ガールズちゃんねる

コールセンターの仕事を教えて

458コメント2021/02/28(日) 03:44

  • 1. 匿名 2021/02/02(火) 20:10:42 

    コールセンターの仕事に応募しようかと思います。

    コールセンターの仕事はどのような仕事でしょえか?
    辛いことなど教えてくれたら嬉しいです。

    +53

    -9

  • 2. 匿名 2021/02/02(火) 20:11:14 

    頭がおかしくなります

    +353

    -10

  • 3. 匿名 2021/02/02(火) 20:11:40 

    メンタル強くないと出来ないってホント?

    +295

    -6

  • 4. 匿名 2021/02/02(火) 20:11:41 

    でしょえか?www

    こんな揚げ足取る人がたくさんいます

    +155

    -8

  • 5. 匿名 2021/02/02(火) 20:11:59 

    >>2
    ワロタ

    +46

    -7

  • 6. 匿名 2021/02/02(火) 20:12:27 

    コールセンターの仕事を教えて

    +10

    -9

  • 7. 匿名 2021/02/02(火) 20:12:28 

    やってたよ。
    証券会社の。
    お客さん、怖かった。

    +135

    -2

  • 8. 匿名 2021/02/02(火) 20:12:42 

    コールセンターの内容にもよるよね。

    +225

    -2

  • 9. 匿名 2021/02/02(火) 20:13:04 

    +13

    -27

  • 10. 匿名 2021/02/02(火) 20:13:28 

    >>1
    やったことないけど、やってる人の話聞く感じめちゃくちゃ大変そうだから絶対やりたくない…
    事務の方がいいんじゃない?

    +159

    -3

  • 11. 匿名 2021/02/02(火) 20:13:30 

    >>4
    あんただね

    +26

    -12

  • 12. 匿名 2021/02/02(火) 20:13:53 

    半年で嫌になった
    自分の電話が鳴るのが恐怖だったよ…

    +171

    -4

  • 13. 匿名 2021/02/02(火) 20:14:13 

    声帯炎になって全く声出なくなりました。
    回復するまで1ヶ月かかりました。
    ずっと喋りっぱなしはダメージすごいよ。

    +104

    -6

  • 14. 匿名 2021/02/02(火) 20:14:40 

    いきなりケンカ腰の電話がきても「はあまたか」くらいに思える図太さは必要

    +295

    -2

  • 15. 匿名 2021/02/02(火) 20:15:21 

    アレキサンドロスのメンバー全員でコールセンターのバイトをしていたらしいけど、ボーカルの人と
    もう一人、名前分からないけど二人は営業成績良かったと言ってた。もともと営業の仕事してたらしく
    司会のバカリズムが鉄のメンタルが必要って言ってたけど肝が座ってるんだなと思った。
    メンバーの一人はメンタルやられたと言ってた。

    +133

    -1

  • 16. 匿名 2021/02/02(火) 20:15:51 

    世の中変な人がたくさんいるんだということを知る。
    無の境地でやらないと無理です。

    +216

    -2

  • 17. 匿名 2021/02/02(火) 20:16:12 

    発信か受信かで違う。
    クレームが全く苦にならない人は向いているしストレスになる人は選ばない方が良い仕事。

    +200

    -1

  • 18. 匿名 2021/02/02(火) 20:16:32 

    発信も受信もやったことあるし、つい去年までマネージャーしてた
    とりあえず同期の7割前後は半年以内に辞めると思って良いかと。
    変わり者が多いよ
    むしろ変わり者だから続けられるようなもん

    +204

    -2

  • 19. 匿名 2021/02/02(火) 20:16:48 

    辛いことはたくさんあるが、シフトの融通がききやすいことと、メイク・服装・髪型にNGがほとんどない点は魅力だと思う
    うちの会社のコルセンにはバンギャや売れないバンドマンが多く、パンクファッションの巣窟状態だった

    +225

    -2

  • 20. 匿名 2021/02/02(火) 20:17:06 

    夜間が気になる

    +16

    -2

  • 21. 匿名 2021/02/02(火) 20:17:29 

    10年クレーム担当したけど
    病んで辞めた

    +110

    -0

  • 22. 匿名 2021/02/02(火) 20:18:13 

    >>2
    頭というか精神がだね

    +76

    -1

  • 23. 匿名 2021/02/02(火) 20:18:15 

    >>8
    ホントそれ。私は通販のコールセンターでバイトしてる。基本的に通販はお客さんが欲しくてあっちから電話かけてきてるから楽。やっぱり店舗と同じで商品価格が安いと客層が悪い。

    +227

    -1

  • 24. 匿名 2021/02/02(火) 20:18:15 

    >>21
    10年続いたことがむしろすごい

    +138

    -0

  • 25. 匿名 2021/02/02(火) 20:18:22 

    私は天職でした
    クレーマーに全く何も思わないし、勝てた時にストレス発散できるので
    ちなみにカード会社のお客様センタークレーム対応専門です
    気づいたら時給も800円上がっていた
    合う合わないある仕事かも

    +254

    -6

  • 26. 匿名 2021/02/02(火) 20:18:25 

    >>11
    そうです

    +0

    -2

  • 27. 匿名 2021/02/02(火) 20:18:28 

    仕事だと割りきらないとやっていけない。
    いろんなコルセン行ったけれど、クレーム客よりも取り次いだ社員の方が厄介だと思う。

    +147

    -0

  • 28. 匿名 2021/02/02(火) 20:18:39 

    夜勤あるところあるから気をつけてね
    ウチは入った後言われた

    +12

    -3

  • 29. 匿名 2021/02/02(火) 20:19:08 

    友達が二人働いてたけど、二人ともなぜか突発性難聴になった

    +87

    -2

  • 30. 匿名 2021/02/02(火) 20:19:24 

    配属先とか内容による。私は病んだ。

    +22

    -0

  • 31. 匿名 2021/02/02(火) 20:19:35 

    高齢の方で耳が遠いのに電話してきて
    話が伝わらない

    +158

    -2

  • 32. 匿名 2021/02/02(火) 20:19:35 

    合わない人は1日でやめる
    バックレの多い業界

    +145

    -0

  • 33. 匿名 2021/02/02(火) 20:19:41 

    >>19
    コールセンターやってる友達もバンギャみたいな真っ黒の格好だわ
    メイクも地雷メイク

    +62

    -1

  • 34. 匿名 2021/02/02(火) 20:20:30 

    クレーム・解約留意得意という一本槍だけで他の仕事じゃ有り得ないくらい大切にされる謎の職種。3カ国語いける人ものんびりマイペースだけど重宝されてた。

    +52

    -2

  • 35. 匿名 2021/02/02(火) 20:21:16 

    とりあえず、身に覚えのない事でいきなりお客様に怒られます。
    話せば分かる人、はほぼいません。
    結局最後の落とし所は金(返品、返金)の場合が多いです。

    頑張って。

    +181

    -3

  • 36. 匿名 2021/02/02(火) 20:21:22 

    >>2
    分かります。誰が何と言おうと私が創価の集団ストーカーの被害にあってるのは事実なんだよね。被害者を頭おかしい扱いしないで欲しい。今もこうして電磁波攻撃したり思考盗聴してるんだろうけど。不幸なババアは中国帰れよ。もうほんとウザイ。

    +2

    -35

  • 37. 匿名 2021/02/02(火) 20:21:29 

    コールセンターの管理職やってましたが、
    契約取れる人と取れない人の差がハッキリでます。
    あと、最初はクレームで落ち込んでたり泣いてたりしてた人が段々メンタル強くなっていくのが見てわかります。

    +122

    -4

  • 38. 匿名 2021/02/02(火) 20:22:09 

    >>25
    どういう時に勝ったって思うものなの?

    +21

    -2

  • 39. 匿名 2021/02/02(火) 20:22:26 

    クレーム云々より1番辛かったのは、全て監視されていたこと
    録音されているのはもちろん、受話時間、入力時間、離席時間すべて秒単位で記録される
    お手洗い時間も決まっている
    これが自分の成績
    電話終わっても次々客が待っているから休む暇もない
    まるで囚人みたい

    あとは完全個人プレー
    分からないことはリーダーに聞けるけど運よく捕まればの話
    不安や不明なことが多すぎて電話に出るのが恐怖

    結局3ヶ月で鬱になって辞めた

    +238

    -1

  • 40. 匿名 2021/02/02(火) 20:22:39 

    職場にいたアラフォー女性が前職は夜間コルセンだったらしいけど、ランチタイムに毎日同じことを同じテーマの話を壊れたテープレコーダーみたいに何回も話す人でした。本人は気付いてないらしく、一緒に聞いていた同僚もアイツなんかやばいよね、いわゆるアレ、あの病気だったのかもだね…って不審に思いつつ接していました。

    +45

    -2

  • 41. 匿名 2021/02/02(火) 20:22:43 

    >>1
    よくここで楽だと言われている通販の受信の方のコールセンターで働いてたけど、本当に頭おかしくなりそうだった。電話が鳴るたびに心臓がドキドキ。
    特に無料お試しキャンペーンみたいなのが始まった時無料に釣られたヤクザ?みたいな人たちが本当タチ悪かった。
    2年で辞めた。

    +96

    -1

  • 42. 匿名 2021/02/02(火) 20:23:55 

    >>33
    会社としては長く続けてくれることが1番嬉しいから正直格好なんてどうぞどうぞ好きにしてくださいだよ。だから頼むから明日も来て…みたいな

    +87

    -0

  • 43. 匿名 2021/02/02(火) 20:24:06 

    >>36
    研修でこういうこと言う人いたわ

    +27

    -0

  • 44. 匿名 2021/02/02(火) 20:24:32 

    メンタルが鍛えられる
    スルースキルがつく

    +38

    -0

  • 45. 匿名 2021/02/02(火) 20:25:08 

    >>36
    統合失調症ではありませんか?病院行った方がいいですよ

    +58

    -1

  • 46. 匿名 2021/02/02(火) 20:25:13 

    >>44
    ガルちゃんで叩かれていちいち気にする人は向いてないよね

    +11

    -2

  • 47. 匿名 2021/02/02(火) 20:25:13 

    何系かな?私はインフラ系だからノルマも何も無いし受電のみで気楽だけど、架電ありでガンガン売らないといけないとプレッシャーが凄そう。基本的に個人プレーだから細かい事を気にせず、クズクレーマーも可愛く思えてネタだと思える割り切りが出来れば誰でも働けます。

    +73

    -2

  • 48. 匿名 2021/02/02(火) 20:26:08 

    >>36
    おう…がんばれwww

    +15

    -2

  • 49. 匿名 2021/02/02(火) 20:26:09 

    >>32
    合わないというか、まともな人は
    だったりする…

    +23

    -1

  • 50. 匿名 2021/02/02(火) 20:26:37 

    発受信どっちもやっていましたが、発信専門はおすすめしないかな。保険関係のコールセンターだったけど、すぐに辞めて行く人ばっかりだった。業務内容にもよるよね。

    +49

    -0

  • 51. 匿名 2021/02/02(火) 20:27:30 

    コルセンの事務部門は楽で良かったよ
    狭き門だけどね

    +27

    -0

  • 52. 匿名 2021/02/02(火) 20:28:04 

    >>3
    サイコパス向けです

    +56

    -1

  • 53. 匿名 2021/02/02(火) 20:28:16 

    アウトバウンドやってます
    まさに今日、相手に怒鳴られた

    +9

    -0

  • 54. 匿名 2021/02/02(火) 20:28:17 

    >>1
    携帯会社、クレジットカード、官公庁
    色んなコールセンターの経験あるけど
    大体打たれ強い人しか残らない

    +80

    -1

  • 55. 匿名 2021/02/02(火) 20:28:22 

    >>39
    プラス100押したい。
    後処理に何分かかったか、離席時間はどれくらいかを全部監視されるのが本当無理だった。
    抜き打ちで録音も確認されてるし。
    囚人みたいだよね。とっとと辞めた。

    +160

    -0

  • 56. 匿名 2021/02/02(火) 20:28:33 

    >>36
    まぁ…ね……

    +7

    -0

  • 57. 匿名 2021/02/02(火) 20:28:36 

    >>36
    コールセンターに創価とか電磁波とか関係あったの?

    +18

    -0

  • 58. 匿名 2021/02/02(火) 20:28:37 

    保険会社の問い合わせコールセンターに就職したけどとにかく難しすぎてついていけなくて研修中に辞めたw

    +67

    -0

  • 59. 匿名 2021/02/02(火) 20:29:05 

    言い回しや物事の説明の仕方など
    話し方が上手くなった

    +58

    -1

  • 60. 匿名 2021/02/02(火) 20:29:05 

    一般人客相手のコルセン以外は仕事やりやすいね

    +11

    -1

  • 61. 匿名 2021/02/02(火) 20:29:16 

    コルセン部門で長くやってる人は、社内の電話もめっちゃ丁寧

    +52

    -0

  • 62. 匿名 2021/02/02(火) 20:29:23 

    >>51
    コルセンの事務は楽だよね。特に難しい作業無し。
    電話は二度と嫌だけど、事務ならもう一回したい。

    +39

    -1

  • 63. 匿名 2021/02/02(火) 20:29:27 

    >>42
    夜勤こそジャンルレスで面白い夢追い人が多い。私は日勤フルタイムだから周りは8割子持ちのお母さんで定時にサッと上がっていくよ。程よくドライな距離感が居心地良い。

    +78

    -2

  • 64. 匿名 2021/02/02(火) 20:29:40 

    履歴残す時、端的に短くまとめたかったのであろう前の人の履歴が簡潔すぎて「怒、嘆!納得終話」みたいなのがあって笑うw

    +101

    -0

  • 65. 匿名 2021/02/02(火) 20:29:57 

    >>39
    私がいた会社はトイレ行く時間も管理されてたよ

    +78

    -0

  • 66. 匿名 2021/02/02(火) 20:30:07 

    >>57
    コールセンターってたくさんの電話を受けるからその中には電磁波攻撃してくる人や創価の勧誘とかもあるんだよね

    +9

    -8

  • 67. 匿名 2021/02/02(火) 20:31:10 

    >>1
    たまに普通の応対しただけなのに突然激昂して上席対応しろ!と喚き散らす人がいますけどそういうものだと思いましょう
    最初ビビるけど大抵が激昂の内容が意味不明すぎて相手するの面倒だから早く上席対応要求してくれないかな〜と段々余裕が出てきます

    +111

    -2

  • 68. 匿名 2021/02/02(火) 20:31:40 

    >>14
    私はクレーム対応中は事務作業しながら何分で電話切れるか当てるゲームしてる
    こんなメンタルだから二次受けでかなりいい給料もらってるよw

    +77

    -2

  • 69. 匿名 2021/02/02(火) 20:32:04 

    >>39
    めっちゃわかるわ。
    7時間で2.3回くらいしか行ってないのに、あの子トイレの回数多いよねって裏で言われてた。
    刑務所みたいだなって思った。

    +123

    -2

  • 70. 匿名 2021/02/02(火) 20:32:23 

    >>3
    スルースキルないとダメ

    +81

    -0

  • 71. 匿名 2021/02/02(火) 20:33:05 

    自分の対応とか録音されてるのつらいですか?

    +8

    -0

  • 72. 匿名 2021/02/02(火) 20:33:18 

    楽しいですよ!

    立ち上げとか、同期で新人が一気に入るタイミングがいいと思います!
    研修とか学校みたいで仲良くなれるし

    お客様で当たりきつい人はいるけど、所詮顔見えないから余裕で交わせます

    座りっぱなしで暖房きいててオフィスは綺麗ですし

    今までやったなかでおすすめはトランス・コスモスです

    +3

    -24

  • 73. 匿名 2021/02/02(火) 20:33:33 

    >>6
    アシュリーコール!

    +6

    -0

  • 74. 匿名 2021/02/02(火) 20:33:41 

    >>1
    面接で即決された会社と面接でイスに座る前に貴方向いてないねと言われた会社がありました。
    売上ノルマある発信より受信が楽な気がする。

    +27

    -1

  • 75. 匿名 2021/02/02(火) 20:33:54 

    >>15


    それ見てたし、録画も残してる
    営業成績が良かったのはボーカルの洋平とベースのひろ
    確かに2人とも元営業マンだったからねって言っていた
    全く成績が振るわなくて、メンタルやられたのはギターのまーくん
    まーくんは元経理だったからかな

    +48

    -2

  • 76. 匿名 2021/02/02(火) 20:35:00 

    >>41
    2年も続けたのすごいな

    +71

    -0

  • 77. 匿名 2021/02/02(火) 20:35:52 

    >>1
    某電力会社のコールセンターしてたけど、覚えること多いし、自分たちはその電力会社の社員ではないので、社員の人に繋がる時人によってはあからさまに嫌そうな態度取る人、コールセンターの社員を見下してる人もいた。

    で、お客さんも面倒な要件が多い。今月払えません〜は日常茶飯事。
    時給もそこそこ良いしハマれば楽しく働けるんだろうけど、わたしには無理だった。

    +59

    -3

  • 78. 匿名 2021/02/02(火) 20:36:01 

    お客さんより、受注した内容を処理する社員の方が曲者で厄介。小さい事をネチネチ突っついて来たり、新人のミスを皆に言いふらかして笑いものにしたり、電話対応の真横で大声でお喋りしたり大笑いするからお客さんの声が聞こえない。

    +39

    -0

  • 79. 匿名 2021/02/02(火) 20:36:15 

    発信のコールセンターに7年程働いていました。
    とにかく営業なので、数字が全て。
    かけてかけてかけまくり、喋りまくり取っていく。
    メンタルなんて強くないとやってられないけど、
    世の中には色々な人がいるんだってかなり勉強にはなった。
    もう声のトーンとか息づかいで考えてることがわかる様になってしまった(笑)
    あ、今ので心開いてくれた!とか。あ、この人は何言ってもダメとか。脈のない人はさっさと切って次次にかけないと数字取れないので引き際のタイミングとかも学んだな〜

    同じ職場の人とのトラブルも多くて(女ばっかりだったし)
    人間関係も学んだ。仕事が始まれば個人的な仕事でチームワーク必要ないし、それは楽だった。
    でももうやりたくはないな。

    +54

    -0

  • 80. 匿名 2021/02/02(火) 20:36:16 

    受け止めちゃダメ。
    スルー8割、親切心2割くらいでやらないと頭おかしくなる。
    家に帰ったら忘れて好きな事をしよう。

    +68

    -0

  • 81. 匿名 2021/02/02(火) 20:36:26 

    芸人の大久保さんもコルセン出身らしいね

    ああいう強めなおばさんだらけなイメージしたほうがいいね

    +64

    -0

  • 82. 匿名 2021/02/02(火) 20:36:55 

    最近受信業務で採用されました。
    敬語やクッション言葉などを勉強しておきたいなと思うのですが、おすすめの本などありますか?

    +12

    -0

  • 83. 匿名 2021/02/02(火) 20:38:12 

    >>37
    どういう人が契約取れやすいとかあるんですか?

    +14

    -0

  • 84. 匿名 2021/02/02(火) 20:38:13 

    >>2
    そして、頭のおかしな人からも電話がきます

    +63

    -2

  • 85. 匿名 2021/02/02(火) 20:38:32 

    巨漢で声の可愛い女性が数人いた。

    +82

    -2

  • 86. 匿名 2021/02/02(火) 20:39:08 

    上手く割り切ることが出来ずメンタル病んで辞めた。
    あれを続けられる人は頭おかしい(褒めてる)。

    +22

    -0

  • 87. 匿名 2021/02/02(火) 20:39:34 

    >>76
    電話取らずに事務作業だけの日が楽だったからなんとか2年。。

    +16

    -0

  • 88. 匿名 2021/02/02(火) 20:39:39 

    >>59
    口でうまく説明するために一から説明してしまう。
    家でも一から説明して理由まで言うから家族から子うるさい扱いされるようになってしまった。

    +22

    -0

  • 89. 匿名 2021/02/02(火) 20:41:18 

    >>1
    私もコールセンターで働いてみたいけど、笑いの沸点が低いし堪えられないんだよね。変な事言われたり怒鳴られたら絶対笑ってしまう。

    カラオケ店でバイトしてた時に、深夜人が足りなくて入ったら夜中3時頃に変な電話かかってきたんだよね。「はぁはぁ…しゃぶ…しゃぶってぇー」って。もう大爆笑。笑われて腹が立ったのか「お前がフロントでふざけた対応してるの見てるからな!」って言われたから「こちらもずっと見させていただいてます。あなたのうしろから」って言ったら「ひぃい」って電話切られたwwんで店長に叱られた。「やばい客以上にやばい店員はヤバすぎるだろ!!」って。精神的に強いだけでもダメだね。

    +90

    -6

  • 90. 匿名 2021/02/02(火) 20:41:32 

    >>1
    証券会社のコールセンターは
    ポツポツある電話に対応するだけで
    楽でしたが覚えることたくさん

    ロードサービスは相手が事故やトラブルで興奮気味で聞き出すの大変なときありましたが 辛くはなかったです

    デパートの交換手はメチャクチャ楽でした

    全部主観です

    +54

    -0

  • 91. 匿名 2021/02/02(火) 20:41:46 

    >>3
    テレビ販売とかの受注関係は楽だった
    クレームが少しでも入るようなところは辞めたほうがいい。ずっとイヤホン耳に当ててるせいか声が響くからクレームは耳栓つけるってはなしきく

    +52

    -3

  • 92. 匿名 2021/02/02(火) 20:41:53 

    >>71
    クレーム化した時向こうが単にキチであってこちらが誤案内や無礼な応対をしたわけでないという証明になるから別に
    たまにキチ客今の対応クレーム対応窓口に言うからな‼︎マスコミに訴えてやる‼︎文書に残すぞ‼︎とか言い出すけどこちらも全ての通話録音しておりますのでどうぞと言うと大人しくなる

    +14

    -2

  • 93. 匿名 2021/02/02(火) 20:42:20 

    電話対応よりも管理者とお局が嫌で辞めた。

    +47

    -0

  • 94. 匿名 2021/02/02(火) 20:42:51 

    同じコールセンターでも、お客様窓口より代理店専用窓口の方が楽だと思う。
    後者は少なくとも基礎知識のある人が相手だから。
    一般人相手のコールセンターだと「えっ!そこから説明しなきゃいけないの?」ってなると思う。

    +26

    -1

  • 95. 匿名 2021/02/02(火) 20:43:44 

    >>38
    理不尽なクレームや言いがかりを諦めてくれた時ですね
    例えばカードの引き落としが残高不足でできずカードを使えなかったことで、「人前で恥をかかせた」とか言う人です
    もし私が貴方にお金を借りて返していない状況でまた借りる、それと同じですよ。と言って私は引かないので

    +84

    -1

  • 96. 匿名 2021/02/02(火) 20:44:21 

    手取足取りじっくり教えてもらえることはまずない
    だから、自分でとにかく見様見真似でやっていける人じゃないと厳しいかもしれない

    +22

    -0

  • 97. 匿名 2021/02/02(火) 20:45:22 

    >>12
    同じく。
    しばらく電話に出るのもかけるのも怖かった。
    というか、いまだに怖い。

    +16

    -0

  • 98. 匿名 2021/02/02(火) 20:45:27 

    メンタル強くないと続けれないです。
    私的には掛ける方は
    結構ですと断られたら失礼いたしました。貴重なお時間頂きありがとうございました。で終われて楽でした
    出る方がしんどかったです。
    録音などないので声を荒げて暴言は日常茶判事でした。
    この会話は録音されますとアナウンスが流れる場所ならましかもです。

    +18

    -1

  • 99. 匿名 2021/02/02(火) 20:46:17 

    >>93
    なんかコールセンターで這い上がった上司ってパワハラモラハラ凄そうだわ。

    +30

    -0

  • 100. 匿名 2021/02/02(火) 20:48:16 

    >>1
    深夜の時間帯は変態からの電話が多いけど、そういうのあしらえれば楽です。

    +9

    -0

  • 101. 匿名 2021/02/02(火) 20:49:19 

    電話で顔が見えないせいかオペレーターに対して超強気で開口一番オラついて喧嘩腰の輩が出てくると(ボコボコにしてやる)と火がつく。入電番号で顧客情報が丸わかりでも凄いゆっくり丁寧に時間を掛けて本人確認取ったり、怒鳴られても「全てお客様の仰る通りですぅ」とか傾聴受け止めポーズを取ってあげるよ。こっちも対面じゃないから少しも怖くない。ハードクレーマーはバカにされてるんだよ。

    +81

    -0

  • 102. 匿名 2021/02/02(火) 20:50:06 

    私はサラ金の最終的には督促やってたけど天職だった。
    楽しすぎて債権回収の仕事に転職した。
    死ぬしかないって言われると私のおかげでクズが1人消えて日本のためになるって思う。

    +102

    -10

  • 103. 匿名 2021/02/02(火) 20:50:34 

    >>71
    私は嫌だった。どのコール確認されるかわからないし、重箱の隅つつくようなこと言ってくるから。

    +21

    -1

  • 104. 匿名 2021/02/02(火) 20:51:45 

    >>71
    言った言わない問題を明らかにする為に必要。動かぬ証拠だからむしろ助かってるよ。

    +15

    -1

  • 105. 匿名 2021/02/02(火) 20:51:57 

    >>1
    とりあえず一週間で電話取るのは慣れる。
    知識と経験がついてくるとちょっと楽しくなる。
    その後惰性と慣れと飽きで低空飛行となる。

    職場環境が良ければ長続きするよ。

    +51

    -0

  • 106. 匿名 2021/02/02(火) 20:53:07 

    >>71
    そういうもんだからいいんだけど、たまにある自分の応対を聞いて自己採点しなきゃいけない面談が地獄w

    +15

    -0

  • 107. 匿名 2021/02/02(火) 20:53:54 

    >>102
    くーーーしびれるぅ。

    +39

    -2

  • 108. 匿名 2021/02/02(火) 20:54:25 

    >>71
    ちゃんと対応してたら辛くない
    録音残さないほうがおかしな話だと思う

    +24

    -0

  • 109. 匿名 2021/02/02(火) 20:55:11 

    某ケータイキャリアの受電業務やってます
    今は各社新プラン出したりで転換期にいるので問い合わせも増えて複雑でついていくのがやっと…
    でもメンタル強めなのでクレーム言われても帰る頃にはほとんど忘れるし、私にはとっても合っています✨

    +38

    -0

  • 110. 匿名 2021/02/02(火) 20:55:35 

    とんでもないクレーマーからの入電はすぐリーダーにモニタリングして貰ってた。
    他の人も聞いてると思うと自然と冷静になれるし、上席対応もしてもらいやすいしね。

    +19

    -0

  • 111. 匿名 2021/02/02(火) 20:55:47 

    >>32
    バッグれても代わりはたくさんいるから割と大丈夫。

    +19

    -0

  • 112. 匿名 2021/02/02(火) 20:56:02 

    酷いお客さんいるけど、だんだん名前言うだけですぐ切る人より、ちゃんと話しだけ聞いて断る人が天使みたいに思えてくる

    +28

    -0

  • 113. 匿名 2021/02/02(火) 20:56:18 

    通話時間、後処理時間、離席時間ってどこのコルセンも計られるの?
    携帯関係コルセン、通話時間後処理時間にうるさくてストレスになり辞めた。

    +30

    -1

  • 114. 匿名 2021/02/02(火) 20:56:45 

    >>1
    受信も発信もどっちもやったことあるけど、私は発信が辛かったな。自分がいいと思ってないものを人に勧めるってしんどい。
    ただ本当におかしい人が多いのは受信かな。ストーカーらしき男性が、ある女性の変更後の住所を教えろとか言ってきたり。本人確認めんどくさくてもこういうこともあるんで許して。
    どっちも怒られるけど、発信の方があっさりで受信の方がネチネチしている。でも慣れちゃえば大丈夫。慣れるか辞めるかの2択かな。

    +29

    -0

  • 115. 匿名 2021/02/02(火) 20:56:49 

    客の言うことなんてストレスにもならない
    上司がクソだと本当にストレス

    +35

    -0

  • 116. 匿名 2021/02/02(火) 20:56:56 

    >>81
    大久保さんか…納得だわ
    あんなの多いよねw

    +34

    -1

  • 117. 匿名 2021/02/02(火) 20:57:03 

    >>90
    自分は家電販売が仕事で、お客様からの電話もとるけど、「今すぐ来い」って言われたり、店に乗り込んで来られたり、クレーマーに顔を覚えられたりする訳じゃないから、その点は楽なんじゃないの?って思ってる。
    実際の問題解決は現場の人間がやってくれるんだろうし。

    店頭でクレームになると、他の仕事を全部ストップさせられるのがツラい。
    店の業務に支障を起こさせる為に、ワザと怒鳴り散らしたり、長々と話を続けたりする輩もいるしね。

    ただ座って話聞くことに専念出来るんなら、幾らでも相手になるよ?って思う。
    我慢比べは得意だし。

    実際やったことはないから、ただの主観だけどね。

    +7

    -1

  • 118. 匿名 2021/02/02(火) 20:57:17 

    「お電話口奥様ですか?」とか聞くと
    「違います。」
    「おうちの方いらっしゃいますか」って聞くと
    「いません、私家のものじゃありません」
    って返された時の対処法が分からない‪w
    本気で「じゃあ誰ですか」って聞いてみてもいいのかな

    +55

    -0

  • 119. 匿名 2021/02/02(火) 20:59:02 

    >>81
    うちのコルセン、去年拡大してほぼオープニングだからか、若いことか男性も多いし、みんなワイワイ楽しくやってるよ
    酷い客はいるけど、アポ取れたらみんなで拍手とかしてお互い伸ばしあってる。

    +22

    -1

  • 120. 匿名 2021/02/02(火) 20:59:17 

    >>113
    計られるよ~。
    確かにストレス。

    まーなんかうまいことやってたな、ベテランになってからは。

    +13

    -0

  • 121. 匿名 2021/02/02(火) 21:00:26 

    自分は社員でSVなんだけど、派遣さん曰く、居心地と人間関係が良いから離職率が超低い。受電メインでクレーム少なめ。コールセンターの当たり外れは大きいと思われる。

    +58

    -0

  • 122. 匿名 2021/02/02(火) 21:00:44 

    理不尽に怒鳴られる

    少しの言い間違いをネチネチあるいは責めてきて謝罪を求められる(屈服させるのが目的)

    コロすぞ、議員と懇意にしてるんだからお前を理由に会社潰してやるぞ、お前なんか社会的に抹殺するのは簡単だぞ、頭の悪いお前でも分かるように説明してやる、社長に言ってお前みたいのはクビにしてやる

    実際に言われました

    配送会社へのクレームを三時間以上受けたこともあります

    無関係の会社と間違えて、
    注文品が届かない!
    配送品が壊れてる!
    キャンセルしたのに請求書が届いた。
    今朝の新聞広告の商品注文してやるから届けろ(他社の広告品)
    個人情報だからうちの会社(電話してる本人の情報の場合も)情報は言わないけど注文状況調べろ(他社への注文だから調べようがない)

    年に数回同じような件がありました

    1回だけですが強烈だったのが、風水が悪くなる可能性があるから出荷倉庫の住所教えて。配送会社の住所も。ドライバーの出身地も。配送ルートは指示するから運気が上がる順番に来て、不正してないか確認するからGPSで配送車が通った道を通知して。
    これを2日だか3日だか連続で電話してきて最初に受電してしまった私が担当者扱いで対応させられました

    高給に釣られて正社員になった若い上司は数ヶ月しないうちに精神を病み、実家にUターン就職しまいました

    一番辛かったのは受電数を上げるために座り続けるのを強制されて、足がむくんで痛いから1時間か1時間半に1回トイレに立ってたら離席時間と回数が多いと厳重注意されたことです。
    私はフルタイムで働き、大量に募集されてた近所の主婦とかは4時間ほどしか働いてないのでトイレも我慢できて就業中は一度も離席してなかったのもあるようでしたが。

    怨嗟がこもってしまったので長くなりました。
    コルセンはお薦めできません。

    精神崩壊しない自信がお有りであれば余計なお世話ですが、時給が高いのは過酷な仕事内容の証しと覚悟しておいてください。

    +16

    -9

  • 123. 匿名 2021/02/02(火) 21:01:08 

    支店長とかでも当たり外れある
    今のところは断られることが何回か続くと
    「良いお客さん探しって思ってやってくれたらいいよ」
    「すぐ切る人に話す必要ないよ」
    って言ってくれるから楽
    もちろん「この言い回しはやめた方がいい」とか指導もあるけど

    +12

    -0

  • 124. 匿名 2021/02/02(火) 21:01:47 

    >>75
    全員サラリーマンだったの?

    +8

    -1

  • 125. 匿名 2021/02/02(火) 21:02:29 

    >>102
    カウカウファイナンスの方ですか?格好いい!

    +30

    -0

  • 126. 匿名 2021/02/02(火) 21:02:49 

    >>39
    録音されているのはもちろん、受話時間、入力時間、離席時間すべて秒単位で記録される。

    1件につきの対応時間などクライアントに報告しないといけなかったりで管理しないといけないのです。
    1日何人で受電件数・対応時間・処理時間をすると約束してお金貰ってるからね。

    流石に休憩時間とかは、管理してないからそれは会社によるかも・・・。

    +45

    -2

  • 127. 匿名 2021/02/02(火) 21:03:19 

    訳あり女性の集まりだった。

    +19

    -1

  • 128. 匿名 2021/02/02(火) 21:03:21 

    コルセンのSVしてます
    こればっかりは向き不向きがハッキリとしてる
    ダメな人は研修中に離脱するのがほとんど

    顔見えないし怒られても平気とか
    何も思わない人は割と長くいる

    お客さんもやばい人多いけど
    何よりスタッフもやばい人多いわ

    +56

    -1

  • 129. 匿名 2021/02/02(火) 21:04:06 

    >>113
    秒単位で監視されるのは普通だと思ってたけど緩い所は違うのかな

    +7

    -0

  • 130. 匿名 2021/02/02(火) 21:04:37 

    >>95
    そこまで言ってもいいのが羨ましい
    お客様根性凄い人多いからな~…
    理不尽な人は突っぱねなきゃいけないよね~
    世の中全体そうなってほしいよ…

    +86

    -1

  • 131. 匿名 2021/02/02(火) 21:05:09 

    >>102
    すげえwww

    +25

    -0

  • 132. 匿名 2021/02/02(火) 21:05:19 

    >>117
    販売もコルセンもやったことあるけど、面と向かって悲哀に満ちて謝った方が早く終わるイメージ。
    客も店舗で切れ続けるの大変だしね。

    電話は長くなるから、お昼前とか帰り際とかだと最悪だね。
    コルセンはそれ以外のストレスも結構あるから相まってみんな病んでいく。

    +27

    -0

  • 133. 匿名 2021/02/02(火) 21:05:32 

    >>83
    明るくてアドリブ利く人とお客様の立場になって考えてあげられる人
    あとは分からない事をきちんと「確認してきます」と言える人
    顔が分からないので信用第一なんですよね。
    あとは、声が可愛い人ですね。

    +49

    -1

  • 134. 匿名 2021/02/02(火) 21:06:17 

    昔、カスタマーセンターの受電やってて
    今、法人向け商材のアポ架電やってます〜。

    受電の時は電話鳴り続けて、とにかく数多くとらなきゃいけないから離席出来なかった。
    今のアポ架電は自分のペースで出来るのが良い。
    30件かけたらお茶しよう、とか
    5時までに○件かけきろう、とか自分なりに目標決めてやってます。
    架電の方が給料も良いです。
    私は子育て中なので休み取りやすいのも助かってます。

    たしかにメンタルは図太くないと続かないかな?
    でも、仕事ってどんな仕事も大変だよね?

    +35

    -0

  • 135. 匿名 2021/02/02(火) 21:06:34 

    今は法人だから楽

    +4

    -0

  • 136. 匿名 2021/02/02(火) 21:08:04 

    半年程やったことがあるけど、離職率えげつなかった。
    20人くらい同時に入ったけど最後は3人になった。

    +21

    -0

  • 137. 匿名 2021/02/02(火) 21:08:13 

    >>128
    確かにヤバイ人vsヤバイ人だねw

    来るもの拒まず去るもの追わず、時給もいいから色んな人が来るね。
    どこでも使い物にならないような人が永遠に研修受けてる時がたまにある…。

    +20

    -0

  • 138. 匿名 2021/02/02(火) 21:09:33 

    友達がブラックで有名なところで働いてた。
    クレーマーに対応しまくって、クレーマーを言いくるめる術を身に付けたらしい(笑)
    その子は、大卒ではあるけど、そのコールセンターでお金を稼ぎながら医療系の専門学校に行ってて、今は資格を取得して病院で働いてる。
    強い人じゃないと、コールセンター、勤まらないんじゃないかな、、

    +37

    -0

  • 139. 匿名 2021/02/02(火) 21:09:55 

    >>122
    誰か要約して。

    +5

    -0

  • 140. 匿名 2021/02/02(火) 21:11:03 

    どなり散らされた場合の対処法。

    音量を下げる。

    +35

    -0

  • 141. 匿名 2021/02/02(火) 21:11:31 

    >>5
    私やってたけど、全く頭おかしくなりませんw
    むしろ話好きだから好きだわ。

    クレームなんか全然なんとも思わないw

    今は専業主婦だけどコロナ落ち着いたらまたやりたいわ‼️

    +10

    -1

  • 142. 匿名 2021/02/02(火) 21:13:55 

    怒鳴られてもこっちでは
    鼻ほじって聞いてる位のメンタル必要そう

    +41

    -0

  • 143. 匿名 2021/02/02(火) 21:14:23 

    ブラックリスト入りの人からの入電は、受電して相手がしゃべる前にヤバイ空気を感じるようになる。

    +19

    -0

  • 144. 匿名 2021/02/02(火) 21:14:29 

    >>1
    派遣として大手企業のコールセンターで働いてました。
    時給は1500円くらいで、入電相手が企業専門のコールセンターでしたので相手も低姿勢だったので怖いという思いはした事ないです。中には入電相手と仲良くなって、プライベートの付き合いしてる方もいましたよ。

    クレーム対応が心配なら企業問い合わせ専門のコールセンターもありかと、、

    +27

    -0

  • 145. 匿名 2021/02/02(火) 21:17:21 

    >>142

    鼻はほじってないけど、長くなったらもう爪いじいじしてるね。
    対処法があるなら提案してるし、どうしようもないことでごねられてもね~。

    +13

    -0

  • 146. 匿名 2021/02/02(火) 21:17:55 

    >>137
    ほんとにそれw
    スタッフの揉め事なんて日常茶飯だし😅

    けどそれでも時給高いし
    ある程度休みも融通効くから
    なんだかんだ続いてしまうのがコールセンターなのかと

    +22

    -0

  • 147. 匿名 2021/02/02(火) 21:19:07 

    >>142
    クレームストレートに受け止め過ぎて病んですぐ辞める子も結構いるしね
    案内した内容を勝手に間違って解釈して激昂して訂正しようとすると口を挟むな!と更に怒るような奴もいるのに

    +12

    -0

  • 148. 匿名 2021/02/02(火) 21:20:16 

    同じことの繰り返して、前の電話で聞いたのか今聞いたのかわかんなくなるw

    とりあえずもう一回聞いとく。

    +17

    -0

  • 149. 匿名 2021/02/02(火) 21:23:20 

    コールセンターで働いてます

    怒鳴られようが文句言われようが電話の向こうだし
    気にしません
    クレームに上手く対応出来た時が、一番やりがいを感じます
    時給もいいし勤務時間の融通が利くので、長く働いてます

    仕事が終われば全てリセット出来る人に向いてます

    +34

    -1

  • 150. 匿名 2021/02/02(火) 21:23:28 

    女もタチ悪い人はたまにいたけど、圧倒的に中高年のジジイがまぁーータチ悪い!!
    世の中にこんなに他人に横柄な態度を取る人がいるのかと衝撃だった

    +51

    -0

  • 151. 匿名 2021/02/02(火) 21:24:00 

    >>70
    逆にスルースキル身につければこっちのもん
    だって、一生会うこと無い人だし、自分が何か直接やったわけでもないことをやいのやいの言ってるだけだし

    +49

    -1

  • 152. 匿名 2021/02/02(火) 21:24:11 

    怒鳴られても何とも思わないような鋼のメンタルが必要。
    私は豆腐だから辞めました。

    +11

    -0

  • 153. 匿名 2021/02/02(火) 21:24:11 

    >>143
    この名前の人から入電あったらすぐ管理官の〇〇に報告!質問不要名前聞いた時点で保留!と周知があった人からの入電は他のお客さんより穏やかな語り口なのにヤバい空気が漂っていた

    +17

    -0

  • 154. 匿名 2021/02/02(火) 21:24:29 

    方言やばい人の言葉が本当に聞き取れないし理解できない

    +24

    -0

  • 155. 匿名 2021/02/02(火) 21:25:06 

    クレームも偉いもんで慣れてくる。

    若い頃バイトでやってた頃は、怖くて手が震えたりしてたけど、30過ぎてサポセンで働いてた時は、腕がなるぜ~~としか思ってなかった。

    +27

    -0

  • 156. 匿名 2021/02/02(火) 21:25:44 

    旅行系のコールセンターにいますが、他の人の話を聞く限り割と楽な方なのかなと思います。今はすごーーーく暇で雇用の危機です。

    +29

    -0

  • 157. 匿名 2021/02/02(火) 21:26:00 

    >>1
    顔が見えないから、苛々した人に八つ当たりされます。

    良い人も居ますけど。

    いちいち落ち込んでたらできない仕事です

    +23

    -0

  • 158. 匿名 2021/02/02(火) 21:26:06 

    榎本まみさんの督促OLシリーズの文庫本がコールセンターについて書かれています。

    +18

    -0

  • 159. 匿名 2021/02/02(火) 21:26:32 

    >>1
    クレーム対応系の仕事を長年やってきました。
    コールセンターだったらどんなに相手が怒っていても電話だったら暴力振られる心配もないので、結構大丈夫になります。
    良いコールセンターも沢山あります。

    +40

    -1

  • 160. 匿名 2021/02/02(火) 21:26:39 

    >>154
    全国からかかってくるタイプはきついね。

    東北住みだけど、関西弁はぎりわかるけど九州の方のお年寄りが全くわかんなかったw
    逆に東北なまりはヒアリング率100%です。

    +27

    -1

  • 161. 匿名 2021/02/02(火) 21:28:46 

    カード会社の受電だったけど、限度額超過でのカードが使えないはもちろん、パソコンの使い方がわからない、さっきの電話のヤツを出せ(場所も違えばフロアも違う)、他の会社へのクレーム等々訳のわからないことで毎日怒鳴られ、メンタルがやられて辞めた。
    教えてくれる先輩というのも、あまり良くない年だったみたい。

    +27

    -0

  • 162. 匿名 2021/02/02(火) 21:28:48 

    いい人、普通の人はすんなり電話が終わっちゃうからどうしても頭に残らないんだよね。
    比率でいったら少ないはずの、クレームの思い出だけが残る…。
    愚痴れる仲間がいると笑って消化されるけど、そうじゃないときついね~。

    +32

    -0

  • 163. 匿名 2021/02/02(火) 21:28:55 

    方言強い人は
    まじで何言ってるかわからん。
    コテコテの関西弁は怒ってないのかもしれないけど圧がすごい

    +26

    -0

  • 164. 匿名 2021/02/02(火) 21:29:03 

    >>24
    有難う
    シングルマザーだから
    耐え抜いて頑張れた

    +37

    -0

  • 165. 匿名 2021/02/02(火) 21:29:11 

    服装や髪型は割と自由なところだったからジーパンで出社もOK、髪色も明るくてもOKだった。多分ネイルもOKだったと思う。
    とにかく電話対応がちゃんとできればあとは休みも取りやすいし向いてる人は長く続けてます。

    +25

    -1

  • 166. 匿名 2021/02/02(火) 21:29:38 

    自分は短時間のパートだから続けてられるけど、フルタイムだとキツイと思う。うちのコールセンターは言葉遣い、通話時間+後処理時間のチェックが凄く厳しい。SVさんもキツイ人多いしかなりメンタルは鍛えられると思う。
    仕事に、やりがいやスキルアップを求めるならオススメしない。淡々と仕事をこなしてお金を稼ぐだけと割り切るならいいけど。

    +28

    -1

  • 167. 匿名 2021/02/02(火) 21:29:42 

    >>1
    グチをいっぱい聞かないといけないし、いっぱい謝らないといけないから大変だよ

    +7

    -0

  • 168. 匿名 2021/02/02(火) 21:30:30 

    まじで大変
    いきなりキレてる人とかいる

    +17

    -0

  • 169. 匿名 2021/02/02(火) 21:30:39 

    分からないことがあったら数人いるリーダーに質問出来るんだけど当たりハズレがめちゃくちゃある。
    ハズレだとクレーマー以上に態度悪くて嘘ついて去っていったりする。お客さんより何よりハズレのリーダーに腹立つよ。そして当たりのリーダーもいるから頑張れたりもする。

    +42

    -1

  • 170. 匿名 2021/02/02(火) 21:31:31 

    >>39
    囚人…
    コロナ渦で次が決まらず、脱走できないです。

    +25

    -0

  • 171. 匿名 2021/02/02(火) 21:32:59 

    >>91
    インカムって客のボリュームの調整できるよ耳栓なんて聞いたことない

    +14

    -0

  • 172. 匿名 2021/02/02(火) 21:33:01 

    >>169
    手をあげて呼ぶ方式だったんだけど、ハズレリーダーに見つからないように手あげてたなw

    モニターで隠れる位置とか、もはやほぼアイコンタクトで呼ぶ。

    +34

    -0

  • 173. 匿名 2021/02/02(火) 21:35:21 

    >>163
    ずっと怒ってると思ってた関西のおっちゃん、最後に「おおきに!!!」って言われて怒ってなかったと認識した。

    +51

    -0

  • 174. 匿名 2021/02/02(火) 21:35:43 

    人の入れ替わり激しいです。
    よく募集かけますが研修で8割減って、着台して残るのがわずか。
    私の同期も元々15人居たけど残ってるのが自分入れて3人のみ。
    販売した分インセンティブ入るから話すの好きで稼ぎたい人には凄く向いてるけど、覚える事も処理も多い、色々内容変わってくから資料探すのも大変、処理漏れしてトラブルになる事も。
    福利厚生しっかりしてて有給も取れるし契約社員でも夏冬ボーナスあるから辞められないけど、精神的に来る時もあります。
    考えすぎたり、人の話を全て全力で受け止めてしまう人は精神的に辛くて辞めるパターン多いですが、楽天的で切替早い人に向いてる気がします。

    +18

    -1

  • 175. 匿名 2021/02/02(火) 21:37:14 

    怒鳴られることもあるし何様だよと言いたくなるような命令をされることもある。
    それでも気にせずフラットに対応できる人なら向いてると思う。

    +18

    -0

  • 176. 匿名 2021/02/02(火) 21:37:49 

    発信をやっていました。BtoB且つ、IT部門向けだったのでこちらが知識つけたらトントン進みました。
    発信であれば、相手の環境(家か会社)や自分のスキル次第では慣れたら楽でした。会社電話だと相手も節度を持った断り方をする人が多い。

    +8

    -0

  • 177. 匿名 2021/02/02(火) 21:38:33 

    >>160
    私は関西在住だけど、東北地方のお年寄りがいちばんわからなかった。
    働く前のイメージでは沖縄が難しそうと思ってたけど、沖縄の人は「沖縄の言葉は本州の人間に通じない」ことを知っているからわかりやすい言葉で話してくれた。

    +31

    -0

  • 178. 匿名 2021/02/02(火) 21:42:34 

    >>158
    最近Yahooの記事で見たけど、督促センターと比べたらうちは普通の問合せだから断然マシだと思った
    ほぼ常識的なお客さまだし

    +7

    -1

  • 179. 匿名 2021/02/02(火) 21:44:59 

    芸能人もコルセンで働いていた人いますよね。
    俳優の小手さんとかサマーウイカさんとか大久保さんとか。

    +7

    -0

  • 180. 匿名 2021/02/02(火) 21:47:39 

    ブラックな飲食正社員だったけど、体的にもしんどいし、オープンラストで入っても休憩が夕方にやっと15分だけとかキツかった。
    勢いでやめて、契約でコルセン来たけど、50分毎日10分休憩、それとは別に昼休憩あり。
    近くにコンビニやファミレスたくさん、コーヒーメーカーあり、冷蔵庫やポットあり、給湯室自由に出入りできるから過ごしやすい

    +8

    -1

  • 181. 匿名 2021/02/02(火) 21:47:54 

    >>3
    私ごりごりの発信業務についてたけど(セールスや督促)基本人のはなし聞いてないタイプだからどうってことなかったわ。
    メンタル特に強くなくても、サイコパスでなくても口だけ動くいい加減な人間なら務まるよw

    +86

    -0

  • 182. 匿名 2021/02/02(火) 21:52:06 

    >>163
    九州住みだけど、東北なまりがすごい人と話してて
    なまりひどくて全然聞き取れないでいたら
    最後にどこの人?自分ではわからないと思うけどイントネーションがなまってるね、って言われて
    同じこと思われてたんか。ってなった

    +7

    -0

  • 183. 匿名 2021/02/02(火) 21:52:43 

    私はわりと楽しかった。
    クレーム対応が多かったんだけど、対面じゃないから怒鳴られても全然平気だったし謝りながらメールの返信とか他の業務やってたよ。
    あと、ひぇぇ〜〜(驚)そんな事がっっ!!!!!(驚)ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませぇぇ〜ーん!!!!(滝泣)みたいに超大袈裟に反応するとお客さんが引いて、あ‥いや‥まぁいいんだけど‥ってなる。
    側から見たらアイツやべーなって思われてたと思う。

    +40

    -1

  • 184. 匿名 2021/02/02(火) 21:53:05 

    >>39

    全く一緒です。゚(´つω・`。)゚。
    本当に辛くて辛くて毎日消えたい思いでした…
    今も双極性障害と戦ってます。

    +22

    -0

  • 185. 匿名 2021/02/02(火) 21:55:44 

    おもに広島県民相手のコールセンターです。クレームにもよるけど激しい人は「オドレ今どこにおるんならぁ、今からワシが行っちゃるけぇ!」と任侠映画のようですw でも所詮電話の向こう側にいるので淡々と相手してます。

    +28

    -0

  • 186. 匿名 2021/02/02(火) 21:57:42 

    慣れるよ。
    面前で怒られるわけでもないし、理不尽な事言う人もいるけど、なんとも思わない。
    余程大きなクレームなら、上司が対応するし。

    +6

    -0

  • 187. 匿名 2021/02/02(火) 21:58:55 

    >>183
    分かる!
    今テレビ見てるから!邪魔しないで!!
    っていうおじいちゃんに「そうだったんですねー!!ちなみに何見てるんですかー」
    って言ったら「キリンが来る」
    って答えてくれたりするから面白い‪w

    +34

    -0

  • 188. 匿名 2021/02/02(火) 21:59:37 

    >>77 分かる。自分はお客さんより委託元の電力会社の対応が嫌すぎて辞めた。
    もちろん良い人もいるんだけどね。お客さんの要望が第一なのはもちろんだけど、その対応を社員が嫌な顔(声)するから板挟みになってしんどかった

    +11

    -2

  • 189. 匿名 2021/02/02(火) 21:59:58 

    >>180
    ショップスタッフだったときの、10時間立ちっぱなしで終わりが23時と比べたら、ずっと座りの7時間勤務で肉体的にすごく楽だと思った

    +15

    -0

  • 190. 匿名 2021/02/02(火) 22:00:57 

    おんどりゃぁぁ〜謝罪にこいコラァぁぁ系のクレームで、本当に上司が謝罪行く事になった案件が何件かあったけど全て実際会ったらめっちゃ大人しい人だったっと言ってた。
    これ聞いてからクレーム受けても実際大人しいのかなと思うと可愛く思えてきたよw

    +30

    -0

  • 191. 匿名 2021/02/02(火) 22:00:58 

    >>29
    私も突発性難聴になってやめたよー
    コールセンターだけはもう無理だな。

    +9

    -0

  • 192. 匿名 2021/02/02(火) 22:02:06 

    >>179
    対面じゃないからバレたくない人もバレないし服装髪色自由で時給もそこそこまとまった休み取りやすいし合わなくて辞めてもすぐ次見つかると本業で収入足りない芸能関係の人には向いている仕事だしね
    営業面の経験にもなるし
    前のセンターに元アイドルだって人いたわ

    +12

    -1

  • 193. 匿名 2021/02/02(火) 22:03:15 

    「ここやって!ここの光ってるところが点滅してるのってなんでなん?!どうやったらなおんの!?なあ?なあ!!?」

    大阪人は強気すぎて怖いです。
    慣れましたが下手に突っ込むと1が10返ってきます

    +16

    -1

  • 194. 匿名 2021/02/02(火) 22:07:04 

    >>169
    すっごくわかる!
    ちゃんと対応処理、明確にしてくれる人だと助かるのだけど、何の為にいるのか?って人いる

    手上げして不明点や対応相談するんだけど、質問に質問返しの人がいて、いちいち高圧的
    そして「マニュアル見て」で去る
    面倒なのと分からない事が恥ずかしいのか、逆ギレする
    パワハラ発言も凄い
    「◯ねば良いのに」とか「同じ空間にいるのがムカつく」とか
    それも直接言わず、聞こえよがしに言うのが姑息
    それで何人も辞めてる

    アポインターのこと囚人と勘違いしてる、RDやLDとか結構いる
    ずっーーーと人の見て、評価してるだけの仕事だから、病むのわかるから絶対、時給上がると誘われてもやらない

    +24

    -0

  • 195. 匿名 2021/02/02(火) 22:10:50 

    >>1
    ロードサービスとか損保関係、住宅関係のコールセンターはやばい人とかかけてこないし、そんなにつらくないです。
    ただ覚えることはたくさんあるし、覚えた知識も他の会社では役に立たないけど。でも電話対応のスキルとかブラインドタッチとか他の仕事で生かせることもあるよ。

    +16

    -0

  • 196. 匿名 2021/02/02(火) 22:11:17 

    >>190
    上席対応要求人も管理者の〇〇でございますとか電話変わった途端大人しく話して諦める人結構いるしね
    値引き関係で無茶な要求する人は自分で上席対応要求する癖にかしこまりましたと管理者呼んで保留開けると大体電話切れているのは何故なのか

    +6

    -0

  • 197. 匿名 2021/02/02(火) 22:13:46 

    >>54
    官公庁(内容は想像にお任せ)再度トライする予定、なんか憂鬱になって来た

    +2

    -0

  • 198. 匿名 2021/02/02(火) 22:14:25 

    定期的かけてくる「歌舞伎」と呼ばれてるクレーマーいます
    男でキレると高音になり
    「ふーざぁーけるーなー!」
    「なぁにー、もういっぺん、いってみぁがーれー!」
    思わず「よっ!◯◯屋」とか返答したくなる

    +69

    -0

  • 199. 匿名 2021/02/02(火) 22:15:23 

    >>3
    うつ病だけど今までの仕事でコールセンターが一番合ってた。クレームは右から左に流せばいいんだよ。
    コールセンターは体力も使わないから楽。

    +36

    -2

  • 200. 匿名 2021/02/02(火) 22:20:53 

    >>183
    私もクレーム対応しながら「大変申し訳ございません…😢」と言いつつ真顔で車内掲示物のイラストとか書いてたら上司に「表情と声色とやってることがそんなにバラバラな人初めて見た。」って言われたw

    +22

    -2

  • 201. 匿名 2021/02/02(火) 22:21:39 

    友人が、一時期、派遣でクレジットカードのコールセンターに勤めてた。キツかったらしく、2年もたずに辞めたなぁ。
    順応性高いし能力もある子なのに、「もう精神的につらい・・・」と相談されたときは、迷わず「辞めたら」と言ったよ。
    クレジットカードは、自分が原因なのに駄々こねたりクレームしてくる客が多いらしい。(クレジットカードが使えない、どうしてだ!→限度額まで使ってたとか、引き落としを延ばしてくれとか)

    どういう業種のコールセンターに勤めるか、よく考えて決めたほうがいいと思うよ~。

    +28

    -1

  • 202. 匿名 2021/02/02(火) 22:26:16 

    >>38
    相手があきらめた時かな!
    上司に「勝ちました!」って報告してる

    +38

    -0

  • 203. 匿名 2021/02/02(火) 22:27:13 

    >>185
    全国から受電してますが、申し訳ありませんが兵庫県はキツい人多い
    おかしな人はどの地区も一定層いるけど、口調がね
    本人は「それは◯なんですか?」と聞いてるだけ何でしょうけど、「なんやそれ、◯なんかい、なぁ?」にヘビーなテイストになるでしょうね

    そして「◯◯にならへんの?何で?」
    「もっとと早く出来るやろ?」と念のため、おまけつくか言ってみる
    挨拶がわりなんですかね、皆言う

    +15

    -1

  • 204. 匿名 2021/02/02(火) 22:27:52 

    >>69
    それは多くない?
    8時間勤務で昼休みしかトイレ行かない

    +3

    -29

  • 205. 匿名 2021/02/02(火) 22:28:43 

    >>119
    コミュ症陰キャたからその空気感が1番無理

    +22

    -0

  • 206. 匿名 2021/02/02(火) 22:30:37 

    >>19
    うちのコルセンは、ヤンママの巣窟だったよw

    +18

    -0

  • 207. 匿名 2021/02/02(火) 22:31:48 

    >>139
    時給がいい分頭のおかしい電話も多い
    あとむくみがやばい

    +19

    -1

  • 208. 匿名 2021/02/02(火) 22:34:48 

    >>118
    家の者ではないと言われたら、改めますで切るしかないかと。

    +21

    -0

  • 209. 匿名 2021/02/02(火) 22:36:25 

    >>19
    私のところは、受電してる人は定年後のお小遣い稼ぎのシニアで、LD・RDとかオタクの二極化だな
    SVになると普通の人

    +7

    -0

  • 210. 匿名 2021/02/02(火) 22:37:44 

    >>1
    1番辛い事といえばやっぱりクレーム対応じゃないかな。手が震える程腹立っても、ひたすら受け入れるか受け流すメンタルが必要。
    あと、入社後の研修でとにかく知識を詰め込まれる。
    頭がぐちゃぐちゃのまま電話取らされて、SVに質問しろと言われるがSVによって言う事が異なる場合もあり、フレキシブルに対応できる能力も必要。
    ここで脱落していく人を沢山見ました。

    +23

    -0

  • 211. 匿名 2021/02/02(火) 22:37:58 

    BtoCのテクニカルサポートの二次対応。
    最初に覚える内容は多いけど、そこさえ乗り越えればクレーム付けられることも少ないし、正直楽。
    断続的に知識入れなきゃいけない部分はあるけど、仕事しながら十分対応できるレベル。
    たまに老人介護してる気分にはなるけど、仕事中は大天使になる位に頭切り替えれば気にならないし、対応終了時の達成感もある。
    クレーム沙汰は大抵それまでの対応で起きるけど、解決すればだいたい収まるし、
    解決できないものは修理対応かかったりするの、落ち着かせてから経緯まとめて適切な部署に振れば問題なし。

    ただ何故か離職率高くて常に人手不足なので忙しい。

    +9

    -0

  • 212. 匿名 2021/02/02(火) 22:38:06 

    >>179
    返しうまいのはコルセンで鍛えられたのかな

    +5

    -0

  • 213. 匿名 2021/02/02(火) 22:42:42 

    >>89
    あなた好きよw

    +65

    -0

  • 214. 匿名 2021/02/02(火) 22:44:49 

    >>151
    そうなんだよね。正直自分がやったミスでもないことを怒られても全く響かない。すごく気持ち込めて申し訳ございませんって言うけど、心の中では「おう、それは確かにひでえなあ~」「あんたも運がなかったねえ~」とか超他人事としか考えてない。だからノーダメージ

    +55

    -0

  • 215. 匿名 2021/02/02(火) 22:49:09 

    本名を名乗らなきゃいけないのが嫌だけど、むしろコルセンで偽名を使える所の方が少ないのかな?
    どういう系統の業務なら偽名使えるんだろうか?
    偽名使ってる人いる??

    +2

    -1

  • 216. 匿名 2021/02/02(火) 22:50:26 

    >>1
    もう○○年やってる
    今日何件とって何件解決させたか自分で確認できるから好き

    通信、督促、カスタマー、ロードアシスタンス、調整
    その中でカスタマーは苦情クレームもあったし
    フィートバックもあって評価もされた

    慌てない人
    事なかれ主義ではない人
    話している内容に疑問を持ったら質問できる人
    だったら十分だと思う

    言われたまましか聞かないような
    事なかれ主義の人は困る

    苦情とか大袈裟に言う人がいて、本当にそんな事を言ったのかな?と思って具体的に「○△□…と言ったのですね」と確認すると、だいたい言ってなくて話を盛って言ってる人が多い

    『苦情の電話で怖い』とか逃げ腰で言われるままにしないで、聞くべきは聞いて必要に応じて質問できる冷静さがあればやっていける

    コールセンター業務がこなせたら、それはそれでこれからの職業選択で武器になる

    +21

    -1

  • 217. 匿名 2021/02/02(火) 22:52:50 

    >>198
    歌舞伎w
    うちは〇〇(苗字)ちゃんって小馬鹿にした呼び方してる
    ヒスババちゃん、繊細輩ちゃんもいる

    +14

    -0

  • 218. 匿名 2021/02/02(火) 22:54:37 

    >>204
    膀胱炎になるわ

    +28

    -1

  • 219. 匿名 2021/02/02(火) 22:55:02 

    >>124
    75です
    全員確か就職してたんじゃないかな
    洋平は大阪本社の外資系企業、
    ひろは新卒で入ったら福岡に辞令が出たんで1回転職してる
    まーくんは経理やってたしかわからん
    サトヤスは洋服売ってた(スーツだったかな?)

    コルセンのバイトはインディーズ時代の初期の頃ね

    +12

    -0

  • 220. 匿名 2021/02/02(火) 23:02:53 

    >>107
    コルセンにいた頃の上司の口癖がくーーー!だったな。何してるかな。

    +7

    -0

  • 221. 匿名 2021/02/02(火) 23:03:25 

    新電力の電気うってるけど会社の名前が小さい所の新電力の時は回線とか契約してるお客さん本人ですらどこの会社だ!??って炎上することが多かった。今は大手の売ってるけど大手だから認知度があって客層がいいからクレーム気質の人に当たる確率がだいぶ減った。配属される部署によるけど、人数少なかったら一人だけ取れなかったらきまづいし、人数多かったら取れない人も他に出てくるから精神的には楽かも

    +4

    -0

  • 222. 匿名 2021/02/02(火) 23:05:11 

    >>215
    偽名は聞いたことない
    うちなんて対応終わったあとに、メール送る場合があるけど、対応者のフルネームで記載される

    クレーマーにフルネーム知られるの、正直怖い
    個人情報にはならないのかなと思う

    +13

    -0

  • 223. 匿名 2021/02/02(火) 23:06:12 

    大手の電力会社系(受電)って良いのかな?

    +1

    -1

  • 224. 匿名 2021/02/02(火) 23:08:36 

    >>169
    ハズレの人が近くに居ない時に手を上げるのに、ハズレの人が来た時の絶望感。急に言葉尻が切れだして余計、不安に感じるような投げやりな事言って去って行ったりするし。
    良いRDやSVの人は分からない事があったら、ちゃんと聞いてねって言ってくれるけど、ハズレがいる日は正直、聞きにくくて困る

    +17

    -0

  • 225. 匿名 2021/02/02(火) 23:09:19 

    >>222
    本名名乗るの怖いよね
    しかもクレーマーに限ってわざわざ名前聞いてくるし

    +9

    -0

  • 226. 匿名 2021/02/02(火) 23:12:18 

    >>198
    落ち込んでたけど、笑ったw
    声は低めに対応してても、心の中では笑ってしまいそうだ

    +9

    -0

  • 227. 匿名 2021/02/02(火) 23:12:48 

    >>41
    2年やったのか!
    尊敬するよ。

    +19

    -0

  • 228. 匿名 2021/02/02(火) 23:13:27 

    >>1

    受信と発信で全然違うと思うんだけど、どっちだろう?

    私はインターネットのプロバイダーのサポセンで、受信のコールセンターのSVやってました。
    安価なサービスだったので客層が悪く、お客様側に非があるトラブルでも「バカ、死ね」等の暴言は当たり前。
    ひどいと
    「今から殺しに行くからな!」
    「お前の家に火をつけてやる!」
    と言われた事もありました。

    私は比較的メンタル強めだったのと会社のマニュアルもしっかりしてたので、暴言や脅しは平気でした。

    しかし受信のセンターが経費削減の為地方に移動となり、発信の部署に移動させられたら毎日営業電話をかける業務に変わり、耐えられず1ヶ月で退職しました。

    もし受信なら安価なサービスや商品の会社はお勧めしません。
    発信は営業なので、向き不向きが分かれると思います。

    +21

    -0

  • 229. 匿名 2021/02/02(火) 23:20:41 

    >>215
    私は某プロバイダのコールセンターでバイトした時は、「名前教えろ」ってクレームには班毎に下の名前だけ偽名にしてた。
    普通の対応ならそのまま名字だけ名乗って終わるけど、しつこいジジイとか難癖つけて「下の名前」「年齢」「結婚してるのか」教えろって絡んでくる。
    下の名前でどの班が対応したかわかるから、山田(本)サオリ(偽)ですって教えて上の人に繋ぐ。


    +6

    -0

  • 230. 匿名 2021/02/02(火) 23:22:18 

    >>1
    インバウンドかアウトバントで全然違うよ

    +3

    -1

  • 231. 匿名 2021/02/02(火) 23:27:03 

    >>204
    横だけど私コールセンター勤務始めてからしゃべりっぱなしだし乾燥してるし、ウォーターサーバー各部署に置いてあるから大量に水飲んでたらめっちゃトイレ近くなったけど肌の調子よくなったし便秘治ったわ。

    +32

    -0

  • 232. 匿名 2021/02/02(火) 23:28:51 

    私、クレームって全然平気。
    電話越しなら尚更。
    凹んだり辛いと感じたりする意味がわからない。

    +1

    -6

  • 233. 匿名 2021/02/02(火) 23:29:37 

    >>89
    私ホテルマンだけど変態の電話は「責任者に確認して折り返しご連絡を差し上げますので、お名前とお電話番号をお伺いできますか?」で統一してる。

    +53

    -0

  • 234. 匿名 2021/02/02(火) 23:31:27 

    >>1
    私は今ネット回線の勧誘するコールセンターで短期のバイトしてる。
    実家がパン屋なので朝~昼まで働いて、昼過ぎから夕方までコルセン。
    ボードに名前が書かれてて獲得件数が大きく出てるんだけど、獲得した件数ベスト3の人には一時間毎に拍手して「おめでとう!」って言わなきゃいけないのが嫌だ、もちろん自分が言われるのも嫌だ。
    三回拍手するともううんざりしてるからフルタイムでやってる人すごいなと思ってる。

    +13

    -0

  • 235. 匿名 2021/02/02(火) 23:34:23 

    白い犬の携帯コルセンは最悪だった。パワハラ三昧。

    +15

    -0

  • 236. 匿名 2021/02/02(火) 23:36:19 

    フリーダイヤルだから、暇なヤツがかけてくる。家のなかをモモンガが飛んでるから、どうにかしろとか。はいはいって、聞き流してるけど。
    あと、家の電話出るとき、会社名間違って言っちゃう。きっと、コールセンター勤務の人、あるあるだと思うけど。

    +5

    -0

  • 237. 匿名 2021/02/02(火) 23:37:35 

    >>201
    つらそう…
    私は今ロ○ズの通販のコールセンターでバイトしてる。
    チョコ好きだからわりと楽しい。
    >>1 主も働くなら少しでも自分の好きな物を扱ってる所がいいんじゃないかと思う。

    +16

    -0

  • 238. 匿名 2021/02/02(火) 23:51:43 

    電子タバコの受電対応してたけどヤバい人多くて無理だった。管理者や同期は良い人ばかりでもったいないと思いつつメンタルが持たなくて2ヶ月で辞めたよ。

    +2

    -0

  • 239. 匿名 2021/02/02(火) 23:59:50 

    本当に合う合わないがあって、私も一緒に研修を受けた同期、その前と後のグループで30人くらい居たはずだけど、1年後残ってるの私含めて3人だけ。1年超えてベテランの域に入ってくると会社も辞めて欲しくないから待遇良くなる。コルセンできる人は仕事に困らないと思う。最低限食っていけるよ。

    +13

    -0

  • 240. 匿名 2021/02/03(水) 00:00:41 

    コールセンターは何を担当するかによって大変さが全然違う。
    信販会社や大手家電量販店の修理受付のときは受電はもちろん、発信(コールバック)しまくり、残業当たり前。
    某健康食品会社はCMうった直後は忙しいけど、1時間に1回の受電の日も多かった。
    しかもその電話がイタズラ電話だったら私、一体なんなんだろ?と思う。

    +6

    -0

  • 241. 匿名 2021/02/03(水) 00:04:38 

    私がいた所は不倫の巣窟でキツいおばさんが多かったし派閥が何個かあってあの子が嫌いあいつが嫌だーばかりで居心地悪かった。遅番はキツイ人ばかりだから朝晩の方がオススメだよ

    +2

    -0

  • 242. 匿名 2021/02/03(水) 00:06:13 

    本職、司会業なんだけど震災でイベントや結婚式がなくなったときにコールセンターでバイトしてた。
    声がいい、言葉が丁寧、イレギュラーなことにも臨機応変に対応出来るということでいつの間にか管理職を任されるようになり、コールセンターが本職になったw
    私には天職でした。
    クレームはまずは話をしっかり聞く、同意した上で冷静に対応することが出来ればとりあえずはおさまることが多いです。

    +31

    -2

  • 243. 匿名 2021/02/03(水) 00:17:53 

    >>215
    オペレーターで苗字被りしたらどっちかが偽名使うチームはあったけど、かなり珍しいと思う

    +0

    -0

  • 244. 匿名 2021/02/03(水) 00:22:00 

    >>160
    うちのコールセンター西日本担当だったのに、今東日本の分も入るようになってきて、東北なまりにびっくりしてる。なんて言ってるかわかんない泣

    +7

    -0

  • 245. 匿名 2021/02/03(水) 00:26:25 

    上にヘルプを求める事に抵抗を持たない方がいいと思う。
    どうしようもないお客様はままいるから自分だけで解決しようとしない方がいい

    +5

    -0

  • 246. 匿名 2021/02/03(水) 00:27:52 

    コールセンターで一括りにするのもったいないよ。
    職場によって全然雰囲気も仕事内容も客層も違うから。合わないとこはやめちゃえ。
    治安悪いとこはどんどんやめるから誰も気にしないしwww

    +7

    -0

  • 247. 匿名 2021/02/03(水) 00:29:10 

    >>1
    やめときなはれ

    +4

    -0

  • 248. 匿名 2021/02/03(水) 00:34:03 

    バイトしかないけど、、
    時給が1400円だったから飛びついて応募した、太陽光発電の事業してる多分詐欺っぽい会社(笑)
    社長も社員がみんなチャラかったしワケありっぽかった。
    みんなで席に座って住所がずらっと並んだシートに電話してアポ取る。
    アポ取ったら営業が出向く。自分のアポから契約成立したら手当もらえた。

    +6

    -0

  • 249. 匿名 2021/02/03(水) 00:54:11 

    >>215
    沖縄のセンターで全国対応する所だと難しい苗字の人は内地っぽい苗字に変えたりするよ。

    喜屋武(キャン)さんとか阿波根(アハゴン)さんとか、電話口でいきなり言われてもびっくりするよね。

    +4

    -0

  • 250. 匿名 2021/02/03(水) 00:55:00 

    IT関係の製品やサービスのカスタマーサポート、受注のみってどうですか?

    +0

    -0

  • 251. 匿名 2021/02/03(水) 00:56:54 

    SVは大変ですか?
    お給料いいのですが、なるの難しいですか?

    +3

    -0

  • 252. 匿名 2021/02/03(水) 01:13:36 

    働き始めて半年くらいです。
    クレームに対するスルースキルは身についたよ。
    大抵話したい人、言いたいだけの人が多いです。
    相手が怒ってるのは基本自分自身にではないので、それを考えたらどうでもいいです。
    所詮、電話だけで強気に出てくるんだから、こっちも弱々しいところ見せず毅然とした態度でいるのが一番。
    口では謝るけど、無理なことを言われたらできないとはっきり言う!
    でも昨日電話越しにオ○ニーされたのはかなり気持ち悪かったな…笑
    終わるタイミングでかけてきたんだろうけど、大声で叫ばれました。

    +17

    -0

  • 253. 匿名 2021/02/03(水) 01:16:26 

    >>25
    勝ち負けじゃないよコールセンターは
    クレームに「勝った」と思った時点でダメだよ
    理不尽なクレーマーと同じ土俵に上がらないよ
    端から「VS」に持ち込まない
    そこが腕だよ

    +14

    -31

  • 254. 匿名 2021/02/03(水) 01:18:40 

    官公庁の給付金問い合わせのコールセンター
    明日面接受けてくるー。
    内容的にほぼクレームとかイライラしてる人達からの電話だろうけど、数々のコールセンターを渡り歩いてきて、クレーム対応大好きなので受かると良いな。時給良いし。

    +31

    -1

  • 255. 匿名 2021/02/03(水) 01:23:47 

    >>113
    通販、クレジットカード、携帯電話系などいろんなコールセンターをジプシーしてるけど、どこも後処理時間はうるさく言われたなぁ。
    後処理時間短縮するために、次の電話とって、お客様と通話しながら前の電話の人の伝票書いたりしてた。

    +10

    -0

  • 256. 匿名 2021/02/03(水) 01:27:38 

    >>253
    勝ち負けで仕事している人いるけれど、同僚からしたら厄介なんだよ。
    その人が対応したとみられる客からクレームを受けた時のダメージったら…。
    結局上席に回すことになるんだよね、はぁ…。

    +20

    -1

  • 257. 匿名 2021/02/03(水) 01:28:13 

    通販受付やってるけど、京都の住所が長いし漢字の読みとか上るだの下るだの、いまだに慣れなくて入力に手こずる。

    +16

    -0

  • 258. 匿名 2021/02/03(水) 01:30:15 

    >>1
    10年オペレーターで今も働いてます
    正直変な客も多い
    社員もSVも色々いる
    打たれ弱い人や色々悩んじゃう人は
    向いていないと思う
    客、社員、SVに何言われも
    流せる人は続けられると思う

    +17

    -0

  • 259. 匿名 2021/02/03(水) 01:31:02 

    >>257
    分かる〜(笑)

    +8

    -1

  • 260. 匿名 2021/02/03(水) 01:36:13 

    >>23
    私と同じ会社かしら??

    +7

    -0

  • 261. 匿名 2021/02/03(水) 01:37:27 

    自分が住んでる街の名前 コールセンター で検索すると5chが出てきて働いてる人の生の声が聞こえる
    コールセンターを渡り歩いてる人があそこはいいとか悪いとか色々書いてる
    働く前に見ておけばよかった
    うちコルセンだけど髪型服装厳しいしシフトは全く融通が効かない

    +14

    -0

  • 262. 匿名 2021/02/03(水) 01:48:05 

    >>113
    某有名メーカーの客相。
    後処理時間なんて全く言われません。
    ただ、呼損はうるさいです。
    受電本数が1日多くて10本程度なので電話応対だけじゃ暇すぎるくらい。
    応対率は95%以上死守です。
    電話応対以外の仕事が面倒くさいので、そっちの方が苦痛です。

    +7

    -0

  • 263. 匿名 2021/02/03(水) 01:52:37 

    私は派遣会社のコールセンターだから、あんまりクレームはない。
    ただコロナで失業者増えて需要と供給のバランスが崩れてて、仕事にありつけなくて焦ってピリピリしてる方が増えてる。
    仕事自体そんなに難しくないし、珍しくいざこざ無いから楽しく続けられてるかな。

    +14

    -1

  • 264. 匿名 2021/02/03(水) 01:55:48 

    >>215
    発信の仕事の時、同じ人に3回までかけるんだけど、留守電に吹き込む名前を偽名にしてたよ。
    1回目は一ノ瀬、2回目は二木、3回目は三田って名乗ってた。
    何人も色んなとこにかけるから、折り返しの電話がかかってきたら誰でも対応できるように全員同じ名前を名乗ってました。

    本名名乗りたくないなら、理由を言って上司に納得してもらえば使えるような気がするけど、会社や上司によってかな。
    ウチの会社なら絶対に間違えない、毎回同じ名前を名乗るって事で許可してくれそうだけど。

    +9

    -0

  • 265. 匿名 2021/02/03(水) 02:00:11 

    >>94
    私もこの間 おばあちゃんに
    CDラジカセの使い方
    コンセントに挿す所から説明したよ
    約40分強掛かった

    +17

    -0

  • 266. 匿名 2021/02/03(水) 02:00:18 

    >>201
    元同僚がクレカの督促の発信やってるけど、慣れたら楽しいって言ってた。
    何で払えないのかを延々と言い訳聞いて、社会の縮図が垣間見えるらしい。
    また、その人が何を買ってるかがわかるから、勝手にブランド物ばっかり買って破綻したんだーとかゲスイ感じで楽しいって。
    ちょっと特殊K差も知れない。

    +17

    -0

  • 267. 匿名 2021/02/03(水) 02:06:26 

    >>13
    私も声出なくなった。しゃべり続けるって怖いよね。

    +4

    -0

  • 268. 匿名 2021/02/03(水) 02:09:03 

    20年飲食店で働き
    コルセン5年してます

    飲食店の時は繁華街にあったせいか、
    殴られる寸前くらいの圧力かけられたり
    怒鳴られたりありましたが
    どうやってもゴネるなら警察に入ってもらって話ししましょか言うて、ソイツ相手する事で手を取られて他のお客様に迷惑がかかり謝る人数増えていくし新規入れられないしのストレスや、お客様の家に呼びつけられて何時間も下のこのミスを詰められたりしたので

    コルセンの面接で『クレーム対応とか大丈夫ですか?』と聞かれて『?電話だから殴られたり唾吐きつけられたりしないですよね?』て答えたら即採用だった(笑)

    +7

    -1

  • 269. 匿名 2021/02/03(水) 02:18:12 

    >>106
    うちの会社もそれある
    自分では100%と思って対応してるから
    悪い点を聞かれても良く分からない
    だから適当に答えてる

    +5

    -0

  • 270. 匿名 2021/02/03(水) 02:27:20 

    >>106
    ウチもそれあったー。
    嫌だよね、自分の応対聞かされるの。

    +8

    -0

  • 271. 匿名 2021/02/03(水) 02:29:38 

    >>268
    私は入社の時、目の前で怒られてるわけじゃないから、絶対に殴られたり蹴られたりしないから大丈夫です。
    電話切ったら会う事はない完全な他人なんですからって言われた。

    +9

    -1

  • 272. 匿名 2021/02/03(水) 02:36:17 

    >>118
    私はハッキリと、

    どなた様でしょうか?

    と聞くよ。
    自称知人だったり、自称内縁の妻だったり、怪しい人物は、履歴見たらやはり怪しい。

    名前確認されてちゃんと名乗れないのによく堂々と電話してくるなーと感心する。

    +9

    -1

  • 273. 匿名 2021/02/03(水) 02:43:10 

    色んなバイトや派遣、正社員としても働いてきたけど
    「トイレ行ってきていいですか」って一々了承得なくちゃいけない職場は生まれてはじめて
    勿論そう言えば普通に許可してもらえるけど
    そのやり取り自体が面倒くさい

    +26

    -0

  • 274. 匿名 2021/02/03(水) 02:43:16 

    性に合わないけどもう何年も続けてます。
    この仕事してから自分の電話するのが嫌いになりました。
    スルースキルはついたので怒鳴られたり罵倒されてもなんも思わないけどサポータ系なのでわからない質問されるのが困ります。

    +3

    -0

  • 275. 匿名 2021/02/03(水) 03:30:02 

    >>3
    よく聞くけどそんなことないと思う
    メンタル劇弱だけど一番長く続いた!
    たしかに怒鳴られることもあるけど、私的に電話越しだからマシだった
    対面の接客業が一番メンタルやられました

    +30

    -0

  • 276. 匿名 2021/02/03(水) 03:41:20 

    営業能力あって給料上げたいなら発信が良いと思う。
    受信だと掛けてくる客が低能だと話中時間が長くなり件数取れないし給料上がらない。コルセンは対応件数でしか評価されない。低能な客ばかり引くのも運命。電話対応は孤独な世界。丁寧な対応してお客さんにお礼は言ってもらえるけど上からのプラス評価はもらえない。
    若くて頑張りやで正当な評価が欲しいならコルセンは辞めたがいい。

    +9

    -0

  • 277. 匿名 2021/02/03(水) 03:44:35 

    >>253
    例え話ぐらい通じてー

    +8

    -5

  • 278. 匿名 2021/02/03(水) 04:58:42 

    先日の健康診断で胃にポリープが見つかった
    しかも背骨も曲がってた
    ずっと座りっぱなしでストレス過多だからかな
    背筋伸ばすの大事!!

    +3

    -1

  • 279. 匿名 2021/02/03(水) 05:08:06 

    通販系のコルセンは無理だった
    仕事は楽だったけど自分の席が決まっていないし、トイレも自由にいけないのが辛かったら
    席の場所も暗黙のルールがあるから、まずはどこに座ったらいいか考えるとかめんどくさすぎた

    +11

    -0

  • 280. 匿名 2021/02/03(水) 06:01:08 

    >>258
    本当にその通りだと思う。
    私はイラついた客と、イラついたRDの対応に挟まれて調子崩してます。コルセン内で仲間作ったりして楽しく仕事できる人の方が向いてる気はしますね

    +2

    -0

  • 281. 匿名 2021/02/03(水) 06:09:33 

    喉痛めたりしませんか?

    +1

    -1

  • 282. 匿名 2021/02/03(水) 07:04:39 

    郵便局のコールに4年勤務
    うちは田舎だから自動音声案内が使えないジジババからの再配達依頼が多めでまあまあ比較的平和
    ただ「居たのに不在票入れられた」「そっちがいないと判断して帰ったんだから今すぐ持ってきなさい」みたいな事も割とある。居たのに、っていうのが嘘の場合もある
    ぶっちゃけ電話よりもコールの仕事せず雑用ばかりして部長にベタベタくっついてる同僚の方がムカつく
    電話に出ろ!コールの仕事しろ!!

    +6

    -0

  • 283. 匿名 2021/02/03(水) 07:14:57 

    >>62
    コルセンの事務大変じゃない?集計業務とか数字との戦いだと思うんだけど。。。

    +3

    -2

  • 284. 匿名 2021/02/03(水) 07:24:14 

    SV(リーダー的な人のこと)の当たり外れでもメンタル左右される
    どうでもいい時は後ろにたって会話きいて口挟み指導という名のパフォーマンスするけど(はっきりいって凄く邪魔)、クレームとか難しい質問だと逃げる。
    とかね。

    +16

    -0

  • 285. 匿名 2021/02/03(水) 07:26:28 

    >>276
    そうそう思い出した
    件数でしか評価されないよね
    お客さんからの評価無視

    +6

    -0

  • 286. 匿名 2021/02/03(水) 07:33:30 

    最初は架電で大手通信のセールスしてた
    正直かなりのブラックだったな
    1日200件かけて、そのうち繋がるのは100件で、実際アポとれるのは3件位だった
    その後、実際契約してくれるのは週に1件

    ものすごい給料よくて、契約まで繋がったらかなりのインセンティブが入ってきた

    でも、いらないものを売るのが辛かった
    実際それ、無くてもウィルス対策出来るのわかってるし罪悪感が凄かった

    今は受電で変わったけど、クレーマーだろうが需要に対しての対応だから、時給安くても私は受電があってる
    会社もコルセンにしたら、かなりホワイトだと思ってる

    +6

    -0

  • 287. 匿名 2021/02/03(水) 07:35:02 

    休みの日でも耳元で声が聞こえるような
    変な感覚があった

    +3

    -0

  • 288. 匿名 2021/02/03(水) 07:38:41 

    旅行会社のコールセンターだったけど
    ネット環境ない人からのコールが主で
    たいていジジババ
    無理な注文や変なクレーム多かった
    話が要領を得なくでイライラすると
    辞める人もいた

    +9

    -0

  • 289. 匿名 2021/02/03(水) 07:43:54 

    登録情報変更の受電してます
    結構混みあう事も多く、出たら「何分待たせんだよ!」と既に温度高くなってる場合あります

    それは申し訳ないのだけど、かけてきておいて変更する住所手元に用意してないとか、新しい登録電話番号覚えてないとか
    そして更に逆ギレする

    冷静に「お手数ですが、お手元にご用意の上お電話いただけますか~」で終わる
    笑えるけど、結構こんな人多い

    +18

    -0

  • 290. 匿名 2021/02/03(水) 07:53:07 

    >>264
    いいな~
    クレーマー多いところは、偽名使えると安心だよね

    +5

    -0

  • 291. 匿名 2021/02/03(水) 08:00:21 

    家電の相談窓口やっていたけど病んだ

    +2

    -0

  • 292. 匿名 2021/02/03(水) 08:04:16 

    >>215
    かなり珍しい苗字の同僚は、クレーム受けたときに名前聞かれて本名言ったら「そんなふざけた名前あるか!バカにしてるのか!」とさらにヒートアップされてから佐藤さんになったよ。笑

    +12

    -0

  • 293. 匿名 2021/02/03(水) 08:07:51 

    電気通信事業の受電やってました。
    技術対応だったから料金系よりはクレーム少なかったらしい。
    が、普通にクレーム対応もあったし話の通じない人とか変な電話も多かった。
    でも対お客様より充足とか対応品質とか会社のルールの方がしんどかったな。
    風邪で声出なくても休めない。
    ノルマなしと謳ってるけど、1時間に〇件以上電話取りましょうって目標達成出来なければ個別指導入るし、上司も変な人ばっかりだった。
    給料はそこそこよかったけど、よっぽど職に困らない限りは戻らないな。

    +6

    -0

  • 294. 匿名 2021/02/03(水) 08:14:59 

    カタコトの日本語の外国人の問い合わせが多い部署なんだけど、カタコトのくせに自分の主張ばっかりで腹が立つ!

    オマエの国のコールセンターは母国語カタコト日本人に寛大か?いやコールセンターすらねぇだろ!日本語か英語できるようになってからサービス利用しろ!せめてGoogle翻訳くらい使え!

    +5

    -1

  • 295. 匿名 2021/02/03(水) 08:16:58 

    >>292
    私も珍名だから名乗ったら、はぁ?ふざけてんのかテメー!って更に炎上した。名乗る度、は?とか聞き返されるのでたまに嫌味ったらしく「大変申し訳ございません」と自分の名前に対して謝罪する。相手の慌てた様子や更にブチ切れるリアクションをしばらく放置。

    +8

    -0

  • 296. 匿名 2021/02/03(水) 08:17:04 

    >>251
    SVってそこまで競争率高くはないと思うよ私がいた会社で言えば
    ただやっぱり給料いいだけあって自分は無理だと思った

    スタッフで対応不可能な人はSVが最終的になんとかするしかないし、そもそもコルセンのスタッフはクセすごい人多いからまとめるの大変。採用したかと思うとすぐ辞めてく人多数だからシフト組むのが大変。SVは必ず誰か常駐だから勤務時間が乱れることもある。スタッフ足りない時間のカバーに入ったりもする

    これ全部なんとかできるSVは社内の中でも優秀だったよ
    仕事できてメンタル鋼じゃないと潰れる

    +1

    -0

  • 297. 匿名 2021/02/03(水) 08:17:20 

    >>280
    私もよく見る光景
    クレーマーが嫌で辞めるというよりは、RD・LDが怖くて辞めていった人たくさんいる

    前職では人事管理で、コンプラやハラスメントの講習死ぬほどやってたから
    その言い方はパワハラだろとか、フォローする=偉いと勘違いしてるRD・LD見ると心のなかでイライラする

    +7

    -1

  • 298. 匿名 2021/02/03(水) 08:17:21 

    電話をかけてインターネットの契約について説明・確認を行い工事日を決めるという仕事をしてた
    お客さんは事前に家電量販店などで説明を受けて納得した上で契約してる方ばかりだから楽チンですよ!といわれてたんだけどキツかった

    家電量販店が契約取るためにウソついたりしてるケースもあるし、いきなり怒鳴られたり、◯時に電話して→忙しいから◯時に→くりかえしとか、工事日の枠ないのに絶対この日のこの時間にして!!と言ってきたりさ

    +5

    -0

  • 299. 匿名 2021/02/03(水) 08:23:21 

    クレーマーってなんか男の人多くない?
    もちろん女の人もいるけど、しつこい常連並のクレーマーって皆男

    女は粘着強いとか言うけど、いやいや、男の方がネチナチしてるわと思う

    +32

    -0

  • 300. 匿名 2021/02/03(水) 08:26:27 

    たまーにだけど、外国人の契約者・通訳の方と三人で電話するのが楽しかったな
    私は英語すら喋れないから通訳さん頼みなんだけど、最後はご本人からサンキュー!アリガト!とかいってくれたりするし

    +4

    -0

  • 301. 匿名 2021/02/03(水) 08:28:01 

    >>292
    私も珍名
    もう終話したいのに何度も聞き返される

    挙げ句「日本人じゃないの?なに人?」とか
    優しいおばあちゃんが電話終わって、まだ繋がってるのに「変な名前」と聞こえてきたり

    +18

    -0

  • 302. 匿名 2021/02/03(水) 08:36:40 

    >>64
    前のところで「◯ちがいBBA、キモい」「AIかと思うくらい冷たい女でムカつく」と履歴残す子がいた
    流石に注意指導入ったけど、直らず異動していった

    +15

    -0

  • 303. 匿名 2021/02/03(水) 08:39:20 

    ベテラン女SVの未婚率よw

    +10

    -1

  • 304. 匿名 2021/02/03(水) 08:40:02 

    >>3
    マジです。
    毎回じゃなくてもサイコパス相手するもんなので精神やられるよ。
    よほど聞き流せる技術者じゃないと不可能だよ。

    +1

    -0

  • 305. 匿名 2021/02/03(水) 08:42:20 

    ヘッドセットみたいなやつって頭痛しませんか?

    +11

    -0

  • 306. 匿名 2021/02/03(水) 08:53:24 

    通販サイトのセンターにいるけど、よくこんなにたくさん買い物できるなーって思うお客様がたくさんいる。シンプルに購入累計だけ見てお金持ちだなーって人もいるし、大量買い後の返品魔もいるし、粗悪品ばかり買って安物買いの銭失いみたいな人もいて面白い。70代女性がセクシーランジェリー買ってたりすると、攻めてんなーwとか思う。

    +23

    -0

  • 307. 匿名 2021/02/03(水) 08:53:50 

    色んな人がいて、面白い
    うちはシニアも多くて定年退職した人も多い

    元書店経営とか、元トラックドライバーとか、元ホステスとか、元メジャーデビューしてたバンドマンとか
    その業界話とか聞くと、へえと面白い
    変わった人好きだから楽しい

    +12

    -0

  • 308. 匿名 2021/02/03(水) 09:08:20 

    母体企業が大手のところが多いので、福利厚生がきちんとしている。時給高いし、残業代も1分単位で出るのが普通。

    +13

    -0

  • 309. 匿名 2021/02/03(水) 09:10:25 

    >>198
    しつこい悪質クレーマーには、全体に注意喚起とかない?
    私がいたとこは理不尽な事言ってくるクレーマーには、もう電話するなという旨の文書が送られてた

    +7

    -0

  • 310. 匿名 2021/02/03(水) 09:11:56 

    >>276
    会社に依るよ。
    ウチの会社対応件数なんて全く評価基準にないです。
    担当業務に依るけど、私の担当の会社はそもそも入電数が少ないし、クライアントも応対品質に重きを見てるので
    通販の受電だと件数を重く見られるらしいね。
    客相は件数よりも応対品質に重きを置かれる。

    +5

    -1

  • 311. 匿名 2021/02/03(水) 09:19:44 

    >>296
    出来るSVの下で働くとすごーく楽しいし楽だけど、出来ないSVの下で働くのはきついよね。
    モラハラ気味な人とか。

    以前、新しい業務が立ち上がった時、社内で人員の調整する必要があって、その業務に移動してくれないかという話が各部署にきた際、SVが●さんなら嫌ですって人が続出して、上が驚いて事情を聴取しまくったら、パワハラ発言がゴロゴロ出てきて、仕事外されてた。
    ちょっと反省したらしく、パワハラにもめげない鋼のベテランお局ばかりが下についてた。

    +7

    -2

  • 312. 匿名 2021/02/03(水) 09:24:48 

    >>309
    文書を相手に送る事はないけど、返品交換で交換品送っても不良品送り返さない人もいるから、怪しい人はクライアントからブラックリストが来て一般の人と違う対応を指示される場合はある。

    常連さんは声を聴いた瞬間わかるので、担当者全員が目配せしあって「きたきたきたーーー」みたいな反応になる。
    後輩の子はクレーマー気質の人の電話番号覚えちゃって、その番号からかかってきたら深呼吸してから電話出てた。

    +3

    -0

  • 313. 匿名 2021/02/03(水) 09:29:01 

    コールセンターで15年働いてる。怒鳴られようと何しようと危害を加えられることはないからなーって感じ。しかしまぁ変な人は山ほどいる。合う合わないが激しい仕事だと思う。
    全国から電話が来るけど、地域差が面白いよ。

    +17

    -0

  • 314. 匿名 2021/02/03(水) 09:37:29 

    >>313
    以前暮らしてた地域の人から電話がかかってくると、方言につられがち。

    +3

    -0

  • 315. 匿名 2021/02/03(水) 10:01:14 

    >>281
    喉痛めるより、耳を悪くする人が多かったよ。
    突発性難聴とか。ストレスからきてるのかな?私はヘッドセット付けてる左耳だけかなり聴力が下がったよ。

    +2

    -0

  • 316. 匿名 2021/02/03(水) 10:01:37 

    >>47
    私もインフラ系で、その他にもやる事あるので苦じゃない。けど辞めていく人も多いのは確か。
    シフト融通聞くし、人間関係もややこしくなくて楽。しかも時給いいし辞める気ないかなー

    +4

    -0

  • 317. 匿名 2021/02/03(水) 10:08:58 

    受信で働いてるけど、私の会社は電話つながった瞬間にパソコン画面にそのお客さんの履歴や特徴が出る。クレーマーや要注意人物だったりするとまっ赤なデカ文字で「対応注意!クレーマーです!」とか「揚げ足とられるので絶対に案内ミスしないこと!」とか書かれてるからビビる。でも意外と普通に案内して「ありがとね~」って終話したりするから拍子抜けする。

    +20

    -0

  • 318. 匿名 2021/02/03(水) 10:16:14 

    通販の注文受付してるけど、注文受けるだけならラクなのに、最後に抱き合わせで「ご一緒に◯◯もいかがですか~?」って別の商品を勧めなきゃいけないのが地味にツラい。しかもノルマがキツい。
    自分が客の立場になったら、この商品だけ欲しくて電話してるのに、オペレーターがあれもこれもと他の商品勧めてきたらイライラするし早く電話切りたくなるよねー。大手コールセンターの割に時給も安いし早く転職したい。

    +10

    -0

  • 319. 匿名 2021/02/03(水) 10:23:53 

    通販会社でインバウンド
    うちは商品到着後7日以内なら返品交換可能なんだけど、エロDVDを別のエロDVDに交換しろ!って言ってくる常連の80代のおじいちゃんがいる。いや、絶対それ何回か鑑賞してるやん…まぁ元気があってよろしい。

    +7

    -0

  • 320. 匿名 2021/02/03(水) 10:28:55 

    自分はガス会社のコルセンにいた。
    普段は引っ越しに関するガス開栓閉栓か給湯器つかないガスつかないでリセットか電池交換で解決するのがほとんど。
    延滞者のガス止めに行く時期になるとまぁ頭おかしい電話増える。
    ご迷惑おかけしてすみませんみたいな人はまだいいけど、お前ら人殺しだからな!とか言い出して1時間グチグチ言う人とかよくそんな言い訳思いつくわってぐらいいろいろ電話くる。
    払わなきゃ開栓しないし、そこでどんなに怒鳴られようが面白いなーと思って受け流せてて仕事自体は苦じゃなかった。
    働いてるのはパートのみだったからお局様と合わなくて、聞いたこと教えてくれなかったり月1の会議で受電数少ない人が吊し上げられるの見てるのもしんどかったから辞めた。
    自分は仕事的には辛くなかったな、どうせ電話だけだしどんなに相手が怒鳴ろうが言い訳しようが会うことないしと割り切れてて。

    +6

    -1

  • 321. 匿名 2021/02/03(水) 10:29:26 

    >>253
    火のないところに煙を立てて、火事だ火消しだと大騒ぎして手柄にされてもねー
    消し炭しか残らないし、たまに燃え残りが再炎上するんだよねえ

    管理者から見たら優秀に見えるのかな?

    同僚から見たら、何事もなかったように沈下してクレーマーを善良な客に改心させる子のほうが優秀なのにね
    たいてい繊細で労りと寄り添いの人
    ウィンウィンに落とし込むのが上手
    あれなら給料三倍出しても良いと思う

    +13

    -2

  • 322. 匿名 2021/02/03(水) 10:31:52 

    派遣のコールセンター(受信のみ)の仕事気になってたけどここ見たら怖くなってきた…
    未経験なのですが、応募資格のPC入力できる方ってどれくらいのレベルでできたら大丈夫ですか?

    +2

    -0

  • 323. 匿名 2021/02/03(水) 10:32:21 

    >>315
    突発性難聴多いよねー。
    私もなった。
    左耳www
    今は右にヘッドセット着けてる。

    +2

    -0

  • 324. 匿名 2021/02/03(水) 10:42:58 

    >>322
    お客様と通話しながらスムーズに文字入力できればOKじゃないかな。
    コルセンは高度なパソコンスキルは求められないと思うよー。

    +8

    -0

  • 325. 匿名 2021/02/03(水) 10:44:34 

    >>314
    北海道出身だけど、15年も働いてるからイントネーションとか電話かけてきた人につられるようになってきたw
    でも北陸の語尾がものすごく上がるイントネーションだけはつられない。そしてとても個人的な意見だけど、北陸の人は察してさんが多い印象。

    +4

    -0

  • 326. 匿名 2021/02/03(水) 10:45:41 

    >>31
    わなる(笑)
    わかりすぎる。

    +6

    -0

  • 327. 匿名 2021/02/03(水) 10:46:16 

    知り合いの子は沖縄でかれこれ7年とか8年とかやってる。昨年はコロナで大変だったらしい。仕事は合う合わないが大きいね。その人は自分には合ってると言ってた。シフト等は結構自由らしい。精神的にタフでないと務まらないのかも知れない。

    +2

    -0

  • 328. 匿名 2021/02/03(水) 11:05:59 

    >>272
    発信のみでも?

    +1

    -1

  • 329. 匿名 2021/02/03(水) 11:14:11 

    最初はクレームとか変態とかの電話で泣きそうになってたけど慣れてきたら「ラッキー、サボれるわ」って感じだったwww

    +7

    -0

  • 330. 匿名 2021/02/03(水) 11:18:55 

    >>169
    アタリ「どうしました〜?それは〇〇で対応お願いします!」ニコニコ

    ハズレ「………マニュアル見た?…え?あ〜転送でいいわ」 何故かメンチ切ってくる

    +6

    -0

  • 331. 匿名 2021/02/03(水) 11:27:31 

    >>3
    クレーマーより意地悪なおばちゃん上司にヤられる

    +25

    -0

  • 332. 匿名 2021/02/03(水) 11:37:42 

    >>321
    お客様を攻め立てて黙らせても何も解決しないよね。
    きちんと説明して納得してもらった方が後々いいんだよ。
    勝った負けたって言う人って勘違いしているよね。

    +18

    -1

  • 333. 匿名 2021/02/03(水) 11:39:58 

    >>309
    えーそんなところあるんだー
    大手キャリアの窓口だとないなー
    ホントに上までいって訴訟レベルならあるかもだけど、ただのクレーマーならきりがないからしない

    +3

    -0

  • 334. 匿名 2021/02/03(水) 11:47:53 

    >>3
    友人がドコモのコールセンターで働いてるんだけど、あっけらかんとしてて物事をあまり深く考えないタイプ

    +18

    -0

  • 335. 匿名 2021/02/03(水) 12:01:10 

    >>313
    東京の人って穏やかな人おおくない?
    関西とかこわい。
    あと意外に北海道も短気な人が多い気がする。

    +6

    -1

  • 336. 匿名 2021/02/03(水) 12:10:56 

    客「子どもの目にアルコールが入ったんです!」
    私「すぐに流水で洗い流してください」
    客「目を閉じちゃって洗えないんです!」
    私「すぐに流水で洗い流してください」
    客「2歳の子どもなんです、目を開けないんです!」
    私「すぐに流水で洗い流してください」
    客「子ども産んだことあります!?」
    私「ありません」
    客「じゃあ分からないですよね、2歳の子どもに目を開けてって言っても開けてくれないんです!」
    私「すぐに流水で洗い流してください」
    客「結構です」ガチャン

    自分の手にスプレーしようとして子どもの顔にアルコールかけちゃうお母さんが時々いるけど、どういう角度でスプレーしてるんだろう?
    アルコールが目に入ったら、洗い流さないとダメよー

    +12

    -6

  • 337. 匿名 2021/02/03(水) 12:18:55 

    受信だったけど社会環境めちゃくちゃ大事
    ただでさえクレーム多い仕事なのに、社員が中々代わらない&怒ってくる職場は客からも会社からも責められて辛い

    +5

    -0

  • 338. 匿名 2021/02/03(水) 12:25:05 

    289
    多いよね。
    webから変更可能な内容で電話してくる人は知識不足な人が多い。あなたみたいな人を対応してるから電話が混み合うと言ってやりたいわ。

    +2

    -1

  • 339. 匿名 2021/02/03(水) 12:27:15 

    >>335
    >>335
    お金に関わる業務内容なんだけど、東京の人は穏やかというより、ビジネスライクかな。
    大阪の人は白黒はっきりすぐに答えて欲しい人が多い。ほとんどの人が最後にありがとう!って言ってくれるから急かされるけど、怖くはない。
    北海道と沖縄の人はのーんびりしてる。
    私は北陸と京都が苦手かなぁ…遠回しすぎて真意が伝わりにくいのに何故こちらの言いたいことがわからない!って怒り出す人が多い…

    +10

    -0

  • 340. 匿名 2021/02/03(水) 12:33:59 

    >>89
    爆笑したし、あなたみたいになりたい

    +16

    -0

  • 341. 匿名 2021/02/03(水) 12:44:22 

    >>37
    契約を取る(営業)とクレーム対応もあるなんてハードなコルセンだな
    通販の注文(受電)のみ、クレームが来たら顧客対応窓口につなぐって仕事で時給1400円の会社が普通にあるから、この仕事だと時給1800円以上もらえないとやってられんわ

    +18

    -0

  • 342. 匿名 2021/02/03(水) 12:49:23 

    >>1
    コールセンターはものによって全然違います。
    発信はかけ続けなきゃいけないので精神的につかれる。
    受信は私がやってたところは注文問い合わせ受付だったけど、たまにしか電話鳴らないしその間インターネットしててよかったし本当に楽だった。
    でも電話がどのくらい鳴るかってのは入ってみないと分からないし、本当に運だなって…
    切ったら鳴ったり、後処理時間も見られててゆっくりできなかったり、厳しめのとこだと辛いかも。
    緩いとこだったら本当におすすめ。

    +5

    -0

  • 343. 匿名 2021/02/03(水) 13:04:15 

    >>330
    ハズレでも自ら上席で転送受けてくれるなら優しいわ。
    なかなか変わってくれない上司にはさらに客怒らせて上席対応お願いするわ。その位根性腐れてないと病んでしまう職種

    +8

    -0

  • 344. 匿名 2021/02/03(水) 13:11:00 

    Webで手続き申し込みるんだけど、ちゃんと出来てるかかけてくる人いる
    気持ちはわかるが、結局混んじゃうんだよね

    +3

    -0

  • 345. 匿名 2021/02/03(水) 13:34:34 

    おばちゃん社員SVによるフィードバックに辟易。

    +5

    -0

  • 346. 匿名 2021/02/03(水) 13:36:04 

    >>141
    私もだw
    あーはいはいって受け流してるw
    真面目に真摯に受け止めすぎる人は向かないかもしれないね
    てきとーアハハくらいの人の方がメンタル面では向いてるかも

    +3

    -0

  • 347. 匿名 2021/02/03(水) 13:39:50 

    >>315
    治らないんですか?

    +1

    -0

  • 348. 匿名 2021/02/03(水) 13:59:39 

    聞いた話だけどアコムとか消費者金融のコールセンターは苦痛じゃなかったとか。
    かかってくるのは借りる側だから下手したてに出てくるとか聞いた。

    +3

    -0

  • 349. 匿名 2021/02/03(水) 14:00:44 

    昨年の春の時点でいち早くコロナ感染者出たのに消毒とかしてないし、オフィス内が汚いし空調も悪いし座席も密なままだから毎月誰かはコロナで離脱してる‥‥しかも公表してない‥‥そんなところもあります。

    +8

    -0

  • 350. 匿名 2021/02/03(水) 14:04:20 

    >>318
    もしかしてニッ・・

    +3

    -0

  • 351. 匿名 2021/02/03(水) 14:07:05 

    >>350
    惜しいけど、そっちじゃなくて頭に「ベ」が付く方です

    +6

    -0

  • 352. 匿名 2021/02/03(水) 14:09:36 

    >>322
    専用画面にベタ打ちができれば大丈夫だと思う
    wordの知識は必要ない

    +1

    -0

  • 353. 匿名 2021/02/03(水) 14:22:33 

    コールセンターは時給がいいのには訳がある!

    +2

    -0

  • 354. 匿名 2021/02/03(水) 14:23:30 

    コールセンターって時給制ですか?
    大学生で週1〜2したいのですが、、パートとかじゃ無いと受からないかんじですか?

    +2

    -0

  • 355. 匿名 2021/02/03(水) 14:24:53 

    >>251
    大昔だけど、正社員でSVやってました。
    元々オペレーターのバイトをしていて、そのまま潜り込んだ感じ。
    シフト制で不規則勤務だし、休みの日でもトラブルシューティングで連絡入るし、結果出せ出せってキツいし。
    メンタルやばくなって退職しました。
    退職後は、結局パートや派遣でコルセンのオペレーターにw
    SV経験者ということで重宝されました。
    でも、もう疲れた。コルセンには戻らん。

    +5

    -0

  • 356. 匿名 2021/02/03(水) 14:32:24 

    対面で怒られるとの、
    電話で怒られるの。

    後者のがよっぽどキツいじゃん?
    コールセンターってそういうこと。

    +1

    -4

  • 357. 匿名 2021/02/03(水) 14:36:07 

    プロ?のクレーマーがいます

    暇潰し感覚で連絡をしてきます
    酷いクレーマーは
    名前を特定しヘルプデスクに回せますが、
    相手もプロ 絶対に名前を名乗らず
    こちらから終話できない事も分かっていて。
    一時間近く話を聞かなければならない
    地獄です

    +5

    -1

  • 358. 匿名 2021/02/03(水) 14:37:19 

    >>356
    私、電話で怒られる方が凹まなかったな。
    電話だと聴覚だけダメージ。
    対面だと聴覚と視覚でダメージ受ける。
    でも、お客さんからしたら、電話の方がクレームつけやすいだろうなとは思う

    +8

    -0

  • 359. 匿名 2021/02/03(水) 14:51:10 

    >>197
    入ってみないと分からないよね
    頑張れ!

    +4

    -1

  • 360. 匿名 2021/02/03(水) 14:52:02 

    >>308
    うちの会社も一分単位で残業つくけど。。
    それは届けを出した場合のみ。
    スラッシュ時間のみでは出ない。
    5分以内の残業だと届けを記入が面倒で
    サービス残業してる😅

    +3

    -0

  • 361. 匿名 2021/02/03(水) 15:01:00 

    >>7
    金銭が絡むコールセンターって大変そう。お客さんの資産だもんね。

    +25

    -0

  • 362. 匿名 2021/02/03(水) 15:13:14 

    >>357
    こないだそれに当たったわ。ナンバーディスプレイも非通知、名前も名乗らず、嘘か本当かわからない言いがかりで1時間以上ネチネチ‥‥いつも最終的に消費者センター、警察に通報するからな!とか訴訟起こすからな!って言ってくる。

    どーぞどーぞ(笑)

    +9

    -0

  • 363. 匿名 2021/02/03(水) 15:15:46 

    >>84
    そしてそして、相手がどんなにおかしくても、悪いのはオペレーターになり、上から怒られます

    +8

    -1

  • 364. 匿名 2021/02/03(水) 15:16:35 

    電話の相手は話を聞かない動物です

    +3

    -0

  • 365. 匿名 2021/02/03(水) 15:44:27 

    >>324
    >>352
    ありがとうございます!
    文字入力できるけどそんなに早くないので練習します…

    +0

    -0

  • 366. 匿名 2021/02/03(水) 16:09:02 

    コールセンターの仕事に興味ありますが、機転が利いて話上手、聞き上手じゃないと厳しいですか?
    それとも、マニュアル通りの対応ができれば多少口下手でもなんとかなりますか?

    +0

    -0

  • 367. 匿名 2021/02/03(水) 16:15:04 

    コールセンターって、自分が怒られるのではなく、商品やメーカーに対して怒ってるのを聞くんだよね?
    普通の会社で、同僚の前で、自分が原因でお客さんや上司に怒られたり恥をかいたりするほうがきつい気がするんだけど、違うのかな?

    +4

    -0

  • 368. 匿名 2021/02/03(水) 16:24:24 

    >>354
    場所による
    フルタイムのみの所もあればパート学生OKの所もあるよ

    +6

    -0

  • 369. 匿名 2021/02/03(水) 16:26:47 

    メタルメンタル持ってるなら時給良いし、残業したくなくても客が電話切ってくれないと自動的に残業になって8時間越えて割増になるからかなり稼げる。
    私、保険販売の資格取って保険関係のやってた時は旦那より稼いでた。でも某有名企業で未払いや色々な違反が昔からあって、金融庁と総務省が監査に来て派遣全部切られてしまった(笑)
    その後は受信だけのコールセンターとネット関連とタバコ関連やったけど、大体どこのコールセンターも話中に気絶しちゃう人や、発狂したみたいになっちゃう人がいるのよね。
    だから派遣登録して2回位契約内容更新して辞める事が多いな。
    今、私も前職でかなりのメンタルやられて、帯状疱疹になり、辞めてすぐにコロナが流行り出したから、のんびりしてるけど、そろそろまた何かやりたいなと思ってる。

    +5

    -0

  • 370. 匿名 2021/02/03(水) 16:54:51 

    >>1
    1000円くらいの時給で大辞典くらいの厚さのテキストを覚えさせられる。
    その大辞典を丸暗記できたとしても、さらにお客様からの質問は多岐に渡り、カバーしきれず上役に質問するも、上役さえもわからないことが多々ある。
    そこで覚えた知識は他では役に立たない。

    基本的に汚い。

    同僚が周りが全員死んだ目をしてる。ホームレス寸前みたいなおばさんが多数いる

    +8

    -0

  • 371. 匿名 2021/02/03(水) 17:12:02 

    >>1
    「何色のパンツ履いてるの?」と、聞かれたことある。
    即、男性スーパーバイザーに転送した。笑

    +2

    -0

  • 372. 匿名 2021/02/03(水) 17:13:20 

    人と話すのが好きだからという考えでいくと続かない仕事だと思います。

    アパレルのコールセンター受信をしていましたが、1回線でクレーム、在庫確認、雑誌掲載の依頼、バイト面接についてなどすべてを受信する会社に居ました。
    一語一句テキストに沿って言葉を使うことにストレスを感じました。

    その前に勤めていた発信専用のフェア誘導案内は、相手の方に合わせて会話を楽しむことが出来たので楽しかったですが、フェア誘導確保人数でお給料が変わるので女同士のイジメがひどくて結局辞めました。

    +3

    -0

  • 373. 匿名 2021/02/03(水) 17:14:33 

    >>367
    対応が悪いとか揚げ足取る客いるよ。
    私は一度「笑顔がない!」って怒られた。なんで顔が見えるんだ・・・
    友達は「土下座しろ」と言われてた。
    ここまでアホな客だと、こちらがポカーンになるので、むしろ気にしない

    +6

    -0

  • 374. 匿名 2021/02/03(水) 17:15:43 

    >>354
    エンバイトで探せばあるよ
    今だと飲食のデリバリ受付とか

    +0

    -0

  • 375. 匿名 2021/02/03(水) 17:17:36 

    上が転送で答えてくれるなんて羨ましい。今いるコルセン、絶対転送させてくれない…。

    +5

    -0

  • 376. 匿名 2021/02/03(水) 17:18:27 

    >>1
    10年以上コールセンターを転々としてきました。
    向き不向きが、ハッキリ出る職種だと思います。
    私には、スクリプトがあって、自分がトークをリードできる発信の方が合ってました。ノルマはどこもあるけど、歩合だとヤル気が出ます。
    逆に、覚えることが多くて、何聞かれるか予想つかない受信は数ヶ月で辞めました。
    一度ダメ元で、自分に合うかやってみるのもいいかと思います。
    高齢になっても求人があるので、悪くないと思います。

    +9

    -0

  • 377. 匿名 2021/02/03(水) 17:24:29 

    嫌味っぽいクレームには「貴重なご意見ありがとうございます」で流してたな。

    +5

    -0

  • 378. 匿名 2021/02/03(水) 17:32:17 

    >>140
    耳を遠ざける、落書きでも始めてまともに聞かない、とかの技もある。

    +3

    -0

  • 379. 匿名 2021/02/03(水) 17:37:30 

    >>78
    本当、これに尽きる!お客より、やばい上司の方が厄介。発信だけど、ガチャ切りさせる隙を与える方が悪い!という迷言を残した上司もいる。優しい上司だとラッキーだけどね。

    +4

    -0

  • 380. 匿名 2021/02/03(水) 17:40:00 

    >>79
    長年やってると、最初の挨拶あたりの受け答えで、いけるか無理かわかるようになるよね。

    +4

    -0

  • 381. 匿名 2021/02/03(水) 17:40:34 

    >>130
    一次受付でそこまで言っていいの、すごいね。
    長く続かは会社のフォロー体制によると思う。

    +7

    -0

  • 382. 匿名 2021/02/03(水) 17:42:08 

    大卒なのになーと情けなくなって辞めたよ

    +4

    -0

  • 383. 匿名 2021/02/03(水) 17:48:49 

    インバウンドなら楽ちんかも。
    テレビショッピングの注文をとってます。
    電話しながらパソコン入力できるならおすすめしますよ。
    バイトなら時給も比較的高いです。

    +0

    -0

  • 384. 匿名 2021/02/03(水) 18:00:15 

    >>371
    ベージュでございます😊とか言うのはさすがにダメなのかな?
    商品やサービスに関係のない質問にはお答えできかねます、とか言うのが正解なの?

    +2

    -0

  • 385. 匿名 2021/02/03(水) 18:08:50 

    私コールセンターで働いてて旦那もコールセンターなのに、おれは覚えることたくさんある大変だアピールがすごくてうんざりする…
    私も覚えることたくさんあるし毎日ハラハラしながら電話でてるのに…
    ジャンル違うからどっちがとは言い切れないけど、うちの方がバイトとらないし研修長いしなんだかなと思ってる
    わからないんだし仕事の話しないでほしい

    +7

    -0

  • 386. 匿名 2021/02/03(水) 18:10:23 

    >>79
    若い人のコールセンターならいいけど、おばちゃんだらけのコールセンターだと、皆クセが強いんだよね。お客の出入りもないから、閉鎖的で…。1回、接客業のパートやったら、皆接しやすくて、びっくりした。立ち仕事が厳しくて、またコールセンターに戻ったけど、人間関係だけは他の業種が羨ましい。

    +10

    -0

  • 387. 匿名 2021/02/03(水) 18:18:27 

    >>366
    コールセンターによるかも。受信は多分マニュアル通り。発信は、マニュアルを一字一句間違わずに読み上げるところもあれば、トークセンスが必要なところもある。でも、対面営業は苦手な私でも、電話なら大丈夫、というケースもあるから、とりあえず気になる求人にチャレンジしてもいいと思う。

    +7

    -1

  • 388. 匿名 2021/02/03(水) 18:24:11 

    >>322
    とりあえず研修は長いだろうけど、まずはそこを乗り切ってね!

    +2

    -0

  • 389. 匿名 2021/02/03(水) 18:30:50 

    コールセンター10年以上やっているけど、取引先に契約打ち切られた、とか、経営が厳しい、とかでよくコールセンター閉鎖することあるんだけど、これってあるあるですか?運が悪いだけですか?

    +2

    -1

  • 390. 匿名 2021/02/03(水) 18:30:54 

    テック系のコルセン5年目だよ。
    知識いるしもちろん楽ではないけど、上司もスタッフもコルセンならではのキチさんが格段に少ない!給料に釣られて入ってきたヤバいやつはすぐ振るい落とされるからベテラン勢になると周囲がとても平和。
    最初勉強するのが苦じゃなければ、クレーム受けとか料金対応とかじゃなく技術系をオススメする。

    +7

    -0

  • 391. 匿名 2021/02/03(水) 18:34:04 

    >>3
    運送会社のテレアポしてたけど、ほぼほぼクレームだったよ
    ある程度流せる人じゃないと難しいと思うし向き不向きがあるから1度やってみないと分からないかも
    病んで辞めた子もいました

    +1

    -0

  • 392. 匿名 2021/02/03(水) 18:40:28 

    発信の場合、会社の商品が好きか、って結構大事だったりしませんか?冠婚葬祭の互助会、4年やってたけど、私は火葬場直行希望だからな、と仕事にやりがいも商品知識も全くなかった。今は、自分の好きな健康に関する商品だから、お客と健康トークできるのが嬉しい。

    +6

    -0

  • 393. 匿名 2021/02/03(水) 18:56:25 

    >>183
    在宅で仕事しているけど、上司からのイヤミ注意電話にもそういう演技ができるようになったよ。コールセンターも後々役に立つよね。

    +4

    -0

  • 394. 匿名 2021/02/03(水) 18:59:16 

    私はコールセンターで、3年勤めてますが、楽しいし、楽だしすごく気に入ってます。

    +2

    -0

  • 395. 匿名 2021/02/03(水) 19:01:04 

    >>71
    私は自分の声のトーンとか研究できるから、録音は割と好き

    +0

    -0

  • 396. 匿名 2021/02/03(水) 19:06:33 

    >>83
    私の同僚見ていると、勢いと押しで取る派と、落ち着いて淡々と取る派にわかれてる

    +1

    -0

  • 397. 匿名 2021/02/03(水) 19:06:58 

    楽なコルセンとかあるの?
    こないだ派遣会社にあそこは楽です、と言われて行ったコルセンが研修三日しかない割に覚えることは一ヶ月研修で覚えるであろうくらいのボリュームがあってびっくりして三日目に派遣会社に連絡してやめた。

    +6

    -0

  • 398. 匿名 2021/02/03(水) 19:08:19 

    通販で時短パートしています
    以前に受けた電話で
    女性から自分の支払い残を聞かれ答えたら
    私、自己破産するので払わないので
    担当の人に言っといて下さいって言われた
    もう頭の中???
    SVや社員もビックリ
    管理課から改めますって言っても
    弁護士に言わて電話しただけなんで
    払えと言われても困るからって
    結局対応としては管理課へ連絡で終わったけど
    購入履歴見た所
    自己破産するのを予定してたのか
    連絡して来た1ヶ月前まで
    3万円位かな服を色々買ってた
    全部未入金だった

    +2

    -0

  • 399. 匿名 2021/02/03(水) 19:10:29 

    発信業務してたけど業務の押し付け合いで
    離職者が絶えなかったよ。
    管理者もよくないけど変な人多い。
    これはまじ

    +0

    -0

  • 400. 匿名 2021/02/03(水) 19:16:02 

    >>356
    対面のが嫌だな
    電話越しだとネット見ながらハイハイ申し訳ございません、と言えるし

    +10

    -0

  • 401. 匿名 2021/02/03(水) 19:23:57 

    つい最近働いてた。正確に言うと研修の時点で私には出来ないっと思って5日でギブアップ。辞退しました。
    一緒に6人で研修受けてたけどその中で生き残ったのは1人だけ。
    実践してないからメンタル的にはとかは分からないけど、覚える事が多すぎて受け答えしながらパソコン入力して、待たせちゃいけないと思うと怖くなった。

    +12

    -0

  • 402. 匿名 2021/02/03(水) 19:25:25 

    うちは某通信会社のコールセンター。
    大抵のサービスの確認や契約変更は自身でできるようにHPがある。ネットで完結できることがほとんど。普通の人は調べるけど、普通じゃない人は電話かけてくる。狂ってる人しか電話かけてこないから心が弱い方はやめたほうがいいかも。
    なかには普通の人も電話してくるけど、割合は低い

    +9

    -0

  • 403. 匿名 2021/02/03(水) 19:35:48 

    >>160
    本当に本当にわからない時のうまい返し方ないかな?
    私も東北の方、わからない時あって、聴こうとして、復唱をしてこういうことですか?って都度確認してるんだけど、怒ってたりすると、本当にわからない。

    怒ってる人に対して、申し訳ありません。お電話が聞き取りづらくもう一度お願いできますか?で応対してるんだけど、あまり良い方向にいかないんだよね…

    方言は本当悩む…

    +8

    -0

  • 404. 匿名 2021/02/03(水) 19:42:33 

    クレーム対応やってた
    電話越しなら殺されないなーと思ってハイハイ聞けるようになるまでが時間かかるけど、ここまで来られれば楽だった
    時々クレームからの最後はあなたに話してよかったわ!みたいに言われる時はガッツポーズが出るほど嬉しい

    +8

    -0

  • 405. 匿名 2021/02/03(水) 19:50:30 

    理不尽and理不尽、おまけに理不尽

    +3

    -0

  • 406. 匿名 2021/02/03(水) 19:50:51 

    >>353
    年々時給下がってる気がする
    2000円以上あって良いと思うんだけど

    +11

    -0

  • 407. 匿名 2021/02/03(水) 19:52:54 

    生命保険系で働いてた人いますか?
    どんな感じですか?

    +1

    -0

  • 408. 匿名 2021/02/03(水) 19:54:00 

    >>382
    大卒で長年やってたけど、なんだこの仕事って思い始めた
    気づくの遅すぎた

    +9

    -0

  • 409. 匿名 2021/02/03(水) 19:56:00 

    NHKの受信料窓口やった事あるけど心が死んだ

    +7

    -0

  • 410. 匿名 2021/02/03(水) 20:02:10 

    フリーダイヤルだと、暇な客が話し相手欲しさに電話してくるし、フリーダイヤルじゃないと電話つながった瞬間に早口で自分の電話番号バーッと言われて「大至急かけ直してこい!」ガチャン!!みたいな事もよくある。

    +16

    -0

  • 411. 匿名 2021/02/03(水) 20:09:25 

    >>7
    私も新卒で働いてたよ。
    マニュアルしっかりあるし、変な客は上司がモニタリングしてくれるし、人間関係も悪くなかったし良かったけどなー。
    私生活で色々あって地元に帰ってきちゃったけど、地元にあれば続けて良かったなーって思うよ。変な客からの電話も落書きしながら「さよーでごさいますかー。」って言っておけばよい。

    +5

    -0

  • 412. 匿名 2021/02/03(水) 20:10:53 

    電話出た瞬間に「◯◯県の鈴木ですけどー、◯◯さんに代わってー。5分前に話したんだけど~」とか言ってくるおばちゃんがいる。
    全国に数ヶ所の拠点があるから◯◯さんが同じセンターとは限らないし、代わりにワタクシが伺いますといくら言っても「またアナタに初めから話すのイヤ。◯◯さんに代わってくれたほうが話が早いの!」と言って何の情報も教えてくれないからお客さんの画面も開けず、埒が明かない…
    ◯◯さんもきっと5分前に話してる内容なんて忘れてると思う。

    +12

    -0

  • 413. 匿名 2021/02/03(水) 20:13:06 

    発信も受信も両方していたけど、服装や髪型は基本自由なところが多いし、シフトもある程度融通きくところが多い。座り仕事だし私には凄く合ってた。
    メンタルさえ強けりゃなんとかなるよ!こっちが悪くない理不尽なクレーム、謎にキレ口調なお客さんなんていっぱいあるけど、あ〜まためんどくさいのきたわ〜ハイハイ〜くらいのメンタルがあれば大丈夫。
    でもそういうのが苦手な人は向かないね。。

    +5

    -0

  • 414. 匿名 2021/02/03(水) 20:18:27 

    ゲイの人が多い。
    休憩中にオシャレメンズグループがいてドキドキしてたら、全員ゲイだった。笑
    仲良くなったらみんないい人達でした。
    やっぱ物腰が優しいから合うのかもしれないですね。

    仕事を続ければ続けるほど気が強く肝が据わってきました。

    延々とクレームで罵声を浴びせられてもこっちの声をミュートしてその日の晩御飯のメニュー考える余裕が出てきました。笑

    +9

    -0

  • 415. 匿名 2021/02/03(水) 20:26:52 

    >>409
    友達がやってるよ、NHK。

    もう4年も続けてる。彼女曰く、大変なのは最初だけ。最初を耐えれば働きやすいって言っていたよー

    +6

    -0

  • 416. 匿名 2021/02/03(水) 20:35:31 

    >>1
    良いところ…少ない

    座って仕事できる

    そこそこ時給はいいし、研修時の時給もなかなか

    どうせ逃げられるのを見越してゴッソリ採用するので、
    採用のハードルだけはかなり低め


    悪いところ…めいっぱい 

    喋りっぱなしが想像以上に辛い

    完全個室とかではないので
    周囲の声が結構気になって集中できないし
    客側からも「そっちザワザワしてますね」と不評

    スマホ持ち込み禁止だからチラ見もできない
    (大事な連絡とかあっても見られない)

    トイレ休憩までやたら管理される
    最悪の場合、ボードにネームを書く・貼る、
    SVに報告してから行く、などの
    セクハラ案件スレスレのルールがまかり通っている拠点もある

    SVや社員が言うほど頼りにならない、
    最悪の場合全く使えねー

    マニュアルが紙やパソコンで無数に用意されすぎて
    結局肝心な情報にたどりつけない

    トークスプリクトとか言う会話の見本みたいなものがあるが
    それ通りにうまく行くとは限らない

    クレームがヤバい
    最悪の場合、本格的にヤバいクレームなのに
    SVや社員が助けてくれない悲劇に遭遇する

    泣きながらクレーマーに謝っている新人さんの横で
    SVが謎の励ましだけしているのを見た時、
    私は即ここを辞めねば…と思いました

    服装自由なところもあるが、
    拠点によってはデニム禁止とか厳しいルールがあったりする
    そういう条件をつける所は
    だいたい他にも色々と過大要求を押しつけてくる

    +11

    -0

  • 417. 匿名 2021/02/03(水) 20:45:24 

    >>409
    お年寄りのお客様が多いですよね~

    +4

    -0

  • 418. 匿名 2021/02/03(水) 21:01:42 

    >>412
    コールセンターあるあるだと思う。何人オペレーターがいると思ってるんだろうっていうのね。「さっき電話した鈴木だけど~」とかね。知らんがな。

    +14

    -0

  • 419. 匿名 2021/02/03(水) 21:07:40 

    >>389
    あるあるではないと思う。ただ一般論的にコールセンターはバイトで廻してて人の管理が大変。広い場所が必要でコストがかかる。世の中の流れ的にネットで完結になってきてるよね。将来的にはネットでの注文や問い合わせがメジャーで、コールセンターは縮小傾向になると思うけど、まだまだ年寄り多いからあと10年は大丈夫だと思う。

    +9

    -0

  • 420. 匿名 2021/02/03(水) 21:13:01 

    マスクはしたままですか?

    +4

    -0

  • 421. 匿名 2021/02/03(水) 21:16:42 

    >>299
    男はキチガイ
    女はメンヘラ率高め

    +1

    -0

  • 422. 匿名 2021/02/03(水) 21:23:02 

    お前はほんとうに日本人か??色んなお客様に何度も確認される。

    中国人オペレーターも多いからなんだろうなと思うけど。ビックリする

    +3

    -0

  • 423. 匿名 2021/02/03(水) 21:23:02 

    >>257
    郵便番号入力すれば番地の前まで表示されない?うちの会社はそうだよ。

    +1

    -0

  • 424. 匿名 2021/02/03(水) 21:25:35 

    私今月からコロナワクチンのコルセンで働くよ
    どんなキチガイが電話かけてくるか今からドキドキ

    +10

    -0

  • 425. 匿名 2021/02/03(水) 21:33:12 

    >>389
    私も業務縮小とやらで転職活動中だわ
    履歴書に「会社都合による退職」が結構いっぱいある
    どこの業種だったら長く働けるんだろ…

    +4

    -0

  • 426. 匿名 2021/02/03(水) 22:20:19 

    >>384
    >>371

    会話が録音されているから出来なかった。
    と、言うより笑いで流すタイプだから、私も話盛り上げてあげたい気持ちは山々だったけど…
    話に乗れるならテレクラ行け!だよね。笑

    電話がきて不審者の場合は、
    「確認しますので、お待ちください。」
    と、保留にしてそのまま男性スーパーバイザーに繋ぐ流れでした。

    録音聞き返すと、パンツの色聞いてきた奴の保留再接続後のキョドリ方が面白くて、そんな件が発生していた時はいつもそのリアクションに笑っていた思い出があります。

    +4

    -0

  • 427. 匿名 2021/02/03(水) 22:24:53 

    >>215
    私のところは全員偽名で対応してます。
    しかも聞かれない時は名乗らないスタンスです。
    スタッフの精神的ダメージ軽減のためと聞きました。

    +6

    -0

  • 428. 匿名 2021/02/03(水) 22:38:08 

    >>397
    都内官公庁系?ウチかもしれない笑

    +4

    -0

  • 429. 匿名 2021/02/03(水) 22:59:23 

    >>381
    レス主さんは時給が800円上がってたって言ってるからチーフリーダー的な存在だったのかも
    仕事の出来る人ならある程度の発言権が与えられててもおかしくないもんね

    +0

    -0

  • 430. 匿名 2021/02/03(水) 23:01:20 

    >>424
    えーーー!!すごい!!
    そんなコルセン用意するんだ!!

    コロナの濃厚接触者追跡の時とか「保健所の人手足りない」って言われてたからマニュアル化させてコルセンに委託しろやって思ってたけど…
    ワクチンはコルセンあるのか~ww

    +7

    -0

  • 431. 匿名 2021/02/03(水) 23:33:22 

    うちのセンターはコロナ給付金関係やってるよ。昔は消えた年金関係も請け負ってた。

    +0

    -0

  • 432. 匿名 2021/02/04(木) 01:56:10 

    >>424
    私は来週から給付金問い合わせのコールセンターw
    お互いキチガイ率高そうだけど、頑張りましょう~

    +9

    -0

  • 433. 匿名 2021/02/04(木) 04:14:13 

    >>315
    仕事には関係ないけどライブに行ったりしてたらいわゆる騒音難聴になってしかもスピーカーが左側にあったから左耳が聞き取りにくくて大変だった
    結構前の話だからヘッドセットも性能良くなってるだろうからその点は楽かも

    喉は私は風邪は喉からひくタイプだったから風邪ひくと仕事にならない位の声になったら休まなきゃいけないしね
    長く働くようになったら上司が電話以外の業務もさせてくれるようになったのが助かった

    +2

    -0

  • 434. 匿名 2021/02/04(木) 06:10:38 

    >>386
    私の職場にも情緒が不安定すぎて病気っぽいのが何人かいたなあ
    親友ヅラしてた人が翌日には陰湿なイジメをしてきたり、契約取れないからと仕事中、急に大声でワーワー嗚咽する人がいたり
    後から思うと、そういう輩は最初から目つきが異様なんだけどね

    +1

    -0

  • 435. 匿名 2021/02/04(木) 07:21:49 

    >>423
    新規登録の場合
    最後に名前、電話、住所、人によっては生年月日を復唱するから京都だと上る下がるの住所の復唱が大変なんだよね〜
    日本全国には噛みそうな住所とかあるしね

    +3

    -0

  • 436. 匿名 2021/02/04(木) 12:11:59 

    最近コールセンターに採用され、来週から週3て働くのですが、研修内容や資料、メモしたものもその場でおいて帰らないと行けないと言われ
    自宅で復習などができないとなると
    覚えることか多いと聞くし週3勤務の中で仕事が覚えられるのか不安です。
    フルタイムとかでないと厳しいでしょうか?

    +1

    -0

  • 437. 匿名 2021/02/04(木) 14:00:09 

    >>436
    私が働いているところも資料やメモなど一切持ち帰り不可です。
    不安ですよね。

    例えば、その会社のホームページをみたり、Q &Aをみたりするだけで大分知識がつきます。

    私も週3です。
    フルタイムでなくても大丈夫ですよ🙆‍♀️

    +3

    -0

  • 438. 匿名 2021/02/04(木) 17:30:25 

    >>424
    関西ですか?
    私は今返事待ちです。

    +2

    -0

  • 439. 匿名 2021/02/04(木) 19:50:31 

    >>102
    姉御😙😆
    と、呼ばせてください
    そのメンタルの強さの一割で良いから
    おくんなまし🥰

    +1

    -0

  • 440. 匿名 2021/02/04(木) 19:52:14 

    >>102
    ありがとうございます😊
    写メ撮りました。
    くじけそうになったらこちらを見ます。

    +2

    -0

  • 441. 匿名 2021/02/04(木) 19:55:02 

    >>116
    🔔システム
    SV😅😂🤣すげえと思います。

    +3

    -1

  • 442. 匿名 2021/02/04(木) 20:48:06 

    >>438
    関西ではないです。
    お互い頑張りましょうね!

    +2

    -0

  • 443. 匿名 2021/02/05(金) 02:26:51 

    コールセンターって普通の人はどこも長く勤める環境ではないと思う。
    優秀な人は辞めるかいろんな部署たらい回しにされるかのどちらか。
    オペレーターも管理者も少し適当気味な人の方がストレス抱えずに済むと思うからあまり気合いを入れない方がおすすめ笑

    +5

    -0

  • 444. 匿名 2021/02/05(金) 02:51:59 

    >>412
    うちのセンターはシステム履歴で確認してその人に転送して、応対中なら折り返しにするけどな。

    +2

    -0

  • 445. 匿名 2021/02/06(土) 09:04:11 

    >>336
    でしょうね。その対応じゃガチャ切りされるだろうよ。

    自分の手と子供の顔が同じ位置だって想像できない?

    +0

    -1

  • 446. 匿名 2021/02/06(土) 15:14:37 

    とにかく覚えることが多い。
    マニュアルを覚えても、相手によって様々だから、いろんなパターンがあって本当に大変。
    入社して1年半ですが、繰り返しやっていくしかないなと思っています。

    お客様と私の名字が同じ時、私も初めと終わりに名乗るから、ちょっと意識してしまう。相手もなんか思ってるだろうな、とか(笑)
    初めて同姓同名の方を対応した時、普通に「同じ名前ですね!」って会話したかった(笑)

    理不尽な方はイライラするから、それを抑えるのが大変!

    これからの時期は変な人が増えそうです。

    +3

    -0

  • 447. 匿名 2021/02/06(土) 19:55:07 

    >>320自分まさにガス会社のコールセンターいるけど給湯器がおかしいとか支払い方法変えたいとかそういう系ならまだ楽だけど、滞納閉栓者は話が通じないから疲れる(笑)請求書が来てないから払えないだろとかいや送ってるし間違って捨てたんだろって思いながら対応してる(笑)
    土曜入電だとガスあけ最短で月曜とかだから更に温度感高くなってご飯食べれない!とか発狂されるけど知らねwって思いながら対応してる(笑)

    +4

    -0

  • 448. 匿名 2021/02/07(日) 02:25:36 

    「上の人出して」と言われた時、心のなかで「キター」って思った
    いまだにこんな事言う爺さんいるんだね

    +3

    -0

  • 449. 匿名 2021/02/07(日) 23:43:39 

    明日から初めて短期で発信やります。
    学生が短期にはいないそうなので、
    周りについていけるよう頑張りたいなって思ってます。

    +2

    -0

  • 450. 匿名 2021/02/10(水) 08:36:49 

    発信のみで全国に県ごとにかけてるんだけど、
    大阪よりも三重の人の方が当たり強かった

    大阪は言葉きついけど冗談通じて話盛り上がって、聞いてくれることは聞いてくれるけど、
    三重の人は「お忙しいところ……」って出だしで
    「は?いらん!!バカたれ!!」とか
    「コルセンで働く人ってどうせガイジだろう」って嫌味言う人が多かった

    アポの成績も三重だけ低かったよ。

    +1

    -2

  • 451. 匿名 2021/02/15(月) 02:00:49 

    質問なんですが、2年で1つの部門内のいろんな問い合わせ窓口(家電修理、販売、定期便)を回されるってどんな人?正社員でもないのに私だけそんなだから困惑してます。

    +0

    -0

  • 452. 匿名 2021/02/15(月) 02:02:26 

    ↑時給変わらずです。転職した方がいいのか悩む。。。

    +0

    -0

  • 453. 匿名 2021/02/15(月) 22:12:12 

    >>451
    よっぽど仕事できなくてお荷物的な存在だと予想 社員ならスキルアップのためもも考えられるけどパートなら…

    +0

    -0

  • 454. 匿名 2021/02/17(水) 00:58:32 

    発信業務で半年働いたけどほとんどの人が1か月、2か月で辞める。下手したら一週間持たない人もいる。ノルマはないといってもずっと契約とれないと上司からも色々言われるしたまに変な人にあたるしメンタルかなり強くないと無理です。

    ちなみに私は他に営業職や接客業もやりましたが電話業務だけはやりたくないです。

    駅近、残業なし、休み取りやすい、見た目自由な所はメリットですね

    +1

    -0

  • 455. 匿名 2021/02/18(木) 22:31:58 

    >>453
    契約社員です。。
    どの部署でもそれなりに結果を残しましたが、やはりそんな感じですよね。。。

    +0

    -0

  • 456. 匿名 2021/02/20(土) 00:34:55 

    451です。オペレーターはそれなりに私にあってる仕事だと思ってましたがやはり退職しようと思ってます。
    転職先はどうしようか。。。

    +0

    -0

  • 457. 匿名 2021/02/20(土) 01:40:57 

    451です。オペレーターはそれなりに私にあってる仕事だと思ってましたがやはり退職しようと思ってます。
    転職先はどうしようか。。。

    +0

    -0

  • 458. 匿名 2021/02/28(日) 03:44:54 

    >>69
    そんなん生理の日とか無理だよね

    +0

    -0

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