コールセンターで働いたことがある方！

[1. 匿名]

コールセンターで働いてみようかと思っています。

ただ、人間関係がキツイと聞きます。
大所帯のところでもそのような人間関係があるのでしょうか？
あとコールセンターといっても、日雇い的なバイトや、派遣会社に登録するものもあるようですが、どれがいいんでしょうか…

働いたことがある方、色々教えてください！

[2. 匿名]

出典：msp.c.yimg.jp

[3. 匿名]

コールセンターは職場の人間関係よりも、電話対応で傷つく事が沢山ある(>_<)

[4. 匿名]

らくだよー。

[5. 匿名]

今まさにコールセンターで働いています。

ぶっちゃけ職場の関係はそのコールセンターによりけりです！
上の対応、層が厚いところをオススメします。

[6. 匿名]

手当たり次第かける
会員にかける
何かを売る
注文を受ける

コールセンターといっても色々ある。必要な予約を取るタイプのコールセンターは比較的穏やかでノルマもないしお客様も電話を嫌がらないから気が楽だった。
売りつける系はバイトはノルマはなかったけどリーダー的な人がすぐそばで上司から怒られていたり1時間に何本かけたかとか細かくチェックされて私には向かなかった。

[7. 匿名]

今までやった仕事のなかで、一番最悪だった。

[8. 匿名]

覚える事多いですか??

[9. 匿名]

コールセンターで仕事してます。
人間関係はその会社によって違うと思うので何とも言えませんが…。
コールセンターもする仕事によって全然違います。
電話をかけるのか受けるのかでも違いますし。
セールスなんかは大変ですね。
クレーム処理なんかも長く出来る人は少ないです。
見てると精神的に強くないとコールセンターは続かないと思います。
頑張って下さい。

[10. 匿名]

くそあまーーー！って、叫ばれました…
心が折れました。笑

[11. 匿名]

耳鳴りとかしませんか？

[12. 匿名]

これって「ランダムに電話番号決めて、かける。」って聞いたんだけど、お店とかにかかったりしないの？
トピズレごめん…ずっと疑問だった。

[13. 匿名]

コールセンターで働いている人は転々としている人が多くて、私自身もいくつかのコールセンターで働いたけど、結構、見たことある人いたりする(笑)

人間関係はオペレーター同士より、SVとか上司とかでめっちゃ嫌われている人の方が多いと思う。

実際、全然役に立たないSV結構いる。。。

[14. 匿名]

人間関係はそうでもないよ。
コールセンターは向き不向きがあると思った。私はあの空間にいっぱいの人数を詰め込まれて、空気が薄く、どんよりした空間にいる事が耐えられなかった。

人間対人間の仕事でマニュアル通りにならない事の方が多いのに、ガチガチにマニュアル通りしないとペナルティになるのもストレスでしかなかった。

[15. 匿名]

12

一応、リストみたいなのは用意されてるけど、すでにいろんな業者がかけていて、第一声からクレームになることはよく有ります。

[16. 匿名]

コールセンターで働いてたけど、20分ずっと怒鳴られてた事がありました！
私はサービスを売る側だったので、かなり迷惑がられました！
メンタルが強くないと続かないです！

[17. 匿名]

家庭教師のコールセンターでバイトしたことがあるが、精神おかしくなりそうですぐ辞めた。
電話したら怒鳴られたり…
あまり思い出したくもない

[18. 匿名]

あ、コールガールと勘違いしちゃった…
コールガールしてたことは、あります。

[19. 匿名]

電話だと凄い暴言吐いてくひと多いです。
顔もみれないし電話切ってしまえばそれまでですからね。

なので電話越しで凄く丁寧な方に出会えると本当に嬉しくなります

[20. 匿名]

人間関係はむしろ楽な方だと思います。

仕事相手が基本的に電話の相手ですから。

大所帯であればあるほど楽です。

頑張って！

[21. 匿名]

日雇い的なコールセンターだと、研修が薄過ぎるので、短時間で覚えさせられていきなり電話取らされるので、かなりキツイです。

それでも時給を優先するのなら、一度経験してみたら良いかもしれません。

[22. 匿名]

人間関係、、確かに会社相手の夜勤があるコールセンターは荒みやすいかも。この人ばかり休日優先させてる！とかさ。
他人と比べてばかりの面倒くさい人はいるよね。

私は全く気にならずに働きました。異様なクレームも私じゃなくて会社や会社の商品に対してだからストレスにならない。
転職したけどまたコールセンターで働こうか考え中。

[23. 匿名]

私も時給につられてやったことあります！
私はむいてませんでした…。
ノルマあるし、電話するのがすごく精神的に苦痛になってきてすぐ辞めました。
ただ、むいてる人もいます！
高時給、服装自由、急な休みも取りやすい、体力的に楽なので、ノルマも軽々クリアしていく人たちが羨ましかったです！

[24. 匿名]

人間関係は私のところは問題なくいい人達ばかりだったけど、仕事が大変
怒鳴られるとやっぱり傷つくし、座りっぱなしで私は腰痛持ちだからひどくなったし、パソコン見続けるから目も痛くなる

でもとりあえず何よりもメンタルが強くなきゃ出来ない仕事だと思った

[25. 匿名]

性格きっついアラフォーの先輩がいて何人も辞める状況に追い込んでた。
すごい仲良くしてた人も気に入らないと追い込む。
見た目はデブで穏やかそうなのに実は腹黒。なるべくかかわらないようにしてたな

[26. 匿名]

現在働いています。
もーすぐ半年になりますが、死ね、お前と話してると頭おかしくなる、など言われ15分程電話切れないことはよくあります。
そういう時は首の体操等して謝りながら聞き流しますが、気にしちゃう人にはきついかもしれません(;_;)
でも私的には気にしない性格なのと、時給が良いので好きな仕事です(^_^;)

[27. 匿名]

16

私はちなみに一時間、怒鳴ったり嘲笑われたりしてた事ある。。。

フリーダイヤル受付のコールセンターは電話代かからないのを良い事に暇なおじさんの愚痴やわいせつ電話に付き合わされた事も有ります。

[28. 匿名]

日雇い的なコールセンターなんてあるんだ？
私の地元には無いけど。事業内容聞いていい？

[29. 匿名]

出典：ord.yahoo.co.jp

[30. 匿名]

電話をかける
電話をうける

両方してます。
ノルマ行く人は毎月いくし行かない人は毎月いかない。
向き不向きかなりあると思いますが、まずは一度やってみることかな？
研修長いかもだけど、同期いたら楽しいよ！

[31. 匿名]

最初は精神が崩壊する
なれると色んな意味で強くなる

でも大事な何かを失ったような気がする・・・

[32. 匿名]

某携帯電話会社で働いてました

人間関係はウザい人、仕事しない人はいるけどチームリーダーとうまくやれれば大丈夫

主に電話を受ける仕事だったけど、たまに変な人から掛かってくる
始めは辛いけどだんだん聞き流す能力がついてくるよ

ただ困った事は家に掛かって来た電話に、つい会社名で応えてしまう時があったw

[33. 匿名]

お客様の要求(言わばワガママ)が通らないと逆ギレしだし、「お前の家調べて行ってやる！！悪口書いたビラ撒いてやるからな！！」みたいな事を小一時間叫ばれてた事有りましたよ。

一緒に入った同期はそういうのに耐え兼ねて数日で辞めちゃった。

向き不向きは正直、かなりあると思う。

[34. 匿名]

常連クレーマーはちゃんと登録されている

[35. 匿名]

コールセンターでそれなりに稼ぐことを覚えてしまったら、一般企業に勤めるのがアホくさくなっちゃうかもしれないです。

前働いてた所ではかなりいい年なのにもう6年近くバイトで働いてるって人もいたよ…給与良いからなかなか辞められないみたい。

[36. 匿名]

キチガイ系の客相手に、営業事務を長年やってたので、コールセンターがどれだけ嫌な仕事か、容易に想像つく

[37. 匿名]

28

よくある話だけど、とある有名企業がリコール製品をテレビとかで発表し、普段からある自社のコールセンターだけでは手に負えなくなってしまった場合、日雇いのコールセンターを急きょ作って数百人のオペレーターを雇うわけです。

[38. 匿名]

受付専門をおすすめします。

ただ、下ネタかます可哀想な男性が必ずいるから動揺しちゃう人には苦痛でしょうね。
あとそう言った類の電話へのマニュアルがキチンとしていない会社は最悪。

幸い私が働いたところはこちらから終話可のマニュアルだったから楽でしたよ。失礼致しますープチッ♪

[39. 匿名]

短期の３ヶ月でもきつかった。
若い男性が一番応対しやすかったです。

[40. 匿名]

健康食品のコールセンターしたことあるけど
支払いしない人に催促の電話したら逆ギレされたｗ

[41. 匿名]

コールセンターはメンタル的に弱い人にはしんどいと思うけど、シフトが選べたり、休み希望自由に出せたりするところも多いから、仕事内容は正直嫌いだけど、そういうメリットで働いてる私みたいなタイプも多いです。

[42. 匿名]

37
なるほど。地方の田舎街だからコールセンターの職種少なくて。勉強になりました。

[43. 匿名]

ネット回線のコールセンターやったことある
狭い空間にぎっちり机が並んであって、頭にマイクとイヤホンがセットされる
8人で１つみたいな班に別れてる。
で、ホストみたいな安いぺらいスーツ着たリーダーみたいなやつが班に１人いて、そいつがうろうろしながらｻﾎﾟｰﾄ的なことやってる
完全にマニュアルがあって話す早さとかも決められてた
年齢は結構幅広かったし、ニートみたいな根暗そーなやつから金髪短髪のうさんくさい小脇にセンカドバック的なおっさん、ヤマンバみたいなギャルまでいた
3時間に1回10分のトイレ休憩があって、契約がとれるたびにみんなで報告しあって拍手。
壁には一面成績表と宗教並の精神論的な張り紙が貼ってた。
異様な世界だったなー。
今まで普通の会社でまともに社会人やってきた人は絶対向かないと思った。
私は休憩時間にトイレいくふりしてそのまま帰った。
普通にバイトしてる方が楽だと思ったし、言い方悪いけど底辺の仕事だと思った。
社会不適合者になるよあんなとこで働いてたら。
受信のみとかならまだ違うのかもだけど、電話かけまくる系のネット回線系はどこも似たようなもんだと思ったよ。

[44. 匿名]

最近のコルセンって、時給安すぎない？
インセンティブが多いの？

[45. 匿名]

服装自由だからすっごいファッションのお局SVとかいる。
なんだろ…リズリサみたいな服。

[46. 匿名]

保険代理店のコールセンターで以前働いていて、向いていたのかインセンティブなども貰っていました。

でも、できればもう二度と働きたくない(^^;)
やっぱり直接お客様に対面できる仕事のほうが楽しく感じてしまったこと、ガチャ切り当たり前、たまにセクハラまでされたり。

あと、社内のあの殺伐とした雰囲気。

ストレスはかなり溜まると思います(^^;)(^^;)
どこで働いてもストレスは溜まるけど、はんぱなかったです。

[47. 匿名]

29
大久保さんってOLやってたOLやってたって言ってたけど、
バイトのコールセンターのSVだったんだよね。

大久保さんの世代で千葉大出てコールセンターのSVしかなれなかったって
やっぱブスはいつの時代も就活厳しかったのねとしみじみしたわ。

[48. 匿名]

コールセンターでバイトしてます
電話対応するオペレーターさんはほとんど、バイト、パートさん、派遣さんだと思います。
見回りのように動いてる人が何人かいるんですけど、その人たちも契約社員さんとかで、私の働いてるところは、正社員さんが少ないです

とりあえず、バイトしてみて自分がオペレーターに向いてるかどうか確認するのが、いいかもしれないですね！

[49. 匿名]

コールセンターは大手企業の受信のみの仕事しかしたことない。

テレアポは自分がされて嫌な事だから仕事にしたいと思えないし。迷惑電話以外の何物でもないよ。

[50. 匿名]

コールセンターでバイトしてます
電話対応するオペレーターさんはほとんど、バイト、パートさん、派遣さんだと思います。
見回りのように動いてる人が何人かいるんですけど、その人たちも契約社員さんとかで、私の働いてるところは、正社員さんが少ないです

とりあえず、バイトしてみて自分がオペレーターに向いてるかどうか確認するのが、いいかもしれないですね！

[51. 匿名]

43
トイレに行くふりして帰るとかできるあなたこそ底辺中の底辺だと思います。

[52. 匿名]

健康食品のサンプル受け付けるようなコールセンターは言い方悪いけど、結構下品なお客様も多くて、何十回もサンプルだけ注文してきたり、何にも注文せずにずっとハアハア言ってるだけのおじいちゃんがいたりした事もあった(*_*)

コールセンターでも、どういう系のコールセンターを選ぶかによっても違ってくると思う。

私の友達は高額の化粧品の受注のコールセンターで働いてたので、私のところのようなイタズラ電話は一度も無いらしいです。

コールセンターを選ぶ時には客層も選びましょうということ。

[53. 匿名]

キャラ濃い人多い
机の下にもぐって電話かけてる人とかいた
ただ本当普通にいたら絶対関わりたくないオタクっぽい人が多かった

[54. 匿名]

51
あ、ですねw
でも帰って良かったって今でも思ってるし、ひたすら人様の家に電話しまくるだけのコルセンはやっぱり底辺中の底辺だと思うわけです。

[55. 匿名]

54さん、リストとかありましたか？

[56. 匿名]

もう顔がかなりしわしわのおばさんが、前髪ぱっつんでサラサラストレートロングヘアー。
休憩時間はごはんはそこそこに、メイク直しやらなんやらかんやら…
「今ちょっと遊んでからきたんだけどぉ～もぉ働くのやだからぁ～今日は少ししか働かないっ♪」
とか言ってました。
コールセンターってこんな年齢不詳のジャンルの人もいますｗ

ある意味、どんな人でも受け入れちゃう業界

[57. 匿名]

55
ありました
てゆーかパソコンにデータが入ってて片っ端からかけまくる
クレームになりそうなら何番を入力とか決まってた
ネット回線申込したら個人情報流れてんのかなって不安に思ったわ
あれやっぱどこかから情報買ってるのかなー

都会じゃなくて地方ばっか電話してた。
高齢者が多かった

[58. 匿名]

携帯電話のコールセンターにいた時に
有名なクレーマーがいて私も対応した事が
あるけど毎回自分の電池が切れるまでネチネチ
と言いがかりをつけてくる最低の男がいた。
そんなのに当った時は運が悪かったと思うしかなかった。

[59. 匿名]

なんか、、、あぁー、まぁコールセンターでしか働けないってゆうかどこも採用にならないんだろうなーって人多い
でしょうね！みたいな笑
変な人多い。

[60. 匿名]

56
声と話し方の商売だからね。実生活崩壊、性格崩壊の人多数。

[61. 匿名]

59
転職するまでそう思ってたけど、そう言う同僚は業務で必要な時以外近づいてこないから楽だと気付いた。
それくらい今の会社は変に自信過剰な面倒臭い人間が多い。どうしよ。

[62. 匿名]

クレーム対応とか嫌なことがあっても、気持ち切り替えて、次！！って行けるタイプなら、なんとかやっていけると思います。
私が新人研修した子は優し過ぎていろいろ気にしてしまい、結局辞めてしまった。

[63. 匿名]

敬語が上達しすぎるのと、我慢強さ身につきます。

[64. 匿名]

人間関係はラク、仕事もマニュアルあるし大丈夫、クレーマーに当たった時はただ運が悪いだけと考えて聞きながら心では完全スルー。冷暖房完備だし、慣れれば慣れるほど受信も発信もラクになるし、悪くない職場だと思う。キャリアアップは望めないけど。

[65. 匿名]

友達が電報受付の電話受付の仕事してたけど、私が直接彼女に電報の注文したら、口頭で漢字の確認の時に部首の違いとか的確に出来てて、心底関心した。
電話のみで、間違い無く仕事を受けるって本当にすごいね。

[66. 匿名]

たいして高時給でもないしなんだかんだでノルマ達成しなかったら時給が下がってくシステム

[67. 匿名]

コールセンターで働く人の行く末ってどうなるの？

[68. 匿名]

コールセンターって言ってもたくさんあるからねぇ。全然違うと思うよ。書くときは何のコールセンターかも付け加えないと全部同じ土台で考えるとおかしくなるよ。

[69. 匿名]

ネット回線はブラックなんですか？明日面接だけどなんかやめたくなってきた(T-T)ちなみにバイトです。

[70. 匿名]

母親がコールセンターでずっと働いてる。
昔からしゃべる仕事が好きで、イベントでしゃべってる人とか、ウグイス嬢とか色々やってたらしい。
そういう人が多いのかな。
私は真逆でしゃべるのは苦手w

[71. 匿名]

クレーマーに当たった時は、

[72. 匿名]

売りつける系、クレーム係、でなければいいんじゃないかな。私はノルマが無いところだったけど、一応目標は設定されてました。時給を引かれたりしたことはありません。
たまに小遣い稼ぎに来てるイケメン大学生とかいたな〜

[73. 匿名]

アウトバンド、インバウンド両方やったけど、アウトバンドはレ●パレスの営業電話でインバウンドはド●モの受信だった！どっちも良いところ悪いところあった。時給は一緒で交通費出てたし福利厚生良かった。

インバウンドは女だけの職場でいじめあったし悪口とかすごかったな！メンタル弱い人はすぐ離脱しちゃうね。

[74. 匿名]

キレたら男より女の方がキツイってことは学んだ。

[75. 匿名]

73
コールセンターってコンプライアンスにうるさいよね
レ●パレスの仕事もド●モの仕事もコンプライアンスの誓約書にサインしてるはずだけど、そんなにベラベラ喋っちゃって大丈夫？
守れない時点であなたには向いてない仕事だと思うけど

[76. 匿名]

75に同意
ここまでのコメントで企業名まで出しちゃってるのは73だけ
その分のお給料貰ってたんでしょ？
分かり易い企業名を出すのはマズくないか？

[77. 匿名]

短期派遣で早朝ラジオで流れる某有名サプリの会社の請負でお年寄りを相手ですごく大変だった(°_°)
名前聞くの一苦労だしなんのラジオ聞いてるかもわかってないみたいで挙句耳が遠いし。
マニュアルがちょっと詐欺みたいな感じで騙してるようで申し訳なかったし。
もうやりたいとは思えないですねー

[78. 匿名]

保険会社の受信専門コールセンターは良いよ。
顧客だからクレーマーとかもたまにしかいないし、知識と頭の回転の早さは必要だけど酷い暴言吐かれるなんてそうそうないです。
テレアポはキツイと思います。ガチャ切り当たり前だしノルマとかもあるはずなので。

[79. 匿名]

まさに働いています(*^^*)
受信や発信、相談窓口系や操作を教えるテクニカルサボート、営業でインセンティブ付きの押せ押せ系などたくさんあります。

私は一社でいろんな部署を経験したけど、相談窓口はクレームから入るから受け流せる人でないとキツイ。
サポート系は平気で一時間とか延々操作を教えるから根気がいる。
営業系は研修内容が薄いけど、数字との戦い=メンタルとの戦い。

今は通販の受注でただ注文受けるだけだから楽です( ^ω^ )
シフトに融通利くし、自分が向いてる業務に出会えれば楽ですよ☆
派遣か直雇でも変わって来るので、募集内容を良く見ると良いと思います。
頑張って下さいねー( ^ω^ )

[80. 匿名]

世論調査きつかったー*\(^o^)/*

[81. 匿名]

一日一人受信100本のとこや、一日で電話３本しか鳴らない所両方で働いていたけど、一日３本の所は暇すぎて困った…。
適度に忙しい方がいいなぁと思った。

[82. 匿名]

コルセン、新しい職場で元同僚だった人と
鉢合わせしてお互い気まずかったことが
2、3度かある！
シフト組みやすかったり、個人プレーだから
コルセンを渡り歩いちゃうんだよね。
ただノルマが厳しかったりで離職率高い

[83. 匿名]

前職は営業事務で数年勤務。暴言吐く頭のおかしい方数名。何度も死ねと怒鳴られる事もあったし、得意先なので次の日のもまた次の日も、必ず自分宛にかかってくる。コールセンターのクレームは、今日運悪かったなーとすぐ忘れられます。鍛えられたのかもしれません。時給も良いしシフト融通利くし私にはすごく良い仕事です〜。

[84. 匿名]

死ねと叫ばれた事はないわー。嫌だよねそれ。

[85. 匿名]

通信会社の受信だったけどストレスが凄く溜まった。
慣れてくると口が勝手に喋ってるかんじでロボットになったみたい。

もう２度とやりたくないです。

[86. 匿名]

派遣で働いていた事があります。技術担当の窓口でしたが、かかってくる電話の大半が当社では無く関連会社に関するクレームばかりで大変疲れました。関連会社の方へ連絡するように案内しても自分から連絡するのが面倒だからなのか更にブチ切れされ、結局私が関連会社へ連絡する羽目になるし…。
あと、私が何度説明しても納得しなかったのに、代わってくれた男の先輩が私と同じ事を言ったら、すんなり納得したクレーマーもいました。ストレスで胃痛がするし耳も痛くなるしで半年で辞めました。
同僚や先輩達は優しかったです。

[87. 匿名]

注文受けだったから楽な方だったんだと思うけど、もうやりたくない。
たまにあるクレームとかより、１回の通話でお客様に言わなきゃいけないこと、お願いしなきゃいけないことが多すぎた。
注文だけしてはやく切りたいお客様が多いから、途中で不機嫌になる人が少なくなかった。

あとはSVがそこ怒るとこ？っていうところで怒ったり、怒鳴る人だと対応に困った時にろくに教えてくれない。
研修で習った以外のことで、マニュアルにもないんだからちゃんとサポートしてほしかった。

[88. 匿名]

働いてます。
人間関係は、人数が多すぎて名前わからない人もたくさんいるし、全然深くないです。
良いところは時給が良くてシフト融通が効く。
悪いところはクソむかつく相手もいる。
でも仕事と割り切って、電話切れば終わりの関係だから私はそんなに気にならない。

[89. 匿名]

使えないSV(上司)
偉そうなお局
偉そうなオペレーター
通知の無い仕事内容変更
使えない会社のシステム
会社のミス
頭おかしい客
その他色々理不尽な事が多いです。

それでも、
急遽休みも取れる
服装自由
希望シフト
高給料…良いところもあります。

[90. 匿名]

人間関係は人数の多いコルセンで、ぼっちが好きなら楽チンです。
クレームもその時の電話が終わってしまえばそこまで。

下手に誰かとつるみたいタイプや、終わったことを引きずるタイプはむりかな。

[91. 匿名]

今で働いた仕事の中で一番しんどかったです。

クレーム対応だったのですが
電話が鳴り響く中、３コールまでに電話を取らないといけないシステムで

職場全体がピリピリで忙しすぎて
みんなイライラしていたのでクレーム対応の仕事よりも

職場の雰囲気や人間関係が
きつかった。

誰もが知ってる有名ブラック企業の大手運送会社です。

[92. 匿名]

本当に『今まで良く誰にも刺されずに生きてこれたな…』と逆に感心してしまうくらいの、頭おかしい人いっぱいいる！

話を全く聞かない。聞いて理解した後も「わかりにくいんだよ」等延々高圧的な態度で怒鳴ってくる人とか。そうゆう奴は本当ムカつくしストレス溜まるけど、まだ低レベル。

本当のクレーマーは格が違う。こちらも頭が上がらないくらいの頭キレるクレーマーがいる。

[93. 匿名]

人間関係は問題じゃないと思う。
それより電話へのストレス。
嫌な客なんていっぱいいる。
こんな奴等に何言われたって平気～って他人事として考えられる性格なら合ってるかも。

[94. 匿名]

高校生のときに2ヶ月くらいバイトしていました。
周りの先輩も、高校生、キャバ嬢みたいな人、物静かな人、40代くらいの普通の主婦っぽい人など様々。

何百人分もの電話番号のリストを渡されて、ひたすらya◯ooの光回線無料お試しの勧誘をしていました。
マニュアル通り「こんにちは、お世話になっております」と言わなければならないのですが、「お前になんか一度もお世話になったことはない！」「遅くにうるせーんだよバカ！」など暴言は毎日ありました。

契約取れれば時給プラス1000円だったのですが、全く取れない人もいて、だんだん上司から汚い言葉で罵られ、部屋の隅っこに机を追いやられていました....
毎日泣きながら帰っているようでした。

インターネットの無料お試しとのことだったのですが、お試し期間は1カ月だけで、きちんとお客様が解約の電話をしなければ自動的に契約になり料金が発生するようなシステムでした。
しかもそういった部分の説明をちゃんとしていなくて、人を騙すような仕事が嫌になり辞めました。
一緒に入った友人も、2週間くらいでバックれて来なくなりました。

正直もう絶対にやりたくない仕事です。
前の方で同じような投稿をしている方がいますが、ペラペラのスーツを着た安っぽいチャラい上司ばかりでした。
1年くらいでいつの間にか潰れてなくなっていましたね。
フ◯キャストという派遣会社でした。
辞めた後にネットで検索したらすごい悪い噂ばかりで納得です。

[95. 匿名]

そうそう、電話相手だから人間関係はドライでヒジョーに楽だよ(・∀・)！

受信だったけど、慣れてくると頭と発声が別々に出来るようになりますよ。
すごい罵られてる最中でも、当時スペイン語勉強中だったんだけど、モニターの隅に毎日単語の紙貼って、単語覚えながらクレーム処理してた。

[96. 匿名]

受電でシステムの案内する電話受付をしていました。
すごくいいお客様もいれば、頭のおかしい上から目線で暴言を吐く客もいました。
時給も高く有給休暇もとれたので、それがなかったらとっくに辞めてました。
3月で退職したのですが、心のどこかでやっと解放された思ってしまいました。

[97. 匿名]

待ち呼(まちこ)が怖かった…

[98. 匿名]

自分が上手く話せないオペレーターだったから、iPhone初めて使った時何もわからなくて、何をどうしていいかわからないって、半泣き状態で電話したら凄い神対応してくれたオペレーターさん素晴らしいと思った。自分がやってたから凄い上手い下手がわかる。

[99. 匿名]

「かわいい声だね❤️」って言われてた。
現物見たらビックリするぞ…
(￣(工)￣)

[100. 匿名]

受信、発信両方やったことがあります。
セールス系はやっぱりノルマとかがあるので結構ストレスになります。サポートセンターで、3年働いて2回クレームで泣いたことありますが、慣れたらもう何言われても電話切ったら、周りにグチって忘れるという感じで耐えられるようになりました。会話が職場の人の噂とかよりお客様のグチ、ネタが多いので人間はすごく良かったです。でもクレームを気にしちゃう人は続かないかもしれません。電話がなる夢を見るって人多かったけど私は一回も見た事ないです。なので、自分にはすごくあってるなって思いました。本当に向き不向きがある仕事だと思います。

[101. 匿名]

94さん
私もフ○キャストで登録してます！
やっぱり良くない派遣会社なんですね。
まだ一度しか働いたことないですが、
その時は倉庫での派遣でした！

[102. 匿名]

・２つ以上の事を同時進行できる器用さと、頭の回転の速さ、集中力、メンタルが求められる仕事だと思います。
押しに弱い人や他者の影響受けやすい人は絶対向かないと思う。

電話しながら顧客情報を確認したりなどするし、こちらから誰に対しても常に同じ質問したところで、お客さんの反応は十人十色なので。

[103. 匿名]

予約を受け付けるコールセンターで働いてました。
正直、客からのクレーム、それに対する上司の対応の悪さ、そしてまた客からのクレーム、日中は電話受付、受付終了後から受けつけた分のデータ入力。残業も多いのにバイトだったから時給も安く…。
結局、精神的にも体力的にも限界になり体壊して辞めた。
今後どんなに時給高くてもコールセンターの仕事だけは絶対嫌だ。

[104. 匿名]

コールセンターで四年ほど働きました。電話ごしでお客様 と話すのが仕事なので割り切ってやってきましたが、会社の人間関係がひどい!!うちの場合は!!ですが。。。
全面バックアップと言いながらミスをすると、バイトでも100％責任押し付ける。クレームで上司に変われと言われても変わってくれずにさらにダブルクレーム!!
社員もバイトも入社しては辞めてと人の移り変わり早い。
怒られても、理不尽な事言われても割り切ってほどよく適当にやるのが楽な方法だと思います。

[105. 匿名]

今働いてるけど、転職先をどうすればいいかわからない

[106. 匿名]

某住宅メーカーのコールセンターで勤務し電話を受ける、かける両方やりました。
お客様から修理等の依頼を受け、詳しく聴者し全国にある某住宅メーカーの支店スタッフへ連絡する、お客様へ定期点検等の案内の電話をかけるのが主な仕事でした。
お客様からのクレームはもちろんあるけど、全国の支店スタッフから理不尽なことで怒鳴られまくり、ほんとにストレスが溜まりました。
今までなかった白髪が増え逆流性食道炎になりました。電車に乗るのもしんどかったです。
元同僚は長年コールセンターの仕事をしていて耳が聴こえにくくなり20代なのに補聴器が必要と診断されました。
メンタルが強い人であれば向いてるだろうし体調も崩すこともないと思います。
人間関係は良かったですが、時給が高くても私は二度とやりません。

[107. 匿名]

主婦になってから、ずっとコールセンターで働いてます。
大企業のコールセンターは働きやすいです。社員も優しくて親切な人が多い。なかなか辞めないので求人がほとんど無いところもあります。

逆に良く無いのは、色んな派遣会社からいつも募集があるような大量採用のコールセンター。給与が翌週払いのところが多いです。派遣会社の担当者のスーツが安っぽく、靴のかかとが減ってる。リーダーも派遣、どこでも不採用でここでしか働け無いっぽい人、オフィスが埃っぽくて汚い、シフトその他で派遣はモノ扱い。

私は大手企業のインバウンドで法人が相手です。とても働きやすいですよ。

[108. 匿名]

インバウンド(受電)経験者です。全国規模のコールセンターだったので色々な方言聞けたり天候を気にかけて貰ったり楽しかったです。もちろん理不尽な電話もありましたが謝罪しながらそれはそれと割り切ってました。
個人的には立ち上げメンバーが多い部署は気をつけた方が良いと思います。女性が多いだけで無駄なグループできるのに立ち上げメンバー＝偉い、苦労した的な空気が本当鬱陶しかったです。大体加齢臭まとわせ陣取ってるかと…。研修中見極めて下さいね

[109. 匿名]

28
ど田舎だ。電話ないんじゃない？

[110. 匿名]

トピ主です
皆さん参考になるコメント本当にありがとうございます！(*_*)

私は今接客業をしてるのですが、売り場の3〜4人の密な人間関係が本当に嫌で、、

コールセンターの求人をみてると、
茶髪の若い女の子の写真で、髪型、ネイル、ピアスOK！みたいに宣伝してるものも多いんですけど、あぁいうのって大丈夫なんでしょうか？

[111. 匿名]

保険会社のコールセンターも大変だよ。保険の事務してるけどクレーマー結構いるよ。たまに事務専用の番号に電話くるから取るけどなんで電話してきた！とか
20分くらいネチネチと

[112. 匿名]

職を転々としてる人が多い。数ヶ月で辞める人ばかり。
ギャル、ギャル男、年配の人が沢山いる。

向き不向きがあると思います。
発信・受信どちらも働きました。
アポイント取りの発信はノルマなしと書かれていても、部屋のど真ん中に大きな売り上げ表が貼っており、誰が契約取れてないとか一目瞭然で分かります。
公開処刑みたいだし、お客様は冷たい対応だし、良心に漬け込んで契約取る事もあるので、一か月も持たず辞める人も多いです。
発信は催促業務もありますが、電話掛ける件数や、何%の入金済みなど、同じく表が貼り出されます。

受信はお客様の聞きながらパソコン打つので発信よりスキルがいる場合が多いです。
淡々と冷静に説明出来る人が向いてると思います。
お客様がどんな内容でかけてくるのか分からないので、臨機応変な対応が必要です。
研修はあまり役に立たない所が多かったです。

どちらも上司にかかってると思います。
困ると助けてくれる上司もいますが、一般の会社より横暴な態度が許される為、可愛い子だけえこひいきは普通です。
上司に気に入られてナンボな所も多いです。

コルセンはよく求人が出ているので、短期でも応募してみたら良いと思います^ ^
向き不向きがハッキリわかる仕事です。
ちなみに、私は発信のコルセンが一番楽でした。

[113. 匿名]

早く辞めたい。こんな仕事で一生終わりたくない。

[114. 匿名]

110
茶髪の若い女の子の写真で、髪型、ネイル、ピアスOK！
は正直、ろくな所がないですf^_^;
ネット回線や布団、買取お願いしたり・・
多分、発信でしょうか？
大量募集して、向いてる子を引き抜くんだと思います。
私もそう言う所はギャルが多いと思いますよ。
でも色々な人がいるので・・気の合う仲間も出来るかもしれません。
同僚との横の関係より、お客様との個人プレイの方が重要なので、密な人間関係が嫌なら大量募集はピッタリだと思います。

職場によって様々ですが、接客業されてた方なら大丈夫だと思います！

[115. 匿名]

電話の仕事＝クレームの仕事だと思っています。
顔が見えない分、より気持ちを込めて、頭を下げながら、身ぶり手振りを加えながら…
怒鳴られたり話きかない人だったり、理不尽な時、しんどい時もありますけど、言葉の言い回し、心の込め方、クレームの勉強になります。

[116. 匿名]

受信（某携帯のカスタマーセンター）で働いてるいるとき、「はぁはぁ

[117. 匿名]

そうそう！
一般社会じゃ浮くだろうなーって人多い。

どうみても50代なのに、頭にデッカいリボン、フリフリな服にギャルメイクな人とか、
男なら、ずーっと仰け反って座っていて、1人でブツブツ喋って笑っていて、急に歌い出す人とか、普通だったらぜーったい関わりたくない人が多い（笑）

マトモな人もいますが。

仕事出来れば何でもアリの職場なのである意味自由かも・・？

教える上司は気が強いか鈍感じゃないと務まらないなぁと思う

[118. 匿名]

このお仕事って大変ですよね・・クレーマーの対応とかもしないといけないですよね？私だったらうつ病になるかも笑尊敬します。

[119. 匿名]

今まさに働いてます！！
主にインバウンドですが、たまに変な客に当たったときは最悪です(´･ω･`)

でもSVさん優しい人しかいないし職場の人間関係がいいから今のとこ辞めるつもりはないです！服装や髪型、ネイル自由ってのが魅力✳︎


主さん向き不向きはあるから働いてみないと分からないと思います！

[120. 匿名]

仕事がキツイのは、まだ頑張れるけど
人間関係が最悪だど

しんどいですよね。

ちなみに私は金融会社の集金の電話してました。
標準語で話してるつもりなんですが

関西弁が抜けてないみたいで
お客様が怖がる。と、関西限定で電話する事になりました。

そんな事もありますよ(((^_^;)

[121. 匿名]

受信やってたけど若いお客さんはだいたい最後にお礼言ってくれるくらい優しい
50代〜は自分が勘違いしてたり何度説明しても納得できないとかで逆ギレして暴言吐く人が多い
保険の受信だからいろんな人から電話かかってくるけど、納得してないのに後から文句言うならそもそも加入すんなと思う
代理店の人には話づらいからコールセンターに掛けたとか言う人もいるけど、契約時の対面での説明でわからないのに電話越しの説明でわかるわけないだろ！

[122. 匿名]

4月から、初めてコールセンターで仕事始めました。
まだ始めたばかりですが、なんとかやってます。
未経験で不安もありますが、セールスやテレアポではなく、お客様に説明するだけなので、ノルマあったり精神的に落ち込むと言うこともなさそうです。

ただ言葉遣いなど、普通の会話よりは厳しめなので
普段話すような会話で癖が出てしまうので、よく指摘されてます(><)。

色々なコールセンターが求人にありますので、自分に合った(掛けるのか、掛かってくるのかなど。私の場合ですが、オープニング募集だったので、みんな新人扱いだから。変なお局や先輩がいなかったので、人間関係はないです。長くいる人がいる所よりは、楽だと思いました。探すならオープニングの方をオススメします。
また意気込み過ぎると疲れるので、行ってみて合わなかったら、辞めよう位の気持ちで行った方がいいです。
いい職場が見つかりますように(*∩ω∩)♡

[123. 匿名]

海外にある日本のコールセンターで働いたことがあります。仕事内容は某大手通販の受注、某無農薬野菜宅配受注など。フリーダイヤルにかけたお客さん達はその電話がまさか海を渡った先で取られているとは思いもしないだろうなぁ、と思いながら働いていました。海外の会社だからか、コールセンターで働いている人は全身刺青だらけだったり、強めギャルだったり、旅人？ヒッピー風だったり、みるからにオカマだったり、とかなり個性的。電話の向こうには声しか伝わらないからいいけど、実際にオペレーター達の姿を見たらお客さん達はドン引きすると思います。

[124. 匿名]

海外にある日本のコールセンターで働いたことがあります。仕事内容は某大手通販の受注、某無農薬野菜宅配受注など。フリーダイヤルにかけたお客さん達はその電話がまさか海を渡った先で取られているとは思いもしないだろうなぁ、と思いながら働いていました。海外の会社だからか、コールセンターで働いている人は全身刺青だらけだったり、強めギャルだったり、旅人？ヒッピー風だったり、みるからにオカマだったり、とかなり個性的。電話の向こうには声しか伝わらないからいいけど、実際にオペレーター達の姿を見たらお客さん達はドン引きすると思います。

[125. 匿名]

電話帳見て片っぱしからセールスの電話をかけるバイトを学生のときやってた。
ガチャ切りされて当たり前なのに、丁寧に応対して「ごくろうさま」とか言ってくれる人もいて、涙出るほど嬉しかったなあ。
今は主婦でセールス電話かかってくる側だけど「ごくろうさま」の一言は必ず言うようにしてる。

[126. 匿名]

某ファミレスチェーン店の宅配受付のコールセンターでバイトしたことあります。
基本受注だけなので、私には合っていたのか学生の間2年程やっていました。

研修明けで独り立ち3日目にして、おばちゃんに大声で怒鳴られ30分以上切れられました。
でもそれ以来、どんなクレームの電話でも冷静に受けることが出来るようになりましたよ。
元々電話取ること自体が嫌いだったんですが、すっかり克服しました。
何回も1時間近くクレームの電話とか受けましたが、ホント慣れればどうってことなくなりますよね。私は大丈夫でした。
有休もあったので、そのへんでも結構気に入ってました。給料はコールセンターの中では低い方でしたが。
向き不向きはあるかと思いますが、発信になると私もどうなんだろう？とは思いますね～。

[127. 匿名]

コルセン1回やったけど合わなかったな。
SVさんたちの気に入るタイプじゃないと公開処刑されて、
バタバタ同期が辞めていった。
向いてて慣れてる人は渡り歩くんだろうね。

[128. 匿名]

二十代前半の時にコールセンターで働いた時、二度とこんな文句言われる仕事しない！と思ってたけど、結婚して空き時間に働きたいなぁ〜って時には、コールセンターは良かった！

短時間、週3日でもokだし、短期か長期も選べるし・・確かに変な人多いですが、横の繋がりは無くても仕事に支障ないですし。

私は少人数の職場より、大量募集の方が休みやすいし、友達も出来て良かったです。

年配の方か、若い子しかいない職場が多いよね

[129. 匿名]

某有名保険会社でコルセンやってました(^^ゞ
ドレスコードが緩かったせいか少し服装が変な人がいるくらいで、SV含めみんないい人ばかり。特に男性は本当に優しくて親切な人ばかりだった。学校の先生とかよりよほど丁寧で助かった。
けれど、お客様はいきなり怒鳴ってくる人が珍しくない。特に中高年。コルセンに限らず接客やったことある人なら分かると思うけど、若者より中高年の方が遥かに荒っぽいし人を傷つけるようなことを平気で口にする。私はそれでメンタル病んで辞めた。
「膨大な知識を覚えられる」「メンタルが強い」「話しながらPC操作出来る」この3つが満たせるなら、コルセンはオススメできる。
時給高いし、時間がたつのも早いしね。

[130. 匿名]

確かに向き不向きあるけど、業種や受けか、掛けかでも違う。
掛けでアポとる係で、大人しくメンタル弱めの人が成績上がらずに無理かな・・と思ってたけど、休日も子供に合わせられ、学校行事の早退欠勤も都合つけられ、収入もいいんで辞めたくない！って本で話し方や自己啓発の勉強して、今は常に上位の人もいるけどね。

人間関係も、どこにでも干渉してきたり、妬んできたり、って人はいるんで、スルースキルを身に付けて挨拶程度にしてたらいいかな。
本当に避けたい人は、昼休み丸々読書や毎日外食に出る人もいるね。参考までに。

まずはチャレンジ！頑張ってね♪

[131. 匿名]

大手の通信教育の受電をしています。毎月のように、何十人か入社してきますが、半年も経てば、ほとんど残っていません(^^;)
職場は綺麗で、上司も基本優しいです。お客様から、上の奴にかわれ！と言われれば、すぐに代わってもらえますし、(言われなければ、30分程楽しいことでも考えながら謝ってますが..)
理不尽なお客様も多く、世の中ゴネ得なのかな〜常識ってなんなのかな〜と、最初は嫌な仕事でしたが、だんだん面白くなってきましたよ。笑
良くも悪くも、代わりの人はいくらでも居るので、急な休みにも対応してもらえますし、辞める人のことも引き止めないようです。
主婦の私としては、とても働きやすい環境で、時給もそこそこ良くて、ありがたいです！
センターも沢山ありますし、主さんに合うところが見つかるといいですね(^^)

[132. 匿名]

某携帯会社の総合受付(フリーダイヤル)でやってました。
すごい大所帯で社内はほぼ派遣の人だし人間関係はそれほど気にはならなかった。

フリーダイヤルだから混んでる時は30分以上待ってる人とかもいて繋がったら文句嫌味言われるし、死ねとか暴言は当たり前だし、クレーム風にして意味のわからないことばっかり話す人も多いし、酷かったらSVが引き受けたり一緒に聴いて手伝ってくれたりするけど、話を止めないで変わらせてくれない人もいるしそんなのと一時間対応しなきゃいけないときもある。

本当に頭のおかしい人いっぱいいますよ！
割り切れたり精神的に強くなきゃ出来ないと思う。

[133. 匿名]

インバウンドもアウトバウンドもやりましたね

コミュ障だと思っていたのでどれも勤まらないだろうと思っていました。
結果的にはアウトバウンドの方が長く勤まりましたね。

某保険会社のテレアポ業務でしたが全然数が取れなくても首にはならなかった。
結局体調崩して辞めました。
定型文言えば他は自由にアレンジできるのであれこれやっていたと思います。
人間関係も表面的には良い方でした。

インバウンドは逆に合いませんでした。
通販会社の受付でしたが8割は苦情クレーマー処理でした。
仕事はそれなりにこなしておりましたし定型文を言っていればいいので気楽でしたが。
SVがとことん私をターゲットにして文句ばかり。お客様は納得したのにも関わらずSVの方が納得できないとかいう理由で突如解雇されました。
ムカつきましたねえ…お前何様だよって感じで。

今はスーパーのレジをしていますね。
私にはこっちが似合っている感じです。現物が手に取れるので理解しやすいというか。
もうコルセンはコリゴリです。

[134. 匿名]

器用でメンタル強い人向き、はそうかもね！
向いてるか、馴れることができたら楽だよ。
口は話しながら、目は次の資料見ながら、手は爪磨きしてたりする(笑)

[135. 匿名]

クレーマーって、自分はおかしくないと思ってるうえに
元々は気が弱くて、電話でしかも女相手だから
ここぞとばかりに変さ全開で来るんだよね

[136. 匿名]

コールセンターで2年ちょい働きました！
職場の人間関係は良かったです。ただ電話なのをいいことに暴言あびせてくる客もいるので、強い精神が必要です。というか精神鍛えられます。

[137. 匿名]

受電のクレーム対応で、話しに進展がないからSVに振ったら『それくらい自分で対応して下さい』と言われて、自分で対応したが同じことの繰り返しで向こうが飽きるまで怒られ続けたことがある。お昼休憩が私だけ4時10分ぐらいになったよ。あのおばちゃんの声は今でも忘れられない。

[138. 匿名]

関東のクレーマーは、ネチネチ系
関西のクレーマーは、オラオラ系

あと、老人（特に社長）の傲慢さがめんどくさい。

[139. 匿名]

つい最近までコールセンターで働いていた者です。

前にも同じ様な投稿が有りましたけれども、
コールセンター系で働いている方は
ちょっと変わった人が多いですね。
特に40～上の男性の方は、
変にプライドが高くて、
仕事が遣りづらいことも有りました。

コールセンター内の人間関係は
サバサバしていれば大丈夫だと思います。

ですが、対お客様となると、
発信業務の時には、
突然のお電話に怒り出す方もいらっしゃいました。
お客様のお怒りはごもっともなんですけれども。
受信業務の時にも、
お客様の意図を汲み取らないといけないし、
勿論くみ取れないとそれがクレームに繋がったりします。
その辺を仕事と割り切って出来る方ならば、
長く続けられると思います。
私はコールセンター業務をし始めてから
白髪が生えてきてしまいました。
理不尽な事で叱られたり、
精神的にやられてしまいました。
今は派遣でも黙々と作業が出来る様な
お仕事をしています。
コールセンター業務はもうやりたくないです。

[140. 匿名]

いろんなコールセンターで働きました。
受付からかけまくりも。
受ける電話はクレームもありましたがかけまくりの電話はまず嫌がられますね。
テレビショッピングの受付をやったときは半端ない電話量で大変だったし住所や名前を聞くのが大変でした。
家庭教師の案内の電話の時はことごとく切られました。
確かに時給は良いし座って出来る仕事なので楽なイメージですが精神的にキツかったです。
怒鳴られたりもしたし伝票に不備があると上司に怒られ…。
やっててあまり気分の良い仕事ではなかったです。
どんなに怒られても聞き流せるような人なら時給も良いしいいかもしれません。

[141. 匿名]

最大手のマニュアルだらけのコールセンターからスタートして、コールセンターと言う名のサークル活動みたいな職場まで経験したからそれぞれかな。
仕事内容自体は私自身には合ってたから結構楽しかったけど、やっぱり人間関係は取り入るのがうまい人ほど…と言うのは多分どこも一緒だと思う。
クレームも結構あって、理に適ったものの場合は『物の言い方って大事なんだな』と勉強になったし、単なる誹謗中傷的な罵倒は腹の内では逆に「プギャーm9(^Д^)」と受け流してたね。

[142. 匿名]

コールセンターでバイトして、老害（失礼ですが）の存在を知った。

タチ悪いのはほっとんど中高年の人。
第一声で中高年だとそれだけでヘコんだ。
学生さんなんかは本当に礼儀正しかったです。

私には合わなかったみたいで生理止まって辞めました！
ただいろんなクソな人を見れたのは良かったです。

あと職場の人間関係は悪くなかったですよ！

[143. 匿名]

142です。

思い出しましたが、顧客の備考欄に

※6時間以上にわたり一晩中クレーム、オペレーター交代有り。

みたいなこと書かれていたお客がいて、びっくりたまげました！
ちなみに電力会社のオペレーターしてました。

[144. 匿名]

メーカー修理のコルセンやってた。
企業とやり取りしてたからマシだったよ。ビジネスマナーあるからね。
人間関係はきつくなかったかな。ノルマがきつい。
イレギュラーな案件続くと件数取れないし精神的にくる。

たまにユーザー（個人）とやり取りするのが凄い嫌だった。
タメ口、上から目線、話が通じないw

[145. 匿名]

コールセンターでバイトしてたことあります。
勤務時間が選べたし人間関係も良好で結構楽しかったのですが、喋り過ぎて声帯を傷めてしまいました(。´Д⊂)

[146. 匿名]

業種と受信発信どちらかで左右はされますが、
私は受信専門で同じ所で2年半ぐらい働いてます。
そんなに大きなストレスは感じません。
人と話すの好きですし、お客さんが求めてるものを上手く汲み取って伝えることができると沢山の有難うの言葉を頂くこともできます。
話し方や敬語も身に付くし経験して損はなかったと思ってますよ。

[147. 匿名]

私は人と目を合わせて話せないし、少しの事ですぐ落ち込むほどメンタル弱いですが、コールセンターの苦情は大丈夫でした。

ブラックリストのお客様は、電話取ってすぐにギャーギャーと悪口言う人も居ましたが、謝って、上司から聞いた事を伝えるだけなのでラクでした。
それよりこちらが伝える事を全て疑う人の方が苦手でした。

発信も同僚と話し合えるので、2度とやりたくない！って程辛くはなかったです
メンタルの問題ではないような気がします

[148. 匿名]

たまにめちゃくちゃカッコいいイケメンがいる！
イケメンなんだから、顔見られながらの営業の方が向いてるのになぁ〜と思う時があるf^_^;

あと、イケメン君に対しておばちゃん達は物凄く優しい（笑）

[149. 匿名]

電話でギャーギャー言うような奴は、実際会ったらそこまで言えない小心者。
悪いとも思わないから適当に謝る事なんて何ともない。
犬がキャンキャン吠えてるな、うるさいな。お金のため。
そう思えば平気です。
私は。

[150. 匿名]

バイトで週3くらいで働くのは楽チン！
ネット回線売りで慣れるまできついかもですが
給料良い、シフト自由、服装自由は大きい！

すぐ凹む人、変なアクセント付けて話す人は向いてないと思うけど。
自分で電話かけるだけなので人間関係はわりとどうでもいい。

[151. 匿名]

妊娠中に臨月まで限定でやっていました。ずっと話してた声が子どもに聞こえてたのか、生まれてからちょっとやそっとでは起きないよく眠る子どもが生まれてました。

[152. 匿名]

インバウンドかアウトバウンド、会社の業種によって様々だと思います。

会社によっては、正社員しかいないようなコールセンターもありましたし、そういうところは従業員全体のスキルも高かったです。つまり、プロ中のプロの集団というようなところでした。だから、スキルが高いような人しか対応できません。

反対に、言い方は悪いです研修さえ受ければだれでもできるような、ゆるーいコールセンターもありました。全体的にスキルが低いし、従業員の質も悪い。

どんなコールセンターで働くかでだいぶ違うと思いますよ。
大きい規模のところだと話をしたことがない同僚も沢山いますし。
小さなコールセンターだと、皆仲間！みたいな連帯感もありますよね。

[153. 匿名]

外資系航空会社のコールセンターです。

覚えることが半端なく多い。しかも規制やルールが頻繁に変わる。
横の人間関係はまぁ普通だけどSVやマネージャークラスでまともな奴がいない。お客様に「上の責任者と話がしたい」と言われても1度も代わって話をしてくれた試しなし。怒る客、謝る私の永遠のループで1時間なんてざら。お客様が可哀想です。

愚痴になってすみません。

[154. 匿名]

お勧めはしませんが、対面とは違う接客サービスを勉強できます。1つ1つの言葉の大切さがわかります。そして対面の方が100倍楽だと知りました。

[155. 匿名]

結構楽だよ。馬鹿な人でも出来てたし。
２週間の練習で操作出来るくらい簡単だから。
責任が自分にかかってくるからブラックだし時給安いからクソだけど。
友達にはこんな所に入れたくないから難しいと言っておいた。

[156. 匿名]

はっきり言ってブラック。時給安いし。
男も馬鹿ばっかだし、悪口ばっか言ってたし。
頑張って建物お洒落にしたり、きちんと仕事感出してるけど、大したことない。
小遣い稼ぎには丁度良いレベル。あんなもの仕事の内に入らない。事務職とは全く違う。

[157. 匿名]

受電専門ですが、会社の異動で所属して今年で３年になります。苦情ももちろん有りますが、頭のおかしい人からの電話もあります。殺しに今から向かうとか言われたことも。
最初はストレスで耳鳴りや蕁麻疹が酷かったですが、慣れるようで、今では変な電話は受け流せるようになりましたね。
人間関係は比較的良好なのが救いです。

[158. 匿名]

普通の事務職でもクレームはあるから、どこでも同じだと思います。
若い子は大変かもしれませんが、大人になればクレームも慣れます。
男はチャラい馬鹿が多いです。

[159. 匿名]

43さん
もしかしたら同じ職場かも…(^^;)
もともと専門職でしたが、別の仕事もしてみたいと思い転職し、数年前にコールセンターで社員として働いた時期がありました。しかし、ブラックな上に定時で帰れない事やお客様対応でストレス溜まって精神的に病み辞めました。
同じ部署で働いてたメンバーは、先輩後輩関わらず良い人でお給料も良かったけど、最終的には体がボロボロになりついていけなくなりました。周りの人も自律神経失調症やメニエール病になって辞めてく人多かったです。今は元の職種に戻って元気に働いてます！
クレームや罵声も受け流せる精神の持ち主であれば切り抜けられるかも。
ちなみにアルバイトさんでも営業部署で30万くらい稼いでる子いました。その子は私と同じ専門職からバイトとしてコールセンターに転職した子ですが、給料良いから辞められないし二度と前の職種には戻りたくないって言ってたので、本当に人それぞれだと思いました。

[160. 匿名]

マニュアルさえ頭に入れられれば誰でも出来るし、単調で例外がないから馬鹿でも出来る。
だからコミュ障でも出来る。チャラいかコミュ障かバイトか小遣い稼ぎか結婚退職願望の女性しかいない。
逆に事務職だと例外だらけで、マニュアルがないから頭がないと対応が速やかにならない。

[161. 匿名]

たまにセールスの電話かかってくるけど迷惑です。馬鹿みたいに何度もかけてくる

[162. 匿名]

人間関係は最悪だと思う
派遣で少し働いたことあったけど、上司が正社員と派遣への態度の差がヒドイ！！
派遣には物扱いのような態度！！
研修も何もないままスタートさせられ、失敗したらチョー怒られる！！
精神的にも辛かったしもう二度とやらない
！！

[163. 匿名]

新卒でコールセンターで働いていました。
とにかく精神が病みました。
客からの理不尽なクレームが多数。
ノルマがある。
クレーム対応で休日出勤も多々。
件数以外にも、オプション率や受電からの受注率、自分が獲得した分のクレーム率などなど、トイレやエレベーターなどに貼り出され精神がぶっ壊れました。
お客さんとの会話をモニタリングされて点数つけられたり、お偉いさんたくさんの中で自分の録音された会話を聞いて改善点や反省点を指摘されたり…。
たくさん泣きました。が、負けず嫌いだったのでなにくそ！と件数もオプション率も1位を取り、かつクレームは1件も起こさないように頑張っていました。
結果、指導する立場までいきました。
今は結婚、出産し退職しましたが、仕事の内容は大変だと思います。資料を見せたり、直接顔を見て話したりするわけじゃなく、声だけのやりとりなので、行き違いや言った言わないは必ず起こります。
が、人によってはやりがいがあると思うし、精神的にはかなり鍛えられました。
人間関係は部署によりけりかと。私がいた部署は幸い人に恵まれていました。

[164. 匿名]

ストレスすごくたまりますよ

[165. 匿名]

142さん
わかります。私も経験ありますが、大抵クレーム行ってくるのは老害！聞こえないやら散々文句。耳が聞こえないなら架けてこないでって思ってました(^_^;)

[166. 匿名]

サポセンあるある話は面白いですね〜
楽しく読ませてもらってます(^o^)(主さんごめんなさい)私は重箱の隅つつく系が一番苦手でした。オラオラ系は落ち着くまで言わせておくのが一番。お昼何食べようかな〜とか考えながら嵐が過ぎさるのを待つという技を身に付けました。人によって怒る沸点が違うんだな〜とか、世の中には色んな人がいるんだと学べますよ〜

[167. 匿名]

私が思う、発信のコールセンターに向いてる人は、
隣で何しても動じない人か
頭の中が少しお花畑な人。

例で言うと、新山千春みたいな人は向いてると思う。
性格悪くはないんだろうけど、なんかズレてる人と言うか・・そんな人は向いてたよ！

[168. 匿名]

発信も受信もやった事あるけど自分は受信より断然発信がいい。
受信は客が言いたい事、聞きたい事を用意してくるから何聞かれるかが幅広すぎて嫌だった。

発信はこっちが主導で話進めるからそんなにあれこれ聞かれないし専門的なことはどこどこに聞いてくださいって言うのがほとんど。
電話がかかってくる事にわーわー言う人もいるけど、ある程度文句言ったらガチャン！と切ってくれる。

受信は客の納得いく回答がないとダラダラ続く

[169. 匿名]

いま２０歳なんですけど2月.3月の春休み中働いてました。
人間関係は特に悪くなかったです。おばちゃんおじちゃん優しかったです。笑
私のは会員に電話する、電話を受け取るタイプだったので怒鳴られることは少なかったけど、まぁやっぱり怒鳴るひとはいましたよ…。笑
時給も良かったし、いろんな人がいるんだなぁと良い社会勉強にはなりました。
ただノルマあったのがキツかった。(ノ_＜)
この派遣で営業職には就職しないぞ、と思いました。笑

[170. 匿名]

クレーム処理やってたけど、割り切れば楽勝だよ。別に私の人格否定されても、知らない人だしね。
もともとはすごいメンタル弱くて、5年くらい精神科のお世話になって薬漬けだった私が、この仕事のおかげで割り切る術を覚えて、病院通いから卒業できるくらい強くなれたから感謝してる。

仕事としては、努力が報われるというよりは、要領いい人と悪い人の差がすごい出る仕事だなあと思った。もちろん覚えることとかはたくさんあったけど、そういうのは、マニュアル見ながらでも返答できるしね。

400-500人規模のとこだったけど、入って研修終えて実務入って1ヶ月でベストパフォーマンス賞だかなんだか取れたよ。

[171. 匿名]

公的機関の受信だったからおかしな電話もあまりなく研修も分かりやすくて
人も優しい人多かったよ。
ただわたしも大量の人が机に向かってるあの空間が駄目で四六時中緊張してたので
心身に良くないと思いすぐやめてしまいました。

[172. 匿名]

向き不向きが分かり易い仕事だと思う。
敬語が使えない、物覚えが悪い人、
真面目すぎる人、応用が効かない人は向いてない。

[173. 匿名]

大人になればクレームも文句も怒声も気にならなくなる。
事務職ですらクレームなんてどこでもあるから。
マニュアルすら読んどけば馬鹿でも出来る。研修なんて説明する人はマニュアルの文読んでるだけだし。 バイトが読んでる時もあったしそれぐらい簡単。
それに時給低くてやってられない。

[174. 匿名]

通販のオペレーターかれこれ5年位働いています。
変な客から良い客までいます。
去年の秋に私の事を凄く気に入ってくれたお客が自宅に梨を送ると言われたので丁重に断ったら本社にしかも私宛てに梨が二箱届き、本社がうちのORに送ってくれて皆んなで分けた事がありました。
クソみたいな客から凄く良い客まで居るんですよね。
うちの会社の人は入れ替わりが激しくて名前は覚えられないけど、人間関係は悪くないです。
以前私がパートで働いていた食品工場で働くよりかよっぽど人間関係は良いと思います。

[175. 匿名]

私の部署は少人数で皆さん良い人です。コールセンターなのに電話はあまり鳴らず、メール対応が多いです。最高な職場に出会えたと思っています。電話嫌いなので電話くると今だにドキドキして汗かきますが笑

[176. 匿名]

コールセンター勤務4年目です。受付専門ですがアウトバウンドしてた時期あります。総合窓口なので怒鳴る方は稀で相談とか普通の注文が殆どです。たまに色々言われて泣いてる人も居ますのでやはり人の入替は激しいです。私が勤めてる中で何十人も辞めました。でも私は定時ピッタリ上がれるのと、目標はありますがノルマ無し、時給はまあまあ良くネイル髪型自由で休みの融通が効くので続けられる限り続けたいです！私のセンターは優しい方が多くて干渉もそこまでしないので多分平和な方だと思います。ただサービスが数ヶ月周期で変わるので覚えると言うより、資料をすぐ出せるようにしておかないと応対で戸惑う事が多々あります。仕事内容や人によってもコールセンターは色々な仕様があるようですね。やはりアウトよりインで受ける方が楽な気はします

[177. 匿名]

広島、高知の客は本当に本当にせっかちで短気！
大阪なんて可愛いもの

[178. 匿名]

離職率が高いのがもうブラック。だから女性とか小遣い稼ぎが丁度良い。
次もしやるなら時給高めの大手のコルセンしかしない。受信の方が覚えればいいだけだし。
大手ならガラも悪くないだろうし、賢い人もいるだろうから、モラルや常軌逸した行動する馬鹿は少ないと思うし。ガラ悪いところ最悪だよ。馬鹿みたいな人が多いからモラルすらないし、常識が通じない馬鹿男ばっかりだった。入らなきゃ良かったと後悔するぐらい低レベル。

[179. 匿名]

郵便局のコールセンターで契約社員として働いてました。最悪でした。
時給は安いし、社員がフォローしてくれず、クレームに対していかに対処するかが、自分の力量だとか.....社員が楽するためのようで.....
前からいた先輩ズラする人は、何かやってるフリして電話取らないし、上司の社員に言っても変わることはなく、頭に来ることが多くて辞めました。
私のいた郵便局は馬鹿な社員が多くて、郵便局員の質の悪さに嫌気がさしました。

[180. 匿名]

発信も受信もやった事あるけど自分は受信より断然発信がいい。
受信は客が言いたい事、聞きたい事を用意してくるから何聞かれるかが幅広すぎて嫌だった。

発信はこっちが主導で話進めるからそんなにあれこれ聞かれないし専門的なことはどこどこに聞いてくださいって言うのがほとんど。
電話がかかってくる事にわーわー言う人もいるけど、ある程度文句言ったらガチャン！と切ってくれる。

受信は客の納得いく回答がないとダラダラ続く

[181. 匿名]

クレームなんてどこの会社でもあるからね。
殺しに行くぞなんて誰でも心のなかで思ったことあるし言わないだけで。
コルセンの社員は馬鹿なくせにクソです。やってるふりしてサボりしかしてない。真面目にやらない人大嫌い。
コルセンには行きたいと思わないね。ブラック。

[182. 匿名]

入社して間もないが、その日に手の空いた人に教えてもらう。教える人が一定していないから、またマニュアルもないため、聞いていないこともある。また、ヘタにコールセンター経験があるからと、天狗になっている女もいる。ずさんなコールセンターだなあと感じています。

[183. 匿名]

自分は絶対に耐えれるし大丈夫だと思ってたけど実際いくらメンタル強くても一度はどん底に落ちます。何か自分の中で大事なものがなくなった気がする