コールセンターの仕事を教えて

[215. 匿名]

本名を名乗らなきゃいけないのが嫌だけど、むしろコルセンで偽名を使える所の方が少ないのかな？
どういう系統の業務なら偽名使えるんだろうか？
偽名使ってる人いる？？

[222. 匿名]

>>215
偽名は聞いたことない
うちなんて対応終わったあとに、メール送る場合があるけど、対応者のフルネームで記載される

クレーマーにフルネーム知られるの、正直怖い
個人情報にはならないのかなと思う

[229. 匿名]

>>215
私は某プロバイダのコールセンターでバイトした時は、「名前教えろ」ってクレームには班毎に下の名前だけ偽名にしてた。
普通の対応ならそのまま名字だけ名乗って終わるけど、しつこいジジイとか難癖つけて「下の名前」「年齢」「結婚してるのか」教えろって絡んでくる。
下の名前でどの班が対応したかわかるから、山田(本)サオリ(偽)ですって教えて上の人に繋ぐ。

[243. 匿名]

>>215
オペレーターで苗字被りしたらどっちかが偽名使うチームはあったけど、かなり珍しいと思う

[249. 匿名]

>>215
沖縄のセンターで全国対応する所だと難しい苗字の人は内地っぽい苗字に変えたりするよ。

喜屋武（キャン）さんとか阿波根（アハゴン）さんとか、電話口でいきなり言われてもびっくりするよね。

[264. 匿名]

>>215
発信の仕事の時、同じ人に3回までかけるんだけど、留守電に吹き込む名前を偽名にしてたよ。
1回目は一ノ瀬、2回目は二木、3回目は三田って名乗ってた。
何人も色んなとこにかけるから、折り返しの電話がかかってきたら誰でも対応できるように全員同じ名前を名乗ってました。

本名名乗りたくないなら、理由を言って上司に納得してもらえば使えるような気がするけど、会社や上司によってかな。
ウチの会社なら絶対に間違えない、毎回同じ名前を名乗るって事で許可してくれそうだけど。

[292. 匿名]

>>215
かなり珍しい苗字の同僚は、クレーム受けたときに名前聞かれて本名言ったら「そんなふざけた名前あるか！バカにしてるのか！」とさらにヒートアップされてから佐藤さんになったよ。笑

[427. 匿名]

>>215
私のところは全員偽名で対応してます。
しかも聞かれない時は名乗らないスタンスです。
スタッフの精神的ダメージ軽減のためと聞きました。