携帯ショップや病院で「カスハラ」扱いされた高齢者の困惑

[1. 匿名]

出典：news.doctor-trust.co.jp

携帯ショップや病院で「カスハラ」扱いされた高齢者の困惑│NEWSポストセブン

セクハラ、パワハラなど、さまざまな「ハラスメント（嫌がらせ）」が社会問題となって久しいが、最近になってとりわけ取り沙汰されるようになってきたのが“消費者”を意味する「カスタマー」のハラスメント、「カスハラ」だ。明確な定義は定まっていないが、概ね「消費者による自己中心的で理不尽な要求」と捉えられている。 都内某所の携帯ショップでは、60歳半ばと思しき男性が若い女性店員に「なんでこんなに待たせるんだ！ 責任者を呼べ！」と詰め寄っていた。

「孫娘のスマホを契約しにいくと、私も同じ会社の携帯電話なので、家族割引ができるという。自分の保険証を持ってくるようにいわれて家に戻り、持ってきたら今度は『孫と同住所か同じ名字であることを示すもの』が必要だという。それでまた家に戻って孫の保険証を持ってきた。
そのたびに長い間待たされたので、つい『最初からまとめて言え！』と怒鳴ってしまった。店員は怯えたようにバックヤードに消えて、代わりに店長がやってきた。完全にクレーマー扱いです」
2人の男性の言い分はもっとものように思える。にもかかわらず、「カスハラ扱い」されてしまったというのだ。

[2. 匿名]

まともな客は待たされても怒鳴ったりしません

[3. 匿名]

[4. 匿名]

カスハラだけに カスばかり。

[5. 匿名]

確かに、携帯ショップで長時間待たされるのはイライラするけど…
そういうときは冷静にクレーム言えばよくない？怒鳴る必要ある？

[6. 匿名]

怒鳴ったら店員が萎縮するだろ！！

[7. 匿名]

カスハラって？病院と携帯ショップって。
とりあえず病院で嫌がらせなら受けた事がある。

[8. 匿名]

[9. 匿名]

ほい

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[10. 匿名]

だからって怒鳴るなよ。

[11. 匿名]

携帯ショップって怒鳴ってるじじぃの客多いよね。

[12. 匿名]

[13. 匿名]

たとえ本当に相手が悪くても
言い方って大事よね

[14. 匿名]

私携帯ショップの店員さんにだけはなれない

絶対頭おかしい客多い

[15. 匿名]

自分の身分証明書は最初から持っていくやろ

[16. 匿名]

>>2
これはさすがに店の対応の方がまずくないか？

[17. 匿名]

怒鳴ったりはしないけど
待たされるよねぇ(苦笑)

[18. 匿名]

怒鳴りたい気持ちはわかる

[19. 匿名]

>>7
「お客様は神様だ！」「お客様の言うことは絶対だろ！」的なやつ
カスタマーハラスメント

[20. 匿名]

普通にクレーマーだろ 店内や院内の受け付け待合でふぁびょんなやうるせぇわ。

[21. 匿名]

>>6
じゃあ怒鳴られないようにしろよ

[22. 匿名]

聞いたことないハラスメントだ！
どんどん〇〇ハラって増えるね

[23. 匿名]

他の客だって嫌な気分になる
待ってるのはあなただけではない。完全に自己中

[24. 匿名]

>>16
うーん、お店にも非はあるけど
だからといって怒鳴っていいことにはならないと思う
自分の感情もコントロールできないなんて大人としてちょっとどうかと思う

[25. 匿名]

カスハラって何⁈
また新しい言葉出来たん？

[26. 匿名]

怒った方が悪いってどうなの？

[27. 匿名]

自分の保険証を持ってくるようにいわれて家に戻り、
持ってきたら今度は『孫と同住所か同じ名字であることを示すもの』が必要だという。それでまた家に戻って孫の保険証を持ってきた。
そのたびに長い間待たされたので、つい『最初からまとめて言え！』と怒鳴ってしまった。店員は怯えたようにバックヤードに消えて、代わりに店長がやってきた。完全にクレーマー扱いです


↑
さすがに文句言いたくなる気持ちも分かるわ

[28. 匿名]

携帯ショップで働いてたけど
ほんとこんな有害老人ばかり

[29. 匿名]

「昼時にお弁当を買ったとき、“ポイントカードお持ちですか？”と聞かれて“持ってないから結構”と断わった。で、店を出ようとしたときにタバコの買い忘れに気づいたんです。
すぐ戻って同じ店員にタバコを差し出すと、また“カードお持ちですか？”。さらに、その1時間ほど後に立ち寄ってコーヒーを買おうとしたときも同じ店員から“カードお持ちですか？”ですからね。つい“持ってないって言っただろ”と声を荒らげてしまった。マニュアル通りにもほどがあるし、常連の顔を覚える気もないのかと腹が立つ」

コンビニで常連とかｗ

[30. 匿名]

他の客からしたら迷惑

[31. 匿名]

>>24
>>26
怒鳴ることと怒ることは違うからね

[32. 匿名]

爺、孫娘と一緒にいけば最初からよかったんだぞ。
同じ苗字、同じ住所じゃなきゃ家族割出来ないのは当たり前だし、それ以前に代理人での契約ってめんどくさいのに。

[33. 匿名]

そうやって感情を押し殺して生きてゆかねばならないのか。

[34. 匿名]

怒鳴るのはとうかと思うが気持ちは分からんでもない

[35. 匿名]

病院で大声で怒鳴ってたおじいちゃんいた

[36. 匿名]

なんであんな待ち時間長いんだろう

[37. 匿名]

わからないならスマホ持たないで欲しいのと
家族も教えられないなら無責任にお年寄りにスマホに変えようとしてこないで。

[38. 匿名]

若い客ならあらかじめ必要な物を調べて持ってくか、同じ対応されたら掲示板とかブログに悪評を書く

[39. 匿名]

>>31
こういう状況の時の態度はほぼ一緒でしょ

[40. 匿名]

カスハラってなんか語呂悪いね

[41. 匿名]

>>33
感情の出し方が問題なのでは？
自分の方が有利な立場（客）で店員に向かって怒鳴るなんて、相手を委縮させて言うことをきかせようとしているだけ

[42. 匿名]

うちのじいちゃんならまずお店に電話かけて
必要なもの聞いて
それからお店に行くかな。

[43. 匿名]

>>32
その当たり前がお年寄りは共有できてないんだよね。
時代についてこれてない。
でも、携帯電話とかは全世代に向けてサービスしてるんだから
そこは最初から丁寧に説明するべきだったかも。

[44. 匿名]

他のお店では全然ないけど携帯ショップでは必ずと言っていいほどイライラするな～…。
たんたんと嫌み言ったことあるし…カスハラ予備軍かも…

[45. 匿名]

最近のショップって予約制だよね？それでも待つことがあるの？

[46. 匿名]

怒るにしても怒鳴りつけるのはダメだわな。
冷静にだって怒れるよ。

[47. 匿名]

すぐお前じゃ話にならないから責任者呼べって言う人いるよね
話にならないのはあんただよ

[48. 匿名]

>>41
この場合は相手にいうことをきかせようとしてると言うより、
単に二度手間かけさせやがって！って怒りが爆発してるだけでは？

[49. 匿名]

店員は何回も来てるの気づいてないのかな？
気づいてたら、申し訳ありませんと一言あったら怒鳴らない気がするけど。
わからんけどね。

[50. 匿名]

>>47
なんかそれ定型文化してて、言いたいだけの奴とか居るよねw

[51. 匿名]

説明が分かりにくいし、ややこしいし、イライラしてくるのかね。

[52. 匿名]

契約に時間かかるのは文句を言われないためにちゃんと説明してるからだ。
それをちゃんと聞かずにあとから文句言いに行ったり聞きに行ったりする人がいるから余計に時間かかるのよ。

[53. 匿名]

怒る奴って自分一人の世界でしか物事考えてないよね

[54. 匿名]

>>29
そんなんで怒るとか
私、財布を数個使い分けててポイントカード持ってないときあったりするし、カードなければレシートにポイントつけておきます っていうことにもなるし、カードの有無を聞いても間違ってないと思うけど。

老人うざ

[55. 匿名]

そもそも怒鳴るって行為がさ

私生まれて一度も他人を怒鳴りつけたことないよ
なんで赤の他人にそんなことがやすやすとできてしまうのか理解できない
結局お客様は神様を真に受けて店員を自分の思い通りに動く奴隷か何かだと勘違いしてるからでしょ

[56. 匿名]

この爺さんと孫娘が同じ住所という事は、同居世帯なんだ。お嫁さん大変そう。

[57. 匿名]

でも、いい加減腹立つときあるよー
区役所でたらいまわしとか。過去最高ぶちきれたのは、通帳も印鑑も盗まれて、仕事の休み時間使って銀行行ったら、やれアレが必要コレが必要と何回も足を運んでもらちがあかないため、もうちょっとなんとかならないの？って言ったら男の職員でてきて対応してくれた。ソッコーで解決したわ、それまでの時間全部無駄。できんじゃん、一瞬で！！急を要するときは我慢にも限度っつーもんがあるわ。いちがいに客がクレーマーってわけではないと思う。

[58. 匿名]

でも普通に言っても糞店員が
「は？そんなの常識でしょ？」
っていう態度取ったときは怒鳴るよ
躾しないと。
携帯ショップはほんとにチャライから

[59. 匿名]

忍耐の日本人だから老害以外は怒鳴らないだけ。
外国の人がこの先、介護等で沢山入ってくるとこの文化もすぐ破られる。
対策をこの機会に考えたら良い。

[60. 匿名]

サービス過剰の末路だと思ってるよ
丁寧なオモテナシは結構なんだけど、それに甘えに甘えまくって、サービス業ならなんでもやってもらえるとおもってる人が増えた

[61. 匿名]

>>14
10年ぐらい前に携帯ショップで働いてたけど、その頃でも頭おかしい奴はたくさんいたよ。

携帯・スマホは老若男女・収入の高低に関わらず誰でも持つから、それだけ底辺も集まりやすかった。

[62. 匿名]

>>1
＞消費者”を意味する「カスタマー」のハラスメント

消費者＝consumer
ちなみにカスタマーは顧客などに対して使う言葉だよ
大丈夫なのかなこんなライター雇ってて

[63. 匿名]

>>12
美味しそう♡

[64. 匿名]

このクレーマー扱いされたというのも爺さんがそう思っただけでしょ。怒る客に責任者の店長が対応を代わるって当たり前の事だと思うけど。

[65. 匿名]

携帯で側頭部を殴られたことある。さすがに他のお客様に注意されていて本部の人と話し合ったりしてるうちにその人の家族が来て謝罪された。救急車も一応呼ばれたのでまあ受け入れたよね。会社からはゴニョゴニョを貰った。

[66. 匿名]

歳をとると子供に帰るからねー。
側に家族が居れば少しおかしな所があれば孫とかに
容赦なく指摘されるからマシだろうに。

[67. 匿名]

ドコモは店舗の接客をAI化したほうがいい
いちいち本部に電話して確認してて
店員さんも客も疲れてる

[68. 匿名]

郵便局ではさすがに怒った
○○と○○と○○を用意してくださいと一覧で紙に書いてあるもの全部持っていったのに
△△も必要です　と書いてないものまで要求された
説明を受けてやむなしかと、さらに△△も持っていったらこんどは××が必要

「はぁ？！マジでいい加減にしろ！！！」
「お前がもってこいって言って三度手間喰わして何ぬかしてやがんだ！！！」

その上司なるものが出てきて別室に通されてクレーマー扱い
経緯をすべて話し、書類全部見せても全く悪びれる様子無し

全口座・全保険解約した

[69. 匿名]

下手にきちんと質問してもソフバンの店員は説明もしないし対処もしない。
ソフバンだけはクソ。
CMの島国の画面を一周で消す行為もクソ。

[70. 匿名]

>>65
そこまでやられるって
よっぽど説明が下手で失礼だったんじゃ

[71. 匿名]

>>8ホントに痛いババァダナー

[72. 匿名]

怒鳴る→ばかだから

[73. 匿名]

>>60
これ。
やってもらって当たり前に慣れすぎてるのよ。

[74. 匿名]

>つい『最初からまとめて言え！』と怒鳴ってしまった。店員は怯えたようにバックヤードに消えて、代わりに店長がやってきた。完全にクレーマー扱いです」

怒鳴るのはクレーマーだよ…

中高年オヤジって本当に気軽に怒鳴るよね。
内容は正しいと思うなら普通に話せばいいのに。
逆に自分が誰かに怒鳴られても、内容が正しければ「おっしゃる通りです」と
素直に聞くのか？

[75. 匿名]

日常生活してて怒鳴るってハードル高くない？
職場や友達に怒鳴ったら基地外だと思われて距離置かれるし
それを店員には簡単にできてしまう不思議

[76. 匿名]

怒鳴るのはよくないが爺の気持ちも分かる。
店の対応も悪いと思う。最初からまとめて言えってほんとその通りだよ。

[77. 匿名]

>>68

>全口座・全保険解約した

郵便局の人も粗暴なクレーマーと縁が切れて
ほっとしてるだろうね。

[78. 匿名]

役所、携帯ショップ、郵便、銀行…
昔から説明が足りない変なデキないオッサンとオバハン、チンピラあんちゃんとチンピラ姉ちゃん
ばっかりだから
電話してあらかじめ必要な物を用意してから行ってるよ。
もちろん電話で説明したやつの名前と日時も手帳に記入。
あとで間違えやがったらキッチリとクレームするためにね。

[79. 匿名]

>>75
世の中全体が企業や店には何してもいいって空気を作り上げてるから

[80. 匿名]

郵便局はコネ採用と内部不祥事だらけだから
窓口のやつが使えないのはよくわかる。

[81. 匿名]

>>76

ジジイの気持ちも分かるが、怒鳴ったら負けだよ。

こういうジジイを相手にしなきゃいけない
職場にはカタギになりたい元ヤクザとか
採用すればいいと思うわ。

女と若い男相手じゃなきゃおとなしいんだから。

[82. 匿名]

>>69
だって
「あなたのデータありがう！」
で、お馴染みの朝鮮人の会社だもの。

[83. 匿名]

>>75
こういうオヤジは家でも会社でも
怒鳴るよ。

[84. 匿名]

>>83
ただの嫌われもんだね
こんなのに来店される店の方が迷惑じゃん

[85. 匿名]

孫娘の前で店員に怒鳴りつける祖父なんてみっともない。私が孫娘だったら恥ずかし過ぎて二度とその店行けない。

[86. 匿名]

>>5
予約していけば、そんな待たないよね。

[87. 匿名]

>>81
気持ちは分かるって言ってるだけで
別に怒鳴っていいとは言ってないじゃないか

[88. 匿名]

携帯ショップの店員って客を小馬鹿にする態度とるやつが必ずいるけど何なの？それなりに高価なもの売ってるって自覚ないよね
しかもそういうやつに限って説明不足・説明下手

[89. 匿名]

携帯ショップって、変な請負の、キャリア直営じゃない
代理店がやってんだよね。
社長がチンピラパリピクラブDJ風30代みたいのが多くて
説明が下手糞でホスピタリティもなにもない
馬鹿なねえーちゃんを
好みのタイプかどうかで雇ってるから
だから怒鳴られるんだよ。レベル低いもん。

[90. 匿名]

>>29
つか、全部一気に買ってくれよ

[91. 匿名]

商品に問題があったので「大変申し訳ないんですけど、すこし気になって..」と丁寧に伝えたのに、このカスハラをされました。
クレーマーがごねるから仕方なく対応するけど、もうやめろよ？って態度。

[92. 匿名]

携帯ショップ店員の若い女性店員は大抵失礼。私はお前の友達じゃねーんだよって感じ

[93. 匿名]

携帯ショップ嫌いなんだよね
窓口のやつ偉そうだし。
AUとドコモ叱り飛ばしてやったことあるわ
ソフバンは利用したことがないので知らんけど
日本テレコムの態度が悪かったから同じような
もんでしょう。

[94. 匿名]

行くまえは必ず電話で必要なものを細かく聞いてから行くけどな
そしたら怒ることなんてない
相手まかせにせず自分から前もって確認することはするべき
色々なことを想定しないからキレる事になるんだよ

[95. 匿名]

>>57
だから、腹が立ったら怒鳴ってもいいのかって話よ
怒鳴るって暴力と同じだからね

[96. 匿名]

スマホ契約の時点で新規だろうが機変だろうが孫の身分証は持ってたはず、自分の身分証を取りに帰ったときに同伴してた孫とバイバイして孫の身分証を持って来れなかったってこと？？

[97. 匿名]

>>74
ほんとそれ

[98. 匿名]

携帯ショップ混雑して長時間待たされる時と
ガラガラですぐ対応してもらえて早く終わる時の
差が激しいよね。いつなら空いているのかよくわからないし
携帯は突然故障したり、うっかり破損とかあるからね。
購入店に久しぶりに行ったら閉店や移転していたとかもあるし。

[99. 匿名]

>>72
慰安婦像立てられても怒らない→ばかだから

[100. 匿名]

元のニュースとか読んだら（○○歳　元会社役員）が多い。　自分は偉くて（能力実力は知らないけど）部下がペコペコしてきたから今でもその態度が変わらないんだよね。他にも偉そうにしているのは「元小学校校長」とかよ　

[101. 匿名]

ジジイ、バアバア！負けるなよ！もっと言ったれ！
とか？

[102. 匿名]

携帯ショップの店員はバカが多いのも事実

[103. 匿名]

怒鳴るのはダメだけど、こんな二度手間三度手間だったら文句言いたくなるわ。文句言えばこっちが悪い扱いされるしどうすれば。

[104. 匿名]

おじいさんってすぐキレる
自分の意見とかが少し通らないだけでキレる
街中とかでも普通にキレてるのよく見るわ

[105. 匿名]

携帯ショップとコスメカウンターの店員は何故か上から目線で怖い。

[106. 匿名]

携帯ショップは顔採用だから馬鹿で失礼な女性店員が多いのは仕方ないのかな・・・
たぶん全国民が携帯ショップで嫌な思いしたことあると思うｗ

[107. 匿名]

某キャリアショップで機種変更の手続のとき
色々質問したら「少々お待ち下さい」と席を外される事３回
辞めちまえバカ店員が

[108. 匿名]

覚えることが多いだろうから仕方ない面もあるけど、態度がデカいのは絶対に許せない

[109. 匿名]

待ち時間あるのは他のお客さんいたり店の人員の都合など自分ではコントロールできないことから、読書やクロスワードパズルとか持参したらいいと思う。
私はいつもそうしてるけれど待ち時間にあまり腹が立たないです。

[110. 匿名]

怒鳴ったことはないし、いつも有難う、どうもって言って終わるけど、
冷静に柔らかく要望したり注意すると「あっはあ・・・（？）」て
お客が困ってる・不快に感じてる事を理解できない店員もいるよね。
後々「なんでこっちが気を使わなければいけないんだろ」てモヤモヤする

[111. 匿名]

私も数年前まで携帯関係の仕事しててクレーマーの酷さわかる！けど最近の正規ショップのスタッフもレベル低すぎる。一つ質問したら確認で5分待たされるとかざらにある
一つの契約に何時間かけてるの？って思う時とあるよ

[112. 匿名]

携帯ショップで待ち時間が長いのはしゃーない
それが嫌なら平日昼間に行けばいい

[113. 匿名]

一概にクレマー=悪
でまとめすぎる世の中の風潮も責任逃れ。
正統性がある限り、叱るべきところはきちんと伝えよう。
黙って大人しくしていて損をするのはもう止めないと。
オリンピック開催地なのに外国人からのクレームはこんなもんじゃ甘い甘い。

[114. 匿名]

必要なものくらいちゃんと確認しなよ。

[115. 匿名]

ケツ出しおばさんの写真貼らないで

[116. 匿名]

いや、病院はお前が悪いだろ

[117. 匿名]

怒鳴った事ない人は
ユナイテッドエアラインみたいにオーバーブッキングで乗務員に引きずり出されても決して怒鳴ったりしないんだろう。

[118. 匿名]

携帯ショップの店員になる層とキャバ嬢になる層はけっこう被ってるんだよね実は
だからあまり期待しない方がいい

[119. 匿名]

お年寄りの方がいいよね。こうやってその場でこれが嫌なんだって意思表示してくれるから。

スマホ使いこなす世代だとクチコミでやられるよ。あと、本社に連絡される。

最近、すぐ他人をブロックする癖に接客やるやつ多くてたまらんわ。お客様を一旦心に受け入れてから接客すればお客様の態度がガラッと変わるのに。
尻拭いさせられてうんざり。

[120. 匿名]

怒鳴るのはよくないけどクレーマーではないよね。
私が同じ目に合ったら、｢一度で言って下さい｣位言いたくなる。

[121. 匿名]

頭悪い店員も確かにいる

[122. 匿名]

頭悪い店員っているからね。
遠い店舗に足を運んでるのに、余裕で何度も自分が伝え忘れた必要書類を追加して、何回も窓口に来させることになっても平気な顔してる。
２回目の書類追加でキレて郵送処理にしてもらった。

[123. 匿名]

>>118
たまにホストみたいなのもいるよね

[124. 匿名]

>>107
離職率が高くて研修が追いつかないんでしょう
そして客に怒鳴られ退職してという最悪のスパイラル

[125. 匿名]

え？
これ、怒鳴りはしないけど普通に腹立つし店員無能すぎだと思うんだけど。
しかも怒鳴られてバックヤードに引っ込むって駄目過ぎる。

[126. 匿名]

怒鳴るのは酷い。
でも携帯電話の契約は複雑難解過ぎるし、しょっちゅう内容変わるし、どこの会社の店員も販売員も客を騙していかに有料サービスにたくさん加入させるかに必死。
ボーッとしてるとどんどん高額契約になるよ。
ましてや老人だと辛いだろうなぁと思う。

[127. 匿名]

>>112
論点はそこじゃない

店員の説明不足の問題

[128. 匿名]

ドコモだＡＵだって大企業の看板背負ってるけど、窓口で対応するのは高卒・短大卒のねーちゃん
コンビニ店員と大して変わらない。そう思えば多少のことは許せるかも

[129. 匿名]

病院の受付してますが
総合病院の内科じゃあ日常茶飯事

[130. 匿名]

>>117
怒鳴ってる顔は醜いから怒鳴りたくない
引きずり降ろされる前にいい条件交渉してさっさと降りる

[131. 匿名]

>>104
今回のは怒るでしょ

[132. 匿名]

>>102あなたの気持ち分かるよ。
はじめてガラケーからスマホに買い換える
時に家族に調べてもらってからショップに
お父さん達と行ったら・・・
私が欲しい機種の欲しい色がありますか？って
店員に聞いたら在庫がないって言われて
絶対にあるって私は思って、調べてもらった
しね。もう一度探して見ますねって店員が
探しに行き戻ってきたら、ありましたー(^_^)
って言われて。ちゃんと探したの？って
思いました。だって○○ショップ○○店
在庫ありって調べてもらってから行ったん
だよ!!

[133. 匿名]

言い方大事だけどこの事例なら普通に最初から言えよって思うわ

[134. 匿名]

病院の件はカスハラやろ

[135. 匿名]

でもさー
子供の携帯契約するなら同居の証明とか身分証明必要ってふつう分かるじゃん
こういう手続きで必要なものって分かりそうなもんだけど。

[136. 匿名]

携帯持たなくて、スカイププランと格安シムしてるから、
あのショップの煩わしさとはおさらばしたわよ。

[137. 匿名]

>>126
ショップの販売員も大抵の人は内容理解してないよ。
研修でも最低限のことしか教わらないし、基本的に○○プランは契約させるように話進めていくことばかりを教わる。

[138. 匿名]

スーパーで○○会社のスマホやタブレット
どうですか？他社から乗り換えませんか？
って言ってる店員さんがホストみたいだった。
まだ良いけど私が使っていない他社のスマホ
勧誘はしつこいなーって感じる。料金高い
ですよね？お安くなりますよって言われる。
しつこいのも嫌だなーと思う。

[139. 匿名]

分かる、昔親の名義で使ってた携帯を、違う携帯会社にしようと思ったら、小出しに言うから結局2往復もした。

しかも、車で片道20分だからイライラした。

多分じいさんならキレてると思う。　

若い人ほど、怒鳴ったりは少ないかもね。

[140. 匿名]

自分の保健証が必要と言われてわざわざ取りに行って戻ってきたら、また順番待ちで、そしたら、今度は孫と同居の証明書も必要って、「いっぺんに言え！」ってだれでもそう思う。
スタッフの対応悪すぎる。相手の立場になってみてよ。必要な書類をメモしてあげるくらいできるよね。
おじいちゃんじゃなくても、おばさんでも怒るわ。

[141. 匿名]

この男の子は、何者なんの

[142. 匿名]

携帯ショップの店員なんて極論すれば本社とは何の関係もない低学歴の集まり
友人が大手キャリア本社に就職したけど、ショップなんて新人研修で1週間行っただけだって
しかも研修とは名ばかりで、実態はただ店員の後ろで業務を眺めるだけｗ

[143. 匿名]

必要な物は前もって電話して聞きたいけど、携帯ショップに電話しても、混雑してる時は出ない。

カスタマーに電話しても、ドコモは混み合ってて、なかなかつながらない。

あれだけ混雑してるショップに電話するのは間違いだったとは思うけどさ。

銀行や郵便局なら、電話してもすぐに出るのに。

[144. 匿名]

>>136
キャリアの携帯使ってたとしてもネットで注文した方が待たされなくて便利だね
よく店員さんに、「ネットで手続きをしてくれた方がスムーズで手数料無料なのでお勧めです」
と言われるんだけど、
あれ？もう店でサービスを受ける必要なくない？
と思ったらから、格安SIMで十分だと気付いたよ

[145. 匿名]

なんで身分証もってないの？
身分証ないと携帯買えなくない？

[146. 匿名]

ドコモショップで90分待ちとかあるし、なんとなくわかる。

[147. 匿名]

気持ちはわからなくもない
携帯ショップで時間拘束されるの嫌いだし
プランをちゃんと把握できずに説明する店員もいるし、イラつく事は多々ある
しかし、このお爺さんのように怒鳴るのは酷いよね
普通に苦情言ったらいいのに

[148. 匿名]

>>143分かる!!私もドコモショップに
電話したら繋がらなかった！
カスタマーセンターも同じ!!

[149. 匿名]

>>114
え？店員がでしょ？

[150. 匿名]

画面が割れて修理頼んでるのに
何で画面が開かないんですか？って
聞かれた事があるよ
だから修理依頼にきたのですが？
素人の私にどーしろと…

[151. 匿名]

携帯料金の支払いで来るお客さんに限って待たされると文句言う人多く感じます。しかもひと月遅れの支払いのため振込用紙も使えず店頭でしか支払いができないほど遅れてしまってる人。
確かに料金のみで来たのに待たされるのは嫌かもしれないけど、最初から口座やらクレカで期限通り払えいれば店頭来る必要ないのに、その説明しても給料がどうたらとかで窓口払いのままにしてる。ならせめて遅れず払ってください。それなら振込用紙でコンビニ払いできるんですから！いつも思って仕事してます。

[152. 匿名]

所詮はバイトだから適当なんだよ

[153. 匿名]

>>145
ほんとだよね、絶対孫の身分証持ってたはずだし何で持って帰っちゃったの？って感じ。おじいちゃんが代理契約したならおじいちゃんの身分証も孫の身分証も一緒に持ってるはず。何で持ってないか意味不明。

[154. 匿名]

これは携帯ショップ店員の言い分も
聞かないとわからないよ。
なぜなら店員は書類案内には慣れてるはずで
どういう書類の組み合わせで手続きとるか
頭に入ってるワケ。
言われた通りって本人が思っていても
だーかーらーこれじゃダメって言ったじゃん！
ってのは良くある話

[155. 匿名]

携帯なんて身分証明書必要なの当たり前じゃない？
犯罪にも使われるし正直常識だと思うけど。
病院に保険証持って行くし通帳作りに行くには身分証明書持って行くでしょ。それで帰らされるの当たり前だと思う。それで「1度に言え」って怒鳴るなら「他に必要なものありますか？」ってちゃんと全部確認してから帰れよ。
そして「つい」怒鳴ったじゃないよ。なにその「つい」って。

[156. 匿名]

>>151
リアルで言ったらw

[157. 匿名]

怒鳴るのはよくないわ。怒鳴った時点でクレーマー扱いされるのはしょうがない。
怒鳴る気持ちもわかるけど、そこでぐっとこらえて冷静に怒りを伝える方がスムーズにいくことが多いと思う。

[158. 匿名]

怒鳴ったからだよね
普通に最初から一度で言ってもらえませんか？
って言えないの？

[159. 匿名]

携帯会社じゃないけど、某保険会社で同じような対応されたことがある。
まず、ある手続きで必要な書類があるから郵送で送ってください、と言われたんだけど、後日まだ足りない書類があるからそれも送ってくださいと言われて「は？」と思った。
この携帯会社も、某保険会社も、なんで必要書類をまとめて言わないんだろう？
そうすれば客側の手間は1度で済むはずなのに。
もし最初に言い忘れたなら、そのように謝罪してからこちらにお願いすべきだと思う。
私は接客してるから余計に不可解だわ。

[160. 匿名]

最寄りのショップ、毎回のようにイライラさせられてたから怒鳴っちゃう気持ちもわかる。
システム的にどうしようもない事でも、店員の対応によって、じゃあ仕方ないよね、と思えたりするよね。

[161. 匿名]

携帯の契約、医療機関、税金など役所関係。
全く自分が理解できないからってちゃんと説明してる相手を勝手に卑屈に「上から目線」って言う人いるよね。
そうとでも言わないと文句言えないから。
すぐ「上から目線」って言う人はバカだと思う。そして上から見られる人生なんだと思う。だって底辺だから。

[162. 匿名]

人に対して怒鳴る行為って、自分の思い通りにいかなくて泣き叫ぶ子どもと同じだよ。
まずはふつうに「～なので腹が立ってます。何とかしてください」「～なので困ってるんですが」とか伝えればいいのに。

[163. 匿名]

ショップの店員て、説明が足りない。
これくらいわかるだろという前提でしか話してこないからほんとイヤ！

わからなくて聞きに行ったのに、バカにしたような態度と応対。
ムカつくよ

[164. 匿名]

何でもハラスメントだね～。この世はハラスメントだらけだw

[165. 匿名]

相手が悪かったと思わせるまで遊んであげるけどな、私だったらw

[166. 匿名]

>>159
私は保険会社で働いてるけど、絶対に必要書類明記されている書類もらってるはず。

[167. 匿名]

他人に怒鳴れる人って親から怒鳴られ続けてて育った人かな
怒鳴ることがふつうというか、抵抗ない人はそういう環境で育ったんだなと思う

[168. 匿名]

>>154
きちんとした店員もいればそうじゃない店員もいるよ。
先日機種変したんだけど、解約日等の案内ミスはあるわ、外してくださいと言ったオプションはついていたわ、散々だったよ…
オプションの件はたまたま別件でカスタマーセンターに電話したら発覚して、料金発生する前だから良かったけどさ。

[169. 匿名]

私なら二回戻らされた時点でもういいや！ってなるわ。しかし今時皆自分の身分証家に起きっぱなしなものなの？

[170. 匿名]

一度来店してるなら再来店時は優先的に対応とかは出来ないんですかね？！
書類が足りないとかは仕方がないけど待ち時間は短縮で来たのでは？思ってしまいました。

[171. 匿名]

>>161
お前もカバ

[172. 匿名]

>>171
ね。そういう罵りしかできないでしょ。

[173. 匿名]

オプションなど店側からしたら加入して欲しいんだろうけど、私はいらないから断りまくってたらあからさまに態度が変わった店員に当たったことあります。

[174. 匿名]

>>1
携帯ショップで契約する時は身分証明書いるだろ。バカなの？このジジイ 老害だから分からないねw

[175. 匿名]

客も予備知識くらい頭に入れたら？バカな客多くてこっちが待たされる。

[176. 匿名]

>>29
１日に何十人相手してると思ってんだろ。
前に美容室の受付してた時、大体変な人は爺さんだったよ。
電話の声だけで『俺だって言ってんだよ！名前は言わないからな！』て怒鳴られるし、また別の人で『だーれだ？』と最初の一声で言われる。

女性は接客がきちんとしてれば、怒る人はあんまりいないけど、男の年寄りは地雷率高い。

[177. 匿名]

>>166
159です。
そうです、まず、必要書類はこれです、というのを見てその通りに用意して送ったの。
そしたら、これがまだ足りないと後から連絡が来たから「は？」なのよ。
普通謝罪するでしょ、こちらのミスですいません、とか。
それが無かったからお客様相談室にも電話したんだけど、166さんみたいなこと言われて更に腹立ったわ 笑
だいぶ前のことだから今ほどクレームに対する対応もなってなかったんだと思うけど、客の意見＝はなからクレーム、と捉えるのは接客方法としてまずいと思う。

[178. 匿名]

ショップ店員さん教えてください。孫娘は身分証があったからスマホ契約できたのに、途中でなくなったことになってるのは何故なの？

[179. 匿名]

これだからゆとり店員は使えない
接客中に機嫌悪くして挨拶ひとつまともに言わないとか、よくあるよ
突然ありがとうございましたも何も言わなくなるとか、頭の電池が切れるんだろうね。根性がない
おばちゃん店員やおじさん店員の方が要領よくて良いよ

[180. 匿名]

段階を踏まずにいきなりキレるのは、前頭葉になんらかの問題が生じてるか、認知症の兆候アリなど、脳病が疑われるそうですよ
ご家族は検査を受けさせてください

[181. 匿名]

>>177そのフォーマットでやってきてるはずなんだからあなたが特例か見落としなんじゃ？
それで相手が謝るのが普通と思うのもおかしくない？

[182. 匿名]

人手不足で質が低下してる
低下しすぎてるね
会社が1～10までマニュアルしっかりしないと

[183. 匿名]

最近の大手の携帯ショップは高齢者で溢れてるね
特に平日の昼間は、まるで老人会の集まり所と思うくらいに高齢化してる
前に一度習ったはずの説明をまた聞いたりして、店員さんも大変だなと思うよ

[184. 匿名]

頭の悪い店員が暴れてる

[185. 匿名]

すぐ怒鳴る人 ウザい‼ 怒鳴りまくる人は死ね

[186. 匿名]

私だったらキレてもうそのショップにはいかないわ

[187. 匿名]

年を取ると子供に戻るんだよね。だから我慢がきかなくて、駄々をこねるようになる

[188. 匿名]

>>185
本当に
これだけで年代わかるね(笑)
保育園落ちた日本しねと一緒

常識あるまともな教育を受けた人は
こんなこと誰にも言いません。

[189. 匿名]

>>183
ちょっとITに詳しい中年層や、若者は流行や価格に敏感だから、格安SIMで自分で契約しちゃうようになったからね。
最近は大手の店舗に頼りきりになってるのは、何も自分でできない高齢者の割合がますます増えてます。
店舗で契約以外の業務が増えて人手が足りていません。

[190. 匿名]

ハラスメントって嫌がらせや人を困らせるって意味だから、怒鳴るのは良くないにしろこれを一括りにハラスメント扱いするのもどうかと思う。

これをハラスメントと言ってしまう店側にもちょっとな…。

[191. 匿名]

購入者に確認の電話する事が有るんだけど、老害は社名を言っただけでガチャ切りする。
社会人経験ないのかな。
それと督促だと思うのか、年金が出たら払うから！って切る爺婆(@_@)

[192. 匿名]

でも携帯ショップの店員もレベル低いしな。実際はどうか分からん

[193. 匿名]

ショップ勤務してます。
日々細かく変わっていくプランやキャンペーンを覚えるだけでも大変ですが、
お客様対応のストレス等でかなり痩せてしまいました…
自分には向いてないことを痛感してきたので、
少しずつ転職活動始めてます。
ショップ勤務の皆様いつもお疲れ様です。

[194. 匿名]

この老人には肩持ちたくないけど、店員にもあからさまに態度変える人もいる。タブレット持ってるからガラホ買いに行ったら、態度が激変。さっさとこの客終わらすぜっていう態度。しかもスマホいらないって言ってるのにスマホの見積もりも出して来る始末。ノルマキツイかもしれないけどガラホ買うお客もスマホと同じ接客してね。

[195. 匿名]

私病院受付してるけど、順番待てない人はお年寄りばかり…
明らかに混んでて受付も看護師さんもバタバタしてるのに、「会計まだ？あと何分ぐらい？私何番目？このあと用事あるんだけど！」とか聞いてくる人多過ぎ。中には診察室から出てきてその足で受付まで来て、会計まだ？って言う人いる。先生カルテ書いてるしそんな早く入力できません！

[196. 匿名]

私も契約で3回店員のミスでショップ行ったわ。人間だから三回目は怒りこらえるのに必死だった。でもその店員が心底謝ってる姿勢がみれたから怒りも収まったよ。ようは接客の仕方だよね。ミスしたら怒られるかもしれないけど素直に謝ると案外許してもらえるよ。

[197. 匿名]

もちろん怒鳴るのはよくないけど、この客側の気持ちもわかる。
店員は最初から「孫と同住所か同じ名字であることを示すものをお持ちください」と案内すればよかったんじゃないかなあ。
悪質クレーマーが長いこと話題だから、クレームがあると「また変な客か」みたいになってしまいがちだけど、正当なクレームもある。
そこから「今後同じようなクレームが起きないようにどうすればよいか」って考えないとダメだよね。

[198. 匿名]

>>178
これまさにだと思う。
おじいさん、怒鳴ったことで上の人でてきてびびっから嘘ついてるよね？

[199. 匿名]

ちょっとわからないでもないわ
地元のdocomoの店員は手際が悪すぎてイライラしたもん
何回も同じ話を言わされるし、違う店員から同じ話を聞かされるし、なんで一度で済ませないのかと
無駄に時間がかかって何時間も待たされたわ

[200. 匿名]

ドコモショップ行ったら、知らんおじいちゃんが「店長出せ！」と大騒ぎ。
隣のブースでキレまくってるから話が聞こえてくるんだけど、どうも、携帯をどこかのアンテナショップで買ったらしい。

設定とか分からないから毎日そのアンテナショップに怒鳴り込んで店員に聞いたりしてカスタム？していた。

そしたら、そのアンテナショップの店員に
「メンテに様子見るから、3日携帯をいじらない様に。
4日後に電源入れて動かなかったら、アンテナショップじゃなくて、ドコモショップ行け」
と言われた、だから来たんだが、携帯繋がらないじゃないか！って、おじいちゃん。

店長が携帯みて一言。
「SIMカードが抜かれてます。」
そのアンテナショップは3日前に閉店。音信不通。
アンテナショップの店員さんもよっぽどクレームに腹がたったんだろうね。
いけないことだけど。
結局、再契約みたいな話をしていて。

でも、しょっぱなから、怒鳴りながらクレームつける人初めてみたよ。
よく頭の血管切れないね。

[201. 匿名]

みんな携帯ショップで嫌な目にあってるんだね。私はショップでは丁寧な人にしかあたったことないや。ソフトバンクのコールセンターのオバサンのぞんざいな態度にはブチ切れしたことあるけど。

[202. 匿名]

契約やオプションが複雑すぎる
店員も客も大変だよ
もっとシンプルになればいいのに

[203. 匿名]

>>202
それがキャリア携帯の罠だよ。色んなオプション付けてくれたらこれだけ引きます。とか昔よく言われてたなぁ今はSIMフリー生活だから懐かしいわ。

[204. 匿名]

マニュアルに書かれたことや、言われたことしか出来ない｢ゆとり･さとり店員｣VS
要求を暴力で訴える学生運動の｢団塊世代ジジババ｣

最悪の組み合わせだわw

[205. 匿名]

消費者が利用を控えたい店に携帯ショップは間違いなく入る。
長時間の待ち時間がネック。
苛々するのも理解できるが、発狂するのはみっともないわｗｗｗｗ

[206. 匿名]

そりゃあ、ネット使える世代の人はみんな格安なSIMなスマホに変えるよね
お店のサポートが必要な人は高い料金でそのサポートが受けられるのだからね
人件費や広告費のために料金が上がるのは仕方ないところ

[207. 匿名]

怒鳴ったりクレーマーはアレだけど、この件に関して言えば必要なものを一度に全て言ってくれればよかっただけ。住所は同じかとか苗字は同じかとか聞きながら必要なものをメモ書きでもいいから一覧にすればよかった

[208. 匿名]

店員のレベルが低いって言われてるけど、変なクレーマーばかりで嫌になってみんな仕事に慣れる前に辞めちゃうんじゃないのかな？
コンビニ店員だけど、ボケてるのかイライラして話聞く気ないのか知らないけど全然話通じないお爺さん沢山いるんだよね。コンビニですらそうなんだから理解しづらい携帯の操作や料金プランやらをそういったお爺さんに説明するの大変だろうなと思う

[209. 匿名]

この世代の老人って「主義主張のためには積極的に戦うべき」「悪（と思うもの）と戦う者は正義」という絶対的な価値観があるから、余計に面倒なことになりやすいんだと思う
この世代と携帯ショップとか相性最悪でしょ

[210. 匿名]

説明不足な店員いるから怒ってもいーわ。

契約終わったあとに「実は」なんて言われたらね。

[211. 匿名]

いまさら店員に説明してもらわなきゃならない人は客としてオワコンよ
アタシなどはこのこのプランにしてちょうだい、オプションはこれこれで、後はいらない
としか会話しないわ

[212. 匿名]

機種変する時、欲しい携帯が入荷待ち状態だったので予約した。
やっと「入荷しました」と連絡が入ったと思ったら、いきなり当然のように「○日までに来店がなければ他の方にまわすので、次回の入荷をお待ちいただくことになります」みたいなこと言われて頭にきたことがある。
「予約した時にそんな話は一切されてないですよ」と少々強めに言ったら引き下がったけど。
この件のお客さんも最初からきちんと説明されていれば、ここまで怒らないと思うなあ。
待たされたっていうのも大きいかな。

[213. 匿名]

携帯ショップは確かにイライラすることある。いつもニコニコしてて温厚な上司でさえ、何度も必要なもの取りに帰されて、まとめて言えって怒ってた。

[214. 匿名]

携帯ショップって何であんなに待ち時間長いのかな？大して客がいなくても1時間待ちとか普通だし。ちょっと質問したくても待たされるから極力行きたくない。

[215. 匿名]

>>152
最近まで携帯会社で働いてましたが、バイトの人はみたことないです。量販店の携帯コーナーだったからかな。
よく週末に開催される携帯会社やネット会社のイベントスタッフは学生が多いですが。それでも契約の時は社員に代わってました。

[216. 匿名]

>>214
契約時には解約の方法まで１から10まで説明をしないと、契約不備とかいう名のもとに行政指導が入ったからじゃない？
だから余計に1人あたりの時間が長くなって、待ち時間が延びたのかも
ここ1年ほどの話

[217. 匿名]

ケータイショップで待たされるのは仕方ないが、目の前で自分より後から来て整理券を発行した客を先に通していたのには腹が立った。
次から次へと飛ばされまくって一時間…。
こっちは何も知らないとでも思ってるのだろうか？
怒鳴りはしなかったけど終始塩対応はさせてもらった。

[218. 匿名]

携帯ショップなんて用ない。ほとんど自分で調べて解決出来るから。

[219. 匿名]

毎月延滞ないから料金の件でショップに縁ないし故障も全くないし料金プランの変更もマイページから手続きするし老人含め何しにショップ行ってんの？

機種変ならショップ行くけどさ。それ以外は用ないわ。

[220. 匿名]

携帯ショップの店員って本当に使えないと思うよ。
最初から必要なものとか、手続きの仕方とか説明してくれてれば良かったのにって思う。

あと全く誠意がない。
私はドコモだけどユーザーを馬鹿にしてると思う。
旦那はauだけど、まだauの方がマシだった。

[221. 匿名]

独身の時は都市部に住んでて、その近くの携帯ショップで手続きしてて、普通に色々対応してくれたり、わからないところも丁寧に説明してくれた。いまは結婚して、山手線外のショップで手続きしてるが、全然言ってる意味がわかんないし、手続きが遅い、しかも混んでる。携帯ショップを利用するなら、港区、中央区、千代田区のオフィス街の比較的空いてそうな穴場がいいかも。店員の質が全然違う。

[222. 匿名]

>>12
唐突なカステラ

[223. 匿名]

ソフトバンクのコールセンターに勤務してたけど料金プランが複雑だしサービスも追加されるから覚えるのが大変だった。
携帯系はコールセンターもショップも離職率がものすごい。

絶対やりたくない仕事

[224. 匿名]

>>1
あれ？これ、ネットニュースでは前置きに店員がめんどくさい態度の上の話になってたけど？

[225. 匿名]

ここだけの話だけど、機種無知な客と高齢者には対応するのがめんどくさいという店員である友達が話してた。ならそんな仕事辞めろよと心の中で思ったわ。

[226. 匿名]

待っててと言われたから横で待ってたら、あとから来た人の接客をやり始めて瞬間ブチ切れそうになったことはある。

[227. 匿名]

>>175
だから、リアルで言いなって、あんた馬鹿なの？って。こんなとこで泣かれても迷惑なんだよ！

[228. 匿名]

携帯ショップの店員はほんとにいい人に当たるか当たらないかでかなり差が出ると思った。

無駄なものに月4000円を2年間も取られてたことがあったのに、どの店員も指摘してくれなかった。最後に指摘して解約してくれた店員さんに感謝！

[229. 匿名]

うちの旦那、病院で4時間待って、いつ呼ばれますか？と聞いたら忘れ去られてたらしい。
私なら1時間待った時点で確認するのに、4時間も何もアクション起こさずに待った旦那はお人好しすぎてバカだと思った。
文句も言えないから尚更みじめ。
私にはあいつむかつく！と言ってくるくせに、1人じゃなにも言えない。

[230. 匿名]

キャッシュカードだけで、クレカ持ってないので携帯の新規契約の時に持参する書類が多めだった
ちゃんと電話で確認を取ってから来店したのに、足りないと言われキレそうになった
事前に連絡を入れてもこれだからね

[231. 匿名]

底辺のショップバイト店員出没中。

[232. 匿名]

高齢者だけじゃないけど、期限切れの保険証持ってきたり忘れてきたりして「保険証がないと自費扱いになります」って説明すると「じゃあ別の病院行くわ！」って逆ギレする人はたまにいます。
勝手にどうぞw

[233. 匿名]

携帯ショップ店員がバイトだらけだと思ってる方が多いようですが、私が勤めていた代理店は大体が正社員、その他は契約社員でしたよ。
誰でも出来る仕事ではありますが、離職率が半端ないです。年中人手不足です。
店員側のミスでお客様にご迷惑をかけてしまうこともありましたが、こちらに落ち度がないのに怒鳴られる事の方が多かったです。

退職した今は、携帯ショップ限らず接客される側なので、店員さんに嫌な思いをさせないように気をつけています。ミスをされたら嫌ですが、怒鳴らずに伝えれば良いだけですよね？
他のお客様も居る中、店員さんに怒鳴ったり嫌味を言ったりする人の頭の中が見てみたいです。

[234. 匿名]

私も母親を家族割に入れようとしてショップで必要書類を書いたメモをもらってその通りに書類揃えて持って行ったら、これでは足りないと言われた
メモの通りに揃えて来たと言ったら、「こちらがメモに書き忘れただけですね。」と言われて携帯ショップで店員してる人のレベルがわかったよ

[235. 匿名]

>>229
旦那さん、いい人過ぎる。
穏やかな方なのかな。

[236. 匿名]

怒鳴るのはなしって言ってる人は、契約の作業中、どんな態度でいるの？普通にしていられるの？ムスッとしたまま、ろくに返事もしないような態度とかとるなら、怒鳴る人と変わらないと思う。私は睨んでいると思います。その前に、二回目帰されたら、その店舗には二度と行かないと思います。

この店員は、仕事出来ない部類に入るよね？不足な物があって取りに戻ってもらうなら、一度他に必要な書類揃ってるか確認しない？私も仕事出来る人間じゃないけど、その辺は確認するよ。

[237. 匿名]

こういうお客をなだめたりしてる間にまた混雑するという悪循環

[238. 匿名]

何で怒鳴るの？更年期障害？？？？

[239. 匿名]

わかる。携帯ショップって感じ悪いもんね。謎の上から目線だし。

[240. 匿名]

年取ると涙腺がゆるくなるってのと同じで、感情の抑えがきかなくなるからすぐ怒鳴るようになるんだと思う。

[241. 匿名]

めんどくさがり私、事前に必要なものを調べない人の多さにビビる
なぜ進んで二度手間三度手間をするのか…

[242. 匿名]

最近の携帯Shopの店員、近場に4件あるけど今までこの4件廻ってきたが残念に店員の態度の悪さが目立ってるよ。

[243. 匿名]

>>233
丁寧な感じにかいてるけど、言ってることおかしいよ
普通の仕事してたら契約の際にミスしたらそこで契約切られるよ
契約をもらう側の立場の人間がミスして開き直ってるとしか思えない

[244. 匿名]

この件については店側に非があると思うけどまあ、訳の分からないクレーム？ケチつける客は中高年が圧倒的に多い。しかもいくら説明しても自分は正しい脳に浸ってるから全く説明の意味がない。しまいにはお前じゃ話にならない責任者を呼べっていうオチ。やってらんねえわって思うことも多々ある。

[245. 匿名]

>>241
契約に必要な書類をショップで聞いてもって行ったら足りないと言われたんだよ
進んで二度手間してるわけじゃないでしょ？
バカなの？

[246. 匿名]

>>244
横からだけど、聞いててもやっぱり説明が上手い下手な人がいるよ。こうでしょ？と聞いても内容の意味は同じなのに、これはこれでとか変なこだわり？理解力が乏しいのか噛み合わない。すべて店員が正しいじゃないよ。

[247. 匿名]

>>245
激しく同意！言葉足らずや説明不足の店員が多い。ちゃんと仕事をしろよと言いたくなるよ。

[248. 匿名]

スマホや携帯持ってたら、Googleさんに確認すれば、必要な書類や情報は何でも教えてくれるのに。今どき電話で必要なものを確認して、対応した人が間違ってたらクレームつけるとか笑えるw　そもそも、あなたが正確な質問をしてないから必要な答えがを聞き出せないだけなのに、人のせいにする人は低脳すぎるのでは？人に頼りすぎだし、時代に乗り遅れてる証拠かと思う。

[249. 匿名]

正直携帯ショップの店員は、疲れ切ってあんな失礼な対応になってる人な多い。
だって、携帯ショップにくる客って実際変なのとかクレーマー多いからね。そりゃ心もすさむわ。だからと言って対応が悪いからっていうのはダメだけど。
まぁ、とにかく企業も馬鹿なんだと思う。何でもかんでも本社とかコルセンに確認しないと分かんないシステムだし、ノルマやら何やら。わたしは絶対携帯ショップの店員なんて無理。

[250. 匿名]

携帯ショップの店員で説明が下手な人いない？それに当たってしまい、奥から店長らしきの人が出てきて、聞いていたのか聞こえていたのか途中から私が代わりますと言い、丁寧にわかりやすく説明をしてくれた。

[251. 匿名]

気が利かない店員が多い
仕事を馬鹿にする風潮が日本をダメにしてる

[252. 匿名]

>>248
これこそ嫌な店員だわ。苦情を言われても仕方がない。

[253. 匿名]

>>248
>>249
必死になってるのがもう…

[254. 匿名]

特に歳の差ギャップによるカスハラ問題の“舞台”になるのが、先に挙げた携帯ショップだ。デジタルに疎い世代と、子供の頃から慣れ親しんだ世代では会話のスタートラインが違うためやり取りがこじれやすい。元会社役員の72歳・男性はこんな思いをした。

「スマホの操作がわからなかったり、機械の調子が悪いと思うときはお店に相談に行く。でも、20代の店員はいつも面倒臭そうに、『アドレス帳のバックアップはしました？』『アップロードはサイトのURLをクリックすると……』とか、横文字をたくさん使いながら、早口でまくし立てる。

『もう一度ゆっくり説明して』と話を遮ると露骨に面倒臭そうな顔をされる。こっちも次第にイライラしてくるから言葉も荒くなる。客にあの対応はない」

　元公務員の70歳男性も似たような思いを味わった。

こういう店員が多く目立つわ。

[255. 匿名]

契約をしに行くのにノープランで行くことがまず間違ってると思うけど。

[256. 匿名]

>>255
はいはい！笑　張り付いてまでさっきから必死で笑えるね。かまってちゃん

[257. 匿名]

>>238
店員が若年更年期が多過ぎてね

[258. 匿名]

わかりにくい、キチハラでよし

[259. 匿名]

もし店員が確認し忘れてたなら、怒鳴りたくなる気持ちもわかる。
でも言ったのに聞いてない&忘れてる人も多いからな。。
私も以前ショップで働いてたけど、必要なもの全部紙に書いて渡してた。これ一式持ってきて下さい！と。
言った言わないを防ぐためにも。笑

理不尽に怒鳴る客なんて日常茶飯事。
自分で水没させたのに「修理代払いたくない」
通信料使い過ぎて「こんな料金使った覚えない」
電機屋で買って「解約金かかるなんて聞いてないからどーにかしろ」
そんな話を1〜2時間されることザラ。

若い子は精神的に辛くなって辞めてく人が多い。

私もこのままじゃストレスで早死する！と思って辞めました。笑

[260. 匿名]

怒鳴ってはいけないけど
携帯関係はとにくかく面倒だよね
後から後からこの証明書がーって

[261. 匿名]

カスハラって何かと思えば、カスタマーハラスメント？使い方無茶苦茶。
セクシャルやパワーはもちろんマタニティくらいは意味を成してるが、カスタマーが店員にハラスメントされているならこの使い方でもわかるが。こういうなんでも名付けるの嫌い。
そしてなんで携帯ショップはあんなに毎日毎日混んでいるの。謎です。

[262. 匿名]

この記事、必要なものを一度に言ってくれなかった携帯ショップは悪いけど、他のコンビニと病院の例は客側が悪いでしょ。病気で不安だから意味なくナースコール押すなんて、家まで送ってほしくて救急車呼ぶのと同じだわ。大の大人が甘えんな。コンビニで常連扱いして欲しいって、恥ずかしくないのか。
あと、何でも「説明がわかりづらい」とか「たらい回し」っていう人いるけど、少しは自分で調べて頭使えよとも。横文字聞くのが嫌なら携帯利用しなきゃいいんだから。

[263. 匿名]

トピ見て

「カスハラ？またハラハラ増えてんのかよwどんなだよ今回は・・・」
↓
「カスタマー・・・ほほう。コールセンターの店員が客にハラスメント受けてる感じで？？迷惑な客がいるもんな。」
↓
「客側が店員に受けてんのかよ！！ww」
↓
「ふむふむ。怒鳴ったらクレーマー扱い受けた？？」




↓
＿人人 人人人人人人人人人＿
＞充分クレーマーだよ！！＜
￣Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y￣

[264. 匿名]

ジジイの印籠「責任者を呼べ！」

ははーっ …ってなるわけねーだろ

[265. 匿名]

怒鳴っている人よくいるよ。男の人に多い

[266. 匿名]

>>256
>>255は私、今日初めて書き込んだんだけど
見えない敵とでも戦っているのかな？

[267. 匿名]

最初から相手にまとめて言え！の言い分はわかる。クレーマー扱いはおかしい。店がわが悪い。

[268. 匿名]

>>254
>『アドレス帳のバックアップはしました？』『アップロードはサイトのURLをクリックする
この文章にある「横文字」を理解できないならスマホ持たない方が良くない？
「アップロード」がわからないなら「アップデート」もわからなそうだし、キャリアの窓口業務で１番困るのが「LINEの引き継ぎ」だって。あれはアプリだから窓口では出来ないのにやってくれって。で、パスワードもわかんない。こんな人が多いから窓口が混雑するってサイトで読んでキャリアの窓口さんがかわいそうになった

[269. 匿名]

>>56
祖父と孫の名字が違うなら、娘の父親ということになるのでは？

娘側の親と同居だと親子共々ワガママになるイメージ。ウチの母親がまさにそうだから。

[270. 匿名]

>>64
基本だよね。

[271. 匿名]

>>264
他業種だけど、めんどくさいからいつも支店長呼んじゃう。
次のお客様またせるのも失礼だし。
(他の客が1番の被害者だよね、怒鳴り声なんて不快でしかない)

今度理由なく怒鳴られたら、うっかりセコムボタン押してやろうと思う。

[272. 匿名]

携帯ショップ苦手。
ほんと店員が意地悪だし、商品内容理解してないし。中途採用多いんだろうな。

[273. 匿名]

>>1

携帯ショップや役所でもよくある話です。
家とお店を往復するのも大変。

[274. 匿名]

>>268　これね、中には高齢者が電話だけで使うからとガラホ携帯を望んで機種変するも店員が必ずスマホをすすめるからね。だからこうなるパターンが多いのよ。

[275. 匿名]

携帯ショップで働いていた者からすると、待ち時間長いのは人数足りない割に土日に人が殺到するからです。
この場合は店員の対応もまずいけど怒鳴って良い理由にはなってない。契約の変更には色々書類必要だしそのへん調べてから来てください、はっきり言って迷惑です。
そういう事がないとはっきり言って迷惑です。アプリの引き継ぎなんかも同様です。

[276. 匿名]

>>266
タイミングが悪かったね。あの時間に似た内容文章が投稿が続いていたからだと思う。私も読んでて同一かと思ったもの。

[277. 匿名]

>>275　若い人なら調べるだろうけど、じいさん、ばあさんは無理かもな。機種変も頻繁にしないしな。高齢者に無理矢理スマホを奨める店員もどうかと思うわ

[278. 匿名]

>>275
同業者として、あなたみたいな店員は迷惑です。これだから店員のイメージが悪くされるんだよ。

[279. 匿名]

>>272 そう思う！！>>275←例がこれだよね。

[280. 匿名]

>>275
携帯ショップで働いてる人のレベルってこんなもんだと思う

[281. 匿名]

>>280
そりゃ対応が悪いと言われても仕方がないな。これは店員が悪いわ

[282. 匿名]

>>278
客の立場からもそう思うで！！

[283. 匿名]

>>275
張り付いてマイナス　笑える　仕事しろよ

[284. 匿名]

理不尽な対応に意見するのは大事。だけど感情を抑えて冷静に訴えないと店側の過失も客がクレームを言ってるだけになってしまう。何事も冷静に訴えるのが大事。

[285. 匿名]

こんなにいろんなハラスメントがあふれてるのに、店員側からのハラスメントの言葉が生まれないのはなんで？

特に、携帯ショップの店員の高圧的な態度や言い方。

私たちにさえこんな態度だから、よくわからない高齢者に対してどんな接客してるんだろう？

これは何ハラスメントって言おうか？

[286. 匿名]

これは携帯会社がダメだろ
接客業なんだから
どうも携帯会社は使わしてやってる、売ってやってる、契約してやるから待つぐらいしたら？って態度の奴が多い
こんなこと、銀行や保険会社ではありえない

ただ、実はおじいさんとお孫さんの身分証明書と言われてたにも関わらず失念した可能性もある

怒鳴りつけたくなる店員なんか、わんさかいる
この店員もいい薬になったんじゃないかな

[287. 匿名]

>>275　この人は派遣だね。派遣はいい加減で態度が悪いとよくクレームがくるのが事実上。正社員は接待研修もあり厳しく身につけられるから、まずお客様に対して調べて来い迷惑こんなこと思うことないよ。知識が無いのはあって当たり前。スマホ機種は複雑ですから。

[288. 匿名]

携帯電話会社、契約社員かバイトだと思うけど、人の入れ替わり激しい
サービスの変化も激しい
案内する店員が充分な能力がない場合が多くて
少しイレギュラーな事があると応対が酷くて結構忍耐しなきゃいけない

このおじいさんの気持ちも分からないでもないし
店員も熟達する環境が無いことも分からないでもない

[289. 匿名]

>>180　
これだね

高齢者が“キレる”！？　その実態は
ttp://www.nhk.or.jp/ohayou/digest/2017/11/1117.html

[290. 匿名]

怒鳴るからクレーマー扱いされるんだよ。冷静に苦情を入れればいいだけの話。

[291. 匿名]

携帯ショップで順番待ってるときに爺が待ち時間の長さにイラついたのか店員さんに説教してた

[292. 匿名]

そもそもこれって客になんども足を運ばせたのは明らかに店側の不手際で、普通にクレームの対象だと思うよ
業種にかかわらず普通なら申し訳ありませんと言われるケース
このトピに店員と思われる人が、中高年から不条理なクレームが多いからしかたないみたいなこと書き込んでるけど、それはおかしいでしょ
この記事では、そのときの店員の対応とかよくわからないから何とも言えないけど、クレーム自体は不条理ではないと思うよ
あくまで自分の経験から推測すると、携帯ショップの店員は謎の上から目線で物を言うから謝らなかったんじゃないかと思う

[293. 匿名]

>>232
バカすぎw 別の病院に行っても自費払いなのに。そういう奴は頭の病院に行けよ。

[294. 匿名]

アップデートやバックアップなどの横文字が分からなかったり取説も読めない老人はスマホ持たなきゃいいんだよ。理解力疎い老人はガラケーで十分だろ。
私の前が頭悪い老人で時間かかって長時間待たされた。

[295. 匿名]

契約で説明と違う内容だったとか、
引き落とし金額見て高額で驚いたとかいう経験なら
高齢じゃなくてもありそう。
携帯の契約が複雑で高すぎなんだよ。
しかも説明を外国人がしてるケースもあるし。

[296. 匿名]

この間指導入ったけど、確かに携帯キャリアに関しては、重要な箇所説明しなくて、結構どうでもよさそうな所は細かく話してくる。

それにしても最近の年寄りは我慢出来ないのが多い。電動チャリで信号無視とか

[297. 匿名]

接客しているのに、横から話しかけてくる(しかも横柄な態度で)ジジイとかいるよね。
ホント、頭おかしいと思う。
我慢できない、待てない、空気が読めない客は、客じゃない。

[298. 匿名]

前に機種変した時に店でもらった明細に書かれていない料金が引き落とされていて、店ともめたことあるよ。
店側は契約したものは取り消しできないと言うから、携帯会社に連絡したら携帯会社が超過してる金額分を割引してくれた。
その時に、契約した代理店名と担当者の名前を教えて欲しいと言うので教えたんだけど、半年くらい後にその店がなくなった。
それが私のせいなのか、たんに売り上げが悪かっただけなのかわからないけど。

[299. 匿名]

待たされてイライラするなら、開店前に店の前で待ってればいい。
自分の都合のいい時間に店に来てるくせに、混んでて頭にきて怒るなんておかしい。

こういう我慢のできないジジイどもは、銀行のＡＴＭで並ぶのも我慢できないんだろうか？
そのときは、誰(何)に怒るのだろうか。
銀行員？　ＡＴＭで操作しているお客さん？　ＡＴＭ(笑)？

[300. 匿名]

大体、ちゃんと説明してもジジィは聞いてない。とかぬかす

[301. 匿名]

今の70超えた爺さん共は怒鳴れば何とかなると思ってる
いや、沸点が非常に低くてちょっとでもキャパ超えると怒鳴る仕様なんだなぁ（ある意味キチ○イ...

[302. 匿名]

docomoにスマホ解約しに行ったけど2年縛り終了の一ヶ月前に行ってしまった(私のミス)

ガラケーは機種変したかったので相談
丁寧にメモに解約出来る日にちや必要な事務手数料や書類などを書いてもらった

一ヶ月後、そのメモを持って行ったらスムーズに解約&機種変が出来たよ
私はラッキーなパターンだったんだな

[303. 匿名]

>>135 同居の証明とか身分証明必要ってふつう分かるじゃん
こういう手続きで必要なものって分かりそうなもんだけど

“ふつうに”の普通が高齢になると気づかなくなるんだよ。

どんなショップの店員も説明は、メモで
図式にして説明すると早いのに。

[304. 匿名]

名義変更する時に必要な書類を店で書いてもらって、後日持って行ったら「種類が足りない」と言われたことがある。
一言でもすみませんと言われたらよかったんだけど、「とにかく足りないから名義変更できません」みたいなこちらが悪いかのような態度。
怒鳴ったりはしなかったけど、店長らしき人も出てきて「混雑してるから席をあけてくれ」とまで言われた。
必要書類を書き出したのはオメーだろ！ってキレそうになったから、このクレームつけたおじさんの気持ちわかる。
携帯ショップって全体にそんな感じじゃない？

[305. 匿名]

病院とか携帯会社とか、お年寄りに複雑な説明をしなくてはいけない仕事って大変だよね。
私も会社の爺さん達にパソコンの使い方をよく聞かれるんだけど、せっかく丁寧に教えてあげても「いいや、俺は間違っていない、お前のやり方がおかしい」とか怒られる。同僚とシステムの話をしてるだけで「俺を仲間外れにしているのか。わかるように説明しろ」とか怒られる。「俺を馬鹿にするためにわざと難しく説明している」と周囲に触れ回る。なのにまた、一番文句を言いやすい下っ端の私に聞いてくる。そして覚えない、覚えられない。

[306. 匿名]

携帯ショップに行かなくても、うちは旦那がネットで機種変やプラン変更してくれてる。
難しい高齢層を取り込んで行かないと、携帯ショップなんてやっていけなくなるんじゃないの？

[307. 匿名]

この前ドコモで３時間以上待たされたんだけど、店内で待ってた１時間の間に３人くらい偉そうにちんぷんかんぷんなこといってるお年寄りがいたよ。すごく意味の分からないこと言ってるのに、すごく偉そうで聞いてるこっちが不愉快だった。
整理券取って待ってっていわれてるのに、ここにいる人たちみんな終わるまで待つのか！とかいいながら定員さんも何十分もつかまってて可哀想だったよ。こっちは整理券取って待ってるんですけどって感じ。

[308. 匿名]

頭よろしくない印象はある。店員に。

[309. 匿名]

これは店の対応が悪い気もするが、なんで老人はそんなに簡単に怒鳴るんだろう
自分が偉いって気持ちがどこかにあるんだろうか

[310. 匿名]

この携帯ショップの接客は論外
でも、怒鳴ってるおじいさん結構あちこちで見かける。
おばあさんよりおじいさんのほうが、怒りの沸点が低い。

[311. 匿名]

これはショップが悪い。

[312. 匿名]

馬鹿な老人は携帯ショップに行くな（笑）（笑）

[313. 匿名]

>>306
旦那死んだらあんたもショップに行くんだよ

[314. 匿名]

「アップデートとかの用語がわからないような老人はスマホ使わなきゃいい」みたいな意見もあったけど、店員がそういう人にもわかるよう、違う言葉で説明しなきゃダメじゃない？
先日うちが契約しているケーブルテレビの人とやりとりしたけど、ものすごくわかりやすく説明してくれたよ。
細かい言葉は忘れたけど、バージョンアップとかキャッシュをリセットするとかを「人間で言えば脳を新しくするようなものです」とか「古い記憶を消してやる必要があります」とか。
そういうのは立派なスキルだよね。
自分が説明できないのを棚にあげて客のせいにするのはおかしいよ。
私も接客してるけど、客層で言葉の使い分けはしてるよ。

[315. 匿名]

最悪の接客とキレるお年寄りの最悪のコラボレーション
でも、これは客も怒るでしょ

[316. 匿名]

携帯ショップで働いたことあるけど本当に神経使うよ。おかげで情報処理能力がついた。

[317. 匿名]

怒鳴るのは良くないけど、携帯ショップの店員さん、対応悪い人が多いと思う。
先日も理不尽な言い訳されて、10日待ったのに機種変更できなかったので、携帯会社自体変えました。

[318. 匿名]

ジジイは謙虚さが足りん。なんで契約する時に必要な書類を自分で確認しないのだろうか。
どうして自分が全部知っていて、自分の常識が社会の常識だと思うんだろうか。

確かに個人情報が厳しくなって、契約するのにも手続きがメッチャ面倒になっているけどさ。
謙虚な気持ちだったら最初の身分証を持ってこいって言われた時点で必要な書類を聞かないんだろうか。

[319. 匿名]

>>102
もうそうやって見下してる時点で予備軍だわ（笑）

[320. 匿名]

>>57
クレーマーとみなされたからじゃないの？
通常は色々な手続き順番にしてからなのに、怒ったから最後の奥の手が出てきただけでしょう

[321. 匿名]

私なんて有名ホテルのパン屋でパン買ってレジに並んでたら、喫茶コーナーの客が途切れなく割り込みしてきて、そのフロアの動線がどうもパンだけ買う客は整列しにくくて、なかなか順番にならず。
埒あかないので、目の前の店員にすみません、って声掛けたら顔を合わせたのにプイッと無視されてしまい、頭にきたわ。
あのババアめ。

[322. 匿名]

普通に家族割きかせるためには、子供の保険証が必要なるって分からないの？
事前に必要なものはネットか問い合わせて調べていくのが常識では。

[323. 匿名]

おじいちゃんの気持ちが分からなくもない。
ショップの店員さんには当たり外れがあるからな。
この前の店員さんは、おじいちゃんにタメ口でばかにしたように接客してたし、説明も下手だった。

[324. 匿名]

必要書類は自分で調べて用意するとのコメもあるけど、保険やをやってた私からすれば、お客様に対して必要書類を説明して手続きが一度でできるようにするのはお店側の仕事だと思ってしまう。
もちろんお客様に応じて分かりやすく説明するのはあたりまえ。それでお金をもらっているんだから。

[325. 匿名]

カーッとなって怒鳴りつけても
しれっとまた来るんでしょ

[326. 匿名]

昔いた携帯ショップのお姉さんは丁寧でいい人だったけど、今の携帯に替える時にいたお兄さんは説明がわかりにくいしそもそも滑舌が悪いし嫌な素早さがあってイラっとした。
怒鳴りはしんけど意味がわからないまま契約させるのはやめてほしい。

こういうので怒鳴る人は最初にまとめて必要なものを言っても「そんなの聞いてない！」って言い張る人が多いから、飲食店で働いてるけど対応が面倒。

[327. 匿名]

携帯ショップの店員さん本当に尊敬しております。私には無理です。

[328. 匿名]

阿保どうしの喧嘩

[329. 匿名]

携帯会社って、異様に厳格だよね。
夫の携帯の契約プランとか、2年縛りの期限とかを聞きに行ったら
本人じゃないと教えられませんと断られた。

契約、解約じゃないんだし、契約プランぐらい
家族に教えてくれてもいいのに。

いついっても混んでるから、忙しい会社員は
なかなか窓口には行けないのに、
本人じゃないと、何も教えてくれない・・・・。

[330. 匿名]

携帯ショップの店員だけど、マジで頭いかれた人は多い。
特に男は年取ると手に負えない。
わがままな高齢女もいるけど、男はまず話を聞かない。

[331. 匿名]

年寄り相手は辛いよ〜
横文字なんか使わず丁寧に説明したって
相手の理解する能力ある程度ないと
どうにもなんないワケ。
そっちの理解力が無いの棚にあげて
説明が悪いの、聞いてないの…って言われてもね

[332. 匿名]

>>314
そこまで老人に配慮する必要なし。脳みそあるなら調べろっての。ボケ防止にもなるだろw

[333. 匿名]

>>322
年寄りにそんなスキルないよ。

[334. 匿名]

>>329
個人情報を取り扱ってんだし本人以外に教えるなんてありえないでしょ。
本当にあなたが妻なのか店員は分からないんだからさ。
家族でも本人以外には教えないよ。これ携帯に限らず常識だから。

[335. 匿名]

怒鳴らないで冷たい感じでハッキリと言う。怒鳴るのはよくない。あと、予約していけばそんなに待たなくていいけど。店頭でも予約できるし、まえもって予約するとか。市役所いた時はすげークレーマーいたけど。詳しく説明しようとしたら俺をばかにしてんのか！って。たすけてあげたくなるけど、どうやって助けてあげるのがベストなんだろう。

[336. 匿名]

私は、番号札を取って呼ばれるまでに1時間待ち、やっと呼ばれたか？と思ったら案内係みたいな人に、この番号札は予約を取るための札です。今日は混み合っており、案内できませんので明日以降で予約を取ってくださいと言われた時は、札を取るときにそれを言えよ！と怒鳴りたくなったよ。

[337. 匿名]

携帯ショップは待ち時間長いらしいね。

でも、docomoショップは飲み物あるし、漫画もあるので、まったく苦ではない私(笑)

なんか、いっつもすぐ呼ばれるし。平日だからかな。

[338. 匿名]

おじいちゃんて全然話聞いてくれない人多いから、最初から言えってキレてるけどその注意事項すら話しづらい、伝わらない場合も多いよ。

ここで店員に叱りつけてやったって書き込みちらほらあるけど、サービス業に就いた事ない人達なんだろうな…。

[339. 匿名]

これは店の対応が悪い。じいさん怒鳴る必要はないけど。何度も家と店行き来させるなよ。

[340. 匿名]

そういや、メーカーさんもショップの店員は…話してたな。よほど評判がよろくないようだ。

[341. 匿名]

中高年の人には簡単スマホか簡単携帯をすすめてあげて。ジュニアスマホみたいに中高年用のシニアスマホがあればね。

[342. 匿名]

ショップ店員馬鹿にされがちですが、新規、機種変更、名義変更、通常解約、死亡解約、承継、乗換、紛失、故障、暗証番号、定期請求関連光 etc
それぞれ本人/代理人/家族/法人/法定代理人受付方法があって、覚える事が多過ぎました。
今まで学生の時含め、工場、アパレル、事務とやりましたが1番大変でした。