携帯ショップトラブル

[1. 匿名]

私は里帰りを間近に控えスマホが壊れたので他社にのりかえました。
購入時に実家の場所は電波が入るか？
と確認し、もちろん入ります！と言われた。
しかし実際実家に帰ると圏外で、本当に本当に最悪でした…
皆さんも何かトラブルありますか？

[2. 匿名]

ドコモ、au、ソフトバンクのなかのどれかだったら、家の中を調査して家庭用の小さなアンテナみたいなのを設置してくれるような気がします！
それかインターネット回線があるならWiFi設定をしてみてはいかがですか？

[3. 匿名]

電波確認のための貸出機使わなかったですか？
電波微妙な所は貸してくれますよ。

[4. 匿名]

WILLCOM

電波届きますと言われ契約

後日アンテナ撤去され圏外

「アンテナ撤去するなら契約してない！」

店員「電波が繋がるとこまで移動して使用してください」


最悪だた

[5. 匿名]

長年auを利用してるけど
同じ店員を見たことがないんだよね
何でなんだろう？
数カ月後に行くともう人変わってる

[6. 匿名]

こっちが質問してるのに質問をかえしてくる店員。意味わかんないし、話も進まなくてイラついた

[7. 匿名]

電波入るエリアでも、立地や建物によっては入らなかったりするからなー
なんでも携帯ショップ責めるのは可哀想

[8. 匿名]

出典：smapho.kaitorirank.net

[9. 匿名]

トラブルってほどでもないけど、auショップ、大型店は良いけど田舎の方の小型店は、説明もいい加減な事を強く言い切ればいい！みたいな感じで、そのくせ、余計なものを売り付けようとするのが見え見えだから意地でも買ってやらない！(笑)

[10. 匿名]

故障して修理に出したスマホを無くされた(au)。
対応も最悪で
「同じ機種を提供しますんで～」
だけで謝罪もなし。

[11. 匿名]

トラブルじゃないけど、初めてiPhoneにした時にdocomoの人に「使い方は教えないようになってます」と言われた。
販売だけして、その後のフォローがないのが納得いかなかった。

[12. 匿名]

ソフトバンクに乗り換えようとしたけど
説明があやふやだし辞めたら

契約してないのに後日四万請求きた。

消費者センターいった

[13. 匿名]

店舗にひとりは性格のキツい店員がいる

[14. 匿名]

auショップで修理に出した携帯を
無断で２度も破棄されていた。

2回とも同じ若い女性の店員さんが
勝手に処理していました。
上司にも本社にも話しましたが、個人情報保護のために控えは捨てているので お客様が修理に出すと言った証拠がない。
と言われました。


携帯ショップって対応の悪さを感じることが多いです

[15. 匿名]

12
おかしいね！四万も⁈ きたない！！

[16. 匿名]

11
iPhoneてそんな感じみたいですよね
何かあれば直接Appleで対応してもらえって感じなんかな？

[17. 匿名]

とりあえず待ち時間が非常に長い

[18. 匿名]

docomoはauに比べて対応がいいと思う。

[19. 匿名]

トピ主です。
圏外と分かってすぐ、ソフトバンクショップに行き専門の人？が家に来てくれることになりました。
しかし！
お宅のパソコンのインターネットでは何も出来ない。
小型のアンテナを付けても圏外な事には変わりない。
我々もショップの適当さに困っている。
と言われました…
長くなるので省略してしまいましたが、とにかく手の打ちようがないと言われました…

あぁ！！
イライラ悔しい〜

[20. 匿名]

14さん

いくらなんでもそれはありえないと思いますよ。

[21. 匿名]

auだけど機種変の際、少し前の機種は店頭に無く、自分でネットから料金プランやら決めて申し込みするのがある。
実際、先日利用したけど、これは分かりづらいし、お年寄りや詳しく無い人には難しいと思う。
ショップ側の効率を優先してる気がした。

[22. 匿名]

そもそも日本の携帯契約は複雑すぎ

複雑にしまくって客騙そうって魂胆だろうけど

正々堂々と商売できないのかね
特にSoftbankさん

[23. 匿名]

携帯が勝手に電源消えるからauショップに持って行ったら、修理に出さないといくらかかるかわかりません。
修理に出したらもういくらかかっても修理するし支払って貰います、と言われました。

機種変を勧められましたが…おかしくないのかな、このシステム。

[24. 匿名]

14です

実際におこって、あり得ないと思ったから書いたのに
何で
あり得ないと思いますよ。
なんて言われなきゃならないんだろう..

[25. 匿名]

高田馬場店の男性スタッフ
名前言わないけど
肘つきながら机に寄っ掛かって

分からないっすねー
まぁ頑張ってやってください

て言われた
スマホのことで分からないって
言っててスタッフ分からないこと
私に分かるかぁぁあ！

まじ腹立ったわー
二度とあの店舗には行かない！！

[26. 匿名]

wimax２＋速度制限で現在ネットで炎上中だよ。

[27. 匿名]

docomoで光契約したけど、そこのデブ女店員が
後になってそれは言ってないだの言っただので
大揉め。
センターとの連携もとれてなくて一日に何回も電話で
同じ説明をするはめになって
あげくの果てに女店員からそれはいい忘れましたとか
言われてまぢで契約したこと後悔した。
店とか店員にもかなりアタリはずれあります。

[28. 匿名]

>>19

docomoに替えたら、ちゃんと繋がるよ！

そういう問題じゃない！？

[29. 匿名]

auは店員の対応が悪いよね。
タメ口で接客されたときは叱ったんだけど
謝罪に来た責任者が「すんません」だったからね
頭かち割ったろか！と思ったよ。

[30. 匿名]

修理を依頼しようとドコモショップ行くと、とにかく待たされるよねぇ。
名義が本人でなかったりすると、確認で名義人に電話して、繋がらないとまた後日一からやり直し。
店員はマニュアル通りで融通効かないし、とにかく客をイラッさせる。
度々キレてるお客さん見るのも、良く分かる。

[31. 匿名]

auの対応にはモヤモヤすることが多い。

客センに問い合わせ電話したらオペレーターさんに繋がるまで15分待たされた。
面倒でわざと出ないのか？と思った。

[32. 匿名]

有料アプリの利用料をauで払ってて、どこに登録したかもう記憶にないんだけど解約したくてとりあえずauショップに行った。
ショップ店員は、どこに登録しているかはau側はわかるわけがない、自分で思い出して解約するしかないと言う。
でも自宅に帰ってネットで調べたら、auのサイトから登録してた有料アプリが確認出来たし、解約も出来た。
店員はただ知識がないのか…何だったのか。

[33. 匿名]

トラブルってほどでもないけど…

機種変した時に割引条件で入らないといけないコンテンツがいくつかあって、一ヵ月したら解約してもOKちゅうやつを選びました。一ヵ月過ぎて『食べログ』の解約だけがどうしても出来なくてショップに行って店員さんに解約してもらった…ハズだった。

それから三ヶ月後、何気にweb明細を見ていたら解約出来ていない事が判明！ﾏｼﾞｶﾖｰ

ネットで調べたら詳しく書いている人がいて無事解約できましたとさ。

[34. 匿名]

店員がそもそも底辺すぎる。

調べ尽くして、こうしてくれと言っても話が進まず時間が過ぎて、お客様サポートに電話する始末。

客が知ってる内容も知らないとか、分からないとか勉強不足にも程がある。

[35. 匿名]

15

ビックリしました！
接客した人が店長で四万請求来た説明したら

店長「請求書に書いてある窓口に電話してください」と言われて

電話かけたら
「ソフトバンクの端末でないとお繋ぎできません」

ソフトバンク契約してないから携帯ないのにwww

だから
やむなく消費者センター行きました

[36. 匿名]

ゴールデンウィークの朝、機種変行ったら朝一から
バーゲンセールのように並んでた。
そしてオープンと同時に店員の取り合い。
おかげでxperia買いに行きましたが、品切れで
しょうがなく現在はiPhone使ってます。

[37. 匿名]

auで代替機に他人の電話帳データが入ったまま渡された。
もう今後auは契約しない。

関係ないけど解約する時の解約金払う仕組みが納得いかない。

[38. 匿名]

スマホの調子が悪くて、データ消えたから元通りにして欲しくて行ったのに何もしてくれず一時間はお願いしたにも関わらず新しい物にも取り替えてくれなかったので流石にブチギレて店の外にでた瞬間カギしめやがった！！！
閉店時間は過ぎてたけど普通店の外まで見送るもんじゃないの！？本当に最悪でした

[39. 匿名]

auで契約する時、スマートパスとあと何か忘れたけど1ヶ月無料なので登録して下さいと言うのがめっちゃしつこかった。
私には必要なかったし、始めは無料でも解約し忘れたら嫌だから断ってるのに、食い下がってきて店長まで出て来て説得された。
少しきつい言葉で断ったら諦めてたけど…不愉快だった。

[40. 匿名]

ソフトバンクは腹の立つ事ばかり、窓口は営業所によってかなり違う。営業所探しからまず始めないと不愉快な思いする。
どこも一緒かな？

[41. 匿名]

auがあり得ないとおもってたの自分だけじゃなかった
(´д｀|||)

[42. 匿名]

「WiMAX2+」速度制限にユーザー大反発　ネットの「集団訴訟」呼びかけに賛同者続々 : J-CASTニュース

   「集団訴訟しませんか？」――。モバイル通信サービス「UQコミュニケーションズ」のユーザーが発起人となって、同社に対する集団訴訟を呼びかけ、波紋を広げている。

[43. 匿名]

店員SoftBankは可愛い子多い!!ドコモは可愛いとゆうより化粧濃い子が多いな。auはすまんブス率高い

[44. 匿名]

14さん
ご自分の手元に修理や契約の控えを残す様にしたら良いと思います。同じキャリアでもキャリアとお店の関係はFCだったり様々です。控えが有れば相手がうやむやにしても提示出来ます。

[45. 匿名]

携帯電話会社って寡占市場だから殿様状態だよね。
割引プランと言ってて何故か機種変の度に高くなる料金。なぜなんだ。騙されてると感じることもある。

[46. 匿名]

ソフトバンクですがiPhone契約したら中に広告のアプリがいくつも入れられてました
勝手に開封していじられてるんだから中古品ですよねって聞いたら困ってました
広告入れるなら中古品として半額くらいで販売して欲しいですね

[47. 匿名]

docomoを15年以上契約してたけど、電池の不具合やら勝手に電源切れる不具合頻発して、修理に出しても同じ不具合が起きるし、あまりにも機種変代金が高いのと長期利用の利点が無さすぎて辟易していたので、スマホに機種変するタイミングでMNPでauに乗り換えした。
解約手続きの為に店舗行ったら1時間半以上解約理由を延々聞かれた上に引き止められた。
他にも手続き待ってるお客様沢山いるのに。
今頃になって長期利用割引みたいなサービス始まったみたいだけど、MNP始まった当初に何故docomoが一人負け状態になったかが上層部はわかってなかったんだね。

[48. 匿名]

ショップの人って、サービスの内容とか仕組をしっかり理解して説明してない感じ。深く突っ込むと、「たぶんそうだと思います」とか言い出すから困っちゃう。
電気やさんの方が、無駄なもの勧めてこないしちゃんと理解してるっぽい。

でも、最終的には人によるのかなw

[49. 匿名]

auは....
ポイントシステム勝手に変更
紙請求50円から200円へ
コールセンターたらいまわし
等々..書ききれない小さいトラブルで一気に疲れます
他の携帯会社にしたいけど
まともなとこってあるの？

[50. 匿名]

携帯ショップで働いていますが、スマホが壊れてデータ戻してほしいとか困ります。基本的にデータは個人で管理するものだし、ショップでバックアップ等もやってはいけないルールになっています。壊れる前に大切なデータは日頃からバックアップをして下さい。

[51. 匿名]

ソフトバンク
三年ほど前にあったウルトラWi-Fi
これが無いとスマホが使い物になりません、皆さん買いますよ！と言われて購入
途中から繋がらないことが多くなって最悪な機器だったのに、これまた二年縛り。
違約金発生するって言うし、結局、1年程電源切ったまま基本料金だけ払う方法をショップ店員に勧められた。これ詐欺じゃないの？
無知で言われるままに買った私もバカだけど。

[52. 匿名]

37
代替機を返す時にデータ消さない元持ち主もどうよ？って感じですよね。

よく物を落とす知り合いがいて「携帯どっかで落としたみたい。あー保存してた写真がー」ってSNSで嘆いてたけど、写真がどうのこうのより電話帳データでしょ！「すいません」の一言はなしか！って思った。

別の知人の場合は「すぐに遠隔操作でロックを掛けましたが何かあったらすいません」と連絡してきた。


トピずれ申し訳ない。

[53. 匿名]

認知症になってしまったおばあちゃんの携帯を解約するためにau行ったら書類を渡され書いてきてくださいと言われました。後日持っていくと本人確認の為連れてきてと言われたが、一人で起き上がることも食べることもトイレも行けないおばあちゃんだから連れてこれない、字も書くことができない。と説明してるのにそれは無理です！死んでるならまだしも生きてるんですよね？と言われた。他のショップ行ったら本人が書かなくてもokしてくれた。なんなのあの女

[54. 匿名]

docomoなんですが、私離婚していて携帯の支払いはもちろん自分なんですが名義が元旦那なんです
そのこともちゃんとしてから別れれば良かったのですが、うっかりそのままにしてしまい、元旦那の了解がなければ(書類や本人との電話)機種変更や解約も出来ないんです
多分、携帯を分割払いにしないで一括で購入すれば大丈夫なんでしょうけど、高いのでそれは無理です

元旦那とは連絡は全く取っておらず、携帯番号も知りません
旦那の実家に電話しても、おそらく出てくれないし
手紙を出しても返信はないと思います。

携帯の調子が最近良くなくて、新しいの欲しいなって思って本当に困っています
同じような経験ある方いますか？
最終的にどうにもならない場合はどうしたらいいでしょうか？

[55. 匿名]

auショップはauショップでも全部同じ系列じゃないから当たり外れあるよね
auショップが糞で近くのドコモ行って変えたけど、そこ同じ会社がやってて結果糞だった 笑

[56. 匿名]

54さん
支払いの口座を空にして、利用料を支払わなければ強制解約になるよ。
名義は元旦那さんだから、旦那さんがブラックになるだけだと思うよ。

[57. 匿名]

私も有名三社使ったが一番対応悪いのはauだった
説明された契約と違う内容の契約され電話するとせせら笑うような態度だった
上から目線はauが一番だった

[58. 匿名]

54さん
修理するにしても、たとえ一括購入で機種変更するにしても、契約者本人の同意は必要です。
料金を支払わずに、強制解約にするという手もありますが、元旦那さんが今後キャリア関係なく、携帯電話の購入時に分割に出来なくなったり、携帯電話に限らずローンを組むこと自体が出来なくなる可能性があります。

[59. 匿名]

54
契約者と連絡が取れない以上どうしようもできません。多分修理にすら出せません。
契約者の承諾なく手続きした場合、そのお店あるいはスタッフが処分されちゃいますから…
マニュアル通りで融通きかないとか上にも書いてありましたけど、名義人の自分が知らないところで勝手に契約が変えられてたり金銭が発生したらどう思いますか？

[60. 匿名]

ドコモでの出来事。
なんか調子が悪かったので店舗に行ったら、若い女性店員がケータイ調べながら、「落としたり、水に浸かったりしてないですか?」と聞いてきた。とくに覚えがなかったから「ないです」と言ったら、なにやら水がケータイに入った形跡があったらしく、「入ってるんですけど!!」ってものすごい不機嫌に言ってきた。
客商売なんだから、きちんとした接客を身につけてほしい。

[61. 匿名]

23さん
auで働いています。
修理出すと、見積もりが出て、金額聞いて高ければキャンセルすることも出来ます。
強制的に修理が実施されることなんてありませんよ。
そのショップの案内がおかしいですね。

[62. 匿名]

ワイモバイル
勝手にGoogle+に登録されてて写真とか自動的に誰でも見れるようにアップされてて自分で解除したが以前のは消さなくなってる
電話したけど他人事みたいな調子だった

[63. 匿名]

62です
消さなくなってる→消せなくなってるです～。

[64. 匿名]

ワイモバイルに最近変えたばかりですが、最初はとても親切な店員さんの印象で、3万円のスマホをローンで買えば3万円分の商品券がつくと言われ、手続きを進めていくと、お客様はローンが組めないので商品券をつける事はできないと言われ、仕事もしてるし滞納なども無いのにおかしい。と言うとわからないの一点張りで、早くスマホを持ち帰りたかったので、そのまま進めてもらいました。そしたら突然切れ出して、シムカードをセットする手が怒りでプルプルと震えてハァーと深くため息をつかれ本当に怖かったです。

[65. 匿名]

同じショップでも店員によって案内違うから困る。
店員を指名できるようになればいいのに。
勿論こちらの指名した店員さんに接客してもらえるなら、ちゃんと時間に余裕をもって行って待ちます。
嫌な店員に当たる事に比べたら、私は全然平気で待てるなー。

[66. 匿名]

ちょっと大きめの画面だったので不安だと言ったら、このスマホは最新なのでどんなに落としても絶対割れませんよ！と力説された
んな訳あるかよ

[67. 匿名]

38です。結構マイナス付いちゃってるんですけど、客の要望に極力してこその接客ぢゃないんですか？お客様センター？も案内されたけどそれなら店の意味ないし、客に満足させられないなら営業やめろって感じ。ちなみにメーカーは皆も叩いてるauだよーWW

[68. 匿名]

自分でデータの管理が出来ない人はスマホ持つなと言いたい

[69. 匿名]

トピずれですが、皆さん月の料金いくらくらいですか？私は、auのスマホとauひかりも入ってて、17000円なんですよ。何回もauショップに相談(料金プランの改善)にいっても、ちゃんとみてくれない。ひかりはのぞいても、月あ10000はいきます。平均、こんなもんなんですか？ガラケーに、かえようかと考えてます。ガラケーでも、auは、高いでしょ。他社と比べての利点が見つからない。

[70. 匿名]

au最悪です。
娘と二人でdocomoからMNPした際に
お互いのiPhoneの中身を逆に入れられるし
AppleCareに加入して月々お金払ってるのに
娘がケーブルが壊れてauに相談に行ったら
新しいのを買うしかないと、その場で買わされた。
普通、AppleCareに入ってるからケーブルは
Apple Storeで無償交換できるから
そっちで対応して下さいって事ぐらい
案内できることない？
後から娘に聞いて腹が立ったわ。
勉強不足もいいとこ。

[71. 匿名]

28
今は２年縛りがまだあるから
変えたばっかでまた、変えたらえらい請求になるよ(￣□||||！！
それがないなら主さんだってここでなにも言わずにかえてるはず

[72. 匿名]

69さん
毎月割(△1,680円)とａｕスマートバリュー(△934円)があるから
8,000円ちょいで済んでるけど、なかったら一万円超えるかも。

[73. 匿名]

65
元ショップ店員だけど指名出来ると思いますよ。私がいた店舗は各スタッフに指名担当の顧客が結構いました。
どこのキャリアも特に新規MNPの成績はスタッフの評価＝給料に関わる項目なのですがまず話を聞きにきて検討する人が多い。
その日は契約に至らなくても後日指名来店で戻ってきてもらえると本当に嬉しかった。(指名がなく他スタッフが手続きするとその人の成績になるので)
もちろん情報変更や相談でも嬉しいですよ、それまでの会話の蓄積から話がスムーズに進むことも多い。
指名来店は店員にとってやりがいを感じる瞬間で期待を裏切らないように一層頑張ろうと思うので、気にいった店員がいたら是非してあげて！

[74. 匿名]

月498円だか598円だかで決まった相手と通話し放題を契約し、当時付き合ってた彼氏(今の旦那)と遠距離だったので電話しまくってたら4万の請求が来た。

どう考えても高すぎるし調べたら携帯ショップのミスで通話し放題に設定されてなかった。

学生だったのでお金もなく、正しい金額に計算し直してから請求してほしいと言っても翌月の請求から払った分だけマイナスにするのでそれはできません。と言われ向こうのミスなのに結局4万払った。

ちなみにソフトバ◯クです。
私の友人も同じ目に遭ってて
適当なんだな〜と思った。

[75. 匿名]

au人気ないのね…

[76. 匿名]

機種変するたびに、安くなるからと
よく分からない月額制のプランに入れさせられるけどあれなんなの？
変える前より金額変わらないし
むしろ請求金額増えてる。

これに入らないと機種変できないとか言われ毎回おかしいと思いながらよく分からないプランに入ってます。

[77. 匿名]

69さん
au系のmvnoを使っているので、月3GB利用、家ではWiFiで1719円です。

[78. 匿名]

携帯料金が高く、見直しするために携帯ショップに行きいくつかプランを解除してもらいました。
ですが何カ月経てど安くならずマイページで確認したら解除出来てなかった。


何でこういうミスが起きるんですか？
ソフトバンクさん

[79. 匿名]

ソフトバンクのショップに電話したら、ただいま接客中のため電話応対できません、ご来店下さいの留守電アナウンス。
auからの乗り換え検討してたけどムカついてやめました。

昔は長期割引みたいなのあったのに、今は長期顧客に還元なくて、その分新規に乗り換えた人の方がお得って納得いかない。

今こそ昔みたいに長期顧客に割引制度戻したキャリアが勝つと思う。

[80. 匿名]

79
今時はどこの店もギリギリの人数で回してるんだよ
店頭で自分の手続きをやってる店員が電話で何分も席を外されたら腹立つでしょ？目の前の客を早くやれよって思うはず
そもそも乗り換えの説明なんて複雑すぎて電話で簡単に説明できない
分かりやすく図解にまとめてるツールとかもあるんで店に行った方が早いよ
どうしても電話がいいなら店じゃなくてお客様センターの乗り換え窓口フリーコールでじっくり話した方がいい

[81. 匿名]

docomoショップにて。
初めて買ったスマホがありえないぐらい不具合が続いて何度もショップに行っては機種交換or修理の連続。

もぉいい加減にしてくれって感じで店長呼んでもらったら店長に『不具合はアプリが悪いですね！特にLINE！アプリを全部消して使用してください。』って言われて私(　ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ

アプリ入れちゃダメとかスマホじゃないやんw
結局1年も持たずに他社に乗り換えました

[82. 匿名]

客「スマホが壊れて電源入らない、データどうしてくれるんだ」
店員「SDカードなどにバックアップはされてましたか？」
客「そんなの知らない、やり方わかんないし」
店員「（スマホ持ってるなら調べて…）」
客「データ弁償しろ」
店員「大変申し訳ございませんが、そちらはお客様自身で管理していただく内容ですので」
客「責任とれ」



客「来月ちゃんと払うからまだ携帯繋げてほしい」（現在停止中）
定員「すでに2ヶ月分滞納されておりますのでそういったご相談はお受付出来かねます。」
客「前は3ヶ月待ってくれた」

とゴネる。
そもそも滞納してますよね…



店員ですが
毎日毎日こんな理不尽な事ばかり
言われてます。
店員が契約の時に
必要な事は案内します。
しない方もいるのかもしれませんが…

ただスマホの事1から100まで説明してたら何時間かかるかわかりません。
mail、電話のかけ方、アプリのダウンロード方法など必要だと思ったものはご案内してます。その他何か使う用途に応じてご案内し、使用してみて後日わからない事があったらご来店下さいとお伝えしてます。
100人いれば100通りのスマホの使い方があるのでショップで案内できる事は限られてきます。
ただそれでも覚えられない…といった方にはメモに手順を書いてお渡ししたり、工夫はしてます。
せっかくスマホにされたのだから
楽しんで使ってほしいです。

長くなり申し訳ございません。
店員側としても不手際もあるかもしれません。
その際にお叱りを受けるのは当然の事です。
ただ理不尽な要求や暴言、暴力などは
私達も傷つきます。
恐怖を感じます。

[83. 匿名]

81さん
修理や機種変更を何度もしてるのに、同じ不具合がでるなら、
やはりアプリに問題があると思います。

[84. 匿名]

80さんの言う通りだと思う。
そもそもショップに電話したって個人情報で
教えてくれなかったりするしMNPの料金説明なんて特に電話で聞いてわかるの？
店に行けばいつ行っても混んでるとか、電話に出ないとか文句ばっかり。
ショップに電話して解約してくれとか、料金未払い分いくら？とか聞いてるやつもバカ。
ショップに電話して電話で解約できねーのかよとか言ってるやつは勝手に知人が自分の携帯、ショップに電話して解約できるって事だからな？
なんのための個人情報だよ

[85. 匿名]

携帯ショップの店員って残念な人が多いみたいですね。
契約の説明等は録音するか、名前を書いた上で紙に書いてもらわないと何かあった時にはお客が損するみたい。

長期利用者より、乗り替えばかりする人に優遇、パケット定額も無くすし、お客にとって良いサービスは解りにくい言葉で改悪にしていく。まともな携帯会社って無いんですね。

[86. 匿名]

50の方の意見に同感！！
そもそもデータが消えない物と思っている人が多すぎ。確かに不具合が原因で消えた事に対しては申し訳ないと謝りますが、そこまでの大事なデータをどうして他にバックアップしていなかったんでしょうか？と問いたいです。
パソコンのデータも、テレビの録画だって突然消えるでしょ？抹消されてしまった物を戻すのは何時間お願いされても不可能です…

店員としてはそこは理解してもらいたいです、本当に。

[87. 匿名]

83さん
不具合は毎回同じじゃありません。
その度に『こう使ってください。』
『あぁ使ってください。』と言われて言われた通りの使い方しても次から次へと不具合が出て早い時は機種交換してもらって家に帰ったら使えなくなったり遅くて1ヶ月しない内に使えなくなってた時の店長のセリフだったんで私もアプリじゃない気がするなぁ〜って思ってたんですけど…

[88. 匿名]

プランやキャンペーンの不満や文句をショップ店員に言われても困るわ
キャリアに直接言ってくれ( ・ε・)
機種の事はメーカーにどうぞ

[89. 匿名]

機種変更するときLINEのデータはどうなるの？スタンプ買ったやつはどうなるの？Facebookは？Twitterは？パズドラ、モンストのデータは？


自分で管理してください…
アプリに関しては
説明できないんです。
キャリアで提供してないアプリ、サービスは
どうしても説明してはいけない決まりです。
そのアプリに対して誤った案内をしてしまっても責任が追えないのです。
むしろそのアプリ提供元から訴えられてしまう事もありますし私達のクビが飛んでしまう事もあります。

パズドラやモンスト、LINEの引き継ぎなどは
全てインターネットで調べれば分かること。

[90. 匿名]

82
店員側として全文同意です。どこのキャリアでもショップでも日常茶飯事ですよね…

追加パターン
客「何もやってないのに突然壊れた！どうしてくれるんだ！責任とれ！」
店員「(水濡れ反応してる…本体に落下傷いっぱいあるがな…」

店員「大変申し訳ありませんが○○は規定外のため出来かねます。(マニュアル通りの運用)」
客「あそこのショップはしてくれた！前使ってた他社はしてくれた！」
店員「(そんなやばいこと絶対どこもやらないと思うけど…じゃあそっちに行けばいいのに)」

客「客のこと考えてない！こんな融通がきかないなら他社に乗り換えるぞごらぁ！」
店員「(その台詞で何でも言うこと聞くと思ってるが何の脅し文句にもならないから…てか他社行ってくれた方が助かる)
ご希望にそえず誠に申し訳ありません。大変心苦しいのですが規定を破ることはどうしても出来ないのです。それでは予約番号を発行いたしますか？」
客「えっ？いや別に今すぐ乗り換えるわけじゃない、ただ〜」(結局乗り換えない)

制約も多く運用もコロコロ変わることが多い中、それでもお客様に満足して頂けるように一生懸命対応してる店員の方が多いことも御理解頂きたいです。

[91. 匿名]

スマホが主流になってから、ショップの店員さんは本当に大変ですよね。スマホ使う側にも最低限の知識や、自身で勉強する姿勢も必要だと思います。

働いてると理不尽なことばかりで、精神的にも苦しいことたくさんあると思います。
めげずに頑張って下さい。
携帯のショップ店員さんを続けられる人は本当に尊敬します。

[92. 匿名]

旦那が元ショップ店員です。
奥さんが一人で来て、一人で契約して帰り、次の日の朝に旦那の仕事のケータイに昨日の奥さんの旦那さんから電話がきました。激怒の電話です。
勝手に嫁にケータイを無理矢理売りつけるな！無理にケータイを勧められたと嫁から聞いたぞ！お前ふざけんな！
という内容を大声で言ってましたよww
奥さんは普通の40才すぎのおばさんだったと聞いてそれまたビックリ(笑)欲しいと言うから契約したのにさ。
うちの旦那にヒドイ店員だよ！って言ってました。
替わりに私がそいつに怒鳴りたかったわ！

[93. 匿名]

わたしはiPhoneユーザーなので、キャリアのショップには行きませんが、不具合などで加工数回Appleショップに行くと、AppleIDも分からないから何も手続きできない、使い方分からないという客が隣で対応していたりします。

もともと紙の取説などなく、基本窓口の概念がないAppleですが日本人の性格上数少ない窓口に殺到するので、店員さんはいつも大変だと思います。

Androidの機種などは各キャリアから出てるので余計ですよね。
本当に、スマホが使いこなせない（自分で調べられない、データを管理できない）人はガラケーのらくらくフォンでも使ったほうがいいと思います。

店員さんいつもおつかれさまです。
トピずれすみません。

[94. 匿名]

元auショップ店員でした。
○○(ショップ)のほうが親切だとか不親切だとかは、代理店で決まると思います！
私が働いてたところは、お客様とちゃんとお話をして悩みを解決するような感じのところでしたが、退職して違うauショップ行ってみるとびっくり！
対応も不親切だし無愛想だし…。
結局は代理店自体に問題があると思う…。
長文失礼しましたm(_ _)m

[95. 匿名]

52さん
auショップで働いてましたが、代用機のデータはお客様の前で削除して確認してもらってました。
平日暇な時間も代用機の中身、データコピー用の店舗用SDの中身などはチェック入れてました。
ショップによりけりですね。


また、ショップ店員は店長、副店長は雇われで携帯キャリアの会社とはまた違う会社の社員さんなのと、だいたいは派遣なので知識も浅はかだし、すべての携帯の操作、細かな内容なんで正直機械ではないので熟知してません。
古株であればあるとはおもいますが。
人の入れ替えが多いってことはそういうことです。

[96. 匿名]

Wi-Fiの抱き合わせ詐欺商法のソフトバンク。
これで騙されてる人結構いるみたいです。
ノルマの為なら、騙しても平気なソフトバンク。
みなさん、契約の際は是非気をつけて下さい。

[97. 匿名]

Softbankは最悪だった。待たされて、
説明も足りない。

[98. 匿名]

スマホ解約してスッキリしましたよ♪
不具合だらけのスマホ買ってしまい、
返金なしにキレたので。

固定電話だけで十分です。

電話機買ってるのか、コンピューター買ってるのか？
って位の高すぎる端末代はこれ以上払えないので＾＾

[99. 匿名]

調子が悪くてみてもらおうとドコモショップに行った時、SDカードの中に入っていたデータを全部消されてしまいました。
ちょうど結婚式の写真や、大切な写真がいっぱい入っていたのに…。

なんで消えたんですか？って言ったら、こういうことはたまにあるんですよねーって平然と、謝りもせず済まされました。
消えてしまったものはもう戻らないし…泣きながら帰ってきました…。

[100. 匿名]

auの店員さんの評判悪くてびっくり。
私の担当をしてくれた方は、初めてのスマホで分からないと言ったら、ウイルスバスター入れるついでにインストールの仕方を教えてくれたり、IDの設定もやってくれたり、「この人分からないだろうな」と思ったのか電話の出方も教えてくれました(笑)。
愛想はなかったけど、優しい方でした。
でも主人の担当した男性店員はそうでもなかった様なので、やっぱり人によるんですかね。

[101. 匿名]

目立ちたいのか
明らかに嘘かいてる奴(〃ﾟ艸ﾟ)

１４とか。

[102. 匿名]

14はないわ。
作り話にしても突飛すぎる。

まず捨てられたとこ、
そして２回もってとこ。

[103. 匿名]

ここで客に対する不満をコメントしている人は
自分が正当だと思うならショップ名をかきなよw


１から説明してたら時間ないとか書いてるけど
だったら年寄りにスマホ売るなよ(笑)
もしくは昔みたいに取説をダウンロードじゃなく本で渡すべき


売るときは優しいけど
その後のケアーは無責任だよね

[104. 匿名]

８７

そんなに壊れることあるか？
使い方や扱い方が悪いんだよ。

ガラケーやスマホ 長く使ってるけど
一度も壊れたことないなあ。

[105. 匿名]

ご年配の方むけのスマホには取説ついてましたよ？
それにスマホの取説となったら何冊にもなるんではないでしょうか…

[106. 匿名]

長くau使ってて
数年前にiPhoneにした時に
いろいろな設定の仕方が分からずにショップに行ったら
すごくわかりやすく丁寧に教えてくれたよ！

ひとつのショップの対応の悪さで
auまで批判されるのは悲しいな。

嫌な思いをした人が
au本社にクレーム出したら
ショップの、社員教育まで徹底してくれますかね？

[107. 匿名]

店舗によって対応の差はあるのかもしれないけど、それで会社全体が最悪だと判断するのはどうなんだろ。

ちゃんとしてるスタッフもいるし、スタッフの差って携帯会社だけじゃないのに。

携帯会社は特にひとりのスタッフで評価が大きく変わる気がする。

[108. 匿名]

家電量販店のレジバイト経験あるけど携帯スタッフさんたちはほんと尊敬する。
土日や連休のすごい混雑してる家電量販店で「何時間待たせてんだ‼︎」ってキレてるDQN家族いたり。
ただいま混み合っているのでお渡しまでお時間いただきますって説明した上で契約してるのに。
待たされるの嫌なら平日の空いてる時間に行くとかすればいい。
そういう人に限って滞納歴や即解約歴あって審査時間かかってたりするってよくぼやいてたよ。

[109. 匿名]

103

年寄りに売るなとか言ってますが
今は年配の人の方が物珍しさでほしがるんですよ。
年配の方じゃなくたって機械詳しくない人はいる。
その方には重々使い方が複雑な事は
説明します。
デモ機で実際に触って頂いて
電話の受け方、インターネットの調べ方などは
契約前にどんなものか試して頂いてます。

なぜかと言うと
私達も心配だからです。
無事使いこなせるか…
緊急事態の時にきちんと使えるか…

そのほかにショップとしては
キャンセルの処理が一番大変だからです。
MNPの場合は特にですが。


今は65歳以上の方、障害のある方には
ご家族の同意が必要となる場合があります。

一方的に売りつけるような事は出来ないかと。

[110. 匿名]

ケータイショップって入店したら店員が要件聞いてくるじゃないですか。
そのときに、iPhone６に変えたいんですけど、ありますか？って言ったら案内されて、いきなり料金プランなどの説明をしてくれたまでは良かったんですが....

じゃあ、機種変お願いします。と頼んだ瞬間、

すみません在庫がないです。予約2カ月待ちです。言われた。

は？！最初にあるか聞いたやろが〜。その時にないって言ってくれたら他のショップ行ったのにって思いました。

[111. 匿名]

正論書いている人がマイナス。携帯会社の従業員が出没してるみたいですねwww ワイモバイルは粗悪な従業員を置かないで下さいね。

[112. 匿名]

どこが正論なんだか…。

[113. 匿名]

正論とはなんなのか

携帯ショップ店員が来て
何が悪いのか


言われっぱなしじゃ納得出来ない内容が
あるしこちら側の意見も考えもわかってほしいだけ。

お客様は大切ですが
理不尽な要求をしてくる人、
自分では何も調べず全て店員のせいにする、
暴言を吐き威嚇するなどは
お客様ではありません。

[114. 匿名]

某携帯電話会社でiPhone契約した時
店員に契約書をなくされて、紛失したのでもう一度書きに来てくださいって連絡が来た。
なんで個人情報失くされた上にこっちから再度行かないと行けないの？ありえないと思って、お客様サービスセンターにクレーム入れました。
もう信用出来ないから、今度変える時は他社にしようと思います。

[115. 匿名]

私の住んでいる地域では、docomoとauの対応が悪すぎて、みんなSoftBank。店員さんたちのハズレがなくて親切だから、おばちゃんおじちゃん、シニア世代の支持がハンパない。

末端が良くないと絶対ダメだよね。

[116. 匿名]

元auのショップ店員です。
久しぶりに店員さんの意見を見て懐かしい気持ちになりました。笑
店員さんもお客さんもなんだか複雑な現場ですよね。携帯ショップって。
辛いこと理不尽なことクレーム等たっっくさんありましたが、とても勉強になりましたよ。
これからはお客さんの立場になるし、また色々と思うことがあるんだろうなぁ。
スマホのみなさんデータのバックアップだけはお忘れなく...。

[117. 匿名]

アカウントわかりません。
データうつせません。
アプリ引き継ぎわかりません。
こんな方がほとんどだから時間がかかるんだと思います。
ドコモ使ってますが今は商品の予約ももちろん購入も来店の予約も携帯からできますよ。

[118. 匿名]

待つのが嫌とか店員の対応がとか言ってる人は分からないことは自分で調べてオンラインで手続きやればいいのに
機種変更やプラン変更は出来るよ？

[119. 匿名]

30さん

普通に考えて、名義じゃない人が来店したら
手続きなんて出来ませんから!
電話確認で出来るだけまだマシ!

[120. 匿名]

117さん、同感です!!
なんでアカウントやデータ、アプリの引き継ぎまでやってやらないといけないんだよ

[121. 匿名]

手持ちのスマホが古すぎて、電池がパンパンになっちゃって、背面がどんどん膨れてきて、物凄くヒビが入り(本体の半分位)、それをショップにもコールセンターにも伝えて、修理は無理と言われたから、機種変しようと思い、価格を調べたら全部高い。仕方なく中古を買って、自分でデータ移して、SIMカードの大きさ変えるためにカウンターに行ったら、「こんなにヒビが入ってるなら、補償で五千円で後継機にできましたよ～」って軽く言われた。
前日に何度もヒビの事も言っていたのに、データ移したからもう中古も返品できないし。中古だったら補償パック入れないとか言ってたくせに、落ち度がわかったからって、補償パック入れてくれた。結局中古代金三万と月々のパック料金の無駄だった。
どうにかなんないかな？今の携帯会社のシステム。

[122. 匿名]

ソフトバンクは、在日には得させる企業。あっちの人が起業してるからね

[123. 匿名]

どさくさまぎれにソフトバンクの捏造叩きするネトウヨが乱入しそう(ｰｰ;)

[124. 匿名]

ワイモバイル最悪！
店員、嘘ばっかり。
全く知識無いから怖いです。
甲子園南店は特に要注意。

[125. 匿名]

スマホに変えたとき、店員にGoogleアカウントとパスワード書いて下さいと紙を渡された。
アカウントとパスワード！？と疑問に思ってたら、書いてくれないとメールの設定とかできないんですけど！！とキレられた。
結局、自分でやりますと言って帰ってきたけど。
あの店の個人情報とセキュリティどうなってんの！？

[126. 匿名]

昨日、ドコモ行ったら光を勧められた。
「ガラケーですので」って断ったら同僚とコソコソしてた(´･_･`)ウザー

iPhoneとガラケーの2台持ちだよ、馬鹿野郎ー
安いプランに出来て良かったけど

[127. 匿名]

125
私もスマホに変えた時その手続きしたけど

[128. 匿名]

そもそも
アカウントとは何かを知らない人が多いから
店員がやりますって事なんじゃないでしょうか？
もちろんアカウントの設定は
スタッフがやる事ではありませんが
親切心でやってるのです。
意思は聞きますよ。もちろん
店でやるか自身でやるか

[129. 匿名]

いつも思うんだけど
販売員って派遣だからなのか、どこも知識がお粗末なことが多い
むしろ事前に調べてる私の方が詳しい
トピ主さんじゃないけど、ちゃんと確認したのに違うじゃん！ってこと多いわ...

[130. 匿名]

ワイモバイル、店員、底辺ばっかり！
やばい。

[131. 匿名]

ドコモですが、ショップがダメすぎるので、ショップで手続きせず全てオンラインで手続きしてます。修理以外は。

自分でデータ移行できる人なら、オンラインショップ利用したら店独自のいらないオプションもつけなくて良いし、2〜3000円の事務手数料もかからずいけますよ。
待ち時間もないし私は快適。

[132. 匿名]

SoftBank。 今なら月々2千円でiPadを持てるキャンペーンがあったから契約。 翌月からiPadに対して4千円の請求がくる。 SoftBankの窓口に電話して問い合わせしたけど、 分からないですね の一点張り。 解約したければ、1万払ってください と言われた。 SoftBank訴えたい‼︎

[133. 匿名]

久々に機種変更しようと行ったら、何かと2年前から変更されていて、料金体系が、ちんぷんかんぷん。いろんな割引や、期間限定での契約サイト…
『で、月々の支払いはいくらなの？？』

そこに重なる、『今ならさらに』商法！いろいろ商品を勧めてくる。キッズケータイとか、タブレットとか。
また複雑な、割り引き話しや、お得ですよ～話し。

店員の説明が頭に入らなくなって、宇宙人と話してる気分でした。

[134. 匿名]

取り敢えず支払とか契約とか納得できない事があれば、手続きしたショップでまず対応してもらってから、そこからショップ店員から個々のキャリアのカスタマーセンターに連絡いれれば納得いかない違約金とか契約と帳消しにできますよ。

[135. 匿名]

数年前Softbankで機種変の際、画面の保護シールと32ＧのＳＤカードも一緒に付けますねと言われ、淡々と手続きされていた。付けますっていうか別料金でしょ…説明ナシかよ…とこちらから尋ねると、それぞれ3,000円と10,000円超えのぼったくり。シールは絶対電気屋で1,000とかであるのはわかっていたし、ＳＤカードはそこまでの容量のものは買ったことがなかったので、３２Ｇだとそんなにかかるんですか？それ普通ですか？と聞いてもそうですね～と一言。一緒に来ていた旦那がパッと隣で携帯で調べてくれ、3,000円くらいであるよと言われたので、お断りしました。店員は、きちんと点検されているものなので～と言っていたのですが、そんな高いの売り付けようとするなら、ちゃんと初めに金額伝えるべきでしょ！！

[136. 匿名]

ファミ割の親機を変更する手続きが本人とその他ファミリー組んでる全員の承諾書かその場で電話が必要と言われ、親と遠方だしその場で全員捕まらないし全員分の承諾書もってこいと帰され他の店でも特殊なパターンだから厳しい難しいとたらい周し。

半年以上割引組めず諦めてたら他のショップで別のやり方を勧められすんなり変更できた。
同じ会社でもショップによってスタッフの知識量や説明のわかりやすさが違うんだなぁと学んだわ（ ; ; ）

[137. 匿名]

30

マニュアル通りで融通効かないって、、
融通効いてたら問題ですよね

[138. 匿名]

30
そりゃ名義人に確認取るのは当たり前。前もって名義人にドコモから確認の電話あるからと一言言えば待たされる事ない。
客もそのくらい頭を回さないとね。バカ客が多いから待たされる。

[139. 匿名]

38
バックアップは日頃からやっとけよ。そこまで店が面倒見る訳ないじゃん。
データ消失は個人の責任。

[140. 匿名]

67はガラケーがお似合い。スマホを持つ事自体が間違い。
データ管理のバックアップも出来ないもんねww

[141. 匿名]

85さん
格安スマホ使えば？

[142. 匿名]

携帯ショップってクソな客多すぎ。職場近くの
ソフトバンクショップに行ってフォトビジョンの解約してたら隣のババアがクレームしていて
机をバンバン叩くから私の方まで振動が伝わって不愉快だから「バンバン叩くな！」と怒鳴ってやった。

[143. 匿名]

103
それじゃ年寄りもスマホを買いに来るなって話だよねw
年寄り向けのスマホの本とか本屋で売ってるわ。

[144. 匿名]

72さん、69です。やっぱり、スマホだと1000万弱にはなるんですね。ソフトバンクなら安いと聞いたことがあるけど、それでもやっぱり、それくらいするんですかね。

[145. 匿名]

77さん69です。mvnoって安いですね。電波とか問題ないならそちらに変えたいです。メールはできるの？