接客業・コールセンターで働く方のホッとする話が聞きたい！【いい話】

[1. 匿名]

色々なお客の対応で日々大変だろうなぁと思います。愚痴や苦労話の方が多いかと思いますが、そんな中でもホッとするような話しや嬉しかったエピソードなどあればお聞きしたいです！

[2. 匿名]

守秘義務

[3. 匿名]

[4. 匿名]

>>2
このトピ2コメにして終了(笑)

[5. 匿名]

基本的にはクレームか問い合わせなんだけど、本当にごく稀にこの商品よかったよ！助かった！みたいなお礼とかいい意味の感想を伝えるためにわざわざ電話してきてくれる人がいて嬉しくなる。

[6. 匿名]

マイバスケットへの詰め方が上手いと言われるとうれしい。
何度も褒めてもらえてるから割と自信ある。

[7. 匿名]

店側にとっては普通の事をしているだけなのに「ありがとう」声を掛けてくれるお客様がいること。
元気になれる魔法の言葉です。

[8. 匿名]

電話対応したおばあちゃん
なんと後日電話対応してくれてありがとう助かったって達筆なお手紙くれた。嬉しくてずっとデスクに貼ってたよ

[9. 匿名]

接客業とは違うかな

自動車整備士なんだけど、いまだに女にはやってもらいたくないって人はたくさんいるんだけど

逆にあえて、私を指名してくれる方がいるのは嬉しい

[10. 匿名]

理不尽なクレーム受けて説教され続けたあと、次のお客様に「さっきの対応大変だったわね」と励ましてもらえたこと。親身になってくれて嬉しかった。

[11. 匿名]

>>9
自動車整備士！カッコいいなぁ✨私の車もお願いしたいです🚗

[12. 匿名]

>>3
別な意味で間違ってはいない

[13. 匿名]

普通の人相手なら、問い合わせ系は感謝されることが多いよ
一部のヤバい人がかけてくるのが問題なだけ

[14. 匿名]

>>1
某携帯ショップで働いてました
たくさん食べる子が好き！な彼氏と付き合ってた
ある日おっさん客に「姉ちゃん！食い過ぎだよ！ｗ」と言われ、デブであることが発覚
それからダイエット開始、標準体重(というより元々の体重)に戻した頃には彼氏は消えた
あの時のおっさん、ありがとう
でも暴言ゆるさん

[15. 匿名]

>>14
70㎏ぐらいあった？

[16. 匿名]

>>8
涙もろいんだけどこの話でうるんでる
励みになるね
こんなおばあちゃんなら長生きしてほしい

[17. 匿名]

上品なマダムのお客様がたまにお菓子を差し入れてくださる
この前はリンツのチョコをもらってヤッホーってなった

ありがとうございます(●´ω｀●)

[18. 匿名]

販売の仕事をしていた時にだんだん辛くなってきて。辞めようかなと思ってたんだけど、常連のおばあちゃんに「あなたの笑顔見てると元気が出るから毎週来ちゃうの！」って言われて、そんな事言ってくれる人がいるんだって嬉しかった

[19. 匿名]

新人でまだ説明早く終わらせるとか明確な解答をせず受け流すとか効率よく数こなせなかったころ、
担当したおじさんに「さっきから何回も電話して質問はぐらかされたしたらい回しにあったけどお姉さんが担当してくれてやっと次に進めたよ」と言われたこと
一回あたりの電話早くしろ、一々相談者の質問に明確な解答をするな、と上司に怒られてばっかだったけど丁寧にして助かった人もいたんだと救われた

[20. 匿名]

目の前でレシートをポイ捨てしていくクソジジイを見たあとに礼儀正しい子供を見るとホッとする
天使なんじゃないかと思う

[21. 匿名]

>>15
当時身長160で65キロはあったと思うｗ
夜中のラーメン美味しくてね、替え玉もしちゃってた！股ずれも経験したよー！ｗ

[22. 匿名]

娘に父危篤を知らせたいのに、スマホにいくらかけても繋がらないからって言って、勤務先のコールセンターの番号に掛けてきたお母さんいた。

いつも厳しい先輩が、「えっ！？ガルちゃんのお母さん？お父さんがっ！？」みたいな感じで慌て出して、みんなで早く帰れ、病院行け、いや病院まで送ってく！って大騒ぎ。

結局なんだったのか分かんないけど、まだその子のお父さん元気にしてるらしいw

[23. 匿名]

>>6
上手な人ってホント素晴らしい手さばきでキレイに入れてくれる。
たまにひどい人いる…

[24. 匿名]

誰とでもすぐ話すお客さんも割といるんだけど、そうではなく2年とかかけてやっと打ち解けたお客さんがたまにいて、なんかいいなと思う。
よく来るお客さんだなぐらいの人から、｢髪型変えた？｣とか｢お姉さんのレジは早いから｣とか言われる。

[25. 匿名]

>>14
なんか素敵な人〜！こういうお姉さんに対応してもらえたら嬉しい

[26. 匿名]

何年か前のこと。
ある機械の修理受付のコールセンターで、作業員が訪問しますって話をしたら、すぐ近くに大きなモールが出来て大渋滞で大変だから渋滞が落ち着いた頃でいいよと言ってくれたお客様がいた。
電話かかってくるのはイライラした人ばかりだから、優しさに心打たれた。

[27. 匿名]

窓口に来た親子の話
母親に書類を書いてもらっている間、娘さん(5歳くらい)が退屈そうだなと思い、お絵描きでもできればと思ってメモ用紙とカラーペン渡してみた

五分くらいで母親の手続きが終わって、女の子に「ごめんね、お待たせ」と言うと、さっきまでお絵描きしてたメモ用紙をくれた
見てみると、カラフルな似顔絵
「お姉ちゃん書いた」って言われて、ちょっと感動した

5年くらい前の出来事なんだけど、あの日もらった似顔絵はずっとデスクの引き出しに入れてあります

[28. 匿名]

今は社会人になったけど、学生の時は中華店で働いていて、ものすごい盛り付けがきれいな店長だったから、皆見習っていた。

フロアやお客様から「黄金みたいな天津飯」と言われた時は本当嬉しかった。

[29. 匿名]

>>22
良い会社だなぁ

[30. 匿名]

>>1
エガちゃんがモスバーガーのお客様センターに美味しかったって伝えてたよね！

[31. 匿名]

>>3
確かにプライベートでも感心されてたけどモテてはない泣

[32. 匿名]

>>3
なにこれ
きっも

[33. 匿名]

>>6
パズルとかも得意そう

[34. 匿名]

>>3
わざとだらしなく書いてるの気持ち悪い
そりゃくつろぎもするだろうよ
プライベートは無しなんか?

[35. 匿名]

超山奥の圏外で車が故障して、涙目で圏内を探して必死で歩いた。圏内に入り保険会社のロードサービスに電話したらコールセンターのお姉さんに居場所を聞かれたんだけど民家も目印もない山中だから説明できなくて(プチ遭難)真夏の炎天下だったしめちゃくちゃ心配されて優しい言葉をかけてくれて本当に安心した。レッカーの手配してくれたんだけど『日陰で待機して下さいね！水分補給してくださいね！待ってる間に不安になったらいつでも電話して下さいね！』って。ありがとうその時のお姉さん。

[36. 匿名]

正確には接客業じゃないけど、ティッシュ配りしてたら、おばちゃんが仲間に配りたいと大量のティッシュを欲してきた　なんなんだよと思いながら渋々あげた

しばらくして、そのおばちゃんが戻って来てお礼として目の前の店でスイーツを買ってくれた

[37. 匿名]

>>21
客とかの立場のほうが事実を見てる時あるよね
上司から無能扱いされてても仕事が丁寧とかさ

[38. 匿名]

昔、深夜のコールセンターで働いてた時仕事とは全く関係ないおばちゃんからの電話で身の上話を聞かされて、死にたいとか色々言ってて。こちらから切るわけにもいかずありったけの励ましをするしか出来なかったんだけど、最後にはあなたのお陰ですっきりした気分になった。ありがとうねって言われた。何かホッとしたの覚えてる。確かに深夜に1人だと色々考えて辛いだろうなって思ったから

[39. 匿名]

>>3 接客業してたけど全部が気持ち悪い

[40. 匿名]

>>3
？？？
仕事だから当たり前のことしてるだけでは…

[41. 匿名]

この話☺️

[42. 匿名]

>>18
おばあちゃんって時々(というか多いかも？)そういう方いらっしゃいますよね！
電話口でも、ちゃんとこんにちは、から話し始めてご丁寧に対応してくださってありがとうございましたって言ってくださったの思い出したなぁ。
逆に登録で年齢まで分かるようになってるんだけど、仕事で出先から注文してる40代の人めっちゃイライラしてて怖かった

[43. 匿名]

>>6
テトリス感覚よね
基本的になんでも立てて入れると偏りなく安定していい感じ

[44. 匿名]

私はコールセンターにお礼をいった側なんだけど、昨年、16年7ヶ月だった猫が他界。それまでケガや病気が多く、受診回数に制限のないペット保険を使って通院していた。亡くなるときも毎日使わせてもらいながら2ヶ月半毎日獣医さんに通った。本当に辛く悲しい看病だったけれど悔いなく看病が出来たことを、死亡し契約を終了することを伝える電話で伝えることができて辛く悲しい電話の内容だったけれど嬉しかった。どうしてもお礼を言いたかった。

[45. 匿名]

>>41
これもちろん姉さんが素敵なのは勿論なんだけど、
婆ちゃんが最初に、気づかなくてゴメンなさいねぇ💦と後ろに並ぼうとしたから姉さんも快く「気になんないよ！」も譲ったってのあるよね

「いやいやアタシャ最初から並んでたわい💢」っていう糞婆も多いから。
仏の心を持つ私だから、まぁまぁ…いいか…と見過ごそうとするもそういう態度取られたら掌返してブチ切れるよ(経験談)
疲れてて並びながら財布用意してる間に「あの人いじわるー」ってうちの子が言って気づいたんだけど、上記の対応されたから
子供も見てたよ！あんた横入りしたじゃん！恥ずかしくないの？とまくし立てた。
「あーあー知らん知らん」と言わんばかりに👋手をイイエの様子に振られた。そういうババアはほんと腹立つ
やましい自覚があるから、アーアー知らん知らん対応なんだろうし。

[46. 匿名]

名前を聞いたら下の名前がはるみさんでした。

漢字を確認したら

「スプリングビューティーです。」

春美さんでした。

[47. 匿名]

>>1
コンビニに来たおばあちゃん。
津軽弁が流暢すぎて、聞き取れない。

困ってたらお客さんも翻訳してくれようとし始める。
1人2人…どんどん寄ってくるお客さんw

同じシフトに入ってた店長と
もう一人のバイトさんも駆けつけて
お店の中の皆がおばあちゃんの津軽弁に耳を傾けるというなんともシュールな状態に。

すると一人のお客さんが
「抹茶？抹茶って言ってる？」

ってヒントくれた。次いで他のお客さんが
「クリームって言ってるよね、アイスかな？」
と。
アイスコーナーに連れて行ったら、
スーパーカップ抹茶を手に取り、
とったどー！みたいに嬉しそうにしてた。

おぉ、良かったよかった…

[48. 匿名]

>>14
そのおっさん優しいよな
冷静に且つ言い難い事を簡潔に
仕事が出来ると思う。イケオジなら…
彼氏が消えたのはそのせい？
彼氏は太らせて太らせて何処かに売るつもりだったのかも知れない

[49. 匿名]

よく来るのは知ってたけど話すまではいかない普通の常連のおじさんが、私がロングからボブに切ってすぐに来た時に私を見た瞬間に唖然として固まっちゃって、「あっ髪…えっ？髪切ったの！？えっ」ってなってたの可愛かった（笑）
それを機に来たら少し話すようになり、お菓子くれたりクーポンもらったりしてたし他のスタッフとも話すようになった。
そのおじさん曰く私はロングが似合うらしい。

[50. 匿名]

喫茶店に来る常連さんって穏やかでいいおじいちゃんおばあちゃんが圧倒的に多くて、ある喫茶店でバイトしてた時に大家さんから「あんた疲れとらんか？眠いんかwww自転車で通っとるんだっけ？寒なってきたで手袋してあったかくせにゃかんよ！風邪ひかんようにな！」って声かけてくれたり、日々何かしらいいことあったよ。
土日になると客層変わるから変な人もいたけど、平日は忙しくても癒ししかないぐらい楽しかった。
生存確認じゃないけど毎日のように来るからこそたまに来ないと心配になる。
地元民に愛される店で働くと本当にクレーマー少なくて楽。

[51. 匿名]

>>3
仕事なのに勝手に幻想抱かれてもね。好意があって微笑んでるわけじゃないし

[52. 匿名]

>>1
マスクしてるのに「あなたの笑顔は素敵。ほっとするわ」と褒められた

でも続けて「あれよあれ…そう、スマイル０円ね♪」って言われて褒められてるのか分からなくなったけど褒めてくれてたと思うことにする
うちは和食ファミレス

[53. 匿名]

>>1
昔、接客業をしていた頃、８年以上勤めていた職場をいざ辞めるとなった際、常連のお客様の中に花束を下さったり、ケーキを持ってきて下さったり、手紙を下さった方々がおられました
そこに勤めていた時は圧倒的に苦しいことばかりが多かったのですがそれが一瞬にして報われた気がしました

[54. 匿名]

>>3
なんか普通過ぎるけど仕事中に好印象持たれるって事？
単純だね。

[55. 匿名]

法人向けに営業のアポを取るテレアポしてるんだけど、「あんたみたいに暇じゃないねん！」など言われる事あるけど「あーせっかく電話くれたのにごめんね」とか「頑張ってね〜」とか「ご苦労さん！」と言われたらアポ取れなくてもその一言で頑張ろって思える！

[56. 匿名]

>>1
コルセンでも、苦情相手がほとんどない関係もあるよ。
今の所は、三ヶ月に１回あるかどうか。
話し続けるのが疲れるけど、それはコルセン当たり前だし。
ありがとうございますって言われる事が、圧倒的なここは当たりだと思ってる。
やっぱりお礼を言われると嬉しいよね。

[57. 匿名]

我慢してたトイレに駆け込んで座ったとき。接客をしていますが、なかなか自分のタイミングでトイレに行けません。また、私の職場は従業員用のトイレをお客様に貸していて、お客様から見える位置にトイレがあるので使いづらいです。ギリギリまで我慢することが日常です。

[58. 匿名]

クリーニングの受付してるんだけど客のYシャツのポケットに5000円入ってて。取りに来たときに「大金入ってましたよ〜笑」と渡したらとても感謝されて、なおかつ次に来たときにチョコレートを差し入れしてくれたおじさんがいました。律儀だな〜。

[59. 匿名]

>>19
コールスタッフも技術それぞれだよね。
真心込めてくれる人はやっぱりわかるよ。
お客さんの気持がよりわかるのは新人さんだったりするし。
良いベテランになって欲しい。

[60. 匿名]

>>6
客の立場だけど、よく行くスーパーでレジ打ちも早いし言葉遣いも丁寧、かごに詰めるのも早いしめっちゃ丁寧な店員さんがいて、私はその人の密かなファンでその人がレジに立っていれば、よっぽど並んでる以外ならその人のところに並んじゃう。
少々並んでいても他のレジに比べるとさばきかたが華麗で早い。
見てる人は見てるよ！いつもありがとうございます。

[61. 匿名]

>>6
固定客いそう！
わたしもあなたに並びたいw

[62. 匿名]

ある日ご指名なので…と転送された電話に出たら、前回散々愚痴とクレーム言ってきた相手で、ヤレヤレ目付けられたかと思っていたら「この間はありがとう。丁寧に説明してくれた上に愚痴まで聞いてくれたんにお礼言ってなかったなと思って」と。愚痴もクレームも聞き流してるから良いのに。
声からして父親世代の方かと思うけど、娘ほど年の離れた子に、酷いこと言ったかなお礼言ってなかったなとモヤモヤしてたのかと思うとなんか可愛いく思えた😊

[63. 匿名]

高価な補聴器を店に落とした！
絶対見付けてくれないと困る！と
取り乱してキレ散らかした声で電話が掛かって来た。

直ぐに探すも、物が小さいから全然見つからなくて
しまいにゃ床に這いつくばって隅々まで目を凝らして探していたら微かに『キーーーン』とノイズ音が聞こえた。
電池が入ったままの補聴器が発していた音だった。

無事見つけましたよ！とお客様に電話したら
あんなに怒って居たのに疲れた声で
有難う本当に有難う助かったと繰り返すばかり。
余程案じていらっしゃったのだろうと思えた。

その日のうちに大きな菓子折りを持ってお礼を言いに来て下さった。

[64. 匿名]

コールセンター業じゃないけど、
私チェーンの飲食店やってて、接客が良かった、嬉しかった、っていう内容の電話があったらしくて、カスタマーセンターからうちの店にその報告があって嬉しかったわ。
言われてたの先輩だけど

[65. 匿名]

声が綺麗とよく褒められる
友達やご近所さんにも褒められる
若い頃から声褒められてたから声の仕事やれば良かったと思ってる
耳障りの良い声らしい

[66. 匿名]

>>6
丁寧にやってくれる人には
いつも心の中で御礼言ってるよ！
ちゃんと口に出してなくてごめんね。
でもありがとう！

[67. 匿名]

最近チャレンジからよく勧誘がかかってくるんだけど、毎回「はーい」って出た瞬間多分自分の頬が切ボタン押しちゃって「ベネッセ…ッツーツー…」って切れちゃって、かけ直した方がいいのか悩んでる。2回もしちゃったから申し訳ない。

[68. 匿名]

サポセンなので基本的に毎日感謝される
時々神とか言われる
女の人なのにすごいですねーと言われる
昔の人は言葉遣いも上品だったり、段取りもきちんとしてる人も多いからこちらも勉強になる

[69. 匿名]

>>9
女にやってもらいたくない？はぁ？？
男の整備と何か違うのか全く分からない…

[70. 匿名]

販売て、めちゃスキルのいる仕事で人で売上が全然変わるよね。同じもの買うのでも、気持ちの良いお買い物体験で買いたい。

[71. 匿名]

自分って少し変だよなって思ってたんだけど、コルセンで色んな人と話す機会ができて人間十人十色だなって思えるようになった。
お客様皆それぞれいい意味で何かしら特徴があって話すの楽しい。

[72. 匿名]

>>6
羨ましい

今転職考えてて。土日祝大型連休の休みが、子供育ち切ったら、夫サービス業だし、私にはいらないなと、そこらへん出勤して、普通の平日休みのほうがいいなと思って。
レジ専任はやったことあるから、スーパーのレジなら、年取ってもここらへん全出勤できれば雇ってもらえるかなーと検討してて。

だけど、そのサッカが苦手だなぁと。
ちょっと、そんな入れ方しないでよとかクレームされそう。
うちの親なんか肉の近くに野菜や果物入れると怒ってたし。
袋に買ったもん入れて帰るときも、なんか不安定になるんですよねー。

[73. 匿名]

>>42
その40代はきっと更年期なんだね。
なんか、職場でも朝からがなりたてる年齢層って40から50代がおおい
このまえ休憩で、いい格好して、なんでも上から仕事引き受けて私らに当たり散らしてくたば……
さ、行こうかねと休憩場から立ち上がった60代の人いた
60代の人は元班長

そんな人にまで八つ当たりできるってすごいなぁと思った

[74. 匿名]

若い頃は接客のアルバイト、今はコルセンではないけどお客様対応の電話対応を長く勤めてる。
だからなのか、ある単発イベントのちょっとしたトラブルの対応をしたとき、若い社員が私の対応が良かった勉強になると言ってくれたことを人づてに聞いた。
ごく自然に対応したつもりだったけど見てくれていた人がいてとても嬉しかった。

[75. 匿名]

>>38
やさしい
あなたでよかった

[76. 匿名]

>>53
すごい！宝塚で再生されたわw

[77. 匿名]

>>60
色んなスーパーに行くけど、
そういう店員さんに気付けるあなたも凄いよ。
私はどの人がどうって思うことが無いくらい皆同じ感じがしてる。

[78. 匿名]

たまに手書きのお礼のお手紙もらうと嬉しい

守秘義務があるから持ち帰りはできないけど、現物を読ませてもらえるの。

[79. 匿名]

>>63
アクシデントってパニックになるけど、
ストレスって伝わるからしんどいよね。
しかし良い仕事をしたね。

[80. 匿名]

>>17
ヤッホーはめちゃ可愛いな。山びこw

[81. 匿名]

>>1
旅行関係で、全国旅行支援の問い合わせの電話係です。38分コールを待たれている方の電話をやっとお繋ぎでき、怒られると思ったら「あなたも大変ですよね〜！ご苦労様です！」って明るくて労ってくださる方がいたこと。

[82. 匿名]

>>21
今の私と同じ身長体温だけど、ラーメンにローソンのケーキにフライドポテト、甘いカフェラテ、酎ハイ、暴飲暴食だけど幸せ(*´﹃｀*)

[83. 匿名]

>>3
ニコ生(ニコニコ生放送)に時代を感じた

[84. 匿名]

>>47
文才あるね！面白かった。

[85. 匿名]

>>69
車=男のロマン、権力や財力の象徴って思ってる奴多いから、自分じゃ出来ない車整備を内心見下してる女にやられるとプライドが許さないんじゃない？ww

タイヤ交換とか自分は出来ないのに女にさらっとやられたら憤慨しちゃうんだよきっとww

[86. 匿名]

>>8
素敵だ。

[87. 匿名]

>>1
仲良し老夫婦とかかわいいおばあちゃんとか
和むわ～

[88. 匿名]

>>85
ん～でも男性って運転下手な人いっぱいいるよね　

[89. 匿名]

>>47
みんな素敵だしかわいい

[90. 匿名]

>>85
単純に力の問題かと思ってた。
しっかり締めてないと怖いなとか。
なるほど、そういうのもあるか。
女からしたらちょっとした整備くらい車好きなら出来てほしいし、できない男はプライド傷つくか(笑)

[91. 匿名]

注文の品が届いたら電話するんだけど、年寄りの家庭で警戒して知ってる人じゃないと思ったら、｢結構です！」ってすぐ電話を切る人は困った　店名くらい最後まで聞けよ！と思うわ

[92. 匿名]

>>65
羨ましい✨
ご両親に感謝だね！

[93. 匿名]

>>92
ありがとう
母が更に可愛い声の人でした笑

[94. 匿名]

通販のコールセンターで商品やたまに対応を良かったと言われるのが嬉しいけど、ある時お客さんの雑談が始まり、本当は早く切らないといけないんだけど、その中で煮物やコンニャクはたまに食べた方がいいのよ～なんて話になり、しばらく前に母親を亡くしたのでオカンみたいだな、とほっこりしたのを覚えてます。

[95. 匿名]

>>6
あれってセンスだよね。
綺麗に入れればいいってもんじゃない
柔らかいものの上に重いもの乗せないとか
生物のそばにあたたかいもの乗せないとか

お刺身の上に牛乳おいたり、焼き芋の横に生肉おいたりする人がいて、その人の列には並ばないようにしてる。
学生っぽいからそういうの分からないのかも知れないけど。

[96. 匿名]

>>14
あなたポジティブで好き！

[97. 匿名]

>>47
ほっこりする
素敵なお話ありがとう(⁠*⁠´⁠ω⁠｀⁠*⁠)

[98. 匿名]

>>63
補聴器って調整が大変だからね
その方にとっては耳を落としたくらいのオオゴトだったんだろうなぁ
あなた、ホントいい人だわ

[99. 匿名]

>>1
今じゃないけど、昔TSUTAYAでバイトしてたとき返却に来た人が「ありがとう！」って言って渡してくれたとき、嬉しい有り難いのと人としてきちんとした人だなって思ったな

[100. 匿名]

某百貨店でアパレル販売してた時。

コロナで全然お客様と話せないような状態のなか、やっと話せたクール系マダム。
コートを試着してくれたけど商品説明しててもクール過ぎて反応分からぬまま『他も見てくるわ』と。
去り際に着てきたアウターのフードが裏返っていたので『お客様、フードが‥』と直してあげた。
30分後くらいに戻ってきて『ああいうの、やっぱり大切よね。さっきのコート買うわ。』とクールに購入してくださった。

大したことはしてないけど、コロナで販売楽しくなくなってきてた時だったからとても嬉しかった話。

[101. 匿名]

>>11
あなたのコメントにホッとしました。素直に誰かのことをすごいって言えるのって素敵ですよね。ありがとう✨

[102. 匿名]

やっぱりありがとうの言葉を電話でいただけたことかな

[103. 匿名]

>>10
想像しただけでも涙でてきた
そんな素敵な人になりたい