「金払ったら客だろうがコラァ！」店員への迷惑行為”カスハラ“には”出禁“で対処も【大阪発】

[1. 匿名]

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「金払ったら客だろうがコラァ！」店員への迷惑行為”カスハラ“には”出禁“で対処も【大阪発】｜FNNプライムオンライン

店員などに対し暴言や理不尽なクレームをつける「カスタマーハラスメント」、いわゆるカスハラ。客になかなか逆らうことができない店員につけ込む行為だ。

弁当店の店内で客が店員に向かって投げつけたのはお金…。

客：
置いてきゃいいんだろ！金払ったら客だろうがコラァ！
店員：
払ってもらってないです、投げただけです
客：
投げたよ？一緒だろ！

店の電子レンジが使えないことに激怒したのだ。店員などに対し暴言や理不尽なクレームをつける「カスタマーハラスメント」、いわゆるカスハラだ。


お客様は神様なのか、暴言や行き過ぎたクレームは、罪になるのか…。菊地幸夫弁護士に聞いた。

菊地幸夫弁護士：
もちろん正当な、例えば部品が足りないとか、欠陥があるなどといった内容を主張するのは何の問題もないです。ところがそれを越えて、非常に荒っぽい言葉を使う、相手を罵倒する、さらに犯罪行為にまで…ということになると行き過ぎで、法律違反となります

――お店側としては、ひどい場合には「出入り禁止」の措置も可能なんですね？
菊地幸夫 弁護士：
そうですね。差別とか不当な拒否は問題があります。ただ、あまりにもひどいクレームをつけるような顧客に対しては、私企業ですから「もう取引ノー」とすることは可能だと思います。

[2. 匿名]

お金の払い方が大事でっせ。

[3. 匿名]

こいつ後日謝りにきてたよねw

[4. 匿名]

東京もしてほしい

[5. 匿名]

やっと
植木鉢投げつけられた経験あるからカスハラは本当に許せない

[6. 匿名]

だから客は神様じゃないって何度も言われてるじゃんバカなの？

[7. 匿名]

客の方が偉いからな

[8. 匿名]

ストローは欲しいかな

[9. 匿名]

あからさまなカスハラないちゃもんにはこっちも毅然とした対応しても良いって法律がほしいわ
現物全部食べてしまってから、マズイかったから金返せってなんだよ！

[10. 匿名]

ガラが悪いね
私には勝てないだろけど

[11. 匿名]

金払ったら客だろうがコラァ！

こういうやつは店側から拒否だよ。何様なんだよ。

[12. 匿名]

しかも人見てんだよね。
女性や大人しい男性狙って鬱憤晴らしてんの。
〇ねば良いのに。

[13. 匿名]

お金を投げる様なやつに、お金回って欲しくない。
貧乏になれ

[14. 匿名]

やっすい店ほどお客様だぞ！って人多そう

[15. 匿名]

暴言じゃなくても、明らかにウソだろうっていうどう考えてもおかしなクレームには、もうちょっときちんと対応してほしい
すべてお客様の言ってることが正しいみたいな感じでこっちを一方的に悪者にするなよと思うし、そんなことしてたら、いずれ自分達の首締めることになる

[16. 匿名]

買ってやってるって気持ちなのかな？売ってもらってるでもあるのに

[17. 匿名]

ガタイがいい黒人とかが店員だったら
ぜったいクレーム言わないだろうな

[18. 匿名]

売ってもらえなかったらお金をいくら持ってても意味ないけどね

[19. 匿名]

サービス受ける側にも最低限の礼儀ってもんがある

[20. 匿名]

ジョブチューンの次の日の現場は混乱気味ｗ
客数増えるからそれを見越して商品大量に仕入れたり作ったりしてるけど品切れするときもあるのよ…

[21. 匿名]

商品を渡す代わりに対価を払ってもらうだけ。
立場は対等なはずです。

[22. 匿名]

おもてなしなんて言うのもやめるべきだわ

[23. 匿名]

接客業やってるけど、こういうクレーマーの他に店員へのストーカー行為、性的ないたずら電話、女性スタッフを延々と話し相手にするオッサン、厄介な客はさまざまいるよ
法律で取り締まれないのかなあ

[24. 匿名]

お客様は神様なのか

本気でこんなこと考えてる人がいるの？

[25. 匿名]

こういう奴はいっその事全部の店出入り禁止になって欲しい。
困るだろうけど自分が悪いから仕方ないよね。

[26. 匿名]

出禁にしてやってほしい

[27. 匿名]

神様にも疫病神っているのよね
それに信仰は個人の自由ですしｗ

[28. 匿名]

>>14
多いよ！しかも会社は守ってくれないからね！
言われた自分の責任です！だから！
チェーン店は絶対カスハラ対策しないね！

[29. 匿名]

>>17
言わないよw

袋は？って言われて５円ですって言ったらゴネたから店長(レスラーみたいな体格)呼んで説明して「レジ袋ですか？１枚５円となっておりますが。」って店長が言ったら『あ、はい💧』って言って大人しく払って帰って行った。

30代くらいのイキッた奴。

[30. 匿名]

出禁でいいよ。

[31. 匿名]

たった何百円のタバコでご機嫌斜めになるお客様
150種類の長倉売れないタバコの銘柄言われても一発で探せない。イライラせず少々お待ちくださいませ。

[32. 匿名]

この前コンビニのレジで大声でイチャモン付けてるじいさんがいて社員が対応してたんだけど、途中でバイトの女性(中国人だと思う)が出てきて「店員だからってバカにするな」(ぶん殴るぞと言われて)「そしたら警察呼ぶから殴りたきゃ殴れ」って堂々と言い返してたわ
ジジイは言い返せなくなって逃げてた
日本人もこのくらい強く出て良いんじゃないかなあ

[33. 匿名]

今日年金事務所で年金相談に来てる爺が喚いてたよ
案内の人に『もういい！お前には頼まん！』と言ってたけど
案内の人に番号貰わないとどうするんだろうw

[34. 匿名]

とにかく年寄りに多いんだよね
ほんとあの世代は世の中のためにならない

[35. 匿名]

餃子の王将で、4,50代の男性の１人客がずっとネチネチ言ってた
「餃子の焦げ目が…」「これ焼きたてじゃないよね、もっと焼きたて持ってきて」
(私も餃子注文したけどもちろん熱々)
バイトの高校生位の女の子が何回も出しては言われてを繰り返して
可哀想だなぁと思ってたら、バイトの高校生の男の子が次来て「ごゆっくりどうぞ～」と餃子を置いて行った
その客は何か言いたげにずーっと箸で餃子つまんでジロジロ見てたけど
男子ナイス！と思った

[36. 匿名]

某大手スーパーに入ってる某小売で働いてるけどカスハラがあっても客がクレーム入れたらすぐ始末書書かされるよ。どんなことがあってもこっちが悪いんだと。スーパーも小売も守ってなんかくれない。理不尽過ぎる。

[37. 匿名]

>>29
アンガ田中みたいな店長ならごねそう

[38. 匿名]

>>28
バイトやパートは責任がない仕事してると言われるけど、結局窓口立ってるのはバイトやパートだし、怒られるのもバイトやパートだよね

[39. 匿名]

>>3
しかもお店の人に「許しません」て許されなかったww

[40. 匿名]

ほんまカスやわ

[41. 匿名]

店も揉めるの恐れて下手に出すぎる

[42. 匿名]

>>12
隠さなくていいよ！
カスハラはまじで死ね！！苦しんで死ね！！！

[43. 匿名]

やっぱり強面の店員が一人は欲しいよね

[44. 匿名]

>>13
お金投げる人って生保なんじゃない？
ダラけて生活しても手取り30万並みの良い生活できるから金のありがたみわからないキチガイなんだよ
金投げた瞬間生保止まったらいいのにね

[45. 匿名]

ドンキは客と喧嘩してる（笑）
客もヤバいのいるからな～

[46. 匿名]

>>1

客は偉いと思ってるなんて本当バカ
バカは分からない
すーぱーやお弁当屋で出禁にされたら困るはずなのにね

[47. 匿名]

>>23
うちの店長はしつこいイタズラ電話は対応代わってくれるし、明らかに女性と話したいだけのオッサンが来てるときは「○○さん、電話だよ急ぎだって」といって交代してくれる。もちろん電話ってのはウソ、見た目は本当普通のおじさんだけどやっぱり人気あるよ。

[48. 匿名]

>>41
本部が弱腰というか末端が辞めても次入れたらいいわくらいにしか思ってないよね。本部からみたら現場なんて端くれだからそんな扱いなんかな？働いてて虚しくなるよね
常に現場がペコペコ謝ってほんと疲弊する

[49. 匿名]

>>39

すばらしいw

[50. 匿名]

一人接客のお店で決まった時間に一時間休憩とるんだけど、営業時間、休憩時間の案内のPOP出してるのに休憩時間に来店して対応したらお会計の時に床にお札や小銭を投げつけて踏みつけて、
「待たされて腹がたった、拾えよ、ほら」
って言われた

本社にクレームいれるって言われたけど、お会計は結構ですので今後のご利用はご遠慮させていただきますって言ってやった

[51. 匿名]

2年前にこんな感じのカスハラされた。社員が対応した仕事だったんだけど、何故かはい！と私に電話渡された。一体意味が分からずお話をすると、罵声を浴びせられて、脅迫されて、交通費などのお金要求された。おまけに家まで来いと。
次の朝レジの計算が合わないと店長が言ってきて、当時直属の上司が、200円の交通費をレジから出してその人の家に謝りに言ってた。その後客は頭が冷えたのか、お金貰ってごめんねー！と笑顔だったらしい。

結局最後まで何が原因だったか不明。報告書書かされて、暫く仕事も与えてもらえず職場に居られなかったし、パートは仕事出来ないと烙印押されました。因みにミスしたのは社員。

[52. 匿名]

東京ではこんなのまずない
大阪はすべてにおいて次元が低いね

[53. 匿名]

>>14
増えました
コロナ禍前は、失礼ですが見た目日雇いっぽい人のカスハラが多かったですが、今じゃ普通の中年男女がしつこく、絡んできたりクレーム電話入れてきたり、日本の貧困を感じます。

[54. 匿名]

>>39
お店の人も人間だから相当腹が立っただろうね。
謝れば許してくれるとでも思ったのかな？

[55. 匿名]

個人店経営だけどクレームつけに来たお客さんに謝罪と返金したにも関わらず、対応した従業員に時間はどうやって返す気だとしつこく2時間居座ったから警察呼んだ。
不退去罪になるって教えられて途端に態度変えたから残念な人で仕方がなかった。人間1回目なんだろうなって返って同情した。

[56. 匿名]

深夜スーパーで、過剰クレームつけてる人見つけて困ってそうだから、警察呼んだ。1時間近く怒鳴って居座ってるので事件ですって言って。
お店の方たちは困ってもSOS出せないだろうから、客側ですがと迷わず通報したけど悪質なのはすぐ通報した方がいい

[57. 匿名]

「俺がいるから生活できるんやろ💢」って言われる老害いたら
「私が年金払ってるから年金貰えるやろ💢」って言い返す。

[58. 匿名]

全部通報で。

[59. 匿名]

>>1
じゃあ、金を返したら
タダの迷惑な人だよね！？
警察呼ぶから、ここで待ってろ！って
ならないものかねえ。

[60. 匿名]

オンラインショップの店舗受け取りで注文したから
お店行ったら受付でおばあちゃんと店員さんが揉めていたんだけど、
間違えて違う商品注文してしまったみたいでキャンセルしたいけど買い物ポイントだけは付けて欲しいと要求していたけど店員さん曰くお支払いしてくれないとポイントは付けられないと言われてた。
おばあちゃん、注文したのになんで？さっきポイントついたのに！どうして？と引き下がらず。
押し問答を何回も繰り返して、諦めて帰る時に店員さんに

『家に帰ったらもう一回注文したページ、取り調べさてやるから！』と捨て台詞吐いてた

なんだよ、取り調べって笑

[61. 匿名]

医療機関は、断ることはできるのだろうか。
とんでもない患者とかいて、本当に困る

[62. 匿名]

コールセンターで口の悪い客も何とかして欲しい

[63. 匿名]

女が毅然な態度で挑むのは絶対にNG
無敵の人が逮捕なんて怖くない、数発殴ったところでしょんべん刑だし数日くらい留置所にいくくらいなら別にえっかと思われて手を出されたら本当に一生モノのトラウマ
さっさと謝って責任者にバトンタッチ以外の方法なし

[64. 匿名]

クズが💢こういう奴は出禁で良し！

[65. 匿名]

>>56
ＧＪ！！

[66. 匿名]

今年の初めの時短営業中の出来事なんですが、その時お酒の販売を停止していたのに、忙しくて注文をきいてしまい、直ぐに訂正と謝罪に行ったのですがカンカンになって喚き散らされました。
結局店長に電話し説得してもらい、そいつらの会計は全て無料になりました。
アル中か？家で飲めよ。

[67. 匿名]

>>38
厄介になりそうと思い、社員を呼んでも来てくれない。近くに居るのに、内線で事情説明して「〜〜こう言って下さい」って言うだけ。言っても収まるわけなく、またシーバー→内線→客に伝えるの繰り返し。結局、更に炎上するだけ、責任者呼べ！と言われる始末。こういうの初期対応が大事なのに。
パートはクレーマー対応の研修受けてないんだから勘弁して欲しい。何の為の責任者なのか。

[68. 匿名]

酷い客っているだろうけど、それに対する暴言多いなぁ。

[69. 匿名]

学生の頃のバイト先で老○がいました。
後ろにお客様が並んでるのにずっとどうでもいい文句を言ってるので、すみませんお客様、後ろをご覧になって下さい、小さいお子さんもいますよ、大人としていい見本になって下さい、と言うとしぶしぶ黙ったけど、本当に面倒な客はいる。

[70. 匿名]

飲食店ですが、他のお客様の迷惑になる人は出禁です。
こちらもお客様を選らばないとお食事を楽しみに来られる方の迷惑になります。

[71. 匿名]

>>8
ジュースとかサラサラな液体ならナシで飲むけどシェイクとかタピオカは欲しいね。普通は家に太いストローないし。

[72. 匿名]

>>56
働く側のものです
通報ってなかなかタイミングに困るので
非常に助かります
きっとクレーム受けてた店員さんも
感謝してますよ

[73. 匿名]

「ID」と「Edy」をちょっと聞き間違えただけでお札をレジに入れてお釣り渡すまでバカ、ボケって言い続けられた。

自分で言ったくせに「これじゃない」って言ってくるやつも多すぎる。
支払い「ナナコで」「はい、ナナコですね。こちらにタッチお願いします」
失敗続き…
「あれ？ペイペイって言ったんだけど？」
言ってねーし！！

[74. 匿名]

自動レジになって本当によかった

ほれっとお金を投げる人が本当に多い。特にいい年したおじさんとかお爺さんなど男性客。
自動レジになって、お金は前から入れてくださいと言えるようになって自分で拾わせられるからスッキリ。あの投げる渡し方は相手をバカにしてる。

[75. 匿名]

金投げるやついた
女の人にも多い
特に主婦

[76. 匿名]

>>5
それもう暴行罪や！

[77. 匿名]

>>47
横
そういうのスッとできる人いいわぁ！

[78. 匿名]

>>6
お客様は神様と思え、は
働いてる人が言うことで
客は神様じゃない

[79. 匿名]

>>41
うちの店長、揉めるの嫌いだから客のいいなり
明らかにおかしいだろってことも曲げる

[80. 匿名]

某飛行機会社のマスク対応は恐ろしい
コロナ初期ならまだしも、マスクは意味が無いの証明されてもまだ人権侵害並みの対応

[81. 匿名]

>>3
TVで報道されびびって詫びにきた感じで
反省していないのわかってた亭主は
許さず被害届を出したんじゃなかったっけ？

[82. 匿名]

店員がおどおどすると馬鹿な客は調子に乗る。
毅然とした態度を取ると周りに客が居た場合、その客も協力的になってくれるよ。
奴らは所詮小物、弱いものにしか偉そうに出来ない生き物です。

[83. 匿名]

>>13
本当に投げてくるやつ腹が立つ。絶対しないけど投げ返してやりたい。

[84. 匿名]

>>23
SECOMにはビジネスチャンスだと思うんだけどな
クレーマーなんか、犯罪者一歩手前みたいなものなのに難しいのかな

[85. 匿名]

>>72
わかる
ワンオペの時とか助け呼べない

[86. 匿名]

>>61
迷惑な患者が多いんだろうね
最近行った病院にて
「医療行為の継続をお断りする事もある」って書かれた文書が貼ってあったり
注意書きが書いてある紙を患者さん全員に渡してるところもあった
書いてある内容はごく当たり前のことも言われないと守れないのかとびっくりした