カスハラ客vs.店の壮絶バトル。「悪質な客を排除したら売り上げが増えた」

[1. 匿名]

カスハラ客vs.店の壮絶バトル。「悪質な客を排除したら売り上げが増えた」 | 日刊SPA!

店頭の従業員に理不尽なクレームをつけたり、土下座を要求。果ては、その様子をSNSで拡散する「カスタマーハラスメント」が激増している。

出典：nikkan-spa.jp

空前のブームに沸くサウナにも、カスハラ客は現れる。元店員（30代・男性）が吐き捨てる。
サウナでは飲食物の持ち込みは禁止です。
　ところが、缶チューハイを飲みながらやってきたり、ハンバーガーやポテトチップスを食べながらやってくる客がいる……。禁止だと伝えられると、酒が入っているからか逆上し、『オレの自由だろう！　こっちは客だぞ！』と騒ぐので、スタッフ数人がかりで何とか退店させました」

出典：nikkan-spa.jp

安価な店ほど標的に!? 従業員が辞めてしまう

出典：nikkan-spa.jp

「悪質な客を排除したら売り上げが増えた」

　また、カスハラに敢然と立ち向かう企業や店も現れ始めている。東京・向島の大衆酒場「黒かどや」もそんな店の一つだ。店主が話す。

「お金を投げつけられるなんていつものことで、看板を壊されたり、暴力を振るわれて警察を呼ぼうとたら、店の電話を壊されたこともあった。そんなクソ客の腹いせだろうけど、頼んでもいない出前が大量に届いたこともある。従業員に対して『ぶっ殺すぞ！』とかの暴言もザラで、メンタルをやられて辞めてしまうことも多い。

　飲食業界は人手不足で、客より従業員のほうが大事なんです。だから、クソ客がごねても『うるせえ！』の一言で終わりにする。ウチみたいな安い店で、酒も大して頼まず長居されたら商売になりません。悪質な客を排除したら客層がよくなり、売り上げが増えたくらいです。クソ客に対して、店は我慢なんかしちゃいけないんですよ」

[2. 匿名]

カスやな。

[3. 匿名]

カスなハラスメント？

[4. 匿名]

「謝り続けた」が「蹴り続けた」に見えた
疲れてんのかな…

[5. 匿名]

悪質なお客さんは他のお客さんにとっても迷惑だからね。これからもどんどん排除した方がいいと思う！

[6. 匿名]

日本もそろそろ海外に接客少し寄せてもいいんじゃない？

[7. 匿名]

>>4
私は「カラス客vs店〜」に見えて、ゴミを荒らすカラスと戦ってるのかと思ってしまった

[8. 匿名]

私も声小さいとか態度悪いってクレームよくくるけど社員に怒られたりしたことないな
すぐ対応変わってくれるし、辞められたら困るのは店だからね（笑）私は働いてやってるスタンスだよ

[9. 匿名]

これは店主がビシッとしてくれないと

一店員にはどうしようもないし、店員に押し付けて店長は出てこないなんて店も多い

[10. 匿名]

カスハラは本当になんでそんな人間になってしまったん？と思えるような事平気で言う人が多い

[11. 匿名]

学生時代のコンビニバイト仲間が変な人に言い返したり、わたしらのこと庇ってくれた人いたけど店長が切れて首にしたの見てなんだかなぁと思った

[12. 匿名]

>>1
カスハラは論外だけど、店側も大切にするあまり十分な指導もせず甘やかして、接客態度悪い従業員もいるよね。
従業員が客を怒らせるケース、最近かなりあると思う。
カスハラを容認するわけじゃないけどね。

[13. 匿名]

飲食に限らず販売業では常識かと思ってた
新人の頃質の悪い客が集まるからお客様と言えど非常識な相手に甘い顔しなくていいするなと指導された

[14. 匿名]

カピパラかと思った

[15. 匿名]

この大衆居酒屋の店主さんみたいな上司憧れる。
私の職場(サービス業)はクレームに怯えるような上司で理不尽な客に対してもホイホイ従うタイプ。
そして手懐けたと勘違いする。単に過剰サービスして面倒くさいことになってるだけなのに。

[16. 匿名]

>>3
カスタマー(客)ハラスメント

[17. 匿名]

>>6
国によってはものすごいゆる〜いんだよね笑
ここまでじゃなくてもいいからもう少し手を抜いてもいいとも思う

[18. 匿名]

カスハラはお客ではないから正解

[19. 匿名]

>>6

海外って国によってすごく違うけど？

[20. 匿名]

カステラと身間違ってた

[21. 匿名]

このくらい強気の人が上司にいたら頼もしい

[22. 匿名]

「客」かどうかはお店が決めていいと思ってる。

自称「客」の持論、お金を払えば何してもいいなら、商品さえ提供すれば何されてもいいとは思はないのかな。

ああいう奴らは急遽にバカだけど、人を選んで言ってるよね。

[23. 匿名]

カステラと見間違ってた

[24. 匿名]

迷惑客には店側も強めに出て良いシステム導入されないかな〜あんな奴らブラックリスト入りさせて出禁にさせればいい。店側もメリットしかないだろうし。

[25. 匿名]

>>4
私も!最近疲労困憊で常にダルいです。眼が良くて読み間違いとか余りしない方ですが精神的にも疲れてて良くない事を考えがちです。

[26. 匿名]

こんなんだから接客とか営業とかなり手が居なくなるんだよね。
AIとかに仕事とられるとかは嫌だけどこうなったらシステムで淡々と受入れ許否とかにした方がいいかも。
欲しいから買う、と商品があるから売るがもっと対等の立場だと認識されていくといいなと思う。

[27. 匿名]

でも輩みたいな男が横暴な態度でも誰も指摘できないんだよなー殺されそうだし

[28. 匿名]

うちのお店もお客（まず買わないから客でもない）の言いなりよ。
カスハラに迎合してつけ上がらせて従業員疲弊させて、他のお客様に不快な思いさせて何がいいんだろう。クレーマーには断固とした態度とってほしい。

[29. 匿名]

カスハラの重要な点は、店やメーカーのカスハラ対策費が、
私達が買う商品の値段に一々転嫁されてるってこと。
携帯料金やサービスもクレーマーのせいで値段があがり、
サービスは機械化、自動化して不親切になる。
消費者にしわ寄せがくるってこと。
顕著なのが住宅産業でクレーマー産業って言われてて、
何十万、何百万も余計に支払わされてる。
零細工務店とかは一人のクレーマーでサクッと倒産したりするから怖い。

[30. 匿名]

言い返せないことをわかっててやってくるんだよ
形になる迷惑行為なら対抗できるからまだしも
暴言とか威圧的な態度とか
それだけの段階では店員は我慢して丁重にするしかないからね
よく店員の態度が悪かったとか
接客が悪かったとか
不親切だったとか
そういうクレームやレビューは
大抵、その客の態度が横柄だったりで
自分の思い通りにしてもらえなかったとか
店員から好かれてない空気を感じて
いじけた私怨だよ

[31. 匿名]

うるせえ！草
そうだよ、ルール守らない奴にヘコヘコする事ないよね。うるせぇ二度と来るなでよし！

[32. 匿名]

近所にある安いスーパー
月に二回くらい怒鳴ってる男性高齢者を目撃するんだけど、毅然とした態度で対応していて、好感を持ったよ。
変な言いがかりに、へりくだるような態度はしなくていいと思う。

[33. 匿名]

悪質な客を排除すると売上増えるよね
私商売やってて態度悪い人とは取引しなくていいって従業員に伝えてる
親から引き継いですぐその方針にしたけど売上もリピート率も単価も上がったし紹介も増えた
クレーマーに割いてた時間を普通のお客さんに割けるようになったからだと思う

[34. 匿名]

>>8
なんか違う

[35. 匿名]

そもそもお客様は神様でもないし
その言葉を言うとしても言っていいのは
客側ではないんだよなぁ。。

[36. 匿名]

>>21
奴隷に斜線がすき

[37. 匿名]

日本の店員さん、ぺこぺこしすぎ。

[38. 匿名]

クレーマーには、はいそうですかでしたら当店はそのようなサービスは行っていないのでお引き取りくださいって言えるシステム導入しようよ。

[39. 匿名]

>>23
私の空目はカピバラ

[40. 匿名]

>>22
アメフト選手みたいな従業員なら絶対言わない

[41. 匿名]

飲食業界はブラックリスト作って情報共有すべき。
もうやってるのかな？
従業員を守らないとね。

[42. 匿名]

コンビニでアイス買ってスプーンつけられたくらいでイラついて八つ当たりする地雷客いるんだから怖いよね

[43. 匿名]

>>1
「飲食業界は人手不足で、客より従業員のほうが大事なんです。だから、クソ客がごねても『うるせえ！』の一言で終わりにする。ウチみたいな安い店で、酒も大して頼まず長居されたら商売になりません。悪質な客を排除したら客層がよくなり、売り上げが増えたくらいです。クソ客に対して、店は我慢なんかしちゃいけないんですよ」

偉い！他のお店も見習って欲しいね！
客=偉いって思ってるクズ客多過ぎだよ。クズ客は全く偉くないって広まってほしい！

[44. 匿名]

>>21

最後の「すいません。生一つください」の
「すいません」はいらないかな。

[45. 匿名]

いつも私に声かけて、商品のクレームしてくるおばちゃんいるんだけど、他のスタッフには言わないんだぜ…

[46. 匿名]

>>4
ぜひ蹴り続けてほしい

[47. 匿名]

>>3
あながち間違いでもないw

[48. 匿名]

>>11
店長は生活かかってるからでしょ
自分を守るためには学生バイト、フリーターを首にするしかない

[49. 匿名]

小林◯奈みたいにちょっとアレ系の客が個人的に晒されたと勘違いして、SNSやレビューに適当な悪口書いてくるのも禁止させて欲しい

[50. 匿名]

>>35
これ、『ハゲメガネモード発動』の元ネタの漫画？

[51. 匿名]

こういうの見てると、店員は女性じゃなくてイカつい店員さんばっかりの方が舐められなくていいんでは…と思ってくるね

[52. 匿名]

>>8
あなたみたいなスタッフもいらない。

[53. 匿名]

>>安価な店ほど標的に!? 従業員が辞めてしまう

これ絶対にある
安価な方が客層悪い

[54. 匿名]

小さい自営のわたし
そんな客には怒鳴り散らす　来るなまで言うし
来なくていいもん　わたしの会社だし
わたしの好きにする
カスハラ類を相手にしてると馴染み客の対応出来ないし

わざわざ、カスハラ客を相手にしてる会社すごいと思うよ

[55. 匿名]

>>1
日本人の経営者って、肝心なことがわかってないよね。

悪質クレーマーが来る→まともな客ドン引き→理不尽な要求に店が従う→その対応を見てまともな客が店を見限る→要求が通ったのでクレーマーは通い続ける→まともな従業員が会社に不満をもって退職

その結果、頭のおかしい客と他では雇ってもらえないような質の悪い従業員しかいないお店の出来あがり。

これで儲けが出るわけないってなんで分からないんだろう。

[56. 匿名]

>>44
店員さん呼ぶとき「すいません」って言わずにメニュー叫ぶの？

[57. 匿名]

>>12
甘やかしてるんじゃなくて、疲れ切ってんだよ

会社が悪い

[58. 匿名]

>>51
こういうゴミカスって、わざわざ逆らえなさそうな人とか気の弱そうなのとか、相手選んで因縁つけてくるからね。
大柄よりは小柄、男性よりは女性、オバサンよりは若い子。
新人で学生で女子なんか、格好の標的。

[59. 匿名]

>>6
ニューヨークでめっちゃアジア人差別されてトラウマ。
お前ただのバイトのくせに生意気なって思っちゃった。

[60. 匿名]

もう客が神様だって認識の時代も終わりよね

[61. 匿名]

>>8
何度も何度も注意されたりクレームが来たり、成績が悪い、協調性がない、業務の指示に従わないなど問題がある社員に対して会社が退職勧奨・退職勧告を行うこと自体は何ら違法ではないのです。
会社側が正規のやり方に則って肩たたきしてくるのも時間の問題です。

[62. 匿名]

>>44
必要だよ。

前置きもなしに突然話しかけられて、え、何！？
っておもうこと多々ある

[63. 匿名]

それなりの接客やサービスを受けたければ、それなりにお金出さないとだめだよね。
安居酒屋やコンビニで、そんなの求めるほうがどうかしてる笑

[64. 匿名]

>>60

というか、そんな時代はいつの時代もなかったと思う。

勝手にクレーマーが言い出しただけだと思う。

[65. 匿名]

>>13
最近コールセンターも塩対応増えてると思う。
芳香剤のボタン押すと一気に噴射するから止めたくて電話したら、そういう事もありますけどなにか？返品は出来ませんよ？お金も返しませんよ？みたいな感じの対応だった。一言も返品、返金して欲しいなんて言ってないのに。

噴射するのを止めたいだけだったのに、なんだかなという気持ちになった。大手の会社なんだけど、多分マニュアルなんだと思う。

[66. 匿名]

>>1
てか立派な犯罪行為だよね。
本当に警察呼んだほうがいいんじゃ

[67. 匿名]

>>59
ムカつく
ここは人種差別する店なんですねぇって言ってやれば良かった
私は言える自信はあるけど、咄嗟に英語が出てこない

[68. 匿名]

いかつい男の人転職してきてくれて面と向かってイチャモンつける客が減った

[69. 匿名]

>>21
これなら「おい生ビール」って言われても1000円請求出来るから嬉しいねw

[70. 匿名]

>>8
社員は呆れているし当たり障りなくしているだけ

[71. 匿名]

>>57
つかれきってるかもしれないけど、そんな態度を客にするのは違うんじゃないかな。
疲れててまともな接客ができないなら、それを会社に伝えて改善を要求すべき。
客に悪い態度をしていい理由なんてない。
従業員も大事だろうけど、一番大事なのは会社の信用でしょう。
アルバイトであれ何であれ、顧客に対して会社の信用を失う態度は控えるべき。

[72. 匿名]

まとめ記事でも見た事ある。
質の悪いお客が居なくなり安心して買い物できる！って質の良いお客さんが増えたそう。
客層が悪い所で沢山買い物したくないよね。

[73. 匿名]

>>44
それなら店員の「いらっしゃいませ」も必要ないよね
お客様の「お」もいらない
人としてマナーがない人にこの対応でいいと思う
対等なんだし

[74. 匿名]

>>24
ポイント制にして、どの店にも行けないようにならないかな笑
アパレルで働いてた時も変な客がいてーって話してたら、それ〇〇さんでしょ？って同じモール内の人もみんな知ってていろんなとこで迷惑かけてるんだなーって思ってた。
今の職場で嫌われてる上司も、持ち帰りでお箸がついてなかったか家まで持って来させたとか言ってたし、1人がいろんなとこで迷惑かけてるんだよね。

[75. 匿名]

>>1
うちの会社はクレーマーに対しては

①責任者が対応し
②警察に通報し
③被害については民事訴訟する

と決められている。
毅然と対応しよう！

[76. 匿名]

ちょっとお値段高めの飲食店勤務ですが、コロナでお弁当出すようになってから客層が広まって悪質なクレーマー増えて本当にしんどい
うちは何かあると店長が出てきて毅然とお断りしてくれるので本当にありがたいけど、それでもお会計のときに怒鳴られた人もいる…
どうしたらあんな人間になるんだ！？みたいな人がいて怖すぎる

[77. 匿名]

>>69
一万が妥当かと

[78. 匿名]

大手ジムも、いい加減我が物顔の常連客を排除すればいいのに。

何とか若い子を会員にしようと、若い子や初心者向けのプログラムを増やして、入会金無料キャンペーンやるけどさ･･･

せっかく入った若い会員を、常連のジジババがいびるからやめちゃうんだよね。
でも、会社側が常連客の横暴を見てみぬふりして注意しないんだよね。

ルール通りに並んでいたのに真後ろで『図々しいわよねぇ～』『いったいどういうつもりなのかねぇ～』ってババァ２人にやられた。
だからジムの責任者にそのこと言ったら、「嫌な思いさせて申し訳ありません」としか言わないんだよね。
ババァ２人に注意してトラブるより、まともな客に我慢させる方が楽だからね。

[79. 匿名]

>>71
違うよ

カスが多いから疲れ切ってるんだよ
改善求めてもカスが減るわけじゃない
ノーマスクお断りって書いても平気で入店するカスの多さ知らないでしょ？

[80. 匿名]

>>10
酔客だとしてもどうかしてるよね。ALSOKのようなプロが巡回して警備、タクシーは隙間のない仕切りをつける、家には絶対に行かないで返金返品は店頭のみ受付、お見舞いは院内に出向くとか対策しないと危険だよ。通報後に精神科を受診したほうが本人のためだと思う。

[81. 匿名]

店員自体も優しそうな客に舐めた態度の店員が多いので
客も自衛のために毅然とした態度を取らざる得ない

[82. 匿名]

>>71
そんな態度を客にするなって言うけど
そのレベルなんてわからないじゃん
普通にしてるのに、笑顔がない！って怒る人だっているよ
もうそういうのいいってまじで

[83. 匿名]

>>10
私は大抵は我慢するけどタレとかは自分の中のタイミング悪かったらめちゃくちゃ腹立つ気持ちだけはわかる
テイクアウトで松屋の温泉卵付いてなかったけど頭に血が上ったの静めながら卵無しで食べたけど憤りに支配されたw

[84. 匿名]

>>67
アイアムスーパーウーマン
これで撃退

[85. 匿名]

>>3
ダブルミーニングな

[86. 匿名]

人と接する商売って疲れるよね
よほど好きな人ならいいけど、段々心が荒んでいくよ
この前、買い物しないのに店の紙袋や梱包用紙ただで下さいとか言ってくるやついてビビったわ
中身だけ別なの入れるつもりらしい
当然断った

[87. 匿名]

>>79
なぜカスが多いんだろう。
考えたことある？
自分たちの態度は問題ないのかな？
人の感情には必ず理由がある。

わたしは治安の悪い地域の安いチェーン店で接客してたけど、カスだなんて思う客はいなかったし、クレームもついたことない。

[88. 匿名]

>>51
大学生の時に4年間個人経営の居酒屋でバイトしていましたが、これ本当にあるある‼︎
ホールに若い女性しかいないから酔っ払ってイキって文句言ってくる人がいたらすぐにキッチン、もしくは店主のいかつい男性を呼ぶ様に教えられてた。店主さんは凄く優しい良い人だったけどプロレスラー並みの体型してたから、奥から出てくる⇨客、後には引けないから一言二言文句言って出て行く。このパターン凄く多かった。
弱い者にしか強く言えないんだよ。
哀れな人間。

[89. 匿名]

>>44
この場合の「すみません」は、相手に注意を向けてもらうための声かけだよ。

チャイムが鳴った後にアナウンスがあったり、「○○のお知らせです」って最初に言うアレですよ。

それがないと、従業員の人がオーダーを正格に聞き取れないから。

[90. 匿名]

>>55
極めつけが「店を開けていれば必ず買い物してくれる」というお花畑思想…
呆れて乾いた笑いしか出てこないよ。

[91. 匿名]

満席時に食事が済んだ後、お願いしても退店しない客を排除したら売り上げ上がったみたいです。

[92. 匿名]

語気の強さというか言い方によるだろうけど、「生一つ持ってきて」くらいなら定価でいいんじゃない？と思った。

[93. 匿名]

>>82
あなたの普通が世間の普通とは限らないでしょう。
あなたの普通が世間からは不快かもしれないし。
なんでそんなに客観性がないの？
笑顔にしてても笑顔がないと言われらなら笑顔が届いてないんだよ。
それがわからないなら、できないなら人と関わらない仕事をした方がいいよ。
雇う側にとっても害悪。

[94. 匿名]

>>64
自分で自分の容姿を褒めているようなものだからね。

[95. 匿名]

そこになければない

これにブチギレる人がるちゃんにもよくいるけど
ないものないのに探すフリしろ！！とかもよくコメントされてる

カスハラ自覚ない人多い

[96. 匿名]

逮捕されて会社もクビになって人生終われば良いのに。

[97. 匿名]

>>93
客観性ないの自分では？
なぜ笑顔が必要なの？
意味わからん
そういうの無くして行こうとカスハラ問題が指摘されてるのに時代に逆行してるよ

店員と客は対等
笑顔ない客に笑顔で対応しろ！はカスハラで草

[98. 匿名]

たまに行ってたラーメン屋さんで10人くらいの団体のお客がお酒飲みながら大声で騒いでマスクしないで数人で店内ウロウロ。周りのお客さんも迷惑そうな感じだったけどお店からしたら客だから注意もしてくれない。もう二度と行かないと思った。カスハラ客を放置しておくと常連でも離れてくと思う

[99. 匿名]

>>87
>>79
横からごめんだけどカスが店で横暴な態度をとり、そのカスも接客業で横暴な態度で接客してるだけだと思う。
カスがまともに仕事してるとは思えない

[100. 匿名]

>>87
時代は変わったんですよ
ついて来れないのにお前が悪い。なんてカスハラ代表ってことですか？
自分のすべてが正しいと思い込むのも老　害の特長だし

[101. 匿名]

これね。警察呼ばれたりするけど同じ事の繰り返しで出禁まではなかなか出来なかったりする。言葉で威嚇するだけだから店側が訴えたりしない限り難しい。

[102. 匿名]

一皿百円の回転寿司で働いてたらクソみたいた客が多かった
少し値段が高めで、食べ放題の無い焼肉屋で働いてると変な客はほとんどいなかった

こういうことです。

[103. 匿名]

クソ客は劣等感の塊なんだよ。お金を払ってやっているの気持ちが強いから
その他の個人的不満を店員に向ける。
学生時代バイトしていたコンビニでは店員がおしゃれだったり顔良かったりするだけでも気に触る同性
いたし。あと休憩中とかワンオペになると何コンビニ店員ごときが休憩してんの？
みたいな目でみられたし

[104. 匿名]

>>100
わたしは正しいなんて書いてないけど？
自分の振る舞いを見直すことは仕事でとても大事。
むしろ自分は普通にしてる、相手が悪いと信じ込む方が自分の成長を妨げ、害なのでは？

[105. 匿名]

無料のものにケチつける人多い！！

ラッピング も会社のロゴ入り包装紙で巻いたら
もっと可愛いのないの？
無料の手提げ袋とかないの？

持ち帰り用に段ボール用意したら
もっと小さいのないの？
ズレないように新聞紙ないの？

ケチつける才能に溢れた人が多い

[106. 匿名]

>>97
あなたがオーナーなら笑顔無しでもいいけど、あなたを雇ってる店が笑顔で接客・気持ちのいい接客を売りにしてるなら、ちゃんと笑顔を届けなきゃね。
笑顔をしたくないならしなくてもいいけど雇われてる立場なら会社にそういう態度でいいか確認・許可をもらったうえでした方がいいと思うの。

[107. 匿名]

立地や近隣住民の民度にもよると思うけど、うちの近所ではお酒が安い店は客の質が悪いことが多いから行かないようにしてる
たまにはと思って行ってみたら警察来てびっくりした

[108. 匿名]

>>5
店員さんにネチネチ文句言ってる人とか、こっちまで気分悪くなるもんね。
店の周りや中に変な人がいたら避けたくもなるし。

[109. 匿名]

>>104
あなたのその成長が他人をネットで説教することなら成長してないんじゃない？
その程度なんだし

相手が悪い。100%そうだとは言ってないよ？
でも、カスはたくさんいる。
自分がカスの標的にならなかっただけで
被害にあってる人をお前が悪い。と言い張るのは
あなたがカスだからなの気づいて？

セクハラにあったらお前が悪いって言うタイプだな

[110. 匿名]

>>106
気持ち悪いwww


笑顔を届けなきゃ？
は？

対等の意味わからないおばーちゃんですか？

[111. 匿名]

>>106
店員の絵が見えないからマスク反対！って言ってる層と同じで草

[112. 匿名]

>>32
めちゃくちゃ同意。

うちの近所も男性高齢者がリサイクルの所にゴミ捨てに来てて臭いし、それを注意した従業員に怒鳴り散らしながら、これ(ゴミ)はお前の所で買ったんだ！見せてやるからこっちへ来い！って売り場まで行って怒鳴ってて恐怖。こんな客は二度と来ない方が店にとっても客にとっても良いと思う。

[113. 匿名]

歯科医院勤務です。生活保護の方たちは道理が通じない人が多くてそれでも時間の限り精神疲弊しながら必死で説明しますが最終的にキレて怒鳴り続けるカス野郎が多いです。院長は最後あなたの希望かなえてくれる歯科医院探して下さい。うちでは無理なんで。と毅然として接客を終わりにしています。とても院長を尊敬しています。

[114. 匿名]

>>109
悪いなんて言ってないんだよね。
あなたどうしちゃったの？
被害妄想すごい。
わたしはただ仕事をするうえで相手の感情や自分の振る舞いを試みるのは大事って言ってるだけ。
客を批判するばかりでは何も解決しないよ。

[115. 匿名]

お客様は神様とかで持ち上げてきた時代は終わったんだよ

その時代に生きてきた人のせいで今の若い人たちが疲れ切ってる事実

[116. 匿名]

>>110
気持ち悪いとバカにするのは結構だけど、接客業は笑顔を大事にしてるとこ多いよ。

[117. 匿名]

>>114
わたしはただ仕事をするうえで相手の感情や自分の振る舞いを試みるのは大事って言ってるだけ。
↑
お前が悪い言ってるじゃん

あなたみたいなカス生産機なんだよ
若い世代潰すのやめなよおばちゃん

[118. 匿名]

>>116
無駄にニコニコしてるのが正しいわけではない

そこ分かってないの？

[119. 匿名]

>>110
対等なら笑顔をしないって意味わからないな。
おばーちゃんとかわざと相手を不快にさせる言葉を選ぶあたり幼稚な人なんだろうね。

[120. 匿名]

>>114
こうやってネチネチ説教するおばさんもたまにいるよねー

私のときは〜ってやられたことある

〜しますね。って言葉の「ね」が正しくない！！
ってブチギレてた説教おばさんみたいwww

[121. 匿名]

>>119
相手を不快にしてるのもお前がなんだけど？
幼稚だねぇ

[122. 匿名]

カスタマーハラスメントを略してカスハラか！
カスな客なことかと思ったわ

[123. 匿名]

>>8声は張れ！

[124. 匿名]

>>1
「悪質な客を排除したら売り上げが増えた」
これが一番大事な答えだと思う
客層の悪いお店には自然と行かなくなるよね

[125. 匿名]

>>118
でもニコニコしてたら防げるトラブルもある。
はじめは嫌な態度の客でもニコニコ対応してたら最後に先の態度を詫びる客をたくさん経験してきたけど、おそらくあなたのその考えだとそういう経験ないだろうね。

[126. 匿名]

>>114
仕事をするうえだけではなく自分の振舞いを試みるって大事よね

[127. 匿名]

>>111
目元だけでも笑顔が伝わると思うけど…
あまり人の目を見て話をしない層の人なのかな…

[128. 匿名]

>>125
だからそれが対等じゃないってわからないの？

その時代は終わったと何度言えば？

お前のしょーもない経験がカス生産機なんだけど

[129. 匿名]

>>127
ソーシャルディスタンス？おけー？

[130. 匿名]

>>12
わかるよ。
終始無言・お釣りを投げてよこされることがある。
普通に接客してくれればいいのに・・・

[131. 匿名]

>>126
ね。ネットで説教する自分の振る舞い試みないとね

[132. 匿名]

>>117
別に否定してないよね。
人をおばちゃん呼ばわりするのは精一杯の攻撃なのかな。
あなたの年齢はわからないけど、きっと幼稚な人なんだろうね。

[133. 匿名]

>>120
あなたは人の話を聞かずに成長止まって、後輩に抜かされてそうね。

[134. 匿名]

コンビニバイトだったとき、

夕方の女子高生バイトが、箸をつけ忘れた。
俺はつけろと言ったはずだ。
そのバイトは、箸をいますぐ届けに来い。

と夜８時ごろ電話があった。
客はビジホに宿泊中。
男性店長が箸を届けにいくと、
男は腰にタオル１枚巻いた姿で出てきて、
「どうして女子高生に届けさせなかった？！」って、
怒り出して、店長も怒り出して箸を投げつけて帰ってきたって聞いた。

[135. 匿名]

>>131
人を批判するのもね。

[136. 匿名]

>>132
幼稚好きだね

自分が幼稚なのを棚に上げてお説教してるくせにww

[137. 匿名]

>>135
それもお説教おばさんじゃんww

[138. 匿名]

>>128
よこ　正体現したね🧐
もう一つの害悪、モンスター店員さんでしたか

[139. 匿名]

>>115
その言葉が言われ始めた時に子どもで今は中年だけど、割りを食っているのは若者だけじゃ無いと思う
仕事で鬱になったり、体を痛めたりどれだけ酷使されてきたことか
もう人口減る一方なんだから、人を大事にしないと社会保障予算ばかりかかる

[140. 匿名]

>>129
人の目を見るのとソーシャルディスタンスに何の関係があるの？
目が悪いって話？
よく分からない…

[141. 匿名]

>>138
モンスター店員なんて言葉ないからね
勝手に言ってなよ、カス様

[142. 匿名]

三波春夫さんの「お客様は神様です」
本来違う意味で言われたということはわかっているけど
この言葉が世に出なければ少しは変わっていたのかもと思う

[143. 匿名]

>>140
近づくなよおばさん

[144. 匿名]

>>128
なんでそれが対等じゃないんだろ。
無用な争いを避けるために譲歩することは対等じゃないの。
対等云々に執着するより、その場でトラブルの発生を防ぐことに心を砕いた方が建設的だと思うけどな。
大人なら。

[145. 匿名]

おい！！

って呼び止めるおっさんにイライラしちゃダメなの？

[146. 匿名]

>>137
おばさん、をどういう意味で使ってるか知らないけど、相手を攻撃するために使うのは良くないと思うよ。

[147. 匿名]

>>144
だからそもそも争いを起こそうとしてる客は客じゃないよ？

[148. 匿名]

>>146
おばさんに意味なんてなくない？
おばさんはおばさん。
説教してるおばさんは説教おばさん

[149. 匿名]

>>143
ソーシャルディスタンスを保ってても相手の表情や雰囲気って伝わるけど…

[150. 匿名]

>>149
ソーシャルディスタンス保ってるのに
顔を見てるのか目を見てるなんかわからないだろ

そんなのソーシャルディスタンスとってないんだよ

[151. 匿名]

>>147
争いを起こそうとしている客。なるほど。
その原因が店側にあるかもしれないのに決めつけるの？

[152. 匿名]

>>151
え？あなたが初めは態度の悪い客も
って言ったんだけど？

お得意の被害妄想？

[153. 匿名]

>>150
よく分からない。
人の目を見てるなら、ソーシャルディスタンスとってても伝わるよねって話なんだけど。

[154. 匿名]

>>6
とりあえずレジは座っていいように椅子置いて欲しい
動くこともあるからレジの最中は立ってもいいけど待機中は座ったらいいじゃんね
何を考えて全員立たせてるんだか

[155. 匿名]

バイト先は他のお客様に対する迷惑行為はもちろん、従業員に対して酷い言動を取る人間や店側の方針(基本的に法律に則ったルールだから法的根拠有り)に何度注意やお願いをしても従わない人間は客ではないという姿勢で本部主導で徹底排除してくれるから安心できる。実際業界内での客層は良い方だと思う。
以前のバイト先は客の言いなりで本部クレームにならなければなんでもオッケー、とにかくその場がなんとか収まればヨシ！なとこだったから地域の競合店より客層めちゃくちゃ悪くて、因縁つけられて疲弊していく従業員は使い捨て上等って感じで最悪だった。

[156. 匿名]

>>152
その客が自分の前に来るまでに他の従業員の態度が悪くて機嫌を損ねるケースもあるよね。

[157. 匿名]

レシートもない、パッケージ破損してるのに返品したいってきた人にお断りしたら
「だから、こっちが悪いんだけどって言ってるじゃん」って話にならなかった
カスハラ怖いよ

[158. 匿名]

>>114　じぶんの質を上げようがカスハラ客には通用しない。そうやってお客様の為に〜自分の行いを〜なんてやってきたから勘違いカスハラ客が生まれたのよ
お客様は神様なんて時代はとっくに崩壊してます

[159. 匿名]

家族が海外出張多いけど日本は凄いと言ってた。
外で見てみないとこれが普通になるもんね。
ちょっと何かあったらすぐ苦情くるし。

[160. 匿名]

>>156
そんなの少数だよね！？
そんな少数の話してんの！？
それで人に説教してるの！？
ひゃーびっくり

そんな話してないからwww

[161. 匿名]

>>121
わたしは人を怒らせる目的でおばちゃんなんて言葉を使わない。
言葉というより、言葉の使い方が幼稚だなって思うだけ…

[162. 匿名]

>>148
おばさんって自分より年齢が上の人に使うものだけど、あなたはわたしの年齢を知ってるの？
それとも説教すら人はみんな「おばさん」なの？
短絡的ね。

[163. 匿名]

>>1
>>55
お弁当屋さんの件もそうだけど、これからはクソ客に毅然と対応する店の方が支持される時代になると思う。
京都の一見さんお断り」って小さい頃「お高くとまってるw」って思ったけど、よくよく考えたら「クソ客を呼び寄せない」ためにいいじゃんって気がついた。

客も雰囲気いいお店に通うだろうし。これから本当にそういうお店が増えることを願うよ。

[164. 匿名]

>>161
おばさんって言われて怒っちゃったの？

自分の不快はアピールするの上手だよね
その説教も不快だとこちらが何度も言ってるのに

[165. 匿名]

>>162
わたしは治安の悪い地域の安いチェーン店で接客してたけど

↑この時点で私より上だと認識してしたけど

[166. 匿名]

>>81
これもわかる
押しの強い人は丁寧に扱うのに何も言わない人には問い詰められなくてラッキーってくらいにしか思ってないよね
特に問題に対面したくないような無責任なアルバイト

[167. 匿名]

>>160
どうして少数だと決めつけるの？
少数と決めつけ、態度の悪い客を客の人間性と決めつけて解決の糸口を見失ってる可能性たくさんありそう。

[168. 匿名]

>>154
最近になって、店員も水分摂ります！とかの張り紙できたよね

人権なさすぎwwww

[169. 匿名]

日本はすぐ苦情くるよね、しょーもない事でも。
最高接客が当たり前になって。
愛想ない人もいるもんね、感じ悪いって思ってしまうわ。

[170. 匿名]

>>165
よく分からない。
過去の話をした時点で年上？
浅慮も過ぎると思う…

[171. 匿名]

>>66
店内で暴力振るわれたなら即警察呼ぶべき。

特に若い女の子だと舐めた真似する奴居るから、見た目がおっかない店員さんも何人か在籍してもらうのも有効。

私が働いていた店では見た目イカツイ優しいおじさん達が居たけど、そのせいか悪質なクレームは0だった。

責任者呼んで来いよ！と怒鳴られておじさんが登場すると

つ、次から気を付けてよね。こっちも大事にするつもりないからさw

って急に大人しくなる。

[172. 匿名]

>>164
説教が不快なら不快でもいいけど、わざわざ人をバカにするように「おばちゃん」なんて使わなくていいんじゃない？
そういう言葉を使うのはよくないよ。

[173. 匿名]

>>170
よく分からない方が浅慮が過ぎると思いますよ

思考の停止ですね

[174. 匿名]

>>44
”すいません”である必要はないよね。
声掛けは「お願いします」「注文、お願い」でもいいと思う。
手を挙げるなどアクションつきならなお分かりやすい。

[175. 匿名]

>>172
不快でもいいけど

なら辞めたら？今も絶賛説教中ですか？

おばさんって言われて怒っちゃうけど、人に幼稚園だの被害妄想だのは言えるなんで
ご都合主義にも程がある

[176. 匿名]

あるよね。
私、あなたに何かした？っていうくらい、無愛想に接客されることある。
疲れてるとかさ、嫌な客に遭ったとかあるかもしれないけど、私には関係ないわ。
何で、私まで不快にさせられないといけないんだよ！って思う。でも、言わずに、こっちも無愛想にする。

悪循環だよねぇ。

[177. 匿名]

>>173
思考を停止したなんて決めつけるんだ笑

[178. 匿名]

>>105
わかるわ～
無料ラッピングなのにどんな包装紙か見せてだの、本当に図々しい奴が多い。
たいして買ってないのに包装紙何枚くれとか。

[179. 匿名]

>>176
カスハラトピで何を　あるよね。なんだろ？

[180. 匿名]

>>168
こないだ行ったスーパーはマスクの下は笑顔です！って名札の下にはってた。
大変だね…

[181. 匿名]

>>175
説教が嫌なら一番はじめに食いつかなければいいのに。
あなたが食いついてきたから返してるだけ。
それに説教してるつもりなんてないし、わたしはただ自分の意見を述べてるの。

[182. 匿名]

>>164
おばさんて言われて腹立つって思ってるのがもう…

[183. 匿名]

>>181
あー>>12のクソ客か

トピの趣旨無視して持論展開するような人だから
そりゃカスハラだわww

[184. 匿名]

コンビニとかもペラペラなあの安っぽい制服やめればいいのに。
あんな可哀想なの着させられてるから舐められる

[185. 匿名]

>>6
日本のスーパーって警備員が少ないよね。海外並みに警備員を置いて悪質な客は警備員が追い出せばいい

[186. 匿名]

>>10
「『タレが付いてない』で5時間説教」…
無職の５ちゃんねらーじゃあるまいしw　どんだけ暇なの！？

[187. 匿名]

>>182
わたしは人を怒らせる目的でおばちゃんなんて

アンカー辿って自分の言った言葉ぐらい読み返せば？

[188. 匿名]

>>102
イオンモール店員だけど、客層がね(笑)
本当におかしい客が多いし？な苦情が凄い。
たかがスーパーでどんだけ最高の接客求めてんだか。

[189. 匿名]

>>187
頭大丈夫？おばちゃんトピじゃないから。

[190. 匿名]

ドラストです。
求人ずっと出してるのに、来ない現状。
景気がいいのか…人気がな…

[191. 匿名]

私もホムセン勤務してだけど
近くに団地、激安スーパー並んでるから客層が最底辺のような気がする

同じ業態でも立地の違う所にいた時はここまで醜くなかった

また、同じ小売店でもちょっと値段高めのところに居た時も文句言う人ほど買わなかった

[192. 匿名]

>>189
そうだよ？カスハラトピに汚客が暴れてるからおかしいんだよw

[193. 匿名]

>>183
そんな言い方するならはじめからスルーすればいいのに…
人を傷つけて楽しい？

[194. 匿名]

>>193
人を傷つけて楽しい？

それ、お前だよ？

[195. 匿名]

>>186
ここにもいるじゃん
カスハラトピのなのに店員が悪いってなんちゃしてるやつ
同じ人種だよね

[196. 匿名]

>>176
客に愛想求めてないから別にいいよ。
ただポイントカードあるか聞いてもうんともすんとも言わずに会計後に出すとかはあ？ってなる。
アホなんかわざとかしらんが。

[197. 匿名]

>>194
わたしはそんな乱暴な言葉つかわないし、あなたはわたしを説教してると書いてるけど、あなたは説教で傷つくの？

[198. 匿名]

>>1
カステラかと思いきや、カスタマーの方か。
飲食店でネタにするから紛らわしいジャロがい！

[199. 匿名]

満席時に食事が済んだ後、お願いしても退店しない客を排除したら売り上げ上がったみたいです。

[200. 匿名]

>>133
後輩に抜かされそうね

新人教育成功してて草

[201. 匿名]

>>197
傷つくんですよ
何もかも店員が悪いって言いがかりですから

幼稚、被害妄想等はスルーですか？

[202. 匿名]

>>197
そもそもトピズレなのに偉そうなんですか？

[203. 匿名]

店のルールを守らない奴はいくら金払おうが客じゃないからな？

[204. 匿名]

>>201
何もかも店員が悪い？言いがかり？
それこそ被害妄想では？

わたしはただ店員にも原因がある可能性があると書いただけ。
相手を一方的に悪と決めつけるのは幼稚だし、反論できずに相手を貶める目的で「おばさん」と呼ぶのであればそれもまた幼稚じゃないかな。あと乱暴な言葉を使うのもね。
幼稚と言われて傷つくなら成長するしかないよ。

[205. 匿名]

>>202
そうかしら？
カスハラをテーマに従業員の接客態度について語るのがどこがトピズレなんだろ。
あなたは客を叩きたいのかもしれないけど、わたしは違う。
わたしは客をカスハラだと叩くだけじゃなく従業員の言動を省みる必要性があることを書いてるだけ。

[206. 匿名]

>>204
え、それこそ被害妄想じゃん

私は何度も店員と客はは対等だ、客が100%悪いなんて言ってない
って書きましたよね？？？
そこ無視して私に言いがかりレベルの説教してきたのお前だよ？

[207. 匿名]

>>205
そういうのこじつけって言うんだよ

社会不適合者なの自覚して？

[208. 匿名]

店主がちゃんと対応してくれる店は従業員も働きやすいと思う。
お店は従業員同士の信頼関係も大切だから、非常識な客には退店など対応してほしい。
他の客に迷惑かける客は客じゃない。

[209. 匿名]

>>205
お前さ、いつも接客トピ荒らしに来てるやつでしょ？w

[210. 匿名]

コロナ禍で暇なのか知らないが手間がかかる細かい客が増えてうんざり。
今日の午前中だって「去年の夏に何を買って誰へ配送したか忘れたから調べて」とおっさんに当たり前のように言われた。
ポイントカード検索するも今年からのデータしかなく、送り状の店控えも他の書類と1年分まとめてしまうから探すなんて無理で断った。
そうしたらグチグチ言われて二度と来るなと思ったわ。

[211. 匿名]

>>209
違うよ。

[212. 匿名]

>>207
こじつけしてるのはあなたでしょう。

人に対して社会不適合者だなんて軽々しく口にしないほうがいいとおもうよ。

[213. 匿名]

>>211
いや、絶対そうだ！
去年の緊急事態宣言下の接客業態のトピに同じように説教して粘着してただろwww

[214. 匿名]

嫌な客がいたら、善良な客が遠退くのは当たり前じゃない？

[215. 匿名]

>>212
軽々しく言ってないよ
思ったから事実をはっきり述べただけ
自覚してね

[216. 匿名]

>>206
これスルーしてるの草


ご都合主義やん

[217. 匿名]

>>213
何をもってそう決めつけるんだろう。
説明できる？

[218. 匿名]

何でも言うこと聞いちゃうから客が付け上がるんだよ。

[219. 匿名]

カスハラ真っ最中に奥から小沢仁志さんみたいな人が出てきたら一発で黙りそう。

[220. 匿名]

>>215
人を社会不適合者だと決めつけるのはよくないし、失礼だよ。
匿名だからといって何を言ってもいいわけじゃないの。
少ないデータで人を社会不適合者だと決めつけるあなたの方がよっぽど社会不適合者じゃない？

[221. 匿名]

>>217
頭おかしいやつに言うことは信用できないからなー

カスハラに遭ってないのにトピの趣旨無視して話題逸らすのやめてくれません？
カスハラ様

[222. 匿名]

>>220
少ないデータ？

トピの趣旨無視

粘着して荒らす

これが社会不適合者じゃなかったらなんなの？
ネットイキリ？
どっちにしてもクソで草

[223. 匿名]

>>220

>>206スルーするのも社会不適合者だから？

[224. 匿名]

うちの店にクレーマーの常連客いるんだけど、新人の子は絶対接客させないようにしてる。店員呼んだのに10分も待たされたとか案内されなかったとか、あることないこと本部にクレーム入れる。１回お店から謝罪の電話したときに娘さんが出たら、他の店でもやってるぽくて大変そうだったって店長が言ってた。逆に謝られたって。クレーマーってどういう心理なんだろ？親がしたことを子供が謝るなんて最低じゃん。

[225. 匿名]

カスハラがネットでも暴れる構図

[226. 匿名]

>>221
わたしはカスハラをテーマに従業員の接客について意見を書いてるだけ。
あなたはとにかくカスハラを叩きたくてわたしとは意見が合わないのかもしれないけど。
どこがトピズレ？
いきなり去年の話を出してきたあなたがトピズレじゃない？

あと根拠のない決めつけはしないで。
そうやって決めつけてるとトラブルが生じやすいよ。
特に人対人は。
お互い心に留めておきましょうね。

[227. 匿名]

>>222
だったらあなたが返さなきゃいいじゃない。
わたしはあなたの返しに意見してるだけ。

[228. 匿名]

>>226
根拠のない決め付けしてるのもお前なんだけど

なんでこうも自分の言ったこと忘れて説教できるのか謎

カスハラ決定やんww

[229. 匿名]

>>227
意見するなら>>206無視してんなよww

[230. 匿名]

>>206
わたしはそんな書き方してないと思うけどな。
ちょっと被害妄想が過ぎない？

急に言葉使い悪くなるのはなぜ。
いっぱいいっぱいならネット向かないかも。

[231. 匿名]

客単価上げればカスハラは減る。
すると良質な客が増えて結果的に売上UPになる。

[232. 匿名]

>>229
あなた、カスハラっぽいよね。
ちょっとした抜けなんかをアンカーまでつけて。
煽りも好きみたいだし。

[233. 匿名]

>>230
わたしは？？？

は？>>206は私はこう何度も言ってるってかいてるよね？？
お前こそネットも人間も向いてないよw

[234. 匿名]

>>232
大事な所だけスルーするご都合主義者で社会不適合者なのを人のせいにしなくていいからw

煽りも好きって>>12でトピの趣旨無視して持論展開しておいてそれ？

[235. 匿名]

>>233
あなたの意見はわかったから落ち着いて、ね？
いろんな意見があるものよ。
わたしはあなたの意見を否定なんかしない。
だから安心して、落ち着いて。

[236. 匿名]

頭いいおかしいカスハラクソ客様へ

ネットでイキるしか学がないも仕方ないですが
社会への恨みを他人に向けるのは辞めてくださいね

では、お出かけしてきますw

[237. 匿名]

>>234
あなたはトピズレを主張するけど、カスハラをテーマに従業員の接客について語るのがどこがトピズレなんだろう？
カスハラを叩くだけなの？別の角度からの意見はトピズレなの？
どうトピズレなのか教えてほしい。
わたしはトピズレなことを12で書いてないから。

[238. 匿名]

>>236
そういうのトピの空気悪くなるからやめて

[239. 匿名]

>>185
そんなに警備員配置してる海外のスーパーって毎日のように暴漢が来るとかなんじゃ…

[240. 匿名]

>>55
出来ないことをちゃんと断るよう教えないのかな？
なんか変な客対応させられた時、嘘でしょ？って思った

[241. 匿名]

>>17
バックパッカーしてたけど、これはちょっとないｗｗｗ

[242. 匿名]

スーパーの品出しのバイトしていた時近所に住んでいる常連の60代の男性客に｢いつもここで蛍光灯買ってるんだから俺の家の電球が切れたらお前らが替えに来るのが当たり前だろうが！｣と言われたのが衝撃だったな
地域密着型のスーパーだったから店長もこのおじさんに言われるがままで従業員がすぐ辞めて大変だった
しかも女子高生のバイト～30歳までの女性店員にしか言わないというゲスっぷり

[243. 匿名]

>>12
同意するわ。
穏やかに過ごしたいのに喧嘩ごしでくる店員や最後まで聞かないで決めつけてくる店員もいる。
テレアポとのトラブルは録音されてるので好都合です。いちいち最初から説明しなくても良いわけですからね。
記事に登場してくるカスハラは違う次元の人間だと思ってるわよ。

[244. 匿名]

>>86
私それで断ったら、本社にクレーム入れられたｗｗｗ
子どものオシメ入れる袋が欲しかったんだって。

だったらなおさら、ちゃっちゃと安い商品買って、さっさと袋ゲットしたらいいのに。お金出してまでは袋いらない？

[245. 匿名]

おかしな客は気をつけたほうがいいよ。そいつら、けっきょく万引きで捕まったりしてるから。憂さ晴らしにされてるのに、もてなすとか店もアホい。

[246. 匿名]

>>239
それもあるだろうけど多くは万引き対策だと思うよ。殆どの国が性悪説なんだよ。

[247. 匿名]

>>102
安さが売りで評判の店は、マナーの良くない客層が
多く集まりやすい事は昔から変わらない

[248. 匿名]

>>240
教えないどころか理不尽な要求にも応じて次の来店に繋げろと教育するよ。
教育担当なんて数年で異動になるから腰掛けどころか「ちゃんと新人研修を受けさせました」という既成事実のことしか考えていないよ。

[249. 匿名]

>>51
女の働くとこなくなるじゃん。
それでラクな仕事ばっかりして給料は男性並みに寄越せって図々しいわ。

[250. 匿名]

『お前、店員とのやりとりって保険のセールスみたいだな(笑)』ファミレスにて言われ少し意味がわからなかった。後日ちがう店に行った時 悪さのテンプレ状態でドン引き。クレームも出した事あるってどや顔してたし ダメだコイツって思ったよ。

[251. 匿名]

>>245
美容師の友達が言いがかりのクレームつけてくる客が万引きで捕まってるの見たことあるって言ってたw
ある意味従業員が間違ったこと言ってない証明になったって言ってたな。

[252. 匿名]

クレーマーにたまに「もうこんな店来んゾォ！！」とか言われるけど是非そうしてくださいとしか思わないよね。なんで自分歓迎されると思ってるんだろう。

[253. 匿名]

>>246
日本も性善説を見直す時が来てるよね

[254. 匿名]

>>142
三波春夫さんは
「(コンサートなど)観客の前で歌う時は歌を神様に捧げる気持ちで歌っています」
と記者に答えただけでこれっぽっちも「お客様は〜」なんて言っていないですよ。

[255. 匿名]

電話口で理不尽なクレーム言う奴は大体、匿名でクレーム言ってくるよね。
そういう奴には、あえて名前を聞くようにする。
名前っていっても、下の名前までシッカリ聞く。大体聞くと向こうも段々とトーンダウンしてくる事がほとんど。
自分の名前言えないのはやましい思いがあるのを自覚してください！！

[256. 匿名]

>>188
わかるわかる。量販店でバイトしてるんだけど年に数回、しかも安物しか買わない客に限って上客・常連扱いされたがるし百貨店並みの接客を求めてくる。

[257. 匿名]

>>157
「半年程前に買ったけど未使用だから返品したい」と言って来た客もいたよ。もちろんレシートは無し。ただ買い物をした履歴がデータ上にあったので結局バ○な上司は返品&返金に応じた。

こんなこともあったよ。しかも返金に必要な伝票記入と処理はこちらに丸投げさ。

[258. 匿名]

あ～それで辞めたパートあるよ。
そこのスーパー時々利用しても必ずおかしい客見かけるからやっぱり行くのやめようってなる。

なんていうか低所得が集まる店舗ってヤバい。ホームセンサーとかニトリとかのサービスカウンターとかで騒いでるのよくみる。

[259. 匿名]

>>30
＋１億！本当にその通り！つい先日この条件にガチハマりのクレーマーじじいにブチ切れられ本部に通報された
次の日、店には出て来ず裏で知らん顔してる店長に退職を促された…
言われなくても辞めたるわ！と思ったけど今まで店や一緒に働いてるスッタフのためと人知れず頑張った事が全て否定された感じのモヤモヤが成仏する日が早く来てほしい…(TT)

[260. 匿名]

老夫婦が買い物してて、袋いらないというからシールして渡したら、奥さんの方がカバンに入れたことを忘れてしまったらしく…
しばらくして旦那さんが『お前ら！金だけ取って品物渡さず騙したな！土下座しろ！』って怒鳴ってきた。

毅然と対応して上司と共に奥さんのカバン見たらちゃんと入ってる。やり場のない旦那さんは奥さんに土下座しろ！！と顔真っ赤。

ほんと、カオスだよ…若い女はでかい声で怯むと思ってるらしく、唾が飛ぶほど怒鳴るし。
動じずに対応したけど己の愚かさだけが売り場で目立ってた。そんなのにペコペコしてられない

[261. 匿名]

>>10
結局、客と店員ていう上下関係で、上である事を絶対ゆずらず、はけ口にしている部分もあると思う

[262. 匿名]

>>75
理想です。

[263. 匿名]

安価な店ほど標的に？

そりゃ財布に余裕が無ければ心にも余裕がなくなるからね
長年接客業やってるけど貧乏そうな人はだいたい顔つきでわかる

[264. 匿名]

>>3
誰が上手いこと言えと

[265. 匿名]

>>5
最近変な客やゴネたもん勝ちみたいな人増えて本当に嫌だ。
良いと思う。

[266. 匿名]

別に全てのお客様が偉いわけじゃない。
大した金額使わないのに偉そうにするバカが増えた。

[267. 匿名]

あまりにも酷いお客さんは出禁にしたりそれ相応の対処しても良いと思う
ちょっと怖いなと思うのが、ネットにクレーマー達を晒してクレーマーを徹底的に叩いて関係ない第三者たちから社会的制裁を受けてしまうこと。クレーマーを擁護するつもりはないし、クレーマーが悪いのは当然だけど某弁当屋のようにいつまでもクレーマーを晒して、いつのまにか自分達のやっていたことがクレーマーと変わらないことだとなってしまうことが心配

[268. 匿名]

美容室のオーナー、どんなに営業されてもクーポンは出さないって言ってた
濁してたけどクーポン出すと客層が荒れるからね…って感じだった

[269. 匿名]

>>246
しばらく外国で暮らしてて最近ひさびさに日本に帰国したんだけど色々ゆるすぎてびっくりするもんな
日本人一人一人の民度で成り立っていたんだけどもう格差や人種の違いがですぎてて成立しなくなってきてると思う
外国はもっと格差えげつないしそもそも金持ちと貧乏人は行く店が全く違う

[270. 匿名]

くそ客w

[271. 匿名]

カスハラしたり難癖付けたくなるくらい気に入らない店ならそもそも利用しなきゃいいだけなのに、何で文句言いながら利用し続けるんだろう?
地方でそのお店しか無いならいざ知らず、選択肢の多い都心なら猶更

[272. 匿名]

>>255
私聞いたら、個人情報じゃああ！！おまえんとこはどういう社員教育してるんだ！！とさらにブチ切れられてしまった。名前聞かないと対処できなかったんだけどね。

[273. 匿名]

>>1
お客様は神様っていう感覚本当にそろそろやめた方がいいと思う。それで図に乗る。
お金貰ってる以上は頑張るけどね。

[274. 匿名]

いくら一個人が言っても仕方ないからカスハラ問題は官房長官が談話で啓蒙してくれないかな‥
企業もクレーマーを恐れるあまり、あらたな商品の開発も二の足踏んでる。公共の場で一方的に怒鳴り上げて店員さんに暴言吐く事はもう警察呼んでいいと広くアナウンスしてほしいな。

[275. 匿名]

例えば
江戸時代の宿屋には
高級ホテルに当たる旅籠と
素泊まりホテルの木賃宿というふうに
料金や身分によってちゃんと別れてたのよね

旅籠は｢おもてなし｣
木賃宿は｢泊めてやる｣

今の飲食業も同じよ
高級レストランや料亭のような｢おもてなし｣と
居酒屋やファストフード店のような｢貧乏人の餌場｣

店のランクや料金に応じたサービスを割り切るべきよ
｢もてなし｣を求めるなら｢餌場に来るな｣

[276. 匿名]

この前、スーパーで見たお客様の声。

「レジで、レジ袋を購入しますカード（確かそんな感じだったと思う）を落としてしまいました。
私が悪いのでカードを拾っていましたが、レジの方は私に対して何も声かけもせず、淡々とレジを打っていました。客が拾っていたら、普通は気遣う声かけをしますよね？教育がなっていないです。非常に気分が悪いです」
っていうのが貼ってあった。

落としたのは貴様だよね？
レジの人になんて言って欲しかったんだよ？
何か言って欲しいって思ったとしても家族にでも愚痴っとけよ。お客様のご意見にまで書いて、頭おかしいと思った。

[277. 匿名]

>>252
そう言った癖に数日後には普通に来てたりするしね
いや来るなよってのに。自分の言ったことすら守れないんですかっての

[278. 匿名]

２枚目ガル民かと思った
いやこんな痩せてないか

[279. 匿名]

>>21
おい、生ビール　→無言でドン
生一つ持ってきて → あいよ！
すみません、生一つ下さい　→ はい、かしこまりましたー！お待たせしました！生ビールです！

ならいいと思う。
客に合わせた対応で。

[280. 匿名]

>>30
大きな声だしただけで恫喝の疑いで通報できるよ。
正しい指摘なら冷静に普通の声で言えるからね。

[281. 匿名]

>>252
もう来ないでくれるの？ラッキー！って思っても数日後にはまたやってくるんだよねー笑

[282. 匿名]

>>1
最近ラーメン屋の中本も被害にあってたね

[283. 匿名]

>>268
私の通ってる個人経営の美容院もホットペッパービューティーに載っていない
常連さん達だけで売り上げがあると思ってたけど、新規の変な客避けもあったのか

[284. 匿名]

今日もスーパーでオッさんが店員さん2人に怒鳴り散らしてた。原因は、セルフレジのやり方がわからなかったみたい。（そのセルフレジはとてもわかりやすい）
オッさんが店員さんにいちゃもんつけるのよくみるけど大抵操作が分からなかったから恥ずかしさから逆ギレしてる。本当に見苦しい！！

[285. 匿名]

>>275
今の日本人って「一億総中流」を引きずってるし、左翼の差別ダメ格差ダメの声が大きいからこれを理解できない人が多いんだと思う

[286. 匿名]

>>252
わかる！
そんなに嫌なら来なきゃいいのに。
そんなにうちの店好きなの？あなたドSなの？と思いながら対応してる。

[287. 匿名]

>>276
貴様なんて貴いに様までつけたらあかん笑

あんたで十分や。

[288. 匿名]

当たり前だよね。理不尽な客にヘコヘコしてるの周りの客こそ何で?って思ってるから。接客業やってた事あるけど有料の客よりクレーマーの方が得してたよ。

[289. 匿名]

>>1
LGBTを盾にする変態も入店禁止にしてほしい。一般客が入れなくなっちゃう。

[290. 匿名]

>>289
被害受けてる温泉施設めちゃかわいそうだったわ
発展場にされて性行為とか異常すぎる
公共プールでも有名な場所あるよね

[291. 匿名]

こんなの当たり前だよね。それにカスハラ客が暴れてる所を目撃したら、「ヤバい店だ、こんな奴が客としてくるのか」「巻き込まれたくない」って避けるよね。まともな客が行かなくなるよ。

[292. 匿名]

>>12
コンビニのレジで、携帯を出してそのコンビニ専用の電子マネーの画面を示しながら1000円札を出し「チャージをお願いします」
と頼んだのに現金で決済された時はびっくりした。

[293. 匿名]

>>134
最悪！！

[294. 匿名]

>>1
店員の教育がしっかりしてればね。クソ客とクソ店員でこれをやったら売り上げは下がるよ。
安い所ほど客層が悪いのは事実だし安い所ほど店員の質も悪いのも事実。
正直、スーパーとかは品が安くても時給は普通なのに何故態度が悪かったりするんだろう。大体時給換算920円ぐらいが平均なんだけどこの地域では。ちゃんと頑張ってる店員には心のなかでメッチャ感謝してる、むしろこんな人ばかり雇って欲しい。

[295. 匿名]

ネットに悪い口コミを書く人もカスハラだと思う

[296. 匿名]

鉢植え投げられたり、宗教に俺の情報売りやがったと妄想でキレられたりたくさん見たよ
あと、普通に大学生とか成人した娘いるのにおかしなおばさん客多すぎな
どんな子育てしてたんだろ
敵対心剥き出しですごい嫌がらせしてきた尼崎のおばさんとか

[297. 匿名]

>>241
飯食ってんだから待てってことじゃない？
こういう時は急ぎなら丁寧に頼むか出直すしかない
急ぐ必要のないときにこんな風に頼むと基本無視されるよ
まして食事中だからね。お昼中ごめんねーとか、それ何て料理？みたいに雑談感じよく話しかけてたらやってくれそうだけど。
コミュ力足りなくてほぼほぼ感じ悪いって思われてるパターン。

[298. 匿名]

>>17
これは外国でも安ホテルの底辺スタッフの話だよ
これが普通ではないから

中流以下の場所のスタッフって高確率でケータイいじってるけど客きたらすぐに普通に応対することが大半

[299. 匿名]

>>1
接客できる店員は貴重だから守ってほしい
客は一定のサービスさえしとけば来るけど客を招く店員は貴重
私が店長してた時凄く美人な奥さんがパートにきた
スタイル抜群、優しいし、愛嬌あって接客完璧で向上心がある
だから彼女がいる時間帯の売り上げだけ明らかに違いはじめた

だけど美人さん故に変な人からも因縁つけられてたから、そうなったら容赦なく警察に突き出した。頭がおかしい人に噂撒けるほとの友達いなさそうだし、その人目当てにくる売り上げのほうが大切だもの？
接客上手くて売り上げに貢献できる店員を育てて守る時代じゃなきゃ客はこない。

クソ客は売り上げになるバイトが出ていく原因になるから大嫌い。

[300. 匿名]

JRにも見習ってほしい

１００キロの荷物を階段運ばせるなんておかしい

[301. 匿名]

>>141
あなたは接客業に関わらず、仕事が出来なさそうな人物ですね

[302. 匿名]

コールセンターで働いてるけど、正直電話対応じゃなくてメールとかチャット案内のみにしてほしい
自社のソフトの操作案内しか本来しないのに、キーボードでの文字入力方法とかケーブルが抜けてないかの確認とか、どうでもいい説明に時間を費やす
せっかくメールで問い合わせがきても、回答はまず電話でさせられる(緊急じゃなくても)
バカじゃないかと思う

[303. 匿名]

>>210
そんなの即答で「出来ません」でいいのに、君は要領が悪すぎるでしょ。

[304. 匿名]

>>253
「お互い様」という素晴らしい言葉があるのにね
客と店員も、客同士も店員同士も

[305. 匿名]

>>255
大抵非通知ね

[306. 匿名]

>>256
割引商品しか買わない客に限って、ポップと値段が違うとかギャーギャー喚き立てる

[307. 匿名]

>>266
客寄せ品しか買わないのに偉そうなヤツとかね

[308. 匿名]

>>283
以前住んでたところで通ってた美容室も、ホットペッパービューティーをやめて予約のみのサイトに移行してた
常連からの口コミで新規を増やす方法も同じ
それでお互いにトリートメントサービス、みたいにしてた

[309. 匿名]

>>15
結局逃げてるだけだよね

[310. 匿名]

>>26
すぐに辞められるパートじゃないとやりたくないわ

[311. 匿名]

>>272
逆上型は難しいよね

[312. 匿名]

>>65
必要以上に謝るなは言われたな
何でもかんでも謝ると過剰な要求をしてくるから、まずは向こうの言い分を聞いて、必ず理由を明確にしてから謝罪するように言われた
「ご不便をおかけして申し訳ございません」みたいな

[313. 匿名]

こないだ安い焼鳥屋で「二本ずつ持ってきてくれないと冷めちゃうでしょ」ってクレームつけてたおばさんいたけど、ならそういう風にしてくれる価格帯の店行きなよって思いながら聞いてた
店員さん可哀想すぎた

[314. 匿名]

「お代はいらないから帰りな。」
「商品はそのままでいいから帰りな」

一度は言ってみたいセリフ

[315. 匿名]

>>1
そうだよ
単価5000に満たない客より
仕事覚えた従業員を大事にした方が店のためだよ

[316. 匿名]

>>53
100均で働いてた時は本当に客層悪かった
その後映画館で働いたら違いにびっくり
形に残らないエンタメに2000円出す人はやっぱり心にも余裕あるのかなと思った

[317. 匿名]

>>42
どういうことなの？アイスにはスプーンじゃないの？

[318. 匿名]

>>240
汚客様の期待を感動に高める為に常に自らを磨くよう教育されるんだよ。うちの店は。

[319. 匿名]

>>12　
一部かもしれないけど
接客態度悪いって言ってくる客って、
だいたい、最初から自分の方が態度悪い。
店員だって人間だからお金投げつけたり、
イヤホンつけながら聞き返すとはぁ？！とか睨みつけたり、対応不可の案件を対応しろ、と延々と言い続けたら接客態度だって悪くなる。
それを全部棚上げして接客態度悪いと主張する奴をなんべんも見てきた。
店員なりカスタマーなりコルセンなりは、
接客態度が悪い客に対しても平常心をもって対応するのが理想的ではあるけれども、
態度悪い客にはこちらだって態度悪くなってしまうと思う。一部確かに何もしてないのに態度悪い店員もいるけど毎回毎回態度悪い店員に遭遇するようだったらまず自分の態度が悪いのだと思う。
通常の客であれば毎回毎回そんなに態度の悪い店員には遭遇しない。

[320. 匿名]

お客様は神様です以上に苦情常習犯をつけあがらせたのは、一時マスコミが企業の苦情あしらいの華麗さドラマチックさを持てはやしたせいだと思ってる
そのせいで苦情常習犯は「俺様の苦情も一流企業や一流の店なら華麗に対応して俺様を満足させられるはずだし、むしろどんな店でもそうあらねばならない」って平然と考えるようになった気がする

[321. 匿名]

昨日夕方、デパ地下にある崎陽軒で弁当が売り切れだったからと怒鳴ってるオッサンがいたよ。60歳位のオッサンがずっと文句言って、若い女性店員さんは申し訳御座いませんとひたすら謝ってて可哀想だったよ。

[322. 匿名]

>>292
自己レスですが、マイナスばっかりでびっくりした。
そんなに不当な言い分かね。
文句言うならチャージはクレジットカードでしろよという意見もあるかもしれないけど、FamiPayはクレジット機能付きのTカードを持っている人以外は現金でチャージするしかないんだわ…ｗ

[323. 匿名]

>>1
つい最近クレーマーにあったよ
自己都合で予約日時と店舗を変更したにもかかわらず、なんですぐ予約を取れないのかとうだうだ文句を言い、希望日時に入れないと分かるとさらに文句文句文句
説明しようとすると遮って自分の言いたいことだけ言って、こちらが少しでも口を挟もうとすると被せるな！そんなこと分かってる！とキレる（分かってる上でそんなワガママを言ってるならさらにクソ）
挙句自分が文句言って長引かせたくせに、時間取らせるな！と捨て台詞吐いて去って行った

[324. 匿名]

>>303
即答でできませんなんて言ったらそんなカスがクレームつけることも想像できないの？

[325. 匿名]

>>1
その通り
いくら店だからって従業員だからって我慢して謝り続ける必要ないから
クソみたいな客は従業員でストレス発散しようとしてくるんだよ
言い返してこないだろう、ひたすら謝るだろうを想定してやってくる
だからこっちが悪くなければ謝らなし、理不尽な要求には従わないし、罵倒されたら言い返せばいいし、営業妨害で警察呼べばいい
逆にクソ客にストレスを与えて帰るしやればもう来ない
私は絶対許さない

[326. 匿名]

>>15
私の上司も手懐けたって勘違いしてた！
クレーマーの要望受け入れて、言う事聞くもんだから結果、クレーマーが上司宛に来店する様になって、2時間3時間とか接客して、自分の仕事がはかどらないってキレてたよ。
けど、そのクレーマーの対応できるのは俺だけ、感を出す。
ただの言いなりなのに。

[327. 匿名]

>>1
問題はどうやって悪質な客を排除するかじゃないの？

価格が安かったりするとどんなに言っても性懲りもなく利用し続ける悪質な客はいるだろうし、これをどうやって間引くかが問題だと思う。

[328. 匿名]

>>163
小銭投げつけられた弁当屋の件に関しては店員も糞。電子レンジ使えない事、事前に言わず弁当もキャンセルできないだもん。
挙げ句は客を煽って更に怒らせる始末。

[329. 匿名]

>>297
これ系の勘違いパッカーっているよね…アタシは現地のルールをわかってるのよ、フフン的な

[330. 匿名]

お店じゃないけど日本の税関の態度甘すぎない?
禁制品持ち込む外国人の相手何時間もやってるよね
外国だと問答無用で没収で終わりなんだけど完全に舐められてるよ

[331. 匿名]

>>322
口座を登録すればアプリからチャージできるよ。

[332. 匿名]

>>157
友達がサイズ間違えてセールで買ったものを返品するっていうから付き合ったんだけど、よく見たらレシートにはセール品は返品不可って書いてある。無理でしょっていってもごねればなんとかなるって言い張る。
結局店員さんに断られんだけど「レシートの返品不可の字が小さい、こんなの誰も読まん！！！そちらの落ち度です」って延々と怒鳴りつけてた。

即縁切ったわ。

[333. 匿名]

>>319
接客が好きでアルバイト時代から含めて接客を20年やっていますが、残念ながら接客ちゃんとできる人減っています。

お客様（特に年齢を重ねられると）は、以前の接客を標準に考えてしまうので、現在の接客レベルに満足できずに不快な思いをしてしまうケースや、そこからクレームにつながってしまうんです。

若い方でも接客の基本ができてる方はクレームほぼ無いですし、逆に接客を蔑ろにしてるとクレームを呼び込みます。

接客業も斜陽で、オンラインで済ませられたり、人から機械に置き換わって行きますので、接客する側も利用する側も時代の変化に適応して行けるかどうか。

[334. 匿名]

かなり前、デパートで若い女性女性店員にしつこく絡んでる初老の女性客がいた
店員さん気の毒…と、そのお客さんをじっと見つめていたら、見られていることに気がついてトーンダウンしたよ
恥ずかしくなるんだよね
男性のクレーマーは、観客キタ！とヒートアップするあたおかが多いからしない

[335. 匿名]

>>333
私は接客はもっと簡素でいいし、客側は身のほどを弁えるべきだと思っているよ
お互いもっと楽になるべき

[336. 匿名]

>>317
そうでしょ？理解不能だよね？
普通はそうなのにスプーンをいらないのにつけられたって事にイラつくんだってよ

[337. 匿名]

>>128
お前とか・・・
口が悪すぎるし、頭も悪い
対等うんぬん以前の問題でしょ、｢お前｣の場合

[338. 匿名]

若い頃スーパーのレジやってて私が何か間違えたのか忘れたけど、じいさんから「お前はアホか！バカもんか！バカかー！！！」ってバカと叫ばれた。後ろに沢山お客さんが並んでる前で。
赤の他人からバカと怒鳴られたことが初めてで泣きそうになってたら、次のお客さんのおばさまに「あんな言うことないわよね。気にしないでね」と励まして貰って更に泣きそうになった。

[339. 匿名]

会社で一般顧客からの電話対応してる時に、高齢男性で早口で名前が聞き取れなかったので恐れ入りますが…と名前を再度尋ねたら、「名前なら言っただろ！また聞くとは失礼な！！ふざけるな！！お前の会社はどういう教育をしてるんだ！！」と突然怒りだした。
だいたいそういうキレ方するのって高齢男性なんだよ。

[340. 匿名]

相手が反論して来ないと分かれば感情剥き出しにする人ってあれだよね
人間はまだ早かったよね

[341. 匿名]

不当ないちゃもん付けてきたり調子乗らせたら似たような客しか来なくなるから怖くてもお断りしちゃおう。従業員を守るのも仕事の一部だよ。

[342. 匿名]

他人に理不尽に攻撃するなんてもはや通り魔。

[343. 匿名]

店員でも、声が小さくて
暗い人は正直嫌だけどね
若い女の子、男に多い


普通の顔してほしい笑

[344. 匿名]

>>302
なんとなくわかる

私は小売店勤務だけど、細かい商品説明求められてもパッケージに記載された文や説明書読みあげるしかできない
自分で読めばいいだけなのに本の読み聞かせじゃないんだから時間の無駄
大体ただ扱ってるってだけでメーカーさんじゃないから詳しい説明求められても困るのよね
そういう対応が重なって時間とられて品出し遅れたら、結局お客さんの欲しいものが棚にないって事態に
悪循環だなって思う

[345. 匿名]

>>322
トピずれ

セブンイレブンの苦情をファミマに言ったり、政府の苦情を店員に言ったり
うっせーんだよ
それを聞くのは仕事ではない

[346. 匿名]

>>84
クレイジー🤪と言われるのがおち

[347. 匿名]

>>241
Ｂ型？

[348. 匿名]

>>10
DV男と同じで、絶対に逆らってこないとわかってる相手だから、好きなように気持ちよく人間をサンドバッグにしてるんだよ。
カスハラをするのもDVするのも、弱っちい卑怯者だからだよ。
自分より強そうな男には何も言えないよ。

[349. 匿名]

>>252
店も他の客も、「どうぞ来ないでください！」って思ってるよねw