暴言や土下座強要、7割経験…悪質クレーム、厚労省に対策要請

[1. 匿名]

暴言や土下座強要、７割経験＝悪質クレーム、厚労省に対策要請－労組

　流通・サービス業の接客現場で暴言や土下座の強要といった悪質なクレームを経験した人が７割に上ることが１６日、分かった。産業別労働組合ＵＡゼンセンが初の調査を行い公表した。悪質クレームに対し、毅然（きぜん）とした対応は２割にとどまり、４割は「謝り続けた」と回答。「精神疾患になった」とする人もいた。 　ＵＡゼンセンは同日、厚生労働省に調査結果を提出し、実態調査や対策などを要請。記者会見で「クレームはより良いサービスを提供するため大切にされてきたが、度を過ぎたものがある。共に尊重する社会を構築するため問題提起したい」と訴えた。調査は６～７月、スーパーや百貨店などに勤める組合員を対象に実施。

約５万人が回答した。
うち７割の約３万６０００人が客の迷惑行為に遭遇したと回答。内訳は複数回答で「暴言」が２８％と最も多く、「同じ内容の度重なるクレーム」が１６％、「説教」「威嚇・脅迫」が各１５％、「長時間拘束」が１１％など。セクハラや金品の要求、暴力行為、土下座強要などもあった。

９割はストレスを感じ、３５９人は精神疾患になったと答えた。全体の半数はモラルの低下などから「迷惑行為が近年増えている」としており、防止法制定や企業の対応教育などが必要だとした。

[2. 匿名]

土下座強要って犯罪になると聞いたけど嘘か？

[3. 匿名]

日本人やばいね

[4. 匿名]

土下座させるのキモい

[5. 匿名]

おもてなしなんて言うから余計調子乗る客増えた

[6. 匿名]

辻ちゃんを批判してるような人たちがそういう事してそう。
明らかにおかしい人種。
そりゃ病むよ、コールセンターなんか絶対出来ない。

[7. 匿名]

キチ○イはサッサと出禁にしろ
そんな奴来てもらわなくて結構
客側からしても迷惑

[8. 匿名]

え？お客様は神様だけど

[9. 匿名]

分譲マンションでは日常的にあちこちで起きてます

[10. 匿名]

悪質なクレーマーは業務妨害だから逮捕できるでしょ

[11. 匿名]

経験上だけど、これ言われてる方にもかなり問題があると思う

納期も守らない。自分で言ったこともしない。自分が部門の責任者やリーダーなのに質問に答えられない

見てる方も辛いが自業自得だよって思うことが多かった

[12. 匿名]

おう、精神疾患になったぞ

[13. 匿名]

老害これからどんどん増えるよ

[14. 匿名]

外国人の友達に、安い賃金でお客にペコペコしないといけないなんて可哀想って言われたことある

[15. 匿名]

以前接客業をしてて、理不尽なお客さんに怒鳴られました。
罵声を浴びせられ、お金を投げつけられ。

そこから人が怖くなって対人恐怖症になってしまい未だにバスも怖くて乗れません。
今でも家族と話すときにも顔色を伺うというか、ビクビクしてしまいます。

[16. 匿名]

接客よければ文句いわないよ

[17. 匿名]

毎日うんざりする
上司は見て見ぬふりするし
対策していただけるならありがたいです。

[18. 匿名]

クレーマーって自分で制御できないのかな？
クレーマーが海外に行ったら、日本以下の接客態度に1から10まで怒鳴り散らしていくのかちょっと気になる。

[19. 匿名]

毎日毎日、ぶっ殺したい客ばっかりだよ・・・

[20. 匿名]

電話対応で女の人だと強気になる男いるよね
意味もわからず怒鳴り散らされたよ、

[21. 匿名]

>>18
コンビニの外国人店員に文句言うやつは少ないよ

[22. 匿名]

面と向かった接客でのクレームも凄いけど、コールセンターは顔が見えない分もっと言いやすいんだろうね。

[23. 匿名]

上司は若手を補佐しないの？
まさか若手に面倒ごとおしつけてるんじゃないの
内部の連携の問題じゃないの？

[24. 匿名]

すぐにクレームつけるおじさんおばさん恐い。

[25. 匿名]

>>12
ワタシも。
１つ１つは小さいんだけど積もり積もって「うつ病認定」された２か月後に退職（実質解雇）
精神保健福祉手帳２級も持ってる・・・
再就職できね～～～～

[26. 匿名]

お客様は神様です、は

店員がそう思って接客しなさい、であって
客がそう思って店を利用しなさい、ではない。

[27. 匿名]

悲しいかな、出禁て強制力はないんじゃなかったっけ。

[28. 匿名]

コールセンターで働いてたことあるけど悪質なクレーマー多かった。「今から殴りに行くから会社の入り口で待ってろ」とか「お前なんて名前だ？警察に通報してやる」とか…。最初は胃が痛かったけど慣れたら右から左へ受け流せるようになったw

[29. 匿名]

会社側にも問題あると思う、悪質なクレーマーにはいつまでも相手しないでさっさと警察呼んで従業員守れよ。

[30. 匿名]

海外だと客と店員は対等の立場だもんね
お店は客に買ってもらう
客は店に売ってもらう

日本は店員の立場が下すぎる

[31. 匿名]

正当なクレームを入れてもクレーマー扱いされそうでイヤだ。

[32. 匿名]

私はコールセンターで原因不明の耳の痛みに悩まされました。
と言っても原因はクレームなんだけどね

[33. 匿名]

ファーストフード店のレジでおはようございます、ご注文をお伺いしますって言ったら「いらっしゃいませって言えよ！俺はお客様だぞ！」って凄い大声で怒鳴られたことある…怒鳴られたのはその一回だけだけど、怖かった

[34. 匿名]

DV気質な人間が増えてるのかな
迷惑だろうね
同情する

[35. 匿名]

数年前にお笑い番組等でクレームが正義みたいにベラベラ話膨らませて面白おかしく話すの流行ったけど、その後もクレームは社会の為みたいな感じで煽ってた。

[36. 匿名]

クレーマーとか常識ない客には接客なんてしなくて良い!!!

[37. 匿名]

高校生の時に、レストランでバイトしてて、オーダーを聞き間違えて、違うお料理を運んでしまい、チンピラみたいなオヤジから土下座しろ！と怒鳴られた。
私も気が強かったので、だったらしてやるわよと心で叫んで膝ついたら、チンピラの連れの女性が、
「あんた！弱い女の子に偉そうにしてみっともない！バカじゃないの！」
て怒鳴ってくれた。
クレーマーって傍から見たらめちゃくちゃカッコ悪いよね。
気づいてないのか、馬鹿なのかと思う。

[38. 匿名]

コールセンターで働いていた時、こ●すぞ、と言われたことある。こちらの顔もフルネームも分からないのにアホだなと思った。
これが対面だったら恐いよね。

[39. 匿名]

>>8
疫病神はいらない。

[40. 匿名]

悪質クレームを犯罪扱いにしてくれ！
会社側も何かあればすぐ頭下げて申し訳ございませんと言わせるマニュアルを変えろ！

[41. 匿名]

社長と知り合いだ！はよく聞いたな
近くに社長が来てたから(超気さくな人)聞いたら「しらんw」だってさー。
つーか知り合いだからなんだっつー話。

[42. 匿名]

お客様は神様ってことは
神様じゃなければお客様じゃないってことよwwww

[43. 匿名]

今は普通の接客でもクレームすごいんだろうけど、子供の事になると急に人格変わる人いる。
子供関係は本当に酷い。

[44. 匿名]

病院の受付やってるんだけど、クレーマーってあちらの方だろうなって名字の方が多いです
日本で暮らして日本語話しててもやっぱりお国柄って出るよ

[45. 匿名]

本当に1着500円とか1000円とかの古着屋なのに、店員さんにオバサンが絡んでいて（しかも長時間）長々ともう30分以上は説教していたんだけど、内容を聞いたら「接客業なのに私の近くを通って挨拶をしないのはどうしてなのか？」とかもう驚くような内容だった

[46. 匿名]

>>21
いや普通にいるよ
この前ローソン行った時、中東系の店員にめっちゃ差別的なこと言ってるオヤジいた
すき家にいった時も、中国人の店員にキレてるジジイいた

[47. 匿名]

わかりやすい単純な暴言は自分のぶが悪くなるとさすがにバカも学習しているので

非常に陰湿で姑息な暴論、暴挙に出るよ
腐って歪んだクズが多いよ

[48. 匿名]

もう悪質クレーマーは、防犯カメラに収めて逮捕で良いよ。
店員に逮捕は出来ないなら、万引き犯みたいに警備員に取り押さえてもらって通報だよ。
脅迫、脅し、ゆすりたかり、釣り銭詐欺、暴力、『殺す』など皆が怖がるような言葉で怒鳴るなど迷惑行為、営業妨害、皆犯罪だよ。

クレーマーは偉そうにしてるくせに甘えたい構ってちゃんなんだから、甘やかして相手にしてたらいつまでも来るよ。
だからもう切るしかない。
何が接客業のくせに、だよ。クレーマーなんて、そんな仕事にも就けない寂しい暇人だよ。

[49. 匿名]

>>16
クレーマー代表ですね
いかにもこーゆうこと言いそう笑笑

[50. 匿名]

怒られ慣れてない人も増えてるからちょっとした客からの注意(正論)でもクレームだ！と受け止めてる人はいそう

[51. 匿名]

>>38録音してないの？それはもう脅迫だよね

[52. 匿名]

「お客様は王様」って言葉がある国でも、接客態度は不愛想・いい加減だったからね。
質問したらしっかり教えてくれるけど、それ以外の態度は悪い。
日本もそれくらいでいいと思う。低賃金にサービス業務求めすぎ。

[53. 匿名]

ほんとわがままで勝手な客に笑顔で接客したくない。
ありがとうございましたとか言いたくない。

早く帰れ。二度と来んなって思って笑顔で接客してるけどね。

飲食店で働いてたときは、わりかし大学生のお客さんとかのほうが常識あったり必ずごちそうさまでしたって言ってくれる人多かったな〜。

[54. 匿名]

お・も・て・な・しなんて言うから…

[55. 匿名]

>>8あなたみたいな人は神様は神様でも疫病神って言うんだよ。知ってた?

[56. 匿名]

>>45
そういう弱い店員と、私に横柄に酷い態度とる店員とを入れ替えて欲しい

[57. 匿名]

介護職は、職員同士の問題もあるんだけど、私が実習中のオバサンから聞いたのは、市営住宅の生活保護のおじいさんとかがちょっと気に食わないとか言って、正座しろ！って、もうヘルパーさんと一緒に長々とお説教を聞かされてもう嫌になったと言われたけどね。ああやって介護職の人が離れて行くんだろうね

[58. 匿名]

本気で政府が考え直す時期だと思う
人手が足りないのも、クレーマーが嫌でやりたがらない日本人が多いと気づくべき

[59. 匿名]

この間LAWSONで新聞ラック蹴って因縁付けてたジジイ、りっぱな器物損壊＆脅迫行為。
通報したら良いよ、気分の悪い。

[60. 匿名]

逆にこっちが客の立場だと、
営業系電話もクレーマーみたいなのが多いよ
間に合ってます、必要ないですとキッパリ断ったり、言葉を濁すと「あ？なんだ？感じ悪いな」「あんたどこ住んでんだ？今から行ってやろうか？あぁ？」とか脅してきて、アホかと思った。
そんなん言われてじゃー家の場所教えます、買いますなんていうバカいないだろ

[61. 匿名]

なぜ、日本で
客よりお店の立場が弱いかというとデフレだったからだよ

・デフレでは金持ってる人の立場が上（買い手市場）
・インフレでは物を持ってる人の立場が上（売り手市場）

若い人は知らないだろうけど
日本がインフレだった頃（30年前）は
店の立場がずっと強かった

本当に客を客とも思わないような店だらけで
マズい飲食店も
ダサい服屋も
今じゃ考えられないほどふん反り返ってた


つまり、インフレになれば立場が逆転するよ
　　

[62. 匿名]

クソジジイが切れると恥ずかしがって席を立つ奥さんもいるよね
たまに止めてくれる人もいるけど

[63. 匿名]

意味もなく酷い店員いるから
そんな人とクレーマーとお似合い

[64. 匿名]

マイナス押してるクレーマー様がいらっしゃるわね

[65. 匿名]

こちらに原因がなくても
店員側の人間性や人格や感情が携わってくる仕事が早くなくなってAI化すればいいのに

人との触れ合い求めてないし。

[66. 匿名]

酷い店員はいるけど、ちょっともう相手の時間を30分も取るとかどうかとは思うよね。あんな安い古着屋でね。もうちょっと可哀想になったから助け船とか出してあげたかったけど、すごく良さそうな明るい店員さんだったのに、もう姿を見なくなったわ

[67. 匿名]

>>62
もはや諦めきって能面のように無表情の奥さんを何人か見たことある
奥さんは総じて顔色悪かった。

[68. 匿名]

>>21
中国人の店員
めっちゃ怒鳴られてたよ

見てる方が恥ずかしくなった

[69. 匿名]

心配しなくても

あと10年もしないうちに
接客はロボットがやるようになるよ

出典：contents.oricon.co.jp

　　

[70. 匿名]

>>67
本当に団塊の世代にもなると、色々なのがいるよね

でもクレーマーって、往々にして真面目に相手にしてくれる人をかぎ分けている気がする。私だったらもうしばらくして相手がヒートアップしてきたら、ちょっと大げさに悲鳴とかあげちゃって、警察をーとか言っちゃいそうだもの

[71. 匿名]

介護が必要な、生活保護必要な人間のくせに、介護士や市役所職員が行くと怒鳴りまくってわけわかんない事喚くジジババ。

そんなだからご近所さんも助けないし、子供夫婦も寄り付かなくなるんだよ。
自ら進んで嫌われるような事ばかりする人間の末路は決まっているよ。

[72. 匿名]

ホンマでっか!?で誰が言ってたか忘れたけど、「ごめんなさい、ちょっと胸が痛くなってきて…」っていうとクレーマーはおさまるってやってたなw

[73. 匿名]

某レンタル店でバイトしてた頃
40代ぐらいのババアのクレーマーが
年会費をタダにしろってごねられて
断ったら

「あなたね〜有名よ」って言われた事がある

「どこで どう 有名なんですか？」って真顔で答えたら
フンっ！ってデカい鼻から
汚ない鼻息あげて 出て行った
その後は見ないな

[74. 匿名]

>>71
本当に介護は冗談でなくって市営住宅とか行きたくないってみんな言うよね。なんで～と思っていたら、スゴイクレーマーがいるとかで納得したけど。なんか実習で若い人はそんな難あり物件に当たった人は少なかったんだけど、オバサンとかもう本当にそういうところに行かされてて「もう普通のお仕事にするわー」ってみんな話してたもん

[75. 匿名]

BtoBならやるけど BtoCの営業とかは絶対やりたくない月給30万円でもやりたくない

[76. 匿名]

クレームするのにもちゃんと身分をあかすことを義務にしたほうがいいと思う
そしたら理不尽なただの鬱憤晴らし暇人糞クレーマーはだいぶ減るはず

[77. 匿名]

クレーム

『広告、うぜーぞ！ 電池使ってまで見たくないよ！』

[78. 匿名]

ある病院の待合室で、長い時間待っててイライラしてる感じの汚いオッサンがいたのね。そこの病院にクレーム言うのかと思ったら、おもむろにスマホ取り出して全然関係ないどこかの企業に電話かけだして(病院電話禁止なのに)

「あんたの所の○○使ってるんだけど、サンクスで○○するよね。俺んちの近くにサンクス無いから意味無いんですけど？！もっとコンビニ増やせよ！」みたいな意味不明なクレーム電話してて目が点になった。

こんなクレーム受けなきゃいけない人が不憫すぎて…自分のイライラをただ発散したいだけなんだよね。

[79. 匿名]

>>78
ご家族にも見捨てられていそうだよねー

[80. 匿名]

クレーマーって絶対電話切らないんだよね

ほんとウザい

[81. 匿名]

>>72そうなんだ(笑)
クレーマーってとことん相手を痛めつけたいんだろうね
意地が悪い

[82. 匿名]

>>75
あたいもB&Bが好きだったわ

[83. 匿名]

病院でも
そんなに歳もいってないのに、足の下のクッションの位置を看護師に変えさせたり。自分はTV見たままで。自分の思ったとおりにならないと怒鳴る。その元気があるならできないわけがない。
早くどっか行ってほしい。

[84. 匿名]

私なんて、洋服屋の店員さんから

『あなた結構おもろくて有名なんでー(笑)』

と言われて不愉快だったから、テナント側に本名とメンバーズカードのナンバー名乗ってクレームいれた事あります。
ちょっと厳し過ぎたかなーって思ったけど、以来その店員さんをそこで見掛ける事はありませんでした。困った客ですか？
でもバカにされてまで高いお金払いたくはありません。メーカー晒したい(笑)

[85. 匿名]

>>26お客様は神様って考えが嫌い。対等でいい。

[86. 匿名]

クレーマーってゴミ屋敷住人と同じで精神疾患だと思う

[87. 匿名]

観光客や地元の客相手の仕事沢山して来たけど、おっさんが1番むかつく。
丁寧に対応しても一々あげ足とってくるし舌鳴らしされたり禁煙席にも関わらず理不尽にキレられてタバコ吸ってたしマジで頭おかしい世代だなって思った。ババア世代も然り。ゆとり世代の事言えたもんじゃない。

[88. 匿名]

>>86
血糖値が高くなるんだろうね

[89. 匿名]

>>84顔見知りの店員？話が面白いとか悪い意味じゃないかも。

[90. 匿名]

今までなぁなぁで上司も店も庇ってくれなかったけど、マニュアルに縛られてるからだよね。

理不尽なクレームには「申し訳ございません」って謝り続けるのではなくて、「じゃぁもう当店利用されなくて結構です」ってバシっと言い返せる世の中になってほしい。

[91. 匿名]

なんか私のところにあまりクレーマーとか来ない。時間潰したいんだけど

[92. 匿名]

>>90
色々と「そうですね。そうですね」とか聞いた後に、色々な商品を紹介するとかしたら良いかもね。タダで返すものか、みたいな

[93. 匿名]

ファーストフードでバイトしてた時、日曜日のお昼時でレジが大行列。大行列だろうがキャッシャーしてる私たちレジ係は、ひたすら順番通りに対応していくしかない。なのになかなか順番が来ないと怒鳴り散らしたジジイが先頭に割り込んできて、レジ係に持ってたクーポン券をちぎってブチまけて来た事があった。
頭オカシイ。

[94. 匿名]

ひどいクレーマーはお店立ち入り禁止にしたり人権侵害とかで訴えれるようにしてほしい。店側が立場弱いから客がつけあがる。

[95. 匿名]

怒鳴りつけてくる客は出禁にしてほしい。
念書書かせたいわ。

[96. 匿名]

業務妨害で捕まえられるって言う人いるけど分かってないなあ。そりゃ法律的にはそうかもしれないけどお上は面倒なことにしたくないから現場の人に対応させるの。

[97. 匿名]

>>93
お正月に列が混んでてみんな並んでるのに割り込んで来たおじいさんがいて「列の最後はあちらですよ～」って言ったら、バカ！とか「わかっとるわ！」とか色々と言われまくったのね。お正月早々、おもろないジジイがおるわーって思ったけど、しばらくダンマリと聞いていて「警察呼びましょうか？」って言ったらバカバカ言いながら逃げて行ったけども。多分あれは飲酒運転じゃないかと思うんのね。マジで警察を呼ぶんだった

[98. 匿名]

先月の話
生活保護の患者に胃カメラの検査したいから予約とれって言われたけど2日前に胃カメラしてるし、結果(病理検査の結果も)まだ届いてないし、あと数日待って下さいって言っても怒鳴るから、コッチもいい加減イラついてきて
「自費＆よその所なら」っていったら怒り大爆発して
上の者を呼べ→師長さんに「あいつに詫び入れさせろ」って言われてたので、拒否したら師長さんにも怒られた

[99. 匿名]

クレームあるなら二度と来ない、買わないが一番効くんだよ

[100. 匿名]

公的施設でアルバイトしてたときオッサンがイチャモン付けてくる事が多かったなぁ。ここの施設は何省管轄か？とか、その省の文句言ってきたり、どう言う仕組みでこの公的施設が成り立っているのか、資金の出所とか説明を要求されたり。
要するにオッサンは暇なの？

[101. 匿名]

明らかに理不尽な事を言ってくるクレーマーは本当に二度と来ないでほしい。
そういう人って店の利益にならないような人種が多いし。

[102. 匿名]

>>27あるよ

[103. 匿名]

>>33
それは店が悪い

[104. 匿名]

レジやってて思うけど、中高年でみすぼらしい格好の人ってクレーマー率高い。

[105. 匿名]

お客様は神様なんて言葉があるから付け上がるヤツら多いんだよ。誰だよこんなろくでもない言葉作ったヤツ！

[106. 匿名]

クレーム受けてるときむしろ、土下座強要してほしい。そうしたらクソ長い文句聞かずに即通報出来るし

[107. 匿名]

>>37
全然気強くないじゃん
クレーマーの言われるまま土下座しようとしてんじゃん

[108. 匿名]

引っ越した先で、いきなり赤の他人の老人が、

『お前、気を利かせて介護職をしろ！ 若いんだろ？ 私は年寄りだ、人生が長いんだ、言う事が聞けんのか？』

なーんて言って来ても
は！？
だからなんなん？
あなた年下には見えないし、別に目下扱いしたくはないけど、介護をタダで命令される筋合いありませんから！
って感じです。お断りしました。
田舎にはタダで命令出来ると思っているジジイBBA多すぎ(笑)
山口県の村八分事件とかを思い出すよ。

[109. 匿名]

>>104
ひっつめ髪とかね
何となく雰囲気でわかるよね

[110. 匿名]

>>105
ほんとそれ思うわ。
・お客様は神様
・赤ちゃんは泣くのが仕事

これは客本人と母親本人が言うセリフじゃないよね。

[111. 匿名]

>>104
衣食住足りて礼節を知る、と言う言葉を思い出す。
貧乏にしろ、一応にも仕事あって普通に生活する事が出来て初めて人間らしく生きられるってね。
当たってるよ。
貧乏通りこして夜逃げ踏み倒し繰り返しとか、ギャンブル狂とか、ネットカフェ浮浪者とか人間辞めてるような人は攻撃的で乱暴で頭悪くてどうしようもないのが多い。

[112. 匿名]

海外のラフな仕事スタイルいいなぁと思う。仕事自体が楽しそうだよね。日本は過剰なサービスやノルマがあったり、仕事＝辛い事が多過ぎる。

[113. 匿名]

私が接客業してた時の心の声。
お客様は神様。神様にも色々居るから！貧乏神とか疫病神とかetc…。
です。

厚労省に解決できるかな？
その頃、一番厄介だったのが公務員です。

[114. 匿名]

>>112
椅子に腰かけてレジ打つとか最高だよねｗ
日本じゃまず無理。

[115. 匿名]

結局、値段にみあってるかどうか。ケチなせこい人は安いお金しか払わずサービス要求する。クレームつけて嬉しがってる奴はまず不幸せ。人で鬱憤はらすな。そんなことするから不幸なんだよ、学習しろ。

[116. 匿名]

ここで発言しているガルちゃん民も自分の事を棚にあげてクレームのオンパレードだよ

[117. 匿名]

最近うちによく出没するクレーマーいるわ。

来店し、普通に商品買って帰る。
→数時間後に「さっきおたくの店で買い物したんだけど、店員の目つきが気に入らない」(←お客様から接客がよく褒められる社交的なパートさんに対してでもこう言う)みたいな電話を入れてくる。とりあえず延々とうるさいので責任者が対応を代わり「該当の者に言っておきますので〜」となだめる。お客様納得。
→数時間後に再び「さっきおたくの店で(略)」と電話をかけてくる(多い時で一日に4、5回)

「お前のところの店員のせいで俺は精神科に通う羽目になったんだぞ！」「裁判してやるよ！俺が訴えたらお前らに勝ち目はないんだからな！店畳め！」(個人商店ではなく全国チェーン店です)
特定個人の店員が気に入らないわけではなく、誰が丁寧に対応しても「目つきが気に入らない」らしいよ。
まじで時間の無駄だからどうにかしてほしい。

[118. 匿名]

クレーマーのオッサンに限ってやたら「俺はお宅の所の偉いさんと知り合いなんだぞ！！」って言ってくるけどなら直接その偉いさんに言って解決してもらえよって思うわ。

[119. 匿名]

>>2
土下座しろ！ならセーフ。
土下座しないと、どうなるか分かってんだろうな！！はアウト

[120. 匿名]

変なクレーマーに絡まれ…
毎日フルネームでクレームもらうよ！
昨日と今日休みだったんだけど、昨日も今日も私宛のクレームが来たって店長から連絡来たー。うざー

[121. 匿名]

>>113
私はかなりうろ覚えだけど、何かで
「お客様は神様ではありません。ですがお客様は王様です。我々と同じ人間です。が、ちょっとばかり他より権力を持ったと勘違いしておられるので理不尽な要求をしてきます。明らかに間違ったことも言ってきます。何故なら神ではなく人間だから」
的な言葉をどこかで見た。

[122. 匿名]

普段、私生活で他人に頭を下げられる事が無いから店員さんにペコペコされて殿様にでもなった気分なんだろうね、バカだから。

[123. 匿名]

15年くらい前はこういう悪質なのもいちいち相手しなくちゃならなかった。
家電量販店だったけど地獄でしたよ。
クレーマーは小さなとこを突いて攻撃して、慰謝料を要求したり、物品を要求する。

[124. 匿名]

私、元々人の大声がすごく苦手で、怒鳴り声はもちろん、ヤンキーが大声で笑ってたりイキってたりする声にもビクビクするくらい苦手だった。
でも職場が地域的にあまり治安のよろしくないところで、店でも電話でも頻繁に理不尽な怒鳴り声のクレームを聞くことが多くなってしまい、怒鳴られ慣れしてしまったよ。

昔は父親の怒鳴る声が本当に怖くて、怒られたり喧嘩したりしてもすくんで一切反論できなかったのに、去年久しぶりに喧嘩したら怒鳴り声に前よりビビらなくなってるし反論もできてる自分に気付いてびっくりした。嫌な慣れ方したなー。

[125. 匿名]

昔有名だったカメラのさ○くらやは、悪質なクレーマーやヤクザの言いなりで、その補填をメーカーにさせたせいでメーカーを怒らせて倒産してしまったって聞いた

[126. 匿名]

私が勤務してる所では、必要な情報として客の氏名・住所・電話番号・勤務先等の個人情報を登録してるんだけど、乱暴な口調で脅迫紛いのクレームつけてくる奴って、個人情報全て晒した状態で怖くないのかなと逆に思う

あるパソコン教室の代表者が「てめえふざけんな」とか言ったり、会社の専務が「うちは○○っていう会社でネット関係してるからおたくの悪い評判を拡散するのなんてわけないんだよ」って、他のお客さんがたくさんいるロビーで怒鳴ったりしてるの見ると、バカじゃないの…って思う

[127. 匿名]

クレーマーなんて赤ん坊と同じだよ
泣いて飴をもらえたら、味をしめて何度も泣く

[128. 匿名]

>>118
私もそれ言われた事ある
「こっちの言うことが聞けないなら言いつけてやるぞ」って言われたから普通に「はいどうぞ」って言ったら何故か黙ってしまった

コールセンターのアルバイトにいつまでも「どうにかしろ！」って言ってないで直接その知り合いとやらに頼めばいいじゃんって、本当にそう思う

[129. 匿名]

そういえば、大人しいと思ってたうちのパートさんが意外と強気でクレーマーに言い返す人でびっくりした覚えある。
確か「○○がほしい」『店頭に在庫あるか調べますね』『あー、ちょっと在庫無いですね。取寄せますか？』「無いなら最初からそう言えよ！なんで俺は今待たされたんだよ！無いものは無いって言えよ！」みたいな超理不尽な流れ。
「謝れよ！これだから女は！」「ふざけんなよ！女がこんなとこで働きやがって！」←CDショップ
みたいな典型的な老害ジジイ。それに対して

『だから取寄せはできますって！何で無いのかって売り切れちゃったからですよ！無いものはないんです！商品がすぐにご用意できないのは申し訳ありません！でも今すぐにご用意できないんですよ！女が働いてたら何か悪いんですか！？私がここで泣けば満足なんですか！？お客様は一体何をどうしたいのですか！？』

とまくし立ててびっくり。
今思うと店員として取ってはいけない態度なんだけど、老害ジジイのせいで他のお客様にも迷惑がかかって業務に支障出てたから、その時は「よく言った！！」って思っちゃったな。

[130. 匿名]

私は会社から威嚇脅迫があったら警察に電話していいって言われてる。

[131. 匿名]

>>128
あ、私も「はいどうぞー」って言ったことある。
クレーム入った理由は「借りたいと思っていたDVD(トラック野郎)がレンタル中だったから」。(レンタル店勤務)
「他に借りてるDVD全部叩き割って返してやる！いいよな別に！先に悪いことしたのはお前らだろ！目には目を、歯には歯をだ！」「この電話切ったら俺は警察に電話してやる！お前らなんかもう終わりだからな！覚悟してろよ！俺が通報したらこんな店潰れるんだからな！これから警察駆け込んでやる！」
と言われたのでつい反射的に「はいどうぞー」って言っちゃったわ。

[132. 匿名]

私の会社でもお客様の氏名住所勤務先など見られるから、電話のクレーマーの方々の勤務先に行って、そいつ指名してクレーム言ってやろうかと思ったことがある。復讐として。

[133. 匿名]

接客業してて、できないことはできないのに、こんなことしてたらお客さん減るよと言われた。お前1人減ったところで営業に支障なないからさよなら〜一生来なくていいよ

[134. 匿名]

>>69
そうそう。接客業なんてなくなればいい。

[135. 匿名]

今まで私の受けたクレームで一番悪質だったものは法律違反＋恐喝でした。大手企業なのに、上司というかお偉いさんに「警察に通報することになるからなんとかしてくれ」と言っても相手にしてもらえなかったとき、「自分の身は自分で守らなきゃ」ってつくづく思いました。

[136. 匿名]

まず、在日朝鮮半島人を帰還させる。そして、帰化した朝鮮半島人に犯罪、反日、迷惑行為ある場合帰化取消するという条文を国籍法に設ける。

つぎ、帰化人の異常なクレームには、あなた日本人なんですか？威力業務妨害罪で帰化取消になるんじゃ？で撃退。

日本人の異常クレームはまず警察呼んで、その前で言い分聞く、威力業務妨害罪で取っ捕まえる。暴れたら、場合によっては警察殴って公務執行妨害罪でお持ち帰りー。

[137. 匿名]

クレーマーって バカがうっぷん晴らしてるだけよね。
友達の旦那がそう 謝っても謝っても 表情変えないでクレームを言い続ける。
悪いけど、ほんとアホかと思った。 大人対応覚えろよってさ。

[138. 匿名]

怒鳴ってストレス発散したいなら、こっちにその代金よこせってかんじ。

[139. 匿名]

「こんな店二度と来ねーよ。こんな商売してたらいずれこの店潰れっから。まじでこっちは迷惑してんの。二度とこの店来ねーからそういう割引券とかでお詫びとか薄ら寒いこといらねーから」
って毎回重箱の隅をつつくような細かいクレームつけてくる30代半ばくらいのおっさんに言われたことあるけど、客一人減ったくらいで潰れるような店じゃないし、悪質クレーマーが一人減るならむしろプラスだわ！と歓迎した。

でも3日後に普通にまた来店しててこいつどういう神経してんだろうなって思った。そのまま宣言通り二度と来なくていいのに。

[140. 匿名]

学生の時バイトしたデパートが閉店した。ジジイが「(競合店)はお前みたいなバカ居ないぞ」と喚いてたけど両方無くなったね。自給自足しなよ。

[141. 匿名]

>>139
そいつが近付いて来たらコレ立ててやりたい。

出典：www.misedas.net

[142. 匿名]

犯罪まがいの常軌を逸したおかしな奴は
動画で撮影してネットで晒せば良いんだよ！

[143. 匿名]

うちの姑が誰に対しても相手に非があると思ったら
土下座強要してるらしく
「昔息子の同級生が息子を夜中に呼び出して〜(話が長いので省略します)
その母親に土下座させたの〜」
って言った時に今の御時世土下座強要したら捕まりますよ。と忠告しといた。

[144. 匿名]

自称偉い人の知り合い名乗るやつ多すぎw
絶対嘘か1回会った事あるぐらいのレベルでしょ
言われても（だから何なんだよ）としか思わない。「ひぇ〜〜どうかその偉い人には言わないで下さい」みたいな反応するとでも思ってんのか

[145. 匿名]

>>129
これが店員として取ってはいけない態度って言われない時代が来るといいね。パートさんGJ

[146. 匿名]

クレーマーって乞食か究極のかまちょ。
話し相手のいない孤独な老害が、世の中のご意見番気取りで的外れにも程があるいちゃもんつけてきたりとか、お詫び目当てにわざとらしく大声で喚くお詫び乞食のBBAとか、隙のない理論武装で店員を完膚なきまでに論破してやった俺カッケェエエエなやつとか。

はー、ほんと。お前ら店に立って店員の立場で同じクレーム受けてみろよ。絶対イラッとするから。

[147. 匿名]

>>144
ほんと多いよね。
やっぱり私も電話で、俺は社長と知り合いなんだからな！今すぐ社長に電話してお前の店に出向かせてやる！とか言われた。イラッとしたので
「本社は愛知にございますのでお電話されてもすぐに当店には到着できないかと」(※当店は千葉県)
って言っちゃったことある。これだから女は！と言われて電話切られた。

[148. 匿名]

電話で偉そうにクレームつけてくるキチガイさん。
もうね、私たちそういうキチガイの言葉を真に受けてるほど暇じゃないし、慣れっこになってしまってるの。だから、謝罪されて言い負かしたつもりだろうけど、電話の向こうでこんな顔をしてるなんて思ってないだろうなぁ～ｗ

[149. 匿名]

マンションの理事長やってるときに、管理会社から聞いた話では
うちのマンションはペット禁止で、張り紙したら
「なんで、うちが住めなくなるようなことするんですか！！！」みたいなこと、言ってきた人が居るらしい
うちの親とか、動物アレルギーでここのマンション選んでるくらいなのに、エレベーターに毛とかオシッコそのままな時もあって、せめて完全室内犬にしろよっておもってたのに、まさかそんなこと言うバカがいるとは

[150. 匿名]

上司と部下の2人組を接客することがあって、上司(50ぐらい)が無理難題言うし偉そうで困ってたら後で部下(20代ぐらい)の子にこそっと
あの人いつもあんな感じで会社でも嫌われてるんで気にしないで下さいねって言ってもらえて救われたことある。
そりゃー店員や取引先に偉そうにする人が、会社では好かれてるなんてありえないよね。

[151. 匿名]

クレームからバイトを守ろうって気持ちが上司にない。反対に逃げてる

[152. 匿名]

店や自分の不手際で怒られてしまうこともあるけど、明らかにクレーム言って己のアイデンティティーをに満足感を得るために来るやついる。
はっきり証明できれば、根拠ない暴言なんて口だけでも暴力で傷害罪　ICレコーダー必須時代到来か

[153. 匿名]

クレーマーはストーカーと同様に自分が犯罪者だと、自覚させるべき
一線を越えてしまったら警察に通報して対処しないとバカは死ぬまで他人に迷惑かける
社会の害

[154. 匿名]

セルフのお店に勤務してます。 なんでセルフなんだ！店員いるのにと怒鳴られた。 えー看板にセルフって書いてるのに…。 言葉に迷ってとっさの一言が、会社の方針でセルフのお店ですと言ってしまった。

[155. 匿名]

コールセンターこそ、AIにしよう！


病気になった人を人を使い捨てにするつもりなのかな企業は

[156. 匿名]

>>131
そんなに見たいならDVD買えよって言いたい

[157. 匿名]

クレームも相手にわかるように話さないとわからないのに
オラオラ口調で大声で怒鳴る人なんなの？
対処してもらいたいんじゃないの？

[158. 匿名]

クレーマーはマツコ愛好者に多そう　あと日本人じゃない可能性

[159. 匿名]

こういうので鬱とか精神的にダメージくらう人が多いんだから、日本もアメリカとかヨーロッパ並みの接客でいいんじゃね？だったらもっと気軽に働けるんじゃない？客側も横柄にできないし！！

[160. 匿名]

自分の考えは正しい！正義！なんだろうね。
大声で何時間もヒステリックに怒鳴ってるのってだいたい男だよね。
男の方がよっぽどヒステリーだと思う。

[161. 匿名]

もう従業員が一人でどうこう出来るレベルを越えてる。上司が来たところで役に立たない(間違ってても強く言えないから)
セコムとかで第三者に介入してもらわないと従業員を守れない。

[162. 匿名]

恫喝＝警察呼べるんだから、上の奴呼んだれや！！って思うな。
日本人がだんだん中国や韓国のメンタルになってきてるのかな？

[163. 匿名]

入って一週間の新人さんに
他の部署が担当してることを聞いてきて
答えられなかったら大声で説教始めたジジイいたな。たぶんそのせいで辞めちゃった。

[164. 匿名]

>>158
都合悪いことは何でも韓国に押し付けるのやめなよ。
そういう態度こそあなたの思う「朝鮮人の行動」じゃないの？
身の回りでもいない？
わけのわからんことで怒鳴りつける人。特に中高年～老人。
人種関係なく
中高年～老人はとにかくわけわからんことで怒鳴るよ。
コンビニやスーパーのレジ業務やったことある人なら
若い人よりも年いった人間のほうがよっぽど厄介だということがわかるはず。

[165. 匿名]

全員コミュ障になればいい

[166. 匿名]

男と老人が怒鳴るのみたことあるが、若い女は滅多にというか見たことないな

[167. 匿名]

クレームなどで少しでも恐怖を感じたら、警察呼んでいいんだよ。
たしか、脅迫罪になったと思う。

[168. 匿名]

docomoの店員は態度酷いけどさ
怒鳴ったり土下座強要したり、そのあとに空しくならないのかね
お客様は神様じゃない
自分は神様って思ってるのか、思考回路がおかしいか、ストレス発散の為か

[169. 匿名]

ガル民はクレーマーだらけだから爆弾くらえ！
(｀Δ´)ノΞ●~*

[170. 匿名]

>>11
マイナス付いてるけど、賛同。
悪質なクレーマーもいるけど、
明らかに会社側（説明が違う、間違えている、
たらい回しにされる）等。

[171. 匿名]

こういう事する客って普段、会社の中ではどんな感じなんだろ…
無職ばっかりじゃないよね

[172. 匿名]

今まで受け流せてた
クレームがもう受け流せなくなった。
プライベートで色々あって。
精神科に通いながら仕事してます…。
弱ってると尚更きつい。

[173. 匿名]

>>37
そういう事言う自分がカッコイイと思ってるんだよ。
実際には連れがそんな事したら冷めるよね。
人として軽蔑するわ。

[174. 匿名]

>>88
血糖値って関連あるの？

[175. 匿名]

理不尽なドクンに土下座しろ！なんて言われたら腹抱えて笑うけどな

[176. 匿名]

うわ！
今NHKニュースでキレる高齢者の特集やってるよ

[177. 匿名]

キレるのは前頭葉が弱くなってるんじゃなかったっけ？
セーブする力が弱くなって攻撃的になる
半分病気だよね、ずっと続けてたら更に症状は進む
接客してるとよく出会うけど家族も呆れてるのに一人でわめいてるオッサンとか何も見えなくなってるんだろうね止められないんだよ自分でも

[178. 匿名]

そう！前頭葉が弱い人ほどキレやすくハイリスクが好きで攻撃的になるみたい。
ストーカーになる男もそうだよね。

[179. 匿名]

労基と同じでポーズだけで何も対策しない予感。相談窓口設けてニュースで取り上げて終わり。上司だってクレーマー対応しないで逃げてばっかりで末端の私たちが常にサンドバッグなのに、上層部には改善策を出してるもんね。

[180. 匿名]

アメリカのクラブやバーの入り口に立ってるような
超いかつい男の人を店に立たせておけばいいと思う

[181. 匿名]

コルセン勤務です。
クレーマーの口癖の「解約してやる！」「他と契約するぞ！」
どうぞどうぞ！誰1人引き止めないよ。
むしろ大喜び！
クレーマーって頭お花畑だよねw

[182. 匿名]

日本の接客業はクソ
日本人も、クソ

[183. 匿名]

変なことしたら逮捕しないと、
（三度の飯もなし）治安が悪くなって
輩が調子ずくよ

[184. 匿名]

自己愛ゴミクレーマーきっしょ
楽しみ求めて出掛けてるのに運悪く出くわすと最悪な気分になる。ほんと死んでくれないかなー?

[185. 匿名]

>>182
お前ら在日は糞にたかるウジね。
くたばれよつり目乞食。

[186. 匿名]

スッキリで同じ内容取り上げてる～
お客役の俳優にイライラする

[187. 匿名]

>>168
えー、私行ったことあるDOCOMOの店員さん普通に対応良かったよ
DOCOMOってひとくくりにしないほういいよ

[188. 匿名]

コールセンター勤務です。
入社直後はクレーマーに遭遇するとこちらも煮えたぎってましたが、もう慣れました。(￣∇￣)
逆の立場だったら怒るよな~なんて諦めに近い余裕も出てきた(￣∇￣)（遠い目）

[189. 匿名]

私語ではなくて、仕事の説明とかを
新人さんにしてたら、
「私語がうるさい！二度と来ない」
クレームが入りましたが。
相変わらずの老害が喚いていました。
迷惑だから、家から出るなよ。

[190. 匿名]

なんにでも、重箱の隅をつつく様に、
あら探しする。
老人は暇だろうが、忙しいのに、
喚く老人なんとかして！

[191. 匿名]

異常クレーマーは逮捕でお願いします

[192. 匿名]

DQNクレーマー夫婦の娘がうちの店のバイトに応募してきた。履歴書見たら思った通りのキラキラネームで誤字だらけ。今日面接らしいけど店長は採用する気は全く無いらしい。「落としたらまたクレーム来るかもね」なんて笑ってるけど、私たちだってあんな親の娘と一緒に働きたくないし。

[193. 匿名]

店員に怒鳴ったり文句を言うために5分以上拘束したら逮捕っていう法律作って欲しい

まともな人はクレーム入れるとき怒鳴ったりしないよ
店員を恫喝したり構ってちゃんオナニーにつきあわせようとするクレーマーは異常者で社会のゴミだよ

[194. 匿名]

自分の考えの押し付け
自分好みの店に変えたい
詳しい事情を知ろうとしない

こういう人は怒鳴ろうが静かだろうがクレーマーだよ
結局自分の都合良く事を運びたいだけだから

[195. 匿名]

電話対応でたまに店のルールに文句言ってくる客いる。私じゃなくて社長もしくは店長に言って欲しい。私に怒られても知らないし。

[196. 匿名]

スーパーでレジやってた頃
強気な姿勢で臨んでいいっていう店長の頃はクレーマーが少し収まったのにお客様は神様系の馬鹿な店長が来てクレーマーが三倍くらいになったことがある
店側が毅然とした態度を取れば抑止にもなるのにと思った

[197. 匿名]

今朝スッキリでこれ特集してて加藤浩次が「こんなの許せないんだよ！切り捨てたらいんだよ！」て怒ってて接客業の私は何回も頷いたよ。スタジオも同じような感じでホッとした。
このトピもっと伸びてほしい。悪質クレーマーに苦しめられてる従業員がいかに多いかもっと世に知ってほしい

[198. 匿名]

今まで出会ったクレーマーや意地悪女、漫画に出てきそうな顔だった 男女問わず、ムスカのようなキッと睨みつける顔と、楽しそうにニタニタ笑うの 人格破綻者は検査して治療して 精神的にやられたほうが、お金かけて通院するなんておかしい

[199. 匿名]

思い通りにならないときれる人多い

[200. 匿名]

国が対策とってくれたら少しはマシになるのかな？

[201. 匿名]

まともな人はどなってこない

[202. 匿名]

器の小さい人って何パーセントかいるからね。
れっきとした犯罪です！って国が広めて欲しいね。

[203. 匿名]

もう仕事にならなくて警察とかあるしね

[204. 匿名]

>>41
私も言われたことある
親の会社だったから、言わすだけ言わせといた

[205. 匿名]

接客業やると心が疲労する

[206. 匿名]

こちらでは対処しようのない、どうしようもないクレームをたかが小売店のバイトに言うなよ……ってこと多々あるよね。
(使い方がややこしい！とか)
文句はメーカーさんに言ってよ…。こちとら入荷してきたもの販売してるだけだっつの。

「買った商品が使えない！不良品売りやがって！」とかも多いけど、大概が客自身が間違えて買ってるんだよね。
(持ってるのはiPhoneなのにAndroid用充電ケーブル買っちゃったとか)
それを指摘したらしたで、ややこしいところに置いておくのが悪い、物によってプラグやケースが違うのはおかしい、それらはどの機種でも全部同じでなくちゃおかしい、俺のスマホの機種を把握していない店員がおかしい、とかわけわからんこと言ってくる。

はー、ほんと。皆さま今日もお疲れ様です…。

[207. 匿名]

昔お店を経営していた時に
老人客に
「向かいの店と同じ値段にせえ！！」と怒鳴られた事がある。
向かいの店も同業種で向かいの店には在庫はなくうちの店だけ在庫があったらしい。
それで無茶なことをいってきました。
「接客業やろうが！安くせんとやってけんぞ！」とか。

そのことがトラウマになって二度と接客業はしたくありません。
お客様は神様なんかじゃない。

[208. 匿名]

>>15
悪いのはクレーマーです あなたじゃない

[209. 匿名]

じじいのクレーマーは女にしか言わない

[210. 匿名]

悪質なクレーマーから企業や企業スタッフを守るための法整備は本当に必要だと思う。

こんな時代だから、
企業も「お客様は神様です」って考えはもう捨ててほしいな。
（変なクレーマーが少なかった時代には、いい考え方だと思うけど）

利用者側も、企業側がある程度ドライに接するしかないという事情も理解しながら利用するようにしたいね

[211. 匿名]

度を越したクレーマーは精神的な病気の人の可能性が高いと思う
言ってることが支離滅裂で、通常の会話が成り立たなかった
上司が警察呼んだらその警察官にまで噛み付いてて
怖いというより意思の疎通ができず、本当に意味不明だった

[212. 匿名]

前に銀行のコールセンターで働いてたけど
店頭で無料で配ってるカレンダーがないと
老人から怒りの電話が入って店長だせと

俺は毎年このカレンダー貼ってるんだから
壁にそのカレンダーの跡がついてるから
この銀行のカレンダーじゃないとダメなんだ
なんでないんだ
だって

馬鹿か？

[213. 匿名]

電話で対応する仕事だから
怒鳴られると精神的くるし
どうしようもなくて困る

ギャフンと言わせる一言がないか
いつも考えてるけど
こっちに非がなくても
なぜか逆転されて
こっちの対応が悪いみたいにされ
社内で苦情として登録され
自分が悪いことになる
会社も社員を守ってほしいよ
やってらんない

[214. 匿名]

え？？意地悪な店員結構いるよ！

クレーム入れられても仕方ないんじゃない？

ただ、土下座とかはやり過ぎ！

[215. 匿名]

私も以前宝くじ販売していたんだけど変な奴らのせいで辞めた。知的障害の気持ち悪いのが窓口に張り付いてペロペロガラスなめたり卑猥な事言ってくるとかこいつの場合私が窓口に座ってるの確認してにやけて毎回くるから気持ち悪い。後、じじいたちは、自分たちが間違えて記入してるのにも関わらず「なんなんだ」「めんどくせーな」怒号で金ぶん投げてくる。後は、両替禁止なのにタクシーから降りてきた関係無いおっさんが万冊出してきて「千円札にしろ」出来ませんって言うとぶちきれたりな。
仕事とは、関係無い道を聞かれて知らないって答えると「何でそんなのも知らないんだ」とか・・こんな理不尽なことされてすっかり人間不信になりました。そして間に入る会社は、無能だから従業員守らないしね。

[216. 匿名]

孤独なな老人が多いからだよ。
卑屈になって被害妄想で、謝罪を強要してくる。

けどさ、今は人口の半分は老人なんだから、昔みたく優遇してあげられないんだよ。
そのへん、理解して大人しくしてほしいよね。

[217. 匿名]

クレーマーども蝋人形にしてやりたい！！
そして、粉々にしてやる！

[218. 匿名]

>>192
その娘の結果が知りたい(^-^)

[219. 匿名]

コンビニで働いてたとき
後輩が客の弁当に箸入れ忘れて

"手で食えっつーのか？あ？
羽田空港にいるから今すぐもってこい！"
っていうクレームの電話来たことあるなぁ。

店長に引き継いでたまたま近くにいたから
結局届けに行ったらしいけど。

箸ごときに器小さいなぁーって思ったなー。

[220. 匿名]

「お客様は神様ですよ」と自分の事を神様扱いした客がいた

馬鹿じゃないの、厄病神より質が悪い。

ちなみに激安ショップです(-_-メ)

[221. 匿名]

クローク係だったんだけど、預かってもない荷物をさっき預けた！どこにやった！弁償しろ！と叫ぶ叫ぶ。次の瞬間そいつの連れが、ちょっと〜荷物車に忘れてたわよ〜と持ってきた。ロビーがシーンとなった。
次から気をつけてよ！と去っていきました。
今思えばなんだこいつキチガイかよと思うけど、当時は過呼吸おこしてやばかった。

[222. 匿名]

土下座は強要罪でしょ。ラチがあかないってなったら、即警察呼べばいいのに。客商売だからって、なんでもいうこと聞くなんて変。

[223. 匿名]

自分の思い通りにならないと
「さっさとやれよブス」とか「使えない」「こんな仕事するな」「殺すぞ」「バカ」など暴言吐かれたことあります

なんでそこまで言われなければいかんのだか

早急な対策を求む

[224. 匿名]

おかしな人って自覚ないからなぁ。
しかも孤独で身近に指摘や矯正できる人もいないから拍車がかかる。

[225. 匿名]

理不尽で異様なクレームって、50代後半から60代がのジジイがほとんど。
50代は貧乏臭くて低収入って感じで、60代は定年退職して暇な人達。
社会的に思うように活躍出来ない、もう自分の時代は終わった、みたいなコンプレックスを、
若い世代に八つ当たりして憂さ晴らししてるんだろうね。
そんなの自分の実力不足だし。知ったこっちゃねーよ。

[226. 匿名]

>>209
しょうがないよ。
東京オリンピック、パラレンピックという世界的イベントや少子化があるのに結婚も恋愛しようとせず、　
女性活躍社会で仕事を欲しがり
待機児童で保育園も欲しがり、
男性を陥れてはじいて玉の輿を狙い、
不倫で男を欲しがり、
それにつられてまた女性達が集まる。
高齢化社会
学生の奨学金
男性の人材不足
自殺や犯罪が進む。
絶対に玉の輿何てなれないし結婚もできないしそもそも男性にもそっぽ向かれて、高齢者にクレーム言われている有り様じゃない。
今の時代は男性の時代なの。
女性の活躍は時代遅れ。
って訳。
女性達も散々儲けたでしょ？
あまり傲慢になって奢らないようにしようっと(笑)

[227. 匿名]

この前行った銀行の窓口の女性行員さん、
電話対応していて受話器下ろした瞬間ボロ泣き。
よほど酷い事を言われたのだろう、あれは可哀想だった。

[228. 匿名]

店員も態度悪いのいるよ
もれなく店長も悪かったりするからどうしようもない

[229. 匿名]

クレーマーは警察呼んで逮捕してほしい
店員がクレーマーの気が済むまで
頭下げればいいと言うマニュアルは廃止
そんな姿、客として見たくない

[230. 匿名]

>>220
バカな人はもれなくそのセリフ言うよね

神様なら奇跡の一つでも起こして
今すぐ目の前から消えて見せろと叫びたくなる

[231. 匿名]

新人の時に理不尽なクレームを受けて、仕事辞めさせられたことがあります。
会社も守ってくれなくて、私のミス･･･かなぁ？とモヤモヤした気持ちで辞めました。
その上、店舗の人には健康上の問題で辞めるって説明がされててびっくりしました。
これはクレームというよりもその会社の人事を動かしてた人の問題かもしれないけど。

[232. 匿名]

>>226
ジジイか。

[233. 匿名]

コールセンター勤務してるけど、毎日何人かは死ねって必ず思う。
普通に困るのが、何の目的なのか分からない人。これが目的で電話してきたとハッキリ言ってほしい

[234. 匿名]

こちらが丁寧に対応すればするほど図に乗って調子乗るジジイどもがいる。電話ガチャ切りしたい。まともに話していたらおかしくなる。

[235. 匿名]

馬鹿な客だな、当たり屋と
思いながら接客すればいいし
最悪理不尽なら謝らないでいいよ。
店長に言って警察に間に入ってもらう
とか。

こちらの対応悪かったとしても
怒鳴ったり物に当たるのは客が悪い。

[236. 匿名]

あ、はあ
ええ、ええ、ええ
そうなんですかぁ
へぇ〜
なるほどですね

とりあえず別の仕事しながら相手の話を聞かないで上記の相槌をうちまくる。

[237. 匿名]

怒鳴るやつはまともじゃない。

[238. 匿名]

たまにすごい高い声とかでへんな喋り方で対応してるよ。相手より変になる。

[239. 匿名]

このニュース今さら感…
百貨店で働いてたけど、こんなクレームしょっ中だったよ。もう、ハズレくじ引いてるみたいなもん。
接客業には戻りたくないって思う1番の理由だよ。人間不審になるわ

[240. 匿名]

>>236
無。以上。

[241. 匿名]

本当にクレームを世直しと思ってやってる奴もたち悪い。そういう知り合いいた。
しかも本人は天然だからピントずれてることに気づいてない。若い頃は天然だから好かれてた。
もちろん団塊世代。

[242. 匿名]

生活保護のクレーマー率は異常
薄汚くて黒い雰囲気だからすぐわかる
納税者に土下座させるなんて、逆でしょと思ってる

[243. 匿名]

役所や病院で怒鳴り散らすジジイとババア
うんざり

よく他人に暴言吐けるよね
しかもお世話になってる身分で

[244. 匿名]

コールセンター勤務です。

客「できないのはおかしいだろ！そっちの都合だろ！」
私「さようでございますか～」
客「よそはちゃんとしてくれる」
私「さようでございますか～」

語尾を伸ばして、この返答の一点張り。

どう対応するつもりか、とか、おかしいと思わないのか、とかの質問に対してはひたすら無言。

聞こえてるのか？！と言われたら、無機質に「はい」とだけ言う。

クレーマーの質の低いクレームに、まともに返事しないことにしている。

最後に「もういい！」って、クレーマーはあきらめて、電話をガチャ切りし終了。

[245. 匿名]

>>19
ちょっと笑うたw

[246. 匿名]

お客様の話はきちんと聞くけど、謝っているのに納得しない、説明しているのに店の方針に従わない客には「そうですよねぇ、この店おかしいですよねぇ、そういうご意見は本部へどうぞ」って言ってる。
現場にどれだけ基地外が押し寄せてるか上の人間も思い知ればいい。

[247. 匿名]

客のアホな言い分でも突っ込まずに謝り続けなきゃいけない時って最初は内心笑えるんだけど長時間になるとげっそりする
時間の無駄だわ〜業務妨害で追い返して良い社会に変えて欲しいわ

[248. 匿名]

現役時代を痛めつけて長生きして幸せですか

[249. 匿名]

会社側も何とか自分達の落ち度じゃなくて接客側のせいにしたがるよね。

[250. 匿名]

コールセンターとかお客様相談室なんてやめたらいいのに。電話番号を公表するメリットなんてまずないでしょ。本当に企業の事を思って意見してくる人は郵送でもすると思う。クレーマーが得をするような世の中はおかしいよ。

[251. 匿名]

地方都市の街中の飲食店で働いてるんだけど、金土曜日の予約がどちらも空きがないって言ったら発狂しだして「事件や事故の被害者がお前だといいのに！」って言われた。
本当に意味がわからないし、イライラする。

[252. 匿名]

スイッチが入ったら狂ったように叫びまくる50男の嫁って、一体どんな人なんだろうと想像してたんだけど、そんな女が会社にいたのよ。亭主と一緒に外出するのが嫌だと言ってたわ。
でも、その女もかなりのヒステリーで、軽蔑されてるんだよな。
やっぱり馬鹿は馬鹿を呼ぶのか。

[253. 匿名]

子どもが受けたいたずらに関して担任の先生からとんでもない嘘の報告やらとんでもない発言を受けたので文句言おうと思ったけど、このニュース見て冷静になって飲み込むことにしたよ…危うくモンペクレーマーになるとこでした…

[254. 匿名]

電話だと強気の人多いよね。いきなり怒鳴り散らしたり。
知り合いに弁護士いますから、って20代の女性に言われたよ。うちの会社にも顧問弁護士いるけどーと思いながら聞いてた。
それでこちらが何か怖れると思ったのかな。
弁護士同士での話にしてくれた方が私は楽だな。

[255. 匿名]

美容皮膚科で働いてたけどコース組んだ人が思ったように綺麗にならなくて返金求めてきた。
基本的に返金しない会社だったから医師がそれは出来ないって断ったら消費者金融に相談したらしく連絡が来て結局返金。

私が契約取った人だったから会社の名誉毀損で解雇されたよ。
クレーマーって怖いよ。
気持ちもわかるけど人の人生壊しちゃうこともあるんだよ。

[256. 匿名]

大体電話で怒鳴り散らす人はチキンです。

[257. 匿名]

子供とか家族がマイナスを被ると途端にキレる人いるね。
ゴリ押しするのが得な世の中ってどうなんだろう。
言う側に暴言、暴力、脅迫じみたことがあれば
いくらこちらに非があったとしても、向こう側が悪くなるはずなのにね。
お客様のために、お客様あってのとか考え物だよ。
常識ない馬鹿はお客様として扱わなくていいんじゃないかとすら思える。

[258. 匿名]

接客業(ドラッグストア)長いけど、若いサラリーマンとか、女だとおばさん～ババアのクレームが多い。
若い男(しかもとなりには自分の息子)が連休の日来店したときレシートを渡してキレられた。「こんなもん全員が必要だとおもってんじゃねぇ！！！！！」って。
あとは勘違いのおばさん&ババア。「いつもここで買い物してるのに！！」と。特売品しかかわないのに、上客だと勘違い。店の仕事じゃないのに、何でも屋と勘違いしていて、出来ないというと「態度でかいね！」と逆ギレとか、新入りと思われる店員を「常連上客のﾜﾀｸｼは認めません！！」みたいな態度の客とか。
金持ちゾーンは成金と昔からの金持ちで態度が全然違う。成金は金投げるわレシート投げるわで酷い。
資格者しか販売できない薬があり、資格者がいないため販売できないとお断りすると「客にまたせんのか！！！！！！」と叫ぶ若い男。

毎日毎日人間が嫌いになりますよ。

[259. 匿名]

明らかな基地の戯言なら受け流すけれど（割り切れず、難しい場合もあるが）
真っ当、図星なクレームの方が、やはりキツいみたいです。店側の欠陥を認めなければならないから。
客からクレーム受け、防犯カメラなどで確かめ、クレーマーの言いがかりではなく、それが事実であった時には、やはり「アチャー」と凹むらしい。

問題起こした従業員には叱らなければならないし、場合によってはやめてもらうことも考えなければならないし。

[260. 匿名]

フリーダイヤルのコールセンターに暇つぶしで延々としゃべってくる人が一定数いるそうですよ。
だって電話料金掛からないから。
たとえばアメリカをロケにしたテレビ番組があって、後日テレビ局のコールセンターなどに掛けてくる。
「私、テレビでやってたあそこ、○○に行って来たんだけどね、私が観光で見たところと、全く同じ場所が映って懐かしかったわー。現地の男性にね、若く見えるとか言われちゃったの、ムッフ。
最高に楽しかったけどさ、ちょっと寒くてね・・・」エクセトラ・・・

「随分と楽しい思い出をお持ちですね、で、御用件は？」と切り出すと、
「これが用件よ！番組の感想言ってたんじゃない！？」と逆切れ。

それから数十分、アメリカの旅行話延々とされて、何とか、角立たないように話をたたんだって。

[261. 匿名]

クレーマーは社会的地位が低い、または職場や家庭等で阻害されている人に多く見られる
自分の存在価値をクレーマーになって人に迷惑かけないと実感できない哀れな人種

[262. 匿名]

こういうクレーマーのせいで、真っ当な意見までもが、同じ系列に見られてしまう。同じ客の立場としても迷惑です。

[263. 匿名]

二度と接客業はやりたくない
飲食業、 ホテル、販売 どれも鬱！ なんであんなやつらのために笑顔でかしこまりましたってやらなきゃいけないんだろ
くだらない

[264. 匿名]

パート先の作業中に後ろを通った70位の老人男性に「おい！お前！客が通ったらいらっしゃいませだろ！」と怒鳴られた。ビックリしてると「言われたらすぐに謝罪じゃないのか！」等30分ほど怒鳴り散らし「他のお客様の事もありますし別室でお話をお伺いしても宜しいですか？」と言うと「他の客にも見てもらえ！どっちが正しいか！」と火に油。「俺が払ってる金でお前の給料が出てるんだよ！お前の親は馬鹿か？」と意味不明な事を喚き散らしたので「業務妨害と名誉毀損ですので警察を呼びます。」と携帯を手にしたら「おいおい。大袈裟にすることないだろ！お前が悪いんだろ？」と言うので「気が付かなかった事への謝罪は致しました。別室でのご案内もしました。申し訳ないのですが警察が来るまでお待ちください」と言うと舌打ちをして逃げるように店を出たので、店外で後から呼び止めて「お客様？お前の年金払ってるの私な。警察待ってろやクソ老害」と小声で言ったら本部に電話クレームを入れ３時間私を辞めさせろ！とごねたそうだ。

[265. 匿名]

新築祝いばばあ、自分の事しか考えてない
土曜だから人居ないって言ってるだろうが
早くしろってんならお前が早く来店すればいいだろう
服だけこぎれいで顔も心もブスだった(笑)

[266. 匿名]

クレーマーってとにかく自分が正しいと信じきってて弁護士に言う！とか、警察に言うとか、ひたすら文句を言えば要望が通ると思ってるから嫌い。
絶対プライベートでの人付き合いのなかでもそういう性格でてると思う。
できないことはできないのに、話を聞いた上で丁重に断っても思い通りの回答じゃなかったら意味を理解してもらえてない！話を聞いてくれてない！って結論を出してくるし。
とにかく頭が悪い。

[267. 匿名]

テレビでやってて、品切れしてる商品を、何故ないのか、いつ入るのかと何度も聞かれ、いつ入るのかメーカーもわからないし、入っても何個入るのかわからない。と説明してもなんでだどしつこく聞いてきたじいさん。
自分が辞めて、しばらくしてそのスーパーに同じような商品がテレビの影響でストップして、入荷しなかったのか、同じような事を言ってたがかなり態度悪く対応されてた。
まだやってるし、何度説明してもダメだったみたいだけど。ざまぁ

[268. 匿名]

自分の気に入った商品を入れるまでお客様の声に書き続け、たまたま品切れしてるときや値下げで回してる時もわざわざクレーム書いてた人。
久しぶりに実家に帰りそのスーパーのお客様の声をみたらまだやってた。
いい加減楽天で買えよ。
入れるまで書くって。
あなたのやってること営業妨害だよ。
東北のあるスーパーです
名前さらしたい。