マクドナルドの店頭からメニューがなくなった理由 原田社長「お客様の1番のニーズはスピード」

[1. 匿名]

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マクドナルドの店頭からメニューがなくなった理由　原田社長「お客様の1番のニーズはスピード」 – ガジェット通信

昨日某所で行われたマクドナルド「春の新商品大試食会」。そこでは原田泳幸社長も登壇し挨拶を行ったが、各部署が新メニューの紹介を一通り終えると原田泳幸社長への質疑応答へと移った。ガジェット通信も原田泳幸社長へ次のような質問をぶつけてみたところ、貴重な意見が得られたので紹介したい。 記者　新商品が発表されたことでお客様にとっては嬉しいことだと思うんですけど、既存の商品を食べたいお客も大勢いると思うんですよ。今は店頭カウンターにメニューがないですが、お客さんがどんなメニューがあるかすぐわかるようにメニューを再度置くということはないのでしょうか？（質問者：ソル） 原田　カウンターの上に置いて

[2. 匿名]

それはちょっと違うような・・

[3. 匿名]

うん、バカ社長。

[4. 匿名]

じいさんボケてるなら引退しな

[5. 匿名]

いやいや、いくら早くても安全でおいしくなければ買いませんし

[6. 匿名]

速くてもこんな雑なのは嫌ですし

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[7. 匿名]

そこまで急いでません。
それよりメニューがない方がよっぽど不便です。

[8. 匿名]

今は食の安全を考えることがまず先だと思うのですが

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[9. 匿名]

違いますよー！
カーレースじゃないんだから！

[10. 匿名]

速いに越したことはないけど、メニューをなくしてまでそうしなくていいよ

[11. 匿名]

ダメだ、この社長

[12. 匿名]

ファストフード店だから提供スピードは大切だけど
早い遅いに、メニュー表は関係ないと思うな！
あのクオリティであの値段が不満。

だったらモスかフレッシュネス行くのを選ぶ。

[13. 匿名]

ずれてるｗｗｗ

[14. 匿名]

＞8の件に懲りずに　チキンてりたまが新発売になります

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マクドナルド、"てりたま"初のチキンバーガー「チキンてりたま」発売 （マイナビニュース） - Yahoo!ニュース

Yahoo!ニュース（マイナビニュース） - 日本マクドナルドは4月5日、「てりたま」シリーズの新メニュー「チキンてりたま」(340

[15. 匿名]

着目点おかしすぎるだろ

[16. 匿名]

こんだけ賞賛されてた接客品質を落とすことはなかった

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[17. 匿名]

スピードとか後回しでいいよ
味とか品質でしょう・・

[18. 匿名]

なにも分かってない。
だれがこんなクソジジイ社長にしたんだよｗ

[19. 匿名]

安くて安全でそこそこおいしければ、皆少々並んででも買うと思うよ

[20. 匿名]

毎回毎回、びっくりするほどお客の声をわかっていない

[21. 匿名]

いいや、安全と値段だ

[22. 匿名]

＞14　鶏肉の件がなければおいしそうだから食べてたのに

[23. 匿名]

皆が皆、しょっちゅう行く訳じゃないんだから、メニューない方が余計時間掛かるわ。

[24. 匿名]

こいつ結構前から散々言われてたのな

「原田マクドナルド」に悪評散々：FACTA online

過当競争の中で原材料高が直撃し、青息吐息の外食業界。その「苦界」にあって、ひとり利益の急回復を果...

[25. 匿名]

なるべく行かないように努めてます。
安すぎて怖い。。

[26. 匿名]

出典：serif.hatelabo.jp

[27. 匿名]

多少遅くてもいいからもっと違う所に力を入れて！
ソルト＆レモン復活してほしい

[28. 匿名]

ニーズを一番わかってないのはお前だｗｗｗ

[29. 匿名]

いろいろと本末転倒のような気がする

[30. 匿名]

こういうの置くなら普通にメニュー置いとけばいいじゃんｗ

[31. 匿名]

30　画像貼り忘れ

出典：getgold.jp

[32. 匿名]

メニュー置かないことでスピードが上がるっていうけど
本当にそうなのかなあ？
逆にとまどって遅くなる気がするけど

[33. 匿名]

一番は、安全、安心
だから、食べない

[34. 匿名]

スピードは上がっても客足は減るっていう・・

[35. 匿名]

この社長は本当に何も期待できない

出典：kura2.photozou.jp

[36. 匿名]

やめちまえ。

[37. 匿名]

メニュー無い方が余計に迷うので、その分、遅くなります‥。

マクドナルドにスピードは求めてないんだけどなぁ。

[38. 匿名]

社長にネットでマクドナルドの今の評判を調べて読んでほしい
ズレすぎぃ

[39. 匿名]

全てが裏目にでる原田社長。
たぶん原田社長が思ってることの真逆をやったら売上伸びるよ

[40. 匿名]

昔からこの社長論点ずれてんだよね。

明日ひっさしぶりにモス食べよ。

[41. 匿名]

高校生のときは、付き合いでたまに行ったけど
もう５年くらい１度も食べてない。
食べてた頃は速さはどうでも良く、安くてある程度長居出来る店舗だったからってだけでしたよ。

[42. 匿名]

じじいはダメだ。もっと世間の声に耳を向けられる若い人を任命してほしいわ

[43. 匿名]

”お客様希望が、速さが3位“
では１位２位は、何ですか?
利用者の一人として、私のランキングは
1位　安全な品質
2位　味　
3位　価格　です。
どうしても、ハンバーガー食べたい時は、
モスバーガーに行ってます。
近所のマックは待ち時間長いし、混雑時に注文すると“〇分待ちになりますが、それでも宜しいですか?”と、頼まないでオーラ全開です。品質より、早くさばく事に必死。客の希望より、速度重視。

[44. 匿名]

メニューは？って聞いたら出したけど、意味ないじゃん。
チーズバーガーとマッククリスプ注文したら3分位掛かったよ！

[45. 匿名]

これからも食べません。

[46. 匿名]

社長チェンジ!!

[47. 匿名]

この前久々に友達とマック行ったけどメニュー表なくなったの知らなくてかなり戸惑った
店員さんが見かねてメニュー表出してくれたけど、正直最初から置いておけばいいのにって思ったわ

[48. 匿名]

別にそんなスピード求めてないけど…
店内で食べる時はだいたい時間があってゆっくりしようとしてる時だし、持ち帰りの時だって長く待たされたら嫌だけどだからってそんなに急いでないし

[49. 匿名]

スピード必要だったらコンビニいくわ

[50. 匿名]

メニュー表見ながら注文してました
上見ても全部載ってないし・・

注文決めてからレジに来いってことですねｗ

[51. 匿名]

高齢の人とかの戸惑いが半端ないと思う。メニュー無いとかありえないよね。いちいちおたくの会社のメニューなんか皆覚えてないよwt

[52. 匿名]

》43　間違えました。すみません。↓
#　”お客様希望が、速さが3位“ では１位２位は、何ですか?

[53. 匿名]

？？？

[54. 匿名]

値段を前の価格に戻せ!!
マックのくせにセット500円以上出したくない!!

[55. 匿名]

最近マック食べてない。
なんとなく行かなくなった・・・

[56. 匿名]

「最初はお客様からご指摘、不満、お叱りがありましたが、今はクレームは沈静化
しているというのが私どもの理解でございます。」

いや、、もうあきれて苦情を言う気にもなれないだけだから、、

あくまで個人的な感覚だけど、いまだにメニューが無いと価格もわからないし
注文するのに時間がかかります。

[57. 匿名]

じいさん、何にも理解してない。社長がこれじゃあね。下の連中も「何を言ってんだよ」と内心思ってるんじゃないの？

[58. 匿名]

この調子で評判落ちていって
いつかマックの店舗が激減したとしても、別に何も困らない。

[59. 匿名]

本当、分かってないなぁ…。
ニーズがスピードなら、メニューが無くて
余計遅くなるわ！

でも、もう行かないから分からなくていいけど。

[60. 匿名]

中学生のこどもにも、
なるべくマックは行かないようにとすすめております。

[61. 匿名]

体に悪いマクドナルドのネガティブキャンペーンを、社長自らやってくれているなんて。

社員も有能な人は、会社去っていきそう。

[62. 匿名]

客の声もそうだけど、本当に悲鳴を上げてるのは現場の人でしょう。
商品が汚いとクレーマーくるわ、時間内に商品提供しないといけないわ・・・。
そりゃあんな短時間でやれって言われたら汚くもなるって

[63. 匿名]

日本の経営陣って、本当に無能な連中多過ぎる。

日本の教育機関って馬鹿製造機？

[64. 匿名]

長年の迷走でもうついて行けなくなった。
お客様第一、サービス第一とか言って、結局は利益一番なのが見え見え。
安さを売りにし過ぎると、安全が確約できなくなって問題に、でも高くするとお客さんが減って売り上げ減の悪循環、マックはその繰り返しをしてる気がする…
もう全く信用できない。

[65. 匿名]

この社長、バカ。それだけ。
現場とお客の声は聞こえてないな。
まさしくワンマン、超ブラック企業。

[66. 匿名]

スピードよりも教育を！
ドライブスルーして待ってたら
見える位置で従業員座り煙草！
ナゲットのｿｰｽ入れ忘れで
結果店内に取りにいった私
ドライブスルーの意味なし…

[67. 匿名]

意味がないね。
メニューなしでは注文できやしない。

[68. 匿名]

値段ももちろん気になるけど、安全が1番！
ドライブスルーは子供いるから助かるけど安全についての対策がなされるまで行けないよ。
鶏肉だってあのままなんでしょ？
チキン食べたくなったらケンタッキー行くわ

[69. 匿名]

スピードなんて求めてない。多少待ってもポテトとかも揚げたての方がうまいし。そもそも今の価格だったら、マックを買うよりもっと美味しい物を選べる。

[70. 匿名]

急がせるあまりに、いい加減な作り方ばっかりさせてるじゃんｗ
ハンバーガーのピクルス抜いてって頼んだら
包み紙には、ピクルスカットのシール貼ってあるのに
頼んだハンバーガー5個全てにピクルス入ってたわｗ

[71. 匿名]

マックでドライブスルー

ポテトシナシナ
レタスはみ出し
ソース偏り←食べ始め味なし
ストロー入れ忘れ
極め付けはおもちゃ無し

スピード求めてコレかよ。
この日誓った。
二度と行かん。

[72. 匿名]

メニュー無くなる前からマックは行きたくなくなった

だって席がいつも汚い不衛生

私はモス派です

[73. 匿名]

100円マックで大失敗、でも値上げするとイメージダウンだから苦肉の策でメニュー無くして高いセットを買わせたい。それだけの話でしょ。

[74. 匿名]

早い方がいいのは事実だと思う
マクドナルドは人気があるから行列ができやすいし

出典：img02.ti-da.net

[75. 匿名]

つまりはシーズンで押してるものを買わせるためだよね>_<
メニュー表なくしてるけど、その期間一押しのちょっと高いバーガーの写真はデカデカと見えやすい所に貼りまくってるから。

[76. 匿名]

この社長ドラムがかなり上手なんですよね。仕事やってるのかな。

[77. 匿名]

お客さんに「待たずに商品が出てきて嬉しい」とか言われたのを早ければ早いほど良いと勘違いしてるのかな？
メニューが置いてあるのは日本だけとか言ってるけど、日本のサービスの良さは世界から評価されてるよ。
社長さんはそろそろ引退して、若く優秀な方にお任せしたら？

[78. 匿名]

もう半年は行ってないなあ。早さばかりでせかせかして落ち着かない店って感じ。

[79. 匿名]

ますます客足が遠のく悪循環。

じじい交代を求ム。

マックも終わったなＷ

[80. 匿名]

メニューが無いと困る人の意見は無視なのかな。

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[81. 匿名]

毎日買う様なジャンクフードジャンキーはそれでいいだろう。

だが健康のためを考えてたまにしか買わない常識的な人にとってはメニューが無いとただ戸惑うだけ。

それでなくてもシーズン限定ものとかがあったりしてややこしいのに。

これで更に足が遠のくだろう。

[82. 匿名]

チキンてりたま写真だけ見たら美味しそうだなー

[83. 匿名]

でも列に並んでて前の人がメニュー見ながら長々時間かけてたら、並んでる内に決めとけよ！って思う。

[84. 匿名]

藤田田（ふじたでん)さんが生きている時のマックは好きだったなぁ…バリューセットやわかりやすいクーポンチラシとかあって商品購入しやすかった(´･_･`)

[85. 匿名]

メニューがないと、何売ってるのかわからないじゃないか。

[86. 匿名]

うちの近所のMACは目に見えてお客さんが減ってる…
私も行かなくなったし。
今は高校生のたまり場になって、ますます大人は行かなくなってるみたい。

近くにモスなくてさぁ…残念!!

[87. 匿名]

マクドナルドさようなら！！

モスかフレッシュネスにいきまーす！！

[88. 匿名]

>>84 私も!!
というか、田さんが好きでしたw
田さんが生きていたら、
今みたいな、ひどい商売してないんじゃないか・・・。

[89. 匿名]

たしかにスピードは必要だけど、なんでそれにこっちが協力しないといけないわけ！？

[90. 匿名]

いやいやいや、社長さん、何かズレてますね(^_^;)
この人も店で実習すれば良いのにね、絶対ついていけなそう

[91. 匿名]

安全でないものを提供し、知らぬ間に値上げ。
嫌なら来るなと某テレビ局的な発言したマック。
スピード重視の変なキャンペーン・・

今だに足を運ぶ報道を知らない貴重な人達に、せめてメニューを見せてしっかり対応しなさいよ！

[92. 匿名]

メニューレジの所にないとかなり不便ヽ(´o｀；

[93. 匿名]

この社長さんお馬鹿なの？？

[94. 匿名]

うちの近所はマックとモスが道を挟んで向かい合ってるけど、最近面白いくらい客層が分かれてる上にお客さんの数が逆転してる。
前はマックが圧勝だったけど、ここ何ヵ月かでモス人気が上がってきた。
嬉しいけど、よく満席になってるんだよね(^_^;)

[95. 匿名]

マックはもう。。

[96. 匿名]

前から十分早かったのに、味を落としてまで早くする必要ないでしょ

[97. 匿名]

このアホ社長はさ、バイトさんたちと一緒に店に立って働けばいいんじゃない？
パフォーマンス的に1～2日とかじゃなくて、数ヵ月とか。
自分の目で現場を見ていかに自分が検討違いしてるのか理解したほうがいいよ

[98. 匿名]

いやいや、急いでたらマックなんか行かない。スピードはそんなに求めてない。
マック=提供が早いなんてイメージまったくないんですけど。
マック=社長がアホ、大して美味しくもないくせに高い、こざかしい、っていうイメージのほうが強いわ

[99. 匿名]

マックって本当に迷走してるよね。
客が求めているのは美味しさと安全性じゃないのかな。

[100. 匿名]

「お客様の1番のニーズはスピード」と社長は思っているようですが、
一番は美味しさだと思いますよ。
もちろん、安心、安全は基本ですが。
今のマクドナルドが支持されない理由は、その基本が崩れているところあると思いますよ。

[101. 匿名]

全然、お客のことを考えているとは思えませんね。
わかりにくくなって混乱するばかり。

[102. 匿名]

逆に遅くなんだろ
老害キチガイGGIが

[103. 匿名]

なぜスピードを重視したらメニューがなくなるんだ？

[104. 匿名]

そもそも、メニューが無いせいでスピードが出てないんですが・・・

[105. 匿名]

この人速さ追求しすぎて、頭も速くイカレちまってる

[106. 匿名]

こんな社長が億超える報酬受け取ってんだもんなあ
なんか理不尽だよねえ

[107. 匿名]

同じようなチェーンはほかにもあるんだから、人気メニューをきちんと出すことが、支持され続けるためにh絶対必要なことだと思うな。

[108. 匿名]

スピードも大事だけど、それよりも価格と味が一番だと思うよ

[109. 匿名]

まさに老害とはこの事。自分は食べたことすらないんじゃないかと、思っちゃうな。

[110. 匿名]

着眼点がずれすぎている。
安全性と味を、今時の消費者は一番望んでいるんだけど…。

[111. 匿名]

大丈夫か？別にスピードを求めてる人はそんなにいないんだがな

[112. 匿名]

このおじいちゃん何を言ってるの？
消費者のニーズをまったくわかってないわ

[113. 匿名]

この社長マジでダメだわ
全然なにもわかってないアホ社長

[114. 匿名]

私はスピードなんてまったく求めてません
スピートよりも美味しさや安全に力を入れてください

[115. 匿名]

マックが低迷、迷走してるのはこの無能社長のせいだということがわかった

[116. 匿名]

もうマックは終わりかもしれないね
モスやロッテリアにそのうち抜かれると思う

[117. 匿名]

たまにしか行かないお客はメニューがないと困るということを
おじいちゃん社長は理解してないみたいだね

[118. 匿名]

みんなこの社長のせいか。方向性間違いまくりだよね。

[119. 匿名]

社長がかわってからマクドナルド崩壊一直線だね

[120. 匿名]

原田ってライバル企業から送り込まれたんじゃないの？ｗ

[121. 匿名]

たしかにスピードは大事な要素だろうけど
そこだけにこだわっているととんでもないことになりそう

[122. 匿名]

地域によって値段違うせいでマックのホームページでも値段確認できないし最悪

[123. 匿名]

なんかお客さんのニーズを間違えて把握してるよね。

[124. 匿名]

マックに求めるのは値段ですわｗ

[125. 匿名]

マックももう終了かなぁ。ポテトだけは好きなのに。

[126. 匿名]

これじゃあマックの先なんて見えてるよねww

[127. 匿名]

企業のお偉いさんって明後日の方向見てるよね
飲食店がメニュー無くしてどうするの

[128. 匿名]

この社長になってから、マックの評判ガタオチだよね
早くやめるべきだと思うよ

[129. 匿名]

ちょっと発言がズレすぎていると思うな
早くてもマズいものを食べたくないって！！

[130. 匿名]

マックって、マズイし安全性も不確
そのクセ高いとなりゃ、客も離れていくって
社長は観点が完全にずれてる

[131. 匿名]

時々出てくるどーでもいいウザい写真が多いな。

[132. 匿名]

もう他の人に社長の座を譲りなよずれてるよ

[133. 匿名]

スピードを一番求めてるならレジ増やしてスタッフ増やしたらどうですか？ｗ

[134. 匿名]

原田社長不評ですね。
現在の低迷マクドナルドの元凶はこの方ですか？

[135. 匿名]

これだけみんなから不評を買ってる事の方が問題な気もするんだけどな

[136. 匿名]

メニュー無いと余計に時間かかるでしょ。
消費者のニーズを完全にはき違えてるな。

[137. 匿名]

メニューが無いとただただ不便なんだけど
世界の中で日本だけならそれは逆に良い事だったんじゃないのかなぁ

[138. 匿名]

スピードがどうとかメニューがどうとか言ってないで
値段安くしろよそれしか求めてないから

[139. 匿名]

客単価を上げようとしたんでしょ、わかってますから。

[140. 匿名]

＞お手元にメニュー表が必要な方へ
こんなのまで出来てるのにｗクレーム沈静化ってどこを見て言ってるの社長

[141. 匿名]

現場視察とかしてないの？普段自分では買って食べたりはして無いって事ですね。店舗でバイトして店員さんの苦労と客のニーズを理解した方がいいですよ。

[142. 匿名]

見慣れたメニューがなかったら、レジでお客さんが戸惑って、まごまごしたり苦情言ったりで、結局接客の時間がかかるだけ。
お昼時の行列は、かえって長くなると思うよ。
店員さん、かわいそう。

[143. 匿名]

この人がマックを立て直した人だということを、完全に忘れられてる。
最近は迷走してるように見えるからね。

[144. 匿名]

こだわるところはそこじゃないと思うんだけどね。

[145. 匿名]

メニューがないのと、言ったら、上を指さされた
コーヒーとハンバーガー１個を買うの５分以上、かかってしまった

[146. 匿名]

スピードよりも商品の質のほうが大事だと思うけどな・・・

[147. 匿名]

私は、中国のチキンの話を聞いてから
一度も行ってないから、いまさらどうでもいです

[148. 匿名]

子の社長がﾏｸﾄﾞﾅﾙﾄﾞを食って無くて、店で注文してないという事は判った。

[149. 匿名]

私は、３日に１度行ってますが、
ゆっくりと買ってますよ。
注文を変更することもよくありますよ。

[150. 匿名]

このおっさんは、マクドナルドで買ったことがないんだよね

[151. 匿名]

いやいや、メニューが無いせいでスピード落ちてると思うよ

[152. 匿名]

だったらレジやキッチンの人間を増やせばいいだけの話。
お客をせかすなっちゅーの。

[153. 匿名]

マックに求めているのは安さです。マックのくせに安くもないなら用無しです。

[154. 匿名]

マック、店員が上からスピードめちゃ言われるからレジで迷ってたらすんごくイライラされるしせかされるのが嫌。

[155. 匿名]

並んでる時に選ぶからカウンター上の看板にメニュー書いとけバカ
順番来てからメニュー見て選ぶ方が時間かかるわ

頭悪いわー、客の立場になって買いに行ってみろよ

てか、保存料バリバリで変な薬品使うからもう二度と食べないけど
あんまりこういうの気にしない方だけどマクドナルドはやりすぎだし何入ってるかわからないし気持ち悪い

[156. 匿名]

顧客のニーズを丸っきり分かっていない。
現場の状況を丸っきり分かっていない。
これではますますじり貧になるだけ。

[157. 匿名]

モスが増えて欲しい(-_-)

[158. 匿名]

＞＞74の写真は、あの事件の時の写真？
新商品発売日に、派遣会社に依頼して、偽装した時ではないですか？一人当たり、バーガー無料と1000円とクリアーファイルが報酬だったような…

[159. 匿名]

マックが味の面でモスに勝てないのはみーーんなよく知ってる。
マックの良さは安さだけだったんだよ。なのに
味はそのまま、ゴチャゴチャ訳わからんことする、値段はどんどん上がる…
客が離れないわけないだろ！

[160. しょうこ]

客が求める「スピード」とゆうのは、
注文してから出来上がるまでの「スピード」です。
確かに、前にいる人が注文言うの遅くて待たなあかん時あるけど、私の家の近所にあるマクドは、そうゆう状況であってもレジを稼働させない(~_~;)
頑なに、レジは1台しか開けない。
3台あるのになんためにあるねん‼
メニュー云々の前に、レジ開けろや！

[161. しょうこ]

あと、23の方がおっしゃってること、その通り！

しょっちゅう行くかよ、マクドなんか！
メニューころころ変わるのに、見ないとわからんっつうの！

[162. 匿名]

メニュー無い店なんて行けるかってーの！

[163. 匿名]

友達の知り合いに、わけあって声を出すことができない人がいます。
その人は、今までメニューにかいてある頼みたい商品を指で示すことで注文していたのですが、
メニューがなくなったため、マックで注文することができなくなってしまったって言ってました…。

[164. 匿名]

スピードも大事な要素のひとつではあるよ
味ではあえてモス等には張り合わないでいいさ
逆にモス等はスピードではマックと張り合わなくていい

さて、どちらに軍配が上がるのやら…

[165. 匿名]

Macの偉いひとにここ見て欲しいね!!

[166. 匿名]

この社長…自称占い師とかがバックにいるんじゃない？
変すぎて笑えない。

[167. 匿名]

朝マックに歯磨き粉とかメニュー撤去とか…マック迷走してるね

[168. 匿名]

常連は良いだろうけど、そういう客ばかりじゃないんだからさ

[169. 、]

この間新宿のマック行ったら普通にメニュー置いてあったwwカウンター来てから選びだす奴もうざいけど、目が悪かったり、子供は可哀想。
マックでアルバイトしてるけど、本当に社長が馬鹿過ぎて困る。
何で商品と関係ないガムとか、洗顔料を配布するのか全くわからん

[170. 匿名]

そうかー！あえてメニュー置かなくなったのか！！
昨日、息子に初めて1人で注文に行かせたら「メニューがなくてこれしか注文できなかった（TT）」
って半べそかいてチーズバーガー1個持って席に戻って来たよ。
チビが泣いてなかったら私が注文行ったのに可哀そうなことした。

[171. 匿名]

人の批判しか出来ひん奴が多いなここ。
言いたいことは直接言うたら？
ほんまチキンの集まりやわ。

[172. 匿名]

この間久々にマック行ったらメニュー無くて戸惑ったけどこういう事だったのか！
てりやき頼むの決めてたけど、ジュースとかサイドはメニュー見て決めようと思ってたから超不便だった。
ジンジャーエールがあるものかと思って頼んだら
「メニューにございません」と言われてビックリ。
結局「ドリンクは何がありましたっけ…」 とメニュー表を出してもらい逆に時間がかかりました。