コールセンター“AI応答”が感情逆なで「話が通じない！」不満急増でも企業が自動化を導入する切実な事情

[1. 匿名]

≪AI応答のコールセンターに初めて電話かけたんだけど、これやばすぎるな。人間につながった時の第一声が冗談抜きに「◯すぞ」になってしまう≫

コールセンター“AI応答”が感情逆なで「話が通じない！」不満急増でも企業が自動化を導入する切実な事情｜ニュース｜ピンズバNEWS

これはXにポストされたAI応答オペレーターに対する不満の声。

≪複雑なやつはAIが解決できないくせに、なかなか人間に連絡を取らせない≫
≪そういうのやっている企業は企業イメージを悪化させて顧客の数を減らしたいのかな？と思ってしまいます≫

などと、賛同の意見が多く寄せられていた。

こうしたAI応答オペレーターの「感情逆なで事案」について、『月刊コールセンタージャパン』編集委員の矢島竜児氏は「最大の原因は深刻な人手不足」と背景を解説する。

「もともとコールセンターは、人件費の比率がとても高い組織。かつては、主力である非正規社員について、他の接客業や事務職に比べると時給面で優位性がありました。しかし現在は全体的な賃金高騰でその差が埋まってしまい、十分な人材が集まらなくなっています」

[2. 匿名]

あれの話通じない感は異常

[3. 匿名]

10円取るやつ大っきらい！！

[4. 匿名]

ファストパス払うから
話せるオペレーターにすぐ繋いで欲しい時もある

[5. 匿名]

AIと話すと無限ループに陥ることあるよね。

[6. 匿名]

有料で待たされた挙句にたらい回し、それでAIとか、諦めるのを狙ってるようにしか思えない

[7. 匿名]

>>1
業務マニュアルを読み込ませてその範囲内の対応になるのだから仕方ない。
企業もわかってて人間の社員が断る、対応するより楽なのでそのままかと。

[8. 匿名]

ＡＩによる営業電話やアンケートが増えてる

[9. 匿名]

>>2
わかる。そもそも持ってる回答数が少なすぎるんだと思う。みんなQ＆Aとか見ても解決しないからわざわざ電話かけてきてるわけなのに、イレギュラー対応できないようになってるから話がかみ合わないんだよ。

[10. 匿名]

>>1
話が通じない人「話が通じない！！」

こうじゃないの？

[11. 匿名]

もう契約している企業を、人対応のところに変えるしかない

[12. 匿名]

コールセンターに電話してくるようなやつは大体おかしなやつだから相手にしたくないよね

[13. 匿名]

企業側は経営的に利点があるが
消費者側は時間を奪われ疲弊する
要は消費者に寄り添う気がない

[14. 匿名]

Amazonのコールセンターは
中国人っぽいスタッフが出る

[15. 匿名]

コールセンター勤めだけど、近い将来AIに完全に仕事を乗っ取られるその日まで、私は心を込めてお客様対応いたします。

[16. 匿名]

>>10
あなたも話が通じなさそう

[17. 匿名]

>>1
人間が対応したらカスハラなんだし
そういうヤカラにはAI対応で良いと思うんだけど？

[18. 匿名]

>>12
返品対応とかあるやん

[19. 匿名]

>>2
緊急の連絡なのに通話できないのはいただけない
切羽詰っているような時にチマチマ文字なんて打ってられるか

[20. 匿名]

昔はアラフィフでも雇ってくれたのに、今は若い子しか雇ってくれないのに人手不足といわれても。

[21. 匿名]

>>2
AI「◯◯でよろしいでしょうか？」
私「はい」
AI「…申し訳ありませんが、改めて入力をお願いします。」
私「」怒り

「よろしいでしょうか？」で聞かれたら
「よろしいです」で答えなきゃ先に進めなかった。

[22. 匿名]

>>12
ｈｐよく見れば書いてある事なのにそれを見ないでかけてくるってのがほとんどな気はする

[23. 匿名]

かと言ってAmazonのコルセンは中国人ばっかりだよ
まあAIより話は通じるけど

[24. 匿名]

コールセンタージャパンなんて専門誌があるんだね
しかも季刊誌じゃなくて月刊誌

[25. 匿名]

チャレンジのコールセンターは予約制だもんね

今どこの問い合わせもAIかメールかで中々コールセンターまで辿り着かない

[26. 匿名]

コルセンスタッフ向けのマニュアル全部読み込ませてAIだけで全部対応できるようにとかできないかな

[27. 匿名]

ご用件をおっしゃってくださいで口頭で答えて次の段階に入ったとこでもう一度言わなきゃだし最終的にAIがSMSにメッセージで詳細を送りますとか意味がわからん。また掛け直して最初からやり直してオペレーターに繋がるように答えを調整しなきゃでめんどくさい。調べてなんとかなることなら電話なんかしないんだから人間を出してくれ。

[28. 匿名]

らちが明かなくて「人間と電話変わってください」って言われたAIが
「私は人間です」って返事するの見たけど
そこまで騙せるほどまだ性能が追い付いてないのに滑稽だよね
思うに「私はAIです。まずお客様のお話したい内容をお話しください」って
最初からAIであることを認めた上で、
カスタマーが何を言いたいのかまとめてくれるだけやればいいのに
AIに１から１０までやらせようとするからカスタマーを煽るんだよ

[29. 匿名]

>>2
たらい回しにされて終わった

[30. 匿名]

>>26
マニュアルを聞かされても理解できない人が電話してるから

[31. 匿名]

そこに中小企業が生き残るチャンスがある
自動応対機能ないから全部人間が対応してる

[32. 匿名]

>>1
そもそも若い人は電話を好まない
いつまでも電話が良いとか今すぐって騒ぐ人に限って暇な高齢者
その人達のカスハラの結果が成り手がいない現状だっていうことを、文句言ってなる人は理解したほうがいい

[33. 匿名]

最近のAI音声は肉声とほとんど変わらないから驚く

[34. 匿名]

AIチャット
オペレーターに繋いでほしいのにとりあえず入力しろ入力しろ言うから、簡単に噛み砕いてわかりやすく端的に要件入力したのにトンチンカンな返答ってどういうこと？
何なら分かるのよ？

[35. 匿名]

>>16
正論言われてカチンときちゃって思わずレス返しちゃったの？ｗ

[36. 匿名]

そもそもお客さんに怒りを持たせることを目的にしてるんだよ

[37. 匿名]

クレーマーじゃなくてもクレームいいたくなるレベルのあるよねえ
全然オペレーターに繋がらないのに結局切られる

[38. 匿名]

>>11
問い合わせの電話窓口がない企業には入らないようにしてる。

本人だけの問題ではなく、家族が亡くなった後の解約やらなんやらで電話窓口がなかったとこは本当に困ったし苦労したので。

[39. 匿名]

>>4
クレカでもプラチナ以上だとオペレーター人間だからそのくらいお金払えるならば人間で対応もしてくれるんでないかな

[40. 匿名]

>>3
ｺﾉ　ﾂｳﾜ　ﾊ　ﾆ　ｼﾞｭｳﾋﾞｮｳ　ｺﾞﾄﾆ

[41. 匿名]

>>14
中国語圏ぽい人に2度ほどちゃんと対応してもらえたわ
中国人なのか台湾人なのかシンガポール人その他なのか分からないけど
東南アジアぽい人は対応できないから代わってもらってる

[42. 匿名]

コールセンターにかける方も二極化してるんだと思うわ
Q＆Aを読み込んで、AIに聞いたり、ネットで情報を調べつくしても出てこないから仕方なくかける人
ただのクレーマー・バズり狙いの迷惑YOUTUBERなど
どちらのタイプも対処には長引くし、AIでは解決しない

[43. 匿名]

>>40
あれ聞いた途端萎える…

[44. 匿名]

SIMカードが読み込みエラー頻発するから再発行を依頼しようとググるとオンライン申請が出来るようなんで、見てみたら、エラーに対してコレはやったか→イエスノーってやつを何回もやらされ、やっとオペレーターに繋がるかと思ったら混んでる。
やりなおしたら、またイエスノーをやるのかと思って、15分位待たされてやっとオペレーターと話したら、オンラインで再発行は出来ない、来店しろだと？
それをサイトに記載しとけよ、記載してるのはオンライン申請可能って事だけで、もはや詐欺レベルのキャリアだよ

[45. 匿名]

ちゃんと人に繋がった方が、すんなり問題解決するのに。
ちゃんと人間に繋がるコールセンターはめちゃくちゃ対応いいし、応援したい企業だわ。

[46. 匿名]

人間なのにAI並に無感情で同じことしか言わないコールセンターもあるからなんともいえない

[47. 匿名]

うーん…このトピ見てるだけでも
企業側はそりゃあAIだけに対応させてとっとと終わらせたいわな…って思ってしまうな

[48. 匿名]

>>37
最近ア〇〇〇から届いた荷物
玄関前置き配を指示したのに置かれてなくて
一階の宅配ロッカー入れた、暗証番号はこちらってメールが来た
それくらいならいつものことだし取りに行ったら
ロッカーにロックがかかってない、中に物が入ってない、どこにあるんだと思ったら
ロッカーの上に置いてあった
置き配した証拠の写真は何故か家の前の道路
さすがに何か言いたくなった

[49. 匿名]

>>1
「月刊コールセンタージャパン」という月刊誌に興味津々

[50. 匿名]

なんか正当なクレームでも｢クレームで電話入れる人はおかしい｣みたいな感じ嫌だな
こっちは在宅してたのに不在票も入れず持ち帰られて、延々｢本日到着します｣→｢届けられませんでした｣を繰り返すからチャット→電話でクレーム入れたりしてるのに

[51. 匿名]

無料じゃないのに
「…、会話を録音させてもらっています…」ゆっくり説明

[52. 匿名]

一方的に話を終わらされて電話切られるっていうのを２度ほど経験した（それぞれ違う会社）
会社は顧客を失ってもいいんだよねこんな対応のさばらせてるのは、と思った

[53. 匿名]

>>2
「人間のオペレーターと変わって」
「ごヨヤクはナンメイサマでスカ？」
「人間！」
「ごヨヤクはナンメイサマでスカ？」

[54. 匿名]

まだそのまま放置で１時間でも待てるならマシで
切られるとリダイヤルしなきゃなんないしムカつく

[55. 匿名]

おちょくられてる気がする

[56. 匿名]

以前楽天で同じことがあった。
AIだと堂々巡りして全然解決しないんだよね。オペレーターだったら1分で終わるのになと思った。

[57. 匿名]

AIからチャットに回されたりするしマジでイラつくわ。ただいま回線が混みあってます。何時に掛けてもこれ。スマホぶん投げたくなるわ

[58. 匿名]

コールセンターはAI化が進むって言うけどそれはないと思う。
AIはチャットbotと同じくらい使えない。
そもそもよくある質問だったら、ネットから見つけ出して解決してるっての。

[59. 匿名]

>>6
不良品とかの問い合わせもあるのにね。なぜこちらが通話料払ってイライラして…そうね、諦めさせたいのか。

[60. 匿名]

やっとオペレーターとか担当者に繋ぐってなっても
でた人もAIみたいに語り口でまずはアレ、これって
そして解決せずコールバックやタラい回しとかされる

[61. 匿名]

AIと話すとか嫌だわ。すぐオペレーターにつなげてもらいたい

[62. 匿名]

AIでも何でも良いけど、解約だけは簡単にできるようにして欲しい
解約させたくないのかネットだとできないようにしてるくせに、電話だとなかなか辿り着けない

[63. 匿名]

>>39
クレカの話に限定してないです

[64. 匿名]

＞人間につながった時の第一声が冗談抜きに「◯すぞ」になってしまう

こんなカスハラ野郎はAI対応で十分だよ。人間に繋げなくていい。

[65. 匿名]

>>40
もっと間隔ある。

[66. 匿名]

Amazonをなめんなよ?自動音声からようやく人に繋がったと思ったら、今度は片言日本語が待ってるからな？

[67. 匿名]

違うよ
これは「AIと言いたい」という問題
DQ4のクリフトに文句言う？
ネタ扱いでしょう？

電話応答は昔からおかしいまま変わらないけどAIですよって言いたいだけなんだよ

[68. 匿名]

>>32
若い人だって困りごとの問い合わせは人対応を望むよ？タイパ重視なんだから不毛なラリーで目的が果たせないのはイライラする

[69. 匿名]

>>1
時給につられていく人も減り。コールセンターはつながらないからお客さんケンカ腰で、ますます応募する人もいなくなる。悪い循環だ。

[70. 匿名]

>>63
本当話通じなそうな典型だなぁ笑
39が言いたかったのは「お金さえ払えば人間に相手してもらえるのでは？」って事

[71. 匿名]

>>20
そうなの？それじゃ人手不足になるね。若くても年上でも対応がうまいことに影響ないよね。

[72. 匿名]

>>39
そういう上顧客は有人オペレーターってあるだろうね。

[73. 匿名]

>>14
中国人3人たらい回しされてから日本人が出て即解決した

[74. 匿名]

>>3
ナビダイヤル値上げするよね
さらにイラっとする

[75. 匿名]

>>4
そもそも、Web上の情報とAIのチャット機能でラチがあかないから電話してんのに、さらにAIに繋がれて腹が立つ。
結局、状況説明してもAIじゃわからないからオペレーターに繋いでもらうんだけど、それまでの道程が遠すぎる。

[76. 匿名]

Q＆A案内するだけのものをAIチャットと名乗らせないでほしい

[77. 匿名]

>>1
人間でも変わらない。某携帯会社での対応でこの人は本当に人間なの？って思ったことがある。マニュアルをインプットして、自分で何も考えないで同じ言葉を繰り返してた。アプローチの仕方を変えればいいだけなのに。

[78. 匿名]

>>1
そんな頭おかしいクレーマーの対応誰もやりたくないからでは

[79. 匿名]

AIチャットからよくある質問に飛ばされるのループ。通話料の掛かる番号に電話させて番号選択させても該当項目なしその他の項目もなしとかわざとでしょ
いい加減にしてと思う

[80. 匿名]

これオペレーター側としてもやめてほしい
だいたいの人はAI応答で解決するから全体件数が減少してるのは事実、でもAIで解決しないくらい話が通じない人とAI応答のせいで激昂した人の相手をオペレーターがやることになるので一件あたりの負担が大きすぎる

[81. 匿名]

コールセンターやチャットのAIよりジェミニやチャッピーに聞いたほうが早いことがある
最悪なのはそのAI使わないと手続きできない系

[82. 匿名]

>>9
オペレーターとのチャットでも似たようなものだった
先にQ&A見て試した内容を伝えてるのにそれを無視したかのように同じことを試してみてくださいと言われた日には怒鳴りつけたくなったわ（チャットだからしてませんが）
そもそもQ&A見ないでいきなり電話する奴らが諸悪の根元なんだけど

[83. 匿名]

>>14
日本のコールセンターくらいしか働くところがないのかね？
中国は日本よりもAI進んでそう

[84. 匿名]

>>70
いや、誰も解決策相談もしてないし
お金持ちならどうなのか知りたいとも言ってないんですよ

[85. 匿名]

>>1
10年前からコールセンターは将来いつか無くなるから絶対働くなと言われてたよね
みんなが将来に向けてその通りにしたら人手不足か

[86. 匿名]

手続き関係とか、AIとチャットでもできますって、まず解決できない
だーかーらーそれぐらいは自分でも調べてるのよってとこに導くだけ

[87. 匿名]

>>20
コールセンターは中高年も結構募集してるよ

[88. 匿名]

>>1
こわ！

[89. 匿名]

オペレーターは外注で数ヶ月前まで素人だったから、AIでも平気と言われてたけどそうでもないんだね

[90. 匿名]

>>48
横、思うにそれは誰か別の人(置き配に慣れてない近所の人とか)が親切心のつもりで「あらあらこんな道路に置きっぱなしで…」とお節介をしたのでは？

[91. 匿名]

人間と話したいです、人間から説明されたいです、と言い続けたらなんとかなる？

[92. 匿名]

>>4
わかる。ちょっと話せば済むことなのに問い合わせの電話番号がなかなか出てこないし、チャット機能でもこの中に質問がありますかの中に見当たらない。

[93. 匿名]

AIコールセンター利用したことある人結構多いんだね
いまのところ幸い利用する場面がなくて知らなかったけど通話料有料の先だったらめちゃくちゃイライラするね

[94. 匿名]

どこかの自治体で問い合わせをAI対応にするって言ってた気がするけどあれはその後どうなったんだろ

[95. 匿名]

>>14
日本の証券会社の担当者が中国人、名前も訛りも
まじか？つい1ヶ月ほど前に日本人から私が担当になりましたってかかってきたぞ、とは思うが、別に話すこともないので、忙しいので切りますねーって切ってるけどさ

[96. 匿名]

>>89
コルセンにかけてくる人って人と話すことである程度落ち着く人が多いから機械音声だと厳しいんじゃないかと思う

[97. 匿名]

今営業電話もAIめっちゃ増えてる
電話代行の仕事だから定形で聞き取りあるけど話噛み合わなすぎてイライラしてくる
精度低いのに取り入れないでほしいわ

[98. 匿名]

対人に500円取るとかなら取って繋げてほしい。楽天の対人まで繋がるのに1時間無駄になる。調べろって音声に言われて調べても答え出ないし何度も調べさせる

[99. 匿名]

>>20
若い人よりアラフィフや年上の方が辛抱強く話を聞けるし、対応も早いと思うんだけどね。

[100. 匿名]

>>6
電話すると「チャットBotをご案内します」って、即ショートメールでURL送ってくるコールセンターもあるよね

[101. 匿名]

AIでなんとかなるものならチャッピーに聞きながら解決できるんだよ

[102. 匿名]

>>39
横
クレカ限度額も低い貧乏人だけど、私の所普通にオペレーターに繋がるよ？

[103. 匿名]

>>14
中国人でも当たりハズレがあって
すぐその場の画面で交換対応チャッチャとしてくれた人と
マニュアル通りの文言繰り返すだけの人がいたな
後者のときは上役の日本人スタッフに変わってもらった

[104. 匿名]

一度のカスハラやクレーマーの人はAI対応、それ以外の優良な人は人間対応にしてほしい
料金かかるのも意味わからん0570だっけ？通話無料契約してるのにお金かかるって理不尽極まりない

[105. 匿名]

>>74

ナビダイアル、固定電話からかけるのと携帯電話からかけるのとで全然料金が違うのね
全く知らなかった

[106. 匿名]

>>6

今は
有料で待たせるより強力なのがある

こちらが電話を掛ける→有料アナウンス→しばらく待たされる→繋がらないので、しばらくしたらまたお掛けくださいとアナウンス→電話を一方的に切られる→こちらが電話を掛ける（以下、無限ループ）

いつまでたっても繋がらない

こっちの方が「コロ●ゾ」になる

[107. 匿名]

他のトピにも書いたけど
楽天カードで不正使用があって
これは不正使用ですって伝えるのに3時間かかった
なんとかナビでループしちゃって
焦らずどの手順でオペレーターにつながったのかちゃんとメモしてどっかにアップすればよかった多分私みたいな人たくさんいると思う
例えばアメックスとかだったらすぐオペレーターにつながるのかな
楽天カードはひどすぎると思う

[108. 匿名]

接客態度も良くてオペレーターの仕事が好きって人も少なからずいる。なのにそんな人に限って続かないのは、指導者とかSVにクセがあって続かない裏事情もあると思う！企業が本当にアフターサービスを大事と思うなら、人格含めた優秀なSV育成に力入れにゃ。まあ、そんな気はさらさら無いだろうけどね。

[109. 匿名]

>>21
もはや怖い。

[110. 匿名]

>>104
人に文句言うのが目的のクレーマーはAIから人間に代わるまで待つよ
優良な人間はそもそもメールとか有人チャットで解決してくれるから電話かけてこない

[111. 匿名]

AIでいいと思う

[112. 匿名]

>>9
そうそう。
ネットの公式Ｑ&Aみて、調べてもどうしようもないから電話してるのよ。で、AIでまた同じ回答貰ってもどうしようもない。

で、結局は1時間待って有人オペレーターに繋いだら5分で解決した。

[113. 匿名]

>>104
店員の不手際を批判しないでなぜ客だけを責めるの

[114. 匿名]

>>78
店員の不手際を批判せず客だけを責めるのはやめましょう

[115. 匿名]

>>78
最初は怒ってなかった客も店員やコールセンターの対応の悪さで怒った例もあるでしょう。
怒った客だけを責めるのはやめましょう

[116. 匿名]

名前は出さないけど大手企業
解約したくて電話するのに、永遠に解約出来ないループに陥った。
契約する時は人間出すくせに。
本当に腹立つ。

契約じゃないけど、Panasonicはすぐにオペレーターに繋がって、しかも親切丁寧だった。
家電買う時はPanasonicにしようと思った。
こういうのが信頼に繋がり、顧客獲得に繋がる

AIに任せている企業には近寄りたくない。

[117. 匿名]

>>58
埒が明かなくて人と話したいから電話してるのにね

[118. 匿名]

ネットで調べてからそれでも分からなくて電話してんのにAIはHPにあることを繰り返すだけで埒が開かないことが多い

[119. 匿名]

チャットのやつも埒があかない

[120. 匿名]

>>114
店員とコールセンター別人だからな
しかも開口一番◯ねや、とか言って来られる仕事なんて誰もしたくないわ

[121. 匿名]

わかるー解決しないんだよね
中国製の製品が壊れたときはカタコトだったけどちゃんと対応してもらえたわ
すぐ壊れたとしても中国製のほうがいいかもって思っちゃう

[122. 匿名]

もう安易に買わない契約しない

[123. 匿名]

さすがに人間に繋がったときに「コロす」とはならないけど笑
普段イラつかない自分がほぼ唯一イライライライラするのはこれ。
対応する人に非がないことは分かってるけどね…

[124. 匿名]

>>1
人間につながった時の第一声が冗談抜きに「◯すぞ」になってしまう

いやならないよ
ガラ悪いな～
私は番号選ばされて録音聞かされるよりAIで回答してくれる方がマシだと思う
むしろコールセンターのスタッフが疲弊してしまう環境だからこそ、AIになって良い職種だよ

[125. 匿名]

>>14
ソフトバンクのコールセンターも。めっちゃ渋い低音ボイスの男性で、しばらく中国人と気付かず話してた。
数字を言った時に、イントネーションで日本人じゃないなと。

[126. 匿名]

>>19
話した方が早いんだよね。
打ってやり取りしてると
あれ？いつの間にこんな時間になってる？
ってなる。
電話だと即解決する。

[127. 匿名]

コールセンターで働いてた側の人間だけど繋がらない、やAI解答でよくわからない、解約したくても出来ないとか企業側の問題ももちろんあるんだけど、オペレーターも本当に大変なんだよね
お客さんには怒鳴られるし話し長いし無理難題言われるし、しかも1時間に何本取らなきゃいけないとか解決率や応対品質も計られたりかなりキツイ仕事で辞める人も多い
こちらもきちんと対応したいと思っても後ろにあるノルマがチラつくから話を早く切りあげたいって何度も思った

[128. 匿名]

東電だったと思うけどAIがお話くださいって言うから「オペレーターと話がしたい」と言ったらアッサリ生の人に繋がった

[129. 匿名]

問合せ電話番号書いてないとこ多いよね
検索しまくって同じように困ってる人が人間と繋がる電話番号ネットに上げてくれてるのを見つけてやっと解決したことがあるわ

[130. 匿名]

イライラして◯すぞ、なんて言う人の話など聞く必要は無いです

[131. 匿名]

最近できた病院がAI電話だった
ちゃんとした回答じゃなく医師に聞いてくださいって言われただけ
AI電話にするくらいならホームページにQ&A作ってほしい
メールで問い合わせ出来たから良かったけど無駄に電話代かかった

[132. 匿名]

>>68
やっぱりタイパの概念が違うんだね
若い人にとっては問い合わせフォームに自分の疑問点や要望を全て書いて一気に回答をもらう方が、電話かけて保留で待たされる・たらい回しにされるよよほどタイパがいいんだよ
電話だとメモも自分でとらなきゃいけないし、証拠も残らないというところもマイナスだしね

[133. 匿名]

>>1
コールセンターは人手不足っていうより、以前は就職氷河期につけ込んで優秀な人に電話応対させてただけなんじゃないの？

[134. 匿名]

>>20
うちのコールセンター50代も歓迎だよ。ただ覚えるマニュアルは大量なのに時給がめちゃくちゃ良い訳ではないから本当に人が集まらない。研修中に辞めちゃうパターンも多い。人手不足っていうならもっと時給上げないと無理でしょって思ってる。

[135. 匿名]

>>9
ＡI自体は対応幅広いんだけど企業側の設定なんだよなぁ。ＡI使いこなせてないorわざと

[136. 匿名]

>>1
月刊コールセンタージャパン

こんなんあったんや！

[137. 匿名]

ちょっとやり取りしても全然解決しなかったから、質問の途中でAIに「埒が明かないのでオペレーターに繋いで下さい」って言ったら繋いでもらえた

[138. 匿名]

受電のコールセンターで働いてるけど時々どういう精神状態なんだろう？と思う人から電話くる。
私は割と引きずらないタイプだったみたいだけど泣き出しそうな新人さんとか案の定すぐ辞める。
一部のこういうアタオカがいる限りコールセンターが人気職になる事はなさそう。

[139. 匿名]

>>14
でも解決ちゃんとしてくれる。
たまに何言ってんだかわからない人も混ざるけど

[140. 匿名]

>>6
諦めさせるためにたらい回しにしてる説あるよ。
感情の高ぶりを抑えるためらしい。
逆にイライラすっぞ！

[141. 匿名]

Amazonのトラブルでチャットでやりとりしてたのだけど
堂々巡りみたいになってしまって
電話にしたら外国人対応でさらに話が通じなかったw
最終的に日本人が出てきてなんとかなったんだけど
すごい疲れたよ

[142. 匿名]

ドコモはオペレーターの知識がなくて困った。
何人か話したけど、全ての質問に対して
お調べします
の長時間保留。

[143. 匿名]

>>11
外国人オペレーターは話が飲み込めてなく、何かあると対応に時間取られるので、現在アマゾンは極力使わないようにしてる

[144. 匿名]

>>143
>>141だけど、こちらが通販等の利用をしないようにしてるのに
あちらが他人のものを勝手に誤配してくるからね

プライムで映画やドラマ観る時しか使わない

[145. 匿名]

>>127
ノルマがあるんだね。そりゃ世間話で長電話されたら他の客も困るけど‥
CMに出てる芸能人なんかより、話をするオペレーターのほうがよっぽど企業の顔だよ。対応がしっかりしてる企業は使い続けてる。
企業にはコストをかけてほしいな。
お疲れさまです。

[146. 匿名]

>>40
目にするだけでめっちゃ苛つくw

[147. 匿名]

>>144
迷惑な話すぎる
外国人オペレーター増えてから、アマゾンから離れた人もわりといるんじゃないかなあ
チャットやりとりで1時間以上かかった時が何度かあったよ
そんなふうなら、トラブル発生要素少ないサービスの方に人は行くよね

[148. 匿名]

>>105
どちらが高いのですか？

[149. 匿名]

>>9
友達が携帯の事でAIチャットと話しても埒が明かなく、その後人間チャット（外国人）→人間チャット（日本人）になったが、結果「ショップに行ってください」になって、ショップに行ったら10分ぐらいで解決して、あの時間は何だったんだろう…と言ってた。しかも、人間二人はかなり親身だったから余計に人件費の無駄じゃんみたいな。

[150. 匿名]

>>75
わかる、わかる！
こちらから、のやつでやると
電源は入れていますか？とかそんなチャットだよね
んで、そんなもんで解決するわけがないわけで
電話してんだって

[151. 匿名]

>>49
奥が深いよねー
月刊なら毎回なんな内容があるんだよね？

[152. 匿名]

>>20
応募して落とされたの？コールセンター

[153. 匿名]

>>2
Amazonもカスタマーセンター話通じない上にめちゃくちゃききとりにくいよ
一応人間なはずなのに
日本人じゃないから。

[154. 匿名]

>>3
10えんどころじゃないけどね

[155. 匿名]

>>1
困りごとがあって相談したくて電話してるのに、自動音声でオペレーターに繋がるまでめっちゃ時間かかるのは本当に困る

[156. 匿名]

>>134
同じ職場かな？ってくらい同感！！！
50以上も募集してるけど覚える事多すぎてリタイアする人多くて人が定着しない…
時給もそこまでよくないから辞めてくんだよねー
面接前に見学も今は出来るんだけど、若い子はギャルギャルしい子多いけど身なり緩いですよ！ってアピールしたところで年齢層上がればそこまで大事なところじゃないし
私はハイトーン、ネイル好きだから働いてるけど笑

[157. 匿名]

>>15
なんだかんだでなくならない仕事だと思う
私もコールセンター勤務経験があるからわかるけど、客の中には自分の困りごとを言語化できない人間がたくさんいるから人間の勘は必要

[158. 匿名]

>>99
でも中高年は覚えが悪いからコールセンターの膨大なマニュアルを覚えるのは大変よ
業務によっては朝令暮改で運用が変わるし
ただただ苦情を聞く仕事ならいけるかも

[159. 匿名]

>>99
人による
若くても年配でもダメな人はだめだよ

[160. 匿名]

>>1
AIとのラインも

[161. 匿名]

早く人と話ししたいのにずっと電話代こっち持ちで
自動音声で長々話しされたあげく切られた時とか
怒りたくなる。