「お客様第一」の終焉？ カスハラ主犯は「50代以上の男性」――小田急電鉄が全70駅にボディカメラ導入、その理由とは

[1. 匿名]

「お客様第一」の終焉？ カスハラ主犯は「50代以上の男性」――小田急電鉄が全70駅にボディカメラ導入、その理由とは | Merkmal（メルクマール）

カスハラ1513件、被害者の15%が深刻化――現場の限界が制度を動かした。小田急電鉄は全70駅にボディカメラを導入し、記録と抑止でサービス維持に踏み込む。技術で守る現場と、変わる「客と事業者」の関係を追う。

現場で何が起きているのか。2025年1月に国土交通省がまとめた資料には、目を疑うような事例が並んでいる。

「車内検札時、未発売の座席に着席しているお客様に特急券の確認を求めたところ、「俺が持ってたら、どうするんだよ！」と怒鳴られた。別の座席の特急券をお持ちだったので、座席の移動、変更を提案しようと思っている最中、「お前、俺が特急券持っていないと思っていただろう！死ね！二度と利用しない！」との暴言を吐かれた」

「最終列車において、降車したい駅を通り過ぎて終点の駅まで来てしまったお客さまから「どうすればいいのか、タクシー代金を調べろ」と強い口調で要求された。お調べしている間も「まだか」「遅い」「使えん奴やのー」とプレッシャーをかけられ続け、年齢や出身地、友人の有無などを聞かれ侮辱された。警察到着までの間、20分程度、同様の言動を繰り返し「駅員の態度が気に食わない」と言いはじめ、「表に出ろ」と強要されたが出なかった。警察到着後も、タクシーに乗車するまで約2時間、駅内外での大きな声を出し続けたため、駅の営業終了が大幅に遅れた」

出典：news-pctr.c.yimg.jp

出典：merkmal-biz.jp

[2. 匿名]

素晴らしい
良い事だと思う

[3. 匿名]

カスハラする人間とネットで暴言書いてる人間は同一人物だと思う

[4. 匿名]

二度と利用すんな、しね

[5. 匿名]

お客様は神様です、意識は相当根深い

[6. 匿名]

死刑で

[7. 匿名]

どこも利用するな。消えろ

[8. 匿名]

[9. 匿名]

良いんじゃない？

[10. 匿名]

クリニックの医療事務で働いてたけど50代60代のおっさんおばさんが理不尽なクレーム言ってきたりした

[11. 匿名]

>>1
>警察到着後も、タクシーに乗車するまで約2時間、駅内外での大きな声を出し続けたため、駅の営業終了が大幅に遅れた」

警察は何やってたんだ

[12. 匿名]

>>8
その上の年代とか国籍は？

[13. 匿名]

＞国土交通省が設けた「迷惑行為に関する連絡会議」の調べでは、2024年度、駅員などへのカスハラは全国で1513件にのぼった。場所で見ると
・東京：30%
・神奈川：13%、
・大阪：7%
と続き、やはり人の集まる都市部での多さが目立つ。加害者の内訳を探れば、男性が約75%を占め、
「50代から70代」
という顔ぶれに偏っていることがわかってきた。


東京のおじさんはどんだけイライラしてるの…

[14. 匿名]

「車内検札時、未発売の座席に着席しているお客様に特急券の確認を求めたところ、「俺が持ってたら、どうするんだよ！」と怒鳴られた。別の座席の特急券をお持ちだったので、座席の移動、変更を提案しようと思っている最中、「お前、俺が特急券持っていないと思っていただろう！死ね！二度と利用しない！」との暴言を吐かれた」

生きてて恥ずかしくないのかな

[15. 匿名]

コロナの時に帰国者対応してたがクレーマーを名簿にすると50代以上、男性、日本人だった
男子校の同窓会名簿かよと思った

[16. 匿名]

バブル世代だね
わがままな奴しかいない印象

[17. 匿名]

遅延して駅員にくってかかる高齢者の多い事、駅員のせいではない事くらい学生でもわかってるのに。

[18. 匿名]

カスハラしている客は他の客からしてもとっても迷惑な存在なのでどんどん警察に通報していいと思う

[19. 匿名]

こんな親父が小田急線に乗らなくても駅員は困らない
困るのは親父だ
出禁にしていいと思うよ

[20. 匿名]

>>8
自覚があるのすごいじゃん

[21. 匿名]

警察何で捕まえない？

[22. 匿名]

新特番「駅員24時」始まる？

[23. 匿名]

鉄オタってほんと迷惑

[24. 匿名]

>>10
だから老害って言われるんだよってね

[25. 匿名]

>>16
氷河期も50代入りました

[26. 匿名]

>>1
逆に最近はカスハラを盾にして偉そうにしてる店員に腹立つわ

[27. 匿名]

基本的に50代以上の男性には関わらないようにしてる

[28. 匿名]

>>1
女叩きしてる人もこの手のタイプだと思う。社会で蔑ろにされて認めてもらえなくて。自尊心を保つために下の者が欲しいんですよ。自分よりも下が欲しい理由なんですよ、だから俺が強い俺が偉いと言えると見なした相手に強気なんです。「見なした」相手。事実とか現実とか考える余裕もなく「見なした」相手。

[29. 匿名]

>>1
カスハラも良くないけど、態度悪い店員もフキハラなんだけど

[30. 匿名]

>>11
大きな声を出すだけでは逮捕出来ないからしょうがない
警察官を殴ったりでもしてくれれば逮捕出来るけど

[31. 匿名]

嫌な乗客には邪魔だ！ピポッピポー！！と叫びながら強行突破する

[32. 匿名]

警察とかもボディカメラつけた方がいいよ

[33. 匿名]

>>3
年齢や出身地、友人の有無などを聞かれ侮辱された

こういうの攻撃的なネット民がよくやる手口
どうせ田舎者だろとかボッチとか低収入とか決めつけて叩く

[34. 匿名]

普通の人が突然キレるから絶対に必要です。あとポイ捨てゴミのDNA採取も合わせて始めて欲しいです。マクドナルド、スターバックスゴミ多いです。どうせ普通の人でしょうけど？

[35. 匿名]

ボディカメラ、良いと思う。
駅員も日本の警察官もみんな付けた方がいい。
めんどくせぇ市民が増え過ぎたし

[36. 匿名]

クレーマーに｢二度と利用しない！｣なんて言われたら、ラッキー😁✌️二度と来んな😄って小躍りしちゃう

[37. 匿名]

良いよ理不尽なのは客じゃない
お客様を神様と言うのはお店側
客から発するものではない

[38. 匿名]

酔っていたかどうかは知らないけど、自分の不注意で乗り過ごしたくせに他人、しかも言い返してこないであろう駅員さんに絡んでいるそいつが「使えないヤツ」

[39. 匿名]

>>3
つまりガル民は…

[40. 匿名]

出身地とか友人の有無とかプライベートな事聞かれても答える必要ないでしょ。

[41. 匿名]

タクシーの料金調べるのは駅員さんの仕事じゃないよね。

[42. 匿名]

接客業してる人ならほとんどの人が体感50代以上の男性が多いって分かるよね
圧倒的に多いもん

[43. 匿名]

コールセンター勤務
カスハラしてくるのほぼ高齢男性
「お宅の会社のためを思って言ってあげてるんだよ？」て付ければなんでも言っていいと思ってるクソばっか。
自分が威張れる場所がもうないからカスタマーという立場を利用してるだけ。

[44. 匿名]

>>20
自分は誹謗中傷なんて絶対しないから！
だいたい誹謗中傷する奴なんて云々…と持論を展開
こういうやつが一番やばいんよね

[45. 匿名]

>>36
書面にしてサインもらいたいよねｗ

[46. 匿名]

>>26
わかる
接客業はちゃんとして欲しいよね

[47. 匿名]

カスハラ主犯は「50代以上の男性」

↑凄くわかる。
個人的に50～60代のおっさん。
70代以上は自分で爺という自覚があるからある程度大人しくなる。

[48. 匿名]

>>10
コールセンターもそうだよ
声に年齢が出るから電話取ったら警戒してしまう

[49. 匿名]

>>28
ネットではこれよりも若い層が増えると思う
年取れば厚顔無恥になり若いとネットでしか物が言えない
根っこは同じだろうね

[50. 匿名]

男の人は年取ると丸くなると言うより前頭葉が萎縮していく人が多い感じ。
女の人は精神バランス人が多い感じだけど。

[51. 匿名]

何かさ、他責の爺多くない？
自分絶対に悪くない前提だから話が通じない。

[52. 匿名]

>>3
おばさんは面と向かってはやらないから違うと思う

[53. 匿名]

>>1
別の調査でも、駅員や乗務員への暴力事件で加害者の最多世代は60代以上だった。年齢と加害者率は見事に反比例していて、最も加害者率が低いのは10代。意外なことに若者によるカスハラや暴力事件はほとんどない。理不尽な言いがかりを付けたり、暴力を振るったりしているのは大半が中高年男性。

[54. 匿名]

使えん奴やのーとか普段自分が言われてるんだろうね

[55. 匿名]

>>49
ネットの女叩きは、女性に相手されずミソジニーになっていくおっさんばっかりかと思ったら、10代後半～20代の若い男も割といて驚くわ。
恋愛をたくさん経験する前に、女性に対して憎悪を抱いてる。

[56. 匿名]

>>1
ドコモのお店にも書いてあった
カスハラする方は今後出入り禁止にしますと
お客様は神様の時代は終わった

[57. 匿名]

>>1
侮辱罪で訴えちゃえ！

[58. 匿名]

金ある会社はいいね

[59. 匿名]

ボディカメラはあった方がいいね
アメリカの警察のボディカメラの映像見ることがあるけど、警察も大変だなーって思うこともあれば、警察官が盗みをしたことがバレる場面もあったし、色々役立ちそうだと思った

[60. 匿名]

>>39
自分もガル民よ

[61. 匿名]

>>47
社会の常識良識より自分が強く出られるかどうかが基準なのか
呆れる
70代になると身体的な衰えで大人しくなるだけってね
介護ヘルパーさんには態度でかいんだろうな

[62. 匿名]

小声でねっちり捨てセリフ吐く性格の歪んだ子育て世代男もいる

こんなのが親やってるんだ〜
てなる

[63. 匿名]

>>5
カスハラするやつなんて、神様でもお客様でもなく営業妨害だよね

[64. 匿名]

警察に突き出そう

[65. 匿名]

>>47
スーパーとかで店員捕まえてキレまくってる人は高齢者が多い。

[66. 匿名]

>>14
ナンパ失敗したら、相手に「ブ　ス」と吐き捨てる人と同じメンタルだと思う。

[67. 匿名]

>>62
いるいる！よく分かってない子供に言わせたりネチネチ陰湿な性格が受け継がれて行くんだなって感じ

[68. 匿名]

ガルちゃんでやたら専業主婦とか子育て世代の女性を叩きまくってるのもこの層です

[69. 匿名]

無職、手収入の独身に多いようだ

[70. 匿名]

>>55
>>1
非正規氷河期貧困独身者は、
いつもガルちゃんトピで
赤ちゃん子供や他世代や
日本人をシナチョンの手先になって
率先して叩き、移民入れ治安悪くした犯罪者です。

過去のを検索すると、
証拠が山ほど出てくるよ。
日本から日本人が増えるのが私達が
幸せになる方法だよ。

[71. 匿名]

>>1
やっぱり！何度ジジイにいじめられてきたか…。
理不尽なクレーマーはジジイがほとんどといった事実が公になって嬉しい。そして若い女を狙うんだよな。家から出ないでくれ。

[72. 匿名]

>>43
コルセンで働いてると本当色んなやついるなーと思う
私も「あなたの会社の売り上げのためを思って」って正義感振りかざして、無茶なこと言ってくるタイプが1番面倒だし嫌い
「ご納得いただいた上でご利用いただいておりますので」ってもう関わらないでくれよって意味で伝えても、全く伝わらないやついるよね

[73. 匿名]

>>26
どうせ潰れると思ってる。ミスをして迷惑かけても横柄な態度で、そもそも店が加害者なのに被害者ヅラして何か言えばカスハラ！というなら、こっちは言わなくてもいいと思う。どうせ客離れするから。そういう理念や教育なら従業員も離れていく。そして廃れる。

[74. 匿名]

>>14
こんな事言う人って、恥という概念がないからね

[75. 匿名]

>>3
カスハラに対する全駅員の心の声

[76. 匿名]

>>70
でも、労働人口が減ってるんだから外国人を入れるのはしょうがなくない？
他の先進国もそうやって労働力を維持してる。

出生率が低下してるのにどうすればいいんだよ…

[77. 匿名]

>>39
てか最近中高年のガル男増えてきてると思う
暴言、誹謗、中傷のボリュームゾーンってここだと思う

[78. 匿名]

>>27
優しい人も居るんだけどね
こういうの見るとそう思ってしまう

[79. 匿名]

おっさんが流入してくるとみんな不快になるもんね
ガルもそう

[80. 匿名]

>>5
行間を読めない人が増えた
「本当に神様なわけないやん、じゃあ貴方は神様みたいな言動できてるんか」っていうね…
検札だって特急券を買っていないことを疑ってしてるわけじゃなく、客同士のトラブルを防ぐためでもあるのに

こういう奴を側から見ているだけでも不愉快
自分の足のみで移動してほしい

[81. 匿名]

>>77
5chよりガルの方が見やすいからね。
そして女叩きでストレスも発散出来て楽しいんだろうね。

ガルまで来て女叩きしてるのは男の最底辺中の最底辺だけど、惨めな気持ちにならないのが凄いと思う。

[82. 匿名]

ぶつかりオジサンを捕まえて

[83. 匿名]

>>3
犯罪者で捕まってない奴らも多分カスハラやろ
カスだけに

[84. 匿名]

その世代が淘汰されるまであと2、30年の辛抱

[85. 匿名]

>>77
分かる、ドン引きするほど
酷い事書いてるよね

[86. 匿名]

>>10
ほんとほんと

自分が診察の時に医者の説明よく聞いてなかったくせに、診察料払った後に
「ここの説明もう一回しろ。わかるまで説明するのがそっちの仕事だろ」
と言って名札覗いてきたジジイ…待合室のど真ん中で謝罪させられたこと一生忘れない

[87. 匿名]

>>41
ほんと、親切でやってもらってるのに
何言ってんだろうねこのおじは

[88. 匿名]

>>26
最近朝の電車のアナウンスも露骨にイライラした口調の車掌がいるのが気になる
駆け込み乗車に対する注意喚起だけど、自分のストレスの発散に使ってない？てくらい
関係ないのに朝から聞かされてウンザリする

[89. 匿名]

>>14

知能が低いから、何か言われるとすぐに（批判された）と勘違いして激昂する。

議論できない人って多いじゃん。

[90. 匿名]

まさに！ゴールデンウィーク中、電車じゃなくてレストランだったけど、座席が気に入らなかったらしく怒鳴ってるの中年男性だった。
若い従業員の人は謝っていたけど、謝っちゃダメだね。大きい声あげたら即刻退場、出禁にしなきゃ。ほんとこの中高年男性問題どうしたら解決するんだろう。

[91. 匿名]

>>55
若くてたぎってるのに女性とは無縁で憎悪ばっかり募ってしまうのでしょう
ネットリテラシーが未熟でミソジニーを煽る情報に扇動されやすいのは高齢者と似てる

[92. 匿名]

50代は女もカス多いと思う
ガルでいつもニコニコ現金払いって言ってる層がスマホ注文文句言ったり店員の態度がどうこううるさいイメージ

[93. 匿名]

>>81
女の集団の中に居たがるのは男社会のドロップアウト男と言われてたね
最近では女集団からも邪魔迷惑出ていけ言われてるけど

[94. 匿名]

>>65
今日見たわレジの人に、いつもの豚肉ないやないかーって大声で怒鳴ってた
品出しの人に、〇〇の豚肉はないの？
って聞けばいいのに

[95. 匿名]

人間の寿命って60代ぐらいまでが丁度いいのかも

[96. 匿名]

>>73
そそ
横柄な店員に会っても、こいつに関わる時間を1秒でも増やしたくないから私は何も言わない
ただそこを利用する近所の人には事実を言いふらす
その後スルーされようと店が潰れようと自分の気は晴れる

[97. 匿名]

>>10
お客さまは神様時代の人だからなのか、羞恥心や客観性が無くなってしまうからなのか
女性は話通じなくても暴力や暴言的な意味では怖くはないんだけど、男は大声だし怖いんだよね
高齢男性は慎重に対応しないといけない…

[98. 匿名]

>>65
ああ確かに。
コールセンターやクレーマー対応歴長いんだけど、コルセンでは50～60代のクレーマーが多いよ。
70代以上は教えてくれてありがとう、というスタンスの人が多い。
たまたま私だけの経験かもしれないけども。

[99. 匿名]

過度な先輩後輩の上下関係教育が根本原因だと思う。下の立場の人には偉そうに、が染み付いてる。

[100. 匿名]

サービスの質低下の言い訳に過ぎない。
外国人労働力入れるにも都合が良い。
こんな記事が出れば途端に群れて反対意見を潰しにかかる。気色悪いよ、逆境に特に弱いゆとりの皆様!!
若い頃は素敵だったけどね。

[101. 匿名]

>>77
レス番一桁にやって来て「ガル民…」みたいに「…」で終わらせる一言つぶやきガル男と
ミソジニー系の暴言をひとしきりはいたあと「この正論に噛み付く奴は全員ガル男」で締める責任なすりつけガル男をよく見かける

[102. 匿名]

>>95
それは思う。
脳が老化してるのに無駄に長く生きることになるから周りに迷惑を掛けまくる。

とはいえお婆さんのクレーマーってお爺さんより少ないから、男性の問題ってのはあるかも。

[103. 匿名]

>>101
よこ
ネカマを指摘されたら発狂して指摘した人を男扱いしだす人、いるよねw

[104. 匿名]

ガル男が暴れてると思ったら通報ボタンを押して欲しい。

たくさん通報されればしばらくコメ出来なくなるよ。

[105. 匿名]

>>88
こういう駅員と>>1のカスハラオジさんを対決させてほしいよね
まさに最強の矛と最強の盾

[106. 匿名]

>>88
駆け込み乗車には厳しく言ってもらって構わない

[107. 匿名]

>>92
それはわかる。
基本男のクレーマーが圧倒的に多いけど、女クレーマーは50代がやばい。
自分の非を認めないし他責。

[108. 匿名]

>>81
ガルはUIが使いやすいからむしろにちゃんを経てないおっさんとか底辺みたいな若者の男も来てる

[109. 匿名]

>>72
本当に商品に対してのクレームなら正当だし、謝ったり説明したら納得してくれるよね。
揚げ足取りみたいに些細な事で電話してくるおっさん、結構多くてうざい。
二度と電話してくんなよって言いたくなるｗ

[110. 匿名]

>>84
若い層が歳とってまた同じことが繰り返されるだけ
元コルセン勤務だけど電鉄と家電業界のモンスタークレーマーは昔からタチが悪い
特に駅は階層問わずあらゆる人が出入りするせいかマジキチが多い

[111. 匿名]

>>103
「ガル男？」と聞かれると発狂して
「お前こそガル男」と言い返す奴ねw
そうやってここの女性を撹乱してるんだろうね

[112. 匿名]

>>10
わかる　

こういう人達って、小学校中学校高校はクラスでどんなキャラだったんだろう　社会人になってからはどういう仕事して、職場ではどんなキャラなんだろう

っていつも思う

[113. 匿名]

>>2
電車の天井60㎝置きに付ければいい
痴漢防止

[114. 匿名]

>>108
自分が障害者だという自覚を持ってほしい

[115. 匿名]

>>112
もごもごとあらゆることを誤魔化すだけの人生

[116. 匿名]

>>102
それ思う
持病で長く大学病院に通ってるけど老人の患者多いけど、長時間待たされて看護師さんに「まだか！どれだけ待たせるんだ」文句つけるのはお爺さん
お婆さんはあと何人待ちですかどのくらいかかりますかって聞くくらい
そしてお爺さんは大概お婆さんを連れててブツブツ愚痴こぼしてる支払い手続きはお婆さん

[117. 匿名]

>>106
駆け込み乗車をする人間に対して、あれが抑止力になっていると思わないのよね
朝から人の怒りのこもったセリフ聞きたくないから、録音した音声を流すくらいにして欲しい

[118. 匿名]

>>47
50〜60代はデジタル社会で生きてきて自分らは若者寄りのカルチャーを吸収してると思ってるから現代のシステムについて行けないとキレるんだよね。この俺が分からないようなシステムが悪い！って感じで。

70代以上は最初から覚えようとしないで「お姉ちゃん（店員さん）！分かんないからやってよ！」って丸投げする。

[119. 匿名]

>>14
公衆の場で事情がって、人の手が必要な程の緊急事態でもないかぎり
大声をあげるのは非常に恥ずかしい行為だと思ってます。

[120. 匿名]

>>10
わかる
若い人の方が話通じる。
50〜70の男性は女を見下してる感じの人が多かった。
無駄にでかい声で煽ってきたり。
あとトイレの使い方汚い。

[121. 匿名]

歳の影響もあるだろうけど、それより時代と教育のせいだと思う

[122. 匿名]

>>103
元のやつがどう見てもガル男で言われてる方は絶対女でしょって状況でもとにかくお前がガル男って言い返せば勝てると思ってるよねw

[123. 匿名]

>>53
本当これ
コールセンター業務長かったけど、無茶苦茶なクレーム入れてくるのは男定年退職した年齢から
時間持て余してるのか、こちらから切電出来ないのを良いことに1時間でも2時間でも文句言い続けて電話切らないの
次がおばさん、そして無敵の人ぽい30代男

[124. 匿名]

>>3
むしろネットで暴言吐いてる連中はネット弁慶で、リアルでイキるなんてできない人種が大半だと思ってた

[125. 匿名]

>>116
女は子供の頃から我慢させられることが多いからかな。
男、特におっさん世代は「男は元気な方がいい」とか言って好き放題してもそこまで咎められなかったよね。

この前電車で爺さんが奥さんに、「間違えた電車に乗ったじゃないか！」と怒鳴ってて
お前も気づかず乗ったんだろクソがって思ったわ。
周りにも人がいるのに気分で怒鳴り散らして、奥さんにも周りにも迷惑なのに恥ずかしげもなくいるのが理解不能。

[126. 匿名]

>>72
それが通じるやつなら最初からカスハラなんかしないもんね

[127. 匿名]

>>7
ほんとそれ
こういうカスハラ達が消えてくれたら平和だし、存在してほしいなんて思ってる人なんていないしね。

[128. 匿名]

>>1
最近カスハラを盾にスタッフの質が悪かったりこっちが正当なクレーム(スタッフの知識不足や間違い)に対してもカスハラって言われるのは癪すぎる

[129. 匿名]

2時間も大声とか体力バケモンやな

[130. 匿名]

>>112
めたくそに嫌われていたから腫れ物扱いだったんじゃない？関わり合いたくないから大人の対応してたから仲の良い人がいなかった。

または扱いが悪くて捻くれたとか？

[131. 匿名]

>>44
こういうのは比例するから
自覚がある奴すらいっぱいいるってことは、自覚が無い奴はもっといっぱいいるし、その割合はこのグラフと同じ形になる

[132. 匿名]

>>81
>>93
5chにも居場所ない本当にヤバイやつががるちゃんに流れてる、それがガル男って言われてた。まともな男性も関わりたくないだろうね

[133. 匿名]

>>1
日本社会がどんどん幼児化していって
巧い客あしらいを
できない間抜けが増殖してるからね
どいつもこいつも他責
コミュニケーション障害だよ
客を怒らせて何が接客だよwww

[134. 匿名]

>>112
小学生の頃クラスに一人ぐらいはいた頭が弱くて何考えてるかわからない怒りっぽい子みたいな
大人になるにつれてあまり見かけなくなるタイプの人が再び顧客として現れる

[135. 匿名]

>>10
性別というより年齢層だよね。
認知が歪む年齢なのか、待てないし人の話聞かないし犬より話が通じない。

[136. 匿名]

>>10
本当に変な人が多い。誰に対しても横柄で理不尽ならまだましな方で、蔑むターゲットを決めてネチネチ、他の人には人の良い振る舞いをする人。最悪。

[137. 匿名]

>>136
暇と孤独のダブルパンチなのか他者への執着と執念深さがやばいよね
とにかくメタ認知の能力が低いから自分の異常さを自覚して恥を感じたり行動を改めたりすることもできない

[138. 匿名]

>>10
病院、公共交通機関、役所関係はキツイね
民間企業みたいにお前は客じゃねーよ！出禁！とかが出来ないから、カスの煮凝りみたいなヤベェクレーマーが集まってくる

[139. 匿名]

>>138
他害性のある頭のおかしい人は隔離してほしい

[140. 匿名]

>>2
だよね。
泥酔男性に大声でからまれてる駅員さん見たことあるけど、はたから見てても怖かった。
何されるか分からないのに対応しなきゃいけないんだから、それくらい身を守るもの着けて当然だと思う。

[141. 匿名]

自覚のない糖質みたいな人、人格破綻者、極端に不潔、下品、うるさい
こういう人たちと一切関わらず平和に暮らすことができるならなんでもするよ

[142. 匿名]

>>1
かるたの左下は話を切り上げればいいだけで、切り上げた事にクレームした時点でカスハラなのでは？

[143. 匿名]

>>14
二度と利用しないと言いながら何食わぬ顔で絶対利用するオチ。

[144. 匿名]

>>10
この年代あたりはコンプライアンスガバガバのブラック企業や圧迫面接とかがふつうにあって、限られたネット民からしか問題視されなかった時代
今は企業や個人単位でもアプデしてるけど、そうじゃない人も多いなという印象

[145. 匿名]

>>14
年寄りって自分が間違ってるのに確認されると逆ギレするよね
恥ずかしい馬鹿って感じ
もうボケてんじゃないのか？そいつ

[146. 匿名]

>>77
どのトピにもいる、とんちんかんなコメントや明らかに釣りだろってコメントを書いてるのも全部暇なガル男だと思ってる
お門違いのコメントはほとんどマイナス大量についてて文字が小さくなってるから、じっくり読む必要無くてありがたい

[147. 匿名]

>>146
ずーーーっと誰からもかまってもらえなくて怪物になったんだろうね
びっくりするくらい孤独な人だよ
意志が弱いから一生ガルちゃんに依存し続けるんじゃない

[148. 匿名]

接客業だけど、地方で仕事した時に敬語にクレームつけられたよ
冷たいって出身地聞かれて東京です とこたえたら
あーだからプライドが高い 方言で接客してくれと言われて ずっと東京だから方言がないこともはなしたら 不機嫌になりきれてきた 老害に最後まで敬語だった東京の人は本当にプライドが高いと指までさされたよ

頭来たから 途中で英語で接客しましょうか？と話したら老害ジジイ黙った お前出禁な

[149. 匿名]

>>10
外人は静かに座ってるのに、高齢者は「まだ？早くしてよ？この後予定あるのよ？私何年ここに通ってるか知ってる？」と捲し立ててた

[150. 匿名]

みんなでチンピラと異常者に対抗しよう

[151. 匿名]

>>92
その世代は更年期でピリついてるよね

[152. 匿名]

>>22
バリエーション豊かなあたおかがいっぱいで取れ高良さそう
ぜひ見たいわ

[153. 匿名]

トピタイの世代は怒ること・声を荒げること＝カッコいいみたいな価値観の人が少なからずいる印象を受ける
怒れないことはむしろカッコ悪い・舐められるという価値観
人前で荒ぶることが恥ずかしいっていう先進国的なマナーを持ってる人が少ない
メンタルが中国人に近い
品位に欠けたことしても支払いで得すればこっちの勝ちみたいな卑しい考え

[154. 匿名]

50過ぎた男なんてどんどん間引いて行ったら良いんだよ

[155. 匿名]

>>153
腑に落ちた 迷惑中国人にちかいよね
声でかい 怒鳴る 話通じない 暴力 これらを老害は平気でやる 警察呼ぶと大人しくなるから尚更ダサいんだよな

[156. 匿名]

でも店と客は対等の意味をはき違えてるのか、横柄な態度の店員も増えたよね

[157. 匿名]

JR二度と利用しないって
自分から言ってくれて助かるね

[158. 匿名]

>>1
なんか精神的な病気持ちなんだよねこういう人。精〇病院の最寄りの駅とか店は昔から被害に遭ってるよ。本当迷惑

[159. 匿名]

未発売の座席の特急券を「俺が持ってたら、どうするんだよ！」とイキってるおっさんｗ

[160. 匿名]

>>107
数年前だけど世代別男女別クレーマーの統計調べたことあって、50代女性が特に多いってことはなかったよ

ガルちゃんにいるような陰湿男はおじさんが批判されると必ずおばさんもーをやるし、おじさんから目を逸らさせるためにおばさん叩きにトピの流れを変えようとする。

[161. 匿名]

>>1
こういうのって、もちろん普通のオッサンの場合もあるけど、いわゆる反社の奴らだぅたりする。近くに住んでるそういう奴らも、店とかで怒鳴ってるの何度か見たわ

[162. 匿名]

>>50
わかる
もう、疲れるんだよね
ちょい話逸れて申し訳ないんだけど、結婚後に歳重ねていって前頭葉萎縮していく男性と生活共にしたくないから結婚ってあんま憧れない
あと男性ってクシャミするとき、やたらデカいクシャミする人まあまあいるし、なんかそういうのが苦手だから多分生活一緒にしたら私のストレス半端なさそうな気もして、結婚したい気持ちがあんま湧かない

[163. 匿名]

>>161
なんか品性ないから辞めてほしいよね、そういうの

[164. 匿名]

>>92
私は前にスープカレー系の店でご飯食べていたら、横側にいた黒髪ショートヘアの30代ぐらいの女性がクレーマーでずっとご飯届いたら難癖つけまくって店員さんにクレームいれていた現場に遭遇した
うるさいし、嫌なら食べずに勝手に出ていけばいいのになって思った

[165. 匿名]

向こうから拒否してくれてよかったじゃん

[166. 匿名]

>>72
対面のお客様窓口にも来る

日本はおもてなしの国なのに残念なサービスだった
日本のためを思って言ってる

と中国人に長時間訴えられたことがある
謎の時間だった

[167. 匿名]

>>10
うちの会社もだわ。しかもそれでまだ学生の子供がいるんだから先生や他の保護者が大変だろうなあと思ってる。

[168. 匿名]

>>158
うちの父と母方の叔父もクレーマーだったけど、何で対応した人の年齢とか出身校とか聞くのか理解できなかった
（お前、どこの高校出たんだ！とか）

今頃（父は他界）になって、精神の病というより、二人とも、発達系だったんだと気付き愕然としてる
（父と母方の叔父だから血縁はないけど、若い時から二人とも性格？が似てると言われていた。あんなのと一緒にするなと二人とも怒っていたけど、お前ら、同じレベルだよと周りは思っていた）

二次障害で、精神病むのかもしれないけど、、、

[169. 匿名]

>>14
新千歳空港行きのエアポートにも居たわｗ
どう見ても飛行機に乗る感じじゃない爺さんが指定席座ってて、職員さんに声かけられて何か逆ギレしてました
同じ車両に居た中国人観光客の方が余程マナーが良かった

[170. 匿名]

>>36
ダメダメ
そういう人種ほどチンケなプライドの高さから無駄に攻撃してくる理由を作るし、もう利用しない！なんて啖呵きって次の日平然とやってきたりする

[171. 匿名]

女に怒鳴る男は死んだ方がいいと思う☆

[172. 匿名]

>>36
それを口実に出禁にしちゃおうよ

[173. 匿名]

>>4
↑こういう発言までは行かなくても、言い返してはいけないってのを会社側が強制してくるからカスハラが進んでるんだよね。それで仕事辞めた人が今までどれだけいたかって話。
二度と使わないって言ったんだから、そうしてくださいって言い返してもいい会社にしないと。

[174. 匿名]

>>164
そうなのよ
クレームってぎゃあぎゃあ言うイメージあるけどそんな必要ないよ

有名イタリアンのお店で友人が頼んだパスタに髪の毛が混ざっていた時、
友達どうするかなと思っていたら軽く手を上げて店員を呼び他のお客さんに聞かれないよう「この状態をそちらで確認してもらっていいですか」と対応してもらった
(もちろん作り直してもらった)
スマートなクレームをした友人がかっこよかったし、私達がお会計する時にシェフが駆け寄り帽子脱いで謝罪とお礼を言ってきてお店自体もいいところだなと思ったよ
皆がこうなればいい

[175. 匿名]

>>125
その爺さんの奥さん、言い返さなくて偉いわー
きっと言い返したらまた理不尽な返答が返ってきて我が家の恥が世に晒されると判断したんだろうな

私なら「ごめんね、いっつもこういうの私だもんね、今度から全部任せていいかな」と言って旦那を目立たせてやるわ

[176. 匿名]

>>1
従業員を大事にしている企業って、人が育つから売上とかそういうのよりも企業が成長していく上で１番大切なことだと思う

私のパート先のドラストは正反対
従業員に負担ばかりかけて、本部は店舗の従業員よりも売上重視、現場の意見はねじ伏せる、物言う株主も無くそうとしている。。
大事にされているどころか真逆
新卒の離職率は５割以上だと思う
社員もパートもアルバイトもすぐに辞めていく

[177. 匿名]

>>5
あれは名前忘れたけど有名な芸能人が言い始めたんだよね？
つまり商売する側がありがたいって気持ちでいうことであって
客側のセリフでは無いんだよね
それを勘違いして社会秩序を乱すアホが増殖して日本の民度がダダ下がった感じ
お客様は神さまですの正しい意味を小学校で教えた方が良いと思う

[178. 匿名]

今の年寄りは年功序列と男尊女卑と体育会系と昭和のとんでも常識で下の人間を虐め慣れてんのよ
あと40年もすれば年寄りの民度も大分良くなりそう

[179. 匿名]

>>47
５０～６０ならギリギリ取っ組み合いになってもイキれる年齢だからかな
まあ相手が駅員という立場上何言っても殴られないと思ってるから悪質
そこら辺の半グレみたいな兄ちゃんには絶対に敵わないから言わない
相手が弱そうだったり同世代同士ならやり合うかな

[180. 匿名]

>>101
このトピにも今湧いてるよ

男性の日傘、そんなに抵抗ありますか？

男性の日傘、そんなに抵抗ありますか？毎年暑すぎるので、旦那に日傘をすすめてるんですが 「男で日傘はちょっと…」と嫌がります。 熱中症の方が心配なんですが、本人は恥ずかしいみたいです。 男性ってやっぱり抵抗あるものなんでしょうか？

[181. 匿名]

>>177
三波春夫

[182. 匿名]

>>13
大阪が意外と少ない。30%の東京と7%の大阪。

[183. 匿名]

顔認証してカスハラ達は利用できなくなればいいのに
お店だと出禁あるんだから
カサハラ繰り返してる人は警告から退場とか

[184. 匿名]

>>5
クレーマーだけのせいじゃなく平成の氷河期中心にスピリチュアルな経営者増えたのもあるわ
それも大体団塊～バブル

[185. 匿名]

"50代以上"の"男性"にすさまじく執着してる、この記事。
特定の層を意図してやり玉にあげてるけど
じゃそれ以外の年代の人はこういう事しないのかな。
どこのメディアか知らないけどまた分断煽ってるし
それに乗るのも同罪だよ。逆に訴えられるしね。

[186. 匿名]

せめて電車内は禁酒にしてくれ

[187. 匿名]

クズの相手してる暇あったら警察呼べ
調子乗るだけ

[188. 匿名]

スーパーでレジの仕事してます
クソだなーと思うお客は、50〜70代くらいの男性が多いです
ストレスです

[189. 匿名]

>>39
●●死んでほしい…●●ころひたい… だもんねぇ。

[190. 匿名]

配達やってるけど
私にだけしつこくクレーム入れてくる男いた
お茶飲むな、呑気に弁当食うな、道で走るな、トラックが邪魔(普通にPに停めてる)、髪が茶色い、男(同僚)と話して喜んでたetc

会社で問題になってクレーム入れてた人が同じ人だろうということがわかって
所長が「付き纏いと判断し、法的手段を考えてます」って相手に言ったらそれ以来なくなった
当時ネームプレートまだ使用してたから名前わかるし、会社側が安全のためコースを変更したのにそれでもしつこくクレーム入れてきてたな

私は声聞いたことないけどCS課の人たちは50代くらいの中年ぽい声だと言ってた
しかもそいつ違う営業所の女性社員にも同じようなことやってたっぽい

[191. 匿名]

>>8
上位は男ばっかなのはなんでだろう？
結構おばさんも言ってそうだけどそうでもないのか

[192. 匿名]

医療ももっとカスハラに対して対策して欲しい。
診療報酬で縛られた額しか貰えないのに患者は本気で患者様やと思ってる人が一定数いるように思う。
お金払ってるんだから何でもして貰えるって思ってる人はほんとすごいと思う。
病気でしんどい辛いのは理解できるからこそ医師をはじめ他のスタッフも出来ることをしています。
自分第一主義が通用しない世の中になればいいなと切に思います。

[193. 匿名]

本来、社会が取るべき行動を取り始めたと思います。
元々「お客様は神様」なんて言葉は半分はゴマスリで、迷惑顧客を押し付けられる現場従業員の苦痛を知ろうともしない企業、組織の幹部のエゴだと思います。

令和の今も自責でない理由の時にも過剰なお詫びをする交通機関がありますがどうなんでしょうね。

[194. 匿名]

>>107
デパート食品売り場勤務だけど、お客様の7割は女性だけどクレーマーは同じくらいいる
ネチネチと文句言うのはオバ
怒鳴って威嚇するのはオジ
だから、割合として多いのはオジクレーマーだね
ちなみにお金持ちのオジは怒鳴らない
オバクレーマーは金の有る無し関係ない

[195. 匿名]

これ見てるとやっぱり日本人全然民度高くないじゃんって思う
カスハラがここまで問題視される国って日本以外にある?

[196. 匿名]

>>135
うちのパート先は明らかに性別あるわ
60オーバーのジジイどもやばい
70代が超老害、怒鳴りすぎ
80はもう宇宙人みたい…
勿論礼儀正しい老紳士も沢山いるけどさ
パートのおばさんになら何言ってもいいと思ってる
底辺！みたいなこと平気で言ってくるよ…

[197. 匿名]

>>191
日本人の犯罪者数見たらわかるじゃん、8割が男だよ

[198. 匿名]

これまでがやり過ぎたよね。

百貨店で働いてたけど怒鳴り散らす客に対して、宥めて宥めて最後は「ぜひ今後ともご贔屓いただけましたらなんとかかんとか」と締めてたクレーマー対策のプロがいたけど、勘弁してくれと思ってた。
案の定また来て新人に怒鳴り散らしてそのプロ呼んだらまたおさまって。あれはなんだろ？すごいなと感動した事もあったけど、むしろその場凌ぎの対応過ぎて部下のこと何も考えてくれないんだなぁって悲しくなったよ。

[199. 匿名]

最寄り駅の改札のところ、毎朝食って掛かってるおじさんがいて、ついに駅員さんの窓口不在、用がある人はインターホンならしてくださいになっちゃったよ。。

[200. 匿名]

うちに来るカスハラ爺はSNS型とコロナ型以外コンプリートしてる↓
SNSはネットに弱いから使えない模様

写真・図版（1枚目）| 「カスハラ」中高年男性に“筋論クレーマー”多い傾向 筋道を立てて論理的にネチネチ | AERA DIGITAL（アエラデジタル）

写真・図版（1枚目）。年齢・性別分布を見ると、中年～高齢男性からの苦情が特に多く、100％の悪意によるものではないという。その背景に何があるか。AERA 2022年8月29日号の「カスハラ」特集記事から紹介する。

[201. 匿名]

>>2
お金も掛かるのに駅員さん達守る姿勢はほんとに素晴らしい
他の危なさそうな職業でも採用されるといいなって思う

[202. 匿名]

>>18
受付業務やってて、予約優先なんだけど
飛び込みの人が来て、予約で埋まってるから30分後なら案内できるって伝えたら。
予約者がいるなんか聞いてない！席があるだろ！って怒鳴られた笑
いやー、あなたの後ろにいる人、その空いた席に案内しなきゃ行けない予約者なんすけど,,,。
謝ってんだからわかってくれよって感じ

[203. 匿名]

>>26
>>73
スレッズとか見てると店側のスタッフも酷いの多いよね。

スタッフがソースや料理を溢して客の服を汚したのに大して謝罪もせず、拭く物も持って来ず、客側が言ったらやっと持ってきて…会計時も特に何も言われず汚れた服のまま返されて、もちろん弁償の話も一切無し、スレッズで拡散されて、やっと「すみませんでした。弁償いたします」みたいな。

鳥貴の食べ放題の会計ミスもそうだけど、時間ミス、料理の提供ミス、色んなミスをSNSで拡散されてやっと謝罪、やっと対応とか本当多い。

カスハラも最低だけど、まともに仕事しない奴も最悪。

[204. 匿名]

>>5
もうさ駅の構内にもスーパーなどサービス業の店内やレジにもデカデカとお客様は神様ではありません人間ですってポスター貼りまくりたい
需要と供給の関係ですって

[205. 匿名]

>>191
タヒね！！とかそういう過激な発言は男の方が多いんじゃないの？
知らんけど

[206. 匿名]

>>196
氷河期世代だけど今の60代以上がちょうど上司。で、パワハラ野郎が多かったな。
今、社会で恥かいたら良いさ。
孫とかにも嫌われろって感じ。

[207. 匿名]

>>122
>>111
>>103
大体人に対して「お前」って言う女の人見たことないもん
もうこの時点でガル男ですよーって言ってるようなもんだよね

[208. 匿名]

>>3
いや〜
ネットですらうだうだ言えないから絶対に言い返せない人に八つ当たりだと思う
あと接客業してた時に思ったけど家でも会社でも相手にされてないんだろうなって人が多かった
会話が成り立たないんだろうなって感じ

[209. 匿名]

>>55
ネットのフェミニスト（）を見てればそうもなるだろうね
まんさんdisも前から一定数いる

[210. 匿名]

>>207
バレたくないけどアピールせずにいられないから自然と男が出るんだよ
女への解像度を維持できないからムリムリ

[211. 匿名]

小田急の駅員さん親切な人多いと思う
酷い人いるからね、いい対応だと思う

[212. 匿名]

>>3
カスハラが50代以上男性に多いのは納得。
家でも会社でも店でもお客様相談室的なものでも、マジでうるさい奴らはおっさんだけ。

[213. 匿名]

コロナ禍の頃に大きな病院の産婦人科待合席に座ってたら、じじいがやってきて受付に対してコロナのワクチンがどうのこうのとカスハラし始めた
3人くらいクレーマーが来たけど全員60〜80代くらいの爺さんだったわ
ほかの科でワクチン受けろよ
抜け駆けしたかったんだろうけど、なに産婦人科に来てんだよ

[214. 匿名]

>>3
誹謗中傷のボリュームゾーンって50代ってもうデータ出てるやん

[215. 匿名]

>>1
相手見てるから、カスハラのターゲットは女性か年下男性が多いと思う。フリー素材のカスハラポスター全都道府県作って欲しいわ

[216. 匿名]

>>26
店員側だけど、確かに店員の態度も悪くなってきてる

悪すぎるのはアウトだけど、塩対応くらいなら客側も慣れていかないといけないのかも

[217. 匿名]

カスハラについての認知がまだ薄いんだと思う
多くの高齢者なんてセクハラくらいしか分からないよ
ぶっちゃけ病気のようなものだから健康診断で「こういう事ができる人は脳に異常があるかもしれません。病院で診察を」くらいの動画を待合室で流していいレベルだよ

[218. 匿名]

>>36
電車を二度と利用できなくなったら困るのはクレーマーだよね。行動範囲が超狭くなるけどそれでいい。毎日頑張って徒歩で通勤すればいいのに。

[219. 匿名]

>>184
これ
平成のサービス業は宗教

[220. 匿名]

>>14
どの職場にも用心棒的なの必要になってきてると思う
駅員さんなんてみんな弱そうな相手だから強気に出ちゃう訳だから、ゴリゴリの人をカスハラ多い駅には配置したいよ。
なんかクラブの入口に立ってるようなでかい人。

[221. 匿名]

>>2
弱いジジイって、女性や若い人や自分より弱そうな人に対してストレス発散しがち
スマホで撮影するわけにもいかないし、こういうカメラがあると証拠になっていいね
大半の人がカメラあるって分かると大人しくなりそう、だって弱いから

[222. 匿名]

>>1
このカメラが無ければ乗車料金もっと安かったんじゃないの？
カスのせい

[223. 匿名]

>>220
弱そうに見えて肝は据わってるよ
カスハラを日常的に相手してるから

[224. 匿名]

>>66
大学の時にナンパされて無視したら死ねブスって言われてめちゃくちゃ怖かったわ

[225. 匿名]

>>36
絶対来んなよ！ってなるけど次の日にまた来ちゃうんだよなアイツら

[226. 匿名]

>>42
店員呼ぶ時におい、お前！って呼んでくるジジイいたな

[227. 匿名]

「お前、俺が特急券持っていないと思っていただろう！死ね！二度と利用しない！」

どーぞどーぞだよね
こっちから願い下げだわ

[228. 匿名]

>>1
カスハラ主犯は「50代以上の男性」
まぁ調べなくてもみんなだいたいそうだろうなとわかってるよ

[229. 匿名]

>>1
ちょうど更年期にあたるし、老いが加速する年代

男性も女性もホルモン減ったり、仕事や介護で大変だったり
中高年は荒れやすい年代なんだよ…それは昔から言われてるし変わらない

キレて迷惑かける前に治療すればいいんだろうけど
元気な人は病院へ行かなかったりするからな…

[230. 匿名]

>>33
そこに最近は日本人？ってのが入ってくるね
ネット化してるんだよね、人々のリアル言動が。
ガル民もマジ多いね、この話法

[231. 匿名]

スーパーで80代くらいの爺さんがレジの女の子に「声が小さい！！」と初っ端から怒鳴っててポイントカード、エコバッグの確認も「ありますよ？！」とか「無かったらどうなの！！」とかいちいち文句言っていて老害そのものだった。男性の店員さんに「ちょっと助けてあげて」と伝えておいたけどレジの女の子ストレス溜まるだろうな。あの怒りは自分が世の中の流れに置いていかれそうな恐怖から逆ギレしてるのかなと思う。

[232. 匿名]

>>5
「お客様は対等です」が世間に広まってほしかった。
だってそちらの方が真実だもの。
ただの人が他人より偉いなんてことは無い。年齢も性別も関係無い。みんなただの「赤の他人」でしかない。

[233. 匿名]

>>26
こういうトピででも客側もー！って言う人だいたいクレーマー気質

[234. 匿名]

>>32
窓口業務でもつけたいと思った事あります
ほとんどは何もないけど
強烈なクレームというか要求する人は年齢高めの男性が多くて、年下女性相手だと何言っても良いと思ってるんだろうね
あと、ストーカーまではいかないですが断っても断っても窓口に差し入れ持ってくる人、特にトラブルも問題もないのに毎回指名してくる人も
お客様ではなく納税してる市民だし出禁にはできないから大変だったな

[235. 匿名]

>>10ほんとこれ
いちいちでかい声で威嚇するおっさんだいたい50.60代
まじで迷惑

[236. 匿名]

>>71
どういう形であれ、女と話ししたいんだと思う

そういう奴に限って、強そうな男性には弱腰で、男性スタッフに変わったらそそくさ逃げていく

[237. 匿名]

>>228
それなのにカスハラポスターとか高齢女性バージョンとかが多かったりするから不思議だよ

[238. 匿名]

>>8
ガルおば～何やってんの、嘘の申告は止めろ！
それより50代女性に聴かないのはなんで？

[239. 匿名]

>>235
最近は70代前半くらい迄はいるかな
残り少ないパワー別で発散してくれ

[240. 匿名]

>>10
気の弱い人→少し気の弱い人
害のない人→少し害のある人
癖のある人→めんどくさい人
気の強い人→モンスター

年取ると進化するように感じる
人生経験なのか、やさぐれるのか

[241. 匿名]

あーーー、、小田急ユーザーだけどマナー悪いからそうなるのも納得だよ。どこへ行ってもストップカスハラポスター見かける

[242. 匿名]

>>236
キモいし滑稽すぎるww話したいけどプライドは維持しておきたいから、理不尽に怒り狂って説教したりマウント取りながら絡むのねww