「カスハラ」に注意喚起→接客態度めぐる情報拡散＆炎上 ファッションブランドが一転謝罪「お客様に不快な思いを」

[1. 匿名]

「カスハラ」に注意喚起→接客態度めぐる情報拡散＆炎上　ファッションブランドが一転謝罪「お客様に不快な思いを」: J-CAST ニュース

「さやぴ」ことインフルエンサーのさやかさんがプロデュースするファッションブランド「pium」が、2025年9月30日に公式Xで、店舗での接客について「お客様にご不快な思いをおかけしました」として謝罪...

piumは30日に再びXを更新。「店舗での接客に関して、多くのご意見・ご指摘をいただきましたことを真摯に受け止めております」とし、「お客様に不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます」と謝罪した。

続けて、再発防止のため、「外部講師を招いた接客研修」や「第三者機関による覆面調査を取り入れる」といったことを挙げ、「研修体制を一層強化し、スタッフ教育・指導を徹底してまいります」と伝えた。

また、意見や要望に関しては、「スタッフ個人宛ではなくブランド公式のお問い合わせフォームよりお寄せくださいますようお願い申し上げます」と呼びかけ、「いただいたお問い合わせについては全て確認し、改善に繋げてまいります」とした。

出典：pbs.twimg.com

・前トピ

アパレルブランド「pium」がカスハラに断固とした対応をすると発表…しかしGoogleクチコミやXでは SHIBUYA109店スタッフの接客態度に不満の声が上がる

アパレルブランド「pium」がカスハラに断固とした対応をすると発表…しかしGoogleクチコミやXでは SHIBUYA109店スタッフの接客態度に不満の声が上がる ▽アパレルブランド「pium」がスタッフに対するカスハラへの対応を発表 ▽スタッフの接客態度への不満の声が上...

[2. 匿名]

赤座ひではる

[3. 匿名]

気にせず頑張れ

[4. 匿名]

なんでいまさら一転態度変えたの？
ＳＮＳで炎上する前からGoogleで店員の態度を批判されてたでしょ？

[5. 匿名]

私は不快では無い

[6. 匿名]

接客クソなのに、変わらぬご愛顧を賜り〜って言ってるのうける

[7. 匿名]

接客態度激笑なのにカスハラ問題みたいにするから

[8. 匿名]

カスハラに立ち向かうと叩かれて難しいね

[9. 匿名]

仕事ナメすぎ。

[10. 匿名]

>>2
懐かしい
バナナ姫お成りだっけ？

[11. 匿名]

昨日、カスハラに遭って精神的ダメージ受けてます…
自分が悪いのに…
こっちはなにも悪くないのに…
上司も呼ぶ隙がないぐらい怒鳴られた

[12. 匿名]

>>1
炎上したら謝るなら最初からちゃんとクレーム対応しとけよ
具体的に今後どう対応するのかも全くわからないし

[13. 匿名]

カスハラとか何とかとか最近ハラスメント騒ぎ過ぎ
いい店だろうが高級だろうが、庶民的であろうが何だろうが人と人でしかない
お互い気持ちの良い社会で有りたい

[14. 匿名]

>>1
別の店舗は優しいとか
他の店員は親切だったとか
錯綜状態だね

[15. 匿名]

さすがに客が目の前にいて悪口はよくない
これはカスハラじゃなくて正当な苦情でしょう

[16. 匿名]

これXで一連の流れ見てたけどさ、
社販で安く買えるからお洒落できるし、そのブランド名があるからSNSのフォロワーも多くなるんだろうに、自分てすごいって勘違いしちゃってる店員増えたと思う。

アパレルは接客してなんぼだ仕事しろ。

[17. 匿名]

これの流れ弾でダーリッチも話題になってた

[18. 匿名]

>>10
ヨコ
懐かしい！ つまんないから いつも飛ばしてたw

[19. 匿名]

>>3
気にするべきでしょ😂

[20. 匿名]

>>11
カスハラも駄目だけどセラーハラスメントも同じくらい駄目でしょ
お互いに相手に敬意を持って接しないとね

[21. 匿名]

>>14
報酬千円で書き込んでるのかな

[22. 匿名]

社員の言うこと鵜呑みにして強気に出たの？
口コミとか見てないのかな。

[23. 匿名]

>>16
その流れ追ってるけど、さっき見た「ちょっと前にいたギャル店員が接客上手かった」がバズってた
店員のいい話も欲しいところだったから癒された

[24. 匿名]

[25. 匿名]

>>2
古の記憶が呼び起こされたじゃないのwww

ばなな姫のお付きの抹茶が好きだったよw

[26. 匿名]

>>12
逆に、炎上しても謝らなくて良かったと思う。
これが私たちのやり方ですけど何か？みたいなスタイルにすればいいのに。

[27. 匿名]

>>23
おおお、そうなのね！見てみる！

[28. 匿名]

>>23
ごめん、言葉足らず
ここの店のギャル店員じゃなくて違うショップにいたギャルの店員の話

[29. 匿名]

>>26
豚ラーメンスタイルか

[30. 匿名]

>>16
わかる。
フォロワー数が多い方が社会的価値がある、有名でもなんでもない奴らが文句言うのがおかしいみたいな感じだよね

[31. 匿名]

店員ただの地雷系みたいなかんじなのに自己評価は高くてびっくりした

[32. 匿名]

>>17
ダーリッチは梅田EST店も批判されてたからここのアパレル自体に問題ありそうだね

[33. 匿名]

>>4

こういうの超ダサいし、こうなるまえにまず

『自分側に突っ込まれる要素がないかどうか』

を徹底的にリサーチしてから行動できないところが　　なのかなと思ってしまう。

店が悪くないのにカスハラしてくるのと、先に店員側から失礼な態度を仕掛けておいて指摘されるのでは意味が大きく違うからね。

店員側から何らかの失礼をしておいて客に『耐えろ。耐えないならカスハラだ』って言うのは違うだろって思う。

[34. 匿名]

>>16
>>30
裏宿を知らないの？
昔のほうが酷い対応の店員だらけだったわ

[35. 匿名]

カスハラされた！といってた会社が　従業員のしつけがなってなかったと認めたの？

[36. 匿名]

>>26
ブランドプロデューサー自身がドスコイクレープと呼ばれてたデブだから通用しない

[37. 匿名]

>>1
カスタマーからのハラスメントはカスハラだけど
店員のクソ接客はハラスメントになるのかな
そして呼び方とかあるんだろうか

[38. 匿名]

>>21
可愛い客には優しいからね
なんか酷い話だね

[39. 匿名]

>>2
え！懐かしい字面（笑）

[40. 匿名]

店員がウザい接客あるよね、距離感近すぎる接客はだいたいウザい

[41. 匿名]

>>31
客を見下してる時点で余裕無さそうで自己評価低い感じする
私はインスタフォロワー◯千人いるショップ店員なのに似合わない服買おうとしてるクソダサ客相手にするなんて許せない！って思考でしょ？
昔の自分見てるようでムカついてたんじゃない？

[42. 匿名]

>>13
ハラスメントしてくる人が多いから騒がれてんのよ

[43. 匿名]

>>1
客からの正当な苦情をカスハラ扱いしたゴミ店
世間甘くみてるガキが文化祭気分でやってる店って感じ

[44. 匿名]

>>26
賭けに出るなぁw何となくだけど炎上系YouTuberにネタにされて数年後に無くなりそう

[45. 匿名]

>>26
自分のブランドしか売らない店ならいいけどファッションビル内の一角借りてそれやってたら閉店一直線よ。多分そっちから怒られたから対応変えてきたんじゃないかと思ってる

[46. 匿名]

該当の店員辞めさせれば
この騒ぎは治まるに1票

[47. 匿名]

>>12

なんかこの流れでアレ思い出した、数ヶ月前にガルでもトピが立ってた『タメ口で注文した場合は高い金額を請求します!』って宣言してた大阪のタコ焼き屋みたいなやつ。

『いいね』がいっぱい貰える、絶対に賛同してもらえるだろうって思って強気で宣言しておいて、批判の声が多かったら急に弱気になって『冗談のつもりでした〜本気にしないで』とか言い出すのが寒すぎ。

責められて態度変えるなら最初から言わなきゃいいのに

[48. 匿名]

>>4
店員本人に聞き取りしてたとしても無茶なこと言ってるのは客のほうですぴえんされてそのまま信じてそう

[49. 匿名]

渋谷109の例の店員が
新宿ルミネエスト店に移動したそうです
そっちの店舗のクチコミ
現在1,6です

[50. 匿名]

>>2
わぁ懐かしい
近所のお姉さんに『ねことお姫さま』の単行本貰ったなー
大好きで何回も読んだよ

[51. 匿名]

>>16
でもガルだと声かけてくんなって言う人多いし

[52. 匿名]

>>34
ネタにマジレスするのもなんだけど裏原だよ
裏宿だと埼玉とか群馬になっちゃうからね

[53. 匿名]

>>2
何か関係あるの？

[54. 匿名]

>>40
友達気取り、お得意様気取りでせっせと服を買いまくるリピーターが現れたら成功なんだろうね

[55. 匿名]

>>49
109でカス店員の被害に遭ったって言ってるアカウントもみんなルミネの店舗は接客態度いいよって言ってくれてたのになんで異動させちゃうんだ

[56. 匿名]

インスタの109店から
例の人の画像消えて新宿ルミネエスト店に
堂々と載ってらっしゃる
クレーム出れると次から次へと店舗渡り歩く作戦かよ

[57. 匿名]

>>56
ルミネエスト新宿店のインスタね。

[58. 匿名]

接客向いてないって自分でわからんもんなんかな
沢山職業あるのに謎そこを選ぶんだろう
採用側も凄いな
店舗チェックとかもしないのか
グルなのか‥

[59. 匿名]

研修内容を理解する知能あるのかね

[60. 匿名]

>>49
ダーリッチ新宿ルミネエスト店と競うのかな？

[61. 匿名]

対処法ぜんぶ間違えて炎上とまらないのはさすがZOC出身って感じで草

[62. 匿名]

>>26
ブランドコンセプト「かわいいを諦めない」でファンがついてきてるんだから排他的になったら買う人いなくなるって

[63. 匿名]

>>31
そもそも地雷系はみんな自己評価だけは高い説😂

[64. 匿名]

謝罪文なのに中央揃えなのが気になる
こういう文書はちゃんとしろよ

[65. 匿名]

>>4
Google口コミ何て一切見てなくて、本気で店員への批判を苦情だと思ってたんじゃない？

で、自信満々でカスタマーハラスメントは法的措置をって言ったら、世界中から批判されて「えー！なんでー？」ってなって慌てて他社の対応見て丸パクリで文書出した感じ

どっちにしろもう頭悪い会社って分かっちゃったから遅いけど

[66. 匿名]

少人数でやってるブランドみたいな書き込みを見たけど店長とかオーナーとか？そういう人は一応いるだろうにGoogleとかXで言われてることを「カスハラだ！」としか受け止めなかったんだろうか
まず事実確認したり覆面来店したり、そういうことをしなかったの？

[67. 匿名]

スタッフを一掃しないと既存スタッフがいきなり丁寧な接客し始めても白々しく写りそうな気もするけどな
悪名広げちゃった既存スタッフのメンタル的にもそのほうがみんな幸せなんじゃないかな

[68. 匿名]

この騒動知らなかったけど、特定の店舗の店員の態度が最悪だったって話だよね
正当な苦情を悪質クレーム認定してしまったのは悪手だったね
多分当該店舗は閉店せざるを得ないと思う

[69. 匿名]

>>66
ここは元々オンラインからスタートしたと思った。そういうノウハウのある人を内部に入れる前に実店舗展開したのかもね

[70. 匿名]

>>1
>スタッフ個人宛ではなくブランド公式のお問い合わせフォームよりお寄せくださいますよう


アカウントのフォロワー数だけ見て採用してるんだから、そりゃそのアカウントには意見がいくだろうなと思う。SNSを仕事に使用するってそういうことなんじゃないの？
スタッフのアカウントを利用するのやめて
客とスタッフの適切な距離を作る努力したらいいのに。
カスハラの話とかするのはその後だろ

[71. 匿名]

>>55
ルミネの人たちが可哀想だね

[72. 匿名]

>>15
見た所かわいい服を着たいおしゃれに目覚めた子達を対象にしたアパレルブランドっぽいね
そんな子達がバイトやお小遣い貯めて買いに来たのに店員に冷たい態度取られたりコソッとディスられるとかかなりキツイしトラウマになりそう

[73. 匿名]

>>1
外部講師を招いた接客講習した所でその問題のあったショップ店員の接客態度は改善されるものなのかね？
普通接客業なら出来る挨拶や最低限のマナーも出来てなかったわけでしょ？人間てそうそう芯の部分は変わらないからその店員たちがまだ働き続けるなら信用出来ないのだが。クソ店員みんな辞めさせて欲しいんだけど

[74. 匿名]

公式の謝罪文なのに
文章をセンター揃えにしてるから
なんかポエムみたい

[75. 匿名]

>>51
ここの店員さんは、声かけじゃなくてお客側から声かけて質問しても馬鹿にした態度とったり、試着室は仲良い客にしか使わせなかったりひたすら悪質みたいだよ

[76. 匿名]

>>65
それめっちゃありそー
スタッフみんなインフルエンサーで揃えてるらしいし、社長もインフルエンサーなんでしょ？
やらかしてるヤツが日頃から「なんかアンチめっちゃいてー」みたいに愚痴ってるの聞いて正義感に燃えた社長が「アンチに屈しません！」ってしたら炎上して、慌てて事実確認や口コミ見て回ったらそいつらが天狗になってDiorごっこしてやらかしてました〜と
めっちゃありそーw

[77. 匿名]

前トピで出てた該当店員っぽすぎる奴がXで暴れてるスクショめっちゃウケた
あのアカウントどうなったんだろ

[78. 匿名]

スタッフの採用基準から間違ってた。ルックスはまあ分かるけど、インスタのフォロワーの数が大規模なのも条件に入れるのは変じゃない？フォロワーが少なすぎる人が応募したら書類すら通らなかったって話があったんだし、あからさまにインフルエンサーを広告塔にして稼ぐ手段が丸見え。
そこで採用された側も、元アイドルのプロデュース店のスタッフというのに胡座かいてせっかくの顧客を自ら捨てるような事をしまくってたから全てにおいて悪手。

[79. 匿名]

>>65
それはダサすぎるね

[80. 匿名]

>>16
個人的に一番悪質だと思ったのが、母娘連れのお客さん相手にデブス〜て聞こえるように言った事。しかもその女の子のお母さんがいる前で言ったんだから、女の嫌な部分が煮詰まったような事をやらかしたもんだよ。これ、普通の百貨店でやったら速攻テナント撤退からのスタッフ全員出禁レベルだぜ？

[81. 匿名]

>>24
ブス

[82. 匿名]

カスハラも問題だけど、呉服屋のセラハラも問題でしょ。とくに【きもののやまと】展示会の時　気の弱そうな客を数人で取り囲んで、「買わないと損するよ！」「このチャンスを逃してどうするんですか！」なんてゴリ押し　押し売りのオンパレード。反論すると「カスハラ」扱い。こういう場合警察と呉服屋が入っているビルの上層部呼んでも良いよね。

[83. 匿名]

>>80
言われたお客さん151cm44kgって書いててびっくりした　デブ判定の基準が変

[84. 匿名]

>>2
これが好きだったなあ

[85. 匿名]

>>1
どんな接客だったの？

[86. 匿名]

カスハラ表明する前に店舗をこっそり視察とかしたのかね？
カスハラについてはきちんと左寄せしているのに謝罪文はセンタリングなのも常識がない

[87. 匿名]

今は似たようなブランド(NOEMIE、アンクルージュ等)沢山あるから、ブランドごとなくなってもしゃーないわな。

太客大事

[88. 匿名]

Xで擁護してるのが整形アカ・夜職ばかり。
全身整形女が｢細身巨乳なのにブスw｣と書いてて笑ったわ。

｢弱者男性やオバサンが叩いてるw｣って書いてた人は削除して逃げたみたい。

[89. 匿名]

>>83
チビだな
チビで可愛くもない子にうちの商品を着て欲しくないんでしょ

[90. 匿名]

店員らしき人が｢冷たい態度とって美意識低い客を遠ざける｣｢買わなそうなボロいダサい客には接客しない。買ってくれる客を逃すから｣と言ってる。

アホかと思うわ。1人の客にそんなに張り付くの？うまく店内回せよ。服のアドバイス出来る力量無いだけでしょ！

[91. 匿名]

>>89
チビでも合う服を考えたりアドバイスすればいいだけ。地雷系っぽい服だからチビでも似合うのでは？

[92. 匿名]

>>89
あなた該当の店員じゃないよね（笑）

あの店員のアカウント（裏だったかな）に｢チビ、デブ、障害者、地方の人間は近寄るな｣とあったらしいよ？今の時代にアウトだよ。

[93. 匿名]

>>80
人の心ないのか！

母親と一緒に来てるんでしょ？娘が好きな服買ってニコニコしてるのを見て母親も喜ぶ。私が店員ならその笑顔のために働くわ。

[94. 匿名]

見た目至上主義なんだね。若いうちはいいけど。
よく年取ったら誰も見てないから容姿衰えても構わないと言ってるけど現実は違うよ。自分を受け入れられなくて苦しむんだよ。

[95. 匿名]

>>9
店員にインフルエンサー揃えてるみたいにコメントしてる人がいるね。だとしたら、店員みんな普通の仕事舐めてるんだろうね。インフルエンサーとか配信系で食べてる人って社会人としての常識なさそうだし

[96. 匿名]

>>73
何が悪いかわかってないでしょ。それこそ白人がやる黒人差別みたいなもんだよ。1ミリも罪悪感ない。ここでも被害者をチビと平気でバカにしてるじゃん。何の落ち度もないのに。

[97. 匿名]

中身が空っぽでも容姿が良ければいいのか。
母娘を平気で悲しませる人間性はドブス以下だよ。

[98. 匿名]

店員はガルの雑談に朝来てない？

街中で美人ばかりと思ったら不細工は視界に入れてないだけだった・美人なら何でも嬉しいけど不細工はダメとかコメントしてる人いたよ。

ひたすら美人アゲ不細工叩き。雑談では見たことないタイプでしつこくコメントしてるかは記憶に残ってるわ。

[99. 匿名]

>>26
最初こそ面白がって行く人いるかもしれないけど、あっという間に客は離れると思うよ。別にへりくだってくれなくていいけど、服買いに行って不快な思いしたい人いないでしょ。気持ちよく買い物したい。時代だろうと、根本的に日本人には合わない。偉そうな態度と毅然とした対応とは全然別モノ。勘違いしてる人もいるだろうね。

[100. 匿名]

>>99
擁護してる人もいるし店員が客を選ぶのが当たり前って多いんだね。単なる店員なのにオーナー気取り

[101. 匿名]

女の子と母親可哀想に。
店が謝罪しても傷は癒えないんじゃ？発言は取り消せないからね。

[102. 匿名]

>>89
店員が来てま～す

[103. 匿名]

この手のファッションには近寄らないほうがいいね。
性格悪い整形依存ばかり。悪口ばかり。

[104. 匿名]

店員特定されてたし炎上前から店のレビューで接客についてボロカス言われてたみたいで草
しかも謝罪文には記名も何もないし会社自体がもう色々おかしいっつうか持ち合わせているべき常識がない
なるべくしてなったってだけのことだよ

[105. 匿名]

信頼できる店員さんに出会うと
そのお店に通うし、いろいろ買うのにね

[106. 匿名]

クレームはブランドを運営している本社に送っても109の親会社にクレームを入れられないようにする為なんだろうけど
ここまで話題になったら何しても手遅れだと思う

[107. 匿名]

>>8
客を容姿批判しといてクレーム入れられたらカスハラ扱いはおかしいでしょ

[108. 匿名]

教育って言うより性格がそもそも悪い人ばかりで揃えてたって事だよね

[109. 匿名]

インフルエンサーで個人でフリーで仕事してるなら勝手にしろって感じだけど店に雇われて働いてる時点でお前のフォロワー数とか関係ないし真面目に働けや。てかインフルエンサー目当てで来てるならなおさら対応よくしないと裏の顔やばすぎとか騒がれるしいいことなくない？

[110. 匿名]

>>49
ルミネの店員が例の人特定したっぽい
よっぽどなんだろうね

[111. 匿名]

今度はルミネのダーリッチと勝負って言われてて草

[112. 匿名]

カスハラカスハラって強気に出る人こそやばい

[113. 匿名]

>>89
りこちゃん昨日お休みだったん？
あと地雷は小さいほうが似合うよ、八鍬里美のブランドとか知らん？

[114. 匿名]

口コミでみたんだけど
客を睨みつけてる店員がいるって本当なの？
もしそうならヤバイじゃん

[115. 匿名]

>>80
普通にマルキュー運営に報告しても看過されるのかな？私ならマルキューの方にクレーム入れるわ
店員がそんなのだなんて社風が終わってること分かるし、テナント運営に報告するしかないよね

[116. 匿名]

エゴイストとかスライとか全盛期(20年以上前)に友人の付き添いで109行ったけど、中学生の芋な私にも店員さん気さくで優しかったけどな…しかもみんなモデル並みにスタイル良くて美人だった
いつから109ブランドってこんなことになっちゃったの？申し訳ないけど販売しててイキれるほどクオリティ高いもの売ってなくない…？安くて可愛くて取っつきやすいもの売ってるってイメージなんだけど

[117. 匿名]

>>93
嫉妬じゃない？大体母親との関係悪いから（偏見）

[118. 匿名]

>>55
なんで辞めさせないんだろ何か弱みでも握られてるんのか