AIの電話対応が嫌 イライラする

[1. 匿名]

病院の予約の変更受付がAI電話対応でした。
感度が悪いのか、こちらの言葉を正しく聞き取ってもらえず何度も繰り返されました。
病院なのでいろんなハンデがあって掛ける場合もあると思うのですが何かとてもイラついてしまいました。AI電話対応これから広まっていくのでしょうか。

[2. 匿名]

何回も番号選ばされるのが嫌だ
〜の方は1を、〜の方は3を、みたいなの何回もやらされるやつ

[3. 匿名]

聞き取りもAIなんてあるの？
音声だけAIでこっちで番号操作とかは経験あるけど

[4. 匿名]

AIのチャット対応もいい加減だよね
んで電話で応答しますっていうから電話したらそれもAIの対応で横転
AIでたらいまわしすな！

[5. 匿名]

どこの病院？グーグルでレビュー見たいわ教えてちょうだい！

[6. 匿名]

>>2
間違えた時にまた最初から聞くのイライラする〜

[7. 匿名]

でもこれからはAIが全てになる時代

[8. 匿名]

AIというかそれ機械音声じゃなくて？

[9. 匿名]

>>3
つい最近初めて経験した
普通に聞き取ってくれた

[10. 匿名]

>>1
感度の悪い電話よりネットが良いけど、お年寄りは無理かもしれないし、仕方ないのかもね。

[11. 匿名]

変なイントネーションが酔いそうになる
数字何度も押したあとにチャットへ誘導されるのが腹立つ

[12. 匿名]

>>2
途中で間違えたからめんどくさくなって電話を切った
そしたら電話が掛かって来たよ

[13. 匿名]

最終的に人間に繋いでもらわなきゃいけない、且つ簡単ですぐ済む内容なのに、何度も何度も番号選んで時間かかるのが本当いや

[14. 匿名]

>>1
音声認識なんだ？
高齢者は端的にハキハキ喋れないしもっと困難そうだね

[15. 匿名]

予約もキャンセルも確認もぜんぶネットで完結して欲しい
いちいち電話使わせてしかも対応が機械ってめんどくさい

[16. 匿名]

>>1

広まるかも？嫌だよね

[17. 匿名]

その他　の方はシャープを、までが長いとゲソっとはする

[18. 匿名]

>>3
朝部長がカード解約するのにＡＩと通話してた

[19. 匿名]

>>1
「おかけになった電話は電波の届かない所に居るか電源が切られているかかかりません」
ってアナウンスでもキレるの？

[20. 匿名]

だったらネット予約を充実させて欲しいわね

[21. 匿名]

>>1
え、それって聴覚障害者はどうしてんの？
喋れない人は患者になる資格なしってこと？

[22. 匿名]

ナビダイヤルで音声対応のみのやつもマジでイライラする

[23. 匿名]

>>19
頭悪そう

[24. 匿名]

自分がクレームの電話取るのが嫌だからＡＩがいいけど、掛ける方だとＡＩは嫌なんだよなー
我儘なんだけど・・・

[25. 匿名]

こないだ、職場にかかってきた何かの勧誘の電話がAIだった。
「経営者さまはいらっしゃいますか？」
と不自然な抑揚の声で語りかけてくるからイラッとしたけど
「ここにはいません」
と答えたら数秒間黙ったあと
「また改めます」
って返ってきた。

[26. 匿名]

>>11
チャットもご利用クダサイ(電話かけてくんな)
ってニュアンスに聞こえてくる

[27. 匿名]

>>18
どこのカード？AI対応を聞いてみたい

[28. 匿名]

クロネコヤマトの集荷依頼の電話もAIでびっくりしたよ

[29. 匿名]

>>1
ちょうど昨日ヤマト運輸のAIと話したところだわ
集荷に来て欲しくて電話したけどAIって知らなくて不安になった
私滑舌が悪いから「はい」だけでもロボットみたいにめっちゃくっきりしっかり喋ったよ
『ハ、イ🤖』みたいに
ヤマトのAIは優秀なのか全部一発で聞き取ってくれた

[30. 匿名]

>>2
モウイチド、オキキニナリタイカタハ、キューヲ、オシテクダサイ

[31. 匿名]

>>1
AI電話で済む内容なら、こちとらも最初からネットで依頼するがなと言いたい
今電話嫌いな人多い中で、それでも電話の方が早い内容だから掛けてんのに意味ないじゃん
ってなるよね

[32. 匿名]

>>3
ちょうど数分前に初めて経験した！
会社にかかってきた営業電話。
固定電話の設置数を教えろって言われて、えらい棒読みだったから「もしもし？」って言ったら、「ありがとうございます。では次に…」って話続けようとしたから即切ったw
多分私が台数を答えた前提なんだと思うけど。

[33. 匿名]

>>17
＃押して「担当へお繋ぎします」と言われて「ただいま混みあってまして～」への
流れが1番イラっとする

[34. 匿名]

>>2
選択肢どれも当てはまらないんだけどって時ない？そして最終的に有人コールセンターに電話してって機械音声にガチャギリされるパターン

[35. 匿名]

下の世代がどんどん仕組みをつくる側のおえらいさんになっていくから、時代が進むにつれて、対面の対応はなくなっていくと思う。

　カスハラへの対応とか、上の世代は弱い立場に押しつけるだけでなんにも解決策を考えたりしなかったけど、そういう人が嫌がる仕事をなくそうと思ったらどうしてもそうなるもん。

[36. 匿名]

昔のホンダカーナビの音声認識みたい
まったく一言も認識してくれないレベル

[37. 匿名]

>>27
ごめんなさい　そこまで詳しくは聞いてないです

[38. 匿名]

音声案内のくせに、〇秒ごとに〇円かかります。ってのもいらつく。

[39. 匿名]

>>1
3分くらいかかるよね
イライラする

[40. 匿名]

>>1
AIはクレーマー対策にもなるからね。
仕方ないよ。。

[41. 匿名]

>>1
わかる
AIが聞き取れなかったらオペレーターに繋げばいいのに、繋がないまま切られるところもあってキレそうになる

[42. 匿名]

ヤマトのサイト見たら、まだ集荷依頼だけなんだね
このスピードだと後数年でオペーレーター業務が順次拡大していきそう

[43. 匿名]

迷惑電話も最近AIが多い
逆にAIっぽく話すジジイからの迷惑電話もあって笑いそうになる

[44. 匿名]

そういや声で反応する家電、さんまさんの声だけ聞き取れないのかずっと無視されてたw

[45. 匿名]

電話代行の仕事してるけど、営業電話もAI多くなってきて、会話にならないから腹立つ

[46. 匿名]

AI使った営業電話かけてくる会社とかもあるよね。
めちゃくちゃ失礼だと思う。AIって分かった瞬間ガチャ切りする。

[47. 匿名]

>>1
AIならAIでも良いけどネット予約かチャット相談とかがいいなー
音声は面倒だ
電話代かかるし

[48. 匿名]

>>34
わかります！自分的には当てはまるものがないから「その他」が多い

[49. 匿名]

>>2
自分に該当するやつが8くらいの時に1〜7まで無駄に聞かされて通話料取られるの腹立つ

[50. 匿名]

>>46
あんなのちゃんと聞く人いるのかね？電話代と電気代の無駄だと思う

[51. 匿名]

>>45
IP番号からの電話は出ない。
通常番号からだと話しかけてAIだとわかった瞬間切る。

[52. 匿名]

>>35
そういうのって「人が嫌がる企業責任者&上司&客」を排除していけば「人が嫌がる仕事」じゃなくなるのにね。本来そうするべきなんだよね。

[53. 匿名]

>>2
これ、いつも分からないよ
#を付けるのか、*なのか、つけなくていいのか
ここでミスると、また最初から

[54. 匿名]

>>7
スマホで予約できない時点でAI使ったとしても遅れてる

[55. 匿名]

最近都内の飲食店の予約とかもそれだわ〜
送別会の幹事になって、あちこち確認の電話取らなきゃいけなかった(ネット予約だけでは足りない情報確認とか、貸切可能かとか)のに、AIばっかりで、めちゃくちゃ時間かかった
通話かけ放題じゃなかったから結構足出た……

[56. 匿名]

>>1
病院って案外冷たいんだよ
基本ハンデがある人一人きりで受診されても困るから、ハンデがない人が付き添うとか代わりに対応することを想定して運営してると思う

[57. 匿名]

こっちは困って連絡してるのに、時間ばかり過ぎてしまう。しまいには、ただいま大変混み合ってます。しばらくたってからおかけ直し下さい。ふざけるな

[58. 匿名]

電子音声というだけでAIではないのでは？
AIだと、毎回違う受け答えして最後苦し紛れの嘘つきそう

[59. 匿名]

人間に繋がるまで解決しない案件なのに、人と話せるまでに、めっちゃ時間かかる

[60. 匿名]

わかる
職場が入ってるビルの自販機故障で電話したらAI対応で、状況やビルの住所やフルネームや連絡先を言わされてすごく嫌だった
普通の声だと認識してくれないから大きな声で
恥ずかしいし個人情報も垂れ流しじゃん
自販機の個体番号とこっちの連絡先を入力して症状を番号で選択じゃだめなのかな

[61. 匿名]

>>1
ＡＩ『できるだけ単語で短くお話しください』

[62. 匿名]

>>1
オペレーターに繋いじゃう。面倒だもん。

[63. 匿名]

>>3
住所をうまく聞き取ってもらえず、結局、オペレーターに変わってオペレーターが受付してくれたことある。聞き取りのやつ苦手。

[64. 匿名]

>>3
ヤマトの営業所に電話したらAIだった。
最初にお名前を〜と言われたから答えたんだけど、聞き取ってもらえなくて、何度も「〇〇様ですね」と違う名前を言われ(例:ガル山→まるやま様ですね)、全く進まないから切っちゃった。
人間相手なら漢字説明すればわかってもらえるのに。

[65. 匿名]

>>32
そんなポンコツなAI採用するところに頼むのは不安だなぁ…

[66. 匿名]

>>32
無能なAIでワロタｗｗｗｗ

[67. 匿名]

>>2
それはAIではなく自動音声応答だよ

[68. 匿名]

>>34
すごーーーくわかる！タダイマイヘンコミアッテイマスノチホドオカケニナルカオマチクダサイって言ってたのに、しばらく待ってたら切られるパターンもある

[69. 匿名]

>>3
大きな病院
普通に聞き取りしてくる

[70. 匿名]

>>57
たまにあるけど勝手に切られるパターンない？
たらい回しさせられて時間取られてるのはまだしも切られたときはさすがに腹立ったよ
またもう一回あの時間取られなきゃいけないの？っていう

[71. 匿名]

>>34
某野村證券は平均40分待たされる（しかもフリーダイヤルではない）
親のことで電話せざるを得ない状況だったので耐えるしかなかった
わざと不快にさせて切らせるコンセプト見え見えなアナウンスも悪質だなと感じた
こういうところに会社の体質が見え隠れするもんなんだよね

親族に情報シェアしたところ漏れなく全員解約することになった
自分も解約分を楽天証券に回すことにした
こっちは繋がるし対応も意外と良いし

[72. 匿名]

>>1
休日の病院案内東京にかけたけど、器械音声全然聞き取れなかった。
病院名が聞き取れない。電話番号はかろうじてききとれたから検索した。

[73. 匿名]

>>1
AIイライラするよね
聞き取り悪いし
オペレーターにかわって！
っていうとすぐに取り次いでくれるとこもあるよ
AmazonもAIとのチャットから始まるんだけど、
オペレーターにつないで
ってチャットするとカスタマーセンターにまわしてくれる
ただAmazonはほとんど中国人ばっかりだから話通じないんだけどね

[74. 匿名]

耳が遠くて聞こえずらいんだよ

[75. 匿名]

>>28
あれ荷物の量とか聞かれないよね？
元ドライバーなんだけど（ヤマトじゃないけど）荷量知らないで集荷行くとか怖すぎる
受付はラクになったか知らんけど運転手大変だなーっていつも思うよ

[76. 匿名]

>>2
自動音声はかつては0とか選択にない番号を連打すると
オペレーターにお繋ぎしますってなったけど
今はどうなんだろう

[77. 匿名]

AI営業電話してくる会社って、ほんとに仕事取れると思ってやってんのかな？
ただの闇バイト強盗の前調査じゃないのかと疑ってる

[78. 匿名]

>>30
思い出す、腹立つわw

[79. 匿名]

新幹線のアナウンスがAIだったとき超イラっとした！
電車が車掌じゃなく録音の放送になった時もヘェ～と思ったけど（ババアでごめん）それとは全然違う、明らかな不快感がある
進化して自然な話し方になったとしてもムカつくが

[80. 匿名]

結構いろんな店でAIスタッフのさゆりです！って言われる
さゆりちゃん、いろんなところで働いてるのね笑

[81. 匿名]

>>32
「もしもし？」は何台で記録されたんだろうねｗ

[82. 匿名]

このトピ読んでたら着信来たから電番検索したら
「ニセ電力会社の自動音声アンケート」だった
出てみれば良かったｗ

[83. 匿名]

>>46
営業ではないけど私一回お客の態度が溜め息混じりで初っぱなからそんな感じ？思って「お客様ご体調すぐれないですか？」聞いたら「は、え？人間？ごめんなさいAIかと思った」言われたことあるw

[84. 匿名]

>>3
宅急便もAIが言葉を聞き取ってくれる
進化に驚いちゃった

[85. 匿名]

>>17
あれはクレーマーの気持ちを落ち着かせるためにわざとやってる説あり

[86. 匿名]

>>28
荷物が届かない問い合わせもAIでガチギレしたわ。
全く埒があかないから、営業所に直接車飛ばして行ったよ。
あんなんAIしたらアカンで。

[87. 匿名]

>>38
わかる。それならばもっと早よしゃべれよな～って言いたい。四倍速で頼む。

[88. 匿名]

会社にかかってくる営業電話がAIだった時ほんとにイライラしちゃう

[89. 匿名]

>>1
AIにイラつく人は歳をとった自覚を持とう
タッチパネル操作やセルフレジが上手くできなくてイラつくお年寄りと同じ

[90. 匿名]

>>28
職場で集荷に来てもらってる郵便局もAI電話になったよ
かけてる人ってはたから見ると不思議な感じだよねw（通常の会話じゃないから）

「⋯はい」「⋯いち」「⋯はい」みたいな

[91. 匿名]

>>76
先日かけたとこのは口頭で「９（きゅう）」がオペレーターだった気がする
押すかわりに口頭になった感じ
オペレーターは利用してないけど、番号選択は従来のプッシュ式でよくないか？と思いながら話してたw

[92. 匿名]

>>83
横だけど
どんだけ棒読みなんwww

[93. 匿名]

>>13
あらかじめ流れと番号を調べておいて
すぐ番号を押してる