「女じゃ話にならん！」「この若造が！」と客に激昂されて… カスハラ被害に遭った若者世代が明かす“理不尽な扱い”

[1. 匿名]

メーカーに勤めるAさん（30代／女性）は20代の頃、会社のイベントで受付をしている時に高齢者からのカスハラ被害に遭ったという。

「イベントで渡すお土産に不備があったようで、60代ぐらいの男性がイライラして受付にやってきました。謝罪したうえ交換対応をすることになりましたが、『不快な思いをしたんだから2個よこせ！』『誠意が見えない！』などと声を荒らげ、怒りが収まらない様子でした。

そのままだと他のお客様の迷惑になるので、せめて場所を移そうと思ったら、突然『お前のような女じゃ話にならん！　上の人間をだせ！』と怒鳴られたのです」（Aさん）

入社して間もなかったAさんは恐怖でしかなかった。当時を振り返り、Aさんは「若いうえに女、というだけで文句を言われやすい対象として“あるある”のようです」と話す。

「女じゃ話にならん！」「この若造が！」と客に激昂されて… カスハラ被害に遭った若者世代が明かす“理不尽な扱い” | マネーポストWEB

利用客からの暴言などに苦しめられる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」。今年の「新語・流行語大賞」にもノミネートされるなど近年社会問題となっているが、目立つのは、やはり社会的に弱い立場となりやすい若年層へのカスハラだ。

[2. 匿名]

男の方が偉いしね

[3. 匿名]

でもクレーマーが日本人とは限らないと思う
こんな頭おかしい人は中国人の可能性が高い
日本人も変なのはいるけど、ここまでおかしいのはいないよ

[4. 匿名]

女じゃ話にならん！

↑何も間違ってないと思うが。

[5. 匿名]

おじさんって怒鳴るよねー

[6. 匿名]

ナオン

[7. 匿名]

40〜50代くらいの客が1番厄介
若い子はわりと礼儀正しい

[8. 匿名]

そういう客はこうしてやる妄想はよくする

[9. 匿名]

カスハラのポスターはあちこち貼られるようになったなぁと思うけど、現場そのものはあまり見たことがない

[10. 匿名]

イベントのお土産で激高なんて
血圧大丈夫なんかい

[11. 匿名]

飲食店でバイトしてたとき、ほんとにこういう男の人多かったわ。若い女性っていうだけで見下してくる。

[12. 匿名]

10年くらい接客の仕事してたけど、怒鳴るのはとにかくおじさん。本当にすぐ怒鳴る。怒鳴ったら逮捕って法律できてほしいわ。

[13. 匿名]

結局、上の世代がいつまでも女は下って考えてるから社会が良くならないんだよな この手のおっさんって男社会じゃ負け犬だから女に対して優位に立とうとする…

[14. 匿名]

>>7
わかる
男女問わず偉そうな態度や高圧的な態度の人が多い
その相手が若い女性だと特に

[15. 匿名]

居るよねー、女の前だと強気になるアホが。自身はコンプの固まりだろうね。

[16. 匿名]

>>8
口に入れたくなーい

[17. 匿名]

ムキムキマッチョな店員にはそういうこと絶対言わないもんね、こういう輩って。

[18. 匿名]

いつの時代も理不尽なクレーマーはいた。
昔は今みたいにネットが普及してなかったから表沙汰ななってなかっただけ
泣き寝入りだったからね

[19. 匿名]

ハラスメンターは男女で明らかに態度違うからね

[20. 匿名]

>>7
小学生から高校生が一番ルールを守るよね。
大人は注意されてもダラダラ言い訳やら逆ギレやら自分を正当化させてきてめんどくさい。

[21. 匿名]

>>8
実はこれ我が子を食いながら勃○してるんだよね

[22. 匿名]

>>7
40代くらいになったらそうなるでしょ
って言うか　今の若い人礼儀正しいか？

[23. 匿名]

最近図太くなってきて、では上司を呼んでまいりますので場所を変えましょうか、って言える。

[24. 匿名]

アラフォーだけど、私たち世代が新人時代は理不尽なクレーム対応ばかりさせられて「お前じゃ話にならない」「上の者出せ」とか言われても上司が対応変わってくれることはほぼ無かった。
最近は理不尽なクレームはカスハラとして問題視されるようになって良かったと思う。
今までの「お客様は神様です」精神は従業員を疲弊させてたよ。

[25. 匿名]

悪質なクレーマーもこういう人たちばっかり。なんなんだろうね。暇なのと、寂しいのと両方？

[26. 匿名]

>>22
そうなるでしょ？ってどういう意味？

[27. 匿名]

ホテルのバイキングで６０代くらいのサラリーマンが店員の女の子に「水入れて！」って偉そうに言ってて、セルフでお願いしますって言われてたわ。店員さんをアゴで使う感じが嫌悪感ある。

[28. 匿名]

ジジイシネヨ

[29. 匿名]

>>1
30代の女性の20代の話したがから、当時の60代のオッサンは今70代？
やっぱり団塊世代。
この世代ってだいたいずっとこんな感じだよ。

介護で世話される立場でも、親が利用してる立場でもだいたい団塊世代が大変。

[30. 匿名]

まーだこんな化石ジジイいるんだ〜

[31. 匿名]

>>18
理不尽な店員だっているでしょう。
ネットの普及でというなら理不尽な店員も今まで表にでなかった

[32. 匿名]

>>2
ねぇ、なんで男の方が偉いの？
一族や家庭において家長が偉いの風習はまだ理解出来るけど、赤の他人の男の方が偉いは理解出来ない。
何故その思考になるかを本当に教えて欲しい。

[33. 匿名]

>>21
食ってるのメンなの？母じゃなく

[34. 匿名]

>>31
すぐ店員だって〜が始まるよね
自分が当てはまる事してるからマウント取りたい？

[35. 匿名]

>>1
何かご用でしょうか
とアンドレ・ザ・ジャイアント級
が出てきたらクレーマーも去っていくだろう

[36. 匿名]

>>1
カスハラの話題だけじゃなくて逆カスハラ
たまには話題にしてほしいな

[37. 匿名]

前頭葉萎縮してそう🤡

[38. 匿名]

お客様は神様は三波春夫が広めたっていうのは嘘なんじゃないの？
経営者でもない歌手の言うことを取り入れようって思うかな
三波春夫に濡れ衣着せようとしてるだけでしょう

[39. 匿名]

>>7
そんなことはない。
60以上がヤバいです。
中年下げ、若者上げはやめて頂きたい。

[40. 匿名]

若造がって言われたらうるせー老害って言い返してる

[41. 匿名]

先日おじさんに怒鳴られた
うちの会社は会員以外にも地元の人達も自由に使える図書館を作って地元紙で紹介されたんだけど
まだ設立したばかりで本の種類が少ない事に怒られた
(1000冊近くは陳列してたんだけど)

これじゃあんたの会社の宣伝のために図書館に人集めしてるだけだろ！お前みたいな女のやる事は姑息だ！
って延々と怒鳴られたんだよね

宣伝とおっしゃいますが弊社の会員になるには入会審査と現会員2名様の推薦が必要なので貴方が入会する事はできません
って言って追い返した

女でも若くても威厳もって毅然と対応すればカスハラおじさんなんて真っ赤な顔して退散するよ
その程度の存在

[42. 匿名]

>>9
デカデブのおばさんがドラッグストアでレジの人怒鳴ってたのは見たことある。「私はお客様なのよ！！」とか。まだこういう怪物いるんだと思った。

[43. 匿名]

自動車販売店で働いてた時に営業が女性だというだけでちゃんと話を聞いてもらえなかった
対応の不備とかではなく20代前半の女性というだけでそんな言われ方されたの今でも根に持ってる笑

[44. 匿名]

でほ代わりに私が話を聞きましょうってヤクザみたいな上司が現れてカスジジィが漏らす所までが見たい

[45. 匿名]

お客様は神様なんだよ。知らないの？？

ってキレまくってたアタオカもやっぱりGさんだった。
何もかもやばすぎるて恐怖だった。

投稿前に読み返してたらゴキブリみたいな表記になってたけど同じようなもんだからそのままにしておく

[46. 匿名]

「女の癖に」って職場内でもあるよね
前はセクハラって言われてたんだろうけど、今はコソコソ言ってきたりやってきたりするからね

[47. 匿名]

女じゃ話にならん！　上の人間をだせ！
↑
確かに20代の頃、60前後のおやじ客らに言われまくったわ

20年以上前の話だからこういうのずっと変わらないんだね
だからばばぁになった今でもおやじ嫌いだよ

[48. 匿名]

ジジイじゃなくてもカスハラ予備軍の若者いるよ。ハワイのジュエリーショップでバイトしてた時20代くらいの日本人カップルが来て、商品を負けろって言ってきた。商品の値引きはバイトなので出来ないと言ったら、「だったら、オーナーに連絡しろよ！」って怒鳴ってきて「気が利かねえな」と散々文句を言われた。そんなイキってる男を見て彼女は何も言わず。私がアメリカ人だったら絶対に文句なんか言わないのよ。弱い相手言葉が通じる相手にイキるのカッコ悪いよね。

[49. 匿名]

怒鳴られたくらいでPTSDになったりする人はメンタル弱い

[50. 匿名]

>>12
怒鳴ったら射殺で良い
ああいう人って病気でしょ、普通の人間じゃないコミュニケーション取れない
普段まともに生きてると思えないし周りの人間からも嫌われてる

[51. 匿名]

>>48
殺人事件は海外のほうが多い
クレームは命取られないだけマシでしょう

[52. 匿名]

>>45
Gってゴキブリかと思った笑
ゴキブリの方がマシか、ゴキブリに悪いな

[53. 匿名]

建設関連の会社だけど、男性って年齢関係なく女性を邪険に扱う人多いかも。

[54. 匿名]

>>27
お客さんは素人なんだからそういう風に責めるのはやめましょう

[55. 匿名]

子供に強くなれって言ってる大人たちがクレーム言われたくらいで動揺するとはね
大人にできないことを子供に求めるんじゃねーよ

[56. 匿名]

皮膚科の受付女性3人に突然ブチギレたおっさんが警察呼べー！と怒鳴って、本当に警察官3名男性が来たら途端に声が小さくなりしどろもどろでクッソダサかった
こっちは3時間待合室で待ってて、私以外20人くらいも
そのジジイのせいで余計に待たされてまじで腹立った
お前が行くべきなのはメンタルクリニックだわ、病気治せ馬鹿野郎が

[57. 匿名]

>>38
実際は経営者が従業員を働かせるための口実だよね。

で、今カスハラに怒りの矛先を向けてるのも、経営陣に怒りの矛先が向かないようにしてるんだと思う。

給料や待遇が良くならない怒りから目を逸らさせて、共通の敵としてカスハラ客に目を向けさせてるような気がする。

実際、人材不足ってカスハラよりも待遇や職場の人間関係の方が関係してると思うし。

[58. 匿名]

>>47
お客さんは素人だから店側がどれだけ大変かはわからないでしょう

[59. 匿名]

弱いから仕方ない

[60. 匿名]

>>48
店員だって弱い客には強く出る

[61. 匿名]

女の仕事のデフォルトって、

「It's not my business」が、仕事の基本スタンスだからねぇ。

「私には関係ない」「あなたには関係ない」「それは私の仕事ではありません」というスタンスなものだから、責任感が感じ取れる仕事の態度に映らず、普段は怒らないような良客でさえ怒らせてしまうことだってあります。

女って、もらってる給料以上の仕事なんて、「指一本動かしてやるもんかい！」って態度の女も多いですから、そんな自己都合を客に押し付けられると、温厚な人でも怒らせますよ。

今や、コンビニの外国人スタッフや、多言語のタッチパネル端末や、猫型の配膳ロボットのようが、よっぽど仕事が出来ますよ。

[62. 匿名]

>>2
この令和にそんな事言う人いるんだ

[63. 匿名]

>>5
うちの会社のカスハラ事例で挙げられたの全部60代男性だった
この年代、なんだろね

[64. 匿名]

>>3
いやいや、国内にもとんでもなく話の通じないジジババはいっぱいおるよ

[65. 匿名]

>>33
ゴヤ作「我が子を食らうサトゥルヌス」
サトゥルヌスはギリシャ神話でいうクロノス
クロノスは自分の子に敗れるという予言を授けられ、
子どもを次々喰らっていった
末子のゼウスだけが難を逃れ、後に父を破って神々の王になった

ゼウスはクロノスのアレを斬り落として、海に捨てた
海に捨てたアレの泡から誕生したのはアフロディーテ(＝ヴィーナス)
「ヴィーナスの誕生」という絵はその瞬間

[66. 匿名]

>>11
誰にでも威張り散らすじいさんもいるけど、相手みてやってるのがまたイラつき増幅させる
つい先日、販売の仕事でお会計してたら、列に並んでるじいさんが自分の番になる前から早くしろ早くしろ騒ぎ出して、見かねた先順番のおばさまが譲ったら、電車の時間があるのに早くしろ！って目を血走らせて食ってかかってくる
男性従業員出てきて変わったらコロッと大人しいんだよ
なめんじゃねえ！

[67. 匿名]

>>65
アレの泡からヴィーナスは誕生したのか、なんかフクザツ

[68. 匿名]

てめぇみてぇなジジイだって話にならんだろが！もう1個よこせとか、このごうつくばりが！と言ってやりたい。

[69. 匿名]

見た目女だけど私男ですって おちょくりたくなる

[70. 匿名]

もう高齢者なんて放っといて棄てようぜって気持ちになるよなぁ
というか今のZ世代も「何で身内でもない年寄りに優しくしたり面倒見る必要があるんですか？」ってスタンスの子は少なくないらしいし
敬老の日なんて将来なくなってるかもね

[71. 匿名]

>>18
20年ほど前に販売職してたけど、そのときに今みたいにスマホとXがあればクレーマーを炎上させれたのになぁと思う。
あと市内の他の店舗のスタッフに周知することも簡単にできたのになぁ。

20年前と比べると、うちみたいなド田舎ではクレーマーを見ること減ったと感じるけど、それってたぶんクレーマーはネットに晒されるってみんななんとなく気付いたからだろうなと思う。

[72. 匿名]

>>24
あーほんとそれ。
なぜか上司は対応変わってくれなかったよねー。それでどう対応すればいいのかの指導もないままやらされて、間違った対応をすると怒られる。
当時の上司のことは恨んでるし死ねばいいのにと思ってるｗ

[73. 匿名]

ネットの普及で明るみになったというけどだったら店員の理不尽な行為も明るみになるはずでは？

[74. 匿名]

>>9
駅員とかかなりの頻度で変な人に怒鳴られてるの見るわ

[75. 匿名]

>>2
みな女の腹で育って生まれてくるし、染色体は雌がベース。よって女が生物の基本。これはもう生物の摂理だからどうあがいても無駄な抵抗だね。

[76. 匿名]

カスハラはパワハラぐらい問題にならないとおかしい
絶対に逆らえないお客様という立場を利用してどれだけ失礼な事言っても叱責されても何の罪にも問われない
狂ってるよ

[77. 匿名]

>>7
ネットの誹謗中傷も50代が1番多いって言うからね

[78. 匿名]

社会は理不尽って当然って言うけど客の理不尽な行為だけは非難される

[79. 匿名]

お客さんは素人だから難しい知識はわからないでしょう
責めるのはやめましょう

[80. 匿名]

>>1
そんなのウン十年前からそうだよ
担当男性じゃないの？
何年目？
話にならない上の者を出せ
などなど

いちいちとりあってたら仕事にならないので
上席でも対応は同じです
担当は変わらず私です
何年目かはお答えしかねます
で完全スルーです
もうハラスメントとも感じないです

[81. 匿名]

>>1
実際には言わないけど話にならない店員は確かにいる
いらっしゃいませも言わないし注文の仕方も説明しない
大阪の寿司屋なんだけど、よく見たら大将以外全員外人バイトだったし客も外人が多い
注文の仕方がわからないと言ったら外人店員がめんどくさそうに携帯のQRコードを指差す
日本人大将も憮然としてるし一言もしゃべらない
お前いらっしゃいませも言ってないよな？って思った
忙しいのはわかるけど暖簾くぐっていきなり不快な空気で驚いた
ぐっとがまんして注文せずに店を出た、二度と行かない
観光地化されておかしくなってる
日本じゃないな

[82. 匿名]

>>70
その将来やっと敬老の日がなくなってる頃にはＺ世代が高齢者なんじゃない？お望みどおりってやつかしら

[83. 匿名]

>>63
バブル世代です。

[84. 匿名]

>>5
前頭葉萎縮
つまり老害

[85. 匿名]

>>41
側で一部始終見てたらおじさん退散のあたりで拍手してたと思う。ザマーミロだね。

[86. 匿名]

>>9
接客業してみたら
すぐ会えるよ☺️

[87. 匿名]

>>5
コールセンターでバイトしてた時、関西の有限会社社長は必ずクレームになった思い出
中途半端に偉いと、全員に過剰に丁重な対応されないと不安になるんだろうなと思ってる

[88. 匿名]

>>1
カスタマーサービスでは対応員に節度ある態度を
みたいなアナウンス流した後電話繋ぐようになったね

[89. 匿名]

>>63
この世代まじで早くいなくならないかなぁと思ってる

[90. 匿名]

>>65
それがスッと出てくるあたり教養がありますね。

話題豊富で楽しい人なんだろうな。

[91. 匿名]

>>1
10年ほど前、20代後半の正社員が客を怒らせ、代わりに30半ばの契約社員のわたしが対応することに。「あいつは新入社員か。そうだろう」という言葉に、はい、教育が不十分で申し訳ありません、っていって収めた。それからずっとその難しい客の担当者にされて嫌だったわー。

[92. 匿名]

>>1
若い女店員に専門的な質問をして自分の知識をアピールして女が答えられないと強気になってた時にガル民のババア店員が私にご対応させてください！ってでしゃばったらババアに用は無い！！！って怒鳴られたけど、ババアの方が知識がございますのでご要望にお応えできますので〜！！って言ったらじじいが逃げたから早歩きで追いかけ回した話が大好き。
若い女よりババアの方が本当に知識入ってる事多いしこんなの上からオプションとして言われるだけなので外してもらって結構です。無駄なのでね♪って感じではっきり言ってくれるから客としては助かる。
寄り添ってくれるババア店員多いと思う。それがお節介ってなったらそれまでだけど私はババアの方が化粧品のサンプルもガンガン付けてくれるし高い化粧品買ったら買ったでこんなに買ってくれたので大サービスですよ！って感じでガッツリサンプルくれて好き。

[93. 匿名]

どこで働こうが高齢者いらんなぁって結論になるな
本当に厄介者だわ
世間における人間の形をした不快害虫、それが高齢者

[94. 匿名]

>>1
若い女店員に専門的な質問をして自分の知識をアピールして女が答えられないと強気になってた時にガル民のババア店員が私にご対応させてください！ってでしゃばったらババアに用は無い！！！って怒鳴られたけど、ババアの方が知識がございますのでご要望にお応えできますので〜！！って言ったらじじいが逃げたから早歩きで追いかけ回した話が大好き。
若い女よりババアの方が本当に知識入ってる事多いしこんなの上からオプションとして言われるだけなので外してもらって結構です。無駄なのでね♪って感じではっきり言ってくれるから客としては助かる。
寄り添ってくれるババア店員多いと思う。それがお節介ってなったらそれまでだけど私はババアの方が化粧品のサンプルもガンガン付けてくれるし高い化粧品買ったら買ったでこんなに買ってくれたので大サービスですよ！って感じでガッツリサンプルくれて好き。

[95. 匿名]

職場にデリカシー無くて何でもズケズケきつめに言う先輩居て初めはかなり嫌だったんだけど、クレーマー気味のお客さんが来ると上司がその先輩を出動させて口喧嘩バトルの早期終結を実現させてたのでこれが世に言う『適材適所』か！と妙に感心した

それ以来いざと言う時頼りになる人と思えばあまりズケズケ言うのも気にならなくなった(よく言えば裏表無い人って事で)

[96. 匿名]

>>1
若い女店員に専門的な質問をして自分の知識をアピールして女が答えられないと強気になってた時にガル民のババア店員が私にご対応させてください！ってでしゃばったらババアに用は無い！！！って怒鳴られたけど、ババアの方が知識がございますのでご要望にお応えできますので〜！！って言ったらじじいが逃げたから早歩きで追いかけ回した話が大好き。
若い女よりババアの方が本当に知識入ってる事多いしこんなの上からオプションとして言われるだけなので外してもらって結構です。無駄なのでね♪って感じではっきり言ってくれるから客としては助かる。
寄り添ってくれるババア店員多いと思う。それがお節介ってなったらそれまでだけど私はババアの方が化粧品のサンプルもガンガン付けてくれるし高い化粧品買ったら買ったでこんなに買ってくれたので大サービスですよ！って感じでガッツリサンプルくれて好き。

[97. 匿名]

>>41
私も駅のホームで割り込み爺さんに怒鳴られた時に怒鳴り返したら、まさか言い返されると思わなかったのか、静かになたったよ（笑）小物だよねぇ。

[98. 匿名]

>>1
若い女店員に専門的な質問をして自分の知識をアピールして女が答えられないと強気になってた時にガル民のババア店員が私にご対応させてください！ってでしゃばったらババアに用は無い！！！って怒鳴られたけど、ババアの方が知識がございますのでご要望にお応えできますので〜！！って言ったらじじいが逃げたから早歩きで追いかけ回した話が大好き。
若い女よりババアの方が本当に知識入ってる事多いしこんなの上からオプションとして言われるだけなので外してもらって結構です。無駄なのでね♪って感じではっきり言ってくれるから客としては助かる。
寄り添ってくれるババア店員多いと思う。それがお節介ってなったらそれまでだけど私はババアの方が化粧品のサンプルもガンガン付けてくれるし高い化粧品買ったら買ったでこんなに買ってくれたので大サービスですよ！って感じでガッツリサンプルくれて好き。

[99. 匿名]

>>61
は？