電話応対が苦手

[1. 匿名]

電話応対が苦手です。
特に年上の男性ですが、早口で社名や名前を名乗るので、聞き返しても聞き取れないことが多いです。
また、昔働いていた方が「〇〇さんいる？」と電話をかけてくることが何度かあったのですが、お客様や取引先ではない方から個人宛てにかかってきた時は取り次いではいけないことになっているので、断り方が難しかったり…。
他にも色々あります。

皆さんは電話応対得意ですか？
苦手な方は情報共有、得意な方はよろしければコツを教えてください。

[2. 匿名]

慣れるしかない。

[3. 匿名]

私も耳からの理解に自身がないから視覚で確認できるメールやFAXの方が安心

[4. 匿名]

[5. 匿名]

斉藤さんで電話に慣れる！

[6. 匿名]

[7. 匿名]

受話器を取った瞬間笑っちゃう｡ﾟ( ﾟ ◜ᵕ◝ ﾟ)ﾟ｡

[8. 匿名]

10年やってたけど、最後まで慣れなかった

[9. 匿名]

慣れよ慣れ
慣れたらもうメールより電話の方が楽な時ある

[10. 匿名]

苦手な方は情報共有、ってなにをすればいいの？
得意な人にコツを聞くなら分かるけど。

[11. 匿名]

慣れるしかないと思う！
顔が見えてない分、どんな顔して話しててもわからない（ハズ）だよ！考えすぎずにね！

[12. 匿名]

公務員は割とボソボソ感が電話だとあります

[13. 匿名]

変な電話の断り方のマニュアルがほしい

[14. 匿名]

ボソボソ喋る人多すぎ

[15. 匿名]

タイミングが合わなくて困る。
同時に話し出したり、話の切れ目がつかめなかったり。
電話はニガテです。

[16. 匿名]

>>1
私も初めて話す相手の言葉を聞き取るのが苦手。
子供の頃から転勤族で、今も転々とするから、方言とか言葉の抑揚で予想をつけるのもなんだか苦手。

話すぶんにはなんとかなるけど、名前とか全然聞き取れない。
耳が悪いわけじゃないし、ピアノは耳コピできるぐらいだし、文字より音声の方が勉強が捗るタイプなのに電話では機能しない

[17. 匿名]

電話世代のアラフィフは何の問題もないけど、若い子たちは苦手だよね。おばさんたちにやらせておけばいい。

[18. 匿名]

まわりの人に聞かれてるのが嫌だ

[19. 匿名]

私も嫌いです
直接顔見たら元気よく喋れるけど電話は苦手

[20. 匿名]

電話だけじゃなく
テレビのニュースとか社会派ドラマとか聞いているようで
一言一句正確には聞けてないんだなという事に最近気づいた

[21. 匿名]

絶対やりたくないから電話対応なしのところで働いてる

[22. 匿名]

昔、コールセンターで働いてました！
私も最初は苦手でした。
まずはマニュアルを自分で作ってそれを何も考えずに棒読みする事からスタートしました。
今は普通の事務ですが、電話対応得意です！
今も電話の周りに付箋で、よく聞かれる事とかお決まりのパターンみたいなのをペタペタ貼ってあまり考えずに喋るようにしてます。

[23. 匿名]

>>12
よく県庁から電話をとるんだけど課の名前が長すぎる！

[24. 匿名]

電話出てゴリゴリの関西弁だとあーっ…てなる笑
ごめん、決して関西の人を嫌ってるわけじゃないんだけど、なんか威圧感あるんだよ…

[25. 匿名]

>>9
それは無いなあ
社会人30年だけどw

[26. 匿名]

>>17
うちのお局は全く電話出ませんが…

[27. 匿名]

苦手！てか聞き取るのが苦手。はきはきゆっくりと話してくれる人なら嬉しいんだけど、受話器越しでもマスクしてるのか声がこもってて聞き取り辛いし、早口で話されたりすると何を言ってるのか分からない。何度も聞き返すのも悪い気がするし…本当苦手

[28. 匿名]

>>1
今度会社が合併して舌を噛みそうな名前になる。

[29. 匿名]

名前を聞き取れなかったときに聞き直すとゆっくり言ってくれる人は有難い
俺のこと知らないの？みたいな人は対応に困る

[30. 匿名]

>>1
席外してるで終わるっしょ。

[31. 匿名]

2回目も聞き取れない場合、どうしてます？

[32. 匿名]

>>1
なんでもそのせいにはしたくないけど、発達グレーあるあるかも

[33. 匿名]

うちの会社、業種柄問い合わせの電話が高齢者の確率が高い。
こっちがどんなに丁寧に大きな声で説明しても、耳が遠かったり、説明を理解してもらえない。
終いには「聞こえない。わからない」とキレ始める。
だから電話取った時相手が高齢者だと、悪いけどウンザリする。

[34. 匿名]

声が小さかったり相手側の電話がガヤガヤしてて何て言ってるのか聞き取れなくて「もう一度お願いします」とか「お電話が遠いようなのですが」って言って、それでも聞き取れない場合ってどうしたら良いですか？？

[35. 匿名]

法人相手なら慣れたけど、個人のお客様にかかる時未だに緊張する。

[36. 匿名]

>>1
個人宛に掛かってくるのを断るときには、相手が誰であっても「プライバシーですのでお取り継ぎできません」で全く問題ないし相手も理解する。
また、聞き取れないときでも普段の友人とのコミュニケーションや自分が客側のときのように聞き取れなかったからもう一度とちゃんと伝えれば大丈夫。

[37. 匿名]

ビジネス用語とかスラスラ出てこないから苦手。
事務所がシーーンとしてる事が多くて尚更意識してしまって
噛んでしまったりよく分からない敬語になってこう自己嫌悪になってしまう。

[38. 匿名]

吃音なので電話はストレスでしかない

[39. 匿名]

聞いたことを復唱して相手に確認する。どんな短時間の会話でも自分の記憶力に自信がなくて。

[40. 匿名]

電話してるときに周りの人が喋ってるとそっちの声が入ってきちゃって電話相手の話がわからなくなる

[41. 匿名]

>>30
その個人が在籍してるかどうかも言っちゃダメなんじゃない？
昔働いてたところで、ストーカー被害に遭ってる人がいて、相手を特定できない場合は、在籍してるかどうかも言うなと教えられたよ。

[42. 匿名]

全く相手の名前が聞き取れないときあるよね。
「大変申し訳ありませんが、お名前をもう一度お伺いしてもよろしいでしょうか」って聞いちゃう。
それでも聞き取れない場合は分かったふうにして「ご用件もお伺いしてよろしいですか？」って聞いちゃって、セールスか本当に必要な電話か判断してる。
「そちらに関しましては担当者にお繋ぎします」とか言って。

私自身も慌てて早口になる癖があるからなるべく早く気をつけるようにしてるけど難しい。

[43. 匿名]

[44. 匿名]

そのうちなれるよ！
でも気疲れするよね、お疲れ様！

[45. 匿名]

早口の人聞き取れなくてほんと困る、それで取り継いで先輩に微妙に間違った苗字伝えてしまい、は？〇〇さんだろ怒。みたいにイラつかれたりしてつらい
苦手意識がすごいから声も震えるし手汗びっしょりかいた手と受話器のプラスチックとで熱持ってストレスが倍増

[46. 匿名]

>>10
自分で集めた克服法の共有じゃね？

[47. 匿名]

電話難しいですよね。
大事な情報が全部口頭だから、聞き漏らさないようにメモするのも必死です。ただ、メモ以前に向こうも話す事がまとまっておらず、このまま電話しても埒が開かなそうだなって時は「一旦メールにしましょうか」ってやる時もあります。
取り継ぐ時は「〇〇ですねかしこまりました・恐れ入りますがもう一度御社名とお名前を伺ってもよろしいですか？」って聞いてます。
取り次いじゃいけない個人宛って多分営業だと思うんですけど、まず会社のメールかホームページのinfoページからご用件をお送りくださいって言って切ってます。

[48. 匿名]

>>24
わかります！
気さくに話してくれる方はいいのですが
思いきり上から関西弁話されると萎縮してしまう…

[49. 匿名]

苦情言う方が正義って勘違いしてる奴いるから電話対応やめた。
これは自営だから出来ることだけど雇われてる人は大変だよね。

[50. 匿名]

>>21
同じく。大手の事務だけど代表電話がない。個人に携帯電話持たされてるけど掛かってくるのは自分宛てのみなので、困ることはない。

[51. 匿名]

>>13
私が教えられたのは、「お電話が遠いようなので切らせていただきます〜」だった。たまに性的な電話がかかってくるので、その言葉で速攻切ってた。

[52. 匿名]

>>23
折り返し限定だけど、私はあとでこっそりネットで課を調べてるw

[53. 匿名]

>>1
早口で聞き取れなかったら（複数回聞いても）
そんなときには『新人なのでご迷惑をおかけして大変申し訳ございません』
って言うと大抵は少しゆっくりになるよ

取次拒否の場合は『会議中です』『出張しております』でOK
そのは場合も大変申し訳ございませんをつけると平気だよ

自分の会社に損害を与えない程度の嘘も方便は電話対応には必要
何よりも顔が見えないんだから気楽にいきましょう

[54. 匿名]

>>1
こればっかりは慣れだよねぇ。

私は聞き取れなかったら聞き取れるまで聞き返すよ。
「申し訳ございません、お電話が少し遠いようなのですが」って。

それで愚痴愚痴言われてもとりあえず口先だけ、とりあえず申し訳なさそうに謝っておけばいいだけよ笑

相手の言うこと気にして凹んでるの勿体ないから気にしないでよし！
(もちろん自分が悪いときは気にするし反省するし誠心誠意謝るけどね)

[55. 匿名]

>>52
基本電話しながら受信番号をネットで調べてると大体出てくるんですけど、たまにヒットしないから調べたりしてますww

[56. 匿名]

新人の頃に電話に出て相手が名乗ったんだけど早口すぎて聞き取れなかったから「恐れ入ります、もう一度お願いいたします」て言ったら「1回で聞け！」てぶちギレられたことあって、それからしばらく電話取るの怖かったことある
後から新人いじめが好きな人だって知った

[57. 匿名]

>>9
声で表情出せるからね
多少言葉間違っててもごまかせる

[58. 匿名]

以前、法人向けのテレアポしてたんですね。
大企業だと教育を受けた受付嬢がマニュアル通りのご丁寧な対応してくれるんだけど、地方の企業だと、「あ？！◯◯さん？今いねーんだわ」みたいな対応もあって、私は意外にそんな対応してくれるおじちゃんおばちゃん達が結構好きだった。
なので、私も意外に今わりと気さくに電話対応したりしてます。こっちがわりとゆるい対応だと向こうもわりとあわせてくれる気がします。

[59. 匿名]

>>23
公務員は表現が下手で舐められたくないから淡々と話すクセがある

[60. 匿名]

あまりに聞き取れなさすぎて「株式会社なんとかコミュニケーション（例えです）ってところから〇〇さん宛にお電話でーす」って声が社内に響くことが多々ある。

[61. 匿名]

>>13
私は聞こえないふりして切る笑
「もしもし？もしもし？」(少し間をおいて)「もしもし？……申し訳ございません、お電話切らせていただきます」って切る。

[62. 匿名]

今時電話応対の仕事とかあるの？
社員全員にスマホ持たせないの？

[63. 匿名]

電話口でめっちゃ早口な人いますよね！仕事できるアピールなんですかね？笑
私は1割くらいの頻度で聞き取れず「なんとか事務所の根元さんだか野本さんだかです」などと言って取り次いでます笑

[64. 匿名]

>>45
電話というより、社員の方が嫌な奴でストレスなんだよねそれ
取り次いで「△△株式会社の○○さん？あ、はいはい○□さんね」で済ませてくれる人だと全然良いんだけど

電話の相手によっては絶対聞き取れない時有るのはしょうがないのに、そういう嫌味な人の多い会社だと嫌だよね…

[65. 匿名]

>>1
苦手ではないけど
私も聞き取れない人いて聞き返してる
ゆっくり〜普通のスピードで名前言ってくれる人本当にありがたい

[66. 匿名]

>>1
私は逆に電話対応得意だから、私が電話とるようにしてる。苦手そうな子はみててわかる。憂鬱ないやな気持ちで仕事するより得意な人が得意なことするほうがスムーズ。また違う仕事で私が苦手なことをその人にやってもらってる。
得手不得手は誰にでもあるから。

[67. 匿名]

>>62
BtoBの会社で全員スマホ持ってても、普通に代表電話にもじゃんじゃん掛かってくるよ
代表電話受ける受付か総務部が無い会社とか有るの？

役所関係は何故か一度本社に電話してきてから、本人が居ないと「じゃあ携帯に掛けます」とか言うし
「スマホに掛けたけど繋がらなくて」とかいう電話も来る、こっちに電話されても同じスマホに掛けるしか無いんだけどね

[68. 匿名]

例えば「ガルちゃん商事」って会社名が聞き取れないとしたら
私「すいません、何商事ですか？」
相手「ガルちゃん」
私「マルちゃん？」
相手「ガ。ガル」
と何となく聞き取れた部分を聞き返す…を繰り返す

[69. 匿名]

>>63
早口で何言ってるかわかんない人って、自分中心で相手が理解してくれてるかどうかなんて関係なく自分の用件を押し付けるただの自己中。
そんな奴には人はついてこないし嫌われる。

[70. 匿名]

>>31
上司に「3回目までは『お電話が遠いようで』で聞き返して良いよ」って言われたから聞いてる

前に何故か名前の時だけ雑音が入る電話があって、その人の時は3回目聞いたわ
申し訳なかった…

[71. 匿名]

>>4
ステキ…
お願い、『よしッ』って囁いて

[72. 匿名]

こっちの間で話を持って行くのです

[73. 匿名]

>>61
やってみよー笑
お盆明け楽しみ〜

[74. 匿名]

例えば、株式会社すぎもと、とか、いのうえ工業とか、シンプルな社名めっちゃ好き。聞いとりやすい。
なが～いだけの名前負けしてる横文字の社名胡散臭いし一回ではまず聞き取れないしやめてほしい。アルファベット系の社名も。エヌなんかエルなんかエムなんか聞き取れるわけねーだろ。

[75. 匿名]

>>62
何言ってんだろ？
電話無くならないと思うけど

[76. 匿名]

>>18
私も。１人の時のほうが饒舌笑

[77. 匿名]

>>1
歯抜けのおじさんやシャクレのおじさんは難易度高い
ちょっと名前が珍しいと違う名前に聞こえる
この前、名前を間違えちゃった

[78. 匿名]

[79. 匿名]

>>61
コレってボケてるじいさんがやるやつｗ

[80. 匿名]

>>67
電話が苦手な人は、総務部みたいな代表電話担当部署を回避すればいいじゃん。

[81. 匿名]

>>62
働いた事ある?

[82. 匿名]

>>75
うちの会社は全員スマホ持ってるから、お客様との連絡は基本スマホ連絡。
お客様も全員スマホ持ってるから、複数で共有する電話に仕事で電話したこと無い。

[83. 匿名]

>>81
今も働いているけど、自分の会社も取引先の会社も全員スマホ持ってる。
共有電話なんてメッセージ送れないし、仕事滞る。

[84. 匿名]

>>45
それ、先輩の器が小さい。
私も「◯◯商事のアイダ様ですね。」みたいにメモして、先輩伝えたらアキタさんだったとか、ありますよ！
でも名前違っていても◯◯商事と電話番号みて、「あー、アキタさんね、ハイハイ了解」みたいな感じで、別に文句言われた事なんてない。

[85. 匿名]

仕事での電話対応はむしろ得意。
プライベートの電話はすごく苦手で。
気付かなかった〜と、LINEする。
この差は自分でも分からない。

[86. 匿名]

>>78
履歴見て掛けるしかないね笑

[87. 匿名]

>>1
年をとると図太くなれるので電話のほうが楽

[88. 匿名]

>>26
同じくです
お局以外出れない状況でも出ない精神力
私はお局の隣の席なのですが、私が別の電話対応してる時に、他の電話が鳴ると早く電話終わらせろのハンドサインしてきますよ(´˙꒳​˙ ｀)

[89. 匿名]

>>23
>>12
私も県庁から電話くるけど、マジで生きてる？って心配になるくらいボソボソしてる

[90. 匿名]

私多分これ

[91. 匿名]

私もすごい苦手
前は決まった取引先の人しか掛かってこないところで最初こそ聞き取れなかったり対応が分からなかったりで困ったけど、
取引先のリストもらったりこの会社はこんなときに掛かってくるって分かったらあとはルーティンワークだった
でもお客様対応で、何を言われるのか分からない会社に入ったときは対応出来なくて辛すぎて適応障害になってすぐに辞めた
その会社は教育体制がしっかりしてなくて、全然教えてもらえなかったっていうのもあるけどね
今はもう電話対応ない仕事を前提に選んでるよ

[92. 匿名]

営業だから外で電話を受ける事が多いんだけど、周囲がうるさいともう相手が何言ってるか全く聞き取れないんだけど、みんなそう？
会話にならないから静かな場所に移動してから掛け直すんだけど都心部にいると中々そんな場所もなくて大変

[93. 匿名]

派遣で来た主婦の方が電話の時だけマイメロちゃんみたいな高い声でゆっく〜りホワホワ〜な喋り方してたんだけど、それ真似したら電話対応すごく楽な気持ちでできるようになったよ笑

相手からしたら「ちゃんと伝えなきゃヤバそう」て思うのか、それともコッチがゆっくり喋るからかコッチに合わせてゆっくり喋ってくれること多い。
マイメロRP中だって考えれば嫌な言い方とかされても全然ストレスも無くなったしちょっと楽しい。

[94. 匿名]

>>17
電話対応嫌じゃ無いけど
私がどうせ出ると思って取らないのは地味にムカつく
仕事の手を止めないといけないし

急ぎの案件で対応してる時に『電話鳴ってます』って言われて出て！って言ったらもじもじして結局切れるの待ってて
びっくりしたよ

[95. 匿名]

>>34
電話機のボリューム調整いじってみる。

[96. 匿名]

聞こえにくい時が苦手
「もう一度お願いします」「〇〇！！」みたいな感じで強く返してくる人が多過ぎて

[97. 匿名]

やたらと電話の声が遠い人、聞き取りにくくて困る

[98. 匿名]

🙋‍♀️

[99. 匿名]

>>26
>>94
うちもそうでした。電話は全部私が取って内線で繋ぐ。私が不慣れだも馬鹿にした感じで笑われ。
新入社員でガチガチに緊張しながら1音目♪で受話器取らないと別室で怒られたり。
絶対、暇な時も受話器取らない先輩でした。
他の上司が相手先へのご挨拶に同行させてくれて相手がどんな人か分かって少し緊張も和らぎました。長い名前の会社や社名・氏名を名乗らない方は困りました。
深呼吸したり、口内乾燥しないように水分補給して滑舌の練習したら少しマシになったような。

[100. 匿名]

>>1
慣れの部分が大きいかと思います。

私はコールセンターで5〜6年働いてましたが、
1年目はとにかく「新人の○○がお受けいたします」の枕詞で対応しまくり、3年目には電話しながらPC作業できるくらいにはなりました。

あと、繋ぎたくない(つなげない)場合は「××は席を外しております」で一律断ってました。
「折り返すよう伝えて」て言われたら「伝えておきます」で終了。

[101. 匿名]

>>86
うち履歴出ないわ笑

[102. 匿名]

>>8
慣れっていうけどさ、回数こなしても聞き取れないし、だめだった。

[103. 匿名]

電話恐怖症
電話だと言葉が出てこなくて苦しくなったり出せてもどもる
対面なら普通に話せるのに昔からそうで困ってる
着信音で心臓飛び出るくらいビビってドキドキして冷や汗が出てくる

[104. 匿名]

>>73
これをやったら数分後に同じ人からかかってきたのを同僚が取ってしまい
「ガル子さん、さっきお客さんの電話聞こえないとか言って切ってなかった？さっきの女出せって怒ってて保留にしてあるから代わってね」
って取次されてしまったでござる

[105. 匿名]

私も社会人になるまで電話苦手だったけど、900人規模の給与計算係なのに電話交換も担当するようになってから、電話応対しながら電卓叩けるようになった。そうでもしないと仕事進まないレベルで電話かかってくるから。もう慣れるしかない。

[106. 匿名]

>>3
私も。
視覚優位なADHDで、耳から入る情報処理が苦手。
「聞き間違えや、言った言わないのトラブルでご迷惑をお掛けしたくないのでメールでお願い致します」と言っちゃう。
極力、電話を避けてる。
プライベートでも電話嫌いでLINEが安心する。
長電話とか絶対ムリ。

[107. 匿名]

うちの会社は30人くらいいるけど、パートの私含めて取る人が数人しかいなくて、その人たちが席外してると誰も取らずに留守電になってしまう。。　見かねて社長自らとったりしてる。何度か社長が注意しても変わらないから、電話取ったら死ぬとかだと思ってる。

[108. 匿名]

>>23
長すぎるし課が多すぎる！！
県庁、市役所、区役所電話取るの嫌だ〜
切った後、外出してる営業に連絡しなきゃだから電話番号で調べてる。

[109. 匿名]

それが怖くて事務所避けてたわ
大事な電話
対応あってるかわからないし

[110. 匿名]

>>4
トムとジェリーのトム？

[111. 匿名]

>>66
>>1
いい人ですね
得意でも意地悪してわざと苦手そうな人にやらせる人もいるのに

[112. 匿名]

>>66
電話応対得意ってだけでも尊敬するのに「だから率先してとる」って素敵すぎる
こういう先輩がいると「自分の出来ること精一杯頑張ろう」って思えるよね

[113. 匿名]

>>3
若い世代は通話よりもラインやメールが好きみたい。今は会食のお誘いもメールになってきた。

[114. 匿名]

>>1
分かるよー。私も苦手。周りに聞こえてるという心理的な状況も、プレッシャーというか。

[115. 匿名]

電話の取り継ぎの時は、用件を聞くまでするんだけど
〇〇の件ですって言ってくれる人は良いけど
すんごく長く説明してくれる人がいて
上司に伝える時にはなんだかよくわかりませんでした
すみませんってなる

[116. 匿名]

>>1
名前聞き取れないのが一番困る
昔個人の客に2回聞き返したら、失礼だろ！！バカもんが！！！とめちゃくちゃ怒られて、
それ以来聞き返すのは1回までにしてるけどほんとわからなくて困る時ある

[117. 匿名]

>>21
私も
取り次ぎないだけでストレス度合いと業務への集中度が違う
無駄だよね
各自携帯で直に話した方が絶対効率いい

[118. 匿名]

>>4
笑笑
もう、このこ！好きやわ〜

[119. 匿名]

>>34
勘で復唱してみる
違ってたら相手がもう一度（多少イラつきながらw声を大きくして）◯◯ですと言ってくれると思うので「大変失礼しました、◯◯様ですね」

それかこちらも声を小さめにすると向こうも聞き取りづらくなって自然と大きい声になる…かもしれないと思うけど試したことはないw

[120. 匿名]

>>45
小さい事務所なのかな
各自携帯にしてほしいよね
無駄に怒られたりストレス増えたりいいことない
いちいち取り継がなくていい環境に少し変えたらみんなもっと楽に働けるのに

[121. 匿名]

>>1
回数こなして慣れるしかないんだけど

この場合はこう言うって台詞決めて書いておくと
咄嗟に言葉出て来ない時に見て助かる

あとわからない時は何分もとか何回も保留で待たせたり
あやふやなまま答えちゃって後でクレームになるよりは
わかる先輩に交代してもらった方がお互いいいよね

[122. 匿名]

>>113
若くないけど世代関係なく今時いちいち電話でなんでも済ませようとする人ってちょっと変わってる気がする
大体メールかteams
相手の時間とか都合とか考えないタイプが多い

[123. 匿名]

>>27
加えて私は昔からメモを書き出すのがとても苦手
聞き取りづらいのと書き出せないのと周りの目が気になる三重奏で本当苦痛

[124. 匿名]

>>122
今は会社同士のお付き合いでも普通にメールですよね。

[125. 匿名]

本当にかわいそう
わかりすぎる‥‥

[126. 匿名]

>>32
電話って普及したの一世紀位前だし、人類として見ると「かなり新しいコミュニケーション方法」では？
「後から出て来て凄く偉そうな顔をしている日本向けの発達障害の概念」は、「人囗減少社会でいかに人を安く使うか」という与党政府の課題に対応していて、「日本にとって都合がいい内容に改竄されている」可能性が高いんじゃないかと思う時がある。
発達障害の概念によって「自ら非正規しか選択できなくなった人」が増えれば、大規模な人件費の削減になる。それが経団連かどこかにプールされターゲットへの普及の貢献度によって一定額を自由に使えるってことなら、メディアも科学者も両手を上げて賛同するんじゃないかと思う。

[127. 匿名]

>>18
わかる、私の喋ってる事だけ聞かれてるのなんかまぬけだなっていつも思う。聞く側の時も共感性羞恥が発動する。

[128. 匿名]

法人向けの電話オペレーターしてるけど苦手…。
今なんだかんだ3年目だけど、派遣だから3年の満了までは頑張るつもりだけど次はもうオペレーターとかコールセンターは絶対やらないつもり。

[129. 匿名]

>>55
社長いますかー、支店長いますかーといかにもなテンションのセールス電話はそうして取り次がないようにしています

[130. 匿名]

>>122
やっと始業前、昼休み、終業後は留守電に切り替わるようになったけど
平気でかけてくる奴らには真夜中にかけてやろうか？とまで思っちゃう

[131. 匿名]

>>1
勉強不足だよ

[132. 匿名]

>>1
何かを断る時自分の感情を入れる人いるよね、怒られた時も。社員だという自覚は無いのかな。怒られ慣れしてないから断れないんだよ。ぬくぬく育った子はこんなことくらいできないのね

[133. 匿名]

>>66
甘やかすから育たない

[134. 匿名]

最近は固定電話が少なかなったから大分いいけど超苦手。。。取り次ぎぐらいしかしたくない。

[135. 匿名]

>>104
えー？それ本当ー？

聞こえないって言って切ったことに怒る人なんて会ったことないわ笑

本当に怒ってるなら「聞こえないから切った」ことじゃなくて「切るときに変なこと言ってた」とか「態度が悪かった」とか別の理由でしょ笑

[136. 匿名]

入社してすぐの頃、電話口の取引先が早口過ぎて相手の会社も名前が全く聞き取れなくて3回聞き返したら「はぁ？あなた大丈夫ですか！？」って言われたことある。

[137. 匿名]

>>78
コレって解決策あるの？
さすがに社名は分かる事が多いだろうけど

[138. 匿名]

>>136
そういう民度低い取引先にウンザリしたことある
まず礼儀がなってないんだよね
圧倒的に中小零細に多い！

[139. 匿名]

>>125
wwwあるよね～
で、課長に変わると一瞬で分かるの
あー○○さん！ご無沙汰してます～みたいな

[140. 匿名]

バイトでよく客注とか電話取ったりするけど、、ぼそぼそ話す人とかなんて言ってるか分からない！店内が子供の声でうるさいと特に。
もうちょっと大きな声でゆっくり話してくれないかなぁ
私の耳も悪いのかもしれないけど

[141. 匿名]

ここ数日、どのトピでも変な長文増えたよね…
って事は変な長文制作者達は仕事はしてるんだな…

[142. 匿名]

私も苦手ー！聴力は問題ないんだけど、電話だと何故か聞き取りずらいんだよね…早口でまくし立てられたり、小声だったりすると「？？」になる。

[143. 匿名]

>>4
こんな時間に働いているんですか、、、

[144. 匿名]

同僚に電話がなると席を立つ人がいる
電話応対を投げられてる分、相応の雑用をその人に回してる
適材適所だよね
でも昔より苦手な人の方が増えてるんだろうね

[145. 匿名]

自分の会社名を略して名乗るのやめてほしい。

【株式会社ヤマモト（仮名）です】って名乗ったからそのまま繋いだら、実際は株式会社ヤマモト商事（こっちも実際に取引してる会社）だった。
似たような会社名多いから

[146. 匿名]

>>23
わーかーるー！
引き継ぐ人が席に居ればまだいいけど、居なくて電話メモ書かないといけない時は本当に長すぎて全部聞き取り書くの大変なんだよ。

[147. 匿名]

>>34
携帯の電波の不具合みたいなケースなのだけど、相手の音声がガヤガヤモヤモヤしておかしくて、会話全てを復唱しながら進めないといけないレベル。だんだん面倒になって「もしもーし？もしもーし！」って言って通話を切って、すぐにこちらからかけ直すことは多々あるよ。

「途中で切れてしまったみたいですみません」ってかけ直すと、意外に通話状態がよくなって音声がよく聞こえる。笑

[148. 匿名]

>>37
相手は覚えてないから大丈夫だよ！

電話に聞き耳立ててるような社員がいるとウザいけど、そんだけヒマならお前が出ろ！くらいに思って気楽にいこう。

[149. 匿名]

>>66
うちは新卒達が入って一番にやるのが電話対応。
配属前だから他にやることないし、やらないと叱られるから率先してやる。
聞いてると得手不得手はやっぱりあるわね。

[150. 匿名]

>>45
文句言う社員が器小さい！
気にしなくていいよ！

ただ間違えた相手はまた電話かかってくるかもだから、教えてもらったと思ってメモして覚えておこう。

[151. 匿名]

>>1
取り次がないのがわかってるなら
・席をはずしております
・外出しております

からの、こちらからご連絡いたしますので、会社名、お名前、連絡先、確認して復唱して切る。
絶対こちらのスマホ連絡先などは教えない。

うちはマンションのセールスとか上司に多いから、ご用件は何ですか？○○は転勤致しましたって言うとだいたいかけてこなくなる。
(上司に無駄な取り次ぎをしない了承の上)

[152. 匿名]

>>108
わかるー！
ネットでなんとか部なんとか課まで調べられるから便利にはなったよね。

[153. 匿名]

>>122
役所で働いてて上司が電話嫌いだけど、めちゃくちゃ電話かかってくるし、メールしてくれと言っても嫌がる若い人結構いる。わからないことは口頭でききたいのかな？お年寄りは仕方ないのかなーと思うけど。

[154. 匿名]

>>41
よこだけど、何て言うのが正解なの？
〇〇いる？と聞かれれた時に、ご要件は？と応じたら、在籍を認めているようなものじゃない？

[155. 匿名]

>>12
警察とかだと、偉そうだし、崩しまくった敬語使う人が多いイメージ。特に男性。
たまにすごく丁寧な人もいたけど。

[156. 匿名]

>>139
私が「すみません、お名前が聞き取れず‥」ってなった時に

『いいよ、いいよ！俺出てみるから！』って言ってくれる上司には救われました

[157. 匿名]

>>1
一般的なビジネス応対や敬語がとっさに話せなくてちょっと話が長くなるとボロが出る
慌てて身内をさん付けして「○○さんは席を外しておりまして…」「伝えときます」「もう1回言っていただいていいですか？」とか。とにかく「いただく」多用しておかしな言葉になってる。
40過ぎてて恥ずかしい

[158. 匿名]

電話より留守電に入れるのが苦手。訳わからなくなって、噛みまくっちゃう…。

[159. 匿名]

電話してるときに他の電話が鳴ってたら保留にして出てって言われたことがあるけど、これって普通？

[160. 匿名]

めっちゃ苦手
だから、ある時期からとにかく課で一番に電話を取り続けたよ
私の場合は緊張して上手に対応出来なかったので、数をこなして慣れたらだいぶマシになった
あとは近くに座ってる人の上手なの対応をマネする

[161. 匿名]

>>125

「は？ソニャァタ？誰だよそれ！！」

「ソニャァタ！ソニャァタだよっ！！！」

[162. 匿名]

>>153
役所なら一般の方相手だから対応しなきゃいけないね
仕方ないかも

[163. 匿名]

>>1
電話だけは慣れだよ、得意先さんなんてすぐ覚えるしね。営業さんに直電とかする人も多いから。

[164. 匿名]

>>66
それだとあなたがいないときはどうするの？
やらなきゃいけない仕事なのに不得意を理由にそれをさせないのは相手の成長を止めることにならない？

あなたのそれは優しさじゃなくて甘やかしだと思うけどな。

[165. 匿名]

>>18
わかる。あと朝礼中とかだとメモ覗き込んでくる奴いて本当気持ち悪い

[166. 匿名]

苦手です…何回か聞けば聴き取れるけど、慣れるまでが辛い。あと社名ははっきりなのにお名前がボソボソ喋りになる人が多い印象

[167. 匿名]

注文の電話で送料を聞きたくて『関西』と何度も言ってるのに『海外』と聞き間違えたバカスタッフ怒
海外な訳ねーだろ！！！！！

[168. 匿名]

>>119
勘で復唱ね！
私もそれでなんとか対応してる
多少やけくそ気味になるけどねw

[169. 匿名]

会社に電話置くの法で禁止にしてほしいくらい嫌だ

[170. 匿名]

>>167
県名言えばいい話じゃない？
言いたくないの？

[171. 匿名]

>>1
同じです！聴きながらメモしてるのに名前書くのに必死で課の名前忘れたり…ほんとに脳内パニック！
内線と外線の違いがわからないし、一般の方からの問い合わせはほんとに内容が様々過ぎて対応にあたふたする。
ベテランさんの言い方とか話してる内容よく聞いてなんとか慣れてる最中です。

やらかしてしまったことは元に戻せないから引きずらずにとにかくどんどん出て経験積むしかない。

[172. 匿名]

>>1
個人の電話とか携帯にかけろってかんじ

[173. 匿名]

電話は苦手だね
吃音症ってこともあるから
どもるのが怖い

[174. 匿名]

>>34
コールセンター勤務です。
よくあります、それ。
そういう時は、「お電話が遠いようなんですが、こちらの声は聞こえてますか？」と、大袈裟にゆっくりはっきり言ってみてます。
大抵の場合は、相手も少し気をつかってお話ししてくださったりします。

あと、近くのテレビの音量などが邪魔していたり、原因がはっきりしている場合、正直に伝えて音量下げてもらったり離れてもらったりもしますよ。

[175. 匿名]

>>116
名前が聞き取れない時の１つの方法だけど、「どのような漢字を書くか」を聞けそうなら聞いてみたらいいよ。

[176. 匿名]

>>158
自分なりの留守電用の文言を作っちゃうのはどうですか？
例えば、
「恐れ入ります。○○商事の☆☆と申します。〜の件でご連絡いたしました。」
ここまで定型にして、
→「また改めてご連絡いたします。失礼いたします」
とか、
→「お手数ですがお手隙の際にこの番号までご連絡くださいますようお願いいたします。失礼いたします」

みたいな感じで。

[177. 匿名]

問い合わせや苦情の電話が多い店で働いてる
電話取るのはいいけど、担当宛の電話なのに担当が出たがらないのがイヤ
◯◯って言っといて〜　じゃねーんだわ出ろや