【接客業】クレームが頭から離れない

[1. 匿名]

私は今新卒でセラピストをしているのですが最近クレームが多くなってきてメンタルがやられています。
まだまだ技術が浅く細かいことへの配慮もできず一人一人に満足してもらえるような施術ができていません。
個室で長時間一対一で接客することがものすごくストレスです。
接客業のみなさんはクレームをもらった時の気持ちの切り替えはどうしていますか？

[2. 匿名]

あの客より長生きするからいいや
と思うようにしてる

[3. 匿名]

心が壊れる前に気付いてね

[4. 匿名]

[5. 匿名]

クレーム言われた瞬間
忘れるようにしている

[6. 匿名]

人を癒すはずのメンタリストが、逆にストレス溜まったら悟られちゃうね。

[7. 匿名]

>>5
忘れたくても忘れられない

[8. 匿名]

頭のおかしい人に絡まれたと思ってる
スーパーだから客層違うけど

[9. 匿名]

ろくな〇に方しないだろなーと思うようにしてる

[10. 匿名]

反芻しない
クレーム内容が真っ当なら改善するのみ
的外れならお風呂でさっぱり洗い流す

[11. 匿名]

雇われ仕事なんか適当でいいんよ

[12. 匿名]

「それ、人と思わない方が上手くいきますよ」

[13. 匿名]

[14. 匿名]

クレーマーには居直れ!!

[15. 匿名]

>>4
アホもここまでいくと…w

[16. 匿名]

>>4
すっごい口くさそう

[17. 匿名]

やんわり論破するようにしてる（笑）
心が狭くて頭おかしいのね、かわいそうって思ってる

[18. 匿名]

内容による。
言いがかりみたいなのは全く気にしない。
少しでも自分に非があったようなことなら改めるように気をつける。

[19. 匿名]

家庭うまくいってないんだな。と思うようにしてる

[20. 匿名]

>>4
ご来店中の他の神様のご迷惑になりますのでお帰り下さい

[21. 匿名]

そのクレーマー、ロクな死に方しないから安心しな。

[22. 匿名]

>>4
神様はそんなこと言わない

[23. 匿名]

>>4
金払わねえ奴は客じゃねえよ。

[24. 匿名]

他のスタッフより絡まれやすかった。オドオドして見えるのだろうか。ガミガミクドクド言いながら視線が名札に行くのがわかるのが今でもトラウマ。

[25. 匿名]

セラピストが具体的に何をするか分からないけど、仕事柄、一対一になるものじゃないの？
それが難しいなら転職すべきでは。

[26. 匿名]

こいつハゲだし無理ないか
こいつデブだから無理ないか
って高みの見物するようにしてる

[27. 匿名]

>>1
自分ではなくて、他の人や会社やその人の怒りの矛先を見つけてそれに集中する。自分の感情は無にしてお客さんの気持ちに寄り添う。自分で受け止めない事が大事で、クレーム対応はそれを求められていると心得る。

[28. 匿名]

運が悪かったなと思うことにしてる。
あと地域差があって、地元のスーパーで働いてる時はクレームなんて日常茶飯事だったけど今都内で働いてるところはクレームなんてほとんどなくていつも感謝の言葉ばかり。お客様の質の違いもあるからね。
自分ばかり責めたらダメだよ。

[29. 匿名]

>>13
ギャンブルの匂いがする。

[30. 匿名]

めちゃくちゃ落ち込んだ後、絶対できなかった自分に負けない！ってなり、具体的な対策を考えて実践してる。

[31. 匿名]

そのクレーマーは、色んなところでクレーマーやってる。常連のクレーマーだよ。話を分かってもらおうとしても無駄な人も世の中いるんだよね。人種が違うと思うしか無い。

[32. 匿名]

クレーマーじゃなくてクレームなら主さんの問題だと思うの
クレームが多いって事は多くの人から指摘されてるって事でしょう？
先輩にアドバイス貰うのが一番だと思うの
先輩もそれなりにクレーム貰ってるなら気にしなくていいと思うの

[33. 匿名]

>>1
お店側が新人価格を客に提供したらよろしいかと

[34. 匿名]

>>7
反省と改善に繋がるようなご意見ではなく、本当に理不尽なクレームは忘れられないでずっと残るんだよね。

[35. 匿名]

生理前なのかな？
更年期障害なのかな？
痴呆入ってきてるのかな？と思うようにしてます。

[36. 匿名]

>>1
コールセンター、小売業と経験して分かったけど、クレーマーって自分はヤバい奴ですって公言してるだけだから気にしないようにしてる。。
本当に理不尽な事言われたら、同僚にちょっと愚痴って笑い飛ばすようにしてるよ。

間に受けてたら病んじゃうよね。

[37. 匿名]

>>13
最後のコマがめっちゃ効いてる笑

[38. 匿名]

>>4
お前は客でもなければ神でもない

[39. 匿名]

>>1
分かる、人体施術ってすごいストレス溜まるよね。
失敗できないからずっと集中してなきゃならないし何かあったらすぐ口コミに書かれるし。
切り替えというか、技術面はやはり身につけていかなきゃならない事だからとにかく細かく教えてもらった。
絶対に忘れないようにメモを常に持ってて、忘れないうちに書いて何回もイメトレして同じミスをしないように。
そうすれば少しずつクレームも減るし自分の自信にもなる。
技術力がないうちは仕方ないからとにかく早く身につけるために動こう。

[40. 匿名]

怒鳴られたりしたら数日ひきづってた
犬に噛まれたと思って忘れなさいと言われても難しかった

[41. 匿名]

よく泣く赤ちゃんくらいにしか思ってない。たまに宇宙人かと思うくらい話通じない人いるよね。

[42. 匿名]

>>1
理不尽なクレーム対応なら
あなたにかける言葉は全然変わるんだけど

己で選んだセラピストの仕事で
メンタルやられてるっていうのは
勉強不足すぎると思う

[43. 匿名]

セラピストというから、相手は元々病んでる人が多いのか？
それだと理不尽なクレームもありそうだね

[44. 匿名]

>>20
他の神｢別に迷惑じゃないです。我々のせいにしないでください。｣

[45. 匿名]

心の中で何人も何百人も抹殺してた。
腹立つしストレス凄いから、ストレス発散してね。
仕事辞めたら本当に楽になった。
次は接客業避けたい。

[46. 匿名]

>>1
お疲れ様。頑張ろうな

[47. 匿名]

帰り道事故って●ね って心の中で思ってる

[48. 匿名]

わかる！わかるよぉーーー！！！
100%自分に非のないクレームであっても、そりゃあもう眠れないほど頭をぐるんぐるん回って離れない。
接客15年もしてるから、クレームにならないように立ち回る術は多少は身についたと思うけど、いざクレームが起きたときの凹みっぷりは新卒のころから変わらない。
結局は時間しかないと思う。

[49. 匿名]

>>1
逆にスーパーのクチコミで常連の中年オヤジみたいなので「店員さんの笑顔が素敵でした」とか書いてあるのも何か気持ち悪い

[50. 匿名]

>>16
イメージなのに
俳優さん可哀想…

[51. 匿名]

>>1
主の場合クレーマーじゃなくて明らかに主の技術不足、接客不足が原因なんだから
練習や訓練しかなくない？？お客のせいにするのは簡単だけどそれじゃ進歩しない

私も美容だからよくわかるけど満足してもらえるように日々勉強しかない

[52. 匿名]

>>13
どう決着が着くかが知りたいw
自分と喧嘩してるようなもんだもんねw

[53. 匿名]

私、元々からなんだけど相手の顔の変なところを見つける癖があるんだよねー
小さい頃から怒られてるのに「先生の鼻、大きいなぁー」とか「先生の目と目の間ってえらい離れているなー」とか…
だから、クレーマーに関してもそれ。
ただただジーッと見つめて話を聞いているように見えるらしいから、結構クレーマーも言うだけ言ったら気が済むみたいだけど、何言ってるかなんかほぼ聞いていない。
「このクレーマー、目の色茶色だなー」とか「でっかい口」とか「立派な富士額！」とか、顔ばっかり観察してる。

[54. 匿名]

オツムの病気なんだと思うようにしてる

[55. 匿名]

>>4
こういう奴って生きてて役に立ってるのかな

[56. 匿名]

>>49
もはやそれがマシに思えてくるぐらい、カスな客は本当にカス

[57. 匿名]

向いてないのでは？接客業やめたほうがいいかも。でも自分の技術やケアがダイレクトに評価する仕事ならクレームも傷つくの１００倍なのかなあ。大企業で接客業してた時、会社へのお叱り、業務へのお叱り、私へのいちゃもんなどいろいろあったけど、客のクレームは全く気にならなかった。もちろん今日こんな変な客がいて～ってみんなで共有して悪口とか言ってたけど。なぜ気にならなかったのかは、こうやって同僚と話すネタとして面白い話題になってストレス発散できたのもあるけど、結局のところ企業の看板がでかすぎて、私じゃなくて企業に対して文句言いたいんだろうなって思ってたしなんなら客側の嫉妬や逆切れも大きいと思ってたから。どこかで「そんな特別扱いされたいならとりあえず上顧客になればｗ？そしたらもっと手厚いサービスがあるけど何いってんだこいつ」って思えたから、ノーダメージだった。

[58. 匿名]

>>8
これ店長も言ってる
クレーム客の頭がおかしいんだって
本社に上がってくるクレームの回覧見ても「あー頭おかしいな」っていう内容ばっかりだから納得

[59. 匿名]

施術や接客に対してのクレームなら受け止めるけどストレスの捌け口にしてるようなクレームなら忘れる。そいつどこ行っても同じ事して嫌われてんだろうな〜って。

[60. 匿名]

週一で買い物に来る女がすごく態度が悪い
毎回来るたびブツブツ文句を言いながらレジを通過する
店でもヤバイ奴扱いで誰も接客したがらない
そんなに文句があるなら来なきゃいいのに毎週来る

[61. 匿名]

通信販売でクーリングオフだコラ！クーリングオフしろや！ってドヤって言ってくるやつ多すぎ。
出直してこいって思いながらクーリングオフの説明してやる。

お客は神様の時代はとうの昔に終わりましたよって言いたい。

[62. 匿名]

>>7
反省すべき点があれば反省して改善するけど
そんな気にしないように努める
何度も考えると記憶が定着しちゃうから

[63. 匿名]

理不尽なことを言ってくる頭がおかしい客はどこででもトラブルを起こしてると思う。

[64. 匿名]

>>1
大丈夫、客なんて踏み台にしてやらあぐらいの気持ちで技術を磨いていけばいいよ。

[65. 匿名]

>>2
めっちゃポジティブで好き！

[66. 匿名]

この件を俺の知り合いに言いふらしてもいいんだぞ？
でも、そういう事をしないって言ってるんだから。
（俺は優しいだろ）
というヤツも居た。
二度と会いたく無い。

[67. 匿名]

今日は当たりが悪かったなと思う。
大抵のクレームなんて運が悪いことがほとんど、
新人さんだと慣れなくてってこともあるかもだけど、どんだけ経験積んでも
突っかかってく人はいる、こうすれば少しはってのは考えた方が今後の為だけど
必要以上に考え込まない方がいいよ。そのうちスルーできるようになる。

[68. 匿名]

>>1
その方の自己紹介なので、気にしないでいい、
って領域にいくしか無い😂
人の財布を自分の物と思わないよね？
人の気持も人のものだよ。

弱くて優しい人にしか言えない、弱い人なので気にしないでいい。

[69. 匿名]

>>1

[70. 匿名]

つい今ガルで絡まれたところ
こんなことでも堪えるから対人だと辛いし怖いよね

[71. 匿名]

>>57
こういうアドバイスっぽく見せた自分語り苦手

[72. 匿名]

>>44
また別の他の神｢いや、迷惑だし。｣

[73. 匿名]

>>1
3ヶ月しか経っていないし上手く出来なくて当然って思いながら仕事をしたら良いのでは。
失敗してはいけないってことを考えてるとどうしても視野が狭くなってしまう。

[74. 匿名]

>>42
そんなこと断言できる貴方って…

[75. 匿名]

>>13
カンガルーの例の画像が思い浮かんだ

[76. 匿名]

>>1
大変だね。
内容にもよるよね、あまりにも理不尽なクレームなら右から左に受け流していいと思う。
主さんに落ち度があるものなら、きちんと受け止めて、次はこうやってみよう！とか改善策を見つけると腹落ちしてそこまでダメージ受けないはず！起きてしまったクレームはもう仕方ないから前向きになって切り替えるしかない！

[77. 匿名]

コイツ可哀想だなーロクな人生送ってないんだろーなー既婚者なら相手かわいそーって見下してる

[78. 匿名]

>>1
一生懸命働いてて立派だよ
クレームはストレス溜まるけど誇り持って欲しい
ニ一卜みたいに努力したくないからしにたいって書いて勤労から逃げてるわけじゃないんだし

[79. 匿名]

おばさんにすっごい嫌味な言い方されて、その言葉だけは忘れられない
私は見た目が太ってるんだけど、それを言われた…

[80. 匿名]

理不尽なクレームに対しては流れ弾に当たったと思って受け流す
自分のミスや力不足に対するクレームは、真摯に受け止めつつ、まだまだ自分は伸びしろがある！よっしゃ！とプラスに転換するようにしてる

[81. 匿名]

給料分は相手してやるからなんでも言ってみろって気持ちでいる。暴言を受けても気にならない。ていうか口臭いんだけどって逆にクレーム入れてる(心の中で)
貴重なご意見とクレーマーは別のものとして接してるので、皆に毒づいたり開き直ってる訳では無いし。

[82. 匿名]

>>1
自分に非がないなら気にしない

落ち度があったなら、改善に取り組みます。

[83. 匿名]

>>1
正当なクレームか不当なクレームか、できるだけ客観的かつ冷静に判断する

例えば「右手と左手の力加減が違って嫌だった」とかなら「それは確かに直したほうがいいな」と考えて直す努力をする
「友人のA美に似てて不快だった」みたいなのだったら「知らんがな」と流す

正当なものは活かす、不当なものは知らんがな
これでやっていく

[84. 匿名]

>>8
事故に遭ったみたいなもんだよね

[85. 匿名]

>>56
多分本質は厄介な客と同じで、好意があると勘違いしてるし何か気に入らない事があると手のひら返したようにボロクソに言ってきそうな感じ

[86. 匿名]

>>72
他の神｢どう迷惑なんですか｣

[87. 匿名]

何事も勉強と思う
色んな人いるなーって感じで

[88. 匿名]

この人はここでしか偉そうに言えないんだなと思ってる(コンビニです)

[89. 匿名]

>>4
神様だからこそ我々に施していただけるのでは…

[90. 匿名]

客からどう思われようが嫌われようがどうでもいいと思う、雇われだし。
直属の上司とさえ上手くやれてたら大丈夫だよ。
スタッフ同士でも変な空気で苦しいのならレッツ転職！

[91. 匿名]

>>71

あなた悪口言われてるいちゃもん付けてるクレーマー側なんじゃないの？
接客業なら共感する人多いと思うけど。
知らないかもしれないけど、かなり悪口言われてると思うよ変な客って。

[92. 匿名]

>>1
おそらく技術面の拙さからくるものなのかな？
カラーボトル系の対話必須のセラピストなのか、アロマトリートメントなどのセラピストなのか分からないけど
セラピストの仕事を辞めたくないなら、ここで踏ん張って技術伸ばすしかないと思う
上手いセラピストさんという認識持たれる様になるしか脱却の方法は無いと思う
ただ今のサロンが、安い値段設定で回転させてナンボのところなら辞めて良いかも
セラピストを酷使して、腱鞘炎や腰痛など体壊しても自己責任で使い捨てる様なところが多いから

研修時間を多く取ってくれて、技術伸ばしてくれる所は貴重だから、ちょっと踏ん張ってみては？と思うけど、クレーム多すぎてメンタルやられるなら辞めた方が良いし

[93. 匿名]

>>13
こちらのミスならいかんやろw

[94. 匿名]

>>13
現実の本物のクレーマー同士だと意気投合してさらにパワーアップするんやで……思い出したら急に吐き気が……

[95. 匿名]

>>1
クレームとか嫌な客の事は１０秒ぐらいで忘れないと心を壊すよ。

[96. 匿名]

>>2
なるほど

それはいい！

[97. 匿名]

>>1
技術がまだ追いつかない時は、他でカバーしてみて欲しい。
特に最初の印象は大事。丁寧に感じ良く、でも安心感を与えるように自信持って接すれば、お客様も気分良くリラックスして、施術されると技術の未熟さはあまり気にならなかったりする。
なんでも受け取る側の印象、気持ち次第。

[98. 匿名]

>>22
貧乏神かな？

[99. 匿名]

この人暇なんだな〜と思ってる。

[100. 匿名]

>>1
職種違うけど、理不尽なクレームには屈しない、こちらに非があるなら謝罪し素直に受け止め、必ず二度と同じミスはしない！を心がけているかな。
部下の失態にかわりに謝りにいく立場になったけど、最初に接客業についた頃は寝られないくらい悩んだり理不尽なクレームに腹立てたりもしたよ。
どんな仕事でも素直に自分のミスを認め対策をたてられる人は伸びるよね。逆にふてくされたり落ち込むだけで対策をたてない人はまた同じミスを繰り返す傾向があるなと感じるよ。

[101. 匿名]

鉄道関係で勤めてた時に理不尽なクレーム言われたり名前控えられて本社にクレーム入ったり写真撮られたよ
ひたすら客しね客しねって呪いかけて働いてた

[102. 匿名]

>>42
何が不足してると思う？

[103. 匿名]

その仕事が好きなのかな？
楽しむ気持ちでいたら
クレームも気にならなくなるかも。

[104. 匿名]

>>4
金が神様なんやで
金払わない客は神様じゃない

[105. 匿名]

クレーム言って見下げた目で私の名前を確認されたけど、そう言う態度の人だから
心の中では、嫌なら2度と来なくていいよー。と思うだけだで引きずりません。

[106. 匿名]

>>42
分かる
私も接客業で客の理不尽なクレームも店長が店員の身に1mmもならず、経緯を見てもいないのに客の肩をもって客と一緒になって従業員を責めたてる店なので、辞める人が後を立たなかったけど、私はその仕事が好きてやってるので、同僚と愚痴って発散させてます。

[107. 匿名]

>>57
この主の文章だけで、向いてないのでは？と決めつけるのは、想像が狭すぎないかなー。

[108. 匿名]

>>51
つめたぁ
先輩風吹かせてるお局かよ……
そりゃトピ主だってこれから成長しようと頑張ってるだろうよ
それは分かってる上の今現在辛いって事でしょ
キツい性格で他の新人いじめてんじゃない？

[109. 匿名]

技術面やスキル面に対してなら練習、勉強不足だなって努力するけど、理不尽、我儘なクレームはモヤモヤするけど聞き流す、、

[110. 匿名]

百貨店の受付を10年近くやってたけど、クレームで落ち込むことってそんなに無かったんだよね。殆ど自分へのクレームじゃないから。それでもたまに自分宛てのクレームが来ると多少凹むけど、本当に自分が悪ければ改善して気をつけよーって思って行動に移したし、相手に問題がある時は適当に流して帰って美味しいものでも食べてた。だってクレーマーなんて人に何言ったかなんてすぐに忘れて、家に帰ったら上手いもの食ってグッスリ寝てるんだよ？なのにこっちがグズグズ引き摺るのは悔しいから。切り替え大事！

[111. 匿名]

向いてないのかも
あまり無理しないでね

[112. 匿名]

コンビニの店員だけど、タバコの銘柄言われたからすいません番号で言ってもらえます？って言ったらなんだその無愛想な反応は！
ってキレられた
意味わかんない、あのクソジジイ
隣の妻らしきババアも知らんぷりだったし
家族なら注意しろやゴミ夫婦

[113. 匿名]

>>4
神様はこんなに言葉遣い悪くないですよ
あなたは偽物ですね

[114. 匿名]

>>86
他の神の地元の神仲間「あれ？神じゃん、何々？今なにやってんの？」

[115. 匿名]

>>1

主さんお疲れ様。

セラピストへのクレームって、例えばどんなものなんですか？

私は百貨店やコールセンターでは気違い客に当たった経験が何度もあるけど、『セラピスト』へのクレームってどんな内容なのかなと気になって

[116. 匿名]

>>4

金落とさない奴は神にならないんだよ、
バーカ

[117. 匿名]

>>21
私もそう思ってる
20分間延々と◯ねって言われ続けて泣きそうだったけど、家に帰ってから何故私が死ななければいけないのか、人に一生分の暴言を吐き続けたアイツはロクな死に方しないなって思った

[118. 匿名]

クレーマーって自分自身に強い劣等感があるけどプライド高いから謝罪できない人なんだよね

子連れで人前で怒鳴ったり迷惑行為に注意を受けてるにも関わらず逆ギレする母親(客)を接客したときなどは、挨拶やお礼、謝罪の大切さを教育してくれた自分の両親に心から感謝するようにしてる

[119. 匿名]

心の中で暴言吐いてたよ
切り替えたつもりでも夜寝る前とかにふと思い出してまたイライラしてくるのよね

[120. 匿名]

>>112

隣のバーさんも、きっとコメ主と同じに
思ってる。
早くこいつ、○んでくれないかな、って。
モラ夫の隣は恥ずかしいもの。

[121. 匿名]

>>4
友達いなそう

[122. 匿名]

>>13
寝る前に爆笑してもうた

[123. 匿名]

>>61
ほんとそうですよね！バカだなあって思って聞いてます笑　クレーマーって無知が多いわよね。

[124. 匿名]

新卒でセラピストねぇ
またハードなお仕事選んだこと
歩合制とかかな

[125. 匿名]

>>55
パワハラ上司とかになるタイプだね、ある意味社会に出て来ない方が周りの被害が少ない分まだマシなレベルで有害性高い

[126. 匿名]

最近あったのは、最初穏やかだったのが地雷を踏んだのかネチネチキレ始めたババア
丸一日まじで落ち込んで反芻して震えてしまっていたけど気付いた
接客態度が悪い、接客スキルが足りない→悪い対応をした覚えはないがそれは受け止める
それ以外はよく考えたらただの悪口→店員にそういうことをネチネチ言うババアこそゴミクズ
結果→一部反省はするが、クズババアの言うことに落ち込む価値なし○ね
無事立ち直れた

[127. 匿名]

>>1
自分が悪い時は認めて次、頑張ろうと切り替えるけど、理不尽なクレームは「◯ねよw私はは悪くない」で切り替えてます。
今はマスクしてるからマスクの中でしゃくれながら謝ってみたり、相手にしません。

[128. 匿名]

>>95
そんな早く切り替えられんわ

[129. 匿名]

そういう一部のおかしい人のことは人間と思わないで珍しい動物だと思えばいいよ
わー言葉を喋れるんだすごいなーメイクもしてるーおもしろい！ってね

[130. 匿名]

>>1
普通の？販売のような接客業と、特別な技術が必要な接客業ではまた別かもね。

[131. 匿名]

>>115
セラピストだからやっぱり施術に関してじゃない？
仕上がりや技術に納得してないとか。
稀に口や態度悪いもあるけど。

[132. 匿名]

>>12
ルナ現る

[133. 匿名]

>>1
主は仕事に真面目なんだね。文章から読み取れる。
私もそうだったんだけど、クレームって2種類あって
きちんと受け止めて技術磨くしかない場合と
ただの嫉妬や八つ当たり、理不尽なものがあるから、前者なら自分の腕をあげる努力しかない。
後者なら運が悪かったと思ってすぐ忘れてしまえるようになるしかない。

[134. 匿名]

>>1
新人で仕事のミスは誰でも覚えがあるけど、お金を払ってサービス受ける側には全く関係ない話で、優しく大目に見てくれる人ですら「今回はハズレだな…」って言わないまでも内心思ってる
そう考えたら、自分の成長の為には、新人のうちにハッキリ言ってもらえるだけ有難いなって考えに変えた方がいいかもよ…

[135. 匿名]

>>51
まあ、みんなそうやって成長して来たんだし、急にあなたみたいになった訳じゃないからさ。
主さんは自己評価低いのかもしれないしね。そうやって大きくなっていくんだよ。主さん、頑張ろうね！！

[136. 匿名]

>>108
横ですが、トピを拝見していて>>51さんのアドバイスは前向きで的確だと思ったし、親切だと思いましたよ。

[137. 匿名]

>>1
接客がない仕事か、自分が自信を持ってやれる得意なスキルを活かした仕事がいいのかも。

新卒で入ったなら辞めるのも迷うし悩むだろうから、今の場所はできるところまで頑張って、無理だって見切りついたらスパッとやめて次行ったらいいと思う。

若い頃、経験が少ないうちは自分に何が合うか、合わないか、わからないから色々経験して合う合わない見つけていけばいいと思う。

年をとったら体力面も考慮する要素になるから、体力あるうちは色々経験値を貯めるのがいいと思います（スキルも磨きつつ）

[138. 匿名]

>>1
15年以上販売員ですが、自分やお店が原因がある以外のクレームは無視でいいです。
ただのアタオカ、憂さ晴らし、家族関係うまく行ってないんだなとか色々な考えたけど、前世も来世もゴミなんだなとしか思ってない。
リサイクルもできないゴミ。
そこ割りきらないとサービス業は続けるのがキツイと思います。
サービス業続けてるのは、突き抜けて人が好きな人か、相手に期待してない、キチ客をネタにできる人だけだと思う。
自分の心を大事にしてくださいね。

[139. 匿名]

そんな仕事を選んでてクレームが嫌とか…主さんは育ちが悪いのか貧乏だったのか学が無かったのか毒親だったのかどれかなのかな？
普通の仕事に就けばいいのに

[140. 匿名]

新人の頃クレームでおばちゃんに名札みてフルネームで〇〇！あんたの名前覚えたからね！って言われてたのが怖すぎて今でも記憶に残ってる。

[141. 匿名]

>>4
あいにくお腐れ神さまはお断りしております

[142. 匿名]

技術的な事なら真摯に受けて、努力あるのみ。
場数踏んで技術磨くしかない。
理不尽な事ならスルー

[143. 匿名]

>>12
真理

[144. 匿名]

ミニストップで働いてるんだけど口コミで人手が足りないってわかってるのに手際が悪いだの店オーダーひとつにてんてこ舞いとか言ってきてやった事ないくせにタチ悪い。だったら来なきゃいいのに。
他のコンビニよりやる事あるんだから待たせるのは仕方ないだろって言いたい。
性格悪い人を店の外に弾き出す機械でも出来ればいいのに。

[145. 匿名]

クレームって後から来ることもあると思うけど、どういう風に自分に伝えられるんだろう？
お怒り気味で帰ったお客さんが気になって気になって...。本社とかに入れられたら嫌だな...

[146. 匿名]

うまいもん食べる！
出来れば奢ってでもいいから愚痴を聞いてくれる人と一緒に！

3年くらい経つと、私もデキるようになったなと思える日がくるからがんばって！

[147. 匿名]

気にすると疲れる病む。だから無視してる相手にしない。別に犯罪行為をしてるわけではないので開き直る。全く仕事ができなかったら辞めるしない。常に前向きに生きるのが幸せの道。

[148. 匿名]

>>140
そのうち、名札外して「はいどうぞ！」ってクソ客の顔面スレスレに押し付けられるようになるよ

[149. 匿名]

>>1
主さんのセラピストって具体的にどんなことをするのですか？1時間もお客さんと2人で過ごすとなるとクレームも受けやすくて大変な仕事のイメージです。

[150. 匿名]

>>4
ソナタは貧乏神じゃ

[151. 匿名]

>>140
なんかさ、よっぽどのことをされたのならともかく、クレーム言うほうも不満だったことを冷静に伝えればいいのにね。
そんな脅しみたいな言い方するのおかしいよね

[152. 匿名]

>>36
クレームはみんな理不尽なことだと思えるのもすごいわ。
中には真っ当なクレームもあるんだよ。

[153. 匿名]

>>98
(ヾﾉ･ω･`)ﾉﾝﾉﾝ
疫病神ですよ

[154. 匿名]

>>12
私もそう思ってた
躾してない犬といるって。
犬に失礼だけど。

[155. 匿名]

>>4
神道学べばいいのに
日本の神様はただではなんもしない

[156. 匿名]

クレーム内容にもよるけど、
自分に明らかに落ち度や非があった場合は謙虚に認めてるの？

[157. 匿名]

>>42
例えば

「外科医になったけど血が怖いんですー」
的な話に受け取れますが違いますか？

適性がなければ他の仕事を探した方がいいし

その職業をやり続けたいなら
どんなケースが待っているのか
いろいろ想像して覚悟しておくべきだと思います

私はいろんな職種を体験しましたが
覚悟していたよりかなり良かった、
働きやすかった、楽しかった、
という場合が多いです

[158. 匿名]

>>128
接客業むいてないと思う。

[159. 匿名]

10年以上前に言われたクレーム、
未だにフラッシュバックして苦しくなります。

[160. 匿名]

心の中で罵ってたよ。このクソジジイさっさとくたばれ！禿げろ、みたいな。
コールセンターいたから金にがめついクレクレ系のクレーマーがたくさんいて、理不尽なものは右から左に受け流してた。過激なものは脅迫ですよ、とか言い返してた。脅して金をせびるなんてやってることカツアゲだよね。

[161. 匿名]

>>152
真っ当なクレームは仕事のミスだと思っている。なのでちゃんと反省しております

[162. 匿名]

出典：up.gc-img.net

[163. 匿名]

>>4
これは客以前に有料化にした政治家があたまわるいから…

[164. 匿名]

>>5
羨ましい。
どうやったら忘れられるんだろう…

[165. 匿名]

[166. 匿名]

>>2
ポジティブやなー
私は死にたいって思うよ
逆の発想だ

[167. 匿名]

金融業界の窓口にて
50代か60代の女性のお客さんに、理不尽なことで怒鳴られたあげく、「あんたの顔を忘れないからね！」とスマホで顔写真を何枚か撮られたのがトラウマ。
騒ぎを聞きつけた上司も途中から隣にいたけど、写真を撮ることについてなにも反論もしてくれなかった。

[168. 匿名]

接客業してると、クレームは誰宛に来てもおかしくないから、クレーム来たことに対してはそこまで落ち込まないのですが
クレーム来た事を盾にして、店長がいいストレス発散相手見ぃ～つけた！状態になったり、酷いと同じ立場の従業員が「あなた宛にこんなクレーム来てるんですけど？」と責める姿勢になる人がいて困る時がある
クレーマーが２人になった様な感じで、クレーム客の言い分よりキツい言い方で説教してやろう！みたいになってる感じがしてならないというか
普段から怒り溜め込んでる意地悪なスタッフさんがクレーム受ける役になったら、そこからが厄介で面倒なことになるっていう。
大抵は従業員同士で励ましあって、我が儘なだけのクレームなんか知るかよって吹っ飛ばす事の方が多いのに

[169. 匿名]

>>108
偉そうに言ってんのにマイナスいっぱいざまあ

[170. 匿名]

>>157
まだ数ヶ月でそれを判断するのは時期早々。
石の上にも三年ですよ。

[171. 匿名]

>>1
どうせ大した職就いてないんやろなぁ、いじめられてるんやろうなぁと思ってる

[172. 匿名]

>>158
切り替えられないだけで、接客業向いてないと判断するの？
そんな10秒で切り替えられるくらいのものもあれば、あと引くものあるよ。人間だもん。

[173. 匿名]

>>162
問い合わせ先の音声対応、全部猫にしたら良いかもね
にゃんにゃーん！ニャニャニャ？ゴロゴロゴロゴロ～
プー、プー(通話切断)

[174. 匿名]

親の顔が見てみたいな〜恥ずかしくないのかな？上がったら何しようって色んなこと考えてる

[175. 匿名]

小売だからクレームを貰っても秒で忘れるけど、セラピストみたいな指名も要るわ、つきっきりの客だわからのクレームはメンタルきついかもしれない

[176. 匿名]

>>1
私も、高校生くらいの若い女のコから、電話で「ガル村の顔が気に入らねんだよ！！！」ってクレームきて、怖かった。
名前聞いた瞬間、電話切られたし。
大人げないかもだけど、凄くトラウマになりました。

[177. 匿名]

どんなクレームか分からないけど、
相手もお金払ってる訳だしさ、
満足いかない施術、技術だったらクレームするんじゃないかなあ？
理不尽な言いがかりクレームとは違うってわかると思うから、技術は磨くしかないと思うし、主も経験で身についていくものだと思う、
悪質クレーマーもいるけど、クレームの内容次第で反省、勉強する事もあるよ。

[178. 匿名]

>>110
施術とは、また違う職種だからなー。

[179. 匿名]

>>117
その言葉は、発した本人に向けての言葉なので、貴方は間に受ける必要はない。まあ分かってるか。

[180. 匿名]

私、脳内でその時の記憶書き換えちゃう笑
クレーマーが帰る時にスッ転んで恥かいて逃げてったとか、とにかくムカつく奴を脳内で笑いモノとかこっちがぶちギレて土下座させたとか、そういうのにしちゃう。
だから言われた嫌なこと思い出せない。

[181. 匿名]

>>152
クレーマーって結局どういう意味たが調べてみた

原義は「要求者」「請求者」の意》商品の欠陥、客への対応の仕方などについてしつこく苦情を言う人。 特にその苦情が言いがかりと受け取られるような場合にいう。
らしい

[182. 匿名]

医療事務にて

患者からの電話「今から取りに行くからいつもの薬用意しといて！」
10分後玄関先で「先ほどの〇〇ですおいくら？」

順番になっている為まだ準備できていないことを告げると「なにアンタ生意気な人！何のために電話までしたと思ってんの！病院なんかここ以外にもいくらでもあるんじゃからね！」

ここで先生出てくる
「〇〇さんそんな大きな声でこっちにまでよー聞こえるわ。じゃあ今日はここで待っとる人達(待合室にいる患者さん見渡しながら)より先に薬を作るからもう少し待ってて」

その人バツが悪かったのか静かに待つ→薬を受け取って帰る→二度と現れなくなる

先生に助けてもらったけど若かった私は涙目になってました

[183. 匿名]

吐き出すこと
あと嫌なこと言われたら自分にご褒美あげてる
接客ではなくてデスクワークだけど
お客さんからクレーム来たりしたら後で好きなお菓子食べたりしてる
暑くなってきて怒鳴る人増えた気がする

[184. 匿名]

>>1
毎日のお仕事お疲れさまです。
私も接客の仕事をしていて、かれこれ２７年間職場や雇用形態は変われどフルタイムで接客してきました。
怒鳴られたり物を顔に投げつけられたり殺すぞと凄まれたり、本当にクズが多い世の中です(；´∀｀)
まだ若いんだし、サクッと転職しちゃったほうがいいよ
接客業って病んでまでする仕事じゃないもん
早いとこ見切りつけちゃえ！

[185. 匿名]

>>1
この人心が満たされてない可哀想な人間なんだな
自分より弱い立場の相手にしか強気で出れないダセー奴
って思ってる
それでもキツいよね
クレームって、人によってストレスレベルが全然違うから、限界来る前に逃げれるなら逃げてね

[186. 匿名]

真剣に聞くだけ時間の無駄と思って聞き流す

[187. 匿名]

昔接客ずっとやってたけどその頃もクレーマーはいたけど今はもっと増えてる気がする。
この前人気の甘味屋さんに並んでたら70代くらいの男性が並んでる人たちの前スタスタ歩いて入ろうして店員さんが、すみません順番でご案内してますのでお並びいただけますかって言ったら、え～‼並んでんのー！って大声あげて渋々並んだんだけど、暫くしてからまたその男性が、いつまで待たせんだよぉー‼って幼児の如く大絶叫。
結局10分くらいでその人入店出来たんだけど、10分も待てないって…
こんな老人相手にするの本当に大変だと思う。

[188. 匿名]

>>139
主さんの文章から、育ちが悪くもみえないし、なんで色々そう見えたのか不思議なんですが。若い子の成長を見守れないのかな。
主さんは、基本に忠実に頑張れ！

[189. 匿名]

>>7
BBAになったからか嫌なことすぐ忘れられるよ！
覚えときたいことも忘れるけどね！！
一応アドバイスだけど考えない考えない、忘れる忘れる…って頭の中で唱えて忘れる努力してくとだんだん忘れられるようになってくるよ！

[190. 匿名]

不真面目で悪いけど
クレーマーに大袈裟に謝罪して納得させて帰した後、自分の女優っぷりに酔ってしまう
グッジョブ自分！ﾖｯｼｬ！って感じ

[191. 匿名]

>>51
この間とある百貨店のコスメカウンターに行ったんだけど
「お客様はイエローベースですのでこの色は〜」ってファンデも口紅もアイシャドウもイエローベースで勧めてくれるんだけど
フルメイクしてもらったのがいまいち気に入らなくて
「この口紅、濃くないですか？」って聞いても「お客様はイエローベースですから合うはずです」って言われてモヤモヤしたのよ
イエローベースだけで決まるんだったらもうカウンターいらないんじゃ…と思ってしまったわ

技術力を上げるって、たぶんそういうことだよね
単に私がマニュアルだけの接客で満足できない客だったのかも知れないけど

[192. 匿名]

一生懸命やってるのに悲しくなるよね
セラピストは手の相性も大きいから
長い経験があって上手な人でもたまにクレーム言われることもあったよ

お客さんがそう言いたくなる原因を理解できたのなら次に活かせばいい
それなくしてベテランにはなり得ない世界だと思う
力入れすぎない方が施術もうまくいくと思うから考えすぎないようにね

[193. 匿名]

>>1
「もう二度と来ないぞ！」と言って去っていったクレーマー、一年後にまた来たことあるわ。
一年前に私がクレーム付けられてたんだけど、私がまだ働いてるとは思わなかったのか、私の顔を見たらビビってたｗｗｗ

私が「丸岡様ですよね？本日はどのようなご用件ですか？」と聞いたら、普通に話して帰っていった。
普通に話せるなら一年前も普通に話せよと思った。

[194. 匿名]

>>24
名札廃止してほしい
あだ名でいいよ

[195. 匿名]

気にしない。そのうち慣れてくるよ。
後ろ姿みながら口パクで この後、車に轢かれろ！！って言った時あったよ笑

[196. 匿名]

高校生の時に初めてバイトして頭がおかしいクレーマーに出会ってびっくりしたよ。親や周りはクレームするタイプじゃなかったから。

[197. 匿名]

技術や知識不足のクレームならお客様の方が詳しい場合もあるから、素直に知識不足で申し訳ありません勉強なりますって態度で接する

理不尽なクレームなら、話はあまり頭に入れず返事だけちゃんとする
この人芸能人の誰に似ているだろう？って心の中で思っている

[198. 匿名]

スーパーで働いてた時のクレーマージジイ、私が総合病院の横にある調剤薬局の事務員に転職したら、そこの患者だったｗ
血圧を下げる薬が処方されてて、あぁやっぱりｗと思った。

そんで薬局ではすんごい大人しいの。混んでて30分くらい待ってもらった時もあったのに何のクレームもしないの。

クレーマーなんて人選んで言ってるだけだからね。気にしたら負けよ。

[199. 匿名]

>>145
会社によると思うけど、私の会社は名前住所電話番号クレーム内容とかそのまま全部が全社に共有される
該当部署じゃない全ての店舗に
匿名の電話でのクレームは知らないけどメールのご意見だとそんな感じ
クレームなんていれるもんじゃないなって思うよ
あと、Tweetで社名を呟いて褒めたり貶したりしたアカウントもヘッダーごと全社員にサービス向上の為の共有という晒し行為をしてるし
クレームって誰が言ったかほぼわかるから、私は個人情報預けてる所にはよっぽどじゃない限り我慢する

[200. 匿名]

>>1
主さんにとってのプラスなクレームなら収穫だし、ただのやっかみなら却下で良い。
クレームの殆どは悪意あるから。真正面で悪を受けちゃダメ。流さないと病気をもらう事になる。

[201. 匿名]

>>139
主の事、憶測で酷い事言って感じ悪い
そんな仕事だの、普通の仕事に就けって何様？接客業見下す人て居るよね、こう言う人が言いがかりクレーマーしてそう。

[202. 匿名]

>>199
私も客の個人情報を知り得る業種で働いてた時には、クレーマーの名前と住所と電話番号とクレーム内容を新人スタッフが入るたびに教えてた。
「この人とは今までこういうことがあったから、こういう対応をしている」と共有しておかないと、新人がミスしてクレーマーがそこをつついてくるから。

クレームしてる人は自分の個人情報がずっと伝承されてると思ってないんだろうね。そこまで頭及ばない奴がクレーマーになってるから。

[203. 匿名]

クレーマーw可愛いよね。
保育園児レベルじゃんよ
自分が全部正しいみたいにさ
可哀想だよね…よくそんな自我だせるよ。

[204. 匿名]

>>12
クレーマー（というか底辺）と関わる部署にいたとき、仕事できる人はみんなこの発想だった

[205. 匿名]

自分に改善するべき点があるなら勉強になったと思って直す。おかしなクレームは基本的に接客してるのは「店員」であって素の自分ではないのでほとんどノーダメージ。あくまで「店員」としてまだまだだったなとは思う。

[206. 匿名]

>>1
大丈夫。
誰も死なん。


命に関わる仕事じゃない限りこのカードが使える。

[207. 匿名]

>>177
施術してる時に言わないのは何故？
その場で言ったら直せるじゃん。
ニコニコして帰って後でクレーム入れるって卑怯じゃない？

[208. 匿名]

美容部員だったけど、5年で辞めた。
子供産んでから働く時とか接客業だと休めないし。
いつまでも若い訳じゃないから立ち仕事も辛くなりそうだし。
事務とかなら若い時に経験しないと年取ったらある程度経験ないと雇ってもらえなさそうとか色々考えて、しかも接客ストレスだったからあの時辞めて良かったと思った。
今本当全然ストレスない。

私も客のクレームが残るタイプだったから気持ちがわかる。

[209. 匿名]

>>172
私も前まで気にする方で一時期病んだけど働いて生活しなきゃいけないから病む事やめて切り替えと忘れる事にした。接客業１０年目

[210. 匿名]

>>4
金払わない奴は客でも神様でもなんでもない。

[211. 匿名]

>>42
>>51
正直言うと、美容系の身体施術の仕事は、本当に向き不向きがあるというか、適性無いとかなりキツいね
施術スキルの高さと、カウンセリング力、コミュ力、度胸が必要

トピ主さんの場合、プロ意識というものをもっと持った方がいい
新卒だから、まだまだ配慮が行き届かないとか技術が覚束無いとか、お金払ってる客には関係無い事
自分の技術にお金を支払ってもらう以上、言い訳してる場合じゃない
プロだから、配慮も出来て、技術も高くなければならない、という気持ちで取り組まないと
施術にプロとしての自信が持てないうちは、研修生練習生として働ける職場に転職するのも一考
下手に今の職場に居続けて自信無くして、パフォーマンスの向上を妨げるのはマズい

[212. 匿名]

遅すぎて日が暮れるかと思った、マジでいう人居たわ

[213. 匿名]

私も理不尽なクレーマー(老害)にあい、それが原因で仕事辞めた。職場の人は、こっちは悪くないんだから気にすることないよ！と言ってくれたけど、心がかなり折れてしまい無理だった。今でもトラウマでなかなか仕事探せない。

[214. 匿名]

お金を払って初めてお客様と認識するから会計前に偉そうにされる謂れはない。

[215. 匿名]

>>152
クレームはそもそも文句とかストレス発散で言う為のものではなく改善要求なのにね。

[216. 匿名]

私はクレーマーはいないけど、会社の社長がクソすぎてだから頭の中で何百回も○してるよ🎶おすすめ！

[217. 匿名]

>>2
同じだ。あのジジイに怒鳴られたけど、数年の命だろう。穏やかに暮らせなくて可哀想に…って思ってる。

[218. 匿名]

自分が悪ければ反省
理不尽なら聞き流す
主さんはまだ始めたばかりなんだから施術がベテランのように出来ないのは当然。
皆そういうの経て上手くなってくもんだから、周りの先輩見て吸収して頑張って！
あと緊張しすぎないでリラックス！

[219. 匿名]

>>4
疫病神

[220. 匿名]

理不尽なクレームなら、バックヤードでその客の悪口で盛り上がる。悪口は時にストレス発散になるし、同僚とのコミュニケーションになる。悪口を言われるような理不尽系クレーマーが悪い。

[221. 匿名]

>>114
また出たｗｗ
いろんな神がいますね🤣。

[222. 匿名]

>>15
よく見たらイメージって書いてある
流石に画像の男性は現実には存在しなかった模様
(どこかにはいるかも知らんが)

[223. 匿名]

>>51
まぁそれは解るんだけど、過去のクレームがトラウマになって自信を失いかけてるんじゃない？コメ主さんのように「勉強するしか無い」って気持ちを切り替えられなくて悩んでるんだと思う。

[224. 匿名]

>>6
メンタリストじゃなくて、セラピストでしょ
エステでリンパとか痩身とかマッサージするエステシャン

[225. 匿名]

>>45
わかります！
毎日５人は〆てたなw

[226. 匿名]

>>1
私より少し歳上くらいのめちゃくちゃ美人な女性から、日々のストレスの捌け口にされたようなクレームを受けたことがある。段々その人がヒートアップしてきてさ、「顔が笑ってる」だの「今、目を逸らした。真剣に聞いてない」だの本来の事柄から擦れていっちゃって。挙げ句その人、怒りなのか私がへこたれないから悔しさなのか涙目になってるの。でも対応中段々なんだか可哀想に思えてきちゃって。身なりも小綺麗にしてるのに、こんなことで逆に神経すり減らして勿体ないなぁと。だからその人の日々のストレス私が全て受け止める勢いで気の済むまで怒らせた。そして心の中で「相手が悪かったな。こんなことではビビンねぇんだよ。お母さん」って思った。理不尽なら理不尽である程こちらに非が無いから怖くないんだよね。

[227. 匿名]

>>4
疫病神でしょ

[228. 匿名]

心の中で殺す想像をする。顔だけは申し訳なさそうにして、心の中では、帰る時事故って死ね！とか、めちゃくちゃ苦しんで死ねばいいのになーとか、レジ近くに置いてる鋏とかカッター見ながら、日本に法律無かったら一発だなーって想像してる笑

[229. 匿名]

>>4
神様でも疫病神だろ。

[230. 匿名]

>>228
その気持ちはわかる。

[231. 匿名]

>>1
接客って本当に難しいし、クレーム言いたい人は、誰が相手でも言うのよ。

クレーム受けるコールセンターで働いてたけど、真面目な人ほど病んですぐに辞めていった。私は、クレーマーがいたら、いじりたくなってテンション上がっちゃうような人間だから、病むことはなかった。

何が言いたいって、ヘコヘコするばかりが接客じゃないから、自分や会社が誤ったことをしていない限りは受け流すのが良いよ。

私もある程度は適当な接客だけど何故かほとんど接客に対するクレームなった(もちろん最低限は丁寧にする。)

でも、職場で誰よりも丁寧に親身に話を聞く真面目な子がやたらと文句つけられてた。つけあがるのよ、客は。主が真面目なのは素晴らしいけど、あまり気にしすぎないのも重要だよ。

[232. 匿名]

>>4
こんな客ホントに嫌だわ

[233. 匿名]

>>8
スーパー多いよね
おつかれさまです

[234. 匿名]

>>1
自分が悪かったところは反省しますが、それ以外は頭の中でギタギタに○します。
何日も、何回もかけてギッタギタに。

[235. 匿名]

>>1
クレームもらうたびクレープを食べる

[236. 匿名]

クレーマーは悪いけど
同僚と比べて著しく沢山のクレームを受けてるなら
その人に問題がある

[237. 匿名]

>>4
金払わなかったら客じゃねーんだよ！！

[238. 匿名]

自分で店を持ってるならまだしも、雇われなら習った通りにしてればあとは適当にしてればいいじゃん

[239. 匿名]

たぶん宇宙人か妖怪なんだよ
人間社会に溶け込めてなくて尻尾だしちゃうんだろうな
客が店を選ぶなら店が客を選んだっていい
度の過ぎた要求を受け入れちゃうと調子に乗るから、適当にあしらって気にしない方がいいよ

[240. 匿名]

>>139
悪口は自己紹介ですよ

[241. 匿名]

>>1
何て言われたのか内容が分からないから何とも言えないな｡なるべく受け止めるようにはしてるよ､次からはこうしようかなみたいな…軽くね､重く考えない笑

クレーマーかどうかの判断基準も下がってきてもいるしね､お金払ってるからお客様は神様系はもうなんだろうな…普通に言っちゃう「別にこちらから来てって頼んでないですけどね〜笑」って｡
その後は何言われても聞いてない､淡々とやる事をやるだけ｡

[242. 匿名]

精神科の受付してるけど、元ヤクザとか生保が多い 受付終了して、やんわりお断りしたら
何故か、あばら骨2本折るぞ診察しろと怒鳴られた
毎日、心の中で○してるよ
そもそも生保の基準間違ってるわ

[243. 匿名]

>>242
受付のコメ主さんにそんな権限があるの？
精神科というくらいだから、病院とか診療所だよね？

[244. 匿名]

最初めげてたけど段々かわいそうだなと思う。
構ってもらう方々がそれしかないんだなと。
で哀れむ目になってるんだろうな、伝わってもういいわ！って帰ってく。

本気にしない、同じ目線にたたない。
これからの人生で接客に限らずどこでもクレーマーいるから。
慣れてくともう耳が聞き流せるようになる。

[245. 匿名]

横
多分だけど､誤字ってるんじゃないかな？
精神科で働いてて受付時間終了してたからやんわり断ったらそう言われたって事じゃないかな…
違ったらごめんだけど｡笑

[246. 匿名]

>>4
こういうクレームは逆に引きづらないんだよね〜（むしろ後で話のネタにしてやろって思う）
もっともなクレームを冷静な感じで話してこられるのが一番怖くてひきづる

[247. 匿名]

>>243
>>245です｡
すみません､アンカ付け忘れてました｡

[248. 匿名]

>>51
同意
お客にとっては施術者が新人かどうかなんて関係の無い話だから、主さんが自分は新人だから〜と言い訳しても、同じ料金を取ってるなら通用しないよね

ただ、その場合のクレームは主さんではなく店に向けられたものなのだから、主さんが1人で負うべきものじゃない
もし上司や先輩が主さんだけに注意して自分達は関係ないという態度を取るなら、転職を考えた方がいいかも、と思う

[249. 匿名]

>>247
ありがとうございます
そういうことですね
やんわり門前払いするのかと思ってしまいました
　
受付のコメ主さん大変失礼いたしました

[250. 匿名]

>>12
理不尽に、しかも人を選んで(優しそうな人、若い女性、気弱そうな男性など。)怒鳴る人って人間のゴミだよ。

生を得たゴミ。
あ、ゴミが喋ってると思えば少し気が楽です。

[251. 匿名]

>>167
本当、クレーマーって中高年のクソババアかクソジジイが多いよね。
優しいおじ様、おば様は極端に優しいし
天と地の差

団塊世代って二極化が激しい気がする

[252. 匿名]

>>2
同じ！笑
どうせあいつはもうすぐの命かわいそうって思うようにしてる。

[253. 匿名]

>>10
反復しない、おふろで綺麗に流す→どうやって？？？

[254. 匿名]

>>223
意識低いとしか言いようがないな。お金とって下手くそならクレームになるに決まってんじゃん

[255. 匿名]

>>1
個室で長時間一対一が苦痛とおもってるならその仕事あっめないんじゃない？
もっとウデ磨くしかないかも。byセラピスト

[256. 匿名]

>>179
ありがとうございます!
自分で言い聞かせてたけど、実際にそう言ってもらえると救われます(^^)

[257. 匿名]

>>1
「よく喋るお金やな」って思って馬耳東風
成長すべきと自分の納得できる指摘のみ頂く

[258. 匿名]

タダでやるべきじゃない？ってお客様に言われる事が結構ある
ボランティアじゃないんだからタダって…

[259. 匿名]

>>1
新卒にセラピストやらせないでほしい
技量がない上に世の中知らない若い子に、話しても無駄だし、余計きづつくことになる

[260. 匿名]

>>257
カウンセリング行っても何も言わないベテランがいたけど、よく言えば聞く姿勢を貫いてる

あれもそういう気持ちだったんだろうね
薄々気が付いてた
お金が定期的にのこのこやってくる
座ってるだけの金儲け
楽だろうし、こちらは鴨だったわ

[261. 匿名]

>>257
サイッテイ！

[262. 匿名]

>>3
じゃ、セラピストなんて目指すなよ

[263. 匿名]

>>170
適性を判断するのに三年は掛け過ぎ
ましてメンタルにきてるのであれば
客の立場からすれば、メンタル病んでる施術者に、施術してもらいたくないでしょう？
仕事そのものが向いていないのか、職場が合わないのか、きちんと自分と向き合って分析して、出来るだけ早急に身の振り方を考えるべきだと思う

[264. 匿名]

>>155
大抵は何らかの代償を求められるよね
だからこそ昔は生贄なんてものが存在してたんだし

[265. 匿名]

今、初めての接客業してるけど、うるさいお客も確かにいる。初めの頃はいろんな葛藤あったけど、圧倒的にいいお客さんの方が多いから特に何も思わなくなってきた。皆、お会計済ませた後に「ありがとう」って言ってくれて本当に嬉しくなる。

[266. 匿名]

もう二度と会う人じゃないから気にしない。

[267. 匿名]

>>57
なんも参考にならんわ〜〜〜〜
詳細知らないくせに向いてないとかどの立場だよ

[268. 匿名]

>>260
>>261
クレームの話やで？
どんな純粋な気持ちで聞かなきゃいけないねん

[269. 匿名]

三流の本屋と暴言吐いた客が来店するたびに三流の客ご来店〜と頭の中で再生しちゃう

[270. 匿名]

>>1
新人さんなら同期に相談してみたり先輩に相談してみるのなどうかな。何でもこなせるように見える先輩も苦手な事があったり失敗してるものだから、そういった経験談を聞くと少しは心が軽くなると思うよ。はじめからは完璧な人はいないからね。

[271. 匿名]

>>47
ひどくない？

[272. 匿名]

>>36
先日お電話対応してくれた行政の年配男性に、自分は正しいとの思いでキツく言ってしまい反省しています。。。

[273. 匿名]

>>254
正論ぶちかますタイプだ…

[274. 匿名]

>>240
これ名言！！

[275. 匿名]

>>207
私がクレームを入れる側ではなく、
店でのお客様の話です。
その時に言えないお客様もいるんじゃないかなあ。
実際、後からクレームの申し出が多いのも事実です。

[276. 匿名]

>>4
神なら何か恵んでくれ。何もくれないなら神ではない。

[277. 匿名]

>>273
お客様からお金をいただく技術職は技術ありきなんでね

[278. 匿名]

>>36
私もサポートの仕事してるから言われることある。
1番忘れられないのは入社して3ヶ月の時にクソ女って散々言われたこと。いまだに覚えてるよ。
先輩も2人いたのに誰も変わってくれなかった。笑

私は電話越しだからまだいいけど、対面とかで接しなきゃいけないと怖いよね…

[279. 匿名]

>>79
容姿関係ないのにね。笑
見た目についていってくるやつは本当最低だと思う。下手したらコンプレックス拗らせるし、言っていいことと悪いことの区別すらつかないなんてね。

[280. 匿名]

>>4

[281. 匿名]

>>258
これにマイナスの方が多いって事はタカリ気質の日本人増えたんだなぁって残念に思う

[282. 匿名]

>>51

その通りだと思います。
自分に非があったり、技術不足が原因であれば真摯に受け止めて、今後に活かしていくしかないです。
ただ人格否定や理不尽なことだったら、真に受けずに上司に相談するなりした方がいいと思います。

主さん、新卒って事はまだ半年も経ってないと思うから、まだまだこれからだと思います。応援してます！

[283. 匿名]

>>9
そして地獄行きだと思ってる本当に

[284. 匿名]

>>278
私は結構そういうのイベントとして楽しめちゃうとこあるから泣いちゃいそうな子だと変わるわ
それだけで株めっちゃ上がるし
業務内容的にクレームつけてくる方の分が悪いから強気でいられるし

[285. 匿名]

>>11
素敵なお言葉💕

[286. 匿名]

クレーム受けやすい人っているよね。
私がそう。
同じお店で同じような応対しても、若くて可愛い子にはあんなに怒鳴らないもん。

[287. 匿名]

わたしは悪質なクレーマーに出会ったら心の中で「テメーの個人情報は全部握ってるからな」と思ってる
もちろん心の中で思うだけだけど

[288. 匿名]

>>2
私60代だけど、たしかに私が新人だった頃に意地悪してきた客とかベテランとかもうみんな死んでると思うから思い出しても腹が立たないわ…

[289. 匿名]

主は心が優しい方なんだろうな
私は接客業11年なんだけど、新人の頃は確かに何日も引きずってた。
アドバイスにならないかもしれないけど、
今は変なクレームとかヤバい客に会った時には「これはネタにできる..!」って芸人的な考えで受け入れていつか私が出会ったヤバい客みたいな感じで本でも出そうかなと思ってるw

実際本出さなくてもこういう心構えだともっと気が楽になるかもしれないよ

[290. 匿名]

>>194
横ですがわかります
クレーマーは名札の読み取り早そうで嫌です

[291. 匿名]

>>203
こういう園児とか子どもに例えるの好きじゃない
子どものほうがよっぽど察したり理解力あるよ

[292. 匿名]

理不尽なクレームは家に帰ってお風呂入ると忘れちゃう
10時の予約で連絡なくて(電話も出ない)11時に来たけど、11時半から次のお客さん入ってるから今日は出来ないこと伝えたら警察沙汰になったばかりだわ
でももう顔も忘れた

[293. 匿名]

１番キツイのはクレーマーより、クレーマー対応したあとの上司の説教
常習犯のクレーマーにさえ擁護する「お客様は神様」精神の上司は理解が出来ない

[294. 匿名]

>>94
これやったことあるの猛者すぎ！！と思ったけど、スーパーとかでクレーマーが2人居合わせたとかのパターンかな笑笑

[295. 匿名]

最近のクレームはタチの悪いのが多いしね。

[296. 匿名]

あくまで仕事上の事だから、私は「不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした、こうしてご意見いただきありがとうございます」と基本は言うようにしてる

クレームって言うだけ言ってスッキリする人もいるけど、クレーム言った後もモヤモヤ引きずる人も結構いるからね
私生活はまるきり関係ないのだから、仕事の時は仕事として受け入れるだけ

[297. 匿名]

自分の非ならしっかり認めて謝罪して、
上司に相談したりお客さんの立場に立ったり
努力してみる
いろんな人いるから経験だと思って自分にできること
一生懸命やって成長すればそれで良いと思う
引きずらずに寝たり趣味に没頭したり人に話聞いて貰うのも切り替えになるよ

ただ完全言いがかりのクレームに関しては
なるべく面白く自分の中で消化するようにしてる
笑点のテーマ頭の中で流したり
SVやってて「は！？スーパーバイザー！？
こんなこと（提供サービスの範疇外希望だったり
全然関係ないお客さん側の困り事まで絡められたときとか）も
出来ないならスーパーつけなくていいだろ！」
と言ってきたご年配の男性には
頭の中で「スーパーマンからスーパー取ったらManなんですけど...」って突っ込んで1人で楽しんでた

[298. 匿名]

>>1
それってクレームなの？正当な指摘なの？
料金分の施術もできない新人をあてがった挙げ句にクレーマー扱いする店なんか、私なら二度と行かない

[299. 匿名]

>>1
20年近く接客業してるけど、理不尽なクレームには「はいはい！また出ました〜恥を知らないキ○ガイキ○ガイ」って思ってる。
クレーマーって言うセリフのパターン似てて
百貨店だと、「百貨店がこんな商品売っていいと思ってるの？！」とか「ほとんど使ってないのに壊れた！」とか「高かったのに！」とか。
イヤイヤ、いつの品だよ…って思うの持ってくるんだよね。

[300. 匿名]

>>253
反復　☓
反芻　◯

[301. 匿名]

>>281
ヨコだけどそう思います。

接客業長いけど、やってもらって当たり前、図々しい客が増えたな〜って思う。
これも景気が悪い、物価高のせいもあるんだろうけど、心まで貧しい人も多い。

[302. 匿名]

モールにあるようなアパレルなんだけど
数年前に買ったものを着てないのは完全に自己都合なのに、着てない＝新品思い込んでる人たちがわりといる。

「着てないのに不良品だった」や不良品でもなくただ「着てないから返したい」とタダで交換または返金を要求してくる人たちが結構いる。
お直し屋、リサイクル屋があるの知ってますか？と言いたくなる。
アパレルなんて特に商品サイクルが早いから何年も前の商品なんてほぼ無いのに。

[303. 匿名]

携帯ショップで働いてます
他の店舗では分かりませんが
理解力不足なのか店員がちゃんと説明しなかったか
ずっと怒ってるお客様いました

[304. 匿名]

>>126 かっこいい✨　私のとこ、客の民度低くて怒鳴り散らすジジイ、ちょっとでも気に入らないとクレーム入れるヒスババア、アル中ウザ絡みチンピラ、かまってジジイが湧いてて笑顔で流すのも限界きてたからはっきり言ってくれる人見ると癒される😭

[305. 匿名]

YouTubeでひろゆきの切り抜きチャンネルのやつ、話が通じないキ◯ガイなクレーマーへの対処法は◯◯です、って動画見てかなり心が軽くなった。
接客が気に入らないとか、頭おかしい奴からのクレーム間に受けて病むだけ時間の無駄。

[306. 匿名]

マイナスつけてる奴クソ客の自覚ある老害っぽい。笑