接客業でのお客様からのクレームや暴言ありますか？

[1. 匿名]

私はファミレスでバイトをしています。すいている時間帯に後輩と私語をしてしまいました。その様子が目に入ったのか、注文をとりに行った時に、怒鳴られ、謝罪をしたのですが、許してもらえず、メニューなどを投げ飛ばされ、ブスなどど暴言をはかれました。私にも非はあると思うのですが、ここまでされる筋合いあるのでしょうか？(>_<)
皆様は、クレームや暴言はかれたことありますか？

[2. 匿名]

主さん酷い客に当たっちゃったね。ブスとか暴言吐くのは幾ら何でもおかしいよね

[3. 匿名]

定員で入場ができないことを
伝えたらチョップされた…

上司みてみぬふり

[4. 匿名]

店員のくせに！
と言われました。

[5. 匿名]

私が買いに来てるのに何であの商品が無いのよ！もうこんな店閉めなさいよ！とおばさんにキレられた事ならある。

[6. 匿名]

販売してた時、「日本語通じてるのか！」って年配の男性に怒鳴られました。
ちゃんと説明したのに、何をイライラしてるんだろ？って感じでした。
年配の人って、タチが悪いよ。

[7. 匿名]

1のは警察に通報すべき

[8. 匿名]

出典：koebu.com

[9. 匿名]

ありますよ。

大抵、そういう人は、いきなりタメ口言葉なんで、警戒して接客します。
「すみません。」じゃなく
「ちょっとさー、」とか、「ね〜、」
で話しかけてくる客の事です。

[10. 匿名]

6です。
私は日本人です。
見た目も日本人ですw

[11. 匿名]

すいている時間帯に後輩と私語をしてしまいました。

気持ちは分からんではないけど、空いてるからって大声で私語してたらいい気分はしない
どのぐらいの声でやってたか分からんけど…
でも客も客でやりすぎだけどね

[12. 匿名]

学生の頃フードコートでバイトしていた時
100円引きクーポン(何名様でもご利用可)を持ってきて
客｢おいこれ30人きても使えるんか？｣
私｢はい。ご利用頂けます。｣
客｢ばかやろー！30人もいるわけないだろ！使えるかどうか聞いてんのに、ご利用？馬鹿にした喋り方しやがって！！！！！！｣

すぐに警備員に連れて行かれたけど、怖くて震えたわ(´・ω・｀)

子供連れた父親がなに高校生に噛み付いてるんだろう……
その後何度も普通のお客さんとして来てました。

[13. 匿名]

自分の非に気付かせてくれた、そのお客様に感謝しなさい。

[14. 匿名]

いるよね。
店員で憂さ晴らしするのやめて欲しいわ。
家で誰からも相手にされないからって。

[15. 匿名]

お昼時に餃子をお待ちのお客様が店内の響き渡る大きな声で「まだなんかー！！」と叫びだした。

ご注文をお伺いする同時に餃子のみを先に厨房にオーダーし焼いてもらうなどお店は工夫しております。

10分も待てないなら家で食え！！

[16. 匿名]

携帯ショップ店員のとき、よく理不尽なクレームやら罵声浴びせられたよ。
なんでそんなにデカイ態度とれるのか不思議だった

[17. 匿名]

コンビニですごく早口なタクシー運転手のおっさんに聞き返したら日本語分からないのかな？って言われた。
そんな言い方しなくてもいいのに！

[18. 匿名]

クレーマーって大した金額払わないのに高級ホテル並みの接客対応を求めるよね(笑)

[19. 匿名]

病院で働いてますが、体温計が売ってあるんです。それを買おうとした年配の男性に、これは音が小さくて聞きづらいですよ。と散々言ったのに、これでいい！と聞く耳持たず買っていきました。その数日後にこれは音が小さくて聞きづらいから返品すると。。返品はできないと言っても病院内でわめきちらして大変でした。
もうどうしていいのやら。

[20. 匿名]

前にトピであったけど
クレーマーは実生活で満たされない人が多いらしいから
最近は偉そうにされても
「幸せじゃないくせに！」
って思って頑張ってるｗ

[21. 匿名]

ありますよ。
高校時代、レストランでバイトしてましたが、注文を間違えて聞いてしまい、謝罪したところ、土下座しろ！と言われました。
相手は強面で、カタギでななさそうな人。
私も気が強く、平然と、「かしこまりました」と膝を付いたら、お連れの女性が、男に、
「あんた、女の子に向かってみっともないで」
と一喝しました。
注目あびた男は、さっさと逃げるように帰り、女性は、ニコッと笑って追いかけました。

そのときは一人でホールにいたのですが、後で店主に報告したら、
「いい人生経験やな。つぎ変な人来たら、厨房の人ら呼んでええよ」
と言われました。

[22. 匿名]

主さん自分に非があるって言ってるし謝ってるのに暴言吐いたりメニュー投げたりはひどいと思う

[23. 匿名]

紳士服店で働いています。
スラックスを試着してもらい、裾を留めて長さを確認してもらい、
仕上がって取りに来た時にももう一度穿いて確認して頂いても
必ず「５ｍｍ長い！」「１ｃｍ短い！」と言われるお客様がいます。
(ジャケットの袖の長さの時も同じように言われます)
もう１度長さを直して穿いて頂いても「まだ長い(短い)んじゃないか？」と言われ
最後は「もう要らん！」「返金しろ」と言われます。
「申し訳ありません」と謝っていますが、スラックスはもう店頭には出せないし
毎回毎回なので困るしモヤモヤします。

[24. 匿名]

百貨店の靴の販売員だった時、あまりしつこい接客をしない主義だったのでお客さんが話しかけてくるまで「ご試着いかがですかー」とか言わないでいたら、BBAが「側に来て接客しなさいよ！って」キレた！用があるなら「すみませーん」て店員に話しかければいいだけじゃないの？^^;
ヒステリーなBBAだったわ

[25. 匿名]

店員の私語は確かに気分悪い
その客はやりすぎだけど

[26. 匿名]

外国人も変だけど、年配の男性と教師は変わった人が多い

[27. 匿名]

入金督促してたときは、200人に1人は厄介な人がいた。
契約を守らず、支払うもん支払わないから電話してるのに。こちらは法律を守って仕事してるのにいちゃもんだけはご立派でしたわ。

[28. 匿名]

ありますあります！接客業なのですが、仕事の事を考えてたら、
お前のその真顔、裏でしろ。その真顔みると、客のこっちはイライラする。とつい、先週言われました。笑顔ですみません。と答えたけど、真顔まで文句言われる筋合いない。

[29. 匿名]

先日某郵便局の窓口で、
担当の女性局員に対して、
大声を上げている男性を発見。

前髪が長く、
何度もかき上げている様がみっともないし、
不衛生だ。
短く切るか、留めるかしろ。
といった内容でした。

…まぁ確かに間違ってはないけど、
そこまで言わなくても…
周りもドン引き。

あの局員さん、
大丈夫だったかな。

[30. 匿名]

忙しくて注文を聞きに行くのが遅くなったらいきなり延髄斬りされました
(>_<)

[31. 匿名]

確かに主さんがおしゃべりしてたのは良くないけど、
怒鳴ったり、メニューを投げたり、暴言を吐くのはやりすぎだよね。
その客はちょっと精神的に不安定な人だったかもよ？
それか、人間性が歪んでいるか。
どっちにしろ、マトモな人間ではないよね。
その客がまた来店したら嫌だね。

[32. 匿名]

お客さんに尋ねられて
商品の場所に案内したとき。
ぼそっと「なかったら殺すぞ」
と呟かれた。
血の気が引いた。

[33. 匿名]

コンビニ店員だけど、買った栄養ドリンクとかをその場で飲んで飲み干したビンを捨てといて〜と言ってそのまま帰るお客さん

[34. 匿名]

ごく稀に強面の人が若いカップルや俺は客だぞ客は神様だろうがってバイトとかに威張ってる人が居たら相手に口の聞き方に気を付けろと注意して店員さんに笑顔で偉そだなアイツら

これ飲みなってジュースをバイトの子にあげてる姿見てホッコリした事はある

注意された相手は小声ですいませんってシケた顔してたけどf^_^;

[35. 匿名]

クレーマーには「今後の参考にするので完璧な接客を見せて下さい」って言いたくなる

[36. 匿名]

山ほどあるけど仕事だと言い聞かせ耐える

[37. ボケマシュー]

クレーム？

出典：www.graphic-equalizer.net

[38. 匿名]

旦那のクレジットカードを持ってきて支払いようとするから、断ると怒りだしたBBA居た。
じゃあお前のクレジットカードで勝手に支払いされても文句言うなよ？と思った。

[39. 匿名]

コンビニでバイトしてた時に、麻婆チャーハンを買ったお客さんにスプーンはおつけしますかと聞いたら、
「お前の国はスプーンかもしれないけど日本は箸なんだよ！！！」
と突然キレられました。。私の親は西洋人ですが生まれも育ちも日本なので顔を隠せば日本人だと思われる程ちゃんと日本語話せるし、そもそも麻婆もチャーハンもレンゲで出てきますよね？凄く悲しかったのですが、次のお客さんが無視して良いよと慰めてくれてその優しさに泣けてきました(>_<)

[40. 匿名]

コンビニです。
昼間っから酒臭いオッサン。普通にレジをしただけなのに、「お前の態度は⚪×△◽～！！！！」何を言ってるか分からないし、呂律もまわってないし…

普通に車に乗って帰ったし…(`へ´*)ノ

[41. 匿名]

クレーマー常連のおばさんが頻繁に来てました。
色々言われすぎて忘れましたが
いつも最後に『今日は家で嫌な事があってむしゃくしゃしててごめんなさいね。』と謝っていくので呆れます。

[42. 匿名]

クレーム受けた後、お客さんに「大変だったね～！」とか「気にしない方が良いよ～！」とか言われると、凄くありがたくて嬉しいんたけど、泣きそうになって困る（笑）

[43. 匿名]

私は常に客の立場なんですが
客って立場になったら偉そうになる奴は嫌いだけど、側にいてそれを諌めようとしない連れの奴らも嫌い。

[44. 匿名]

5さん

いますよね、そういう人。私は日用品、食品も扱うドラッグストアに勤めてますが、ドラッグストアは何でもあると勘違いしてる方多いです。

某メーカーのクッキングペーパーがなくて

『あれをおいてないなんて、おかしい。どこにでもある。今度から入れて。私あれしか使わないの』

あなたの生活スタイルに合わせて、この店に置くものを決めるわけじゃないですから。

[45. 匿名]

サービス業長かったから、たくさんある。
お店やスタッフに関係ない事で、来店したそばからブツブツ文句言い続けて、帰るまで独り言の様に呟いてる人とか、酷い時は、殺すぞ・死ねのオンパレードで警察呼んだこともある。
接客だけでなく、できない事はできないと断る事も仕事だったから、思い通りにならなくて喚き散らす人はたくさんいる。
店員だって人間です。

[46. 匿名]

スーパーで働いていた時のこと。
桜の塩漬けはどこだと言われ、確認の為
お待ちくださいと伝えたら、桜の塩漬けも
知らねぇのか祝い事に使うだろと何故か
怒鳴られた。

[47. 匿名]

カメラ店で働いていた時

証明写真の写りが気に入らないと言って何度も撮らされた

[48. 匿名]

レジしてて中年ババアに小さい声で
「ったく遅いわね。早くしてくんないかしら」
的なことを言われ糞ムカつきました。
別に遅くやってもないし。
聞こえないフリしてました。

[49. 匿名]

強気な旅館の女将の話を思い出した。

あれくらい毅然とした態度で対応してみたい。

…現実はムリだけど(-_-)

お客様、もう二度と来ないで下さいね♥｜『販促カフェ in 宝生亭 加賀本店』販売促進に悩む人のための珈琲店

お客様、もう二度と来ないで下さいね♥｜『販促カフェ in 宝生亭 加賀本店』販売促進に悩む人のための珈琲店本文へジャンプ次のページヘ前のページヘブログのトップページへ最新の記事一覧ページへAmeba新規登録(無料)『販促カフェ in 宝生亭 加賀本店』販売促進に悩...

[50. 匿名]

飲食店です。
香水臭いってクレームきました。
別に大量に付けてないし、店長にも指摘されてないのに客細かすぎる。
クレーマーの思考回路意味不明。

[51. 匿名]

なか卯でワンオペの時あったなー
私がドライブスルーの対応中に食券買ったおじさん、見ててわかるだろうに、１分ほど放置されただけで「気分わりーから帰る、金返せ！」と。
「すみません、大変お待たせいたしました！」と言いながら食券を取りに行ったのに。

謝りながら返金したので、さっさと帰ると思ったらそこから説教？が始まり、次に来たお客様の足も止めてしまった。出ていくときも大声で暴言吐きながら・・・

年に１～２人、こういう変なおじさんがやってきます(T_T)

[52. 匿名]

接客業やってれば必ずある
でもトピ主さんのはクレームではなくただの暴言、暴力だよ
それは上に報告して必要ならば出禁措置もとれるレベルかと
接客業してるなら無駄話は控えないといけないけど、それに気づけた経験だと前向きに捉えてほしいな
その客の言ったことやったことを真に受けずにがんばって

[53. 匿名]

百貨店勤務です。
お客様は、百貨店に対しては高度な接客を求めてらっしゃる分、些細なクレームや苦情などは多いです。
販売員の接客態度、私語雑談、商品そのものへの苦情はもちろんこちら側の不手際、教育不行き届きですが、中には販売員の化粧が濃いだの、受付嬢が不細工だの、理不尽なクレームも多いですよ(-｡-;

[54. 匿名]

コンビニでバイトしてるんですが、お弁当買っていたのでお箸お付けしますか？と聞いたら｢いらねぇよ！｣ってかなりの大声で怒鳴られたことあります、、、、

[55. 匿名]

ホテルで働いてます。
つい最近、「そこで売ってるお漬物をもらったけど包丁で切れないじゃないの！」と
訳の分からないクレームを受けました。
試食用に空けて切ったりしてますが、いつどれを空けても特に問題は無いので
その人が包丁を研いでないだけだろ…と内心で毒づきながら聞いてました。

[56. 匿名]

コンビニで昔バイトしてた時にこの店でロトを買ったというお客さんが当選してるかみてくれというので、ロトはこの店で販売はしてますがお客様の当選しているかどうかをみるサービスまではこちらはやってませんのでご自分でご確認くださいと言ったら、もし当たっとったらどーするんやー⁉︎その責任をお前は取れるんかー⁈と怒鳴られたのでこちらにアクセスして頂くとみれますのでと言うと、だからお前が確認しろやー‼︎と物凄い勢いで怒鳴り散らすおっさん。
お前が買ったんならお前が確認しろやとブチ切れそうだったがかなり我慢して引きつった笑顔で対応した苦笑

[57. 匿名]

50
飲食で香水は普通ダメでしょ

[58. 匿名]

私がされたわけじゃないんだけど、職場と同じモール内のペットショップで目撃した。
犬のガラスケージをバンバン叩いている子供に、若い女の店員さんが優しく｢ごめんね、わんちゃんびっくりしちゃうから叩かないでね｣と言ったところその子供が大号泣。
すかさず親が出てきて、｢人のうちの子にそこまで言うことないじゃない！！｣と激怒し責任者を呼べとのこと。挙句の果てに店長とバイトらしき子に土下座要求。結局モールの責任者まで呼び出し、数人で土下座していた。

確かにそこのショッピングモールは何があってもお客様第一！、特にお子様連れは神様です！みたいなとこだけど、そこまでする必要ある？って見てて思った。
一部始終見て私も販売接客業で子供連れが多いところに勤めていたので、他人事じゃ済まされない...と内心ガクガクだった。よその子に注意できる大人が少なくなったのってこういうモンペが増えたからだと思う。

[59. 匿名]

本当にあげたらキリが無いほどたくさんありますが、本体価格のトータル金額がたまたま消費税込みの金額と一緒になり、それに消費税をプラスしたら、
お前は消費税を二重取りするのか‼︎
ふざけんな‼︎
そんな事しやがって‼︎
と、爺さんに怒鳴り散らされた。

何度説明しても聞く耳持たず、怒鳴り散らすばかりで…。
周りのお客様もビックリして見てるし。

結局、お前みたいな詐欺女‼︎‼︎
ふざけんな‼︎‼︎
って、捨て台詞された。

[60. 匿名]

ドラッグストア勤務です。
中国人のメリーズ買い占めとかで転売ヤーとパートのおばちゃんが言い合ったことを目撃したことあります。
中「裏に在庫あるんだろ！早くだしてこい！」
「いいえ、本当にないんです。」
「いいや！絶対今日入ってきてるはずだ！早くだせ！」
「なぜ言いきれるんですか？バックルーム覗いたんですか？だとすると犯罪ですよ？あまりしつこいと警察呼びますよ？」

それを言ったら中国人は帰っていきました。
マジ怖かった。おばちゃん強いと思った。

マジ中国人くんな！

[61. 匿名]

コンビニ勤務の人に聞くと、なぜ「いらっしゃいませ、ありがとうございました」を言わないのかって激怒するお客さんが多いとのことです
確かに目が合ってるのに気づかないフリしていらっしゃいませを言わなかったり、清算した後にありがとうございましたを省略する店員は多いですね

[62. 匿名]

50だけど、57
別にそんな決まりなかったけど？店長も脇シューしてたし、香水とか言われたこと一回もないけど？
そんな決まりもなくて、常識の範囲内の量しかつけてないのにだめってわからんなー。

[63. 匿名]

本屋です！GW前の雑誌の注文だったのですが、GW明け、5月中旬入荷としっかり伝え、了承を得て注文したのに、昨日来店。まだ来ないのか？馬鹿野郎、あんたはほんと馬鹿野郎だと言われました。次回からは私、受けたくないです。

[64. 匿名]

アパレル勤務ですが、よく同じ女性からネット掲載商品についての問い合わせという名目で何の意味もない暴言電話がかかってきますよ
店頭でも支離滅裂なクレームをつける人、たくさんいます
だからこそこちらに非がうまれないように日々真剣に働くことかな、と。
私語はもってのほかだと思います
そういうことを完璧にしたうえでの理不尽なクレームならこっちも強い姿勢で対応できる

[65. 匿名]

某外資系ブランドで働いてた時、毎週土日にクレームだけ付けに来る騒ぐ神経質なババアがいた。
『先週の試着室のドアの閉め方が耳障り』だったとか、『私は上顧客なんだから、それなりの対応しろ。店長か店長代理以外のやつは話し掛けるな。』とか『ブランドイメージが悪くなるから、あなたは店頭に立つ資格ない』とか30分位わめき散らかす。

みんなで家族とか友達に相手にされちゃうとあんな老後を送るはめになるんだね…可哀想に。ってよく話してた。

いつもクレーム付けてくる奴って、一種の病気だと思う。

[66. 匿名]

ホテルのフロントで働いていた時、

1度しかしゆくは履歴ないのに、『いつも使ってるのになんでいい部屋よういしてくれないんだよ！支配人呼べ！』や、
プレゼントのアメニティーを女性に渡したら『こんなんいらんわ！』と投げられたことがありました。
あとは清掃の方が間違えてお部屋にお客様がいるのに入室してしまったら気分を害したから土下座しろ、とフロントに言いに来た…など

よくある理不尽なクレームです…とほほ

[67. 匿名]

「お客様は神様」っていう言い方大嫌い。
神様だったら、スタッフを困らせるようなことしないだろっていつも思う。
私的には「お客様は横暴な王様」です。

[68. 匿名]

お客様は神様じゃない。

店員と同じ人間。
マナーの悪い客は来てもらわなくて結構。
本当に何様なの？

[69. 匿名]

62をマイナスしようと思ったらプラス押しちゃった
支持してないからね〜（＾∇＾）
香水はダメでしょ

[70. 匿名]

サービス業で働いてて、理不尽な客を見ると
「自分は絶対こんな客にはならないようにしよう！」ってなる。
みなさん馬鹿みたいなクレーマーなんかに負けないで頑張りましょう！

[71. 匿名]

ホームセンターで働いてます。
春から夏にかけて、アホなクレーマーが多いです。この店で買った野菜の苗が育たなかったとか、花がすぐ枯れたとか。店のせいにしないでくれ。そりゃ、きちんと手入れしなければ植物だって大きくなりませんよ。
こういう人たちは暖かくなると活動を始めるのでまるで冬籠りしてた虫みたいです。

[72. 匿名]

62
じゃあその店自体がおかしいんじゃない？
あなたが少しだからいいかと思ってても
お客さんにその匂いが届いてしまったなら
不快にさせたのは事実なんだし非を認めなさい。
香水の香りがする飲食店の店員いたら誰しも嫌だよ。

[73. 匿名]

こないだ私のレジに見るからに憎たらしいじじいが来たんだけど、レジ袋御用意しても宜しいですか？って訊いたら
”どうやって持ってくんだよ！！馬鹿かお前は！”って怒鳴られた！！
は？てめぇこそ馬鹿だろ？訊くのが規則なんだよバーカ
死ね老害。

[74. 匿名]

作業着で通勤している人が駅の作業員だと思われたのか、エレベーターに乗るなと怒られてた。
本当ちっちゃい人間だと思った。
作業着の人を見下してるんだろうけど、きっとそのクレーマーより稼いでると思う。

[75. 匿名]

62
店長の脇シューはエチケット、モラルだからw

[76. 匿名]

飲食店で香水付けるとか
常識的に考えて無いよね(笑)

[77. 匿名]

アパレルしてるころ、近寄ってこないで！ってきれられた。ガツガツ接客するつもりなかったんだけど、いらっしゃいませって言っただけで怒られるとは思わなかった(；´Д`)

[78. 匿名]

62
飲食業だったら料理のいい匂いを消さないように、香水は自粛するべきだと思います。
制汗剤もエチケットだとしても、つけすぎは人によっては気分を害するので気を付けるべきです。

[79. 匿名]

今から怒鳴りつけてやるから注目しとけよーと言わんばかりに大きな声でストレス発散するバカいますよね

クレームじゃなくてストレス発散すな

[80. 匿名]

バス停近くの運送会社で受付のバイトをしていた時、滅多に無いくらいの大雪が降った朝、「いつまで待ってもバスが来ないのよぉーー！！！いつバス来るのよ！いつ来るのっ！？」と知らないおばさんがヒステリックに怒鳴り込んで来たことがあった。
すったもんだの末、無関係なのにバス会社に問い合わせの電話を掛けさせられた。
その後、あの受付の女は不愛想で感じ悪いと本社にクレームを入れられた。
不愛想というか怖くて萎縮してたんだけど。
客でも無いくせにクレーマーに変身して意味不明。

[81. 匿名]

62
身だしなみとお洒落は違う。

[82. 匿名]

ボッテガヴェネタの店で店員さんに客は神様だろって店中に響く声で吠えてたカップルに不良がいきなりカップルの男性の肩にトントンとして笑顔で不良がカップルにそれじゃ2度と来ないで下さい神様って言った強者が居た

[83. 匿名]

お店のやり方やマニュアルとまでは言わないけど、お客さんの中にはそれが気に入らなくて、文句言う人や一般式マナーを否定し、自分流のマナーが正しいと言って説教するお客さんもいました。
いちいち気にして凹むと精神がもたないので、十人十色だと思って対応してます。

[84. 匿名]

歯科医院勤務です。
いつも予約をとってもドタキャンか来ない患者さんがいます。たまに来たかと思ったら予約時間過ぎてるし、診療室に通したけど先生が他の患者さんを診ているときに「…ったく、早くしてくれない〜？ていうか、この歯の治療いつになったら終わるわけ⁉︎」と怒鳴ってきます。
自分が全然来ないから治療が終わらないだけなんだけど…先生に報告したら我慢の限界だったらしく、患者さんに直接ブチ切れてました。

[85. 匿名]

香水の断罪はよそでやって欲しい。

[86. 匿名]

暴言や意味不明なクレームは絶対にダメだけど

態度の悪い店員もいるのは事実

その態度を注意してクレーマーと言われるのも・・・ね

[87. 匿名]

高校生の頃スーパーのレジをしていて、セルフで好きな個数買える惣菜を何パックにも詰めて持ってきた大学生くらいのお兄さんがいて、個数をしっかりと数えて「◯個ですね？」と確認をしたら、「本当に◯個かよ！！」と怒鳴られた。
ちゃんと数えましたのでとレジを終わらせたら、荷物を袋に入れるときに自分で必死に数えてました。結局個数は合っていたようで帰っていきました。
そんなに間違われたくないなら取るときに自分で個数ちゃんと確認してほしいわ。

[88. 匿名]

高校生の頃、初めてのバイトがショッピングセンター内のケーキ屋さんでした。
一緒に入っていた先輩スタッフと、ちょっと談笑していたところ、
店の目の前を通った女性が、大音量のくしゃみをしたんです。
ビックリして飛び上がるくらいです。

そうすると、その女性が私まで一目散に近寄り、
「あんた！今人のくしゃみ笑ったでしょ！失礼なのよ！」と
すごい剣幕で怒鳴ってきました。
笑顔で先輩と話していた私が、くしゃみを笑ったと勘違いしていました。

あまりにびっくりして硬直してしまい、何も言えないでいると
奥にいた店長が謝罪してくれて、女性は去って行きました。

その後は号泣してしまい、バイトができず
店長が早退させてくれました。

今となってはきちんと「笑っていません。」と言えるけど、
16才だったし、子供だったな～と懐かしく思います（笑）

[89. 匿名]

店長も、脇シューして何も言わないんだから、あなたが、香水つけても何も言われない訳だね。
ただし、匂いに敏感なお客もいるからね。飲食店の店員って事をお忘れなく。

[90. 匿名]

50、、まさか飲食って水商売？ならば納得。

[91. 匿名]

電車の乗務員ですが、列車が人身事故等で遅延した際、怒り狂ったお客様によく胸ぐらつかまれます。男も女も関係ない職業だと思います。

[92. 匿名]

未成年らしき男の子。
タバコの◯◯を２個〜！
年齢確認させていただいてもよろしいですか？
え？やだ！！！
写真付きの身分証明書お持ちでしたら...
持ってねぇし！
確認ができませんと、お売りする事ができません。
じゃあいらねーよ！！！！！なんだよ！モノひとつ売れねぇのかよ！！！

さっさと出てけ！ボケ！！！

[93. 匿名]

クレームつける人間は、自分が一番賢いと思っているから厄介。
非常識な要求や非現実的なアイディアを、是が非でも実現させようと押し付けてくる。

[94. 匿名]

図書館にクレームおじさんがいました。
聞こえてくる会話は理不尽な言いがかり。窓口の女の子に向かって丁寧な言葉遣いだけどモラハラそのもの。
周りの来館者が止めに入ったらヒートアップ。
最後は警察呼ばれてました。

[95. 匿名]

社則とか法律上の決まりで出来ないって説明しても聴かない人は本当に困る。
そういうときはへこむけど、先輩に言われた
「正解はこっちが持ってるんだから、無理なものは無理って言っていいの」
って言葉を思い出して頑張ってる。

[96. 匿名]

62だけど、他のバイトも付けてる。店がおかしいの？初めてのバイトだからほかの店の決まりは知らないよー。

[97. 匿名]

75 お客さんとかでも脇シュー臭い人引くんだけど。
デオドラント振りまくってんのバレバレ。
あんな安っぽい匂いがいいと思ってんのかな？
私は絶対無香料とかしか使わない。

[98. 匿名]

ヒールのスリッパはいて換気扇にジャンプして角に頭をわざとぶつけて見せて、
「ほら、ぶつかるのよ!!真っ赤に腫れたのよ!!どうしてくれるの!?訴える」といわれた。
高級マンションの自宅でお料理教室してるけど生徒さんもぶつけたらしい…。
私の家も同じの使ってるし、私背が高いけどぶつかった事ない。
公園で転んで怪我したから訴えるのと同じレベルだと思う。
金持ちぶってる貧乏人が、マンション建てた後クレームが酷い…。金ないからタカリたいんだろうね…。

[99. 匿名]

ギフト券で支払いが出来るお店で、客が1000円のギフト券を20枚くらい出し、私が受け取って数えようとしたら、『5000円のがあったかも！』って、財布ではなく、鞄をｶﾞｻｺﾞｿし始めたから、カルトンに一旦預かったギフト券をお返ししました。
お釣りが出ないので、その方がお客様の為になりますし。
5000円券を2枚だけ出し、先程の2万円分をお財布にしまわれた為、『あと○○円です』と言ったら
『さっき渡しただろ！！』って突然怒鳴られました。
『5000円券をお探しだったので、先程の1000円券は全てトレーに置かせて頂きました。全てお財布にしまわれましたよね？』と。
自分でお財布に入れたことを忘れてたみたいで(笑)、『ちゃんと数えろ！差額だけ返ってきたのかと思うじゃないか！』
面倒な感じだったので謝罪。
いくら分出すかわからないからお返ししたのに。

怒鳴られた事と、腑に落ちなくて悔しくて震えそうになってたけど、次に会計に来たお客様が、
『あんなに怒鳴らなくてもいいのにね。可哀想な人なのよ。あなたは笑顔で頑張ってね！！』と、励ましてくれました。
泣きそうになってしましました。

[100. 匿名]

クレームする人らも私たち、お互い一生懸命働いてるんだし気持ち分かれやって思う

[101. 匿名]

百貨店勤務してました。
人対人 ぢゃないですよね。奴隷対お客様
って意識の人も多いです。全員が全員ではないですし、すっごくいいお客様もいますが。
接客業で働いていたら少なからず見下されてる気がします。特に 百貨店と言う場所は…。お客様の種類も様々ですけど、お客様のお仕事など知ると本当の裕福なお金持ちは穏やかいい方が多い。成金かな？と思うような方は、かなり上から目線。あくまでも私の経験上です。

[102. 匿名]

アベイルで働いてた時
1000円均一コーナーに3900円の商品混ざってて、おじいちゃんから『これも1000円なのか？！』って聞かれたので
『申し訳ございません。こちら混ざってしまっていたみたいでこちらは3900円になります。』
って言ったら
『人権問題だぞ！！わかってるのか！』って店内中響く声で怒鳴られた。
ちゃんと別けて陳列してても違う売り場に戻しちゃうお客さんいるから混ざるの仕方ないじゃん。
しかも人権問題って？？？

[103. 匿名]

73さん最後の一行が大変不愉快です。

[104. 匿名]

酷いクレームを受けた後にお客さんから言われる「ありがとう」は泣けてくる。
いつも通りに接客してても、クレーマーは粗探ししてどうにか文句をつけようとしてくるから迷惑。

[105. 匿名]

商品を買ってくれてありがとう。
接客、サービスをしていだいてありがとう。

お互い 対等の立場になり、店員「ありがとうございました」客「こちらこそありがとう」が広く日本中に浸透してほしいな。

[106. 匿名]

店名や企業名出すのはやめませんか？

[107. 匿名]

ちょっとでも自分の思いどおりにならないと、
すぐ「感じ悪い」だの「冷たい」だのブーたれるオバサンっている。
私はこれで接客業が嫌になり、辞めた。
オバサン大っ嫌い。

[108. 匿名]

一言言ってやりたくなる店員って現実にいるよ。
そういう店員に限って「なんで言われなきゃいけないの」みたいな顔して反省しない。

店の別の店員がやったことに文句言ったら「私がやったわけじゃない」とか謝らないで言い訳する人何人も見た。

[109. 匿名]

百貨店勤務だった頃、バックを何個も見たがるお客様を他のスタッフが接客してて、台の上に乗り切らないので、代わりに隣で見ていたバックを並べて見やすいようにしてあげたら

あなた、私が万引きすると思ってるんでしょ？

とキレ始めました。

結果、娘と私が同じ年代なので指摘をしてやった私はとても優しい人間だろうと、とてもとても美談にされて…
ものすごく嫌な気分になりました。

なんか、ストレス発散なのかと思うと…人が好きで接客の道に付いたのに残念になってきます。

[110. 匿名]

団塊世代のジジイが一番厄介。
働けなくなってヒマだからって日中から店に来ては粗探し。そんで大して買い物もせず夕方まで居て店員にからんだり、文句だけ言って帰る。
きっとロクな小遣いも貰えず、家にいても厄介者だから追い出されてるんだろうな〜。哀れなジジイたち。

[111. 匿名]

入店した男性が｢タバコ！｣って言ったので｢何番でしょうか？｣と聞いたら｢8！｣と言ったので8番目に置いてあるタバコを取り出したらいきなりカウンターを蹴って｢ちげぇよ!!○○の8ミリだよ！もうこんな店二度と来るかよ｣って言われた
あれほど腹が立った客はいないわ

[112. 匿名]

ネパールカレーのお店で働いてました。
本格的に香辛料から作るのでスパイシーな香りがします。

ある日お客さんから、この店は店員が全員ワキガだ！こんなところで飯は食えん。金返せ！とクレームがきました。

香辛料の匂いなのに(笑)

[113. 匿名]

某ファストフードで働いてた時、注文を繰り返して確認した際に、「は？そんなもん頼んでねーし。頭おかしいんじゃない？」と言われた。
似た名前の商品があったので何回か確認したのに最終的にそう言われた。
子供を連れた同じ母親として、あんたの方が頭おかしいんじゃない？と思った。

[114. 匿名]

62
じゃ、これからは貴方も香水をつける時は場所をわきまえて
ほかの子を指導してあげなよ

[115. 匿名]

114そうしますー。確かに気に入らない香水だと食欲無くすかも。ぶっちゃけあんまりお客さんいないから店自体微妙なのかも。店長ネイルばりばりだし。接客ぐぐったけど、この店ありえんかもです。
教えてくれる人がいる店で働きたいかも。

[116. 匿名]

電話対応をしていて、予約がいっぱいで受け付けできないことを伝えると
切るときに電話口を離してから「この店感じ悪ーい。空いてないとか言って断られたー」と
わざとらしく言って切る人は心底むかつきます。

[117. 匿名]

115
素直じゃん（＾∇＾）

[118. 匿名]

まあでも、いくら空いてるからとはいえ、
まだ注文前の客がいるのに店員同士で私語をしていたというのにも少しは問題あるかと。
私語だから、話に夢中になってしまうと客の存在自体も忘れてしまう事だってあると思うし。
実際、レジに清算に行った時に、カウンターの店員同士(男女1名ずつ)が私語をしてて、
一瞬は私の方を見たものの、伝票を受け取りもせずまた私語をしだした、っていう事もあったよ。
まずこっちを先に済ませてもらえないかな？って言って初めて清算し始めたけど、イラっとはしたもんね。
だから、トピ主さんも気をつけた方がいいんじゃないか、って思う。
メニューを投げつけてきた客は確かにやり過ぎでちょっと狂ってる？って思うけど、
そうなる原因が少なからずトピ主さんにもあったという事だけはお忘れなくね。

[119. 匿名]

クレーマーって二度と来るか！とか言う癖に必ず現れるよねｗ
なんなのあいつらｗ
私だったら店と何らかのトラブルがあったら気まずくて行けないわ。

[120. 匿名]

丸くなってる年寄りより60代初老あたりのお客が面倒な人多い。
団塊で数も多いし自分はまだまだ若い！って変なプライドがあるんだろうな。

[121. 匿名]

返品交換できない物を扱うお店で働いて居た時。

お客様に「この商品は返品交換致し兼ねますので、傷汚れ等気になる所が無いかご確認下さい。」と伝えてOKだったのでお会計を済ませました。

その2時間後、そのお客様が戻って来て「ここが気に入らない！返品交換できないなんて聞いて無い！！騙された！！」と怒鳴り込んで来た時は仕事辞めたいと思いました、、

[122. 匿名]

クレームで怒鳴る人って逆にすごいなって思う(褒めてはいない)
私、どんなに遅くても態度悪くても怒れないや。

本屋のレジで会計してたとき、店員さんがなぜかキョロキョロ挙動不審で、カバーも面倒だろうし頼まなかったんだけど袋に入れるだけの作業がなぜかすごーく長かった。
レシート3枚(サービス券も発行された)も、なぜか1枚目はレシートのみ、2枚目はおつりとともに、3枚目は商品受け取ったあと引き止められて渡されたりタイミングが謎だった。敬語もできてなかったし、接客態度としては良くなかったとは思う。

急いでもないし、人の失敗なんかにも普段イラつくこともないんだけど、その時は自分が短気になってしまったのかと思った。

レジから離れたとこで待ってた旦那が、なんか不思議な店員さんだったねって言ってたから客観的にも変だったんだなって分かったけど、自分が正しいとも思えないからクレームなんかできないなぁ。失敗とか誰でもあるし、不慣れなだけかもしれないし。表面的にしか見てない店員さんの態度だけで判断できない。

クレームする人って、それで自分が間違ってたら恥ずかしいとか想像できないのかな。

[123. 匿名]

115
店長がネイルって…悪いことは言わないから、他にいいバイト先を探した方がいいよ。
たぶんその店じゃ他の点でもクレームつけられて嫌になると思う。
いろんな人が厳しく「香水はありえない」って言ってるけど、気付けて良かったじゃん。

[124. 匿名]

相手をこき下ろし 罵る事で自分が優位に立ち優越感を得る種族のことですね

周りからも鼻つまみ者ぶりが伺えます

[125. 匿名]

自分は身障者だからサービスされるのは当たり前だ　と言われました
席のど出来る限りさせて頂きましたが　他の飲食店なら割り引くなど無理難題
挙句　おねーちゃんのポケットマネー使えと言われました
身障者手帳はある意味凶器でした

[126. 匿名]

でもバイトとはいえ、昔は厳しかったからね～。
客から見える所での雑談なんて絶対にNGだったし、
暇な時、手持ち無沙汰でちょっと腕組みしただけでも店主に注意されたりしたもの。

確実にキチガイクレーマーが多くなった一方で、
サービス業のあり方が問われるような教育のなっていないお店も増えたと思うけど。

[127. 匿名]

ちょっと間違っただけで
お前バカか？教育受けてんのか？
と言われた。
たまに聞くけど、盛ってるでしょ？
いくら何でもそこまでの人はいないでしょ？
と思ってたらホントにいた

[128. 匿名]

喫茶店で働いてた時に5,60代くらいのおばさんに呼ばれて行ってみたらまず「私、お姉さんの事好き〜」って言われた。
？？ってなったら「こんな卵出しやがって！！腐ってんじゃないのか！！」って怒鳴られた。
見てみたら茹で卵の茹で時間が長かったりするとできる黄身の周りがグレーっぽくなるやつの事だった。
調理師も出てきて説明をして事なきを得たけど、ヒスババァ二度来んなと思った。

[129. 匿名]

店長がネイルじゃ、お客が来ないの解るような気がする。

[130. 匿名]

カラオケ店でアルバイトしてたとき。
子供と両親の3人で来てたのにわたしが見間違えて子供を2人で受付してしまい、、
会計のときに人数がちがうことに気づいた母親が激怒！
子供1人や！お前目悪いんか！ってめっちゃキレられて、、副店長もたいしてフォローしてくれなくて(>_<)
もう謝罪するしかできなく、罵声に耐えていたらいきなりその母親が立ち上がってわたしに詰め寄って来たと思ったら、おもっきしビンタ！！！
びっくりしすぎて一瞬頭が真っ白になりました！
やっと副店長が間に入って来て警察呼ぶって言ったらまだなんか言いながら帰っていきました。
子供が見てる前であんな醜態さらして、子供が可哀想だなと思いました。

[131. 匿名]

どんなに理不尽なこと言われても
申し訳ございません、大変失礼いたしましたって言わなきゃいけない。
2度と来るな！って思ってもまたお越しくださいませって言わなきゃいけない
さすがに嫌な客のせいで自分がクビになるのは嫌だからね

[132. 匿名]

カラオケ店でアルバイトしてたとき。
子供と両親の3人で来てたのにわたしが見間違えて子供を2人で受付してしまい、、
会計のときに人数がちがうことに気づいた母親が激怒！
子供1人や！お前目悪いんか！ってめっちゃキレられて、、副店長もたいしてフォローしてくれなくて(>_<)
もう謝罪するしかできなく、罵声に耐えていたらいきなりその母親が立ち上がってわたしに詰め寄って来たと思ったら、おもっきしビンタ！！！
びっくりしすぎて一瞬頭が真っ白になりました！
やっと副店長が間に入って来て警察呼ぶって言ったらまだなんか言いながら帰っていきました。
子供が見てる前であんな醜態さらして、子供が可哀想だなと思いました。

[133. 匿名]

遊園地で働いてますが、ゴールデンウィーク真っ只中の混雑時、おばちゃんに「ねぇ‼︎何にも乗れないじゃない‼︎どうしてくれるの⁇」っていきなりキレられました。 どうしてくれるのも何も混んでるって分かってて遊びに来たんでしょーが。

[134. 匿名]

たまに、クビになってもいいから反撃したい時がある。本当に理不尽な時ある。

[135. 匿名]

クレジットカードが読み込めず、外商の客に怒られました。
外商担当の方も呼んで…再び私がレジをさわろうとすると「貴女はレジを触らないで！！」と、客はブチギレ。
だけど、私が打たないと担当さんはわからないんですけど(笑)
で、調べた結果、クレジットカードの限度額が越えてた…私の心の中…「お前が悪いんじゃん…」と思いました。
だけど、客は態度をすぐさず。
外商の客って偉そうな人が多いです。

[136. 匿名]

百貨店受付をしています。
良いお客様も沢山いるけど、ク○みたいなお客さんも沢山いますね。
よくここまで生きてこられたな…と思う客も。
コナンや金田一では真っ先に○されるタイプ？笑

そういう人が来た時は、私が神なんだと思うようにしています。
私は神、
心の広い神、
小さな罪位許します…。
こうでもしないとやってられません(＾ω＾)

[137. 匿名]

アパレルで働いていた時、お客様を試着室にご案内して服を確認してから渡したら、しばらくしてキレながら出てきて『服がこんなんなってるんだけど！どういう事？私を馬鹿にしてるの？』と。服を見てみたら刃物（ハサミ？）で切り刻まれてた。
試着室で洋服をお渡しする時は必ずサイズやら傷やら色やらを確認するし、切り刻まれてたのなんかを渡してしまう事はまずありえない。
でももちろん試着室に監視カメラは無いしお客様がやったのは確実だけど証拠がないので、こちらもビックリしながらただ謝るしかない。
私達も『申し訳ございません。新しく在庫をお持ちいたします。』って伝えたら、またキレながら『なんなのよー！』といいながらビリビリの服を投げつけられました。

[138. 匿名]

理不尽な中年男性客「このクソババアー！！！」

私21ですけど(^_^;)

[139. 匿名]

飲食店でバイトしていた時です。
注文を終えてテーブルをかたずけていたらいきなり呼ばれて
今俺のこと毛虫を見るような目でみただろ。と言われ思わず「見てません」と答えたんですが、それからグチグチなにか言ってきて300円のラーメン一杯で1時間もグダグダと文句を言われ店長呼べと言われ謝りなさいと言われ、めんどくさかったことがあります。
同じバイト仲間もバカにされて、こんな昼間からこんなファミレスで働いてるとか人生終わってるな。と言われたみたいで常連のクレーマーだったようです。
でも一番イラついたのはスタッフを守ってもくれないつかえない店長です。

[140. 匿名]

◯急ハ◯◯◯に勤めてる時、レジに商品を置いてまだ買うものがあったのかそのお客さんが離れて行ってしまい、戻ってきたお客様より少し先にきた別のお客様を先に通そうとしたら、ブチ切れられて怒鳴り散らされました。あらゆる暴言を吐かれてるのに、10分たっても誰も助けに来てくれず、私の上司じゃない別の部門の社員の人がやっと話に入ってきてくれました。
人間、恐怖で失禁するって本当なんだなと実感しました。失禁はしませんでしたが、寸前でした。風俗店の店員だったみたいです。客層も悪いんですが、なによりなぜ私が後で上司に怒られなくてはいけなかったのか、わかりません。
その日は最終日だったので、辞めてよかったです。

[141. 匿名]

1万円位のお買い物でとても横柄な態度を取る子連れの母親。
質問に答えると無視、急に怒鳴る。
あんな姿を見て育つ娘さんもきっと同じようなクレーマーになるんでしょうね。
可哀想。。

逆に10万円位のお買い物に来てくれた顧客様は混み合っていても順番しっかり待って下さる神様の様な人。

変なお客様に当たると悔しいし心折れそうになるけど、素敵なお客様に会えるととても救われます。

主さん大変でしたね。。お互い頑張りましょう！

[142. 匿名]

身分証提示を求めたら毎回出さない客
“会社に置いてきてる”“家に忘れた”
あのね…社会人なら身分証は常に携帯しときなさい

[143. 匿名]

パチンコ屋でバイトしてました。
なので勝ち負けなどで当たられる事は
よくあります。
しかもカウンターで並んでるのに
平気で割り込み。
順番に受けたら「あの人割り込んだ！」
本当に変な人ばかりです。
「二度と来るか！」で翌日来店。
クレーマー凄く多くて
吐くほどストレスでしたが
辞めたら無くなりました！！

[144. 匿名]

閉店間際に来たおばさんがいきなり「欲しい物がない！」とキレて帰って行ったので安心してたら
再び来店してきて何やらワーッと怒鳴ってきた
そのおばさんはお隣の国の顔で、片言の日本語だったから改めてやっぱりあの国の人は嫌いだな…と思ったよ…

[145. 匿名]

お店で店員さんを怒鳴るのって恥ずかしくないんかな？
時々見かけるけどいやーな気分になる。

自分の身内にいたら絶対嫌だ。

[146. 匿名]

百貨店の進物で働いてました。
客が進物のお菓子を配達したいと言ってお手紙もお願いと言われた。
けど、「原則ですのでお手紙の中を拝見してよろしいですか？」と言わなくてはいけない。
言われて表情が曇る客はほぼ100%現金が入ってます。
現金は郵便局で現金書留で郵送してもらわないといけません。配達事故があった場合、責任とれませんので。
そんな客は理不尽な理由を見つけブチギレます。
「貴女、○○さんね！覚えておくわ！！」と捨て台詞まで言って帰ります(笑)
もう慣れました(笑)

[147. 匿名]

私も接客業だけど、理不尽で話通じない相手にすぐ謝ったり土下座までするのもどうかと思う。
グズグズ文句言ってくる相手なら宥めようもあるけど、怒鳴る、モノぶつける所まで行ったらもう客じゃないよ。警察呼びなよ。周りで見てるだけの客も冷たすぎるわ。通報してやればいいのに。

[148. 匿名]

途中で送っちゃった。
妊娠してんのかと聞かれて、はいと答えたら、怒鳴り散らされたよ。

[149. 匿名]

接客業やったことある人には共感してもらえるかと思うけど、同じ手順で接客しているのによく怒鳴られる子っているよね。なぜか勉強できる人に多い。同期がそれでほんと可哀想だった。
そういう子は何故か上司からも怒られやすい。そこまでおかしなこともしていないのにこっぴどく言われていて気の毒だった。
自分はお馬鹿なので期待されておらず楽しくやってたけど、他人事ながら理不尽だなと思ってよく一緒に帰ってた。
主さんも損しちゃうタイプなだけかもしれないから、あんまり自分を責めないでがんばってね。

[150. 匿名]

以前働いていたレストランでの事です。日曜日のランチの混雑時、待っていただくお客様にはお名前・人数を書いてもらい、席が空き次第順番にご案内していました。
そこそこの繁盛店だった為30分程お待ちいただくこともザラにありました。たけどそれが気に入らなかったのでしょう。男性1人で来店されたお客様が、席に案内された途端にバイトの女の子を呼びつけて「待たせすぎだ！」から始まり「接客とはなにか分かってねぇ！」など言い始めました。そのバイトの子は泣いてしまって、すると「泣きゃゆるされると思ったら大間違いだ！」と。その後も1人ずつ時分の席に呼びつけて20〜30分ずつのお説教でした。

その時から頻繁に来るようになり、毎回同じ事の繰り返し。確かにお待たせするのは申し訳ないとは思いますが、さすがにやり過ぎだと感じ、
店長に言って出禁にしてもらいました。

[151. 匿名]

アパレル店長してるけどかなりあるよー
ここの洋服のデザイン気に入らないんだけどっていわれたときは
じゃーこなければいーじゃんっておもったけど笑

それでも謝らないといけないからね泣

[152. 匿名]

自営の飲食店。
喫茶をやってるんだけどクレームというか、近所の同業店と比べては

「あそこは○○が此処より安い」だの
「もっと店を早く開けろ」だの

わざわざうちに来てまで言う人の神経が解らない…

[153. 匿名]

主が仕事を真面目にやればいい話だろ

[154. 匿名]

店長とかフォロー無いなんて酷いね
社員給貰って役職手当もらってるなら　バイトの子フォローすべき

[155. 匿名]

美容師です。

ロングのお客様がショートにすると言ったので「ほんとにいいんですか？」と聞くと「はい」と答えたのでカタログ通りに切ったら「やっぱ切らんかったらよかったかな？似合ってない？」って。

知るかーっっ！！

[156. 匿名]

アパレルの接客しててお会計時レジでお客様に、まつげのエクステなんかして‼︎そんなのやめなさい！じゃないとこの店こないよ！親泣かせな娘だねー！まつげのエクステだなんて‼︎って大激怒された。
でも私は自まつげだしエクステも付けまつ毛もしていない。というか会社の決まりでまつげのエクステも付けまつ毛も禁止。
それを伝えても、嘘おっしゃい！みたら分かるわ！私に嘘を付く気か⁉︎と。
近くで店長が聞いて居たらしく、会社の決まり事（ジェルネイルや長いネイルは禁止、付けまつ毛やまつげのエクステは禁止、長い髪の毛は服装に合わせて結ぶ などなど）が書かれた書類を持ってきてくれ、会社の書類にかかれてます！この子はその様な物はしていません‼︎これ以上疑うなら人権侵害ですよ？と言ってくれ、おばさんはそそくさ出て行った。

なんでマツエクぐらいであんなにキレるのか分からなかったし、うちの会社には決まりで居ないけど他社のアパレルや接客関係なら身だしなみでしてる人たくさんいるのに。

[157. 匿名]

悪いけど、これサービス業側の自業自得なんだと思うわ。いくら競争に勝つためだからってなんでもハイハイとわがままをきいてきたからこうなったんじゃないの？もっとこう『うちの店はこうです！』みたいな流儀で接客してきてもよかったわけじゃない？特に今は料金に合わない質の高さを平気で求める傾向あるよね？それって金出してるから奴隷になれよってことだよ。そもそもギブアンドテイクなんだけどね。客とサービス業側は。神様って誰ですか？

[158. 匿名]

スーパーのレジにて
接客に厳しいため、常に口角を上げて笑顔で接客するのを心がけているのですが、
レジに並んでるときからじっーと私を見つめてくる40代くらいの女性が私のレジに来て、お会計後に言われた言葉が、「あなたいつも笑ってるのね。ニヤニヤして気持ち悪いわ」と睨まれながら嫌味ったらしく言われました。
私はびっくりしたのと同時に腹が立ってしまい、満面の笑みで、ありがとうございました。とその女性を見つめて言いました。
ムカムカしたので、バイト仲間に愚痴ったとき、その女性は会計後に「あなたの笑顔嫌い」などと必ず笑顔について悪口を言うと聞きました。
確かに、その女性は笑顔が作れなさそうな仏頂面でした。ないものねだりの嫉妬でしょうか。
初対面の人にいきなり悪口言われるのは、心にぐさっときますね。

[159. 匿名]

昔松屋で働いてた時にチゲを頼まれた50代くらいの女性に提供するとき理不尽なことでチゲをぶっかけられました(・・;)
上司や本部の人はわたしが悪くないことを分かってくれたので私はおとがめなかったけどびっくりして一時放心状態でした(^_^;)
今でもなぜ怒られたのかわかりません(；´∀｀)

[160. 匿名]

車関係の部品を取り扱うお店で働いています。
女の子だと見下す人が多いのですが、愛想のないブスとか言われた瞬間はカチンときました。

[161. 匿名]

昔、個人情報をお客さんに書いてもらう時があって、
年齢層もあるんですが、ババアが「書かなきゃいけないの？何で？どこの会社だよ。」って。すいません、決まりなのでって言ってもごねてた。

年齢よりもっと気にするところがあるだろーが。

[162. 匿名]

レストランのホールでアルバイトしてた時、子連れ家族に離乳食を温めてほしいと頼まれたところ、｢冷たいから温め直して｣という下りが３回も続いた。
その後、もの凄い剣幕で父親と母親が怒り出し、周りにたくさんのお客様がいる中、大声で延々と文句を言われ、店長を呼び出して、結局料理は食べ終えてるのにお金を払わずに帰って行きました。
２回目、３回目には渡す前に離乳食がしっかり温まっているか確認した後に起こった事なので、クレーマーによる食い逃げだったと思っています。

[163. 匿名]

百貨店地下の量り売り惣菜屋で働いていた時、「重さより少なく見える」「○○(サーモンや海老などメインの具)が全然入ってない」「これだから新人は」などとイチャモンつけてくる客がとても多かった！！

重さは機械で測ってるから確実だし、具の数も100gにつき4個とか決まってるのに！！！新人とか関係ねーよ！！！

[164. 匿名]

スーパーの食品レジで働いていた時、暴言吐かれまくりでした。
理不尽な要求・怒鳴る・カウンター蹴る・お金投げる・頭おかしいんじゃないの！や所詮スーパーの店員やからな(笑)等の暴言。。。
社員は見てみぬふりで、サービスカウンターでお喋り。
何故か意地になってて、誰にも文句言わせないくらい完璧にしてやる！って頑張っていたのですが、一人一人が自分の都合にあわせて文句言ってくるので、全員に納得してもらえるやり方なんてない。
2年半働いて、ストレスで様々な体の不調に悩まされ、人間不信になりました。

[165. 匿名]

50代以上のじーさんばーさんはクレーマー多いね。百貨店とかこの年代多い。
接客したら「押し売りするな！」といい、見守ってたら「接客くらいしろ！客だぞ！」と言う。

[166. 匿名]

暴言を言いに嬉しそうな面して来店してくる糞ジジイが本当に最悪だった

本当に嬉しそうに今日もいっぱい暴言、罵声言いまくるぞって感じで勇んでレジに来る

商品探してこいと言ってきて「あーあでもコイツら無能だから頼んでも遅いよな」と周りの客に同意を求めたり
「コイツら仕事できないバカ女だらけだから。バカアルバイトども」
「さっさと持って来いや無能女!!」
「袋要らないよ」と笑顔で言った後「お前､何で袋入れねーんだよ!!日本語も分からねーのか!!」
「駅まで商品持って着いて来いや！カス女！」

と延々と理不尽な罵声が続く。
しかも10～20代の女店員にしか言わない。
男店員が援護に来たら急にペコペコしだす。

本当に頭が痛くなってきて凄く苦痛だった
初めて言われた時は糞ジジイが帰った後、泣いた

爺にもなって、孫ぐらいの年の女に固執して暴言吐いてくることが恐怖だった。
もう二度と接客はしたくない

[167. 匿名]

ついつい店員さんの対応が少し悪いと、『こんな対応してたら、私だったら客に怒鳴りつけられてるよ』と思っていました。

私の心、荒んでました。(- -;)

[168. 匿名]

某携帯ショップ定員だった時。
クレームなんて日常茶飯事だったなぁ。３日連続で警察呼んだりとかもありました。

多い日には一日２桁以上の理不尽なクレーム対応、むかつきすぎて最後には感情がどっかいったり。
一番やっかいだったのは、若者嫌いな嘘つきじじい。

やたらと質問をしてきて、『はい』って言ってるのに、『はぁ？うん、だと？客に向かってうんとはなんだ！これだから今の若いやつはバカなんだよ！』と怒鳴られ。『失礼ですが、うん、とは申し上げておりませんが…』と言っても『うんなんて言ってない？はぁ？ないとはなんだ？客にため口か？ふざけんじゃねぇ！おーい！この女、逆に向かってうんとかないとかため口聞いてやがるぞ！若いやつ本当バッカだなぁ！』って、店内に響き渡る声で怒鳴るじじい。なんでそんな言ってもない嘘を(笑)
怒鳴るだけ怒鳴って暴言はいて、何もせず出ていくんだけど、あいつは本当に意味がわからなかった。

[169. 匿名]

スーパーのレジで働いてた時、ここで働かなければ一生をかけてもこんな理不尽な事で一方的に怒られる事は無いだろうと思うほど、散々ひどい目にあいました。何度今すぐ辞めていいから、言い返そうと思ったか…。人の醜さをまざまざ見せ付けられましたよ。

[170. 匿名]

１６８さん
携帯ショップって本当変な人多いですよね。
そういう頭おかしい行動、全部顧客画面に登録されてるのにwww 恥ずかしいwww

[171. 匿名]

スーパーでレジをしてる時に
「袋はご利用ですか？」って聞いて、小声で話す人。聞こえるぐらいに話してもらいたいです

[172. 匿名]

コールセンターで働いていたけど怒鳴られなんて日常茶飯事でした。顔が見えない分余計強気に出てくる。
基本こっちが悪くなくても下手に出なきゃいけないのは辛いです。

[173. 匿名]

散々いろいろ文句だけ言って「もういらんわ」って

別にあなた一人に買っていただかなくても売り上げあるんで大丈夫ですo(^o^)o二度と来ないでくださいo(^o^)o

[174. 匿名]

お客様の方からぶつかってきても、制服着てると謝りもせず睨まれる。私服の時は「すいません」と言われる。

人を見て態度をかえる。

[175. 匿名]

みんな大変な思いしてるんですね。
私も接客業ですが、日々今日は嫌な思いをしませんように。変な客が来ませんように。
と願ってるわ。
事務や軽作業など色々やりましたが、
接客ほど神経をすり減らす仕事はないですね。

[176. 匿名]

高校の時にファミレスでアルバイトしていて、笑顔で接客したら「何笑ってんだよ！」仕事だよ。
態度悪い客にコーヒーおかわりテキトーに出したらキレられてシカトした。 それはいまは反省してる。若かったから許してくれ。
日曜に朝6時から出勤して10時にセンター対策あるから制服に着替えて帰ったら、普段態度悪いカツラぶりぶりでガムテープで補強してるおっさんに次会った時に態度が変わってて「女子高生だったんだね」って言われて引いた。
社会人になって居酒屋で夜バイトしてからは接客抜群。 お客さんに絡む 常に満面の笑み。昼夜働いて痩せたらナンパされまくった。男の手のひら返しは馴れてます。

[177. 匿名]

ババアに「ここのポイントカードいつまで大丈夫なの？」って聞かれて、最後に使用した日から一年だと答えたら「だからいつまでなのよ！」とキレられた。
ポイントカード見せて貰って「2016年○月○日までですね」と答えたら「最初からそう言いなさいよ気が利かないわね！」と言われた。
2015に1も足せないのに偉そうな口叩くな！

[178. 匿名]

ものすごい罵声で怒られたことある。
確かに非はこっちにあるけど、そこまで言うか！？ってくらい怒鳴られ罵声浴びせられた。
しかも2時間くらいずーーーーっと怒鳴りっぱなしだったし、しつこく「私の貴重な時間を返せ！！」って繰り返し言ってた。

人の怒りって、もってせいぜい20分って言われてるけど、2時間も怒鳴りっぱなしで疲れないのかな？って思ってたら、精神疾患で、ある薬を飲んでいる人は怒りのモチベーションを持続できるらしいと聞いて、あぁちょっと頭おかしい人なんだって納得した。

何よりもビックリしたのは、その人小さいお子さん連れた主婦で、あんな大きい罵声の中でお子さんはベビーカーの中でスヤスヤ眠ってるんだよなぁ。。。
最後に車暴走させて帰ってったけど、あのお子さんの将来が心配。

[179. 匿名]

やっぱりヤバいやつは関西人やな。私も関西人やけど
見てて恥ずかしいです。ヤクザもどきはやめなさい。
ほんとは弱い心の持ち主なんだから。

[180. 匿名]

115。
素直な子だね。
店長がネイルバリバリなんじゃ
失礼だけど、飲食店としてのレベルが低いね。
飲食店は基本、清潔感第一だから
ネイルはもちろん、香水も過度なアクセサリーもダメだよ！
初めてのバイトじゃ、いろいろ分からないのに
ちゃんと教えてくれる人がいなかったんだね。
知る事ができて良かったね。
これからは、それを人に教えてあげてね！

[181. 匿名]

土下座騒動がニュースで話題になる前に土下座しろといわれたことがある。

[182. 匿名]

先読みできなきゃ無能扱いされるし、
先読みしすぎてもかえって刺激しちゃうし

[183. 匿名]

蕎麦屋で父親と娘来店で、注文時に
うちの子はそばアレルギーなんだよ！ってキレてる親。
意味わからん！！

[184. 匿名]

コンビニ勤務です。

お弁当買った人に
「お箸ご利用ですか？」って言ったら
「箸なしでどうやって食えって言うんだよ！」
って言う客はめっっっちゃいます。

箸の有無の確認だよ！と
思いながらも笑顔で対応するけど。

だから
「お箸ご利用ですか？」じゃなく、
「お箸お付けしてよろしいですか？」
と聞くようにした。

そしたらほとんど言われなくなった。

[185. 匿名]

理不尽な事を言うお客様もいるけど、24とか28みたいなのは違うような…。
接客業を舐めてるのは自分達ではとか感じてしまう。

声掛けのタイミングや内容がオカシイ店員も腹が立つけど、それ以上に声掛けされない事で無視された、とか、真顔を不快に思う人は多いよ。

[186. 匿名]

コンビニ店員です。
公共料金の紙を５枚くらいホッチキスでとめて持ってきたお客さんがいました。破らないように慎重にはずそうとしたら「何？はずさないといけないの？」と既にブチキレ気味。カチンときたけど笑顔ではい、と返事したら「じゃあ早くして！」と怒鳴られました。(ホッチキス留めしてなけりゃあ、もっと早く出きるんだよ！)と言いたかったです。

[187. 匿名]

大学の時の本屋のバイト（いわゆる地元のTSUTAYAみたいな書籍、ゲーム、DVD、ＣＤレンタルなど）で
ポイントを付けるため、会計時「ＴＳＵＴＡＹＡカードお持ちですか？」みたいなことを言わなければいけないんだけど、50過ぎのサラリーマンに「持ってないと言ってるだろ！！何度も言わせるな！」とか、名札の名字を大声で怒鳴られたりあり得なかった。
「持ってないです」だけ答えろよ！と思いました。

[188. 匿名]

166さん
なんで出禁にしないんですかね？
出禁で十分かと思います。

[189. 匿名]

クレーマーってなんで自分の勘違いとか間違いの時でも絶対自分が正しいかのように怒鳴り散らしてくんのかねー。それでしまいには自分の勘違いや間違いだったって気付いたのにもかかわらずごめんの一言もなく態度そのままだし。
ほんとーにもうクビになる覚悟でこっちも言い返してやろーかと思う時がある

[190. 匿名]

176
え、何が言いたいの？wただの自慢ですかw

[191. 匿名]

189
客の面子をわざわざ汚す必要はない。誤解が解けて怒りを修めてくれればそれでよし
それ以上やろうとすれば基地クレーマー化するんだよ

[192. 匿名]

ただの誤解によるものなのか、言いがかりからの金銭等利益目的なのかを見極めるのが重要
前者なら低姿勢で誤解を解くことに努めればいいし、後者なら引かない姿勢を示すことが必須
それを逆の対応するとドツボに嵌る

[193. 匿名]

17の頃、事情があり高校休学していた時にコンビニでバイトしてました。
お客様に領収書を書いていて、宛名を聞いたら
｢○○造園｣とおっしゃって、その頃の私は造園という言葉すら知らなくて、（笑）
漢字を聞いたら
｢学校行ってるのか？！！｣と言われ
辛くて涙目になってしまいました…。
地味にこれが一番傷つきました。
無事卒業しましたが今思い出しても
あー…となります。

[194. 匿名]

数日前に接客した客。次に店に来た時、私の名前は？あの時何を買ったでしょう？と、上から試すように言ったきた。きっと、家や周りの人から、相手にしてもらえないんだろうな。と、さらっとやり過ごした。
私も、あなた日本人？日本語通じないのかと思った。って、言われた事あります！
いちいち気にしてたら仕事続かない、と気持ち切り替えますが、相当ストレス感じてます。

[195. 匿名]

販売業です
若い子連れの女性のお客様でしたが
上司が接客していた他のお客様とほぼ同時くらいにレジに来たので私も女性のお客様に気付かず
上司のお客様の方の商品をスキャンしたところ
「おい！なに割り込んでんだよ！並んでるのが見えないの⁉︎」とおっしゃったので上司がすぐに謝罪し
上司は自分のお客様のレジを別レジで打ち始め
私が女性のレジをしました
その間、ずっと荒い口調で文句を言い続け
クレジットカードを出されたので支払い方法を聞いても無視
しまいには私に対しても「あんたも気づいてなかったん⁉︎」と私も怒鳴られました
気付かなかったことを謝罪したけど、私がマスクをしていたせいか表情が分かりづらかったんだと思うんだけど…「はぁ？なんで笑える？」とか言ってきました
笑ってねーし、この雰囲気で笑うはずねーし
そしてお決まりのセリフ「店長呼んで」
すぐに店長が来て上司とお客様の3人で話していましたが
お客様の怒りは収まらず、ここで買った商品を返品したいから家に取りに来いと…
しかも数ヶ月使ってる商品です
その額20万弱…頭おかしいです
何より、子どもの前でこんな態度をとる親…子どもの将来が心配になります

[196. 匿名]

101さん、百貨店勤務って書いてるけど、
「人対人 ぢゃないですよね。」って文章が残念だね。

[197. 匿名]

私も妊娠してるか聞かれた。
デブだって言いたかったんだろうけど。

[198. 匿名]

ポイントカードをお持ちでしょうか？と聞いたら、反応ナシ。
もう一度聞いても反応ナシ。
そのままレジを打っていて、○○１円です。
１円はありませんかと聞いても、反応ナシ。
当然、小銭のお釣りが多くなるんだけど、お釣りを返してから、両替しろと怒鳴った人がいます。
両替して、次のお客様の接客してからカードを出しやがる。

あと、ケースの商品に腰掛ける人がいたので声を掛けたら、年寄りをいじめるつもりかという雰囲気になった。
先輩がパイプ椅子を持ってきて、こちらへ～と言ったら、恥をかかされたとかね。
結構いる。

[199. 匿名]

運送会社のコールセンターに勤務していた時のこと。
資材の袋が欲しいと言われたので、そのサイズを説明しました。
「縦が○○センチで、幅が○○センチ、マチが○○センチ…」と言うと
「マチって何よ！専門用語使わないでちょうだい！」
その時は「奥行」に言い直して説明を続けましたが、そもそもマチって専門用語ですか？
カバンを買う時などにチェックしませんかねぇ。

[200. 匿名]

ファーストフード店のドライブスルーで声がデカ過ぎて音が割れて聞き取れない事がある。聞き返したらめっちゃ怒鳴られた。怖かった。

[201. 匿名]

199
マチは普通に使いますよねww

[202. 匿名]

美容師なんだけど、カットできた女。
10㎝！いいから10㎝きって！と、カウンセリングもまともに答えてくれずいいから切れと。とりあえず、切る前に櫛でとかしていたら、髪を手で掴み「ぎゃー！なんでこんなに切ったの！こんなに切られて最悪！髪は女の命なのに！こんなに下手な人初めて！」と騒ぎだし、店内騒然。いや、まだとかしただけですけど…。どんなにまだ切ってないといっても認めず、ガタガタだの傷害罪で訴えるだのわめく。あんたに触られたくない！と言うので仕方なく他のスタイリストに変わってもらい、カット。結局10㎝以上切ってた。しかも、終わったらダッシュで出口の外へ。レジでポカーンとしてるスタイリストを見て、あわてて追いかける。お会計まだですけど…と言ったら、「こんな酷い店に金なんか払わない！」と。警察呼ぼうかと思ったけど、こいつのせいで他のお客さんたくさん待たせてしまってるし、諦めた。最近多いよこういう危ない人。初めからいちゃもんつけてただで帰るつもりで来てるんだろうな。

[203. 匿名]

俺はその辺の基地外クレーマーとは違うんだよ
みたいな顔して淡々と謝罪を求めるタイプも
本当に腹立つ。
大きな声を出すか出さないかしか差は無いっつーの！

[204. 匿名]

クレーマーって年配の男性って多い気がします。

学生時代テーマパークで入場のチケットを切る係をしていて、先に来たお客さんにトイレの場所を聞かれ教えていたら
チケットを持ったおじさんに大声で
「チケットぐらいさっさと切れよ！どうせ普段からろくな仕事してないんだろうからな！」とあざ笑う感じで言われた。連れの奥さんと周りのお客さんに「言ってやったぜ俺」って感じでニヤニヤしながら見渡してたけどみんな引いてた。
接客業を見下す人間はろくなもんじゃない。

[205. 匿名]

市役所の窓口ですが、
生活保護の人に
「市民の愚痴を聞くのも仕事なんだよ！税金で食ってるくせに！」と言われた。
呆気にとられた。

失礼ですが、生活保護の人に限って「税金で食ってるくせに！」、「お前ら税金の無駄だよ」と言われる。

[206. 匿名]

接客業をするコツは、「このお客さんは可哀想な人なんだ。私が受け止めて癒やしてあげよう。私は聖母。(もしくはキャバ嬢)」ってオーナーに教えられました(^^ゞ

賛否はあると思いますが、クレーマーが良い常連さんに変わるし(マジキチさん以外)、売上も上がるのでオススメです！

[207. 匿名]

飲食関係の仕事を長年してました。その中でクレーム対応係をしてた時期が何年かあります。

こちら側の不手際でお客様がご立腹された際にはもちろん誠意を込めて対応させて頂きましたし、ご指摘頂く事はかえって有り難かったです。
が、言いがかりレベルのクレームにはうわべだけの対応をしてました。

言いがかりつけて来るのは大抵ご年配ですね。しかも男性に多い。勘違いして怒ってきて人の話も聞かないとか、はっきり言って質が悪いです。

あとは一部のDQN子連れ。
「ウチの子が欲しいって言ってんだよ！何とかしろや！ムキー！」
で？だから何？売りきれは売りきれです、無い物は販売できませんよ、お客様。

[208. 匿名]

妊娠中に仕事してたらおばさんに、あんた妊婦なの？と聞かれて、はい。と答えたら一体いくつなのよ？と、23です。って言ったら、このあばずれ‼︎って言われてビックリしてたら、この店はあばずれを雇ってるのね！どうせ出来ちゃって男に逃げられてシングルなんでしょ？この不幸もの‼︎と罵声浴びせられた。
普通に結婚してるし（結婚指輪もしてる）でき婚でもない。
上司が来て結婚してるなどの説明してくれたんだけど、23で妊娠だなんてあばずれよ！もおーありえない！ヤリ○ン女‼︎と。
ショッピングモールの責任者と警備員も来てくれて警備室に連れて行かれてた。
旦那が初めて付き合った人だしヤリ○ンじゃないんだけどなー。なんて上司達に愚痴ってたらモールの責任者の方が来て、おばさんは息子が若い女の人を妊娠させたらしく仕方なしに結婚する事になったのに納得が行かなくてモール内の店で若い妊婦を見つけては罵声を浴びせてたらしい。
本当、関係ないのに酷いとばっちりだと思った。

[209. 匿名]

88さんと同じ経験があるー>_<

笑ったりそのようなことはしていません。
いいや笑った。の繰り返し…

結局いくら話しても無駄だと思い、不快な思いさせてしまい申し訳ございません。で帰っていったけど、納得いかなくて悔しくて帰りに1人泣いたなー。
自分のこと〜って自意識過剰だわ‼

[210. 匿名]

208さん
頭おかしい人にあたってしまったね…絵に描いたような八つ当たりだ

イタリアンバイキングのお店で働いてた時に子連れのお母さんが私に話しかけてきた
「ウチの子は卵アレルギーなの。ここにある料理の全ての原材料を教えて。あと、私にんにく嫌いなのよね、どれに入ってる？」
私の説明を全て聞いた後、いきなり相手が発狂
「ほとんどにんにくが入ってるじゃない！何なのよこの店は！馬鹿にしてるの！？」「ピザ生地に卵入ってるなら一枚も食べられないじゃない！なんで卵入りの生地使うの？まぁ、あんたなんかにウチの子のアレルギーの辛さは分からないんでしょうね！」

卵アレルギーは気の毒だから文句言わないけどさ、そもそもお前にんにくが嫌いならイタリアンバイキングに来るなよ。
あ、あと私もアレルギー持ちですよ。

[211. 匿名]

48さん、わたしもレジ打ちするので気持ちわかります(›´ω`‹ )いらっときたらじゃあお前がやってみろーとか思ってしまいます（笑）わたしも変なおばさんに目つけられて○○円お預かり致します、って会計してるのに早くおつり出せよ！とかそんなこといいからはやく終わらせろ！とか怒鳴られます。ほかの子も目つけられてなに笑ってんだ！！お前いま見て笑っただろ！！！とかいきなり怒鳴って、笑ってません、と否定したらばかにしてんのか！！どいつもこいつもばかにしやがってー！！！とわめき散らして発狂してカゴ叩きつけて帰っていきました…(^^;; まわりのお客さん、私達も呆然としてしまいました(^^;; その子はメンタル強いタイプであのおばさんほんと意味わかんないってしれっとしてました。いままでで一番ひどかった（笑）そのあともなに食わぬ顔で買い物にきます。

[212. 匿名]

サービスカウンターで勤務してます。暴言とかクレームとは少し違うのですが、去年の夏にメロンの発送の受付をある三十代のDQN風夫婦に頼まれました。赤ちゃんを抱っこしてる旦那さんに伝票書いてと言われ、うちの店は手が不自由だったり高齢の方以外なるべくご自身で書いてもらうようお願いをする（住所などの書き間違いをしてしまう恐れがあるため）ので、代筆の場合～と説明すると｢いいからかけ！｣とおおきい声で言われ代筆、奥さんがいるから奥さんがかけばいいのに…と少しもやもやしながらお会計になりクレジットカードを投げ渡されました。ん、と言われカードを切りましたが小さい子供がいる親なんだからもう少しちゃんとしようよ～と思ってしまいました。

[213. 匿名]

飲食店で
チャーハンを半分以上食べた後に
5センチ以上ある白髪の
髪の毛がのってたとクレーム
うちの厨房では髪の毛全部帽子に入れている
白髪の調理人いない
クレームを言われたお客様は老夫婦

疑いたくないけど
5センチ以上の髪の入ってたら
運ぶ時気づくと思うんだけど
お客様自身の髪の毛じゃないですかとは言えないし
丁寧に謝ってお金はいただきません
作り直しさせてもらいます
と言うと急にニコニコ
して完食していかれた

[214. 匿名]

接客業なので常に笑顔でお客さんと接してるのですが、おじさんに「お前ずっと笑顔で気持ち悪い。薬中か？」って言われましたー！
なかなかショックでした！

[215. 匿名]

以前、某携帯ショップで勤務してた頃。
明らかにお客様の不注意で水濡れをやんわりと説明したら逆ギレされて、交換を強いられました。女性の方でした。
何故かお説教…。店長に代わってもらいました。
そのほかヤクザも多い地域なので何かと大変でした。もう二度とやりたくありません。

[216. 匿名]

温泉施設の中にあるお食事処でバイトしているんですけど、
常連の客の中にすっごい態度がでかいおばさんがいて、席についてボタンで呼んだから注文受けに行ったら
『〜✕○。』聞こえなかったので、すみませんもう一度お願いします って言ったら『生ビールっていってるでしょ！何回言わすの！！』ってキレられたときには クソって思いましたね笑
ハッキリものいえるなら１回でしろよ お前の滑舌が悪いんだろが このくそばばあ って言いそうになって我慢しました。

[217. 匿名]

「二度と来ない!!」と言った客は、100％再来店する(笑)

[218. 匿名]

以前サービスカウンターで働いていた時、横柄な態度のじいさんに｢○○はどこだ｣と聞かれ、｢○階の○○にございます｣と答えた後、さらに具体的な位置(その店のどの辺りか)を聞かれたけどさすがにそこまで把握してないので、そのお店の方にお尋ね下さいと言ったら、｢バカ者｣(実際は方言でもっと汚い言い方でしたが)と怒鳴って去っていきました。
何でこんな事言われなきゃなんないんだろって悲しくなります。
優しいお客さんも勿論いるけど、田舎だからか人の話聞こうとしない年寄りが多くて嫌でした。

[219. 匿名]

コンビニです。まさに昨日クレームありました！

30代位の女性が「前日旦那が買い物をして帰ったら、袋詰めが雑で弁当の中身がぐちゃぐちゃだった。」

と。お詫びをして新しいものをお渡ししたらしいのですが、後程店長が話を聞いてビデオ確認すると、店員が一旦袋詰めしたものをご主人が取りだして入れ直して帰っていました!!
多分帰ったら弁当ぐちゃぐちゃで嫁に怒られたから、店のせいにしたんだな。嫁が怖かったんだな。と可笑しくなりました(笑)
しかし、ぐちゃぐちゃ弁当の現物が無いのに新品渡すなよ…。

[220. 匿名]

ありますあります！自分と嫁は特別らしいですよ（笑）毎回スタッフ泣かすから要注意人物で全スタッフ一丸となって最小限にトラブル無く対応したのに今回のターゲットはわたしらしく
来店そうそう おいてめぇー って言われました
（笑）あたしは泣きませんけどね( ´艸｀)
きっと障害をお持ちなんだと思い笑顔で対応しました

[221. 匿名]

新人バイトの頃、忙しい時間帯にパニックになり商品にタレをつけ忘れてお渡ししていました。
気づいたお客様が戻ってきて「タレがないんですけど」と言われたときに、つい「つけてなかったですか？」と聞いてしまい、お客様のスイッチが入り、

「あんたねぇ！どーゆーこと?!ついてないから取りに来たのよ!!私が嘘ついてるって言うの?!じゃあタレ無しでどうやって子供に食べさせろっていうのぉぉぉぉ?!」と混雑する店内で怒鳴り始め、若かった私は恐怖と恥ずかしさから涙目に…すると
「泣けばいいと思ってるの?!若いからって泣いたって許さないわよ！泣いてすむなら警察はいらないのよぉぉぉ!!」とヒートアップ…
混雑する店内の接客はストップ、ドン引きする他のお客様方、青ざめる店員たち…カオスでした…

[222. 匿名]

電話をとったら「お前んとこはどないなっとんねん！！！」ていきなり言われたw
「こんなんなってますけど？何か？」と心のなかでつぶやきました。

[223. 匿名]

当店はクール便を受け付けていない。
クール便の伝票もない。
料金も普通便。
普通の段ボール箱に入れて持ってきた。
もちろんお客様からクール便の指定もされてない。
で、後日
「息子から［腐ってた］と連絡が来た！野菜なんだからクール便で送るのが当たり前！どうしてくれるの?!」
と、怒鳴りこんできた。イヤイヤ、他の人は野菜は普通便で送ってますよ？そもそも一日で腐る野菜って…

普段から嫁にイヤゲモノしてたのが息子にバレて怒られたから、腹いせに来たのかしら？
あなたは知らずに怒鳴っるようですが、私は近所の家の嫁です。近所でもメンドクサイおばはんと評判ですよ♪

[224. 匿名]

郵便局の窓口です
います、理不尽に怒鳴ってくるオヤジ！ほんとクレーマーは年配が多いですね

通帳がATMで使えない、なんでだ！と言われ、見た感じ異常なさそうだったので、少し考えてから「申し訳ありません、お調べしますので」と言いかけた瞬間「なんだその顔は！嫌なのか！？お前のその顔はなんだ！」と10分以上顔がだめだと怒鳴られました

[225. 匿名]

クレーム電話で怒鳴っていたきたお客様。何かおかしいと思い、よく聞くと同系他店の話。
同じ名前の店ですが場所もオーナーも違いますので…とお伝えしたら途端に慌て始め
「えっ?!ち、違うのか?!じゃあ○○店の番号は何番だ？」
電話帳で並んでるし同系だからどっちでも同じだと思ったんでしょうね(笑)

[226. 匿名]

貧困地区は特に悪質なクレーマーが多い。老若男女！お金にゆとりが無いから性格も腐ってる。富裕層が多い地区はちょっとのミスじゃ笑って許してくれるから接客も丁寧にしようと思える。

[227. 匿名]

皆さん色々嫌なお客さんに当たり色々な経験されてますね(T_T)
いやーなお客さんにあうと当たりが悪かったと思って耐えるしかないですが、接客業をしなかったらもしかしたら自分もどこかで嫌な客になってたかもしれないなあ･････とふと思います(^^;;
接客業をしてると接客業のひとに優しくなりますよね。ありがとうございますとかつい言ってしまいます(^-^)

[228. 匿名]

あるある！定年退職したおじさんがタチ悪いかな〜。自分はこういう業界で働いてた事もあるからこんな店はありえない。とか文句ばっか。じゃあ来なきゃいいのに

[229. 匿名]

親がそうだからなのか最近高校生、大学生でもくだらないいちゃもんつけてくる人が多い。説明してお客さんの勘違いって気付いてもあ〜。みたいな態度。腹立つ。クソガキ

[230. 匿名]

本当申し訳ないですけど悪質クレーマーに対して毎回◯ねと思ってます。そう思わないとこっちの精神がおかしくなりそうになる。

[231. 匿名]

私は、店員さんに言ったんじゃないのに、誤解されて睨まれた事ある
( ；∀；)
いや、これでも接客業は経験してるから(以下省略)

[232. 匿名]

私は、店員さんに言ったんじゃないのに、誤解されて睨まれた事ある
( ；∀；)
いや、これでも接客業は経験してるから(以下省略)

[233. 匿名]

自分が接客業だからこそ、買い物に行った時は店員の迷惑にならないように気を付けるしありがとうございます。は言うようにしてます。

[234. 匿名]

クレーマーの顔は意外に店員は覚えてる。よく恥ずかしくもなくまた来るよなって思う。すまなそうに形だけは謝ってるけど裏でボロクソ言われて笑われてるの気付いてほしい

[235. 匿名]

暴言を吐く訳でもなく、クレーマーでもないけど
週末になると開店から閉店まで一日中居座って
ひたすらアニソン系のカラオケを歌いまくる厄介な中年客がいる。
しかも音割れがする程の音痴。それが原因で来なくなった客が何人もいる。
うちは年配者の憩いの場みたいなところだから、明らかに場違い。
出禁にならないのかなー

[236. 匿名]

自分はガス会社の事務をやっています。
直接面と向かって言われることはないけど、電話で暴言を吐かれることはあります(;_;)
電話でも嫌な気持ちになるのに直接なんか言われたら泣くと思う（笑）

[237. 匿名]

アパレルです。
セール中のレジにて「なんでこの前セールがあるって教えてくれなかったの？私いつもいっぱい買うのよ？知ってるでしょ？」
っていうクレームを頂きました。
その人は中国人。反日になりました私w

[238. 匿名]

いままさに‼︎クレームつけた立場です‼︎

色々あってからもう2度と行かないと決めていたファストフード店ですが、どうしても食べたくなってしまい…

店員が40代くらいの女性だったのですが、注文してもうんともすんとも言わないので「聞こえてないのかな？」と思い顔を見たら…ロボットのようにバチッと目を見開いてこちらを凝視していました((((；ﾟДﾟ)))))))

あまりに怖くて怖くて、名札チェックして速攻HPからクレームいれました。
今度こそ2度と行かない‼︎

[239. 匿名]

ショッピングモールで、販売バイトをやってますが
別テナントの苦情をレジで言われ

「それはこちらのお店とは別会社でして、あちらのお店で」と誘導しようにも
「アンタのような若い下っ端から声をあげなきゃ、会社は変わらないから！
いいからここで聞いて！」の一点張りで、苦情言い続ける事３０分。

後ろにいる正社員の課長が、出てこないので
ヤケになって、レジ塞いだ状態で30分聞き続けましたけどね。

[240. 匿名]

237

反日の意味分かってる？

[241. 匿名]

217. 匿名 2015/05/11(月) 21:02:52 [通報]

「二度と来ない!!」と言った客は、 100％再来店する(笑)

わかります(笑)クレーマーあるあるですね
私の周りではおばさんとおじいさんに多いです

[242. 匿名]

スーパーのカウンターで働いてた時、｢○○だけど～、ホタテ！明日持ってきて！値段いくら？！｣というお客様からの電話。交通が少々不便な田舎までトラックで移動販売をやっていたためそれを利用しているお客様からだった。担当者に在庫の有無値段確認、明日持っていけるのか等あるためお待たせしてしまうと電話料負担させてしまうので、そのことを伝え折り返しということで一度切った。すると５分もしないうちに電話がまたそのじいさんからきて、私じゃないひとが出て｢私さんにかわれって｣と代わったところ｢あんたさあ、いつまで待たせんだ！｣と怒鳴り｢こっちはあんたの電話を電話機の前でじっと待ってんだぞ！電話もなんであんたが取らない？！客を待たせるなんてあんた何年仕事努めてんだ？？！向いてねえからやめろ！！私には合わなかった、客に言われたから変えてくださいって言え！！｣と説教＋罵声。店の中でも有名な偏屈じいさんだったようで、マネージャーや仕事仲間があんただけが客じゃないってね、気にしない気にしない。となぐさめられました。幸いにもそのじいさんの電話はこれっきり当たりませんでした。

[243. 匿名]

208さんの読んでゾッとした(´д｀|||)
そのおばさん頭イカれてる！208さんまったく関係ないし。ガルちゃんにも若い妊娠さんを異常に叩く人がちらほらいるからそれだけでも怖いのに

[244. 匿名]

208さん無事でなにより
スーパーでヤバイおばさん沢山見てきたけど完全にイカれてるねその人
しかも息子じゃなくて相手の若い女性を恨むなんて親としてもおかしいよ

[245. 匿名]

接客業ですが、コンビニのように小さなスーパーです。どっちの機能も全部網羅してる訳じゃないので、「あの商品が無いなんて！！！」と言われる事はしょっちゅうです。
さらに酔っ払った客に一日に一回はクレームされるのでもう精神的に参っています。

俺のタバコくれよ、銘柄酔っ払ってるからわかんねぇよ、それぐらい覚えとけ！店長呼べ！(毎日くるお客様。タバコの置き場所ってたまに変わるんです。)
で終いには、お前は俺が金無いからってなめてるんだろうって言い出して、店長呼べ、待つって豪語してたのに店長来ますって言ったらもういいよっ！って言って帰った。というお客様。
次の日も接客しましたが何もなかったかのようにしてました。毎日来ます。あの顔は忘れません。

となりのレジでよく分からない事を大きな声で他の店員に話しかけてるから、大丈夫かな？ってちょっと視線を向けたら
「てめぇ何見てんだよ！その目はなんだよ！おれはホームに務めてるから通報するぞ！お前なんかバイト辞めちまえ！分かってんのか？」
めちゃくちゃ怖かったですし、通報するとか意味不明です。というお客様。

などなど、一歩近づいて来たり、年配の方が多いですが、男性だと凄く恐怖を感じます。毎回。辛いです。バイトのみの二人体制勤務で繁盛店なので、クレーム対応はバイトがし、相方も忙しく助けてくれません。

長々すいません。辛いです。

[246. 匿名]

コンビニ

クレームっていうのかわからないけど、
おじさんがレジに商品を持っきて早々『先に撃て！！！！！』なんて叫ぶからビックリして一瞬フリーズしてしまった。
年齢確認ボタンを先に押したいから、アルコール類を先に打ってくれという意味だった……わかるかぁああああああ(((

堂々と犬を店内に連れて入ってきた(犬滑ってる)おばちゃんに「この中で一番味の薄いやつってどれ？わんちゃんにあげようと思うの」とレジ横のフライヤーを指差しながら言われた……犬の餌も売ってるんですけど。。

[247. 匿名]

元銀行窓口です。
お前らは涼しい場所に座ってるだけで給料もらえるからええよなぁとか言われたり、上客なんだから金利を上乗せしろ！できなかったら全部解約するぞとか脅されたり。
食事休憩中にすぐ窓口に出てこいと呼び出された挙句、あんた口臭いから帰らせてって言われたり。
貯金箱にお金と一緒に大量の髪の毛や虫が入ってて、代わりに数えてって言われたり…

[248. 匿名]

クレーマーとか、感じ悪くする人とか損してるのわかってるのかな？

接客する側も人間だから、感じ悪い人には何もしたくないし適当になる。逆にいい人だったらサービスしたくなるし接客も丁寧になる。

[249. 匿名]

学生のころコンビニでバイトしてた時にタバコ投げつけられた事とかあります。そういう事する人は会社でも家でも煙たがられてる奴だからと教わってからは可哀想な人だと思う事にしました。確かに余裕がある感じの紳士は優しかったなぁ。

[250. 匿名]

スーパーレジバイトにて。最初からイラついてる風のオバサンのレジにていたら、そのオバサンが袋詰めの仕方にクレームつけて文句いい始め、｢食品を扱ってる店で化粧なんかするんじゃないわよ!｣｢すました顔した小娘!｣などと暴言を吐いてきた。
最後は店長に｢この子にこの仕事でいくら支払ってるわけ?こんな子ただの給料泥棒だ!今すぐ辞めさせろ!｣と言ったあと、｢でも、色々言ってこの女に刺されでもしたらイヤだから今日は帰る｣と言って帰っていきました。
その場でクビになってもいいからとりあえずこのオバサンに言い返したい、やり返したいと思いました。殺意って本当に芽生えるものなんだな、と思いましたよ。

[251. 匿名]

接客してると接客の人に優しくなれるよね。

誰かもいってたけど、
全国民、接客のアルバイトを一度はすることを義務付けてもいいと思うー！

[252. 匿名]

いやですねー。クレーマー。
みんなの話見てイライラしました。そいつらムカつく！
余談ですがなんだか最近年寄りの方がなんかややこしい気がする。
店員さんだって制服脱いだら普通の人なんだからそこまで要求するのは間違ってるよね。
笑顔で愛想がいい人がどれだけ素敵でどれだけ印象がいいか。
自分の評価を自分で下げて、ほんとに馬鹿みたい。

[253. 匿名]

医療機関で働いてます
保険証確認はどこでも月がかわったら提示が普通なのに頭がおかしいのか個人情報の流出だの何か悪い事に使うんだろと散々言われました！！！保険証返すまでお前の事見てるからなって。。。精神科に案内したくなりました（笑）

[254. 匿名]

39さん

私は日本人だけど、麻婆チャーハンはスプーンがいいよ(笑)

国関係ないよね(笑)なにそのおっさん(笑)

[255. 匿名]

クレーマーってだいたい逆上させると裁判とか言い出しそうな人かDQNって感じ。目がギラッとして怖いんだよね。

プ

[256. 匿名]

253

私も医療事務してたのでわかりますー。

守秘事務あるし。出さないなら自費でいいですか？いいんですね？(笑)って言ってやれー！

[257. 匿名]

50.
香水は、臭いよ、とくに飲食店ならネ。
店長も他の従業員もあなたに気を使って言えないのヨ。傷つくとかわいそうだからネ。
職場に香水付けてる人がいてまわりのみんなは、鼻が痛いって言ってますが、誰も本人には、言いません。まわりの人は、我慢してるんですヨ。いい香りだと思ってるのは、本人だけ。しかも時間がたつと体臭と混ざって臭いヨ。とくに最近流行りみたいな安っぽい柔らかい香りのやつ。あれ、時間がたつと甘臭くなる。香りは、最終的に、自分のことを体臭と混ざったときに、どういう香りに変化するか、よく勉強してからつけなさい。
それ単体の香りが、あなたの香りでは、ありませんよ。ビンに入っている時は、いい香りでもね。周囲の者は、気を使って言えません。だから、気を使って、香りはつけてこないで。

[258. 匿名]

スーパーでレジしてました。
いつも決まって私のレジに並ぶおじさんがいて、その人に番号やメアド聞かれたりフルネームを聞かれたりと迷惑してました。
店長にも相談して、その人が来た時は私は店の裏に引っ込めてもらってたら「〇〇(私)さんはどこにいるんだ！」と文句を言い出した。
本社にまで文句の電話をし始めたので、好きな職場でしたが迷惑になるので辞めました。
辞めた後も半年程来てたみたいですが、さすがに諦めて来なくなったらしいです。
クレームとは違うけど、今までで一番強烈なお客さんでした。

[259. 匿名]

クレームとは違うけど、レジしててお客さんにおつりやレシート渡す時に「お疲れ様」とか「ありがとう」とか言ってもらえるとそれだけで元気でる。
単純だけど(笑)

[260. 匿名]

スゲー香水臭い人って、すごい高飛車な態度取る人多くないですか？

[261. 匿名]

スーパーで学生時代バイトしました。
働き始めて１週間の時、60代くらいのおっさんに「おい！」と呼ばれて商品の説明を求められました。
私なりに接客してたんですが、合間合間で「ブスだな！」や「高校生だろ？働いてねーで勉強しろ勉強！バカだろお前！」「なにが研修中だ！ふざけんな！」などと暴言をはかれました。
あまりにも腹が立ったので「お前にお前て言われる筋合いあんのか！鏡見てもの言え！てめーも十分ブサイクだよ！おいぼれのクソじじい！」と言い返してその日のうちに仕事辞めました(笑)
後から聞いたらそのおっさんは店に来る度学生バイトの子に暴言を吐いていたそうで、私が言い返したおかげで店に来なくなったので皆が感謝してたそうです(笑)

[262. 匿名]

256さん

自費になりますがご了承くださいって言えば良かったんですね（笑）
保険証かわってないのになんで？毎回必要？って言う方も居ますよね
こっちだってレセプトとか
色々あるんだよ！！って言いたくなります（笑）

①番やっかいなのが生保ですかね？
あのドヤ顔いらっとします。。。
お前らの医療費 生活費負担してるのはこっちなのにそんな人達の方が待ち時間長いとかいちゃもんつけますよね

[263. 匿名]

262

256です。
そうですよー！そしたら、しぶしぶ出しますよ(笑)
もっとキレられる可能性ありますが、チベットキツネみたいな目で黙るまで見ててやればいいです(笑)

生保わかります(笑)私が勤めてた病院はオフィス街だったので生保の方は少なかったけど、大体外国人でした。そして確かに態度が大きめ。

[264. 匿名]

251. 匿名 2015/05/11(月) 23:53:47 [通報]
接客してると接客の人に優しくなれるよね。

誰かもいってたけど、
全国民、接客のアルバイトを一度はすることを義務付けてもいいと思うー！

↑対人恐怖の方もいるからそれはちょっと(>_<)

[265. 匿名]

本当バカな客はバカだよね。
特に高齢者。
順番横入りするわ、前のお客の注文聞いてるのに「ホット！」って後ろから注文我先にと言ってくるし、たまに口パクで言うばあさんもいる（笑）
何言ってるか聞こえないから何回も確認してるのにキレるから、寝込んどれ！って心の中でいつも呪ってる。
短気な客はマジで来ないで欲しい。

[266. 匿名]

エステの仕事していて、クレーム多いのが30代の客。時には背が高いから見下されてるみたいで腹立つと言われたり、物投げられたりとかあったわ...。30代はだいたいが、心に余裕があるステキなお姉さまか、いろいろ焦っていて常にピリピリしてる人の2択。

[267. 匿名]

256さん

チベットキツネで対応してみたいと思います（笑）

[268. 匿名]

皆さんの体験読んでてわかった事があります。
クレーマーの大半は絶対、精神患っている人だと思う。
だってどの体験談もまともな考えではできない行為ばかり。
相手にしない方がいいのは当然ですが客として来られると交通事故みたいなもんですね。
そうゆう私も昔しつこいクレーマーに目をつけられ退職まで追い込まれた辛い過去あり。
当時受付窓口パートしてたんですが私が非番時の上司の対応がクレーマーの言いなりで要求を何でも受ける。
結果、上司と私との対応が違うとクレーマーにねじ込まれて私が退職させられる羽目になりました（泣）

[269. 匿名]

267

笑いました(笑)画像保存しました(笑)
ぜひチベットキツネで頑張って下さい！

[270. 匿名]

仕事のことを話していたらおばさんにイライラするから話すんじゃねぇよ！！！とヒステリック気味に言われてびっくりしました。
イライラするなら利用しないでください。

[271. 匿名]

268

ガルちゃんにも精神的な病気を患っている人だっているんだから、クレーマーは精神を患っているというのはいかがなものでしょうか？

[272. 匿名]

何年か前、飲食のバイトしてたときありました…

30代の男で俺DQNだぜ！イケイケだぜ！みたいな人が入ってきて早々JKに絡んできた。
JKは勉強中だったのか一人。
DQNの絡みがだんだんエスカレートしてきて
肩抱いたり、抱きつこうとしたり…
JKも震えだして助けてって私に目配せしてきたので、
勇気振り絞ってやんわーりDQNに

「申し訳ございません…そのお方とお知り合いでなければ
ご自身でお席をお選びになって、
オーダーをしていただけないでしょうか...？」

って言ったら
「あぁっ？！客の自由やろ！この子が嫌ってゆってんのか？言ってないやろ？！ふざけんなっ！！……以下省略」

って大声で椅子やら机やら蹴りながら騒ぎだした、、
JK震えながら号泣。
騒ぎを聞きつけ店長も飛び出してきた。

店長でてきた瞬間、
DQNは何を思ったのかJKの腕掴もうとして、
とっさにDQNとJKの間に入ってかばったら
DQNに蹴られた…泣

店長が抑えてくれて、
そのあと警察来てDQN連れてかれてたww

でもそのあと
店長はいい人だったので、
明日休んでいいよ、怖かったやろ？とか
労災のこととかしてくれて
優しかったし、
JKもやっぱりDQNと全然面識なかったみたいで、
何日かしてお礼に来てくれた。

今までで一番嫌なクレーマー？？はこれかな…

勤務先の店長とか
管理者とかがちゃんとした人だったから
これで留められたのかも…
だから怖かったなぁとは思うけど、店長とか職場の人達のお陰で 嫌な気持ちはないかな…

そんな風に自分もなろうと心がけて
今の仕事してます！

長くなりましたm(_ _)m

[273. 匿名]

272
それニュースになるレベルですね汗
蹴られた店長可哀想だけど、JKや272さんたちが無事でよかった。
そいつ、クスリやってたんじゃない？サイテー

[274. 匿名]

悪質なクレーマーに暴言を吐かれても気にしない！
と言いたいんですがやっぱり腹立たしいしムカつくし反撃できるものならしたいです。
しばらく根を引いて落ち込みます。
大分時間が経ってるのに思い出して悲しくなったりします。
ほんと、こういうのを気にしない鉄の精神力が欲しいです。

[275. 匿名]

友達が駅員さんにクレームを付けていたのはありました。
電車の遅延があり「待ってたらいつか来るよ」と言ったのですが、代行運転がないか聞いてくる、と言い張り忙しそうな駅員さんに声をかけ少々お待ちくださいと言い他のお客さんの対応しました。それが気に食わなかったのか他の対応してくれた駅員さんに「私が先やからこっちを優先するか、上司とかに代わってもらうとか指導した方が良いと思うで。お姉さんは悪くないんやけどちゃんと言っといてや。」とか本当一緒にいて恥ずかしかったです。別に急ぎの用事もない癖に遅延あったから困ってる人もいて混んでるのに空気が読めない輩でした。
もうこの子と遊ぶことはないでしょう…

[276. 匿名]

大学1年次から某大手スーパーでレジを担当しています。
本当に理不尽な客が多く、最初の頃は泣いてしまうことがよくありました。
理不尽な客にあたっても、レジ担当は引っ切りなしのレジ待ちのお客様の会計をしなくてはならないので
涙目で震える手をおさえてレジすることもあり(もちろんレジミスしないように細心の注意をはらっています)、大変なこともありました…。

私は仕事中はメガネをかけていますが
涙目になってもメガネと機敏な動きでごまかせるので(笑)、メガネかけててよかったって思いました。

理不尽な客にあたって落ち込んでも
｢私はこんなクズな大人にはならない｣と自分に言い聞かせて頑張っています。

[277. 匿名]

大学1年次から某大手スーパーでレジを担当しています。
本当に理不尽な客が多く、最初の頃は泣いてしまうことがよくありました。
理不尽な客にあたっても、レジ担当は引っ切りなしのレジ待ちのお客様の会計をしなくてはならないので
涙目で震える手をおさえてレジすることもあり(もちろんレジミスしないように細心の注意をはらっています)、大変なこともありました…。

私は仕事中はメガネをかけていますが
涙目になってもメガネと機敏な動きでごまかせるので(笑)、メガネかけててよかったって思いました。

理不尽な客にあたって落ち込んでも
｢私はこんなクズな大人にはならない｣と自分に言い聞かせて頑張っています。

[278. 匿名]

273

ほんと大きな怪我がなくて良かったです(･･;)
クスリとかは無いと聞いてますが、店長からこの地域の間ではいろんな意味で残念な人で有名らしいですww
見放されたDQNって感じですかね…

実は私、ゲスい考えですけど、
この直後 地元新聞にでもニュースになって
このDQN干されたらいーのに。って思ってました←

[279. 匿名]

年寄りほどたちが悪い

ただの老害

[280. 匿名]

レジのバイトをしています。「両替できません」の張り紙があるのに若い夫婦の客が両替の強要
お断りしたのに食い下がって聞く耳持たず。結果ついさっき買ったジュース一本返品してきました
返品返金最中も暴言吐かれたり酷かったです。

マナー守らないお客さん本当に多い。。。氷一袋までなのに他の人の事考えないで
クーラーボックスで持ってったり。
注意しても聞かないし逆にクレーム店長に言って来ます

[281. 匿名]

マニュアル熟読するなり上司同僚と話をもつなりサービスとしてできる限度をきっちり把握共有しておいて、それ以上のことは「規則ですから」と突っぱねて上司の対応にまかせればいい
はじめはただの付け火だったのに、つまらないプライドで頭をさげることができず初期対応を誤った結果大火事にしてしまうケースは多い。バイトだけじゃなく店長、現場管理者レベルでもそんな人間ザラにいる

[282. 匿名]

レジで両替できないと断ったら色々と暴言吐かれて10円ガムを1つ持ってきて１万円札で支払っていった。
商品購入したらお客様だからちゃんとしないといけないのは分かるけど、わざわざ当てつけのように一番混んでる私のレジに来たのはちょっとイラッとした。
レジとしての小さい反撃は、お札と硬貨を一緒に渡して財布に入れにくくしてやるくらい(笑)
あとは「ありがとうございました」だけで「またお越しください」は言わないとか。
めっちゃ小さい(笑)

[283. 匿名]

240

ご指摘ありがとうございます！
完全ミスりました！笑
逆の意味です！

[284. 匿名]

レジで『お箸はいくつお入れしましょうか？』って聞いただけなのに、「5本も6本もいるかあほ！」ってすごい剣幕で怒鳴られた… 一つのお弁当でも2.3本欲しいってお客さんとかいるから、気を使って一応みんなに数まで聞いてるんだけど…。

[285. 匿名]

老害さっさとくたばれ！
こんな奴に年金払ってると思うとゾッとするわ

[286. 匿名]

レジにお花を大量にもってきたおばあちゃん、バーコード通すためにお花を少し持ち上げただけで大激怒！思い切り何度も何度も叩いてきた…。「よくそんなんで金もらってるな」とまで言われた。指一本触れることなく会計なんてできないし、痛いし、本当に怖くて意味がわからなかった。それから年配の女性の方がトラウマです。

[287. 匿名]

世の中のためにさっさと氏んでください

[288. 匿名]

クレーム言われたときは、実生活では相当悲惨な人生送ってるんでしょうね｡二度と来るんじゃねーぞ｡そして百万回地獄に落ちろ｡と暴言吐きまくってます

[289. 匿名]

288ですが、もちろん心の中でです（＾＾；

[290. 匿名]

車椅子に乗っているという方が電話でホテルの部屋の予約をしてきました。
うちはビジネスホテルでバリアフリーではない、部屋も狭いのでお客様にご不便をおかけするかもしれないと、電話予約の際に伝えてありました。それでもいいということで予約をとったのに、いざ泊まりに来たその人は態度がとても横柄。
ベッドをもっと壁にくっつけろとか、こんなところに備品を置かれたら届かないだとか、コンセントをさしてくれとか、何かある度にフロントコール。
障害者の方は不便なのは分かってるしできる限りのことはしようと頑張ったけど、ありがとうの言葉もなしでエラソウで、クレーマーではないけどちょっと面倒なお客さんでした。

[291. 匿名]

ガソリンスタンドでバイト中、理不尽なクレーマーに遭遇し土下座を強制された時に常連のトラックの運ちゃんが助けてくれた。
脇で見てたオバちゃんには元気だしなと飴ちゃんをもらい、オジちゃんにはやっぱり君はニコニコしてる方がいいねっ！と。
クレーマーもいるけど、それ以上に素敵なお客さんが多かったな

[292. 匿名]

レジとしての小さい反撃は、お札と硬貨を一緒に渡して財布に入れにくくしてやるくらい(笑)
あとは「ありがとうございました」だけで「またお越しください」は言わないとか。
めっちゃ小さい(笑)

282さん
私もです(笑)あとは年齢層を60代以上にしてやったり(笑)

[293. 匿名]

208です。
皆さんやっぱおばさんは頭おかしいですよね(´ω`；)
ビックリして暴言吐かれてる間フリーズしちゃいました。。。
他の店舗（たしかリズ○サ）の19才の妊婦さんは堕ろせ！産むな！など私より酷い言葉を言われて泣き出したと聞き、私も後から恐怖心が湧いてきました。。。
おばさん一見普通だったので、クレーマーは見た目で分からない事もあるので厄介ですよね。

[294. 匿名]

昨日シャーベットを買った時に、スプーンおつけしますか？と聞かれ、お願いしますと言ったら、木のスプーンだったので、木だとすくいにくいんでプラスチックのスプーンを下さいと言っちゃった。
気が利かなくてすみませんと言われたけど、嫌な客だと思われのかも。

[295. 匿名]

少し明るめの茶色に髪を染めていた頃（と言っても金髪とは程遠い、よくいるぐらいの上品な範疇の茶髪）、接客業をしていると50代ぐらいのお客さんに「そんな若い時から髪なんか染めてたら、奇形児が生まれる！私ぐらいの歳やったらなんぼでも染めてもええけどな。」と意味不明なことを言われた。髪なんて世の中大半の人が染めているし、なんで奇形児につながるのか訳がわからないし、明らかに悪意のある言い方をされて本当に不快だった。妊娠もしていない学生なのに。

[296. 匿名]

クレーム対応はカウンセリングだよ
口で言ってることと本音が全く違うケースが多いから、相手の話を黙って聞きながら相手の怒りのポイントを見つけ出し、本人にも気付かせるよう誘導し、こちらでも可能な限りのケアをして怒りを鎮めていく

[297. 匿名]

248さんに同意。

●感じのいい人→店員も「この人には丁寧にやってあげよう」ってなる→お互いに気分いい

●クレーマー→店員「ムカつくわーコイツ。テキトーでいいや」→大事に扱われてないのが伝わる
→「私を大事にしなさいよ！」って、さらにヒートアップしクレーム→どこに行っても嫌われる

みじめだね、クレーマーって。
自分が感じのいい対応をしたら、店員からも大事にされるってことに
気づけばいいんだけど、あいつら頭悪いからダメかｗｗ

[298. 匿名]

学生のときに客から注意を受けてクレームと思って反発したことも、社会出てから思い出したとき、あのときの客の言い分が正しかったことに気付くこともよくある。色んな意味で甘々だったと
だからあからさまな意図のある場合じゃないなら早計に言いがかりと判断せず真摯に受け止めるくらいが丁度いい

[299. 匿名]

「ムカつくわーコイツ。テキトーでいいや」って心のどこかで思ってしまってると
まともな客をクレーマー化させたりクレーマーを呼び込んでしまったりろくなことはないよ

[300. 匿名]

昔、お好み焼き屋さんで酔っ払ったおじさんが
ゴチャゴチャ因縁つけてて挙げ句に
「俺は客やぞ、神様やぞコラー」って言った瞬間に店の親父さんが
「神様でも疫病神はいらんのじゃぁ帰れコラー」て追い返した
その後、他のお客さんにゴメンね大きい声だして…って
店にいたお客さんに各々割引してくれた

でもホントにどっちも怖かった(涙)

[301. 匿名]

300. 匿名 2015/05/12(火) 23:04:57 [通報]
昔、お好み焼き屋さんで酔っ払ったおじさんが
ゴチャゴチャ因縁つけてて挙げ句に
「俺は客やぞ、神様やぞコラー」って言った瞬間に店の親父さんが
「神様でも疫病神はいらんのじゃぁ帰れコラー」て追い返した

↑疫病神笑った(笑)

[302. 匿名]

フードコートでバイトしてた時。
いきなりものすごい剣幕でレジから腕掴んで引っ張り出されて「満席じゃねーか！俺にどこ座れって言うんだよ！あぁ？！」と怒鳴られました。
バイト人生で一番腹のたった出来事。

[303. 匿名]

ここ見てるとまともな客を自分からクレーマー化させて「クレーマーうざい」って思っちゃってる人種も相当いるんだろうなと感じる

[304. 匿名]

来店時から嫌な雰囲気の子供、母親、おばあちゃんの三人組。
うちのお店はイートインが出来るのですが、飲料も購入してもらった時だけお皿に盛り付ける決まりなのに「飲料いらないから切って盛り付けて」と言われ出来ないことを伝えたら母親とおばあちゃんが少しキレて。見兼ねた先輩が「大丈夫です。切ります」と対応。
1時間私の店に居座り店長に散々文句を言い、その上本社にも電話するからと言われました。
私は自分のした事はルールの上だから正しいと思ったけど、店長には「お客様が1番だから」と言われました。

その人達は「他の店ではやってくれる」とか言ってたけど圧力かけてやらせてるんだと思います。しかも今までの色んなクレームの話もしてたから、クレーマーかなって思いました。

百貨店なので高貴な人のみ来て欲しいです。見てるといかにもお金持ちって人は心に余裕があるのか優しいです。

[305. 匿名]

金持ちって心に余裕がある訳じゃなくたかが一介のバイトに一々キレるのも時間と労力の無駄だと割り切るから怒らないって面もあるけどね

[306. 匿名]

私を名指しで「今、酷い対応をされた！」と、本部にクレームの電話があったらしい。
翌日、本部から電話があって注意されたけれど、その日は体調不良で朝からお休みを貰って出勤していなかった事を伝えたら「あ、そう」と言われて終わった。
職場に、同じ名字で別の同僚が居たので、その人に話を聞いてきますか？と言ったら「もういい」と言われた。
私の疑いを晴らす事はできたけれど、いろんなモヤモヤは残った。

[307. 匿名]

今日、いたずらをした子供を注意したら母親に無視されて睨まれた。
同僚と無視されたーと話してたら。
母親の友達が来て、客に舌打ちしてんぢゃねーよと激怒！した覚えがないのでビックリしました。
してませんと言ったら、客が言ってるんだからしたんだよ！上の人に言うから名前教えろって怒鳴られた。
聞こえる可能性があるところで、言ってしまったのは反省しなければいけないけど、口が引きつるほど怒ってて…そこまで？って思ってしまった。

[308. 匿名]

２４時間営業のスーパーで働いています

酔っ払っていきがった大学生のグループが来て、ツバ吐かれたことあります

注意したらさらに吐かれて顔に命中し、殴りかからんばかりにぶち切れて先輩にバックヤードに引きずり込まれなだめられました

防犯カメラの記録と目撃証言でクビは免れましたが始末書書きました

クレームもしんどいですけど、こうゆうことする奴もいるんですよ．．．

箸お付けしますか？ってきいたら、手で食えるわけねーだろが！考えて喋れこのバカ野郎！！って怒鳴る爺さんとか、レジ袋にお入れしますか？って聞くと手で持って帰れって言うの？当たり前の事聞いてないでさっさとしてよ！って抜かすおばさんとか

横は入りして、バスが来ちゃうから早くしてちょうだい！ってキレまくるおばさんとか

ほんとにしんどいですよね．．．

[309. 匿名]

スーパーで働いています

板チョコが割れてるんだけど！
買って家に帰って開けたら割れてた！

そう言って烈火の如く怒り狂い返金を求めてきた女の人がいます

あまりの事に言葉も出なかったです

挙句の果てに、レシートもなし

返金出来ないと伝えるとそれなら交換しろ！

レシートがないとできないと伝えると記録があるんだろ！今すぐ調べろ！と…

ほとほと疲れ果てました…

あんたが割った可能性はねーのかよ！と死ぬほど思いましたが言うわけにもいかず…

[310. 匿名]

ホームセンター勤務です

笑顔で接客していたら｢なに人の顔みて笑ってんだ！この野郎！｣って、すごい剣幕で怒られました

謝って真顔で接客すると今度は｢人の注意に反関心を持ってるからブスっとしてんだろう！この不細工が！｣って言われて泣くつもりはなかったのですが涙が溢れてきてしまいました

すると｢泣くんじゃねぇ！見れたもんじゃねぇわ！｣と怒鳴り会計も途中で出ていかれ残された品物を片付けながらひたすら涙が止まりませんでした

辞めはしませんでしたが、しばらく笑顔になるのが怖くなってしまい引きつってしまって、周りに心配をかけてしまったことがあります

[311. 匿名]

お客様は神様やぞ！っていう客に言ってやりたい一言がある

｢では、お客様は信仰の自由と言う言葉をご存知でしょうか？｣

[312. 匿名]

従業員からも一言いわせてほしい！

お金出す時舐めるのやめてくれませんか？！

汚いです！

[313. 匿名]

電話対応での出来事。
‘電話番号お聞きしてもよろしいでしょうか？’
と私が聞いたら、‘一回しか言わねぇからな！’って言われてめちゃくちゃ早口で間も開けずに11ケタ言われた。
完全に八つ当たりにしか思えなかった。