接客業でのお客様からのクレームや暴言ありますか？

[199. 匿名]

運送会社のコールセンターに勤務していた時のこと。
資材の袋が欲しいと言われたので、そのサイズを説明しました。
「縦が○○センチで、幅が○○センチ、マチが○○センチ…」と言うと
「マチって何よ！専門用語使わないでちょうだい！」
その時は「奥行」に言い直して説明を続けましたが、そもそもマチって専門用語ですか？
カバンを買う時などにチェックしませんかねぇ。