自分へのクレームが来たり、お客様から注意されたことある人

[1. 匿名]

元銀行員です…
一度お釣りを多く返してしまい、電話で事情を話し謝罪したら、わざわざ返しに来てくださいました。

ただその時に

間違いは誰にでもあるけれど、今回のは私がお釣りを多く貰ったことを知って、黙っていたと思われたくない。そんな卑怯者だと思われたくないと言いたくて来ました。

と言われてしまいました…。
言葉を選んで謝罪の電話をしたつもりでしたし、完全にこちらが悪いと思っていたので、お客様に非があるように思われるケースなんて考えてもなく…

心から反省しました。ありがたいご指摘でした(>_<)


みなさんは自分へのクレームや注意受けたことありますか？

[2. 匿名]

出典：livedoor.blogimg.jp

[3. 匿名]

出典：www.photolibrary.jp

[4. 匿名]

本社にクレーム出されました

[5. 匿名]

言いがかりのクレームなら何度もあります

接客業は怖くてもうできません

[6. 匿名]

責任者なので、スタッフのミスやクレームは全て私に来る…
やってらんない…涙

[7. 匿名]

デパガでしたが、マダム数人グループに包装中ジロジロ見られ、
勤続３０年の売り場主任を指さされこういう風にやらなあカンよ？
へたくそやなぁ～ｗｗ　って言われました。

その人達が買ったのは、５００円のセール品６個・・・ｗ

[8. 匿名]

生意気な子供にローキック入れたのがバレて大目玉だった

[9. 匿名]

レジのバイトしてた時おばさんに「声が小さいわ！」とお叱りを受けました

[10. 匿名]

大学生の時、夏休みに24H営業のファミレスで深夜働いていました。
お客様から「中学生が年齢詐称して働いてるんじゃないか、ちゃんと調べろ」と店長にクレームがあったそうです・・・
チビで童顔だったんだからこればっかりは・・・申し訳ないけど自分じゃどうしようもできない。

[11. 匿名]

お客様サポートセンターに5年働いてます。
しょっちゅうお客様からクレームは来ますが、中には「がんばって」と労いをかけてくださるお客様もいらっしゃいます。ですからこの仕事やめられないのです。

[12. 匿名]

接客業をしていた時にあります。本社にクレームではなく、直接言われました。あと捨て台詞もされたことあります。接客業は大変でした。

[13. 匿名]

店員をしてて笑顔を心がけてたら
「なにニヤニヤしてんの？」と注意されました。

[14. 匿名]

自分が接客業してるからかよほど酷い事じゃない限りクレームは言わない
何か事情があったんじゃないかとか色々考えてしまう（笑）

[15. 匿名]

クレームって
理不尽なものばかりですよね

言いたいだけなやつとか

[16. 匿名]

8
そりゃ怒られるわ

[17. 匿名]

あります。
モール内の売り場だったのですが、そのモールの責任者に名指しで。
もう退職しましたが、売り場が1人で任されてたので、良いことも悪いことも全て自分で背負わなければなりませんでした。
理不尽すぎて今思い出しても嫌な気分になります‥こちらに非があるなら誠心誠意あやまり、ありがたく受け取りますが、クレームがつくときは大抵理不尽なものでした‥

でも、その中でも褒めたり喜んでくれる人がいるから、それを糧にしてました。

[18. 匿名]

飲食店のバイトしてて、お客様からサラダにイモムシが入っているって言われて店長に報告したら、何故か私が謝罪とサービスのアイスクリームを持って行かなきゃならなかった…orz

[19. 匿名]

バイト仲間と話してて笑いのツボに嵌まり、笑いながら接客したら、翌日電話来て店長に注意されました
これは本当に不快な思いさせたな。と思ってます

[20. 匿名]

言いがかりやいちゃもん的なのはよくあります。
1度「ヘラヘラした声で怒りを通り越して呆れた」と本社にクレーム出されたことあります。
私はいつも通りの対応でヘラヘラしていなかったのは周りのスタッフも見て知っていたので「は？」みたいになりました。
今の職場に異動してきてから非常識なクレーマーが多いので大変です。
こんなにも場所でお客様の質って違うものかと愕然としました。

[21. 匿名]

子供がまだ保育園の頃。
団地住まいで、毎朝8時頃に子供と自転車置き場まで向かう間の会話がうるさいと注意されました。
御近所さんと顔を合わせれば挨拶するものの、朝だし井戸端会議はしない。
大声もあげないし、そんなところで叱ることもしない。
第一、普通に出勤したりバタバタする時間に外がうるさいとか…暇すぎないか？
そう思っていたら、苦情の大元は子供嫌いの口うるさい老人でした！
自治会長に頼んで注意させただけ。
それ以来お互い嫌い合い、ろくに口も聞かなかったけど去年あちらが引っ越していかれました。

[22. 匿名]

ありますね
バイトし始めのレジ研修で、レジの後ろで見学してたら客のばばあから「あんたも何かしなさいよ！」って…

不謹慎ではありますが「従業員にもいろいろあんだよくそばばあ事故って消えてしまえ」って念じました
たぶん今頃死んでると思います

[23. 匿名]

私が怒られてるのを店長は影で見てる。
腐ってるポテトサラダを食べてしまって気持ち悪いから、あなたも食べなさいって言われた。

[24. 匿名]

介護の仕事をしています。
重い認知症の女性が「私をいじめる」と家族に言ったようで、それを真に受けられてしまい虐待だと大騒ぎになりました。
もちろん被害妄想の事実無根。それでも「誤解を招いて申し訳ありませんでした」と謝罪をした。
公的サービスなのに、こんな利用者上位じゃ誰も介護の仕事なんてしたくないよね(>_<)

[25. 匿名]

受付をしていた時に
あんたがいるからもう来たくないと言われ
あ、そうなんですね！分かりました！今までありがとうございました！
と言ったらそのお客さんは顔を強ばらたまま帰っていったことはあります

[26. 匿名]

当時16歳でスーパーでバイトをしていた私。
私の1つ上の女の先輩とその先輩と同級生のカップルが夕方制服で買い物に。
彼氏が夜にまたスーパーにきてタバコをくれとのこと。
年齢確認が必要なので…と説明した上でおいくつですか？と聞くと2つ。とタバコの個数を言われました…笑
もう一度説明しなおすとそれが自分でもわかってよほど恥ずかしかったのか、買わずに帰ってマネージャーからクレームの電話が来たとの連絡！笑
マネージャーに説明したら笑っていたし、未成年のタバコはだめですよ？笑

[27. 匿名]

スーパーで働いていた時、店内でお菓子を食べていた高校生がいて「店内飲食禁止ですので。」と注意したところ、逆ギレされて友達とその場で座り込みだしました。
「座られると他のお客様のご迷惑にもなるし、今食べてるお菓子が買ったものでも盗んだと思われるよ」と再度注意しました。

それでもどいてくれなかったので、店長にお願いして警備員に最後は任せましたところ、本社に名指しでクレームが入りました。

内容は「店員が客にパンツ見せたり、色仕掛けしててキモい」や、「私のカバンに物を入れてきて、おかげで万引きで捕まった」だの…
普通じゃありえない内容です。笑

店長とメールで内容を見ながら、あの子たちだよね？と大笑いしましたけど。

[28. 匿名]

バスガイドです。

お客様はお酒で酔っていることもあるので、直接注意や文句などはしょっちゅうあります。
楽しい旅行になるように頑張っていますが、辛いです。
思い出したくないことばかりです。

昔は仕事中に泣いてしまう事もありましたが、今はもう泣ませーん
聞き流してまーす

純粋な心は、どこへ？ 笑

[29. 匿名]

美容師です。
スタイリストなりたての頃、初めて入ったお客様からすごく指摘されました。
けれど、そのお客様から私の髪で練習しなさいと言われ毎月指名していただき入らしていただきました。
今では沢山のお客様からご指名いただいています。
今も最初に指名いただいたお客様も変わらずいらっしゃっていただいています。
ご指摘しつつ、私を見守っていただきとても恵まれた環境にいることを感謝しています。

[30. 匿名]

服の安売り量販店で働いてた時に560円の会計で1000円出して来てお釣り渡したら「ちょうど500円返ってくるようにお金渡したのにお釣り間違えてる！」って騒がれて、確実に貰ってない！と思ったんだけどとりあえず「レジ確認するからお待ち下さい」って言ったのに「急いでんのよ！！」ってまた大声出されて、結局店長が500円渡してその場を収めてくれたんだけど、そのお客さんが帰ってからレジ点検したら結局渡し間違えてはいなかった…。
わざとか勘違いか分からないけど、その後そのお客さんのレジする時はデカめの声で「○○円お預かりします！！」って言うようにした。

[31. 匿名]

逆に言い返す

[32. 匿名]

19と似たような事で私とその子２人共クビになりました笑

[33. 匿名]

昔、添乗員をやっていましたが、本当にクレームばかり。
弁当がまずい、渋滞が嫌だ、ホテルが古かったなどなど。
相応のツアー代金を払ってるならまだしも、一泊二日で9800円のツアーに豪華な弁当や立派なホテルなんて期待するな！

[34. 匿名]

7クレームばばあはやっぱり関西人か

[35. 匿名]

お釣り渡したのにもらってないとクレーム。それに対して店長の対応もクソ。

[36. 匿名]

笑ってるつもり、ニコニコしてるつもりなのに
周りからみるとそうでもないらしく…失笑
口角かなりピクピクしちゃうほどニコニコしても
今度は目が笑ってないとか…
怖い店員さんらしかったです。(T_T)
クレームではないけれど、
あのこ怖いよーとか他のスタッフに言われてた…
私は接客業向いてないんだなぁ…

[37. 匿名]

客だからって調子に乗ってるやつが多すぎて困る

[38. 匿名]

百貨店の化粧品売り場で働いていますが、
ギャルの高校生に
化粧濃っ！！！！！！！！って
大きな声で言われたときwww
あんたらも変わらないだろ！！w

[39. 匿名]

7

500円のセール品でも、来店して頂いただけでも、お客様。
そんな気持ちだから、お客様にもそういう事されるのよ…

[40. 匿名]

今、某電機メーカーのお客様センターにムカついたとこ。

祖母の家の交換消耗品が欲しくて電話したら、受付はネットのみ。
もしくは家電量販店で頼めって。

祖母の家、山ん中で街に出るのに車で一時間。
もちろんネットなんか出来ない。
どうして電話で対応してくれないんだろ…

前倒し盆休み取れたから、ばあちゃん孝行したかったのにばあちゃん悲しませただけだった(T ^ T)

次の休みには交換部品持って行かなくちゃ。

こう言う事情の人もいるんですよ〜
シ○ープさ〜ん‼︎

[41. 匿名]

29さん
すごく優しいお客様ですね。

接客業ってホント嫌なことばかりで、辞めてやる‼︎って思ったこと何万回もありますが、たま〜に労ってくれるお客様がいるから、やめられないんだよなぁ‥

[42. 匿名]

某牛丼屋でバイト時代
コク味噌野菜牛丼のキャベツの芯が固いと言われた
何分炒めたの？と聞かれたので
謝ってから、正直にマニュアル通り30秒レンジで温めましたと言うと
あぁ、マニュアル通りだったのね文句言ってごめんね
と逆に謝られた

[43. 匿名]

7はどこがクレームなの？　　

500円のセール品の何がいけないんだよ！！

[44. 匿名]

42さん、同じ店のカレーでじゃがいもが多いと言われたよ。

マニュアル通りなのねで納得してくれるなんていい人のうちかもよ。
ましてやどんだけ炒めてるの？と聞かれ、正直にレンチンってw

[45. 匿名]

40
それはあなたの都合であってメーカーとしては対処してるんだから
それ以上を求めてゴネたらそれはただのクレーマーですよ

個人的にはこういう事を本気で思う人がいる事にびっくり
お客さん都合で個別対応なんてしてたらやっていけないよ

[46. 匿名]

空いてる電車で脚を組んだ途端、
おばさんにペシッと叩かれ脚を下ろしない！言われました。その時乗り合わせていた客も聞こえていたのか何気に脚を下ろしていました。それ以来電車では足組みません。(>_<)

[47. 匿名]

40
あなたがネットで注文してあげれば良い話じゃ？

[48. 匿名]

後輩がレジで、確認事項をしつこくしてしまったらしく、
強面の男性客に
『ぶっ殺すぞ』と言われたそうです(*_*)

[49. 匿名]

コンビニバイトをしていた時「赤くて振ると濃さが変わる飲み物なんで置いてないの！？先週も買ったのに！他のコンビニでも何処でも置いてあるわよ！！」とレジでお叱りを受けました。

商品知識のない私が悪いのでしょうが、出来れば名前を覚えて来て頂けると有難かったです(T_T)

[50. 匿名]

『前回お店の説明不足で損したわ！
ねー、○○ちゃん、お店の人が間違ってるわよねー』 などと小学生の子どもを巻き込み、攻めてくる女性客。せめて1vs1にしてくれ。新種のイジメかと思った。

[51. 匿名]

アパレルだけど倒れた次の日、人が居なくて出勤。
無愛想だとクレームが来て泣いた。
でも、みんな知ってたし裏で座りながら仕事になった。

[52. 匿名]

9割方いちゃもんクレームばかり。

具体的な指摘があるものは、参考になるけど。
ただ態度が気に入らない、顔がムカつくとか、大人としてそういうクレームどうなの？って事ばかり。

客が無茶な事を聞くのに(隣の店の情報や道路案内)、それに答えられなかったら、即クレーム。

接客業をしてると、世の中こんなにキチガイじみた人間がウロウロしてるのか、と怖くなる。

そんな中、ただ「ありがとう」って言われただけでも神様に思える。

[53. 匿名]

手芸店で働いてた時、パジャマ作るとかでセールの生地買った人から足りなかった！！とクレームが来ました。
しかもセール品なので生地がなくなり。同じ物がない

購入時
生地は店頭にあるだけで、注文出来ない事と
巾が狭いので生地が足りないとすべてお話ししたのに来たクレームでした。

なのに他の店舗行って探してこい！
と言われた時はブチギレそうになりました

[54. 匿名]

クレームかはわかりませんが、スーパーでレジしてるとお年寄りの方からお釣りもらってない、お釣り間違ってると言われることはたまにあります。

今はレジはたいがいのスーパーは機械なのでお釣り間違えることはないんですが、昔はそれでお金が返ってくることもあったからとりあえず言ってみてるんでしょうね‥

お年寄りの方は何でも自分よりまず他人を疑うので、なかなか大変です。自分の間違いに気付いても謝らないし。

接客業の皆さん頑張りましょうね!

[55. 匿名]

百貨店でアルバイトしてた頃、
ど派手なおばさんに「見てるんだから声を掛けなさいよ！」と延々と怒られたことがあります。
その頃の私は接客が好きではなく、お客様にもウザかられそうで話しかけれず少し離れたところからいつ呼ばれても反応出来るように黙って見てるだけでした。
でもそれがキッカケで話しかけてもいいんだ！と思い、話しかけれるようになりました。
もちろんお客様の出してるオーラで話しかけていいか、やめとくかは考えます。
ついでにそこからどんどん接客が好きになりいまでは天職だと思ってます。

あのおばさんのクレームというか、お怒りにはいまでは本当に感謝してます*\(^o^)/*
受けたときはすごい凹みましたがw

[56. 匿名]

クレームした事ならある。

失敗するのは全然良いんだけど、失敗した時の対応の仕方だったり接客態度があまりにも悪いとクレーム出すなぁ。

[57. 匿名]

商社直営 importのショップで 店長をしていました

朝一番に 入店された60代後半のお客様が

スタッフが声を掛けても 何にも 反応がなく
30分以上 ずっと 開店前に きれいに整理整頓された商品を 乱暴に 1点ずつ 見ていて

しかと する分けにも行かず

もし そのようにすると
しかとされた と
クレームが入る場合が 多く 絶対にしかとはしません

スタッフでは 手に負えない と私に報告を受け

次に私が 「よろしければ ご一緒にお探ししますが どのようなお品を お探しでしょうか?」

と側に 行くと



『なんだい! 見てちゃいけないのかよ!
だいたい お前は 男に店 出してもらってんだろ！ そんなもんが なんだ! ケガワラシイんだよ! 妾のくせしてよう！ 』



と いきなり 怒鳴られ ました



沢山のお客様を 見て来ました
中には ??????な方も 少なからずいらっしゃったのですが
彼女は 断トツ 期違い でした

販売 接客には自信がありますが
2度と アパレルの接客業 には就きたくありません

[58. 匿名]

コンビニでバイトしていた時

廃棄品を棚から下げていたらおじさんが｢半額で売れ｣と言ってきた。
｢それは出来ません｣とまだ学生で生真面目な対応しかできなかっけど
しばらく｢なんでだ！ぶつくさ、ぶつくさ｣
最後は他の年上のバイトの人が対応してくれて帰って行きました。

｢お前は頭が固いな｣とおじさんに言われました。
もし、それで売って首になったらどうしてくれるの。
いちバイトが勝手に出来る事ではないと思うけど。

[59. 匿名]

コンビニでバイトしていた時

廃棄品を棚から下げていたらおじさんが｢半額で売れ｣と言ってきた。
｢それは出来ません｣とまだ学生で生真面目な対応しかできなかっけど
しばらく｢なんでだ！ぶつくさ、ぶつくさ｣
最後は他の年上のバイトの人が対応してくれて帰って行きました。

｢お前は頭が固いな｣とおじさんに言われました。
もし、それで売って首になったらどうしてくれるの。
いちバイトが勝手に出来る事ではないと思うけど。

[60. 匿名]

40です。

45.47さん。

もちろん部品はネットで注文しました。
自宅に届いたものを交換しに行く予定です。

ただ、私のような身内がいない方々は単純にどうすればいいんだろう？と思っただけです。

過疎化の進んだ地域で、周りはお年寄りばかりなので。

不愉快にさせたならすみません。

[61. 匿名]

お客様は神様なんだろ！！体質のお客さんって変な人多いよｗｗ
自分がギャアギャア騒いで、それが間違いだったときも
私に恥かかせたな！って逆上するもの。
スーパーとかってとくにオバサンのクレーマー多いと思いますわ。本当暇人なんだなーってくらいの。

[62. な]

クレームくるけど怒られたことはない。クレーマーに限って理不尽なことしか言わないから社内でも「当たりが悪かったねー」でクレーム担当に引き渡して終わり。大抵の会社はこんなもんだと思うよ。

[63. 匿名]

おめぇ、ここ大丈夫？
と頭を指差されながら言われました
しかも冷静な言い方でなく挑発的に

いや、てめえの頭は大丈夫なのかよ
(こちらに非はなかったので)

[64. 匿名]

ホームセンターのレジで

見た目が怖いおじさんがカードで支払をしたらカードがきれなかったのです。
私のやり方が悪い、ような事を言われて内心泣きたい位でした。
社員の方が対応してくれました。

結局、おじさんのカードが限度額いっぱい出使えなかっただけでした。
怖かったよー。謝罪無しでした。

[65. 匿名]

スナックでバイトしてた時。
ちょーーーーしつこく触ってくる人がいて、ダメですよーって笑いながら避けてたら、お前は何しにここに来てるんだ！って怒鳴られた。
みんな飲んでるから本音が出ちゃうのは仕方ないんだけど、触りたいならもっとお金出してそういうお店に行って下さ〜い。

[66. 匿名]

百貨店にてOL世代向けのブランドでアパレル販売をしています。
ある日いかにもお金持ちそうなご婦人が「これ素敵!!私の為にあるみたい!!」とカットソー(フリーサイズ)を購入されました。試着をすすめましたが「大丈夫よ!!」と言いそのまま帰って行きました。

するとその日のうちに「サイズが合わない!!店員が試着させてくれなかった。」と百貨店のお客様相談室にクレーム。しかも「私は医者だからあなたと違って忙しい。家まで取りに来い。」と言われました。

結局業者の方が取りに行ってくださいましたが、悔しくてお客様の名前を検索したら、旦那の経営している歯医者で受付をしているだけで医者の資格を持っている訳ではないようでした。

[67. 匿名]

接客ほどめんどくさくリスクのある仕事はないと思う

[68. 匿名]

居酒屋でバイトしてたとき、おばさん軍団が両替してくれと言い出した。
レジのところにデカデカと『両替はできかねます』と書いてあるので、申し訳ございませんと断ると、ひとりのおばさんに「なによ、あなた！なんで出来ないのよ！」と言われ、でも店の方針で出来ないし、すべてのお客様に対してお断りしてるのでお客様だけ特別扱いできないと言っても「じゃあ本社に確認するわ！あなたお名前は？」など言われた。
結局本社まではいってないらしいけど、こちらも何故こんなに怒られてるのか謎すぎたし、おばさん軍団の白熱クレーマー以外ドン引きしてるし、結構腹立ちました。笑

[69. 匿名]

いわゆる団塊の世代の方々、高圧的な口調と態度の人多いです。
働いてた頃役職についてた経験のある人も多いらしく、昔の会社のえらい人ってそうなのか、怒り方もキツイです。
案外若い方な方がクレームが少ないかな？
あとは見た目からしてややこしそうな人やなあって見て分かります。
使用済みの商品を返品しにきたりね

[70. 匿名]

携帯ショップで働いていた時。
修理を有償でもするかしないか半月近く迷われてたお客様からいきなり電話で怒鳴られたことあります。

クレーム内容は
・この電話の前日にお店に電話したら私が早番で帰ってたこと
(その日に連絡するとは一言も言われてません)
・その時に別の店員が対応したことが気にくわない
・何度も電話しつこい、脅迫だ
・数日前に工場からもこれ以上待てないと言われていることを伝えたことも脅迫
・この電話代払え！
・何で今日店長休みなんだ！
・大体、なんで金掛かるんだ！
(お前の子供が水没させたからだよ)

店長は当たり前のことをしただけだから気にするなと言ってくれましたが、今までで一番納得のいかないクレームです。
これ以来、怖くて接客業できません。

書いたら少しスッキリしましたが、長文失礼しました。

[71. 匿名]

男のクレームは怒鳴る感じで怖いけどそれほど長く続かない
女のクレームは納得するまで延々と愚痴を言い続ける

[72. 匿名]

時間指定で、用意していたら自分達が遅れてきたくせにお造りがヌルいってクレーム入れられた…
その日は会場を今から作り直すとかなんかいろいろ重なっててお客さんの怒鳴り声とかもあって気に触ったのかな？

[73. 匿名]

私ではないのですが、旦那さん名義のカードで支払おうとした奥様に、本人じゃないと使えないと説明した店員に文句言ってるお客様がいました。カード会社からの通達ですし、使う以上は規約等をきちんと理解して欲しい。

[74. 匿名]

60さん
もとい
40さん

いやぁ。でもシ○ープの、対応悪いのわかります。
うちの実家もシ○ープ製品ばっかだったけど
壊れるし対応わるいし直しに来た人の態度もよくないし
母は二度とシ○ープ製は買わないと言っています。

トピズレすみません。

[75. 匿名]

年取るとクレーマー気質になってくるとは
思う。

今の世代が年くってくるとどうなるかと思うと
怖すぎる。

[76. 匿名]

商品の場所を聞かれたのでこちらですって案内したら、品切れしていてそこだけ空っぽだった
担当外の売場で把握してなかった私が悪いんだけど、すぐに謝ったけどいきなり
「何なのよ、何でないのよ、バカじゃないの？！」と罵られてびっくりした

[77. 匿名]

お客じゃなきゃ言い返したいこと、いっぱいあるよね。

[78. 匿名]

百貨店員です。客からクレームは何度かありますが、ハッキリ言って一切聞いてません！「申し訳ありませんでした」などの言葉はかけますが、いちいち本気で相手していても時間の無駄なので。クレームを言うクソ客より、笑顔で商品買ってくれる金ズル客の方が大切です！

[79. 匿名]

10代のときにコンビニのバイトで
お客さんに
マニュアル通りにしたらいいってものじゃないぞ！と。怒なられ、
理不尽でした(*_*)

[80. 匿名]

アクセサリーのパーツ屋で働いてた時、若い女性のお客様がショーケースに入ったパーツを指差して「これ下さい。このゴールドのやつ」と言われたんですが、全部ゴールドのパーツだったので「申し訳ございません。どのパーツでしょうか？」と聞き直したら「は！？私の言ってる言葉分かります？これよ！これ！何で分からないの？このゴールドのやつ！早くしてよ！」と言われました。心の中ではカチーーン！いやいや全部ゴールドだしー！
そしてやっと分かって商品出したら、「ちょっと考えるからここに出しといて」と言われました…
いやいや高額な商品だからショーケースに入れてるんですが…

[81. 匿名]

私もお客様にヘラヘラするなって怒られた事ある…別にヘラヘラしてるつもりないし、笑顔で接客してたのに…

[82. 匿名]

他のお店の商品を持って来て
おばちゃん「これある？」
私「申し訳ございません。こちらの商品は取り扱っておりません」
おばちゃん「この前ここで買ったのよ！店員なら商品ちゃんと把握しときなさいよ！」
私「こちらの商品は◯◯というお店の商品なので、そちらにあると思います」
おばちゃん「品揃えの悪い店ね！２度と来ないわ！」
私「……」
こんなんばっかり。もう嫌になるよ

[83. 匿名]

マニュアル外の対応を「この前はやってもらった！」って言う人困るー！本当かどうかも確認しようがないし…そこで対応してしまったら、それこそ次も「この前やってもらった！」ってなるし…(ｰ ｰ;)

[84. 匿名]

33
以前観光施設で働いてた時、ツアーとかで来る添乗員さんが同じ事愚痴ってた
ワガママなお客さんに振り回されてみんなイライラしてた‥そして、その矛先は滞在施設へ向けられる‥(T_T)

[85. 匿名]

公的機関で窓口応対をしていた時、逆ギレした客からクレーム受けた事なら何度もあります。
その殆どが、30代〜60代くらいの人達でした。法律で決まっているから無理だと言っても話を聞かずにイチャモンつけたり、余裕を持って申請に来なかった自分が悪いのに、書類の発行までに時間がかかると知ると文句つけてきたり、屁理屈こねたり、大声出せば何とかなると思って大声出してきたり、とにかくムカツク客が多かったです。

あと、コールセンターにいた時もクレームの電話を沢山受けました。しかもそのクレームの殆どが私が在籍していた会社ではなく、同じグループの別会社宛のクレームだったので、こちらでは対応出来ないのでそちらに直接お話して頂くように伝えたものの、「同じグループ企業なんだから、お前の所で何とかしろ！」と怒鳴って人の話を聞かない人が多過ぎて、本当に大変でした。

[86. 匿名]

接客業をしてる人、私個人的には尊敬してます。
嫌々接客業やっててそれをあからさまに態度に出すような人は論外だけど…。

今朝コンビニに行ったときのこと。お会計してもらってる間ふと何気なく隣のレジ見てたら、中年の男性客が自分の購入する品物を投げるようにレジに置いて…タバコとかも放り投げる感じ。。うわ〜嫌な感じーと思ってたらお金も投げるように置いてて…なぜか私がイライラしちゃいました。
でも店員さんは全く嫌な顔ひとつせずニコニコ笑顔で接客されている姿は印象的でした。
嫌な顔しないのは当たり前なのかもしれないけど…私には無理だと思いました~_~;
本当、接客業やってる方々毎日お疲れ様です。
にこやかに対応してくれると私も笑顔になるしとても気持ちが良いです(*^_^*)
トピズレごめんなさいm(__)m

[87. 匿名]

84さん分かります
添乗員さんって変わってる人や、施設に対してものすごく上からな人も多くて困ることが多いです。添乗員さんも大変な思いをされてるんですね(ｰｰ;)

[88. 匿名]

一度、接客業をやると他の店の店員さんに優しくなるｗｗ

[89. 匿名]

新人のころ、
窓口でお客様から預かった1万円を5千円と勘違いしてお釣りを用意したら、気づいたお客様から指摘され「しっかりしてよ！」と叱られました。
あれから何年も経っていますが、忙しくて疲れている時こそ、あの時のお客様の呆れた感じや言葉を思い出して、2度と繰り返さないようにしてます。

[90. 匿名]

私は旅行会社のカウンター受付なのである程度お客様と和やかに対話できます。

でもコンビニとかスーパーや100円ショップとかだとほぼ会話なしですよね。
商品とお金をポンと出して帰って行く人にニコニコ接客できる方は本当にすごい。
尊敬します。

[91. 匿名]

29さん、私も美容師｡良いお客様ですね！私も新人の頃、シャンプーの力が弱い!ブローが下手!と何度も指摘を受けました。悔しくて情けなくて、必死に練習して今ではその方に褒めて頂けるようになりました。あと少しでスタイリストデビューなので、頑張ってお客様の要望に答えられるようになりたいです。

[92. 匿名]

51さん、
店員が体調が悪いのはお客様には関係ありません。店頭に立ったなら、辛そうな顔をするのは厳禁です。お客様は悪くありません。出勤させた責任者が悪い。

[93. 匿名]

レジで お客様が 他のものを取りに行ってる間に
、休止板立てられない規則なので
次に 人が並んでしまいました
お客様は すぐ戻って謝り
私も 次に並んだ方に 謝りましたが
次の方が 怒って他のレジに行き
こちらに 向かって
あきれたわー！両方あやまりもしないで！
と 言ってたので 再度謝りにいきましたが

あの ババア
何考えてんだよ！
謝ったの聞こえてて 言ってんだろ！
厚化粧でも もう誰も相手にしないから
八つ当たりだよね
あんな五十路には なりたくない！

[94. 匿名]

メニューの説明を簡単にさせて頂きます。と言ったら断られ…
メニューの説明されてないから何のこっちゃかわからん！！と激怒。

サラダバーが350円ほどすると知ると高えな！バカか？と…

300gのステーキの写真を見て150gのステーキを注文。
メニューの写真と全然違うじゃねーかよ！

店長にバトンタッチしてもらった…

[95. 匿名]

30
それはあなたが悪いと思う。お客にお釣り渡す前に預かったお金をレジに入れたからそうなった。お釣りを渡したあとに預かったお金をレジに入れるのがルール。でもこれやっちゃう店員さん多くて困る。

[96. 匿名]

トピずれだけど、みんな理不尽なこと言われたことあるんだ。自分だけじゃないんだ。って知って元気でた。
ありがとう。

[97. 匿名]

クレーマーって何が目的なんだろう‥
店員を辞めさせること？

ならどこも人手不足なのにさらに店員いなくなって困るのあんたらだろって思う。
スーパーは人いないとレジ台数開けられないし、一人一人へのサービスも落ちるに決まってる。
飲食店でもどこでも同じですよね。

あんたらのせいで新人きてもすぐ辞めるし、辞めさせるなら代わりに使える人連れてこいって思う(｀ヘ´)

[98. 匿名]

PCのサポートで働いてた事があるが
怒りながらクレーム入れてくる客の、何もしてないのに壊れた程信用出来ないものはないと学んだ
まぁお客は嘘つきだね・・・

[99. 匿名]

クレームと言うか、お客様の要求された事が業務上無理な事だったので、断ったらクレーム扱いされた事はあります。しかも、私がした事をクレーム扱いにして、営業に言い付けて、無理矢理要求を通してました。意味が分かりません。ゴネ勝ちかい！

[100. 匿名]

エステですが、お客様のご希望の土曜日に予約がいっぱいで、
申し訳ありません、次の週の土曜日でしたら、空きがございます、と申し上げたら
「私は仕事してるの！！私は仕事してるんだから、なんで土曜日空いていないのよ！！」
と、レセプションで発狂なさいました。
次の週なら空いてるし、
ほとんどの人が仕事していると思うのですが、、、
そんな私たちは土曜日も仕事しています。

[101. 匿名]

接客業されてる方って自分が悪くてクレームつけられても運が悪かったとしか思わないんですか？
私はスーパーのレジの人にあり得ない悪態をつかれたのでクレームを電話で入れました。
その時は店長らしき人に謝られましたが、後日その店に買い物に行ったらレジの人たち数人に白い目で見られているのを感じました。はっきりいって買い物しづらくなりました。
すごく理不尽です。最悪な接客された上にクレーマー扱いされて。自分に非がある時は素直に認めて反省して改善してほしいです。
お客様は神様だなんてこっちだって思っていません。

[102. 匿名]

83さん

わかりますー！
なので、ウチの会社では前例を作らない。
と言う事をよく言ってました。
今回だけですよ。内緒で。とか一度使ってしまうとお客様も癖になってしまうし、それが当たり前になってしまいますよね。

接客業は難しい。けど、優しいお客様も居るので頑張れます。

接客業のみなさん、頑張りましょう！

[103. 匿名]

コンビニです。

奥にあるレジに一列に並んで頂く様にしているので、そうお声かけをしても並んでくれず、ちゃんと並んでいた方に抜かされそうになり逆ギレ。

罵詈雑言を浴びせられて、その方が帰られた後大人になって初めて泣きました。

もうお１方そういう方がいらっしゃいましたが、名前を聞かれて答えたら黙り込まれたので、？？と思って顔を上げたら作業着に書いてあった姓が同じでした。
そそくさと帰られました。
ちょっと面白かったです。

コンビニのクレームは基本理不尽ですね。
早く辞めたいです。

[104. 匿名]

ゴルフ場の受付をやってる時にお会計のお客さん（おじさん）に「声が小さくて聞こえないよ。動きも遅いし、あんた向いてないよ。」と言われました…。
まだ始めて３日目で仕事も全部覚えてない状況で言われて家に帰って泣きました(T_T)
ゴルフで負けると支払いがその人になったりして機嫌が悪い人が居ると言われましたが悔しかったですね～。

[105. 匿名]

飲食の接客業で長く指導する立場をしており
知り合いに誘われ販売業に転職した時期に

商品説明を結構長くする場面があるのですが「上から言われているようだ」
とクレームをもらったことがあります。

きつい口調にならないよう、とても丁寧に話す努力をしていたのですが
良い商品なので力説になってくるとどうも上から話すように聞こえるとわかり
こりゃ自分には向いてないと思いやめました。

[106. 匿名]

昔、先輩の電話対応が悪いとお客さんに怒られた。プライドが高い先輩だったので本人には黙っていてあげたけど、その先輩は人の業績を横取りするような勝手な人だったので、今思うと上司にチクっとけばよかった。

[107. 匿名]

キチガイジジィの憂さ晴らしで怒鳴り散らされたことならありました
その店に通うのにも嫌気が差して辞めました

[108. 匿名]

家庭でストレスが溜まっているのか、店員は何も言い返せないのをいい事に、ただケチをつけたい、意地悪を言ってやりたい、そんなババアが定期的にやって来ては理不尽なクレームをつけて来ます。表面上の対応はしますが、スタッフ全員はもとより、売り場責任者も全員哀れみの目で見ています。

[109. 匿名]

ケーキ屋さんでバイトをしていたとき、働き出して3日目にケーキのお持ち帰り10個注文して頂いたお客様がいて「早くしろ、おばさん！」と言われた19歳だったのに。
相手は40前のオヤジ。
悲しかったです…

それから以降、よく常連さんで、よほど悪かったと思ったのか、気持ち悪いほど愛想がよかった（ ; ; ）

[110. 匿名]

101さん
クレーマーは皆、自分の事をクレーマーだと自覚してませんよ。
私のクレームは正しい！と思ってる人が多い！
自分も完璧な人間ではないくせに、不愉快な思いをさせられたからと言ってクレームの電話をわざわざするって時点で普通じゃないよね
不愉快な思いさせられても自分の中で処理するのが大人じゃない？笑
店員の態度１つに目くじら立ててクレーム入れるってよっぽど暇な人か感情処理ができない人ですね。

[111. 匿名]

百貨店でチョットお高いブランドで十数年接客してきましたが、一度もクレームなんてありませんでした。
が、結婚を機に退職しアパレル以外の販売接客を色々やりましたが、単価が低くなればなるほどクレームの数が多いです。
クレームの内容は、言いがかり的なものや八つ当たり？日頃のストレスをぶつけられてる感じがします。
百貨店では常識人装っててもスーパー行けば、やりたい放題なんでしょうかね…。
あと、お金に汚い方は（ケチっていうか）たちが悪いし、何故か態度がデカ過ぎる。

[112. 匿名]

クレームじゃないけど、あんた顔に似合わず優しいねって言われて複雑な気持ちになった(´･ω･｀)

[113. 匿名]

105さん
業種は違いますが、私もその分野に無知な方には結構説明がいるものを扱ってます。
聞かれれば答えないといけないので、なるべく分かりやすい様にと思って端折るとぞんざいに扱われたと言われ
全部説明し出すと、途中であ〜わかりました〜と言ってトンチンカンなものを買っていかれます。
どっちにしても、変なプライドがあるんだと思います。

[114. 匿名]

レジの仕事をしてた時、お札を数えてる時に手が滑り、一から数え直さなきゃならなくなって、数え始めたら、そのお客さんの後ろに列んでたお客さんに、「何回数えんの？！早くして！」と言われた上、人格否定までされ、「アンタ 何て名前？！本社に言うから！」と言われたので、名札を見せて「○○と申します^ ^よろしくお願いします！^ ^」と言ったが、その後、誰からも注意もされませんでしたw

[115. 匿名]

メーカーの修理サービスセンターで働いてたとき、電話の声が暗いとアンケートにかかれた…

[116. 匿名]

コールセンター勤務。お年寄りからの電話は普通に話すと、聞き取れない！とよく言われるので、80歳くらいのおばあちゃんにゆっくり丁寧に話してたら、急に上司に変われ！と言われ、後から上司に何があったのか聞くと、年寄り扱いした話し方が気に食わなかったと…難しい…

[117. 匿名]

101
接客に関してなら、その場で本人に言えよ
電話してその後、他の人からも白い目で見られた気がするってアンタ…立派なクレーマーだよ
レジなんて1日何百人も相手してるのに、顔なんて普通は分からないよ！もし面が割れてるなら正真正銘のモンスター級のクレーマーだ
電話して意見するのは商品に関してだけにしてくれ
正直、接客が感じ悪かったとか電話もらってもこっちもハイハイとしか言いようがない

[118. 匿名]

>101
全くクレームを聞いてないんじゃないよ。

ただ、クレームの入れ方が変なのが多いんだもん。感情に任せて怒鳴りまくったり、客側に明らかに問題があるのにそれは棚に上げて店側ばっか責める。問題点を指摘せずにグチグチグチグチ、挙句の果てには人格否定や容姿否定。

こんなのをまともに聞く訳がない。

[119. 匿名]

20歳頃、販売接客業をしていました。
私の上司がイケメンで、
ある独身マダムがその上司目当てで毎日やってくるように。
そのうちヤキモチか妬みか分かりませんがマダムが私を敵視してくるようになりました。

他の従業員や上司に私の態度や目つきが悪いと言われ、最終的には支配人に直訴までされ呼び出しを受けました。

周りは事情を分かってくれたのが救いですが、それもキッカケとなり退職しました。

今だに白いタイツを履いたロングパーマの女性を見るとマダムを思い出し吐き気がします。

[120. 匿名]

アパレル販売員です！深めの帽子にメガネマスクのおばちゃんが来て「私いくつくらいだと思う？」
ごまかしてお話していたら「はっきり言ってよ！」としつこいので50代と答えたら48才でクレームに！毎日来ては1時間クレームを言うようになった、、

[121. 匿名]

接客業の経験あるひとは、人の接客に厳しいですよね。
クレーム言ってくる人は、過去接客してたと自ら話出すような人が多い。

自分はシッカリした接客をしていたからこそ、他人には厳しいのでしょうけど。。

[122. 匿名]

お店では店員と言う立場上、理不尽なクレームにもきちんと対応します。
こちらに非がなくとも頭を下げます。
ただ！この店を辞めて、店員とお客様と言う立場じゃなくなった時にどこかで偶然お前を見かけたら、、、覚えておけよ貴様！と内心思いながら頭を下げてます。(狭い地域なのでどこかで偶然ばったり率が高いです)

[123. 匿名]

111
食品なのでアパレルとは違うのかもしれないけど
百貨店の地下食料品売場の時は、高いお金払ってるんだからこれぐらいしなさいよ、
という感じの高圧的な偉そうな態度の人が多かったです

スーパーで働いて案内した時にお客さんに「ありがとう」と言われた時、
なんていい人なんだろう、と感動したのを覚えています
百貨店では、案内してもそのまま無言で
目的のものに意識がいっちゃってる人なんて当たり前だったので

[124. 匿名]

居酒屋でバイト中、
カップルが来店された時に、店内が騒がしく、
注文時に声だけでは聞き取りにくかったので、彼氏さんの
口元もみて確認をとっていたら、彼女さんに
人の彼氏ジロジロ見てんじゃねえ！と言われました。
注文を間違えないように必死だったのに、
すごく怖くてびっくりしました…

[125. 匿名]

そもそも必要なものだからお金を払って品物を手に入れるわけで、お金払ってるから神様対応要求する方がどうかしてると思います。
日本だけでしょ？店員さんに愛想要求するのって。バカバカしい。
三波春夫さんのお客様は神様発言（これは間違った解釈されてるけど）や、お.も.て.な.しでますます支払う側が偉そうにしてもいいんだ！って思ってるんでしょうね。
お金払った代わりに、商品を手にしてるんだからそれ以上の事は私は望まないし、むしろその商品に沢山の人の努力と労力が詰まってるのですから感謝しないといけないと思いますよ。
日本人なら、一粒のご飯粒でも残さず感謝して食べなさいって育てられたはずですから。

[126. 匿名]

119さん！私もまったく同じ経験をしました(;´д｀)
読んでいて(あれ？私、投稿したっけ？)と思いました。私は退職せずにまだ在職していますが119さんは退職されたんですね、、、
DQNなオバサン客は出禁にしたいものです。

[127. 匿名]

スーパーで働いていた時に、若いカップルが来店して、普通に商品をレジに持って来ればいいのにわざわざ運ばされてムカついてしまった。

はあ？？デカくも重くもないのに？！てめーらでレジに持ってけ、糞が！と顔に出ていたようでクレーム入りました。
私接客向いてないなと感じ辞めた。

[128. 匿名]

年上の女性から理不尽なクレームが来る時は、自分が若いからなんだろうな、なんて思ってた。アラサーとなった今なら上手いこと接客出来るかしら。

[129. 匿名]

110
117
118
何で私の事を理不尽なクレーマーと決めつけてるんですか？
不愉快な思いをさせられたら自分で処理するのが大人って…その言葉そっくりそのままお返しします。
今まであなた方がどんなクレームをつけられてきたのかわかりませんが理不尽なクレームと正当なクレームを一緒にしないで下さい。
本当に態度の悪い店員だっているんです。

[130. 匿名]

122さん

私はそいつの子ども、孫が接客業ついた時おんなじことしてやるから覚えとけ!!です(笑)

その人自身が働いてるところがわかれば、もちろん行って同じことします。
駅周辺なんでどこかの店員ならすぐわかる。

私性格悪いな～(笑)

[131. 匿名]

介護職やってた時
色んな所から実習生が来るのですが、ヘルパー実習生からのクレームを書いたレポートは実に多かった
ほとんどが現場の仕事を知らない実習生の勘違いや誤解です
レポートはそんなことを書くためのものじゃないんですけどね
何を学びに来ているのでしょうか

[132. 匿名]

マイナスだろうけど言わせてもらいます
お客「様」なんだからどんな事言われようが笑顔で対応しないと、、プロなんだからってのが一番腹立つ！
その商品に対して（知識や技術、売るテクニック）のプロであってキチガイ相手のプロじゃありません
限界まで堪えますが、こっちも生身の人間ですからキチンと傷付きますし腹も立ちます
なので、プライベートでは「◯◯お願います」「ありがとう」「ご馳走様でした」を忘れません
そのせいか未だ不快な思いをしたこと無いです
お客「様」も常識的な対応をすればご自分が不快な思いをすることは無くなると思います

[133. 匿名]

129が気持ち悪い

[134. 匿名]

団塊世代はタチが悪い。しかもオヤジは特に。
マニュアルどおりにしかやらないってゴネる奴や、こっちが女と知った瞬間舐めた態度の奴が多い。
マニュアル通り➡理屈があって出来ない事が多い。
融通が効かないとゴネる➡ビジネスとは約束事の上で成り立ってる。
お前一人の為に世の中は動いていない

[135. 匿名]

クレームに来て、ここまでの足代だせ！というお客がいました。しかも家族5人分の。

ここまで言っちゃうとヤクザと変わらないので、店側も毅然としていいと思います。

[136. 匿名]

いつかの為にクレーマーの名前と住所は覚えておく

[137. 匿名]

129
上にも書いてありますが

後日その店に買い物に行ったらレジの人たち数人に白い目で見られているのを感じました。はっきりいって買い物しづらくなりました。

↑こんな事思ってるからクレーマー認定されてるんですよ。被害妄想系のクレーマーに。
接客業アルアルで、別のお客様と談笑してると私の事笑い者にしてるとかトピ主の場合もソレなんですよね。

[138. 匿名]

お客様は神様です。
お客様はわがままです。

って、昔から思ってます。

責任者が仕事できて、従業員の教育をしっかりさせてないとダメだね。

[139. 匿名]

私も販売をしていて、同僚のスタッフの接客の悪さにいつ、お客様が怒り出すんじゃないかって、ハラハラします。案の定クレームになると、店長がその子をかばって、事が収まると後で、そのクレーム出されたお客様の悪口…。
頭がおかしい客だったくらいにしか本人はおもってませんし、お店も、そのクレームが出たことによって、なにか改善しようなんてこれっぽっちも思ってませんよ！
トピずれ失礼！

[140. 匿名]

低価格を売りにしている店でバイトしていた時はしょっ中理不尽なクレームを付けられたり変な客に出会ってきました。
でもそんな事はいちいち真に受けている訳はなく、スタッフ同士の笑のネタになっています(笑)
客側となった今は頑張っている販売員の方に迷惑をかけたくないのは勿論、自分も飲み会のネタにされたら恥ずかしいので店員に変に気を遣ってしまいます。

[141. 匿名]

居酒屋で働いていたとき、合コンをしていたグループの男性に個室の外で声をかけられ、連絡先は断ったがそれをたまたま見ていた合コングループの女性に思いっきり睨まれた(T_T)
その後他のスタッフにあの女（私）来させないようにと言われた‥

[142. 匿名]

皆さん頑張られてるんですね。
私もつい最近クレームを受け（私が悪いのですが）傷つき、自信もなくし、お客さん全員がクレーマーに見えてる真っ直中ですが、明日も頑張ろうと思えました。

[143. 匿名]

未だに、お客様は神様だと勘違いして理不尽なことばかり言ってくる人たちがわんさかいる。

一番最初にお客様は神様なんて言った奴、誰だ！？責任取れ！出てこいコラー！！

[144. 匿名]

正月初売りにて、掃除機の特売品を買いにいらした女性より『この展示品ちょうだい』と言われ、見本ですし広告の品のため、売り出しおわってからの引き渡しでよろしければ…と伝えたところ、『安くなるでしょ展示品だし！でも買いたいからきたのにもって帰れないなんてひどくない！店長よべよ』とクレームつけられた。正月早々ついてない。

[145. 匿名]

銀行員です。
私はクレームは自分が悪いときは真摯に受けとめ
自分を改めるチャンスだと思っています。
ただのお客さんのストレス発散のためのクレームだと思ったら、上手く聞き流す方法を考えます。
相手が私に何を言って欲しいのか、何を聞いて欲しいのか根気強く聞いていくと、理不尽なクレームを言う方は自分に自信がないか、寂しい方が多いんだな、と思います。
最近はほとんどがお褒めの言葉になりした。
でもクレーム対応は、本当に奥が深いと思います。

[146. 匿名]

やわらか歯間ブラシが柔らかすぎるってクレームきたときは唖然としてしまったな

[147. 匿名]

コンビニで働いていた頃
気の強そうな女がガムをレジに投げるように出してきた。
腹立ったので、そのガムとお釣りを投げるように返した。
当然クレームが店にきた。
その電話に出たのは私。
普通なら店長に代わらなければならなかったけどそのまま対応。
私 申し訳ありません、どのような店員でしたか？名前は分かりますでしょうか？

客 ⚪︎⚪︎って奴です。

私 そうでございましたか、申し訳ありません。
よく言って聞かせますので、申し訳ありません。謝罪に行かせたいと思いますので、お電話番号とご住所お聞かせ願います。

客 別にいいです！！


ってのがあった。

[148. 匿名]

確かに忙しかったりすると顔に出てしまうのか、態度が悪いと言われてしまったコトがあります。

その時は自分が悪いと思って『申し訳ございませんでした』ってひたすら謝ります。

ホントに反省します。

その顔をみてなのかわからないけどだんだんお客様がヒートアップしてきて

『アホずらしやがって!!社長と知り合いなんだぞ!!社長に言ってやるからな!!』って言われました。

社長に言ってやるからなって言うフレーズはよく聞くフレーズですが、そこそこ大きい会社のうちの社長と知り合い!?

まぁ言うならどうぞって思って『わかりました』って言いました。

もちろん社長から連絡なんて来たことないです。

自分が悪いのはわかってます。かなり凹みます。でも団塊世代くらいのおじさんが一番苦手…。

長くなってゴメンナサイ！

[149. 匿名]

来店された小柄の悪ぶってる男の方だったんですが、お持ち帰り用の伝票の書き方が分からなかったのか、聞かれたので説明していたのですが何回しても中々理解されず、『は？お前何言ってんの？』終いには『ぶん殴るぞ』と言われました。名前を伺った時も待ってるから必要ないだろって教えてもらえませんでした(しかも待ってない)
出来上がる5分前に来てレジの子にも早くしろだの警備員目障りだからどうにかしろだの言いがかりつけてて、ただ怒りたかっただけだったのかなと思います…
頼まれてた商品の中にトッピングものがあったんですが、その方はトッピングなしの物(ちゃんと欄がある)が良かったそうで、帰った後にお店に『ぶっ殺すぞ』と電話来たそうです。
だから名前と電話番号教えてくれなかったのか。

[150. 匿名]

学生の頃レストランで働いていたら、酔っ払いのオッサンから「配膳ワゴンを蹴った。態度が悪い。」とクレームがきた。
もちろん自分はそんなことやってないのだけど、次の日にもう一度話に来る！と言ったようで、嫌々ながら店に行くと、店長と話していたオッサンが私に「酔っ払っていて何も覚えていませんが、私のせいで不快な思いをさせてしまいすみませんでした。」と謝罪をしてくれた。
こんなこともあるんだなぁと思った出来事でした。

[151. 匿名]

周囲に、お客様がその方以外いなくて、レジの精算をしていた。3周レジの周りを回った後、その人が突然、「笑顔がないぞ！」とキレてきた。いや、お札数えながら、笑顔だったら不気味でしょと、内心思ったが、とりあえず謝罪した。そしたら、「アメリカの接客を見習え」と言ってきた。いやいや、アメリカよりも、多分日本の接客の方が、丁寧だと思うけど…。そう思いながらも、また謝罪した。とにかく、クレーマーさんに対しては、謝罪するしかないと思う⁈他に、良い方法あるのかなあ？

[152. 匿名]

先日貰ったクレーム
料理が美味しくできる鍋って箱に書かれてたが料理が美味しくできなかったので使用済鍋返品されに来たお客様がいました^^;

[153. 匿名]

詳しくは書けませんがレジで怒鳴られたことがあります

小さな子連れの女性に物凄い大声で怒鳴られました
回りの人もびっくりするぐらい、半泣きで対応でしました

その後、他のお客様に慰めの声をかけてもらいました…

育児でストレスがあるのかな？と思いつつももう一方では
ふとした時に思い出してどす黒い感情がわきます

[154. 匿名]

良い年したオヤジに、他のスタッフの対応が悪いとレジ打ちの時に怒鳴られたことがある。
ひたすら謝ったけど、しまいには私にまで「この常識知らず！」って怒鳴り口調で言われて、本当にムカついた！！！！！！

接客業、苛立つことはあるけど、良いお客様もいるから、頑張れる(^^)

[155. 匿名]

私が結婚した途端に取引先のババアが身に覚えのないクレームを上司に報告してた。
あれは本当にびっくりした…上司から呼び出しくらうし最悪でした…

[156. 匿名]

某コンビニで10代ですが、副店長をしています。
もう4年は勤務しているので基本的には全部できますし、店長が不在でも回せます。
高校生のバイト君たちの尻拭いもしょっちゅうです。これは構わない。人間少なからず誰でもミスしますしね。それを経て覚えてくれれば。

もちろん自分だってミスすることあります。
でもたまに理不尽なことあります。

高校生がミスをしました。
責任者連れてこいと言われたらしく私が出て行きました。
すると、その方はもう少し年上の人を連れてくると思ったらしく、
私の容姿や立場などについて1時間お説教を受けました。
最終的には言ってることは分かるけど君じゃ説得力がない。その顔だから、その身長だしな。
責任者の立場下りるといいよ。
相当イライラしながらも丁寧に申し訳ございませんと謝罪したらその日は帰ってくれました。

また後日、
まだ責任者やっていたのかと言われ、
本部にクレームが行きました。
現場確認に来た上の方に
災難だったねと同情されてしまいました。

[157. 匿名]

バイトでレジ対応してたとき。

おばさんが期限切れのポイントカード出してきたから、このカードは期限切れているから使えないと丁寧に伝えたつもりだったのにクレームされた。
店長からはトラブル回避のために今後は期限切れててもスタンプ押してあげてねって言われたけど納得できん。
今まで自分の財布に溜まってた他店含む期限切れのポイントカードをバサバサ捨ててた自分バカらしい。
まあこれからも期限切れたら捨てるけどね。

[158. 匿名]

住宅関係の営業をしています。
クレームはしょっちゅうです。

もちろん、勉強させてもらうことも多いですが、何かにつけてクレームをつけて値引させようとしたり、サービスで色々とやらせようとしてくる方もいます。
女性営業なので、高圧的な態度をとれば言うことを聞くだろうと思われていると思いますし、「あなたまだ若いわよね？最初のほうに声掛けてくれたお客さんを大事にしないと仕事なくなるわよ？」と言われたこともあります。(これはクレームとは関係ありませんが)

辛いこともありますが、仕事をしてる上では仕方ないですよね。

[159. 匿名]

156さん
大変でしたね。まだ10代なのに副店長。すごいです。
接客業をしていると理不尽なことが多くて滅入ってしまいますが
頑張ってください。応援しています。

[160. 匿名]

129
あいたたた、、、(;´д｀)
自分は理不尽なクレーマーではないと？
自覚がないのも恐ろしい。
自分の投稿内容を否定されて尚もまた反論を書くとは、、、
やはり感情処理が下手なのですね(;´д｀)笑
あんたは間違いなくモンスター級のクレーマーだよ！

[161. 匿名]

名札を見て、｢嫌いな奴と同じ名字で気分悪い｣と言われたことあります
はぁ!?って思ったけど
｢申し訳ありません、早く結婚して違う名字になれるように頑張って相手探してみますね(苦笑)｣
と言って切り抜けました

[162. 匿名]

161さん、素晴らしい返しですね！接客業していると正当なクレームより理不尽なクレームや文句の方が断然多いので、こちら側(店員)も機転の利いた対応力が身に付きますよね。

[163. 匿名]

クレームじゃないけど、携帯落として警察に電話したら、機種を教えて下さいって言われて、覚えてない私も悪いけど覚えてないですって言ったら、｢本当に本人ですか！！？｣ってキレられた。
あと、名前と住所聞かれたから名前言った瞬間に｢住所からお願いします｣って半ギレで言われた。

凄い不快になった電話だった。少し言い方変えれば全然違うのに…と。
コルセンで働いてるので指摘してやろうと思っちゃったんですが、クレーマー予備軍でしょうか？(笑

[164. 匿名]

ｱﾊﾟﾚﾙ勤務です。
お客様がかぶってしまい、1人で別の2客を接客していました。
平等に気を遣って接客していたつもりですが、一人のお客様がその態度が気に入らなかったみたいです。
販売員なんて辞めた方がいい。
人として最低な事をした。
ここでこの¥1000のTｼｬﾂ買うなら、ﾄﾞﾌﾞに金捨てた方がまし！
と言われました。
そのあと、その時に同時に接客していたお客様まで泣きながら戻って来られて、私が販売員さんと長く話してしまったから。。すみませんと謝りに来られるしで、大惨事でした。

落ち込みましたが、お客様に申し訳ない気持ちで今でも忘れられません。

[165. 匿名]

バナナが甘い！ってすっごく不愉快そうな顔で言われたことがある。

あと、キウイが酸っぱい！こんなの食い物じゃない！って言われたこともある。

バナナって大抵甘いし、キウイって大抵酸っぱいじゃん。
そんなことも知らねーの？馬鹿じゃねーの？

いい歳した大人がこんなこと言ってくるからビックリです。

[166. 匿名]

そんなんしょっちゅうだよ〜
今日だけで謝罪電話3件…
関係ない事まで謝ったり、これが仕事ってやつなんですかね？

[167. 匿名]

自称神様って馬鹿なのかな？
神様ぶってる客は全員しね。

[168. 匿名]

個人名でクレームはいって
たぶん本社行き？のやつから店舗に連絡きて、
店長よりえらい責任者からメールできたんだけど、
クレーム内容を添付したあとの、
一行あけて
「どうしてくれんの？」
がめちゃくちゃこわかったです。
本当に一生懸命働いてたから
クレームのことも責任者の威圧感もすごくこわかった。
しかし自分に非があったのやとおもいます。