「殺すぞ、お前！」“カスハラ”悪質実態…コロナ禍以降注目「歪んだ正義感」の加害者

[1. 匿名]

「殺すぞ、お前！」“カスハラ”悪質実態…コロナ禍以降注目「歪んだ正義感」の加害者

客などからの理不尽な要求やクレーム、暴言・暴行などにより、就業環境が害される「カスタマーハラスメント」は、今や深刻な社会問題になっています。

会計ソフト会社「freee」：カスタマーハラスメント対策推進リーダー・久保友紀恵さん：「お客さまのほうで、操作に一部ミスがあったんですけど、思っていた結果にならなかったため」

担当者の説明に納得できないのか、相手は徐々に怒鳴り声になり、そして…。

利用者：「ふざけた回答してんじゃねえぞオラ！殺すぞ、お前！録画（録音）してるんだったらな、警察に行ってな、脅迫罪でも何でもいいから言えや！なめてんのか！」

対応時間は、43分にも及んだといいます。

サポートデスクでの暴言は、他にもあるといいます。

久保さん：「殺すぞであったりとか、家に火をつけるぞというような発言は、まれに聞くことがある」

＊＊＊

ある調査によると、カスハラ被害に遭った人などのうち、およそ4割が「カスハラは過去5年で増えている、深刻化している」と回答。

その理由として最も多く挙げられたのは「格差、コロナ禍など社会の閉塞感によるストレス」でした。

酒井理事：「イライラがつのってか、不寛容になっているという状況」

実は「カスハラ」につながる迷惑行為を行っているのは、50歳代、60歳代の男性が多いというデータもあります。

酒井理事：「働き盛りの人が、家庭・会社での不平不満・ストレスをうっぷん晴らしみたいに、カスハラのような行為をして発散させている」

[2. 匿名]

[3. 匿名]

AIにやらせろ

[4. 匿名]

暇なやつだよね

[5. 匿名]

これはこれで､商売になりそう

[6. 匿名]

殺せるもんなら
殺してみぃ‼️

[7. 匿名]

老害

[8. 匿名]

家でも職場でも使えないオッさんなんだろうな

[9. 匿名]

反論できない立場に暴言吐くのは卑怯者小物

[10. 匿名]

まじでカスだな

まともに電話すらできないのか

[11. 匿名]

キレると疲れる

[12. 匿名]

本当50代以上は頭おかしい奴ばかり

[13. 匿名]

殺人脅迫罪でつかまれよクズ

[14. 匿名]

ガルにもいそう

[15. 匿名]

やっぱりおっさかw
不景気で家庭と職場の板挟みなのかな。そのストレスを他人にぶち撒けてるのかな。
だからお前はカスのままなんだよと言ってあげたいな。

[16. 匿名]

そんなの殺害予告なんだから刑法で処罰しろよ
牢獄にぶちこんで二度と出てこないでほしい

[17. 匿名]

>>1
むしろこの前老人を殴った尼崎の店員を、私は称賛したいんだけど。

[18. 匿名]

会社が「会社として」毅然とした態度を取らないのが問題なんだよ
従業員とか現場に丸投げでさ
「うちはこういう方針です」ってハッキリさせておけば減るよ
社会的に認知されてることに対しておかしいって言える人は少ないから

[19. 匿名]

本気で殺しにくる奴は親切に前もって「殺すぞ！」なんて言いません。いきなりですから。

[20. 匿名]

警察に行って脅迫罪でも何でも何でもいいから言えや

言います！と私なら言ってしまいそうなんだけと
正解の対応じゃないんだろうね
正解教えて　クレーム対応仕事したことある人

[21. 匿名]

>>4
私、そんな怒りのエネルギーないわ。

[22. 匿名]

利用者：「ふざけた回答してんじゃねえぞオラ！殺すぞ、お前！録画（録音）してるんだったらな、警察に行ってな、脅迫罪でも何でもいいから言えや！なめてんのか！」

本当に警察にもってってほしい

[23. 匿名]

>>12
10代ならば、最近の未成年は～
20代ならば、Ｘ世代は～
30代ならば、これだからゆとりは～
40代ならば、はいはい、氷河期世代ね～

つか、まともな年代がいないんだけど

[24. 匿名]

現状に不満だらけの人だよね
幸せになりたいと思いつつプライドばかり高いので泥臭い苦労や努力はしたくない
普通に生きてていつか誰かが幸せにしてくれると思ってる、今の自分が不幸なのは周りが馬鹿だからだ！っていう勘違いタイプ
うちの母です
ファミレスで味のこととか席が気に入らないとか言わないでほしい
快適にご飯食べたきゃ働いてお金作ってそれなりの店行きなよ

[25. 匿名]

長らく接客業していたから数回カスタマーハラスメントに遭ったけど、全員男性で割とお年を召された方だった
本当トラウマだよ…

[26. 匿名]

コロナ禍なって明らかにピリピリしてるお客増えた
感染不安とか経済難とか先の見えない感じがストレスに拍車をかけてるのかもしれないけど、
それが店員に偉そうにしていい理由には結びつかないのに

[27. 匿名]

コロナ禍の真っ最中は本当に態度の悪い客が多かった。コンビニ店員だけどただでさえ見下されるのにストレスのはけ口にされてるなって感じだったよ

客からストレス受けるぶん賃金上乗せされてたらまだ我慢の理由になるかもしれないけど、実際は最低賃金で客のサンドバッグ。やってられんわと思った

[28. 匿名]

>>25
やっぱり前頭葉が

[29. 匿名]

何でクレーマーってじじばばなんだろう
若者と違って暇で余計な事が気になるのかな
長く生きてきたという自信で偉そうなのかな

[30. 匿名]

うちの息子はハウスメーカーのカスタマー社員です。好き放題文句言ってくるモンスターがいるようで大変そうです。

[31. 匿名]

ちょっと前にCC業務してたけど2度とやりたくないって思った。
歪んだ正義感カスハラにあたりわけわからない電話に2時間半長電話。
他にも自分のチェックの甘さ棚に上げて怒鳴りつけてくる案件多数。
仕事辞めて丸1ヶ月はトラウマになってお年寄りが恐怖で仕方なかった。

[32. 匿名]

コロナ禍でクソ客が増えて接客が嫌いになった。学生時代からアルバイトで接客やってきたし苦に思ったこともなければむしろ向いてるんだと思ってたのに。

[33. 匿名]

>>1
警察
弁護士

[34. 匿名]

>>23
本当50代以上は頭おかしい奴ばかり

[35. 匿名]

全部ネコロボットにさせたら？

[36. 匿名]

>>26
コロナ初期の自粛で学校や会社が休みやリモートになった頃は
「こんなときにもお店を開いてくれてありがとうor大変だね」って人も多かったのに
コロナが長引くにつれて無駄にピリピリしてる人ばかりが増えた
あくまでも私の勤務先での体感だけど

[37. 匿名]

>>1
正義感じゃない。
鬱憤を自分より弱い立場の人にぶつけているだけ。
そんないい言葉に置き換える価値もない。

[38. 匿名]

>>11
本当それ。
お年寄り体力あるなーって思う。

[39. 匿名]

お客様は神様って言葉を言い出したやつが憎い
神様じゃなくて悪魔のように見える

[40. 匿名]

>>23
頭の良さランキング
1位氷河期
2位ゆとり
３位バブル
4位団塊

[41. 匿名]

>>22
落ち着けよって感じだよねw
会計ソフトの使い方聞いて、どうやったら警察だの脅迫罪だのとなるんだ。
帳簿と電卓使ってた方がジジイのためだわ。

[42. 匿名]

でも捕まらない。なぁぜなぁぜ

[43. 匿名]

>>34
ホントそれ😮‍💨

[44. 匿名]

なんでああいう人間がいなくならないのか不思議でしょうがない
なんかの精神疾患なのか？

[45. 匿名]

イヤだよね難癖つけてくるの。
自分もCCにいたことがあるんだけど、おじぃは言いがかり、おばぁはお金に係わることが多かった気がする。
クレームになった人に換わって対応したときに「話しはわかった。だけどね、そもそも私は女が仕事することがおかしいと思ってる」ともう訳わかんないこと言い出したじいさんがいたよ。
話相手いないんだなぁと哀れな気持ちになったら腹もたたなかったわ。

[46. 匿名]

>>29
>>28にあるように脳の衰えで感情のコントロールがうまくできないのもあるし
あなたの言うように若年者に教えてあげている、指導してあげているっていう考えのこともある

[47. 匿名]

ガルもブロックや通報ってうるさいじゃん

[48. 匿名]

店員への横暴や暴言って、この相手から反撃や報復はないって分かってるからできることだよね。私が本物のキ〇ガイだったらお前の命はないって思いながらレジ打ちしてる

[49. 匿名]

>>39
度を越えたクレーマーはお客様ではないよね
営業妨害の犯罪者と言っていい

[50. 匿名]

昔接客のバイトしてたときに、レジで客から意味不明な因縁つけられて「ぶん殴ってやるからそこから出てこい」とか言われて、明らかに脅迫罪なのに店長も助けてくれないし、とりあえず平謝りしてなんとかおさめたけど、後で店長に「物買ってもらってるんだから、店員とお客様だったらお客様の方が偉いんだよ」とか言われて、もううんざりして辞めた
他にもサービス残業強制されたり、セクハラもされるし、あんな仕事二度としたくない
さすがに働いてたところが悪いんだろうと思いたいけど、大手のコンビニだし、あんなのがまかり通ってる環境は今思えば絶対におかしいよ
客と店員は対等だし、店員は奴隷じゃない
思い出すと本当に腹が立つ

[51. 匿名]

客の悪口言うのよくない。店員や運転手が接客力ないだけ

[52. 匿名]

>>9
ガル民の悪口はその辺にしておきましょう

[53. 匿名]

>>39
最近は店員こそが神様と言わんばかりだけどね

[54. 匿名]

クレーマー同士の言い争いって一度も見た事無い

[55. 匿名]

>>5
確かに
つつもたせ的な

[56. 匿名]

>>1
> 酒井理事：「イライラがつのってか、不寛容になっているという状況」

> 酒井理事：「働き盛りの人が、家庭・会社での不平不満・ストレスをうっぷん晴らしみたいに、カスハラのような行為をして発散させている」

カスハラでは無いけど、↑はガルちゃんに多いよね。普段ストレス多い仕事してるせいなのかもしれないけど、攻撃的な誹謗中傷コメントしてる人がいる。相手を傷付けたくて仕方がない感じ。

[57. 匿名]

客に悪気はないんだし責めるのやめましょう。
そういう客への対応力も求められます。
客商売なんだからそれくらい当然。客が苦手なのに客商売するのは変だろ

[58. 匿名]

>>1
カスハラを取り締まる法律を作って欲しい

[59. 匿名]

あえてアンカーつけないけど、こういう人がクレーマーなんだな
思考が理解不能

[60. 匿名]

>>1
東京新聞にカスハラの研究してる大学の人のこと書いてあったけど、ストーカーと同じような執着心になるんだって。
認められたいとか思うとか何とか。

もともと社会で普段人から認められてない人がなりやすいんだっけ？忘れたけど

接客サービス業の人も「配慮」とか何とか悠長なこと言ってないで毅然と対応した方がいいと思う。

[61. 匿名]

客商売なんだから客を責めてはいけません。そんな人を別の仕事すべきです

[62. 匿名]

>>20
ただいまの音声録音してありますので、これを証拠として警察に告訴します

で、いいと思う

[63. 匿名]

私も言われた事あるわ。
「殺すと言うならどうぞ殺しに来て下さい。この電話は録音されてますので私の身に危険が及びそうになった時警察に行きます。それでも構わないなら殺しに来て下さい。」と開き直ったら相手のジジイは黙って電話切ったわ。
開き直りがいいかもね。

[64. 匿名]

[65. 匿名]

店員に高圧的な態度された客だっているはずなのにそんな記事全然ないね。
店側に都合のいい記事ばかりで納得できません。

[66. 匿名]

>>62
本当にそれでいいと思う

殺すとか普通に脅迫だしどんどん通報して捕まればいいよ

[67. 匿名]

>>1
自分のイライラを八つ当たりして発散するなんて哀しいね…

[68. 匿名]

>>61
だから何？

[69. 匿名]

ウチの最寄りの大手スーパーはクレーム常習者らしいお婆ちゃんに「ではもうご来店いただかなくて結構ですよ」って言ってた
それでいいと思う
いつも通ってるスーパーなんだけどクレームつけたくなるようなこと一回もないもん

[70. 匿名]

>>64

[71. 匿名]

＞■「カスハラ」がトラウマになった従業員も…
その従業員はストレスに弱すぎでは？
従業員こそ神様という考えの人なんでしょう。

[72. 匿名]

何かしら文句つけて店員とかに謝らせることで優越感を感じたり自分が上の存在だって思って気持ちよくなりたいんだろうね

[73. 匿名]

>>57
草

[74. 匿名]

>>1
頭がおかしいガル爺みたい

[75. 匿名]

しまむら土下座事件とかあったね。

[76. 匿名]

思い通りに行かないと暴言吐くってカッコ悪い。

[77. 匿名]

そんな人がなぜ客商売してるの？嫌なら客商売しなきゃいいんじゃないの？
客の相手しなくていい仕事は他にいくらでもある

[78. 匿名]

客側にだって不満はあるでしょう。

[79. 匿名]

無職、未婚者

[80. 匿名]

うまくいかないのを客のせいにしたいだけ。
客が店側の都合に合わせようとするなんておかしい

[81. 匿名]

裁判になった場合あやまったら
こちらに非があるのを認めた事になると判断されるらしいよ
だから流れ作業的に謝罪するのは危険かも

[82. 匿名]

>>1
正義じゃなくてただの自己中でしょう

[83. 匿名]

お客様対応していましたから、それこそ星の数ほどクレームを受けました
無理難題やらケチつけなど
東芝クレーマー事件から挑発型が出てきました
ネット普及から一挙に倍増した感があります

しかし、内容は書きません
明らかにネットの書き込み参照したんだろうというクレームが散見されますから

[84. 匿名]

>>81
弁護士の腕次第かなそこら辺は
謝罪したとて前後の状況次第では変わる事もある

[85. 匿名]

鬱陶しいコメントブロックしたら一気に消えたわw

[86. 匿名]

私、前は夏と冬にお中元とお歳暮の承りのバイトしてたんだけど、
たまにキレる客がいるんだけど、意外にもおばさんより「おじさん」のが多い。

まぁ、百貨店にいるのがあまり好きじゃないというのもあるけど、
普段のストレスを発散してるというのも、絶対にあると思う。

[87. 匿名]

返金詐欺しようとしたじじいを追い返したら「帰り道気をつけろよ」って言われたことある

[88. 匿名]

コロナ禍は人が少なかった分売上は低かったけど、変な客も少なかった
今は変な奴らの無法地帯と化してる

[89. 匿名]

店員が神様になってるのに納得できません

[90. 匿名]

>>34
そうやってひとくくりにする人も頭おかしい。

[91. 匿名]

>>54
客同士で言い争うと相手がキレた時何されるか分からないからじゃない？相手が店員ならキレてくることはないから言いたい放題

[92. 匿名]

弱い犬ほどよく吠えるみたいなことわざがありましたね。何かしら劣等感や悩みなどでイライラしてストレス発散をしているのだと思う
悪質すぎるのは警察へ通報しましょう。人間は一定数の出来損ないがいるから仕方ないね

[93. 匿名]

>>87
怖い…気をつけてよー
最近蒲田であったよね
常習クレーマー爺が実はストーカー爺でもあって、いつもクレーム対応してた家電量販店の店長さんの息子さんが自宅の前でクレーマー爺に刺されて亡くなった事件…
想像を絶するあたおかっているんだねぇ…

[94. 匿名]

そういう人は、なんらかの精神障害(人格障害)の疑いありそう

[95. 匿名]

殺すぞって言うなら自分が死ねばいいじゃん

[96. 匿名]

>>39
本来、その方の言った意味は「お客様を神様と思って仕事をしましょう」ってニュアンスなんだけど、それを客側に立つ人間が「自分たちが神様なんだ」と勝手に解釈してしまってこんなことになってる。
でもまぁきっちり伝わらないんだったら言わないでほしかったなとも思う。

[97. 匿名]

堪忍袋の緒が切れて、非常に大きな声で
「大変お待たせ致しました！申し訳ございません。」とか言ってしまった
大人気ないと思ったけど、怯んだら余計舐められそうだし良しとする

[98. 匿名]

>>20
本当は「言います！」と言える権利があるんだけど、そういう電話をどう扱うかはまず常日頃上司と相談しておけたら良いよね。
会社は額面上ではスタッフを守る義務があるけど、実際は売り言葉に買い言葉であなたが上司から責められてしまうケースもあると思うんだ。
殺すぞとか火をつけるぞという命をおびやかす言葉、それから会社潰すぞとかSNSに書き込むぞなんていう名誉をおびやかす言葉も脅迫罪。きちんとこいつが言ったんだとわかる証拠があれば、脅迫罪には未遂もなく警察は動いてくれるけど、実際は聴取や裁判、示談交渉などであなたと会社も処分のために時間を割かれてしまうので、持ち込むその前に会社もOKしてくれないと会社を離れてあなた一人で戦うことになってしまうかも。
ちなみにたった一度の脅迫でも、証拠があり、警察を介しての相手の逮捕なり弁護士を介しての内容証明で相手を捕まえれば、裁判や弁護士との交渉を通じて相手から慰謝料をもらうことは可能で、判例もある。
初犯の示談金の相場は20～30万といわれている。
ちなみに警察に言いますよ！は万人が警察を頼る権利があるため脅迫には当たらず、また逆に消費者センターにチクるぞ！も消費者なら誰しもチクる権利があり、消費者庁も相談件数が多くないと動かないため脅迫としてあまり効力がないため脅迫には当たらない。
ともあれいざとなったらさらなる証拠の提出などで会社には協力してもらう立場になりうるので、火の粉が降りかかるより先に直属の上司などにケースバイケースの相談と対策を仰いでおくと安心だよ。

[99. 匿名]

>>77
クレーマー乙！さっきから同じ事を連投して笑える。

[100. 匿名]

殺すぞと言うなら殺せばいいやん。行き着く先は刑務所だけどな笑

[101. 匿名]

田町の芝浦商店街の奴らみたい。消えて欲しいわ！

[102. 匿名]

ポチッと通報できたらいいのに

[103. 匿名]

>>90
本当50代以上は頭おかしい奴ばかり

[104. 匿名]

>>1
コールセンターで管理者してた時、常連クレーマーに最高3時間捕まったことあった。
同僚は別のクレーマー対応で4時間。

街中の公衆電話ボックスが今ほど激減する前の話で、発信番号を知られたくない奴がわざと公衆電話から掛けて来るんだけど、こっちに対して発狂してるのがメッチャ煩さかったらしく、隣の電話ボックスの人にキレられて110番されたキチもいたわ。
警察来てからの騒動も全部丸聞こえ。

大体50〜60代のおっさんばっかりだった。

[105. 匿名]

>>96
今は「店員こそ神様」という考えが広まってるけどね

[106. 匿名]

>>29
ストリート系の若者も
やっぱ態度悪いよ。

[107. 匿名]

>>3
本当だね
相手にする価値のない人間だわ

[108. 匿名]

殺すぞもまあ傷つくけど自分よりも年上の女性に「お前ブスだろ？死ねよ。」とか「ねぇなんで生きてんの？周りを不幸にしてんの気づかないの？」とか１時間言われ続けたとき我慢してたけど涙出てきてかわってもらった。
そもそもの発端は注文して開けて食べて完食しててそのうえでいつもと味が違ったから新しいのよこしてと言い出して流石にそれは難しいと言ったらそれ。
そのまま男性にかわったの声出さないままかわって何言われてるか聞いてて、「答えろよブス。」って言われてから電話変わってること伝えたら別人になったと。
だからその人、女性からしたらクレーマーなんだけど男性の人が最初から出る人はそんな悪い人じゃないよってまるで印象違うんだよね。

電話越しである程度は耐えられるけどそのクレーマーで初めて涙ぽろぽろ出た。

[109. 匿名]

殺すぞと言うくせに自分は死刑は嫌だよ〜みたいにゴネるんだよね(笑)加害者の意見聞くと加害者にも人権があるとか死刑は違法だとぬかしている
被害者の人権を無視して欲望を満たしたくせにw

[110. 匿名]

>>1
コルセンは所在地非公開だったり分散して受電してるのでは？
●すとか言っちゃう人は何もわかってないと思う

[111. 匿名]

店側が被害者の事例ばかり報道されてて納得できない。
客が店にこんな仕打ちを受けたみたいな報道もないと不公平だね

[112. 匿名]

酔っ払いが店内で暴れたって言うのは客とは言わないんじゃないの？

[113. 匿名]

何でも○○ハラスメントにしないで笑
カスハラって初めて聞いたわ｡

コールセンターで働いた事ありますが日常茶飯事ですよ､暴言吐かれまくる｡しかも何度も掛けてくる人も居る｡一度長々と話した後に「お前家どこだ？行ってやるぞ」と言われた時は流石にブチっと来て『あのさー黙って聞いてりゃガチャガチャとうるせーよ､一応お客様なんでこっちが行くからそこで話そうや』って言ったら謝られたよ｡上の人が焦って電話代わってその後説教と諭し(アメとムチ的な感じ)言われたから『もう2時間バイトの時間過ぎてるし帰ります､てか辞めます｡お世話になりました』って辞めた｡

二度とやらないし､勧めないわ｡友達には未だにネタにされるよ笑 ある意味良い経験だった｡

[114. 匿名]

カスハラレベルに「正義」なんかない。
正論で新人か店に嫌がらせしてるだけだし。

スーパーのテナントではたらいてた時、
品出しの新人に無理くりいう有名な爺さんとおばさん居た。
組んでやってるかわからなかったけど、
新人が困ってるんでベテランが割って入ると、
「この子に聞いてるんだから黙ってろ」って怒鳴ってた。

現在はいい時代になったね。
これいまやったら店も警察呼べるはず。

[115. 匿名]

>>1
カスハラって言う必要ある？
コロナも関係なく昔からずっといるクレーマーじゃん
対応時間43分ってクレームなら対して長くないし、ある調査の信憑性が疑わしいし、なんだこの記事？