嘘の口コミで“返金”要求 実際は「時間延長で満喫」の悪質“カスハラ”行為に専門家「見ている人が賢くなるのが一番」

[1. 匿名]

嘘の口コミで“返金”要求 実際は「時間延長で満喫」の悪質“カスハラ”行為に専門家「見ている人が賢くなるのが一番」 | 国内 | ABEMA TIMES

コロナ禍で外出や人との接触などがはばかられる今、一棟貸しペンションのニーズが高まっている。その一方、ペンション内を我が物顔で振る舞う悪質な客による問題。いわゆる“カスハラ”も増加している。

問題のケースは、犬を連れて宿泊した客のケース。ランチバーベキューから夜は和食のフルコースを堪能したはずが……ちょっとしたハプニングが発生する。

客自らが扉を開け、食材を運ぶために敷地内と外を2往復した際、同伴した犬が扉から逃げてしまったのだという。すると翌日、予約サイトのレビューには「（菅井さんの）ご主人が扉を開けっぱなしにしたせいで犬が脱走。車に轢かれそうになったり、近隣の犬にかまれそうになったりし、家族総出で探し、涙した。犬好きは利用を考えた方がいい」などといった内容だった。

しかし実際に防犯カメラの映像を確認すると、レビュー内容とは異なる事実を確認する。犬は1分足らずで連れ戻され、大騒ぎになるどころか、時間を延長して楽しんでいったとのことだ。さらに同ペンションを利用する際には「飼い犬の同意書」にサインする必要があり、そこにはすべて飼い主の責任との誓約。作業上や性質上、スタッフの出入りなどで扉が開く可能性も明示されている。もちろん、両者が承諾のサインをしたうえでの利用だった。

[2. 匿名]

ほんとこういう人ってみてて恥ずかしい

[3. 匿名]

こういうヤカラは国外追放

[4. 匿名]

口コミなんか話半分に読まないとね。
たまにとんでも口コミあるから見ちゃうけどw

[5. 匿名]

詐欺師

[6. 匿名]

出禁で。

[7. 匿名]

防犯カメラつけてなかったら言われるがままになってたとこだね

[8. 匿名]

言ったもん勝ちだと思ってんのかな。訴えられたらいいのにね。

[9. 匿名]

うちの夫、副業で漫画喫茶の深夜バイトしてるんだけど、オプションサービスを希望しておいて、思ったのと違うからと支払いを拒否した挙句、普通に利用した料金もゴネて払わない人がいるって言ってた。

そんな事言うのはやばい人だから本部に電話して、全てタダにして帰ってもらうらしいです。

自ら本部に聞いて、とか言うみたいで、わかっててやってますよね〜。

[10. 匿名]

営業妨害

[11. 匿名]

宿泊者に対する評価もつけてやりたいぐらいだね。この人は最低なお客様です、泊まると嘘を書かれるのでご注意、みたいなブラックリストを業界とか他の宿泊者が見れるようにしておく。

[12. 匿名]

イベントとかをやるスタッフの仕事をやってる人に聞いたんだけど、障害者って嘘ついて障害者スペースに行く常連カスハラがいるとか言ってたな。悪質だよね。

[13. 匿名]

カスハラって何の略？
ハラは分かるけど、カス？？

[14. 匿名]

>>9
一回それで味を占めてる常習犯だね…最悪！
入店すらできないように顔認証とか指紋認証とかつけてほしいわ
旦那さんお疲れ様ね…

[15. 匿名]

こんな糞客乞○は見せしめとして映像も含め晒せばいいのでは
虚偽の口コミで営業妨害だし利用者側がそれをするなら
店側も正統性を主張する為に全部晒してやればいい
お客様は神様じゃない

[16. 匿名]

>>9
飲食店のバイトやってた時は、そういう輩は全部突っぱねてた。一回でも許したら常習するから、絶対
従わないのがルールだったわ。

[17. 匿名]

>>13
カスタマー
お客さんからのハラスメント

[18. 匿名]

>>13
カスタマーハラスメント

[19. 匿名]

なんのために？

[20. 匿名]

防犯カメラが無かったら泣き寝入りだよね？

[21. 匿名]

>>9
何が楽しくてそんな姑息な生き方してるんだろうね

[22. 匿名]

どう育ったらこんな人間に仕上がるんだろう🤔

[23. 匿名]

口コミとかレビューに関しては店側は消せないもんね。悪質だわ。

[24. 匿名]

>>9
今回はそちらの意見を聞いて料金はいらないのでそのかわり二度と当店(系列店含む)を利用しないでください、って言えたらいいね

[25. 匿名]

色んなクリニックの口コミ見てると、ここはヤブ医者大学病院で診てもらったら大きな病気で手術することになったみたいなのが何個かある　多分こういうのの殆どは腹いせなのかなと思う

[26. 匿名]

>>17
わかりにくい横文字じゃなくて誰でもわかる日本語の呼び方がいいよね
何だろう迷惑客とか悪質客？
子供が聞いてもママあれはダメだよねってわかるやつ

[27. 匿名]

何が目的でこんな嘘つくのか教えてほしいわ

[28. 匿名]

>>25
ウチの某肛門科のネガティブレビューほぼ事実よ

[29. 匿名]

>>16
それが良いよね。
突っぱねてたら向こうも落ちどころがわからなくなって延々無理難題を吠えてくるから心の中で笑ってる。時なんて戻せるわけないだろ！って突っ込みながらw

[30. 匿名]

そもそも一度も来店してない人から、予約の電話したけどこの店は感じが悪いとか書かれたことある。普段はネットで受付けしてる予約を電話でしてきた人がいたのでその方だと。今月の予約受付は終了しました、で感じ悪いと言われてもなーと。

[31. 匿名]

>>11
ナイスアイデアだね！！
宿泊だけじゃなく、食べログやGoogleの口コミでも同じようにお店側がお客さんを評価できるようになればもっと世の中がお互いに対して優しく公平になると思う

[32. 匿名]

Googleマップのレビューも荒れてるよね。クレームは暇な人がしてるんだろうけど。友達や常連みたいな人からの評価5か、単なるクレームの評価1で参考にならない。メニューとか定休日だけ参考にしてる。

[33. 匿名]

>>25
うちの行きつけの歯医者も☆2だよ
優しくて丁寧で近所では評判なのに

[34. 匿名]

ツナマヨで大暴れしてた連中には耳痛い話だと思うが

[35. 匿名]

>>33
病院は私怨みたいなのが多いかも。逆に高評価の皮膚科行ったら、ヨボヨボの先生で患部をチラ見しただけでステロイド処方された。まぁ当然ながら全然治らなかった。高評価の理由は薬をすぐ出すからだったようです。評価なんてそんなもんですよね。

[36. 匿名]

飲食店本部に勤めてますが、悪質な口コミ、本当に多いです。食中毒になったなど書かれますが、事実ならきちんと調査をして補償もあるのに、なぜ連絡をしないのか…
そのような書き込みをする人のページに行くと、マイナスなことだけを書いてるんですよね…
たくさんの方がお店を調べてくれた際に見てくれる口コミに、事実と異なることを書いて欲しくないですね。

[37. 匿名]

>>11
大手チェーンはありそうだよね

[38. 匿名]

>>36
近所の喫茶店もパン屋も変な口コミしてる人はだいたい別店舗でも難癖つけてたわ
普通に営業妨害よな

[39. 匿名]

>>31
ほんとにそう！
嘘、脅迫まがいのことを平気で書けるのは、アカウントを消せばいいだろう、匿名だから…っていう軽薄な考えを前提に、自分は評価されないからっていう無責任から来てると思うんだ。Googleクチコミも荒れてることあるし、相互にクチコミ書けたら良くなりそうよね〜

[40. 匿名]

>>37
たしかに顧客データがしっかり管理されてるチェーンなら有り得そうかな？
昔通販のコールセンターでバイトしてたとき、人によっては名前の背景が赤く塗りつぶされる人がいて、その人はブラックリストの人だったの（備考欄にトラブル経緯が書いてある、たとえば支払い遅れ常習、暴言、1コール平均1時間など）。そういうのが全業界で共有できればいいなあ

[41. 匿名]

>>4
やたらドラマティックにノリノリで書いてあるやつは怪しいよね

[42. 匿名]

>>36
ひどいなあ…そういうクチコミは即削除させてほしいし、身分を明かしてクチコミをかいてほしい。
なんでそんなことするんだろうと思うけど、大抵同業者だったりするってね…

[43. 匿名]

出張のときによく使うビジネスホテルがあって、朝ごはんは無料だしお部屋も綺麗でレディースフロアがあるから気に入ってたんだけど、一度クレーマーのチェックインに遭遇してしまった時のことを思い出した…
スーツ姿の女性の、多分ビジネス客なんだけど、以前の支配人でしたら間違いがあれば客室をランクアップしてくれてましたけど？って圧かけてた…
一度特別対応しちゃうと逆にターゲットにされるんだろね…

[44. 匿名]

クレーム書く人って嘘も平気でつくから怖い。

[45. 匿名]

>>25
うちの近くのほとんどの歯医者、大島てるに心理的瑕疵で登録されてるの笑う

[46. 匿名]

>>4
趣味悪いけど、私はホテル側が真っ向からクチコミを潰しに行ってるのを見るとどっちが正しいのかの推理ゲームみたいで外部者には新鮮😂
最近みたのは夏の時期に「虫がすごく多い」って一言だけで星一つをつけた評価に対して、ホテル側が「虫の件ですが、…中略…都度スタッフが対応したが…割愛…著しくこのような低評価をつけるのであれば山間の宿泊施設等は避けた方がよろしいかと存じます」って書いてて、そりゃそうだなと納得した

[47. 匿名]

業務妨害で逮捕できないのかな？

[48. 匿名]

これって営業妨害として嘘の書き込みをした輩を
刑事告訴してみたらどうかしら

[49. 匿名]

>>9
ゴネ得かぁ。そういう客相手するのってずーっとイライラ引きずるんだよなぁ。。

[50. 匿名]

>>33

うちの近所でもすごく優しくて丁寧な病院の先生がいる
サイトでの評価が高くなると人が大勢来て
混んで待ち時間が長くなりそうだから
その先生には申し訳ないけれど
私にとっては空いている今の方が助かる

[51. 匿名]

>>9

無銭飲食ってことで
警察呼んだら駄目なの？

[52. 匿名]

>>16
そうなんだよねぇ。なのに、上がトラブル回避のために頭下げて帰ってもらったり料金タダにするとか言われるとホント頭くる！！
私ずるい人を許せない性分で。。

[53. 匿名]

訴えてやれ！

[54. 匿名]

こんな嘘を書いて施設の評判を下げる悪質なヤカラは晒されたらいいのに。もしくは勤め先と取引先にこの人物は悪質な人間ですって注意喚起されたらいいのに。

[55. 匿名]

>>9
確信犯だから顔写真とか会員制なら身分証明を各店舗に通達して出禁にしたらいいのに

[56. 匿名]

>>8
簡単に訴えたらいのに、って自分がやるわけじゃないから言う人多いけど、無料で訴えられるわけじゃないからね。お金（弁護士費用はもちろん、印紙代、コピー代諸々…）も時間もかかるんだよ。

[57. 匿名]

>>52
だって働いてる人が、そのクレーマーに殴られたりしたらイヤじゃない。穏便にすまそうとするのは従業員を守るためでもあるのよ

[58. 匿名]

>>8
よく他人事だと思って簡単に「訴えれば？」とかいう人いるよね。訴えるってどれだけの労力使うと思う？自分は何も損害ないからって気軽に言い過ぎ。きっと本当に訴えたら「そんな理由で…すげー」とか馬鹿にするんだろうね。
他人のトラブル見たいだけでしょ。

[59. 匿名]

>>21
>>22
1の記事にある問題客も、それなりにお金はありそうだよね。
お金はあってもモラルが低くマナーも悪い人なんだろうね。育ちが良くないのかな。

[60. 匿名]

>>9
それはもはや本部が悪いでしょ
ゴネ得を蔓延させたらまともな客は離れるよ

[61. 匿名]

>>6
個人情報保護よりクレーマーや出禁者リストは公開して欲しい。

[62. 匿名]

>>25
そういうのあるよ
職場の近くの医者行って背中が異様に痛いと言ったらただ捻っただけって診断されて翌日しんどすぎて近所の病院行ったら急性胃炎で入院した

[63. 匿名]

>>36
そういうのって近所のライバル店が書いてたり雇ってネガキャンさせてる

[64. 匿名]

>>16
酒の扱いがないファーストフード店で「酒出せ！」って怒鳴ってたおっさんに対して２度警告してから３度目でサクッと警察に通報した学生時代のバイト先の店長は迷いが無かった
そしておっさんの逃げ足は早かった

[65. 匿名]

>>8
訴えて確実に刑事で罪が問えて慰謝料も確実に取れるなら良いんだけど、実際は民事だし判決で慰謝料決まっても支払いのすっぽかされても支払いの強制はできないし(したら刑事の『脅迫』になる)弁護士を通せばその分お金がかかるしで相手が悪質であるほど訴えづらい
悪質な人物はすっぽかせば払わなくて良いことを知ってるから
法律が変わってくれないとね

[66. 匿名]

>>45
歯科業界の競争が激しいせいかなwww

[67. 匿名]

>>16
ゲーセンでバイトしてた時に私も絶対に決まりに従った対応しかしなかったら1人に粘着された
店内でずっと見張られたり、本社に何度もメールされたり
怖かったから名札外してたらそれも本社に報告された
店以外で偶然でも会うことがなくて良かったけど本当嫌だった