どうすればカスハラがなくなると思いますか？

[1. 匿名]

お客様による迷惑行為であるカスタマーハラスメント、どうすればなくなると思いますか？

[2. 匿名]

下手に出ない

[3. 匿名]

>>1
店員による射殺可にする

[4. 匿名]

対人接客の廃止

[5. 匿名]

>>1
怒鳴りまくる

[6. 匿名]

みんなが金持ちになったらなくなる

[7. 匿名]

強そうな男性を募る。
トラブルになったら警察呼ぶ。

[8. 匿名]

AIで対応

[9. 匿名]

ひろゆきで論破

[10. 匿名]

世の中きらお客様は神様って風潮をなくす
だいぶ変わってきてはいるけど
まだお年寄りはそんな人多い

[11. 匿名]

見せしめの逮捕

[12. 匿名]

あまりにもひどい場合は訴訟起こすことを伝える

[13. 匿名]

カスハラはお客様ではない
業務の妨害で法的措置

[14. 匿名]

マニュアルを徹底して電話受ける人全員に同じ対応させること。
人によって言ってる事違うと、客も混乱するし我儘押し通そうとするから。

[15. 匿名]

女も男も変なの増えたから無理　脳に異常が起きてる老害と訳わかんねーもんに噛み付いてるフェミとかポリコレとか嫌になるわぁ

[16. 匿名]

クレーマー専用社員(筋肉隆々の男性)を置く
何かあったらすぐ「お客様、どうなされました?私がお話を伺います」

[17. 匿名]

>>6
ハイブランドとかカスハラないのかな？

[18. 匿名]

お客様は神様だとかほざく客には出禁にする

[19. 匿名]

ガイダンスでたらい回しにする

[20. 匿名]

もう　お店は強気でいったらいいんじゃないかと思う
会員制とか割と早めに入店禁止措置とか
まともな買い物客もその方が安心して買い物できる

[21. 匿名]

クレームはメール対応のみ。

[22. 匿名]

筋トレして見えるところにタトゥー彫る

[23. 匿名]

アメリカン的な塩対応を真似する

[24. 匿名]

接客レベルを上げる

[25. 匿名]

常に男性スタッフをチラつかせておくか、
あいつら弱そうなスタッフをターゲットにしがちだから基本的に腹から声出して隙を与えない。

[26. 匿名]

>>11
カスハラするようなタイプって自分は正しいと思ってるから意味ないよ

[27. 匿名]

カスがやるからカスハラだと思ってました、私みたいなもんがおる限りなくなりません

[28. 匿名]

>>14
録音対応でいいと思う
用件要望に応じて番号押させた後に詳細内容を一方的に言ってもらって録音
貴重なご意見ありがとうございましたで終了
電話代はかけた側持ち

[29. 匿名]

悪質クレーマーのせいで、正当なクレームを言うのにもクレーマーと思われそうなのが嫌

[30. 匿名]

コールセンターに永遠に繋げない

[31. 匿名]

これこそAIの出番じゃない？うるさいおっさんの相手を淡々とAIが相手する。
最高やん！

[32. 匿名]

以前コールセンターにいた時中国地方（中国じゃないよ）のお客さまに「あんたは北海道のメス熊か！」と言われた事ある
どうすれば良いかはわかりません
でも電話を切ってからなんか皆で大笑いした

[33. 匿名]

お客様は神様ですの意味を履き違えている人が多すぎる
あれは客側が使う言葉ではない

[34. 匿名]

難しそう
厳罰化しても、煽り運転も無くならないしなあ

[35. 匿名]

>>9
ひろゆきがコールセンターに勤めてた時、クレームの電話でも漫画読みながら適当に返事してたんだっけ。
こちらに非がない場合はそれくらいでいいよね〜

いま勤めてるところは明らかにこちらが悪くなくてとペコペコしてて嫌になるわ

[36. 匿名]

最初から丁寧な接客をしない、期待させない
女性レジに怒鳴りつけたり逆に長々話しかけてる男客は色んなスーパーでチラホラ見かけるけど、客を押しのけて商品陳列することで有名な某大手安売りスーパーでは見たことない。

[37. 匿名]

>>1
人類を減らそう
　　ビルゲイツ

[38. 匿名]

電話で年配の男性から理不尽なクレームが来た時
「今表示されている番号はお客様の携帯番号でよろしいでしょうか？」と伝えたらガチャ切りされたことがある
身バレしたくない人も多いのかな

[39. 匿名]

>>17
ありそう
だからドアマンがいるのかなって思う
ヤバい客をいれないように
百貨店はわからないけどさ

[40. 匿名]

>>33
その言葉使ってる人って本当に馬鹿だと思う

[41. 匿名]

>>6
小金持ちが1番うるさい気がする
特別待遇を受けるには金払いが足りないくらいの
色々と勘違いしてる

[42. 匿名]

>>17
ハイブラのカスはほんとの金持ちじゃなさそう

[43. 匿名]

コルセンならナビダイヤルにすれば激減
クレーマー対策のせいで普通の問い合わせもナビダイヤルにかけなきゃならなくなってしまった

[44. 匿名]

クレームの入れ方みたいな、テーマの教育を受けないといけなくする。
PCでやるやつw
ページ飛ばせない。

[45. 匿名]

>>40
適材適所で使用

[46. 匿名]

うちに60代後半の父親が過激なクレーマーになって些細な出来事で店員さんを怒鳴ったり、本社や支店に何回も苦情の手紙を入れたりして度が過ぎるから注意したんだけど「俺は世直しをしてやってるんだ！」って言い返された。

本人曰く、私達みたいに優しい振りをした事なかれ主義の偽善者が今の日本を駄目にしてるから自分が指摘して世直ししてやってるんだって。

俺はお前達みたいな人間と最期まで闘うからな！って宣言された。

脳になにか異常があるんじゃないかって家族と色々と対策会議してるけど、こういうタイプは対策案を考えたり説得するよりもシんだ方が早いんじゃないかって最近は思う。

[47. 匿名]

もう売らなきゃいい。
全部証拠残して裁判かけて出禁。
恐喝、威力業務妨害、名誉毀損等、色々あるんじゃない？

大手からそんな流れ作って欲しいなぁ…
でもほんとに話の通じない人って世の中にいるからね…

[48. 匿名]

普通にあんたそれカスハラやからね？？
これ録音するからでいいんじゃね

[49. 匿名]

全部ＳＶに回せばいいよ

[50. 匿名]

>>1
毅然とした態度を取る

[51. 匿名]

クレームは３人で対応するようにする

[52. 匿名]

弁護士を常駐させる

[53. 匿名]

>>1
お客を選べるようなお店、医療機関、学校に勤める…とか？
どこに行ってもクレーマーは強いし、本部の対応も「刺激しないようにしましょう」みたいな感じだったら、末端で接客してる人はずっとつらいまんまだと思う…

携帯会社や旅行会社が長時間の「ご相談」は有料にしたのはグッドジョブだと思います

[54. 匿名]

無くならないと思う。ちょっとした精神疾患の人もいるから無理じゃない？お客様は神様ですじゃ無い国でも多いんだから絶対無くならない。

[55. 匿名]

何でもかんでもハラスメントと取られては、困る。

この間。ケーキの箱に入れてたのが箱が小さすぎて、手土産渡して開けてもらったら、ケーキの上にケーキが乗ってて、傾いてぐちゃぐちゃだったよ。2人で絶句した。

申し訳ないやら、恥ずかしやら。
クレーム入れたら、ほんとに歩きでしたか？って。

そもそもケーキの数にしちゃ、箱が明らかに小さいし。

[56. 匿名]

>>1
18年間クレーム対応のオペレーターしてたけど、結局は精神病んだわ
byアラフィフ

[57. 匿名]

>>46
老人じゃなくても中年でも居るよ
ガルにも多い陰謀クラスタの人は「テレビに洗脳されて自分で何も考えない馬鹿に真実を教えて「やっている」」と言う
詐欺スレスレのマルチや営業してる若者でも「老人の無駄な金をオレらが使って「やっている」」なんて供述するのも居る

年取って頑固になったとかはあるかもだけど、そういう性格の人をどうにかするのは難しい気がするよ

[58. 匿名]

>>54
痴呆だからなのか、精神的なものなのか、クレーマー体質なのか、性格なのか…
結局本当のところはわからないし、役所や病院なんて出禁にするわけにはいかないからおかしな人大集合になりやすいと思う
絶対なくならないよね

[59. 匿名]

「この通話は品質向上、及びスタッフの精神保護の為録音されます。予めご了承ください。」

[60. 匿名]

>>3
いや麻酔銃ぐらいでよくない？
店の外へポイ～で許したれｗ

[61. 匿名]

>>53
医療機関はクレーマー凄いと思うよ…

グーグルの口コミ見ても、すごい長文で医者の態度が不愛想で偉そうで、人の気持ちに寄り添えない最悪な医者です！子供にも怖い顔で泣かせました！鼻で笑われました！とか罵ってるおかしな人多いし、受付がブスッとしてるので★一つです、みたいな人はもっとたくさん居て戦慄する

学校や役所ももっとすごいのが来ると思う

[62. 匿名]

出禁

[63. 匿名]

>>12
あまりひどくない無自覚なカスハラが物凄く多くてストレスだよ

お客様の在り方、意識はそろそろ改善して頂きたい

[64. 匿名]

店員です。怒鳴っている年配男性客がうるさいので「怒鳴らなくていいですよ」と普通の言い方で伝えたら、ハッとした顔で怒鳴るのをやめて普通に話しだしたことがあった。

[65. 匿名]

些細な事で
「自分は社長と知り合いだ」
「本社に電話入れてやる」
「自分が一言言えばお前なんかすぐクビにできる」
とお決まりの台詞を言う人がいて
では、社長に確認するのでお名前と連絡先をお伺いしますって言ったらそそくさ逃げた

[66. 匿名]

ナビダイヤルとか、電話番号載せない(分かりにくい)とか工夫してるところはあるよね

[67. 匿名]

全部外国人にしたら？
コンビニの外国人店員にキレている人を見たことがないや

[68. 匿名]

低音の聞いてる声の野太い男性ばかりを配置するか控えに置いて、いざとなったら「担当のものに代わります」と言って電話に出す。
そんなのではなくならないとは思いますが。

不意の故障などならある程度は相手の困る事情も苛立ちも理解できますし、しばらくは付き合うのも仕事のうちかも。
いつまでも頭が冷えないとか、最初から文句言いたいだけの人はどうしようもないですが。

[69. 匿名]

>>55
デパ地下やファッションビルにあるような店だと封する前にこちらでよろしいですか？と箱の中を見せてくれる
箱が大き過ぎたら小さいのにしてもらえますかと頼むか緩衝材の確認すればいい

[70. 匿名]

上の者を出せと言われる前に、担当者を変える。
複数に同じことを言われるとあきらめる人もいる。

[71. 匿名]

ほら持って帰れよ。
（テーブルに１００万円をぽーん）

[72. 匿名]

お客様、の呼び方をもとに戻す。お客さん、でいい。
患者様も同様。以前のように患者さんでいい。

過剰なサービス合戦の結果がこんな事態を招いてしまった。

[73. 匿名]

>>1
お客様の問題なんで、こっちにできることなどない。

[74. 匿名]

時給バイトの我々に「オレこの店二度と来ないから！」って言われても何とも思わないのよ。
なのにしれっと来店して、従業員たちに「あいつ二度と来ないんじゃなかったの？🤣」って笑われる。

[75. 匿名]

今後のサービス向上のため全ての会話は録音させていただいております。

電話対応時は全部このメッセージが流れるようにする

[76. 匿名]

>>46
自分なら縁切るなぁ…
肉親でも普通に関わりたくない

[77. 匿名]

般若心経を流す。穢らわしい心を浄化してあげよう。

[78. 匿名]

大型スクリーンにカスハラの顔が写るシステムにする

[79. 匿名]

面倒で要求に応じた方が早いからって特別に…とかいうとつけあがるから、ダメなものはダメって言ってそれでもしつこかったら通報する

[80. 匿名]

>>41
ほんとそう。
本当の金持ちは細かいことにケチつけない。

[81. 匿名]

逮捕される事例が増えれば、多少は減ると思う。

長時間、店長や店員に怒鳴り付けて騒いでるのは、逮捕でいいと思う！

[82. 匿名]

>>3
物騒過ぎて笑ったｗ

[83. 匿名]

>>61
医者って大変だよね
育ちのいい人がほとんどで天才以外は我慢して勉強しまくって就いた職なのに、今まで生きるエリアが違いすぎてすれ違ったことすらないアタオカ底辺民と関わらなきゃいけなくなる

[84. 匿名]

某市の役所内でパートの事務員してます。
毎日のようにどこかの部署で怒鳴り声が聞こえてきます。
あぁ、また誰かが怒ってるなーって冷めた目で見ています。
こっちに来なきゃいいけど…とみんな心の中で祈っています。

入社面接の際、電話でのクレーム対応大丈夫か聞かれました。
元コルセン勤務だったので、理不尽なクレーム出なければと答えたら、喜ばれて即採用でした。
事務職初めてのアラカンですが、理由が良くわかりました。
役所内のクレームはすごいです。

公務員って安定してて楽してるってよく言われますが、心病んでる人も少なくありません。
マジで心病みます。
日頃のうっ憤をこちらに向けるのはやめてほしいです。

[85. 匿名]

兵役みたいな感じで、国民全員に一定期間の接客業への従事を義務化。修了後も予備役として招集がかかれば接客業に就かねばならない。

[86. 匿名]

>>67
留学生の女の子に日本語うまいねえ、どこ出身？から始まって仕事の邪魔してる爺さん結構いるよ

[87. 匿名]

>>86
まじかー…

[88. 匿名]

>>83
研究職や大手企業の産業医か公務員共済病院とかカスハラ患者率が低いとこに勤務で相当リスク下げられるよ
研究職はモラハラパワハラ率高いけどw

[89. 匿名]

>>87
まじまじ
休みの日チェックしてもう異常だよ

[90. 匿名]

>>46
実際脳が萎縮してくるし、あながち間違いじゃないよ。

[91. 匿名]

>>84
こっちが言い返せないのわかってるんだよね。
立場的には弱いから。
言い返したら倍になってかえってくるだけ。
時間がたって相手があきらめて帰るまで待つしかない。
だってそんなの自分の一存で変えれないルールだから。政府にいってくれ。

[92. 匿名]

店舗で毅然とした態度で対応しても本社が客に迎合するから無理なこともある。

以前間違えて買った五千円くらいの商品を交換して欲しいと言われたけど
開封済みで元に戻せない状態だったから断ったら電話したらしく
交換するよう指示があった。

本社の人間から「たいした金額じゃないんだから」と言われて
じゃあお前が出せよと思ったし その後勝ち誇った顔で交換しに来た客にも
超ムカついた。

間違っていてもクレームつければたいていが望み通りになるから
客にとってはいい会社だよ。

[93. 匿名]

なんか近くに赤ランプみたいなのあって理不尽なクレームにはボタン押して発動できたらなと思う。
そしたら警備員か警察がきて連れ出してくれるという。そのクレームに対応したり話するだけでも労働時間はけずられてんだよ。何時間も怒られたり終わった後だって精神回復するには時間かかるしね。
その精神がしんどくなって仕事行けなくなったら誰が保障してくれるんだろ。
たんに心が弱いからとか言われて終わりでしょ。
あのクレームのせいで残業とかもあるし精神体力もっていかれるよ。業務妨害だよ。

[94. 匿名]

>>46
そうですね
対策はないと思います

まあ、糖分と塩分の多いお料理を出し続けてみるとか･･･くらいかな

[95. 匿名]

接客業を義務教育に組み込む

[96. 匿名]

>>67
私、かなり濃いめな顔だから、カタカナの名前付けたらいいかな。
外人のフリする。

[97. 匿名]

>>38
コールセンターに自分の携帯使うんだ
有名なクレーマーは公衆電話から毎日掛けてきた

[98. 匿名]

>>9
カスハラは基本こっちの話聞かないからねぇ

[99. 匿名]

>>96
でも本名の名札って危ないよね…色々と…

[100. 匿名]

自動音声録音にして客にその場で1人電話に向かって苦情を言わせる
お客様へのお返事はショートメールにて御案内させて頂きます
お客さまの電話番号を入力して最後に＃を押してください
電話番号まで入力する奴あまりいないと思う

[101. 匿名]

>>1
店側に落ち度がない場合は
今後のご利用をお断りさせていただきます。
ご了承ください。

で、暇で喋りたいだけの人は排除できると思う。

[102. 匿名]

>>46
アルツハイマーでは無く？
急に気が短くなったり、被害妄想が出たりとかもあるみたいだよ

[103. 匿名]

>>46
病院には連れて行ったの？

[104. 匿名]

コールセンターとか、電話受け付けるところなら
最初に自動音声を流して
「サービス向上のため、会話は録音させていただきます」って
やればいいと思う。

[105. 匿名]

クレームとか、ギリクレームに行かないまでも、客が無知な事で理不尽に怒られる事よくある…。

今あなたがかけてるそのスマホでググれば？と何度も心で思ってる。

[106. 匿名]

>>32
北朝鮮的センスあるw
ヒラリー＝闇市のババア
思い出したww

[107. 匿名]

なんてタイムリー！
今日コンビニバイトで来たよ来たよ！！

「店内にバイトしかいない、店長はどこだ？店長が店に出てないのは怠慢！」
「お客様は神様だろう！(ホントに言った)敬う心が無い！何故頭を下げない！？」

神自らわざわざ文句つけに来るなんてお前はヒマ神か！

でも、結局心を無にして去るのを待つしかない。
変に反論して暴力沙汰に出られちゃたまらん。

[108. 匿名]

>>40
一番最初にこの言葉を言ったのは今は亡き演歌歌手の三波春夫

[109. 匿名]

>>36
真っ白な馬に乗った王子様が迎えに来てくれる並の、現実離れした期待をさせないのも
お店の仕事の一つかもしれん

[110. 匿名]

体感だけど、カスハラの7割が女性だった
ヒステリー起こしてギャー！って言ってくる
客層にもよるのかな？でもうちの会社、男女半々なんだけど
なんでああなっちゃうのか、キレても現実変わらないのに

[111. 匿名]

>>110
日常生活でストレス抱えがちなお客様はヒステリーだよね。
普段からイライラしててそれが爆発した感じ💣

[112. 匿名]

機械化推進

[113. 匿名]

昔は店長～バイトの中に誰か一人　正義漢かつオラオラ系が居てカスハラする人間にだけオラオラしてた　今は店員の人数も減ってるから居ないよね

[114. 匿名]

>>84
アラ還で事務職未経験で市役所の事務パートに採用ってすごいですね（経歴や資格で強みがあるのだろうなと思いますが）

[115. 匿名]

>>1
仕事をやめればいいよ
カスタードサービスはそういう業種だから

[116. 匿名]

>>84
ブラッシュアップライフで市役所やってたけど、そうなんだね
私は役所にクレームしたことないわ

[117. 匿名]

>>115
おっしゃる通りなので仕事はやめたんですが、さすがに酷いなって感じたんです。

[118. 匿名]

外国人名の名札つける

[119. 匿名]

[120. 匿名]

>>78
ほんとこれいいかも。皆様にクレーマーの顔大公開w