「1人焼肉」客、トイレに行ったら荷物が捨てられていた件 安楽亭が店員のミス認め、再発防止策

[1. 匿名]

■店側はミス認めるも誤解あったと説明

安楽亭本社はJ-CASTニュースの取材に、「店員のオペレーションにミスがあった」と店側の落ち度を認めた。

本来、食べ放題を注文した客には制限時間30分前にラストオーダーを確認し、最後のメニューを配膳する際に伝票を渡さなければならない。しかしこの時、店はランチ客でにぎわい忙しく、店員はすでに伝票を渡しているのかを確認せずにテーブルの片付けをしてしまったのだという。

ただ、客の「漫画とタバコはゴミ箱の中に捨てられていた」という部分には誤解があるという。たばこの空箱は捨てたが、漫画とライターは客に返却したそうだ。漫画はレジ横の台に置いていたが、近くにゴミ箱があったため、捨てられていたと勘違いされたのかもしれない、と説明した。

全文表示 | 「1人焼肉」客、トイレに行ったら荷物が捨てられていた　安楽亭が店員のミス認め、再発防止策 : J-CASTニュース

「1人焼肉」を楽しんでいた客が、トイレで席を離れた際にテーブルを片付けられ、さらに私物をすべて捨てられたとツイッターで不満をぶちまけ、ネットで話題を集めている。客への同情とともに、店の対応を非難する声が高まっている。そうした中で、店側はJ-CASTニュースの取材に、接客時にミスがあったことを認め、再発防止に取り組むと説明した。ただ、私物をすべて捨てられた、という記述には誤解があると釈明している。

※前トピ

安楽亭で1人焼き肉してたら私物捨てられた？ツイート拡散、安楽亭は「当事者に詳細確認し対応します」

焼肉レストラン「安楽亭」でひとり焼き肉をしていたところ、トイレに行っている間に、私物をゴミ箱に捨てられてしまったというツイートが拡散しWeb上で話題になっています。昨日21日昼ごろに投稿された一連のツイートによれば、1人で安楽亭に行った投稿者は食べ放題コースを注文。テーブルに届いた肉の画像を投稿するなど、ひとり焼き肉を楽しんでいる様子でしたが、締めのメニューを頼んだあと、様子が一変しました。トイレから戻ったら、食事中であるにもかかわらず、テーブルが片付けられており私物のマンガなどがゴミ箱に捨てられていた、とツイートしています。

[2. 匿名]

ござるのやつか。

[3. 匿名]

つまり忙しすぎて伝票を持ってきてなかったのに、テーブルに伝票がないからもう帰ったと勘違いしたってことかな？

[4. 匿名]

1人でご飯は席立てないから悲しい(´･_･`)

[5. 匿名]

疑ってた人いたけど、店員のミスだったか

[6. 匿名]

鞄持って移動したら余計片付けられそうだしね。

[7. 匿名]

一件落着でござる。

[8. 匿名]

なんで捨てるの？

[9. 匿名]

＞なお6月25日12時現在で、客本人から店舗や本社に問い合わせは来ていないという。

このツイッター主、いまだに店には直接苦情入れてないんだね
つぶやく前にお店に言ったらよかったのに

出典：livedoor.blogimg.jp

[10. 匿名]

こういうミスは運が悪かったとしか言えないよね
仕方ないことでもあるんだとおもう

[11. 匿名]

捨てるってひどいね（；^ω^）
忘れ物も捨てるの？？

[12. 匿名]

安楽亭、素早い対応じゃん

[13. 匿名]

このツイッター主、うざくね？

[14. 匿名]

こういうトピック

必ず被害者側を責める人が現れるよね

[15. 匿名]

気をつけなきゃ

[16. 匿名]

飲食店で働いていたけど、忘れ物はタバコであっても暫く取っといたよ〜
勘違いの上、即捨てはひどい。

[17. 匿名]

いくら日本のレストランでも、ひとりのとき、トイレ行く時にバッグとか貴重品持っていくもんね。
何もテーブルやイスに置いてなかったら、片づけられちゃう可能性は確かにあるよね・・・

でも、捨てられてたとかいうのは、ちょっとキツイよね。
せめて忘れ物扱いにしていただきたかった・・・

[18. 匿名]

私物を無断で捨てたのもあり得ないし、注文してから20分もウーロン茶しか出てこなかったんだって。
食べ放題で忙しかったのは想像つくけど店の対応いろいろ悪かったぽい。

緑肉@1日目ネ18b on Twitter: "食べ放題開始20分、未だにウーロン茶しかテーブルに無い不具合。だいじょぶかこの店。"

[19. 匿名]

漫画とタバコならゴミ箱でも仕方ないかな
にしても「ござる」の連打はウザイな

[20. 匿名]

その場で店員に一言言えば済んだ事なのに。
その後の対応悪くて拡散ならまだしも、店員一人のミスで会社潰そうとするなよ。

[21. 匿名]

結局お会計はどーしたの？
まさか無銭？！

[22. 匿名]

このトピのおかげで、日常会話にござるってつけそうになって焦ったでござる。
まぁ解決してよかったでござるな。

[23. 匿名]

20

店員の教育が行き届いていないのだから店側にも責任はあるよ

被害者を責めるのは筋違い

[24. 匿名]

タバコだけならまだ分かるけど、マンガも置いてあるのに帰ったと勘違いするのがそもそもおかしくないか？こんなことがあるんじゃ一人で飲食店に入る人はトイレにもおちおち行けないじゃん。

[25. 匿名]

一人ご飯ってメチャクチャ気にしないといけないじゃん。
鞄持ってトイレ行けば帰った？と誤解。
鞄持たずになんて心配だし…

一人の時はウロつくなって事か。

[26. 匿名]

漫画はレジ横の台に置いてた←捨ててないじゃん

[27. 匿名]

ちゃんと確認しなかった店側は悪いけど…

タバコの空箱なら捨てられても仕方ない気するし、漫画とライターはゴミ箱に捨てられてたわけじゃないよね。
Twitter主もちょっと悪意ある書き方だなって思った。

[28. 匿名]

お一人様には席を外す時に何か目印になるカードを渡したらいいのに。
そうしたら店もわかるよね。

[29. 匿名]

店側はタバコは空だったから捨てた、他は捨ててないって言ってるよ
直接店員に言えない気の弱さなのに、安易にTwitterで呟くのは何でだろう
普通、飲み物しか来なくて20分も黙って待たないよ
店員もあまり仕事できなさそうな人だけどさ

[30. 匿名]

本人からクレーム入ったわけじゃないのにきちんと事実関係を調査して非を認め、再発防止に努めるとコメントした安楽亭本社の対応はしっかりしてると思った。

出典：www.uplytown.com

[31. 匿名]

＞客の「漫画とタバコはゴミ箱の中に捨てられていた」という部分には誤解があるという。たばこの空箱は捨てたが、漫画とライターは客に返却したそうだ。漫画はレジ横の台に置いていたが、近くにゴミ箱があったため、捨てられていたと勘違いされたのかもしれない、と説明した。

両者の言い分が違ってるとこがあるけどこればかりはもう何が真実か分からないね
店がこう言ってるからと言って客が嘘をついたと決めつけることはできないと思うよ

[32. 匿名]

安楽亭なのに一人焼肉だと安心して楽しめないイメージになったらシャレにならんでござるな

[33. 匿名]

直接本人が苦情入れてないのに、ツイートの内容だけであの時のあのお客様でミスがあったってわかるの？

Twitterで拡散する前に店にちゃんと連絡すればよかったのに。

[34. 匿名]

タバコの空箱だけじゃん、捨てられてたの。まあ普通そうだわな。

[35. 匿名]

ていうかこの人、その場で店員さんに何も言わずに帰ったの？

[36. 匿名]

会計が終わってるかどうかも確かめないで片付けるのがそもそもおかしいからね…
店員の質が悪いんだよ
普通はそれくらい確認するし最低限疑問に思う

[37. 匿名]

捨ててないのに「なんで捨てるの？」って聞くコメ多すぎw

[38. 匿名]

私ホテルのレストランで働いてるんだけど、
バイキング形式で、帰る際にはゲストにカードを裏返してもらって、帰ったことがわかるように最初で説明する。
それでもやっぱり裏返し忘れて帰るゲストもわりといて、忘れ物してる場合にまだいるものだと思って従業員がすぐに対応できないことがある。
帰ったら帰ったってもっとわかりやすい方法ないのかな…

[39. 匿名]

同じく、
しょんぼりでござる

[40. 匿名]

でも1人で外食って勇気いるからこーゆーことあるとね

[41. 匿名]

これとは違う話なんだけど
この前家族3人でCoCo壱行って
お子様カレーのセットとチキンカツカレー、夏野菜カレー、サラダ、フライドポテト、デザート頼んだけど。
子供のカレーには油浮いてるしポテト、デザート来てないのに伝票持って来るしで…ひどい接客された。
ホールと厨房　店員同士で連携出来てない店多いのかなって思った。

[42. 匿名]

9さん
同じ立場だったら言えないよ
ひょっとして店員が面白半分でやったのかもしれないし
もし面白半分だったら抗議したとしても裏でこっちの反応見て笑わってるかもしれないし

てかそれより自分の荷物を勝手に処分されたってショックでその場で言えない一人だし
だけど気持ちが収まらなくて誰かに云うなりツイッターでつぶやくなりしないと
心が収まらないのもよく分かる

[43. 匿名]

私こないだ似たようなミスしたよ。トイレ行ってる間に片付けた…二人ともトイレに行ってたみたいで皿もデザートの食べ残しくらいで荷物もなに無かったからなんだけど食べ残しじゃなくて食べてる途中…。幸い優しいお客さんでよかったけど他人事には思えない…

[44. 匿名]

まあ、自演じゃないって証明できて良かったでござるな

[45. 匿名]

これさ、もうちょっと店員がしっかりしないと
食い逃げなんか簡単にできちゃうんじゃない？
会計して帰ったと思ったとか、確認しないのは危なすぎると思う。

[46. 匿名]

ファミレス以上レストラン以下くらいの飲食勤務だけど飲みかけの(残量1割ほどでいかにも捨てた感じでも空でない限り)ペットボトルでも取っておきますよ次の日までは
漫画やタバコなら1週間
その他のストールなんかは取りに来るまで取って置きます

[47. 匿名]

次からは気を付けるでござるニンニン

[48. 匿名]

良かったでござる。バザールでござーる！

[49. 匿名]

お一人様が増えてるから、お一人様用にトイレ行ってますとかプレートを用意しとけば、席にいなくてもそのままにしておくんじゃない

[50. 匿名]

捨てるってありえなくない？
たとえ忘れ物でも普通はすぐ捨てないしそうゆう指導がないってことでしょ？なんちゅうお店なん。

[51. 匿名]

わたし、本当に間違えて店員側をやったことある
安楽亭じゃないけど、二人組で来店して
二人とも席にいなくて荷物もなくて
レジは自分担当じゃないからわからなくて
帰ったんだろうなぁと思って
残っていたご飯を片付けてたらもどってきた。

ひたすら謝ったけど、自分の確認不足だと痛感した。

[52. 匿名]

ござるの勝利か。
なんか店に非があるのに、Twitterを使って訴えているとどっちもどっちだと思ってしまう。

[53. 匿名]

知ってる店がやってる方法は、席に木とかプラスチックの席番号書いてある札を置いておいて、会計の時はそれを伝票の代わりに持ってきてもらう。伝票はレジで保管してる。
札があればまだ居るのがわかるし、無くなってたら片付けたらいいから便利では？

[54. 匿名]

マクドナルドで同じような事あった。
子どもと二人で食べてて、途中子どものトイレに付き添って帰ってきたら綺麗に片付けられてた。
あと少しだったし子どもの分は食べ終わってたからまぁいいか…って帰ってきたけど、
やっぱ腑に落ちないと思って「さっきこんな事があって〜」って店に電話した。
マクドナルドなんて品物受け取った時点で支払い済んでるし把握するのは難しいけど。
私物置いていくのも何か物騒だし迷う時あるよね。

[55. 匿名]

違う店だけど同じような体験したことある
トイレ行ってる間に食べかけのご飯綺麗に片付けられた
荷物は席に置いてたけどカウンター下に押し込む形だから気づかなかった模様
ぽかーんとしてたら店の人が気付いて平謝りされてお土産まで持たされた
たぶんこういうTwitter拡散防ぐための対策でもあるんだろうなーと思う

[56. 匿名]

私も安楽亭ではありませんが、独り外食で同じ目にあったことあります。食事の終わりかけ位の時にトイレに行きたくなりテーブルが片付けられないように店員さんにトイレに行くと伝えて鞄を持って席を立ちましたが、トイレから戻ると私の座っていた席には既にご新規のお客様が座っていたということがあります。
お店はガラガラだったのになぜわざわざ私の座っていた席にご新規のお客様を座らせたのか不明です。
店員さんや責任者から謝罪をしてもらいましたが、今思い出しても本当に腹が立ちます。

[57. 匿名]

店員も本当はゴミ箱に捨てたのに
レジの横に置いたと嘘ついてそう。

[58. 匿名]

１人でココス行ったのに ドリンクバー２
電話したらガチャ切りされた
もう二度と行かない

[59. 匿名]

安楽亭にはもう行かない

という方も多いだろうな

仕方ない

[60. 匿名]

調べたら株価も下がってて笑ったw

この店員はクビだろうね

[61. 匿名]

安楽亭ってランチタイムで行くと最初頼んだのが30分は待たされ追加で頼むと15分は待つ。時間の余裕とその日のイライラ度具合で行くか決まる。安くて美味しいんだけどねー待たせすぎるんだよ

[62. 匿名]

私も安楽亭ではありませんが、独り外食で同じ目にあったことあります。食事の終わりかけ位の時にトイレに行きたくなりテーブルが片付けられないように店員さんにトイレに行くと伝えて鞄を持って席を立ちましたが、トイレから戻ると私の座っていた席には既にご新規のお客様が座っていたということがあります。
お店はガラガラだったのになぜわざわざ私の座っていた席にご新規のお客様を座らせたのか不明です。
店員さんや責任者から謝罪をしてもらいましたが、今思い出しても本当に腹が立ちます。

[63. 匿名]

すぐツイッターとか嫌い。
自分の口で直接言えないなら飲み込め

[64. 匿名]

58しつこい
あちこちのトピに書き込んでるでしょ

[65. 匿名]

60分食べ放題頼んで、20分烏龍茶だけってのが辛すぎるw

[66. 匿名]

前のトピでも言ったけどこいつは確実にデブ

[67. 匿名]

私前にくら寿司にティッシュ忘れて、お会計済ませてすぐに気づいて戻ったらゴミと一緒に捨てられるとこだった…

薬局でお金出して買ったやつだし、まだ沢山残ってたから言って返してもらったけど表に汚れがついちゃってて気分良くなかった。

[68. 匿名]

ござる君を責めるのもおかしいって言うのもわかる
店側に非があったけど本人からではないにしろ指摘を受けて
ちゃんと確認、公表したんだからちゃんとしてると思う
この話題で案外一人で外食する際のデメリットも知ることが出来た

ただ、何か不快なことをされたらすぐTwitterで拡散する
店に言わずにってことに共感する人が多いのが怖いと思った

店に言ったのにあり得ない対応されてTwitterにっていうならわかる

でも今回捨ててもいない漫画も捨ててたなんて嘘をあげたござる君のように
自分がバイトなり仕事なりで、やってもいない嘘を拡散されたらどうなの？？
それは違いますって否定できないんだよ？

なんでもかんでもTwitterで言っちゃえっていう流れ
怖いわ…

[69. 匿名]

この件を見て思ったんですが
ショッピングモールとかによくある､飲食店にトイレが無くて外まで行かないといけない店は１人の時だと行くのが抵抗あります。

私はお腹を壊すことが多く食べてる最中にお腹が痛くなってしまうことが時々あるので(汚い話ですみません……)､
そういうタイプの店だと食い逃げに思われたり､間違ってテーブルを片付けられたりしそうで嫌ですね。

なんかカードとか目印になるものを店側に用意して欲しいです。

[70. 匿名]

ファミレスで、水とおしぼりが来て、注文して、そのあとトイレに行って
戻ってみたら別の客の席になってた
自分が、テーブルの位置を間違えたのかと思ったよ

[71. 匿名]

注文取るときにテーブルにカードかなんかスタンドで立てておいて、会計時にお客さんに伝票と一緒にレジまで持ってきてもらうようにしたらどうかな？
「食事中です」とか可愛いイラストつけたりして
カードがあればお客さんいるんだし、なければ帰ったことになる
それぐらいなら客としても負担にならないと思うんだけどな～
一人客だけじゃなくて全てのテーブルに置くようにすれば一目瞭然だと思う

[72. 匿名]

14
被害者であると同時に、加害者でもあるから。直接問い合わせるという
段階を踏むことなく、晒し上げて、第三者に非難させているわけで。

それで勝手に、「一人焼肉を許さないという気持ちが伝わった」とか
ツイートしているし。普通なら聞いて、店員のミスか故意か確かめて
謝罪を受けて、となると思う。捨てられたというのも嘘のようだし。

[73. 匿名]

ミスが起きるたびに、相手に謝罪させる間もなく潰しにかかるのか・・コミュ障怖。

[74. 匿名]

捨てられてたけど、返したからゴミ箱には捨ててませーん、って言ってるような気もする…

一人の客より大勢の世論を採る店なんてゴマンと有るからね…

何かしらお店で嫌な思いしたことある人には悔しさが分かると思うけど、信じてもらえなかったら二重に悔しいよな、この人。とか感じてしまった。

[75. 匿名]

客が不在=精算が済んだという判断ミスは見過ごせない事実
ただ被害者も怒りが収まらず大袈裟に書いてしまったのかも

Twitterの力は怖いけど 事が公になって
人に優しくなれる社会になればいいな

ちょっと綺麗事言い過ぎたかな？