直営店ほぼなし、携帯ショップ苦境 オンライン専用普及で収益直撃、生き残りの道は

[1. 匿名]

直営店ほぼなし、携帯ショップ苦境　オンライン専用普及で収益直撃、生き残りの道は - 毎日新聞

政府が旗を振る携帯電話料金値下げの陰で、利用者に身近な存在の販売代理店（ショップ）が苦境に陥っている。携帯大手各社（キャリア）が3月に始める割安の新料金プランを「オンライン手続き専用」としたことで業務縮小が避けられないためだ。岐路に立たされたショップに生き残りの道はあるか――。...

「ショップの存在価値が薄れてきてしまっている。そう遠くないうちにリストラがあるかもしれない」。大手ショップの関係者は危機感をあらわにする。
(略)
ショップはそれぞれキャリアの看板を掲げてはいるが直営店はほぼなく、経営しているのは地場企業や商社系など別の企業。端末販売や顧客のサポートに応じてキャリアから支払われる販売奨励金を主な収益源としており、オンライン専用が普及すれば収益を直撃する。

[2. 匿名]

ごめんなさい、携帯ショップのカウンターのお姉さんってなんであんなに感じ悪いことが多いんでしょうか？

[3. 匿名]

だからあんなに販促に必死なのか

[4. 匿名]

直営店ほぼなし

知ってた

[5. 匿名]

docomoとか早く潰れろ。

[6. 匿名]

コミュ障ですし、電話番号登録も5件なので
恥ずかしいのでオンラインでやってます。

[7. 匿名]

スマホがこの時代必須になったからって携帯会社は調子乗りすぎな！

[8. 匿名]

てか多少の知識があれば自分で格安出来るし、キャリアのわけのわからんプランよりずっとシンプルだもの

[9. 匿名]

>>2
あなたが感じが悪いのかも。

[10. 匿名]

いま格安スマホ使ってて全てネットで楽っちゃ楽だけど、これから更に機能増えたり年を取ってわからないこと増えそうだし店舗ある方安心だと思うようになった。

[11. 匿名]

>>2
お兄さんもです

[12. 匿名]

そりゃ謎の手数料は取るわ、頭金と称してるのに後からその分は引かれてないわ、年寄りに要らんオプション付けさせるわ
ネットなら何も言われないもん

[13. 匿名]

ほとんどが代理店って事？

[14. 匿名]

いろんな料金取り出したもんね

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[15. 匿名]

>>2
朝一で行っても疲れきった対応ですよね。

[16. 匿名]

>>2
ほんとそう、優しいお姉さんもいたけど色々な客がいるせいかきついお姉さんと強面のお兄さんしかいなくなってauをやめた。

[17. 匿名]

だってあれこれ追加させようとするから
電気代まで大きなお世話だし

[18. 匿名]

>>2
auレイクタウンもひどかった。。

[19. 匿名]

ざまあw

[20. 匿名]

>>2
私が行ったDショップの女性スタッフも凄く愛想悪くて驚いた。後日お店からアンケートメールが来たから正直に書いて送ったよ。

[21. 匿名]

>>14
これはいいと思う。　管轄外のアプリを初期設定から何やら無料でやらせようとするのがおかしい。　それで待ち時間は増えるわ、店員の負担増えてるんだから

[22. 匿名]

いままでで
ワイモバイルがいちばん
店員態度がつっけんどんで嫌だ

[23. 匿名]

>>2
客層が悪いと、店員もそうなる
まともなお客様ばかりなら、自然と対応も良くなるんだよね
当然の話

[24. 匿名]

残念。
偏差値30の超底辺の私でも10年以上はたらけた。
しかも周りもそんなレベルばかりだった。
元キャバ、AV（雑誌）　訳あり沢山います。
社内で金もよく盗まれた。店長が金盗んで何故か従業員が責任を負う意味不明な出来事が起こるショップばかりが残るのね。

[25. 匿名]

>>9
何言ってんだコイツ

[26. 匿名]

毎日同じ事聞かれたらおかしくなるよ。説明しても直ぐ忘れる。

[27. 匿名]

>>2
たまたまかもしれないけど、近所のD 社のお姉さんはとても感じが良かったよ。
入店した時に受付しに来た方から始まって、ほぼ全員感じが良かった。
これはラッキーだったのかも。

[28. 匿名]

頭金の18000円返せ！

[29. 匿名]

>>13
そだよ

[30. 匿名]

>>25
え、私電気やさんとかですごく感じよくしてるとすごいまけてもらったりしますよ？感じ悪いって実は自分の方だったりするんですよ。

[31. 匿名]

>>14
自分でやればいい事まで店でやってもらう人いるんだもん
そのせいで予約時間に行っても待たされたりしてかなわん
自分でできないならお金払ってやってもらえばいいし、払いたくない人は調べて自分でやればいい
窓口の混雑緩和になるなら私はいいと思う

[32. 匿名]

>>27
うちが行くとこも感じいいよ～
感じ悪い人に当たったことない

[33. 匿名]

昔の知人がドコ◯ショップのバイトだか派遣だかなのに、勤務先ドコモって言ってナンパしてたな
見栄張りの嘘つきめ〜

[34. 匿名]

本当docomo最低。5G契約したけど未だにAmazon prime 無料になってない。

[35. 匿名]

>>2
都営住宅育ちの低学歴が集まってたからね。
ショップイヤになったらドコモのコールセンへ移るしか職がない。底辺がぐるぐる回っているから。

[36. 匿名]

生き残りも何も、消える職業としか言いようがない

[37. 匿名]

>>11
わかる！
なんか塩対応で上から目線の男とか、ぶっちゃけ～なんすよ～とかって敬語の使い方間違ってる男とか多い。

[38. 匿名]

>>2
Ymobileのお兄さんだけど、めちゃくちゃ感じ良かったし親切でした。
ただ、ソフトバンク光を執拗にすすめられました。
ノルマがあると感じ悪くなるのかな

[39. 匿名]

>>5
DOCOMOの対応マジ最悪。どういう教育してん？

[40. 匿名]

おすすめに出てきたけどこの人の言うこと大体合ってる

携帯ショップでスマホを購入してはいけない理由【ドコモ,au,ソフトバンク】 - YouTube

[41. 匿名]

>>27
たまに、いい人います。店舗に1〜2名。そういう人は仕事も出来る。

[42. 匿名]

>>24
かなり覚えること多そうだから尊敬する。私は絶対パンクしそうで無理だと思う。

[43. 匿名]

>>39
わかる。

[44. 匿名]

>>2
スタッフって良いか悪いか両極端な気がする。
いつもお世話になってたショップの人達は皆良い人ばかりだったけど、引っ越して違うショップに行くようになったら感じ悪い人が多くて驚いた。

[45. 匿名]

>>23
客のせいなの？これにプラス付けてる人ってショップ店員？

[46. 匿名]

>>2
トラブルでショップに行っても解決出来ない処か
｢此方では無理です｣
と、サラっと言われるからさ～
田舎だとワザワザ車でショップ迄来て、殆ど毎回そんな感じで態度だから、無理もない
買う相手には優しくて、買った相手には冷たさを感じさせる態度

[47. 匿名]

まあ携帯ショップに限らず実店舗の経営は厳しい時代になってきたんだと思う。

[48. 匿名]

>>33
ドコモの店員はそんなにいい仕事なの？

[49. 匿名]

糞みたいな店員ばかりだから行きたくない❗
しかもあの待時間とか常軌を逸してる❗
とっとと無くなれ❗

[50. 匿名]

>>34
締め日過ぎてなくて、プラン適用前とかじゃなくて？

[51. 匿名]

家電量販店はノルマあるから色々付けられるよ。付けないとあからさまに嫌な顔する。

[52. 匿名]

>>35
事実なんだけど、何でマイナス？
直営じゃないショップで働いてたら、どのレベルか分かると思うんだけど。

[53. 匿名]

>>41
わかる、いるいる
でも2人いればかなりいい方なんじゃないかな
でもそういう人はすぐ転職して店からいなくなってしまうんだよなー…

そりゃ家電量販店とかネットとかの10倍の値段で同じ性能のSDカード売ってるんだもん
優秀な人なら店員側でも売り方に疑問抱くと思う

[54. 匿名]

ずっとソフトバンクだったけど、去年夏にiPhone持ち込みで楽天モバイルに乗り換えた。ソフトバンクは常にお店混んでるけど、楽天モバイルは店員さん親切で空いてて最初から好印象だった。
何かあってもソフトバンクショップには今後行かなくて済むと思うと、少し嬉しい。

[55. 匿名]

>>41
次に行くともう辞めていた
残るのは残念な人ばかり

[56. 匿名]

>>14
むしろドコモに関係ないアプリを何故無料でやってもらおうと思うの？乞食思考だよそれ。

ドコモアプリならまだわかるけど、インスタとかLINE入れるのに料金とるの当然だと思うけど。

[57. 匿名]

クレーマージジイが訳もわからず怒鳴りこんでくるのを対応するのはショップ店員なのに、儲かってるのはキャリアばっかりだしね。やってらんないってなって出来る人は退職して、へんな人ばっかりが店員になってる印象

[58. 匿名]

トラブル解決してくれない処か、此方がトラブルを説明するのに担当に新人を宛がれて、説明が理解出来て貰えない地獄

[59. 匿名]

そりゃ、代理店で販促の為にやってる事を変更は直営店でしか出来ないから、その際クレームを聞かされると嫌な顔にもなるよ。

[60. 匿名]

>>1
店舗が無い携帯会社は利用しないわ。

[61. 匿名]

予約してるのに待ち時間長いし事務手数料？とかいらんものとるし
オンラインで充分

[62. 匿名]

>>48
違うよ
実際は単なるドコモショップ店員なのに、嘘ついてNTTドコモの正社員って事にしてた

[63. 匿名]

>>10
ある一定の層の窓口対応はやはり必要だし、需要があるよね。
高齢者が多い地域など。

[64. 匿名]

>>23
客層によって店員の態度が変わるのってサービス業としてどうなの？

[65. 匿名]

まさにうちの夫。
3月に契約更新なかったら無職よ〜

[66. 匿名]

>>1
携帯ってさ、要らないなーと思うようになった。
携帯会社潰れてもいいわ。

[67. 匿名]

>>64
店員も客も、お互いにひとりの人間として敬意を持った態度で接すればいいだけの話なんだよ
サービス業とか関係ないから

[68. 匿名]

>>10
私はたまたま近くにショップがあるからちょっとスマホの調子悪くなったりしたらすぐに見てもらいに行ってるw自分で調べるより店員さんに聞いた方が早い

[69. 匿名]

>>44
ドコモしか知らないけど店によってスタッフの質が違うね

[70. 匿名]

>>42
夜間の底辺の高校卒業出来る頭があれば出来るよ。
派遣で大卒の人が来たことあったけど、向いてないと言って直ぐやめた。なぜなら他の職業を選べるから。ドコモ離れたら事務職につけないから残ってる感じ。

[71. 匿名]

>>1
販売員がバカだから。
調布市内ソフトバンクのデブハゲ男、
わざと高いプラン出してきやがりました。
計算できないバカは死なないと治らないのかな？

[72. 匿名]

>>71
さすがにデブハゲは中傷でしょ。　掲示板なら何言ってもいいわけ？

[73. 匿名]

ちょっと話聞きたいだけでもめちゃくちゃ詳しく個人情報を何から何まで書かせるのなんなの？そして次回行ったとき、また一から書かせるし時間の無駄が多すぎる。

[74. 匿名]

>>39
10年以上docomoユーザーだけど、どこのショップでも優しい人にしか当たったことない。毎回普通に分かりやすい説明聞いて、普通に手続きして終わる。変な客は何度か見た事あるけど、変なスタッフは見た事ないや…。

[75. 匿名]

>>2
前短期バイトやってた
携帯ショップの店員って、毎日毎日クレームばかり来るし、でも契約台数増やさないと上からパワハラのように圧がかかる、携帯新しいプラン等出たら全部説明できるまで覚えないといけない
店によってはお昼食べる時間ないし残業毎日終電までのところもある
労働環境劣悪だからそれが表に出てるんだと思う
離職率めちゃくちゃ高いし

[76. 匿名]

>>1
仙川auに整形ババア店員いたのにはビックリしたわ。

[77. 匿名]

>>57
わかるわかる
クレーマーの人ってなぜか携帯電話ショップの店員には怒鳴ってもいいと思ってるのかって感じ
「今朝から電話が繋がらんのじゃー🔥」って来るけど(いやそれあんたが料金ちゃんと払って無いからだし🤭)とか思ってたわ

[78. 匿名]

>>39
色々行ったけど最悪な人なんて一人も当たったことないけど。自分の言動を振り返ったほうがいい。

[79. 匿名]

楽天モバイルの新料金プランすごいよね
内容もだけどネットでも店舗でも手続き可能

[80. 匿名]

>>72
じゃ、バカでデブハゲ中年男じゃなくて
賢いイケメン採用しなよ。www

客の要望と真逆のことすれば、当然客は怒るし、
詐欺だと言われても仕方ない状況じゃん。

接客業なのに容姿悪いから悪いのでは？
デブハゲ中年男が仕事できず客に嫌がらせまでして怒らせたんだから、仕方ない。

ま、あんたのとこにはイケメンは応募すらしないと思うけど。

[81. 匿名]

>>66
公衆WiFiが普及すればWiFiだけでも用は済むかも。

[82. 匿名]

>>2
私、感じ悪い人に当たったことない
何度もいってるけど

あんたが感じ悪くされる要因があるんじゃない？
小汚いおばさんとか

[83. 匿名]

ブスなアラフォーだからか女より男の店員の方が塩対応や冷たい感じだった。

[84. 匿名]

店がない携帯会社は利用しないで回避するわ。
潰れたら？携帯無くても困らないし。

[85. 匿名]

時間かかるから行きたくない

[86. 匿名]

営業社員の多い企業を顧客にもつショップはなんとかなりそう。

[87. 匿名]

>>82のようなふてぶてしい書き方する人って大抵デブだからあなたに逆らうと面倒と思われたのでは。

[88. 匿名]

>>82
小汚くてバカでブス店員には客も冷たくするわ。
どうせ正社員じゃないしw

[89. 匿名]

>>82
羨ましいどこの店か教えてほしい。
すごく上から目線で偉そうで冷たくて機械みたいな奴しかいないと思ってた。
ちなみに携帯ショップでしかこんな扱い受けません。

[90. 匿名]

>>23
だからと言ってまともな客にまで感じ悪くなってはいけないかと思う。態度悪い客にだけ態度悪くすればいいのにな。必要以上に対応を良くしろとまでは言わないけど。
まぁ大変な仕事なんだろうなとはいつも思う。

[91. 匿名]

>>2
マジで？
ショップのお姉さんってキレイな人いるけどなー
滅多に行かないから行った時にキレイな人が担当だとラッキーって思う

[92. 匿名]

>>2
カウンターの女性ってどの業種も事務的な対応が多いよね。でも中には優しい人もいるから大丈夫！

[93. 匿名]

感じ悪い対応されたショップのクチコミ見たらやっぱり最悪だった笑

[94. 匿名]

>>75
私も10年以上まえに派遣で働いてたけど二度と殺りたくない職種。
変なお客めちゃめちゃ多かった。
ケータイごときで理不尽に怒鳴りちらす人とか、ケータイ調子が悪いって画面見せてきてその画面が裸のＭ字開脚した女の人の待ち受けだったり、家の電話が盗聴されてるとかって意味のわからない電話対応も多かった。
今はスマホで手続きもめちゃめちゃ長いし大変だろうね。

[95. 匿名]

テレビで取り上げられて、ドコモが謝罪したツイート
まず、字が綺麗じゃない

知人が携帯の機種変しに行ったら、書類に店長からのセールス指示書がまぎれていたと。内容がひどすぎる。

[96. 匿名]

>>30
私も機種変更などはエディオンとかに入ってるとこを使います。田舎だからなのか、平日はすいてて親切です。
路面店舗はやれ予約だとか、店員はいても接客してない人もいて、込み合ってますよね。どんなルールか知らないけど、接客できないなら表に出てこないでほしいです、ちっともさばけない接客に、見ててストレスです。

[97. 匿名]

もうちょっと簡単に契約出来たらみんな行くんじゃない？
犯罪防止なんだろうけどややこしすぎるよ
しかもスタッフは優しくないし

[98. 匿名]

>>78
私の体験談で申し訳ないのですが、ガラケーからスマホに変えるとき、使い方を聞いたら、そっぽ向かれため息つかれました。
場所によって大きく違うのでしょう。

[99. 匿名]

>>95
でも本当こういうのあるある。　お客さんと喋ってる最中でも、店長がスタッフにインカムとかで〇〇の商材いけそう？とか言ってきてとにかく実績求めてくる。それ＋α待たされた客からは文句言われるしでスタッフは板挟みになって疲れちゃうんだよね…

[100. 匿名]

名古屋市⚪山のDの女性店員めちゃめちゃ感じ悪かったな。いまだに思い出すくらい。
笑顔なんて一回もなかったし、なんか命令口調で。
あの地域にも嫌なイメージついてしまった。

[101. 匿名]

>>2
感じ悪いっていうか、話し通じない人多い。円滑に進むようにある程度知識持って言ってるのに、プランの事について全然知らなくて、他の人に変わってもらった、、。

[102. 匿名]

インスタ、Twitter、LINEやりたいから教えてくれとか言われるんでしょ？それらはアプリだからショップの仕事じゃないし。このアイコンは何？点滅してるのを消したいなどショップ側がキレるのは当たり前だし気の毒だ。

[103. 匿名]

オンライン限定で一番需要のあるシンプルなプラン出しておいて、店頭に立つ現場の人間にはそのプランのデメリットを挙げて店頭契約取れって無茶振り。
意味不明すぎてやってられないわ。

[104. 匿名]

ネットでスマホを買って契約したらスマホ壊れた時どうするんですか？連絡手段も無いしそれが怖くてネットで買えないでいます。

[105. 匿名]

>>95
「くそ野郎」は流石に言葉汚すぎるけど、リアルだわー
思い出したく無かったけど思い出してしまった…w

会社のえらい人店に来てたら、iPhoneの在庫とりに行く時にバックヤードで「光は？家族割は？タブレット持ってた？」とか念入りに聞かれて、おすすめするべき商材もうわかってるけど指示されて、胃が痛くなってた…

[106. 匿名]

>>72
ハゲデブは採用しなければいい

[107. 匿名]

>>104
大手キャリアのオンラインショップの意味で合ってる?
それならキャリアの窓口予約して店に行けばいいんだよ
格安キャリアだと実店舗が無い方が多いからメール等で連絡
でいいと思うよ

[108. 匿名]

携帯ショップが直営店じゃないって知らなかった若い頃、英雄ショップで機種変しようとしたら機種変手数料5千円かかりますって言われた。機種変すると事務手数料とかで次回の携帯料金請求時に3千円くらい上乗せされるのはよくあるけど、それとは別で今店頭で払えと言われた。

それまでそんなこと言われたことなかったし、戸惑ってたら、「もしくは英雄のオンラインストアで対象商品(五千円くらい)を今この場で購入頂くのでも可能です」と言われ、ただ五千円払うよりはマシかと思って見てみたけどろくなのがなくて、選ぶのも購入のために会員登録するのもめんどくさくて、五千円払うから買い物しないって言ったら、「それはもったいないですよ！こちらのスピーカーはどうですか！？」と言われて無理やり買わされた。

頭にきて帰宅後英雄本社にクレーム入れたら、「その店舗は直営店じゃないので…(要するにうちに言われても困るって内容)」と返事が来て腹だけ立った思い出。

[109. 匿名]

機種変はいつもヤマダ電機でしてるし色々としてくれる。余計なプランやらは勧めてこないし稀なのかな？プラン変更等はネットでしてる。なので全くdocomoショップに行く事はない。

[110. 匿名]

>>56
そうだよ。
量販店で冷蔵庫買って料理のレシピ教えてもらうのと同じだからねw
店員ばっかり批判されてるけど、客も馬鹿なやつ多いよ

[111. 匿名]

コロナの前でも、来ないでくれって感じだったよね。予約制にするとか、質問はオンラインで、とか、店舗来店型やめたいのかと思ってたけど。
加えて店員さんの態度も悪いし、どう生き残るつもりだったのかむしろ聞きたい。

[112. 匿名]

>>1
店員がニートあがり、子供部屋おじさんおばさんばかりだから。

[113. 匿名]

>>96
ストレスとかウザウザいうくらいならオンラインでやればいいかと。賢く生きてください

[114. 匿名]

>>107
店舗無いなら、そこのは要らないわ

[115. 匿名]

>>14
手伝ってもらったらありがとうと言うのは当たりまえじゃない？

[116. 匿名]

>>1
客にマウントしているクズ非正規店員。

[117. 匿名]

>>107返信ありがとうございます！
一人暮らしなのでスマホの電源が入らない状態になったらパソコンも持ってないから連絡する手段も無くなってしまうので大手キャリアの方が私には合ってるなと感じました！

[118. 匿名]

>>71
うわーこいつ頭悪そう。高いプラン出してやろうって思われたんじゃない？馬鹿にされたんだよ馬鹿っぽいいから

[119. 匿名]

>>98
使い方ってなにを聞きたかったのでしょう？

[120. 匿名]

>>113
オンラインできてたら、わざわざ店舗にいかないし。

[121. 匿名]

>>34
え、もしかしてですけどギガホプレミアとかですか？でしたら4月からしか適用されないとちゃんと注意事項が大きく書かれていますよ？？？？？
そういうのをちゃんと読まない知らないやつほど騒ぐんだよな

[122. 匿名]

>>2
昔、通信系の業界にいた者です。仲間うちから聞いた話ですが…
街中の携帯ショップは勿論、大手キャリアの看板掲げてるショップも、だいぶ前から直営じゃないところがほとんどで、代理店みたいなものだから採用とか結構ザルだし派遣も多いと。
派遣会社によっては人員確保のために、どんな人間でも雇って配置することもあるらしいので、変なスタッフとかいたらそのせいかもしれません。
一概には言えませんが、そういうこともあるらしいです。

[123. 匿名]

>>10
店舗があってもやってくれないよ、DOCOMOだと！

[124. 匿名]

自分は家電量販のところで働いてますけど、ショップは行かないほうがいいです。
機種変更でも無駄に無意味な頭金1万円を支払わないといけないし、オプションもガンガン勧めてくる。
家電量販だと頭金なしで基本的にオプションのノルマもない（但し店にもよる）。
ただ、スタッフの質は代理店によるけど本当にピンキリで、研修段階から「お客様」ではなく「お客さん」呼称だったり、ご子息、ご令嬢という言葉すらまともに使えない人がほとんど。
スタッフは自分を含め基本的に全員底辺時給の派遣ばかりなんでしょうがないけどね。
明らかに態度が横柄だったり上から目線のお客様にはこちらもそれなりの対応になる場合はあります。

[125. 匿名]

契約のあれこれとかちゃんと理解もせずにバカみたいに騒ぎ出す客迷惑だよなぁ。自分が無知だっただけなのになんか上から目線で偉そうな態度の客とか疲れるだろうね店員さんも

[126. 匿名]

>>34
ちゃんと貼っときますね

[127. 匿名]

>>70
えー私の店の辞めた人は私も含めほとんど事務職や企画職に行ったけどな
給料は減ったけど快適ってみんな言ってる

[128. 匿名]

>>105
分かる。
うちは接客中でもインカムで「ひかりは？でんきは？クレカは？」ってバンバンとんでくるし、うるせえよ！！ってイライラする。

[129. 匿名]

>>34
ギガプランに変更してからちゃんとQRからエントリーは済ませました？
自動的に付与されるわけではなくエントリーでドコモとアマゾンで情報登録しないとダメ。
あとギガプランに変えてすぐは情報が反映されないので1週間くらい待たないとエントリーできなかったりする。

[130. 匿名]

>>127
凄いわね。私、現在、ショップ数店舗行ってからのコールセンターよ。同じ様なショップあがりの人ばかりよ。行けばわかる。

[131. 匿名]

この手続はオンラインじゃできませんショップでしか出来ませんて言われたから行ったのに
偉そうな態度とられると本当イラッとする
手続き系の客への態度がひどい

[132. 匿名]

>>112
え、働き始めただけ良いじゃん… 店員下げしたいみたいだけど、働かないで親の脛齧ってるより良いよ

[133. 匿名]

>>33
勤務先だから嘘は言ってないw

[134. 匿名]

時間が凄まじくかかるからショップはいかない。
あれってネット使えない高齢者がいく店だと思ってる。

[135. 匿名]

店員のあの強気な態度が嫌だ！！

[136. 匿名]

昔働いてた代理店潰れて欲しいけど無理だろなー
職場の人ほぼ全員嫌いだから
私の住んでる支店だけでもいいから撤退してほしいｗ

[137. 匿名]

いやいや
肉親亡くなったとき、
色々な手続きを対面でしていただいて大正解だったよ

[138. 匿名]

携帯ショップの「頭金」って詐欺まがいですよね？何？頭金って。ただの「ショップの手数料収入」じゃん。しかも高っかーい謎の手数料。
携帯一台の売るだけで◯万円の手数料取るとか怖いわ。どこも「薄利多売」で頑張ってるよ，他業種は。
昔、携帯ショップが携帯会社直営じゃないって知らなかった頃、某◯◯商事が出してるショップの面接受けた時、本当最悪だった。
終始バカにしてる半笑いの上から目線。採用する気ないの秒で分かる態度。で，ダラダラと無駄時間。
そんなんでショップでは謎の高額頭金のボッ◯くりだもん。
もうショップなくてネットオンリーでもいいんじゃないかな、と思ったりもする。お年寄りとかはネット嫌かも知れないけどボッ◯くられないだけいいんじゃないかな、と思う。お年寄りはショップのターゲットなんだろうし。

[139. 匿名]

>>1
自分たちでショップの価値を下げ続けてきたじゃん
気軽に利用しにくくなるよう店舗利用者に対してハードル上げてばっかじゃん
予約必須を強要してきたり今まで無料だったのを有料にしてきたり、あの手この手で利用者全てwebに移行させたかったんじゃないの？

[140. 匿名]

販促がシツコイ。
話を聞いて、こちらが質問を何個かすると管轄外管轄外言うから変えずに帰った。

[141. 匿名]

>>47
CDショップやカメラ屋・本屋はもう虫の息
家電販売店・洋服屋もそんな感じだし、旅行代理店や銀行もそうだよね
もうネットでみんな済ませられるから
実店舗行くのは、スーパー、ドラッグストアと月１程の外食くらいだよ

[142. 匿名]

>>56
伊万里では昔は無料で教えてくれた。
他の客が居なかったからかも。

[143. 匿名]

LINE移行の説明本、違う機種だった。
店員は悪くないけど、違うの渡されても困るんです

[144. 匿名]

>>2
その仕事が好きで働いてるわけじゃないし、大したお金も貰ってないから。

[145. 匿名]

日本は経営者が楽しすぎ

[146. 匿名]

>>143
そもそも他社サービスの利用方法まで載せた本なんて用意する必要性なんて無いよ？
あまりにも聞きにくる人が多いから善意で用意された訳であって。勘違いしすぎ

[147. 匿名]

覚えること多すぎ、マニュアル地獄、クレーム地獄、一番ツラかったのは女社会のマウント合戦よ

[148. 匿名]

>>2

うちの近くのauはほぼ外国人で中国人やベトナム人だったけど、外国人でも素晴らしい接客の人もいれば日本人でも適当な接客の人もいる。母国語以外で細かい説明を敬語で話すのを見ると頑張ってるなぁと思うし、自分が外国で同じ事が出来るか想像したら絶対ムリだと思うし、凄く努力してるんだろうな。
家族全員の機種変に全て同行したのでそれぞれの都合に合わせて数日間で4人の人に接客してもらったけど、当たり外れが大きいのでアンケートにはしっかり書いたよ。

[149. 匿名]

>>128
取れた？なんで取れないの？どうやって提案した？ちゃんとヒアリングした？家族のこと聞いた？予算達成してないよね？次からどうするの？どうやって取るの？…思い出しただけで吐き気

[150. 匿名]

>>149
欲しい人は契約するし、要らない人は契約しないのにね。需要が無いのに色んなサービスが供給過多になってて現場はウンザリだよ。キャリアは色々欲張りすぎ。

[151. 匿名]

ここに店舗名晒すのもいただけないわ

[152. 匿名]

オプションや光を獲得したからといっても、そのスタッフにはなんの恩恵も無いんです。
上からギャーギャー言われてストレス抱えながら商材をおすすめしてるだけなんです。
まぁ楽天のおかげでこれから代理店は首切り地獄になるんだけどね。

[153. 匿名]

高齢者を相手にするしかなくなってきてるね。
田舎の携帯ショップはほぼ高齢客のみ。

[154. 匿名]

所詮代理店なんてただの使い捨ての駒ってことだよ
大手キャリアが対面を通さなくて済むネット販売に切り替えていけば代理店に賃貸料や人件費を払わなくてよくなり一石二鳥
そういう時代になってきたんだね

[155. 匿名]

>>2
わかる
こっちは、わからないから聞いてるのに
SHOPの人もわからない

社員が指導しながら、対応したり
時間かかるし、本当に迷惑
docomoショップ、派遣みたいな人ばかり
だから年々対応ひどくなってる

[156. 匿名]

>>54
今は店舗に行く場合、予約制になってます

[157. 匿名]

だったら頭金も親切に「うちらの手数料や」って教えてくれれば良いのに。
聞かれなかったからそのまま済ませた、ような対応はどうかと。

[158. 匿名]

>>156
予約してても、嘘でしょってくらい待つよ。今度行ってみて。びっくりするよ。

[159. 匿名]

これってノルマとかあるの？
今日ドコモショップ行ったら店頭で買わせたくて必死なお兄さんがいた
買うの少し考えますって行ったら少し不機嫌になった

[160. 匿名]

押し売り詐欺師どもが職を失ってもざまぁ見ろとしか思わないな

[161. 匿名]

オンラインショップで初めて購入した
iPhoneはSIM交換してデータは簡単に転送
こんなに楽なのに店舗にわざわざ行って事務手数料払っていたなんて

[162. 匿名]

>>5
上場廃止したよね。

[163. 匿名]

>>159
ノルマありますよ。　対して給料には響かないけど、上司から取れないとぐちぐち言われるノルマが。それが毎月、多種ある

[164. 匿名]

ゆくゆくはショップの数が減りそうだから、今からここに就職する人
なかなか厳しいだろうね

[165. 匿名]

最初の１ヶ月は無料とかのサービスをてんこ盛りするよね。解約するのを忘れる人を見込んでいるのかな。

[166. 匿名]

>>158
ソフトバンクの直営店に12月と1月中旬に行きましたよ。
2回とも入口で名前を伝えてすぐに案内されました。
場所によるんじゃありませんか。

[167. 匿名]

父親の携帯を機種変するために一緒に携帯ショップに行きましたが、お年寄りに50ギガのデータ契約をしていて驚きました。
電話ぐらいしか使っていないのに。

[168. 匿名]

ショップに行くことあるけど、お年寄りばかりって印象は無いなあ
普通に20代30代くらいの人達もけっこう来てる

[169. 匿名]

>>14
私なら無料でやってやんよ
ただし身内限定な

[170. 匿名]

私は携帯ショップに行く時って携帯の画面カバー買いに行く時だけ行ってるわ。
其処で買えば向こうで付け替えてくれるから不器用な自分には助かる。

[171. 匿名]

>>38
私もめっちゃ営業された～。結構あからさまな営業で素人な私でもノルマがキツいのかなぁって思うくらい。

[172. 匿名]

>>18
10年以上前レイクタウン ができた時に凄い感じの悪い女の店員がいて文句言ったこと思い出した。基本変わってないのか。休憩室とかで客の悪口言ったりする体質なんだろうね。

[173. 匿名]

>>7
ほんとそれ！
散々ややこしくて分かりにくい規約作って、詐欺まがいの契約させて月に8000円とか払わせてきたんだよ。
２年縛りとかなんだよあれ。
３大キャリア、マジでクソ。

[174. 匿名]

>>2
スタッフとして働いていました。
ノルマがキツい覚えることも多い。クレームが死ぬほど多い。
給料も安いからだよ。
親切な接客してたらそれに漬け込まれて自分のキャリア以外のことも頼まれるようになる→防衛策のためにそっけない感じになります。そうしないと回転率が下がり確実にお店が潰れるからね。
正直自分のキャリアのことでも携帯が使えない、ボケているおばあちゃんとから色々聞かれるけど対応をつきっきりでやってあげられる時間なんてないんだよ。お客様はここで買ったのに、高い通信料払ったのだから教えるのは当然、販売責任を放棄してるって言われるんだけどそれもまたスタッフ的にはストレスなんだよね。携帯ショップ店員は態度が悪い、冷たいとか色々言われてしまうしね。。悪循環がすごいです。

あと優しげだと舐めてくる圧倒的にお客様が多いので高圧的なスタッフが多いです。
スタッフ側はいつも精神ギリギリだよ。
私はオンラインが普及して欲しいと思っているよ。

[175. 匿名]

>>119
使い方って説明すると長くなるからね。上から接客時間を短くするように言われてるんだよ。
電源の入れ方とかならすぐ教えれるけど次々にLINEは？インスタは？この時はどうするのか？ここのボタンが点滅してる！なぜ？なぜ？など聞かれることが多いからね。次の予約のもぎっしり詰まっていたりするしね。次の予約のお客様を少しでも待たせたらキレてくるしね。
スタッフは教えるためにいると言うよりは販売のためのいるんだよ、
教わりたいなら各キャリアにスマホアドバイザーがいるからその人に教えてもらってくれるとありがたいです。

[176. 匿名]

>>174
私も10年以上前に働いてたけど、ノルマで追い詰め攻撃＋クレーマー対応のWパンチが毎月ほぼ毎日レベルであるから精神病んで、笑顔作るの苦痛になって最後はほぼボイコットのように退職した。　タチ悪い客だと自分が割賦契約組めないブラック情報あるの把握してたくせに、新規契約の審査通らなかったら、契約できるって言ったのに！って店員のせいにして、その店員が休みの日なのにわざわざ電話かけさせて、今すぐ来い！って怒鳴りだしてたし。こんなのが休日でも平気であるから気がとにかく休まらなかったし、給料もたかが知れてるから辞めて正解だったよ

[177. 匿名]

成人済みで年齢も伝えたのに親の承諾書が〜って延々と行ってきて契約して貰えなくて更新逃したの忘れねえからな。他の店舗行ったら承諾書いらなかった

[178. 匿名]

>>159
めちゃくちゃあるよ！
給料には反映されないが上司から取らないとめっちゃ冷遇される地獄のノルマがね。。
取れないと駄目なやつ、使えない認定されるよ！！
誰かも答えてたけどノルマの種類はそれこそ一つ二つじゃなくたくさんの種類のノルマがあるよ！
お客様にはそんな定員側の事情なんて関係ないけどね…

[179. 匿名]

これから店舗数が減少していくのは目に見えてる
コロナの影響もあるしショップに行っても嫌な目でしか見られない
ネットで手続きお願いしますって言われて終わり
じゃあショップの意味ってなんなの？って言われた時に頭の中にはてなが浮かぶ
これから仕事探す人は携帯会社での勤務は慎重に選んだ方がいいんじゃないかな

[180. 匿名]

>>176
あるあるですね！
審査が通らないとスタッフにキレてくる。
新規契約はもちろん、名義変更で審査落ちも当然キレてくる。
審査しているのはスタッフではなく、外部機関の信用情報機関なのに。
お客様からしたらそんなの関係ない、目の前のスタッフに当たり散らすしかないんだろうけど。　

今は個人情報にうるさい時代だから無理なのに休みの日に電話してこい！！担当者に電話をかけさせろ！！って無理をいう人も多い。
ここで書き込んでいて泣きそうになるよ。

[181. 匿名]

>>180
このスタッフに矛先向ける前に自分の信用がない事を棚にあげて怒鳴り出す時点でイカれてるよ。　少しでも言い回しがよくなければ、揚げ足取りする客もいるしね。　そんなのをお客〝様〟対応し続けてたら自分の身がもたないよね。　愛想悪いって言われるのもどうでも良くなってくるもん

[182. 匿名]

高齢者の客のせいでショップが疲弊して店自体なくなっちゃったら
まあそれはそれで客の自業自得っていう話。