コールセンターが向いてない人

[1. 匿名]

コールセンターは離職率も高く向き不向きあると思いますが、向いてない人ってどういう人だと思いますか？

[2. 匿名]

中森明菜

[3. 匿名]

メンタルが弱い人

[4. 匿名]

どもる、滑舌悪い

[5. 匿名]

向いてる人の方が少ないと思う
続けてる人って凄いなと

[6. 匿名]

>>2
笑ったわｗｗ

[7. 匿名]

多分、私は向いてないと思う。したことないけど。他人のギャーギャー声が嫌いだから

[8. 匿名]

電話苦手

[9. 匿名]

アスペルガー（発達障害）の人

[10. 匿名]

コミュ障

[11. 匿名]

[12. 匿名]

天龍源一郎

[13. 匿名]

自閉症とか

[14. 匿名]

常に募集してるイメージだから、続く人の方が少ないんじゃないかな

[15. 匿名]

ジミー大西

[16. 匿名]

コールセンターも
保険のおばちゃん営業も
ある程度、神経が図太い人じゃないと
生き残れません

[17. 匿名]

「お使いの電話の基本料金が無料になりました！」

こんな人を騙して契約させるようなこと1日中やってたら精神状態もおかしくなるわな

[18. 匿名]

コールセンターの仕事が大好きって人いるの？！

時給がいいのはその理由

[19. 匿名]

コールセンターで働ける精神なら、どこでもやっていけそう

[20. 匿名]

考え過ぎる人
さらっと聞いて淡々と業務処理するに限る

[21. 匿名]

クレームを軽く受け流せない人

[22. 匿名]

気が強い　ケンカ腰　屁理屈を並べる　話を聞かない
こう言う要素があったら、不向き

[23. 匿名]

文句言われる、急かされる、怒ってる、自分の比じゃないのに責められる
こう言うことに耐えられない人は向いてないかも。
まるで受電の担当者が直接悪いと言わんばかりにがなりたててくる人多いよ。
私はいくつかコールセンターやってたけど良い意味でも悪い意味でもちょっと鈍いくらいの人のがさばくのはうまい。

[24. 匿名]

イラっとすると自制心が働かず、すぐにブチ切れる人

[25. 匿名]

コールセンターって、沖縄に多いんだよね

大企業のコールセンターの電話を、
沖縄で受けてるという矛盾

[26. 匿名]

声が汚い

[27. 匿名]

コールセンターは喋り方に抑揚を強めにつけられる人じゃなきゃ無理。大袈裟でちょうど良い。
そこそこ作って喋ってもあなたの声は冷たく感じるって言われて心折れた

[28. 匿名]

初日でメンタルやられそう

[29. 匿名]

声が甲高く　デカい奴は不向き
相手が萎縮してしまう

[30. 匿名]

>>25
福岡もすごく多いよ

[31. 匿名]

我の強いのが相手すると、客と喧嘩になる

[32. 匿名]

>>1

AIに、丸投げ！　

[33. 匿名]

>>1
対面接客なんてなおさらムリでしょ？

[34. 匿名]

滑舌が悪い
気持ちの切り替えが悪い
ながら仕事が出来ない人

[35. 匿名]

聞き間違いが多い私には無理

[36. 匿名]

1日に何百件も電話して、話聞いてもらえるのはほんの数件。割が合わないように思うけど、テレアポの仕事ってなくならないのね。

[37. 匿名]

>>2
そういうこと？w

[38. 匿名]

言動だけで発達障害者だと見抜けない人
接客だと身なりや仕草で
気づいてそれなりに対応するけど

[39. 匿名]

理不尽な事を言われた時やクレームの時でも
お客様が電話を切るまで逃げられない、
あの閉じ込められてる感が耐えれず辞めました。

[40. 匿名]

>>1
メンタル弱い人は向いてない
罵倒されて上等ぐらいのメンタル持ってないと続かない

[41. 匿名]

事務の面接は受かるのにコールセンターは2回とも落ちたwww
私の何が行けなかったんだろう？
よっぽどだったのかなwww

[42. 匿名]

ノイズによるストレスに耐えられる人

[43. 匿名]

職場にもよるよ
某会社みたいな客に絶対服従でトイレ行く時間まで計られてるとこはどんなに時給高くてももうゴメンだよ

なっがいクレームに付き合わなくてよくて、客にできないことはできないって突っぱねていいとこは時給低くてもみんな続く

[44. 匿名]

>>25
人件費が安いから

[45. 匿名]

>>37
話し声が小さいから？かな？？

[46. 匿名]

>>39
分かってていたぶる為に切らないからね
クレーマーは

[47. 匿名]

喋りながら文字入力が出来ない人

[48. 匿名]

私のことだけどそもそも電話が苦手

[49. 匿名]

派遣で半年やってたけど精神病んで辞めた！

1ヶ月経たないくらいの時に派遣元の担当に「私には合わないので辞めさせてほしい」と伝えたけど上手く言いくるめられて辞められなかった結果がこれ＼(^o^)／

[50. 匿名]

嫌われるのが怖い人、嫌われなれてない人は向いてない。

電話越しの知らない人に嫌われようがどうでもいいって感覚持てない人はすぐ潰れる。

[51. 匿名]

>>2
メンタルも弱そうだもんね向いてない

[52. 匿名]

>>2
かすれた囁き声で
「…お電話…ざいま…ガルちゃん民専用…サービスセンターです…」

[53. 匿名]

頭の回転が早くないとできない。
臨機応変に当意即妙な受け答えができないとつとまらない。

[54. 匿名]

アニメ声。私芹那みたいな声が地声だから、めっちゃくちゃがんばって普通の声作ってる。つらい。

[55. 匿名]

口下手

[56. 匿名]

>>12
本間も

[57. 匿名]

戦場カメラマンみたいに
ゆっくり話す人は向いてる？

[58. 匿名]

優しい人

私は冷たい性格な自覚があるけど、それでも生命保険のコルセンいた時は死亡保険金や余命宣告された人しか受け取れない給付金請求の電話取るのは辛かったわ
泣きながら電話してくる方もいてさ……
クレーム対応の方がまだ精神的にはましだった

[59. 匿名]

>>2
ウケる！声が小さすぎて聞こえない

[60. 匿名]

真面目な人
何だこの野郎！乗り込むぞ！YouTubeにアップさせるぞ！訴えてやる！
と怒鳴られても、ハイハイ宜しくお願い致します。と適当に流せないと病むよ。

[61. 匿名]

応対上手い人って、仲良くなると毒親持ちだったりいじめられ経験ありの人が多かった
彼女たちいわく、どんなにクレームとか怒鳴られようが電話越しで相手がこっちに手出ししてくる訳じゃないからまだ楽勝なんだって

まあ、無能SVが君臨していじめしてるコールセンターも多いけどね

[62. 匿名]

受け流せない人

[63. 匿名]

>>25
今はシンガポールとか海外も増えてるんじゃなかった？
沖縄もだけどリゾート地とな海外生活でつってモチベーション保たないとキツイ仕事なんだろうな

[64. 匿名]

コールセンターで働いて5年。お客さんの話聞きながら上司のアドバイス聞くとか、話しながら入力とか、会話しながら判断するのは慣れるまで難しいかも。けどがみがみいうクレームとかはむしろ入力するチャンスだから内心ラッキーと思いながら演技で申し訳ありませんと謝ってる。

[65. 匿名]

辞める事を前提にして働けない人
貯蓄できない人

常にどこか募集してるので
毎月あがるハードルやノルマに耐えて
その場で頑張るより

失業保険や再就職支援手当混みで
生活考えればいいじゃんと割り切れないひと

研修とOJTまで頑張れば10万円貰えるよと
割り切れる人は案外向く

[66. 匿名]

某電力会社のコールセンターを検討しています。受信専門な分、まだマシかとも思うけれど、やっぱりコンビニみたいに対面の方がストレス少ないでしょうか？

[67. 匿名]

巨デブが多いイメージ

[68. 匿名]

職場の老害
自己主張激しく、ああ言えばこう言う系の面倒臭いBBA

[69. 匿名]

受電専門のコールセンターでしか働いたことないよ、私。嫌な感じの人と対面で接客するなんて、イラッとしてるのが顔に出ちゃうよ。電話なら、腹立ってても口でもっともらしく合わせておけば何とかなる。
クビになった人も沢山いるけど、人の話を聞かず、かぶせるように説明したがる人や、さっきも言いましたけどーーなどと、相手が間違っているかのように話す人や、調べないで適当な案内をしてさっさと終わらせようとする人だったかな～

[70. 匿名]

向いてない声ってあるのよ
聞き取りにくいとか声のトーンが引い感じとか

私なんだけども
ついこの前辞めたばかりで転職活動中です

[71. 匿名]

>>39
慣れてきたら聞き流しつつ、履歴残しつつ、謝りつつ、時間潰れてラッキーくらいになる。

[72. 匿名]

社会人になって初めての職場がコールセンターだった。私は二度とやりたくないけど、当時の同期でまだ働いてる人が５、６人いる。もう勤続15年。

[73. 匿名]

色んなシフトの人がいるし、休んでも特定の個人に迷惑かける訳じゃないから子育て中の人に向いてると思う。時給もコンビニとかよりも高いし、対面より楽だよ

[74. 匿名]

私は機転が利かなくて言葉の駆け引きで言い負かされて不用意に謝ってしまったりで事態を悪化させてしまうことがある
怒鳴りつけられると全身からワナワナした震えが出て言葉が出なくなるようになって辞めた

でも意外と気が強くて口が達者な人でもクレーマーに当たると病んでしまう人いるね
根暗な人でも罵倒を聞き流して謝り続けるのが苦痛にならない人もいるし実際やってみなきゃ向き不向きは分からない

[75. 匿名]

トイレ近い人

いくら体質でも、毎日一時間に一回トイレに行かれたら周りはいい気はしないから

[76. 匿名]

何か言われてすぐムッとして言い返すタイプの人は喧嘩になる

[77. 匿名]

コールセンターに入らないかもしれないけれど、
通販の受付だけの電話番はめちゃ楽だった。
やめる人も少ないからコネでしか入れなくて私もコネで入れてもらった。
やってるのは金持ちの娘が多かったから雰囲気も和気藹々としてた。

[78. 匿名]

すぐタンが絡むひと

喫煙者は特に絡む

[79. 匿名]

コールセンター、外国人に繋がるの何とかして欲しいわ。壁に向ってしゃべっているようで、空しくなってくる。あんなの、結局「上の人に代わって」が多すぎて、日本人の上長が激務で精神病むだけやん･･･。

[80. 匿名]

>>66
も●も●ホットラインなら
きっとトイレに行けなくなるかも

[81. 匿名]

嫌な事は引きづらない、何事にも動じない、臨機応変に対応出来る、何を言われても沸点低い、SＶに愛想良く接する

↑でも、これが出来るなら他の職業に転職した方良いのでは？とも思う。

[82. 匿名]

>>66
私も地元の電力会社のコールセンターでバイトしたけど、研修期間が終わってすぐ辞めた。。
ずっと建物はおろかフロアからも出れないのが無理だったみたい。。

[83. 匿名]

>>81
客とだけじゃなく職場の人間関係もウザいよね
クソSVに当たったら詰みだし

[84. 匿名]

短気でお客さんと喧嘩する人

[85. 匿名]

理解力が低い人

[86. 匿名]

>>25
リスクの分散です。
沖縄にもあれば東京にもおく。
災害などで東京で電話が取れなくても沖縄でできるから。

[87. 匿名]

辞めるってより3ヶ月契約0ならクビって規則のとこが多いんだよ
自主的に辞めてる人もそりゃいるにはいるだろうけど

[88. 匿名]

声のトーンが落ち着いてて冷静沈着、
話中に頭の中を整理して単純明快でシンプルな受け答えができる、手は別の処理ができる人は確実に向いてますね。
ここに良い意味で大雑把が入ると言うことなし。

これの真逆だと致命的に向いてないと思いますね。

[89. 匿名]

私、敬語下手くそだから 即クレームもらうわ

[90. 匿名]

タイピング遅い人

[91. 匿名]

とろい人

[92. 匿名]

最初の方にも書かれてたけど発達障害の人。
まあ私のことなんですが。

病院の事務の電話対応しましたが、同時進行が本当に出来ない…。
短期記憶がダメで、聞いた内容すぐ忘れてしまって何回も聞き返すし、メモを取ろうと思ったら電話口で何を言っているのか全く聞こえなくなる。
だからといって聞く方に集中したらどこを抜粋していいか分からず手が動かなくなる…。
で、結局話されていた内容を忘れるのループ……

発達障害ある人は特定の音が聞こえにくい、特に人の声が聞き取りにくいという特徴があるそうです。
発達障害のある人は電話対応の仕事は辞めた方が無難だと思います。

[93. 匿名]

声が甲高い人

[94. 匿名]

>>70
同じく辞めて今次探してるんですが、、
次はどんな仕事を考えられていますか？
宜しければお伺いしたいです。

[95. 匿名]

>>65
こうゆう人居るよね！研修とOJTで給料貰えたらドロンする人！
特に1年に数回募集かけてる人間関係最悪なコールセンターはドロン目的で派遣されるって聞いた。
まあそんな所どうせ長く続けられないから派遣会社も足元見て変な人しか紹介しないらしいです。派遣歴長いおばさんに聞いた。

[96. 匿名]

メンタル的なことでいえば、他人事だと思える人。
理不尽なクレームもイタ電も多いから、変な相手は右から左に流せないと無理かな。
私はサンドバッグだなーと思いながら8年やってました。

[97. 匿名]

郵便局の再配達の受付のコールセンターやっていたけど、それ以外の内容も管轄外なのに覚えなきゃいけなくて付いていけず、オバサン集団に苛めにあって辞めたよ。

二度とやりたくない。

[98. 匿名]

コールセンターは大半の人が怒ってるか不満なことがあってかかってくるから打たれ弱い人はまず無理。相手の話を受け流せるくらいの強いメンタルがなければやっていけない。1日に何件もクレーム受けるたびにへこんでたら仕事にならない。長く勤めることのできる仕事ではないよ。

[99. 匿名]

短気な人（私です）

[100. 匿名]

最初はクレームは恐怖だったんだけど、慣れてくると、この人はこんな場所でしか吐き出しできないかわいそうな人だなと思ってたよ。

[101. 匿名]

1番辛かったのは、トイレ行こうと思って出た電話が長電話で膀胱破裂するかと思った時。

[102. 匿名]

コルセンで働いてます。怒鳴れると申し訳ございませんマシンと化す。ひたすらウンウン話聞いて随所に申し訳ございません
もっといい対応の仕方あるんだろうけどもう怒鳴られた時点で話聞きたくなくなる

[103. 匿名]

意外だけど、人と話すのが好きな人は向いてない
仕事なんだから淡々と用件だけでいいのに客と世間話始めたり、空いた時間で私語して隣のオペレーターの電話の邪魔をしたりするから

あと声が大きくて、それをコンプレックスに思ってないタイプ
最近のインカムは性能が良いので普通の大きさの声で充分客先には聞こえるし、これもやはり周りで電話対応中のオペレーターの迷惑になる

声が小さい人やアニメ声の人は意識したら普通に話せるようになったのを何人もみたけど、大きくてハキハキした声の私最高！ってタイプは注意されても改善しない
難易度的には小さい声の人が努力するより、でかい声の持ち主が小さくする方が絶対に楽なはずなんだけどね

[104. 匿名]

客よりもSVがキツイ人になるとそのストレスが強いと思う。女ばかりだから私情挟んでくるのがすごいストレス。

[105. 匿名]

聞き取る能力が低い人は向いてない

[106. 匿名]

>>90
タイピングはやってるうちに慣れて速くなるからどうにかなるよ

[107. 匿名]

優しくない人

[108. 匿名]

勉強苦手な人

[109. 匿名]

コールセンターに対してキレてくる人多いけど、大概が見当違いなんだよな
そんなんこっちに言われても知らんわってことばかりキレられる
でもこちらでは対応できないからひたすら話聞くしかない
クレームつけるならクレームつけたいその本人に直接言いやがれ！！対面で言えないからって知らない奴に当たるなよ！

[110. 匿名]

>>66
派遣で電力会社の受信やったことあるけど理不尽なクレーム多いよ
原発の事故以来イメージ悪いし
一度、お客さんから「あなたこんなところで働いてないほうがいいですよ、あなたなら他にもっといい職場があるでしょう」って諭されたわｗ

元々はデータ入力で入ったはずだったんだけど、人の入れ替わりが激しくて
そのうち、受信やってくれない？→架電もお願い→時給200円下げるよ→移転するけど交通費は出ないよ
で、むかついて辞めた

[111. 匿名]

>>90
辞書登録機能フル活用すれば遅くても大丈夫
テープ起こしや字幕つける仕事並の速さは求められてないよ

[112. 匿名]

基本的に接客業苦手な人は無理だよ。
電話応対の方がコミュ能力必要になる。
現役オペレーターより。

[113. 匿名]

>>60
実際YouTubeにアップしてる人いるからね
頭おかしい人に脅されたり、本名フルネームで教えろとか言われたらいい気分しない

[114. 匿名]

>>25
まさに沖縄のコールセンターで働いてました
沖縄に台風直撃しても出勤しないといけない(前の晩から泊まり)

超絶ブラックだった

[115. 匿名]

客を小馬鹿にする人

[116. 匿名]

>>25
大企業は沖縄にコールセンター置くよね。

[117. 匿名]

愛想良く振る舞えない人

[118. 匿名]

ガチ切れなおっさんに
「お前の所解約して他社に移るぞ！」
私「はい、かしこまりました。ご解約でございますね。」と受け入れたらクレームが来たよw
他社に移らないでー！と泣いてすがった方がよかったのかな？！こんなキモい構ってちゃんからもひっきりなしに掛かってくるので、適当にあしらってサクサク処理出来る人じゃないとツライね。

[119. 匿名]

何社もコールセンターで働いたけど商材によってキツいのもあるよね
ただ時給高いし短期間も短時間もOKだから掛け持ちし易いんだよね

お客さんに厳しい事を言われて受話器を投げたりリストをぐちゃぐちゃにして即クビになってた人を度々見たから
メンタル弱い人は向いてないね

何より突然電話をかけてこられたお客さん側に立ったら迷惑極まりないんだし、申し訳ないと思いつつトークしてたよ
とても優しいお客さんも多いし良い商材だと自信持って勧めやすいしね

コールセンターでこれから働く人は、商材が怪しいと思ったら即辞めした方がいいよ
商品が怪しいので派遣先に詐欺っぽいですって言ったら相手方から即契約切られた事がある
何年かして社長が詐欺で逮捕されてたのをニュースで見た
詐欺の片棒を担がなくてよかったと思ったよ

[120. 匿名]

我が強い人

[121. 匿名]

前不良品が届いたので、大手通販のカスタマーセンターにクレーム入れようと電話したら、電話を取った方がすごーく綺麗で色っぽい声でおっとりした話し方だった。
バカにしてるとかじゃなくてあんな話し方されたら怒る気無くなるw

[122. 匿名]

感じ悪い人は普通のお客さんも怒らせてた
怒ったお客さんをクレーマー扱いしていて全然反省もせず苦情が多すぎたので契約更新しなかった
違った意味でメンタル強かった

[123. 匿名]

>>122
その人他の接客業も出来ないと思うわ

[124. 匿名]

>>9
私アスペルガーだけど無理だった！ちなみにお客様センター(受電)。

聞かれた事を瞬時に入力して、社内システムで検索、(どういう検索ワードを入れれば出てくるかも覚えなくちゃいけない)、さらに内容をかいつまんで説明して…っていうのが全然できなかった。
あと、コールセンターにかけてくる人って質問を要約せずに話すから、結局何が聞きたいのか分からずメモが取れなくて…。

頭の中で整理するのが苦じゃない人は向いてるのかも。

発信のコールセンターも短期でやったけど、そっちは簡単だった

[125. 匿名]

電話担当に強くでるクレーマーが一定数いるから、メンタルやられるよね

お客さまは神様ではないよね、とにかく屁理屈言うクレーマーいるからそう言うやつは男性に対応を変わってほしいし、強く出てほしい。

私もさっきクレーマーに当たったから引きずるんだよね嫌な気持ちを、最悪！

[126. 匿名]

SVから嫌われると仕事続けるの難しいよ
クレームよりSVが原因で辞める人多いよ

[127. 匿名]

人の事を考え過ぎる人。神経質な人は合わない。働いてたからわかる。

[128. 匿名]

理不尽なクレーマーは全然平気だけど正当な理由がある厳しいクレームの方が精神抉られる

[129. 匿名]

>>126
コールセンターでSvまで上り詰める人ってクセのある人が多いから、大人にもなって無視したり、人によってニコニコしたり真顔で話したり、態度を変える人が多い。
SVが良い人だと仕事も頑張れるんだけどね

[130. 匿名]

言葉遣いが良すぎてダメって言われたことある。
コールセンターなのに？って思ったよ

[131. 匿名]

>>104
わかりすぎる。

[132. 匿名]

>>129
研修の時、物覚え悪い人はかなり厳しく注意されてた　
理不尽ないじめは無かったけど、仕事出来ない人には容赦なかったし、めちゃくちゃ冷たかったよ

[133. 匿名]

>>130
慇懃無礼に聞こえるのかも

[134. 匿名]

クレーマーよりsvが怖いよ
お局がたくさんいる

[135. 匿名]

のらりくらりでクレームを交わせる、気は強いけれどそれを隠せる人、切り替えが早い人。

[136. 匿名]

1ヶ月だけやったけど
職場で契約件数トップの人はビジュアル系とギャルとおばあちゃんだった
もうトークがすごかった
話術とか声のトーン、相手の話の聴き方が抜群
しかしビジュアル系は足机に投げ出したまま
ギャルもネイルしながらやってたり
おばあちゃんは10時始業なのに昼過ぎに来て夕方前には勝手に帰る…しかし契約はとってるw
私は話すのが苦手だったしテレアポだったから「なんでうちの電話番号知ってるんだ！」とかで何時間もキレられたのが辛くて辞めた

[137. 匿名]

わたし頭の回転悪いから無理だ。すぐえっと…とかあー…とか言って空白の時間ができるよ

[138. 匿名]

怒鳴られる事にトラウマがあったので無理だった
泣く人はそれなりにいて、私も通話切ったあと泣いてしまって30分くらい仕事にならず迷惑かけてしまった
録音してるのに脅迫とかよく出来るよね
まだ変態電話の方が耐えられたというかそんな事で興奮するのかと勉強になった

[139. 匿名]

明らかに自分に非があるのに逆ギレとか開口一番怒鳴り散らすような人には徹底的にバカ丁寧に対応するよ。神経逆撫でして向こうは更に怒り狂うのを、あーあ。と思ってほとんど聞いてない。
名前を聞かれて答えても「あ？バカにしてるのか？」とか意味不明な事を言われるので、それに対しても、「○○でございます。大変申し訳ございません。」と謝罪すると、さすがに自分が見下されていることに気付く。
鈍過ぎる…。

[140. 匿名]

>>1
友達は10年以上やってるよ

[141. 匿名]

たかがコールセンターなのに、ちょっと長いだけでリーダーになったりして、やたらいばるのがいる。普通の職場なら絶対上に立つタイプじゃないのに。
お客様との対応は仕事だから別にストレスたまらないけど、いかにバカリーダーに舐められないようにするかって感じだった。

[142. 匿名]

ザキヤマSV[「どれどれ困ってるのかね。僕が変わってあげようか」

[143. 匿名]

台本があって、基本的に朝から晩まで同じセリフの繰り返しだよね。
かなり忍耐強くないとできないと思う。

[144. 匿名]

>>139
SVだったけどこういうオペレーターに困った
二次クレームにつながるし
火に油注ぐのやめてくれって思ったよ

[145. 匿名]

>>103
むちゃくちゃ分かる。
私、人と話すのは嫌いだけどオペレーターやってる。
あと声が過剰に大きい人はほんと迷惑、上司呼ぶのに隣で大声出すからマイクが音拾う。

[146. 匿名]

>>51
明菜ちゃんは実はすごいタフなメンタルの人だよ

[147. 匿名]

勉強をする努力がない人

[148. 匿名]

独身の人

[149. 匿名]

木下優樹菜

[150. 匿名]

5年以上働いている

メンタル弱いから毎日辞めたいと思ってるけど、ここ読んでたら実はメンタル強いんじゃないかと思えてきた
勤務地が近くて大人数のセンターなので続けていられます

[151. 匿名]

受信だったら覚える努力をしない人

[152. 匿名]

カァッッとなる人

[153. 匿名]

私だわ。発達障害の傾向ちょっとあり。
ああ言えばよかったこう言えば良かったの反省会が頭の中で永遠に繰り返され、理不尽クレーマーにカッとなり、パニックになると頭が真っ白になって黙る（一番やっちゃダメなやつ）。
聞くメモ考えるしゃべる全部同時に出来ない。
普通の事務ですらこれだったからコールセンターやってる人はほんとにすごいと思う。

[154. 匿名]

マルチタスクが出来ない人

[155. 匿名]

>>1
通販の受注問い合わせのコールセンターに10年くらいいました。
続けはしたけど向いてなかったです。
今は別業種（飲食）に転職してそちらは楽しいです。

コールセンターが向いてるかどうかのポイント

・並行作業ができるかどうか（話しながら入力するから）
・パソコンのタイピングがスムーズか
・しょっちゅう更新されるマニュアルをその都度暗記して間違えず言えるかどうか（記憶力と柔軟性）
・聞かれたことについてすぐに調べて答えられるか（検索力）
・声質（やや高めの明るい声か、落ち着いた優しい声質だと得する）

この辺が必要かと。
まずはやってみて、3ヶ月続けられた人は大丈夫だと思います。向いてない人は3ヶ月以内に辞めます。

[156. 匿名]

>>148
独身の人はもっと良い職場に行った方がいい

[157. 匿名]

方言が強い人
なかなか直しにくいようです

[158. 匿名]

>>157
仕事内容と雰囲気によるけど、少しの方言がうまく作用する場合もあるよね笑

[159. 匿名]

向いてるor耐えられる人がむしろ少数だよね。
派遣会社勤務の友達もコルセンは離職率高過ぎだから、
とりあえず誰でも良いから回すだけ回すって言ってた。
午前中で逃亡とか珍しくないし驚きもしないらしい。

[160. 匿名]

>>153
「黙る」ってのはクレーマーを牽制するテクニックであるのよw
私よくやる

[161. 匿名]

>>160
はい、私もよく黙ってます。クレーマーが焦り始めますね。

[162. 匿名]

>>118
現役電話オペレーターです。
私は、
左様でございますか。それはお客様のご判断にお任せ致しますのでご検討ください。
ご不快な思いさせてしまい、大変申し訳ありません。お客様の今回の件は貴重なご意見として承ります。
と案内したら治まったけど、最近は貴重なご意見として・・・も会社によっては禁止みたいだよ。

[163. 匿名]

向いてないかもな。
今日もまた甘ったれたこと言ってしまって自己嫌悪。
でもこれしかできないからなぁ。

[164. 匿名]

コールセンターにもいろんな種類があるからそれにもよると思う。

私はカードローンの督促の業務をしていたことがあります。2ヶ月遅れの人を担当する部署で電話かけても出てもらえず留守電入れるばっかりで、誰かが出てくれるとたとえめっちゃ機嫌悪そうでも嬉しかったです。

気が強いけど気の長いタイプ、根深く怒るタイプが向いてる感じです。めっちゃ怒鳴られても結局お金払えないのは向こうが悪いんだから、やり込められるということはないですし。

自分では向いてないと思っていましたが、なぜか賞をいただき、妊娠して辞める際にぜひまた戻ってきてと言われるぐらいだったので意外と合っていたようです。

[165. 匿名]

バカな人。
名前教える時の漢字を何言っても伝わらない時。

名前に緒があるんだけど
一緒のしょです。
イッショですか……。
糸へんに何者の者です。
ナニモノっていうのは…。
じゃー鼻緒のおです。
あっ！！尾っぽの尾ですね！！

人変えて下さいと思った。

[166. 匿名]

某外資系保険会社のコールセンター

私は派遣会社を通して、働きましたが研修期間の1ヶ月をもってクビを切られました。

研修終了後、知識を確認するペーパーテストと電話対応の適正テストがあるのですが、ペーパーテストは合格しても電話応対がどうしてもダメでした。周りの方で電話応対のテストに落ち続けたのは、私だけで(メンタル面で途中脱落した人は1人居た)かなり屈辱的だったし恥ずかしかったです。

電話がかかってきただけでテンパり、かつ、高い声がどうしても出せなかったのもダメでした。

最後の確認テストだった夜にいきなり派遣会社から電話があり、すいませんが今日で終了です。と派遣担当者から電話がありました。
私物や個人的なものは担当者が取りに行き、ダンボールで数日後送られてきました。

これが...外資系のやり方か...と、思い知らされました。能力不足だった私も悪いのですが、当時の派遣会社のパ◯ナとその保険会社は2度と利用しないと決めています。

今は全く別業種の事務員として働いてます。電話対応は相変わらず苦手だけど...なんとか生き延びています。

そのコールセンター、何人か前職がキャバ嬢の方がいらっしゃって(飲み会で自分から話されていた)めちゃくちゃ対応上手くて、上司からとても評価されてました。

コールセンター はほんと向き不向きありますので、慎重に職を選んだ方がいいです。

[167. 匿名]

クレジットカードの問い合わせの受電してたけど、数学が無理だった(´；ω；`)
リボ払い分を◯万円今から入金したいから、残りの残高とあとどれくらいで払い終わるのか。それを毎月◯円払った時の元本と利息とかいろいろ聞かれて、教えてもらってもさっぱりだった(笑)
あとSVのアタリがすごくキツくて💦
トイレの時間を計られるのもキツかったなぁ( ノД`)…

[168. 匿名]

>>159
午前中に逃亡あるあるだわ（笑）

某携帯の受電に3年努めたけど、2ヶ月に1回ペースで30人位新人さんがきて、1年後に残ってるのって5人前後だったなー。

[169. 匿名]

>>136
それどんな商材を扱ったコールセンターだったの(笑)

出てくる登場人物が濃すぎて、見学がてら覗いてみたくなるw

[170. 匿名]

>>25
何も矛盾してないよ。

土地安い。人件費安い。失業率高い。
素晴らしく合理的。

[171. 匿名]

地元のコールセンター 、年に2〜3回のペースで正社員で受電業務を未経験可！であちこちの求人誌で応募してるのだけど、そんなに定着しないのかな？
正社員で雇うとなったらそれなりにコストかかりそうだけど。

[172. 匿名]

>>25
札幌もだよ
人件費が安くて訛りが少ないからだって

[173. 匿名]

>>166
コールセンターの試験通らないってよっぽどだよ。

自分が向いてなかったのを派遣会社と派遣先のせいにするとか(笑)
普通の人は、途中で悟って自ら辞めますよ。

[174. 匿名]

なんかのドラマで小池栄子がコールセンター でクレーム処理をするOL役をしてたんだけど、女性客が電話で怒鳴り散らしてる間、「大変申し訳ありません」と無表情で謝罪しながら、その辺のメモにブスブスブスブスと殴り書きしてたのが印象的だった

実際に働いてる方達もこのようにストレス解消をされてるのでしょうか？

[175. 匿名]

>>173
だから書いてるじゃないですか。
適正なかったって。
自宅でも練習してなんとか合格したいと必死に頑張ってたんです。

クビにされたんだから派遣会社とその保険会社を利用したいと思わなくなるのは私の自由ですよね？

私もコールセンター でずっと勤め続けられる人は凄いと思います。

[176. 匿名]

>>173
いや、これまで色んなコールセンターを転々してきたけど、居るよ。年に1人か2人くらいだけど。

派遣会社も金欲しさに適正ない人間でも何でも放り込んでくるからね。

[177. 匿名]

>>144
横だけど、じゃあどうすればいいのか指導はしないの？
それとも電話替わってあげないの？
コルセンなんて件数こなしてなんぼだし、ただ文句つけたいだけの正当なクレームじゃない案件なんて早く終わらせた方が良いんじゃないの？

[178. 匿名]

コールセンターで働こうかなと思ってる方へ保険関係はやめとけと言いたい

税理士でもないから計算して客に案内したらアウトなのに相続税の計算まで覚えさせられる
しかもその資格試験に合格しても資格は会社に既存するため、別の保険会社に転職したらまた初級から試験受け直し

災害あった時に自分の安全は二の次で出勤しないとだし(人が亡くなれば忙しくなる業界なので)
覚えさせられる内容の割には時給も安いし、ブラックSV率も高い

あと家の次に(車よりも)高い買い物の割には、ちゃんと契約内容を把握している客が少なすぎるから理不尽なクレームも多い

[179. 匿名]

>>166
外国の地名がついてる、元々日本の保険会社だったとこかな？

[180. 匿名]

クビを切られるケースって結構高いからね。
いつもクビ切られるかもしれないし、
教えてもらってない事案で酷いクレーム１つうけて誤案内１つで
クビを切られてもおかしくない事もある

クビを切られて生活基盤を立て直せない人は、どんどん病んでいく
ある程度貯蓄か、いつでも失業手当貰える状態でないと厳しいかもしれない

[181. 匿名]

>>169
電力会社の切り替えのテレアポだったよw

[182. 匿名]

短期のバイトで2ヶ月しかしてないけど、ヘッドセットの影響なのか、頭痛や耳鳴りがしたので二度と出来ないと思いました。

[183. 匿名]

>>174
切ったあとで「○んでしまえ」と言ったことならあります

[184. 匿名]

>>124
私も今受電業務なのですが、
問い合わせしてくる人は、質問要約しないでかけてくるの、すごい分かります！

多分、全部の情報を言いたい！ってなってるんですよね、気持ちはわかるけど、こっちは相手が何について問い合わせしたいのかすぐ理解しなければいけないので困ります(ToT)

そしてまた周りの人にそれを伝えることが私も苦手で…

毎日常に緊張していて、説明も下手で向いてないと思うし、仕事できないから会社で居心地も悪く、すごく辛いです。
自分がアスペかどうかは病院に行けば分かるのでしょうか？質問してすみません…。

[185. 匿名]

>>1
メンタルが弱いに尽きる。
後の事は大概どうにでもなる。
必要な情報以外はただの空気の振動くらいに悟りを開ける人なら、空調完備な場所で座り仕事だから楽だよ。

[186. 匿名]

向き不向きはっきり分かれるよね

[187. 匿名]

そのコルセンの内容、ＳＶ性格による。
すっごくあってて続いたコルセン（通販の受注）もあったけど
生保のパンフレット送りつけるコルセンは無理だった。

[188. 匿名]

受信だけど漢字に弱い人は向いてなかった
あと、基礎学力がない人

[189. 匿名]

向いてない人は研修で辞めるか辞めさせられる

[190. 匿名]

4年続いたから向いてたのかも。
時給が安かったしフルタイムでやりたくなかったから転職したんだけど。
謝る事に慣れすぎて激怒してるお客さんに大変申し訳ございませんでしたを繰り返したらお前は壊れた人形か！って言われたり申し訳ございませんで許されると思うな！とかけっこう心ない事も言われるけどそれでも「大変申し訳ございませんでした」と淡々と返し続けるメンタルw
電話切ったらみんな荒ぶってるよね笑

[191. 匿名]

むしろ感じ良くて仕事出来る人が転職先見つけてすぐ辞める

[192. 匿名]

コミュ障

[193. 匿名]

>>22
私だ

[194. 匿名]

謝ることが出来ない人

[195. 匿名]

>>161
153です。黙るがテクニックとしてあるとは眼から鱗です。
ただ私は適切じゃないタイミング黙ってしまったらしく火に油になってしまいました。。。
テクニック使いこなせるの凄い…！

[196. 匿名]

>>162

そうやってひたすら謝るしかないよねー、自分悪くないのに

たまにそういうふうに謝罪すると、決まり文句言いやがってって、揚げ足取ってくるやついるよね、そういう時じゃあ、なんて言えばいいんだよって怒鳴りたくなる

[197. 匿名]

繊細な人

[198. 匿名]

>>175
キレてて怖いw

[199. 匿名]

>>22
私のことすぎて血の気サーッひいたわ。

[200. 匿名]

女の職場に向いてない人

[201. 匿名]

コールセンターのバイトに応募しようと思ってたけど
30代ニートの私には辛そうだ…

[202. 匿名]

>>201
悪いこと言わないから辞めたほうがいい
マルチタスク求められるし、冷静沈着に淡々とこなさないといけないから

もし、ニート歴長いなら単純作業の仕事の方が良さそう

[203. 匿名]

>>201
メンタルボロボロになるから辞めた方がいい

[204. 匿名]

コールセンターで長期働いてます

話しながら対応記録残すのが得意でタイピングもすごく早いといつも褒められます。でも逆に対面の接客が怖くて苦手です。

こんな私でもみんなに続けてるの凄いと思ってもらえてるみたいでちょっと嬉しかったので自慢失礼しました…聞き逃してください…

[205. 匿名]

>>39
メモに「クソババア」とか「クソジジイ」とか、想像のブサイク似顔絵を描きながら、口だけは「大変申し訳ございません」とか言ってるわ

[206. 匿名]

クレーマーよりSVがムカツクw

[207. 匿名]

>>151
これ
間違った案内をしたら自分の責任だけど、曖昧なことを確認する分には責められない
何かあったらいつでも辞めてやる、くらいに思ってた方が意外と続く

[208. 匿名]

>>155
今の職場、早い人では1日で来なくなるけど、あとは3ヶ月単位の契約だからかそこで更新せずに辞めてく人が多いわ

[209. 匿名]

>>162
「上司に報告します」って言ってても、それまで何件も来てるようなクレームなら本当に報告することってほぼないし、報告したところでそこから上に上がってる様子もない

[210. 匿名]

いつでも辞められる主婦の人が向いてるよ
嫌なことあってもいつでも辞めてやるって思ってる人の方がメンタル強い

[211. 匿名]

>>165
漢字を知らない人はやばいね
どのコールセンターでも大抵本人確認でフルネームを確認するもんね

[212. 匿名]

>>209
うちはクレーム来たら大変だよ、再発防止の改善策出す必要あるし、必ず上に上がる

[213. 匿名]

>>166
逆恨み？
自分の能力不足で…とか、本気で思ってないでしょ

[214. 匿名]

>>183
そのくらいしないと次の電話対応できないよね

[215. 匿名]

>>184
会話の主導権を相手に渡したらダメ

[216. 匿名]

>>103
声が大きい同僚、うちにもいるいる！
まぁ、声以外も全部大きいんだけど

[217. 匿名]

>>109
フリーダイヤルだとそういう「とりあえず誰かに文句を言いたいヤツ」の標的にされるよね
かと言ってナビダイヤルとかも、通話料がかかっていることで最初から5割増でキレてそうだし

[218. 匿名]

喉が弱い人
メンタル弱くないから結構楽しかったけどポリープできるわ声が枯れるわで続けられなかった

[219. 匿名]

>>112
昔、接客販売してて今はコルセンだけど、今の方が楽だなぁ
ノルマがないのが大きな理由
昔は個人目標とか店舗目標・エリア目標があって毎月自爆買いしまくってた
今もいちお受電率はチェックされてるけど、どのみち時給は変わらないから気が楽
基本座りっぱなしなのもいい

[220. 匿名]

>>210
「私が受けた電話なんだから私が何とかしなくちゃ」みたいに真面目に考える人にはきつい仕事だよね
隙あらばSVに丸投げすることばかり考えてるわ

[221. 匿名]

>>166
みたいな、適正のないスタッフを早々に見切って契約を打ち切る会社って、逆に好印象だな
研修期間1ヶ月なんて、取る気まんまんじゃん

[222. 匿名]

>>165
自分も漢字知らないけど、メモ欄使って変換して調べてる
かなり助けられてるw

[223. 匿名]

>>166
高い声はそこまで必要じゃないと思う。変に高い声出されるより自然な声のほうがいいって言われない？

[224. 匿名]

>>174
普通にある
めっちゃ謝りながら落書きしてたり塗りつぶしたり、相手が切ったのをきちんと確認してから、ばーかばーか言ってる

[225. 匿名]

>>224
心の中でバーカって言って欲しい
私が通話中に隣の人が馬鹿じゃないの、くそばばぁとか文句言っていて私がお客さんに怒られるはめになったから

[226. 匿名]

>>225
自分は超小声で呟いてるから大丈夫
ばーかばーか言ってるの聞かれたら、例えオペレーター同士でも恥ずかしい

[227. 匿名]

ガルちゃん読んでて性格キツい人多いな〜と思う人はやめたほうがいい

[228. 匿名]

現職ですが、技能メンタルの他に喉が強い人でないとキツイです。
(私は弱い😫)特に今は乾燥してても加湿器のない所が多く、忙しい時はほぼ喋りっぱなしです。

[229. 匿名]

>>162
なんで貴重なご意見が禁止なの？

[230. 匿名]

レスバする人は向いてないw

[231. 匿名]

>>25
仙台も多いです。
一時期大々的に誘致してました。
人件費安いからなー。

[232. 匿名]

>>228
分かります！
私も繁忙期によく喉潰して、ひどいと声が出なくなって欠勤してました。
かすれるくらいの時は小さいのど飴を口の中に忍ばせて咳予防。しかし、その糖分で虫歯になり、歯を一本だめにしました（被せの銀歯に…）。

あと、耳も強くないとダメ。
元職場のコールセンターでは中耳炎、難聴などなる人多かったです。ストレスなんでしょうけどね（クレームなど、耳が拒否反応起こすのかと）。

[233. 匿名]

>>204
私と全く逆ですね
私はインバウンドもアウトバウンドもやっている所で働き挫折しました。
今は店舗に来たお客さんに声を掛けて購入に結び付ける接客販売しています。

[234. 匿名]

私は接客販売や営業の方が向いてた
コールセンターより酷いこと言われたことない

[235. 匿名]

>>233

わたしもアウトとイン両方やります
少し対人恐怖症があるので面と向かっての対応は
怖くて言葉が出てこなくなってしまいます。。
相手が見えない分少し余裕ができます

[236. 匿名]

相手の話を最後まで聞けない人には厳しいかも。途中で相手が何を言いたいのかわかっても、とりあえず口挟まずに聞くことは大事かな。

あと、何の権限もない受付にブロックもしくはガチャ切りされて担当者にたどり着けないと、ほんとイライラするよねー。お前じゃないんだよってねw

[237. 匿名]

>>232
喉枯れはキツイですよね。私は飴やのどスプレーもダメな時は、ユンケルのようなトロッとしたドリンク剤をちびちび喉に流してしのいでいます。ちょっとお金かかりますが、大分緩和されます。

[238. 匿名]

アウト専用コールチームのSVやってた。
最初は不安だったけど、営業時代は自分でアポ掛けするのが当たり前だったしペコペコすることなんて慣れっこだったのと、何よりメンバーがいい人ばかりで楽しかった！

ノルマが足りないとラウンドしながら自分でがんがんアポとって、ポイント足りないメンバーに振り分けたりしてたから、メンバーから感謝されたり可愛がってもらってたよ。

どこもそうだと思うけど口だけのSVは嫌われる！ノルマや態度がどうのこうのと文句言うならお前がアポとってみろよって思うからね。わりと年齢層高めのコルセンはメンバーを味方につけると強い！例え上に嫌われてもw

[239. 匿名]

珍しい苗字だから嫌だな、、、

[240. 匿名]

>>201
コールセンターやった事ないけど、絶対1回はクレーマーに当たるよ。んで、トラウマになって仕事そのものが嫌になるかもしれない。だからやめたほうがいい。

[241. 匿名]

コールセンターで長く働いている人は性格悪い人が多い
ストレス溜まるから自然とやさぐれていくんだと思う普通の人は長く続かない

[242. 匿名]

経験ないけど向いてる気がしない
今飲食店で働いてて予約の電話取るのにも苦戦してるのに…と思う。
気配りの天才みたいな人でも病んで辞めたらしいから仕事としてはきちんとこなすけどオンとオフの切り替えがめちゃくちゃしっかり出来るとか、怒られても何も響かないような人じゃないと続かなさそう。
クレーム対応がなければ向いてる人は多いと思う。

[243. 匿名]

明るくて楽天家が向いてる

[244. 匿名]

>>25
沖縄にあったときは、コールセンターへのクレームが多かった。
訛ってるとか、言葉遣いが気に入らないとか。
札幌に移したら全く無くなった。
のんびり気質の地域には向いてないのかも。

[245. 匿名]

ベ○ッセのコールセンター、バカ男雇うのやめろ。話が通じない。

[246. 匿名]

メンタル弱くても意外と出来るよ。
心療内科通いながらテレアポやってた。辞めた理由が上司のパワハラだから結局仕事内容より職場の人間関係だなって思った。
最悪電話切ればそれ以上の関係になる事ないし面と向かって言われないからコンビニやってた時よりメンタルは楽だった。

[247. 匿名]

矛盾してるようだけどスキゾイドかつHSPの私には天職だと思ってる
相手がどう感じてるかはわかるし、客によって敬語をどこまできっちりした方がいいかとかちょっと方言アクセント混ぜた方が印象いいだろうなとかは瞬時に判断つくけど、基本冷淡で他人の感情に引きずられることはないからクレームや泣き言言われてもスルーできる(客になら。SVはまた別。パワハラやいじめは看過できない)

中途半端に優しく感動系のドキュメンタリーなんかでは泣くくせに、職場でいじめられてる人がいても傍観者決められるような、利己的に感情移入する人が一番向いてないと思う

[248. 匿名]

我慢できない人
プライドが高く勝気な人

[249. 匿名]

ここに集まってる人達、なんやかんや気が強そうだし、長年の苦境を乗り越えてきたせいで性格も癖ありそう

[250. 匿名]

>>229
おはようございます。
また電話来て、どういう風に改善されたかを聴こうとするクソ客もいるんだよ。ご案内できかねます。と言ったりしたら、どういう事だ？！と重クレームに発展することもある。
今はコールセンターのオペレーターの離職率下げるために直営、委託どちらも苦戦を強いられてるの。

[251. 匿名]

>>212
それはかなりホワイトなところか、テクニカルな事が絡むセンター（家電、法人機器、ライフライン系）や顧客満足度重視のセンターが多いですね。
でも、働く側が安心できるのは間違いない。うらやま。

[252. 匿名]

>>209
でもよく来るクレームなら対処して欲しいですよね・・・。
機器系やライフライン系なら、結構その辺ちゃんとしてくれるのにカスタマー系だとそうなる。

[253. 匿名]

>>151
覚えることじゃない。
覚えるのは敬語、禁止ワードだけ。今は受信は運用がコロコロ変わるから調べて確認するくせが大切だよ。

[254. 匿名]

>>112
今は私も電話が楽です。
でも基本的に接客だから、言葉すら出ない人は早めに辞めていく傾向が強いですね。

[255. 匿名]

>>52
朝から笑わかさないで🤣
ウケる😂

[256. 匿名]

じゃ、10時からコールセンターで働いてきます。
巨大センターだけど、休憩室でガルちゃん見てる人多いよ。

私は自宅以外では絶対見ないけど（笑）

[257. 匿名]

①優しい人。
②パソコン入力に自信がない人。
③キツい人に負かされる人。
④耳が悪い人。

は難しいです。

①優しい人は、あちこちで怒られてる人を目にして、自分が怒られてる気持ちになってしまう。

②パソコンは入力が遅いとダメですね。
慣れるまで続けられません。

③キツい人はうじゃうじゃいます。
言われのない事でキレてきます。

④若干でも聞き取りにくいと大変です。　声の小さい人、うるさい環境から電話してくる人がいます。聞き返してばかりだと怒られてしまいます。

[258. 匿名]

私根っこが喧嘩っ早いからよくわかんないイチャもんつけてくる異常クレーマーと1度喧嘩した。向いてないw大変ご迷惑お掛け致しました　申し訳ございませんが全く通じない利用者のまぁ多いこと多いこと

[259. 匿名]

自分勝手で自己中な人は基本的に向かないよ。
大抵言わんとする主旨を取り違える傾向があるから、相手がイライラしだす。ある意味クレーマーホイホイ。
自己中本人は私は穏やかで、自信がなく控えめと自負。意見の相違を指摘する相手は、ヒステリークレーマーだと被害者ぶるからタチがわるい。

[260. 匿名]

身勝手な判断するような人は接客全般向いてない。
頓珍漢な人はどんな仕事でも厳しいよ。

[261. 匿名]

飽きっぽい人はだめだよー（私だけど）
一日中何度も何度も同じような説明してると頭おかしくなる
淡々として、かつ根気強い人が向いてる

[262. 匿名]

>>201
コールセンターは空白期間があっても採用されやすいから
とりあえずコールセンターで職歴つけてからもっとましな仕事に就くという手はアリだよ
30代で5年ニートしてた私が実際そうでした

コールセンターはどうせすぐ辞める人多いし
ダメ元で1度だけチャレンジしてみては？

[263. 匿名]

>>241

テクニカルサポートの窓口のオペレーターをしています

性格悪いかどうかは自分では評価難しいですが
もちろん嫌な人に当たる時もあるけど、それ以上に単純に困ってるお客さんを助けたいから続けています。あなたに繋がって良かったと言って貰えると頑張ろうと思えます。
働いてて性格がとってもいい人も沢山居るので皆が皆そうではありません。

[264. 匿名]

>>113
ええええ、マジか
めんどくさいやつがいるんだなあ
自分は悪くないってわかってたって頭おかしいやつに絡まれてるんだし、イヤだよね
でも会社は何もしてくれないしな

[265. 匿名]

>>258
ｗｗｗ気持ち分かるわ
私は喧嘩にはならなかったけど、製品のどうにもならない仕様に関してグダグダしつこかった（例えば携帯電話だったら、５Gなんていらないだろ！あんなものより３Gをずっと残せ！それがユーザーの意見だ！！どうしてお前らはユーザーの意見を聞かないんだ！！どうして３G停波するんだ！！って延々繰り返す）から途中からめんどくさくなって
「申し訳ございません（棒）」←メモ帳にねこの絵描きながら
「お前本当に悪いと思ってるのか！！」
「（思ってる訳がない）申し訳ございません（棒）」
「ふざけんな！！謝れば済むと思ってんのか！！」
「（うるせーな文句あんなら総務省に言えよ）申し訳ございません（棒）」←ここらで狐の絵を描き始める
って棒読みで延々繰り返したら「もういい！！ふざけんな！」って切ってくれたｗｗ
向いてない

[266. 匿名]

ちょっとだけ珍しい苗字なんだけど、普通のありふれた苗字が良かったなーって思う
仕事のため専用の偽苗字がほしいわ

[267. 匿名]

>>258

あなた悪くないよ！

悪質なクレーマーには怒っていいと思うんだよね、そういう奴の話聞きたくないから途中から「悪質な申し出には対処しかねます、このまま続けますと営業妨害として警察へ通報します」みたいな自動音声を流して自動的に電話を切る装置つけてほしい、マジで対策してほしい、こっちのメンタルやられるし

[268. 匿名]

>>266

覚えられそうで嫌だよね
ネットとかにカキコミされるんじゃとか気になって仕方ない、全員佐藤にするとかしてほしい

[269. 匿名]

>>264
youtubeで「クレーム 電話」とかのワードで検索してみ？
すごいたくさん出てくる

[270. 匿名]

以前、障がい者の作業所でコールセンターの業務をしたことがある。
精神やられてる自分にはすごく激務だった。
向いてなかったけど約2年ほど続けた。

[271. 匿名]

>>269
ちょっと見てみた、ものすごい数でびっくりしたけどネタも多いんだね
しかしあからさまにおかしいじいさんがクレームつけてる動画に「お前がおかしい」「これの対応できるのか！（対応してる店員さん）すごい」ってコメントたくさんついてたから皆まともなんだなってちょっと安心したｗｗ

[272. 匿名]

>>41
コールセンター落ちた人は1人しか知りません。
面接当日に遅刻。見た目はギャル。言葉遣いがひどい。清潔感なし。のタイプにあたりますか？

[273. 匿名]

>>46
そういうお客様笑
を逆に　さばく、焦らせる、成敗する
のが楽しくてたまらないです

延々といびりたがるお客様笑には
では、どういたしましょう？
お客様ならどういたしますか？

と聞いたら相手が焦って逃げて電話切る

わたしは意地悪だから、向いてます
意地悪なやつをさばいて負かしてストレス発散😊
テレアポ歴4年目。

[274. 匿名]

>>136
涙出して笑った
カオスすぎる、、

ギャルもビジュアル系もキャラ濃いが
おばあちゃんがチートだね👵

[275. 匿名]

人手不足だから向いてない人もたくさん働いてるよ
鈍感力が大事

[276. 匿名]

通信業界のコールセンター歴10年ある私が通ります。

・お客が何を求めて電話をしてきてるのか、話を聞いて理解することが出来ない。
・マルチタスクできない。電話しながらPC操作、片手でお茶が飲めるくらいの余裕が欲しい。
・政治家のような、肯定でも否定でもないようなグレーな返答をうまくできない。

この辺ができないとキツイかも。
こんなブラックな世界に嫌気がして、私は足を洗いました。

[277. 匿名]

受注のコールセンターにいたけどクレーム対応もさせられて散々だったなぁ
とりあえず無で謝る
あと変態がよく電話かけてきてた

[278. 匿名]

>>129
働いてたとこのSVめっちゃ変わった人だったわ…どうりで

[279. 匿名]

>>2
逆に聖子ちゃんは向いてそう。
鋼のようなハートで打たれ強いし、声も、きれいで聞き取りやすい。

[280. 匿名]

>>1
私
OJで無理で独り立ちする前に脱落した

[281. 匿名]

オールインワンで有名なコールセンターの面接を受けました
ペーパーテストもありました。漢字の読み書き、
連立方程式もでました。そのせいか私は不採用でした
面接官も私には質問を振ってこないし
あまりにもバカだと採用されないのかな
100％女性と言われたので落ちて良かったのかもしれませんが。

[282. 匿名]

>>273
横だけど
致しますは謙譲語だから、お客様はいたさないんじゃない？

[283. 匿名]

現役コールセンター勤務です！入社して6年目、SV2年目です！エスカレ対応するより受電していたかったので、嫌々SVになりましたwwたまの受電業務が楽しくて仕方ないです！

ただこのコメント読んでると長く続けられているのは異常なのかと思ってきました＼(^o^)／ww

辞めるつもりないですが！

[284. 匿名]

研修で脱落する人沢山いるから気にすんな

[285. 匿名]

ここ見てたら、書き込みだけで気が強そうな人多いな〜と思う

そうじゃないと続けられないよね

[286. 匿名]

コールセンター８年くらい働いてたけど、私は楽だと思う。
だってどんなにイヤな客でも電話さえ切れればもう関係ないもん。
嫌われようがムカつかれようが、私がどこにいるかも相手はわからないしストーキングもされないし(笑)
逆に接客業の方が大変だと思う。目の前にクレーマーがいて納得してもらうまで終われないし。

コールセンター、一人で仕事完結できるから好き。

[287. 匿名]

>>268
ほんとそれ！ネットに名指しで書き込みなんてされたらたまったもんじゃない
全国で何百人しかいない苗字だしなんか嫌だわ…

[288. 匿名]

>>46
コールセンターじゃなくて接客でクレーマー見たけど、次元が違った
モンスター級の人が延々コールセンターにかけてくると思うと恐ろしい
人格を破壊されてしまいそう（笑）

[289. 匿名]

>>286
接客で来るクレーマーは一人は泣かさないと帰ってくれない

[290. 匿名]

見ている人いるかな…
アウトバウンドで働き出して2ヶ月で、電話かけることに対しては苦ではないけどsvの口調がキツくてまいっています…

受注が取れそうになると後ろに来て、暴言吐いていきます。声が聞き取りにくい、高すぎる、はっきり喋れよ、説明が下手くそなどなど。
受注取れない方は何も言われません😢本来嬉しい事なはずの受注が取れるの恐いです😢
入って2ヶ月の割に成績は良い方です😢

[291. 匿名]

>>215
ありがとうございます。
気持ちを強く持って、会話の主導権は自分が持つことを意識しながらやってみます

相手に一方的にガーッと話されそうになったら、こういうお問い合わせ内容でよろしかったですか？って聞いたり、どのようなお問い合わせ内容ですか？とか早めに確認するよう、気をつけてはいますが頑張ります(>_<)

[292. 匿名]

>>276
グレーな返答！わかります！
政治家みたいって…ちょっと笑っちゃいましたが、そうですよね！

曖昧にぼかして言わなきゃいけないこととかあって、苦手ですm(_ _)m

[293. 匿名]

東北のおっさん顧客
バカヤローって言ったからこっちが切ったwww.
あとから何かあっても顧客画面展開の時に間違って切りました～ってその場凌ぎの嘘をつくわwww

[294. 匿名]

>>104

私もSVとの人間関係で辞めようか、時間帯変更しようか悩んでる。

[295. 匿名]

タイムリー!
まさに応募検討しているところです
ちなみにNTTやインターネット回線のところです
でもメンタル弱くて受け流せないしパソコン入力遅いから止めた方がいいのかなと思ってきた…

[296. 匿名]

>>286
私もそう思って、接客業からのコールセンター勤務に転職しました。
時給いいし、座ってられるし。
対面での接客だと逃げられないし(笑)、顔覚えられるし。
コールセンターへのクレームって基本、他人事というか個人へのクレーム基本はナイから流せる。
私は楽だと思った。

[297. 匿名]

>>292
わかっていただけて嬉しいです！

新人のころは、SVにグレーな返答の文言を与えられて「なんでこんな回答なんだろう……」って疑問でした。

数年も経つと会社のリスクヘッジなんだな……って理解出来てくると、そんな理解できてしまう自分に嫌気がしてきました。

なんかやっぱり顧客を騙してるような気がしますよね。

[298. 匿名]

「ただちに重大な影響はない」みたいな感じのことを丁寧ーに言う感じだよね、グレーなことを説明するのって

[299. 匿名]

>>290
まだ見てるかな？
ボイスレコーダーで自分で録音してそのクソSVより上の人間に相談しよう
一応通話記録は取ってるだろうけど、背後でわめいてるSVの声まで入ってるかわからないし

録音が違法とか言われるかもしれないけど、パワハラの場合は証拠出せって言われるから持ってたほうがいい
それとも持ち物は全部ロッカーに入れないとダメなコルセンかな？ボールペン型のレコーダーもあるのでそれ使うとか駄目かな？

[300. 匿名]

自分は向いてない部類に入りますが、一人完結するシングルタスクなので合えばいけそうな気がして面接受けようと思ってます。

受電はその企業の派遣求人に応募する求職者への案内
発信は法人へ

電話応対と記憶力に自信がないけど、どう思いますか？

[301. 匿名]

>>300
同僚の記憶力悪すぎて心配なレベルでも問題なく業務はできてるからそこは大丈夫かと
メモとるし対応記録残すしね
電話応対苦手なのがどの程度かわからないけど、発達入った男みたいに自分が話すことだけでいっぱいいっぱいになるタイプじゃなきゃそこまで問題はなさそう

[302. 匿名]

>>301
300です。ありがとうございます。
タイピングはソフトで練習してるのと、データ入力の経験はあるので。

受信と発信なら、受信が無難ですよね？発信の方が自分のが主体的に電話できるのである意味「主体的に」電話に取り組めていいのかな？と。

[303. 匿名]

>>302
300です。
電話の聞き取りも苦手です…事務所にかかってくる電話、人の名前をよく聞き返していた。「申し訳ないですがもう一度お名前お願いします」とか。

ダメかなー(^_^;)

[304. 匿名]

>>303
私もあまり聞き取れない人ですが、発信業務のが名前住所等わかっていて電話をかけているので大切な事が聞き取れないということが少ないです！
電話対応は研修でやるので、問題ないと思いますよ😊
台本もあります！

[305. 匿名]

>>304
>>301
300です。金曜に面接行ってきました。
合う人は「焦らないで落ち着いてる人」だそうです、マニュアルもあるし、保留して他のオペレーターや上(面接官)に聞いてもらえばいいです、と。慣れですよね。

立ち仕事の接客、外反母趾がひどくなって、座って仕事したいから受かればいいけど…