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「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇

397コメント2019/08/19(月) 19:26

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  • 1. 匿名 2019/08/14(水) 08:41:06 


    「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇 | BUZZAP!(バザップ!)
    「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇 | BUZZAP!(バザップ!)buzzap.jp

    スムーズな手続きを実現するため、来店時に予約が必要になったドコモショップ。


    まず見てもらいたいのが、6月末に検索した首都圏某エリアでのドコモショップ空き状況。月末だけあって「×」が多いものの、「新規契約」を選ぶと「○」「△」が出てきます。しかし「機種変更」にすると左端の店舗は一斉に予約受付が「×」になりました。驚くべきはこちら。「解約」を選ぶと右端の店舗を除いて一斉に「×」になり、解約したくてもできなくなってしまいました。なお、解約は店舗でしかできません。本当にこのような仕様かはわかりませんが、解約したい時に予約が取れないのは困りますね…
    返信

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  • 2. 匿名 2019/08/14(水) 08:41:57  [通報]

    悪質だね
    返信

    +2629

    -6

  • 3. 匿名 2019/08/14(水) 08:42:18  [通報]

    店舗でしか解約できないんだ
    返信

    +1835

    -8

  • 4. 匿名 2019/08/14(水) 08:42:30  [通報]

    時間掛かるからじゃないの?
    返信

    +963

    -181

  • 5. 匿名 2019/08/14(水) 08:42:37  [通報]

    怖い
    やってること893…
    返信

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    -19

  • 6. 匿名 2019/08/14(水) 08:42:48  [通報]

    あらあらあらあらいけませんね〜
    返信

    +866

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  • 7. 匿名 2019/08/14(水) 08:42:50  [通報]

    キッズ携帯の解約しなきゃいけないのにこれ何よ?
    あくどいわ。
    返信

    +1166

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  • 8. 匿名 2019/08/14(水) 08:43:02  [通報]

    管理人さんへ

    もっと楽しくお話できるようなトピをください
    返信

    +43

    -312

  • 9. 匿名 2019/08/14(水) 08:43:11  [通報]

    携帯会社に限らず、コールセンターも解約じゃ繋がらない。新規契約を選べばすぐに繋がる。
    返信

    +1476

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  • 10. 匿名 2019/08/14(水) 08:43:11  [通報]

    解約は店舗でしか出来ませんって本当??
    最近変わったの??
    私はネットでしたけど。
    返信

    +771

    -15

  • 11. 匿名 2019/08/14(水) 08:43:17  [通報]

    めんどくせぇ
    都合悪い時居留守とかyahooの解約みたい
    返信

    +679

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  • 12. 匿名 2019/08/14(水) 08:43:17  [通報]

    スタッフ総動員して解約やめさせるんだね。
    返信

    +667

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  • 13. 匿名 2019/08/14(水) 08:43:34  [通報]

    ネットで解約できればいいのにな
    返信

    +572

    -3

  • 14. 匿名 2019/08/14(水) 08:43:50  [通報]

    意図的な操作されてないにしても、docomoの顧客流出がひどいってことよね
    NTTグループの稼ぎ頭だったdocomoの営業利益が伸び悩んでる話は新聞記事で見た(関係者の方ごめんなさい)
    だとしたら今どのキャリアが好況なんだろうか
    返信

    +511

    -4

  • 15. 匿名 2019/08/14(水) 08:43:52  [通報]

    詐欺まがいだね
    返信

    +371

    -8

  • 16. 匿名 2019/08/14(水) 08:44:06  [通報]

    天下のドコモがこんな子供だましみたいなことやってるとは
    返信

    +743

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  • 17. 匿名 2019/08/14(水) 08:44:11  [通報]

    そりゃ解約より新規取りたいでしょ(笑)
    慈善事業じゃあるまいし...
    返信

    +61

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  • 18. 匿名 2019/08/14(水) 08:44:34  [通報]

    就活サイトの大学名で切るやつみたいね
    返信

    +561

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  • 19. 匿名 2019/08/14(水) 08:44:53  [通報]

    docomo15年くらい使ってるけど、本当悪質だよ
    プラン見直しとかケータイの故障で行っても必ずなにかしら契約進めてくる(新規契約とか機種変更とか)
    しかも断ると違う店員に回されてまた勧めてくる
    お年寄りなんかは言われるがまま契約しちゃうと思う
    返信

    +843

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  • 20. 匿名 2019/08/14(水) 08:45:09  [通報]

    解約はしないけど、スマホとタブレット抱き合わせで契約してるからタブレットだけ解約しようかなと思ってたわ。
    けどこの調子ではネット予約無理そうだね(苦笑)
    まあどのみち今は夏休みで混雑してるだろうから、夏休み明けの平日に朝イチで行く予定。
    もしその場で何時間待ち言われたら指定時間に再来店すれば済むしね、それでもゴチャゴチャ取れないように画策するなら本社にクレームするだけです。
    返信

    +451

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  • 21. 匿名 2019/08/14(水) 08:45:11  [通報]

    しばらくショップに用なかったから、来店予約必要なの知らなかった
    返信

    +452

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  • 22. 匿名 2019/08/14(水) 08:45:13  [通報]

    予約しようとしてるのこの人だけじゃないだろうからね
    解約だと故意に予約しづらい状況にはさせてるんではあるんだろうけど
    返信

    +282

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  • 23. 匿名 2019/08/14(水) 08:45:16  [通報]

    解約より新規契約のほうが絶対時間かかるよね
    返信

    +741

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  • 24. 匿名 2019/08/14(水) 08:45:25  [通報]

    >>8
    docomoの関係者ですか?
    返信

    +221

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  • 25. 匿名 2019/08/14(水) 08:45:27  [通報]

    私予約せずいきなり店舗行っちゃうからなぁ
    返信

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  • 26. 匿名 2019/08/14(水) 08:45:34  [通報]

    創価学会のauも韓国のソフバンも同じようなことやっているという
    返信

    +306

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  • 27. 匿名 2019/08/14(水) 08:45:44  [通報]

    今年の10月でDOCOMOやめようと思います。もう信じない。
    返信

    +348

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  • 28. 匿名 2019/08/14(水) 08:45:48  [通報]

    機種変だけならネットで買って自分でしちゃう
    何時間も待たされるのホント嫌
    返信

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  • 29. 匿名 2019/08/14(水) 08:46:07  [通報]

    私は朝一で並ぶ。朝一っていっても10時オープンなら9時50分に着けば3番目くらいにはなれる。
    返信

    +304

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  • 30. 匿名 2019/08/14(水) 08:46:11  [通報]

    解約させにくくしてるところは二度と契約せんわ
    返信

    +326

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  • 31. 匿名 2019/08/14(水) 08:46:11  [通報]

    元携帯ショップ店員だけど、解約なんて一瞬でできるよ。本当時間かからないから店員もなんとも思ってないよ。
    このシステムつくった人が悪質
    返信

    +947

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  • 32. 匿名 2019/08/14(水) 08:46:15  [通報]

    じゃあソフトバンクでも使ってれば?w
    返信

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  • 33. 匿名 2019/08/14(水) 08:46:34  [通報]

    悪質。新規で来店予約して、解約しに来たとすっとぼけてやろう!
    返信

    +511

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  • 34. 匿名 2019/08/14(水) 08:46:49  [通報]

    これを見てもドコモやめられない...
    もう20年以上ドコモ...
    ドコモよ。よくなってくれ
    返信

    +515

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  • 35. 匿名 2019/08/14(水) 08:46:59  [通報]

    開店時間にしか行かないから大丈夫
    返信

    +25

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  • 36. 匿名 2019/08/14(水) 08:47:04  [通報]

    来店予約空きがなくて✕ばっかだったのに
    長時間待ってもいいやと予約なしで来店したら全然人いなかったよ
    あの表示は鵜呑みにしないほうがいい
    返信

    +625

    -3

  • 37. 匿名 2019/08/14(水) 08:47:09  [通報]

    みんなでソフトバンクに変えよう!
    返信

    +6

    -122

  • 38. 匿名 2019/08/14(水) 08:47:13  [通報]

    こんな露骨ではないけど、通販サイトも取り消しとか返品とかが分かりにくいとこに書いてあるとこあるよね
    今はどうなってるか知らないけど、少し前までAmazonも似たような感じだった
    返信

    +265

    -3

  • 39. 匿名 2019/08/14(水) 08:47:16  [通報]

    解約より新規契約の方が時間かかりそうなのにね
    返信

    +100

    -1

  • 40. 匿名 2019/08/14(水) 08:47:18  [通報]

    >>27
    docomoの時にいつもこのコメントすっごいあるよね。
    返信

    +150

    -7

  • 41. 匿名 2019/08/14(水) 08:47:58  [通報]

    auに変えたら幸せになれました。
    池田大作 創価学会万歳
    返信

    +3

    -99

  • 42. 匿名 2019/08/14(水) 08:48:06  [通報]

    ガラケーからスマホに機種変したとき、トータル4時間くらいかかってグッタリした。

    昔、ガラケーが主流だった頃は、仕事帰りにフラッと寄って、サクッと機種変出来てた気がするんだけどなー。
    返信

    +400

    -5

  • 43. 匿名 2019/08/14(水) 08:48:14  [通報]

    まあでもネット予約って所詮機械的に計算するから時間かかるのは×になりがちよね。
    美容室の予約もパーマトリートメントって入れたらバツが増える。
    でもほぼ全部なのはきっと意図的だな。
    返信

    +108

    -8

  • 44. 匿名 2019/08/14(水) 08:48:36  [通報]

    auで解約したとき違約金1万だか2万取られてびっくりした
    返信

    +130

    -26

  • 45. 匿名 2019/08/14(水) 08:48:42  [通報]

    au様に変えます!公明党勝ちましょう!
    返信

    +3

    -108

  • 46. 匿名 2019/08/14(水) 08:48:57  [通報]

    この話聞いたらdocomo解約したくなった
    返信

    +200

    -9

  • 47. 匿名 2019/08/14(水) 08:49:00  [通報]

    >>37
    それだけは絶対にないから安心しろ
    返信

    +125

    -2

  • 48. 匿名 2019/08/14(水) 08:49:19  [通報]

    事実なら消費生活センターに通報すべき件
    返信

    +239

    -0

  • 49. 匿名 2019/08/14(水) 08:49:34  [通報]

    auに機種変してまちゃみと一緒に公明党応援しようぜ
    返信

    +3

    -46

  • 50. 匿名 2019/08/14(水) 08:50:10  [通報]

    >>4
    契約の方が時間かかるような…
    返信

    +464

    -2

  • 51. 匿名 2019/08/14(水) 08:50:16  [通報]

    ハゲ社長の会社に変えるか
    返信

    +1

    -25

  • 52. 匿名 2019/08/14(水) 08:50:20  [通報]

    2月でドコモやめた
    格安にナンバーポータビリティしたから店舗には行ってない
    解約だけで店舗行く人っているの?って逆に思った
    返信

    +76

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  • 53. 匿名 2019/08/14(水) 08:50:24  [通報]

    格安SIM側も「損」とか「ぼったくり」「不正」とかキャリアの負の方で営業かけないとなかなか新規を取れないんだろうね。お互い様かな。
    返信

    +19

    -1

  • 54. 匿名 2019/08/14(水) 08:50:44  [通報]

    >>34
    同意。長年のユーザー大事にしてほしい。
    返信

    +202

    -4

  • 55. 匿名 2019/08/14(水) 08:52:07  [通報]

    こんなのdocomoだけじゃなくて他のキャリアや他のサービスも似たようなことしてるでしょ
    車の保険も解約だとめちゃくちゃ電話待たされたもん
    返信

    +59

    -4

  • 56. 匿名 2019/08/14(水) 08:52:26  [通報]

    元もとはドコモから買ったスマホで後に通信会社だけ変えたあと、電話本体に関する質問をしに店舗行った時も、相談内容伝えた後は一人でずーっと待たされたよ。
    カウンター空いてるのに、後から入ってきた予約もしてない人たちが続々と先にカウンターへ応対されてて、客がとうとう誰もいなくなった後に、1人来て私の質問内容に答えてくれた。カウンターへも通してくれないほんと数秒で済んだ回答。
    1時間以上一人で入り口脇のソファーで待ってた。その間何人ものお客がアテンドされながらカウンター行って用事済ませて帰ってった。
    かなり悪質だと思った。
    返信

    +140

    -28

  • 57. 匿名 2019/08/14(水) 08:52:35  [通報]

    こういうの見ると
    どの企業も、信用できなくなる
    スタッフは分かってるのかな?
    返信

    +39

    -0

  • 58. 匿名 2019/08/14(水) 08:52:40  [通報]

    >>45
    でっけぇ釣り針だなぁ。
    お盆の釣りは厳禁ですよ。
    ばあちゃんが言ってたよ。
    返信

    +34

    -4

  • 59. 匿名 2019/08/14(水) 08:52:57  [通報]

    私も機種変更で2〜3日予約取れなかった。
    全部×になった。
    その店開店後すぐはあまり客がいないので予約せずに行ったら予約取れなかった日もガラガラですぐ機種変出来たよ。
    予約がずっと取れなかったんですけど?って店員に言ったらその自体を把握してなかった。
    どういう事だ。
    返信

    +118

    -1

  • 60. 匿名 2019/08/14(水) 08:53:58  [通報]

    来月更新月だからドコモ解約します!
    本当に画像の通りになるなら、県庁所在地に住んでるので片っ端からドコモショップあたってさっさと辞めます!ずっと更新月待ってたから楽しみです!
    返信

    +46

    -1

  • 61. 匿名 2019/08/14(水) 08:54:30  [通報]

    右の店舗は解約になると◯が増えてるのはなんで?
    返信

    +9

    -0

  • 62. 匿名 2019/08/14(水) 08:56:19  [通報]

    >>52
    タブレットとか解約の時に店舗行ったよ。

    あと番号変えたい人もいるから。
    返信

    +16

    -0

  • 63. 匿名 2019/08/14(水) 08:56:38  [通報]

    >>60
    解約がレジャーみたいに楽しみそうで羨ましい(笑)何でも楽しめるタイプになりたいわ。
    返信

    +35

    -2

  • 64. 匿名 2019/08/14(水) 08:56:45  [通報]

    最近ドコモの店舗酷いと思ってた!
    修理品取りに来ましたと言うとすぐ発券の手続きをしてくれたが、そのあとにmnpの予約番号も一緒に下さいと言うと、今日は修理の直後だから発行出来ませんだって笑
    151に電話したらすぐに出来たよ笑
    おまけに修理もいつ出来ますから取りに来て下さいって言われて行ったら、今日はまだ出来てませんけどと言われた。
    もう笑っちゃったよ!
    さすがにこれは偉い人?が来て謝ってくれたけど。
    もうドコモでいるメリットないから乗り換えてよかった!
    スマホ代月980円になった!
    返信

    +97

    -6

  • 65. 匿名 2019/08/14(水) 08:57:05  [通報]

    だからといって朝鮮スマホにはしないけどね
    「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇
    返信

    +116

    -5

  • 66. 匿名 2019/08/14(水) 08:57:40  [通報]

    解約の時って
    サラッとマニュアルの引き止めだけして
    あとは利用してもらったことへの感謝を伝えて
    見送る方が「何かの時にはあそこに戻ろうかな?」
    と思って貰える確率が高くなるような気がする
    返信

    +173

    -2

  • 67. 匿名 2019/08/14(水) 08:58:34  [通報]

    2ヶ月前にネットから解約申し込みできたよ。
    他者への機種変だったから出来たんかな?
    返信

    +16

    -1

  • 68. 匿名 2019/08/14(水) 08:59:01  [通報]

    >>65
    私もソフバと中国人スマホにはしない!
    返信

    +83

    -2

  • 69. 匿名 2019/08/14(水) 08:59:11  [通報]

    え、ネットで解約できたよ
    返信

    +5

    -4

  • 70. 匿名 2019/08/14(水) 08:59:44  [通報]

    悪質だね。私なら店舗に電話して解約手続きの予約とる。例えば今日電話したら空いてる日を聞いて予約いれちゃう。もしくは店舗に直接行って、他のお客様いる前で解約の予約しちゃう。機種変とかする時は会社帰りにお店に寄って、週末の予約するようにしてる。
    返信

    +14

    -1

  • 71. 匿名 2019/08/14(水) 09:00:07  [通報]

    >>34
    うちの母も20年ドコモだったのだけど、1度だけうっかり支払いの口座にお金入れるの忘れてて、気づいてすぐにこちらから問い合わせて支払ったのに、ブラックリストみたいなのに転落。次の機種変更でローン払いが選択できなくて、なんだかなーと言ってました。母も悪いけど、ちょっと酷かなと思いました。
    返信

    +44

    -43

  • 72. 匿名 2019/08/14(水) 09:00:34  [通報]

    1年位前に
    電話ですぐに普通に解約出来ましたよ

    愛想悪かったけど
    返信

    +7

    -4

  • 73. 匿名 2019/08/14(水) 09:00:52  [通報]

    docomoショップには恨みがある。2年前にスマホが急に壊れて修理しようと思ったけど、もう3年以上使ってたスマホだったし機種変更もいいかなと思ったんで機種変更した。その日が2月28日、その翌日私が機種変更した端末、一括2万6千円に価格が大幅値下げ。私が機種変更をしようか迷って「この端末、今後値下がりする予定とかはありませんかね…?」と聞くと「その予定は、わかりませんけど、その前に在庫なくなる可能性のほうが高いです」と言われて、とうぶん値下がりもないし在庫なくなるかもしれないんなら機種変更しようと思ってそのスマホ一括払いで9万以上の価格で買った。翌日の値下がりだから、その店員は絶対にそのスマホ値下がりすることを知ってたはず。docomoのキャンペーンて3月から一斉に値下がりして、そういうのも客に教えないってのは、客側からすると騙された思い。もっと日にちがあったら、本当に店員も知らなかったのかなとも思えるけど。
    docomo20年以上契約してるのに長期ユーザーには、たいしてサービスしないで若者だけにハピチャンとかのサービスしたり、他のキャリアの中でもdocomoがいちばんサービス悪いから解約して他のキャリアに乗り換える予定。
    返信

    +155

    -29

  • 74. 匿名 2019/08/14(水) 09:01:19  [通報]

    新規で予約しといて、
    店に行って解約すればいい。
    返信

    +50

    -2

  • 75. 匿名 2019/08/14(水) 09:01:25  [通報]

    ちなみに151だっけ、解約を選択したら電話繋がらないよ
    返信

    +19

    -4

  • 76. 匿名 2019/08/14(水) 09:02:09  [通報]

    自分はパケ放題やめたいと申し出たら、ネット使わなくても諸々かかるから基本料金とか通話以外で毎月1万くらいはパケ代請求されますよ、良いんですかと言われ、はぁ?と思ってパケ放題やめたら1万円かかる内訳を出せって言ったら調べるのに時間がかかると言われ濁されたが、時間かかっても良いから内訳を教えろと言うとおどおどしだして、結局1万円かかるってのは嘘だった。
    かなり悪質。
    速攻でばれる嘘ついて人の時間取ってんじゃねーよ。
    あの店舗には2度と行くかクソが!
    ぶっちゃけ店舗でかなり変わると思う。
    今は必要最低限のことをさくっとやってくれる店舗にお世話になってる。
    みんなも気をつけてね!
    返信

    +129

    -6

  • 77. 匿名 2019/08/14(水) 09:02:22  [通報]

    解約なんか一瞬で終わるよ
    返信

    +56

    -2

  • 78. 匿名 2019/08/14(水) 09:02:41  [通報]

    悪質すぎる。docomoやめようかな。
    このしくみはソフトバンク等も同じなのかな?
    返信

    +9

    -4

  • 79. 匿名 2019/08/14(水) 09:02:52  [通報]

    >>34
    私も25年docomoだよ。
    長年のユーザーには全くお得感無いよね。
    プラチナステージになろうが、何も当たらないし(笑)
    何処の会社も一緒なのかな?
    docomoを使ってるのは安心感だけ。

    子供もdocomoだったけど、別会社に変えたわ。
    返信

    +171

    -4

  • 80. 匿名 2019/08/14(水) 09:03:12  [通報]

    >>60
    がんばれー!
    私も来店予約できなかったけど店舗に行ったら普通にできたよー!
    向こうがその気ならこっちもやる気満々よ!
    返信

    +16

    -1

  • 81. 匿名 2019/08/14(水) 09:03:38  [通報]

    これ他のキャリアだとすぐ解約出来るもんなの?
    他の業種でも似た様な小賢しい事してるよね?

    因みにガラッガラの暇そうなドコモショップでさえ整理券取って下さいって言われて、取ったら二時間後だったから諦めたよ。ちょっと聞きたい事があるたげだったのになぁ(´- ω -`)
    返信

    +7

    -0

  • 82. 匿名 2019/08/14(水) 09:03:42  [通報]

    >>64
    びっくりマーク!多発の人、まだ解約してないんじゃなかったのかよ~
    返信

    +4

    -1

  • 83. 匿名 2019/08/14(水) 09:04:27  [通報]

    電話で解約できるんじゃなくて?
    返信

    +5

    -0

  • 84. 匿名 2019/08/14(水) 09:04:49  [通報]

    解約担当のスタッフ数が少なめに配置されてるとかもあるのかな?
    返信

    +9

    -1

  • 85. 匿名 2019/08/14(水) 09:05:30  [通報]

    >>81
    151で聞いてもいいんじゃない?またされてもオンフックで繋いどきゃ、いつかは繋がるよ
    返信

    +7

    -0

  • 86. 匿名 2019/08/14(水) 09:05:44  [通報]

    ドコモなんて、そんな会社だよね・・・
    返信

    +20

    -2

  • 87. 匿名 2019/08/14(水) 09:06:03  [通報]

    本当に?と思って登録してるマイショップから解約を選んで予約画面に行ってみたら普通に予約出来そうだったけど…

    登録してるマイショップだからかな?
    「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇
    返信

    +54

    -1

  • 88. 匿名 2019/08/14(水) 09:06:51  [通報]

    >>84
    端末の台数分だと思うよ、あと従業員の数。
    返信

    +6

    -0

  • 89. 匿名 2019/08/14(水) 09:07:03  [通報]

    >>77
    たしかサインして終わりだった
    返信

    +1

    -0

  • 90. 匿名 2019/08/14(水) 09:07:17  [通報]

    かといってソフバンはあちららの国だし
    国内だとドコモが日本企業だからしゃーなしだがやっぱドコモ使う
    返信

    +17

    -2

  • 91. 匿名 2019/08/14(水) 09:07:18  [通報]

    >>1
    引く。
    悪質すぎる。
    返信

    +133

    -2

  • 92. 匿名 2019/08/14(水) 09:07:56  [通報]

    >>82
    返信

    +4

    -0

  • 93. 匿名 2019/08/14(水) 09:08:00  [通報]

    ユーザー側からしてみれば、ドコモだけじゃなく解約ってめんどくさい仕様にするのやめてほしいですよね。
    ネットとかでも、そのサイト内を自分で回っても解約の所ってなかなか見つけられない。
    結局グーグルで検索すると解約ページ見つかるけど。
    返信

    +14

    -0

  • 94. 匿名 2019/08/14(水) 09:08:02  [通報]

    店舗行かなくても普通に電話で解約できますよ
    返信

    +3

    -3

  • 95. 匿名 2019/08/14(水) 09:08:08  [通報]

    あ、全然普通に解約できたけど

    これ本当の記事なの?
    嘘松じゃなくて?
    返信

    +23

    -2

  • 96. 匿名 2019/08/14(水) 09:10:35  [通報]

    >>4
    まったくかかりません!
    返信

    +177

    -0

  • 97. 匿名 2019/08/14(水) 09:11:18  [通報]

    >>9
    なんか青汁の時にそんなこと言ってる人いたよね
    解約が一日中何日かけ続けても繋がらない状況って言われてて、注文窓口みたいなとこかけて強引に回線回してもらったとか
    返信

    +164

    -1

  • 98. 匿名 2019/08/14(水) 09:11:18  [通報]

    それじゃあ、新規で予約取っていざ行ったら解約じゃだめ?かなり心が強くないとダメだけど…
    返信

    +0

    -4

  • 99. 匿名 2019/08/14(水) 09:13:17  [通報]

    >>85

    わざわざありがとう。
    151、それも考えたけど、面倒くさくなっちゃってそれっきりになったのよ~w
    返信

    +1

    -1

  • 100. 匿名 2019/08/14(水) 09:14:39  [通報]

    docomoでもこんな事やってるんだね
    働いてる人に対してだけじゃなく企業としても完全にブラックな所増えた気がする
    増えたというよりネットで分かるようになったって事かな
    今迄は隠してた
    隠せてた
    返信

    +6

    -0

  • 101. 匿名 2019/08/14(水) 09:15:48  [通報]

    >>19
    私お年寄りじゃないし詳しく聞かなかった自分が悪いとも思うけど
    今まで夫とシェアで1ヶ月で2ギガまでのプランで2ギガ使ったら自動的に速度制限かかってたんだけど店員にこれよりお得です、値段変わるだけって勧められて言われるままギガホかなんかのプランで毎月3ギガまでのプランに変更したら3ギガ超えたら次のステップに移行して5ギガから7ギガまで使えます、でも値段も自動で上がりますってプランになってて知らずに使って値段上がって支払額増えたわ
    よく聞かなかった自分も悪いけど一切そういう説明してくれないんだよね
    返信

    +57

    -14

  • 102. 匿名 2019/08/14(水) 09:16:17  [通報]

    >>42
    充電器買い替えだけでも3時間近くかかるもんね。
    あんなのさっと売ってくれればいいのにさ。
    待ってる間にドコモ光の営業始まるし時間泥棒もいいとこ。
    返信

    +92

    -2

  • 103. 匿名 2019/08/14(水) 09:16:29  [通報]

    気持ちの悪い色合いのCMといい、
    893もどきの解約阻止といい、
    どんな企業体質やねん。
    今のCM、歴代で一番気持ち悪い。
    「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇
    返信

    +74

    -2

  • 104. 匿名 2019/08/14(水) 09:16:50  [通報]

    いらない契約させるし、アンドロイドのお客さんにはスマホゴリ押ししないといけないし、売れ残った機種薦めないといけないし、嘘つくのに疲れてケータイ辞めちゃった。auはスタッフの質本当酷かった。ドコモはまだマシな人が多かった。
    返信

    +15

    -3

  • 105. 匿名 2019/08/14(水) 09:18:10  [通報]

    ドコモって解約以外でも相当待ち時間あるよね?2〜3時間当たり前。うちの近所だけかな?
    auは大体30分から1時間待ちでその時間より早く呼ばれる。
    まぁ先月格安スマホに変えたけどね🤣
    返信

    +21

    -0

  • 106. 匿名 2019/08/14(水) 09:18:47  [通報]

    店舗に居ながら予約表示見てみて、明らかなウソだったらその場でクレーム言うしかないね
    返信

    +8

    -1

  • 107. 匿名 2019/08/14(水) 09:18:50  [通報]

    私は機種変更と予約して順番が来た時に「解約で(にっこり)」

    だって、解約で予約とって3ヶ月も取れなかったから\(^o^)/

    返信

    +71

    -12

  • 108. 匿名 2019/08/14(水) 09:22:53  [通報]

    MNP?で他社に変えた時はネットから番号予約したり手続きするだけでいけた
    店頭に行くのめんどくさい
    返信

    +23

    -0

  • 109. 匿名 2019/08/14(水) 09:23:11  [通報]

    なら予約無しで行ってみよかな。
    返信

    +4

    -0

  • 110. 匿名 2019/08/14(水) 09:23:19  [通報]

    私解約今年初めにネットでしたけど
    変わったの?
    店舗ですると待たされる上に引き留めとかめんどいでしょ
    20年以上ドコモだったけれどあっさりしたものだったよ
    返信

    +17

    -2

  • 111. 匿名 2019/08/14(水) 09:24:46  [通報]

    店員さんってあまり知識ない人もいるよね。新人さんなら仕方ないのかもしれないけど。
    私はこの前、朝に充電したスマホが昼に出かける時にスマホ見たら全然充電になってなくて再度充電しても『低速充電』表示になり、お店に行って店員さんに聞いたらお店の充電器で充電しても低速充電なら修理になりますねって。お店で充電してみたけど低速充電のままでなおらず店員さんに修理を進められ予約とりますか?って言われた。
    私はえっ~!それだけで修理になるの?って思って、なんか信用できなくてその日は修理の予約はとらずに帰りました。家に帰ってから電源OFFにして、しばらく放置してから電源ONに、再度充電してみたら急速充電に表示が変わり充電もすぐ、100%になりました。
    結局修理しなくても大丈夫で、あの店員さん案内係だったし新人さんかな?って思いました。
    修理に出すと凄く大変だと聞いてたから、なおって良かった。

    返信

    +4

    -24

  • 112. 匿名 2019/08/14(水) 09:24:52  [通報]

    ソフバンのPayPay登録に嫌気がしてドコモにしようと思ってたのに…
    返信

    +0

    -0

  • 113. 匿名 2019/08/14(水) 09:26:11  [通報]

    近所のドコモショップで試したら、新規よりも解約の方がいっぱい〇付いた。
    店長とかマネージャーとかの方針?で違うのかな
    返信

    +10

    -0

  • 114. 匿名 2019/08/14(水) 09:26:26  [通報]

    悪質
    消費者センターに進言しよう
    返信

    +9

    -2

  • 115. 匿名 2019/08/14(水) 09:27:28  [通報]

    >>46
    どの会社も同じだと思うよ。
    庇うわけじゃないけど。
    あれだけ、ショップ持ってたら、
    稼がないと維持できないでしょ。
    タブレットだけ格安にしてるけど、
    解約金とかないから、説明も簡単だったし
    プラン変更くらいだったかな。
    でも、格安だと不安な人も多いからね。

    返信

    +25

    -1

  • 116. 匿名 2019/08/14(水) 09:27:34  ID:f6ijIsVi2i  [通報]

    解約?
    解約とポータビリティの手続きなんて
    簡単だったよ、悪質だね

    ただ・・
    ドコモは個人情報流出が横行したから
    解約の控えは客側のみだけ出すのだけど
    「控え」は1年以上保管した方がいいですよ

    解約手続きした人が最後のボタンを
    押し忘れたのか
    半年以上、基本料金が請求されていて
    「控え」を持って行ったら
    『最後のボタンを押し忘れたのでしょうね』
    って悪びれることなく説明された。

    最初は、返金も渋られたけど
    通話料金とかは当然発生してないから
    返金してもらった。

    通信会社って、絶対使う必要があるから
    対応が横柄だよね
    返信

    +38

    -1

  • 117. 匿名 2019/08/14(水) 09:27:58  [通報]

    >>10
    え、ショップ店員でしたが今も昔も出来ないはずです
    返信

    +72

    -7

  • 118. 匿名 2019/08/14(水) 09:28:14  [通報]

    docomo解約したいけど、まだ分割残ってるんだよなー
    格安にしたい
    返信

    +0

    -0

  • 119. 匿名 2019/08/14(水) 09:28:25  [通報]

    他の所を選んで解約する
    電話でも
    返信

    +3

    -0

  • 120. 匿名 2019/08/14(水) 09:28:54  [通報]

    >>116
    利息はくれないの?支払い遅れるとすぐ延滞利息つけるのに。
    返信

    +9

    -0

  • 121. 匿名 2019/08/14(水) 09:30:16  [通報]

    近くのdocomoショップの店員はクソだからいつもわざわざ遠いとこに行く。その店の店員によりけりかな?機種変更は近場のケーズデンキとかでするし契約変更はネットで出来るけど解約は店頭でしか出来ないのが腹立つ。
    返信

    +2

    -0

  • 122. 匿名 2019/08/14(水) 09:30:22  [通報]

    >>105
    契約者が比較的年齢が高いから、説明に時間かかるんだよ。
    うちの叔母なんてまったく事前知識なくショップにいくから、
    半日かかるよ。
    若い人はプランとか調べるし、ネットで済むことも多いでしょ。
    返信

    +8

    -0

  • 123. 匿名 2019/08/14(水) 09:32:16  [通報]

    これって過払いの対象だよね。
    返信

    +0

    -0

  • 124. 匿名 2019/08/14(水) 09:32:36  [通報]

    >>111
    店員さんは技術屋じゃないし…。こんな客ばっかなんだろうな。店舗の方大変だ。
    返信

    +44

    -4

  • 125. 匿名 2019/08/14(水) 09:33:54  [通報]

    元ショップ店員。
    新規 1時間以上
    機種変更 1時間
    解約 5分
    返信

    +61

    -1

  • 126. 匿名 2019/08/14(水) 09:34:22  [通報]

    >>118
    残金一括で払えるよ
    返信

    +0

    -0

  • 127. 匿名 2019/08/14(水) 09:35:45  [通報]

    試しにやってみたけど、私の行ってる店舗は解約の方が微妙に予約取りやすいみたい。新規だと×の時間が解約だと△になった。
    「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇
    返信

    +30

    -0

  • 128. 匿名 2019/08/14(水) 09:36:07  [通報]

    私以前ソフトバンクで、解約するのは電話だった。色々質問されてウザかったけど電話でできたのはまだ良かったのかな。
    返信

    +6

    -1

  • 129. 匿名 2019/08/14(水) 09:36:47  [通報]

    知ってた
    返信

    +0

    -0

  • 130. 匿名 2019/08/14(水) 09:38:10  [通報]

    解約させにくくするのって独禁法違反とかに関わってこないの?

    まずいでしょコレ
    返信

    +4

    -0

  • 131. 匿名 2019/08/14(水) 09:39:24  [通報]

    >>26
    電話で一瞬だったような?
    返信

    +23

    -1

  • 132. 匿名 2019/08/14(水) 09:39:49  [通報]

    急に閉店ガラガラで笑けるw
    返信

    +0

    -0

  • 133. 匿名 2019/08/14(水) 09:40:05  [通報]

    >>124
    技術屋って言うけど、ネットで調べて私でも簡単になおせたから、明らかに店員さんの知識不足では?(笑)
    返信

    +2

    -17

  • 134. 匿名 2019/08/14(水) 09:41:18  [通報]

    >>19
    私はプラン変更を勧められた事あるけど、そこまでしつこくなかったよ
    ある程度のマニュアルがあるにしろ店舗による差はあるだろうね
    返信

    +40

    -0

  • 135. 匿名 2019/08/14(水) 09:41:38  [通報]

    >>14
    キャリアはダメでしょ
    格安に皆行きたいんだよ
    返信

    +60

    -8

  • 136. 匿名 2019/08/14(水) 09:42:33  [通報]

    元店員だけど、初めて見たわ
    何なら先月タブレット解約しに行くとき来店予約して行ったよ。

    もし本当ならバグかその店が悪質かだね。
    知っている人も多いと思うけどドコモに限らず携帯会社は運営している会社が個々に違うから店によって対応違うよ。
    対応悪いな、この店って思ったら田舎で近くのショップが一つしかない!っていうならしょうがないけど、複数あるのなら別のショップに行ってみて。

    解約は店舗しかできないけど、他社に乗り換えならネットでもできるよ!
    機種変更もオンラインショップおすすめ。
    わからないことあったらチャットで質問できますよ。
    私も昨日使ったけどチャットだからポンポンやりとりできるし、不安な人でも解決につながるかも。
    ちなみにオンラインショップだと事務手数料かかりません。
    返信

    +47

    -0

  • 137. 匿名 2019/08/14(水) 09:46:00  [通報]

    >>71
    携帯料金の支払いって三社ともすごく厳しいよ。
    今は違うかもしれないけど、延滞数回で強制解約。
    そうなると自分名義で契約できなくなる。

    返信

    +34

    -0

  • 138. 匿名 2019/08/14(水) 09:46:09  [通報]

    docomoダケが復活しない限り、
    docomoの契約はしないと誓った。

    居なくなって初めて好きだった事に気づいた。(涙)
    「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇
    返信

    +53

    -2

  • 139. 匿名 2019/08/14(水) 09:47:35  [通報]

    確かにやってることは悪いけど、これも経営方法の一つ。ちょっとは騙し騙しやらないと会社は成り立たないのは事実。
    平和な今の日本は馬鹿正直。生き残るためには多少のずる賢さも必要だよ。
    返信

    +5

    -6

  • 140. 匿名 2019/08/14(水) 09:47:39  [通報]

    困ったときにしかショップへ行かないけど、困ったら至急対応して欲しいのに、docomoはどこの店もめちゃめちゃ待つから、docomoやめたよ。
    3キャリアなら、auもソフバンも空いてるのに
    返信

    +4

    -1

  • 141. 匿名 2019/08/14(水) 09:48:47  [通報]

    ドコモから楽天モバイルに乗り換えた時

    電話で解約→予約番号もらえたよ
    契約はわかるけど、わざわざ店頭に行って解約するメリットがないよ

    電話一本か、ネットでできる
    返信

    +23

    -4

  • 142. 匿名 2019/08/14(水) 09:49:49  [通報]

    >>139
    今やインフラだよ?
    返信

    +1

    -0

  • 143. 匿名 2019/08/14(水) 09:49:58  [通報]

    長年ドコモだったけど楽天にしたよ。
    まだ始めたばっかりだからわからないけど。
    WiFi含めて月々5000以内で収まる。
    有り難いけどどうかなー
    良いといいなぁ
    返信

    +11

    -0

  • 144. 匿名 2019/08/14(水) 09:50:37  [通報]

    >>137
    うっかりとは言え母が悪いのですけどね。
    私も気をつけないとな、と思いました。
    返信

    +7

    -1

  • 145. 匿名 2019/08/14(水) 09:51:00  [通報]

    >>60
    片っ端からって‥電話かネットでやれば良くない?笑
    返信

    +5

    -1

  • 146. 匿名 2019/08/14(水) 09:51:06  [通報]

    先週ドコモのタブレット
    解約するのにスムーズにできたよ。
    予約もすんなりできたし。
    スマホだと
    簡単には解約させないのかな?
    返信

    +5

    -0

  • 147. 匿名 2019/08/14(水) 09:53:45  [通報]

    お店次第だと思うよー。解約モードに入ってる客を引き留めるのは時間の無駄って考えてるとこもあるし…。
    私は「解約させてくれないよ!」ってのにビビってMNP転出に1年くらい逡巡したんだけど、行ったら20分くらいで終わったし、解約した後にかかる費用も教えてくれた。
    返信

    +13

    -1

  • 148. 匿名 2019/08/14(水) 09:57:00  [通報]

    >>19
    私は気に入ってた機種を数年使ってて、充電の調子が悪かったから修理でドコモショップ行ったの。
    そしたら修理はエラい待たされると言われ(GW直前)、今ならこの機種なら○○円で~って始まり、悪い話じゃなさそうで機種変したのさ。
    意気揚々と帰宅したらまた充電が…。
    つまり、機種の問題でなく充電器のケーブルがダメだったのよ。

    最初のやり取りした男にはムカついたけど、次のケーブル買った時の女性は感じ良かったし営業が皆無だったから、同じショップでも人によるのかな。
    ※ただし、機種変したNEW携帯はデザイン&中身共に気に入ったので、結果良しです笑
    返信

    +33

    -2

  • 149. 匿名 2019/08/14(水) 09:57:20  [通報]

    まさに昨日同じことがあった!

    私は格安携帯だけど、親に持たせようと思って実家近所のdocomoショップに行った。案の定、激混みで急ぎでもないし帰ろうとしたら案内係から用件聞かれ、新規と伝えると「こちらへどーぞ!」と待ってる人達を尻目にカウンターへ。

    入店から購入、移動時間含めて帰宅までの所要時間50分。早すぎ(笑)
    返信

    +12

    -0

  • 150. 匿名 2019/08/14(水) 09:58:41  [通報]

    ソフトバンクが嫌だからDOCOMOに来た

    前より店の対応いいよ
    返信

    +4

    -1

  • 151. 匿名 2019/08/14(水) 10:01:05  [通報]

    >>133
    まぁ再起動してみましたか?って声かけてもいいとは思うけど、おかしいって言ってる人のスマホを修理に出す窓口なだけだよね。
    返信

    +24

    -0

  • 152. 匿名 2019/08/14(水) 10:01:22  [通報]

    うわー…

    でも>>1
    一番右の店が
    時間のかかる機種変より解約の方が空きがある
    いい意味で名前出してもいいレベル
    返信

    +102

    -1

  • 153. 匿名 2019/08/14(水) 10:04:34  [通報]

    受け付けで『接続の不具合』と伝えて受け付けの番号もらったら、『2時間くらいお待ちいただくと思う』と告げられ、待つか帰るか悩んでいたら5分で呼ばれた。
    帰らせるための嘘を言われたのかな?と思っている。
    返信

    +9

    -0

  • 154. 匿名 2019/08/14(水) 10:05:14  [通報]

    「説明してくれなきゃわならない」って海老蔵みたいな人が格安でどうやってやっていくのか興味あるw
    返信

    +4

    -0

  • 155. 匿名 2019/08/14(水) 10:06:51  [通報]

    >>153
    再起動でなおるなら修理端末窓口手前の、お年寄り何でも相談みたいなボランティア風のおしゃべりで解決するやつなんじゃって思われたんじゃない?
    返信

    +0

    -0

  • 156. 匿名 2019/08/14(水) 10:11:16  [通報]

    >>71
    昔は 料金の滞納とか厳しくなかったけど、携帯本体が高くなったし、カード会社が入ってからは厳しくなったから、滞納履歴が残ってると家のローンも組めないとかあるよ。
    返信

    +24

    -0

  • 157. 匿名 2019/08/14(水) 10:11:18  [通報]

    でもクレームが断トツなのはソフトバンク
    これ、ソフトバンクが立てたトピじゃないの
    向こうの民族ってやたらとTV局や雑誌に入り込んで洗脳工作するよね
    「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇
    返信

    +25

    -1

  • 158. 匿名 2019/08/14(水) 10:12:10  [通報]

    新規契約で予約して窓口で「解約お願いします」で全然大丈夫だよ
    あいつら客の予約内容の詳細ぜんぜん確認してないから
    ネット予約時に詳細な内容書いたのに窓口で何も把握してないみたいで呆れた
    客にいちから説明させて二度手間
    返信

    +7

    -3

  • 159. 匿名 2019/08/14(水) 10:15:01  [通報]

    >>73
    別に店員はウソついてないと思うけど

    ドコモショップは代理店で、しかも店員は末端の派遣社員なんだしドコモ公式のアナウンスを事前に告知することなんてできる訳無いことぐらい判らんのかね?
    社会に出たことも無い無職かな?

    あと9万から2万になって損したって言っても、あなたが9万で買った時には「月々サポート割」が付いて、最終的に実質2万
    一方、キャンペーンで一括2万に値下げされたと言っても「月々サポート割」が付かない「購入サポート」になっただけで
    2年間の支払い合計は変らないはずなんだけど、その辺は理解できての発言かな?

    あなたは自分の頭の悪さを人のせいにして今後も生きていくのだろうけど、逆恨みで人に危害加えたり事件起こさないでね
    返信

    +65

    -27

  • 160. 匿名 2019/08/14(水) 10:15:43  [通報]

    わざわざ店舗にいかない。電話したら解約できたよ。
    返信

    +3

    -0

  • 161. 匿名 2019/08/14(水) 10:16:42  [通報]

    >>156
    ローン会社によっては、そうらしいですね。勉強になりました。
    返信

    +6

    -1

  • 162. 匿名 2019/08/14(水) 10:18:53  [通報]

    ドコモ解約するとき6時間以上待たされたことある。一回帰宅したけど、契約変更とかの人よりも1番最後ってことだよね時短勤務より長い待ち時間って(笑)手続きはほんの10分で終わるのにさ。
    返信

    +9

    -1

  • 163. 匿名 2019/08/14(水) 10:25:03  [通報]

    料金相談に行ったら待ち時間2時間と言われたら。
    中で待ちますか?券を発行して2時間後に再来店しますか?
    と言われて、エアコン効いてるし店内は座る所あるしWi-Fiあるし「中で待ちます」と言ったら「え…」と露骨に嫌な顔された。
    気にせずさっさと座ってWi-Fiでネット繋いで暇つぶししていたら5分後タブレット片手に店員が来て、「料金相談ですね、どのようなことでお悩みですか?」と待合席で接客を始めた。
    え?他に2時間待ってる人いるんだよね?なんで私に先に案内が来るの?そんなに出て行って欲しいの?だったら中で待てますよ?とか聞くなよ。

    結局料金が安くなるプランには当てはまらなくて5分で帰った。
    返信

    +19

    -2

  • 164. 匿名 2019/08/14(水) 10:25:37  [通報]

    何にせよ、手続きに時間かかりすぎ!
    機種変更に午前中に行って手続き終わったの夕方の4時だよ。
    あり得ない。それでも「遅くなりました」の一言も無い。
    代理店の方がまし。
    返信

    +21

    -0

  • 165. 匿名 2019/08/14(水) 10:26:21  [通報]

    >>146
    ここで騒いでる連中は
    純解約(電話番号を消滅させる)とMNP転出(電話番号を他社に移して自動的に解約)の違いをわかってないんだと思う

    大抵はドコモを止めると言ってもMNPで番号を他社に移すし、MNP手続きならカスタマーセンターに電話かmyドコモで出来るからワザワザ店に行く必要も無い
    純粋に解約で店頭に行くのはタブレットやワイファイか、契約者が死亡したぐらいしか行かないから、その為に予約の枠を用意する事に需要そのものが少ないんだろうね
    返信

    +28

    -0

  • 166. 匿名 2019/08/14(水) 10:27:16  [通報]

    ずっとDOCOMOだけど充電器買うだけで二時間待たされてビックリしたわ!笑
    それからはDOCOMOのネットショップで買ってます。
    返信

    +8

    -1

  • 167. 匿名 2019/08/14(水) 10:32:01  [通報]

    がる民はSoftBankに限る
    返信

    +1

    -3

  • 168. 匿名 2019/08/14(水) 10:34:28  [通報]

    マジなら相当悪どいよね~
    消費者センターに訴えたら対応してくんないの?
    返信

    +3

    -0

  • 169. 匿名 2019/08/14(水) 10:36:05  [通報]

    私も15年ドコモ、家族も20年以上ドコモ使ってて、格安スマホに変えるのもなんだかなぁ…と思ってた頃に友達が派遣でドコモに勤め始めた(友達はau使ってるけど)。
    話聞いてると時給自体は普通だけど、非正規の人も含めて全員無料の1万円の食事イベントがちょこちょこあったりして顧客離れしてるはずなのにドコモ余裕なんだよね。

    聞いててバカらしくなったから、私も家族も格安に変えたけど、変えた所で、ドコモ回線のMVNOからお金入ってくるからドコモ自体は痛くない。
    まぁこの販売店の解約問題はドコモの会社自体は関係ないんだろうけど。
    返信

    +8

    -2

  • 170. 匿名 2019/08/14(水) 10:38:22  [通報]

    他の日にちもそうなの?👀
    返信

    +0

    -0

  • 171. 匿名 2019/08/14(水) 10:38:58  [通報]

    >>54
    自分も長年ドコモユーザーだったけどメリットがなさすぎて去年乗り換えたわ
    流出させたく無いなら長く使ってる人にもっと利益還元した方がいい
    返信

    +17

    -0

  • 172. 匿名 2019/08/14(水) 10:43:26  [通報]

    ドコモって1番サービス悪いもんね
    10年以上ドコモだったけど乗り換えて清々しい
    返信

    +11

    -5

  • 173. 匿名 2019/08/14(水) 10:46:33  [通報]

    うちの近くのAUショップは、いつ電話しても接客で多忙だとかのガイダンスが流れて繋がらないけど、店舗前通るとお客が一人もいないことが普通にあるよ。
    返信

    +2

    -0

  • 174. 匿名 2019/08/14(水) 10:49:45  [通報]

    ドコモ
    接客はいいと思ってるけど…🤔💦

    他キャリアは店員どんくさい
    返信

    +9

    -0

  • 175. 匿名 2019/08/14(水) 10:50:48  [通報]

    20年近くずっとドコモだけど、嫌な思いは1度もした事ないなぁ…

    行く度に光のアンケートがウザイ(毎回断る)くらいで、店員さんはむしろ親切。どちらかと言うと男性店員のが丁寧に教えてくれる。
    私の行く店舗が当たりなだけかな…
    返信

    +10

    -0

  • 176. 匿名 2019/08/14(水) 10:54:32  [通報]

    イオンにあるAUショップは10時開店だけど、開店すぐに行ったら店員はいたけど、担当者不在だから11時半過ぎまで各種手続き出来ませんと言われたよ。あれイオンに苦情言っても良かったかな?
    返信

    +27

    -0

  • 177. 匿名 2019/08/14(水) 10:54:42  [通報]

    じゃあネットか電話(フリーダイアル)で解約できるようにしてくれ
    返信

    +5

    -0

  • 178. 匿名 2019/08/14(水) 10:57:51  [通報]

    >>117
    いや、したよ。。今は知らんけど。
    ネットでも、本当に解約しますか?こんな特典がありますよ。て表示が何回も出て引き留めがしつこくてウザかったけど。
    返信

    +20

    -7

  • 179. 匿名 2019/08/14(水) 10:57:54  [通報]

    ソフトバンクもさ、解約したいのに分かりづらくしてあるよね。
    MNP予約番号欲しいだけなのに、自社回線がお得ですよーって断っても断ってもひたすら説明されて、こないだ20分も話してたわ。

    あんまりしつこくて「だからいりませんから」って言ったら鼻で笑ってくるし相当気分悪かった。
    返信

    +9

    -0

  • 180. 匿名 2019/08/14(水) 11:00:15  [通報]

    近所のドコモショップへ機種変に行ったら、受付に来客リストが普通に置いてあって、①メガネ女②子連れ赤③帽子男とか書かれていて衝撃。それは…客に見せちゃダメでしょうよ。
    返信

    +28

    -1

  • 181. 匿名 2019/08/14(水) 11:03:48  [通報]

    >>178
    どうせMNPでしょ
    返信

    +49

    -1

  • 182. 匿名 2019/08/14(水) 11:04:25  [通報]

    MNPは電話で出来るよね
    繋がるまで長いこと待たされるけど
    返信

    +5

    -0

  • 183. 匿名 2019/08/14(水) 11:07:19  [通報]

    >>1
    老人ホームに入った親の携帯を解約したいのに…店に行って何時間も待たされないとダメってこと?
    老人ホーム入れても支払いがいろいろあってストレスなのに、解約もスムーズにいかないの?もう、国がどうにかしてほしいレベル。仕事もあるし、予約して解約したかったのに。
    返信

    +84

    -8

  • 184. 匿名 2019/08/14(水) 11:07:50  [通報]

    >>174
    そんなの店舗によるしw
    返信

    +7

    -1

  • 185. 匿名 2019/08/14(水) 11:09:55  [通報]

    近所のdocomoで同じことやったけど変わりませんが。
    「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇
    返信

    +13

    -1

  • 186. 匿名 2019/08/14(水) 11:11:39  [通報]

    パケ放題止めるのも電話でしか出来ないの悪質
    電話は営業時間決まってるからフルタイムの仕事してたら時間内に掛けるの難しい
    繋がるまでやたら長いし
    返信

    +3

    -0

  • 187. 匿名 2019/08/14(水) 11:16:29  [通報]

    >>4
    解約はめっちゃ早く終われるよ。
    返信

    +192

    -1

  • 188. 匿名 2019/08/14(水) 11:20:23  [通報]

    >>186
    パケ放題やめると月サポ割が消滅して馬鹿がクレーム付けてくるからだろうな
    返信

    +5

    -0

  • 189. 匿名 2019/08/14(水) 11:24:57  [通報]

    >>185
    代理店ごとに違うんだね
    まあ代理店にとっては金にならない客の対応なんてしたくないだろうし
    客が店を選べるように店も客を選ぶ権利はあってもいいね
    返信

    +0

    -0

  • 190. 匿名 2019/08/14(水) 11:25:01  [通報]

    >>26
    ソフバンは使ったことないけど、docomoとau使ったことある+複数のショップに行ったことがある立場から言うとdocomoの方が印象悪い。
    au創価とは知らんかったけど特にそういうの匂わせて来たことないな。

    ガルちゃんではキャリアのトピたつと必ず「docomo最強」って流れになるのにね、これはかなり残念なお知らせだね。
    返信

    +62

    -4

  • 191. 匿名 2019/08/14(水) 11:38:36  [通報]

    近くにあるドコモショップに行ってきて解約したよ。予約制だなんて知らなかったし。
    店内にいた客は3名ほど。来店の要件を聞かれたんで解約ですと答えるとアンケート用紙みたいなものを渡されて記入するも、特筆するような事もないしそのまま待ってた。かなり待った。にやけた顔の店員が寄って来て、ご用件は?とか聞いて来たから、亡くなった母の携帯の解約です!って答えたらあっという間に通されて解約できたよ。
    返信

    +5

    -0

  • 192. 匿名 2019/08/14(水) 11:52:58  [通報]

    ソフトバンクからDOCOMOに乗り換えの時、母がDOCOMOからソフトバンクに解約の電話してもらったから他のキャリアではこういうことできないのかな?

    結構、あっさり(といっても契約やらなんやらで2,3時間かかった記憶があるけど)解約できたよ
    返信

    +4

    -0

  • 193. 匿名 2019/08/14(水) 11:55:06  [通報]

    充電ができなくなってバッテリーの不具合といわれ(本当は端末の差し込み口が原因だった)、しかも店舗にないので後日配送になり、最大で二週間かかると言われて(そこまではかからないと思ってた)その間に、新機種に変更することを強く勧められたけど断りバッテリーを待つことに。151で問い合わすと、やはり二週間後でないと送れませんてきなこと言われたので、強めにその理由を教えろと言ったら、即効で二日後に送ってきた。
    もうdocomoのキャリアでいるメリットはないと思い格安シムに移行した。
    返信

    +0

    -6

  • 194. 匿名 2019/08/14(水) 11:59:17  [通報]

    >>38
    Amazonは返品簡単だよー
    システマチックになってる
    返信

    +9

    -0

  • 195. 匿名 2019/08/14(水) 11:59:40  [通報]

    >>27
    キャリアはどこも同じって言われるけど docomoが一番高い。
    返信

    +18

    -0

  • 196. 匿名 2019/08/14(水) 11:59:55  [通報]

    >>1
    最悪ですね。
    私普通にコールセンターに電話して聞きます。

    この前、iモードを作った人の母親が何も分からずにドコモの新規契約したら、どうでも良いサイトにまで契約されてて怒っていましたね。
    ドコモ悪質過ぎます。

    これツイッターとかにアップして世間に知らせた方が良かないですか?
    返信

    +108

    -2

  • 197. 匿名 2019/08/14(水) 12:03:30  [通報]

    docomoでどんなにお得だと言われてるプラン組んでも、格安会社に比べたら全然安くないじゃん。
    こういうのってギガの意味とが分かってない人が店員まかせにしてるから?
    返信

    +4

    -0

  • 198. 匿名 2019/08/14(水) 12:07:46  [通報]

    私、この前auに行って、契約した時と内容が違ったので、メチャクチャ文句言ったら、特に何も言われなかったよ(^_^;)
    タブレット解約とプラン変更して1万円返ってきたよ。
    返信

    +0

    -3

  • 199. 匿名 2019/08/14(水) 12:09:07  [通報]

    ヨドバシやビックカメラと提携してる
    DOCOMOショップなら対応良いけど

    普通のDOCOMOショップはひかりや
    タブレットを薦めてきて時間の無駄な事をする
    返信

    +2

    -1

  • 200. 匿名 2019/08/14(水) 12:17:54  [通報]

    >>1
    今までおかしいな?もっと繰り越し分あるのにな?って思ってて
    最近になって繰り越しの仕組み知ったんだけど

    繰り越し15GB
    今月分 50GB

    合計65GBなのに今月分から使われて、50GB過ぎないと繰り越し分が使えない設定になってる

    予約の闇もそうだしこの繰り越しに関しても何処の機関に言えば良いんだろう?

    殿様商売いい加減にして!
    返信

    +78

    -5

  • 201. 匿名 2019/08/14(水) 12:21:35  [通報]

    >>20
    本社じゃなくて法律から変えさせた方が良いのかも、国の機関に訴える方が早そう

    フランチャイズだから本社はその店に任せてると思うし

    返信

    +19

    -0

  • 202. 匿名 2019/08/14(水) 12:25:28  [通報]

    >>163
    私も経験あるけど、単純に待ち時間を減らすためだと思う。
    わざわざ窓口一つ潰さなくてもできることって多いから。
    少しややこしい案件だと、本当に待たされる。
    返信

    +13

    -0

  • 203. 匿名 2019/08/14(水) 12:31:39  [通報]

    トピズレだけど、持ち主が亡くなった時は解約料払わなくていいってならないかな…証明として死亡届け見せればいい訳だしさ
    返信

    +3

    -1

  • 204. 匿名 2019/08/14(水) 12:40:34  [通報]

    >>40
    キャリア系のトピだとどのキャリアに対しても似たようなコメント出てくるよね。
    合う会社のを使えば良いと思う。
    返信

    +9

    -0

  • 205. 匿名 2019/08/14(水) 12:42:23  [通報]

    >>196
    最後の「良かないですか?」のおっ母さん感にちょっと笑ってしまった。

    主さんが独自で書いたんじゃなくてネットから転載されている記事だし、それなりに広まるんじゃないかなぁ?
    返信

    +13

    -0

  • 206. 匿名 2019/08/14(水) 12:46:33  [通報]

    >>197
    トピずれだし、逆に全く同じ条件で利用できるとして(無理だけど)キャリアの方が安かったら「格安」なんて名乗れないじゃない。

    たしかにプランやシステムがよくわからず言われるがままに高くつく契約させられる人もいるみたいだけど、自分でも調べるなりして契約内容や変更したいプランをある程度理解しておく必要がよりあるのは格安会社の方なんじゃないかなぁ。
    格安使ってる人はみんなそう言うよね。
    返信

    +4

    -6

  • 207. 匿名 2019/08/14(水) 12:49:05  [通報]

    契約って30分くらいでデータ移すのはもっとかかるよね
    解約は5分で終わるのに
    返信

    +8

    -0

  • 208. 匿名 2019/08/14(水) 12:54:43  [通報]

    >>1
    こういうのって消費者庁とか公取委は動かないのかな?
    全国でやってるんだとしたらかなり悪質だよ
    返信

    +75

    -0

  • 209. 匿名 2019/08/14(水) 12:58:16  [通報]

    直接朝イチで店舗に行って、「顔は映さないのでちょっとやりとりの録音、録画させてもらいますね!忘れちゃうので!!」って言ったら対応変わらないかな(笑)
    あの人たちも自分らに都合の悪いこと記録されたら困るだろうし(笑)
    返信

    +8

    -4

  • 210. 匿名 2019/08/14(水) 12:59:42  [通報]

    >>36
    全国にコンビニ並みにたくさんあるのに朝から晩までずっと予約で埋まってるのがおかしいよね
    返信

    +52

    -3

  • 211. 匿名 2019/08/14(水) 13:08:52  [通報]

    >>138
    ドコモダケって旅に出てたの?
    先週スーパーのドコモのキャンペーンの会場で会ったけど、元気そうだったよ(着ぐるみ)
    返信

    +32

    -0

  • 212. 匿名 2019/08/14(水) 13:13:01  [通報]

    >>104
    間違えたガラケーからスマホ
    返信

    +3

    -0

  • 213. 匿名 2019/08/14(水) 13:18:11  [通報]

    解約っていうか、
    携帯会社を変えると思うんだけど

    その時に番号をそのまま使いたいときは
    mnp ナンバーポータビリティ制度を使うんだけど

    1
    解約したい携帯会社に電話して
    mnp取得したいですと伝えて
    mnpゲット

    2
    それで携帯したい会社でmnp番号を伝えて
    契約すると、契約会社が解約はやってくれてるから
    解約の手間がなくて契約だけで済むよ!
    返信

    +19

    -0

  • 214. 匿名 2019/08/14(水) 13:25:01  [通報]

    ドコモといえば
    80歳近いご高齢のおばぁちゃんに
    いらない契約をたんまりつけてたじゃないですか?

    これ、メディア取り上げてないよね?
    なんで???

    振り込め詐欺集団と同じぐらい酷いと思うんだけど
    かんぽ生命保険と同じやろ!
    「解約」を選ぶと満員表示に、ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇
    返信

    +27

    -1

  • 215. 匿名 2019/08/14(水) 13:27:11  [通報]

    ドコモアドレスだけ迷惑メール来るし、高い金取ってんだからちゃんとして欲しいね。
    返信

    +9

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  • 216. 匿名 2019/08/14(水) 13:42:35  [通報]

    あ〜〜

    サッサとドコモからおさらばして本当に良かった〜
    返信

    +8

    -1

  • 217. 匿名 2019/08/14(水) 13:43:31  [通報]

    >>203
    ショップ店員ですが、以前から契約者死亡による解約は死亡届けと来店者の確認書類があれば解約金は免除されますよ。
    ただ端末などの分割残債分があれば、それは支払いしなければなりませんけどね。
    返信

    +22

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  • 218. 匿名 2019/08/14(水) 13:56:02  [通報]

    どうせ端末ローン残価を違約金だと思い込んでる馬鹿なクレーマーだろう
    返信

    +0

    -4

  • 219. 匿名 2019/08/14(水) 14:09:05  [通報]

    知らずに先月予約せずに行って解約したよ~!
    返信

    +2

    -0

  • 220. 匿名 2019/08/14(水) 14:11:20  [通報]

    ソフトバンクを純解約したけど、そんなには待たされなかったなあ…混んでなかったからかもしれないけど
    返信

    +5

    -1

  • 221. 匿名 2019/08/14(水) 14:18:40  [通報]

    >>60
    MNP(電話番号継続利用)しますよね?
    My docomoからMNP予約出来るので、MNP予約番号を乗り換え先に伝え新規契約したらその時点でDOCOMO解約完了ですけど…(我が家はそうやって乗り換えました)
    (あと、スマホからだとスマホ版の表示とPC版の表示の2通りがあり、PC版じゃないとMNP予約のリンクが出てこなかったような…)
    格安にしてから夫婦で2500円になりそこまで不便でもないので良かったです(*^^*)
    返信

    +14

    -1

  • 222. 匿名 2019/08/14(水) 14:26:10  [通報]

    DOCOMOじゃなくてソフバンの事なんだけど、家電量販店やモールでの客引きが凄い。しつこい。顧客減ってるのかな?このトピでDOCOMOからソフバン乗り換え狙ってるのかな?
    返信

    +7

    -0

  • 223. 匿名 2019/08/14(水) 14:43:47  [通報]

    dtvも解約しようとするとエラー出るから出来ない。
    返信

    +4

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  • 224. 匿名 2019/08/14(水) 14:46:01  [通報]

    店舗の電話番号あるけど絶対出ない。総合のオペレーターの所にかけさせようとしてる。

    タブレット無料だから契約してくれって頼まれてしたのに、キャッシュバック忘れてたらしく、留守電も残さず1度着信あり。その番号がdocomo店舗だったのでかけ直したけど誰も出ない鳴りっぱなし。

    店舗に行ったらわざわざありがとうございます。キャッシュバックの件ですよね?
    は?留守電もなく、電話もでないから来たと言ったら、ヘラヘラされた。
    返信

    +9

    -0

  • 225. 匿名 2019/08/14(水) 14:51:28  [通報]

    MNPの電話もなかなか繋がらない
    返信

    +4

    -0

  • 226. 匿名 2019/08/14(水) 15:06:30  [通報]

    >>217
    ありがとうございます
    母が亡くなったから解約したいと言ったのですが、そのような事は何も言われなかったです…
    返信

    +8

    -0

  • 227. 匿名 2019/08/14(水) 15:09:14  [通報]

    DOCOMOのキャリアユーザーから格安SIMへ変えました。
    MNPの番号取得もWeb上で出来るし、DOCOMOの解約手続きはマイネオに変えた時に対応してくれたのでわざわざ店舗に行く必要無かったです。
    返信

    +6

    -0

  • 228. 匿名 2019/08/14(水) 15:19:29  [通報]

    トピずれだけどドコモショップの店員さんて、商品知識のある人と無い人の振り幅が大きい。
    前に気に入ってたスマホが調子悪くなって、ショップに行って聞いてみたら少し見ただけで
    「あ~これは結構前の機種なので買い換え時ですねー」で終了。
    いや、気に入っているから相談したのに、散々待たされてこの対応…

    後日、別件でドコモに電話で問い合わせしたら、その時対応してくれた人がものすごく詳しい人で問い合わせした内容もすぐ解決したので、試しにスマホが調子悪いと言ったらいろいろ質問されて私の回答から、直せると分かったようでその人の指示に従って結果無事に直り本当にビックリしたことがある。
    店員さんの当たりハズレがドコモは本当に多いから困る。
    返信

    +21

    -3

  • 229. 匿名 2019/08/14(水) 15:39:58  [通報]

    この訪問予約?って奴
    携帯故障した時本当困った
    息子が水没させてしまって
    直そうと思ったら、旦那にこれ言われた
    息子は旦那名義だから旦那が行ける日は限られてる。行けそうな日は予約いっぱい
    もう泣く泣く諦めて古い携帯にカード入れて使ってる
    私は昔からドコモの殿様体質が嫌いでさっさと変えたから良いんだけどね
    ドコモユーザーさん頑張ってね〜
    返信

    +6

    -9

  • 230. 匿名 2019/08/14(水) 15:41:28  [通報]

    docomo歴20年。毎月8000円〜10000円だったけど解約して格安にしたら1ヶ月3500円だった。
    解約金とかもろもろ高かったけど今は安くて快適!
    返信

    +8

    -2

  • 231. 匿名 2019/08/14(水) 15:48:25  [通報]

    docomoの光Wi-Fiの電話も、そうだった。新規契約の手違いで電話したんだけど、番号選ぶときに苦情とかだと、全然繋がらないのに、新規契約の番号選んだら、すぐに繋がった。新規契約を選んで正しかったらしいけど、なんかもやもや。
    返信

    +3

    -1

  • 232. 匿名 2019/08/14(水) 15:52:56  [通報]

    docomo早く辞めた人ほど生活に余裕が出てきてるよね。
    docomo店員に任せきりになるのは楽だけど料金や手数料はべらぼうに高いのは覚悟しておこう。
    返信

    +9

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  • 233. 匿名 2019/08/14(水) 15:58:46  [通報]

    現役のドコモショップ店員です!
    この記事事態が嘘だと思います。予約システムは全国統一だと思いますが、店舗にもよりますが、新規・機変は90分〜120分、その他・故障は60分〜90分枠。予約レーンも約3〜4レーンあります!
    正直、店舗でしかできませんが、解約阻止とか今全くないので、どうしても予約取りたいなら違う要件で予約とって備考欄に入れてみては?
    返信

    +7

    -8

  • 234. 匿名 2019/08/14(水) 16:13:00  [通報]

    docomo20年くらい使ってるけど
    格安使って人が周りにいなくて
    ずっとそのままにしてる。
    使ってる方 何が違うんでしょうか??
    (ネットの環境とかですか?)
    docomoの更新月に解約をすれば
    解約金などはいらないのでしたよね?

    どなたか教えて貰えると助かります(o^^o)
    返信

    +6

    -0

  • 235. 匿名 2019/08/14(水) 16:25:36  [通報]

    最近だと機種変更に4時間かかった
    タブレットを使った電子サインとか簡素化されたわりに
    昔より時間がかかるようになって不思議
    閉店後1時間オーバーしたので裏の従業員入り口から帰してもらったけど
    窓口の効率悪すぎて従業員さんも大変そうだね
    返信

    +7

    -0

  • 236. 匿名 2019/08/14(水) 16:31:53  [通報]

    うそーーー。
    SBから昨日旦那にドコモに変えさせたんだけど、微妙なの?!つうか、皆んなキャリア何にしてるの?最大キャリアはどこもクソなんですかね?
    返信

    +2

    -1

  • 237. 匿名 2019/08/14(水) 16:35:30  [通報]

    解約は5分で終わりました。
    店舗は空いている時でしたが、
    立ちカウンターで立ったままでした。
    もう利用しなくて良いですよってあしらわれてる気分でした。
    10年以上の利用でしたがありがとうございましたもありませんでした。
    そういう対応だともう利用しようとは思わないですね。
    返信

    +12

    -4

  • 238. 匿名 2019/08/14(水) 16:43:54  [通報]

    もう予約制ってだけで問題だわ。
    返信

    +2

    -1

  • 239. 匿名 2019/08/14(水) 17:10:45  [通報]

    もうね、ドコモもソフトバンクもauも大して変わらない。日本の通信会社は高すだし、わかりにくすぎだし、時間かかりすぎ。
    よくわかってない年寄りとかが、言われるがままに高い契約結ばされてるのがかわいそう。
    返信

    +5

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  • 240. 匿名 2019/08/14(水) 17:10:47  [通報]

    >>200
    ソフバンもこの仕組みは同じだよ
    auはどうなんだろう?
    返信

    +8

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  • 241. 匿名 2019/08/14(水) 17:16:12  [通報]

    トピずれだけど、コールセンター?の人達も最悪だった。
    端末操作なら色んなのがあるから全てを把握しろってのは無茶な話なのわかるけど、聞いてるのはマイドコモの操作方法について。
    勤めてる会社の共通の操作すら全く内容を理解してなくて、たらい回し。
    最後に出てきたやつが結局、何が知りたいんですか?知ってどうしたいんですか?って鼻で笑いながら言ってきた。
    私の話し方が伝わりにくいのかなと思ったけど、以前、携帯会社に勤めてたから、わからないとこがわからないみたいな質問してるわけでもないんだよ。
    とりあえず初期の基本契約設定はどうなってるかだけ教えてくださいって言ったら、そんなのこっちがわかるわけないじゃないですかって、君はコールセンターでなんの仕事をしてるんだよ。
    20年以上使ってるけど解約したいって思った。
    ちゃんとしたアフターフォローがあると思って高くても仕方ないと思ったけど、こんなんなら対したサービスないけど安い格安SIMのがいい。
    返信

    +6

    -2

  • 242. 匿名 2019/08/14(水) 17:32:50  [通報]

    >>1
    ちょうど解約を考えてたところでした。
    良い情報をありがとうございます。

    センターに電話をしたら、
    申し訳ございません。
    ご契約のお客様で込み合うことがございますので◎△?$♪×¥●&%#
    ちょっとなに言ってるのか分かりませんでした。
    ネット予約せずに、涼しい顔してお店に行くしかないですね。

    返信

    +50

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  • 243. 匿名 2019/08/14(水) 17:37:52  [通報]

    私も15年くらいドコモユーザーだったんだけど、新規顧客を取り込むことばかりで長年使ってる人にはさほど良いサービスがないように思えて、数年前にやめた。
    ナンバーポータビリティをして、格安にかえた。
    そのときは予約とかもなく、とくにうるさく言われた記憶もないけど、いまは予約しないと来店できないってことなら、お年寄りとかわからないよね。
    返信

    +6

    -0

  • 244. 匿名 2019/08/14(水) 17:40:28  [通報]

    この前ずっと使ってなかったガラケー(名義が息子、お金は元旦那が払ってた、大きくなってスマホにした、別のキャリア)を解約したいとdocomoに行ったら、解約は勿体ない(何が?)スマホに切り替えたらどうか(もう家族全員スマホ)ガラケーはその内なくなる(嘘つけ)と言ってくる店員を今日は耳が日曜日なので、解約して下さい。と一切聞こえないふりをしてたらどんどん後回しにされた。
    頭に来たので私、長年docomoユーザーで本体も一括買い、縛りがなくても使ってたけど今乗り替えるかなって怒ったらものの数分でガラケー解約終ったよ。
    こっちがその古いガラケー使ってるとでも思ってたか。
    返信

    +6

    -6

  • 245. 匿名 2019/08/14(水) 17:43:36  [通報]

    もうキャリアの端末割引もたいして良くないし、何が何でも大手キャリアで契約する時代じゃなくなったと思います。
    返信

    +5

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  • 246. 匿名 2019/08/14(水) 17:55:23  [通報]

    >>237
    わかる。
    私も20年ドコモだったヘビーユーザーなのに、最後は「あーはいはい」って感じの手続きでした。無表情で本当に大袈裟でもなくそんな感じ。
    「dポイントは失効しますんで消しときますねー」って言われてそうなんだと思って向こうが手続き全部やって、私がサインしたりして終了。
    あっけなかったよー!

    で、帰ってから少したって同じようにドコモ解約して別会社に移った人に聞くとdポイントって別にドコモと契約してなくても持てる(別で使える)んですね…。ビックリしました。
    あの店員、なんでそういう説明してくれなかったんだろう。なんで失効されたんだろう。
    最後の最後でまた嫌な気分になりました。
    返信

    +18

    -0

  • 247. 匿名 2019/08/14(水) 18:06:45  [通報]

    数年前までドコモだったけど、
    電話が壊れて機種変したくて近くのドコモショップへ行った。
    店員に機種変更したいというと、
    機種変の順番を取るのに3時間待ってもらうと言われた。じゃあ別の日にきますねって言ったらいつきても半日は並んでもらいますから、っていうからもうその日に別のキャリアに乗り換えて解約したよ。
    どんだけ殿様商売なのよ。
    今は変えてよかったって思ってる
    返信

    +3

    -3

  • 248. 匿名 2019/08/14(水) 18:46:03  [通報]

    docomoは何もかもクソだからやめた
    返信

    +5

    -2

  • 249. 匿名 2019/08/14(水) 19:08:51  [通報]

    ドコモ人が亡くなった時の対応もすごくてびっくり。
    数年前親が亡くなって解約に行ったら、死亡診断書の「原本」(コピー不可)が必要で、ないなら解約金払えと。コピー持ってたけどルールでダメの一点張り。原本なんて死んで一日かそこらで火葬場に提出しちゃうでしょ。そうしないと火葬予約できないから。火葬場予約する前にドコモ来いってこと?予約なしだと何時間も待つのに?銀行ですらコピーで良いのに笑ってしまった。死人からも毟り取るスタイルが流石。この一件で家族全員でドコモ辞めました。
    返信

    +20

    -1

  • 250. 匿名 2019/08/14(水) 19:19:23  [通報]

    うちはフレッツ光なんだけど、何かしらの用事で店舗に行くとドコモ光をものすんごいオススメされてうっとおしい。
    なにがお得なのかあんまりよくわからないし変えるのめんどくさい。
    返信

    +6

    -0

  • 251. 匿名 2019/08/14(水) 19:23:15  [通報]

    どんどん解約しにくくなるね。
    来店が予約必須になったのもこのため?
    返信

    +11

    -2

  • 252. 匿名 2019/08/14(水) 19:37:51  [通報]

    え・・・?そんな騒ぐこと?
    人手不足なんだから人手が要る方に余剰人員置いておくのがそんなに悪いこと?
    店舗の規模によって配置割り振りにも差は出て当たり前では?
    店舗成績に影響するから解約数を増やしたくなくて故意に予約不可にしている店舗がある可能性は確かにあるけれどね。
    返信

    +3

    -14

  • 253. 匿名 2019/08/14(水) 19:40:53  [通報]

    予約したら新人っぽい不慣れな女の子に当たった
    予約せずに来たであろうおばあさんは中堅っぽい男性店員が対応してた
    なんか損した気分だった

    余計なオプションはつかなかったけど、貼ってもらったシールがすぐ気泡入ってしまった…
    返信

    +13

    -0

  • 254. 匿名 2019/08/14(水) 19:51:02  [通報]

    >>117

    ええ?ほんとに?
    電話で、ショップでしかできませんって言われたよ。
    ご足労お掛け致しますが~って。

    返信

    +18

    -1

  • 255. 匿名 2019/08/14(水) 19:53:08  [通報]

    解約しに行ったときかなりイラっとする物言いで対応されたな
    バカ高い違約金払わされた上に何で不愉快にまでされなきゃいけないのか・・・
    返信

    +16

    -1

  • 256. 匿名 2019/08/14(水) 19:53:14  [通報]

    10年くらい前に携帯ショップで働いてたけど、普段はとにかく売れって言ってたのに理由は忘れたけど確か月末に新規契約があると都合が悪いことがあったようで一日だけ、新規は断れ、機種変更、解約なら受付OKって言われて新規契約希望のお客様にその日は在庫がなくて、、、と断った。
    意味わからないなーって思ったし、携帯ショップの店員の言葉なんて信用できないんだなって思った。
    返信

    +16

    -0

  • 257. 匿名 2019/08/14(水) 19:56:04  [通報]

    >>174

    そうなのよ。
    大手キャリアの中では社員教育がなされてる会社だよね。
    今月中に解約考えてるけど。
    返信

    +7

    -0

  • 258. 匿名 2019/08/14(水) 19:59:12  [通報]

    >>254

    ごめんなさい。
    >>254です。

    アンカー間違えました。すみません。
    返信

    +1

    -0

  • 259. 匿名 2019/08/14(水) 20:00:42  [通報]

    >>28
    機種変とかプラン変更するとき変なオプション大量につけられない?月額いくらのd◯◯みたいなやつ
    最初の月は無料だけどうっかり解約し忘れると金とられるし大量だから解約するのもめんどいし
    返信

    +15

    -1

  • 260. 匿名 2019/08/14(水) 20:03:37  [通報]

    >>117

    >>254です。
    ごめんなさい。
    アンカー間違えました。すみません💦
    返信

    +3

    -0

  • 261. 匿名 2019/08/14(水) 20:06:53  [通報]

    ドコモ店に並んで解約って言ったら、ここに電話してくださいって紙切れ渡されて終わったわ
    格安スマホにして正解
    返信

    +11

    -0

  • 262. 匿名 2019/08/14(水) 20:10:25  [通報]

    『(他の携帯会社と)新規契約でお願いします』
    って言って順番待ちして解約すればいいってことか!
    返信

    +6

    -0

  • 263. 匿名 2019/08/14(水) 20:31:07  [通報]

    なんか>>1の記事でドコモショップの来店が予約制だと勘違いしてる人多いけど>>1のやつはショップ来店したときに待ちたくない人が予約しておくためのやつでしょ
    返信

    +24

    -3

  • 264. 匿名 2019/08/14(水) 20:33:13  [通報]

    >>184
    >>174です。
    百も承知なレスは要りません。

    こちら他府県等々転勤族です。
    色々店舗見てきた結果ですよ…🤔💦
    返信

    +1

    -2

  • 265. 匿名 2019/08/14(水) 20:38:47  [通報]

    ショッピングモールなどにあるドコモショップで手続きにお時間かかるので他に買い物あれば…と言われてもそのままスマホを預けてはいけない!その間に成績稼ぎのために勝手にサービス契約して客が戻る前に解約してる。たまに解約し忘れそのまま同意もしていないサービスに気付かずお金を支払い続ける人がいる、特にお年寄りとか。皆さんも気をつけて。
    返信

    +7

    -7

  • 266. 匿名 2019/08/14(水) 20:44:33  [通報]

    私もこないだ使っていない父の番号解約しようとしたら
    ド平日の午前中に
    3時間待ちと言われました…
    最悪
    横浜の東神○川店の応対
    返信

    +10

    -3

  • 267. 匿名 2019/08/14(水) 20:45:08  [通報]

    >>56
    ドコモで契約がないのにドコモショップに行くのが意味がわからない。ドコモで契約されてるお客様のが優先されるでしょ。
    返信

    +34

    -3

  • 268. 匿名 2019/08/14(水) 20:49:22  [通報]

    >>73
    若者だけにサービスがあるのはドコモだけじゃない。引越し業者だって旅行会社にだって学割みたいのあるし。
    返信

    +14

    -1

  • 269. 匿名 2019/08/14(水) 20:49:47  [通報]

    店舗で番号札取りに行ったら、横に立ってる店員が内容を聞いてきたので「解約です」と伝えた。

    その店員が番号札取ってくれたんだけど、番号をこちらに伝えないままいなくなって、その後しばらく待たされた。

    で、待てども呼ばれないのでカウンターの店員に声かけたらすぐ対応してくれたんだけど、目も合わさず言葉もほとんど発さず、ほかの退店するお客さんには「ありがとうございました〜」ってわざわざ挨拶するのに、目の前の私達には無言。

    解約と伝えると、本当に接客が雑になる。
    あのまま声かけなかったら永遠に待たされたんだろうな。
    返信

    +12

    -1

  • 270. 匿名 2019/08/14(水) 20:56:41  [通報]

    >>234
    何も変わらない
    店舗がなく、ネットで契約するから
    安いのです。

    電話かけ放題
    ネットも使える
    で3500円!
    返信

    +3

    -0

  • 271. 匿名 2019/08/14(水) 20:59:24  [通報]

    色々使ったけどドコモが一番まともだとは思う
    改善してくれればいいね
    返信

    +10

    -1

  • 272. 匿名 2019/08/14(水) 21:03:20  [通報]

    DOCOMOにはひどい目にあわされたから、こんなノリなのは知ってた。
    なんていうか、誠実さがないんだよね。
    返信

    +6

    -1

  • 273. 匿名 2019/08/14(水) 21:12:05  [通報]

    >>228
    店員さんの当たり外れなんてドコモに限らずじゃない?
    返信

    +13

    -2

  • 274. 匿名 2019/08/14(水) 21:15:30  [通報]

    >>244
    ちょっと何言ってるのかわからない
    返信

    +9

    -0

  • 275. 匿名 2019/08/14(水) 21:18:18  [通報]

    >>249
    ドコモショップ店員ですがコピーでも受付できますよ。他にも対応可能な書類はあります。例えばお葬式の案内状。ドコモが悪いんではなくて店員が悪いですね。
    返信

    +6

    -2

  • 276. 匿名 2019/08/14(水) 21:21:02  [通報]

    >>9
    マジレスすると解約窓口はいろいろ説明あって時間かかるって聞いたことある
    だったら人数増やせばいいって思うんだけど、そこには回さないんだろうね
    返信

    +23

    -3

  • 277. 匿名 2019/08/14(水) 21:31:44  [通報]

    前にスマホが壊れてしまい、修理か機種変しようと思って店に行ったら、案の定2時間程待ちの状態。
    受付だけして一度店を出ようと思ったら「一度店舗をでたら、受付取り消しとさせていただきます。」って言われたことがあったよ。
    小さい子どもを連れてたし、2時間以上狭い店舗で待つのは厳しかったけどその日しか行ける日がなかったし、スマホ使えないと困るから仕方なく店内で待った。
    結局終わったのは5時間後の午後10時。
    3年くらい前の話だし店舗によってやり方が違うのかもしれないけど、もうあのショップには正直行きたくない。今年の初めにドコモ解約して、格安SIMに変えた。
    返信

    +9

    -0

  • 278. 匿名 2019/08/14(水) 21:34:01  [通報]

    DOCOMOじゃないけど昔勤めてた携帯ショップの店員はワケありばかりだったな
    シンママ2人、風俗とかけもちしてる娘、元ひきこもりの男性(すぐ辞めた)、メンヘラの女の子、発達障害の私
    NHKのドキュメント72時でやれそうな感じだった
    返信

    +4

    -4

  • 279. 匿名 2019/08/14(水) 21:48:37  [通報]

    この前ふらっと家電量販店で機種変したら20分で終わったよ。
    余計な有料サービスに入る必要もないし、料金も同じ。

    昔は家電量販店だと手続きに半日くらいかかった記憶があったから、docomoショップ行くようにしてたけど、次から家電屋さんにするわ!
    返信

    +10

    -1

  • 280. 匿名 2019/08/14(水) 21:49:11  [通報]

    >>240
    auもそうだよ
    繰越は2ヶ月しかできないし最悪
    返信

    +6

    -0

  • 281. 匿名 2019/08/14(水) 21:52:16  [通報]

    地元のドコモショップの店員は、店舗にあるデータ移行の操作のやり方聞いても教えてくれないって聞いてびっくりした。
    お客様の個人情報だから、って言うのはわかるけど機械のどこを押して接続はこれってくらいは携帯の中を見るわけじゃないから教えてくれてもいいのに…ってパートさん嘆いてたわ。

    呼んでも受付カウンターから来てくれないとか、私が使ってるキャリアのとこと比べたら酷いと思った。

    県内でも良いとこはあるみたいだけど、
    そこの店舗しか行けない人は大変だよね
    返信

    +5

    -0

  • 282. 匿名 2019/08/14(水) 21:55:49  [通報]

    >>265

    現店員より

    そんな事したら、契約不履行だからキャンセル出来るし、やったらその店員クビですよ? だって、履歴取られてるもん。+カメラでも撮影されてるし。幾ら何でも余りにテキトーな事言わないで下さいね〜。
    店員がそんなのばかりかの様な発言しないで下さい。

    ご自分がその様な事をやられたのならば、それは訴えれます。
    返信

    +24

    -0

  • 283. 匿名 2019/08/14(水) 22:02:37  [通報]

    バカみたい(笑)
    返信

    +0

    -0

  • 284. 匿名 2019/08/14(水) 22:04:54  [通報]

    >>265
    ナイナイwww犯罪じゃん!
    返信

    +11

    -0

  • 285. 匿名 2019/08/14(水) 22:05:01  [通報]

    >>1
    契約内容によって、時間かかるから枠が自動的にうまる。
    新規 機種変更なんか、一時間~二時間枠。
    故障一時間。プラン変更なども同様。
    解約の枠があるかないかは、そのショップ独自だろうし、
    単純な解約ならまだしも、代理人やMNP説明でも時間かかる。
    よくモノを考えずに喚くのはどうかと。
    返信

    +10

    -2

  • 286. 匿名 2019/08/14(水) 22:05:43  [通報]

    最近、携帯事情に疎い老人世代もドコモのサービス変
    ってわかってきたみたい。
    返信

    +5

    -0

  • 287. 匿名 2019/08/14(水) 22:10:01  [通報]

    ドコモ以外にもこうゆうのありそう。ベネッセも退会は電話が繋がりにくいのに入会は入りやすい。
    返信

    +5

    -0

  • 288. 匿名 2019/08/14(水) 22:11:42  [通報]

    >>214
    これ見る度に心が痛む
    スマホに弱いお年寄りはキャリアに頼るしかないんだよね
    悪質極まりないねドコモ
    みんなも早く格安SIMにした方がいいよ
    返信

    +9

    -3

  • 289. 匿名 2019/08/14(水) 22:21:50  [通報]

    旦那が片っ端から下調べしてくれて、質問バンバンしてる。
    これとこの違いは何か。これを勧めてくるメリット、デメリットは。とか。
    で、不必要なオプションは最初から一切入れない。
    電話または直接店舗いって予約日決めてる。
    じゃないと、一日かかる。バカらしいよな。
    返信

    +1

    -6

  • 290. 匿名 2019/08/14(水) 22:23:28  [通報]

    >>280
    DOCOMOの繰り越しは1ヶ月だよ!
    返信

    +0

    -0

  • 291. 匿名 2019/08/14(水) 22:27:35  [通報]

    まともで親切なドコモ店員にあった事がない。新規以外はやっつけ仕事か?
    返信

    +1

    -4

  • 292. 匿名 2019/08/14(水) 22:32:46  [通報]

    みなさん、ドコモショップも親切じゃないですよ。
    気をつけて。

    私は新居を購入して来月引越すので別会社のネット回線をドコモ光に乗り換えるためにドコモショップに行きました。
    ドコモショップの方にも回線を別会社からドコモ光に乗り換えて使いたいと伝えました。

    半年後に料金プラン変更の為に同じドコモショップに行ったら、別のスタッフに夫婦別々に2件のドコモ光を契約していると知らされました。
    半年前に引っ越した賃貸と今の家夫婦別名義でそれぞれ。
    それはドコモショップの人の契約の仕方がおかしい。
    そもそも来月引っ越す賃貸で新規で契約するわけがないでしょう。引っ越す旨は前回担当した人にちゃんと伝えています。間取りまで聞かれたから間違いなく。
    そしたらショップの言い分は引越しまでの1ヶ月ネットが使えなかったら不便だから契約した。
    1回線解約するならそれはそちらの都合です。
    2年縛りがあるので解約金2万弱かかるから払ってください。と言われました。
    普通の頭で考えたらたった1ヶ月の為に解約金2万弱かかるのに新たにドコモ光を契約しないし。
    それを先方のドコモショップに伝えても取り合ってもらえず。
    後日ドコモお客様センターに相談したらやはりドコモショップがおかしいと仰って契約は破棄されました。
    そしてそのドコモショップにも指導を入れてもらえました。
    これは推測ですがかんぽと同じ様に契約ノルマがあるのかも。そしてそれに巻き込まれたのかもしれないと思いました。
    返信

    +13

    -2

  • 293. 匿名 2019/08/14(水) 22:33:26  [通報]

    >>133
    大抵の人はスマホの調子悪くなったらとりあえず再起動するから、もう試してからショップに来てると思ったんじゃない?
    133が高齢なら別だけど
    返信

    +9

    -0

  • 294. 匿名 2019/08/14(水) 22:44:03  [通報]

    >>286
    お年寄りは世間話が好きだからそういう悪い噂も広がるのは早いもんね。
    あまりに露骨な事ばかりやってると家族も心配するし、お年寄りだっていつまでも同じ手には引っかからないようになってくる。
    返信

    +7

    -0

  • 295. 匿名 2019/08/14(水) 22:44:17  [通報]

    かと言って他のメーカーにはしたくないから解約しないし別に問題ないかな。
    返信

    +5

    -0

  • 296. 匿名 2019/08/14(水) 22:47:11  [通報]

    >>1
    解約する人がたくさんいるから満員とかではなくて?
    返信

    +7

    -0

  • 297. 匿名 2019/08/14(水) 22:47:50  [通報]

    昔ドコモにWi-Fiについて質問に行ったら、あれよあれよと事前契約みたいなの結ばされかけたよ
    「申し込みだけならキャンセルもできるので!」とか今から思うとわけわからんこといって事務手数料3千円ほど取られそうになった
    自分たちの売上優先で、顧客本位の説明もできないここの会社はもう使わないと決めました
    返信

    +4

    -2

  • 298. 匿名 2019/08/14(水) 22:51:56  [通報]

    私SB旦那docomo。
    家計のためにも解約金安くなったら格安に移行しようと考えてるけど、旦那がdocomoにしろと言ってくる。docomoやめたほうがいいですか?新料金プランはどうなんでしょう。。。
    あと格安どこかオススメあれば教えてほしいです!
    返信

    +4

    -0

  • 299. 匿名 2019/08/14(水) 22:55:03  [通報]

    数年前、月末に解約電話したけど2、3時間繋がらず結局その月に乗り換えできなかった。auの旦那はちゃんと繋がった。
    乗り換え先のソフバの店員もわざとかな?って疑ってた。
    返信

    +4

    -0

  • 300. 匿名 2019/08/14(水) 22:58:42  [通報]

    >>4
    ショップ勤務してた者ですが、通常の解約であれば契約より全然早く終わります。
    返信

    +63

    -0

  • 301. 匿名 2019/08/14(水) 22:58:42  [通報]

    >>34
    良くならないよ。むしろこういう悪質な門前払いしたり要らないオプション契約させたりひどくなってる。天下のNTT・天下のdocomoがそういうセコい事するようになった。
    私も20年以上ユーザーだったけど、新規ばかりを優遇して長期ユーザーには何の優遇も無いから格安SIMに変えたよ。もうdocomoはウンザリ。
    返信

    +28

    -0

  • 302. 匿名 2019/08/14(水) 23:07:12  [通報]

    >>265


    それ、本当に自分がされたの?
    返信

    +8

    -0

  • 303. 匿名 2019/08/14(水) 23:08:57  [通報]

    >>73
    私はその逆で、MVNOで新規契約する時、その会社で販売してるスマホを購入したんだけど、契約した次の月からその機種が大幅値下げになった。
    アチャー(>_<)と凹んでたんだけど、後日届いた請求書見たら値下げした価格で請求されてて、なんて良心的なんだと感動した。
    もうキャリアはダメだよ…
    返信

    +21

    -0

  • 304. 匿名 2019/08/14(水) 23:09:50  [通報]

    母の付き添いで行っただけなのに、ドコモ光の勧誘しつこくされた
    うちはマンションが建物ごとよその会社の回線入れてるから無理だと話してるのに、いいから住所教えてくださいって、入れると思うからって繰り返し
    席立とうとしたらバッグ引っ張られた
    光の勧誘は下請け会社のパートだとはわかってるけど、悪質すぎる
    返信

    +7

    -3

  • 305. 匿名 2019/08/14(水) 23:11:00  [通報]

    土日に地元のなんて行くと何時間も待たされるので、オフィス街のドコモショップに土曜行ってみたら10分待ちぐらいで対応してもらえた
    私含め周りのお客さんみんな解約だった…
    返信

    +8

    -0

  • 306. 匿名 2019/08/14(水) 23:15:51  [通報]

    >>275
    葬式の案内状(会葬礼状?)て、プリンターが普及した現代なら個人で適当に印刷して作る(偽造)こともできると思うんだけど、そんなものでも大丈夫なの?
    返信

    +6

    -0

  • 307. 匿名 2019/08/14(水) 23:16:39  [通報]

    ドコモは料金プランとか殿様商売で顧客を舐めてる上に、ドコモに就職した知り合いが揃いも揃って他の企業やグループ会社にマウンティングし始めるので嫌いになった
    返信

    +6

    -3

  • 308. 匿名 2019/08/14(水) 23:16:55  [通報]

    料金明細が超絶分かりにくいのも、わざとだと思う。
    いらないオプションとかがわかりにくく、知らずに余計な金を払う人が多い。
    返信

    +13

    -0

  • 309. 匿名 2019/08/14(水) 23:18:09  [通報]

    昔はドコモって窓口の人全員社員だったけど今バイトなんだよね
    友達が働いてて初めて知ったよ
    返信

    +8

    -2

  • 310. 匿名 2019/08/14(水) 23:26:19  [通報]

    >>44
    今は3つのキャリア全て2年縛りであれば解約金1万ぐらいかかりますよ!解約月に解約したらかからんけど
    返信

    +15

    -0

  • 311. 匿名 2019/08/14(水) 23:30:49  [通報]

    コメントの中にちょいちょい有り得ない様な嘘を書いてる人がいる。
    そんなにドコモに恨みがあるのかしらww

    それとも悪口言いたいだけ? だとしたら相当悪趣味だし性格悪いわ〜…
    返信

    +11

    -3

  • 312. 匿名 2019/08/14(水) 23:42:53  [通報]

    >>309
    バイトって言うか、ショップ自体を代理店がやってるはず
    なのでDOCOMO本体の社員はショップにはいない
    auもソフトバンクもショップのほとんどが代理店だったと思うよ
    返信

    +13

    -0

  • 313. 匿名 2019/08/14(水) 23:48:07  [通報]

    昔タブレット解約しようとショップ行ったら5時間待ちと、言われた!
    返信

    +7

    -0

  • 314. 匿名 2019/08/15(木) 00:01:13  [通報]

    大手キャリア全部回ったけど解約時に最も悪質なのは圧倒的にソフトバンクだったけどドコモのこのシステムもひどいね
    返信

    +4

    -0

  • 315. 匿名 2019/08/15(木) 00:17:06  [通報]

    って言うか、ショップはドコモ本体でなくて代理店だよ。
    すべてが同じ対応ではない。

    返信

    +2

    -0

  • 316. 匿名 2019/08/15(木) 00:37:43  [通報]

    うわードコモ使ったことないけどイメージダダ下がりだわ今後も契約する事なさそうだ
    返信

    +4

    -0

  • 317. 匿名 2019/08/15(木) 00:37:45  [通報]

    >>56
    その契約してる会社で聞くのが当たり前でしょ?何を被害者面してるのかわからない
    返信

    +14

    -0

  • 318. 匿名 2019/08/15(木) 00:47:35  [通報]

    DOCOMO歴24年…今月解約します。
    返信

    +11

    -0

  • 319. 匿名 2019/08/15(木) 00:53:54  [通報]

    もう日本企業とは思えない
    返信

    +6

    -0

  • 320. 匿名 2019/08/15(木) 00:57:04  [通報]

    解約手続きは乗り換えした会社の方で手続きしてくれるんじゃないの?
    わざわざ解約してから乗り換えなくても…
    返信

    +5

    -0

  • 321. 匿名 2019/08/15(木) 00:58:00  [通報]

    おまかせしちゃうような年寄りとか養分にして
    なんか詐欺まがいだよねー
    返信

    +5

    -0

  • 322. 匿名 2019/08/15(木) 01:12:59  [通報]

    え、同僚からナンバーポータビリティで解約する場合は、次に移るショップへ行ってドコモへ電話するだけって聞いたよ

    そもそも、ユーザー歴⚪年⚪ヶ月とプランの更新月は別ですよ
    ユーザー歴で見てたから来年の2月だと思ってたのに、プランの更新月の調べ方を見てから確認したら今月でした!!
    ドコモは通知してくれませんので、皆さん注意を!
    悪質なので今月末格安へ移動予定です。

    あと、解約するなら絶対月末!!
    解約するキャリアは日割りにしてくれませんので、1日に解約しても1ヶ月分取られます。
    返信

    +4

    -0

  • 323. 匿名 2019/08/15(木) 01:14:55  [通報]

    右の店舗だけ増えてない?店舗ごとなのかなだとしたら右の店舗はまとも。それともただ暇なのか。
    返信

    +3

    -0

  • 324. 匿名 2019/08/15(木) 01:15:13  [通報]

    これから変えるならどこの会社がオススメですか?
    13年ダラダラとdocomoです。
    iPad、携帯、キッズ携帯、契約中。

    格安シム考えましたが使用状況などで自分には合わなそうで、またダラダラdocomoでした。

    この先変えるとしたらどこの会社がいいかアドバイスくれる方いたらお願いします。

    3個契約で1万4千円くらいです。
    返信

    +1

    -1

  • 325. 匿名 2019/08/15(木) 01:17:40  [通報]

    ドコモは本当にひどい会社だと思う。
    企業ぐるみの
    詐欺集団だと思う。
    あんなやり方でいつまでも利益出せるわけもないだろうが
    恥を知ってほしい。
    返信

    +8

    -0

  • 326. 匿名 2019/08/15(木) 01:28:48  [通報]

    修理を依頼してた携帯を預けて代替え機もらった時に水濡れしてるって言いがかりをつけられて
    一回も水に濡らしたことないわって返したけどそうしたら携帯は渡せないって言われて
    諦めて5000円払ったけど、泣きたくなったわ
    こんなことでお金掠め取りたいのかって
    それから割と直ぐに解約したなあ
    もう12年くらい前になるけど
    返信

    +9

    -0

  • 327. 匿名 2019/08/15(木) 01:36:27  [通報]

    >>26
    auソウカとか
    名誉棄損になりそう
    返信

    +10

    -1

  • 328. 匿名 2019/08/15(木) 01:37:23  [通報]

    >>304
    ナイナイwww犯罪じゃん!
    バッグ取っ手取れたらどうするんw
    返信

    +2

    -0

  • 329. 匿名 2019/08/15(木) 01:37:25  [通報]

    >>325
    ソフバンのが詐欺だと
    返信

    +6

    -1

  • 330. 匿名 2019/08/15(木) 01:38:30  [通報]

    >>314
    ドコモのが最近はひどいよ
    返信

    +1

    -0

  • 331. 匿名 2019/08/15(木) 01:51:25  [通報]

    >>292
    そこまで酷いのは聞いたことないけどノルマはあるよ
    絶対必要なさそうなオプションを付けさせたり電子マネーの契約をさせたり
    返信

    +8

    -0

  • 332. 匿名 2019/08/15(木) 01:55:14  [通報]

    >>101
    真剣に聞いてなかっただけでは?普通に説明はされたよ
    返信

    +9

    -1

  • 333. 匿名 2019/08/15(木) 01:56:52  [通報]

    >>101
    あと上がる時にメール来るよね?1ギガ使ったから次の段階に行きますよと
    返信

    +9

    -0

  • 334. 匿名 2019/08/15(木) 01:58:58  [通報]

    >>321
    この間、DOCOMOショップに解約に行った。
    隣の席のおじいちゃんの話がもれ聞こえてきた。

    おじいちゃん「それは…ですか?」
    DOCOMO店員の若い女「それは違う話ですってば」(ちょっとバカにした感じ)
    おじいちゃん「う~ん。よくわからないなぁ。」
    「よくわからないから、もうそれでいいです。」
    店員「はい。じゃ、手続きしますね。」
    (サッと席を立って、おじいちゃん放置)

    まだわからん言ってるじゃん。
    ちゃんと説明してあげろよ。
    なんか老人向け詐欺を目撃したような、微妙な気持ちになったよ。
    返信

    +17

    -0

  • 335. 匿名 2019/08/15(木) 02:01:02  [通報]

    >>332
    101さんじゃないけど、私、一切そんな説明なかったよ。
    そういうのしつこいくらい、ちゃんと聞くタイプだから、聞き逃しはありえない。
    返信

    +4

    -0

  • 336. 匿名 2019/08/15(木) 02:08:56  [通報]

    >>183
    ちょっとズレてしまいますが、
    うちの母が末期の病で意識もあやふやな寝たきり状態だったんですが、
    まだ私が若かった頃に契約した携帯が母名義のままになっていた為、この先のことも考えて名義変更に行ったら、
    母の署名を書いてもってきての一点張りでした。
    上記の深刻な状態であることを説明しているにも関わらずです。
    何なら病院の電話番号や病室も教えますと言っても聞く耳持たず。
    何とか食い下がっていたら、私に母の署名を書いてくれと信じられない対応でした。
    母はその1ヶ月後に亡くなりました。血も涙もないau大っ嫌いです。
    返信

    +18

    -0

  • 337. 匿名 2019/08/15(木) 02:11:17  [通報]

    >>144
    噂だと直近3ヶ月支払いが遅れるとローン組めないらしいけど、それは人によるから店員さんもわからないみたい。10万以下の機種だったらローン組めると言われたよ
    返信

    +7

    -0

  • 338. 匿名 2019/08/15(木) 02:11:36  [通報]

    なんでモザイク入れてんの?
    返信

    +2

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  • 339. 匿名 2019/08/15(木) 02:17:46  [通報]

    今は予約が必要なのかな?
    ちょっと前に行った時、手続き内容を聞かれて、機種変・サービス一部解約・未使用機の破棄の時はあからさまに嫌そう、後回しにされてるのが分かったな。
    新人店員なら承れますが、新人以外ですと1時間待ちになります。と言われた事もある。仕方ないから新人の(接客の)実験台になりました。苦笑
    返信

    +1

    -0

  • 340. 匿名 2019/08/15(木) 02:22:24  [通報]

    >>331
    割と、入らなくていいオプションを
    平気で「これをつけなきゃ契約出来ないんですよ」って言ったりするよね。若い頃は知らずに騙されてた。
    返信

    +6

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  • 341. 匿名 2019/08/15(木) 02:28:47  [通報]

    電波つながるし
    周りドコモだから
    auからドコモにしようかと思ったけど
    さすがにこのスレ見て考え直すわ
    返信

    +5

    -0

  • 342. 匿名 2019/08/15(木) 02:35:28  [通報]

    ドコモ人が亡くなった時の対応もすごくてびっくり。
    数年前親が亡くなって解約に行ったら、死亡診断書の「原本」(コピー不可)が必要で、ないなら解約金払えと。コピー持ってたけどルールでダメの一点張り。原本なんて死んで一日かそこらで火葬場に提出しちゃうでしょ。そうしないと火葬予約できないから。火葬場予約する前にドコモ来いってこと?予約なしだと何時間も待つのに?銀行ですらコピーで良いのに笑ってしまった。死人からも毟り取るスタイルが流石。この一件で家族全員でドコモ辞めました。
    返信

    +11

    -0

  • 343. 匿名 2019/08/15(木) 02:54:09  [通報]

    >>137
    それどころか、機種代分割払い含む月額使用料をたった1度でも滞納(引き落としできない)すると、金融事故になって家や車等あらゆるローンが組めなくなる可能性あるらしいよ。
    機種代分割払いはローンなので、金融事故になる。
    返信

    +7

    -0

  • 344. 匿名 2019/08/15(木) 03:02:46  [通報]

    そらもう、生活センター!ですな。ガルちゃん民で生活センターへ大移動!
    返信

    +2

    -0

  • 345. 匿名 2019/08/15(木) 03:08:02  [通報]

    >>343
    おそろしい!忘れないようにサッサと払う癖つけないと、ブラリ載るのね;
    (きちんと支払うと、優良マーク?が付き信用アップになるらしいね
    返信

    +2

    -0

  • 346. 匿名 2019/08/15(木) 03:08:54  [通報]

    >>333
    ドコモはわからんけど
    auは来ない
    本当にそうかなのかな?
    やめよかな
    返信

    +1

    -0

  • 347. 匿名 2019/08/15(木) 03:09:30  [通報]

    >>341
    おらのように「ずっとドコモ割」もいいぞ。乗り換えるよりいいぞ?
    返信

    +2

    -0

  • 348. 匿名 2019/08/15(木) 03:11:45  [通報]

    >>340
    だから「ドコモオンラインショップ」で自分で検討したら、無駄が無い。
    返信

    +2

    -0

  • 349. 匿名 2019/08/15(木) 03:25:42  [通報]

    MNPで新しいスマホ買う店から電話で連絡してる
    土日の時だけ1時間かかったけど、別の時はそこまで時間かかったことないから電話がいいよ
    返信

    +3

    -0

  • 350. 匿名 2019/08/15(木) 04:24:43  [通報]

    >>320
    うん、うちもドコモ→ソフトバンク→今auだけど
    わざわざ解約しに行ったことないわ。
    次は格安にしようと思ってるけど、こういう時に解約しに行かなくちゃいけないの?
    返信

    +3

    -0

  • 351. 匿名 2019/08/15(木) 04:55:19  [通報]

    ま~た格安回線に落ちぶれた貧乏人とアホがキャリア憎しのネットでガス抜きか
    頭の悪いやつは大変だな~
    返信

    +1

    -9

  • 352. 匿名 2019/08/15(木) 05:13:03  [通報]

    ドコモ通話料金高い気がする
    返信

    +9

    -1

  • 353. 匿名 2019/08/15(木) 05:18:46  [通報]

    >>1
    たぶんお店によって、新規契約本数とか上層部に目標掲げて営業しなくちゃいけなくて、目標ノルマ厳しい店舗は、解約はもう他店でやってくださいよ、って感じなんでしょうね
    返信

    +6

    -2

  • 354. 匿名 2019/08/15(木) 05:19:55  [通報]

    ドコモショップに朝一で並んでるの、
    見事に頭悪そうな汚いジジイと、キモいBBAだけだよねw

    予約システムも知らないで、炎天下で並んでて爆笑www
    返信

    +5

    -13

  • 355. 匿名 2019/08/15(木) 05:47:20  [通報]

    docomoのオンラインショップもあるけど 見本で
    本体の色みたいもある 材質とか 重たさとか
    返信

    +3

    -0

  • 356. 匿名 2019/08/15(木) 06:50:17  [通報]

    >>10
    ネット解約出来る→露天窓口が少ないから
    返信

    +3

    -0

  • 357. 匿名 2019/08/15(木) 06:51:28  [通報]

    不満の声が多いようですねー。
    ショップってなんで待ち時間長いか知ってます?

    スマホの操作方法がよくわからない人たちがスマホのデータ引き継ぎ方法を店員に丸投げしてくるんですよ。
    できないと言ってもやれの一点張り。

    ジジババのスマホの使い方説明と、解約の説明。
    ちゃんと説明しないと後々のクレームなんで簡略化するわけにはいかないんですよね?

    待ち時間やサービスに不満があるなら、事前に予約するなり、お持ちのスマホでサービスを調べたら良いかと。

    あと、端末変更時の契約が嫌な方は、ドコモオンラインショップへどうぞ。
    返信

    +4

    -6

  • 358. 匿名 2019/08/15(木) 06:52:36  [通報]

    >>357
    解約→契約
    返信

    +1

    -0

  • 359. 匿名 2019/08/15(木) 06:53:59  [通報]

    >>20
    151に電話すれば?
    インフォメーションセンター。
    本社なんかに、電話繋がらないでしょ。開示してないし。
    返信

    +4

    -0

  • 360. 匿名 2019/08/15(木) 07:11:16  [通報]

    震災の時に他キャリアや格安スマホがことごとく使えなくなったのに、DOCOMOだけはずっと使えていたというのを聞いてからずっと使い続けようと思った。ソフバンみたいに電波障害もないし、auみたいに電波不安定なところもほぼないし、店舗に行くことなんて滅多にないし、たぶん一番安心なキャリアだとは思う。
    返信

    +2

    -4

  • 361. 匿名 2019/08/15(木) 07:26:40  [通報]

    >>73
    これは店員に非はないと思う。
    翌日から値下がりすると知ってたとしても、教えるわけにはいかないよね。
    返信

    +10

    -0

  • 362. 匿名 2019/08/15(木) 07:55:32  [通報]

    >>71
    そんなん、何十年使ってようとも、未払いでたら信用無くすよね。分割は信用第一。
    返信

    +3

    -1

  • 363. 匿名 2019/08/15(木) 07:58:24  [通報]

    >>285
    なんで機種変に1~2時間かかるの?
    客のデータは既に有るわけだし、プラン説明するにしても1時間かからないよね。
    データを移行するのがそんなに時間かかるの?
    何にそんな時間かかるのか教えてください。

    電器屋さんでは20分で機種変できましたよ。
    違いを教えてください。
    返信

    +7

    -1

  • 364. 匿名 2019/08/15(木) 08:00:44  [通報]

    >>309
    ドコモの代理店契約のことも知らないくせに、
    知ったかぶりするのお辞めになったら?

    ちなみに、雇用形態がどうだろうがお客さんの前では店員さんですよ。バイトというのも自体を軽視してるとも取れる発言は控えた方がよろしいかと。
    返信

    +3

    -1

  • 365. 匿名 2019/08/15(木) 08:03:01  [通報]

    >>363
    マジレスすると、スマホアプリやデータ移行をショップで聞きながらやる人が多いからです。
    来店前に、データのバックアップやデータ引き継ぎ方法を調べてくるお客さんはそこまで時間かかりません。
    返信

    +6

    -0

  • 366. 匿名 2019/08/15(木) 08:06:42  [通報]

    >>365
    それが先日私が機種変したんですけど、アプリの引き続きやLINE移行なんかも全部おまかせでやってもらってもはるかに今までdocomoショップでやるより早かったんですよね~。

    だから、本当に今までショップの人は何に時間かけてたのかなって不思議で。
    返信

    +2

    -1

  • 367. 匿名 2019/08/15(木) 08:14:20  [通報]

    >>366
    会社や店舗の方針によると思いますが、本来お客さんの大切なデータを消したりしないためにもデータ移行やアプリの引き継ぎはしないようにと言われています。

    お客さんのデータ消してしまったら元に戻せませんしね。
    なので、引き継ぎ方法などはご自身で調べてやってもらいます。ただ、引き継ぎに馴染みのない方も多いので、どうやったら引き継ぎ方法を調べられるのか分からないなど。そこから始まって一緒に検索する、みたいな感じですね。
    同様にデータ引き継ぎについても説明書を見てもらってご自身でしていただくことが難しい場合、一緒に画面を見たりしてあくまでもお客さんに操作してもらってます。

    あと、電器屋さんで手続きしたとのことでこれも勝手なイメージですが、契約の説明もさらっとしているところが多いと思います。
    返信

    +6

    -0

  • 368. 匿名 2019/08/15(木) 08:15:49  [通報]

    >>366
    なので、どうしても引き継ぎには時間を要してしまうんですよねって話でした。
    長くなりすみません。
    返信

    +5

    -0

  • 369. 匿名 2019/08/15(木) 08:31:06  [通報]

    携帯の引き落とし口座は他と違うとこにしておけば、
    いざというときに踏み倒し解約できるね。
    返信

    +2

    -0

  • 370. 匿名 2019/08/15(木) 08:31:08  [通報]

    >>159
    言い過ぎ
    返信

    +1

    -2

  • 371. 匿名 2019/08/15(木) 08:42:17  [通報]

    docomoは本当悪質。
    先日母のガラケーが故障したので予約して行ったら、機種変更しかできないしか言っててそれも使い慣れないスマホ。
    料金も高くなるし…ってふと保障入ってたよなと思いだし伝えると渋々しかもガラケーに交換できました。
    お年寄りとかこんな風ににしてわざわざ高いガラケーにさせてるんだなーと思ったよ
    返信

    +10

    -0

  • 372. 匿名 2019/08/15(木) 09:18:02  [通報]

    サービス内容も複雑で悪質
    なるべくショップに行きたくない

    事情があってドコモにしてるけど、次は乗り換える予定
    返信

    +4

    -0

  • 373. 匿名 2019/08/15(木) 10:14:34  [通報]

    >>76

    まさに、76さんの仰ってる通りでした。
    現在もdocomoユーザーですが、新規契約→故障→機種変→プラン変更相談 などなど 何度か店舗を利用する機会があって、私は事情で引越しを良くするから全部違う店舗。
    ここに書かれてるように 目的とは違う押し売りをされてこちらの話は二の次だったり長時間待たされたりもザラにありました。その逆で、客側がお得に利用できるプランや使い方を分かりやすく説明してくれたり、何か違うアクションをしたいなら違約金が発生しないようにムダな料金が発生しないような時期にした方が良いと教えてくれたり など お店の利益よりお客さんの使いやすさを優先にしてくれる良心的なお店もあった。なんでこんなに違うんだろう?と思い調べたら、外から見ると同じdocomoなんだけど 中は別の会社が運営してるようで。
    分かりやすく言うと、違う系列の電気屋がdocomoの看板出して携帯屋さん運営してる みたいな。○○グループ とか ●●株式会社 とか 全く別の会社が店舗営業してるから同じdocomo同士で売り上げとか競い合ってるんだなぁと。
    だからキャンペーン内容や接客対応その他、店舗によって違うし売り込む商品も違うんだなぁと納得でした。
    お店の利益しか追求してない店は、やっぱり対応がすごくえげつなかったです^^;
    今は引越しすることも無くなったので、その良心的な店舗に相談したりしてます。
    現在行きつけの店舗に対して「(ꐦ°᷄д°᷅)はぁ?💢」と思ってらっしゃったらキャリア変える前に一度違う店舗に行ってみるのも良いかなぁと。たぶん何かしらの違いを感じると思います……よ|ω・)

    docomo店舗ジプシーだった私の体験談が少しでも参考になれば良いなぁと長くなってすみませんでした・・・┏〇゛
    返信

    +5

    -0

  • 374. 匿名 2019/08/15(木) 10:28:40  [通報]

    こういう見ると格安に変えて良かったと思う
    返信

    +4

    -0

  • 375. 匿名 2019/08/15(木) 11:41:48  [通報]

    自分がドコモ解約するときは、大昔に組んだファミ割の主回線になってたらしく店舗行かないと解約出来なかったわ
    ドコモ、サブブランドはやらないんだよねー
    格安は速度遅過ぎるし…
    返信

    +3

    -0

  • 376. 匿名 2019/08/15(木) 12:45:19  [通報]

    どうせならUQモバイルに変えようかな
    返信

    +4

    -0

  • 377. 匿名 2019/08/15(木) 13:04:40  [通報]

    ほんま怖い、ケータイの説明意味わからん難しい言葉使って無理やり知らん間に高額請求のプランに入れるってゆう
    もうむり、やってるかわからんけどドコモ乗り込む
    返信

    +4

    -0

  • 378. 匿名 2019/08/15(木) 14:48:09  [通報]

    >>343だけど、>>71さんのお母様は機種代を含まないただの使用料を滞納したのかな?
    それならいいけど、機種代のローンも滞納するとdocomoのブラックリストでなく金融のブラックリストに載ってしまって、審査によっては>>71さん自身もクレジットカードが作れなくなったりするから注意。
    私の知人は親がブラックリスト入りして、友人自身もクレジットカードを作れなくなってた。
    返信

    +2

    -0

  • 379. 匿名 2019/08/15(木) 16:53:48  [通報]

    >>357 もうドコモは使わない。
    返信

    +3

    -0

  • 380. 匿名 2019/08/15(木) 17:44:32  [通報]

    >>374
    私は格安SIMの回し者ではないけど……
    格安に移ってくる人は通信料を節約したいからキャリアを辞めて格安に変えてる。それを格安の会社も分かってるから、ユーザーにお得な情報やプランをどんどんお知らせしてくる。料金プランも簡素で単純。
    だから余計にdocomoやその他のキャリアのやり方の汚なさが目につく。
    返信

    +4

    -0

  • 381. 匿名 2019/08/15(木) 21:10:31  [通報]

    >>363
    機種決めてきて料金案内に理解力があり自分で全データ移行できるお客様なら30分で終わりますよ。ショップだから全部やって!何がわからないかわからないお客様なら数時間かかりますよ。店側だって回転よく対応したい
    返信

    +4

    -0

  • 382. 匿名 2019/08/15(木) 21:19:15  [通報]

    >>306
    大丈夫ですよ。そんなものかどうかはわからないですがドコモ的に書類確認の中に入っています
    返信

    +2

    -0

  • 383. 匿名 2019/08/15(木) 21:31:04  [通報]

    >>289
    そこまで調べてるならなんでオンラインで買わないのか不思議。手数料もかからないし。
    返信

    +2

    -0

  • 384. 匿名 2019/08/15(木) 21:31:59  [通報]

    ガルちゃんでは

    大手キャリア=巨悪

    格安スマホ =正義


    の様な扱いだもんね〜
    返信

    +2

    -0

  • 385. 匿名 2019/08/15(木) 21:46:26  [通報]

    >>378
    71です。
    機種代は購入時に現金で支払っていたようですので、使用料を支払い忘れたようです。その2ヶ月後に機種変更したスマホは分割払いできなかったので、結局現金で買っておりました。ただ未払いを問い合わせたときに、そういった注意事項のアナウンスが一切なかったので、一言教えてくれればよかったのになぁ...とはぼやいておりました。

    いろいろとありがとうございました。
    返信

    +2

    -0

  • 386. 匿名 2019/08/15(木) 22:32:46  [通報]

    >>217
    その死亡届、勿論コピーでいいんだよな?
    返信

    +2

    -0

  • 387. 匿名 2019/08/15(木) 23:27:38  [通報]

    >>384
    だってガルちゃんはできるのにネットで情報を自分で調べられずに、
    店舗で店員の言いなりになって契約をするしかないって、
    はっきり言って無駄な時間とお金を長年使い続けてると思われてるからね。
    ガルちゃんできる人はやる気さえあれば誰でも 自分で契約したり機種変ができるはず。
    返信

    +3

    -1

  • 388. 匿名 2019/08/15(木) 23:56:12  [通報]

    >>379
    ドコモの回し者ではないですが、
    契約や継続は本人の意思で行うべきものと認識しておりますので、無理やり続けるものでもないので好きにしたらいいと思いますよ。
    返信

    +1

    -0

  • 389. 匿名 2019/08/16(金) 00:04:31  [通報]

    >>381
    店の回転率を上げるのって店側はもちろんお客様側にもメリットありますもんね。
    回転率あげればそっけない対応と言われ、接客重視したら待ち時間が長いといわれ、ショップスタッフは八方塞がりかと思いますよ。
    せめてなんでも丸投げにしないお客さんが増えるといいですね。
    返信

    +1

    -1

  • 390. 匿名 2019/08/16(金) 00:07:43  [通報]

    金にならないことは後回しに。
    これも、ドコモの代理店への扱いが原因。
    解約だと事前予約取れないし。
    新規売れ!MNP売れ!その他は後回し! その結果がその時間。
    発行には時間がかからないが、新規やMNPの契約に時間がかかる。
    人員がいないからその時間になると思われる。
    返信

    +2

    -0

  • 391. 匿名 2019/08/16(金) 07:26:35  [通報]

    ドコモ、au、Softbank使ったけど私は全部すんなりいったけどね。
    ドコモは不信感たっぷりだったからやめて正解だった。
    返信

    +2

    -1

  • 392. 匿名 2019/08/16(金) 08:15:25  [通報]

    >>298
    格安は安いなりに理由がある。
    繋がりにくいとか。
    だからやめた方がいいと思います。
    返信

    +1

    -3

  • 393. 匿名 2019/08/16(金) 10:34:12  [通報]

    郊外と呼ばれている私の地域の携帯屋は、
    どんどん潰れてるけど、さすが東京都心は客が多いんですね。
    返信

    +2

    -0

  • 394. 匿名 2019/08/17(土) 17:47:30  [通報]

    >>391
    どんな不信か知りたいです
    返信

    +0

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  • 395. 匿名 2019/08/17(土) 18:47:19  [通報]

    ドコモなんかとっくの昔に脱退したよ
    変なオプションとか要らないっつうの!
    返信

    +2

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  • 396. 匿名 2019/08/17(土) 23:14:21  [通報]

    >>395
    オンラインショップやったらオプション不要ですよ。
    ただ、自宅受け取りを選択するのであればSIMやデータなど諸々の入れ替えはご自身でする必要がありますけどね。
    まあ自分でなんでもできるなら契約時にオプション入らずに済むのでご参考までに!
    返信

    +1

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  • 397. 匿名 2019/08/19(月) 19:26:34  [通報]

    伊万里のDOCOMOに、当時の知り合いの高齢者の付き添いで、予約して行ったらタブレットとの兼ね合いも見てくださって助かりました。
    他にお客さんが居ない時間帯だったからかもしれませんし、その方が良い方だったからかもしれませんが。
    現在の家の近所に在ったDOCOMOは別の知り合いの高齢者達が店員から
    「LINEは別会社ですけど。そんな事も知らないんですか?」
    と言われたそうで、高齢者の一人がソフトバンクに変え、予約したら丁寧に見て貰えたそうです。
    他の高齢者達と私もソフトバンクに変えた後、今の近所のDOCOMOは潰れました。
    店員さんは忙しかったから、酷い対応して仕事を無くしたかったんですね。
    返信

    +1

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