クレーマーはどうしたら居なくなる？

[1. 匿名]

最初は正当な要求や意見でも、度を越せば威力業務妨害罪や脅迫罪などで刑事責任を問われたり、民事上の損害賠償責任に問われるクレーム
線引きもなかなか難しいところはありますが、どうすればクレーマーを撲滅（または減少）させられると思いますか？
主は法律でミスによるお詫びの品（サービス含む）や、金銭を一切禁止とすれば一定の効果はある気がしますが、それでも謝られたい欲でやってる人は変わらないよな…と答えが出ません

[2. 匿名]

人間相手だから文句言うとして全部AIにする

[3. 匿名]

いなくならないでしょ

[4. 匿名]

[5. 匿名]

[6. 匿名]

理不尽なクレームなら出禁にできる
理不尽なクレームなら1発殴っていい
とかかな

[7. 匿名]

クレーマー　🟰　

貧乏人　時間も金も余裕ない人　イライラしてる

[8. 匿名]

片っ端から処刑する

[9. 匿名]

製品と言うものがある限りいなくならないんじゃないかな？

[10. 匿名]

殺せばいい

[11. 匿名]

>>5
これどんな話だっけ？
この画像見覚えあるけど内容が思い出せない

[12. 匿名]

ない。
世の中から知能がグレーの人、精神に病を抱えている人をなくす方法は？と言ってるに等しい。
法令遵守が理解できない、感情の制御ができない。
あるいは認知が歪んでる。世直ししてるつもりの人もいるからね。
どうしようもない

[13. 匿名]

>>1
無理だよ。
根も葉もないこと言ってくる人もいるもん。
まともじゃないやついるから。

[14. 匿名]

AIロボットに対応させ、罵った会話をリピートで本人に聴かせてから対応する。

[15. 匿名]

>>1
居なくならないよ、本質がそういう輩だし、レベル2の人間からレベル99の人間までごちゃ混ぜにしてるのが人間社会。

[16. 匿名]

>>1
電話はやめて全部AIチャットとかにする。
本当に不良品であったり対応すべきものは途中から人が出るようにする。

[17. 匿名]

厚かましいおしゃべりな人はいなくならない

[18. 匿名]

自分ではクレームのつもりなくても、相手からクレームだと思われたらクレーマー扱いになるだろうから、この世からクレーマーは消えないと思う

[19. 匿名]

>>11
息子の親権争い

[20. 匿名]

正当な苦情を申し立てた人にもクレーマー呼ばわりする業者がいるんだから、まあ無くならないでしょうね

[21. 匿名]

この間美容クリニックで、時間帯限定の割引について、電話で確認したにも関わらず、行ったら対象外って言われた
電話で確認しましたよね？履歴残ってませんか？って言ったんだけど、そんな案内はしていないの一点張りで埒が開かなかった
割引の適応ではないなら帰りますねってキャンセルしたんだけど、向こうからしたらカスハラになるのかな？と思った
もちろん怒鳴ったりとかはしてないけど、言った言わないだと難しいなと思う

[22. 匿名]

ガルちゃんでもマイナス魔いるし何かしらの形で活動してるのいるよね

[23. 匿名]

>>1
意見はどうでもいいけど

正当な要求
なら
度を超すなんて事はない

正当な要求を強く主張しているに過ぎない


ミスによるお詫びの品（サービス含む）や、金銭を一切禁止とすれば
ってアホですか
どっちにも不幸じゃん

[24. 匿名]

>>11
父親と息子が頑張ってフレンチトーストを作る話

[25. 匿名]

口を縫う

文章での提出ならOK

[26. 匿名]

すべてAIが対応して振り分けると、多少減ると思う。
相手が人間じゃないってわかれば、トーンダウンしそう。
コールセンターは軒並み廃止。
必要な人だけまずチャットで応対したらいい。
視覚などに障害がある方のみ電話応対に切り替える。

店頭のクレーマーはどうしようもない。
記録を残してすぐ警察

[27. 匿名]

どんどん逮捕出来るようにして、刑罰を重くすれば居なくなると思う。

[28. 匿名]

母がガチキチクレーマーだった
もちろん毒親
いいことをしてると思い込んでるんだよね
趣味だし生き甲斐だし、善行をしてる自分に酔えるし
脳から何かが出まくって喜々としてやってたよ

[29. 匿名]

>>24
そこ印象的だよなあ、やっぱり。私もそれを一番に思い出す

[30. 匿名]

ネットに書き込む場合は顔出し名前出しで書けば嘘の悪質クレームはなくなりそうだけど、本当に被害に遭って店から悪質対応された人達が書きづらくなるしね難しいね

[31. 匿名]

>>1
最初は正当な要求や意見でも

正当な要求や意見はクレーマーじゃないだろう....

[32. 匿名]

>>1
相手をしなくしていいというコンセンサスを社会的に作れれば減りはすると思う

[33. 匿名]

>>24
雑ww

[34. 匿名]

条例等で厳罰化

要は地方の選挙でもきちんと投票に行くこと

移民政策の見直しや犯罪防止の為にもなる

[35. 匿名]

>>23
正当ではない要求をする人、クレーム対応に乗じた業務妨害をする人のことを言ってるのではないの？

お詫びの品がどうこうは、主が変。
淡々と契約範囲内の保証をすればよいだけ。何も禁止する必要はない

[36. 匿名]

>>1
簡単！ロシア、中国、北朝鮮を見習えば無くせるよ

[37. 匿名]

人間が存在する限り1000年経ってもいなくなることはないと思うよ
今これだけカスハラだパワハラだとか色々言われてる世の中だけどそれでもすごく多いもん
コールセンター業務してるけどそう思う

[38. 匿名]

>>28
◯◯警察もそうだよね。自分は良いことをしていると思っている。モラハラとかも、指導してやってる、教えてやってるという思考なんだろうな。アドレナリンでも出るのかな。中毒みたいなものが。

[39. 匿名]

猫型AIに謝らせて、納得しないならAIとともに体格サイズの檻にいれて東京湾海中クルーズに連れてく。

[40. 匿名]

>>1
目で滅する

[41. 匿名]

>>15
レベル９９が指摘してる真っ当な主張をクレームとカウントしてしまってる場合もある

内容を精査して、クレームには警告を出す、企業が対応すべきものは責任を持って対応しないと営業停止という仕組みにする

[42. 匿名]

むしろどんどん増えるでしょ。
親がモンスターだから子もモンスター、そんなんに育てられた子がまともに育つ訳がない。
老人も増える一方、増える未来しかない。

[43. 匿名]

なんか撮影中です、て店員さんが首からかけてると減ったらしいね(実際にカメラついていたかは忘れたけど)

[44. 匿名]

>>26
AIチャットのサポートってクソムカつくんだけど
まともな回答得るのが難しいっていうかググったら出てくることをドヤるな

結局最短でオペレーターにつながる手段だけ覚えるよ

[45. 匿名]

クレーマーにだけ効くモスキート音的なものを開発してもろて出入り口で流して入店を阻止する

[46. 匿名]

死刑になってもいなくならないと思う

[47. 匿名]

>>28
普段の性格はどうだったの？
瞬間湯沸かし器のクレーマーって私生活はどう過ごしてるんだろって思う

[48. 匿名]

コールセンターで働いててずっとクレームクロージング1位だったけど、クレームは有って良いんだよ。

威力業務妨害が有ってはいけないだけで。

[49. 匿名]

>>23
正当な要求をお詫びの品でどうにかしようと思ってるって仕事のミスを客に背負わせるダメ店員じゃ....と思った

[50. 匿名]

攻撃性は、強い劣等感の現れ。

ギャンギャン吠えてたら周りをコントロールできると学んたから やってんやろ？ってスタンスになったら、パワハラしてこなくなった。

カスハラもコレやと思う。
てか本当に言いたかったやつは別に居るのに、本人に言えないからスライドして目の前の人に言ってるんだよね(八つ当たり)
どれだけ謝っても納得しないのは、謝ってもらいたい人が違うから。

他人使って溜飲下げてるんだよ。

[51. 匿名]

すぐ本社に言う人って、なんなんだろう。
だいたい、大げさに話盛ってるし。
心に余裕がない人が増えたね。

[52. 匿名]

>>1
ミスのお詫びはしなきゃダメでしょ
過剰なクレームには応じないっていうの、どこでも徹底するしかないんじゃないかと思う。15年位前まで某企業のカスタマーセンターで働いてたけど、その頃は無茶な言いがかりみたいなのもとりあえず話聴いてなきゃならなかったけど、最近そこのサイト見たら今はもっと利用者側にも節度を求められてて、対応楽だろうなあと思う
ただカスハラの線引きは難しいよね。店が悪いのにすぐカスハラって言ってまともに対応しなかったら消費者が被害に遭うだけだし

[53. 匿名]

でこぴんする

[54. 匿名]

>>18
真っ当なクレームを出したことあるけど、その後もそこに通わないといけないのでしんどい

[55. 匿名]

現実的な話をすれば>>34

東京と同じようにカスハラ対策に本腰いれるしかない

企業の方でも従業員守る風潮を作らなきゃいけないし、そのためには投票等で大きな流れを作る

[56. 匿名]

>>13
確かに。
名指しでクレーム言ってきた人がいるけど、防犯カメラで確認したら接客した訳でもなく接点が無かったって事があったよ。
貶めたかったのか頭おかしいのが一定数いる。

[57. 匿名]

飲食店で働いてるけど、
高校生とか若いバイトの子にすぐ怒る人って、心がせまいよね。
子供にどこまで求めてるの？って思う。

[58. 匿名]

真っ当なものは本社に確認するよ、当たり前やんけ

[59. 匿名]

クレーマーに絡まれたくないし、名札とかしたくないんだよな。
名前覚えられたくない。

[60. 匿名]

>>12
そうそう、店の為に言ってやってるってね。
あんたみたいのが店に来ない事が店の為になるわって思う。

[61. 匿名]

>>1
勤務先(小売店)のクレーマー、色々な人がいるけれど、最近しつこかったのは、何年もの間、買い物せずに喋りに来るだけの人が、ある時漸く、取り扱い商品の1番安い(200円未満、因みに客単価3,000円〜)を買ったと思ったら、その商品にクレーム入れてきた
結局、そのクレーマーが求めていた事は「自分を特別な顧客として扱え」というもの
来店したら店長直々に挨拶して欲しいとか、スタッフ達は自分の為に時間を費やして欲しいとか、そういうの
半年以上、そのクレームの件を擦ってた

相変わらず、買い物しないのにやって来るけど、スタッフは忙しくて気付かない振りをしている

[62. 匿名]

たった今超弩級のミスがあった
信じられない管理ミス
怒ってないけどね、今からお店行く

[63. 匿名]

>>1
店側もクレーマーに強く対応できなきゃダメだと思う。
「度を越した要求は警察を呼んで対応します」とかね。
で、店側もこんな事案があって、こういう対応をした、と店内に張り紙をすると抑止力になる。

[64. 匿名]

クレーマーの相手をしなくちゃいけないコールセンターを全てAI対応に変える
もしくはスタッフがクレーマーと判断した時点で切り替えられるようにする

店に来るタイプのクレーマーなら強面のカスハラ専門スタッフ（いわゆる用心棒）を配置するとかね。

[65. 匿名]

>>44
実際に、ちょっと調べれば／よくサイト内を読めばわかるようなクソみたいな質問をしてくるクソみたいな消費者が多いから仕方ない。
それを有人に対応させるのは、損失以外の何物でもない。
企業だって自社の利益を守らなきゃならんでしょう。

私もチャットの問い合わせで解決せず、ブロック強度の高さにため息つくことはあるけど、企業側の内情にもかなり共感する。

AIチャットで望みの結果がすぐ得られないからって、「クソムカつく」「ドヤるな」とキレちゃう人は、そこそこ予備軍だと思うよ。
できればうちの会社のスタッフには、有人対応させたくない

[66. 匿名]

クレーマーって自己愛性人格障害だから、島流しにするとか

[67. 匿名]

>>65
キレちゃいないですよ
私をキレさせたら大したもんですよ

[68. 匿名]

録音してるアピ

[69. 匿名]

時代にマッチしない自分だけのやり方を押し通そうとするよね
少しでも違うと対応できなくてキレる
じじいに多いんだけど要は発達って奴なんだよ

[70. 匿名]

>>66
それでいいよね

[71. 匿名]

>>1
注意書きに、クレームがあった際は事実確認のために調査をし必要に応じて弁護士を通しての対応をしますと書いておけばクレーマー減りそう。

[72. 匿名]

日本って客に対して優し過ぎるしへりくだり過ぎだと思うわ
どう考えてもイチャモンだろって思うことに対してはバシッと言わせてほしい
言ったらこっちが上司に呼ばれる羽目になるから必死に堪えてるんだよ

[73. 匿名]

クレーム担当が居て、全部そちらに丸投げする
クレーム担当は直接の対応ではなく電話対応のみで、全て録音されている
鼻をつまんだような(実際につまんでいてもOK)高い声の女が対応して、どんな理不尽なクレームを言われようとひたすらにこちらが悪いという対応で謝罪する
これで気が済むんじゃないだろうか、クレーマーも

[74. 匿名]

[75. 匿名]

>>73
謝らせるだけで満足する人なんて少ない。
結局のところ、要は金品が欲しいんだよ。
具体的な要求をせず相手からそれを出させるために、長時間ネチネチ粘って業務妨害をするんでしょ

[76. 匿名]

クレーマーをとことん無視する

[77. 匿名]

AIに、ああ言えばこう言わせて黙らせるしか無い
大抵アホだから言い返せなくなり逃げるだろう

[78. 匿名]

めちゃくちゃ筋骨隆々な男の店員を配置する

[79. 匿名]

>>1
クレーマーはほぼ 精神疾患者なのでいなくなりません

[80. 匿名]

>>7
言うほどそうでもない、ホリエモンやデヴィ夫人もそんなだし

[81. 匿名]

レジ店員です
今日ジジイ客に散々怒鳴り散らされました
自分のスマホの電波が悪くてアプリ開くのに時間かかったことで店員の私に当たり散らしてきました
理不尽過ぎてこっちも恨み辛みになってきますね

[82. 匿名]

>>47
お店や企業に対してだけじゃない
常時クレーム
誰のことも何もかもすべてが気に入らない
ずっと不機嫌で起きてから寝るまでずっとキレ続けてる
寝てても起き出してキレたり
文句と愚痴、不平不満、いちゃもん難癖

子供には際限なく言えるから、生まれてからずっと食らってきた感じ

[83. 匿名]

>>75
うちのクレーマー母は、必ず謝りに来させる
謝りに来いと恫喝するのが昔から大好き
菓子折を持ってお詫びに来るのを何度見たことか

[84. 匿名]

>>1
いなくならないと思う。他人の頭の構造と行動の末の物事だからコントロールなんかできないよ。
絡まれたら無視、反応しない、相手にしない、距離をとるが精々。真正面から戦ったり対応を真摯にしたら自分がすり減るし。
10月からのカスハラ法とかも形骸化するんだろうな。

[85. 匿名]

>>10
その意見は過激だけどまんざら間違ってない
クレームってしつこいじゃない？
だから瞬間的にとかつい口走ったとかじゃないんだよ
充分に意識的なんで、クレーマーであることがはっきりしてる場合にはうんと厳しい罰が必要

[86. 匿名]

クレーマーのせいで電話対応がAIになる

[87. 匿名]

接客で働いてるけど、この仕事をする以上、クレーマーがいるのは仕方無いと思う(やめて欲しいけどね、もちろん)。一番嫌なのは、会社がクレーマーから守ってくれないこと。従業員を守らない会社はだめだと思う。
10月から対策が義務化されるけど、うちの職場は大して変わらないだろうな…。他のお店はどんな感じだろう。

[88. 匿名]

誰も口を利かず存在無視
電話も怒鳴ってるだけとかならガチャ切り
脅迫で遠慮なく通報して相手にしなきゃいい

[89. 匿名]

10月からカスハラ対応変わるのかな？
カスハラ対策の窓口をとりあえず作りました！「カスハラだめです」てポスターを店内に貼ります！くらいでおしまいかな

[90. 匿名]

通販で小物買った時3回不良品
だったことある。届くと壊れてるの
3回続くとわざと壊してると思われてそうだなと
嫌になったよ。四回目でやっと壊れてなかった

[91. 匿名]

>>1
ひたすら無視する。

[92. 匿名]

店員の不手際には何も言わずに客だけを責めるの？

[93. 匿名]

>>89
店員にのみ有利な法律なので納得できないね

[94. 匿名]

>>1
必ず一人はゴリゴリマッチョなヤーさん風漢を配置する。飾りでもいいから男は居たほうが良い。

[95. 匿名]

そもそもクレーマーはいなくなるべきなの？
批判は聞く気ありません、褒める意見しか聞きませんってことだよね？

[96. 匿名]

クレーマー対応って店全体で対応してます？
以前居たスーパーは、わたしはテナントだったけど、
品出しの新人が必ずクレーマーに狙われて
無理なこと聞かれたり、対応しなきゃいけなかったけど、
これ、同じ職場の人達が、通過儀礼みたいに、
ぜんぜん手伝わないんですよ。
なんなら、そのクレーマーと同じ「宗教」の仲間だったかも。

クレーム対応って店全体で考えない場合、
グルですよ

[97. 匿名]

クレーマーを排除しようっていう考えに納得できないね。

褒める客は良い客
批判する客はダメな客
っていう考えなんでしょ？

[98. 匿名]

>>8
店員ひとりにクレームつけたら、その会社が訴訟し返せたらたぶん黙るだろうな

[99. 匿名]

一部の極端な例をことさら取り上げて客を悪者扱いは納得できないね
店員の不手際で客を怒らせた例は報道しないよね

[100. 匿名]

Vシネマの顔面怖い系で高身長ガッチリ体型の人が対応する