コールセンター勤務の人達で語りたい

[1. 匿名]

私は通販の受電のセンターで働いています。
お客様はほとんど高齢者で話が通じないことがよくあり消耗することが多いけど、それに対しては何も感じないようにしていますが、責任者に対してかなり不満がある…。
受電はしないしオペレーターに対して指導やアドバイスなどは全くしないのにただじっと見てきてプレッシャーをかけることしかしてくれません。もちろんセンターの運営をして自由な隙間時間に働ける場を提供してもらえている事は感謝していますが。
指導や質問を聞いてくれる別の管理者の人達はいい人ばかりなだけにかなり残念。
大事にしてほしいとは思わないけど、人が少ないだろうと思って土日祝に出勤した時くらいは虫ケラを見るような目で見ないでほしい。

架電受電どちらも違ったストレスはあると思います。
嫌な事の他にもなんでもいいので吐き出し合いませんか。

[2. 匿名]

クレーマーは敵じゃない
敵はSV
仕事の快適度はSV次第

[3. 匿名]

[4. 匿名]

あまり気を抜きすぎて「お電話ありがとうございまーす」って伸ばしてたらお局に目をつけられた

[5. 匿名]

[6. 匿名]

AIになりそう

[7. 匿名]

クレーム担当のsv、めちゃくちゃシゴデキなんだけど背中一面にもんもん入ってる✋😊

[8. 匿名]

>>1
沖縄にコールセンターが多い理由は、県を挙げた積極的な企業誘致政策、首都圏に比べて低い人件費・固定費、そして豊富な若年労働力が揃っているためです。

沖縄県は1998年から、情報通信産業を育てるための「マルチメディア・アイランド構想」を掲げてきました。通信費の補助金支給や、オフィス賃料の優遇、雇用創出に対する助成金など、手厚い企業誘致策を国や自治体が一体となって進めた結果、多くの県外企業が進出しました。

[9. 匿名]

何でコールセンターで働くの？
みんなそんなにお金に困ってるの？

[10. 匿名]

受電いいなあ
架電はやべえのおるし、やべえのおるけどかけたのこっちだからなんもできねえし最悪

[11. 匿名]

>>9
私はコールセンターの仕事大好きだからだけど?
20年以上やってるし
お金に困った人が勤務するところではないよ

[12. 匿名]

いつもお疲れ様です。大変なお仕事だと思ってます。
最近は電話窓口を設けてないところも多い中、電話で直接問い合わせができるのは凄く貴重になってます。私事ですが身内が亡くなった時に解約手続き等、いろいろ問い合わせたくても電話窓口がないところばかりで苦労しました。人手が足りない、大変なお客様相手も多いと思いますがコールセンターはなくなってほしくないな、と思ってます。その為にもスタッフさんには待遇を良くしてほしいです。

[13. 匿名]

クレーム対応嫌いじゃない。困ったり何かあって電話してきてるんだし解決してあげたら喜ばれるし。

[14. 匿名]

ゆくゆくは無くなる仕事なのかな

[15. 匿名]

>>2
SVは優しい女性も男性もいたのに、仕事がしんどすぎて4カ月で辞めました。

それでも私が辞めた時は、すでに同時入社の同期の残り4分の1もいませんでした

[16. 匿名]

私はSVが優秀かどうかによる
頼れるかどうかは就業初日で分かるよw

[17. 匿名]

>>6
最近では問い合わせが途中までAIなんだけど、問い合わせがループして先に進めない時にイラッとする。
前にダイソン掃除機頼んだら三万ほど安い違う型番が送られて来た。
理由入れて返品処理して発送してから10日間音沙汰が無かったので

先日購入した商品の返品状況について問い合わせしたい
↓
商品のページよりご確認ください
↓
商品のページを確認済み、返品状況に相違があるため確認したい
↓
返品については商品ページよりご確認ください
↓
オペレーターに繋いで欲しい
↓
オペレーターに繋ぐ前にご確認ください


みたいに結局何回か繰り返してオペレーターにやっと繋いでもらった。

返品したのに10日返金処理されていないがどう言う状況か聞いたら、オペレーター曰く倉庫に届いて居たが検品して居なくて処理が出来ていなかったとの事。

あまりに管理がずさんでオペレーターさんはすぐに対応してくれて好感だったがAIのポンコツさがまたイライラさせた。

あれは本当に人を怒らせるから後に繋げられたオペレーターが可哀想。

[18. 匿名]

>>3
座りっぱなしだと、もう…ね

[19. 匿名]

>>13
受電はいいよね
必要な仕事だもん

架電は邪魔だろうな迷惑だろうなって思いながらかけてるから辛い

[20. 匿名]

SVの性格の悪さは異常。特に女。強烈。

[21. 匿名]

名字珍しいから仮名欲しい
ネットの海に晒されたらほぼ私なのよ

[22. 匿名]

デブが多い

[23. 匿名]

>>1
全国からの問い合わせの受電の時、
住んだことのない地域の方言がわからず、
怒られても、何を怒ってんのかわからず。
日本語なのに、会話不能　という事がありました。

[24. 匿名]

>>11
私も好き。
とにかく電話に応対したらいいだけ。
嫌なお客さんもいるけどほとんどは普通の人だし。

[25. 匿名]

>>1
おじさんから「そこ、沖縄でしょ？」って言われてた。
いや、本当は関東なんだけど、場所は言えないので黙ってしまったら、
勝ち誇ったように「やっぱりね～、わかるんだよ」って言われた。

[26. 匿名]

顧客に地元で負け知らず自慢のおじさんが必ずいる
有名企業だの何だの言って脅して来るけど、地域一番とかその程度
20年くらいやってるけど、しまいには、新人のあんたにはわかんねーかとか言い出す

[27. 匿名]

>>1
クレーム対応やってると、だんだん面白くなってくる自分が怖い。

[28. 匿名]

クレーマーうるせえしおっしゃる通りでございますって言いながら指毛抜いてる

[29. 匿名]

>>11
接客業より顔が見えないコールセンターの方が自分には合ってる。顔が見えない分、ひどい人は暴言がすごい人もいるけど、慣れれば平気になる。

[30. 匿名]

>>27
劇団崩れのオーバーすぎる芝居でクレーマーがひるむことがある
ま、まあ、あんたがそう言うなら、わ、わかったよ
って笑

[31. 匿名]

>>26
そうそう、

新人なんです！（どうしてわかった？フリ）して
返答しているわたし。

[32. 匿名]

>>1
10年以上勤務している人は、神☆

[33. 匿名]

>>1
そこそこ忙しいセンターが好き。時間があっという間に過ぎていく。

[34. 匿名]

>>7
私が知ってるSVは元ラッパーで
タトゥー入っていた

[35. 匿名]

>>1
世◯谷？

[36. 匿名]

>>7
なんで知ったの？シャツから透けて見えたの？

[37. 匿名]

>>12
経営者に言えよ
ここは労働者しかおらん

[38. 匿名]

AIに仕事取られそうで不安

[39. 匿名]

お客様から褒められたらSNSにいちいち書きたくなる？
そんな人がいるから。

[40. 匿名]

>>2
うわぁ、絶対SVにはなりたくない

[41. 匿名]

>>1
新人教える仕事してるけど、ある程度の（普通レベルの）頭がないと無理なんだなと思う。研修してても全く興味なくて寝ちゃう人とかいる。学校の授業もずっと寝てきたんだろうなって感じの人

[42. 匿名]

>>21
偽名使うのはダメなのかな？


私のとこ偽名で名乗る人数人居る

[43. 匿名]

>>9
理由あるけど
ネイルや髪色自由
時給が高いとか

[44. 匿名]

>>21
上に相談したら？
自分の所も仮名にした人いたよ

[45. 匿名]

>>6
私は技術的な対応をするコルセン勤務だからAIなんて絶対無理だわ。分からない事が分からない！ってお客ばっかだし

[46. 匿名]

>>36
うん。いつも襟ぐりざっくり肩までカットされた様な薄い生地のシャツ着てるから、デザインわかるくらい見えてる。
でも本当に人当たりも良くて人気者。ほかにも顔面ピアスだらけもいるし、コルセンあるあるだと思ってた

[47. 匿名]

>>9
意味不明
在宅で子供が中学生になるまで時短でできるし時給もいいし化粧もしなくていいから気に入ってますが

[48. 匿名]

>>12
こちらこそ、そんなお気遣いしていただいてありがとーっす！

[49. 匿名]

電話対応は全く嫌じゃないしクレームも全然平気
でもチームの管理者が無理すぎる
人によって態度変えまくり

[50. 匿名]

⚪︎⚪︎について知りたい。とかさっさと具体的に言ってくれー！謎の「去年ね…」とかの思い出話ほんまいらん！
1時間に何本受電！とか目標あるからさっさ電話切ってほしい

[51. 匿名]

>>1
経験から言う
都会ほどSVが優しく田舎行くほどSVが勝手で意地悪

[52. 匿名]

>>6
世論調査がいっときAIに移動したが
AIからの電話だと誰もガチャ切りで答えなくて仕事にならんので
やはりオペレーターに戻したとこは戻したよ
AIは無理があるよ

[53. 匿名]

コールセンターのつもりで入ったらメール対応9割、受電1割だった
絶対やめねーーーぞ！！

[54. 匿名]

>>7
音楽　芸能関係はほんと多いよね　
元夜職もそのままのファッションでたまにいるし

[55. 匿名]

ずっと座りっぱなしだからめっちゃ太った
身体は動かさないけど電話量多いからけっこう疲れるしストレス発散でチョコとか食べてしまう
オペレーターやりながらスタイル保てる人すごい

[56. 匿名]

トピタイ通り、勤務の人達だけで話したいわ。
このトピでまで、電話取ってるような気分になりたくない。

[57. 匿名]

終業間際の電話を取らないようにしてる人がいる、と言う人がいるけど、よくわからない。
どういうことでわかるんだろう。ちなみに私は、終業間際の電話につながってしまう方。

[58. 匿名]

>>2
がんばります！

[59. 匿名]

BtoBのコルセンだからなんとか務まってる
BtoCだとストレスやばそう

[60. 匿名]

>>3
あ、ガル子

[61. 匿名]

>>22
ストレス＋座りっぱなし＋不規則なシフトで2年で15キロ太った

[62. 匿名]

コルセンのオペレータ歴10年以上経つけど、最近の敵はヘビークレーマーよりAIチェック。脈略とか行間とか背景とかまるっとシカトして低評価、面談に持ち込む。
常に人手不足で離職率高いのにこれじゃどんどん辞めていくよ。

[63. 匿名]

>>57
うちはシートマップで同じチームのステータス確認できるようになってるよ
就業10分前になると離席中とか後処理に変えて受電避ける人いる

[64. 匿名]

>>57
残り10分はその日の振り返りで取らない。管理者もそれを推奨してるから無問題。

[65. 匿名]

コールセンター発信業務13年だけど、ある日突然閉鎖したり、倒産したり…というのが度々あって、3年ごとに職場変わっている。
そろそろ落ち着きたいんだけど、今の職場も解散の話が出て、また面接…。みんなもこんな感じですか？

[66. 匿名]

仕事内容めっちゃブラックでパワハラすごいけど続けてる人は他に仕事がない高齢独身が多い。

[67. 匿名]

>>2
コルセン経験者として同意しすぎて首ごともげるわ
性格が良いSVほど病んで辞めるか異動して行ってしまう…

[68. 匿名]

>>24
私も好き！
服装ネイル髪色自由だし、事務と違って眠くならないし、なにより対面接客のようにコロされる心配しなくていいから。

[69. 匿名]

>>51
都会はオペレーターが選び放題
田舎はなかなかコールセンターないから

[70. 匿名]

もしもし検定持ってる人？

[71. 匿名]

>>9
ガルってコルセン見下すの大好きだよね。職業差別主義者。

[72. 匿名]

>>71

[73. 匿名]

終業時刻が近付くとみんな帰り支度を始めるので居なくなるのが早い。
私はギリに電話入るかもしれないから全部開いたままにしてて出遅れる。
でも10秒前に電話きたことがあるから怖くてしまえない。

[74. 匿名]

>>57

自己レスですが、教えてくれた方、ありがとうございます。
いろいろあるんですね。

[75. 匿名]

元派遣SV。誰が受信可、通話中、後処理中、離席中か見てるよ。通話時間長くなると通話を聞いて手助けできるようにするし、後処理時間が長くなると全体のKPSに影響するから声掛けする。入電数に対しての取りこぼしも数値にでる。時間ぎりぎりまで受信可にしてる人は毎日同じ人で真面目な人が多いから、例え件数とれてなくてもお客様対応や事務処理の正確性をあげて就業先にいい報告してたよ。まあ、私は嫌われてけど。保険業界だからお客様に寄り添った対応ができない人や、嘘つく人にはキツかった自覚ある。ごめんよ。

[76. 匿名]

>>17
企業側に原因あって電話しないといけない時、番号をナビダイヤルにしてるところは本当にムカつく

[77. 匿名]

>>2
SVってなに？？

[78. 匿名]

コールセンター長年勤めてるけど入れ変わりが結構はげしい
覚えること多いし生産性言われるし客はウザイの多いしで
他にやりたいことないからほぼ惰性で続けてるようなもん
ちなみにAIに取って代わられるっていうのは近いうちはまだ無いんじゃないかと思う
なんだかんだ直接話したいって人多いもん
込み入った案件だとAIだけではまだまだ処理出来ないこと多そうだし

[79. 匿名]

>>57
その人のステータスを見ればわかる
受付ストップみたいな状態にしとけば入電を防げるから
でも本当に後処理に時間がかかってることもあるだろうから本当の所はわかりづらいけどね

[80. 匿名]

比較的楽なコルセンってあります？
うちは業務の幅が広くて覚えることも多くてノルマも高くて大変すぎるから別のところに変わりたいけど結局どこも一緒かなって躊躇してるんだけど

[81. 匿名]

22年間勤め上げてもうリタイヤした。クレーム対応だったからかなりメンタル病んだわ。
今は保護猫3匹とのんびり暮らしてる

[82. 匿名]

>>65
自分も発信で直に雇われてたが　2回もどっちも２年以内で潰れた
発信は短期が多い

[83. 匿名]

>>80
あるにはあるけどコルセンって最初は楽かわからんです
やってからじゃないと

[84. 匿名]

>>43
横
服装髪色ネイル自由なのいいよね。
うちのコールセンター何故かドレスコードあって派手なネイルや髪色NG。ピアスも派手なものはNGとか細かく決められてる。服装もデニムにパーカーとかはNG。オフィスカジュアルで、リーダー以上はスーツ着用だって。
誰かに見られるわけじゃないのにね。

[85. 匿名]

>>80
通販は？あれ受電だしノルマは無いんじゃないかな

[86. 匿名]

>>4
語尾伸ばしやフレンドリーすぎる対応には厳しくチェックが入りますよね。
なるべく気をつけるようにしています。

[87. 匿名]

>>9
時給も高いし、キレイなオフィスでデスクワークだし、勤務日数や時間など希望の条件で働けるし、大きめのコルセンだと人間関係もあっさりしてるから働きやすい。
なによりもコールセンターの仕事が好き（受電に限る）。それだけです。

[88. 匿名]

>>11
>>24
百貨店勤務に疲れたので、顔の見えないコルセンに転職考えてます。
今、社会保険引かれて手取り23万ですが、同額稼ぐのは難しいですか？

[89. 匿名]

>>34
元ラッパーは言葉がポンポン出てきそう

[90. 匿名]

>>88
コールセンターの時給による。
1800円ならそれくらい稼げるけど、派遣とかになるとボーナスない。
社員や契約社員になると管理系業務が多くなるけど、人の管理（教育や評価関係）多いから超絶ストレスたまるよ。
もとデパート勤務の人、コルセンに多い。

[91. 匿名]

>>90
そうなんですね
詳しく教えてくれてありがとうございます

[92. 匿名]

受電も架電も経験あるけど架電はもう二度としたくない
他の事務仕事より話してた方が楽だから受電に戻ろうか悩むけど、在宅でできる受電ってどうなんだろう