たまに行く総合病院の受付が難し過ぎる！

[1. 匿名]

先日母を連れて複数の科を受診をしました

保険証確認や到着確認が全て機械処理、また次に行った所でバーコードを読ませたり
到底、高齢者一人では出来るものではありません
各科には受付の人が居るのですが、忙しそうですで聞くのも申し訳ない感じです

みなさんは総合病院の受付スムーズに出来ますか？

[2. 匿名]

遠慮なくすみませーん！って呼んで聞いちゃえばいいよ。

[3. 匿名]

初診の時は迷子だわ

[4. 匿名]

何でもスマホでやって、という個人クリニックよりはまだいいと思う

[5. 匿名]

[6. 匿名]

総合病院は迷子になるね

[7. 匿名]

近くの大学病院は案内係の人がいるからむしろ安心
慣れればむしろ簡単

[8. 匿名]

聞くと嫌そうにはぁどれですか？って感じ出されるのが更に傷つく。
余計体調悪くなるわ。

[9. 匿名]

>>1
難しいよね。受付して、内科の受付して、地下のレントゲン室いってまた戻ってこいって言われても迷路状態。

[10. 匿名]

総合病院で複数の科？紹介状は？

[11. 匿名]

ちょっと前までは診察券だけで機械通せたのにね
マイナンバー保険証になってから病院側も患者側も大変だよね
病院に因って仕様が違うから複数の病院行ってる人は更に面倒
仕様が違うのはセルフレジもだけど

[12. 匿名]

>>1
親の付き添いで行く病院はお年寄り多いけどそんなにまごついてる人は見かけないよ
案内係があるからそこで聞いてると思うし、他の職員さんたちも聞かれたら教えてるし

不満があるなら患者の声みたいなのに「こうしてくれると助かるが検討してもらえないか」と書いたら？
まあ病院側にも出来ることと出来ないことがあるだろうけどね

[13. 匿名]

>>1
慣れたら難しくないよ

[14. 匿名]

>>4
先日出来たばかりの個人クリニックに行ったら、診察券はスマホ、（アプリを入れて下さいと言われた）受付もQRコード、番号呼び出しで通知もスマホで、こんなの年配の人は出来ないだろうなぁ、、と思った。

[15. 匿名]

うちの行く総合病院は、一人シルバーのおじさんが立ってる。
分からない人に説明したりしてた。

[16. 匿名]

入口の機械で受付すませて外来受付に提出して待ってたら看護師からファイルに挟んで持ってきてください!って突き返されて奥に行ってしまったから理解してないまま機械のとこで？してたら事務の人が声かけてくれて機械の下の引き出しにクリアファイルがあって理解できた
機械ならまだしも独自のルールは張り紙でもしてくれないと分からないって

[17. 匿名]

>>1
妊婦健診で大学病院行ってたけど広いし色んなところで検査するから難しかった‥
麻酔科医との面談とか歯科健診とか
待ち時間もめちゃくちゃ長い
まだ若いから何とかなったけど高齢なら子供が付き添ってくれないときついと思う

[18. 匿名]

>>1
わかるよー
再診受付機とマイナンバーの受付機が並んで置いてある所は１回でてきるけど、別々に置いてあると、マイナンバーで並んで、また再診受付機で並んで…ってなる。しかも半年に１回の受診となると前回のこと忘れちゃうんだよね

[19. 匿名]

>>1
マイナンバーとか顔認証うまく認証しなかったり、暗証番号は3回間違えたらダメだし、マイナンバーの取り忘れもあるし、通信障害もあったし、普通の保険証が1番安全で良いと思った

[20. 匿名]

>>11
マイナンバー専用の機械があるよね
お年寄りが暗証番号忘れたり操作できなくて列になっちゃってる

[21. 匿名]

確かに通い慣れてないと難しい！でも人それぞれ違う動きをする患者たちを誘導するため病院側もできる限り努力してると思う。私は受付や検査が終わった時に次の行き先や行動を確認しながら動くようにしてる。

[22. 匿名]

デカイ病院はスタッフも多いし、すれ違いざまに聞いても教えてくれるけどな

[23. 匿名]

レントゲンと心電図と血液検査してきてください、って言われるんだけど、どの順番で行けばいいのか、最初は血液検査ですごく待ってたけど、前回、血液検査は先に順番だけ取っておいて、レントゲンやその他の検査に行けば早く終わるということがわかった。誰も教えてくれないけど暗黙の了解みたいなのがあるよね

[24. 匿名]

>>2
私はセルフレジもできなくて、いつもめっちゃ呼んでます、、、、、、。

[25. 匿名]

>>9
高齢の親をあっちで診察、こっちで検査、また診察室戻って〜って連れて歩くのも大変だよね。

[26. 匿名]

>>1
ボランティアで受付や機械の周辺に年寄り立ってない？
その人に聞きながらやってる人居るよ

[27. 匿名]

免許更新の受付もじゃない？全部スマホからになって、私でも手こずったし高齢者には難しすぎると思った 子供や孫がいる人ばかりじゃないだろうし

[28. 匿名]

難しいよね

[29. 匿名]

>>1
分かるよ
自分の行くところはカード読み込ませて血圧も自分で測って提出しないといけないし、支払いもセミセルフになってる
薬局行ったら整理券取ってマイナカード読み込ませてってなるしね

今は何とかできてるけど、見てるとお年寄りで付き添いもいない人は何度も確認したりしてて、いずれ自分も高齢になったらついていけなくなるんじゃないかと思ってる

[30. 匿名]

>>1
無理！
FUJITSUとか大手だけどポンコツ企業に
システム作らせて　テストもシュミレーションも
やらないで　いきなり実装するから混乱を招くんだよ

[31. 匿名]

>>1
画面表示に従えばいいだけなので大丈夫だった

[32. 匿名]

>>16
そうそう！独自ルールが理解できないんだよね

[33. 匿名]

>>1

めっちゃ分かるー。
子どもが2歳のときに総合病院を利用してて
手術前の検査で色んな科をハシゴしたんだけど
ダンジョンかよ！！って思った。

で、泌尿器科で受診してたんだけど
『採血は子どもに慣れてる小児科に行って下さい』と言われてカルテ持って行ったら、泌尿器科→小児科に連絡がいってなかったらしくて確認作業がはじまり…(看護師さん内で文句もで始め…)

採血してもらったらまた泌尿器科へ行って、
次はレントゲンだの尿検査(←今！？)だの総合病院内をめちゃくちゃ歩き回った事ある…。

無事入院と手術したけど2度と行きたくない。

[34. 匿名]

大きな総合病院じゃ、支払いの際も番号の呼び出しから精算機での支払いも高齢者一人ならスムーズに行うのは難しいだろうなと感じることある

[35. 匿名]

病院によってシステム違うから、聞くのが当たり前で良いと思う

[36. 匿名]

母が通ってる総合病院は会計が機械化されてなくて、名前を呼ばれて、対面で支払いするんだけど、お年寄りにはその方が優しいよね

[37. 匿名]

>>14
サポートしてくれる人がいないスマホが苦手な人や高齢者は帰っちゃう人もいると思う。

[38. 匿名]

>>24
セルフレジに蹴りを入れて出禁になる中年男性よりはマシ
ネットでよくある太鼓の達人で演奏失敗の文字にブチ切れて
筐体に蹴りを入れる動画を笑って見てるのに、
ほぼ同じことをやっている
太鼓の達人は所詮遊びだから蹴りを入れるには悪い事で、
セルフレジは使い方がわからない自分を罰する行動で、
万引きを疑われて逮捕されるより、
蹴りを入れて損害賠償請求されたら幾らくらい請求されるのだろう？

[39. 匿名]

自動受付で診察券通して番号札とって(稀に取り忘れて呼び出される)マイナカードを通し、次に検査室に向かい自動受付で診察券通すと自動で名前付きの検尿カップが出てくるので検尿して専用の機械に検尿カップを置くと自動でガーッと回る。おもしろい。

次は血液検査。10人くらいのスタッフさんが次から次へと患者さんを捌いてて、すごいな〜一日で何人の血をとっているんだろうと感心する

次に産婦人科で受付して体重と血圧検査。皮膚も弱いので産婦人科が終わったら皮膚科に行くこともある

処方箋は結構時間がかかるので先に駐車料金を精算しないように注意しなければならない

薬を受け取ったら割引の受付して精算機で200円払い、くたくたになりながら帰る

[40. 匿名]

いきつけの総合病院は機械のそばに係の人がいる
もたもたしてる人には声をかけていてありがたい
高齢の方には難しいよね

[41. ぎ]

>>37
私も帰ります
スマホのバッテリーが待ち受けだけなのに1日持たない
動作も異常に重いことがあって、
ボタン押して数秒でようやく反応ってこともあるから
おそらくなんらかのアプリが無限ループみたいになっていて
CPU無駄遣いしてるのでは？と思ってるけど、
Windowsのタスクマネージャに相当するアプリが見つけられず、
怪しいアプリを強制終了するだけの知識がないから
次に機種変更するまでは自分の無知さに対する罰として我慢します
この書き込みは古いパソコンから

[42. 匿名]

かなり大きい病院で初診の時はちょっと戸惑うけど次からは診察カードを機械に入れると受診番号と受診内容の紙が出て、受診内容の紙だけを出せばいいので簡単
会計も紙１つ出せばいい。分からない時も係りの人が常にいるので親切
病院内にローソン、喫茶店（4軒）、図書館、娯楽施設があって1日居ても退屈しない

[43. 匿名]

県内随一の総合病院はフロアーアテンダントの方が数名いて、受付票のファイルを挟むは勿論、車椅子を用意してくれたり受付してくれたり頼まなくても察してくれて色々サポートしてくれるから助かっています。

[44. 匿名]

>>13
慣れても難しいし、私が通ってる病院は慣れた頃にはシステムが変わってしまう😱
なので、お金を払い終わるまでに何も問題が無かったらホッとする

[45. 匿名]

>>7
昨日10年ぶりくらいに総合病院行ったけど、ボランティアのおばさま？がいて、あれ書きましたか、これ持ってますか？と色々声かけてくれたよ。
ボランティアと言わず混み合う午前中だけでも時給で雇ってあげたらいいのに…などと思った。
久々に行ったから混み具合にびっくりしたけど、あちこち行かねばならず、なんか冒険みたいで楽しかった。

[46. 匿名]

>>20
年寄りは顔認証だからそんなに手間取ってないよ。
診療科でいちいち保険証出さなくても受付時にマイナカード認証するだけだからはるかに楽になってる。 ミスリードですよ。

[47. 匿名]

横で、マイナスだと思うが、、
マイナンバーの承認みんななんで顔にするの？
めっちゃ長い。マスク取ってからの、エラーとか。
あと、カードの向き？。何かこんなに発展？してんのに向きとかどうでもよくね？って、反対でも読み取れや！って思ってイライラ後ろで待ってしまう。
因みに私は暗証番号です。

[48. 匿名]

>>14
それ出来る人だけが医療受けられるようにふるいにかけてるみたいに思える
自分がついていけなくなった時 怖いな

[49. 匿名]

>>19
暗証番号２回間違えた時ドキドキした
３回間違えてたらどうなっちゃったんだろう…
予約してるのにキャンセル？体調悪いのに見てもらえない？救済措置あるのかな

[50. 匿名]

大学病院に定期的に通ってる
はじめて受診した時はいまいちシステム？やり方が分からずドギマギしたよ
今は慣れたけど最初は「案内人」みたいな人が欲しいよと思った
検査等もどこに行けばいいのか分からず迷いそうになるし・・スタッフらしい人に聞いたら「私も実習中で・・」と学生さん？日が浅い人みたいで申し訳なかった思い出

[51. 匿名]

>>47
私も暗証番号です（イライラはしないけど）
カードの向きは裏表もだけど横向きか縦か統一してほしいと思う

顔認証・・子どもさんもマイナンバーでその場にいないとなり「〇〇ちゃーん」って探してる親御さんいた