カスタマーセンターに繋がらない問題

[1. 匿名]

スマホに関することが多いのですが、カスタマーセンター(サポートセンター)に問い合わせをしようとしても、全くつながらなくないですか？
散々調べて直接電話するしかない状況でも、誘導されてWeb上の解決策を読まされたり、チャットも堂々巡りだったり。
急ぎだけど辛抱強く待つつもりでかけてみると、問答無用で予約フォームの案内に切り替わりました。
しかも明日以降。
問い合わせが多くてパンク状態なのでしょうか。
便利なようで不便なシステムです。

[2. 匿名]

カスタマーセンターは本当につながらなくなったけど、ここ数年というか10年くらい前からじゃない。

携帯のことなら急な事なら近くの携帯ショップにゴー

[3. 匿名]

[4. 匿名]

>>1
わざとだよね

[5. 匿名]

>>1
近くに店舗があるお店のスマホにする。
機種はiPhone、会社はUQやヤフモバとかね
そうすれば、カスタマーセンターにイライラすることは減るよ

[6. 匿名]

まったく繋がらない挙句に
「◯◯のお問い合わせは◯番〜」みたいな長〜い音声流れるとイライラする！

[7. 匿名]

しかも昔は無料０１２０だったのに、今は有料ダイヤルで待っている間ずーーーと料金かかっている場合もあるよね。

[8. 匿名]

楽天とか有料なのに全然つながらないし、繋がったら繋がったで不親切だし、イライラする。

[9. 匿名]

フリーダーヤルじゃなくてナビダイヤルなのはカスハラ対策って聞いたが、緊急時こそチャットで文字をチマチマ打つより生身の人間に対応して貰いたい

[10. 匿名]

>>2
それも直ぐに予約とれなかったりするんだよ

[11. 匿名]

>>1
スマホかネット回線の契約or解約かな

[12. 匿名]

コノ　ツウワハ　ニ　ジュウビョウ

[13. 匿名]

>>3
奇形？？
かわいそうに

[14. 匿名]

｢只今大変混みあっております｣の自動音声が流れてもスピーカーにして15分20分くらい放置してたら繋がったこと何回かある笑

むこうが根負けしたんだろうね笑

[15. 匿名]

この音楽は

そよ風の誘惑/オリビア・ニュートン・ジョン（歌詞付）

♪Have You Never Been Mellow/Olivia newton-john そよ風の誘惑/オリビア・ニュートン・ジョン 　1975年 対訳：星野 葵

[16. 匿名]

わたしコルセンで働いてたときに、結構消費者の生の声聞けるからいいなって思った。社長こそ電話出るべきと思ったけど、今時のCEOはカスタマーファースト少なくて数字ファーストなんだろうな。

[17. 匿名]

問い合わせフォームにすら辿り着けないことある
確認したいことがあるのに

[18. 匿名]

>>13
生成ＡＩじゃない？

[19. 匿名]

特に退会は電話のみ、という業者はなかなか繋がらない
捕まえたカモは離すものかという姿勢

[20. 匿名]

>>1
まぁそれで人件費や店舗費削減して料金安くなったりしてるからな
仕方がないっちゃ仕方がない

[21. 匿名]

お客の問い合わせで混雑してても、「電話を切らずにこのままお待ち下さい」なら何分でも待てるけど、「時間を改めてから再度おかけ直し下さい」と言い一方的に切る音声ガイダンスは腹が立つ。

[22. 匿名]

うち、NUROがそれで賃貸から退去する時に本当に困った。どの番号にかけても絶対、人に辿り着けないようになってて。退去の2ヶ月前に連絡したにも関わらず、撤去工事の予約は更に1ヶ月後。それも取れるか取れないかは別問題。人と話せないのは不親切。

[23. 匿名]

待ちが長いだけなら、スピーカーにしてガルちゃんやってればすぐ。
主のやつみたいに電話かけて待つことすらさせてくれないパターンがめちゃくちゃ嫌い

[24. 匿名]

>>1
諦めさせようとする意図を感じるよね。
あのサブスクを解約するのに色々巡らないと解約出来ないのと似ている。

[25. 匿名]

混んでるから待ってたら勝手に切られるやつマジで繋がらない

[26. 匿名]

>>20
さほど安くなってないと思うんだけど。スマホもネットもぼろ儲けでしょ

[27. 匿名]

チョットした質問とかを振るいにかけて諦めさせようとしてるんじゃない

[28. 匿名]

>>4
カスタマーサポートという、金を産み出さない部署に人間を配置して高い人件費払う余裕が企業にないから

[29. 匿名]

>>14
根負け分かる笑
私も20分ぐらい諦めなかったらやっと繋がったわ

[30. 匿名]

>>7
せめてオペレーターに繋がるまでは無料にしろよと思うね

[31. 匿名]

>>13
こういう事を平気で言える人が同じ日本国内で普通に生活してるってことが怖い。

[32. 匿名]

解約はなかなか繋がらない
契約はすぐに繋がる
契約の方に電話して、解約のほうに一向に繋がらないから解約担当者のほうからかけ直してもらえないかと伝える

[33. 匿名]

>>14
待てば繋がるならまだ良いんだけどね

[34. 匿名]

>>1
楽天カードがそうだった！しかも通話料高いし

[35. 匿名]

>>10
わかる。来店予約した人から優先、しかもその予約もなかなか取れないんだよね。

[36. 匿名]

>>14
今スピーカーにして待たなくても、iPhoneならスマホが順番待ちしてくれて、オペレーターに繋がったら電話かかってくる設定あるよね？

[37. 匿名]

>>26
昔に比べたらめちゃくちゃ安くなったよ〜
何万とか普通だった
嫌な人はそれなりの料金の実店舗がある所と契約するしかないよね〜

[38. 匿名]

>>1
繋がるんだけど、カタコトの日本語で何言ってるのか聴き取りにくい

[39. 匿名]

>>28
ソフトバンク光とか解約トラブルが有名すぎて加入する人減ったよね。
あれは金かけないというより嫌がらせのレベルだけど。

[40. 匿名]

>>1
スマホのカスタマーセンターって電話したことないな。

[41. 匿名]

>>1
スマホ関連のことでそんなにカスタマーセンターに問い合わせたいことある？

[42. 匿名]

このまえアマゾンに電話した。
注文した商品が2ヶ月経っても送られてこない（発送までに時間がかかるとは書いてあった）
しびれを切らしてカスタマーセンターに電話したら「待っていてくれれば絶対届けます」って言うから「2ヶ月経っても届かないのにあと何日待てばいいんですか？」と突っ込んだら、とたんに中国人みたいなカタコトな話し方になった（笑）
あまりにも馬鹿にしてると思って電話を切った。
そしたらメール一本で「注文キャンセルしました」だって。
マジでありえない！！

[43. 匿名]

あまりにも酷いことされた時はXで騒いだ方が早い笑

[44. 匿名]

企業のカスタマーサービスやカスタマーセンターの最大の目的というのは本社の総合職に迷惑をかけないこと
だからめんどうな内容を一切繋がないために孫会社がアウトソースして極力繋がらないようにAIを使って工夫してます
当たり前ですけど仮に繋がっても電話で話してるオペレーターはその会社とはなーんにも関係ない福岡とか東北とかのどっかのビルのただのパートかバイトか派遣です

[45. 匿名]

>>4
本当にどこもそれだよね
まじで嫌になる
通話代馬鹿にならん

[46. 匿名]

>>6
通話料金かかるところだと焦るやつ

[47. 匿名]

>>14
どうしても確認しなきゃいけない用事あって、1時間半くらい待ったことあるよ
オペレーターに切り替わった瞬間めっちゃ不機嫌な女性が出てきた
直前でカスハラ客にあたったのかもしれないけど、私まだ一言も発してないのに…

[48. 匿名]

サイトに表示されているAIチャットに相談する→ヘルプページを案内される→解決しない→AIとのチャットに誘導される
の堂々巡り
AIにオペレーターと話したいと言ったらかわってくれるのだろうか

[49. 匿名]

>>38
繋がっても相手が疲弊しちゃっててお詫びと謝るばかりでまともな会話ができない

[50. 匿名]

ソフトバンクは繋がらないって聞くからソフトバンク系列のとこでは契約しないようにしてる

[51. 匿名]

身内が亡くなった時のこれにはメチャクチャ困ったし苦労しました。本人しか分からないパスワードなんて分からないのに。人の最期なんて余命宣告された人以外分かりません。余程きちんとした人じゃないとパスワード等の対策や管理は出来てないと思います。
そんな苦労がないように電話窓口は分かりやすいところに記載してもらいたいです。

[52. 匿名]

>>37
実店舗ありのしか契約した事ないけどカスタマーセンターは繋がりにくいし探しにくくなってるよ？

[53. 匿名]

>>43
見る専でフォロワー0だけど、ポストしたらバズるのかな？

[54. 匿名]

フリーダイヤルならまだしも0570の有料ダイヤルだった時には待ち時間中も課金されてるならまだ通常の有料の03番号か場合によっては多少オペレーター代金を払って良いから直ぐ繋がるようにして欲しい時がある

[55. 匿名]

>>3
歌って踊れるアイドルかもしれない

[56. 匿名]

待たされている間の音楽が爆音でスマホの音量下げてもうるさい所あって永遠と聞かされていたから問い合わせ終わっても頭痛がすごかった

[57. 匿名]

>>13
どう見たら奇形なんだよ
人間で言うとモミアゲと髭が繋がってるだけだろ

[58. 匿名]

>>3
この子大分前にネットで見たわ。AIでもないし奇形でもないよ。たまたまの柄

[59. 匿名]

繋がったかと思ったら片言の日本語だった時にはガックリ

[60. 匿名]

>>1

スマホのサポートセンターの求人も出まくりだから、

●スタッフが辞めすぎる問題

●↑からの、常に新人教育に追われる問題
(人の出入りが激しすぎて、永久に新人教育してる状態。まだデビューできない状態の新人を常に抱えてる状態)

から抜け出せないのもスタッフの人員不足の原因だろうね。

[61. 匿名]

>>4
絶対そうだよね
回線わざと減らしてない？

[62. 匿名]

スマホに関することって解約以外はもう全部自分で
検索するしかなくない？
アプリに関することならアプリを使うのをやめて
別のを使うとか

[63. 匿名]

>>56
音割れもすごいしね。諦めさせようとしてそう

[64. 匿名]

ナビダイヤルで繋がらないのが本当に腹立つ

[65. 匿名]

>>48
変わってくれるところとそうでないところがある

出来ないところは堂々巡りで時間無駄にするわ

[66. 匿名]

>>1
コールセンターで働いたら実情が分かるよ
問い合わせが多い訳じゃない
待たせておけばいい、こっちは困らないから
そんな態度

[67. 匿名]

>>6
めちゃくちゃ複雑にしてるよね、
窓口なんかにたどり着かない

[68. 匿名]

>>62
スマホでカスタマーセンターに問い合わせする人なんているの？大抵Wi-Fiのネット回線じゃない？

[69. 匿名]

>>54
この0570を使ってる企業は消費者の声を一切聞く必要は無い！って世界に向けて宣言してる企業だと思っているのでこういった企業の商品は一切買いません

[70. 匿名]

>>48
「オペレーター」ってチャットに入れたらそこに案内するとこもある。

[71. 匿名]

>>19
うっかりとかで引き落としのできなかった時の催促は鬼催促
解約はさせるものか

[72. 匿名]

>>7
0570のナビダイヤルは高すぎるよね
「ただいま大変混み合っております」が繰り返される時間すら有料って意味がわからない
携帯からかけたら３分で99円
ぼったくりだと思ってる

携帯電話 11円 / 20秒
固定電話 9.35円 / 180秒

ちなみに10月から値上げだって
※2026年10月1日(木)から携帯電話からかける場合の料金が、２０秒１１円から２２円へ倍増しますので注意しましょう。

[73. 匿名]

>>60
カスハラすごそうだもの
直接対面するより酷そうだから接客でしか働いたことない自分でもカスタマーセンターはやりたくない

[74. 匿名]

>>28
カスタマーサービスがお金生み出さないって書いているけれど、逸失利益ということもあるのよ。

何事も購入してはい終わりじゃないんだし、あの会社はアフターサービスが悪いという評判がたてば、次は別のところから買うよね。

企業はそういうこともきちんと考えているのよ。

[75. 匿名]

>>60
企業が気長く教育にお金をかけず辞めるに任せる期間が長かったからスキルの高い人はすでに高齢で引退した

[76. 匿名]

>>13
あんたが…

[77. 匿名]

>>4
カスタマーセンターでなくても解決できることが大半だから情弱の相手する気がないって事だよね
本当に電話でしか対応できない場合の窓口はすぐ繋がる

[78. 匿名]

>>2
横だけど、カスタマーセンターって沖縄に多いって聞いたけど
今はパートでマニュアル見ながら、家とかでリモートワークなんでしょ

[79. 匿名]

>>3
ヘッドセットしてる！かわいいー！

[80. 匿名]

>>53
バズらなかったらコレコレとかにDMして相談

[81. 匿名]

>>1
便利だと思ったことないわ
たらい回しにされ時間も取られてイライラする

[82. 匿名]

>>31
でも残念ながら普通に、その辺に紛れ込んでるのが現実だよね

[83. 匿名]

>>41
アップルかな？友人にちらほらアップルカスタマーセンター的な所に電話した人居るよ。

[84. 匿名]

>>17
簡単に辿り着けないようにしてあるよね？あれ。

[85. 匿名]

サブスクの解約とかわざとだよね
ネットで解約しようとしたら、お客様の契約は電話でのみ解約できますーって出るから、
電話かけたら待ち時間に「大変混み合っているためWebサイトからのお手続きをおすすめしますー」って言われて腹たったわ！！

[86. 匿名]

多くの企業のカスタムサービスの電話窓口を網羅した直ぐ繋がるサブスクが有れば多少高くても商売になりそう

[87. 匿名]

>>74
Xでソフトバングは解約したいのに全然繋がらないってよく目にするから
ソフトバンクはやめとこうって思ってる
解約専用の番号がダメな時はここに掛けたらいいってことも話題になる
そういう評判の悪さもSNSで目につくのにね

[88. 匿名]

>>1
それじゃカスタマーセンターじゃなく予約用電話じゃん

[89. 匿名]

>>77
本当に電話でしか対応できない場合の窓口はすぐ繋がる

繋がらんて。電話でしか対応できない事ですら人間に辿り着かんから問題。

[90. 匿名]

>>1
くだらないことで電話するバカが多そうだけど、そもそも人が足りてないとも思う

[91. 匿名]

>>51
ものすごくわかるよ
親戚が亡くなったときそうだった
ただ、助かったのは昔だったので封筒や書類など紙の履歴が残っててどうにかなったこと。
電気と水道ぐらいで、あとは電話とか銀行とか投資とかどこと契約してるとか、本当に解らないから紙を探しまくり。今なら無理だな。

[92. 匿名]

>>3
めちゃくちゃ可愛いやん

[93. 匿名]

>>1
お金にならないことは相手したくないから。

月額払ってサポートサービスに入るか、店舗に直接持ち込みするか、故障率の低いメーカーを選ぶ。

[94. 匿名]

>>47
何がありえないの？
無事にキャンセルできたんだからいいじゃない
丁寧な対応でもキャンセル等対応してくれなかったら意味ない
個人的にはAmazonはその辺の対応は早くてちゃんとしてると思う
電話の応対の仕方までガチャガチャいうなら、Amazonみたいな通販は向かないから百貨店で対面で買い物する方がいいよ
時間がかかると言われたら、大体のスケジュールはその時点で確認するものだし、注文後2ヶ月もほったらかしにしてるのも悪いと思うしね

[95. 匿名]

>>4
よこ
だから、私は本社とか電話がつながる所に電話して
今すぐ解約したいのにつながないからここで解約手続きしてください
と一歩も引かないよ

[96. 匿名]

無料じゃなく有料の番号があれば絶対そちらにかけてる

[97. 匿名]

>>77
>本当に電話でしか対応できない場合の窓口

例えば？

[98. 匿名]

>>83
よこ。アップル？iPhone関連でカスタマーセンターに電話した事1度もないけどバッテリー交換、修理の予約はした事がある。カスタマーセンターではないけど

[99. 匿名]

>>3

[100. 匿名]

>>2
それでも予約があ…って言うような今のマニュアル
何かあったら助けてくれるショップって今どこに存在しているんだろ

[101. 匿名]

>>4
そこに外国人配置したりね

[102. 匿名]

>>87
それってネット回線のこと？スマホのこと？今って乗り換えできるから繋がらなくても解約できるよね…乗り換えじゃない、ただ解約するだけになるとってこと？

[103. 匿名]

AIが完全にカスタマーサービスの人間にとって変わりそう
わからない問い合わせは追って返答しますって返せば良いのだから
今の問い合わせはAIに聞かせて教育させてると思う

[104. 匿名]

Amazonのチャット複数回繋げたけど全員中国人ばかりで
簡単なことも分からないようなんだけど
皆んなはそんなことなかった？

[105. 匿名]

>>1
2時間繋いだまま待ったことある
ソフトバンク

[106. 匿名]

>>3
カスタミャーセンターですね

[107. 匿名]

>>78
前にテレビで見た企業のサポセンはインドだったよ
ネイティブレベルに日本語が流暢なインド人をオペレーターに雇ってた
日本にサポセンを置くよりずっと安く済むんだって
まさかインド人とは思わなくてびっくりした

[108. 匿名]

>>98
友人のことだからカスタマーセンターかどうかは詳しいことは知らない。スマホが不良品なのか買った時からおかしい的なことを言ってたよ。時間かかったみたいだけど新品に変えて貰ったって。

[109. 匿名]

>>13
体毛の色合いでしょ
目がまん丸でカワイイ！

[110. 匿名]

>>104
基本はそうだけど問い合わせ内容によっては知識レベルの違う外国人もあるみたいだよ

[111. 匿名]

消費者庁、こういうの取り締まらないのかな？

[112. 匿名]

>>111
たぶん天下り先が多いと思う

[113. 匿名]

>>10
その日に予約取れることほぼ無いよね…

[114. 匿名]

>>108
大変だったね。私はアップルサポートの入ってるからsoftbankにチャットして新しいのに交換してもらった。

[115. 匿名]

>>107
納得

[116. 匿名]

チャボットだっけ？あれホントに役に立たない。無駄だと思う。

[117. 匿名]

>>106
マンミャー住み

[118. 匿名]

>>77
> 本当に電話でしか対応できない場合
それがなんで企業側にわかるの？エスパー？
あなた企業の窓口じゃないところを無理やり見つけてゴネてどこかへ繋げ！と言ってるとか？

[119. 匿名]

わかりすぎる
定期便解約は電話しかできないところもあるしめんどくさいよね
諦めるのを狙ってるこでは？と思ってしまう

[120. 匿名]

>>1
部門が幾つかある所だとたらい回しにされたり、案内された先で長いこと待たされたりする。
案内された先で言ってる事違ったりも偶にあってモヤモヤ。
時間に余裕ある時に電話するようにしてる。

[121. 匿名]

>>4
わざとだしオペレーターが日本人じゃないしやっと繋がったと思ったら同じような内容の確認されたりチャットに戻そうとする
この前ようやく繋がった時に「手続き完了まで30分ほどいただきますがよろしいですか？」と確認されて本題に入るかと思ったら手続きとは関係ない話を15分ほどされた
まだまだ続きそうだったんで「その話続けるのは全然大丈夫だけど、その前にひとつ再確認したい。手続き完了まで30分ほどって最初に言われてから今の時点で20分近く経ってるけど残りの10分で手続きが完了するって認識であってるよね？」って冷静に言ったら無駄話やめてくれたw
ニュー◯光だけど本当にイライラしたwww

[122. 匿名]

>>7
くだらないことですぐ電話掛けたりずっとどうでもいい話する暇人のせい

[123. 匿名]

どこもかしこも問い合わせ→AIチャットばかり。AIの回答なんてQ&Aに載ってることばかりだし解決したことほとんどないわ。オペレーターにアクセスしたくてもどうやったら繋がるのか分からないし大抵分かりずらくしてある。話したら数分で済むのにそこに辿り着くまでにめちゃくちゃ時間も労力使うし本当に悪質なとこ多い。

[124. 匿名]

>>19
クレカは落とした盗まれた系がすぐ繋がるから
無くしました止めてくださいからの
そのまま退会が速いらしい

[125. 匿名]

10秒ごとに○円〜 ってやつあるよね…なかなか繋がらない

[126. 匿名]

すぐ近所のauショップ、今までは普通に電話してスタッフが出てたのにいつからか、この用件は何番を押して下さいてアナウンスが流れるようになってた。すごい暇なショップだからすぐ出てくれるんだから普通に繋げてほしいわ。

[127. 匿名]

>>44
横だけど

話し方に訛りとかあるから田舎でまとめてセンターを作ってるんだろうなってなる
すぐに答えが出ない時は個人の回線（リモート）なのかな

海外の人でも、派遣のコールセンターの担当の人でも「お話の仕方がくせがあってわかりにくいです。流暢なかたにしてもらえますか？」というと社員（？）みたいな人から折り返しがくる確率が高い

[128. 匿名]

>>1
カスタマーサービスが繋がらないシステムや
0570(かけ放題プラン対象外で通話料かかる)にわざと変えた会社は
使うのをやめて、カスタマーセンターに繋がる同業他社に変えた。
スマホも、ネット通販も、その他サービスも。

[129. 匿名]

>>2
うちの近くは予約のみ受付で最短翌日以降

[130. 匿名]

>>39
ソフバンもソフバン光も色々言われるけどうちはソフバン光が1番繋がりよくて解約もあっさりしたもんだったよ
○年間に渡るご利用ありがとうございますって印象良くしてまた利用されたいんだろうなと思ったし乗り換えが多い時代にわざわざイヤな対応はないだろうなと思う
大変(対応は並だけど本当に大変)だったのは先日Xでも批判されてたキャリア、ここでもトピ立ったかな

[131. 匿名]

>>122
おかしな人のせいで普通の人が迷惑かけられる…の典型ですね

話がそれますが、病院の予約のアプリやLINE予約が主流になってきているのも人件費の削減と「面倒な人の排除」なんだろうな

[132. 匿名]

>>33
「混み合っておりますのでおかけ直しください」
問答無用で切るところあるよね

[133. 匿名]

アナログ人間なんでやはり電話で話せるのが一番良い。結局スマホのこと聞きたかったけど解決できず、新しいのに買い替えた。

[134. 匿名]

docomoは本当につながらない
いついかなる時も

[135. 匿名]

本当に繋がらなくなったけど、スマホからでもフリーダイヤルならまだいい
ナビダイヤルだったらイラつく

[136. 匿名]

繋がらない、ではなく繋げない、にわざとしてるようなとこある

[137. 匿名]

>>128
私は家電。
直ぐに繋がって連絡取れてアフターフォローもきちんとしているメーカー一択。

[138. 匿名]

>>2
30分待ってショップに行ってくださいで終わったわ

[139. 匿名]

一人暮らしやめて実家へ戻る時のNHK解約がほんとイライラした。
やっと繋がって解約すると伝えた途端「担当者が不在なので後日こちらから折り返しご連絡させていただきます」とか言って逃げようとしてきたから、「今すぐ解約したいんです！！引っ越しがあるので！！」と強めに言った。そしたら、「じゃあこのお電話で解約手続き完了となります」とぶっきらぼうに言われたわ。

担当者が〜とか嘘つくなよ。

[140. 匿名]

>>2
今月頭に修理でショップの予約とってわざわざ行ったのに補償サービス使って交換することになり、補償サービスには自分で電話してもらうしかないんですよーって言われて番号書いたカード渡されショップで電話した
カード渡したら店員さんもいなくなってずっと繋がらず30分待たされ、やっと話してトータル1時間一人でショップのテーブルでスマホ耳に当てたままだったから他のお客さんからめっちゃ見られてたわ
で、終わったら終わりましたーって店員さん呼んでお見送りだけされた
電車賃払って行った意味なかった
次からはお店に来ず電話してくださいって言われたし

[141. 匿名]

ゆうちょの再配達でかける時
スマホは有料で固定電話は無料
スマホも無料にしてくれよ

[142. 匿名]

>>1
チャットも繋がらないし繋がってもえらい時間かかるし…チャットってもっとパパッと話が進むもんだよね？って時が多い

[143. 匿名]

>>106
カスターニャ
きたー

[144. 匿名]

>>106
オベレーニャーにつなぎます！

[145. 匿名]

ＮＨＫも本当につながらない
待ち時間音声が「花は咲く」で
イラつく心を静めようと工夫してる

[146. 匿名]

>>94
私Amazonやキャンセルの話なんて一つもしてないんですが…

[147. 匿名]

Amazonもひどい。
やっと辿り着けたらメールでの問い合わせはできなくて仕方なくて電話したけど、対応してくれたの日本語の怪しい外国人だった。

[148. 匿名]

>>13
コメ主の性格と頭が悪くてかわいそうに

[149. 匿名]

>>104
自分のときはインド人っぽい名前だった　インド人かは知らんけど
全然問題無かったよ
多分、AI入れて翻訳してるっぽいから、
翻訳しやすいように単純な文章を打つようにしたけど
ここ1ヶ月か2ヶ月ぐらい前の話なので、もっと前は違ったと思うけどね

[150. 匿名]

最初に品質向上のため通話は録音させていただいております音声流れるけど
モンスター多いってこと？

[151. 匿名]

>>104
Amazon予約商品届かなくて電話したら繋がった
日本人だった

[152. 匿名]

通販サイトでてっきりチャットってAIかと思ってたらちゃうの中に人の気配感じたことある

[153. 匿名]

サービス向上の為に録音…はぁ？はよ繋がんかい💢
ほんではよしゃべらんかい💢
向上させる気あらへんやろが💢
(毎回思うとりますが口に出しませんです～)

[154. 匿名]

>>146
アンカーミスやろ、多分 >>42

[155. 匿名]

>>152
ZOZOは人やったな

[156. 匿名]

繋がらない場合、ずっとかけて電話代かかるし
待つのも電話代かかるから折り返して電話して欲しい
解約とかできなくしてる会社は二度と利用したくない

[157. 匿名]

>>9
カスハラは確かに大変だろうけどさ、企業側の不備の場合もあるのに繋がらない上にナビダイヤルの有料はなんだかなって感じだよね

[158. 匿名]

>>10
うちの近く予約なしOKのとこ出来た
いざという時そこに行こうと思う

[159. 匿名]

解約は、HPに電話番号にでかでかと表示
サポートも規模によって人員を何人とか法律で決めてほしい
契約者数100人にサポート1人とか決めてほしい

[160. 匿名]

>>97
クレカ盗難、紛失

[161. 匿名]

ある病院の予約センターが全く繋がらず、何回もこまったことがあります。予約の変更すらできなくて直接病院にキャンセルに行きました。カウンターの予約も兼ねてる様で、常に電話は鳴りっぱなしだけど他に人がいないのか取る気が無いのか‥。まだネット予約のシステムもないみたいなので、行きにくい病院になりました。

[162. 匿名]

通話料有料になるのに確認なのか質問ばっかりで時間取らされるし

[163. 匿名]

>>89
電話でしか解約ができない上に繋がらないのは確かに悪質
その手の胡散臭い企業のサービスは安かろう悪かろうだから関わらない方がいい
情報流出など他の問題を起こしても不思議じゃない

[164. 匿名]

>>2
前なら飛び込み大丈夫だったけどちょっとした事聞きたくても予約⋯。
緊急でも予約不便になった

[165. 匿名]

ガル民高齢者多いからすぐ電話しようとする

[166. 匿名]

割と有名な通販でインチキとしか思えないとこもあったよ

〇番を押してくださいみたいなガイダンス
購入後の問い合わせ押しても認識できませんでしたって切られて
新規購入のほうの番号は認識したよw

[167. 匿名]

楽天経済圏で生活してるんだけど
カスタマーセンター繋がらない
チャット直接カスタマーセンターへって言われる
でも繋がらないの繰り返し

[168. 匿名]

>>7
有料ダイヤル（0570から始まる番号）
携帯からのナビダイヤルは、かけ放題の対象外。
さらに2026年10月以降、携帯の課金は「30秒22円（税抜）」で、1分あたり44円の負担になります。
ガイダンス待ちや保留中も通話料が発生する。
5分で約220円
10分で約440円。

[169. 匿名]

>>77
繋がらなかったわ
しかもこっちは全く悪くなくて、企業の操作ミス
でも、ミスったと言わず、「こうなりましたー」とまるで偶然なったかのように言うから、何でなったのか問い詰めたら、ようやく操作ミスで謝ったよ

[170. 匿名]

>>168
こういうので携帯は0570で固定電話は0120の企業が有るから固定電話おいてる
　

[171. 匿名]

>>42
私もあった
Amazonは中国発送がしれっと紛れ込むから、注意して買わないといけない
楽天で買うようにしてる

[172. 匿名]

>>42
中国発送になってないか調べてから買ってるわ

一回しか電話したことないけど
丁寧なお姉さんでしっかりやってくれたよ
ラッキーだったのかもだね

[173. 匿名]

>>171
私のは日本の味噌会社が作ってるラスクだった。
オマケに勝手にキャンセルしてきたくせに、返金がアマゾンの買い物でしか使えないギフトカード残高にシレッと入金されてた。
適当すぎてビックリする。

[174. 匿名]

>>4
カスタマーサポートで働いてたけど、水分補給もトイレも犠牲にしてみんな必死で電話受けてたよ😭

今お客様が何人待ってるかリアルタイムでモニターに表示されるから、これ以上待たせるのも申し訳なくて、管理職とか昼食も犠牲にして頑張って電話受けてたよ…。

単純にお客様からのカスハラも多くて大変だから常に人手不足なんだよ。繋がらないのは申し訳ないけどみんなオペレーターに優しくしてあげて😭😭

[175. 匿名]

>>165
電話で解決よ(^▽^)

[176. 匿名]

>>6
せめて通話開始から料金発生してほしい

[177. 匿名]

繰り返される置き配の誤配で
今年に入って5回くらいアマゾンカスタマーに電話してるけど
一度も日本人のオペレーターに当たったことないわ

[178. 匿名]

>>167
楽天はそこらへんめっちゃ悪いよ！いざという時に役に立たないから安いって思うようになった。

[179. 匿名]

自分の経験で恐縮だけど、docomoが全く駄目だった
聞きたい事をAIに話したら、無関係の部署に飛ばされ、
そこからまた別の部署に飛ばされて、結局問題は解決しなかった
人間が対面応対してくれる店舗数も激減してるし、
なんだかんだで手数料取られるので他社に乗り換えた
今はもう「金だけ搾り取れればいい」と思ってそうな印象を抱いている

[180. 匿名]

>>178
私もそう割り切ろう

[181. 匿名]

>>3
意味がわかった瞬間和みが笑いに変わったよ！ありがとう。この写真凄い！

[182. 匿名]

>>79
アイラインもばっちり

[183. 匿名]

>>13
なんでこれが奇形なの
ただの毛色でしょ
アホ？発達？
奇形っていうのはスコとかエキゾチックみたいなのを言うんだよ
わざわざ人間が作り出してる奇形ね

[184. 匿名]

>>1
カスタマーセンターに繋がらなくて困った記憶がないわ
最初から、長く待たされるだろうなーと覚悟してるからあまり気にならない
スピーカーフォンにして横で自分のやりたいことをやってるから待たされた感覚がない
あと、けっこう電話に出た係の人が親切なので、みんな偉いなーと思ってる

解約する時は戦闘モードに入ってるから、向こうが逃げ腰だったらどこまででも追い詰めてやるぜと思ってるから、やっぱり解約できなくて困ったことがない
なんなら無理やり解約させるように持って行くためにあれこれ手を考えるのが楽しいくらい

[185. 匿名]

>>32
菅政権のときに携帯電話の解約と契約の申し込みを同じくらいの時間で繋ぐように勧告して、いっときそうなったんだけど、また元に戻ったね。

[186. 匿名]

自動音声で予想される待ち時間を案内された場合
5～15分なら待ってみようと思うけど
15～30分とか30～45分って言われて待つ人いるのか

[187. 匿名]

>>1
予約さえできればスムーズだよ、そこになかなか辿り着かない
予約フォームに辿り着いたらラッキーだから
そのチャンスは逃してはいけない

[188. 匿名]

主です。

繋がるのを待つ気でいたのですが、ナビダイヤルにすらなりませんでした。
自動音声で｢電話対応の予約｣に関する案内が２度流れ、勝手に切れてSMSに予約フォームのURLが送られてきました。
今解決したかったのに最短が明日以降でモヤモヤしています。
機種変する時も前のキャリアのカスタマーセンターになかなか繋がらず、ショップの店員さんも苦笑いでしばらく一緒にお呼びだしのメロディーを聞かされました(笑)

[189. 匿名]

>>184
3時間切ってかけてを繰り返して、それでも繋がらなかってもそう言える？

[190. 匿名]

>>42
Amazon電話番号、公表してないよね
だから私はチャッピーに教えてもらった

[191. 匿名]

>>170
家も固定電話置いてて助かることあるわ

[192. 匿名]

ソフバンのカスタマーセンターは地方訛りの方が多いから
地方の若者の就業に貢献してるのかな（多分だけど）
好印象持ってる

[193. 匿名]

何をそんなに電話する用事あるの

[194. 匿名]

>>1
わたしも最近予約して次の日の朝かかってくるのを待ったよ
人手不足をしみじみ実感したよ

[195. 匿名]

>>1
ベイクルーズストアとかね。

永遠に繋がらん番号のせんなや

[196. 匿名]

>>195
ベイクルーズに何をそんな電話する用事があるの？
マジで意味不明

[197. 匿名]

コストコの在庫チャットに繋がらないんだけど、みなさん繋がりますか？

朝９時からチャットオープンで、９時すぐに書き込めば繋がるんだけどそれ以降は繋がらない。
在庫チェックも大変だと思うんだけど、私の家からコストコが少し遠くて、ケーキ類の好きな商品がありどうしても在庫を確認したいんです。

[198. 匿名]

ついこの前ニフティで有料の問い合わせで40分待った。
こっちはイライラしてるのに出てきた男がのほほんとしててあれはムカツイたわ。
しかも待ってる間に主人が会社に行っちゃったのに、契約者ご本人じゃないと教えられませんと言われた。

[199. 匿名]

>>14
根負け？普通に順番が来ただけだと思うけど

[200. 匿名]

>>74
今の企業の経営陣はそこまで考えてない
自分から役員やってる間だけ業績よければそれでいいんだよ
ソフトバンクがいい例だし、前の経営陣のせいで今資生堂死にかけてる

[201. 匿名]

>>165
まさか若い子はカスタマーセンターにかけるのすら怖いの？どんだけ電話恐怖症

[202. 匿名]

>>14
オペレーターやってた時、繁忙期は1時間待ちがデフォだった
お客さん皆怒ってるけど人数が足りない

[203. 匿名]

>>190
電話に繋がるページまで行くのにめっちゃややこしいの。

[204. 匿名]

>>201
え？若い子はオンラインでの問い合わせで完了ですよ

[205. 匿名]

>>27
私は店頭窓口業務してるんだけど、ネットのマイページからか、コルセンかけるか、窓口で済ませたかったら新規申込して旧契約は解約するか選ばせる
(新規にすると自動的にマイページ入れる仕組みだから)
ネットで大体のことは出来る

[206. 匿名]

>>44
だから訛っている人が多いのか

[207. 匿名]

>>13
おまえのこと？

[208. 匿名]

>>60
カスハラだけじゃないと思うよ
普通の事務より変に人の選り好みしすぎだったりして
離職率高い＝社内環境だと思うわ

[209. 匿名]

Amazonに注文した品が間違えて届いたので、問い合わせしようにも直通電話もないし、問い合わせ先になかなか辿り着かなかった。
掛け直してくれるシステムなんだけど、もう一度確認しようと思ったら、前回と全く違う人が出てきた。
かかってくる電話番号が毎回違う
対応してくれる人は、ほぼ日本語を話せる外国人だった

[210. 匿名]

>>209
なんでいちいち電話するの？
電話番号探すのめんどくさくないの？
オンラインで問い合わせした方が早いでしょ

[211. 匿名]

ベネッセヤバい

[212. 匿名]

>>14
15分や20分待つのはいつも当たり前だよ～
30分以上待ってるのに、そのあげく｢おかけ直しください｣って音声流れていきなりブチッて切られたことあったw　信じられないw

でも最近は前より早く繋がるようになったような
たまたまかな？

[213. 匿名]

ずっと切らずに置いとけばいつか繋がるタイプのはいいんだけど、最近かけたらお待ち下さいでしばらく待たされて、その後混み合っておりますので後ほどおかけ下さいガチャッて強制的に切られるやつ本当に困る。
あと待ってる間までお金取るナビダイヤルは消滅してほしい。

[214. 匿名]

>>1
子供の通信教育。入会するのはネットで簡単だったのに退会する時は電話までなかなか辿り着けないし繋がってからも長かった。

[215. 匿名]

快調ハニーの会社　詐欺会社です

[216. 匿名]

>>153
録音する場合は相手に伝える義務が何かがあったはず

[217. 匿名]

>>3
保存しますた

[218. 匿名]

>>19
NHKもなかなか繋がらない。
ネットで支払い方法を変更したのに変更されてなくて、何回かやっても同じだったから電話したのにまったく繋がらなくて、けっきょくうちが支払いを滞納してるみたいなお知らせが来て腹が立ったよ。
契約内容の変更も電話じゃないとできないのに繋がらないから、お問合せ番号じゃなくて住んでる場所のNHKに電話して何とかして貰った。

[219. 匿名]

>>140
なんのためのショップやねんって感じだよね

[220. 匿名]

LCCで国際線予約してたんだけど、予約便が欠航になり、勝手に５日後のしかも変な場所での10時間待機の乗継便にされたから、キャンセル&返金をすべくチャットボットとやりあったよ。(コルセンは繋がらない)
LCCだから基本はキャンセル返金不可、だけど航空会社理由の場合(今回これに当てはまる)は返金されるはず。
それをチャットボットに分からせるのが大変だった。

「悪いのはおまえだ」
「金はいつ返すのか？」

など直接的な物言いをするほうがスムーズで、何だか自分が悪い人間のような気がしてきたよ。

[221. 匿名]

>>1
何というタイムリーなトピ
今日正に、問い合わせたい事があったから電話したら、散々待った挙句、「ここでは取り扱っておりませんので、次の電話番号に...」の繰り返しでたらい回しにされた
お陰でイライラさせられた、、もう！

[222. 匿名]

>>174
何系のカスタマーセンターでしたか？

[223. 匿名]

>>104
数年前にメールでやり取りした時は毎回違う中国人だったけど、何ヶ月か前にチャットで問合せた時はインド辺りの雰囲気の名前の人ばっかりだった
そのチャット問合せの時は精度が悪い翻訳使ってるのか見当違いな返答ばっかり返ってきて全く問題解決しなくて、何度か担当者が変わって、最後に中国か韓国っぽい名前の人が出てきてやっと話が通じた。数年前のメールも同じ事何度も説明しなきゃならなかったけど、最近のチャットよりはマシだったかな…
日本人全然出てこないね

[224. 匿名]

会社が電気販売始めたんで受付対応してるけど
まれにお客さんが今契約してる電気会社に電話して
確認しなきゃいけない事とかあるんだけど
ある電気事業者が全然繋がらなくてどうすんのこれってなってて
数日トライしてやっとつながったんだけど
対応した人がカスタマーセンター一人で回しててぇ…って言ってて
法的になんか規制できないの？こういうのってなった事ある

[225. 匿名]

>>134
問題の原因が違うにしても電話の会社に電話繋がらないってイメージ悪いわね

[226. 匿名]

>>106
どのフリーダイヤルに掛けたら、つにゃがるんですか！？

[227. 匿名]

>>192
コルセンは札幌や那覇の会社に委託してる企業が多いよ
札幌はイントネーションが標準語に近いから
沖縄は国の雇用対策
ちなAmazonのコルセンは中国人が出るw

[228. 匿名]

>>13
自己紹介しちゃったのね。

[229. 匿名]

>>1
>>4　横
単純に人手不足が原因じゃない？私、昔コールセンター働いていたことあるけど、クレーマーに当たったり、また管理者がパワハラ気質だったりで、合わなくて辞める人も結構いて、人の入れ替わりがそこそこ多い職場だったよ。派遣会社の求人サイトを見てもコールセンターの求人がいつも載っているし。
私がコールセンターにいたのは10年ぐらい前だけど、それから更に労働人口減って人手不足も進んでいるだろうから、更につながりにくくなっていると思う。

[230. 匿名]

>>7
そのためだけに固定電話のある実家へわざわざ行ってる。近所で助かった。

あの電話代は馬鹿にならないよ。いったいどこが儲けてんの?合わせるとものすごい額だよね。

[231. 匿名]

>>220
勉強になります笑

[232. 匿名]

>>212
私は3時間半で切られたことあるw

[233. 匿名]

>>43
私は3時間半待って一方的に切られたから、
Xで騒いだらすぐにその公式アカウントから謝罪&対応してもらえたよ！

[234. 匿名]

>>3
トピ興味無かったのにこの写真に釣られてて覗きにきちゃった！かわいい！

[235. 匿名]

なんかAIみたいなの導入してる会社があったけどアホすぎて話にならなかった。
再発送して下さい→お荷物の、配送状況をお知りになりたいということでよろしいでしょうか？
みたいな。

[236. 匿名]

最低でもチャットオペレーターくらいは用意しておいて欲しい
AIチャットは無限ループになる場合があるし、やっぱり人間対応の方が解決が早い

[237. 匿名]

>>1
予約電話にしたけど、翌日うっかり音消してて留守電になってまたイチから予約し直し

[238. 匿名]

>>232
ええ！？ひどすぎる！！

[239. 匿名]

>>174
それは企業の責任
ちゃんと必要な人員（資質も人数も）を採用していない人事が悪い
仕事が回らないのはカスハラのせいと言っている時点であなたは人事にも企業にも洗脳されているね

[240. 匿名]

>>239
そこまでいうならあなたがカスタマーサポートで働いて差し上げたら？

[241. 匿名]

>>78
ヨコヨコ
そういえば、以前、勤めてたコルセンの同僚のシングルマザーの人が、もうすぐ子どもが卒業して独立するから、あったかい沖縄行ってコルセンで働きながらのんびり暮らすよって言ってたけど、どうしてるかな？
良い人だったから、楽しく暮らしてるといいな

[242. 匿名]

>>95
本社に解約窓口無いよ

こないだNTTの件でファイナンスに解約しろー！って突撃した林家ペーみたいなことするねあなた
老人がよくやるんだよなぁそれ

[243. 匿名]

>>242
横だけどこのトピの老人臭すごすぎる
迷惑かけてる自覚もなさそう

[244. 匿名]

Yahoo!のメルアドをプレステで使ってたら乗っ取られて、メルアドも使えなくなってしまった。Yahoo!に電話しても全く繋がらない

[245. 匿名]

>>19
退会は電話のみってサービスには
最初から入会しないことにしている

以前めちゃくちゃ痛い目にあったから

[246. 匿名]

ソフトバンク

[247. 匿名]

オンラインの問い合わせとかAIのFAQとか充実させるならその分コンタクトセンター繋がりやすくしろよと思う
逆に繋がりにくくなってない？

[248. 匿名]

>>247
自己レス
オンラインの問い合わせをしたく無い訳じゃなくて、電話じゃないと対応できないって書かれてる要件の時に繋がらないことが多い

[249. 匿名]

解約とかは本当に繋がらない。
しかも、解約はお電話のみとか。

[250. 匿名]

>>184
時間のある人はいいね。

[251. 匿名]

>>3
猫って口のまわりに色が出やすいよね。
かわいいね。

[252. 匿名]

>>13

こういうコメする人って、かわいそうだなと思う

本当に劣悪な環境で育ったんだろうな

[253. 匿名]

>>79
上手い具合に右頬の周りグルッと口に黒い部分きてるから
メチャ可愛い😍

[254. 匿名]

本当困る。電力会社とかさ、なんなんって思う。
親が亡くなって、実家じまいに向けて動いているんだけど、繋がんないんだよね。ライフラインに関わる会社で、かつ人が亡くなった場合とか絶対に一定数解約しないといけない顧客がいるのに、ナビダイヤルが30分経っても繋がらないとか、凄く迷惑。

[255. 匿名]

>>16
わかります！対応履歴に、お客様からの嬉しいお声とか、逆にご指摘ご意見を入力する欄があるけど、後処理時間を1秒でも短くしろって指導されるから、結局その欄は入力しなかったりする。せっかくの意見をもらっても反映されなかったりしてもったいないなって思う。

[256. 匿名]

アリエクスプレスってやつで違う商品届いて問い合わせるもチャット対応者が外国人でしかも常に変わるからまた1から話さないといけなくて、全く話が進まず諦めました。電話もないしね。

[257. 匿名]

>>3
うちの猫もかわいい模様なんだけど
youtubeデビューしようかな

[258. 匿名]

>>1
Amazonで出品者とトラブルになっても昔と違ってチャット形式で全然取り次いでもらえない
こっちは詐欺で困ってるのに

[259. 匿名]

>>45
0570ナビダイヤル、腹立つよね！！

[260. 匿名]

とあるチェーン店で働いているのですが、コールセンターに繋がらなくて、直接店にきて「全く繋がらない！どうなってるの！？」ってよくお客さんにキレられる。どうにかならないかな。

[261. 匿名]

>>2
店頭に行くと、別のプラン（実は客にとって損になる可能性が高い）を薦められそう。機会あらば隙あらば営業をかけてくる。

[262. 匿名]

繋がった途端、「なんでこんなに繋がらないんだ！」って1時間近く怒鳴りつける人がいる。
心の中では、あなたのような方がたくさんいるから尚更繋がりにくくなるんですよ‥って思ってた。
そして、オペレーターが疲弊してやめる→人手不足に→つながりにくいっていう悪循環だった。

[263. 匿名]

なにが天帝だよ
なんで天帝なんだよ
余計なキャラのギャラが料金に上乗せされてると思うと尚更ムカつく

[264. 匿名]

スマホで手続きするには自宅Wi-Fiから繋がらない
ブラウザから料金を取ろうとしてくる
仕方ないかも知れないけどマジ腹立つ

[265. 匿名]

>>3
奇跡的な柄のニャンコだわ。パイロットにも見えるし、DJにも見える。どっか就職出来そう（笑）

[266. 匿名]

>>3
可愛すぎるわ
何回でも電話しちゃう

[267. 匿名]

>>31
老眼のお年寄りであってほしい

[268. 匿名]

>>28
すご
サービス業に「何も生み出さない」とか言うんだ…
海外でクレカ紛失してもなぜか使えなくて困っても、コールセンターに頼らず自力で解決してね

[269. 匿名]

>>1
この前私が入ってるある有料サイトでこれからの話を聞いたのだけど、10月だったかな、コールセンターの繋がるまで待ってる時間もかけた方にお金がかかる様になるとか…
どんだけだよー！って思った。

[270. 匿名]

>>4
食品イオンのコールセンターなんてかからないくせに番号載せてる詐欺やってるよ。

[271. 匿名]

>>39
そうなの？うちソフトバンク光だよ
やばい

[272. 匿名]

>>28
あなたが馬鹿って言うのよ。
情報をお金で買ってマーケティング分析までしてる企業。
この前日本にやってきたパラんティアまさにそれね。
日本国民監視してまでほしいのが情報だよ。

[273. 匿名]

>>7
今年の10月01からは、22円だった料金が44円になって2倍に跳ね上がるよ。絶対電話しちゃダメだよ。

[274. 匿名]

>>1
うちの親が一時期、某大企業のカスタマーセンターのオペレーターやってたけど、本当に本当にしょうもない相談や質問やクレームが多くて呆れてたよ。

ちょっと説明書を読んだりネットで検索すれば分かる事を聞いてきたり、そもそもそんなサポートシステムなんてある訳ないって無理難題なサービスを要求してきたり、ただの個人的な寂しさやストレス発散でクレーム入れてきたり、酷いとキャバクラみたいに声が気に入った特定の女性を指名してきたり…

本当にしょうもない人間の巣窟みたいだって言ってた。たまにいる常識的で丁寧に感謝してくれるお客さんが神に見えるって言ってたな。確かに私もたまにどうしてもの時にカスタマーセンターに問い合わせた事があるけど、本当にありがたくて感謝したらめちゃくちゃ嬉しそうに感謝し返された事があったわ。

言っちゃ悪いけど真性のお◯カさんや孤独を拗らせたメ◯ヘラさんが多すぎるから、そういう人を弾くためにわざと分かりにくくして繋がりにくくしてると思う。ある程度の状況把握や思考整理ができる人じゃないとまともに会話も成り立たないからね。人手不足もあるんだろうけど色んな意味で仕方ないと思うよ。

[275. 匿名]

>>3
早く帰宅してミルクのみたいニャ

[276. 匿名]

>>262
これは人手不足なのか、人員削減なのかどっちだろうか？
後者だよね

[277. 匿名]

>>124さんのコメント
なにげにめっちゃ有益情報じゃない？
もし退会したいときはなくしたことにするわ！
ありがとう

[278. 匿名]

スマホの契約を別の会社に乗り換えて端末はそのままで数日使ったあとに
スマホの不調でネットは使えるけど通話ができなくなったことがあって
カスタマーサポートのchatでやり取りしていたら
電話で問い合わせとか言われて
電話できなくて困っているのどこで電話したらいいですかと言われて近くの公衆電話使えと言われて
さらに近くに公衆電話もないで困った

[279. 匿名]

>>72
ナビダイヤルしかない企業ってろくなもんじゃないよね

ちゃんとしてる企業は０１２０のフリーダイヤル置いてるし

たとえ０１２０無くてナビダイヤルにしてても普通の番号併記してる

ナビダイヤルだけのとこはほんと胡散臭いし、

Googleの口コミ見てると実際嘘じゃなさそうな酷い内容の口コミ多いから避けてる

[280. 匿名]

>>276
え？
人員削減というのは、企業がそれを望んでやることだよね。
今回の件は、企業が望んでないのにも関わらず、カスハラで従業員自身が心身をすり減らして辞めてしまうことを言っているんだけど…。
まあ今はだいぶカスハラ対策されてきてるけどね。

[281. 匿名]

某企業のカスタマーで働いてたけどここの住人さんに一つだけお願いがある

頼むから関係ない会社に押しかけるの辞めてくれw
例えば｢NTTで契約してるからドコモの店舗にいって固定電話回線の手続きをしてもらおう｣とか
｢NTTから支払い請求の紙が届いたから、紙に書いてあるNTTファイナンスに乗り込んで解約手続きをしてもらおう！｣とかいって、窓口で暴れるのやめて
ドコモもファイナンスも別会社ーー！！そこ別会社ーーー！！

あと、光コラボで回線ごと本当に別の会社、例えばソフトバンクとかauとかに変更してる人！！結構忘れてる人居るからヤバいと思う。
こっちに電話かけてこられても、契約変わってるからなんの手助けも出来ないです。自分で管理してー！

[282. 匿名]

K社のパソコンのプロバイダーの解約をしようとした80歳超えた両親。
電話も繋がらず、バスを乗り継いで店舗まで行った。
やっと解約できたと思ったんだけど、後日…電話の解約しようと別の会社に連絡したところ、全て解約したはずのK社なのに、毎月400円ほど契約が残ってる状態という事が判明した。

危うく１年間5000円引き落とされるところだった。
ひどすぎる。

油断大敵。

きちんと、解約した日時と担当者と会話をメモしておいた方が良い。

[283. 匿名]

>>282
それ、見守り何とかとか、オプションで着いてるやつだと思うんだけど、
メモして置くべきは解約内容ではなく、契約内容だと思うよ？
他責にしすぎ

[284. 匿名]

>>8
それで楽天やめた

[285. 匿名]

>>283
見守りなんとかとかは契約してないんです。

引っ越すので、全て解約にしてくれと話したのに、残されていたんです。

[286. 匿名]

>>285
見守りなんとかっての例で挙げただけです。
なんか返信見て、流石物分りが悪いな、と思いました。こういう話通じない人が烈火のごとく怒り狂って電話かけてくるんだよなぁ。自分が悪いのに。

そういう他社コラボみたいな契約で個別手続きが必要になるのがあるんだよね
それはもう自分たちで管理してください

[287. 匿名]

>>42
アマゾンカスタマーの中国人最悪。
いつまで経っても届かなくて電話したら、終始喧嘩口調でコピペ文しかいわない、こっちも腹立ってきて同じ感じで強めに言ったら、大きな声出さないでください！！！！って逆ギレしてきた。同じような口調にしただけなのに笑
その後もいつもならカスタマーサービスに関するメールやアンケートかならず来るのに、そいつだけ来なかった。低評価入れられるのわかってたから故意に送らなかったんだろうね。
中国人ヤバすぎる。
それに対して、カスタマーサービスに関するクレーム入れるところが一切なくて、アマゾンが心底嫌いになり、アマゾンアカウント削除した。
あんな最低な対応ないよ