丁寧すぎる接客が苦手

[1. 匿名]

先日マクドナルドでイートインを利用した際
ナゲットのソースが無かったのでカウンターに貰いに行ったところ、大変申し訳ございませんでしたと60代くらいの女性スタッフの方に深々と頭を下げられ
あっいえいえ全然大丈夫ですので💦
とかえってこちらが申し訳なくなりました。


高級なホテルやレストラン、百貨店ならまだしも
コンビニやファストフード店など安価な店で丁寧すぎる接客は不要だと思いませんか？

クレームを入れる客がいるからこうなってしまったのでしょうか。

[2. 匿名]

>>1
そうだよ、バカみたいなクレーマーがいるせいだよ

[3. 匿名]

店の外までお見送りというのが本当に苦手。

しかも結構ずっと立ってたりするのは最悪。曲がりたくないところで曲がったりしちゃう。

[4. 匿名]

丁寧でありがたい

[5. 匿名]

[6. 匿名]

>>5
カネゴンや

[7. 匿名]

その人からしたらそれが通常モードなんだろうし、嫌な対応されるよりはいいかな

[8. 匿名]

>>1
謝れとかいうクレームをつける人がいるからね
丁寧すぎて怒る人いないし

[9. 匿名]

年配のスタッフは丁寧な方が多いね
これタイムレスの年配ファンも見習うべき

[10. 匿名]

>>1
クレーム入れる客に丁寧に接するのって悪手なのにね。餌を欲しくて暴れてるやつに対して、望みどおり餌をあげるようなもん。

[11. 匿名]

>>1
多分、高級ホテルやデパートにいた人の再就職組だと思う。
まあ、あなたの気持ちは分かる。

[12. 匿名]

>>3
お洋服屋さんとかであるよね、レジから店の入口まで持ってくれて店先でお渡ししてくれるやつ

[13. 匿名]

丁寧なお店で接客経験ある60代の方だったのかもね。でもマックは横柄な人もくるしそれくらい丁寧な接客がその方にとっても安全なんじゃないかな。

[14. 匿名]

>>1
そうだと思うよ

別に普通の人なら何とも思わない接客でもあーだこーだ言ってくる輩みたいな客がいるんだよ
あとその場では何も言ってこなかったけど後日クレーム入れてきたりさ

しかも外見じゃわかんないのよ。全員チンピラみたいな見た目とか目がバッキバキに決まってるようなあからさまな変な人じゃなくてもとんでもないクレーム入れてくる人いるし

リスク減らしてんのよ。いつどんな人がどんな接客でどんなクレーム入れてくるかわかんないから

[15. 匿名]

どうせ接客するのなら丁寧を心がけたい

[16. 匿名]

>>1
不手際があったなら安いとかって関係ないと思うけど

[17. 匿名]

アパレルのお店は止まって見ていたら店員さんに声かけられるから常に店内を歩いて見てる。
しまむらは声かけられることがないので安心してゆっくり洋服を見れるけど。
店員さんも仕事だからやってるんだろうけどお互い苦痛だろうなって思ってる。

[18. 匿名]

元々きちんとした所で働いてて定年後にパートでもしてるのかなって年配の人は結構見るよ、丁寧ですごいなぁと思う

[19. 匿名]

その60代の人は店長とか先輩にも怒られ通しで腰が低くなってしまったんじゃない？
トピまで立てなくても…

[20. 匿名]

>>1
接客する側だけど笑顔と親切さを心がけていれば自分が気持ちいい
嫌な事があっても上書きされていく気がする

[21. 匿名]

相手の出方に合わせた接客してるかも。でもミスしたなら申し訳ありませんでしたと頭を下げるのは基本だよ。クレーマーだなって話の流れで察知すればこっちも「そうですねー」と顔を横に傾けたり流す。

[22. 匿名]

お見送りが嫌
ひどい店になると駐車場を出るまでずっと見てるの
怖い

[23. 匿名]

>>10
とはいえそうでもしないと火に油みたいにスイッチ入っちゃう奴もいるし判断難しい所なんだよなー

落ち度がないのに謝罪の要求
店員の業務の範囲を超えることの要求
金銭や品物の要求
対応外の返金返品の要求
とかだったら毅然とした態度で突っぱねるけど

[24. 匿名]

>>1
店員側で比較的安価なスーパーで働いてるんだけと、｢ありがとうございました｣の後必ず手を前でそろえて頭下げるように言われてる
丁寧すぎてクレームいれる人いないし、マニュアル通りにやって保身してるよ

[25. 匿名]

不要とは思わない
自分も色々なお店で接客してたけど、本当に申し訳ないと思ってるからきちんと謝罪するんだよ。高級なホテルだから、コンビニだからで申し訳ない気持ちは変わらない。
ただ安価な店で常に必要はないと思う。店員さんに丁寧な接客をする余裕があればあってもいいし、余裕がないなら時短接客でいいと思う。
安価な店にお客さんから求め過ぎるのは間違ってると思う。
でも雑な接客で気分を悪くしてその店にもう行かないと思うのも客側の自由だと思う。
マックで丁寧な接客をされたら自分ならまたここに来ようって思うよ。

[26. 匿名]

>>7
全然いいよね
ありがたいよ

[27. 匿名]

べつに至れり尽くせりを求めてるわけじゃないけど
邪険に扱われるとやっぱり悲しい気持ちにはなる
でも丁寧に扱われて悲しい気持ちになることはない

[28. 匿名]

>>1
企業側がそういうマニュアルを作ってるんだと思う
一瞬でネットに晒されたりする時代だから、企業側の防衛策とも言える

私は過剰な接客でも、そういう時代だからしょうがないと思ってる

[29. 匿名]

>>17
最近試着室に自由に入れる店でしか買い物したくなくなってきた

ユニクロGUは一応店員さんとのやりとり多少あるけど、入る時に声かけて出てきたら「どうでしたか？」って言われるのがしんどい。

[30. 匿名]

丁寧な接客に文句って心狭すぎ
最低

[31. 匿名]

丁寧というか
マニュアルなんだろうけど〇〇はいかがですか？が何ターンもあるのは面倒くさい。店員さんも面倒くさいだろね

[32. 匿名]

>>1
私もトピ主派
最低限必要なことだけやってくれてたら早く終えてくれた方がありがたい

[33. 匿名]

>>3
美容院のやつ無理

[34. 匿名]

>>3
レジのところで「ここでいいです」って貰って帰ってます。

[35. 匿名]

>>1
クレーマーが湧いてくるから
フルで接客しておけば
うるさい客も黙る。

[36. 匿名]

>>12
横
万引き防止のためというのが失礼だなあと思う

[37. 匿名]

>>30
イケメンだったら喜んでそう

[38. 匿名]

>>1
マックのバイトには
呆れてムカつくということすら
なくなった。

[39. 匿名]

>>30
逆クレームだよね
お店の値段ごとに自分が求める接客しかするなって傲慢だと思う
お店に応じた一般的な基準以上の接客なら文句はないよ

[40. 匿名]

丁寧にしても文句言われるのか。かわいそうだな

[41. 匿名]

>>2
昨日ドラッグストアで買い物した時、レジで前にいたおばあちゃんが若い店員に「ずっとあっちのレジで待ってたのに、こっちのレジの方がどんどんお客さんが進んでいくねん」と話し出してそれで終わりと思ったら「ちゃんと改善してや」と文句を言っててビックリした。
お前の運が悪かっただけだろ。

[42. 匿名]

>>7
謝罪もいきすぎたら丁寧を超えて嫌な対応になるから難しい

[43. 匿名]

そこまでの丁寧な接客を求めてない場所で想定外に丁寧な接客をされると不意を突かれた感じでキョドってしまうわ

[44. 匿名]

>>3
最近の洋服屋さんやらなくなったところ増えたよね
デパートとか百貨店と言われるところはまだやってんのかな

[45. 匿名]

>>1
モラハラっぽいね、この人

[46. 匿名]

レジ店員の一人だけ丁寧というか元気でそれ自体はどっちでもいいんだけど他の店員が気にしてるんじゃないか客に同程度の元気さを要求されてるんじゃないかと気になってしまう。

[47. 匿名]

>>30
丁寧じゃなくて過剰
例えばたいしたことじゃないのに大声で申し訳ありませんでしたって深々と頭を下げられたらこっちが悪質クレーマーだと周りから思われる可能性もある
何事もバランスは大事だよ

[48. 匿名]

>>1
リスク管理。
後から難癖つけてくる客が多いから。
「ソース入ってないから貰いに行ったらため息つかれた。面倒くさそうに渡してきた。舌打ちされた。」とか言ってきたりする客いるから。
丁寧にすることで他の客や周りのスタッフにも見られて証拠にもなる。

[49. 匿名]

>>44
店によるかもだけどデパートはまだお見送りあるよー
普通のショッピングセンターとかだと、お見送りなかったりショッパーも有料だったりするね

[50. 匿名]

逆に、客面倒だなって思っているからこそ丁寧な接客してる
いちいち文句言われるの面倒なんだよ
そいつに時間使いたくないし

[51. 匿名]

>>1
わかる。
店にあった接客して欲しいよね。

チェーン店の鍋屋さんで、1人だけ変に丁寧な接客する若いスタッフがいて、すごーく居心地が悪かった。

[52. 匿名]

>>1
接客した事ないでしょ？
そうやって自分の身を守ってるんだよ

[53. 匿名]

カスハラ対策よ

[54. 匿名]

>>1
スーパーでレジの打ち間違いがあったから言いに行ったらそれやられた
申し訳ございません！！って物凄く申し訳なさそうにされた
過剰に謝られるとただミスを訂正してほしいだけなのにこっちがクレーマーの悪者にされたみたいで嫌だよね

[55. 匿名]

>>47
その感覚がカスハラ気質。

[56. 匿名]

>>55
大したことないのに公衆の面前であなたに向かって土下座しようか
それでこちらは丁寧に謝罪しただけで、これはあなたに迷惑をかけるような接客じゃないと言われてそう感じるのかな

[57. 匿名]

クレーマーから文句言われないために大変なんだよ

[58. 匿名]

>>47
わかる
店員のミスを言いに行ったら過剰に謝られて、それを見たおぢ客が「僕は大丈夫だからね〜」って嫌味言われたことあった

[59. 匿名]

>>1
お姫様育ちではないので凄く親切にされるとゾワゾワする

[60. 匿名]

>>52
そうそう。
カメラで録画もされるから、後からこっちの接客の証明にもなるし。
何やっても文句言う客はいる。

[61. 匿名]

>>56
何言ってんの？

[62. 匿名]

>>8
大陸遺伝子は何故かあやめれいうよね

[63. 匿名]

コスメ買う時の接客が邪魔だから自分で商品取ってレジに行くタイプのアットコスメとかイセタンミラーの大型店舗に行くんだけど、それでも目ざとく寄ってきて声かけられる。
商品見てる最中に声かけられると気が散るし一々断る作業も面倒。しかも回ってる間に何度も声かけられるから本当に邪魔。普通に棚から自分で商品取ってカゴに入れようとした段階で「大丈夫ですか！？お手伝いしましょうか！？」って大声で声かけられた時は軽く殺意湧いたわ。

[64. 匿名]

>>47
なんか意味不なコメばかりだけどそれ分かる。てかやられた事ある。ドラストで洗剤探したけど無いから聞いたら「大変申し訳ございません！今後はこのような事がない様に…」って深々と頭下げられてびっくりしたわ。その洗剤は廃盤だって言われた。時代は変わったんだなと。

[65. 匿名]

>>57
このトピでも既に客側（カスハラやモラハラタイプの人）と店員側で意見割れてるね。
ちゃんと接客してるのに予想もしてないとんでもクレームを受けた経験がない人には、時に丁寧すぎると言われかねない接客（謝罪含む）をする背景は理解してもらえないと思う。

[66. 匿名]

カスハラ注意書きと丁寧な接客で店側は守られてる感じよね
接客されることが苦手なら通販やUberにすればいいわけだし

[67. 匿名]

>>36
ね
購入した客を疑うなんて、気分良くない
しかも、有料で店名の入ったショップ袋まで購入して、ずっと宣伝してんのに

[68. 匿名]

>>61
理解できないの？
過剰な謝罪は相手に圧力をかけるだけで丁寧な接客ではないんだよ

[69. 匿名]

>>1
ガル見てても接客に口うるさい人たくさんいるもんな
それにすぐSNSにさらされる時代だから

[70. 匿名]

>>68
前にいたんだよね。
同僚がクレーム受けて。
「他の客の前で謝罪された。クレーマーだと思われて恥をかいた。謝罪しろ！」と。
もうどうなってんの？と思ったよ。
過剰って何？
頭下げるだけで過剰？
下げなきゃ下げないで文句言われるし。
会社から要求される接客。
客から要求される様々な接客。
全部違う。
丁寧に接客されて喜ぶ客もいれば過剰だ！と怒る客。
丁寧（過剰？）な扱いを受けて気に入らないならクレーム入れたらいかがでしょうか？

[71. 匿名]

どんな店員も自分好みの接客しろと実際に要求し始めたら、トップクラスのクレーマー気質あると思う

[72. 匿名]

>>70
もちろん理不尽なクレームを言ってくる客はいるけど、相手によって対応を変えるって接客業としての当たり前だよね

[73. 匿名]

声をはきはきと丁寧に言ってれば周囲のお客様にも聞こえるし「変な客」が一目瞭然だから

[74. 匿名]

>>1
苦手とは思わないなぁ
むしろ日々苦労されてるんだろうな、と申し訳なさと感謝の気持ちを持つ

[75. 匿名]

>>72
変えてますよ。もちろん。
ただ、その場で平和的に終わったことが1週間後とかにクレームで返ってくることある。
初対面の人がどんな人かなんて分かるわけない。
なのであくまでもリスクの面で丁寧に謝罪をすることあるのは接客業経験者なら分かるはずだけど。
ていうか丁寧な接客で文句言うってすごいね。
やっぱカスハラ気質の人にはそういう想像は難しいよね。

[76. 匿名]

>>1
たとえマクドナルドでも高級レストランでのときと変わらず姿勢を正して品良く丁寧な所作で食べるように心掛けているタイプなので、、、
マクドナルドの店員さんが丁寧な接客をしてくれたところで違和感はないです。

とても素敵だなと思うだけです

でもそれと「そこまで謝らなくていいのに」は別な話で、
こちらもそこまで気にしていないのに必要以上に謝られて恐縮する、、ということはあります

[77. 匿名]

受け取りの1時間前に来て「早く出してくれない？」って怒る、準備中でも入ってきたり、お取り寄せできないものをごねたり等々に日々晒されると嫌でもそうなる

[78. 匿名]

>>1
主、子供？

接客業に於の不手際は価格関係ない。
マニュアルに沿って失礼のないようにお詫びをして、対処をする。
あと、まわりの客やクルーたちにも見える、聞こえさせることで証明になる。
個人や延いては、企業を守ってる。

そんなことも気付けずサービスを受けてるのか。
別に世の中｢あなたの為｣だけに接客してねぇからね？
社会のルールを想像できるようになれるといいね。

[79. 匿名]

>>75
そうやって自分は丁寧な対応をしたのにと思い込んでるのって相手を見てないってことで、接客業に向いてないだけなんだよ
土下座するほどでもないことで土下座されてあなたは良い気分になるのかって聞いてるじゃん
そういうことなんだよ

[80. 匿名]

>>1
こういう人もクレーマー予備軍だと思う。立場が変わったら手のひら返し文句言うよ。
敬語一つで距離置けてるなら正しい結果なんだと思う。

[81. 匿名]

>>7
心から申し訳ないなんて思ってないしね

[82. 匿名]

>>36
とはいえ実際万引きする奴がいるからな
仕方ない

[83. 匿名]

>>1
ガル見てても接客に口うるさい人たくさんいるもんな
それにすぐSNSにさらされる時代だから

[84. 匿名]

>>79
この文章がもうモンスタークレーマーそのもの。
土下座の話なんてしてないのに、屁理屈言って自分の気が済むまで相手を追い詰める。
自分の価値観が全て、っていうのもまさにアタオカ客。
長年こういうの相手にしてるわ。
自分を肯定してもらえるまでウザ絡み続けるんだろうね。

[85. 匿名]

>>1
ドラッグストアで丁寧なコンスをされるのが気味が悪い
いらっしゃいませ～くらいでいいです

[86. 匿名]

>>84
極論として土下座という例なら理解してもらえると思ったけど、どうやらそれでも理解できなかったみたいだね

[87. 匿名]

不満を感じる相手が違うと思う
店員さんは決められた通りにやってるだけだよ
不満があるなら企業に『接客が丁寧すぎて不快です』ってクレームをいれたらいいよ

[88. 匿名]

>>1
こうなってしまった？
店員叩きトピ？
丁寧に接してもダメならどうしろと？
あまりにも不自然すぎる位の謝り方をされたとしたら、もしかしたらトピ主がクレーマーに見えたのかもね。
「やばい！こいつ暴れるかも！先にパフォーマンスしとかないと！」と店員側に防御スイッチが入った可能性も。
現場見てないからわかんないけど。

[89. 匿名]

>>1
対応してくれた方、丁寧な接客が求められる所で働いていたのかもね。退職後、接客の経験が活かせると思ってMcに来たのかもよ。

[90. 匿名]

>>1
丁寧だったり品のあるあれこれが苦手な人いるよね
育ちにもよるのかな

[91. 匿名]

>>1淡々と接客してるだけだと、接客態度悪いと口コミ書くバ◯がいるので
過剰なくらい接客丁寧にしてます。いつも辞めたいと思いながら働いてる。

[92. 匿名]

>>1
単純にそういう人なのだと思いますよ
品のある人の接客は丁寧で好きです