公務員7万人回答「カスハラ」半数が被害、4割が健康に影響 議員からの要求、暴行、ネット中傷も…“過酷な実態”明らかに

[1. 匿名]

「受けたことがあるカスハラの主な内容」（複数回答可）の項目では「侮辱・大声で威圧するなどの乱暴な言動」が最多の84.4％。次いで「明らかな嫌がらせによる長時間の拘束（窓口・電話など）」が48.8％、「不必要・執拗（しつよう）な上司への面会要求」が28.8％、「不当な謝罪の要求（口頭・文書など）」が26.3％。

特徴的な項目としては、「議員（政治家）からの無理な要求」（9.3％）、「殴るなどの暴行」（5.2％）、「金銭や契約などの不当な要求」（3.2％）、「インターネット上への職員個人を攻撃・誹謗（ひぼう）中傷するような掲載・書き込み」（2.9％）などがあった。

自治労連中央執行委員の松橋崚介氏は、長時間の拘束や執拗な要求などのカスハラが業務時間を著しく消耗させることで、公務員の時間外労働を増加させている側面もあると指摘した。

公務員7万人回答「カスハラ」半数が被害、4割が健康に影響　議員からの要求、暴行、ネット中傷も…“過酷な実態”明らかに | 弁護士JPニュース

12月1日、全国の公務員を対象に実施されたカスタマーハラスメント（カスハラ）に関するアンケート調査の結果が発表された。調査に参加した約7万人のうち、半数が「職場でカスハラを受けた経験がある」と回答し、4割が「健康状態に影響があった」と答える

[2. 匿名]

公務員だけじゃねえから😅

[3. 匿名]

議員は公務員いないと何もできないくせに勘違いしているからな

[4. 匿名]

>>2
公務員だけとは言ってないの
自分の職業もそうなら主張しな

[5. 匿名]

いつまでも公務員に対して高圧的な人っているよね。

[6. 匿名]

まあとりあえず録音録画して証拠をとることやな

[7. 匿名]

メンタル豆腐すぎんか？？？？

[8. 匿名]

百貨店で接客業してた時におかしい客が結構いてやめた。今って、こういうカスハラって言葉があるから良くはなったよね。店員さん、かなり適当になったし。

[9. 匿名]

私は区役所の受付でひどい目にあったけどな！職員からな！

[10. 匿名]

市役所とか態度悪い受付いるからじゃない？

[11. 匿名]

>>6
出来もしないことを笑

[12. 匿名]

>>9
分かるよー。役所って当たり外れがでかいよね。

[13. 匿名]

公務員に対する嫉妬もあるんだろうな

[14. 匿名]

市役所の納税課は特に暴言凄いよ
臨時で勤務してた時そういう人いた職員だけで対応できないから警察OBが常駐してたもん

[15. 匿名]

>>7
そりゃおかしい同士なら平気でしょ
片方がまともなら病むんだよ？

[16. 匿名]

カスハラされる側にも問題があるからね。
日本人お得意の弱者を盾に取るやり方ですね。

カスハラという言葉が出てきてから、
対応が適当になったオペレーターも増えましたからね。

[17. 匿名]

接客やってたときはカスハラ多かったなあ。マジで日常茶飯事。

[18. 匿名]

昔は問題にならなかったことも今は通用しなくなっただけ

[19. 匿名]

生活保護受けている人の一部カスハラ凄そう
早く振り込めよとか

[20. 匿名]

[21. 匿名]

>>1
中途で公務員志望だけど、友達や知り合いの議員が多い自治体を受ける予定でいる

公務員が人気ないのって住民も議員も双方から攻め立てられるケースがあるからなのはよくわかる

[22. 匿名]

市役所に行くと高確率で怒鳴ってる人いるもん
そういう人間にも悪くないのに申し訳ありませんって言ってるからね
下手に出なくていいと思うよ

[23. 匿名]

>>1
殴るなどの暴行ってもう事件やん

[24. 匿名]

>>20
これは資料を出さなかったり、黒塗りで出したりしてくるほうが悪いと思うぞ

[25. 匿名]

>>16
オペレーターに用なんてないわ

[26. 匿名]

>>1
どこの世界も一緒でしょう
安心できるのはガルちゃんの世界だけ

[27. 匿名]

>>21
あと民間より給料安くない？

[28. 匿名]

もっと給料上げてやってほしいね

[29. 匿名]

>>5
ガル民はネット弁慶だから…とか言う人居るけど、カスハラしてそう
それぐらい変な人多い

[30. 匿名]

>>7
日頃からカスハラしてそう

[31. 匿名]

>>27
私の場合は給与上がるよ
地域によるよね

[32. 匿名]

>>14
納税課に暴言吐いても何も変わらないのに

[33. 匿名]

>>1
公務員に日本人はどれだけ残っているんどろう
過去の出来事として吐露してるの読むとパワハラ上司の帰化人率高いみたいで、他所から見ると意図的に日本人は辞めさせられてきたのかなって思わずにはいられない

[34. 匿名]

>>9
ひどい目にあったからカスハラしていいとはなりません

[35. 匿名]

２０年くらい前は役所の人間って威張ってたよね…

[36. 匿名]

>>13
日本人の憧れの職業だもんね

[37. 匿名]

TOKYO女子けんこう部って企画がめちゃくちゃに叩かれてたな。

[38. 匿名]

>>8
私の勤め先の小売店、一日中店にいて一つ一つの商品触ってチェックしてクレーム(大声を出したり暴れたりはしないけどネチネチネチネチネチネチ従業員を拘束する)いれるだけが生きる意味なのかな？レベルのおばさんがいて、カスハラが問題視される前はおばさんが気が済むまでネチネチネチネチネチネチネチネチに付き合わないといけなかったんだけど、今はネチくらいで強制的に話切り上げてもOKになったよ。
前から問題視されてたけど従業員個人で当たり障りのない対応でやり過ごすように言われてたセクハラジジィやストーカーおじさんも店に入ると警備員が飛んでくるように変わった。

[39. 匿名]

>>19
仕事もしてない奴が仕事してる人にカスハラしても病気を盾に差別だと騒いだり、そもそも無敵の人だから気にしなかったり…
生活保護は現代の貴族だよ

[40. 匿名]

カスハラどころじゃなく普通に事件レベルのもあるね。

[41. 匿名]

昔有名なクレーマーいたわ。公的機関に行っては騒ぎを起こして、無理難題主張したり泣くまで罵声浴びせたり。職員が家まで行って謝罪することもあったみたい
公立病院に勤めていた時知らなくて対応したことがあるけど、泣いてしまった私の顔見て嬉しそうにしてたね。近くの民間病院は出禁にしてたけど、うちは公立だから出来ないんだよね〜って上司が言ってた

[42. 匿名]

公務員だってみんなと同じ国民だからね。
民間も公務員もたいしてかわらん。

官僚にむちゃくちゃさせる調子乗ってる議員はクソ。これは間違いない。

[43. 匿名]

>>29
カスハラトピ立つと即座に飛んできて「カスハラより店員の態度が悪い方が大問題だ！！」とコメントする人は現実でも加害してそう

[44. 匿名]

それでもしがみついてんでしょ？余裕あるじゃん

[45. 匿名]

役所の側も、合法な資料開示要求に対して黒塗りの資料を出したり、
あるいは資料そのものを出さなかったりすることがある

役所の側も悪い可能性があるし、
一方的な主張だけでカスハラと認定するのは無理

まずはきちんとやりとりを録音・録画しておくことが大切

[46. 匿名]

納税額低いやつほど公務員に私たちの税金で食ってるくせに！って言うよね。あれなんなの？w

[47. 匿名]

>>45
ま、カスハラはカスハラですよね
良い時代になりましたよね

[48. 匿名]

>>46
民間でも購入額かなり低い人ほどクレーマーっていうの聞いたことある

[49. 匿名]

>>44
辞める人ももちろんいるよ
それを読み取れないのは悲しいよね

[50. 匿名]

公務員だったけどめっちゃ言われたな。もう辞めたけど。
上司たちも議員とか出世とかばっかり気にして末端が言われまくっても見て見ぬふりだった
安定したいから公務員になりたいとか昔はいたけど今からの時代に公務員はキツイよ

[51. 匿名]

近年は、水際作戦とやらで生活保護の申請書を渡さなかったりするパターンも多い
申請者側としては当然死活問題だから、申請書を出せと何度も要求することになる

結局、どちらが悪いのかは具体的な証拠がないと分からない

まずは窓口のやりとりを録音・録画して、
きちんと証拠として残すところから始めるといいんじゃないかな

[52. 匿名]

>>36
試験受けてなればいいだけなのに…

[53. 匿名]

>>51
生保無くして現物支給がいいんだろうな
住む場所は公営アパートのみにすれば良さそう

[54. 匿名]

公務員時代に業者から「俺は朝5時から仕事してる、対応してほしかったら5時にこい」って言われて我慢して3年間月一回、5時に行ってた
職場の上司も面倒だから我慢しろって空気が凄かった
だから３０～４０代の退職が多かった
こういう話って皆信じないんだよな

[55. 匿名]

日本人の民度が落ちていってる
子持ちとか中国人にみえるくらい酷い
少子化なのに子ども産んでる私偉い！優遇しろ！みたいな人が増えてやばい

[56. 匿名]

今はカスハラも断固として対処する時代ですからねぇ
よかったですわ

[57. 匿名]

>>6
営業事務をやってると『言った』だの『言わない』だの、揉める事があるので、大事な話をする時は必ず録音してる。市役所であれば動画を回してる（音声のみ）録音してる事で危機回避できた
車の事故〜不正詐欺、某大手損保会社から不正請求されたのね。録音は自分の身を守る術でもあるよ。自分のミスも補えるし絶対必要

[58. 匿名]

>>5
税金泥棒的なの勉強頑張って優秀な日本人の子が安い給料で働いくれてるのに
税金泥棒は生活保護とかそんな人

[59. 匿名]

公務員は自分たちを特権階級だと思っていて、そのようにふるまうから一般人からの反発はあるよね

たとえば警察も地方公務員だからおんなじ公務員は原則捕まえないし

[60. 匿名]

>>59
今の時代そんなこと思ってる人ほとんどいないよ

[61. 匿名]

>>51
生活保護受給の人は申請等は全てライブ配信でオンライン配信すべき
私達の治めた税金だから私達も審査に参加型でも良くない？
どんな人にあげてるのか税金の使い道知る権利もある

[62. 匿名]

>>59
カスハラの老害かよ

官僚とかと地方や国家一般の現場で頑張ってくれてる公務員の違いさえわかってなさそう

[63. 匿名]

>>21
知り合いが多いから守られるわけじゃないよ。逆に頼まれたら断れないこともでてくるし、揉めたときとか知り合いだからあなたが折れてよ（我慢してよ）とか言われがち。

[64. 匿名]

>>10
窓口の多くは派遣だもん
パソナも多いよ

派遣に求めてもね
ただ派遣だからってカスハラしていい理由ない

あ～やっぱり派遣だと態度良くないで終わり

[65. 匿名]

>>62
国家公務員特別職たる官僚と、国家一般の違いくらい知ってますがなｗ
地方公務員との違いも全部知ってて言ってんだよ

なんだ、おまえ公務員本人か？そんなに不都合なのか？？

[66. 匿名]

公務員は何かと優遇されるからおすすめ。コネがないとなると難しいけど。

お金だって最優遇金利で貸してくれるし、副業だって申請さえすればほぼ何でもできる。
自分が公務員なら、子どもが公務員採用試験で優遇される。だから親子二代公務員ばかりなの。

[67. 匿名]

>>19
社会不適合者相手キツイわ
もうAIでいいんじゃ？
受給資格AI判定でバサバサ切れ

[68. 匿名]

>>59
普通にに捕まります。
警察派相手が誰でも高圧的にきますよ。

[69. 匿名]

>>2
まずは分母を示して欲しいよね
あと業界自体がカスハラの中にある医療介護関係や
声も出せない中小零細企業の就業者
若しくは派遣労働者の方々など
公務員よりもっと弱い立場の方々について
どのように考えているかも是非お伺いしたい

[70. 匿名]

>>65
官僚が特別職？
なんだそれ

[71. 匿名]

>>65
これ系のやつがカスハラしてそう（笑）
特権階級とか謎の意味不明な
妄想で

[72. 匿名]

>>70
訂正、総合職か。身近には特別職しかいなくて、すまんな。

[73. 匿名]

>>71
はは、カスハラもなにも美味しいところいただく立場ですんで

[74. 匿名]

>>59
特権階級と思ってるのは議員でしょ、特に自治体議員。やーさんみたいな振る舞いの市議とか選挙区外の自治体で態度悪くてびっくり。都合が悪い会話を聞かれてマズいと考えたのか、周りに人がいないと民間企業の労働者にもイチャモンつけて、逆にこっちが論破したら「こんな女じゃなくてもっとイイ女のいるところに連れてってやる」連れの議員にも言ってた。こうやって仲間に女を与えて弱み握るのかな。でもなんで「迷惑駐車や警察なんて関係ねェ」なんて、よその自治体に来てできるんでしょうか？？？どう聞いても一般人じゃないと思ったからスマホで所属議員みたらいたいいた！なにが労働組合だよ！

[75. 匿名]

官僚はすげぇよ、総合職採用で、出向したら都道府県で課長やら局長

[76. 匿名]

>>74
議員は選挙がかかっているからそんなことする人はいないと思う

[77. 匿名]

>>65
言葉遣いが男性ですね

[78. 匿名]

>>76
よこ
高圧的な議員は結構いますよ
あなたまだ学生でしょ？
学生の時から色々な世界を見ていくといいよ
私も大学生の時にたくさんの政治家や地方議員と接して勉強になりました

[79. 匿名]

>>75
周りに官僚の友達多いけど、本当に大変そうだなという感想しか出てきません

[80. 匿名]

>>68
そういうデマはやめましょう！
どれだけ警察が公務員相手に配慮しているか、考えてみたことはありますか？

[81. 匿名]

>>80
捕まってるよね
各自治体の報道関係見たらわかるよ
ネットニュースの話ではなく

[82. 匿名]

>>2
こういう無職がカスハラするんだろうな

[83. 匿名]

>>66
現代は福利厚生も悪過ぎて人気ないよ
民間のが良い部分はたくさんある
政治家志望で公務員になる人は周りにちらほらいるけど、そんな目標でもなきゃ辛い思いする率高いと思う

[84. 匿名]

客層悪そうだもんなあ
役所や病院はうちの客じゃねえ、来るな！が出来ないのを分かってるから、他でクレームが言えなくなったようなヤベーのも寄ってくるし

クマ可哀想クレーム電話とかも、保護団体とかでなくほとんどそういうストレス解消目的の迷惑弱者クレーマーでしょ

[85. 匿名]

給料が税金だからって
まるで自分が養ってるかのような態度なんだよね
少額しか納めてないような人たちなのに

[86. 匿名]

>>58
その公務員がどれほど納税してるか知ってます？って聞きたい

[87. 匿名]

>>14
滞納してる人間が偉そうな口を利くな、って言いたい

[88. 匿名]

マイナンバー取りに行ったら、はいここ書いてねとかタメ口だった。それは気になった。周りに外人さん沢山いだけどさ。

[89. 匿名]

>>66
公務員の採用を分かってないからコネとか親子でとか言える。田舎の自治体がどれくらい困窮してて採用に難儀してるか。

[90. 匿名]

生活保護課とかきついっていうよね

[91. 匿名]

>>14
納税課にいたことがあるけど、市民課窓口にいた時も恒常的に文句を言われていた。戸籍や住民票の料金が高い、というのは毎日のことだし、印鑑登録が当日できない場合のゴネられブチ切れられは定期だった。

[92. 匿名]

>>87
だいたい滞納し続けてる人は、性格的に問題あるケースが多い。享楽的で金銭感覚が緩かったり、口達者で嘘つきだったり。あと宗教団体に入ってる人も多い。

[93. 匿名]

>>1
けど、公務員の方があぐらかいて態度悪いやつめっちゃ多いけどね。

[94. 匿名]

>>52
なれないから嫉妬してるのては

[95. 匿名]

>>2
そんな当たり前のことはみんな分かってるんだよ

[96. 匿名]

>>5
私この間市役所で「人の税金で食ってるくせに」みたいなこと言ってる人を初めて見て「これが例のやつか〜」ってなんか感心しちゃった

[97. 匿名]

>>14
だから、そういうところの臨時職員は
絶対にやりたくない
たかが最低賃金のバイトなのに、割に合わなすぎ

[98. 匿名]

>>5
課によって大変そう
生活保護課とか

[99. 匿名]

>>1
嘱託職員だったころ（今は会計年度職員という名称）、恐らく糖質系患っている市民の方がとんでもない言いがかりをつけて一方的に不正をしている！みたいな感じで動画撮影されyoutubeに投稿された。
そういう動画ってその界隈でしか広がらないから、誰もおかしいとかコメントしないしずっと顔もそのまま載ってて嫌だった。
他の職員はこんな爬虫類みたいな顔して、宇宙人の侵略だ！とか書かれて、名誉棄損もいいところだったけど、特に何も対策はされなかった。

[100. 匿名]

>>1
正職員ならぶっ壊していい

[101. 匿名]

>>5
何処に行っても門前払いの人や親族家族にも見放されてる人達が乗り込んでくる。

言い方悪いけど社会の最底辺の人達が公務員を捌け口にしてるってのがある。

[102. 匿名]

ちょっと質問しただけで、カスハラ扱いって
ほんとにやってるよ、店側。
それで数稼いでると思う。
ほとんど行かない店で
ポイント消費しようとして、店によって
セルフレジの機械違うし、やりかたわかんなくて
聴いただけで、
カスハラ扱いされたことある。

[103. 匿名]

>>76
当選した途端、自分が天下取ったように偉そうに勘違いする議員、めっちゃいるわ。腹立つ。

[104. 匿名]

>>102
店にも礼儀はあるけど、客側にも礼儀は必要だよ。
聞いただけでカスハラ扱いはあなたの言い分であって、店からしたらヤクザまがいの聞き方だったんじゃね？

[105. 匿名]

>>72
ああ、自衛隊が回りにいるんだね
自衛隊も一応は特別職の国家公務員だもんね

国会職員や裁判所職員も特別職だけど、こっちは本当に頭がいい人しかなれないから、知り合いにいないだろうね～

[106. 匿名]

録画したらいい。