町職員へのカスハラ、やめない場合は氏名公表も…今後は事業所の従業員にも対象を拡大する方針

[1. 匿名]

町職員へのカスハラ、やめない場合は氏名公表も…今後は事業所の従業員にも対象を拡大する方針：地域ニュース : 読売新聞

徳島県の牟岐町議会は１２日、町職員への暴言や理不尽な要求など「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とされる行為を防止する条例を全会一致で可決した…

　条例は、カスハラを「要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当で、就業環境が害されるもの」と規定。「行政サービス利用者等からのクレーム、言動で、電子メール、嫌がらせなどを含む」として、来庁者だけでなく、町内外からの悪質なメールや迷惑電話も対象にした。

　町長は職員からカスハラの報告があった場合、有識者らによる対策委員会に諮問。答申を受けて事案の概要を公表し、行為者に警告する。その後もカスハラが続く場合は、氏名などを公表できるとしている。

[2. 匿名]

どんどん公表すべき

[3. 匿名]

いいぞ、もっとやれ

[4. 匿名]

>>2
…べき

[5. 匿名]

震えるガル民たち…！

[6. 匿名]

普通に、悪いことしたら逮捕されるし
顔と名前でるよね？

迷惑とかカスハラとかイジメとか、
軽い言葉にしない！
犯罪は犯罪でいいよね

[7. 匿名]

公務員も納税してるのに税金泥棒扱いは理不尽

[8. 匿名]

良いことだと思う
こういう従業員（職員）を守ってくれる職場は良い職場
ことなかれじゃ駄目だ

[9. 匿名]

うちにきたクレーマーも店先に貼り出したいわ

[10. 匿名]

いいと思う！

[11. 匿名]

カスハラって自覚ないからな
どうなるかな
公表されて発狂はするだろうね

[12. 匿名]

>>1
カスハラはもちろん駄目だけど態度の悪い職員もいるよ？

[13. 匿名]

>>1
我慢する事ない！ガッチリやってやれ！

[14. 匿名]

すればいいと思う
どうせ身近な人だろうし
声優とか芸能人も酷いよね、同業者じゃないと分からないだろって情報ばかり出回ってる
気味が悪いよ

[15. 匿名]

>>12
そういう職員だからって、ハラスメント行為で返すってのはいけないと思うんよ。

[16. 匿名]

>>1
県職員だけど完全同意
クレーマーは調子に乗らせたらアカン
今は令和ですお客様は神様の時代は終わりました

[17. 匿名]

特定の困ったさんがいて実質その人対策なのかな
ずーっと地域で面倒な人っているよねえ

[18. 匿名]

>>12
多分あなたみたいなのがクレーマーなんだと思う
いかにも前頭葉萎縮してそうなコメントしてる時点で

[19. 匿名]

>>1
有識者らによる対策委員会…良いと思う。

[20. 匿名]

>>2
だよね。
真っ当な意見なら顔や名前を公表したって言えるもの

[21. 匿名]

>>1
毎日毎日、カステラの差し入れだったら許すかもしれん。たまにカスタードプリンも差し入れしてくれれば尚良し。

[22. 匿名]

>>5
震えて食べれ…

[23. 匿名]

市役所を本気でサービス業だって思っている人もいるしね

[24. 匿名]

>>1
行政サービス利用者等からのクレーム、言動で、電子メール、嫌がらせなどを含む

クレームは一切受け付けませんってこと？

[25. 匿名]

>>15
世の中、お行儀良くしてればいいもんね。

[26. 匿名]

熊殺すなって電話かけてくる人も氏名電話番号公表して

[27. 匿名]

>>1
もう普通に言い返しても良いと思う。
公務員だから、とか関係無いよ。
理不尽には理不尽に返せば良いと思う。
飲食店やお店とかも、理不尽な言い掛かりには謝罪する必要は無いし、言い返しても良いと思う。

[28. 匿名]

役所だからか何言っていいと思ってめっちゃ言ってくる人いるんだよね。税金払ってるから、俺らの金で給料出てるから、言ってもいいんだという理論。。

[29. 匿名]

>>5
いや、逆ギレしてると思う
「おかしいから文句言ってるだけなのに、どこが悪いのよーーーッッッツ!!!!!!!」

[30. 匿名]

>>24
そうでしょうね。言うこと聞く奴だけサービス受けられるってお話。

[31. 匿名]

熊56すな界隈のクレーマーもどんどん公表して！
しつこいクレーマーには熊着払いで送ろう

[32. 匿名]

クレーム対応は窓口かオンラインで、身分証確認してから受け付けるシステムにしたら良いと思う。
電話は匿名で身バレしない、相手が見えないからって横柄な態度になりがち。

[33. 匿名]

>>21
贈賄だよ。

[34. 匿名]

>>23
何業なん？

[35. 匿名]

いいね他でもどんどん取り入れてほしい
第三者の客の立場から見ても不愉快だし
こういうカスハラってこんな店二度と来ないって言いながら来続けるんだよね

[36. 匿名]

>>26
熊もそうだけど、アフリカのホームタウンの問題で役所の仕事が滞るほど抗議電話が殺到したみたいだね。
これもカスハラで指名公表した方がいいかも。結局勘違いなわけだったし。

[37. 匿名]

民間はやばい客は営業妨害として出入り禁止できるけど
行政にはそういうのないからこういう措置必要だと思う
頭イカれてる人が福祉課や税務課で暴れてるのよく見るよ…

[38. 匿名]

やれやれ。役所の窓口で怒鳴ってるやつ、無理だと言われてるのにネチネチ粘るやつみんな捕まれ！

[39. 匿名]

>>28
ガルにもいっぱいいる。公務員のこと下僕とか言ってバカにしてなに言ってもなにやってもいいと思ってる人。

[40. 匿名]

行政業務やったことある人ならわかるけど
税金払ってないような人のカスハラ率がやばい…
誰の金で飯くってるんだー！
いやお前非課税世帯じゃねーか…生保受給者じゃねーかっていう…

[41. 匿名]

佐藤ガル子（51） 自身の主張を記載したメールを約200回送付

みたいに？

[42. 匿名]

>>17
そのレベルの常連だと氏名公表くらいで引き下がらないのでは

[43. 匿名]

市役所の窓口業務バイトやったことあるけどまじカオス
今日はどういったご用件ですか？
知らん。証明書出せ。
あの、どういった証明書でしょうか。住民票や戸籍、所得証明書などございますが…
知らん。いいから出せ。とってこいと言われた。早く出せ。
…どういった手続きにご利用ですか？どちらにご提出されますか？
さっさとしろ。お前らそれが仕事だろ。証明書っていったら証明書だ。早く出せ。
…ではこちらにお名前とご住所の記入、そして身分証明書のご提示を…
なんでそんなことしなきゃいけないんだ。役所なら調べたらわかるだろ！早く出せ！
身分証明書がないと証明書はお出しできません。
お前に個人情報なんで教えないといけないんだ！いいから出せ！役所ならわかるだろ！

こんな頭イカレたじじいが時々まじで来る…。

[44. 匿名]

>>2
他の町民が不利益を被る可能性だってあるんだもんね

[45. 匿名]

良いと思います

[46. 匿名]

不備があったときどうすればいいんだろう
クレームもだめなら間違ってても指摘してはいけないってことだよね？

[47. 匿名]

>>1
お、なんだなんだ？左翼か？右翼か？ヤクザか？

[48. 匿名]

窓口で暴れる人がいるのは知ってるし、そういうのは取り締まりも必要とは思うけど、今話題になってるアフリカホームタウン計画に対する問い合わせや批判みたいなのも対象になるとしたら、それはそれで問題では

[49. 匿名]

>>40
非課税とか生保は文句言っちゃいけないの？へえ。

[50. 匿名]

>>2
でもそう言う人って本人は無敵の人の場合が多いのよね

[51. 匿名]

出産して産後の肥立ちが良くなくて、検診時産院から保健師に母子共に命の危険があると通報された。新生児のいる家庭を保健師が訪問することになっているらしいけど、忙しいと言われ一度も来なかった。

これは文句言ってもいいの？訪問は義務らしいけど、

[52. 匿名]

熊の駆除に対してクレーム入れる人も、実名報道してほしい。

[53. 匿名]

あっ！察し
生活保護認定されようと必死で迫ってくるだろうからね

[54. 匿名]

>>46
カスハラの意味わかってない？
クレームとカスハラは違うでしょ
相手への度を越えた要求や威圧、暴言、業務妨害等のことをカスハラっていうんだよ

[55. 匿名]

町なら小さい世界ですぐ話が広まるだろうに、なぜカスハラできるのか疑問
てか役所の人間というだけで目の敵にして強気に出る人多すぎて嫌だよね
どんどんやったらいいと思う

[56. 匿名]

>>1
氏名公表もわかるけど警察に通報はできないのかな
自治体へ業務妨害して余計な対応にかかった人件費は税金なのでそこへの補償も請求してもらいたいよね

[57. 匿名]

>>54
記事読んだ？
クレームも書いてあるよ

[58. 匿名]

>>57
＞要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当で、就業環境が害されるもの

これに該当するクレームをカスハラというんだよ
何十分も相手を束縛して過度な謝罪を要求したり
ネチネチ人格否定とかまではじめたらアウトだろうね

[59. 匿名]

病院もそうしたい！！！

[60. 匿名]

>>12
明らかに酷い、対応の職員に何の落ち度(雑な対応や不躾なふてぶてしい態度での失言)も無い接し方の上で、カスハラをしてくる方には勿論、毅然と拒絶の対応が必要だと思います。ですが、それをかさにきて、対応している職員の方が無礼な接し方をしているのに(それを受けての正当な抗議の声までカスハラとみなしかねない風潮、)何もお咎めや改善も為されないのであれば、それこそ不条理な力の行使、職権濫用ではないですか。

コメ主様にマイナスの表示が多く見受けられますが、私もそういった対応をされる職員の方を実際に見聞き致しましたので、一理あるなと思いました。(勿論、誠実に務められている、親切な職員の方もいらっしゃると存じます。そういった方は、この限りではございません。)

[61. 匿名]

>>48
それが本当の狙いなんだと思う
今後、移民政策を進めるためにカスハラという事にして抗議させないようにするための下準備

[62. 匿名]

>>1
全国の役所、病院、サービス業、公共交通機関で
やってほしい。

[63. 匿名]

>>1
怒鳴るのは業務妨害にそもそもなる。
警察呼んだらきます。

[64. 匿名]

>>5
徳島に住む該当者のクレーマーは震えているね

[65. 匿名]

>>1
業務妨害罪にあたるのはサービス業でもどんどんやった方がいいよ。

[66. 匿名]

>>18
このコメントのほうがクレーマーっぽいでしょ

[67. 匿名]

>>12
市役所って、一般の会社じゃ通用しないレベルの対応の人いるよね。
サービス業じゃないからって、上からくる感じの。

[68. 匿名]

>>60
すごくハラスメント気質なのが伝わった！

[69. 匿名]

>>16
そもそも役所にきてる県民市民はお客様ではないしね

[70. 匿名]

>>27
言い返すのも面倒だから受け付けませんでいいと思う

[71. 匿名]

>>46
普通にクレームでは無くて訂正してもらいに窓口行けばいいだけだよ

[72. 匿名]

>>51
文句では無くて相談すればいいんだと思う

[73. 匿名]

元役所職員
民間企業勤務経験もあり

役所のクレーマーの方がやばい人が多い。
キッパリ断れないのを分かっていて、執拗にクレームを言ってくる。
民間企業で出入り禁止された人の最後の八つ当たり場所にされていた。
税金泥棒呼ばりされて、精神を病んだ。

[74. 匿名]

>>23
市役所窓口あるあるです！
最近、そんなの税金ではなく個人で工面してやりなさいよ！って言いたくなる事まで無料でクレクレしてくる市民様、過剰サービスを求めて好き勝手言ってくる人が増えてるから情けなくなるよ。

[75. 匿名]

現行法で対応
警察に通報して犯罪として現行犯逮捕で対処

[76. 匿名]

>>15
そういう職員は住民の個人情報握って上からなのにどうしたらいいの？まともなら初めから横柄な態度とらないし、クレームも起こらないと思うけど

[77. 匿名]

>>51
待っているだけじゃなく確認の連絡はしたの？

[78. 匿名]

>>67
ここ15年ぐらいマジで見たことない
一体どの地方の話なんだと思いながら読んでる

[79. 匿名]

>>7
いや明らかに取りすぎだよ
ガルは公務員多いのかなw

[80. 匿名]

>>76
個人情報握って上からの因果関係が不明。
まともな対応しててもカスハラする人はその人自体に問題があるので、結果カスハラの一つとしてクレームがつくことはある。

[81. 匿名]

>>34
えっ？！

[82. 匿名]

>>46
なんでこういう考えになるのかが本気でわからない
間違ってたら違ってますよ、って申し出ればいいだけなのに…

[83. 匿名]

>>23
公平になるように決まってるルールがあるのに
それくらいちょちょっとやってくれって言う人とかね
それを全員にやったらどういうことになると思います？！って言いたい
それくらいっていうならそれくらい自分でやれや

[84. 匿名]

>>80
市役所なら年金とか税務課とかあるよ

[85. 匿名]

>>79
どこが取りすぎなのか
役場の正規職員はどんどん減って、パソナや最低賃金の会計年度任用職員が半数だよ

[86. 匿名]

>>40
友達から聞いたけど、子どもの風邪で総合病院の小児科受診して、看護師や事務に横柄な態度取るのは生保だって言ってた
あとお客様に伝わるように噛み砕いて分かりやすい言葉で説明しましょうとか言うけど、義務教育きちんと受けたら分かるような言葉をどう説明しろって言うんだよ
納税は国民の義務だし、行政機関が国民をお客様言うの違う

[87. 匿名]

>>1
何でもかんでもハラスメントってうるさい

[88. 匿名]

[89. 匿名]

>>79
ガルに公務員が多いわけないわ
公務員が案外もらってないことや公務員も楽じゃないということがガルでさえだんだん知れてきただけでしょ
いまだに公務員叩くのはよっぽど情弱だけだよ
高収入のイメージが銀行や公務員ってつまり他の職種を知らない学がないことの表れだから

[90. 匿名]

>>77
そこで｢忙しい｣でした。後で｢こういうことありましたよね？｣と聞くと｢あんまり言わないで｣でした。