人手不足からのクレーム

[1. 匿名]

主の職場ではベテランパートさんが沢山いる時は安定するのですが、どうしても土日など手薄になってしまう時は他の現場や緊急でスタッフを入れることがあります。しかし人手不足なので教育が行き届かず、そんな時に限って厳しめのお客さんを怒らせてしまいクレームになってしまう事があります。

お客さんからしたらそのあたりの事情は知った事ではなく自分が心地よいか否かで判断するとは思うのですが、さすがにそろそろ限界な気がします。

なので主も自分が客の場合は偶然ベテランではない素人スタッフが間違ったりしても、あまり怒らない事にしました。寛容さが大事というのもありますが、一部の超高級分野など特別な対応が当然な場所以外ではもうあまりハイレベルな対応を求めるべきじゃないと思うからです。

安くても完璧にできて当然だ！みたいな発想はそろそろ社会全体で止めるべきだと思います。
人手不足の時代ですが、皆さんはどう思いますか？

[2. 匿名]

[3. 匿名]

クレームの内容がわからないからなんとも

[4. 匿名]

>>1
上にこの現状を伝える。
その気力ないなら辞める

[5. 匿名]

寛容さは必要

[6. 匿名]

>>1
ていうかお客さんはベテランか新人かなんて分からんて

[7. 匿名]

>>1
どんな業種？

[8. 匿名]

ガル民はバイトパートなんだから手抜いても良い派とバイトパートでも真面目にやれよ派がいるよね

[9. 匿名]

>>1
日本が人手不足になった理由は若年層が
労働を嫌うようになったから。
というより、昭和世代の日本人が
働き過ぎだったんだよね。
「ニート」「引きこもり」などという言葉は
いい加減放送禁止用語にすべき。

[10. 匿名]

>>1
ちなみに怒る人の傾向とかあります？

[11. 匿名]

「スタッフが足りないのでお待たせする場合があります」って入り口に掲示してるチェーン店あったよ
これでいいと思った

[12. 匿名]

でも移民は反対なんでしょ？

[13. 匿名]

人手不足だから〜をアピールする提灯トピ多いな。

[14. 匿名]

土日に仕事入ってくれる人を大切に出来ないと無理だよね、そういう環境じゃない所は常に人手不足だよ

[15. 匿名]

レジはセルフ
配膳はロボット
電話は繋がらずWebのみ
怒るに怒れなくすればいい

[16. 匿名]

ベテランパートさん「全く…私がいないとやっぱり駄目ね！」

頼もしくて結構好きです

[17. 匿名]

>>1
病院であったんだよね。
看護師は患者のせいにしてたよ。
医療崩壊は始まってる。

[18. 匿名]

安定しているときと不安定な時があるのが良くないと思う
いつも不安定なら顧客側もそこへ行かない判断できるけど

[19. 匿名]

タイミーを使えばええやないか

[20. 匿名]

人材不足は店任されてる店長の責任だからね

例えばオーダー取りにくるのが遅かった、とかのクレームも人手不足を放置してる店の責任で、実際ホールで働いてる店員を責めてもどうしようもない

[21. 匿名]

失敗でもよっぽど故意・悪意じゃない限り怒らないよ

[22. 匿名]

緊急で雇われのスタッフの名札に若葉マーク🔰付けとけば大目に見られるんじゃない？

[23. 匿名]

>>1
クレーム言ってくるやつの内容によるけど
そんなに？？
でも私行為人をなだめるの得意なんだよね
なんか、自分で言うのもなんだけど上手いんだよね
うちの息子もそう

[24. 匿名]

>>6
そこじゃなくて、安い店でサービス求めんなって話じゃない？

[25. 匿名]

遅いとかならいいけど
会計間違われたらちょっとやだな~
あと、後から来た人先に通すとかもちょっともやっとする

[26. 匿名]

>>12
そうやって移民を大量に入れたヨーロッパで社会崩壊しているからな。

人口が減ったらそれに合わせて事業縮小・適応していけばいいだけ。金儲けしたい経団連の強欲のために、日本という文化・国家そのものを壊してどうするんだよ。

[27. 匿名]

理不尽なクレームには毅然と対応して欲しい

[28. 匿名]

>>24
も自分が客の場合は偶然ベテランではない素人スタッフが間違ったりしても、あまり怒らない事にしました。

ここ。

[29. 匿名]

知らない顔の店員にわざとクレームするお客さんもいるくらいだからね
気にしすぎるとメンタル病むよ

[30. 匿名]

>>19
スーパーだけど、タイミーはなかなか仕事できる人来ないし、何より普通のバイトより人件費高い

[31. 匿名]

>>12
後、ガルチャンではロボットも反対なんだよ…

[32. 匿名]

近くの某ファミレスが明らかに人手不足
料理注文しても30分こない事もザラだし、食べ終わった食器がずっと放置されたままテーブル片付けないのに何組もお客さん持たせてたりしてて、居心地悪いから行かなくなった

[33. 匿名]

>>1
上司に相談して改善策を練るべきじゃ？
土日になるたび人手不足でクレームの危機があるなら、そのままにしておくとお店の信用にかかわるよ。

[34. 匿名]

クレーム入れるの中高年でしょ

[35. 匿名]

私にはめっちゃクレームいれるのに上司呼んでこいって言われて
ガタイのいい店長に変わった途端めっちゃ大人しくなるクレーマーはダサい

[36. 匿名]

>>1
安い、と言っても例えばローコスト住宅2000万円とかだとミスに寛容になれなくない？

[37. 匿名]

>>19
タイミーでそれこそ接客したことが無い右も左もわからない素人がきたら詰む

[38. 匿名]

そういうクソクレーマーが嫌なので二度と接客の仕事はしないと決めています。
自分のどうでもいいクレームのせいで接客業の人手不足が増えていくって自覚がないのかな、そういう人たちって。

[39. 匿名]

>>12
うん、だから過剰にサービスを求めちゃいけないんだと思う。

[40. 匿名]

クロネコヤマトとかもそうだよね、人員カットしたけどどうにもならず日本語全く理解できない外国人の派遣さん入れて荷物バンバン破損させて…って

[41. 匿名]

もう何年前からそんなもんだと思ってたよ
自分の周りを見てもそんな感じだし、高級な店なんて行かないし、ぶっちゃけ何も期待してないよ
すでに時代は変わったと思ってる

[42. 匿名]

私はスーパーだけど人手不足。
色んな部門に応援しに行くよ。
惣菜入ってるのに名指しで放送でレジ呼ばれたりするし。
行けるかっての。

低時給のくせにパートになんでも感でもやらせすぎ。
社員とか店長とかその補佐の人やろうともしない。
高い給料もらってるくせに。

今年いっぱいで辞めるつもり。

[43. 匿名]

>>12
こういう移民正当化のための世論誘導をしたいんだろうけどさ、同じことしてヨーロッパ崩壊しているのに、なんでその建前が国民に通用すると思っているのかね。静かに規模を縮小すりゃいいんだよ。　

[44. 匿名]

>>12
移民よりも、やる気がある障害者に頑張ってもらう方がいい。

[45. 匿名]

レストランも席あいてるのに待たされたりするけど
無知な人ってあいてるんだから座らせてよって怒ったりするんだよね
人たりてねぇんだよ

[46. 匿名]

>>8
髪色とか見た目とかどうでもいいことはいいけど、勤怠や接客や対応など仕事のことに関しては真面目にやれと思っておりますです

[47. 匿名]

少し前に行ったショッピングモールの飲食店で、
人手不足によりお待たせする時間が長くなりやすいですご了承くださいという貼り紙があらかじめしてあった
全然いいと思う。これを了承できる人が利用すればいいだけだし、私は入った。結構店内もお客さんいた

[48. 匿名]

>>3
これだよね。
『安くても完璧にできて当然だ！はおかしい』と称しては商品がどこにあるのか把握できていない人間、いわゆる日本語もままならない人間をいれようとしているんじゃないの？

不法移民のような安い労働者が欲しい人間は『安くても完璧にできて当然だ！はおかしい』を合言葉にするよね

[49. 匿名]

>>1
会社が世間に大々的に「丁寧で最高品質の接客で対応します！」と言ってるのに雑で適当だったら嘘だからこの会社は嘘吐きですってことを口コミに書くかな
そういうこと言ってなきゃ会社の自由なので態度悪かろうがどうでもいい

[50. 匿名]

>>4
伝えてもダメだからこそのこの惨状なのよ
上は従業員をモノとしか思ってない

[51. 匿名]

>>9
人手不足は人口が減っているのに企業が拡張しようとしているからだよ。

[52. 匿名]

わかる。
他トピでも書いたけど、リタイアした世代の方たちからのクレームを特に感じる。
でも、人手不足かつ何もかも高額になっているご時世、従来のサービスを続けるのは難しいと思う。
そのサービスを求めるなら、もっと払わなきゃダメだよ（払っても無理だろうけど）ってのがわからないんだろうね。

[53. 匿名]

店で文句言うクレーマーはまだいいけど
口コミで陰湿に店の悪口を投稿してくるからタチが悪い

[54. 匿名]

>>12
「給料さえあげれば日本人だってやるよ」って自分も自分の夫や子供にもやらしたくなく
給料あげるコストを自分がかぶるのも絶対イヤってね

[55. 匿名]

>>1
スーパーフルタイム勤務で社保ありだけど
本当に最近は、時給上げなきゃいけないみたいになってきて
時給上げるのなら商品値段に上乗せするか
入っているパートに複数業務を刺せるかになってきている
人手不足っていうより、雇用を維持するのが難しいんだと思うよ
新しいパートさんがきても3時間だけとか多い
私もヤバいけどさ、最低賃金が上がるってことはどっかにしわ寄せ来るってことよ

[56. 匿名]

>>45
それだと説明しないとわからないからそう思うの当たり前
自分なら「お席は空いているのですが、本日スタッフ人数が少なく少しお待たせしてしまうのですが宜しいですか？」って説明してとりあえず座らせるかな

[57. 匿名]

昔チェーンの居酒屋に行ったらスタッフに欠員があったらしく
ビールや枝豆を注文しても20分かかるみたいな状態になってて
若い店員さんが客に囲まれて怒鳴られてて可哀想だったのを思い出した
ここで店員さんに怒鳴ったってどうしようもないのに…と思いはしたけど、
ろくに説明もせず客をどんどん通して延々と待たせる店側もちょっと酷いよなとも思った

[58. 匿名]

>>46
会社の方針だからそういう方針の会社なんじゃ？
高い店行けばいいだけ

[59. 匿名]

>>1
別に超高級は求めてないけど、間違いを許すのはまた別問題だよ
商品の打ち・渡し間違い、金銭の受け・渡し間違いの確認はハイレベルでもなく当たり前の事
そして、もしミスをやらかした時はちゃんと詫びるのもハイレベルじゃなく当たり前の事

客側が寛容になるのは大事だけど
店側が間違っても仕方ないよね？って態度じゃ寛容にはなれないよ

[60. 匿名]

>>56
客に説明する義務ないし、嫌なら文句言わずに帰ればいいのにと思うよ

[61. 匿名]

許せる許せないラインってあるよね。
寛容って何でもOKって意味じゃないし。

[62. 匿名]

>>52
その人手不足ってのは低賃金労働者でしょ？労働者に賃金払わないところは潔く倒産すればいいんだよ

[63. 匿名]

>>1
超高級分野の店でハイレベルな対応がなくてもそもそも怒らないよ
ミスがあったら伝えるけど感情は乗せない

[64. 匿名]

そういえば、モバイルオーダー選択できない飲食店（特に大手で）には、あまり行かなくなった。
着席してからの待ち時間が、圧倒的に短縮されるのに。
ロボットやタブレット導入までは勇気いるだろうけど、自分のスマホからモバイルオーダーしてでも、待ち時間を短縮したい人、周囲には多いけど。
ワイファイはあるんだし、注文用QRコードの導入くらい無理なのかな…

[65. 匿名]

>>1
で、クレームの内容は？
商品を安い金額を提示してるのはお前たち店側だよね？
その文句を上司や上層部に言えないからって、客に『安くても完璧にできて当然だみたいな発想やめろ』とわざわざ完璧と誇張してまで言うのはズレてね？
客にそれを求めるのはお門違いでは？

[66. 匿名]

>>51
人口は減ってるけど労働人口は別に減ってないよ

[67. 匿名]

>>44
職場に障害スレスレの人いるけどカバーが大変
でも治安悪くなりそうな移民より断然いいわ

[68. 匿名]

>>15
そういう奴はキッチンに怒鳴り込むと思う。

[69. 匿名]

今の時代接客のパートやバイトなんてやってられんよね
どんどん最低時給上げてるけど、時給上がったところでもうみんなやりたがらないと思う

[70. 匿名]

>>58
> 髪色とか見た目とかどうでもいいことはいいけど、

って書いてるから安い店前提の話です
安かろうが高かろうが勤怠や仕事内容はきちんとしなきゃダメなのは共通やん
それがイヤならそれこそ時給安くて突発休でもタメ語でも許されるところ行けばいいだけ

[71. 匿名]

>>1
自分の研修が悪いのを人のせいにするのは、出来の悪い上司の典型。

[72. 匿名]

>>9
日本は貧乏だとかいうけど、ニートや引きこもりでも家もあってベッドで寝られてゲームもできてスマホもあって食事も3食こまらない
働かなきゃもう死んじゃうのよって言ってもじゃあ死んでもいい(鼻ほじ)って感じだもんね

[73. 匿名]

>>1
客に店側の事情は関係ないんだからクレーム来たら店側がスタッフをフォローしてあげるしかないよ

[74. 匿名]

>>12
うん、そうだよ。
だから日本人の給料あげればいいのにそれはしないでわざわざよその国からお金使って人を呼び寄せて好き勝手させようとする意味がわからない。
日本のルール守れる人ならいいけどそうじゃない人たちもたくさんいるよね？

[75. 匿名]

>>65
接客は店の勝手なので嫌なら買うなと言われたらそこまでだよ
丁寧な接客は義務ではないから

[76. 匿名]

>>9
賃金が安過ぎるから
働かない

[77. 匿名]

>>62
違うよ～。
多かれ少なかれ、どの職場でもそうじゃない？
現役で働いてる人は感覚でわかると思う。
勤労人口自体が減ってるでしょ。

[78. 匿名]

>>1
めちゃくちゃ同意する。

たまたま偶然タイミングが悪いことはいくらでもあるからね。すぐにキレて責任者を呼べとか騒ぐ人って本当に心の余裕がないというか。

そういう人がじゃあ仕事やったら完璧かといえば全くそんなことはないし、むしろ多少は見逃してくれみたいな人すらいる。

とにかく人に厳しく、完璧を求めるのはやめた方がいい。

[79. 匿名]

>>1
クレームは本社に直接具体的にお願いしますって貼り紙しておきたいよね

[80. 匿名]

>>9
若手が馬鹿すぎる
日本はサボると貧国になるのを分かってない。ゆとり教育からの甘やかしで国を駄目にした。

[81. 匿名]

>>60
放置してわざわざ怒らせるほうがめんどくない？

[82. 匿名]

>>54
横
農家だけどまさにこれなんだよね
給料全然悪くないのに現場の従業員で日本人ひとりだけよ

[83. 匿名]

>>44
うちに軽度知的の人いるけど、スタッフ同士のトラブル起こしたりプライベートな揉め事に会社を巻き込んできて大変。
けど暴れたりしないからまだマシかな。
移民なんて入れたらこんなもんじゃ済まないと思う。

[84. 匿名]

>>1
高級料亭、ホテル、ラグジュアリーブランドならまずいけど、そうでないなら相手に過剰に求めるべきじゃないね。

[85. 匿名]

主がなんとかできる範囲を超えてるのでは？

[86. 匿名]

>>11
「掲示しておけばいいってもんじゃない💢ちゃんと一人一人に口頭で説明しろ💢」ってキレてくるおじいちゃんもいる…
それが難しいから掲示してるのに…

↑こういう人達が若い働き手を潰してる

[87. 匿名]

>>79
実際働いてるスタッフにとっては本社に直接言われるより店舗で穏便に済ませたいもんじゃないの？

[88. 匿名]

>>1
移民を受け入れるしかないよ。

[89. 匿名]

>>74
外国人雇用で補助金を出す→ 外国人を優先して雇用する→ 外国人事業をする岸田の弟や、政治家の身内が（実質的に国の税金をつかって）儲かる ってだけのシステムだからね。合法的な横領だよ。

割を食うのは普通の日本人。補助金によって地方公務員に中国籍がわんさかいるの狂っているとしか思えない。

[90. 匿名]

>>69
でもシフト融通ききやすいし近くで探しやすいから時給上がればやりたい人は沢山いると思う
都合良いバイトとして

[91. 匿名]

>>73
それがもうできなくなってきてるのよ
フォローどころか教育も半端だし

[92. 匿名]

>>1
いるいる、新人スタッフだとわかる印つけてるのに
難しい質問したり対応させてまともじゃないとキレる馬鹿な客。

心を綺麗にしないと

[93. 匿名]

60過ぎても70過ぎても働くよ。
それではだめなの？

[94. 匿名]

>>1
しょうがないよね。私も寛容にしてる。どうしても気になるなら、提案する形でやんわりと意見する場合はあるけど、

キーッとなって騒ぐみたいな民度の低い対応はしない

[95. 匿名]

>>62
外出とかしないのかな？
オフィスやホテルのお掃除なんて外国人の方ばかりだよ
じゃあクリーニング会社は倒産して、ホテルやレストランももうなくてもいいよねってことになるよ
コンビニも外国人ばっかりだから私は使わないから要らないよって言うんでしょ

[96. 匿名]

旅館に勤めてるときは大型連休とかはやはりクレーム来るね。
対応が遅れたり、料理が遅れたり、フロントで順番待たされたり。

[97. 匿名]

>>69
接客は、平日昼間はさほど人手不足ではないんだよね。
週末や早朝、夜だと思う。
少しずつ動きは出てきてるけど、年末年始やお盆の営業、24時間営業は縮小でいいんじゃないかなと思ってる。

[98. 匿名]

>>90
新しいマニュアルあってその通りにすればいいだけならいいけど
店長の方針次第でマニュアル外のことがコロコロ変わる店では難しいかも

[99. 匿名]

>>1
今は最低時給な人もいるから、接客にしても
あまり完璧求めるべきじゃない。
もちろんわざと失礼とかは困るけどさ

[100. 匿名]

>>67横
私は、内臓障害で障害者雇用の面接に行くと、

「作業が遅い方は無理です。
もう1人雇うか、残業してもらわなきゃいけないので。
（同席の施設職員に）早く作業できる障害の種類の人をお願い出来ますか？」　

と言われて、その場で履歴書を何社からも返された。
大変だよね…
フォローしている方々は…

[101. 匿名]

>>72
親か配偶者か子どもかきょうだいか誰かがお金出してくれるもんね

世界中どこでもそうだけれど金がある親族にぶら下がるのは当たり前

[102. 匿名]

日本はお店の営業時間が長過ぎる
飲食店は喫茶店みたいにランチタイムとディナータイムだけの営業にするとか、小売店も遅くても19時閉店とかにしないと今の日本の人手不足の状態は補えない

[103. 匿名]

ここで言い訳してる人は、現場ではほぼ使えない人なんだろうなw

[104. 匿名]

>>87
店長とかマネージャーはそうかもだけど、
下っ端としては現状もうどうにもならないから
開店時間を短くしたり、休店日を作ってシフト不足の対応してほしいのよ

[105. 匿名]

>>20
店長じゃなくて本社の責任だよ。
人件費も採用できる人数もシフトに入れられる人数も本社によって厳格に管理されていて、店長はその範囲でやりくりするだけ。与えられた枠を目一杯使ってどう采配しても、ほとんどの時間をワンオペにせざるを得ない構造になってる。それでクレームやネット上の誹謗中傷を受けても、会社から守ってはもらえない。
東京都心のラグジュアリーな高層オフィスにいる本社様には、末端の店舗従業員が置かれた惨状など取るに足らないこと。

[106. 匿名]

>>102
コンビニもこんなに要らないよね
1駅1店舗でいい。
セコマがいち早く降りたのは賢いと思った。

[107. 匿名]

そもそも、就職氷河期時代・世代を作って就職難にしたからいけないんだよ

[108. 匿名]

がるやってないで結婚して子供産めよ
労働力を育てなさい

[109. 匿名]

>>92
私ドラストで働いてるんだけど、登録販売者の研修期間中に「研修中」ってプレートつけてたのね。
男性二人組がレジに来てプレートをちらっと見た後になんかニヤニヤしながら「領収書ください」って言ってきた。
これに領収書？って内容の買い物だけど普通に領収書だしたらちょっと驚いた顔して帰って行った。
なんなんだろう？と思ってたら研修中のプレート下げてる店員に領収書を求めてわざと困らせる、手こずらせて楽しむ人がいることを知った。
私の場合は資格に対しての研修中なだけだから、レジ操作は一通りできるからその手は通じなかったけど、こういうのやられる人もいるのかなと複雑な気持ちになった。

[110. 匿名]

>>56
よこだけどお席にご案内したら注文するよね
そうなると今度はキッチンが回らなくて料理の提供が遅くなって、どちらにしても待たせすぎと怒られる
私がいたところはホール1人あたり何卓と目安の数が決められててそれ以上ご案内しないようなマニュアルがあった
お店によって違うのかな？

[111. 匿名]

>>12
そんなに安い労働者が欲しいならカナダに拠点を移せよ。移民が20％だっけ？
安い労働者に頼らなきゃ潰れるロクでもない商売なんていらねーんだよ

[112. 匿名]

>>88
これが言いたいがために、連日政府が宣伝しまくっているんだろうけどさ、それで国家崩壊した実例がリアルタイムであるでしょうが。意図的に日本を潰したい中国人の誘導かよ。

[113. 匿名]

モンスター級のクレーマーを作り出す

[114. 匿名]

>>75
お店がそういうスタンスで経営者もそれを了承してるならまだしも、トピ主やあなたみたいな末端がそれを言うのは間違ってるよ
お店側や経営陣が接客はこうしてねと言ってるのに、ただの社員・パート・アルバイトの分際で店の勝手だ！丁寧な接客は義務じゃない！と言って勝手なことやったら大問題では？

[115. 匿名]

>>4
出た、ガル名物上司に言う！
次は「労基」って言うか？
読まれてんぞ！毎度同じ事しか言えない単純頭が…

[116. 匿名]

>>106横
車ある人ばかりじゃないから、どの家からも徒歩圏内に2軒あるくらいが、ちょうど良いかなって思う。
1軒だと殿様商売だし…（昔、家の近所にあったスーパー）　

[117. 匿名]

パートさん(70歳)が滑舌が悪い&耳が遠いで顧客さん(男性)を怒らせてトラブルになった…
「何度も聞き返しておちょくってるんか」と顧客さんが怒って私から謝罪した。

耳鼻咽喉科とか勧めたけど行かない。
本当に今年に入ってからなに言ってるかわからない。

[118. 匿名]

>>114
間違ってない…

[119. 匿名]

>>86
そういう老害はどんな対策をしてもいるよ
イオンのレジとか市役所の窓口でみかける
たまに警察きてる

[120. 匿名]

>>117
それはやばいね。
生活にも支障ありそうだし。

[121. 匿名]

>>1
わかるわ。
かといって時給上げてプロのスタッフ入れると今度は値上がりは許せないとかで来なくなるよね。

安いけどサービスは一流がいい
みたいな厚かましい要求をするのが当然だと思い込んでる人間は民度が低い。

[122. 匿名]

>>88
移民大好きトルドーのカナダはどうなった？今も絶賛とんでもないことになっているけどさ

飢える200万人…！なぜカナダではもう生活できないのか？【食糧危機】

カナダでは2024年3月の1ヶ月間だけでも野菜や牛乳、卵などの食料品が無料で配られる「フードバンク」の利用者が200万人を越え史上最高を記録しました。食料自給率のたかい食糧大国カナダで何が起きているのでしょうか？ ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ 　?すあし社長 　　学...

[123. 匿名]

がるちゃんってトピの採用基準が、、世論誘導のためにやっている感じ。特定の政党だけマイナスのものを出したり、政治的な偏りも強いし。

これでいうとヤフコメやまとめサイトの方がずっと欺瞞がなくていい。

[124. 匿名]

>>1
まぁこの手の話でじゃあ上手くやれないなら、潰れたら良いとか平気で言う人いるけど、その人自身そういったサービスや商品買ってたりするからね。
他人の犠牲の上でなりたつ仕事も結構ある。
謙虚さ寛容さを持ちたいですね

[125. 匿名]

>>107
派遣でボロ儲けするために竹中平蔵がしたことです
氷河期世代は竹中をもっと恨まないと
売国奴竹中平蔵を

[126. 匿名]

>>14
土日も不安定なパートで回そうっていうのが間違いじゃね？
社員が出勤しろと

[127. 匿名]

>>105
経営者変わって一気にサービスのクオリティ落ちた店ある
席が空いてるのにとにかく待たされる
メニューは変わってないのに
しばらくしたら店長が辞めたのか一時的に店閉めてた
今は再開したけど土日のランチタイムもホールの人が少なくて仕事が追いついていないまま

[128. 匿名]

>>117
接客業向いてないよね

[129. 匿名]

>>1
みんな「じゃ人員増やせばいいじゃん」って言うけどね

[130. 匿名]

>>1
間違っても詫びてちゃんと正してくれるならいいけど
はあ？私が悪いの？忙しいんですけど！みたいな不貞腐れた態度とってくる奴はイラつく

[131. 匿名]

>>1
話的に接客業かな？
土日も営業してるのに、土日入れない人ばかり雇う会社が悪いよ。
クレーマーも悪いところはあるけど、対応が遅いとイライラするよ。

[132. 匿名]

>>88
昔から大量に受け入れてきました


在日韓国朝鮮人を

[133. 匿名]

>>49
そうなると会社が悪いよね
それなりの高待遇でそれなりのレベルの人材を入れないと
主みたいな不満は客じゃなく会社が悪い
もちろん客も不満
人手不足と言っても給料や待遇を上げれば人は集まる

[134. 匿名]

>>51横
後は、
・全部の時間を働けないならと、少しの時間は働ける人を落とす。
・学歴は不要な職種でも、大卒や院卒以上を応募条件にする。

企業が多いから。
何で、わざわざ高い給料を払ってまで、高学歴を雇おうとするのか…

[135. 匿名]

>>1
うん、日本人の生真面目さ故なのか時給以上に完璧な仕事求められるやり甲斐搾取的な環境しんどい。

[136. 匿名]

>>77
労働人口は変化していないんだよ。だからあなたの肌感覚が間違っている

潔く潰れてください。そうすれば儲かる職場に人手が回る

[137. 匿名]

日本人が使い物にならない事を知るトピ
もう駄目だこの国は。
使えると思ったらボロボロになるまで使うし。

[138. 匿名]

>>1
移民反対、氷河期世代は引退する。
人手不足深刻
移民反対なのはわかるけど、
もう受け入れるしかないよ。

[139. 匿名]

接客自体されないお店に行く方が客側も気が楽だしスムーズだもんね。例えば回転寿司だと発券したらモニターに席番号表示され、注文はタブレット、提供はレーン、会計はセルフ。
特にうちの子なんかは生まれた時からそんな感じだし、店に行っても自分で出来ることは自分で、が当たり前になっていくと良いけど。店員さんに何でもやってもらうのでなく、困った時に助けてもらえたら良い。

[140. 匿名]

店員様には優しくしろよ😫

[141. 匿名]

>>14
土日祝は時給がっつり上げるとかね
あと休日は閉店時間も早くて良いと思う
仕事の人も休みの人もみんな早く帰って休め

[142. 匿名]

>>11
これ書いてある飲食店本当にありがたい
お腹に余裕がある時は待つし、ない時は違うお店行くし
以前席に通されて４０分待たされた時はキツ過ぎた

[143. 匿名]

いまだにセルフレジすら使わん若害とか老害おるよな🤔

今後置いてけぼりになるのがわからんのだろうか　しらんけど

[144. 匿名]

「安くても完璧にできて当然の風潮はおかしい」とか「人手不足」言って移民を入れようとしているのは、安い労働者が欲しい飲食業でしょ？

安い労働者に頼らなきゃ倒産するならどうぞ倒産してください

[145. 匿名]

>>12
自然にいろいろ淘汰されていくよ
例えば少子化で大学とかの定員割れは廃校にすればいい
その分介護や農業などに回るとか
移民入れて一部の利権を守ろうとすると歪になる

[146. 匿名]

>>118
どこが間違ってないの？
丁寧に接客をするようにと指導してる経営陣やお店側の意に反して、丁寧な接客は義務じゃないからやらないと勝手なことをするのは間違いじゃないの？
そもそもやりたくないならあなたがそのお店を辞めれば？
あるいは接客をしたくないなら上に言えばいいだろうに

[147. 匿名]

田舎のホームセンターで働いてた頃は人手不足で大変だったな
老人客が多かったから接客も長くなりがちだった
しかも老人すぐキレるし怒鳴るし

[148. 匿名]

>>143
早いし楽だし窃盗犯トラブル避けるためだよ

そもそも窃盗犯が増えるからルフレジ撤廃が世界の潮流なんだよ

イギリスで撤廃が進む「セルフレジ」なぜ有人レジに回帰？逆行する日本に必要な視点とは＝Miho | マネーボイス

お会計時に便利な「セルフレジ」といえば、スーパーやコンビニ、ファミレスなど、生活に根付いたお店で見かけることも当たり前になってきました。しかし日本よりも先に導入し、普及していたイギリスでは、昨今セルフレジを撤廃する動きがあります。便利でコスト削減...

[149. 匿名]

コルセン
人足りてないし電話後の処理もあるから取り逃す電話多い。やっと繋がった！全然繋がらないんですけど！ってよくキレられる

[150. 匿名]

>>134
社会保険料が上がりすぎてて、企業もなるべく少ない人材で人件費を最小限に抑えながら成果を上げたい
で、高学歴＝仕事ができるという稚拙な判断で大卒ばかり取りたがるけど、実際問題そういうわけでもないから現場は疲弊する

勉強はできても仕事における頭の回転の速さが遅い人もいるし、マルチタスク業なのにシングルタスク高学歴雇っちゃうとか
そういうミスマッチも相まってどんどん職場崩壊していってるよね

[151. 匿名]

>>9
日本人の労働生産性が高かったのは無駄に働くからって話好き

[152. 匿名]

＞なので主も自分が客の場合は偶然ベテランではない素人スタッフが間違ったりしても、あまり怒らない事にしました。

客の立場でスタッフが間違えていても「すみません、間違えていませんか？」って確認するだけじゃない？
怒ってる人滅多に見ないけど、普通なの？

[153. 匿名]

ちょっとついでに語らせてくれ
老人ホームの介護です
人手不足からくる支障→クレーム多すぎて嫌になる

[154. 匿名]

>>139
大体こういうクレーム出すのって若者じゃなくて年寄りだからね。
今まではこうだったんだから当たり前にこうしろ！って言うのが頭にあるし暇だから余計なことばかり考えたり相手してもらって時間を潰そうとする。

[155. 匿名]

初任給が低いからヤバめの奴が入ってきて、ひと通り苦労して仕事を教えてちょっと楽になったなと思ったら辞めてく
ずっと新人教育してる
給料上げないとまともな人来ないし、新人教育疲れたと言ってるけど、新人教育しない経営者には分からない話みたい
だから人手不足を理由に経営者の仕事は断るものもある

[156. 匿名]

従業員一人ひとりに携帯端末を持たせておいて業務マニュアルや顧客情報をオンラインで共有しておけば新人でも統一した対応ができるはず

ただ配達や訪問などどうしても無理な場合は断るのがいい

[157. 匿名]

>>145横
資格職じゃないFランを廃校にするの？
近所の大学が廃校までは言わないけど、その学部は無くしてほしい。
その大学の税金…

[158. 匿名]

>>1
わかるわ。
スーパーとかで新人がレジ打ち遅くても気にしないしむしろゆっくりで良いと思ってるよ。

心に余裕持ちたいね

[159. 匿名]

>>157
どうせ国際政治学とかフェミニズムのような点呼取るだけで単位が貰えるロクでもない学問だから潰れておk。理系だけ残そう

[160. 匿名]

>>1
割と分かる話だけど、マイナス付けるのは一度もアルバイトとかした事ない専業主婦でサービスを受ける事しかした事がない社会経験未熟な人だったりする。甘やかされてきたから自分の要求が過度である事には気がつかない。

他にはやたら厳しい両親や上司にいじめられてきた人なんかも自分が苦労した分他人のミスには厳しい傾向にある。

逆に穏やかで文化教養が高い家に生まれるて寛容に育ち、わざと嫌がらせされたり故意以外は怒らない。

[161. 匿名]

>>107
氷河期の親世代が当時50代の団塊世代
親世代の雇用か、子世代の雇用か、イスの取り合いだった

[162. 匿名]

ちょっとしたことですぐクレーム入れる人は育ちが良くないというか、あまり大事にされてこなかった人かもしれない。たまたま相手が間違えてしまった事すらわざと私に嫌がらせしたんだ！みたいに悪く捉えてしまう。要は認知が歪んでるんだよね。勝手に深読みして激怒するのも知らんがなって話じゃないかしら。
相手が詫びたならすぐに許す事も大事。

[163. 匿名]

>>45
回転寿司の店で、待合に客がたくさんいるのに奥のレーン１つ動いてなくて席も入れてないとかあるよね
で、入り口にも待合にアルバイト募集のポスターが貼ってある

[164. 匿名]

>>120
同世代のパートさんが高橋英樹の補聴器(？)を勧めてるけど「ええなー」で終わり。


ふがふが発音してて分からないよ。　
電話でも何か男性の低い声が「ボアンボアンして分からないから代わって」と言われる。
本人は「ツムラ漢方飲んでるし大丈夫」と言ってるけどフォローが大変です…

[165. 匿名]

>>141
飲食店とかなら土日は少し値上げしてその分従業員の時給を100〜200円くらい上げればみんなシフト入るよね。

[166. 匿名]

>>9
横
土日は時給を上げるとか＋2000円とかにしないとだよね

[167. 匿名]

トピズレだけど、人手不足の職場で平然とフォローを求める同僚の対処法を伺いたいです。
トピ申請しても立たなくて…

職場は仕事が普通レベルには出来る人はキャパオーバーの仕事抱えて残業三昧です。
そんな中、仕事のスキルの問題でハードな仕事は免除（普通の人の二分の一の量）、病弱を理由に自分の仕事終わってなくても定時で上る人がいますが、すごくモヤモヤします。
その人が自分が出来ることは出来る限り頑張る&普通レベルには仕事出来るようになるための努力が見えるならフォローしてあげたいと思いますが、出来るけどやりたくない仕事からは平然と逃げますし、仕事を大量に抱えている人に平然と自分のフォローを求めます。

先日、その人の3倍の仕事をこなさないといけない状況だったのでさすがに頼んでこないと思ってましたが、平然とフォローするように仕向けられた&フォローしても定時に終わらずその人は平然と定時上がりで私が残りやる羽目になって以来、もう極力関わりたくないと無視はしませんがそっけない対応になってます。

上司も病弱ということで優遇せざるを得ない状況で、先日彼女が出来ない（やりたくない）と言った仕事を私がすることになって唖然としています。
当の彼女はフォロー前提の仕事をやりたがり周りがフォローに疲弊しています。

こういう人にも穏やかな気持ちで接することが出来る人がいましたらアドバイスお願いします。

[168. 匿名]

>>9
専業主婦が増えたからじゃないの？
途上国を見れば分かる通り昔は全員働いてた
なんなら子どもも

[169. 匿名]

わかるよ。
私も少し前にパート始めたけど、まだ仕事覚えきってないのにワンオペのシフト組まれてびっくりした。新人のワンオペなんてサービスの質としては最悪だと思うけど、会社的にはそれでいいのかね。
それでクレームきたら辞めてやろって気持ちで仕事したわ。

[170. 匿名]

以前地方の旅館で勤務していたときは人手不足が常態化して会社自体も人が少ないからクレームが来ても仕方ないっていう開き直りにも似た社風だった
宿泊されるお客様へ快適に過ごしてもらいたいと思っても、フロントでワンオペの時間帯も多いもんだから気が付いてもその場から離れられずにすごくもどかしかった

スタッフが少ないと人も気持ちの余裕がなくて言葉がきついしギスギスしてるから業務を円滑に行いたくてもコミュニケーションすら取りにくいし、何度か上に掛け合ったこともあったけど結局古い体制を変えるには一人では簡単には変わらない
段々自分もやさぐれてこのままだとお客様への接客にも影響が出そうだから退職した

[171. 匿名]

>>42
みんなが辞めないから時給が安いままなんだよ

[172. 匿名]

>>15
そんな店潰れるわ。本末転倒

[173. 匿名]

>>91
どうにかするのも仕事でしょ？責任者は何してるの

[174. 匿名]

>>104
会社に言いなよw

[175. 匿名]

うちは人手不足人手不足言ってるけどシフト削りまくりで意味わかんないよ
もう少し涼しくなったら転職する

[176. 匿名]

>>1
経営に関われる従業員ならなんとかできるけど、ただの従業員からしたら「人手不足でサービス行き届かないなんて知ったこっちゃない」だよね。

新人さんに分かりやすく教え続けつつ自分ができる事をするしかない

[177. 匿名]

人手不足を合言葉に低賃金労働者、いわゆる移民を入れようとしている
移民の国カナダはどうなった？フェンタニルに歯止めがかからなくなり公的機関が注射器と緩和薬配り名前だけG8にいるまで落ちぶれた。不法移民という名前の低賃金労働者に頼る企業は倒産してどうぞをやってのけたのが今好調のアメリカのトランプ

「人手不足(低賃金労働者不足)で倒産してしまうんです。」そんな企業は廃業が国民の為なんだよ

[178. 匿名]

>>56
マニュアルにない事はやると、客が怒って本部にクレーム連絡行くと店長の責任になるから、その説明はなしだな。客にとって人がいないから～とか言い訳だし、そんな説明する暇あるなら案内出来る。

[179. 匿名]

>>1
ファミレスの場合、配膳ロボットに食べ終わった食器乗せてもOKにしたらいいのに。
何故ダメなんだろうか。

[180. 匿名]

>>15
ロボットに殴りかかってきて壊しちゃうかも。

[181. 匿名]

>>136
働ける年齢の人口は減ってると思うけど…。

[182. 匿名]

>>102
近所のお店は日曜ランチ止めて数年になる。もうそれで良いんだよね。恐らくお店のジャンル的に日曜ランチはそれほど儲かってなかったと思われる

[183. 匿名]

>>180
普通に器物損壊だよね。そんなに軽い罪でもないよ。大丈夫だったという場合は示談してそれなりに払ってる。お店経営者はリースなので保険でカバー。従業員が怪我するよりはだいぶ良いよ。最近は無敵の人も増えて接客そのものが人集まらないしね

[184. 匿名]

>>179
多分、バカな客が想像の斜め上のことをして炎上が予想できるからじゃないかと。

[185. 匿名]

>>171
横だけど田舎だと転職先が無くて辞めるに辞められなかったりする

[186. 匿名]

>>8
仕事内容と環境によりそう。ほとんどパートしかいない職場なら適当にやる訳にいかないだろうし。

[187. 匿名]

>>42
ドラッグストアに来ませんか。
レジ経験者ありがたやー。

[188. 匿名]

即戦力を使いツブして使い捨て。儲けは経営者が持ち逃げするのは経営じゃなく詐欺。
それを自己責任とか、新自由主義とかで糊塗しているけど、実態は詐欺。

[189. 匿名]

>>42
レジしながら品出ししろと言われて辞めたわ

[190. 匿名]

>>55
私なんて２時間だけだったよ。
お客も減ってるし潰れそうだったから辞めて他行ったよ。

[191. 匿名]

>>34
うちはチェーン店のセルフのうどん屋でネットからクレームくるんだけど
4、50代の女性が多い。
『天ぷらのトングを戻してと言われた。沢山人がいたのに注意されて恥ずかしかった。店員が何も言わずにもどすべき』とか
『IHでのお肉の調理は火力不足で食べたくない。ガスにして欲しい』とか
『お昼に行ったら混んでいて提供まで時間が掛かった。
空いてるときはスムーズなのに…』とか
自分勝手なクレームばかり。

高級店に行くか、良いお店にする為に一緒に働いて！！って思ってる。

[192. 匿名]

>>46
横だけど給料発生してるものね
同意

[193. 匿名]

うちも人がいないとアホ女が騒いでるけど、この女が全く仕事できないからなんだよね。容量わるいし仕事せず話してるだけだしほんとにみてるとイライラする

[194. 匿名]

>>14
某ファストフードですが、2年くらい前に土日時給100円アップなくなりました。シフト入るひとが減って人手不足がひどいです。

[195. 匿名]

売場にスタッフが少なすぎて聞ける人がいない！スタッフを増やせ！というクレームがきてパートの私が電話対応
当然その間私は他の普通のお客様対応ができない
この時間はいったい…？？と思った
パートだから上に意見上げますくらいしか言えないし

[196. 匿名]

>>9
日本人は働くこと自体はそこまで嫌じゃないと思うんだよね
労力と時間とストレスと人間関係に見合わない給料、高い社会保険料と税金、昇給の望みが薄い......などなど
要は働いても報われないから労働嫌いになったと思ってる
団塊の世代なんかは右肩上がりで給料上がっていったからそりゃやりがいもあったでしょうよ......って話

[197. 匿名]

最近の店員は謝らないよね
大きなミスでも謝っても、軽く一言だけ

[198. 匿名]

>>68
カスハラ防止法のある自治体だと、事業者やは何らかの対策しなきゃいけなくなるからマニュアル化されてたりして普通に警察に通報される。警察が「怒鳴るのを止めなさい」と言っても止めないと罪に問われる場合もあるよ

[199. 匿名]

総合病院で働いていたとき
人手不足と会社の方針による人件費削減のため
これまで2人でやっていた朝の電話対応を1人でやらされた
しかもコロナ禍で、ヒアリングしないといけない事も多く、一回ずつに時間がかかるから、待たされる患者さんからのクレームが増えて、一回30分対応したこともある
それなのに利益しか頭にない無能マネージャーは、私の処理能力のせいにして、改善しようとしない
退職後にその病院のホームページを見たら、私が退職した後の日付で電話の待ち時間についての苦情が入っていた

[200. 匿名]

>>9
人手不足の原因って安いからでしょ、給料や時給が高い所は人手不足何それ？だから時給安いのがダメ。

[201. 匿名]

>>1
土日時給プラスαしないとやる人少なそう

[202. 匿名]

>>167
穏やかにできるわけない
嫌味の一つでも言うわ

[203. 匿名]

うちの職場も今人手不足でてんてこまい
ミスも増えてクレームも増加傾向
10年前くらいまでは仕事できるパートリーダーもいて安定していたけど、狡賢な仕事しないやつが1人入ってきて仕事させようとするパートリーダーが気に入らないみたいで周りを騙して悪者に仕立て上げてパワハラで追い出したあたりから崩れ始めた
パートリーダーが辞めてからそいつが仕切り始めてやりたくない事はうちらにやらせミスは人になすりつけてやっとみんなパートリーダーがはめられたことに気づいた時には時すでにおそし。
上に相談して本人に注意してもらったら本社にパワハラで訴えて店長は減俸。それからはアンタッチャブルな存在に…
だから仕事頑張るタイプの人がバカらしくなりどんどん辞めて残るのは仕事しないタイプばかり。
とうとう私にも皺寄せの嵐で私も今年いっぱいで辞める事になった。
クビにできないシステムが日本をダメにしてる気がする。

[204. 匿名]

人手不足じゃないのに原材料高騰でかパートアルバイトのシフト減らされてる
今まで2人でやってたことを一人でするようになって忙しすぎる

[205. 匿名]

カフェでアルバイトしてる主婦なんだけど、以前接客でクレームがあった時たまたまお店のHP見たら、極上のおもてなし～みたいなことがかいてあってほとんど学生アルバイトばかりの店舗なのにそりゃねーだろ！ふざけんな！って思った

極上なんて高級レストランや高級ホテルしか使っちゃいけないよ

[206. 匿名]

飲食だけど今って若い店長に言っても他人事なんだよ

[207. 匿名]

笑顔で見つめて釣銭に両手を添えて⋯みたいな過剰サービスは要らないけど、
釣銭やらスタッフ側しか出来ない事務手続きやら明らかに店側のミスを「新人だから~給料安いんだから~仕方ないじゃん」みたいに開き直られるのは迷惑なので拒否

ミスがあったからって怒鳴る殴る土下座要求なんてのは論外だけど、
「客側に落ち度のないスタッフ側のミスで発生した不利益を一方的に受容しろ(しないのは客側が求め過ぎだ)」と他責被害者面されても困る
それは対等ではなく逆に客側が不当に下げられている

そもそも日本には職業選択の自由があるんだから自分でその職を選んで働いてる
「だって仕事大変だし給与安いんだもん」とか言う人多いけど、
客側からすれば自分個人の都合で何の関係もない他人に不当に不利益被らせても他責逆ギレしかしない人の関わりなんてマイナスでしかないから要らない
ITに置き換えて客側で全部完結できるようにしてくれてOK、というか大歓迎

他責系本人も万々歳でしょう
自分自身が見下してるような仕事で働かなくてもよくなるんだから

[208. 匿名]

>>50
じゃあ辞める

[209. 匿名]

>>105
うちの店長も人件費高いって怒られたって言ってたわ
昔は営業時間は社員含め3人はいたのに、最近は2人しかいない時間が増えた
本社は時給上がったのを知らないんじゃ？と思ってる
2人しかいないのに30分はかかるポイントカード受付もしろって言うし
もうストライキ起こしてもいいんじゃないかと思うわ

[210. 匿名]

>>200
時給高くてもシフト減らされるから稼げないし
いつもギリギリの配置だから急に休めない
月収で見てほしい

[211. 匿名]

>>167
仕事の振分けからその後の対応まで上司がおかしい
フォローは断っていい
過労で休みますと急に休んでもいい

[212. 匿名]

>>174
もう言ってるよ
それでも通じないからお客様のクレームを直で入れてほしいのよ

[213. 匿名]

>>146
あなたに賛成

末端が上に改善を申し立てて、改善されないなら、末端が辞めればいいだけ
組織で働くってそういうこと

客に寛容を求めたい気持ちは分かるけど、筋が違う

[214. 匿名]

>>163
時給上げるしかないんじゃないかな

[215. 匿名]

>>196
>>9
労働が嫌いなのは別に日本だけに限ったことじゃないみたいね