クレーマー対応なんて適当で良くないですか？

[1. 匿名]

今接客業をしています
先日めんどくさい客に絡まれ小言を言われたのですが、途中で「この人は丁寧に対応するだけ無駄」と判断してあえて顔に感情を出してやりました
クレーマーへの対応はこういうものでいいと思うのですが………

[2. 匿名]

クレームが悪化するだけやん

[3. 匿名]

そのあとはどうなった？

[4. 匿名]

理由によるよね

[5. 匿名]

[6. 匿名]

[7. 匿名]

>>2
でも調子に乗る糞が多いというのも現実

[8. 匿名]

クレーマーって言い方がクソなだけで言ってることは正論のこともあるし、こちらが反省しなければならないこともある

[9. 匿名]

[10. 匿名]

>>1
クレーマーっていうくらいだから何度もクレームしてくる人なの？
初見でざっぱな対応したわけじゃないんだよね？

[11. 匿名]

適当で済めばいいが
暴力を奮ってきたりしたら怖い

[12. 匿名]

普通にこちらの不手際だったら反省するし
ただの言いがかりなら内心舐め腐りながら対応する
心に国母を宿す

[13. 匿名]

丁寧に接客しなきゃいけない意味がわからないよね
クレーマーなんてもうこなくて良いんだから今後来るな、客じゃねえと言う意味も込めて鏡の如く同じ態度取っていいと思うんだけど

[14. 匿名]

テキトーに応対されてると気づくと、余計酷くなること多いからさ…

[15. 匿名]

それで大炎上した東芝クレーマー事件

[16. 匿名]

日本はクレーム多すぎ

[17. 匿名]

責任者出せ！
って奴がタチ悪い

[18. 匿名]

>>1
図に乗るから、あんまり相手してもらえないと思ってもらった方がいい気がする
調子乗らせたくない

実際は平身低頭なんですけどね…

[19. 匿名]

そんな顔したら、貴方じゃ話にならない上司出して！とか言われなかったの？

[20. 匿名]

そんなことしていたら
罰が当たるよ〜

[21. 匿名]

悔しいだろうが、エスカレートしてもっとヤバイことになるよ。
淡々とやる。

[22. 匿名]

>>2
そうとも限らないと思う
ペコペコするから調子に乗るヤツもいる

[23. 匿名]

>>1
オーナーなら有り。
雇われなら上司や経営者の意向に添った方がいいと思う。嫌なら上司に相談するか辞めるかだよね。

[24. 匿名]

>>14
理不尽😭

[25. 匿名]

イライラしてる老人が増えたね

[26. 匿名]

>>1
それでいいよ
向こうだって感情を適当にぶつけてくるだけだし丁寧な対応でもそんなことはころっと忘れてまた同じこと言ってくるよ

[27. 匿名]

いいよ。まえお弁当屋で働いてる時にまつ毛が入ってとカツ丼なげつけてきた高校生いるよ。親は後ろで立ってるだけ

お客さんたちは、そーゆーの見たら警察よんでほしい

[28. 匿名]

>>1
「何だその態度は！名前は何だ？責任者出せ！本部にも連絡するからな！」😡
になるだけ

[29. 匿名]

その時はそれでいいけど、その人どうしても言わずにはいられないことがあったんだからこっちからみたらどうでもいいようなことでもまずは真摯に話を聞く（ふりでもいいから）しとかないと、バカにされたとさらにエスカレートする可能性あるけどな

[30. 匿名]

>>1
最近は客の対応がひどい場合もある(*´Д｀)

私は店の店長に、電話で恫喝されガチャ切りされた

こちらはなにも悪いこと言ってないのに

いま証拠を集めている

[31. 匿名]

>>1
嫌な顔するとそれがまたクレームになるから、ポーカーフェイスで淡々と対応すればいいと思う。クレーマーって構ってほしいだけの場合も多いから、反応しないのが一番効く。

[32. 匿名]

>>1
対面だと難しいね
コールセンターなんかは役者崩れみたいなのがわざとオーバーな演技とかしてるから見てる周りが笑いそうになる

[33. 匿名]

>>2
でももうこのご時世
はいはい言うのも良くないってなってきてるよね

[34. 匿名]

本部に連絡してやればいい

[35. 匿名]

バイトしてたときに変なクレーム入れる人がいて、友達の母親だった
見る目変わった

[36. 匿名]

>>5
ガルちゃんで異様に噛み付く人達や、よく知りもしないのにマイナスやプラス付ける人達も似たようなものだろうなぁ…。

[37. 匿名]

>>17
クレーマーそれやる奴多すぎ

[38. 匿名]

>>1
逆恨みされて刺されたりするかもしれないから怖いよ

[39. 匿名]

>>1
本物の神様はおひねりを弾んでくれるお客様

[40. 匿名]

そんな感じの対応してたパートさんが粘着されて辞めるまで許さないって毎日本社に電話したり店舗に来たりするようになって辞めてった
下手すると後つけられてホームから突き落とされたり、家特定されたりする可能性もあるから怖いと思うよ
警察に言っても、一生刑務所にいるわけでもないし１発で殺されたら終わりだし

[41. 匿名]

>>1
ほんのちょっとしたクレームでウジウジしてるスタッフいるとぶっちゃけイラつくwww
怒鳴られたとか酷いものならそりゃ怖いけどさ。

[42. 匿名]

>>19
クレーマーには上司ぶつけたほうがいいよ
上司もわかってるよ、そういうやつって

[43. 匿名]

クレーム対応は外部に委託してるクソ企業が多いからね

[44. 匿名]

>>32
そうか女優になればいいのかなれねえよ

[45. 匿名]

ですよねぇそうですよねぇ

しか言ってない笑

[46. 匿名]

「森へお帰り…ここはお前が来るところじゃないのよ…」って思いながらしばらく話を聞く(しかし右から左)

こちらの落ち度があればきちんと謝るよ

[47. 匿名]

>>12
チッ！うるせーなもセットでww

[48. 匿名]

相手に付け入る隙を与えてはいけないから嫌そうな顔はしないよ。
能面。
謝罪は一度だけ。不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。
あとはそれは致しかねます、できかねます。
をロボットのように繰り返してれば去る。

なんでもかんでも謝るからダメなんよ。一度だけ完璧な謝罪をするのみ。

[49. 匿名]

>>1
コルセンのオペレーターしてますが、常連クレーマーからの入電だと即分かるので過去の履歴読みながら適当に対応してます。
あんなの真面目にマトモに対応するだけムダ。百害あって一利なし。向こうもこっちを人間扱いしないので同じように人間扱いしない。

[50. 匿名]

クレーマーって人が困ってる顔と姿を見ることで意味のない満足感を得てる連中だからね。
露骨に顔や態度に出すよりも能面のように淡々とこなした方が勝手に引いていくよ。
露骨な態度は余計に火に油を注いでるようなもんよ

[51. 匿名]

バイトは対応しなくていい。社員に任せればいい

[52. 匿名]

>>4
これだね
無茶苦茶なクレームはおいといて
無関係な主にとってはくだらない内容だとしても本人的には大事かもしれないし

[53. 匿名]

>>39
神ー

[54. 匿名]

>>27
カツ丼なげつけてきた
この時点でまつげが入ってたなんて自ら倉庫隠滅してるのだからわからないし物をなげる＝暴行罪や器物破損が成立

[55. 匿名]

>>12
これぐらいで丁度良いね。

[56. 匿名]

>>8
本当に酷いクレーマーもいるけど店や会社側も人間だから自分らの都合の悪い事を指摘されたり認めたらかなりの損になる場合は相手をクレーマーって事にしようとする人もいるよね

[57. 匿名]

クレーマー面倒臭いよね
まともな人は要点をついて話し出すけどクレーマーって感情的になって冷静さに欠けるし、納得がいくまで文句が言いたいだけだから適当でいいと思う

[58. 匿名]

>>1
あえて顔に感情を出してやりました

↑なんか主さんにも問題ありそうだけどどんな小言言われたの？

[59. 匿名]

クレーム対応してる人のデスクの横だったんだけど、大手化粧品販売の会社で、ドラッグストアにも商品卸してるのね。「申し訳ありません。」は絶対言っちゃいけないんだって言ってた。10年以上前だから今は違うのかもしれないけど。

[60. 匿名]

特に田舎者の店員に、理屈は通じない(´・ω・`)

私が思わず「本当のこと」を口に出した途端、
そいつは「逆キレ」した

[61. 匿名]

>>17
たまたま最初に対応してたのが通りすがりの責任者で、その人が「私が責任者です」と言ったら相手がぐぬぬ…！ってなったことはあるw

[62. 匿名]

自分はクレーム対応好きだよー頭おかしい人は何しても無駄だから最悪警察沙汰でいいと思うけど、一言物申したい人の場合は話しを真剣に聞いてることが伝わるだけで穏やかになる。自分もだよねぇーと思いながら聞いてる

[63. 匿名]

>>32
コールセンターってそろそろボイスチェンジャーとか導入して全部男性の声で対応すれば良いのにとか思っちゃう

丁寧に話す女性の声だと調子乗る奴多すぎ

[64. 匿名]

責任者に任せればいい

[65. 匿名]

>>50
それクレームを対応したことない偽善者の言葉

[66. 匿名]

クレーマーは謝ったら済む問題ではない
わざわざ出向いてるなら目的があるはず

[67. 匿名]

>>27
自分で呼べば？

[68. 匿名]

イタリア旅行でスーパーの買物したときに釣り銭が２セント間違えたのを文句言ったら「え、そんなことで怒るの？」みたいな対応されたわ
海外ではそんなもんなんだろうね

[69. 匿名]

>>14
どこの店でもテキトーに対応されたらそのうち大人しくなるかも

[70. 匿名]

>>1
えっと明らかな当たり屋みたいな非がない事ならそれで良いけど
この前の天ぷら屋みたいにテメーが間違えたのにそれやったら
ガチで訴えられるからやめとこやめとけよ
非があるなら丁重には今も昔も変わらん

[71. 匿名]

>>63
リモートだしバレないよね
スタッフ守って欲しい

[72. 匿名]

>>15
テキトーな対応したら、それを録音されていてそれをネットに流された時に「店員の態度悪すぎね？」って炎上する可能性はあるよね
ネット民も公平に判断するんじゃなくて「こういう態度の店なら店側が悪いんだろうな」みたいな感覚でどっちに付くか決める人もたくさんいそうだし

[73. 匿名]

>>14
クレームに反応しすぎて過剰にへこへこする人がいると本当に迷惑
お詫びの品を渡したり、値引きしたりしないでほしい

[74. 匿名]

>>27
それは店側が警察呼ぶべき

[75. 匿名]

>>1
あなたがお店の責任者であればいいけど
あなたの責任をとる人がいる以上は指示通り対応するべきだよ、普通に迷惑(責任者からすると)

[76. 匿名]

真っ当なクレームは真摯に対応しなきゃいけないけど、クレームが趣味みたいなのは丁寧に相手するだけ喜ばせるのかなとは思う

[77. 匿名]

>>1
で？そうしたらどうなりました？

[78. 匿名]

>>8
店のためになる事を言ってくれる人はお客様と呼ぶ。
根も葉もない言いがかりで従業員の時間を奪っていくのがクレーマー。

[79. 匿名]

>>62
すごい✨

[80. 匿名]

>>1
逆効果のパターンの方が多いよ。
クレーマーに感情出したら負けだよ。丁寧な対応を無感情でやった方が効果的。

クレーマーに限っては、丁寧な対応に丁寧な気持ちなんて乗せなくていいんだよ。そこで気持ちの折り合いを付けるようにした方が、こっちの精神的負担は半減するし

[81. 匿名]

>>27
それはヤバイね。暴行罪に当たるんじゃないかね？
子供も子供なら親も親だね。
まつげが入っていた事で苦情を入れたなら、返金か交換で対応して貰えば良いだけなのに、投げつけるなんて最低だね。
まだ高校生でそれって…将来が心配。

[82. 匿名]

>>59
うちの会社も理不尽なクレームなら申し訳ありませんは言ってはいけない決まり。上司は頭おかしいヤツはすぐ警備員呼ぶ。

[83. 匿名]

>>1
「そんなん知らんやーん！」って言ってみて

[84. 匿名]

>>5
クレーマーが店員さんに絡んでるの見かけて内容聞こえてくるけど、どこら辺がお店の落ち度なんだろ？ってこと良くある。

[85. 匿名]

>>67
店員が呼ぶふりしたら逃げるんだよ

[86. 匿名]

>>2
悪化したら警察案件にするだけだと思う

[87. 匿名]

>>72
＞ネットに流された時に
は流した連中の都合の悪い部分は隠すからあてにならないよ

[88. 匿名]

ニュースでやるようなクレーマーとかは、何ですぐに警察呼ばないのかな？と思ってる。

[89. 匿名]

>>54
倉庫…

[90. 匿名]

>>8
正論言ってくる人は「クレーマー」とは言わない
ただのお客さん

[91. 匿名]

こないだの天ぷら屋みたいに10分も怒れる人ってエネルギーすごいわ。気力・体力有り余ってるのかな。

[92. 匿名]

>>36
私知らなかったことにへーそうなんだぁと思ってプラス押しちゃう…

[93. 匿名]

>>1
クレームが多い接客業してるけど、理不尽なクレーマーにはわざと大袈裟に「そうですよね。うんうん、私でも嫌です。本当に申し訳ございませんっ」って感じで私は女優って思いながら頭下げてる
心の中では「器ちっせーな。ハゲが」とか「会社で下っ端なんかな。仕方ない」と思ってる

[94. 匿名]

すぐにSNSやグーグルマップの口コミとかに書く人いるからなぁ。面倒くさいよね。

[95. 匿名]

サイゼリヤ元社長コメント👇

「どこどこの店のコーヒーマシンが汚い」とか「故障してる」とか、わざわざ言いにきてくれる人がいます。

そんなとき、私は「わかりました、担当に伝えておきます」と返すのが恒例となっていました
この人はクレーマーではなく、サポーターです。文句を言っているように見えて、お店をよくしたいと思ってくれているサポーターなのです。

サッカーでも、不甲斐ないゲームをしたとき、いちばん文句を言うのがサポーターです。彼らが「おまえら、何してるんや」と怒るのは、チームを愛しているがゆえです。

イヤなことがあったら離れていくファンもいるかもしれないけど、そこを叱ってくれるのがサポーターです。そんな愛あるサポーターを、会社が管理することはできません。サポーターの好きにまかせるしかないのです。

でも、その姿勢を貫いた結果、いまがあります。

｢初デートでサイゼはない｣に元社長が喜んだ理由 高校生の会話｢サイゼでもいいよ｣も褒め言葉に | 外食 | 東洋経済オンライン

「最初のデートでサイゼリヤに行くなんてありえない」SNSで定期的に上がってくる話題なので、ご存じの方も多いのではないでしょうか？気合いが入った初デートであんな安い店に連れていくなんて、とんでもない！と…

[96. 匿名]

先輩は基本クレーマーにも丁寧だけど、しつこく絡まれて年齢聞かれて「おばさんやん」って言われた瞬間に警備員呼んでた。

[97. 匿名]

いいんじゃない？
詐欺メールに引っかかったかもって三菱UFJに電話したら
あっそうふーんって感じだったよ
客なんてゴミと思えばいいよ

[98. 匿名]

>>5
ヒマのせいにしてるけどあぁいうクレーマーって普通に自己愛性パーソナリティ障害だと思う

[99. 匿名]

>>62
クレームにも２種類があるよ
1.まともな意見（同情ができる部分もある）
2.言いがかりをつけてくる（どうすることも不可能）

1だとまともな人だからあなたのようにクレーム対応が好きになるのもまだ理解できる
2だとイカレタ連中だからまともに対応したら対応してきた側が精神疾患になるよ

[100. 匿名]

>>72
最近だと柏のマックが晒されてたよね。
あれは客側の意見は真っ当だったけど、どんな態度でどんな言い方をしたのかは動画にはなかったから、客の態度が悪かったんじゃないか？って憶測も呼んでたね。
それにしても店員の対応は異常だったけど。

[101. 匿名]

>>95
それはクレーマーじゃないやろ

[102. 匿名]

>>95
だったらそいつらを雇用してから言えと言いたい。

[103. 匿名]

>>1
あなたは定時で帰れるから良いけど
店長は許さないだろうね

[104. 匿名]

>>8
正論ならクレーマーじゃなくない？
正論なら腹が立って言い方がクソになっちゃった口の悪い人だね
言い方がクソでも、例え物凄く丁寧でも常識的にズレてる事を言ってきたり、しつこく粘着する人がクレーマーだと思ってた

[105. 匿名]

>>1
あなたの責任で収まればいいけどね。酷くなったら上の役職の人が出てきて相手の家に菓子折りを持って謝罪に行かないといけなくなるケースもあるから気をつけて

[106. 匿名]

>>40
マジでこれだよ
理不尽なクレーム言ってくるやつなんてアタオカなんだから、玉娘させたりしたら何するか分からない。
自分の身の安全のためにも（表面上は）申し訳なさそうにしておくのが無難。それで手に負えないなら上司にバトンタッチでいいんじゃない？

[107. 匿名]

>>91
あれは対応が悪かったんでしょ
間違えたのに開き直っちゃったっぽいから
それは酒飲んでたから相手キレるって最悪極悪コンボにハマってしまった

[108. 匿名]

>>100
この時はどうか知らないけど、
屑のクレームを対応していたら対応してる側が精神疾患になるよ・・・

[109. 匿名]

>>95
クレーマーってもっと理不尽なことでキレ散らかしてくる人でしょ。コーヒーマシンが汚いとか指摘されてもクレーマーなんて思わない。

[110. 匿名]

>>58>>1
主さん個人経営ならいいけど、会社に雇われているなら、会社の方針に従うべきだとは思う

[111. 匿名]

コンビニバイトしてた１９才のころ
レジにくるなり高圧的に絡んできた４０代ババア
ほんと怖くて手震えながら会計終わらせたら去り際ドアけっとばしながら「クビにしてやるからなぁ💢」と言われた
何が気に食わなかったのかほんと謎すぎる
後日本社まで名指しでクレーム入って店長に事情も聞いてもらえず頭ごなしに怒られた
家族経営のブラック店舗だったけど、まさかここまでとは
しばらくして辞めました
今アラサーだけど二度とコンビニで働くのは嫌
いまだにそこでバイトしてる悪夢みるし
ちなみにフから始まるコンビニ

[112. 匿名]

>>1
具体的にはどんな内容だったの？
今カスハラって言葉があるように
理不尽な意味わかんないクレームも多いと思うけど
内容によってはそれは言われるわ、、って事もあると思う
それで面倒くさいから態度に出してるなら話は違うし
内容によるよね

[113. 匿名]

>>1
とりあえず内容によるけどハイハイ静かに寄り添って愚痴きくと静かになるらしいよ

[114. 匿名]

>>1
飲食オーナーです。経験値で言うとアタオカ（クレーマー）は常識的に会話ができる相手じゃないから時間の無駄だと思ってぶった斬ってる。コイツに言ってもムダだって思わせた方が早いよ。明らかに相手見てやってるよ。オマエじゃ話になんない（お前がな）から責任者だせ！私ですが？シーンみたいな。

[115. 匿名]

私はちゅねにマスクしてるので普通に舌打ちしてます

[116. 匿名]

>>101
>「おまえら、何してるんや」と怒るのは

>そこを叱ってくれる

言い方はキツい。ということを示した表現になっている

[117. 匿名]

>>40
なんで警察挟まないの？

[118. 匿名]

何度も来るクレーマーは適当でいい

[119. 匿名]

>>115
マスクしてても聞こえないの？

[120. 匿名]

>>1
具体的に何言われたの？

[121. 匿名]

>>109
一応、店側からしたら
良い助言的なこと、言いがかり　どっちもクレーム扱いだよ

[122. 匿名]

>>90
｢クレーマー｣か｢お客様｣か判断するのはお店側なのに、クレーマーは自分の事を｢お客様｣だと思い込んでいるよね

[123. 匿名]

オーナーが外資系になってクレーマー対応やりやすくなった。
会社の価値を下げないために理不尽なクレーマーには毅然とした態度をとるようにと。ヘコヘコしてたら逆に怒られる。

[124. 匿名]

>>117
警察沙汰の案件（暴力等）以外に警察を介入させるとさらに悪化という場合が多いよ

[125. 匿名]

>>96
地雷だったか

[126. 匿名]

>>8
クソ店員が多いのもまた事実だし、真っ当な指摘と要求をクレーマー扱いしてカスハラガーと店側が被害者ぶるケースもあるからね

[127. 匿名]

>>8
判断が分かれるよね。明らかに逆ギレしてるだけの店員もいるし、無自覚に悪質なクレーマーもいるし。
私は嫌な言い方するなと思っても、お客様の主張が正しければクレーマーとか思わないし、申し訳ないなと思う。
そこでバイトにそこまで期待すんなよ！みたいな発想になる人は同意できないな。

[128. 匿名]

コンビニでバイトしてる時に
女性用のマークよトイレに入った男性がいて
「こちらは男性はお使いにならないでください」と言ったら「だって漏れそうやったよね 漏らしても良かったわけ？」と言われたから
「そうですね 漏らしても良かったですよ 漏らせるものなら」と言ってやった

[129. 匿名]

>>15
東芝クレーマー事件以前は、どこの家電メーカーもお客様相談窓口はそれはひどい対応だったからね

[130. 匿名]

>>117
警察挟んだみたいだよ
でも口頭で注意か連行されても次の日にはまた店舗に来てたし、だんだん通報してもすぐに来てくれなくなったしで殆ど意味なかった

[131. 匿名]

>>5
まさにその通り

[132. 匿名]

>>17
その責任者が電話で延々数時間責められたあげくトラウマになって、クレーム対応逃げ回るようになった。
気持ちは分かるが誰かが代わりに被害受けてるんだよね

[133. 匿名]

>>1
貴方がそう思うならそうすればいいじゃん
何で他人に意見を求めるの？

[134. 匿名]

クレームの基準がそれぞれだと微妙だよね
全てマウントと取る人と同じ感じのタイプも居る気がする

[135. 匿名]

クレーマーにやる気を無くさせる方法で対応するしかない。
言葉は丁寧に、且つ目は死んでいるって感じで。

[136. 匿名]

>>1
学生の時それやって中年おやじ激怒させてしまった
顔真っ赤にして◯◯って名前だな！覚えたからな！って叫ばれて怖かった
最悪店の前で待ち構えたりする可能性もあるしあまり良い対応策ではないかも

[137. 匿名]

>>58
同感。
主も負けず嫌いでプライド高いのが出ちゃってる。
内容によるから是非書いて欲しい。

[138. 匿名]

>>8
プラスってクレーマーの自覚ある人？

[139. 匿名]

>>1
余計にややこしくなるのが予測できるからわざわざ日に油を注ぐ事はしない

[140. 匿名]

>>1 >>5

こんな風に都合のいいこじつけ、寄せ集めで前提やルールを作って気に食わない都合悪いものにあてはめるよね🤣

後付けで誰にでもあてはまる血液型占いみたい

こういう特徴も持ち併せている人でも「クレーマー」という行為はしない人もいるし

「クレーマー」という行為をする人でもこういう特徴のない人はいる


都合悪い指摘をガル民たちがよく言う
「他責思考」だね


人のことはいうくせに自分の無能さ、落ち度、非は「プライドが高い」し認められないで他責にするの




自分だけが正しくて人の話は聞けない


都合悪いことは叩き潰してねじ伏せる
言わせない


暴君の暴挙

[141. 匿名]

はい〜はい〜って申し訳なさそうに聞きながら、相手が違うところみたら変顔してる。

[142. 匿名]

>>95
コーヒーマシンが汚いとかは、まずはその店の従業員に伝えればいいのに、しょうもない事をいちいち本社に言うのはクレーマーだと思う。

[143. 匿名]

>>1
いわゆるクレーマーではないけど、電話で全く話し通じない人にあった事ある

役所と保険と年金事務所等ネットで調べてわからないことや法律上のこと
専門のところにかけての質問でちょっとイレギュラーなことを聞くと、全くわからない人多い
物凄く稀で初めて聞きました〜なんてことならともかく、あ～なるほどありそうだなーという程度のこと
わかってる人にも代わってくれないし、答えも斜め上いってズレてる、ようやく分かる人に代わってくれると、思ったら数十分も待たす

さすが怒りたくもなる
怒鳴らないし言葉遣いは丁寧にはしてるけど、声は怒り声になる

自分が知らないことは＝そんなことはないになる人結構多い
面倒くさいからやらない知らないで通す
普通のお店（飲食店ででてくるの遅かったとか）ならともかく、公共機関や保険会社、銀行なんかにされたら不利益生じるとこっちだもの

キチンとした仕事の知識ない人結構多い
誰やらが言ってた〜と言うのがすべてのところは法律も契約もちゃんと見たい

[144. 匿名]

>>28
本部にも言いますって言われて、どうぞどうぞ〜としか思わなかったなー。
「あ、はい。では失礼いたします〜」て電話切っちゃった。いっそがしい開店準備中に電話かけてきたから早く切りたかった。

[145. 匿名]

>>119
まわりのレジ音とかできこえてないです
きこえてても気にしない精神です

[146. 匿名]

適当でいい
こんなアホみたいな理由でクレーム入れる奴もいるから

[147. 匿名]

>>87
だからそのあてにならないものがネットに流出する事でよく分かってないネット民があてにならない側に付いちゃう可能性もあるから困るよねって話をしてるんだよ

[148. 匿名]

>>74
1人2人で対応してたら電話なんてかけれないよねバレるし

[149. 匿名]

>>137
むこうの言い分も聞かないとクレーマーかどうかわからないよね。
少し指摘されただけで都合が悪いと思ったのかクレーマー扱いする人いる。同僚がそうで、見ててその対応じゃ相手も怒るでしょって思うもん。

[150. 匿名]

クレームは大切
それが来ない店はやばい

クレーマーはその人の動きの話しだから笑
ただ店の対応が不適当なせいでそれを生み出したらなら少しは責任感じて対処しろ笑笑

[151. 匿名]

>>1


言ったらクレーマー扱い

言わなきゃ言わないで
「言わない自分が悪い」
「どうして言わなかったんだ！言わないとわからない！言ってくれないとわからない！」

言わせないくせにその他の場面で言えば
「その時に言え！」
「他のものや場で言うな！」


どんだけ人を侵害して指図したいのよ笑


暴君の暴論の暴挙ばかりで人をガッチガチに強制するよね

[152. 匿名]

[153. 匿名]

>>1

そんなだから腐敗して日本はダメ、情けない
無能で何もできない…ってなるんじゃない


クズに対してクズの悪党の都合に対して寄り添って媚びて
空気読んであげて落として下げて合わせて目を瞑ってあげないといけないから…

[154. 匿名]

>>106
下手すると次のパート先まで追ってくることもあるよね
どれだけおかしいかって判断出来ないから怖いよね
そのパートさんは5ちゃんに名字書かれてて会社で運営側に消すように要請したけど未だに名前書かれてる
お店の名前でスレッド立ってるから名指しでクレーム書かれてることも少なくない

[155. 匿名]

>>1
カスハラですか？と真摯に対応したいところだよね
時間もったいないよね

[156. 匿名]

>>1
めんどくさいのはわかる。
何言っても会話が成り立たない人もいるし

でもさ去年かな⋯私の会社でめんどくさい客が後日接客した店員をGoogleのクチコミで顔晒してたんだよ。
今は簡単にカメラで撮って晒せるからめんどくさくても対応しといた方がいいよ

[157. 匿名]

>>130
そのパートさんって普段から客を見下したり、適当に対応するような人だった？
普段からそういう人じゃなくて、理不尽なクレーマーだから適当にあしらったのかな？
店側のパートさんに対する評価が良ければ客を出禁にして、パートさんを守る対応もしたのかなって思った。
「業務に支障が出ているので来ないでください」とか。

[158. 匿名]

>>1


じゃあお金払わなくていいよね

杜撰な仕事してもお金とらないでね


なんでも無料の世界にしなよ


それならばみんな何も言わないでしょう


とにかく人の口を塞いで黙らせたい暴力的な支配



そう言う人達って自分や自分の家族のことになったらうるさくて黙ってないよね

[159. 匿名]

>>121
サイゼの駐車場の出入口のところに旗を幾つも立てていて、でる時に車が見えにくかったから、父親が旗があって見えにくいから出口付近のは外して欲しいと電話してたよ

事故起こると大変だから…結構飲食店の旗は結構迷惑なこと多い
自転車で通ってても歩いてても顔にバサッとくるのもあるし、酷いと倒れてるのもある
道路交通違反になってないのかなー
置くところによってはありそう

父親はサイゼの株持ってて切れそうになり慌てて計算して優待券使ってピザとか持ち帰ってたなー

[160. 匿名]

>>1

自分達だってお金を出している他人に対してお金もらってるくせにうるさいくせに
お金貰ってる自分達が言われたら許せないなんてジャイアンもいいとこすぎない🤣

じゃあお金なんてとるのやめなよ


そんなに人を捻じ曲げて泣き寝入りさせて虐げたいんだったらさ



一切お金をとらないようにしなよ


言われたくないならその辺をきちんとすればいい



言われない人は言われないんだから

[161. 匿名]

>>1
(筋のとおった苦情なら)
相手が何の力も持ってないといいね笑
苦情入れられて営業できなくなったとか上が謝罪させられたとかもあるから
そもそも最初から工場で働いておけばいいのに
元クレーム担当より

[162. 匿名]

>>144
クレーマーの対応なんて時間と労力の無駄なんだよね
そんな客を失ったとてスマイルと余裕を他の良客に分け与えたいし、そういう末端の気持ちを汲んでくれる職場だといいんだけどね

[163. 匿名]

コロナが怖いし、マスクはしてもらいたいから、そう言うのは聞いてほしい

[164. 匿名]

>>17
責任者出せ！店長呼べ！本部に電話するぞ！で万能感を得るクレーマー
社会のゴミだから謝る姿が見たい、タダにしてもらいたい、特別待遇させたい

[165. 匿名]

>>1


クレーマー扱いして他人の口を塞ぐくせに

他で言ったら言ったでそれも許さないよね


言われたくないならしなきゃいいしキチンとすればいいんだよ

された人がどこで何を言おうがその人の人権だよ


どこまでひとを虐げて捻じ伏せて侵害したいんだろう

人の最低限の尊厳すら「プライドが高い」だのと言う

[166. 匿名]

>>1
気持ちはわかるが、更に対応が悪いと逆上され、
上司対応になり上に報告云々とか、面倒な処理が多々出てくるので、適当に謝っておさめる。
心中では「バーカ、うるせえよ」等、暴言吐き散らかしてる。

[167. 匿名]

>>1
丁寧に対応しつつも心の中で「なんだこのキチガイ」って思ってるわ。

[168. 匿名]

>>1
いいと思う
大体クレーマーってたいして買わないし、嫌ならお互い別の店へで良い
どちらも選ぶ権利がある

[169. 匿名]

クレーマーほど扱いを丁寧にして親身に対応すると、こちらのファンになってくれる。

[170. 匿名]

うちのとこのクレーマー、大恥かいたにも関わらずクレーム入れてくるwww
性格的にクレーマー気質なんだわな

[171. 匿名]

勤めてるホテルのドアがオートロックの古いタイプで鍵を部屋の中に入れたままで閉めちゃうってよくあるんだけど同じ人で3回目とかだと多分笑顔のつもりでいるが相当般若になってると思う。

[172. 匿名]

>>1
人によるよねえ、
コイツ何を言ってもクレームにしたいだけじゃ？って人が
居たよ。
配達で「インターホンの音がうるさいから
ノックをしろ」って言ってきて、
別の日にノックをしたら「うるさいから叩くな」って。

だったらどうしろってんでしょうね？

[173. 匿名]

>>5

本当にこういう都合のいい前提、設定って見苦しいけど…


なぜか無能って決まってるんだったらサービスの提供される人にそこに無能とか関係ないのにそれは偏見や好き嫌い、気分、感情の劣情で人見て相手選んでいるからってことになるじゃん

公平でなく論理的でもなく理不尽な不適切な言動しかできない無能、クズってことでしょう

何を持って無能なのか、そういう仕事をする側の人間こそ無能じゃん、私情は入るしめちゃくちゃだね


選り好みしているからでしょう


向いてないから人と関わる仕事をやめるか
AIにしなよ

[174. 匿名]

>>149
またまた同意。
病院の受付で働いてる時の同僚がそんなだった。
不貞腐れた態度で常に不機嫌、雑な対応。
ある時、おばあさんにそういう態度で会計してたら横から息子さんがズイッと出て来て「あなたのその態度なに？不愉快だよ！気をつけな」って言われたんだけど本人は全然反省してない上に「何アイツー！」って逆ギレしてた。

だから自分に不備があっても、客・患者が悪いって都合よくクレーマー扱いする人がいるから、内容によるよね。

[175. 匿名]

>>28
外国人店員には言わないくせにな

[176. 匿名]

>>157
普通だよ
他にクレームも殆どなかったし
前にも別件のクレームトラブルあった時に出禁対応したんだけど、来るものは来るんだよね
で、その時も警察呼んだんだけど、数日後にはまたご来店

[177. 匿名]

>>1
対応する人の態度≒店・企業の態度
自身で手に負えなさそうなら、上司に変わるとかしたほうがいい

[178. 匿名]

>>169
いらなくね？

[179. 匿名]

>>66
目的は相手に嫌な思いをさせて自分の満足感を満たすってだけの場合もあるからね…

あぁホント時間の無駄。

[180. 匿名]

>>4
この前、貯めてた2000ポイントをコンビニで使おうとしたら店員のミスで全部消えたという話を聞いた

消えてしまったものは仕方ないけど、何もしてくれなかったそう

ポイントはそりゃ元々タダだし、勝手に何かするのはコンビニとしては違反なのかもしれないけど、理不尽だと思ったよー

こういう場合どーしたら良いんだろう

謝ってくれてもポイントもどらないし、代わりのものも券も（攻め手QUOカード）くれない
理不尽だと思った

[181. 匿名]

>>5

接客など人と関わる仕事をしている人間がみんなこんなことを思ってこんな価値観や物の観かた、発想をしていると思っているの？


それこそ「それはあなたが思うこと」だよね笑


みんなサービスを受ける側の時も提供する側の時もある人がいると思うけど


みんながそんな劣情や仕事ばかりしてるわけじゃないけどね


クレームなんて出させない、人になんらかの理不尽を与えないで仕事ができる有能な人もいるけどね

[182. 匿名]

>>180
本部に言う

[183. 匿名]

>>1
あーはい、すいませんって適当に言ってたら悪化したよ

[184. 匿名]

>>1
クレーマーって簡単に思うような人もいる。
実際はこちらが悪いのに。
なので個人の判断は危険だよ。我慢できる範囲も個々に違うから。

[185. 匿名]

>>12
心に国母を宿す
座右の銘にしたい

[186. 匿名]

自営業で自身がオーナーや、家族経営ならまだ強気判断いけるけど、自分が従業員で他にもいるならなかなか思い切れない。
クレーマー逆上させて自身ならまだしも他従業員やオーナーに何か物理的な被害出たら嫌だなと思っちゃう。怖い事件見聞きするので。

[187. 匿名]

昔、若い頃にガストでバイトしてた時にお客さんから温泉卵の出汁？について何か聞かれて私自身、温泉卵食べたことなかったし深夜帯でホール私１人しかいないしでなんか適当に返事しておいたら後日長々とクレームのメールが送られてきた。
温泉卵ひとつであんな長い文章書ける！？
てくらい長かった。
ガストくらいで温泉卵の出汁聞くんじゃねーよって内心思った。

[188. 匿名]

>>84
前にスーパーで騒いでるおばさんが理不尽な事を店員さんに怒鳴っていたんで横から茶々入れた事はある。

言ってる事が意味不明すぎる
まともな頭ならあんな事言うの恥ずかしい筈なのにね
あんな騒いであの人これからもここに来るつもりかな
よく来られるよね、神経図太いな

友人とそんな事を言ってたら睨まれた。

[189. 匿名]

>>5 >>1

ダメな人の言い訳、すり替え、他責ばかりだね



なんとも理不尽で横暴なただの嫌がらせをするような人がいるんだったら

それはガル民みたいなクズが世の中にはいるから
同じことだよね


そんな人間がどちらの側にもいるのよ、仕事を提供する側の時もされる側の時も

仕事する人達がみんな洗練された精査された有能な人ではないからね


無能な人にクレーム出されるなら出された人も無能なんだよ

かがみだよ

[190. 匿名]

>>96
決断力あるなw

[191. 匿名]

>>180
それは店員のミスだから店側が何かしら対応しないとだよね。
2000ポイント消えちゃいました、すみませんじゃ流石に済まない。
で、どうしてくれるんですか？って言ったらクレーマー扱いじゃおかしいよね。
消えた2000ポイントは戻せないなら、せめてコンビニで2000円補償するしかないよね。

[192. 匿名]

>>1
少子化だからか質の低い接客業スタッフかなり増えたよね
自分の頭で考えたりプロ意識のない人たち
別にいいけどつまんない人生おくりそう

[193. 匿名]

小言を言われる分には流せるけど時間を拘束されるのがきつくないですか？長い人だと30分以上…

[194. 匿名]

接客やってて思うのはこれは常識の範囲内という基準が人それぞれ違うからカスハラが起こるのかな、と
何でもかんでもクレーマーだという決めつけもできないし、かと言って企業やお店側も何でもかんでも客の要望を聞くこともできない
とりあえず何かあった場合は落ち着いて話して下さいとは思う

[195. 匿名]

>>169
クレーマーにそんなやつはいないよ、なったとしてもなったらなったでまた面倒な要求をしてくるよ。

顧客に変わる人は苦情を申し立てる人でしょう。
クレーマーじゃない。

[196. 匿名]

>>148
バレるから客側に電話かけさせるのもせこいよ。
店内で起こったのであれば通報義務は店にあるのでは？

[197. 匿名]

>>42
パートやアルバイトや新人ならそれでいいけど、上司出せって言われたら自分で処理できないやつって見なされる可能性もあるからなぁ

[198. 匿名]

本音は適当でいいと思ってるけど上がそれを許してくれんのよ泣

[199. 匿名]

>>174
同感
聞かれたことにちゃんと答えない人いる

自分が知らないことは＝無いことになる人

昔旦那が（ネット発達してない頃）名古屋のデパートに行って（関西住み私用で行ってた）荷物を入れたいので受付にコインロッカーの場所を聞いたら何階にあると言われて行ったらなかった

大きい荷物持ったまま探して別の階にあることがそのへんにいた人が教えてくれて分かり移動してなんとか入れたそう

受付に戻って『ロッカーは違う階にあった〇〇階のどこ』とわざわざ紙に書いてコレと言って渡したそう（違うところを教えた人に）
そしたら、紙は受け取らないと言われて別の人が受け取ったので『教えてくれた階にロッカーありませんでした』と言ったら、その人は謝りもしないで隣の人が謝ってたそう

なんか電話番号とかメールアドレスとか渡されたと勘違いしたのかもしれないけど、なんか酷いと思った
20年くらい前もっとかなー!?の話だけど、なんか思いだした（結婚前）

[200. 匿名]

>>1
そう思う。カスハラしてくるクレーマーは叩き出してもいいくらい。
でも、上司や本社が後から怒るんだよね。
お前の接客態度はなんだ！と叱り飛ばして、最悪首になる。
彼らからすれば金を払う客より労働者の方が価値が低い、末端のバイトや社員が我慢すれば済む程度の問題という認識なので、現場を疲弊しても知らんぷり。
会社が毅然とカスハラにNOと言ってくれるなら強気に出れるんだけどね。
そんな会社日本にはあまりない。

[201. 匿名]

>>93
私も俳優スイッチ入れて「んまぁ〜〜〜！！それは大変ですわっ！！お辛い思いをさせてしまって〜〜申し訳ございませぇん！！(鼻くそほじりながら)」と初手で乗っておいて、その後の要求は一切聞かずに勢いでとっとと電話切る作戦で行ってるよ

本当に質の悪い人には効かないけど、ちょっとお気持ちを言ってみたいだけの人とかにはテキメンだよね

[202. 匿名]

正当なクレームはしっかり対応するべき

[203. 匿名]

>>17
自分にまったく非がないクレームなら「どーぞどーぞ」って責任者召喚したい
社員や店長がどんだけ素晴らしいクレーマー対応するのか見せてもらって参考にしたい

[204. 匿名]

>>180
ポイントって本部で管理してるから、調査すれば本当に消えたかどうかわかるし、復元も可能。
でも現場の店員じゃどうしようもない。
店舗でギャーギャー行っても店員には事実確認すらできないよ。
店長レベルを呼んで、後日本社に正式に調査の依頼をする。

[205. 匿名]

>>1 >>5

こういうのってすぐに相手を愚弄すればいいと思ってる幼稚な知性のないガル民と同じだよね


ブスババア貧乏人、バカ…etcなど言葉は何でもいいのよ


内容や論理性関係なく


自分の落ち度や非、問題、気に食わないこと、都合の悪いことを認めたくなくて相手を落とした気になる
価値を下げた気になる最も情けない憐れなしょうもない


1番の無能の支離滅裂な言い訳、他責、ずらし


犯罪者、クズの思考、脳内



相手を優劣の劣にして溜飲を下げた気になるけど本当は自分が1番の劣悪な人達

[206. 匿名]

クレームにひたすら相手する方針の会社だけどダルいしそんなの意味あるのとは思う
ある程度スルーした方が良くない？
時間の無駄でしかない

[207. 匿名]

>>1 >>5

ほんとこういう低俗で幼稚な汚い言動の人っているけど卑劣で情けないだけで
こういうこと言えば自分が慰められて満足するのかもしれないけどそんなことして相手を下げた気になっても自分の無能さ醜悪さ劣悪さは何も変わらないよ

同じように仕事をしている人でもこの5のような物のみかたにはならない人だってたくさんいるんですよ

客や利用者のせいになんてしないよ


クズ側の知能、脳みそだね
これに賛同組も

ハッキリ言って相手は関係ないからね

[208. 匿名]

>>142
店舗にも言ってるかもよー

店舗に言っても改善されないところ結構ある
あんまり汚かったので(こちらの服が汚れそう）直してもらったけど、次に行った時に汚れたままにしてるとかあった
そんなに混んでない時間帯だったのに…

言われないと、ほっとくとかそういうずさんな店舗もある

サイゼだけじゃなく、店舗に言っても多分直らないんじゃないかなー

[209. 匿名]

>>4
トンチンカンな職員もいるからね
お店側のミスが多いところもあるよ

[210. 匿名]

>>1 >>5

ほんとこれこそ逆恨みじゃん

自分の無能さを棚に上げてお金を出している人のせいにすり替えていく

犯罪者のストーカーの習性だよね
こんな風にネチネチと捻じ曲げて思い込んで激しい劣情を抱くの

危険なモラハラな知能の人

[211. 匿名]

>>204
店員のミスで消えたのは明らかで、本人も謝ったそうだけど、怒ると怒った人がクレーマーになりそうでもやもやするけど自分ならどうしたのかなーと思った

バイトの人で本部とか云々とか分からないだろうし、店長いなかったら、射手も対応してくれなさそうだし、元がただというのもなんというか悩ましい

[212. 匿名]

>>14

スーパーでリンゴを買って割ったら、中が真っ黒に腐っていたので、店に行き、柔らかく柔らかく「取り替えて頂けますでしょうか」と伝えたら

( ºﾛº)＜「魔法使いじゃないんだから、中までわかるわけないでしょう？」

はあ？お前のスーパー3年前からこのリンゴ置きっぱなしなんじゃねーの？とは勿論言えず、取り替えてもらい、とぼとぼ帰りました。

[213. 匿名]

>>5

誤った低俗な言動をしなきゃいいだけだよ
そんなことにプライドも何もないし無能な人が干渉、詮索、侵害することじゃないよ

そんなだから人を人として尊重できないからクレームが出るんでしょうよ


自分が悪いよ
クズゆえの頭も育ちも人格も悪いクズな言動をしなきゃいいだけ



>>1

[214. 匿名]

内容によるけど
主みたいにあえて態度に出すとか
舌打ちしてるとかコメント見ると変に強気な店員も
中々癖あるんだと思う
お客様は神様じゃないしやばい客も沢山いるけど
店員にもやばいのいるのも事実だからね
主も内容かけないのはそういうことなのかなって思うよ

[215. 匿名]

>>211
ポイントはただじゃないよ。金券みたいな物。
例えば店員が客の買い物ポイントを自分のカードにこっそり付与したら、業務上横領になる(実際逮捕されてる)。
なので、2,000円相当損害を被ったと同じ事なので、しっかり抗議して調査依頼をかける。
その場で店員が対応できなくても、店長や本社に電話してもらって事情を説明させて、翌日以降上の人間から電話してくれるよう依頼すればいいだけ

[216. 匿名]

>>209
そうそう明らかにミス多いお店とかあるから、それで怒ったらクレーマー扱いされたらたまらないよ
明らかに不利益生じてるのお客さんの場合も結構ある

内容も確認しないで何でもかんでもクレーマーはやめて欲しい

パンを買った時にビニールに入れてくれてお店の人がポトッと床に落とした

会計のところだけは外靴ではないもののビニール入れてても床に落ちたら嫌だと思ったのに『ビニール入ってるから別にいいですね!?』と言われて、『嫌ですもうそのパンは要りません』と言ったらへ!?という顔された

衛生面の価値観も違うのかなー!?
家の床と違うもの

[217. 匿名]

>>172
結局どうなん？って意味不明な理論な奴いるよねww

[218. 匿名]

>>1 >>5

都合が悪いことを言う者にはすぐプライドが高いと言えばいいと思ってる

最低限の人としての尊重ができない猿じゃん
ガル民にもこういう野蛮な野生動物みたいなのいるけど

何も意思をもつことを許さないで取り上げる
○○に人権はない！のそれ
お前みたいなのに人権も尊厳もない！
とするの、なんでもプライドにすり替えて愚弄することで

虐げすぎだよ
他人じゃなくて自分の子供にそういうことしていればいい

ほんと犯罪者思考なんだから


とにかく尊厳を奪って加虐するのが好きよね
先天的な習性なんだよ、そういう血が流れている


肥後の引き倒し

[219. 匿名]

>>35
そういうのあるよね笑
子供の習い事に新しい子が入ってたんだけど、うちのスーパーに来てるクレーマー夫婦の娘だった。
にこやかによろしくお願いしますぅ♡みたいな感じだけどお前の普段の様子知ってるからな？って感じ。
向こうは気がついてないから今度クレームしに来たら挨拶してやろうと思って待ってる笑

[220. 匿名]

>>216
嫌ですいりません、とパンを拒否するのは問題ないよ。
でも怒るのは犯罪だよ。
例えば店側に非が合っても、怒ったり怒鳴る権利は客にはない。
抗議するのと怒るのは全く別物。

[221. 匿名]

>>1
クレーマー対策でかなり有効なのは
すっごいこわい顔のガタイのいい警備員を呼びます
私の横にいてもらいます
2秒でクレーマーは帰って行きます

[222. 匿名]

>>12
この画像ガルちゃんで最近やたら見るけど流行ってるの？

[223. 匿名]

あまりにも理不尽なら感情無にして対応するけど
細かいなぁって人は
世の中色んな人がいるんだな気をつけよ位は思ってるよ

[224. 匿名]

>>1
顔で謝り心で笑え。
顔に出すのは良くない。

[225. 匿名]

>>1
録音とか防犯カメラあれば証拠で
出禁にできる。
酷い場合は警察に相談するとか。

[226. 匿名]

>>197
自分で処理できないって、人間なら対応するけど、もう騒ぎまくる動物の対応なんて業務範囲外だしなぁ笑

[227. 匿名]

営業とはこうあるべきと、自己陶酔気味に理想論を説教しまくる客に当たった。
オメェの言うとおりにしてたら会社潰れるんだよバ● と、顔には出さず心でアッカンベーしながら相槌打った。
その客は技術職のリーマン。同業でもないのによく云うよね😛

[228. 匿名]

>>5
カスハラはカスがするからカスハラと思ってるよ。

[229. 匿名]

>>199
自意識過剰の人いる

[230. 匿名]

意見を否定したら人格まで否定されたように感じる店員多いからな…

[231. 匿名]

店員の幸せのために我慢するのが普通の客
みたいな思考回路のガル民いて怖い

[232. 匿名]

うるせぇ、気に入らないならもう来るな

くらい暴言吐いてもいいと思うw

[233. 匿名]

>>90
それを店長に電話で言って、逆切れ、恫喝の上、電話のガチャ切りをされたのが、
私というわけ(´・ω・｀)

[234. 匿名]

たまーにたまーに滅多にいないけど
接客業向いてないんじゃない？って
ぐらい態度悪かったり無愛想だったり
する人いるよね。
違う仕事したらいいのに～って思うわ。

[235. 匿名]

飲食店でパートしてた時には理不尽な事を言われてた
パート程度で情けないと旦那に言われるから風呂場でこっそり泣いてた

店長が知らんぷりをするタイプで
お前のせいでお客さんに言われてるのにというこちらが悪いというパターンが物凄くあった

一回ヤンキー上がりの若いパートが食べた後に下痢嘔吐して病院受診したっていう
お客様に対してキレて
「だったら出るとこ出なよ」的な事を言ってしまった

そのパートは該当する日はシフトに入ってなかったので詳細を確かめる為にも
店長とかに対応の交代をして貰うべきだったんだけど、大抵店長は逃げる

結果もう2組そういうお客さんからの申し出があって調べたら傷んだ物を提供していた
本部からもお偉いさんが来て対応したり
(当然だけど最初に言ってきたお客さんが特にご立腹)とか結構揉めた

本部の人達の前で店長が「何で俺に言わなかったんだ。コイツの対応のせいで」と
パートを怒ってそのパートもギャンギャン言い返して
店長とヤンキーパートに「ガル子はどう思う?何か言えよ」と言われて
「今日で辞めさせて下さい」と言って帰った

[236. 匿名]

その人が本当に不条理なクレーマーなのか、正当なクレームを入れてるのに店側が聞く耳を持たないクソなのか、見極めは大切です
何でもかんでもよく調べもせずにクレーマー扱いしてスルーしようとする最近の風潮も怖い

[237. 匿名]

対面の接客には使えないけど、テレオペはボイスチェンジャーで声を男性よりにしたら効果ありそう

[238. 匿名]

>>234
いる！！！
こちら何もしてないのに明らかに不機嫌MAXで対応してくる店員。
某有名ネズミの国でもいたなぁ。
「すみません」って声かけたら顔斜めにして「はい？」って睨みながら答えた女性店員。
その後も1人でプンプンしながら接客。
20年経った今でも忘れられないw

[239. 匿名]

>>159
道路使用許可申請していたらのぼり旗のどこかにステッカー貼ってある
もしも貼っていないなら違反だから警察に通報すると撤去されるよ

[240. 匿名]

良いと思う
別にもう来てもらわなくて結構だし

[241. 匿名]

>>8
クレーマーさん？正当化しようとすんな

[242. 匿名]

ケースバイケース

[243. 匿名]

怒鳴り系クレーマーは対応簡単だけど、グチグチ賢ぶった的外れしつこい系クレーマーは本当に時間のムダだから警察呼びたい

[244. 匿名]

若い頃、オートバックスみたいなとこで受付やってたんだけど、カップルが来て、彼氏と受付の私がピット作業の普通のやりとりしてるとこを彼女がにらみつけるようにして私をじーーーっと見てきた。別に彼女はそのへん見てればいいのに。

そのあと待合室にアンケートBOXが置いてあるんだけど、その女が紙に何か書いてBOXに入れるのを見た。閉店後に店長に「〇〇さん、接客態度が悪いって書かれてるんだけど何か心当たりある？」って言われて、「ヤキモチです！！！若いからひがみです！！！」とは言えず、悔しい思いをしたことはある。

[245. 匿名]

接客業ではないんだけど、うちは固定の顧客でよくクレーム言ってきたり無理なこと言ってくる奴がいるけど無になってるよ
こっちが同じ態度になったら負けだと思ってる

[246. 匿名]

>>5
芹沢さんの台詞はこっちより
店と客は金を貰った払った者同士、対等なビジネス関係って言ってる台詞の方が納得できる

[247. 匿名]

この前パートしてるコンビニのサービス、クオリティーに関するテスト受けたんだけど、お客様から自分のミスではないのにクレームを入れられた場合の対応の質問があって、答えは『自分が悪くなくてもとりあえず謝る。』だった。
これじゃあ悪質クレーマーは減らないしスタッフのストレスは溜まる一方だよ。

[248. 匿名]

>>1
基本的に客って勝手にその店の客になってるだけだからね
不当なクレーム言ってきた時点で出入り禁止扱いしてよいとうちの会社は言ってたよ

[249. 匿名]

>>196
じゃあ、知らんぷりでいいです

[250. 匿名]

>>9
右の、妊娠中だから2人分いいでしょ？とかいう人ビックリだけどほんとにいるの！？

[251. 匿名]

昔パチンコ屋でバイトしてた時いつも態度悪いジジイいて、難癖つけて絡まれたら露骨に嫌な顔で対応してたｗ
我慢にも限界あるし、こっちがもたなくなるからね

[252. 匿名]

相手が100で悪いならそうしてた
意味わからない、あたおか客
そういう奴は全然買わないし、理不尽なことしか言ってこないから
最終的に出禁だけど

[253. 匿名]

>>202
それはそうです

しかし不当な言いがかり、怒鳴りまくり、屁理屈は冷静に流して嵐が去るのを待つ

[254. 匿名]

>>214
最近、「お客様は神様ではない」を拡大解釈して経営者でもないのに横柄な店員が増えてるような気がする
そんなに丁寧に接客するのが嫌なら仕事を辞めたらいいのに、お金だけは欲しい、でも働きたくないって奴

[255. 匿名]

>>231
わかる
対人業務のパートさんが多いのだと思う

[256. 匿名]

>>47
ついでに腰パンシャツ出しでポッケに手突っ込みながら対応すればいいと思うw

[257. 匿名]

>>253
それはそうね
言い掛かりや理不尽なことは聞き流してるよ
適当に申し訳ございませんって演技してる
微塵も思ってないけどな笑

[258. 匿名]

>>93
コロナ禍のマスク不足の頃のドラッグストアの店員さんのツイートで
「私も困ってるんですよ！いつになったら入荷するんでしょうね！」って共感して見せたら相手の怒りも収まったというのを見たわ

[259. 匿名]

>>247
だって感情労働なんだもの

[260. 匿名]

>>250
本当にいたら即、妊婦様認定

[261. 匿名]

>>212
ヤオコーで買ったアボカドが傷んでたから取り替えて貰ったけど、また傷んでるといけないからって2個くれたよ

[262. 匿名]

>>197
上司出せ未満のクレーマーを普段からきちんと対応しているならそうは見ないよ。部下の背中を見て評価するのがまともな上司でしょ

[263. 匿名]

>>1

激しく同意！

正論言う人はそもそもクレーマーじゃない！
主が言ってるクレーマーってのは
完全に頭おかしい人の話だよね？

私も仕事で外線電話取るけど
失礼だけど本当に頭のおかしい人からの
ノンストップシャウトテレフォンなんかは
相手がこっちの話聞いてないことや
口を挟ませてくれないことを確認すると
しばらくシャウトさせといたあと
話の途中で電話切ったりしてた！

頭おかしいやつに割く時間なんてない！
コールセンターみたいにそれが本業なら
やむを得ないこともあるかもしれないけど

対面でも、
「あ、この人こっちの顔見てないな、
怒鳴りたいだけの頭おかしい人か」
と察知したらもう無になって
ロボットのように対応するよ。

本来の業務を最優先。

[264. 匿名]

>>254
わかる
カスハラやお客様は神様じゃないって言葉を都合よく解釈して横柄になってる人居ると思う
セクハラ、パワハラが取り上げられるようになって
強気になる人達と一緒の部類だよね
すぐいらいらする人は接客はそもそも向いてない
トラブル産むだけ

[265. 匿名]

偽名で接客がルールになってほしい！

[266. 匿名]

会社で電話に出たら仕事に関係ない下ネタをしゃべり始めた。頭ににきて「ふざけんなこの馬鹿！」と返したら「バカ呼ばわりを社長に言いつけるぞ」と逆ギレ。どうぞどうぞ、サービス向上のため電話の内容は録音しておりますがよろしいですね？と言ったらブチっと切れた。
本当は録音なんてしてなかったけどね、あっちは焦ったみたい。

[267. 匿名]

>>265
私もそう思います。
今、職場では名札がとりあえずローマ字にはなりましたけど。
効果あるのかな？

[268. 匿名]

>>1
気持ちはわかるんだけど、おかしい奴に攻撃できる隙を与えてどうする
「あなたがそんな態度だから怒らせたのでは？」ってむしろ主が不利になるよ

[269. 匿名]

>>1
なんで絡まれたか詳しく書かないのが卑怯だよね
正当な苦情さえクレーマー扱いしてる可能性だってあるからなんとも言えない

[270. 匿名]

>>254
クレーマーへの批判とかは当たり前だけど、お客様には現金払いとか普通のルール内のことを「○○しないで下さい！」ってナチュラルに過度な要求してる人多いよね
自分がキチガイクレーマーそのもののことしてるのは気づいてない

店員は給料やすくて立場弱くて可哀想な存在として持ち上げられてるし経験者の仲間も多いから、声がデカくて擁護されて甘やかされてるから調子に乗る人多いのかなって思う
最近は宅配業者も、業者側がおかしいこと言ってるケースが増えてきてるし
立場が弱い人の発言何でもかんでも聞いてあげるのはやめよう

[271. 匿名]

>>1
私も接客業で聞き流すタイプだったけれど、そういうタイプにはクレーマーは来ないんだよね。
なんなら褒められたりする。
丁寧にじっくり話を聞く気弱な人がいつもターゲットにされ怒られてる。(勿論助けにいくけど)
クレーマーが変わっても毎回同じ。

[272. 匿名]

>>1
クレーマーではなくめんどくさい客程度、小言程度
トピ立てしてる割に書き方がマイルドだから、大したことない内容なのかなと思ったり
最初から面倒そうな態度だから怒らせて小言言われたりしたのでは？

[273. 匿名]

>>256
んでもって、お薬からの逮捕

[274. 匿名]

>>35
親族の会社に退職者が数名でるほど悪質なクレーマー夫婦がいて、それが娘の友達だった。
クッキー焼いてみたり必要以上にほっこりアピールしているけど本性は知っている。

[275. 匿名]

>>1
マスクしてるけど下顎出して聞いてる

[276. 匿名]

>>1
理由にもよるけど適当です。
わけわからんワガママ言うお客様には
ほんとわからなすぎて
お客様？なにを言ってるんですか？って聞いた事もある。

だいたいありがとうございまーす。
変なイチャモンもありがとうございまーす。
って言っときます。
お帰りくださいー！って感じで

自分のミスの時は必死に大袈裟に謝りますよ。

[277. 匿名]

今日、スーパーのレジで客の女性がレジの人に荷物を車に運べって言ってた。無理なこと言うなと見てたら、レジのお姉さんが年配の女性従業員に話しかけた。助けを求めた？
あんたも冷たいオンナだね～と言ってその従業員は通り過ぎたよ。
ストレス溜まってたんでしょうか。なんか色々怖い。

[278. 匿名]

>>222
え？
知らんの？？ヤバイ
国母っつったらもう神なんですけど

[279. 匿名]

>>278
よこ
バンクーバーはもう15年近く前だから、知らん人も増えてるのかも…

[280. 匿名]

>>279
ネットやってたら、冬季オリンピック開催の度に国母さんにぶち当たるからなあ
20代とかは知らんかもだけど

[281. 匿名]

>>5

理不尽なクレームは、これ。
ただ本当に困って苦情を入れただけなのに、この考えをもとに「クレーマー」で終わらせるのは違う。

運送会社に
お米の入ったダンボールがボロボロで届いた、中身も破れている。
靴の足跡もあり底面には大きな擦り跡がある。重いから蹴りながら動かしたのでは？
と本社クレーム部署伝えたら、配達員にクレーマー扱いされた。

査定に響くので本社に連絡はやめてくれと、夫の職場まで勝手に行って文句つけられた。
日本郵便やヤマト運輸ではそんなこと無いのと、友達が作ったお米で大切な荷物だったから落ち込んだわ。

[282. 匿名]

>>2
クレーム内容と言うか人による
クレームからの世間話目当ての人いるのよ…３時間近く話に付き合わされてた人は気の毒だった

[283. 匿名]

>>1
カスハラタイプはまともに相手すると混乱する
トラブルになって偉い人がクレーマーと話しに来たけど話終わった顔が疲れ＆ポカーンって感じだった
スタッフは皆察してた

[284. 匿名]

謝るのが一番楽だから安易に謝りすぎなのよ。
とくに会社にクレームが来た時、即謝ってはだめ。

[285. 匿名]

>>5
えー
本当にひどい対応の時はクレーム入れるよ
たまにあるもん

[286. 匿名]

>>1
常軌逸してるのはね、正当なクレームもあるにはあるけど怒鳴り散らして動画回してしまいには土下座しろとか、客ちゃうやんてなるわ

[287. 匿名]

>>4
対応してたことあるけど、雑な営業や作業員がチラホラいたせいで半分は「そりゃごもっとも」って思うようなミスに対する指摘だった
まぁ重大なミスはこっちが対応するレベルの話じゃないから、こっちが対応するレベルのミスなら低姿勢に口挟まず話を聞いて「仰る通りでございます」って宥めつつ早急に対応するよう約束して、それでも怒ってる人には上司に許可とって次回サービスにするとか提案したらころっと緩和してた
完全イチャモンクレームは確かに困るけどね

[288. 匿名]

クレーマーのタイミングでレジのスキャナーの調子が悪くなったのか、スキャナーもその人が嫌いなのかアプリ会員証を読み込まない事があった。「申し訳ございません読み込みがうまくいかず、もう一度画面宜しいですか？」と言ったら「今見せましたよね！何でですか！」ブチギレられたことある。ポイント付かなくて困るのはそっちなのにスゲーなと、涙より新種生物を見る気持ちになったわ。別のレジでも弾かれて店長謝り倒してたけど、もうご縁が無いから来店を諦めて欲しい。

[289. 匿名]

>>1
その後どうなりました？
主さんの表情や態度を見て、相手はあきらめましたか？

[290. 匿名]

>>63
コールセンターとか問い合わせ窓口は
全部最初に「この会話は録音しております」って流せば
それでばっちりだと思うよ。

[291. 匿名]

こないだ大手キャリアのカスタマーサービスに電話したらさ、まだ詳しく話してないし感情的にもなってないのに「こちらでは何もできません！」言われて落ち込んだ。状況聞いて解決策を提案してほしかったのに。怒鳴ったりなんかしてないのに。

[292. 匿名]

>>5
本当の苦情クレームもあるから言い切るのはおかしい。

[293. 匿名]

クレーマーって次から次へと喋るのよね。
で口挟む暇もないぐらい弾丸でいたくせに、何も言えないの？とか言い出してくる。

いろいろな言い訳はわかりましたが支払いされなければガスの開栓はできません。皆さんもそうです。って言ったら次は死ねだブスだ、クソババアだ。
そのクレーマーより20近く年下だぞと思いつつ。
男のクレーマーもめんどくさいけどあっちはしばらく喋らせとけばそのうち終わる。
家でろくに子供にも相手にされないんだろうなっていう年のクレーマーおばさんが一番めんどくさいしキーキー言うだけでさ。テキトーにあしらっても全然終わらないんだよね。

[294. 匿名]

対面ならとにかく言い訳せず丁寧に申し訳ございませんて言う。
その方が飛び火しない。

[295. 匿名]

>>254
そうねこっちも店選ぶ権利あるから選ばなくなるだけだけどね
日本って接客丁寧だから客の購買意欲を喚起して内需に貢献してた面もあったんだけどね

[296. 匿名]

>>270
宅配業者も酷いよ
時間指定して自宅にいて待ってるのに勝手に不在設定されて再配達依頼しろとか通知来たりするもの
できないなら指定させるなって話だし何より配達員責任感無さすぎて鬼クレームしたけど悪質クレーマー扱いなんだろうか

[297. 匿名]

>>49
それこそＡＩに対応任せたいね

[298. 匿名]

>>293
支払いされなければ、がおかしいと思うよ

[299. 匿名]

>>1
コロナの時にとあるコンビニで買物してたらビール1本買ってたジジイが「この店の感染対策はどうなってるんだ」「消毒はどれくらいしているんだ」って店員さんに怒鳴って絡み出して、そしたらその店員さんが「うるせーな、じゃあ消毒してやるよ！」って缶開けてジジイの手にそのビールかけて、缶を投げつけて店から追い出してた
名札には店長って書いてあった
これくらいやってもいいんじゃ…？

[300. 匿名]

>>113
定期的に現れ３時間以上居座るらしい

[301. 匿名]

8割のお客様が「申し訳ございません」の一言で納得するような事でネチネチ絡んでこられると、お帰りください！ってピシャリと言い返したくなる気持ちはある。

[302. 匿名]

>>17
コールセンターで働いてたけど、社長出せ！とか出てくるわけないやろwと毎回思ってた。

[303. 匿名]

>>28
うざ… ザ日本人って感じ。
こんなの丁寧に相手してるから接客業やる人が減るんだよ。
正論でも些細なことで異常に激昂するやつはクレーマー認定でよいと思ってる。

[304. 匿名]

>>187
読んでみたいw
クレーマーでも文章力高いと読ませてくるよね。いろいろ読んできたけど、自分史系、電波系もすごかったけど、ポエム系クレーマーが過去最大の名(迷)作だった

[305. 匿名]

>>111
もともとイラついてるのか何なのか知らないけどレジ来たときから高圧的な人本当にうざいよね。結構女性客に多い。
商品バンバンと音立てておいたりとか受け答えもぶっきらぼうだったりする。

[306. 匿名]

>>258
共感が欲しい、わかって欲しいって人には効果的だよね。

私も昔、「先週対応した人が態度悪かった！酷い対応をされた！」ってかなり感情的な電話に出た事があったけど、詳しく聞き取りして「それは酷いですよね。私でも嫌です。」って言ったら納得して終わったって事があったな。

[307. 匿名]

>>173
お？クレーマーか？
サービスの提供とか限定してるあたり怪しいねぇ

[308. 匿名]

コインランドリーで働いてるんだけど、店内が暑い、掃除の音がうるさいとかそんなクレームがバンバン来る

[309. 匿名]

>>290
大体流れてない？
「お問い合わせ内容確認と応対品質向上の為録音しております」が決まり文句だと思ってた。
クレーマーはそんなん気にしてないんだと思う。特に中年以上のクレーマーは「至らないところをわざわざ指摘してやってる」とか勘違いしてるよ。理不尽なクレームとか理不尽じゃなくても必要以上に怒鳴るとかは出禁でいいのにな。

[310. 匿名]

>>81
犯罪者予備軍だね
学校でいじめしてるかも。あたおか家族

[311. 匿名]

>>28
おかしい客でも我慢して普通に対応してたのにそれ言われたことあるw
2度とお前とは話したくないって言われて逆に嬉しかったw

[312. 匿名]

>>301
8割はキレやすい店員なのかな、何だかなぁって感じ
せめて9割のお客が納得するくらいの〜レベルにして

[313. 匿名]

クレーム対応の多い仕事をしてる息子に、｢大変そうやなぁ…精神的にしんどくない？｣って聞いたら｢動物が吠えとると思いながら対応してる｣って言うてた。そうと思いながらじゃないと、やってられないんやろうな〜。

[314. 匿名]

>>8
家庭でも学校でも叱られてない世代が働く年代になってきて、そういう人達は
正当なクレームと、ただのいちゃもんの区別がつかない。
何か言われてめんどくさい！と感じたら、
最近の後押しムードに乗って、何でもかんでもクレーマー扱いするってのは
ありそうな気がする

[315. 匿名]

>>1
店員が最初から「はぁ？舐めてんの？」って豹変したら黙るやつ一定数いそう

[316. 匿名]

>>28
「かしこまりました。すぐに本部から折り返しお電話をいたしますので、名前と電話番号をお願いいたします」じゃだめなの？

[317. 匿名]

>>58
主です。飲食店で働いているのですが、グラスをうっかり割ってしまい片付けている時のことでした。
60代前半くらいの女性に「飲食店なんだからさぁ、もっと衛生に気を使ってちりとりは膝より上で持たないで！ほうきも静かに払って！」と言われました。
私が「申し訳ございません」と言うと、「きや、謝らなくていいからさ！私別におたくの先輩でも何でもないし、別に怒ってるわけじゃないから！」と返されました。(←どう見ても怒ってる顔と言い方)

その後、女性はトイレに入ったので言われた通りに掃除したのですが、出た後にまた同じような小言を言われました。「この人は愛想良くするだけ無駄」と判断し愛想良く接するのをやめ、「他のお客様がお呼びですので！」と話を遮りました。


後で社員から聞いた話だと、うちの店では悪い意味で有名な客で した
・開店から閉店までほぼずっといる
・他の客に話かけてはスピリチュアル系のセミナーをする

社員や先輩のバイトも話しかけられてもスルーしてるそうです。

社員からこの話を聞いて、「怒らせたならごめんね」「手洗ったよね？洗ったならいいわよ」と何回も話しかけられましたが、適当にあしらいました。

[318. 匿名]

めっちゃオーバーリアクションで対応してたら帰っていったよ
やばいやつだと思われたのかな
毒を持って毒を制す感じで

[319. 匿名]

>>1
目が笑ってない角度足りない話通じないって散々言われたよ先日。

[320. 匿名]

>>1
相手にするだけ時間の無駄だよ

[321. 匿名]

>>17
喜んでパスする笑

[322. 匿名]

私は接客業長いんだけどこういうクレーマーを言い方悪いけど手懐けるのが好きなんだよな。
野良猫が自分だけに懐いてくれた！みたいな喜びがある。猫好きの方と猫さん例えに使ってごめん。
他の人にイチャモンつけてるけど私が声かけるとニッコリ笑って「いたんだ」とか言って大人しくなるのかわいいんだよ。そして一通り世間話すると帰っていくんだよ。きっとクレーマーの人は寂しい人が多いんだと思う。
もちろんそういう人ばっかりじゃなくて本当に手に負えない人もいるけどね。

[323. 匿名]

コンビニ店員です。
みなさん、他社アプリのクーポンについては各自で端末操作し、掲示してください。自社アプリの操作についてはお力添えできますが、他社アプリについては認知していないものも多く、対応しかねます。わたしは先日それで30分ほどレジの前で理不尽に散々怒鳴られ、わたしの名札を見て一生忘れないと言われ、ガクブルでした……毅然とできないものは出来ないと対応する姿勢もマニュアル化してほしい……泣

[324. 匿名]

幸い収拾つかないクレーマーはあまり会ったことがないけど、男性客に支離滅裂な言葉で喚き散らされた事があったな。
私も必死でハイハイ！って言ってる事を理解しようと聞くんだけどさっぱり分からず、店長出せと言われても店長おらずで諦めて帰ってくれた。
最後にお前馬鹿なの？と言われたんだけど、ハイ〜頭悪くて…って平気で言えた時自分すごいなと思ってしまった思い出。正解ではないと決してないと思うけど。

[325. 匿名]

>>1
私も同じく主さんに禿同(はげどう)だけど
これが相手により刃物持ってる系のカッときて何するかわからない系の人だと怖いからこの感情を無にしてやったも気をつけないと怖い
と25歳の私は思います

昨今物騒だから

[326. 匿名]

>>126
クソ客が多すぎて頑張ってた子もやる気なくなるんだよ

[327. 匿名]

まず、上手いこと丸め込んで気持ちよく帰って頂くって接客の教えがバカみたい

[328. 匿名]

>>323
大変だったね…そんなやつに30分も怒鳴られて。しかも仕事の範囲外だし。少しは自分で調べる努力してほしいよね。なんでも店員さん任せにして自分の思い通りにならないと怒る人は客じゃない！

[329. 匿名]

>>17
責任者って名札つけた短期パート差し出したい
手当で時給アップ

[330. 匿名]

>>317
クレームの原因も主だし態度は知らないけどお客さんの言ってる事は真っ当だと思うから主に問題ありだわ　

この程度も辛抱できないなら人と接しない仕事に変えたら
仕事なめすぎ

[331. 匿名]

>>313
クレーマーってなぜか同じ反応するんだよね
コルセンのお仕事してた時はタイプ分類しながら対応してたよ
「あ？ん？あ？」おじさんだわーwやばーいww
みたいに思ってたな
女性は啜り泣きからの怒髪天タイプが緩急あって面白かった

[332. 匿名]

メーカー欠品などで商品がない時に
『多めに在庫持って多くのお客様が買えるようにするのも仕事のうちでしょう？ありません、ごめんなさいじゃ困るわよ！どうにかならないの？小売店としての使命があるのを忘れてはいけない。しっかりする様に会社に伝えてくださる？』と言われました。

テレビ放送の影響で人気になって、問い合わせ殺到からの在庫切れ→メーカーもパンク状態…

言いたい事はわかるけど、もうちょっとやんわり伝えて欲しい。

購入制限をどうにかならないの？必要なんですけど！あなたが見逃せば買えるじゃない！！と言ってきた人にはとても驚いた🫨


自分さえ良ければみたいな人って、いつからそう言う思考になってしまったのだろう

[333. 匿名]

女性は啜り泣きからの怒髪天タイプが緩急
劇場版４時間コースで放送しまーす

[334. 匿名]

なんか対応でもっとマジレスしたい
いやちょっと何言ってんですか、おかしいですよそれ、勝手に思い込んでただけですよね？いや今のは暴言じゃないですか？周り引いてるんで…とか
なんか立場の弱い店側に大きい態度で臨んでばかりで客観性を著しく欠くっていうか自らの姿が世間一般からどう見えてるのか全く分かってない人っているじゃん

[335. 匿名]

>>1
何か言われたらUNOのスキップカード出してみる

[336. 匿名]

>>2
クレーマーって反撃されそうな人相手にはやらないから、強気に出る方が正解だよ

[337. 匿名]

>>290
電話窓口係だけどそれ流してもクソ客いるよ。

[338. 匿名]

めんどくさい絡み方してくる客ってさ、基本ジジババしかいないから
私の場合はジジババが嫌がりそうな態度でわざとめんどくさそうに対応するよ
そうやって対応すれば逆に向こうが諦めてこっちのことハナから避けてくれるようになる
給料下がるわけでも上がるわけでもないし「こいつに何言っても頼んでも無駄だ」って思われとく方が圧倒的に楽

まともな若い客はそもそも記憶に残らないレベルで普通の人ばっかりなんだよね、不思議なことに
ジジババだけだよ、態度変えて対応してるのは

[339. 匿名]

>>103
カスハラ思考だね

[340. 匿名]

>>336
わかる。
特に海外の人は毅然と対応する。
日本人みたいにペコペコされたらこいつらなんでも言うこときくと思ってくるから

[341. 匿名]

>>305
まさに八つ当たりだよね。
コンビニに何を求めてんの？って感じ
私も昔働いていたときは40代〜の女性からのクレームが多かったわ

[342. 匿名]

>>323
わかるわー。

あと荷物の受け取りでAmazonからメールがこないだの、発券番号が違うだの。

そこまで対応しきれないわ。

[343. 匿名]

>>73
この前はこうだったとかあの店ではこうだったとか言ってきて、次にクレーム対応の時に困るよね

[344. 匿名]

私は店で取り扱ってない商品についてネチネチ文句言われたよ。なんで売ってないんだとかまともな店なら置いてるぞとか私のせいじゃないのに理不尽すぎる
ちなみにすぐ近くに確実に売っているお店があるのでそんなに欲しけりゃそっち行けよで終わる話

クソ客相手でも雑に対応すると大事になって揉めるから、ひたすら申し訳ございませんでペコペコ頭下げまくるしかない
私は心にも無い謝罪の言葉いくらでも吐けるけど、いいかげん接客業のこういう労働環境改善されていかないかなとは思うよ
お客様ファーストも大概にしないと店員はサンドバッグにしていいと勘違いしてるあたおかを図に乗らせるだけだし
やっていいんだったら頭ひっぱたいて調子乗ってんじゃねえぞ帰れ！！と追い出してやりたいわ

[345. 匿名]

>>305
大人しそうな人も結構いるよね……

[346. 匿名]

>>111
わたしも理不尽すぎる要望はビックリしたのと、とめどなく怒鳴るその生き物に恐怖を覚えたよ。そして震えるんだけど、それは恐怖通り越して怒りの震えだったりする。

[347. 匿名]

>>317
めんどくさい人だね…こっちも高圧的にでていいと思うよ
丁寧に応対したらどんどん図になってキリがない
文句あるならもうご来店いただかなくて結構よね

[348. 匿名]

>>330
この程度って笑
人によって感じ方は違うんだからその言い方はないよ
貴方みたいな人がカスハラするんだろうな

[349. 匿名]

万が一　こちら側に落ち度があって客の損害が大きくなった場合　取り返しのつかないことになる
絶対的に100% クレーマーが悪いなら適当にあしらってもいいし反撃もしていい

[350. 匿名]

全部録音録画すりゃいいのにね
勘違いで焦ってた怒ってたから酔ってたから
免罪符持ってりゃ何言ってもいいのか

[351. 匿名]

>>136
それは更年期か、コンビニの前や駅で見かける系だよ。
どんまい。

何の責任もない学生さんに怒鳴る時点で、
問題解決するつもりなんて、サラサラないんだから。

ストレス発散、八つ当たり、弱いものいじめで、
問題解決したつもりになってる、低知能さん。

オーナー出してもらうなり、
まずは交渉するのが、まともな大人だよ。

[352. 匿名]

>>32
昔とある営業をしてたとき、訪問先の客に理不尽な文句をダラダラ言い続けられた時は途中から話聞き飽きて、近所の家の人が外に出て来る度にタイミング合わせてデカ目の声で「申し訳ございませ〜ん💦」て言ってやったことある。
相手はトーンダウンしてくれて効果てきめんだった。

[353. 匿名]

>>211
もしバイトでその場に責任者がいなくて対応がわからない場合は、お客様に謝罪して連絡先を聞いて責任者に確認でき次第連絡という手段をとればいいだけなんだけど、実際そこまで頭が回らない人もいるんだよね。
自分はわかりません、できませんで終わり。

昔コンビニでバイトしてたときにサンドイッチの味がおかしいって言われたことがあって、店長がいなかったからサンドイッチを預かって上記の対応をとったらそのお客様から褒められたことがあった。
それで褒められるってことはその対応ができない店員も多いんだろうなと思った。

[354. 匿名]

>>5
いかれた店員もいるから言い切れはしない。

[355. 匿名]

>>146
なんだこれ😂
こんなくだらないことにクレーム入れるの？このプラスつけたガル民はw
平等じゃないと文句言いがちな日本人の嫌な部分がでてるよ。

[356. 匿名]

ある夫婦に叔父さんが何時間も叱責されて土下座強要されたんだけど、数年後子供の友達から自宅招待され叔父さんに送迎を依頼したらその両親がニコニコ顔で居たらしい。
叔父の人柄を熟知してるからその子とは即疎遠にさせてもらった。

世間は狭いよ。

[357. 匿名]

>>287
私もお客さんからクレームきたのを解決しなきゃならない立場なんだけど、おかしなクレーム言ってくる人より、至極全うなことをおっしゃる方が多いね。
BtoBだからかもしれないけど。

たまに無理難題を押しつけてくる人もいるけど、その場合は付き合い方を考えさせて頂くし、うちも役員召喚して、その会社の役員レイヤーにその旨を伝える。
それでこの間はクレームつけてきた先方が菓子折り持って、逆に謝りにきたよ。

[358. 匿名]

>>47
言いてー！言ってやりたい！

[359. 匿名]

>>146
というかスタバでメッセージ書かれて喜んでる人ってなんなんｗ
他のカフェでやられても喜ばないくせにさーｗむしろ「そんなことするより早く出せや！」ってクレームしそうなのにｗ

[360. 匿名]

>>356
うちは田舎だからクレーマーも即特定できる。田舎の唯一の良いところｗ

私は昔販売職やってたけど、転職したらそのときのクレーマーが取引先担当者だったことある。
今の会社ではこっちの方が立場が上で、クレーマーはヘコヘコする立場だった。
やっぱり仕事や家庭でのストレスを店員にぶつけてるんだろうなと思ったわｗ
そしてそいつがクレーマーであることは会社の人に伝えたし、クレーマーが弊社に来た時には○○さん○○さんと名前を連呼していたらそいつの顔が引きつって面白かったｗ

[361. 匿名]

クレーマー、私のミスで怒鳴って来たタイプ。後日丁寧に謝ったら、機嫌を良くしてニコニコ挨拶して感じ良く来るようになった。
ＤＱＮで凄い怖いけど私の前では穏やかになった。でもあれはモラハラの目をしてる。
関わらない方が良いタイプ。

[362. 匿名]

>>348

317読んだ？
仕事は選べるんだよ？

ご飯食べてるところで掃除用具を高い位置で持つなはその通りだと思うし
どの程度でも、
お客さんに何か言われるのが嫌だと感じるなら
お客さん相手にしなくていい職種選んだほうが自分が精神的に楽じゃない？

[363. 匿名]

>>1
役所、公的機関だと
ひたすら低姿勢にしないといけないよ。

ただこちらも勤務時間過ぎたらただの人だから、落ち度のないクレームは忘れないよ。悪い意味で。

[364. 匿名]

カスハラされてボイレコ持ってたから証拠として警察に提出。無事逮捕。こっちは、弁護士たててカスハラは一人で頑張ってた。田舎だったから、すぐに個人特定。地味に報復(家の前に犬の糞や近所に住む知り合いにカスハラの事を暴露)したよ。
毎日の様に家族や本人が店に謝罪。店側も出禁にして弁護士からも接近するなって言って貰った。
クレーマーやカスハラって特に弱々しい人間に行くから強気にでないとやられるよ。まぁ、私も弱々しく演じてからの勝てると思い強気に出た。お陰でカスハラ家庭は、火の車になり一家離散でカスハラじーさんは、施設行き。何か、すっきりしたな～。あの時は。

[365. 匿名]

>>164
ほんまそれな！
老害！