困った患者への対応

[1. 匿名]

私は看護師をしています。ナースコール連打、暴言、暴力など、困った患者へのみなさんの対応と、そんな患者と関わることでの気持ちの保たせ方について教えてもらいたいです。

[2. 匿名]

[3. 匿名]

暴力したら強制体位できないの?

[4. 匿名]

私は可哀想な人なんだなと思うと許せてくる

[5. 匿名]

お金貰える仕事なんだから我慢しろ

[6. 匿名]

毎回キスしてくるオヤジいるけど無反応を心がけてる。

[7. 匿名]

婦長さんに相談する。

[8. 匿名]

聴診するときにかたくなに胸を見せない女性
はずかしいのはわかるけど、一瞬だしちゃんと脱いでほしい
ブラジャーしたままでいいから

[9. 匿名]

ねむい

[10. 匿名]

>>3
どんな体位にするの？

[11. 匿名]

早く退院しろと念じる

[12. 匿名]

えっちな男性患者

[13. 匿名]

休みの日に無双ゲームをしてひたすら人を斬ってストレス発散してた。今思うと少し病んでたかもしれない。

[14. 匿名]

介護職系の看護師？老若男女を相手にしている看護師？

[15. 匿名]

>>2
ぬいぐるみでも可哀想。

[16. 匿名]

>>5
働いてないとそういう考えしか
出て来ないんだろうね

[17. 匿名]

肛○門に爆竹入れて火つけたら？

[18. 匿名]

>>3
ご褒美じゃん！

[19. 匿名]

>>1
悪質な場合は家族に報告して強制退去してもらってますよ。

[20. 匿名]

>>1
ナースコール連打、暴言、暴力なんてのは看護師ひとりの対応では無理。上に報告して対処方法を全体で共有しかなさそう。
個人の判断では対応できないし、気持ち保つってのも難しい。

[21. 匿名]

母乳飲ませろって言ってくる奴いるけどマジで困ってる。

[22. 匿名]

>>1
私も看護師です。回復期で動けるだけに認知症とかで暴力行為ある人多くてこの間蹴られてアザ出来ました。怖くてオムツ交換の時また蹴られそになったので咄嗟に手で払ったら他の先輩が師長に私が暴力したみたく言われて納得する行かないです。患者は暴力振るっても良いけど看護師や他のスタッフは暴力行為あっても受け身にならなければいけないの？私じゃないけど介護士がそれでこの間感染症の患者に噛みつかれて問題になってました。

[23. 匿名]

>>3
いやーん縛って！

[24. 匿名]

>>1
暴言・暴力は、病院内で相談出来る人とか窓口がないかな？

ナースコールの連打、連打で何事かと思ったら、テレビカードやリモコンを落とした…だったりするよね

[25. 匿名]

>>1
こういうの最近よく見る

[26. 匿名]

なんか男が混じってない？

[27. 匿名]

なんで院内の患者から医療者への暴力やセクハラは無かったことにされるのか、それも問題

[28. 匿名]

暴力ってもう犯罪じゃない、何で我慢しないと行けないの？

[29. 匿名]

｢困りますねぇ、言うこと聞かないなら例の注射打ちますか？｣と脅す

[30. 匿名]

迷惑行為と禁止された行為をするのは強制退院で

[31. 匿名]

>>5
嫌な患者の典型。お店に行ってもバカみたいな暴言吐くジジイだな。

[32. 匿名]

>>22
私も巨体の障がい者に蹴りを入れられて、脳震盪起こしたよ。許せないよ。

[33. 匿名]

[34. 匿名]

無許可で病院出て繁華街に出かけて買い物して帰ってきた患者がいたな
そしてTwitterに、入院中だけど許可なしで外出してますってあげてた

もちろん退院です

[35. 匿名]

精神科の患者さん相手にしてますが、暴言や暴力に対しては自分の感情を無にして応援を呼びます。感情的になったり、一人で関わると危険なので。相手は病気と割り切り、巻き込まれないことを心がけてます。

[36. 匿名]

>>1
患者には暴言暴力をする人が居るって当たり前に放置され過ぎてる気がする
看護師さんは病気を治すお世話をする仕事をしてるのに暴言暴力を耐えて接する義務は無いと思う
医者とか病院側からそういうのに厳重注意しないのがおかしい

[37. 匿名]

>>7
そうだよね
ここで相談する事なのかな

[38. 匿名]

>>3
強制退院はできるけどそれまでがさ。

[39. 匿名]

>>1
師長・医師に報告。すべて看護記録に残す

あとの対応は平の職員では何もできない

[40. 匿名]

>>7
師長

[41. 匿名]

>>1
私が行くいくつかの病院は警察に通報するって警告してますよ　だからそうするんだと思います

[42. 匿名]

トピ画イヤだな。

[43. 匿名]

>>32
患者なら何しても良いは通じないです。私の病院医師に暴力行為あったら即退院なのに看護師や他スタッフに同じことをしてもすぐには問題にしないとこが納得いかないです。この気持ちを胸にいつでも辞めようと思えば辞めれると思い働いています。

[44. 匿名]

「次何かあったら屋上で雨ざらしの中寝泊まりしてもらいますね」

[45. 匿名]

モンスター患者の被害に一番遭ってるのは、看護師さんだと思う。
あと、病院の受付・事務さんも理不尽な目に遭う事多そうだなと思う。

[46. 匿名]

他所でやると逮捕されるようなことでも、医療・福祉施設内では、有耶無耶にされることは多いと思う

警察に捕まってほしい

[47. 匿名]

ばれないようにやっちゃえ

[48. 匿名]

>>2
看護師さんなにかとストレス多そう。大変だね。変な人ばかりいる職場に勤めてたまに看護師さん自身がおかしくなっちゃってる時もあるし。

[49. 匿名]

>>10
おしりぺんぺん

[50. 匿名]

うちは産婦人科なのでひどい暴力を振るう人はいないけど、クレーマーというか信じられないような訴えをしてくる人がいます。病院は事なかれ主義で患者の意向に沿うようにという対応しかしてくれないので、上手い解決策や逃げ道を提案してくれる医者を捕まえて相談したりします。後はやはり心を無にするしかないですよね、揉めるとあの人たち100倍返しにして来ますからね。

[51. 匿名]

>>33
上品な絵だから余計に笑ってしまった

[52. 匿名]

>>7
今は看護師だから師長さんだね

[53. 匿名]

>>20
施設の介護士だけど、上司に利用者の問題行動を報告しても取り合ってくれない場合もあるからなぁ💦暴言吐かれても、こちらの対応が悪いからじゃないか？とか、コール連打にも、そもそもコールにはきちんと対応しなきゃだよね、とかで終わる・・・利用者から(認知の有無問わず)の理不尽なクレームも真に受けて、スタッフの言い分聞かずにスタッフが悪いよねとしたり・・・上司次第かなぁ。

[54. 匿名]

>>8
ブラまで外せと言われるのがイヤだー

[55. 匿名]

>>53
ナースコールを手の届かないところに置きたくなります。

[56. 匿名]

>>17
空気入れてやりたいです。

[57. 匿名]

当たり前だしみんなしてると思うけど、されたこと言われたこと全部事細かく記録に残す。

看護師に悪態ついて、医者にはへらへらぺこぺこしてる人たちも、全スタッフ記録読むから本性バレてるよって思うとスカッとする。
いきすぎた人には師長や医者が注意してくれるしね。

[58. 匿名]

>>5
世話になる時絶対ぐずぐず言うなよ

[59. 匿名]

>>55
ホント。それを「虐待」とか非難するのは違うよね・・・現場を知らないから駄目とか言えるんだよね・・・

[60. 匿名]

>>14
病棟で働いてます。急性期と聞いて入職しましたが、手術目的の子供や若い人は時々で、後は体調崩したおじいとおばあがほとんどです。

[61. 匿名]

>>1
病室にモニタ置いてさ、ナースコール押したらモニタ越しのリモート対応で。
本当にヤバそうなら病室にかけつけるとか。

[62. 匿名]

>>59
ですよねえ…

[63. 匿名]

>>1
同じく看護師です。介護系で働いていましたが暴言暴力のひどい利用者さんがいてある日からその人の対応をするたびに涙が止まらなくなったためこれはやばいと思って辞めてしまいました。病棟勤務なら一定期間耐えれば退院転院してくれるけれど、主様もご無理はなさらず。メンタルやられる前に思い切って職場を離れるのも一つの方法と考えます。

[64. 匿名]

困った看護師への対処法ってトピ立てようかな

[65. 匿名]

>>22
患者であろうと暴行罪が適用できるように変えていかないと駄目だと思う。
ガルちゃん見てても思うけど、病気だったら何をしても許されると思い過ぎだと思う

[66. 匿名]

>>8
胸を見せろなんて思わないわ

服はめくらなくて浮かせてくれればそれでいい
むしろしっかり下着を浮かせてほしい

[67. 匿名]

>>63
やっぱり長期で関わらないといけないのはストレスですよね…。
急性期病棟やのにそのじじいは次の受け入れ先がなくて半年以上います。
クリニックとか検診センターが憧れです。

優しいお言葉ありがとうございます。

[68. 匿名]

私はリハだけど、高齢者のわがままに疲れた。体の痛みのアピールと自分を優先させろっていうし。

[69. 匿名]

すみません、通りすがりの会社員です。
こんなにも様々な事を耐え抜いていながら、働く環境みたいなものは一向に良くならないのですよね。
本当は、国とかでもう少し考えて欲しいものですね。
いつも本当にありがとうございます。
働いているからとか、そういうのではないと思っています。

[70. 匿名]

>>1
相手は病気で体も動かせないしストレス溜まってるんだろうなーって。
私は仕事終わったら美味しいもの食べれるし幸せだなーって思ってる笑

[71. 匿名]

>>64
私は患者側の立場。
ガルちゃんでは看護師さんの悪口言う人をよく見かけるけど、そんなに嫌な目にあった事がない私からしたら、患者側が嫌な事したから看護師さんにそれなりの対応をされてるんじゃ？と思う。
病院は客商売じゃないから、嫌なら来なくて結構というスタンスの人多そうだし。

[72. 匿名]

薬の内服を嫌がる患者については、「じゃあ家帰れや」と思ってしまいます…

[73. 匿名]

>>70
確かにそうですね笑

[74. 匿名]

>>71
おっしゃる通りです😭
そう言ってくださりありがとうございます。

[75. 匿名]

>>68
痛みのアピールだるいですよね笑

[76. 匿名]

>>72
本人の意思を尊重できたらな〜って思います
本人が飲みたくないっていったらたとえそれが不利益になろうとも本人が決めたことだから飲まない、ってできたら楽なのに

[77. 匿名]

患者側だけど認知症の母が暴れてるとか電話きて強制退院になりますって言われた。
看護師の話によると看護師を殴ったり蹴ったりしてるとか。
インスリンの針を母が看護師に刺したみたいですけど納得できません。母は感染症はないです。

こっちはお金払ってるんだし暴言暴力があっても薬を使うなりして対処して頑張ってほしい。

[78. 匿名]

>>74
やっぱりそうですよね？
「病院の看護師に嫌な目にばかり遭う！！」
てプンスカしてる人いるけど、えぇ？？と思います。
私みたいに思ってる人、きっと多いと思いますよ。
優しく接してくださる看護師さんが大半なので、感謝していますよ。

[79. 匿名]

>>77
恐ろしい…
針を刺すなんて傷害罪で逮捕されてもおかしくないんだから、強制退院で済んだだけ感謝するべきでは。
感染症がどうのの問題じゃない。

[80. 匿名]

情報を共有して、少しでも絡まれないようにする。

[81. 匿名]

>>77マジでいってんの？家で大事なママの面倒診れば？

[82. 匿名]

>>1
しんどいよね。コール対応してドア閉めた瞬間コール押されるが一晩なんてザラ。そして朝方から入眠…。昼夜逆転を治すために日中起こし続けてって言われても無理なもんは無理だし。眠剤も頓服も効かないのはなぜなの…。認知であれば仕方ないなと思えるけど、頭はクリアで難病とか骨折とかの方で酷い場合はしんどい。クレームいれてくるし。

[83. 匿名]

>>77
こっちはお金払ってるんだし暴言暴力があっても薬を使うなりして対処して頑張ってほしい。

怖！自分が頑張れよ。

[84. 匿名]

>>77
お金を払っているとはいえ、他にも入院したい患者さんはいくらでもいるので、迷惑をかける方は出て行ってもらいたいです😭

[85. 匿名]

>>77
医療行為に協力的でない場合は強制退院でも仕方ないです。病院は医療を提供する場合なので拒否が強ければ何もできないすることがない＝入院の理由がなくなりますから。命に関わるなら拘束をするしかないですけど。

[86. 匿名]

>>77みたいにお金払ってるんだからってサービス受けようとする患者が本当迷惑。

震災でご飯もない時に、お腹すいた入院費はらってるんだからもっと出せって騒ぐ年寄りいて本当うんざりした

[87. 匿名]

>>77
認知症なら何しても許されると思ってる？同じことされたら私はもう一生看護師として働けないくらいトラウマになるわ。

[88. 匿名]

>>82
今まさに、頭クリアの寝たきりじいさんの対応で悩んでます😭

[89. 匿名]

>>4

はあ？全くそんなふうに思えませんけど。

[90. 匿名]

>>1
分かります。私もメンタルやられましたよ。辞めました。
患者への暴力は虐待になりニュースにまでなるのに、患者からされる暴言暴力は虐待にあたらないのかと、悶々としていました。
上司がいうには、一旦別の業種か別の形態(病院⇆施設)に勤めた方がお互いの為になるそうです。真面目な人が損をするので、適当に手を抜くのが必要だと。

[91. 匿名]

>>27
病院業界だけ考え方が昭和で止まっている気がする。
耐え忍べ的な。

[92. 匿名]

数年前まで大学病院で働いていたけど、患者からの暴言暴力にいかにうまく対応して治療を受けてもらうか、みたいなことを看護部全体が注力してた。現場の看護師は疲弊しているのに。今もやってるのかな、藤◯。

[93. 匿名]

>>77
認知症の方の家族って、怖い顔で無茶な要求をしてきたり、きちんと本人の様子も伝えてこないのに、それで行き違いがあって本人が不安定になってしまったら医療者のせいにして怒る人がけっこういるように思うけど、あなたもその一人なのかもね。
家族も精神的に追い込まれた状況で冷静な判断ができなくなっているのかなと思うけど、インスリンの針で刺すってのは度が過ぎてると自覚した方がいいと思う。

[94. 匿名]

経験ない人や、知らない人には考えてほしいんだけど。あなたの仕事のお客様が何度も何度も同じ事を言う、話は支離滅裂で脈絡もない、暴言や人格否定の言葉を投げつけられ続ける、危ないからと支えた手をつねる引っ掻く、殴られる、噛まれる、唾をかけられたり、便や尿を撒き散らされる。少し言えばクレーム入れられて、虐待と言われて、自分で転んでも報告書書かされる、これを毎日勤務時間ずっと続けられて、でも仕事でしょ？仕事なんだから、相手は病気だよ？って言われるって耐えられる？

[95. 匿名]

自分が暴言暴力を受けた時に、ほかの看護師や師長も居合わせた場合にどうされるかにもよる。助けてくれるか、無視されるか。

[96. 匿名]

>>93
退院するにも受け入れ先見つけるの大変だし、施設でもたらい回しか、退去させられるかも。自宅に戻るしかなくなるかもだよね。在宅でも訪問看護介護から拒否されるかもしれないわ。

[97. 匿名]

>>46
私も個室患者から果物ナイフを振り回されたことがあるけど、刺されても薬の副作用で片付けられるんだろうなぁ、と思います。

[98. 匿名]

>>45
患者様呼ばわりし出した頃から余計ひどくなった気がします。
想像はしていたんですが。

[99. 匿名]

高齢者の医療費負担って１〜２割じゃないですか。私たち現役世代は３割。国民で支え合っているのが医療なのに、高齢者っていうのは「お金払ってやっている」と偉そうな人間が多い。なぜ？

[100. 匿名]

医療従事者の人に聞きたいんだけど、保険証なし（つまり生保）の人って酷いの多くない？

[101. 匿名]

>>98
分かりますよ。
なにが患者様だっつー話です
医療職は全て国営業にしてほしいくらいですよ。
絶対に必要なんだから

[102. 匿名]

>>79
さすがに釣りだと思うよ。
いや、そうであってほしい。
こういう考え方、現実に居ると怖いわ。

[103. 匿名]

ガルちゃんは看護師がほんっっっとうに多いね

[104. 匿名]

>>90
友人が看護師をやめてコンビニで働いています。
給料が下がっても、戻るよりは今の方がマシみたいです。

[105. 匿名]

元彼が看護師で、意識のない患者さんに医者が乳首をつねって確認すると言ってたんだけど、それって虐待じゃない？と思ったんだけど…よくある事なのかな？

[106. 匿名]

>>3
昔大学病院で働いてたけど、よっっっっっぽどの人じゃないとなかなか強制退院はできなかったな。刃物持ち出すレベル。

[107. 匿名]

>>5
別に患者さんの払う医療費が給料に反映されるわけじゃないんで…
生保もいますしね

[108. 匿名]

>>79ですがこんなに非難されるとは思っていませんでした。
国家資格を持って仕事している看護師なのでちゃんと対応してもらえると思っていました。
今はできるだけ早く退院できるように施設を探しているところです。

[109. 匿名]

間違えました>>77です。

[110. 匿名]

>>100
多い。多い。
絡んでくる奴は…案の定、という感じです。

[111. 匿名]

>>100
そりゃ、なるべくしての生保だもの

[112. 匿名]

>>105
ありえない。ウケ狙いで言ったんじゃないの。なんにもおもしろくないけど。

[113. 匿名]

>>103
がるっていうか女性に多いから必然的に多くなるんじゃないの。全国に100万人以上いるんだし

[114. 匿名]

>>108
病院と施設は繋がっています。どこの施設でも入所時に病院から情報をもらい、ご本人様の状態もみさせてもらいますし、聞き取りをしますから、看護や介護拒否がある・暴力行為がある等は情報として伝わります。その上で受け入れ可能か判断していますので難しいですよ。お金があるだけでは施設には入れませんし、入所後もあまりにひどい場合は退所もありえます。ちなみにお薬は医師の指示でしか処方されませんので、そこは看護師の責任ではありません。

[115. 匿名]

>>1
案はないんですが持病があり病院にはよくお世話になってます
ただでさえ責任の重い大変なお仕事なのに、そんなことする人たち許せません！
多くの患者さんは心から感謝してると思います
いつもありがとうございます

[116. 匿名]

>>108
私79だけど、アンカー間違えないでもらえますか。

[117. 匿名]

>>3
殴る蹴る位じゃだめだよね。

[118. 匿名]

医療スタッフなら何でも言っていい、受け止めるのが当然、聴いてくれるのが当たり前に思ってる患者が多すぎる。

もっと面倒なのが「いつも聴いてもらってすみません」と変に低姿勢なこと言ってくる人ほど、空気読めなくて日常のどうでもいいような話をくどくど話してくるし、話し出すと長い間拘束される。こちらの返答に揚げ足とってきたり、負の感情をぶつけてくる患者も多いし本当に心身疲弊するよ…何でも言っていいと思うな！

[119. 匿名]

>>112

私も聞いた時ドン引きしたけど、割と本気で言ってる感じだった。やっぱりあり得ないよね。。

[120. 匿名]

このトピいろいろ考えさせられます。自分も看護師として働く傍ら、認知症予備軍の祖父が田舎の実家にいます。もし祖父が暴言暴力を振るうようになって、入院も入所も拒否される状態になったとしたら…

[121. 匿名]

>>86
金払ってる云々言うやつは大体生保だよね。

[122. 匿名]

>>65
こっちが怪我するくらいの暴力だったら警察の相談しても無理なのかな？いくら認知症や精神疾患あるとはいえ許せないです。師長に言っても苦笑で済まされるしなんかモヤモヤして転職を考えてる。

[123. 匿名]

>>120
暴力する人って体幹抑制とかしたりするけどあれ施設では出来ないんだってね。病院で抑制取れるまで入院して回復したら施設や自宅送りになるか精神科行きになるらしいけどいくら高齢者で認知症とはいえ暴力は許せない。そういう家族に限って精神科は抵抗あるとか言ってズルズル一般病棟に入院してる。こっちの危険も考えて欲しいし。暴れてる状態見せてやりたい

[124. 匿名]

数年前、心臓手術後の患者(60代)が一般病棟の個人に移って来てから担当してたんだけど、聴診器で私の心音が聴きたいって言われてドン引きしたの思い出した…

[125. 匿名]

>>33
おたんこナースおもしろいよね。
私はこのシーンを思い出したw

[126. 匿名]

>>13

私かと思いました！！
三國無双で無意味に兵を斬り倒していました。

[127. 匿名]

>>118
すごく分かる
本当に聖人君主を求めてくるよね
疲れる

[128. 匿名]

>>22
それ、先輩もどうかしてない？
我慢して殴られとけとでも言うの？ってかんじだよね。複数人で対応するしかないんじゃないかな。

[129. 匿名]

>>41
うちも認知症ではなく、わかっていての暴力は警察を呼びます。

[130. 匿名]

>>53
上司、クソだね。

[131. 匿名]

>>77
「お金払ってるんだから」なんて言いますが、病院はお客様相手の仕事ではありません。
現に、あなたやあなたのお母さんが払ってるお金は実際にかかってる金額のうちの1/10程度でしょ。
そんな大事なお母さんなら、あなたが1日でも付き添ってみてみたらどうですか？

[132. 匿名]

>>93
で、平気で「家ではとても見れません！」って言うんだよね。

[133. 匿名]

>>112
乳首じゃないけど、状態の悪い患者さんなんかだと、意識レベル（どの程度の刺激で目を開けるか・体を動かすか）を確認するために痛みの刺激はするよ。押すと痛い場所を押す、とかね。
これは虐待ではなく、状態の重篤度の把握のために必要なテストです。

[134. 匿名]

>>108
国家資格を持っていて、知識や技術があっても、それは暴言暴力を受け止めるためにあるんじゃないんですよ。
認知症がある方だと、対応の仕方で多少変わるところはありますが、それでも攻撃性の強い方は難しいこともよくあります。
あなたが家で見られないのと同じように、病院でも施設でも対応するスタッフに負担はかかるのです。
施設を今探しているなら、急性期は脱しているのでしょう。病院が今入院させてくれているのは、温情みたいなものですよ。むしろ感謝してください。

[135. 匿名]

>>122
使えない師長だね。対応してもらえないなら安心して仕事を続けられませんって言っちゃえば？

[136. 匿名]

>>1
でもやっぱり、真面目な話になるけど、個人や少人数での対応は限界がある。
対応する時は複数人で、かつ暴力のある患者なら男性職員をメンバに入れる。
医療行為の妨げになるようなら強制退院。
もしくはそれでもやらないといけない医療行為があるのなら、それがある間は深めの鎮静だね。薬使って。ナースコール連打が認知症なら厳しいけど、わかってての連打なら師長か主治医が注意しないとダメだよね。もしくは個室で家族付き添ってもらうか。

[137. 匿名]

保険証を持参することを嫌がる人はなんなの？
病院に来るんだから持ってこいよ
家に大事にしまい込んでどうするの？

[138. 匿名]

歯科で働いてる。
窓口でマスク外して口の中見せてきたり、入れ歯をカウンターに置いたり、汚いジジババが本当に嫌だ。

[139. 匿名]

オペ予定の17歳の男性患者
入院当日の夕方に自室(個室)でタバコ吸ってた
すぐに親呼びつけてその日にそのまま退院させたよ

[140. 匿名]

>>1
私は病んでやめちゃったわ
新卒で５年目中堅だったんだけど若いからか患者にバカされていたわ
人生で一番勉強していてそれなりの技術もあったと思う
人間を潰すのって簡単ですよね。

[141. 匿名]

>>135
可能ならベテラン看護師から主治医に強く言ってもらいましょう
主治医に対応してもらえなくてもいちお報告したほうがいい
トラブルになったときために

[142. 匿名]

>>140
人間を潰すのって簡単…本当にそうですよね。私は社会人経験してからの看護師なのですが見た目が良くも悪くも幼いようで、バカにする患者がいますね。
虹の橋渡ってもらいたいです。

[143. 匿名]

認知症、精神疾患の既往のない男性患者、執拗にクレームをくどくど言ってくる、１度捕まると３０分、１時間は平気で取られる患者がいるのですが、私達の声は医師に届かず。他の大病院から個人病院、数々の病院で拒否られて、うちの病院で入退院を繰り返しています。

[144. 匿名]

>>128
本当にどうかしてます。暴れる患者には複数で対応するけどそれでも予期せね行為されるから本当怖い。一般病棟でこれだから精神科は大変だろうなって思う

[145. 匿名]

>>105
教科書にのってたよ。