飲食店員に「八つ当たり」をする人の心理は？ やめるにはどうする？ カウンセリングのプロが解説

[1. 匿名]

「店員に八つ当たりをしてしまうのは、『相手に威圧的な態度を取っても大丈夫だ』『自分は客だから、威圧的な態度を取ってもひどい目に遭わない』などと、無意識に感じてしまっているからです。実は、人は精神的に余裕がないときに、このような態度を取る傾向にあります。つまり、感情のコントロールができないほど、毎日の生活にストレスがかかっているといえます」

Q.では、こわもての相手や、自分よりも体格が大きい相手に対しては、八つ当たりをしないことが多いのでしょうか。

田中さん「そもそも八つ当たりは、自分の怒りやネガティブ感情を人にぶつけるのが目的で、先述のように、八つ当たりをしても『自分がひどい目に遭わない』と思える人に対して、こうした態度を出す傾向にあります。

自分より体格も地位も強い人に八つ当たりをして、逆に感情が出せないとなると、目的が達成されません。八つ当たりをする過程で、無意識のうちに目的に沿って最適な相手を探しているのです」

飲食店員に「八つ当たり」をする人の心理は？ やめるにはどうする？ カウンセリングのプロが解説 | オトナンサー

他人に八つ当たりをする人は、どのような心理状態なのでしょうか。専門家に聞きました。

[2. 匿名]

今日コンビニでバイトしてたけど変なやつ多すぎて疲れた。

[3. 匿名]

そういう人、周りが見えてないのかな
かなり恥ずかしい行為だよね

[4. 匿名]

馬鹿は死んでも治らない

[5. 匿名]

>>2
コンビニバイトは本当にとんでもないのが来るよね。お疲れ様です。

[6. 匿名]

店員に八つ当たりしようとは思わんけど。向こうの態度が悪かったら指摘はするけど

[7. 匿名]

本当に変な人多いから強目の態度でいきたい。許されるなら。
もしくは警察よぶとか出禁にするとかしたい

[8. 匿名]

以前表彰されたこの人たちみたいな見た目の人には八つ当たりしないのにね

出典：up.gc-img.net

[9. 匿名]

見下してるからだよ、そんな人の思考は変えられない

[10. 匿名]

>>4
馬鹿のガキは馬鹿だもんね。

[11. 匿名]

飲食業してます。
うちは観光地だからか、ゴールデンウィーク後半になると疲れきったファミリーのママや爺ちゃんが八つ当たりしてくるのよね、、
何年たっても慣れないわ

[12. 匿名]

お客様は神様ではないこと、サービスを受けるためにはお金が必要なことを店側が明確に示さないと。

安価で販売してる店に対しても高級店並の心遣いを当たり前のように求める客が多い。
店でもここまでってラインを示さないと従業員を守れない。

[13. 匿名]

難病の家族からよく八つ当たりされた
お医者さんが病気で辛いのだからご家族もわかってあげてとかなんとか言ってたから、もう思いっきりやられた

[14. 匿名]

某牛丼チェーンでバイトしてたけど、まあ中年男性って女性っていうだけで下に見てくるからね。めちゃくちゃ偉そうだよ。

[15. 匿名]

>>2
こんな変なやつがこの世に存在してるんだって本気で思ったよね
男はもちろんのこと女もおかしい奴多いよ

[16. 匿名]

>>13
どちらも辛いね。

[17. 匿名]

ストレス発散したいだけ

[18. 匿名]

>>14
へえ、安い牛丼食べにきて威張ってるんだ。

[19. 匿名]

店員さんも変なの多いけどね、

[20. 匿名]

カフェで働いてたけど怒鳴ったり
高圧的な態度はほぼ男性の御老人
とにかく最初から態度悪いしセルフなのに
お前が運べ！店員だろ！とか
システムを覚えようとしない
店員は召し使いだと思ってる感じだった

[21. 匿名]

友人が、わたしたちに見せないような態度で店員にキツく当たってるの見て、ショックだった。

[22. 匿名]

逆に、初めての飲食店でも店員さんと明るくリラックスしてコミュニケーションとれる人って、サービスされることに慣れてるなあ、大人だなって感心する。

[23. 匿名]

バックルームで「あの客、バカじゃねえの？」「クソダサいよね」って笑われてることを知らない。

[24. 匿名]

>>18
そう。めちゃくちゃ威張ってるよ。俺忙しいねんオーラとかすごいの。

[25. 匿名]

自分の方が立場が上だと自己満足したい為のマウント

[26. 匿名]

こういう人種って金払ってるんだから何やっても大丈夫くらいにしか思ってないんだろうな

[27. 匿名]

>>3
自分より弱い立場の人にしか強く出れないって情けないもんね

[28. 匿名]

>>18
安い店→客の民度も低い

[29. 匿名]

飲食店で働いてるけど、満席のときに『あとどのくらい待てばいいですか？どのくらいで空く？』って聞くのやめて欲しい。
知ってたらこっちだって苦労しない。笑

[30. 匿名]

過去に従業員の動きを常に監視してる奴いたけど、あれはなんだったんだろ

[31. 匿名]

>>19
安い店しか行ってないからでは？

[32. 匿名]

>>29
時間制限あったら一目瞭然だけど、そうじゃない場合は読めないよね

[33. 匿名]

>>12
ラーメン屋でいちゃもんつけて暴れる客を私人逮捕したってニュース見たけど、ペロペロとか含めて店に損害出すアホは逮捕すればいいと思う
客は神様じゃない

[34. 匿名]

中年男性より高齢女性の方が感じ悪い。70代位の人。
店員さんと呼んでくれたらわかるのに「おばちゃん」「お婆さん」と呼びかけられる。
確かにおばちゃんだけど明らかに私の方が年下なのに。

[35. 匿名]

>>1
SNSでの匿名誹謗中傷、誰でも良かった系無差別殺人も全部これだよね
アンガーマネジメントやメンタルケアがもっと一般的になればいいのに溜め込ませるのは誰にもメリットない

[36. 匿名]

飲食ではないけどデパートのお歳暮バイト、短期だしデパートだから客層いいと思ってたけど最低だった。
時給も安いのに、高圧な中小企業経営者や年寄りばっかり。二度としないと思った。

近所のドラッグストアの方がまだマシだった。

[37. 匿名]

食い逃げの常習？みたいな人がいたんだけど、とにかく高圧的な中年女性だった。今考えたらあれは何らかの病気だろうな。

[38. 匿名]

>>8
このニュース知らなくて調べたらこれか…
トピずれだけど素晴らしいから載せちゃう

「女性の命が危ない」ハンマー男をねじ伏せ、凶器取り上げる　正義感あふれる男性2人　頭殴られていた女性救う　富里

「女性の命が危ない」ハンマー男をねじ伏せ、凶器取り上げる　正義感あふれる男性2人　頭殴られていた女性救う　富里 すごい！そして強そう！「女性の命が危ない」ハンマー男をねじ伏せ、凶器取り上げる　正義感あふれる男性2人　頭殴られていた女性救う　富里（...

[39. 匿名]

そういう人って接客経験ないのかな。
あったら従業員にどんな目で見られてるかわかって恥ずかしくてできないよね。

[40. 匿名]

>>34
自分より明らかに年下女性を「おばさん、おばちゃん」って呼ぶのは悪意があるよ。

[41. 匿名]

>>8
全店舗にこの2人設置したらクソ客絶滅しそう

[42. 匿名]

>>3
おそらく普段から周りが距離を置いているから自分が正しいと思っちゃってるんだと思う
何かあった時に注意してくれる人が誰もいないからエスカレートする

[43. 匿名]

>>38
わたしも知らなくてちょっと気になってた！
かっこいい2人だね！
載せてくれてありがとう！

[44. 匿名]

>>29
時間読むのも店員の仕事だよ
働いてたらおおよその時間把握できるよ

[45. 匿名]

>>44
超能力者じゃないので働いていても無理です
わかるのは次の人くらいだよ

[46. 匿名]

>>5
珍獣ランキング作りたいよ
そして貼り出したい

[47. 匿名]

>>2
薬中が暴れて棚破壊された事あるよ😭
怖いし警察沙汰だし大変だった…

[48. 匿名]

>>36
中元歳暮は普段デパートにあまり来ない客層も来るから、高い金使ってるんだからその分良いサービスしろみたいな人もいる。見栄はるためにデパートの包み紙と紙袋に拘ったりしてね。

[49. 匿名]

>>44
席数多いと無理じゃね？？
全部把握してんの？

[50. 匿名]

自分に非があったり、思い通りにいかないからって暴言吐いたり、大声出して威嚇するおじさん多いけど、そんな事したって何も変わらないよ。ハナホジwwwとコールセンターのオペレーターやってるので毎日思ってる。
悪いのは全部自分なんだから八つ当たりしてる場合じゃないよw

[51. 匿名]

>>3
ビックリするんだけどさ、好きな女の子や彼女が出来たらあえて店に行って店員にオラつくっていう男がいた。
多分そいつの脳内では、店員に怒鳴る事によって「店員に強く出れる俺」アピール出来て、女の子に「この人、素敵！」って思ってもらえるって考えらしい。

[52. 匿名]

>>44
もし万が一、予測した時間と違ったらキレ散らかすのはアナタみたいな客だからヘタに何も言えない。

[53. 匿名]

>>51
初デートの時に店員にオラついた態度取ってたのでブロックして2度と会わないようにしたヤツいた。その場にいて心底恥ずかしかった。

[54. 匿名]

私、近所のお店でパートしてるけど意外に子連れとか主婦層も感じ悪かったりイチャモンつけてくる人多いよ。
店員が子供の同級生の母って可能性考えないのかなと不思議。
馬鹿だからそこまで考えないのかな。

[55. 匿名]

>>36
スイーツ屋さんならみんなワクワクしながら買いにくる人たちかなと思ったらそうでもなかった。

[56. 匿名]

神は神でも貧乏神ばかりなのよね

[57. 匿名]

>>2
お疲れ様、あなたの仕事は神の仕事よ！

[58. 匿名]

>>40

自己紹介だよね

[59. 匿名]

そんな事カウンセリングのプロに言われんでもわかってるけどな
この記事読んで｢へぇ、そうなんだ！｣って人おる？

[60. 匿名]

>>53
普通そうだよね。
何で店員にオラついたら「この人素敵！」って思ってもらえるって発想になるのか本当に理解出来ない。

[61. 匿名]

人として最低な行為だと思う

[62. 匿名]

>>59
しかも結局どうしたらいいのかも良くわからないまま話終わってない？
結局そういうクレーマーみたいなのがきたらどうすればいいのか分からないね。
すぐに上を呼べる状況ならいいけど、そうでもない状況の方が多いよね。

[63. 匿名]

私の父がこのタイプ

仕事が長続きしない社会生活をまともに送れない人だよ。母は店員にオラついてる父にベタ惚れでおバカタイプ。
オラつくとおバカな層からモテるみたい。


絶縁したけどね。

[64. 匿名]

>>36
デパートも今はブランドを扱うだけのスーパーと変わらないよね
客同士も怒鳴り合いの喧嘩してるし
金出すからわがまま通ると思ってる勘違い人もいるし
外商レベルに届かない庶民が吠えるなって感じ

[65. 匿名]

>>3
クレーム入れてるところを見られたらまずい相手に目撃されたらいいのにね
自分の職場関係者や取引先のお偉いさん、子どもの学校関係の人や義両親とかさ

[66. 匿名]

雑貨屋さんやハイブランドなど色んなお店で働いた事があるけど、『食べ物』が絡むとこが一番低レベルなクレーマー多かった記憶。

[67. 匿名]

>>65
コロナ絡みで自治体に凸った自然派ママを出入り業者のママが目撃。
そっち系専用のSNSもついでに特定されたことがあった。

意識高そう？とは思ってたけど、むしろトンデモスピリチュアルだった。

[68. 匿名]

そういうお客さん相手の時はこっちもテキトーよ
怒らないギリギリを攻めてタメ口使ったりする。

[69. 匿名]

店員に八つ当たりって見ないけどな。そう言ってる人達は治安悪い場所なのでは？
逆に治安いい所は店員が偉そうでありがとうございますを言わないとかクレームの掲示板が貼り出されている。

[70. 匿名]

>>45
大抵30分後には空いてるのでは？

[71. 匿名]

>>21
通りすがりですが、コメ主さんがトラブルにあいませんよう。

[72. 匿名]

こういうことする人って全員ブスなんだよね。

[73. 匿名]

>>29
ただ聞きたいだけの場合も多いから「そうですねー、15分以上はお待ち頂くかと思います😊」ってとりあえず言っとく！

[74. 匿名]

>>72
正直、クレームつけてまで色々主張してるブスなおっさんとか見てると、「こいつなんのために生きてるんだろう？」って哀れになる笑
こんな見た目も性格も悪いおっさん生きてる価値無いのにクレームつけてまで買い物してて、無駄な時間過ごしてるわねーとしか思えない笑
はやく4んだら効率良いのにって感じ。

[75. 匿名]

>>66
食べ物→日用品全般→洋服や靴→娯楽品
みたいな順番で必要な確率下がっていくから、最も必要な確率高い食品系はキチガイ沸くんだろうね。もちろん娯楽品とか買う人に変なのがいないわけではないけど。

[76. 匿名]

>>39
接客経験なくても普通に生活してたらどんなことしたら相手が不快になるかなんてわかると思うんだけどね

[77. 匿名]

接客業の私の毎日の標語
「馬鹿客死ね」
です。さあ今日もがんばりましょう～！

[78. 匿名]

>>8
ここまであからさまな強面ではないけど、普段女性のみのうちの店舗に他店から男性スタッフが手伝いにきてるだけで変なやつグッと減る
ただやっぱり同じ男性でも細身のスタッフや20～30代だって見た目でわかるようなスタッフだと、40代以上やがっちり体型のスタッフより効果は薄いかも

[79. 匿名]

>>69
接客してる人は結構な確率で八つ当たりされてると思いますよ
私は少ない方だけど、それでも変なのに絡まれたことはある。
治安がいい店だからいい人しか来ないなんてことはなくてどんな店にも頭のネジが何本か失われた人は来る。

[80. 匿名]

夫と居酒屋やってます。
うちは店員もお客さんも完全に対等だというスタンスでやってます。
迷惑なお客さんには普通に注意します。
こちらがハッキリ言うと、意外とシュンとなって改めてくれる方も多いです。

居酒屋に限らずサービスを提供してくれるひとにに偉そうにする意味が本当にわからない。

[81. 匿名]

接客業経験者だけど理不尽なクレーマーはお年寄りかサラリーマンがほとんど、マジで

[82. 匿名]

クズ客のせいもあり仕事辞めたよ
今落ち着いてきてるのにこのご時世にどーだらと、気持ち悪い持論並べて自分は観光地に食べ物買いに来て現金で払ったクソ男
おにぎりでも作るか、せめてキャッシュレスにしろよ、このご時世なんだから

勝手に入って来て先に説明しろってキレたクソオヤジ
誰も案内してないのに勝手に座ってんじゃねーよ

特にこの２人は会社でもそうなのか？
誰にも慕われずに退職してくんだろうなと思うと可哀想でもある

[83. 匿名]

>>69
空港だから観光客が多いかなー

[84. 匿名]

>>54
隣の付き添いの高校娘も会釈する家庭と付き添い娘がスマホ見て目も合わせない家庭がある
親も同じだった
会釈する子の親はありがとうございますって頭下げるし、ブスッとしてる子の親は袋奪い取るように持ってく
若い男の子は一人で来ても、ほぼみんな会釈してくれたり優しい感じ
若い女の人も比較的優しい

おばさんはガメツイのと優しいのが半々
奪い取るのは女に多い
何で払うのか言わないで突っ立ってる人も多い

オヤジはクソが多いけど紳士的な人もいる
購入までも素晴らしくて、購入から数十分後店の前通っただけで会釈してくれるおじさんもいる
ただ変なやつもオヤジが多い

[85. 匿名]

>>59>>62
なんの解決策も載せず「八つ当たりしてる方がつらい」ってはぁ？って思ったわ

[86. 匿名]

>>46
ww
自分のことってわかんないんだろうね本人は。

[87. 匿名]

>>9
小売の接客業やってるのだけど、ヤバいオッサン(60半ばぐらい)がいた
そのオッサンの持論によれば(キレ散らかしながら持論展開してた)、自分は100億円企業の社長で、最低賃金で接客業やってる女性に対しては、所詮最低賃金しか貰えない程度の人間だから、人格否定レベルの事を言っても構わないし、最低賃金しか貰えない程度の仕事なんだから、人格否定されても甘んじて受け入れろ、と
なんか、血走った目でギャンギャン吠えてて、ヤバかった

[88. 匿名]

>>59
「覚えていてほしい。八つ当たりをする人の方が、自己嫌悪からダメージは大きい」
「予防策は、未然の気配りを向上すること。それは元来接客する上で基本」
加害者側が読めば喜びそうな…

被害を受けた側が読むとさらに苦しくなる
せめてクソから被害を受けたらどう解消したらいいのか知りたい

[89. 匿名]

もっとほかの事で自分の怒りを静めろよな、こんなことしても結局自分が１番損するだけだから