サブスク解約しやすく 改正消費者契約法が成立、情報提供努力義務に

[1. 匿名]

サブスク解約しやすく　改正消費者契約法が成立、情報提供努力義務に（朝日新聞デジタル） - Yahoo!ニュース

サブスクを解約したいのにできない――。そうしたトラブルを受けて、解約手続きに必要な情報提供の努力義務を事業者に課すことを盛り込んだ改正消費者契約法が25日、参院本会議で可決され、成立した。

サブスクは、サブスクリプション（定額制）の略で、音楽や動画配信、家具や車の利用など近年様々なサービスが生まれている。ただ解約手続きをしない限り契約が自動で更新されるものが多い。国民生活センターによると、「医療相談ができるサイトのサブスクで解約をする方法が見つけられない」「音楽配信サービスのサブスクで、電話でしか解約できないのに電話がつながらない」といった相談が寄せられている。

[2. 匿名]

Amazon創業のジェフベゾスの本読んだら、やり方のえげつなさに納得したわ。

Kindleのアンリミテッド？みたいなやつもデカデカと『今だけ0円』になってて紛らわしかったり、
プライムのアニメ課金もしれっと自覚なく契約されてて、1年近くも知らんと払ってたし(ちなみにアニメはほとんど見ない)ほんまにやり方が汚い。

定期的にスマホの設定からチェックするようになったけど、
紛らわしい契約のされ方しとってんAmazon系ばっかやったわ。

あんまり紛らわしかったり、必要以上に解約困難なら法律で積極的に指導して欲しい。
改善がなければ罰して欲しい。

[3. 匿名]

電話で解約とかイヤだね

[4. 匿名]

最近、なんでもサブスクになってきてるね。
フォトショとか普通にソフトで買いたい。

[5. 匿名]

退会のリンクなかなか見つからなかったりしてセコいなーと思うアプリも多々あるもんねー

[6. 匿名]

この前10年以上ぶりにプリを撮って、全部画像欲しかったから有料登録したら、すっごい解約しにくかった。

[7. 匿名]

パソコンでしか解約できないとかね

[8. 匿名]

サブスクじゃないけど、アプリの手相で占いできる？みたいなやつ勝手に登録されてしまって解約方法がわからないって友達がいた
どう見てもチャイナサイトのだし、指紋とか取られてそうで怖いわ

[9. 匿名]

>>4
良いこと言う！
ほんとにそう！

[10. 匿名]

確かに解約が分かりにくいサブスク多いね

[11. 匿名]

電話で解約するの？めちゃ面倒じゃん

[12. 匿名]

au PAYの解約は最悪だった。コールセンターに何回か電話してやっと解約できた。そういう客とトラブルになりそうな手続きを末端の非正規にやらせる会社死んだ方がいい

[13. 匿名]

登録と同じくらい解約も簡易にするべき。当たり前じゃん。
出口のわからない店になんていたくないよ。

[14. 匿名]

電話で解約はつながれば良いけど、
9時から17時までとかだとなかなか電話できなくて困る

[15. 匿名]

解約しずらいの、なんとしてでも解約を阻止しようとするの悪徳すぎて無理。

[16. 匿名]

平日の昼間電話でしか解約できないとかあるよね働いてるのにどうやって解約したらいいんだよって思ったもん、しかも電話も中々繋がらない悪意しかないわ！

[17. 匿名]

ディズニープラスもちょうど解約しにくいよね。

[18. 匿名]

不可解な請求が毎月カードから引き落とされていてその引き落とし先に連絡して内容きこうと思っても色んな所にたらい回しにされてすぐに電話は繋がらないし休みの日、丸1日つかっても結局、何の引き落としなのかわからなかった！毎月３５００円！NTTコミュニケーションズ！いい加減にしろ！

[19. 匿名]

>>16
コールセンターとかあるくせに土日祝は休みとか本当にユーザーの話聞く気ある？って感じよね

[20. 匿名]

お試しのつもりが解約し忘れて月額料金引かれてたとかZARA

[21. 匿名]

オンラインヨガのもそう。その電話番号の表記がなかなか見つからない。ヘルニアやってて、解約したいのに。

[22. 匿名]

アマプラでdアニメ見たい期間だけ契約→見なくなったから解約　を過去に2回やったけど、なんかややこしくて2回とも大変だった
「解約する」ってワードは絶対に書いてなくて、絶妙にわかりにくいとこに配置してあるんよ
契約は超簡単・解約は超難しい！

[23. 匿名]

>>2
私もこの間primeで勝手にお笑いチャンネル登録されてた無料キャンペーン中だったからお金は払ってないけど数日気づくの遅れてたら払うところだった、登録した記憶もないのに何でだろうって調べたけど原因がわからなかったし不正利用疑ってしばらくドキドキだったよ

[24. 匿名]

電話番号も0570で始まる有料の番号で何分も待たされる

[25. 匿名]

サブスクとはちょっと違うけど、DOUのクレンジングバームの解約が電話でしか出来ないし、電話すると何が合わなかったか聞かれ、他の商品をすすめられ...で10分くらい電話切らせてもらえなかった

[26. 匿名]

こっちだって電話なんかしたくないのに相手がめんどくさそう怠そう話が通じないとかだとマジで腹立つ。そっちが決めたことだろ！と言いたい。

[27. 匿名]

AmazonPrimeのオプションだけはほんとやられたわ
登録した記憶もなくずっと付いてた

[28. 匿名]

今は違うかも知れないけどだいぶ前にU-NEXT解約する時は分かりにくくて時間かかった。

[29. 匿名]

>>25
DUO使ってたから解約できてるか不安になって確認しちゃった笑
5年前はお問い合わせフォームから解約よろしく！って言えば解約できたけど変わったのか…

[30. 匿名]

>>12
サブスクと関係ないじゃん

[31. 匿名]

>>3
電話が1番楽だから電話は残しておいて！

[32. 匿名]

>>2
アマさん、コロナ禍ですえげつなさ半端なかったからもう切った。アカウント削除もすごい面倒だった。

[33. 匿名]

>>2
2コメでこれだけ長文書けるのが、素直に凄いわ。

[34. 匿名]

>>17
docomoと手を切ったから今はすぐ解約できるよ

[35. 匿名]

Huluの解約も面倒臭いよね
退会してもお金引き落とされたり
したから２度と入らない

[36. 匿名]

亡くなった親のNHK解約するの大変だった

[37. 匿名]

>>33
元から書いてたやつコピペだよ

[38. 匿名]

U-NEXT解約しましたが
気づかず1年も払ってしまっており…クレジット明細確かに記載あるのに契約情報ないとか意味不明な事言われてコールセンターの人も分からず。なのに解約は出来ないと。

結局U-NEXT BIGLOBEというネット経由のものでした。その後ネット(BIGLOBE)を再契約する際U-NEXTのも小さくチェック欄ありました。うっかり押したのかも。
サブスクはもうこりごりです。

[39. 匿名]

亡くなった親が使ってたSoftBank解約するのに、本人連れてこいの一点張りだったって話、不謹慎だけど笑ったわ

[40. 匿名]

サブスクとか絶対面倒くさいに決まってる。それならCD買ったが早い。

[41. 匿名]

>>23
私もありました。
勝手に登録完了だか知らせが来ていて。
私は滅多に買い物もしないし、映画は嫌いで観ないからなんで？と思いました。
カスタマーに電話して取り消して貰いました。

[42. 匿名]

>>31
すぐ繋がって解約しますで済めばいいけど
◯◯の方は１番◯◯の方は2番押して
そこからさらに何番押して
しばらくお待ち下さいとか言われたら
面倒くさくて途中で切りたくなる

[43. 匿名]

>>39
本当？笑えないよ…

[44. 匿名]

>>37
あー、そうか。
でも、ドンピシャの内容のものを書いて保存してて
トピたってすぐに貼り付けてコメント出来たの凄くない😳

[45. 匿名]

>>3
ベネ◯セのことですね！

[46. 匿名]

コーセーのプレディアとコスメデコルテが地味に一部商品サブスクを始めたけどコロナで機能しなくなってそのままになったんだよね。3回買ったら一つタダ、10回買ったら二ヶ月分タダ、みたいな。
それを一年契約します、契約したら必ず買わなくてはなりません。と言うやつ。
化粧品とか健康食品て安くないし、後々合わなくてやめたいことあるだろうし。

[47. 匿名]

>>34
まじか！それは朗報！！

私Disney+入るためにドコモユーザーじゃないけどdアカウント作ったんだよ。
それで、+退会するのにログインしないとだから、垢作った時ぶりにログインしようとしたら「ドコモユーザー以外ログインできません」ってエラーが出て、何度やってもダメだった。

色々調べたけど全くログインできなくて、ぼーっとログイン画面眺めてたら、ハジの方にちーっちゃく「お知らせ」ってリンクあったから見てみたら、「現在ドコモユーザー以外のログインができない不具合が発生しております」って書いてあった。

普通そういうのってわかりやすく目立つように書いておくものじゃないの！？
ドコモユーザー以外どうでもいいんだなーって感じた。

[48. 匿名]

>>42
それがナビダイヤルだった時の絶望感

[49. 匿名]

>>2
わたしも知らん間にプライム会員になってた。
会費とられて初めて知ったから、特典利用しなかった。

[50. 匿名]

>>39
ぜんぜん笑えないんだけど。

[51. 匿名]

海外のやつ。
日本語のサポートが無いのはしんどい。

ひとつだけ加入してるのは、アプリ離脱の解約方法が英文だからややこしいけれど、ブログで説明してくれているのがあるから安心。

サブスクは更新案内が年単位や月か週とか選べるし、案内もスマホに入るから、辞めたり休みたかったら更新しなければいいだけだから、一般会員にも戻れる。

[52. 匿名]

>>27
これ、なんでだろう？
私の古いiPhoneで、たまに勝手に決済内容変わっててビックリした事があります。

その時、中華系カラオケアプリをやっていてアプリの中のバグが頻発で、スマホまで暴走しまくっていました。
そのアプリを辞めたら誤爆が無くなりました。

[53. 匿名]

今電話番号も出て来ないし、分かりにくい場所に載ってたりするよね

[54. 匿名]

アベマプレミアムは詐欺なの？？

何あのわかりにくい解約

[55. 匿名]

>>4
PCソフトのサブスクって消費者から搾取するために編み出したとしか思えない

[56. 匿名]

>>1
サブスクだけじゃなくて
通販の定期便も解約しやすくしてほしい

[57. 匿名]

>>18

NTT系だとネット回線契約か携帯が思い浮かぶ。
昔に携帯とか買った時にキャッシュバックあるからと契約時にオプションつけたりしてない？
普通はキャンペーン後にすぐ解約するか、携帯自体の解約時に自分でそちらも解約しないといけないのにそのままになってる人とかいるから。

[58. 匿名]

>>8
私も占いサイトのポップアップに誤って指が触れて、それから1日にたくさんの迷惑メールが送られてくるようになったことがあったよ。
でも解約も何も、会員登録自体した覚えが無いし、そのメールだって勝手に送られてくるだけで、メルマガの配信だって許可してないからね。
ちなみにその行為は法律違反みたい。

で、いちばん下の方に配信停止と書いてあるURLにアクセスするか迷ったけど怖いからやめて、とりあえず迷惑メール対処法をネットで探してみたの。
そうしたらすごく役立つ方法をアップしてくれてるサイトを見つけて、その通りに試してみたら見事に来なくなったよ。
まだ困ってる様ならその友達に教えてあげて。

悪質業者に迷惑メールを止めさせる方法、退会させる方法！

悪質サイト、業者からの迷惑メール、本当にウザいです。管理人も、悪質迷惑メールとそれを配信する悪質迷惑サイトを晒すのに、情報収集で迷惑メールを受信していました。それでも、1日放置しておくとあっという間に1000通の迷惑メールが溜まるんです。なので迷惑メー...

[59. 匿名]

解約は電話のみというペットの電話相談
電話はすぐに繋がって、すんなり解約の受付に進めたんだけど、解約届は書面の郵送のみで、先方に書類が到着してから手続き完了まで2ヶ月かかると言われ、電話してからまるっと3ヶ月分の料金を取られた
いくらなんでも引き伸ばしすぎだろと思った

[60. 匿名]

>>59

それは消費者センター案件。
連絡入れた方がいいよ。

[61. 匿名]

Amazonのファイヤースティック絡みでFODに勝手に入会されてたの怖すぎ
なりふり構わなくなったフジテレビも恥を知れ

[62. 匿名]

>>1
ジャンプーを定期的に買っていたけど、解約時は電話しか解約できないって書いてあって、電話掛けても掛けても繋がらず、メールで、しかるべき所に相談させて頂きます。って書いて送ったら、速攻解約してきた。
あれは、一種の詐欺だね。

[63. 匿名]

>>11
クレムドアンってジャンプーの定額制通販が電話でしか解約できず、一向に繋がらない。
一種の詐欺みたいな通販サイトだと思った。

[64. 匿名]

買う前は０１２０なんだけど
後は０５７０とか有料でしかも繋がらないヤツ

[65. 匿名]

>>56
そういうのをサブスクリプションという。

[66. 匿名]

>>28
えっ!! ( •̀ㅁ•́;)

２月にコジマで新しくTVを買った時に、強制的にU-NEXTに登録させられてクレカ決済だからってカード登録もちゃっかりさせられた

2ヶ月は無料だからって言われてたけど観てなかったから忘れてて今月分払うハメになってた
来月解約しようと思ってたけど解約しにくいの⁇

て言うかあの強制的なやり方合法なのか？

[67. 匿名]

>>66
U-NEXTは昔に比べたら簡単に解約できるようになりました。
私でも解約できたから大丈夫！
ただ音楽のほうが解約出来てなくて2ヶ月引き落とされていた。
慌ててすぐに解約したけどやり方自体は簡単でした。

[68. 匿名]

>>12
スマホ系悪名高いよね。

[69. 匿名]

解約方法面倒くさくする業者アホやなーと思う。

解約面倒くさくするともうその客は二度と戻ってこない。ネットフリックスみたいに解約簡単にしておくと必要なときに客がポンポン戻ってくる。

[70. 匿名]

>>3
ネットで契約できるものは、ネットで解約できる法律にして欲しい。

[71. 匿名]

>>3
しかも繋がらないしお金取られるコールセンターで長々とナビダイヤルだの待ち時間だの時間とられて結局高くつくという…

[72. 匿名]

>>52
アマゾンプライムのオプションに入ってるかどうかがわかる方法を教えてください。
心配になってきた、

[73. 匿名]

>>72
アカウントサービス→お客様の会員資格と定期購読って欄をチェック

[74. 匿名]

>>4
毎月毎月払ってられないよね。

[75. 匿名]

>>3
NHKの解約窓口も電話のみ

[76. 匿名]

>>45
ベネ○セのこどもチャレンジの解約、電話でしたけどスムーズでしたよ。むりやり引き止める交渉もなかった。その後は何度も入会のカタログ送られて来たくらい。

[77. 匿名]

>>2
？今だけ0円ならその後に料金発生するの当たり前では？

[78. 匿名]

契約する時は解約方法調べて分かりにくかったり
手間がかかるようなら契約しないようにしてる。
抜けるの難しいとか面倒だし

[79. 匿名]

青汁王子がビジネスの方で批判されてたのってこの問題？

[80. 匿名]

>>2
勝手に課金とか酷いね。
ちょくちょくクレジット明細とか確認しなきゃいけないのかな？アマゾンの購入履歴とかも？

[81. 匿名]

サブスク解約しにくくしてる所多すぎ。
悪質！

[82. 匿名]

>>36
NHKの契約。
うちは解約じゃなくて継承だったんだけど
継承の手続き（もちろん引き落とし）をした後に

集金の人が来て「払わなくちゃ駄目だ」と別の家族から現金を取っていった。
問い合わせて、その分少なく引き落としで支払うことにしてもらうことになったけど二重取りされるところだった。

契約中は引き落としで払っているので集金人はもちろん来ていないから
どこから契約者が亡くなった情報が漏れたんだろう？と怖かった。

[83. 匿名]

>>34
そうなんだ。
docomoユーザーは2月間無料ってやってたから
ますます仲が強固になっているのかと思ってた。

そういえば、私の無料は今月末までだった。

[84. 匿名]

>>2
今だけ0円をずっと0円だと思ってたの？
社会生活に不向き。

[85. 匿名]

Amazonプライム会員とかサクッと解約したいのに質問がしつこいんだよな、これでも解約しますか？みたいな。ボタンの位置もよく見ないと契約継続しちゃいそうになるし

[86. 匿名]

>>83
docomoからだと月の途中からでも月末締めで利用料取られるんだよ

もうディズニー＋から直接入会、解約できるようになったから月の途中から入ってもその日から一か月間利用になる

[87. 匿名]

>>4
Photoshopそうなっちゃったの？改悪だね

[88. 匿名]

>>14
ほんとそう。
特に午前中や昼休み時間は電話が繋がらない

[89. 匿名]

何もかも値上げの時代、サブスクとか言う聞こえの良い流行語みたいな物に騙されずキッチリ確認しよう。
変な物にお金取られて無い？引き落としの詳細はくまなく調べよう。

[90. 匿名]

>>67
ありがとうございます
私こういう事は情弱でホントに疎くて💧

そしてポイントが毎月×1,200P付いてたのを知り、初月分のは流れてて、消費しなきゃ勿体無いんじゃ？と気付きここ数日慌てて消費作業に追われてます

私みたいなのが居るから儲かる仕組みなんだろうなぁ

[91. 匿名]

>>76
そんな話してないよ。
「電話でしか解約できない＝ベネ◯セ」って思いついたから書いただけ！

私もベネ◯セの解約はしたことあるよ。
ネットで繋がりにくいって見たから朝イチでかけたらあっさり繋がって、「もうひと月続けて頂くと◯◯のおもちゃが届きますが、今月での退会でよろしいですか？」というのだけ聞かれたけど、それ断ったらあっさり終わった。

でも欲を言えば、入会はネットでできるんだから、退会もネットでできて欲しかった！

[92. 匿名]

契約はネットでできるのに、解約は電話でしか出来ないのが多いのもすごく嫌だわ。

[93. 匿名]

>>3
しかも有料も多いしね
すぐ繋がるならまだしも何十分も待たされるし…
ネットでサクッと解約できるようにして欲しい

[94. 匿名]

>>90
U-NEXTは解約の方法がいろいろあるのでややこしいのよね
どんな契約したかで解約の仕方が違ってくる
あとね、U-NEXTって例えば31日に契約したら1日だけでもまるまる1ヶ月分の
料金を取られるので1日に契約、月末に解約が1番お得。
私はポイントサイトのポイントだけ貰ってサクッと無料期間で終わらせました。

[95. 匿名]

>>7
それ。パソコン無かったらどうするん？と思った。

[96. 匿名]

>>94
なんですと！
１日でもまるまるひと月分‼︎٩(°̀ᗝ°́)و
恐ろしやー　U-NEXT‼︎ Σ(-᷅_-᷄๑)

貴重なアドバイスありがとうございました♪
早速もっと消費作業急ぎます(ง •̀_•́)ง