｢間違えたんだから､責任を取れ｣オペレーターに詰め寄るモンスター客に上司が放った"爽快なひと言"

[1. 匿名]

｢間違えたんだから､責任を取れ｣オペレーターに詰め寄るモンスター客に上司が放った"爽快なひと言" 言いがかりをつけて､金品をせしめようとする客もいた | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）

携帯電話会社のコールセンターは毎日さまざまな客とのやりとりが求められる。オペレーターとしての勤務経験がある吉川徹さんは「言いがかりをつけて、金品をせしめようとする客もいた」という。そんなときはどう対応したのか。

「あんたじゃ話にならないよ。上の人に代わってよ」

代わって出たSVの棚橋さんは強気だった。

「責任とはどのようなことでしょうか？　間違った案内をしたことについてはお詫びします。ただ、どのような責任でしょうか。金銭的なことでしたらお断りします」

電話は10分も経たずに終わった。

「どうしようもない奴だね。『間違ったこと言われて気分悪い、迷惑したから金払え』だって」

SVにもいろんなタイプがある。辻本さんは相手が聞く耳持たずとわかると音量を最小にし、「そうなんですねー」とひたすら話を聞き流す。30分でも1時間でも「そうなんですねー」一本やりだ。相手が疲れて電話を切ると「はい、終わり！」と元気に椅子から立ち上がり、自分の席に戻っていく。

「バカ野郎！」と大声を出す相手に「バカ野郎とは何ごとですか！」と言い返すSVもいる。そのSVは相手が喚くばかりで話を聞いてくれないと、「私の話も聞いてもらえませんか？」と問いかけ、自分のペースに持ち込んでいた。

一見SVなど務まりそうにない華奢な女性が、お客に「死ぬぞ！　いいのか！」とキレられ、「どうぞご自由に、お客さまの人生ですから」と切り返していた。人は見かけによらない。爽快感があった。

[2. 匿名]

スカッとジャパンでありそう

[3. 匿名]

コールセンターの人がやるならいいけど店舗でこんなこと言えないわー。言いたいけど。あとがめんどい。

[4. 匿名]

ほんとに実行したら？

[5. 匿名]

昔コルセンで短期バイトしたことあるけど私には向かなかった
数日で病みそうになった
コルセンのお仕事の人、本当にすごいと思う

[6. 匿名]

辻本さんは相手が聞く耳持たずとわかると音量を最小にし、「そうなんですねー」とひたすら話を聞き流す。

仕事だから仕方ないけど、生ぬるいと感じてしまう。

[7. 匿名]

クレーマー対応大変だと思うけど顧客を露骨にクレーマー扱いするのはプロとしてどうかと思う

[8. 匿名]

コールセンター勤務は真面目な人ほど病む

[9. 匿名]

今は大体この通話は録音されてますアナウンス流してるよね
それでもわからない人には
お引き取り頂かないと業務妨害として通報しますみたいな対応で充分だよ

[10. 匿名]

時々本当にとんでもないモンスターから電話あるから、その時は私も手元でアンパンマン書きながら「そうなんですねー」って言ってたわ

[11. 匿名]

フリーター時代に少しコルセンやったことあるけど、研修の時に「間違ったらきちんと謝ればいい。大変な仕事だけど電話口だから相手にいきなり殴られるとかないから安心していいよ」って言われたっけな。

[12. 匿名]

たまに理不尽な高圧的なクレーム電話掛けてきた人が「本社に言うぞ！」って言うけど、本社に言った所でどうせ相手にされず事業所へ連絡あるだけなのにって思う

[13. 匿名]

>>7
さすがに迷惑料（迷惑かけてない）払えって言ってくるのは顧客じゃなくてクレーマーだと思う

[14. 匿名]

>>7
金品要求してくるのは恐喝
警察に通報できる案件

[15. 匿名]

過去にあまりに酷い対応されて初めてカスタマーサービスみたいなとこに電話した。
すごく感じのいい人が謝ってめちゃくちゃ相槌打ってくれたけど、なだめ方が手馴れすぎてて電話の向こうでやれやれってゼスチャーしてそうな雰囲気を感じ取ってしまった。

[16. 匿名]

>>7
プロって何のプロ？
困った方を助けるコールセンターだけど、意味わからないクレーマーを受けるプロではないしなぁ

[17. 匿名]

よっぽどスルースキルある人か、頭の回転良くて語彙力あって言いくるめられる人じゃないと務まらないよ。

クレーム対応ありのコールセンターいたが病んだ。
今でも電話するのも受けるのも大嫌い

[18. 匿名]

>>8
本当に！逆にどんなクレームに聞き流しながら手元で絵書いたりスマホ弄ってたり出来る人にとってはラクな仕事なんだろうな〜って思う。そう思えるようになりたいけど無理だった、、

[19. 匿名]

>>5
分かる。友達が働いてて話聞いてるだけで辛くなって自分じゃないのに数日落ち込んでた。意味分かんないって言われたけど考えるだけでも辛いから働いてる方本当すごいと思う

[20. 匿名]

＞「死ぬぞ！　いいのか！」とキレられ、「どうぞご自由に、お客さまの人生ですから」と切り返していた。人は見かけによらない。爽快感があった。


クレームの電話でなんで◯などいう単語がらでてくるのだから…謎…

[21. 匿名]

40分くらいわけのわからない文句を聞かされ、お客さんやっと落ち着いたわーと思ったら、ごめんね、さっき応援してるチームが負けたから八つ当たりしちゃったって言われたことあるわ
憂さ晴らしのサンドバッグじゃないんですよ・・・

[22. 匿名]

>>16
D○N返ししてスカッとしてる時点でクレーマーと人間性大差ないんじゃない？
丁重にお断りすればいいだけ

[23. 匿名]

出典：pbs.twimg.com

[24. 匿名]

こういう馬鹿客がいるからナビダイヤルが増える

[25. 匿名]

>>22
いやもう話の通じない人っているから
相手にしてられんよ

[26. 匿名]

馬鹿丸出しクレーマーあるある

あんたの上司に言ってクビにしてやるからね！
あんた名前何？言いなさいよ！訴えてやる！
あたしが社長だったらあんたなんか雇わないから！

[27. 匿名]

>>12
本社に言うぞ！と言う人、会社員やった事ないのかな？と思う
本社こそ末端のクレームを一々対応する訳無いのにねぇ

[28. 匿名]

>>5
私が勤務してたセンターは、胃腸系の病気にかかってる人が多かった。2.30代の人ばっかりだったのに。

[29. 匿名]

>>22
そんなやつに丁寧にお断りしてごらんよwww

新しい扉開いちゃうからww

[30. 匿名]

専門学校で働いてて、ちょっと特徴のある人が周りに迷惑かけてるからやんわり困ってる人もいることを伝えたら植木鉢投げつけられた
今なら警察沙汰
マジでモンスタークレーマー、カスタマー排除法は国会で成立させて

[31. 匿名]

>>26
そして大体男性上司に代わるとトーンダウン。

[32. 匿名]

クレーム聞くだけならなんぼでもやってられるが、その後の対応までしなきゃならんのはツラい。お客さんもとんでもない人でクレーム原因の人もわかわからんとなるとすごくしんどかったわ。どっちかだけでもマトモならどうにかなるんだけど。

[33. 匿名]

>>10
あるある
明らかに言いがかりの時は打てば響くみたいな対応してたら調子にのるからね
ふんわり反応して流すのが1番

[34. 匿名]

>>22
丁重にお断りして引きさがるクレーマーはクレーマーじゃなくてごく一般的な顧客ですもはや

[35. 匿名]

クレーマーが電話口で騒いでもいいとこ10分
見込みのあるクレーマーは20分
根性あるクレーマーになると30分
病んでる人は２時間
ここまで行くと本人も何を言ってるか分からなくなって支離滅裂になる

[36. 匿名]

大久保さんが昔働いてた時、謝ることに何の感情もないって言ってたな
そうじゃないとやってられんだろうね

[37. 匿名]

>>20
ここだけ見てると面白くなって吹いてしまった。

[38. 匿名]

私もSVやってたけど、怒鳴ってくる人はまだ楽！
冷静に理詰めするタイプが1番めんどくさい！
まーみんな話聞いてほしいだけだから聞いておわるけどね！
あと上席対応に代わると態度もころっと変わる笑

[39. 匿名]

昔コルセンでバイトしてた時、クレーマーにあたったからSVにかわってもらったらすごく毅然と対応しててかっこよく見えてしまった。
ちょっといいなって思ってだんだん話すようになったらご飯に誘われたけど、その瞬間スッと冷めてしまい距離をおいた。
今思えば顔も悪くなかったし真面目でいい人そうだったのにな。
元気かしら

[40. 匿名]

前にテレビで悪質クレーマーとの戦いに密着したドキュメンタリーあったけど、最終的に社長だかが『あんたみたいな人は客じゃねえ二度とくんな』と言い捨てたのはスカッとしたよ。他の正当なクレームには真摯に対応してたし、部下に任せきりじゃなくてちゃんと偉い人が出てきたのは感心した。うちの職場は私らがめちゃくちゃ困ってる時にいつも逃げるから。

[41. 匿名]

>>2
スカっとせずに終わった

[42. 匿名]

賃貸管理の仕事してる時、入居者からWiFi付けたいからWiFiの会社仲介しろ！仲介会社なのになんで仲介できないんだ！って言われたことあったな
「ご自身で付けて頂いていいですよ〜.そうなんですね〜」ってかわしてたら「そうなんですねじゃないだろう」って怒鳴られた笑

携帯キャリア聞いて電話番号調べてここに電話したらいいと思いますって切ったけど、結局WiFiじゃなくてBS繋ぎたかったらしく、電話番号が違うじゃないか！って電話きた笑

[43. 匿名]

>>3
でも実際に店舗だとここまで強気に出る客も少なくない？
電話と対面だと感じ変わる人多い気がする

[44. 匿名]

>>27
本社に言うぞ！って言われたことあるけど、本社の電話を受けてるのは私１人だっつーの。自分だって本社の番号に電話してるんだから、それ分かってるはずじゃ？

[45. 匿名]

コールセンターで管理者やってたけど、お客様にどれだけクレーム言われるよりも、会社やクライアントに守ってもらえない時の方がよっぽど辛かった。理不尽な指示に従わざるを得ない場面も多々あり、所詮コールセンターなんて大企業の下請けであって自分はそこでしか雇用されないスペックの人間なんだなと思い知らされると言うか…

[46. 匿名]

>>1
本当に1時間も「そうなんですね～＾＾」で行けるもんなの？
どんな馬鹿だって自分が馬鹿にされている事には敏感な物じゃない？
だから面倒なんじゃん。

[47. 匿名]

>>8
長くカスタマーやってるから
真面目じゃない人みたいに
言われたくないわ

真面目にメモとって
時系列確認しながら聞いてるから
原因だとか
相手が見えない分どういった状況なのか
分析できるのですけどね

切り替え出来ない人とか
失敗を引きずってばかりいる人は

声のトーンから自信が無くて
何を説明しても声から説得力がないから
仕事としては不向きだと思います

[48. 匿名]

ギャーギャークレームしてきてやりたい放題のお客様に
「申し訳ありません申し訳ありません…
もう○○様には当社のサービスを利用していただくことはお控えしていただいて構いませんので申し訳ありません…」ってサラッと言うと突然大人しくなる
それを発言して許される会社だからばんばん言ってた

[49. 匿名]

>>3
心理学的に
顔が見えない遠隔の方が
人は残酷になれる
らしいので

電話だと乱暴になる人が多いそうですよ

[50. 匿名]

>>10
ひろゆきさんはジャンプ読みながらクレームに対応していたみたいだね。

[51. 匿名]

>>1
私もクレーマーがキレて収集つかない時に
お金ですか？って聞いたことある（笑）


若かったから無敵やった。

[52. 匿名]

>>10
私も真面目に聞きながら手元は遊んでたわ
怒りは長く続かないからね

[53. 匿名]

>>1
>「金銭的なことでしたらお断りします」
>「バカ野郎とは何ごとですか！」
>「どうぞご自由に、お客さまの人生ですから」

このへん言うの禁止されてるとこ多いから上の人しか言えないんだよ

[54. 匿名]

今は在宅でも出来る会社あるよね
クレーム処理だけは自分しかいないから
しんどいって言ってた

[55. 匿名]

>>43
たまに店舗に電話かけてくる人がいる。
そして謝罪以上の要求をされるんだよ。
そういう時に本当は言い返したいけど、本社に電話されたらめんどくさいから言い返さないで聞くしかない。。

[56. 匿名]

>>11
電話口でも嫌だしストレス溜まるよね、わたしの友達レジでオッサンに髪の毛掴まれた事あるって言ってた...

[57. 匿名]

>>45
あーわかるそれ

管理者って直接の対応スキルがもちろん低い人達の集まりだから、とりあえず対応したスタッフのマイナス点を余計に言うんだよね
アホか、お前が対応してみろよ、ここまでまとめられるか？って常に思ってた

[58. 匿名]

>>26
お客様！この通話は対応品質向上の為録音させていただきます。とガイダンスにありませんでしたか？先程の暴言も録音されておりますが

[59. 匿名]

どこにも爽快な切り返しが見当たらないけど…
当たり障りなくやり過ごすしかないよね。
お疲れ様です。

[60. 匿名]

>>23
そういえば閣下、この前この出で立ちでコールセンター業務やってたなw
クレーマー対応してて笑ったw

[61. 匿名]

>>12
コールセンターに掛けてきて
社長を出せ！
って言う人とか馬鹿かなと思う。

[62. 匿名]

クレーマーやカスハラは自分とかけ離れた人物を想像しがちだけど、意外と普通の顔で社会人やってたり家庭持ちだったりするんだよね
店員(企業)と客(消費者)の関係とはちょっと違うけど、遊びの誘いや告白を断られて逆上する人もこれの亜種だと思ってる

[63. 匿名]

>>3
今日で辞めるって日に一言言ってやりたい客なんて山ほどいる。できるものなら飛び蹴りしてやりたいけど。

[64. 匿名]

そうなんですね〜を録音して、スイッチ押すとそうなんですね〜が流れるのが有ればいいのに。

[65. 匿名]

>>56
「汚い手で触るな！」
シャンプー&コンディショナー代よこせ！

[66. 匿名]

公務員にもコルセンあればいいのに
バカクレーマーのせいで自分が払ってる税金が無駄になると思うと腹立たしい

[67. 匿名]

>>38
> 冷静に理詰めするタイプが1番めんどくさい！

ほんとこれ！一番面倒。

[68. 匿名]

>>34
ほんそれ(笑)(笑)
良客だよね(笑)

[69. 匿名]

私も深夜のコールセンターの仕事してたけど、深夜は本当に変な人から仕事内容に全く関係ない電話がよくきてた。最初はびびってたけど、後は慣れてきて、鏡が目の前で割れたんです…。不吉だと思いません？警察に電話したほうが良いですよね？→そうですね！そのほうがよろしいかもしれません！

もう死んでしまいたいくらい辛くて…。→少々お待ちください、こちらでは対応いたしかねますのでこちらのお電話番号にご相談してみてくださいって命の電話の番号案内とかしてた

[70. 匿名]

>>7
電話かかってきた瞬間「うわクレーマー」ではないし
間違った案内で金銭的に不都合があったなら補填はわかるけど、それ以外での金銭要求はクレーマーだよ。

あ、ちょっとしたことで金銭要求して味しめたことあったりしちゃうのかな。

[71. 匿名]

>>9
「お引き取り頂かないと」
ではなくもう
「お引き取り頂かないようですので」
でよくね？

[72. 匿名]

>>55
本社は味方してくれないの？
録音した音声もあるんでしょ？

[73. 匿名]

特別扱いしてほしい態度がマジでウザい
使ったのに返品してまた新しいの欲しがったり、何かサービスしなさいよ！とかね

[74. 匿名]

最近あったのは有料の商品に対して
「おたくも○○みたいに無料お試しにしたら？
社長さんの気が小さいんじゃないの？
無料にしたらどうのこうの〜」

ハーイ！社長に伝えておきますね！貴重なご意見ありがとうございます！って切って終了
いちいち記録残さない

[75. 匿名]

>>38
薬やってそうな短時間に喜怒哀楽が激しすぎる人も面倒。実名で対応なら特に。

[76. 匿名]

>>40
うちもそうだな

末端の私達が困ってるのに
本部は知らんぷり
ばかばかしくてやってらんないわ

[77. 匿名]

クレーム対策なのか、大手メーカーのコルセンに商品の内容について電話したら、とにかくなんでも謝罪の言葉から会話された。謝られ過ぎて私何か悪いことしたっけ？とよくわかんない気持ちで電話を終えた。

[78. 匿名]

コールセンターではないしクレーム対応でもないけど、前にあまり呂律がまわってなくて何言ってるかほとんど分からないおばちゃん（精神的に何か症状があって薬を飲んでると言ってた）には、１時間ほど「そうなんですね」「そうなんですね💦」「そうなんですね…」「そうなんですね〜！」だけで返したことはある。
こちらが電話を切りたくて話をまとめようとするとむしろそこからまた脱線して長引いてしまうので、とにかく相手の好きなように話させると気が済むのか勝手に終わらせてくれるんだなと学んだ。
でもこの怒ってるバージョンの対応はやりたくないと思ったからクレーム対応してる人はすごい。

[79. 匿名]

結局電話越しだから言えるんであって、面と向かっては言えないでしょ

[80. 匿名]

>>53
>「どうぞご自由に、お客さまの人生ですから」

特にこれなんか、可能性はゼロに等しいけど本当に死んじゃったら、コールセンターの職員を非難する人も出てきて責任取らされそう。

[81. 匿名]

自分の周りには権力者がいるぞ！って脅してくるやつ居るよね。
大抵、市議会議員の知り合い。　ばっかじゃない？そういえば自分の思い通りになると思っているの。　　しかも大半は理不尽なクレームだからこそ市議会議員が抗議したって要求なんて通らない。

[82. 匿名]

>>51
私も新卒の頃に「どうなるかわかってんのか？」「ただで済むと思うな」「夜道に気をつけろ」とか喚いてた人に、「何か暴力的な行為に出られるというご申告でしょうか？」って聞いたことがある。速攻でガチャ切りされた。

[83. 匿名]

>>80
これは言い回し次第だよね。
「その点については意見を申し上げる立場にございませんので、お客様ご自身でご判断いただくところかと存じます。お力になれず申し訳ございません。」とかは全く問題ない。

[84. 匿名]

>>10
私もてきっとーにうんうんはいはい聞いて交わしてた(笑)こちらに落ち度はないもん。段々電話かけてこなくなって、次はＦＡＸ攻撃に。でも字が汚すぎて読めないという結末。なんで連絡してこない！と電話がきて、なんと書いてあるか読ませんでしたって答えた(笑)

[85. 匿名]

>>35
病んでる人で思い出した！前に勤めてた会社のアフターサービス24時間受付だったんだけど、そこにしょっちゅう電話してきちゃう人、躁鬱病だったらしい。
社員は履歴を見られるんだけど、普通の人は年に1回あるかないかなのに、その人月に何度もズラーーーーって出てきてすごかったな〜
なんなら一晩に何回もとか。
受ける人は大変だったろうな…

[86. 匿名]

>>83
横からですが、凄いですね。このことばを瞬時に言えるって本当尊敬します。

[87. 匿名]

結局クレーマーは金をタダにするかいくらか出せと言うかのどちらかが目当てでしょ？貧乏人ほどくだらない事でクレームつけてくる
以前ファミレスで水の置き方が気に入らないとかで大騒ぎしてたおじさんがいて家族は可哀想だったな

[88. 匿名]

とある企業からよく電話来ていたけど、まあ皆さん態度が本当に悪いのよ。教育がなってない感満載だった。
サービス業の社名を名乗るならカスタマの相手も客になる可能性ある事を認識するべき。ちなみに働いていた所は100人以上いる所。皆「あの企業って態度がすごいよね」と口々に言われてた。　ちなみにその企業数年後巨額の負債をかかえて倒産したよ。

[89. 匿名]

>>5
働いてたけど、本当に病むよ。暇なクレーマーは何度でも電話してくるし、見ず知らずの人に｢死ね！｣って言われたり怒鳴られたりすることに慣れていく。

[90. 匿名]

フリーダイヤルは電話料金かからないから八つ当たりサンドバッグにされたり、寂しい老人の話し相手にされたり、変態の相手をさせられる率が高かった。

非通知&匿名でかけてきても相手の発信エリアがざっくりわかる電話だったから、内容とエリアでまたあの人じゃん…ってなってた

[91. 匿名]

>>86
ありがとうございます。
「知らねーよ、バーカ」とか「暇かよ」なんて感情も、丁寧な言葉に変換して申し訳なさげに言うと、大丈夫だよ。

[92. 匿名]

>>40
飲食店だけど、うちなんか支配人が謝りに行ったら二重クレームになってたよ…

[93. 匿名]

>>61
「俺は社長と友達だぞ💢」っていうオジサンもバカかな？って思う。
社長と友達ならわざわざ末端のコルセンに電話してこないで、社長にLINEでも送っとけよ

[94. 匿名]

私の友達が昔バイトしてたけど、ゲーム感覚だって言ってた。いかに早く納得させられるかって。頭のいい子だったなぁ。私は無理。

[95. 匿名]

コルセンでは無いけど
電話出た瞬間に「おいこら！」って怒鳴って怒り狂った電話は間違ったふりして切ってたわ。

[96. 匿名]

>>83
でもそういうこと言うの馬鹿らしくなっちゃって
客「死ぬぞ！　いいのか！」
私「はぁ…（困惑」
みたいなやりとりになってしまう

[97. 匿名]

>>5
共感力が高くて優しい人は無理なのかもって思う。
酷い暴言吐く人もいるけど、基本的に相手を貶めるのに使うのってその人のコンプレックスが反映されてるんだよね。
だから「あー、この人はこうやって言われて来たんだな　惨めだな」とか「あー、この話のまとめられなさじゃ会話に付き合ってくれる人いなくて当然だわ」とか、イントネーションや単語であの辺出身かみたいに相手を観察して過ごすとすごい楽しい。ついでにＴＶとか雑踏みたいな背景の音も想像力を掻き立てられる。

[98. 匿名]

コールセンターなんて離職率高いからどんなんでも雇ってるところもあるからなあ
電話でも失礼な態度って伝わるから

[99. 匿名]

>>5
すごいよね。
ニコニコしながらひたすら「左様でございますかぁ」を繰り返し、めちゃくちゃ上手いイラスト描いてる人いたわ

[100. 匿名]

コールセンターの社員も語彙力乏しいの、非常識なの、会話のキャッチボール下手なの、いっぱいやな笑
クレーマーの相手させられて笑える
その程度の仕事がお似合いだよそんなとこしか働けないんだから
あんまりひどい客なら自分の対応見直してみた方がいいんじゃない？引き寄せの法則

[101. 匿名]

>>96
そんな時は「分かりにくい説明で申し訳ございません。重ねてのご案内になりますが」で壊れたレコードのように繰り返せば良いんじゃない？

[102. 匿名]

>>64
こういう仕事こそAIにやってもらえばいいのにな

[103. 匿名]

フリーダイヤルのコルセンはヤバい
タダだから毎日50回はコールしてくる奴もいる
だいたい決まったメンバーで毎回セリフも決まってるからあーまたコイツか〜ってなる

[104. 匿名]

私携帯電話会社のコルセンで働いてたことある！
クレーマーに、今何階にいるんだ？今すぐ窓から飛び降りろ！って言われたことがある。
あと、繋がるまでに時間がかかるから私が「お待たせして申し訳ございません」って電話に出たら、「申し訳ございませんじゃねえよ！このクソメス豚がぁ〜！」って言われたことも忘れられない。
基本的にはクレーマーは聞き流すタイプだったけど、常連クレーマーと2時間位話して「がる子さんと話せて良かった。今後は改めてます。すみませんでした。」みたいなこと言われたこともあって、それはいい意味で忘れられないなぁ。
もう10年以上前だけど。

[105. 匿名]

>>7
例えばだけど
製品の不具合、故障、スペックについてなどは、コールセンターの人は関係部署に確認して一杯対応する
でもコールセンターの人は電話のみだから製品を修理したり補償内容を決めたりできないことが多い
「○○（これが精一杯の内容）で対応させていただきます」等言っても納得してもらえず暴言吐かれるからひたすら愚痴を聞いて怒りを収めるしかない
真剣に聞いてもどうしようもないこともあるからねコールセンターの人には

[106. 匿名]

>>100
クレーマーと同じ意味不明さｗ

[107. 匿名]

>>22
正当な理由があってご要望にお応えできないと言ったって、
理由に納得してくれるのは一握り
ほとんどの人は恐喝まがいのゴリ押しでやらせようとしてくるから

[108. 匿名]

>>45
私コールセンターの派遣社員ですが
SVも居ないし、同じ仕事やってる正社員の先輩は給料高いのに助けてくれないし
初日からずっと、難しい電話も1人で対応してた
キチガイから電話がきて3時間くらい切らせてくれない時も誰も代わってくれなかった
さらに上の立場の、部門管理者も私の仕事についてよく知らない
時給1040円くらいだしアホくさくなってきた

[109. 匿名]

>>1
これってあまりやってはいけない応対の仕方だと思う。
こっちから金銭のことなんかは絶対触れないし、死ぬぞの答え方もそんなふうに返さない。

[110. 匿名]

>>100
この人のおかげで、私の世界人間力ランキングが1上がるから嬉しいな

[111. 匿名]

>>61
しゃちょーさんがいるメーカーの下請けのまたさらに契約社員か派遣社員しかいないのにね

[112. 匿名]

>>5
カスタマー系が酷かった。
ぶっ殺すや家に火をつけてやるとか。
でも、そのうち慣れて、かしこまりましたで済ませてた。
コルセンでも下手な接客より、全然いい所もあるよ。

[113. 匿名]

>>2
作り話ですからね。

[114. 匿名]

駅まで送迎バスのサービスある旅館で事務してた。バスが行く曜日と時間は決まっていて、それはバス停にもちゃんと告知出してた。
バス運休の日に電話があって、相手は柄の悪いオッサンだった。
「いつまで待ってもお前んとこのバス来んぞ！どうなっとるんじゃー！」って感じでいきなり怒鳴られた。
今日は運休日の旨伝えても、「そんなん知るか！客が待っとるんじゃけぇ早よバス寄越さんかい！」と話にならず。「お前じゃ埒があかん社長と代われ！」とお決まりのセリフが出ても、私が頑として「無理なものは無理です」と譲らないものだから、オッサンぶち切れて「お前なんて名前じゃあ！今から行くから待っとれよー！」と怒鳴られた。
「はい、◯◯と申します。お待ちしております」って答えて切ったけど、オッサンは来なかった。

[115. 匿名]

営業事務やってたから、想像つくけど、絶対にやりたくない
トピタイのＳＶたちのやりとり、私が働いてた会社でやると、パワハラされる
やりたくてもできなかった

[116. 匿名]

>>102
そのうち全部AIになると思う。

[117. 匿名]

>>116
AIが感情に敏感だと、人間嫌いって怒ってAIとの対立になる可能性あるけど、ある程度感情的じゃないと接客にならないのが難しいところ。

[118. 匿名]

>>43

死ぬはないですけど、居座ったり、金銭的要求とか暴力振るう真似する人とかはいましたよ。

実際にお店のガラス蹴って壊した人もいますし、店舗のほうが目の前にいる分、言葉選びは慎重になります。

[119. 匿名]

>>38
わかる！
違う言い方というか正攻法で攻められたらこちらの落ち度を認めざるを得ないミスだったけど、なんか全然違う方向からすごい決めつけてきたので、いや…決してそのような事はございません…としか言いようがなかった事がある。
クレームつけるのもアホには難しいんだな…って思った。

[120. 匿名]

>>1
こんな風に言えたらいいなぁ…会社の規則的に言い返せないし勝手に電話も切れなくて精神的にしんどい。
マジで死ぬぞとか言われても内心は諸手を挙げて賛成ですよ…

[121. 匿名]

>>5
相手の家や職場知ってる時は仕返ししに行ってやろうかとすら思った。
全く平気に人もいるけど、受け止めちゃう人は絶対やめたほうがいい仕事だと思う。

[122. 匿名]

コルセンやるとほぼクレーム対応だったりするけど
ごくたまーにいい客に遭遇する時ない？
めちゃくちゃ丁寧な人
お忙しいところ申し訳ありませんから始まり
最後にお忙しいところご丁寧にありがとうございましたって言って電話切ってくれるお客さん
自然とこっちの声のテンションも上がる

[123. 匿名]

コルセンでは日常の風景であったw

家に来て土下座しろ！とか言う人いるのよ。絶対そうはならないから、早く終わんないかな～としか思ってない。

[124. 匿名]

>>114
バス来ないから行けないもんね。

[125. 匿名]

>>26
カード会社でクレーム対応の仕事してるけど、言われたこと何度もあるよ
私は開き直って「どうぞ〜」って言ってるよ
なぜか全然関係のない銀行に「コールセンターでこんなこと言われた！ふざけた対応しやがって！」って怒鳴り込んだお客さんがいて、他の金融機関から問い合わせの電話が掛かってきたことがあるw

[126. 匿名]

店員に舌打ちされてめっちゃムカついたんだけど我慢するしかないの？
通りすがりに聞いたのは悪いけどちょっとお時間良いですかって聞いただけだよ？

[127. 匿名]

>>96
お疲れ様です。
真面目で面倒見のいい人が就いてはいけない職かも。
理不尽なクレームには、あ～またこういうタイプの人か～今日は運が悪いな。ぐらいに思えないとメンタルやられそう。

[128. 匿名]

>>100
左様でございますねー
そのように思われるのは理解いたしますが私どもでは対応致しかねますー
お役に立てず申し訳ございませんー
（鼻ホジ

[129. 匿名]

>>125
わかるw
私も堂々と名乗ってる
私でございますか？がる山がる子でございます！ってw
それでまた別口でクレーム来ても日常茶飯
名前聞けば言いなりになると思ってるクレーマー草

[130. 匿名]

電話取って低い男性の声はいつも緊張した。
あと、顧客の住居地域によってクレームが違う。
申し訳ないが関西の顧客はクレームや暴言多かった。
特に京都の年配女性はネチネチ感じ悪くて本当に嫌な人多かった。良くない顧客には別のオペレーターが受けてもわかるように記録やサインがあるのだけど関西はダントツ！

[131. 匿名]

>>122
クレーム続きの時に超いいお客さんに当たって泣きそうになったことあるわw
相手の気持ちが分かるから一期一会の店員やカスタマーセンターの人にもきちんと対応しようと思って実行してる

[132. 匿名]

>>104
わかる。
ガチガチに怒ってた人が、電話を切るときに「ありがとう！変な電話かけてごめんね。また利用させてもらうわ」って言ってきた時は「勝った！！」と思ったよ 笑
でもやっぱり難しくて、100戦1勝99敗くらいだけどね。

[133. 匿名]

>>57
？
>>45 さんは下請け管理者で、その上が守ってくれない・自分は小さい存在って話してるのに、あなたはその下の管理される側で管理者は対応能力低い集まりって
追い討ちで嫌味言ってるの？

よく読んだら話の軸ずれてて混乱する

[134. 匿名]

>>12
自分が影響力のある人間だと思い込んでるよね
ただの哀れなクレーマーなのに

[135. 匿名]

以前いたコールセンターでは一般オペレーターがギブアップのクレーマーはSVに、SVでも完結しないヘビークレーマーはお客様相談室の室長（警察OBの天下り）に繋いでた。

その室長は最終兵器だから対応を聞いてるだけで気持ちがスッキリしたよ。

低めの声で「うちの若いもんをいじめんで下さいよー」「訴える？訴状お待ちしております。でも本件はお客様100%負けますよ？負けたほうが訴訟料払うんですよ？それでも大丈夫ですか？」「あーお客様、今の話し方は恐喝ね、それと威力業務妨害罪も入ってきちゃいますねー。」って毅然と言ってた。

[136. 匿名]

客を選んでもいいと思うよ。

[137. 匿名]

SVしてたことあるけど、大体がバカバカしい内容だから右から左に聞き流してた。ぶっ殺すぞ、とかクソアマとか、バーカ、とかいろんな暴言受けたけど、だから何？くらいにしか思ってない。
酷い時は恐喝ですよ、くらいの忠告はしてた。長電話になっても無駄だから、長時間の電話対応強要は業務妨害です、答えは変わらないので失礼します、とか言って切ってた。
向き不向きある仕事だよね。私も最初は圧倒されてオドオドしてたけど、得るものも多かったな。世の中いろんな人がいると思った。

[138. 匿名]

自称ヤクザともめた時、最終的に姉ちゃん肝座ってるな、いくらや？いくら必要や？と勧誘してきたから、ハイハイ嘘乙と思いながら、と適当に対応してたら、本当にヤクザでビックリしたことある。
誰かが通報したようで警察に聞かれた。

[139. 匿名]

トピ画の上司はシェーンKをイメージしたわ

[140. 匿名]

>>5
コールセンターも千差万別です
罵詈雑言も言った方が負けですからね

対面で文句言えない人の捌け口になってるのだと思いますが、かまってさんで残念な人だなぁと思えばなんとかなりますよ。笑