料理のオーダーを間違えられた時

[1. 匿名]

家族で食事に行きましたが私の頼んだ料理がオーダーミスで違う物になっていました。今から作り直すと20分以上かかります、もうオーダーが立て込んでいると言われ小さな子がいたので改めて作っていただくと時間もかかるので簡単な物をオーダーし直しました。
が、特に割引きもサービスもなくフツフツとしましたがそのまま会計し出てきました。
私も仕事でミスをしますし、何か言い返すのもみっともないかと思ってやめましたが…
皆さんはスルーしますか？

[2. 匿名]

タダにしてくれれば文句なしに食べちゃうんだけどね

[3. 匿名]

スルーしますね

[4. 匿名]

黙って食べます

[5. 匿名]

すぐに作り直します！って誠意ある対応ならこれでもいいわって食べちゃうかな。
でも、そういう場合はお代は結構です、って言われるもんじゃない？
担当した人バイトだったのかな

[6. 匿名]

[7. 匿名]

間違えたものは食べられないメニューだった？

[8. 匿名]

カレー屋さんで辛口頼んだのに甘口だった。
辛いの食べたい気分で行ったのに。

我慢して食べた。
店員さんは気付いてもないと思う。

[9. 匿名]

私の滑舌悪かった？とか思ってから何も言わずに食べるかも

[10. 匿名]

時間はかかる料理かもしれないが、店が間違えてオーダーが立て込んでるから時間かかるはおかしい
まともな店なら優先して作るよ

[11. 匿名]

わざわざレジでなんか言ったりはしないけど、私が店長だったら、間違えて持ってった料理のお代はもちろん頂かない。
主さんの立場なら、もういかないかな。

[12. 匿名]

指摘はする
私のだけ間違えたならそのままいただく
嫌いなものとかなら流石に返すけど

他の人のと間違えたなら当然交換
他の人まで提供遅くなるし

[13. 匿名]

>>4
頼んだのより安いのきたら
間違えられて高い金払わされて
ある意味詐欺。

絶対に文句言う

[14. 匿名]

作り直してもらうに決まってるじゃないのよ

[15. 匿名]

子供がいるならその場はスルーしてお金を払い、帰ってから本社にクレーム入れる。

[16. 匿名]

>>6
いやんハート

[17. 匿名]

こういうときって文句言ったもの勝ち、言わないもの負けみたいになっちゃうよね。

[18. 匿名]

その店の対応が悪いだけ。もう行かない。良い対応の店の方が多いでしょう。

[19. 匿名]

間違ってきたものが苦手なものだったのかな?時間がかかるようで、しかもオーダーが立て込んでるなんて言われたら(お店の間違いだから店側が先にすぐ作り直しますというべき。)食べずに出てもいいくらいだね。(^^;割引は期待しないけど、嫌な気持ちを思い出すからもういかないよね。

[20. 匿名]

明らかにお店側のミスなのにシレッとされるとこちらは浮かばれないよね。

[21. 匿名]

>>1
当然すみませんという言葉があったんだろうけど、＞もうオーダーが立て込んでいるはないね～
だから何？って思っちゃう
すみませんから、すぐに作り直しますという言葉があったら、余程きらいなものでない限りそれを食べると思う

[22. 匿名]

今から作り直すと20分以上かかります、もうオーダーが立て込んでいると言われ
↑
その店員さんこれは言わない方がよかったね、ほんとの事でも

[23. 匿名]

同時に他のテーブルでも間違えられてる可能性ありそうだから一応聞く

[24. 匿名]

>>1
スルーします。満足したら何も言わない。

[25. 匿名]

まあ、無料にしちゃうと、それ狙いでクレームする悪質な人がいるから難しいんだろうな。

[26. 匿名]

別の人と入れ違ってるとその人もダメージ受けてるから一応声かける。
でも連れとタイミング合わなくなるし、よっぽどダメなものとか高いものとか以外、もしよかったらこれでもいいですよって言って引き受ける。
結構迷ってやめた方のが来たりする事が多かったからかもだけど。

[27. 匿名]

>>5
それだよね、誠意のある対応されればこちらも寛容になれるし、苦手なものでなければ食べようとも思える。それでも普通はなにかしらお詫び代わりのサービスをつけるのが当たり前だと思う。わたしがバイトしてたところは基本お代は取らないようにと教育してたよ。

[28. 匿名]

>>1
お詫びの一言もなければ
食べログに口コム

[29. 匿名]

>>1
オーダーがたて込んでるってのは店側の都合でしか無いよね
我慢はするけど客に誠実でない店には二度と行かない

[30. 匿名]

手を付ける前に間違っていることを伝える
時間がないことを伝え、それまでに作り直してもらえるか聞く

無理な場合はしょうがないから間違えられた物を食べるしかないけど
お会計に関してはどうするのか店長に確認してもらうよ
全額払ってくださいって言われたら食べる以上は払うけど、その店には二度と行かない

[31. 匿名]

>>7
何かそう言う問題じゃない様な
気がしますが。

[32. 匿名]

>>6
もうすぐバレンタインデーだねぇ～

[33. 匿名]

謝罪もなく「食べれませんか？」と言われたよ。
仕方なく食べたけど、会計の時当初のメニュー（のほうが高い）の金額で出されてイラッとした。

間違えたのに謝罪もなく、金額は高く請求かよ！！って。

[34. 匿名]

私だったら再オーダーに時間かかるなら私のぶんの料金引いてくださいっていう。
間違えたのあっちなんだし

[35. 匿名]

ミスされた事より、店員さんの対応があまりよろしくないね
時間かかるのも立て込んでいるのもお店側の事情じゃん

[36. 匿名]

我慢して食べてお金払うって
日本人て変だよね。

[37. 匿名]

運ばれて来た時点で間違ってることを指摘はするけど、私の場合、基本的に「腹に入ればみんな同じ…出されたモノに文句言うな！文句があるなら食うな！」という恐い父親のスパルタ式で育ったせいで、お店でもそのまま出された料理を食べて普通に支払いを済ませてしまう。

[38. 匿名]

お店の対応が悪いよね。

直ぐに作り直すのが普通だよね。

でも、そんな風に言われたら
私なら再オーダーはしない。

帰りにコンビニで何か買って
食べると思うよ。

[39. 匿名]

>>6
かわいいなおい

[40. 匿名]

オーダー復唱しなかったのかね。

[41. 匿名]

オーダー間違えは、店のミスなんだから指摘はするよ。

謝罪の後に、時間掛かって申し訳ないですが作り直すと言われたら、間違った料理が嫌いじゃ無ければ食べる。

でも、頼んだ物より値段高かったらから支払い時に、まんま請求されたら不満出るかも。

[42. 匿名]

>>8
え？指摘しなかったの？
私だったら言うわ！

[43. 匿名]

時間かかるのはわかるとして、注文が立て込んでるから〜というのは、まさか作り直しの分を一番後ろに回すってこと？
そこがおかしい。

[44. 匿名]

>>1
人だからミスは仕方がないけど、その後どうフォローするかが大事なんだよね
誠意をもって謝罪をするとかドリンクをサービスするとか何かしらの対応でだいぶ印象が変わるのにね
対応の仕方でマイナスからのプラスに働く事もあるのに、勿体ないよね
私だったら謝罪がなかったんなら本社にクレーム入れるかな
謝罪があってもモヤモヤが消えないならもうその店は利用しない

[45. 匿名]

私はあからさまに不機嫌になって店員さんにも文句言う。でもいい事ないよ。楽しい雰囲気台無しになるし、ちょっとキツかったかなって考えちゃうから。美味しかったならもうそれでいいやって思うことにした。

[46. 匿名]

観光地のそこそこ混んでた和カフェで、わらび餅頼んだはずなのにところてんがきた。
「注文間違いでは？」と言われたこともムカついたけど、「嫌いなところてんを頼むはずがありません！わらび餅持って来て下さい」と突っぱねた。

ちなみに、ところてんでなければ、間違われたまま、伝えることもなく食べます。

[47. 匿名]

さらば青春の光のコントであったなぁ
居酒屋で店員が頼んでないもの持ってきて、頼んでないって言うけど、匂いや見た目に誘われて、追加で注文しちゃうネタ

[48. 匿名]

>>1
飲食店で働いてた時にオーダー間違ってた場合は頼んで最優先に作ってもらったけどしないのかなー？
せっかく来店してもらったのに悪いって思う。
上の人に話して割引とかもしてたし。

[49. 匿名]

>>1
作り直してもらったんなら割引は難しいかもしれないね。店側は「対応した」ってスタンスだろうね…

私は待ってでも作り直して貰う派で、作り直して貰ったならそれで終わりにするかな。
多分だけど、頼んだものより高いものが来ちゃった場合なんかは本来のオーダー金額で良いです、となったり安いものが来ちゃって…だとクーポンとか貰う流れだったのかな。

でも本来食べたかったものを食べれなかったって恨みは分かるよ。
待たされてるしね…

[50. 匿名]

ラーメン屋で、隣の席の人が大盛頼んだのに普通盛りきて言ったらすみません！っていって大盛作り直してた。
で普通盛り返そうとしたら、「それはサービスです(キリ！)」っていっててお客さん苦笑いして辛そうに両方食べてた。どんな拷問だよwって思った。お客さんいい人過ぎる

[51. 匿名]

>>1
それでも作り直させたっいうのが、すごい。

わたしなら、店側の事情で作り直しが厳しかったら
出てきたもので勘弁してあげるけど。

[52. 匿名]

>>6
土井先生かわいいな
この人って京都弁？

[53. 匿名]

そのまま間違えたものを仕方なく食べるとバイトが間違いを隠してもバレないだろうから、指摘するのも店長クラスに言うかな。バイトは権限ないからね。二度手間。
それで対応を見る。

[54. 匿名]

伝票見る。
そもそものオーダーミスなら一応伝えるけど食べる。

伝票は自分の頼んだものになってて違うのが来たら値段変わってくるし言って変えてもらうかな。

[55. 匿名]

>>1
お詫びはあったの？なかったの？

[56. 匿名]

作り直してもらうか
間違ったものはしょうがなく食べて代金無料にしてもらうか
次回フルコースを無料にしてもらうか
間違ったものをそのまま食べて何もないなんてありえない

[57. 匿名]

>>45
分かるコレ
私は顔には出ないけど、遅くなろうが構わないからとにかく作り直して貰う。
でも友達は「自分が普段選ばない奴だから食べてみようかな？」ってワクワクそのまま食べる

その場の空気は良くなるし、結果いつも美味しいみたいで(何故か良くあるんだよその子だけ)万々歳って感じ

[58. 匿名]

主さんは、穏やかに対応して素敵だと思います。
すみません。実は先ほど、店員さんのオーダーミスに悪態ついてしまいました。マスクで聞き取りにくかったかもしれないのに。思い出すと恥ずかしくていたたまれません。凄く後悔しています。大人の対応をした方が、絶対良いと痛感しました。

[59. 匿名]

>>1
オーダーミスを指摘した時に謝罪はなかったんですか？
誠意が伝わる謝罪があったなら私なら受け入れるかな

[60. 匿名]

>>6
若いね！オッサンはハート親指上にするから若いよ

[61. 匿名]

>>54
>>56
簡単なものに作り直してもらってるみたいだから、作り直して貰ったものの金額じゃない？

それにしてもクーポンなり、コーヒーなりサービスしても良いかなとは思うけど

[62. 匿名]

カレーをライス普通盛りで頼んだのになぜか少なめで出され、ご飯を足すだけなのでお願いして足してもらいました。ですが、厨房で私のオーダーを取った女性の方がけっこうキツく叱られていて申し訳ない気持ちになりました(T-T)

[63. 匿名]

時間が掛かろうがオーダーが立て込んでいようが作り直してもらう
当たり前の事

[64. 匿名]

>>5
私はパートの時にオーダーミスをしてしまったことがあったけど。私のミスなので、すぐに社員さんにヘルプを出して対応してもらいましたよ。

[65. 匿名]

オーダーし直したって事は間違えたのは食べてないのよね？私なら間違えたのでいいですって言って食べちゃう。主の食に対する執着が怖いｗｗ

[66. 匿名]

きちんと謝ってくれて、これでもいっか～っていうオーダー間違いなら文句言わないし、「いいですよ」って感じでそのまま頂くかな。
無理なものなら作り直して貰うか、立て込んでて作れないなら食べないで別のところに行く。

[67. 匿名]

>>1
そんな間違いをスレ立ててまで言うほどのものじゃないと思っちゃう。何度かあるけど普通に支払った覚えしかないよ。
他のものでも了承したなら支払いは当然だし、謝罪されたのに他に何を求めるの。
自分もサービス業だったけど、別のテーブルで同じものが出来上がってたら優先して提供するくらいの融通はきかせるのが普通だけどね。

[68. 匿名]

>>33
コレはクレーム案件かな
チェーンなら本店にご意見として出して良いと思う

[69. 匿名]

主です。
ファミレスだったのでとても混んでいました。子どもも静かに座っていられる年齢ではなかったのと外まで待っているお客さんもいたので…
あとは子どもが生まれてから理不尽な事をされても、どこで繋がっているか分からないので怒りや主張をするのが怖くなって言えなくなったのもあり家でモヤモヤする事が増えています。そしてガルちゃんに投稿するという…愚痴トピ採用されてびっくりです。
皆さん聞いてくださってありがとうございます。

[70. 匿名]

>>41
店側の失敗なんだからオーダーした元のメニューのままで値段請求するか、出てきてしまったものがオーダーしたものより安いものならば値段をメニューの値段にするの二択だな。勝手に高いものに切り替えられてその値段出せって言われるのはたしかに納得できないし、損する方向になるのはありえないし

[71. 匿名]

>>1
何回かあるけど「このままでいいですよ」って言ってる。周りは、変えてもらったら？作り直してもらったら？と言うけど「私好き嫌いないから何でもいいし」って。

[72. 匿名]

>>1
ミスがあったからって割引やサービスがあると思うのはなんか違うと思うけど、しっかりとした謝罪がなかったからそう思ったのかな？
私もオーダーが通っていて出来上がってるのにずっと放置されて30分ぐらい待たされた挙句その放置されたままの冷め切ってるものを持ってこられた時に謝罪の言葉も軽くて料金もしっかり取られた時はめっちゃ腹立ってその後、その店は一度も利用してない

[73. 匿名]

スルーしかないけど気分悪いね、その店長く持たない気がする。
前にオーダー飛ばされてたことあって、その店前菜はブッフェだからサラダやジュースは飲んでたんだよね、あまりに遅くて聞いたらオーダー入ってなくて作りますって言われたけど時間ないし良いですって言ってお会計しようとしたら、ご迷惑かけてもちろんお代は頂けません、今後も来ていただけたらと思います、申し訳なかったですってお食事券2000円分くれたよ。
店長さんは覚えてないだろうけどその後もよく使ってるし、コロナ禍でもテイクアウトしてる。
金券はどっちでも良いけど、申し訳なかったって気持ちは要るよね、だって長時間無駄に過ごしてるんだもん。

[74. 匿名]

>>52
船場ことば

[75. 匿名]

>>7
最初にオーダーした物を作り直してもらうならわかるけど、間違えられた料理を食べず、さらに最初とは別の簡単な（早い）物を注文し直してるしね。

[76. 匿名]

>>1
アレルギーがあるとか、食べられないほど嫌いということでなければ、簡単なものにオーダーし直したりせずいいよと言う
オーダーが立て込んでるも店の言い訳とは思わない
単純に立て込んでるから急いで作っても20分かかってしまうという状況説明だと思うし
すみませんの一言もないなら、そちらのミスですよねと促すけど
どこでお食事されたか書かれていないからなんとも言えないけど、一皿何千円もする店なら又別だけど…
いずれにしても子どもと行ってるなら、将来子どもに真似して欲しい態度をとる

[77. 匿名]

飲み放題の店でお酒が中々来ない、私より後に頼んだ友達のお酒が先に来た「来てないですよ」と声をかけて「すみません」って言われて当たり前に直ぐ持ってくれるのかと思ったら、20分後に持ってきた。
忙しくてもひどくない？120分の飲み放題で40分はとられたよ

[78. 匿名]

>>1
スルーするけど、あのお店でこんなことあったって人に話す

[79. 匿名]

くら寿司てあった。うちの前に止まったから取って食ったら別の客のだって言われて…
そっちのミスじゃん…

[80. 匿名]

>>51
何でお金払って頼んでない物食べなきゃいけないの。
別に主の対応がおかしいとは思わないけど。

[81. 匿名]

私チキンドリア頼んだらカレードリア出てきたことある。
「頼んだのチキンですけど…」と言ったら、「申し訳ありません！作り直します！良ければこちらも食べてください！」とカレードリア置いてった。
せっかくなので熱々の内にと食べていたら、しばらくしてチキンドリアも出て来て、それも食べた。
代金はチキンドリア分だけだったけど、ドリア2つはさすがにお腹苦しかった。美味しかったけどさ。

[82. 匿名]

>>33
あるよー
レジの人は事情知らないから仕方ないけどこっちが悪い風になってなんかすみませんって言っちゃう

[83. 匿名]

そんなんで無料にしてたらオーダー違う詐欺が増えるよ

[84. 匿名]

>>1
違う料理を持ってこられてそれを食べて無料にしろなら分かるけど、そこから新たに他のものを頼んだのがよく分からない。
食べられないものが初めに来たの？

それでも何かサービスはあっていいのかもしれないけど、一番話がスムーズなのは間違ってきた料理を食べてその分だけはサービスになるパターンだと思うよ。

[85. 匿名]

数年前の話ですが、デートしてたときに彼が頼んだお酒のオーダーを店員さんが間違って持ってきたことがあって。
あれ？ってなったけど店員さんがめっちゃ焦ってたら彼が「大丈夫です！むしろこれ飲みたかったんで！ありがとうございます！」と笑顔で言ってた。
私なら違うんですけど…って交換してもらうのに。
良い人だなぁと思ったよ。
私は食べ物の場合は食べてもいいかなってものならそれ食べるかな。金額はちゃんとチェックするけど！どうしても気分じゃなければ作り直してもらうか食べずに返金。

[86. 匿名]

>>6
普通だったらキモいなおっさんと思うけど
土井さんは可愛い！

[87. 匿名]

>>77
そうなるともう飲み放題じゃないよね

[88. 匿名]

>>1
小さい子がいるって事は久々の外食とかだったのかな？
大変な思いして外食してるのに、みたいな感情も相まって許せない気持ちになってるのかもね

[89. 匿名]

別のテーブルの注文を間違えたのかもしれないから「注文したものと違うのですが」は、まず言う。近くのテーブルにこの料理を待ってる人がいるかもしれないから。

自分たち以外に客がいなくて、お店の人が謝っていて、目の前の料理が美味しそうなら「いただこうかな」ってなるかなw
（これ捨てるのかな…）ってモッタイナイ精神が勝るタチなのでw

注文したものが「今日は絶対これを食べるんだ！」と決めたものじゃなければ。
注文したメニューと同額なら普通にお支払いもする。

[90. 匿名]

>>51
それをただにするならそれで勘弁してもいいけどね。
お代取られるなら嫌だ

[91. 匿名]

和食屋で、ご飯をわかめ、ゆかり、玄米だったか？から選べたからわかめを選んだら、間違ってゆかりを出された

ゆかりは嫌いで食べられないから、わかめを選んだんですけど、って伝えて、ちゃんと交換してもらったよ

[92. 匿名]

それが食べたくて頼むんだから言う
食べたくない物にお金払いたくないし、もしかしたら別のお客さんが頼んだ物を間違って持ってきたかもしれないし

[93. 匿名]

旦那は伝票自体間違えてたら、そのまま指摘もしないで食べてたよ。いいやつだなと思ったわ。

[94. 匿名]

>>74
教えてくれてありがとう！

[95. 匿名]

お店の出方を見るのもいいかな。
これじゃないし、余り時間も無いんだけど！
って言って黙る
どう出るか

[96. 匿名]

>>88
そんなに大変なら無理なさらないでください。

[97. 匿名]

アレルギーのもの入ってるもの以外はこれでいいですよって言う。
美味しいかもしれないし。

[98. 匿名]

>>51
させたというか、そうさせたのはそもそも店側だからね。
さすがに、焼き加減が〜とかで作り直しさせたら細かいと思うけど、違う物出されて作り直してもらうのは変な事ではないよ。

[99. 匿名]

ファミレスのランチねぇ。

[100. 匿名]

>>92
主が聞いてるのは間違えられたことがわかった時に言うかどうかじゃなくて、
間違えられてそれは食べないで、他のものをオーダーし直したけどお金取られた、初めに頼んだの食べられてないのに！という時にどうするかってことだよ

[101. 匿名]

>>1

オーダー立て込んでても店のミスなら1番初めに作るもんだよね！

[102. 匿名]

>>95
気持ち悪い精神

[103. 匿名]

>>2
タダにしてくれたらとか平気で思えるの怖…
１回飲食店でバイトしてみたら？

[104. 匿名]

>>88
子供関係ないよね、仕事中入った店で同じようなことあって謝罪がぞんざいならイラっとするわ、いや、仕事中でなくても。気持ちよく謝られたらスッと落ちるのに謝罪含め店側の落ち度。

[105. 匿名]

>>41
カフェドクリエで、「モーニングのソーセージ」を頼んだら、ホットドッグと飲み物が運ばれてきた。私はメニュー写真のソーセージプレート(トースト、ソーセージ、サラダ)を指差したんだけどね。30円高くてサラダも何も付かない。急いでたから仕方なく食べ始めたけど、近くを通った店員には言いました。すぐマネージャーが来て「プレートのおつもりだったんですね」とこっちが言い間違えた風の言い方。しかも作り直すかも聞かれなかった。
　これからクリエでモーニング頼む時は、プレートまで言って、どれほど急いでいてもレシート確認するよ。

[106. 匿名]

オーダーが通ってなかった事ならあります。
なかなか料理が出て来ずおかしいなと思ってたら、自分たちより後に入ってきた人たちの料理が運ばれてきたので店員に言ったらオーダーが通ってなかった。
その後すぐに出してくれて、デザートのパフェをサービスしてくれた。

[107. 匿名]

違うのが来たら、必ず伝えてください
他の客の注文と取り違えられたら、その人も迷惑被るので

[108. 匿名]

>>5
わかる。
私も前にラーメン屋でオーダー間違えられて店員さんに作り直すって言われたけど、半分近く食べてて作り直されても全部食べられないし、もったいないからそのままでいいですって言って食べたんだけど、お会計でわざわざ100円高い間違えた方のオーダーに直されてそのまま支払ってきた。
そりゃ全部食べたし普通にオーダーしたら100円高いんだろうけどさ、向こうのミスなのに普通にわざわざ伝票まで書き直して請求されてすごいモヤモヤした。

[109. 匿名]

ビール頼んだのにハイボールを持ってきて、机に置く直前で店員さんが気づいて変えてくれた。しばらくしてそのハイボールを持ってきて、廃棄するだけなので飲んでくださいと言われたのでありがたくもらって、つまみを追加したことある。

[110. 匿名]

>>1
オーダーが立て込んでる、なんて店の都合で暗にこれで我慢しろって仄めかしてくるような店は最悪だと思う。自分ならもういいですって出ていきたくなるレベルだわ。
逆に時間かかるかしれないけどすぐ作り直しますって常識的な態度ならいいですよってなるよ、苦手なものでなければ。

[111. 匿名]

>>103
オーダーを間違えてる時点で契約の遂行がされてないんだけどね
お客様は神様じゃないけど、対等でもないよ

[112. 匿名]

>>1
その場はにこやかにスルーして、もう行かない。ご飯は楽しく食べたいから、わざわざイラッとするお店に行く必要は無いと思う。

[113. 匿名]

>>103
無料じゃないにしても最初のオーダー品を出せないなら店側にも何らかのペナルティは必要じゃない？

[114. 匿名]

>>1
普通はオーダーが立て込んでても、オーダーミスしたところの料理を優先的に作るようにするよ。
パッと作れるものじゃなかったのかな？
パスタとか茹で時間かかるものは仕方ないよね。

[115. 匿名]

>>1

間違えられたものが美味しそうと思えば、それでいいですよって言って受け入れる（食べる）。そうじゃなければ、絶対に作り直してきてもらう。でないと、あなたのように後からふつふつと不満に思うから。

店側からしたら、間違えたことはごめんなさい、でも受け入れて食べたのだから、支払いは当たり前って感覚なんだと思うよ。注文間違えたとかで御代無しとか割引にしてくれたこと、ほぼないもん。
ということで、間違えられたらそのあとは自分の意思で食べるか断るかは自分の責任だね……

[116. 匿名]

>>108
それひどい！文句言って良いと思う！

[117. 匿名]

>>1
私なんてステーキピラフ頼んだのに来たのがしょうが焼き定食で店員に言ったら奥から気の強そうな女性が出てきてうちはこれをステーキと言うんです。
って耳を疑う発言したから最初は間違ったなら仕方ないという気持ちだったのにではしょうが焼き定食を追加でって言ったら厨房の人が出てきてようやく謝った。作り直してもらったけど肉とか落とした肉や、つばかけられていそうだと飲食店でのトラブルはやばいと思った。
頭おかしいやつっているんだよ。

[118. 匿名]

>>37
私もそんな感じ。
なんか強く言えないっていうか、言って作り直させてる間に空腹で待ってる不愉快さもイヤだし、作り直す方も(間違えたのがそもそもの原因だけど)気分悪いだろうなぁと想像するから、だったら自分が我慢すればいいだけのことだしと思ってそのまま食べる。

[119. 匿名]

人だからミスも出てしまうことはあるだろうけど、しっかりした謝罪は当然として、気の利く店なら割引や飲み物無料でくれるなり何かしらのサービスしてくれることもあるよね
お店にもよるから期待はしないけど
今回は作り直したからお店的にはそれで対応済ということなのかも

[120. 匿名]

>>108
すでに食べ始めてしまったのならこれでいいですっていうのは当たり前だと思う。でもお金そのまま払っただけなのはおかしいと思う。次回使えるサービス券くらいは出してほしい。

[121. 匿名]

>>104
謝罪があったかなかったのか書いてないからわからなくない？

[122. 匿名]

>>69
謝罪の言葉はあったんですか？
誠意がある謝罪がなかったのなら私なら本社にクレーム入れますね
次に利用する時に改善していて欲しいので

[123. 匿名]

間違えるのは仕方がないけど、オーダーが立て込んでると言われると腹立つわ

[124. 匿名]

お店側からとして聞きたいんだけど、お客さんが指差してコレって言われてこっちもわかりましたってオーダー受けてね、
持っていったらこっちなんだけどって言われるのよ。でもお客さんはそれを指差してたわけで。。。後はメニュー自体の名前をそもそもお客さん自身勘違いしてるの。で、持ってったらこっちなんだけどって。。。
そう言う時は大概すいません、作り直しますね！ちょっとお待ちください！って言うんだけど、こっちはオーダー間違ってないのになぁってモヤるんだよね。お客さん的にはやっぱ注文受けたのはこちらですよなんて言われたくないよね？どうしたら1番いいのかしら？

[125. 匿名]

>>118
わかる。こっちが悪くないのに、作り直してもらうのは申し訳ないというか我が儘になった気がしてしまう。気まずくて不愉快な気持ちになるくらいなら指摘せず我慢して食べる。どうしても苦手なものだったら話は別だけど。

[126. 匿名]

はいお待たせしました、唐揚げ定食です

そうそうこのレモンを絞ってな醤油をかけてな…
なんでやねん！私の頼んだのはトンカツ定食！
はよ持ってこいや

大変失礼しました、トンカツ定食です

この味噌の風味がたまらんってこれは鯖味噌定食やないかい！

[127. 匿名]

>>113
そりゃそうだけどだからって1回の食事分の料金をタダにしてくれたら～はないだろ

[128. 匿名]

>>8
私も咄嗟の事だったら言えない。
ん？甘口って言ったかな？て一瞬考えちゃう、その間に店員さんいなくなっちゃうしまたベルで呼ぶのもなんだかなーと思ってそのまま食べたことある。

[129. 匿名]

店側に気を使わず、事実確認して、間違った料理を突き返す、食べる、注文した料理を作ってもらうを選んで伝票と突き合わせて食べた分だけ淡々と支払いするのが１番良いのかな

[130. 匿名]

主です。
最初に頼んでいない料理が来たので、他の方の料理を間違えて運んできたのかと思って普通に頼んでないですよって断った後に、オーダーミスがお店側で発覚したようで謝罪にこられました。

頼んでないですって言わない方もいらっしゃるんですね。お腹に入れば一緒ですもんね。
戦うんじゃなくて何事も笑顔で終わりたいなと思います。そのような人間になりたいなと思う出来事でした！聞いてくださってありがとうございました！

[131. 匿名]

今はそういう時代なのですね。
私のオーダーが違った時は、他のお客様のオーダーじゃなかったらこれでいいですよ、確認してきてください。
ってやってた。新人バイトさんだとテーブルNO間違えたりするし。
ただ、最初からやる気の無さそうな、聞いてます？って接客の人に間違えられた時は店長呼んでもらった。
仕事に対する姿勢が感じられない接客をする人には厳しい。
（ホテル業界勤務歴あり。結婚式場勤務経験あり。）

[132. 匿名]

運ばれた時に「あれ？」ってなるし、他の人と間違えてる可能性があるから、違う事は伝えるよ。
そこから先は、ケースバイケースかな。

そのまま食べるはないんじゃないのかな。
黙って食べちゃう人って
900円のハンバーグ頼んで伝票は900円。
運ばれたのは1500円のステーキでも何も言わずに食べちゃうってこと？

[133. 匿名]

>>124
言った言わないのやり取り程、意味ないものはないので、仕方がなしにお客様の言う事を聞き入れるしか無いですよね
その程度の損失で済んでまたそのお客様が来てくれて、マイナスの口コミも広がらないなら安い物だと思う
今はちょっとした事で直ぐにSNSで拡散されるから余計に店側が我慢しないといけない方が増えた気がする

[134. 匿名]

>>111
対等じゃないの？

[135. 匿名]

>>127
タダしてもらって当然とまでは思わないけど、オーダーミスした料理の分は代金貰わないのが普通じゃない？
頼んでない物きたのに金払えってびっくりする

[136. 匿名]

>>127
いやだから無料はないにしてもって書いてあるよね？

[137. 匿名]

オーダーをミスされたけどお詫びのドリンクを私と連れの2人分謝罪込で持ってきてくれた。
もちろんきちんと対応してくれたのでこちらも何の不満もなく。主さんのようなパターンだとやっぱり二度とそのお店には行かないなー

[138. 匿名]

>>113
ペナルティって考えじゃなくてそのお客に対してどう対応するかって事だよ
私は一度、中華料理屋でチャーハン頼んで味が濃過ぎて店員に伝えたら今後の改善の為に味を確認させて欲しいって旨と作った人から直接謝罪されてドリンクサービスで出してくれたよ
それはペナルティって概念とは違うよね

[139. 匿名]

>>6
ラブ注入ってやつ？

[140. 匿名]

>>138
オーダーミスと味が濃いを一緒にされても…

[141. 匿名]

>>61
チェーン店なら注文ミスなんてしょっちゅうだから何もくれないよ
違いました？すみません、確認しますね、作り直しますね…で終わり

[142. 匿名]

>>107
言うのは当たり前でしょ。その後の話じゃない？

[143. 匿名]

>>140
ミスという括りでは一緒だと思う
どう対応するのかは同じでしょう

[144. 匿名]

大体間違えてると「ご注文の…あれ、違うと」向こうが先に気づいて「すぐ作り直してきます！」と去ってくw
一人飯が多くて伝票と一緒に持ってくるからすぐ気づくのかな。

[145. 匿名]

>>138
味が濃いっていうのも主観だからどんだけ濃かったのか気になるわ。

[146. 匿名]

>>136
2に言ってるんでしょ

[147. 匿名]

夫とわたしの友人と友人の子供(2歳)とスープカレーを食べに行った時のこと。
3人それぞれ違うものを頼んだけれど、全て間違って提供された。
わたしはご飯少なめでザンギトッピングしたのに、ご飯普通盛りの友人にザンギがついていたので、それは自分達で交換しましたが、わたしはナスアレルギーだからナス抜いてと頼んだのに入っていて、逆に夫がナス抜きになっていた。わたしのは作り直してもらい、夫は後からナスだけ持って来てくれた。
最後に来た友人のものが、子供にも食べさせるのに甘口をお願いしていたのに、明らかに辛口(店員さんにその場で食べてもらったら辛口だった)。作り直すと言われたが、その時点で料理出てくるまで時間かかってるし、出来たてを子供に食べさせるわけにいかないからそのまま受け取ってた。
店長が出て来て謝罪があり、お詫びは、友人の子供にアイスのサービスで、代金はそのまま。
店内が混んでたならまだしも、全然お客さんはいなかった。
もう1年以上も前の事だけど、未だに根に持っており(多分わたしだけ笑)二度とそのお店には行きません。
ここにコメントしてスッキリしました、ありがとうございます。

[148. 匿名]

>>13
逆に高いメニュー来て、その分のお代払うほうがイヤじゃない？
頼んでないのに強制的に高いメニュー買わされるって

[149. 匿名]

>>143
その味が濃いのがミスかどうかってどう判断するの？

[150. 匿名]

>>135
それを食べるかどうかは客が決めることで、食べるんだったらお金払うのは当然だよ。
もちろん店側のミスだから謝罪でデザート付けるとか割引くとかはあるだろうけど。

[151. 匿名]

>>121
コメ主が納得いかない対応はそう言うことじゃない？

[152. 匿名]

回転寿司で、タピオカ入ドリンクを頼んだけれどタピオカが入っていなかった。飲んでから気がついたので｢飲んでしまったので良いのですが入っていませんでした｣と伝えました。

同じお店ですが、持ち帰りで手巻きセットを頼み、自宅で見たら海苔が入っていませんでした。

取りに来ていただくか次回来店時にお渡ししますとのことで、後日、海苔を受け取りましたw

[153. 匿名]

間違えられたやつ食べるよ
きちんと「あの、間違えてます。これは頼んでいません。○○を頼みました」と言う
大体コーヒーなどの飲み物サービスしてくれる

[154. 匿名]

>>1
それはモヤるね。
人だからもちろんミスするし、そのミスを罵倒する気もないししないけど
私なら帰り際に普通に淡々と伝えるね。
無料にしろとか言ってるわけではなくて、オーダーが立て込んでるとかはそちら側の事情であって、その言い方はミスをされたこちらとしては楽しんで食事はできないですよ。
失礼ですよね。

て、言うな。
もちろんそんな失礼なお店なんだから、こっちが納得する言葉があるとは思わないけどさ。

[155. 匿名]

>>149
ね。
私だったらそういう味付けの店なんだと判断し次から来ない。
味付けに関して意見はしない。

[156. 匿名]

伝票にないものが運ばれてきたなら分かりやすいんだけどね。
聞き間違いとか打ち間違いで伝票には入っちゃってると困るよね。
たまに復唱しない店員さんとかもいるし。

[157. 匿名]

>>5
お代は結構ですって言うとこなんてほぼないと思う
私は昔仕事の都合でほぼ外食してたから、忘れられてたりミスしたりも何度か遭遇したことあるけど、全部お金取られたよ
謝ってもらってたし、時間なければそのままいりませんって言うだけだし、作り直してもらったら普通にお金払うけどさ
お代は結構ですはドラマや漫画の世界だけのまぼろし〜と思ってるw

[158. 匿名]

>>65
どうやって生きてきたらそんな思考になるの？
主の食への執着心？笑
対価を払っていてそれと違うものを受け取ったんだから気になるの当たり前でしょ。
これが洋服でも別に同じ。
頭弱いからコメントしない方がいいよ。

[159. 匿名]

狭いラーメン屋でラーメンと半チャーハンのセットを頼んで待ってたら、
私のすぐ後に来た客(ラーメン単品)にチャーハン持っていったから「あれ？」と思って見てたら
「頼んでませんよ」のやりとりもなく客が普通に食べはじめてびっくりしたことある
店員は後から気付いて気まずそうにチャーハン持ってきた
もう10年以上前のことなのにどこに怒りを向ければよかったのかといまだにモヤモヤする

[160. 匿名]

食べたくないor食べれないものなら再び作ってもらうし
そうじゃなければ指摘はして食べる

[161. 匿名]

>>6
卵なかなか固まらなかったのかな？
食パンけっこう焦げてるの気になる笑

[162. 匿名]

>>151
謝罪されても納得しない人はしないよ

[163. 匿名]

嫌いなものじゃなかったら間違えられた分でも別にいいけど
他の人と入れ違いになってるのかもしれないから、手つける前に「これじゃなくて○○注文したはずだけど？注文こっちになってましたか？」って聞く。
嫌いなもので、時間が無いなら作り直してもらわずに食べずに出て帰り道で何か買うかな

[164. 匿名]

>>145
作った人が食べて確認してたけど、確かに味付けがしょっぱかったって認めて謝罪しにきたから普通に味付け失敗したんだと思う

[165. 匿名]

>>149
何度も来てる店だったから味付けが今までと違くて明らかにしょっぱかったからわかったんだよね

[166. 匿名]

>>1
そのお店のやり方と言われればそれまでだけど、ほぼ同時間帯の注文でほかのテーブルの完成と前後するのは仕方ないけど、主さんの場合は後から入ったほかのオーダーより先にミスが発生したオーダーを捌く方が誠意ある対応だなと思う。
その後のオーダーに遅れが出るのもお店のせいなんだし。
お金払って我慢を強いられるなら、もう結構ですで家族には食事してもらって自分は先に店を出る。

[167. 匿名]

>>124
オーダー繰り返してもダメなのかな？
お客様にもオーダーはこちらで通っておりますし繰り返しの確認もしておりますって言えば客は自分に非があるって理解できると思うんだけどね
それだったら私も自分が悪いなって思うしお店に作り直せとか言わないわ
指さしでコレって言われたらその商品をもう一度店員も指さして確認するとか防ぎようはあると思う

[168. 匿名]

>>15
その店にきちんと言ってから対応次第で本社じゃない？
陰湿だよ

[169. 匿名]

おしゃれなステーキ屋さんで赤身の部位頼んだのに30分位待たされた上に霜降りの部位が出てきた…。
柔らかい赤身肉！やっと食べにいける！って楽しみにしてたのに…。

[170. 匿名]

>>162
謝り方が余計にイラつかせる人がいるんだよ、そりゃ嫌そうに謝られてもね
私が接客業してた時は謝っても怒ってる客は1人しかいなかったよ、味付けが濃いこんなの食べられるかって、あれはクレーマーだったけどそれ以外はそんな人いなかった。
クレーマーは店長が丁重にドスをきかせて追い出した。

[171. 匿名]

>>8
私は逆で甘口頼んだのに普通の辛さできた。
オーダー甘口で通ってますか？と確認したらちゃんと通ってなかった。
オーダー復唱してくれるタイプの店がいいな。

[172. 匿名]

>>124
品物名繰り返さないの？
そりゃ間違えるわ

[173. 匿名]

>>1
主さん的にはタダにしてくれたら気が晴れたのかな？

[174. 匿名]

家族でファミレスに行った時に私のオーダー間違えられたことある。一瞬アレッ？て思ったけどそのまま受け取り店員が去ったあと小声で「こっちにしようか迷ったんだよね、どっちも食べたかったから今日はこっちー！」と子どもに話して美味しくいただいたよ。あまり好みじゃないメニューが運ばれてきたから夫がクスッと笑ったのを見逃さなかったわ。間違えられたのが子どものだったらお店の人に話したと思うけど、自分のだから何事もなかったようにお店をあとにした。
友だちと行ったラーメン店でも私のだけ間違えられたけど同じように美味しくいただいた。まったく運が悪いというか何というか笑

[175. 匿名]

>>166
火に油を注いだのは店側だよね。気持ちいい対応で鎮火出来るのに。

[176. 匿名]

>>36
私ならキャンセルして帰るわ。

[177. 匿名]

>>173
横、主じゃないけど
金はいらんよファミレスで数千円欲しいとか馬鹿にしてる？
気持ちいい対応したらそれで済む話。

[178. 匿名]

>>172

繰り返してるんですよ。で、はいっていうんですよ。気付く人はそこであっ、てなるからいいんですけどね。。。
なのでとてもモヤるわけです。

[179. 匿名]

>>170
その場では納得しても後々怒りがわいてくるタイプの人もいるからね

[180. 匿名]

>>174
私も経験あるけど店員さんに言うよ
オーダー違ってるけど他の人困ってなかったらこれで良いけど、どうだろ？って。

[181. 匿名]

私ココスで包み焼きチーズハンバーグ頼んだのに40分待っても来なくてやっと来たと思って包み開けたら普通のハンバーグだった時あるよ。
仕事の休憩中だったし時間ないからもういいやって思った。お会計時にレジ行ったら厨房が見えてめっちゃおしゃべりしてて腹たった

[182. 匿名]

>>167
横だけど、自分の非を受け入れる事が出来ずに疑ってくるのかって怒る人もいるんだよ
だからそういう対応するのは賭けだよね

[183. 匿名]

>>175
そうなんですよね。

申し訳ありませんすぐ作り直します
→ミスは誰にでもあるよね！大丈夫！
こっちも立て込んでるし遅くなります
→そっちがミスしなけりゃ良かったことじゃん、都合とか知らんわ

感情も感想も真逆になる

[184. 匿名]

カルボナーラ頼んだらナポリタンがきたことある
あれ？違うとは言ったけど
好きなものだったからこれで良いですよ、気にしないでくださいって言ってそのまま食べたよ
後で店長さんがわざわざ友達の分もアイス持ってきてくれて、謝罪にきてくれた

[185. 匿名]

>>179
気持ちいい態度の人にはそれはないよ、嫌な態度の人ならあるだろうね。

[186. 匿名]

楽しみにしてた食事で嫌な対応されると食べる気なくす
ちょっとニュアンスが変わってくるけど親に叱られた後にご飯食べなさいって言われるときの気分と同じというか
もうそういう気分じゃないんだよってなる

[187. 匿名]

>>167
　
繰り返しています。指差してもこれですね？って。
それでも中にはいるので困ってしまって。料理がアジア料理なので品名自体お客さんの勘違いだと、もう私コレ頼んだってなるから不毛な言い争いも避けたいんですよね。しょっちゅうじゃないからこそ、ごく稀にあるそういう出来事に対して1番いい解決策ないかなと。

[188. 匿名]

>>117
店員さん無理あるでしょw
117さん賢いw

[189. 匿名]

こないだホテルに泊まりに行った。朝食は和食か洋食か選べて、洋食頼んだんだけど、和食になってました。言うのもな〜と思いそのまま食べました。

[190. 匿名]

>>157
ありますよ。有名ファミレスチェーンで、生焼け出されて指摘したら舌打ちされたので、帰るって会計しようとしたら、お代は結構ですって言われて。
その人が店長で、態度が気に食わなかったから、タダにしてもらいたくてクレーム入れるんじゃないからって言ってお金置いて出てきても、車まで追いかけてきてお金返された。
もちろんそれも含めて本部にクレーム入れたけど。
でも本部からも、お代を頂いていたら返金手続きをさせていただくのでって言われた。

[191. 匿名]

割引やサービスは期待しないけど、
最初にオーダーしたものを出してもらう。
どうしても時間がかかって無理ならキャンセルできますか？と聞く。
間違ったメニューでも問題あるなければそのまま食べることもあるかも。

スルーっていうのは間違ってますよって指摘すること？
それとも立て込んでるからと言われたりサービスがないこと？
上記ならスルーしないし、下記ならスルーする。

[192. 匿名]

まずはオーダーが違うのか、提供(運ぶ先)が違うのかを確認する。

[193. 匿名]

一応「ウチは注文してないです」とは言うけど、それは他テーブルと間違えてるかも知れなくて、それだと他の客にも迷惑がかかるから。
ウチが注文した料理を違うテーブルに運ばれ、その客が普通に食べ始め、そのあと店がミスに気付いて今から作りますと言われ、さらに待たされたことがあるので。
他の客を巻き込んでなければ「じゃあソレいただきます」と言って食べる。

でも、以前義父母と外食した時にオーダーミスがあり、同じような対応したら義父にキレられた。
結局、他のテーブルの料理じゃないと分かったので、その料理を食べたら「結局食うんか！だったら最初から黙って食え！恥知らず！」と言われた。
まぁ、皆様どうぞお先に召し上がってて下さいとは言ったけど、確かに同じテーブルで誰かの料理が来てないと気まずいよな…(義父は既に食べ始めてたけど)

[194. 匿名]

>>1

杏酒を注文したら別の果実酒が来たから店員さんに言ったら、そのまま無料でくれてちゃんと注文したお酒も届けてくれた。

[195. 匿名]

>>6
撮影現場見てみたいwww

[196. 匿名]

例えばサンドウィッチ食べたいのに豚カツ出てきたら嫌だよね。しかも、混んでるから簡単なものに変更してくれとかｗ
何のためにファミレス行ったのか分からない。次使えるクーポンかデザート1つぐらいサービスしてほしい。

[197. 匿名]

>>77

そういう悪徳居酒屋あるみたいね
私も一回経験ある。客多いのにホール一人しかいなくてそいつは常連とお喋りしたりして最悪だった
飲み放題詐欺

[198. 匿名]

>>157
わたし某トンカツチェーン店で言われたよ。
すごく丁寧な対応だったし、いや美味しく食べたんでって言って払ったけど。

[199. 匿名]

居酒屋で軟骨あげ頼んでないのに出てきたことがあった、頼んでないですよと言うと少し困った後
サービスで出しますのでと言われ食べたことある。なんだか申し訳ないから隣の夫婦っぽいお客さんにも半分あげた。

[200. 匿名]

>>188
ほんと！117さん頭いい、ガルちゃん界の一休さんだね。

[201. 匿名]

>>6
土井先生可愛すぎかよw

先生が出る料理番組は観ちゃう！

[202. 匿名]

>>1
うちなんて家族全員
違う物を作られて
お詫びも値引きも無かったから
あの店には二度といかない！

[203. 匿名]

>>127
えーじゃあ食べたくなかったもの食べさせられて通常通りのお金払えってこと？
そんな店もう二度と行かない。なにかサービスあってもいいよね？

[204. 匿名]

>>202
そんな店絶対行かなーい( ｀ー´)ノ

[205. 匿名]

映画館で映画を見る１時間程前に、パスタを単品で食べておこうとお店に入り、ミートソースパスタをオーダーした。
店内はとても空いていたのに、20分経っても持ってこない。
店員に尋ねると、『ごめんなさい。オーダー書いた紙を置いたけど、厨房の者が見ていなくてまだ作っていない』とあり得ない返事が。
カチンときたので『もういいです！』と店を出ました。
映画館のホットドッグを買い、映画が始まる前に何とか食べ終えました。
案の定そのパスタ屋は半年足らずで閉店した。

[206. 匿名]

>>1
シーフードグラタン頼んだのにシーフードドリア来たら私キレる！

ドリア大嫌いだから！

ホワイトソースにマカロニがたべたいのであってホワイトソースにごはんなんか食べたくない！

[207. 匿名]

某チェーン店でチーズ入りハンバーグエビフライ添えを頼んだら、ハンバーグの途中でチーズが入ってないことに気がついた

店員さんに、会計でチーズ入ってない方の値段にしてもらおうと報告したら
チーズインハンバーグに加えて既に食べてるエビフライと、冷めてしまったご飯まで出してくださった

お腹パンパンだしそこまでしてくれなくていいんだけど、心遣いは嬉しいからこれからも通い続けようと思った

[208. 匿名]

>>1
真摯な謝罪があって「お時間を頂いてしまいますが作り直します」と言ってくれれば黙って食べる
「立て込んでて…」と店都合を言われたら割引かサービスを求めた上で食べる

[209. 匿名]

ミスする店員て顔でわかるよね
間抜け面で仕事出来なさそうなの

[210. 匿名]

>>6
保存した

[211. 匿名]

スタバのラテでぬるめ頼んだらブレベミルクになってたことがある。
もちろん猫舌には辛い熱さ。全然美味しいと思わなかった。

[212. 匿名]

トピずれすみません。
明らかに違う物が出て来たらまだ「違います」って言えるけど、前にクリームパスタ頼んで食べたら、絶対塩とか入れ忘れてるんだろうなって思う程、無味だったことがある。
しかしこれがこのお店の味なのかも知れないし、私の手を付けたものを食べて味の確認してもらう訳にもいかないし、うわーどうしたらいいんだー！と悩んで結局2、3口だけ食べて残して何も言わず帰った。
こういう時どうしたら…？

[213. 匿名]

>>5
うちは、作り直したものを食べるなら代金は取るよ。ミスした方の値段が安ければ、そちらで会計。なおかつレジで多少の割引。
あと、ドリンクやサラダなどサービスする。
代金を取らない場合ってよっぽどの時。虫の混入とかね。

[214. 匿名]

>>181
後で本社にクレーム出せばよかったのに。

[215. 匿名]

笑顔で指摘はするけど誰でも間違えることはあるし特に嫌いな食べ物はないのでそのまま食べちゃう。

[216. 匿名]

>>117
なんだそれ、中国人がやってる店なんかなw

[217. 匿名]

わたし何度かある
とんかつ屋さんで「とんかつ定食」頼んだのに
20分くらい待ってきたのが「メンチカツ定食」
喫茶店で「メロンパフェ」頼んだのに
全然メロンないな～何で栗ばっか入ってんだろと
途中まで食べてやっと来たのが「マロンパフェ」だと気づいたり
そんなに活舌悪いのか？？と思う
ちなみに頼んだものと違いますと言うけど
そのままもういいですって食べます

[218. 匿名]

>>1
あーイイですよ。作り直してくれればそれでイイです。待ちます。
あ、その料理、折角だから置いていってください。

って丁寧に、優しく言えば丸く収まる。

[219. 匿名]

長野県へ旅行した時に泊まったホテルで夕食のコース間違えられた。メインのビーフシチューを楽しみにちょっとお高いコースを頑張ったのにまさかのビーフシチューなし。違うコースだったらしくがっかりしてそのことを伝えると丁寧な謝罪のうえ、チェックアウトのとき1万円近い食事代がまるまる引かれていた。本当に申し訳なかったと手土産にリンゴまで持たせてくれて対応の良さに震えた。

[220. 匿名]

>>1
本当にこれって店側の謝罪がどうだったかに尽きるわ。
謝罪も割引も作り直しも無しなら論外だけど、もしタダになっても謝罪がおざなりだったら料理そのものを断って店を出るし、二度と行かない。
逆に一生懸命謝って、何とか今できる最善の対応をしてくれようとしているなら、出てきたミスオーダーの料理をそのまま食べて満額払っても別に嫌な気持ちにならないかな。

[221. 匿名]

ピエトロ行った時に、作り直してもらったし待つ間にってサラダが出てきました。サラダ代は無料だったけどスッと対応してくれて気持ちよく帰れました。

[222. 匿名]

>>4
他に客がいるならとりあえず伝えたほうがいいかもね。とり違えてるかも知れないから。昔うちの父がラーメン頼んだのにチャーハンきたけどいいやって食べ始めた瞬間、店員が飛んできて宅配のと間違えましたって言われたの思い出した(笑)

[223. 匿名]

>>178
それはキツイですね。8割りは普通の人だと思うけど2割は変な人いるよね、当たり屋みたいな人もいるから気をつけてくださいね。

[224. 匿名]

>>218
食べるんかーい

[225. 匿名]

飲食店でバイトしていた時、オーダーは私が受けて店長が料理作ってお客さんに持っていったら頼んだものと違うと言われた
急いで戻って伝票確認したら店長が作るのを間違えていたんだけどそれを店長に伝えたら間違った料理をお客さんにだして差額は貰わないでいいよと言ってきた。お客さんに謝るのは私だしそれを言うのも私だしコイツ一体なんなの？と思ったよ
お客さんに言ったら頭捻りながらもOKもらったけどさ。普通、作り直すよね。混んでるわけじゃなかったのに

[226. 匿名]

>>215
私もそうですよ、でもこちらは笑顔で気持ちよく指摘したのに、いやいやそうな謝罪されたらカチンとくる。

[227. 匿名]

以前カラオケに行った時に普通のフライドポテトを頼んだのに、ニコちゃん型の丸いポテトが出てきたので、なんとなく不思議に感じつつも食べたよ。笑

[228. 匿名]

>>5
そう言えば、この対応しかされたことないわ。
A定食注文したけどC定食が到着して、迷ったけど「A定食注文しました、でもこっち(C)も美味しそうなんでこのまま頂きます」と伝えたら、数分後にA定食のメインのおかずだけそっと渡された。
「お代は結構ですので、お腹に余裕があれば食べて下さい」と。
遠慮なくいただいて帰っちゃった。
好き嫌いほぼないから注文間違いされても作り直ししてもらった事ないかも。

[229. 匿名]

値段かわらければ何もいわず食べる

[230. 匿名]

>>228
客側も店側もこういう対応が理想かな

[231. 匿名]

言わないとそれを本当に注文した人がいたらその人も被害を受けるから、ちゃんと伝えた方が良いと思う
で、ただの注文の聞き違いだったら、食べても良いなと思うものならそのままもらう

[232. 匿名]

>>8
わたしはエスニック料理の店で私は甘口、友人は辛口を頼んだのに
わたしの方に辛口が来て友人の方に甘口が来た
話に夢中になってて気づくのが遅れたけど
途中でこれなんでこんなに辛いの？と私が言い出して友人のと逆になってたのがわかった
店員さんがドリンクを持ってきたので
わたしが「辛口と甘口が逆になってましたよ」と言うと
店員さんは謝ってくれてドリンクをサービスすると言ってくれた
そしたらなぜか友人が「ああ、大丈夫です、そんなことしてもらわなくても」と断ってしまった
わたしもそれを押してまでサービスしてくれとは言わなかったけど
あとから舌がヒリヒリするし、それが嫌だから甘口を頼んだのに、とちょっとムカついた
「辛かったわー」と言ってたら「わたしは美味しかったよ」と友人が言うから
余計に、おいー！と思った
なんか釈然としなかった
なんとなくそれからその店には二度と行ってないので
やっぱ店側はそういう時のフォローをしっかりした方がいいと思う

[233. 匿名]

同僚と食事に行った時、同僚の分が注文と違うものが出てきたんだけど、普通に違いますって言えば良いのに
例えばカルボナーラなら「カルボナーラ！カルボナーラ！！カルボナーラ！！」ってあごで指図するするみたいな言い方で恥ずかしかったな
飲食店で偉そうな態度を取る人って、それが店のミスだとしてもホント恥ずかしい

[234. 匿名]

>>193
いや義父が完全におかしいよ
外食行ってキレるとか最悪

[235. 匿名]

食欲なくてパスタ頼んだのにステーキ定食とか持ってこられたら食べられないよね

[236. 匿名]

>>1
以前、娘の料理だけ中々来ず、後から入った客の料理が先に運ばれていたのでスタッフに料理が来てないことを伝えたら違うメニューが来た。
娘がメニュー違うから食べていいのか困って、もう一度スタッフに言ったよ。
オーダー通り作らなかった料理人が出てきて5分で作り直すと言ってようやく注文したメニューが来たけど、特別なサービスは無かった。
田舎のファミレスだしもう行くことも無いだけ。

[237. 匿名]

ガストの店員にオーダー間違えられた。なんか入力する機械もってて口でも確認してるのに何故間違えるんだろう。それはまだしも、ミスした店員に伝えても態度が悪くてビックリしたよ。それ以来ガストは利用してない。もう一年以上前だけど。

[238. 匿名]

>>6
パンがそこそこ焦げてるけど、そんなの気にせずにネットに載せるのがとても素敵。こんな日もあるよね、これもええねんみたいな感じで、料理ってものは完璧じゃなくてもいいんやでって言われてるみたいで、すごく好感がもてる。

[239. 匿名]

>>28
食べログはたとえ本当のことであっても基本悪いことは載らないよ
書くならGoogleマップよ

[240. 匿名]

>>29
違ったんだから優先して作るべき

[241. 匿名]

ワンタン麺を頼んだら、タンタン麺が来た。
似てるから、店員さんに分かるようにワンタン麺を指差しながら注文したんだけど、、
ワンタン麺食べたかったから、すみませんって言って作り直して貰いました。

[242. 匿名]

>>71
人気で忙しいとんかつ屋さんに行ったら
隣のテーブルで店の人がオーダー取り間違えてた。
でも新しく作り直し、かつ、間違って出したほうを包んで持ち帰りにしてあげてた
他人事だけど、店の対応に関心した

[243. 匿名]

>>198
いや美味しく食べたんで…ってクールに言われたら惚れるわ

[244. 匿名]

マックでよくテリヤキチキンフィレオをチキンフィレオと間違えられるんだよね。
レシートはもちろん高いテリヤキの方。
混んでるから受け渡し時中身確認できないし、中身確認して間違ってても並ぶの嫌になる程並んでるし。
でもテリヤキチキンフィレオ好きだから頼んじゃう。
何回も続くからクレーム入れたけど、改善はされない。

[245. 匿名]

間違ったメニュー来て、別にそれでも良かったんだけど、来たやつの方が安かったから「これ食べるから伝票直して欲しい」って言ったら、店員さんが「作り直す」と聞かなくて、「急いでいるし、これも美味しそうだから食べる」と言っても「作り直させてください」の一点張りで持って行かれた。
それから30分くらい来なくて、来た時には時間なくて半分しか食べれなかった。
食べたのでもちろんお代は取られた。

[246. 匿名]

>>239
そうなんだよね
悪いのは消される

[247. 匿名]

>>213
異物混入してて、サービスもなくきっちりお金も取られたことある。

手のひらサイズのホワイトソースのビニールそのままドリアの中に→ガ○ト
なんかのタグ→カプ○チョーザ

[248. 匿名]

>>247
自己レス

ちなみに料理も取り替えてくれなかった。
イタリアンの方は謝罪だけあった。
ファミレスは謝罪すらなかった。

[249. 匿名]

>>3
私もいつもスルーするんだけど、初めて行った店でメニュー頼む時にこれってどういった料理なんですか？って聞いたら全然把握はしてないわ。パスタが注文ミスで来なくてこっちはまだかな〜？って言いながら待ってたのに食器全部下げて早く帰れオーラだしてきたり、店内ガラガラだから店員の笑い声丸聞こえだわ。会計の時にちゃっかりパスタ料金取ってきたから納得できず文句ゆった！！

[250. 匿名]

以前『しなちくラーメン』を頼んだら塩ラーメンがきて、最初の『し』だけ聞いて判断したんだな～、でも塩食べるからいいやと思いながら一応マスターに伝えたらすっごい嫌な顔された。謝罪もなし。
その後そのお店は態度が悪いとか色々噂たって潰れました。

[251. 匿名]

>>212
テーブルにある塩をかける
なければ塩持ってきてもらう

[252. 匿名]

お店の品格に関わる問題。
メニュー間違いではないけれど、四川料理店で料理に髪の毛が入っていて、もう食べ終わりだったしとりあえず紙ナプキンの上に置いてさあどうしようと思っていたら側を通ったウェイターさんがすぐに気づいて『もしかして…』とあちらから声をかけてくれて丁寧に謝罪して、デザートサービス、支払い無しになった。
謝罪からの流れもそうだけど、お客の様子をちゃんと見てることに感心した。
こういうお店なら不手際があってもさほど不快にはならないな。

[253. 匿名]

>>69
主さんの考え方、素晴らしい！今回のは確かにモヤッとしてしまうけど、でも普段からそういう考え方ができる主さんには回り回って、きっといいことあるよ。

[254. 匿名]

>>164
さすがに味付け濃くても文句言えないわ。
嫌味じゃなくて素直にすごいと思うw

[255. 匿名]

>>254
私からしたら千円以上するのにしょっぱすぎで食べられないでほぼ全残しでお金払う方が信じられないわ

[256. 匿名]

>>212
私だったらモヤモヤしたままは嫌だからこのパスタは薄味の味付けですか？って聞く
ミスは誰にでもあるけど、店側からしてもミスが起きた事がわかった方が改善に繋がるからアレっと思ったら確認した方がお互いにいいと思うよ

[257. 匿名]

スタバで、キャラメルフラペチーノ頼んだのに、違うフラペチーノ出てきたことある。お会計のとき、ディスプレイで品名確認しなかった私も悪い‥。
混んでたので、そのまま飲みました。

[258. 匿名]

>>255
横だけど私も絶対言えないタイプだからあなたすごいと思う。日本人は多分言える人のほうが少数派じゃないかな？ついこの間も2500円くらいのパスタが濃い味好きな自分からしてもしょっぱすぎて食べれなかったけど何も言わずに会計したよ。

[259. 匿名]

>>71
私もそう。メニューの値段の差額もせいぜい数百円だからま、いっかって感じで。
でもここ見てたら思いっきり少数派だった😅
たぶん、絶対にこれが食べたい！っていうのがないからかも、私。

[260. 匿名]

>>258
私は文句を言う意味で伝えてる訳じゃないっていうのが前提にある
店側からしてもそういうミスがあった事を教えてもらった方が原因を突き止めて改善する事が出来るじゃん
だから伝えてる時はこっち側は不快に思ったわけではなくて伝えた方がいいかなと思ったのでっていつも言ってる

[261. 匿名]

たいていは面倒で諦める
前にバーガーショップのテイクアウトで食べ物はあってたけど飲み物が炭酸飲料１つデザート２個のはずが炭酸飲料入ってなくて、シェイクが３つデザート３つも入ってた
レシートは注文したものであってて車で買いに行って家できづいたからこっちは足りないのは炭酸飲料だけだしもうよかったんだけど、間違えられた側が困ってないかと一応店に連絡したら、間違えて渡したシェイクとデザートは受け取っておいてほしい、炭酸飲料を持ってくると言われて遠いから断ったのに何度も言われ結局届けにきた
炭酸飲料とデザート２つ持ってきて電話代20円渡された
デザート５つだしシェイクもあるし食べきれなかった
丁寧で誠実なんだろうけど

[262. 匿名]

>>161
チョコ漬なんじゃなくて？

[263. 匿名]

>>260
んー。味付けに口出しはしないな。もう行かないだけ。店にとったらありがたいのかもしれないけどその場の空気がよくなることは決してないだろうから自分は無理だ。

[264. 匿名]

>>261
電話代20円まで⁉️
すんごい丁寧だな
レビューに5つ星つけてやって‼️

[265. 匿名]

>>245
わたしじゃなくて友人だけど
イタリアンに行って最後にワゴンの中から三種類のドルチェを選ぶんだけど
そのうち友人が選んだ一種類のケーキが最後のひとつだった
若い女の子の店員さんが「これは最後のひとつなので新しいのを持ってきますね」と言ってきた
別に新しいのでなくてもこれでいいのにな、と思いながらも
慣れてなさそうな新人の女の子がわざわざ言ってくれてるのでそのまま待っていたら
いつまで経っても持って来ない
かなり経ってからその子が現れて「すみません、もうなくなりました。他のケーキを選んでください」と言ってきた
えー、それならさっきのひとつで良かったのに、というかさっきのケーキはどこへ持っていったの？と不審に思いながら
面倒なのであえてそれは言わずに友人は他のを選んで貰っていた
別に急いでいたわけではないからいいんだけど
ちょっと迷惑な人だなーと思った

[266. 匿名]

>>260
横だけど
私もそっちのタイプだわ
怒ったり文句を言うつもりで伝えてるんじゃなくて
自分が店側なら満足いくサービスを提供したいから不備があったら改善するので
教えて欲しいと思ってるので相手もそうかなと思って言うようにしてる
そういう雰囲気が相手にも伝わるのか、言ったからといってそんなに空気が悪くなることはない
言う時は笑顔で丁寧な言葉を使って伝えるようにしてる

[267. 匿名]

>>266
味の好みは人それぞれだから濃い薄いは言わないな。
好き嫌いがあるから改善しようがない。

[268. 匿名]

>>267
味の好みは今まで言ったことないな
特に自分が極端な好みをしてるってことはないから
さすがに食べられないほどしょっぱいとか味がないとかだったら言うと思うよ
まあ、今までそんなお店はなかったけど

一度だけレモンソーダを頼んだらシロップを入れ忘れられたようで
ただ酸っぱいだけの炭酸を持って来られた時は
一口飲んで替えてもらったけど

[269. 匿名]

>>263
私も味付けに対しては言わないよ
明らかに食べられないレベルでしょっぱかったりしたら味付けをミスったのかなって思うから伝えるけど
好みの味付けじゃないからクレームを言う訳じゃないからね

[270. 匿名]

>>263
その場の空気が悪くなるかは言い方次第だと思うよ

[271. 匿名]

>>269
しょっぱくても言えないわー

[272. 匿名]

>>271
横だけど、私は接客業してるけど店側の立場からしたら全然言って欲しいけどね
言わないのって誰も得しないんだよね

[273. 匿名]

>>272
そういう問題じゃなく単純に言えないってだけです。異物が入ってたとかは別として、味がしょっぱいだの薄いだの言ってる人がいたら正直恥ずかしいです。

[274. 匿名]

>>273
分かるw他人でもうわーと思うけど同席者にやられたら地獄でしかない。

[275. 匿名]

>>273
うーん、グルメぶって味に文句つけられたら恥ずかしいけど
普通はそんなことを言うのは恥ずかしいというのが誰もが共通認識としてあるのに
敢えて言うくらい常識を逸脱した味付けだったのかな、という受け取り方をするけどね、自分なら