コールセンター勤務してあるある

[1. 匿名]

定時１分前にクレーム電話が自分の電話に着信する。

[2. 匿名]

家に帰っても電話のコールの幻聴が聞こえる

[3. 匿名]

一般企業では勤まらないヤバい人ばかり
見た目からしてヤバい

[4. 匿名]

話したいだけの人がいる

[5. 匿名]

電話恐怖症になる

[6. 匿名]

[7. 匿名]

耳が悪くなる

[8. 匿名]

大阪人が嫌いになる

[9. 匿名]

勤務してあるある？w

[10. 匿名]

定時前に一旦わざと離席モードにして定時ギリギリに自分の電話に着信が入らないようにする人がいる

[11. 匿名]

罵詈雑言が飛び交う
可愛い人でも口が悪い
電話切った後に声キモとか呟くのが日常

[12. 匿名]

>>1
シフト作成者に残念なひとが多い。

[13. 匿名]

関西弁のお客さん怖い
関西人はやっぱり同じ日本人だけど違う惑星の人に見える

[14. 匿名]

人間不信になる

[15. 匿名]

「俺やけど、◯◯サンおる？」

誰じゃ、お前。

[16. 匿名]

>>3
マイナス付いてるけどうちの職場に関しては当てはまる
ヤバイとはいかなくても見た目も中身もちょっと変わった人が多い
かくいう私も普通の職場では働けないタイプ

[17. 匿名]

訛りすぎて何言ってるかわからない人がいる

[18. 匿名]

耳かき回数増える

[19. 匿名]

売れる前の芸能人が働いてたってよく話してるの聞く

[20. 匿名]

クレーマーは割と慣れる
というかなんとも思わない人じゃないと残らない

[21. 匿名]

>>10
普通にする。
2分くらい前にあげて残務処理するわ
その代わり件数めちゃくちゃ取ってるな
帰りくらい早く帰るよ

[22. 匿名]

繋の仕事で入社多い

[23. 匿名]

私は客としてコールセンターに電話をしますが、要点をまとめて言えず変な表現をしてしまいます。そんなお客さんいますか？
コールセンターのみなさんはきれいな日本語をお話ししてて自分が恥ずかしくなります。

[24. 匿名]

在宅カスタマーとかはどんな感じなんだろうか

[25. 匿名]

大きい人が多いw

[26. 匿名]

>>1
メンタル強くないと務まらない、仕事が休みの日にで初めてかけるお店に用がある時もお世話になっております。わたくし、山田と申しますが◯◯の件についてお訪ねしたいことがありますのでご連絡をさせていただきました〜なんてコールセンターの口調とあのアナウンサーになりきったような言い方で電話してしまう。
申しますんがぁ、みたいな笑

[27. 匿名]

名乗らずにいきなり要件を捲したてるお客様が結構いる
復唱すると怒る人もいる
クッション言葉を使うと無駄なトークはするなと怒る人もいるいる

そんなに嫌ならオンラインで手続きすればいいのにといつも思う

[28. 匿名]

バンドマンが多い
うちの職場は右も左もバンドマン

[29. 匿名]

>>13
同じ関西人として申し訳ないm(_ _)m

[30. 匿名]

>>1
見た目ヤバいから、声で稼ぐんでしょ？

[31. 匿名]

新人はすぐバレる 頑張ってと言われる

[32. 匿名]

>>20
これ。コルセンはそこら辺の割り切りが出来るかどうかで向き不向きが決まると思う。人に寄り添うタイプの人には向かない。

[33. 匿名]

>>10
私はゆっくりゆっくり後処理をするよ
うちは一本の電話で2時間とかザラにあるから

[34. 匿名]

法人向けのコールセンターだと会社名や要件を言わずに名字だけ言って、言えばわかるから、話通ってるからって人結構多い。

[35. 匿名]

>>1
ブスでビッチの女と昔バンドマンでしたと言ってる勘違い男がのさばってる場所。

[36. 匿名]

>>32
言い方は悪いけどほどよくいい加減な人じゃないと務まらないよね
私は退勤押した瞬間その日やったこと全部忘れるもん

[37. 匿名]

>>29
ね。
私も兵庫だけど 東京で働いている時 兵庫からはろくな口調の電話なかった(笑)
マジ何なん?って腹立ってばかりだった(笑)

[38. 匿名]

あと1本電話取ったらトイレに行こうと思ったら、その1本がクレームで1時間弱謝り倒した。
やっと電話が終わった瞬間にトイレに行くつもりだったことを思い出した。
尿意が引っ込むってことあるんだね。

[39. 匿名]

離職率高すぎ
研修終わった途端に同期ほとんど辞めた

[40. 匿名]

「申し訳ございません」と言いながら別の仕事をしていたり、夜何食べようか考えてたりする。
申し訳ございませんを使いすぎて、麻痺してくる。

[41. 匿名]

無言の(´Д｀)ハァハァコールは、手上げして（男の）管理者に替わってもらう。

[42. 匿名]

>>36
凄いね。私なんて次の日の朝まで残るよ
10年超えだが向いていないと日々思ってる
その姿勢は見習わないとな

[43. 匿名]

二面性がある
お客様には笑顔で受け答え
切った後はフロア内の人とで誹謗中傷

[44. 匿名]

>>9
主です。
鼻息荒くしてトピ申請し、打ち間違いに気づかずでした。

コールセンター勤務者あるある

でした。すみません。

[45. 匿名]

朝から夕方 主婦
昼から夜 フリーター
夜 学生

[46. 匿名]

申し訳ございませんというとそれだけで怒鳴られる
社長を呼べとかなんとか

[47. 匿名]

怒鳴り声って声が割れて
聞き取れないのが困る
何言ってんのかわかんねーけど
なんか怒ってんなあとしか

[48. 匿名]

みなさんどっちが好き？

架電プラス
受電マイナス

[49. 匿名]

研修始めに自分をふくめ３０人いた同期が研修が終わり着台するころには半分以下の人数になっている。

そして１年後残っている同期ゼロとかザラ

[50. 匿名]

>>23
要点まとまってなくても、こちらが聞いたことにちゃんと答えてもらえれば状況絞り込めるから大丈夫ですよ。
タメ口とかでない限り、普通のお客様に悪い感情持つことはないです。

[51. 匿名]

>>10
普通にする
勤務後の後処理もあるし離席しないと毎日残業になるよ

[52. 匿名]

>>26
わかるわかる。
んがぁ〜になる。

[53. 匿名]

>>46
お前ごときに役職者が対応するわけないだろって毎回思う笑

[54. 匿名]

発信業務なんだけどあまりにも怒鳴られたりガチャ切りされすぎて最初は嫌だったのに今じゃ今日はどんな怒鳴り方なんだろー？なんて楽しみになってる自分が居る笑
怒鳴られた瞬間キタキタキタキターーー！待ってましたぁああぁぁ！ってテンションで申し訳ございません…ってとりあえず言う

[55. 匿名]

>>13
契約者にささやかなプレゼント送付があった時、届いてない、ポストが開いてたから盗られたかもと再送希望の電話は圧倒的に関西が多かった
違う惑星の話、少しわかる

[56. 匿名]

前の職場は客の粗を仲間内で共有することで仲間意識を濃くしてた。

語尾伸ばしすぎてキモイわーめっちゃヤバい奴とかネタで話したり
ごめんなさい連発する人には佐々木のじーさんってあだ名付けて笑ってた。

私は事務のほうだからそこまで深く関わる必要なかったから我関せずに仕事を全うしてたけど気の優しい新人が入ってくると気の毒にな……と思ってました。

[57. 匿名]

>>10
いるいる。
AHTを管理者は見てるんだし、ズルい奴を放置しないで欲しい。

[58. 匿名]

>>37
横、大阪でコールセンター勤務だったとき関東のお客様の大人しいことにびっくりした。

[59. 匿名]

>>23
クレーム案件や定時直前じゃなければホッとするくらいです。お気になさらず。

[60. 匿名]

>>4
独り暮らしのお年寄りとかね

[61. 匿名]

>>30
あんたのね

[62. 匿名]

怒鳴れても　左様でございますか。を連呼してたらとうとう向こうが折れて謝ってきた時は気持ちよかった！おっしゃる通りあなたが悪ぅございます。

[63. 匿名]

いまの職場コルセンじゃないけど、受発信業務割とある。
普通に受話器持ちながら仕事。
最近ヘッドセットは希望者へ貸与になったけど、コルセン出身者以外はつけてない。

わたしらはノリノリで装着しちゃうよね❤️

[64. 匿名]

クレーマーのプロか？と思う人がいる

[65. 匿名]

>>30
わざわざご苦労

[66. 匿名]

>>13
でも関西とか九州あたりのお客さんはわかりやすいから個人的に嫌いじゃない
関東のお客さんはネチネチ怒ってくるからそっちの方が苦手
東北はびっくりするくらい大人しい人が多かった

[67. 匿名]

>>13
関東の職場を辞めて旦那のいる関西圏に引っ越した時に、関西の支店センターに勤めることも出来たけど、時々入電してきた関西人のあの迫力が身に染み付いていたから関西圏のコルセンだけは止めておこうとは思った。

[68. 匿名]

とんでもないことでございますぅ〜を恥ずかしくなく言える。

[69. 匿名]

就業数秒前に入ってきた着信に苛つく


しかもそういう滑り込みの電話をしてくるやつに限って後処理が面倒臭い案件の確率が高い

[70. 匿名]

コールセンター勤務ではないけどぼやかせてください。
自動車学校で働いているんですが、周辺の小金持ち爺さん婆さんから電話がかかってきて面倒です。
高齢者講習の予約がいっぱいだと伝えるとネチネチネチネチ
外車のキーを見せびらかしながら直凸されたこともありました
金持ちだからといっていい人ばかりではないですね！！

[71. 匿名]

クレーム受け過ぎてクレーマーっぽくなる人がいる
自分の家にかかってきた営業電話に厳しめに問い詰めることを武勇伝のように語り出す

[72. 匿名]

お前今どこにいる！？
住所教えろ、乗り込んでやるよ！！！

って脅してくるクレーマーに当たるとどっと疲れる。

[73. 匿名]

クレーム対応時、横から上司がユニゾン状態で指示してくる。
筆談か代われや。

[74. 匿名]

>>71
ミイラがミイラ取りになるんやね

[75. 匿名]

とんでもございません。って言ったら「俺がとんでもないってえのか！！！？」って謎の怒りの盛り上りを見せたクレーマー。

[76. 匿名]

名前聞いてくるやつムカつく
あまりにもひどいやつはこっちから名前と電話番号聞いてやって確認後折返し電話しますって言ってやりたい

[77. 匿名]

>>13
同じ日本人じゃないのもいる

[78. 匿名]

数字をひいふうみいで言うお客様がいて思考が停止したことがある

[79. 匿名]

クレームでめちゃくちゃ怒鳴る人は音を最小に絞って、申し訳ございませんと相槌だけ繰り返す。手元は落書きしてるか、献立のメモかいてる（笑）

[80. 匿名]

>>68
とんでもないことでございます

いきなり出てきた言葉じゃない？昔はこんな言い方なかったよ

[81. 匿名]

女性で長年勤めている人が多くてちょっと派閥がある。

[82. 匿名]

>>69
あるあるだよね

終業間際にかけてくる人たちは計画性なさそうなひとばかりだわ

[83. 匿名]

>>70
なにして稼いできたかわからない人もいるからね

[84. 匿名]

うつ病発症して辞める人が結構いる

[85. 匿名]

>>20
尊敬します

[86. 匿名]

>>72
そこまでになるともう脅迫で犯罪だよね
コールセンターなんてどこも録音されてるのによくやるわ

[87. 匿名]

私のとこは1時間とかハマりまくってて相談しても上司全然代わってくれませんよー。こうやって言ってみて、とか横で指示してくるけど、もうそれは言いました！！

[88. 匿名]

こういうこと言ったらアレだけど明らかに知的障害らしき人とか精神病(統合失調症とか)らしき人から電話がくるとどっと疲れる
経度知的障害っぽい人から20回くらい同じこと聞かれてそれでもまだ「これはどういうことなんですか？」って言われたときは申し訳ないけどイライラした
クレーマーでもない穏やかなお客さんだったけどね

[89. 匿名]

混み合ってるときに、何分待たせるのよ！って最初に言う人は一言謝ればすむけど、たまに用件終わっても電話が混み合ってることに対してだらだらと愚痴る客がいる。おじさんおばさんに多いかな〜。そのダラダラと愚痴ってる間にも待ってる客いるんだよ！お前らみたいなのが混み合う一因になってるの分かれ！っていつも言いそうになるww

[90. 匿名]

時々浮世離れしているスタッフがいる

[91. 匿名]

コールセンターなのに電話以外の仕事がある

[92. 匿名]

最初にガル子さんね？と名前を聞き返す客はクレーマー率高し

[93. 匿名]

その日に対応する案件で自分のテンションが変わる。
通信教育の母親は丁寧で真剣に聞いてくれてすぐ終わるけれど、保険の未入金のお知らせは結構キレられてへこむ。

[94. 匿名]

>>49
>>30
まさに、研修で辞めたw
やっぱりそういう人多いんですね。いかに職場の色に染まるかＳＶに気に入られるかですよね。劇団員ばりにテンション上げる系で無理だった。あとそこはやたらと細かかった。既に研修だけでメンタルやられた。面接で落としてほしかった。大手の案件だったけど、その会社まで嫌いになりそう。
でも、辞めて良かった。

[95. 匿名]

>>1
定時１分どころか定時に掛けてくるバカがいるわ

[96. 匿名]

>>72
今からそこに行って火を点けてやると言われたことある
実行したら逮捕案件だよね

[97. 匿名]

消費者金融の督促やってた時、ミナミの帝王で勉強した。

[98. 匿名]

>>76
10年以上前だけど、その日に使う名前が決まっていたよ。
今日は○○って、その日の対応事案のプリントに書いてあった。
30人くらいが一斉に皆がその名前を名乗っていたよ。

[99. 匿名]

>>23
要点をまとめて言えない客の方が多いよ。ダラダラダラダラ話してイライラする。

[100. 匿名]

お声が少々遠いのですがで己の声が異常にデカくなる。

[101. 匿名]

コールセンタージプシーが多い。

[102. 匿名]

>>32
多分そう
私は人に寄り添わないし切ったらその場で終わりだわ

[103. 匿名]

スクリプト覚えさせられる。

[104. 匿名]

>>1
自分が電話するとき話し方とか気をつけようと心がけるし
もう2度とコールセンターに勤めたくなくなる

[105. 匿名]

複数端末を操る職人となる。

[106. 匿名]

>>54
わたし窓口業務で窓口でできない手続きなどをコールセンターにかけてお願いするんですがオペレーターにキレる客が多くてほんと申し訳ないと思ってるんですが
こういう感じで対応してくれてるなら心強いです　
なんで年寄りとかって本人確認だけでもキレるの…ほんと嫌

[107. 匿名]

ガイダンス長すぎるんじゃあとノッケから怒鳴られる

[108. 匿名]

>>19
学生の頃働いてたコールセンターはバンドマン、タレント、芸人、声優のたまごみたいな人たちがたくさんいた
シフトが自由で働きやすかったけど、自分たちが出るライブや舞台のチケットを押し売りされて、おとなしい人はよく買わされててそれが嫌ですぐ辞めちゃった
あるあるじゃないかもですね(・・;)

[109. 匿名]

1年目は電話着信音の幻聴が聴こえ、クレームに怯える日々だったが、2年目からはクレーム受けても平常心になった。私が会うことはない人だし。

[110. 匿名]

有名なクレーマーは名前を覚える
名前確認時、同じ苗字だと戦慄が走る

[111. 匿名]

風呂場で名乗りの練習する

[112. 匿名]

>>110
着信時、そいつの情報がポップアップすると、あーあーとなる。

[113. 匿名]

>>101
辞めた人と違うコールセンターで再会はあるある

[114. 匿名]

夢の中でも電話とってる

[115. 匿名]

>>107
電話がつながらないんじゃー！とのっけから怒鳴られる

[116. 匿名]

画面ロックしないで離席すると叱られる

[117. 匿名]

いつもロシアンルーレット状態のなか仕事する

[118. 匿名]

イタ電に動じなくなる

[119. 匿名]

方言強い地域の人は本当に何言ってるか分からない

[120. 匿名]

研修で人が辞めまくる

[121. 匿名]

耳が遠いお年寄りの電話は本当に大変！

[122. 匿名]

英語の客からかかってきて、日本語で応答する。

[123. 匿名]

うちはサポートするサービスをしてるんだけど、知識も知恵もなく困って助けてもらいたくてかけてくるくせに物の言い方が上からなやつがいる…しまいには、こちらを馬鹿にしてきたり(それくらい知らないのか、とか)、変に知識をひけらかしてきたり。じゃあ、自分でなんとかすれば、ググれよってなる。

[124. 匿名]

>>2
ワロタ
あるある

[125. 匿名]

>>56
あら？
同じ職場かしら。

[126. 匿名]

訛りがすごすぎて暗号といてる気分になる時ある。一度語尾がガンスの人に当たったときは笑いそうになった

[127. 匿名]

滑舌悪い、耳悪い、何故電話かけようと思った？ってなる。通じ合えないし、話にならないこと多々。あと聞こえないのをこちらにあたるのやめてほしい。もっと大きい声で話せとか偉そうなやつ。マシな補聴器つけてから電話よこせ。

[128. 匿名]

マニュアルと違う事話すなら上司にヘルプしたらいいよ。

[129. 匿名]

>>3
んなこたぁない。
今後CAも大活躍。

[130. 匿名]

使い捨て

[131. 匿名]

>>3
やばい人ばかりじゃないよ

[132. 匿名]

>>119
津軽弁が誰もわからなくて難航を極めた

[133. 匿名]

>>54
天職ね

[134. 匿名]

>>15
めっちゃわかるwww
自分だけが客だと思うなよ、って

[135. 匿名]

>>119
わたしも津軽人からの電話、青森出身の人にエスカレした。

[136. 匿名]

>>20
3年目、もはやクレーマーは笑いのネタです

[137. 匿名]

>>54
鑑だね

[138. 匿名]

>>126
怪物くん…？

[139. 匿名]

着信の都度、命は取られないと自分を安心させる

[140. 匿名]

最長通話時間を自慢する。

[141. 匿名]

>>20
怒鳴るクレーマーは怖くない。
冷静沈着なクレーマーが1番怖い。

[142. 匿名]

>>54
客があーだこーだ文句ばかり言うのを無言で笑いこらえて聞いてからの『申し訳ございませんでした…さようでございますね…はい…(しょぼん感出す)』これが日常(笑)

[143. 匿名]

>>38
私その積み重ねが原因で膀胱炎になっちゃった。二度となりたくないから周りに事情話してトイレは我慢せずバンバン行ってる。

[144. 匿名]

鏡を自席に置く
今はマスク顔なので意味ない

[145. 匿名]

上司に変われと言われて声色変えて応対したら機嫌良くなった人いた。ただのかまってちゃんなクレーマーは結構いる。

[146. 匿名]

>>142
まさに女優
緩急、間の取り方大事ね

[147. 匿名]

関東のクレームで1番怖いのは理詰めの人だった
高学歴ただよう賢そうな人のクレームは関東に多かった

[148. 匿名]

座席指定の毎日
配席でその日のテンションが激変する

[149. 匿名]

その日の強烈クレーマーがメールで周知される。

[150. 匿名]

名前を尋ねるだけで怒鳴られる

[151. 匿名]

>>23
そんなことないよ。何社もコールセンターいたけど、「よろしかったでしょうか」「○○の方」「○○になります」「なるほどですね」「とんでもございません」なんでも御をつければ丁寧だと思ってるとか、お客さんに向かって「伺いましたか」なんて聞いたり、めちゃくちゃな日本語をドヤ声で使ってる人多いわ。

[152. 匿名]

>>35
わかるww
あれなんなの？
ビッチが食い荒らして穴兄弟多発してるし、不倫で飛ばされる奴もいた。
そういう人に限って何故かマネージャーとかで偉そうにしてるよね？
マイナスついてるけどあれは本当働いた人にはわかるあるある
私三社のコルセンでバイト経験したけどどこにも同じようなやついたわ
まぁ周りには白い目で見られてたけど役職上おべっか使ってる人も大量にいたな
バンドマンとかお笑い芸人めざしてる人が多いのもあるあるだよね
若い人ってか30代半ばが多かった

[153. 匿名]

肩こり、腰痛

[154. 匿名]

普通の人なら
○○すべき
ってワードが嫌いになる

[155. 匿名]

>>61
>>65
これが見た目ヤバいブスか。

[156. 匿名]

さっき電話したからさっきの人に繋いでと。
エスパーじゃあるまいし、知らね。

[157. 匿名]

>>155
自覚ないおブスからわざわざ返信
♪───Ｏ（≧∇≦）Ｏ────♪

[158. 匿名]

>>151
「お名前様」という単語が聞こえてきたことがあった

[159. 匿名]

ギャーギャーうるさい人の怒鳴り声は音量最小限に切り替えて聞いてないw

[160. 匿名]

コルセンの数少ない男社員は、ブサイクでも取り合いになるほどモテると聞いた

[161. 匿名]

SVが気取り顔で
お承りいたします
といつもお客様に言ってる
生暖かい目で見てる

[162. 匿名]

>>30
声がキレイで稼げるのは立派な特技です！

[163. 匿名]

向き不向きがある

[164. 匿名]

職歴ない30歳でも雇ってくれる？？

[165. 匿名]

>>23
コールセンターの内勤です。
沢山いますよ。あれもこれもと話にまとまりの無いお客様、マシンガントークで一方的に話すお客様、よくあります。それが普通ではないでしょうか。
出来れば、コミュニケーターのペースにまかせて話をすすめるのが良いと思いますが、やはり必要な事は自分から話したいと思います。
そのため、コミュニケーターは日頃から傾聴や要点のまとめ方など学んです。
お客様の話をしっかり聞いて、要点を確認しながら、お客様の立場を考えての案内をいかに自分のペースに変えて解決出来るか…それはコミュニケーターの必要な技術ですから、気にしなくても大丈夫ですよ。

[166. 匿名]

>>164
多分、バイトしてたとか言えば何なく雇われる筈。
すぐ辞めていく職場だから。

[167. 匿名]

>>40
分かりすぎるw謝罪しながら、メモ用紙に落書きしてるw

[168. 匿名]

>>151
問い合わせてくる方もそんなに日本語にうるさい様な人達じゃないから全然問題なく事が進まない？
顧客が富裕層に限られたり、識者相手でもない限りひたすら丁寧風にしてる方が誠意は伝わるから。

[169. 匿名]

>>164
10年無職職歴なしから働けてるから大丈夫だよ

[170. 匿名]

>>20
そちらの社長と知り合いだから貴方の事も言いますよって脅されるけど場数踏む程社長知り合い多すぎだろwってなって何も思わなくなる。

[171. 匿名]

>>168
いや、クレーマーは言葉遣いまでつついてくる

[172. 匿名]

前いた職場のリーダーが今、同じ職場に後から入ってきて糞ウザい。今の職場のセンター長の次に偉いマネージャーと友達らしくコネ？で入ったらしいが体調不良を言い訳に週に一度くらいしか来ない笑電話取るのもサボりまくりの癖に昼休みは図々しくそのマネージャーと一緒にランチ。やる気のなさをすべて病弱設定でカモフラージュしようとしてるみたいだが全くカモフラージュになってないんだけど笑

[173. 匿名]

>>171
クレーマーは丁寧語の使い方正しくても難癖付けてくるから除外でしょ

[174. 匿名]

>>13
生粋の大阪人だけど、大阪南部の某地域からの電話で「わしや！わしー！」って開口一番言われて、思わず「えっ！」って絶句したら「わしやー〇〇のおもろいおっちゃんやでー」って言われた時は、誰やねん！このノリ無理！電話切りたい！！って思ったから、他の地域の人が違う惑星ではないかと困惑するのは仕方ないと思う

[175. 匿名]

あなたも自分の立場になってみなさいよ！
あなたならどう思うんだ！？

って聞かれるんだけど、
電話かけてキレるほどのことじゃねーぜ
って思ってるw

[176. 匿名]

>>166
年がら年中募集かけてるのは、そんな理由があるんですね

[177. 匿名]

>>32
私もコルセンで働いてるって言ったら絶対大変でしょって言われるけど正直電話だからいくら暴言吐かれようが目の前にいないから顔も分からないし殴られる心配もないし再び対応する事はほぼないから接客の方がよっぽど大変だなって思う
向き不向きあるのは確か

[178. 匿名]

在宅勤務になって悠々と過ごせるし、給料いいし私は快適に働いてます(*^_^*)

[179. 匿名]

>>164
余裕でいける。しかもコルセンは給料いいとこ多いしね

[180. 匿名]

今、自宅でもしもしやってるー笑
おじさんがなんか困ってるみたい

[181. 匿名]

「今忙しいから早くして」←忙しい時にかけてくんな！！

[182. 匿名]

在宅だと、すぐに答えられない質問をされた時に手間ではありませんか？

[183. 匿名]

>>9
京都の人は本当に細かいとコルセンの仕事を通して納得した。

[184. 匿名]

ネットで手続き出来る事や自分で調べたら何とかなる事をわざわざ電話してくるんだから、基本的には
無知　せっかち　理解力に乏しい　人任せ　デジタルに弱すぎる　直接話さないと気が済まない
そして、暇。
そんな人がかけてくるから大変。

[185. 匿名]

>>1
定時ピッタリにかけてくる人も本当嫌。
何時に電話しようとか決めてたんだろうけど、こちとら交代する時間だわ！って。

[186. 匿名]

>>183
口調は優しいんだけど、言葉の一つ一つに裏があるのでは？と疑うようになってしまったw

[187. 匿名]

全国の法人相手のコールセンターだから、従業員や企業の質とか丸わかり。
おかげで関わってはよろしくない企業とか大学とか保険会社など選別出来て暮らしに役立ってる。
あまり酷い人だと逆にこちらが客の立場でクレーム入れようかと思う。

[188. 匿名]

>>13
京都のおじいさんが激怒して「なめたら、あかんえ！」って言ってて、
ほんとに「え」って言うんだ、怒っても貴族なんだと面白かったことある。

[189. 匿名]

>>30
スッピンパジャマで働けるとか最高。

[190. 匿名]

上司出せってすぐ言う。

[191. 匿名]

>>8
私は大阪より愛知…
05なんとかって電話番号からの着信だと身構える。

[192. 匿名]

若い頃、意地悪な客の名前や電話番号を思わずメモった事はある。今更だから思うけど個人情報がバカ共に晒されまくってる訳だから、今は客として逆に慎重になった。

[193. 匿名]

この間久しぶりに頭くるクレーマー居たからそいつの情報を紙に書いて呪いの呪文をかけて紙を燃やしといたw

[194. 匿名]

まれに優しいおばあちゃんやおじいちゃんに当たるとほっこりする。こんな時間まで働いてるの？とか、お疲れ様とか。嫌なクレーマーもいるけど、改めて日本人って電話のマナー？ちゃんとしてるよなって思う。

[195. 匿名]

自分が悪くないのに謝る、謝らされる。

[196. 匿名]

>>182
うちの会社はSkypeでリーダーとかと随時連絡取れるから問題なしだよー
社内にいても、めんどうだからSkype使うし^ ^

[197. 匿名]

秋田の人は語尾に特徴ある
ほっこりする

[198. 匿名]

>>154
普通こうだろう！？とかお前の価値観の普通を語るなwって鼻で笑って聞いてる

[199. 匿名]

>>13
私の場合は関東と北海道の人からの嫌な電話を受ける事が多かった。
何度説明しても全然納得してくれない関西の若い女の子がいたけど、それ以外の関西の人からの問い合わせは割と普通だった。
沖縄の人からの電話は優しい感じの人が多くてホッとしたなぁ。

でも二度とやりたくない。

[200. 匿名]

こういう気持ちでないとやってられない



　　

[201. 匿名]

自分の個人情報を気にして私の下の名前まで聞いてくるクレーマーがいる。キモい。お前の情報なんざ価値ねえわって思う。

[202. 匿名]

>>200
本当ね！あーまた珍獣がなんか言ったらwwって思ってる

[203. 匿名]

>>182
>>188
陰陽道とか縁起がとか独特なこと言う京都の人思い出したw

[204. 匿名]

>>201
フルネーム言わされるの嫌だよね
前のコメにあった仮名を告げるセンターはナイスだわ

[205. 匿名]

>>13
関西は優しいおっちゃんもたまにいる。
私自身都民だけど、東京男の愛想のなさは異常。

[206. 匿名]

>>203
間違えた
182さんじゃなく>>183さんでした

[207. 匿名]

>>80
そうかな。
昔｢とんでもないです｣は正しい言い方じゃないって言われて｢とんでもないことでございますが｣正しいって習った。
そうかもしれないけど、変じゃない？とも思う…

[208. 匿名]

>>23
クレーマーかクレーマーじゃないかくらいの判断しかしてないから大丈夫。

[209. 匿名]

新人の指導係に任命される奴が指導に向いてない奴

[210. 匿名]

>>177
分かる。どれだけお客が怒っていてもYahooショッピング見てるわ

[211. 匿名]

クレーム専門部署で働いてる人のメンタルは本当にすごいと思う。

[212. 匿名]

コルセンの次に派遣で行った会社で電話に出た途端、電話口のババアが「あなたロボット?」とか言い出して意味不明だった。
話し方が独特になるのかも。

[213. 匿名]

>>197
東北の人の訛りも分かる。
色んな方言を体験できるから、勝手に全国を旅してる気分になってる笑

[214. 匿名]

>>212
声が綺麗だから自動音声かと思ったんだろうね。

[215. 匿名]

>>127
こっちから電話も切れないし嫌だよね

[216. 匿名]

>>135
エスカレ
ちょっと笑った 通常は上席なのにね

[217. 匿名]

>>201
うちの会社は絶対フルネーム伝えてないけない！と決めてくれているから助かるわ。。
まぁそんな聞かれる事無いけど

[218. 匿名]

>>217
私もさすがに下の名前までは頑なに言わない！そこまで教える意味ないもんね。しかもこっちは女性なのに。

[219. 匿名]

クレーマーは優しく対応すればするほどつけあがる。
弱い相手を探してる。

[220. 匿名]

>>132
本当にわからない時でその人が空いていれば、担当に代わりますって言って東北出身の方に代わってもらってた。
そんな担当ないんだけどね。
本人も嫌がらずに代わってくれてありがたかった。

[221. 匿名]

>>160
それはない

[222. 匿名]

>>211
うちの会社、社内不倫とかパワハラとか問題行動多い社員がクレーム部署に飛ばされるからメンタル強いのか、イカれてるのか、なんだかんだでクレーム客と上手くやってる笑

[223. 匿名]

あなたはただ聞いていればいいの
相槌も打たないで‼️といわれた
コノヤロー

[224. 匿名]

>>112
クレーマーの下4桁は嫌でも覚えてしまう。PCエラーって事で放置する。

[225. 匿名]

>>223
何回も30分以上ループするから、遮ると「ちょっと遮らないで！最後まで聞いて！？」もあるわ〜

[226. 匿名]

>>224
放棄し、待機時間が次に長い臨席者に着信

[227. 匿名]

自分が客として電話するときは凄く優しくなれるw

[228. 匿名]

隣の席に声の大きいオペレーターが座ると、お客様の声だけでなく自分の声まで聞こえなくなる。
声が大きいだけでなく、甲高いキンキン声だったりすると耳まで痛くなる。

[229. 匿名]

>>38
膀胱終わるね…
私もお腹下した時の受電はヒヤヒヤする。
具合悪かったら、対応悪いとか言われたし。
本当自分の事しか見えてない人多いよね。

[230. 匿名]

自分がお客様の立場でコールセンターに問い合わせるときはおそらくめっちゃいい客

[231. 匿名]

>>177
私はけっこう根に持つ方だけど対面の方が大変なのかもしれないね。
怒鳴る客とかしつこくネチネチ言って電話切らない奴は一応念を飛ばしてる、不幸になれ～不幸になれ～って。

[232. 匿名]

７月「なながつ」
17日「じゅうななにち」
27日「にじゅうななにち」
と言ってしまう

[233. 匿名]

>>230
私も!コルセンの人の苦労がわかるからいい客だったで終わらせるようにしてる

[234. 匿名]

>>232
わかる。そのおかけで日常生活でも聞き間違いが無くなった！

[235. 匿名]

契約内容は本人にしか伝えること出来ないのに、旦那や嫁がしゃしゃり出てくる。
普通に迷惑。

[236. 匿名]

同僚のミスを詫びる

[237. 匿名]

コルセン出身の人が、
コルセン出身は他の職場じゃ働けないような人ばっかりっていうけど本当？
でもたしかに、職場でコルセン出身の人たくさんいたけど、言われたことしか出来ない人たちなんだよな。
職場自体やばいのはわかってる。

[238. 匿名]

>>197
石川の方も語尾が伸びる感じで特徴がある気がします。

[239. 匿名]

旦那が電話するけど横から指示出すのは嫁。
旦那は何も分かってない。お前は腹話術の人形かと突っ込みたくなる。

[240. 匿名]

広島の人に当たると語尾に「じゃけー」って本当につけるんだぁ！ってちょっと嬉しくなる

[241. 匿名]

>>201
フルネームなんて絶対言わない
偉そうにお前なんかに教えないよって思ってるよ

[242. 匿名]

日本語ペラペラなのに名前が外国人だった時、頭良いんだなーと謎の尊敬を抱く。

[243. 匿名]

クレーマーの人って結局最後どうやって終わるんですか？

相手に喋らせるだけ話させて、とにかく気が済んで熱量が下がるまで待つしかないんですかね？理不尽な要求されても出来ない物は出来ないし、百戦錬磨の皆さんどうされてるんでしょうか？

[244. 匿名]

こっちの説明に「はい」「はい」と相槌うってる人程、話を聞いてない。
そしてまた電話してきて同じ説明聞く。
絶対仕事出来ない人や出来なかった人だろうなと思う。

[245. 匿名]

>>164
うちは受電の離職率高いコールセンターだけど最低限のマナーがあって敬語が話せれば誰でも採用されるよ
中卒の人とかもいるし

[246. 匿名]

>>223
本当に無視していたら「聞いてる？！！」と言われた事あるw

[247. 匿名]

>>107
心の中でお前見たいのが沢山掛けてくるから繋がらないんだよって思いながら申し訳ございませんて謝る。でも心の中では罵ってる。

[248. 匿名]

>>3
全員が全員じゃないよ 会社にもよるけど割りとまともな見た目の人もいるし

[249. 匿名]

>>201
前の職場、クレーマーから下の名前を聞かれた時に断ったら上司から何で言わないんだとすごく怒られたよ。
公に住所公表しているし、窓口もあるので怒鳴り込もうと思ったらできるのに危機管理なし。
実際、オペレーターの名前を叫んで来た客もいる。

今の職場は仮名を設定されているんで本当によかった。

[250. 匿名]

>>36
勉強になる。すごすぎ。

[251. 匿名]

>>30
見た目はどうか知らんが全くのバカじゃ勤まらないよ

[252. 匿名]

>>223
「ハイって相づち言わないで！」
って言われたから黙っていると
「聞いているの！？」

お前は電話する資格ねえわ。

[253. 匿名]

>>243
コルセン15年勤務だけど、ブチギレ系は扱いやすい。
話を聞いて、同調していると最終的には「なんか、ごめんやで！」とか言って電話切ってくれる。
冷静ネチネチ系は、本当に面倒。
自分が絶対的に正しいと思っているから（間違えてる）こちらが説明しても拉致があかないからバカなフリして呆れてもらって、諦めてもらうか、それでも無理ならクレーム部署に振るしかない…

[254. 匿名]

申し訳ございません。
と言いながら、メモ紙に猫の絵かいてる。

[255. 匿名]

>>249
仮名があるっていいよね。昔メール対応してた時は自動で部署とフルネーム反映されて客の個人情報ばっか守って働く人の個人情報は晒してクソな会社だった

[256. 匿名]

座りっぱなし、お菓子食べっぱなしで5年で6キロ太った… 同僚も同じく笑
たまに、スラっとスリム美人がいて羨望の眼差しで見てる。

[257. 匿名]

>>253
話しが堂々巡りしてこちらから切れないから尚立ち悪いよね
もうわざとかと思うよ

[258. 匿名]

>>254
わたし、犬の絵書いてる！w

[259. 匿名]

訴えてやる!!!
と息巻く奴いるよね。

[260. 匿名]

>>253
わかる
初めから怒鳴ってくるブチギレおじさんははい、はいって真剣に相槌を打って謝罪すれば平和に終わることが多いよね
ネチネチ系は本当にやばい
埒が明かないから上司に許可もらって電話を代わってもらおうとしたら「私は貴方に対応してもらいたいんだけど？」って代らせてもくれないし本当にクソ

[261. 匿名]

>>254
私は今晩の献立　笑

[262. 匿名]

>>257
そうそう。
話が3巡目くらいに入ったら相槌も「はぁ…」とかにして「もう結構です！」って電話切ってもらい待ちに切り替える。

[263. 匿名]

>>204
自分どこにでもあるフルネームなので、全然言える
ネットで名前晒されたとしても、検索で出てくる数多すぎて、誰も自分まで辿り着けないし

[264. 匿名]

>>75
とんでもないことでございます、が正しい日本語なのよね。

[265. 匿名]

>>184
分かる！
その癖横柄だったりするよね。
いきなり不機嫌とか。
おまえが出来ない事に腹立てんなやと思うわw

[266. 匿名]

>>191
生まれも育ちも愛知で今コールセンター勤務だけど、愛知っていうか名古屋の人はお金にうるさいからね…

通話料がかかることについて文句言われると、同じ県民だけど「だったら無料のオンラインでやれ！」と思う笑

[267. 匿名]

>>184
自分の理解力がないことを棚に上げてキレ散らかすよね

「こんなの誰も分からねえよ！」って言われると、電話かけてこないで一人で手続きしてるお客様の方が圧倒的多数でございますってめちゃくちゃ思う

[268. 匿名]

丁寧に話そうとして変な言葉遣いしてる人にイラッとする

[269. 匿名]

>>191
あるある100！
愛知は着電数も多い。
めんどい人多い

[270. 匿名]

>>252
「yeah」にしましょう

[271. 匿名]

>>223
あるあるww

「私が全部喋るからあんたは喋らないで！」って言われたから相槌やめたら「聞いてるの？！」って怒鳴られて、それならと相槌を打ったら「うるさいわね！」って今度はキレるから、なんだこのバケモノと思った😂

[272. 匿名]

>>72
それさ、もう逆探知してるのでこちら側からいきますね。でいいよね。で、通報。

[273. 匿名]

>>207
変じゃないですよ
×とんでもございません
◯とんでもないです
◎とんでもないことでございます

[274. 匿名]

電話長引くと、心配した上席が勝手にモニタリングする。
あとから「今の人、大変だったね」って言われると、適当にあしらってたり軽く応戦してたりしたの聞かれて恥ずかしい気持ちに…。

[275. 匿名]

「受信業務のみ！」と掲げる求人広告に釣られて応募したのに、受信だけど営業要素があったり受信に慣れてきたら営業電話かけさせられたり…
求人広告詐欺やめて

[276. 匿名]

関西、週35時間勤務だと、月手取り15万位。
残業を月に30時間位するようになれば、手取り20万超える位

[277. 匿名]

コールセンター歴長くて、それで生活してるけど、ネット社会の中、今時コールセンターにかけてくる客なんて・・・と思ってる
クレームももう全然平気
どんだけ長時間粘られても、出来ないことは出来ない
最後もういい！って切られると、その後の処置も要らないからラッキーwとなる
対応がとても丁寧と、客からも上からもよく言われるけど、心なんて全然こもってないよ

[278. 匿名]

客よりも取り次いだ先の社員の態度が悪くてイラつく。

[279. 匿名]

>>277
同じく対応を誉められるけど、全然客のことなんて考えていない。
早く終われ、と思って話している。

[280. 匿名]

>>39
研修途中とか一日目で辞める人もいるよね🤣

[281. 匿名]

>>33
それは大変…
どっと疲れそう

[282. 匿名]

>>278
あるある。カードのインフォデスクに居たとき、支払い遅延は督促部署へ転送だったけど、転送先の人間の態度悪かった。

督促して、客がへーこらしてるからって自分が殿様みたいな
すげー横柄な態度。こっちは取り次いでやってんのに。

[283. 匿名]

知識もないくせに偉そうな同僚に、自分が「とんでもないです」と対応してたことをしつこく絡まれてイライラした。
「（例　お客様からお礼を言われるなんて）とんでもないことでございます」の略だから、いいんだよと教えても、バカだから理解出来ない
本人は「とんでもございません」が丁寧な返しだと思って連呼してて、SVに注意されてて笑った

オペレーターは気が強いのが揃ってるのに、その中でバカにしたり、喧嘩売るなら、それなりの知識と覚悟持てよと思った

[284. 匿名]

自分珍しい苗字なんだけどそこの話に食いつかれてなかなか電話を切れなかったり話脱線していく事がある
偽名使いたいくらいある

[285. 匿名]

>>282
金融だけど、相づちも打たないしこっちの話なんて聞いていない人もいるよ。
録音しているし、こっちはきちんと伝えているのでお前が恥をかけ！と思って転送しま～す。

[286. 匿名]

>>259
国民全員が貰える給付金、
振り込み日を知らせたら
「遅い！貰えなかったら訴えてやる！」
と叫んでた奴いたけど、「だれを？」
お金が絡むと理性が飛ぶんだな。

[287. 匿名]

>>3
保険会社のコールセンターは保険内容を頭に入れとかなきゃなんないよ。事務のうちらより知識あるよ。
取り扱いが多い会社ほど複雑で、対応でる種目が増えると手当てが増えるそう。

[288. 匿名]

>>283
そのバカざまあ
だね‼️

[289. 匿名]

>>3
わたしコールセンターで働き出したけど、お洒落な人多いし、若くて可愛い人も結構いるよ

想像してたのと全然違った
まぁすっぴんで部屋着みたいな人とか、オタクみたいな人もたまにいるけど、みんないい人ばっかり
案外楽しく働けています

[290. 匿名]

私はコルセンの仕事全然苦痛ではないです。

面倒な人の要求や気持ちになんか一切寄り添う気がない上に適当な性格ですw

[291. 匿名]

人が辞めすぎる

[292. 匿名]

変なおっさんが働いてる

[293. 匿名]

>>103
スクリプトの紙がボロボロになる笑

[294. 匿名]

>>284
私も珍しい苗字だから「へぇ〜変わってるねぇどこ出身なの？」って聞かれて対応が終わらないのあるある
佐藤とか鈴木って名乗りたい

[295. 匿名]

>>30
美人すぎて色々支障が出るからコールセンター勤務しています。

[296. 匿名]

>>275
入ってから後だしやめて欲しい。当然のように言ってきて開いた口が塞がらないわ。

[297. 匿名]

うちは老若関係なくいますが、男性の上司や数少ない男同僚と仕事の話するだけで噂されやすい。


コールセンター勤務歴7年目！
スーパーバイザー歴3年目。

なんだかんだ続けてるし今んとこ辞める気ない。

[298. 匿名]

>>291
何故かと言うとおかしな客ばっかだから

[299. 匿名]

>>72
昔いた金融系センターの社員さんは強硬姿勢で動じず電話切れた後「警察電話しとけ！」って必ず通報してたよ。
あんまり常連さんだと、そのうちお巡りさんやって来るんだろうね。

[300. 匿名]

>>277
ネットで手続きできるのにわざわざ電話してくる奴なんだろね
挙げ句全然繋がらないとクレーム
ネットでやれやって言ってやったわ心の中で

[301. 匿名]

>>273
とんでもございませんって間違ってるんだね
普通にマニュアル対応に書いてあったから使ってた

まだコルセン歴1か月も経ってないですが、思ったより楽しく働けています
みなさん大手の会社のコルセンで働いてるのかな？

[302. 匿名]

>>84
鬱ってことにして辞めると、会社・同僚から疎遠になれて、人間関係の整理には便利。

[303. 匿名]

>>297
男性社員モテますか？
まだ日が浅いのですが、割とイケメン？男性社員さんが気にかけてくれてるんだけど他の女の人達の視線がめちゃくちゃ怖い事がある

男性比率少ないから、取り合いしてるんでしょうか？

[304. 匿名]

>>303
そんなことより仕事早く覚えようね

[305. 匿名]

>>303
取り合いたい程の男は
コールセンターにはいないよ

[306. 匿名]

>>276
私は関西、週25時間で手取り17万だよ。
いい方なんだな。ありがたい
勤続長いという事もあるけど。

[307. 匿名]

>>40
あと、「さようでございますか。」って相槌うちながら隣の人に『こいつクソムカつく』とかメモ見せてた。

[308. 匿名]

>>304
大丈夫ですよ
単調な内容の部署なので、大分余裕も出てきました

[309. 匿名]

>>306
時給いくらですか？

[310. 匿名]

>>305
うちはホワイト企業だから社内結婚めっちゃ多いわー

[311. 匿名]

>>106
本人確認は最初の難関だよね。高年齢男性ほど協力してくれない印象がある。声で性別が判断できない人とかたまにいるし、本人なのか奥さんなのか一体誰なのかジャブ撃ちながら確認してる。

[312. 匿名]

>>298
研修でついていけなくて辞める人も多い

[313. 匿名]

>>309
契約社員だから時給じゃないけど、フル勤務（一日8時間×週5）で月給28.5万だよー
私は今、時短で勤務してるから5時間×週5だけど

[314. 匿名]

国勢調査のコールセンターやってた
書き方が分からんというから1から教えてたら
電話代かかるとブチ切れ、なだめながらやってたら間違えたと怒鳴る
鉛筆で書かないけないのにボールペンで書いてるのが分かって
その場合はもう一枚市町村から取り寄せるか、ネット回答になると説明すると
叫んで怒鳴りまくる
もう出さんからな！ええんやな！といって電話が切れた
疲れた

[315. 匿名]

>>313
それで手取り17万は羨ましいです
待遇いいんですね！

[316. 匿名]

>>11
一旦リセットしないと、気持ちを切り替えて次のコールを取れない
たしかに「ク○ジジイが！」くらいのことは1日10回は言ってる

[317. 匿名]

>>292
わたしもコールセンターって女性のイメージだったから、かなりのおじさんがいて驚いたことある
しかも暇な時めちゃくちゃ話しかけてくる笑

[318. 匿名]

>>305
それ　
コルセンで働いてる男は恋愛対象外

[319. 匿名]

>>275
うちがまさにそれ。
通販なんだけど、
定期解約阻止、商品の良さを案内、お客様のニーズを確認して受け止めて共感して、、って大変なのに、時期によってはさらにお勧め商品の案内を強制される。
私はもう慣れたけど、いまだに募集には受信のみって書いてある。確かに間違いではないんだけど、しっかり書かないと離職率下がらないんじゃないかなぁ。

[320. 匿名]

調べれば分かることをいちいち電話してくる時点で頭おかしいからね

[321. 匿名]

>>23
何か要求があって対応してほしい、みたいなフラットな姿勢なら電話でも十分伝わるから大丈夫
厄介なのは、自分の思うようにいかなくて最初から喧嘩腰でかけてくるクレーマー

[322. 匿名]

>>318
自分も働いておきながら上から目線だね

[323. 匿名]

コールセンターで働いてる人すげえって思う。
わたしぜったいむり

[324. 匿名]

固定電話の番号は携帯番号に比べて面倒な人率が高い気がする
固定電話には架電したくない

[325. 匿名]

>>191
05でかかってきて静岡の人だとほっとする

[326. 匿名]

「俺を誰だと思っているんだ。」系のおじさんはほぼ何の力もないただのおじさん。

[327. 匿名]

お客様アンケート結果が良かったり、お礼状やメール届くとガッツポーズ
上司によっては評価や報償に繋がるしね
がる民の皆様、優良オペレータにあたったらどうぞよしなに😌

[328. 匿名]

>>27
めっちゃ分かる！

「○○(理由)なので、大変申し訳ございませんが△△(要求)できかねます」みたいに言うと、YESかNOか簡潔に答えろ！と怒鳴られる
こちらの回答としては「NO」だから、その分の怒りも上乗せされてる

[329. 匿名]

>>8
私は京都！あと東北も

[330. 匿名]

>>37
関西弁が印象深いだけかと思ったけど、無理な要求を何とか押し倒そうとしてくるのは関西弁の人が多いイメージ
「契約金まけてー」みたいなちょっとした冗談みたいなのですらイラッとしてしまう
他の地域の人はそんなこと言ってこない

[331. 匿名]

大体アニメ系の高めの可愛い系の声は実は、おばちゃん率が高い。
本当に若い子や可愛い子は声がやや低め。

[332. 匿名]

>>284
私も珍しい苗字で親が自営で店してるんだけど、苗字だけで○県の○店のところの方？とかお客さんに当てられて戦慄したことある。全国展開の会社なのに怖！って思ったわ。

[333. 匿名]

>>31
しょっちゅう「確認いたします」で保留にするから短気な人にキレられるのは新人あるある

[334. 匿名]

>>325
横だけど、05で岐阜の人だと優しい人多いなって思う

[335. 匿名]

>>314
ボールペンでは絶対書くな！！って最初に念押しが必要だったね…

[336. 匿名]

>>13
関西はあっさりしているから対応は苦にならない。関東はいつまでもネチネチ文句言ってくるから話が終わらないし疲れる。

[337. 匿名]

>>20
3年目だけど、非対面で良かったとしょっちゅう思うよ
対面で接客業してたこともあるけど、ムカついたときすぐに顔に出てたから
その点、電話越しなら何とでも言える

[338. 匿名]

いつもありがとうございます。
Amazonのサポートは凄いですね。

[339. 匿名]

>>10
どうせ残業するならいつもよりゆっくり案内して残業代多めにもらうのは私だけかな

[340. 匿名]

私、思いっきり顔に出るからムカつく相手には話し方は丁寧だけど、電話口では足を組みながら眉間にしわ寄せてめっちゃ態度悪くなる。絶対対面の仕事はできない。

[341. 匿名]

>>322
うん、ただの繋ぎだから
あなたに何か迷惑かけましたか？

[342. 匿名]

>>40
間を埋めるために使いすぎたから、本当に思ってる時には「大変申し訳ございません」と言って使い分けてたけどそっちも使いすぎて詰んだ…

[343. 匿名]

>>68

さようでございます

も初め、恥ずかしかったわ〜。
さよう、なんて、波平が言ってるのしか聞いたことなかったから。

[344. 匿名]

>>43
必要な時間だと思うよ
大してムカついていなくても、もうかけてくるな！とか解約しろ！くらい多少オーバーに言ってる

[345. 匿名]

>>151
わかる
こっちが恥ずかしくなるからやめてほしい

[346. 匿名]

クレーマーじゃなくてお褒めの言葉でも「社長と知り合いだから今度話しとくわ」みたいに言う人がいるけど、あーはいはいと思ってる

[347. 匿名]

>>57
処理件数しか見てない人が多いよね

[348. 匿名]

>>3
鼻ほじってマウスにつけてる男の人いた。
席は毎日変わるからコロナ前からみんな自分の席は除菌シートで拭いてた。

[349. 匿名]

>>299
クレーマーからの電話を代わったSVの女性が、クレーマーを怒鳴り付けてたことがあった。
拍手喝采したい気分だった。

[350. 匿名]

>>3
全員が全員とは言わないけど私がバイトしてた時は普通の会社にいないような電車じゃ普段見ないようなめちゃくちゃデブが数名居たし、役職についてた

[351. 匿名]

>>341
かけてないよ？
あなたも男性から対象に入れられてないかもしれないし、何かびっくりしただけ

[352. 匿名]

>>8
わかる。関西人て最悪。
文句まくし立てる為だけに生まれて来た。

[353. 匿名]

>>10
みんなそうしてたのかなー？
新人のとき、5時5分にはみんな身支度して帰っていくなか、私だけいつも取り残されて5時15分までかかってた

[354. 匿名]

>>62
そのパターンはないなぁ

最初から怒鳴られ続けて、結局本人の勘違いが原因だったのが分かった瞬間の変わりっぷりで気持ちがスッとすることは時々ある
大抵は中年オヤジ
自分の非を認めて謝られることはほぼ無いけど、明らかにトーンダウンして「…もういいわ」みたいな感じで切られるので、「フッ、馬鹿め」と鼻で笑って次のコールを取る

[355. 匿名]

老害、
クソじじぃの逆切れ
クソババぁのヒステリー

話が脱線、経緯が長い！


用件は、支払たくないって事でしょ？

[356. 匿名]

>>71
嫌なら着拒すれば済む話なのにね

[357. 匿名]

>>27
すごい分かる。結局ネット使えないから電話かけてきてるんだよね。

[358. 匿名]

>>73
うちの上司もだよw
筆談してくることもあるけど、元々汚い字の更に走り書きでまったく解読できないから結局保留にする羽目になる

[359. 匿名]

>>346
いる。○○さん(社長）と知り合いとか言って、自分はすごい人間なのよって間接的に自慢してきてる人。お金持ち風のおばさんに多い感じ。特別扱いして欲しいのかな。

[360. 匿名]

いがいとおばさんに長話付き合わされる

[361. 匿名]

手あげ回数が少ないからって
来月の更新なくなったんだけど、
意味不明。

リーダーやSVにガンガン手あげしないと
駄目なの？？

自己判断で暴走してるんじゃなくて
普通に回答できてるから手あげしないんだけど。


こんな訳の分からない理由で更新ないと
派遣の営業マンから連絡きた。


さらに、クッション言葉が少ないのも
駄目な理由だそう。

[362. 匿名]

>>17
広島の年配の男性からのクレーム、怒ってて早口だし方言が強すぎてなんて言ってるかわからないから、返す言葉に困ってたらむこうから切ってくれて心の底からホッとした。

[363. 匿名]

>>191
07いくつも関西圏？
こっちが嫌。
逆に06で身構えていたが、意外に普通だったりする

[364. 匿名]

>>76
大した要件でも無いくせにいちいち聞いてくる人いるよね
私はちょっと珍しい苗字だから、毎回説明が面倒くさくて嫌だ
接客業全般に言えることだけど、本名である意味が分からない
担当者を区別するためだとしても、その職場で使う名前を自由に決められればいいのに

[365. 匿名]

>>361
それ以外に理由あるんじゃない？
言葉遣いとか気になる点がたくさんあるとか

正直コールセンターで働いてて、このしゃべりありなのかな？って人結構いる
長年働いてるベテランさんとかも

[366. 匿名]

自分から携帯電話でかけてきて、お金かかってる、遅い、とか言ってくるやつ。じゃ、かけてくんな(笑)どこまで無料を求めんだか。図々しい。

[367. 匿名]

>>23
コールセンター歴10年

だいたいみんなそんなもん。
会話の中から何を言ってるのか
紐解くのが仕事って思ってる。

ちゃんとビジネスみたいに会話出来る人の方が少ない

[368. 匿名]

>>352
大阪ってか、関西人は本当にタチが悪い。言葉遣いも悪いし、偉そうだし。関西弁で話された途端、あー関西人きたーやだなーってなる。

[369. 匿名]

メールアドレスを聞いたら一文字ずつ「アメリカのエー、カナダのシー…」みたいに言ってきたおじさん

経験者か！？

[370. 匿名]

>>369
そんな事あるんだ笑

[371. 匿名]

>>365
クレームもあるんだけど、
寄り添ってないって言われた。

今年10月から2月迄の短期派遣

毎月２回くらい募集かけて、
ふるいにかけてるみたい。

[372. 匿名]

うちは、とある会社の委託業務だから、その会社のことを言われても、あっそーですかー、で？みたいな気持ちだし、委託されてるだけだから私達に罵倒されても、って感じ。そこまで責任とか情もない。なんなら客の質を悪くしてバンバンクレームがくるような会社そのものに腹が立ってくる(笑)

[373. 匿名]

>>82
カード会社勤務だけど分かるー
こちらから発送した案内文書の受付時間をみてギリギリにかけてくるんだよね
大抵期限もギリギリで、「何月何日まで」の当日にかけてくる
カードも何度も再発行してる
いろいろルーズなんだろうなと思ってる

[374. 匿名]

「お前じゃ話にならない、上のやつに代われ」と言われたら心の中でガッツポーズ

[375. 匿名]

>>53
大抵社長を指名してきた部分はスルーして対応するよね

[376. 匿名]

最後に一応クロージングトークとして「ご不明点よろしいでしょうか（無いやろ？はよ切れ）」と言うけど、まじで他に不明点無いか探し出す客に苛立つ。
どんだけ電話切りたくないんだよ。
不明点確認なんて、挨拶みたいなもんじゃない？

[377. 匿名]

コールセンター行きたいんですけど紹介してくれる派遣会社教えてください！

[378. 匿名]

中途半端に知識のある客が一番厄介
もう少し勉強してもらうか、逆に全く知識が無ければ話が早いのに、偏った知識・間違った知識だからタチが悪い

[379. 匿名]

>>88
ちょっと違うけど高齢者で認知症っぽい人は時々いる
応対履歴が同じ問い合わせばかり

[380. 匿名]

>>374
私も若い頃はそうだったな…
今は勤続長くなってリーダーもSVも後輩のお局だから意地でも「わたくしで！対応させていただきます！！」と食らいついてるw
リーダーとかは新人さんの育成に忙しそうだしね…

[381. 匿名]

>>377
まず、どこ住みの人だよw
地元の求人検索したら

[382. 匿名]

>>89
そうそう
PCの操作説明するとき、こっちは大体の流れを説明して一旦切って次の電話を取りたいのに「ちょっと待って、このまま入力するから」みたいに待たされるとイラーッとする

その間にも受電件数のカウントが増え続ける…

[383. 匿名]

>>91
エアコンのフィルター掃除させられた…

[384. 匿名]

家に帰っても自分のトークで頭がぐわんぐわんしてる。疲れが取れない🎧

[385. 匿名]

あんまり関西人を悪く言わないで欲しい。
べつに怒鳴ってくるお客さんなんて関西人に限らないし。変な嫌な客は全国どこにでもいるんだよ
関西で働いてるけど怒鳴ってきたり独特の方言で捲し立ててくるのは関東の人にもたくさんいるよ。
あんまり偏見や先入観で対応しないほうがいい。
電話越しでも声や気持ちって伝わるもんだよ
まだなにも言ってないのに関西人きたーって嫌そうにしないでよそんな人コールセンターなんか向いてない。

[386. 匿名]

>>100
イライラも上乗せされるからねw

[387. 匿名]

>>23
綺麗な言葉使いだと、会話がつまってもケンカになりにくいよね。言葉だけのやりとりだから、自分が知ってることを説明する客は助かると思うよ。

[388. 匿名]

>>377
派遣、コールセンターで検索して。

[389. 匿名]

赤ちゃんを抱っこしながら？電話をかけてくる人

通話時間が長くなって途中で赤ちゃんが泣き出す
(そりゃそうだよね、ごめんね〜)と心の中で思う
たまに「うるさいなぁこいつ」とか口に出す人もいてヒヤッとする

[390. 匿名]

>>369
あれ業種の癖が出て好き
車屋さんだとマツダのm、トヨタのtとか言うよ！

[391. 匿名]

>>15
これが通用するのヤクザだけだわ

[392. 匿名]

>>106
接客業経験者が人に優しくなれる説があるけど、
自営業とか就職未経験とか認知症かと疑うレベルで、想像力とか相手への気遣いできない高齢者がいるよね

[393. 匿名]

>>106
電話番号を聞いただけで
「今かけてるこの番号に決まってるだろうが！」
とか
「そっちに番号出てるだろ！」
とかキレる老人が多いね

いや、それを確認するんだからさっさと答えろよ

[394. 匿名]

>>223
言いがかりだね。声でしかリアクションがとれないから、相づちは打っていいと思う。

[395. 匿名]

>>107
実際たしかに長い

[396. 匿名]

クレーマーには応対履歴にボロクソ書く

[397. 匿名]

>>376
わかる！あと質問一個かと思ったら、次々、あ、あと！あ、あと！ってずーっと質問してきていつまでも電話切れないやつはまじでだるい。

[398. 匿名]

>>46
男を呼べば鎮まるクレーマーだね。

[399. 匿名]

>>116
責任者が気付く前に周りの人が代わりにロックかけてあげる

[400. 匿名]

>>378
そういう人ほど思い込みで間違い認めないから厄介だよね
なんも知らない、調べないでかけてきてくれる人の方が素直に聞いてくれるからマシ

[401. 匿名]

朝一からクレーマーとか面倒くさい電話だと1日中憂鬱
さらに月曜日だと最悪

[402. 匿名]

うざい客多いから「少々お待ちください」って言って待たせてお菓子とか食べてる（最低）

[403. 匿名]

自分の過失でキレてるクレーマーに、こんなところ二度と使わんわ！って電話ガチャ切りされると、あばよ！って思う笑

[404. 匿名]

週明け、週末、月初、月末、10日、15日、20日、25日、連休前後、キャンペーン期間…

繁忙日多すぎ！！

[405. 匿名]

>>118
クレーマー:どんなパンツ履いてるの？
↓
オペレーター:確認して折り返しますのでお名前とお電話番号を…(切られる)

のコピペを思い出した

[406. 匿名]

>>120
入れ替わりが激しすぎて、2年目なのにすっかりベテラン扱いなことに違和感

[407. 匿名]

>>123
自社の運営サイトの操作案内しかできないのに、PCの基本操作の質問をされるとうんざりする
それを聞いていた上司が「そんなレベルの人はウチのサイトを使えないよ」みたいに言ってて、それじゃ次はあなたに代わるから本人に同じこと言ってみろと思う

[408. 匿名]

>>141
分かる
怒鳴るやつってこっち怖がらせてサービス受けようと狙ってる男ばっかだった
冷静にキレるのは主婦が多いしねちこい

[409. 匿名]

見た目が十人十色

[410. 匿名]

「何月何日の注文をキャンセルしてください」
と言われれば
「かしこまりました。それではまずお名前を…」
とスムーズに進められるのに、
「間違えて注文してしまったんですが」
で止められると、すごく困る。
下手に返事をすると
「まだ自分が喋ってるだろうが」
とキレられるし、続きを待っていても
「…もしもし？聞こえてますか？(あなたの番ですよ感)」
みたいに言われてモヤモヤする。
ウチのスクリプトがまさにその「○○なのですが」パターンになってて、見るたびにイライラする

[411. 匿名]

>>200
思ってなくてもさらっと謝ればいいよね。思いをこめすぎるとメンタル壊れるし。

[412. 匿名]

みなさんのコールセンターはフリーダイヤルですか？
私の働いている職場はフリーダイヤルなので、通話時間無視でダラダラ何度もかけてくる人が多くて困っています。
ただ、有料のコールセンターも「有料のくせに」系のクレーマーが多そうで、それはそれで大変そうだなと思います。

[413. 匿名]

>>129
ANAとかJALの出向社員をKDDIが受け入れるらしいけど、auショップに行くのかな？コールセンターかな？

[414. 匿名]

>>412
うちはナビダイヤル

フリーダイヤルのとこはお金考えずダラダラ喋る人多くなって大変そうだね💦

[415. 匿名]

>>135
青森県内でも3種類くらいあるって月曜から夜ふかしで見たなー

[416. 匿名]

>>145
流石に一人二役はしたことないけど、人を変えたり、回答は変わらないけど一旦電話を切ってかけ直すのはテクニックのひとつだよね

[417. 匿名]

>>8
コルセン勤務10年の友達はキ○ガイさんは圧倒的に神奈川県が多いって何度も愚痴ってる

[418. 匿名]

「はい」と「ええ」が混じって「へえ」と返事をしてしまう

[419. 匿名]

企業向けのコルセンだからあまり変な人はいないんだけど
クセ強いのは兵庫、名古屋、福岡。
やりづらいなーって思って確認すると大体ここ。
岡山、広島もたまに強烈な人がいる
愛知でも名古屋以外は普通なことが多い。
北海道～東北、福岡以外の九州は穏やで気さくな人が多い。
東京は入電数多くて千差万別
静岡はこちらのペースに合わせてくれるから
案内しやすいイメージ。
職場の人も関西と名古屋は要注意って意見が多い。

[420. 匿名]

>>151
職場の教育体制によるよね
細かいところでは相槌の「ええ」がNGだった

ところで、今の職場の最年長者(60代)が、案内文書を「ご送付申し上げます」と言っているのにずっと違和感がある
ググったら一応謙譲表現にはあるっぽいけど、"申し上げる"の部分が引っかかるから、自分は「お送りいたします」と言っている

[421. 匿名]

>>156
応対メモを見れば担当者も分かるけど、調べられないと言ってもう一度要件を聞く
名前を教えてても覚えてない人がほとんど
「何だっけなぁー、女の人だったなー」って、うちは役職者以外全員女ですよ…

[422. 匿名]

>>161
二重表現じゃない？
モヤッとする言い方…

[423. 匿名]

みんなどんなコールセンター？
私は受電オンリーの洋服の通販だからか、そこまで嫌な電話は少ないなー
変な人はもちろんたまにいるけどね

[424. 匿名]

>>164
家業を手伝ってたとかテキトーに言えばOKだと思う

[425. 匿名]

京都の人は厄介な人が多い。大阪の人はサバサバしてて、単純。

[426. 匿名]

>>10
普通にやってるんだと思ってた
新人研修の時の先輩がやってたから

[427. 匿名]

>>170
ドレミファどーなつみたいな人多いよね

♪一度会ったら友達で　毎日会ったらきょうだいさ

[428. 匿名]

>>171
本題の無理な要求が通らないのが分かっても、方向性を変えてとにかく粗探ししてくるよね

[429. 匿名]

>>402
お菓子持ち込み禁止じゃないんだ？

うたはフリスクさえ駄目

[430. 匿名]

>>106
本人確認せずに手続きする方が怖いってわからないのかな？。本人確認なんて文句言ってる時間でできるのに。

[431. 匿名]

>>425
さらっとどっちも貶してませんか？

[432. 匿名]

>>32
うちは事務処理とは違うやや特殊な窓口なので、寄り添わないと評価下がる
クレーマーにはクレーマーの事情がある
寂しいのね〜自己主張したいのね〜という人
訛りがキツイ、説明能力が低い等でなかなか分かって貰えない人
そこそこに寄り添いつつハイハイ流すスキルが一番大事

[433. 匿名]

システム障害はないからパソコン再起動で直るはずだけど、
「自分は絶対に間違った操作をしていない、それなのにおたくのシステムが急に動かなくてあーだこーだ…」

あの、文句を言ってる間に再起動したらどうですか？

[434. 匿名]

>>177
別フロアで発信専門の部署があるけど、契約獲得件数のノルマがあって大変そう

[435. 匿名]

自動音声ダイアルの操作がわからない人、多いよね。適当に押して、担当外に繋がる。

[436. 匿名]

自分が間違えて掛けてきたくせに、途中で気付いて早く言いなさいよ！て怒鳴るおばちゃん多かった。
自動音声の途中で気付かなかったのか？

[437. 匿名]

初め何喋ってるか本当に聞き取れなかった
最近は聞き取れるけど変なクレーマーが聴き取れないようになれてきた！
あと法律交えてマウント取ってるくる人いるけど、手元に六法全書なんてないからいきなりは無理だって、なぜ人の立場に立てないのか、クレーマーの悲惨な人生を妄想してあんまり聞いてない。
スルースキルは大事だなって思う

[438. 匿名]

>>10
私もやってたwww就業時間ギリギリにかかってくる電話ってろくな事ない可能性めっちゃ高いから…

[439. 匿名]

>>181
アパレルの接客してたときにもコレ言ってくる人がいたけど、何のメリットもないよね
下手に急かしてミスされたら余計に時間がかかるのに

[440. 匿名]

>>410
そういうダンマリマイペース系のお客さんは、空気読みつつテキトーに相手のテンポに合わせるしかないよ

間違って注文してしまったんですが
→左様でございましたか(大変ですね風に)。いつご注文されましたか？
とか。話を引き出してあげるしかない。

本人確認に持って行きづらければ
→そうでしたか、大変でしたね。とかなんか言って喜ばせたスキに「それでは詳しいご案内にご本人様確認が必要となりますので、お電話番号から〜」
がいいよ

[441. 匿名]

間違い電話をかけてきた人に「どこにかければいいの？」って聞かれるけど、知りません笑

[442. 匿名]

住所の聞き取りで自宅の郵便番号を言えない人多すぎ！
都道府県名からでも登録できるけど、知らない地名の聞き取りが大変

建物名で更に時間がかかる！

[443. 匿名]

東北訛りが一番キツイ
ほとんど外国語に聞こえる

[444. 匿名]

>>442
めちゃくちゃ分かる！
何で自分のうちの郵便番号も知らないの！？
って思う！！
地方の良く分からない地名ダルイし、郵便番号こっちで調べるのもダルイし、
うちは特にお年寄りが多いからか、3桁-4桁っていうのを理解していない人も多くてイライラする！

[445. 匿名]

>>429
横だけどダメ所あるんだ❗️
うちはお菓子持ち込みOKだし、コーヒーメーカーで優雅にコーヒー飲みながらのんびりやってる

その代わりネット禁止、スマホ持ち込み禁止で電話かかってこないと苦痛だからじゃんじゃん電話なって欲しい

[446. 匿名]

>>184
「ちょっとマニュアルを見れば分かることを何故電話して聞いてくるんだろう」と思っても無駄だよね
それができないレベルの人がかけてくるんだ、と考え方を切り替えないと

[447. 匿名]

>>20
どんな汚い言葉で罵られるのか、ネタになるから楽しみになるw
あほんだらー！とか火付けるぞ！とか、普段の生活で全く聞かないからねw

[448. 匿名]

>>185
朝一、待機中にした途端に入ってくる電話は毎回ピリッとする
待ち構えてた感満載

[449. 匿名]

>>10
やってたやってたwww
離席⇒受け可にして待ち時間を一番短くして入らないようにしてたwww

[450. 匿名]

コルセンは客層によってぜんぜん違うよ

[451. 匿名]

バレたら処分ものだけど、ムカつくクレーマーの携帯番号をLINEで検索してトップ画見て憂さ晴らししてる。
結構検索できる設定にしてる人多くて、自分の写真にしてる人多いし、悪用はしないけどそいつ見て心の中で暴言吐きまくってる

[452. 匿名]

>>429
場所によるよね～
うちもフリスクさえダメで、荷物はペン以外持ち込み禁止、スマートウォッチも禁止でくそ厳しかった
お菓子食べたい

[453. 匿名]

>>187
会話中は丁寧に話していても、電話の切り際で本音が出ることがよくある
基本的に相手が切るまで待つから、一度「長げー」と聞こえてきたときは(すみません)と思った

[454. 匿名]

>>452
いまはマスクしながら喋りっぱなしだし、フリスク系は許して欲しいよね。
ブレスケアというかマスクで息がこもるし。

[455. 匿名]

通話中にあーでもないこーでもないと電話の向こうで横やり入れてくる夫や妻。そして電話口で夫婦喧嘩。
その後、電話で話す時はまるで別人のようなよそ行きでお上品な声。
もう、おかしくて笑い堪えるの必死。

[456. 匿名]

>>292
女性で話がつかない時に使えるんだよね。上司役とか。

[457. 匿名]

>>198
電話を取るなり「カードが使えないんだよ！」ときて「○○カードですか？」と聞いたら当たり前だろとキレられるけど、当たり前じゃないから(10種類近くある)
カードの裏面に本来の問い合わせ番号載せてるし、わざわざうちのフリーダイヤル調べてかけるかね

ていうかお前誰だよ、と思う

[458. 匿名]

>>453
逆パターンもある。
散々丁寧なフリして、保留したつもりが保留されてなくて客のことあり得ないとかなんとか言って、客が今の何？で当然立腹して、悪い事例でセンター内で晒された奴いたよ。

[459. 匿名]

>>199
私の職場の場合、沖縄のお客さんはいろいろルーズな人が多くて困ってます。

[460. 匿名]

>>459
なんくるないさ〜

[461. 匿名]

>>204
いいよねー

コールセンターではないけど、接客してたとき名札とレシートにフルネーム載せてて、同僚がネットで検索されてストーカー被害みたいのに遭って大変だった
そのあとレシートの表示は苗字のカナ表記のみに変わったけど、名札はそのままで、会社のアホさ加減に呆れた

[462. 匿名]

>>457
恐れ入りますが、Ｖ○○Ａというのは、カードのブランドでございますので、発行元のカードを教えていただけますか？と
てかお前誰だよの奴にうやうやしく聞いてる。

[463. 匿名]

通販のコルセンでバイトしてるけど、顧客の年齢層が高くてビックリする。自分の家の電話番号や郵便番号を思い出すのに時間かかるし、後日「何を買いましたっけ？」って問い合わせ入れて来る人多い。自分で何買ったか思い出せないの？

[464. 匿名]

>>404
年がら年中ピークでオフピークが無い。

[465. 匿名]

>>463
ジ○○ター？

[466. 匿名]

>>273
「とんでもございません」も10年くらい前から慣用句としては認められているよ
だから×というか△くらいじゃないかな

[467. 匿名]

>>212
私もクレーマーオヤジのまわりくどい話に相槌を打ってたら「AIなのか」って聞かれた
嫌味だったのかも知れないけど、そんなタイミングよく返事するAIはさすがにまだ無いだろと思った

[468. 匿名]

言葉遣いが無駄に丁寧になる。

[469. 匿名]

コルセンから違う職種についてるけど、電話業務も多い。
クッション言葉や傾聴の姿勢について散々トレーニング受けてるから、周囲からは電話応対のプロが入って来たと言われておる。

とんでもないことでございます
言ってますよ。

[470. 匿名]

日常会話で突然
左様でございますか

と言ってしまう

[471. 匿名]

方言強めの地方にいるからか、標準語で話すだけで「そこはどこなの？東京？」とよく聞かれる

[472. 匿名]

寝起きでプライベートな電話かかってきたときに、「お電話ありがとうございます」って出てしまったことがある😂

[473. 匿名]

>>23
私も言語表現苦手だから、コルセンにかける前にノートに要点まとめて話している

しかしめっちゃ噛む

[474. 匿名]

エスカレせざるを得ないとき、通話時間もチェック無し、リアルモニタリングもしてないおバカSVが多い。

引き継ぎするときに結果保留時間が経緯説明で長くなる。

[475. 匿名]

武士？みたいな言葉で話してくるお客様がいて、突っ込んでほしいのか合わせて欲しいのかわからなくて、めんどくさかった。かたじけない　とか　ござる　とか。
普通の敬語で返してたけど。

[476. 匿名]

全録されてますよと言いたい

[477. 匿名]

>>187
わかる。名乗りもしない会社多い。電話対応もできない残念な会社。

[478. 匿名]

>>219
無理な要求をしてきて、はじめは「受付いたしかねます」と答えるけど、何で出来ないんだとゴネてまた同じ話になるから次は「受付できません」と言い換える
きっぱり言えば大抵そこで諦めるので最後に「申し訳ございません」で締めるし、それ以上ゴネる場合はSVにおまかせ

[479. 匿名]

>>25
太ってるてこと？

[480. 匿名]

>>73
本当、副音声状態で指示出されると、クレーマーへの対応がぶれるから勘弁して欲しい。
微妙に言い淀むだけでも挙げ足取られるから、流れや勢いってすごく大事なのに。
今の上司は、アシストが上手な人で助かる

[481. 匿名]

>>151
ご住所様って聞こえてきた時は、思わず振り返りました
なんでも御や様をつける人いますよね
賜らさせて頂きますっていうのが口癖の人もいる
電話の相手は天皇陛下なんでしょうかね
陛下だとしても、そもそもおかしな日本語ですが、、、

[482. 匿名]

>>223
「妖怪　相槌打たないで」は私の職場にも出現するわ

わざわざ電話しないで壁にでも向かって喋っていればいいのに

[483. 匿名]

>>225
それでまた1から説明が始まるんですね、分かります

[484. 匿名]

やっぱりコロナ禍でセンター自体が休止になったりしてる？

[485. 匿名]

>>469
私、その流れで、対面でクレーマー対応する業務につかされたよ。
何のために転職したのか。

[486. 匿名]

>>227
ケータイのコールセンターは必ず電話番号で顧客の特定がてきるからいいよなーと思うわ
登録番号以外からかかってくると、何の情報もない中手探りで対応しないといけないのが大変
名前を聞いてブチ切れる客多いし

[487. 匿名]

>>230
要件が終わったら、
「分かりました。ありがとうございました。」
とさっさと切ってる。
自分が対応する側のとき、いつまでも切らない客が多くて困ってるから。

[488. 匿名]

>>59
客側に定時とか関係ないと思うよ
そういう言い方はどうかと

[489. 匿名]

>>177
他のお客さんの前でわざと怒鳴り散らしたり、土下座しろとか言ってくるクレーマーもいるしね
電話だと基本1:1だからそういうのは無い

[490. 匿名]

>>369
正にそれ復唱時にやってるけど、Ｏ
オーだけ咄嗟に思い浮かばない。
アウトじゃだめだしなー。
と悩んでたが、今打ちながら、オープンがあったわｗ

[491. 匿名]

>>13
大阪で働いてましたが地域によって雰囲気全然違いますね
私は共感の相槌してるだけですむので怒鳴って来る人の方がマシ
ネチネチ言ってくる人や、あなたはどう思いますか？とか淡々とキレて来る方が返答困る

[492. 匿名]

>>232
予約日時を確認するときは更に
「15時、午後3時ですね」
みたいに2種類確認する

[493. 匿名]

>>371
横だけど、寄り添いかー

派遣の担当さんには、
「そうですね、せっかく派遣して頂いたのに
ご期待に添えず申し訳ありません」

こんな感じ？
意識すれば寄り添いのフレーズもサクサク出るようになるよ
がんばれー

[494. 匿名]

東京のコルセンで働いてるけど、九州出身のオペレーターがご入力と案内するとき、イントネーションが誤入力のイントネーションで毎度違和感を覚える。

[495. 匿名]

>>235
あるある
「何でだよ、夫婦なのに」
って言われるけど、その証明ができないだろと思う

あとこれもよく言われるのが
「前はしてもらえた」「○○ではしてもらえた」
大体ウソ

[496. 匿名]

>>371
私も横だけど
お客様の言葉にかぶったり、遮ったりしてませんか？

[497. 匿名]

>>417
本当にその通り。
ちょっとキチガイ系のクレーマーは大体神奈川県民。

[498. 匿名]

>>239
激しく同意w
最初と最後以外は奥さんと喋ってることがよくある

自分の給料日すら覚えていない旦那がいて、おいおいと思う

[499. 匿名]

>>187
あとさ、お世話になっておりますってこちらが言うとスルーもない？
いち法人の代表として話してる癖に有り得ない。

[500. 匿名]

>>201
SVがクレーマーに生年月日まで聞かれてデタラメを答えてたw