家電で購入時に入る無料保証について語りたい

[1. 匿名]

購入して来月で5年になる洗濯機から異音がして、購入した店で5年無料保証に入っていたので点検に来て欲しいとお願いしたら点検のみでもお金がかかると言われました。
修理をしたらさらにお金がかかると言われ、修理にしようか新しく買い替えようか悩んでいます。修理だと1万以上かかります。

そもそも無料保証ではないので購入時に説明して欲しかったです。
同じ様な経験をされた方いませんか？

[2. 匿名]

えー、どういうことだ。
無料保証の意味。
一度本社の方に問い合わせてみてはどうですか？

[3. 匿名]

私が入った5年保証は無料で来てくれて修理してくれたよ。

[4. 匿名]

保証書は保存してないの？

[5. 匿名]

電化製品は日立が優秀

[6. 匿名]

出張費は取られるもんだと思ってた

[7. 匿名]

5年無料保証でも1年目は○%2年目は○%と年々保証内容は目減りしていくからね

[8. 匿名]

高い家電は、購入時によ～く
保証内容を確認して、
買った方がいいよ😊

[9. 匿名]

>>1
それショップの保証なのにメーカー側のサービス呼んだとかじゃない?
うちは基本的にメーカー保証だけ。ショップの保証には入らない。

[10. 匿名]

ん？主の勘違いって事？

[11. 匿名]

無料保証は、自然に故障したときだけに適用されるところもあるからね。

[12. 匿名]

>>1
保証書とレシートは？あとはメンバーズカードみたいなのあれば購入履歴わかると思うけど…
それ持ってお店に聞きに行った方がいいよ！

[13. 匿名]

洗濯機は20〜40万くらいするから５年目で修理1万くらいならそっちの方がいいと思う。

[14. 匿名]

5年保証で目減りしないものもある

[15. 匿名]

>>13
高すぎる。
うちのは6万円代だった（パナの縦型）

[16. 匿名]

出張費は取られたりするけど、無料保証なのになんでお金取られるの？
聞いて確認した方が良いと思う。

[17. 匿名]

出典：4.bp.blogspot.com

[18. 匿名]

シャープは対応良すぎて電話すれば1日いないで来てくれるし父が壊れてるって言ったら無料で冷蔵庫交換になった。
言わなければ修理で誤魔化しトンズラしようとしてたけど。

[19. 匿名]

>>1
家電量販店によって無料保証といいつつ、購入2年目からは〜負担、3年目からは〜負担があったり、内容違うらしいね。
買うときに説明したしてないで揉めることも多いから、結局自分で事前に説明よく読んでおくしかないよね。
保険とかもそうだけど。

[20. 匿名]

主です。こんなに早くトピックが採用されてビックリしました。。

他の方も書かれていますが、年々減っていくタイプの保証で修理しない場合は全額自己負担になる保証だと言われました。

購入時にそこまで詳しく聞かなかった自分が悪いのですが、皆さんそこまで詳しく購入時に確認してますか？？

[21. 匿名]

メガドンで保証に入りメガドンに電話したら経由でメーカー来てくれて2回目からはメーカー直だった

[22. 匿名]

>>16
そもそも無料保証ではなかったのだと…
主の説明不足だよね。意味不明

[23. 匿名]

>>20
私は聞いてない！

[24. 匿名]

タイマーついてるのか本気で疑いたくなるくらい保証期間終了と同時に異変が出たりするやつある

[25. 匿名]

最低５幅広く‼️

[26. 匿名]

電気店に勤めてます。
無料保証と言われるものと、有料保証と言われるものでは、対応できる条件が異なります。
無料保証と書いてあるから全てが無料ではありません。（電気店によっても保証内容異なります。
購入時に頂いた保証書というものにどういった内容までどう対応できるのかが記載されてます。確認してみてください。）また、無料で提供頂いた保証であれば皆さんのコメントにもあるように1年目、2年目、3年目と使用年数で保証限度額が目減りする事があります。わからなければ、購入店に確認すると保証限度額教えてくれるはずです。

[27. 匿名]

>>20
修理しない場合は全額自己負担になる保証

じゃあどんな場合保証してくれるの？
検査だけで修理しなかったら自己負担ってこと？

[28. 匿名]

>>27
主です。修理した場合は家電量販店が一部負担してくれてしなかった場合は自己負担になるとの事です。

そこの家電量販店のホームページを見たらデカデカと何年無料保証と書かれていますが、下の方に5年保証でも4年～5年は全額保証ではないみたいな事を書いていました。じゃあ、最初から3年無料保証と書いとけよって感じなんですが、お店ではそんな説明もなかったですし5年無料保証が付きますとだけ言われました。

高い家電を購入する場合なんかは特にきちんと確認した方がいいですね。

[29. 匿名]

>>13

そんな高くない。ドラム式？

うちのは10万くらい

[30. 匿名]

>>20
後だし

[31. 匿名]

>>20
そんな保証聞いたことないわ
部品取替なら有料にはなるけど期間内は無料の保証しか知らない

[32. 匿名]

格安のだけど携帯無料保証中に故障したら新品と替えてくれたよ
主のはモヤモヤするね

[33. 匿名]

>>28
どこの店？
大手家電店？

[34. 匿名]

無料っていう言葉の受け取り方の違いのような気がする。
私は無料「で入れる」保証って認識だったけど、修理費が無料「になる」保証って思っている人もいるんだね。

[35. 匿名]

買ってすぐに止まる洗濯機は最初修理無料でしてくれたけどまた途中で止まってしまい
結局新しいのにかえてくれたな
因みに
ヤマダ電機経由でメーカー対応かなり昔だけど

[36. 匿名]

>>34
いくらか払って5年無料になる保証もあるよ。

[37. 匿名]

だから自分はケーズデンキで買うようにしてる。主が買った電気屋さん分かったｗ

[38. 匿名]

私も家電量販店に勤務しています。
出張修理の受付や対応もしています。
点検だけで故障が発生していなかった場合には
お客様の負担での実費支払いの可能性があります。出張修理のアポ電話連絡時にお客様には、メーカー様とおおよそのお支払の
費用等を再度確認をお願いしています。

[39. 匿名]

メーカー保証は1年
販売店保証が5年
んで、メーカーに連絡したとか？
それだと1年で保証は切れてると言われるよね？

[40. 匿名]

>>34
バカじゃないの？書いてておかしいって思わないの？
無料で保証に入って修理が有料だったら入る意味あんの？

[41. 匿名]

無料じゃなくてごめん。
ヤマダ電機の有料に入ってる。
1年たつころやめようとしたらテレビ壊れた。新品と交換。

冷蔵庫も修理。
洗濯機も修理。洗濯機は2万くらいする修理代が保証で持ち出しゼロ。
これからも更新します。

[42. 匿名]

ヤ○ダの有料保証には私も入っています。
お買い物割引券も毎年貰えるし、他店で購入した冷蔵庫や洗濯機、エアコンやテレビや電子レンジやマッサージチェアも
無料で出張修理してくれるよ
でも購入してから何年間とかって区切りがあります
メーカーに部品が無いと修理出来ないからメーカーの部品保有期間とかの関係もあるみたい

[43. 匿名]

>>15
乾燥機能のついた洗濯乾燥機なのでは？

[44. 匿名]

よく読まないと分からないね。

[45. 匿名]

他のコメみてケーズみたら確かにこっちの方がいいのかも。

[46. 匿名]

ヤマダ電機の長期保証、手元に保証証がなくても購入時に登録していて
故障した時に探さなくても大丈夫でした。
今はないかもしれませんが、前は冷蔵庫、洗濯機が１０年保証でしたので
無料で修理していただき、長く使用できました。

[47. 匿名]

>>1
私も５年保証に入ってて
来てもらったけど
無料だったよ
フタとかの故障は有料とかみたいだね
私は洗濯機の底の遠心分離？の
部品が割れていて交換だったけど
ちなみに最初に動かなくなった時は
電気屋さんが契約してる修理業者が
来たけどまた直ぐに動かなくなったので
2回目はメーカーさんが来てくれて
症状を説明したら洗濯機の底を見て
やっぱりこれが原因でしたね！
と言われ割れた部品を交換してくれて
あれから半年経つけど問題なく使えてます
私は３年で修理依頼しましたよ
無料保証期間中にまた壊れたら
無料でまた修理してもらえますか？
と聞いたら保証範囲以内なら大丈夫です
と言ってました

[48. 匿名]

>>24
大手電機メーカーには、どれぐらいで壊れるか計算予測する部門を持っているところもあるよ。
良い部品を選べば寿命は長くなるけどコストが高くなるから、保証期間をにらんでそこそこの品質の部品を使う。
最善の対策は、メーカー5年保証にすること。
そうすれば、メーカーは5年以上故障しないように良い部品を選んで設計するからね。

[49. 匿名]

>>40
主要な電機店で保証名に「無料」とついているのは、保証加入が無料のところだけみたいですよ。商品の何％分とかポイントや料金をとる場合は長期保証等「無料」という表記は使われていません。ヤマダ電機は両パターンあるので「無料保証」「有料保証」があります。「有料保証」の「有料」は修理費が有料という意味ではないですよね？
つまり、「無料」というのは加入料が無料という意味で、お店がサービスや他の店との差別化で付けているのだという認識だと思っていたのですが。

[50. 匿名]

パソコンとテレビは5年ギリギリなる前に修理してもらえた！

[51. 匿名]

>>28
修理しなかった場合は出張費だけは取られるよってことじゃないの？
それなら別に普通だよ。修理してないなら保障関係ないもん

[52. 匿名]

>>1
量販店の延長保証で？
うちはこの夏に8年前に買ったエアコンの効きが悪くて量販店に連絡したら、10年保証に入ってたから無料で見に来てくれて、基盤自体がダメになってるからって後日無料で修理してくれたよ。
保証期間外だと数万円したみたい。ほぼ工事くらいの規模だったけど、保証期間内だからすべて無料。

[53. 匿名]

主の説明がイマイチ分からない…。
有料保証なら無料のよりも手厚く保証されるはずだよね
点検もお金かかる、修理してもお金かかるってどういうこと？その説明で納得したの？

[54. 匿名]

掃除機が壊れたときに無料保証で修理してもらおうとしたら、モーターとかの電気系統の部分は無料保証で直せるけど、ヘッドとかは直せないって言われたよ

[55. 匿名]

>>49
無料と有料に分けてる保証があるとして、修理の際には有料になるんだったら入る意味があるのかって事を言いたいんだけど。

他の店との差別化って言うより、他の店でもやってるから自分とこでもやってるけど実際は有料保証じゃないと無料にしないよって事でしょ？

[56. 匿名]

>>40
入る意味は、
購入時に自己負担無しで、メーカー保証を経過してから不具合が出たとき、自己負担額がメーカーに直接修理依頼した場合より安くすむ。(経過年数や修理内容につき変動する)

主さんの場合、無料保証無しの場合ならメーカー直接修理で10割自己負担だったのが、「無料」で入った保証によって、限度額まで電器店が負担してくれるということ。

[57. 匿名]

有料でバッチリ故障に備えたいって人もいれば、自己負担無料で修理費が安くすむ可能性があるなら、故障するか分からないけどつけておこうって人もいるのでは？

[58. 匿名]

冷蔵庫が冷えなくなり来てもらったら「霜とりして下さい」やり方も言わずに帰り2分5000円也。

[59. 匿名]

>>1
うん？
なんでだろう。。
保証の対象外の案件だったのかな？
ちなみに私はビストロ買って何年かして扉のガラスを割ってしまった時、保証外で何千円か払ったよ！
でも、メーカーが来てくれる分は払ってない！

[60. 匿名]

無料保証と謳っておきながら実際の修理は無料じゃなくて入るのが無料なだけの家電量販店だったって事でOK?
他の無料で入れる家電量販店は修理も無料だけどな。そういった事も含めて家電買う時は気を付けないとダメだね。

[61. 匿名]

>>20
私は確認します。それを見て購入するか否やも決め手になります。
特に水を扱う家電とは言え、ガタはきやすい物と前提で有料に入ります。
大体購入金額の１割〜2割くらいで有料延長保証だと思うのですが洗濯機は
万が一の修理は2〜3万はかかると分かってるので。
私が入ってる保証は買った金額内であれば
年月変わらず保証されます。
10万で購入であれば、10万まで何回も使えるというタイプです。
払った金額なりです。無料なら尚更です。

[62. 匿名]

>>24
ソ〇ータイマーってやつ？

[63. 匿名]

>>60
それでオッケーです。
多分主さんはYダ電機の無料保証のことを言ってると思うけど、Kーズ電機のだと無料加入でも期限内は基本自己負担無料なので、長期保証に入るなら保証内容は大事だね。

[64. 匿名]

>>60
Nジマ電機も無料長期保証で、経年によって自己負担増えるタイプでした。

[65. 匿名]

無料保証で本当に無料な家電量販店を教えて欲しい。
ケーズデンキとあと他にありますか？

[66. 匿名]

お店の無料保証ならお店に電話しないとダメだよ。メーカーに連絡しちゃったんじゃない？

[67. 匿名]

>>65
「本当に無料」というのは、保証期間内の限度額が制限無しで「修理による自己負担無し」という意味だよね。
長期保証一覧で検索してみたけど、ケーズデンキとビックカメラ(当社指定商品のみとある)だけでした。
ヤマダ、ノジマは無料加入できても、経年により自己負担の可能性あり。
ヨドバシ、コジマ、上新は商品代の数％分が加入料としているようです。

[68. 匿名]

>>1
どこの量販店？
うちはヨドバシの5年保証でTV2回、掃除機1回見てもらったけど無料だったよ。(一応修理範囲内の額を越えた時はお金かかるって言われたけど)
点検のみでお金かかるって変だよ。

[69. 匿名]

モーターの故障なら使えないよ。

[70. 匿名]

大物家電は基本出張修理で、出張料金がかかる。
持ち込み修理でも見積もり、見るだけで1000円前後の料金がかかる。
故障内容で有償修理になる場合もある。
ってのしか覚えてないが、知名度の低い量販店の事務してたけど、延長保証の保険入ってる人は0円伝票の処理しかした覚えないな。

[71. 匿名]

修理有無関係なしに、1出張費5000円て定説だと思ってたけどな

[72. 匿名]

>>37
私も何気にここかな？って浮かんでる

[73. 匿名]

>>1
うちは前電子レンジが５年保証かなんかだったんだけど、
四年半くらいで壊れた。
買った店に聞きに行ったら、
年数が経つにつれて保証してくれる修理額のパーセンテージが下がってくみたいな事言われて、もう期限ギリギリくらいだったから修理したら結局それなりにかかっちゃう事がわかって買いかえた。

[74. 匿名]

>>54
多分、自然に使ってて消耗として故障では無くて
破損だったからとか？

[75. 匿名]

>>36
そういうのは「長期保証」「有料保証」「安心保証」等という名称で、「無料保証」といのは加入するのに無料だということみたいですよ。大手電機店をみる限りですが。

[76. 匿名]

主さんの購入した電機店、無料保証の他に有料保証の取扱いは無いんですか？
ヤマダ電機で洗濯機購入したとき、無料保証と有料保証ありますって説明あったけど。有料保証の紹介もなく、無料保証だけサービスでつけときますね～って感じなら、電機屋さんの説明不足な気もしますね。

[77. 匿名]

ヤ◯ダ電機は年数ごとに修理対応にお金かかる(初回購入時は安い)けど、エディ◯ンは、商品購入額分は保証してくれる(けど、年/1,000円のクレカ必要&購入時は高い)

[78. 匿名]

勘弁してください。テレビのDVD（Panasonic）が壊れました。録画した番組一覧が開けません。ちょっと重くなってたから、ちょっと後ろのコンセント外したり入れたりしてたら明らかにおかしくなりました。
はぁ。無料修理期間は過ぎてます。でもまだ5年くらいしか使ってないのに。
機械の故障は人間関係のストレスとはまた違ったストレスですね。