イラッとしたクレーム対応

[79. 匿名]

>>61
不快な気分にさせて申し訳ございません、は言うよ
商品に不具合があったかどうかは調べてからしか謝れないけど

[101. 匿名]

>>79
事実がどうか分からないのに無闇矢鱈に謝るのは危険
そういう時は謝らないのが得策

[117. 匿名]

>>79
それ、申し訳ありませんって言った時点で自分の過失認めることになるから危険よ。クレーマーは「謝ったって事は認めたんだな！」って言ってくる。きちんと調べて自分側の手落ちがあった場合は陳謝するのがベスト。

[124. 匿名]

>>79
不快な気分にさせて申し訳ありません、は全面降伏になってしまう。
悪質な相手なら「今、非を認めましたよね？どうしてくれるんですか？」と責め立ててくる。
申し訳なさそうなトーンで「お手数おかけしました」とか冷静で穏やかなトーンで「ご指摘ありがとうございます」だね。

[301. 匿名]

>>79
私も言うよ。本来お客様が感じなくていい思いをしたのは事実だろうから。
あとは内容よく聞いてから。
いちゃもんの場合もあるし勘違いもある。勝ち負けにこだわってる感じの人なら真っ当なクレームではないと判断して相応の対応します。