コールセンターの実態…離職率はなんと9割！「ぶっ殺す」と暴言を吐かれるなど耐え切れず

[1. 匿名]

出典：www.four-c.jp

電話の向こうから「ぶっ殺す」の声…離職率9割、コールセンターの実態｜from dot.｜ダイヤモンド・オンライン

 お客様問い合わせ先の「コールセンター」。電話をかけても、長い時間待たされる、オペレーターからマニュアル的な応答しか返ってこない、会話がかみ合わない……そんな経験を多くの人が持っているのではないだろうか。  電話をかける立場からすれば、たとえフリーダイヤルで丁寧な口調で対応されても、ついイライラしてしまうこともあるだろう。  コールセンターの実態に迫ったルポルタージュ『ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から』（朝日新聞出版）では、企業が「顧客の要望に応える」役割と「業務を集約し、効率化する」役割を追求する結果生まれたコールセンターの「構図」にその理由があると指摘する。本来ならば企

 現場を取材した著者の仲村和代さんによれば、コールセンターのオペレーターが受ける電話は、苦情で始まるものが少なくなく、電話がつながった瞬間「ぶっ殺す」と暴言を吐かれたり、「おれはオペレーター３人ぐらい泣かせたことあるんだ」と凄まれたりすることもあると言う。

 オペレーターの離職率は年間9割と非常に高く、人材の入れ替わりが激しいため、顧客が満足するようなサービスを提供しにくくなってしまうという、慢性的な悪循環に陥っている。またコールセンター業務は、従業員のうち87％が非正規雇用。オペレーターに限定すると、非正規雇用は93％にも上る。不況の影響で、正規雇用の仕事に就くことができず、やむを得ず非正規雇用で働く人も多い。

とはいえ、労働者側から見て、コールセンターで働くことに全くメリットがないわけではない。ストレスが多い環境ではあるが、いわゆる“ブラック”企業のような違法企業ばかりではなく、他の業種より高い時給で、労働時間を自由に選ぶことができるなど、有利な一面もあるという。

[2. 匿名]

やったことある。時給はいいんだけど、精神的にかなりキツイ。

[3. 匿名]

でしょうね。

[4. 匿名]

顔お互い見えないからね言う人は言うね

[5. 匿名]

時給高い分、交通費支給なしのとこ多くない？

[6. 匿名]

他の仕事より時給高いし、いつも募集してるよね
いくら顔が見えないからって知らん奴に暴言はかれて平気な人はいないよね

[7. 匿名]

大変な仕事だね。。。
ストレスのはけ口にされてるような気も。

[8. 匿名]

トラブルや苦情の受付だもん、そんなの毎日聞いてたら病むよね。

[9. 匿名]

マニュアル覚えるのが大変だった！
しかも録音されてるのがストレス。。

[10. 匿名]

よく求人情報とかに高時給で載ってるよね〜。
私には無理だ。意外とナイーブだし。

[11. 匿名]

かかってきた問い合わせに応えるタイプと、
自分からかけるセールスタイプがあるけど、
後者は大体話を聞いてもらえずに切られるから難しい

[12. 匿名]

給料いいの？
でも離職率がこんなに高いなら見合ってないってことだよね

[13. 匿名]

あぁ、わかる……
去年一年間だけパートしたけど、まーとんでもないのが多かった
職場の人も、目が死んでたわ

[14. 匿名]

知り合いがNTTの１０４で働いてた。
仕事の話聞くと、それはそれは大変そうだった。

[15. 匿名]

私もやった事ある。
顔が見えないからか、暴言吐いたり、無理難題押し付けたり、ちょっとした言葉遣いに対して
ネチネチ文句言われたり…。数年頑張って働いたけど体調崩して退職。
どんなに給料良くても待遇良くても、もう絶対無理。

[16. 匿名]

そりゃそうでしょう。
悪態企業の応対をさせられるから、お金で解決するしかない。

[17. 匿名]

自動車保険のＣＭとか見てると、こんなさわやかなやりとりめったにねーよ！
とか思っちゃうｗ

出典：livedoor.blogimg.jp

[18. 匿名]

知り合いから聞いたけど暇をもて余したお年寄りが、商品とかに関係ない話題で延々世間話を持ちかけてくるらしい
途中で切るわけにもいかず(下手に上の空だったり切ったりするとクレーマーに変貌する)ある意味クレーマーよりしんどいと言っていた

[19. 匿名]

たいてい話を聞かずに切られるよね。

[20. 匿名]

セールスには同情できないわ

[21. 匿名]

長く続く人がいないから、
商品について問い合わせてもチンプンカンプンな事が多いんだね。。。

[22. 匿名]

企業の尻ぬぐいみたいなとこあるからなぁ…

[23. 匿名]

求人コールセンターばっかりだもんね

[24. 匿名]

＞電話がつながった瞬間「ぶっ殺す」と暴言を吐かれたり、「おれはオペレーター３人ぐらい泣かせたことあるんだ」と凄まれたりすることもあると言う。
クレーマーのストレスのはけ口になってるよね

[25. 匿名]

問い合わせ窓口で仕事してたけど、
あまりにも何も調べずに電話しすぎじゃない？
請求書きたけど振り込みの仕方わからないとか、案内読まずに期限があるとか話が違う！とか、そんな事でイライラして私たちに怒らないで

[26. 匿名]

私も働いてました。
顔が見えない電話だから、人間の本性が出る感じでしたよ〜。お客様の暴言を聞きながら「この人は普段は内気な人で、こういう時くらいしか自分の意見をはっきり言えない人なのかもしれない…かわいそうに」とか冷ややかに考えてたわw

コールセンターって客側からのストレスもあるけど、働いている人間関係も結構グチャグチャで、私はそこが我慢出来なくて辞めてしまったなぁ。マニュアルを覚えたらラクだし、ずっと座っていられるし、私服勤務OKだし、で私はコールセンターセンターでの仕事は好きだった。

[27. 匿名]

でもコールセンターも大概なとこもあるよ。
態度悪い人も多いし。
自分のこと棚にあげてるんじゃない？

[28. 匿名]

アフラックの勧誘電話が迷惑で
〇〇様ですか？って言われて合ってたけど違いますって言ったことある
保険の勧誘電話ってなんで無くならないんだろ？お互い嫌じゃね？

[29. 匿名]

14年やってますけど、悪いことばかりじゃないです。お礼を言われることも多く、やりがいも感じます。

[30. 匿名]

朝日新聞出版ってソースが胡散臭い。
ウソついてでも被害者ビジネス関連で儲けようとする典型的な左翼だし。

[31. 匿名]

子供産まれる前までやってたよ。

暴言吐かれたりするけど、スルーよ。
コイツ、私を泣かせたいんだな、と思ったら
泣いてるフリして終わらせたわ。
電話切れたあと独り言で毒吐いてた。

お客様に合わせて演じる感じで結構楽しかったけどなー。

[32. 匿名]

4年働いています。
人間不信です。

[33. 匿名]

やってたやってた！
非正規で５年満了のバイトだったけど、私が働いてたところは内部の人間関係が良くて、結構みんな続いてたよー。

ただし、「殺すぞ」「死んでまえ」「アホ」「ボケ」は日常茶飯事、無理難題は勿論、エロ電話もあったなぁ...(笑)
慣れた。

[34. 匿名]

大変な仕事だと思うからやりたいと思ったことない。
だけど、私は逆にオペレーターに怒られたことあるよ。
断ったら逆ギレして怒鳴ってきて、色々ストレス溜まってたのかもしれないけど客にぶつけるなんてあり得ないと思った。
まぁ客から怒鳴られる方が多いんだろうけど。

[35. 匿名]

わかる…
企業向け融資(民間)のテレアポしてたけど、「この犯罪者が！！」と怒鳴られたことがあった。

[36. 匿名]

コールセンターじゃないけど、電話勧誘のバイトしたことある。(実際は家庭教師でもないのに家庭教師のふりして電話するの)
それですらかなりストレスたまったよ;まぁこれはこっちが勝手に電話してるんだから切れられても仕方なかったけど…。
まぁしかし次々アポ取る子は本当に嘘八百並べまくって、詐欺師のごとく上手く乗せてた。ある意味感心したよ。見た目なんかギャルやチャラ男みたいな人達なのに(笑)
今もそういう電話勧誘有るのかな？かかってきたら気を付けて下さいね(^^;

[37. 匿名]

電話が込みあってなかなか繋がらなくてやっと繋がったお客さん、
繋がった途端、まず溜息、そしてそこからすぐ本題に入る訳じゃなく
まず電話が繋がらなかった事に対して延々と文句。それだけで数十分。
そのお客さんが延々と文句言ってる間にもそのせいで繋がらないお客さんがいると言うのに…。
で、本題は大した事ない。わざわざ電話かけてくる程でもなく、手元にある書類を読めば書いてある事。
ホント、ちゃんと一通り調べてから電話してきてーと思う。

[38. 匿名]

私も働いていたけど、事業所が撤退するので早期退職しました（事業所閉鎖より１ヶ月早い）。

時給は高かったけど中の人間関係やら何やら嫌気がさしてハロワから違うコルセンの紹介きたけど断りました。

でも、コルセン渡り歩いてる人も多かった。
給料と時間帯が良かったのかな？
私は二度と働きたくない。

[39. 匿名]

発信の方が楽だと聞いた。興味が無ければすぐに切ってくれるから。受信は本当に本当に大変だそう。

[40. 匿名]

携帯電話の料金コールセンター。支払いせずに回線止めると、早く回線繋げろ！さもないと、てめぇ地下鉄乗る時気をつけろよと言われた。

[41. 匿名]

百貨店に勤めてたときにコールセンターから電話があり、たまたまその人が接客中だったから折り返しでもいいか伝えたら
じゃあ結構ですっ！！
とガチャ切りされた。
ストレスがたまるからといって従業員にあたるなよ。
ムカついたからコールセンターのマネージャーにチクってやった。

[42. 匿名]

私も電話対応の仕事してます。
正に今日、暴言吐かれて嫌な思いをした帰り道…
私の対応は間違ってたかな？とかつい考えちゃう…

[43. 匿名]

受注センターみたいなところでも暴言とかあるのだろうか？
私のところはカスタマーサービスだからクレームとか多いけど、たまに人格否定とかされると本気で死にたくなる

[44. 匿名]

離婚してるから時給の高いコールセンターで働いているんでょ？

仕事なら沢山あるのにわざわざ嫌がられるコールセンターの仕事なんて普通やらないから

[45. 匿名]

コールセンター歴トータル8年です。
今の職場は3年目でカスタマーサポートの窓口。
お客様は9割が法人なのでまだいい方かな？
大手メーカーなので製品も多くて専門知識もかなり付けなければいけないし大変。
やっぱり一般ユーザーからの問い合わせはキツイです。
自分が思っている答えが返ってこないと
逆ギレされることが多いです。

[46. 匿名]

いつもお客さんに年齢を聞くオペレーターがいる。
絶対、え！！お声、お若いですねー！って驚くオペレーターがいる。
もちろんポーカーフェースだよ。

[47. 匿名]

解約窓口のコールセンターにいたことがあります。
解約の手続きの手際の良さはもちろん、解約阻止率が高いことが求められました。
解約しないまま使用をしていないユーザからの罵声はもちろんだけど、私はバカが何か言ってるな…くらいで流せました。
しかし耐えられられなかったのは、学生時代クラスの嫌われ者みたいな集団がいて、そこでは我が物顔をしており、とても仲良くなれる人がいなかったことと40代の独身BBAがあからさまに私へ嫌がらせをしてきたことです。
相手する客も職場も陰湿、底辺の人が多い。
もちろん、すべてがそうではないと思ってます！

[48. 匿名]

某エステサロンのコールセンターで働いたことあるけど
30代くらいの女性が1番怖かった…
顔見えないからって言いたい放題、こっちのこと見下し過ぎ
当日まだ10代だった私には難しすぎて３ヶ月で辞めました

[49. 匿名]

>>27
アナタみたいな人も、よくクレーム入れるタイプだよね

[50. 匿名]

私もコールセンターで5年働いてます。クレーマー等…ちょっと変わった方々にあたっても表向きは誠心誠意対応しているふりをしつつ、『可哀想な人…この調子じゃ普段も周囲をこまらせ、まともに相手されてないんだろうな…』と心の中で、嘲笑ってます。対面でないから、唾を吐きかけられたり、殴られたりするわけでもないので、どんなに卑劣な言葉を浴びせれてももう何とも思いません(´･_･`)

[51. 匿名]

人の揚げ足とるような本当にネチネチした人っています。いくらお客様だからってなんでこんな態度とれるのかな？って思うし、人として終わってるなって思う人もいます。でも、助かったよとか、ありがとうと言ってくれる人がいると、こっちも嬉しい気持ちになり頑張ろうと思えます。

[52. 匿名]

お世話になる側だけど、だいたい感じの良い受け答えばかりだけどな。

だいたいどんな仕事でも、窓口になってる人は会社に代わって頭下げなきゃなんないってことを他の社員も自覚してほしい。

[53. 匿名]

本当に会社が客に不利益になるように制度変えて、客怒りながら問い合わせって感じ
金貰ってる正社員は、仕事しないし
そら、オペレーター病むよ

[54. 匿名]

今してるけど私例外かなぁ
なんか暴言吐かれてもその日に忘れるわ。
その時は腹たつけど一時間に70件は荷電しなきゃいけないから、次の電話にはなに言われたか記憶ない笑 相手と同じように私も誰か分かんないもん

[55. 匿名]

某携帯電話のお客さまセンターにて働いてたけど、携帯料金滞納してて電話止まってるのに「死ね！」
「ぶっ殺してやる！」
と罵詈雑言を数時間浴びせられても電話を切れない。

上司も見て見ぬ振りの最低さ。

女だからと
「このやりまん女！」
「お前のま◯◯臭いんやろ！お！返事しろやっ！！！このバカ！」

こんなのは日常茶飯事でした。

5年勤めて、原因不明の熱が3ヶ月続き
病院で検査してもどこも悪くなくて

会社に辞めると伝えると
5年も続いた人がほぼいないため、ものすごく引き止められた。

振り切って辞めた翌日から熱が嘘のように下がった。

[56. 匿名]

この仕事、『向き・不向き』があるよね。
メンタル弱い人は、すぐ辞めてく。
強い人は初めは『お客さん怖い病』になっても、そのうち慣れてくる。
最終的には、怒鳴り散らしている客を静め、自分のファンにする事もできるようになる。(笑)

[57. 匿名]

いやいや、保険の電話もつらいですよ！
ずっと掛けっぱなしで保障も古いので案内の電話するといい‼かけてくるな‼と言われるし、そんな方は更新くると、かなりの金額になると知ると、なぜに今まで言わないんだ！と。定期訪問はしてますよ。
そんな方ばかりです。

[58. 匿名]

亀父みたいな893風のオッさんが1番タチ悪い

[59. 匿名]

でも最近はカスタマーセンターとかは通話内容を録音しますメッセージが流れる所も多いから
一時期に比べたら減ってるんじゃないかな。

[60. 匿名]

オペレーター、営業マン、
およそ会社の顔とされる職種に限って、社内での身分は低いよ。自分もそうだから分かる。
悪いことばかりじゃないけどさ、社内外で嫌な思いする事が多い。精神的苦痛に対して手当てが欲しいよ。白髪か増えて美容院代がタイヘンなんだもん(笑)

[61. 匿名]

私管理職についてるけど、いわゆる中間管理職だから、オペレーターからの愚痴を聞き、上からの厳しい指示も聞き、電話とってた時が一番楽だったよ。お給料いいから辞める決断つかないけど、慣れちゃえばクレームなんてどうってことないし、ちょっとお給料下がってもいいから電話とる方に戻りたい。忙しい時とか１日100件以上注文受けてたけど、途中から変なアドレナリンが出て、気持ちがハイになるのが楽しかった思い出。

[62. 匿名]

やってましたけど、マニュアル覚えればデスクワークなのでとても楽。
暴言吐かれたこともありません。

[63. 匿名]

クレーム対応は慣れるとアホらしくて半笑いになっちゃうので困りモノ…
ほとんどすべて感情論で「はいはい」としか言いようがないから。

[64. 匿名]

私は絶対しない

ぺこぺこするの、苦手だから

[65. 匿名]

派遣の仕事でコールセンターで働いた事がある。「申込受付や操作方法の案内だけ」と聞いてたけど、実際はクレームの方が多かったです。しかも当社じゃなくて関連会社へのクレームが殆どで、関連会社へのクレームはそちらに掛けるように誘導すると「番号が繋がんねーんだよ、おめーら同じグループ企業だろ‼︎おめーらから伝えろよ‼︎」などと罵倒される事も多く、精神的に本当に辛かった。
ストレス溜まって耳や頭が痛い日が続いてしまい、結局半年で辞めました。
時給もそんなに高くなかったし、2度とやりたくないですね。

[66. 匿名]

オペレーター歴8年です。
確かにしんどい時はありますね。
気にするなと言われても、人間なんで気になります。
ただあまりにも腹立つお客様の時は、切ったあと、このくそが。とかボソっと言ってますw

[67. 匿名]

経験者によると、仕事がきつく、だけどどうにか残れる程度には図太い人が
やはりストレスのはけ口が欲しいのか新人をいびるため
それもあって、離職率が高いそうです

[68. 匿名]

この生きづらい世の中コールセンターをストレスのはけ口にしてる人多そう

[69. 匿名]

現在コルセンでバイトしてる。
「なんでも自分の思い通りになると思うなよ！」って
客に言ってみたい。

[70. 匿名]

取り扱いしてる内容によるよね
保険とか金融系のコールセンターは大変そう

[71. 匿名]

トンキンからの問い合わせの、クレームの多いこと。だからトンキン嫌〜〜い！

[72. 匿名]

私も何個かオペレーターやった事あるけどわりと自分には向いてたかなと思う。
暴言をいくら吐かれようが電話越しだから相手はこちらの事を知るよしもないし殴られる心配がない。慣れると聞き流せるし。対面の接客とか飲食の方がよっぽどキツかったな。

ただこれは受信専門の話でセールス系はやっぱキツかった。

[73. 匿名]

たまに問合せで利用する時は、自分もコールセンター経験あるからこっちが客でも横柄な態度とかはとらないように気を付けてる 凄く丁寧な対応で感謝だけど、精神的にも大変だなと思う

[74. 匿名]

コルセン歴トータル7年。
今の職場は三年目、給料はそこそこ。休みは取りやすいし残業なし。
お金持ち相手の商売だし、非通知ではつながらないので、普通のお客様がほとんど。金持ち喧嘩せずって本当だな〜と思う。

[75. 匿名]

有名クレーマーとかいるよね
たいてい、他でもクレーマーしてるような人だろうなと思うけど

電話出る前に有名クレーマーからってわかったら、ホントに出たくない
特に帰宅時間間際とか

[76. 匿名]

楽天カード申し込んだときに
5000ポイントもらえるってあったから
申し込んだのに
あとから、ここのリンクを押してないから
適応されませんって、言われて

クレーム入れたわ
ほんと、楽天はやり方が汚い

イーバンク銀行も手数料無料だったのに
有料にしやがって

[77. 匿名]

金融コールセンターの教育担当してます！！
うちのコールセンターは、クレームはほぼありません！変な客はすぐに男性に転送して良いので^_^;
離職率低いから、使えない社員がずっといます。

[78. 匿名]

求人広告に大量募集未経験大歓迎！と高時給でのってたから、「冷暖房完備で座って電話受けるだけとか、楽かなー研修があるから安心て書いてあるし。」と一瞬迷ったことがあったけど。
ここよんでたら無理だ・・・私には絶対できないわーやってる人尊敬する。

[79. 匿名]

確かに、
求人募集が多いよね。
時給がイイし、休みもあるし。
しかし、女性の職場だから
それなりに大変だろうって想像はつくよね。
合う合わないが、ハッキリしている職種だろうね。

[80. 匿名]

服装自由だし化粧しなくていいし、商材が自分にあっていてノルマなければ楽です。
暴言ははかせときゃいいんだよ。
ただ、電話って対面と違って３秒黙ると事故だから、間をあけられない。

[81. 匿名]

オペレーター3人泣かせたって、威張れることなの？！(笑)

[82. 匿名]

離職率も高いが、他にスキルがないためコールセンターを渡り歩く人が多い。

自分がそう。

[83. 匿名]

泣いたふりするよ。顔は笑ってるけど。相手によっては演技も大切。

[84. 匿名]

保険会社のコールセンターにいたけど、
代理店によって客層が違う。
でも、テキトーな知識しかない癖に文句を言ってくる代理店のおばちゃん連中が一番タチが悪かった。
そもそも、お客様用のコールセンターに
代理店が電話すんなよって。

[85. 匿名]

私はコールセンターとか絶対に嫌！
グチグチ良いながらも働いてる人って他の仕事は考えないの？

[86. 匿名]

確かに辞めた。

本当に893みたいな奴いるからね。

[87. 匿名]

物凄い上からのおっさんで、私と私の家族のことまで侮辱されたことがあった。
ただ単に自分の要求を通したいからって何でもかんでもボロクソに言っていいわけない。
日本社会がこれを許してるからダメだと思う。
さすがに人格否定されたら言い返してよくない？

[88. 匿名]

お金はいいから貯金は出来た。

[89. 匿名]

一ヶ月もたなかった。投資用マンションのテレアポ。

[90. 匿名]

郵便局のコールセンター3年目。
民間企業と違い、地域のほぼ最低賃金からスタート。半年単位で時給20～30円づつアップ。
『コールは局の顔』とか言われ、郵便局の業務内容全て 膨大な知識マニュアルを覚えて質問に答えさせられる。
そんな大切な仕事は非正規にさせて、窓口や電話対応は正社員はいっさいしません。
続ける理由は扶養内での勤務シフトが休みを自由に取れる事くらいしかない。
もちろん離職率は高く常時欠員で、マイナンバー再配達の受信は地獄が予想されてます。

[91. 匿名]

クレームも最初は全然平気だったのに最後は病んで辞めました
辞めて5年以上経つけど未だに誰かが怒ってると動悸がして震えも止まらなくなる(-｡-;

[92. 匿名]

横柄なおっさん、女に厳しいおばさん、無反応な若者(電話対応なんだから返事してくれなきゃすすまないでしょが)、頑固な老人。人間不信になります。

[93. 匿名]

オペレーター同士の男女をわざとくっつけて離職率下げようとする手法で管理しようとしてるとこもあるよ()
非正規同士でくっつけるから不安定なカップルばかり
不倫も多い

[94. 匿名]

元ホストと元キャバ嬢が幅を利かせてる職場
あとシンママが男と遊んでる

[95. 匿名]

シンママ多いよね。でも生活かかってるからあまり辞めない気がする。まあ派遣社員はどうせ三年で切られちゃうけど。

[96. 匿名]

若い時にやってたけど確かに不倫多かった。
なんか飲み会が異常な雰囲気で怖くて帰った事あった。すごい病んでた。

[97. 匿名]

大学生の頃バイトで2年くらい、光回線のテレアポしてたけど、今もずっとやりたいくらい時給良かったな〜！
暴言なんて聞き流せるし、だいたい申し訳なさそうに悲しそうにしたらそこまで言ってこないし。

それより件数取れない時の方がツラい！
でも取れたら取れた分時給も上がるし、私がやってたところはシフトも自由で服装ももちろん自由で、月15万以上は稼げてた。

子育て落ち着いたらまたやりたいなぁ…なんて考えてるけどやっぱ主婦のパートにするにはイメージ的に微妙かな？なんて思ったり。

[98. 匿名]

スルースキルの無い人は向いてない。

[99. 匿名]

コールセンターで働いてました！
マスクしてるのに声がガサガサになったり、風邪でもないのに声が出なくなったり
、家庭の都合もあり辞めました。
辞めてからは調子がすこぶる良いです。
でも、本当に世の中にはいろんな人がいるんだなと勉強にもなりました！

[100. 匿名]

殺す！！とか言う激情型の人は、むしろ楽だったわ。
慣れれば聞いてて面白い。

(客)ぶっ殺す！(私)さようで御座いますかぁ～って、
申し訳なさそうな声を出しながら、手元で落書きしてるわｗ

それより、理路整然と文句を言い続けて、こっちのミスを狙う人の方が大変。

電波系もめんどい、”私は総理大臣に命を狙われてる！！”とか意味不明な人。

[101. 匿名]

相手をあしらったり丸め込む人しか向いてない

[102. 匿名]

散々理不尽な文句を言った後に
電話代が勿体無い！とキレられ、
こちらからお掛けしますと言ったら
そういう問題じゃない！
と言われた…
最後に
時間が勿体無いと
捨て台詞をはかれたが、
それはこちらも同じです。

[103. 匿名]

コールセンターのよさって休みが比較的とりやすく
シフトも自由になることじゃないかな？
あとは個人の仕事なので、対面接客業や事務職より人間関係のわずらわしさが少ないことか。
意地悪なＳＶがいるコルセンは最悪だけど・・・
そううところってたいてい人がすぐやめていくけどね。
人がすぐ辞めていくところってそれなりに理由があるのに「バイトは続かない」とかいってる社員。

[104. 匿名]

みんな病んでるよ
酒に逃げてる

[105. 匿名]

リスカしてる人多い

[106. 匿名]

メンタルって言うより、割りに合わない仕事だよね。
顔が見えないから八つ当たりされたり。理不尽なこと、言われ続けたらやめたくもなるよ。

[107. 匿名]

大学の時してたけど、きつくてすぐ辞めた。

主婦になり、時間に融通のきくパートの求人が少ないので、最悪またコールセンターで働こうかと思ってたとこ。
きついのは承知だけど、お金ないし。

[108. 匿名]

自分ではスルーできてるつもりの人とか、客には調子良くても同僚や部下に当り散らしてストレスのはけ口にしてる人いるよね
結局スルーになってない

[109. 匿名]

メンタルやられて酒しか楽しみのないメンヘラばかり
精神やられるだけじゃなくストレスで胃に穴あいてる人も数人見た
いくら時給高くても病院代薬代と酒代で終わり

[110. 匿名]

「殺すぞ！」て言う客いるww
「私をですか〜？」って返事したら、弱腰になって終わったけど。

[111. 匿名]

コールセンターで働いています。クレームは心がないのかw段々と受け流せるようになりました。でも男性のクレームの方がキツかったですね。脅迫みたいに語気が強いので。
今はガチャ切りもあるけどまだマシに。むしろ職場内人間関係の方が大変です。

[112. 匿名]

私が働いてたコールセンターは録音されてたんだけど、コールセンターってみんな録音されてるのかな？
会員制なのに暴言や脅迫は日常茶飯事だったけど、これ録音されてるからいざとなればこっちが有利だよねーって思ってこっちは言葉選びながら対応してたから、そこまで気に病むことはなかったな。

会員制であれだったから、サービス系のとこは凄く多いんだろうな…

[113. 匿名]

６年働いてた！
子供の頃からヒス持ち母に怒鳴られて育ったからか、暴言罵倒もスルーしながら話まとめてお客様の言いたいことをかいつまんで理解して、どうしたら納得するかを察して処理してた。

万年人不足だからか、保育園から連絡あってもすぐ帰してくれるし、子供が病気の時も快く休ませてくれたし、その分他の人が急な休み入れる時は平日休みの日にほとんど代わって出勤してた。
おかげで週１しか休みなかったけど本当に働きやすかった。

好きな仕事ではないけど、向いてたのかなと思う。

[114. 匿名]

運悪くコールセンターに
就職してしまった入社７ヶ月の新人です

コールセンターは心が病むって噂では
聞いていたけど、本当に病む。

何より職場内の先輩方の八つ当たり
が凄すぎて心療内科通院レベル。

[115. 匿名]

私発信で7年働いてる。
初めは保険で今は健康食品だけど、そんなにクレームもないし、ガチャガチャ切られるぐらいだから、受信より発信の方が楽なのかも…と思った。
ただ軽いノルマはあるので、周りが契約取れてるのに自分だけ取れないとかなり追い込まれる。
今の職場はあまり売上細かく言われないからありがたいけど、お客さんのストレスより契約取れないストレスの方が大きいかな。

[116. 匿名]

>>100

落書きわかる！
最初ノーマルなドラえもんの絵を描いて、長引くとまつ毛描いたり口紅塗ったりしてる。どこか上の空じゃないとやってけないよね。

[117. 匿名]

コールセンターって通販とかの申し込みもその仕事に入るのですか？

[118. 匿名]

最悪なのの一つが、携帯の料金督促業務。
自分が未払いのくせに、仕事が忙しいだの、請求書が
届いてないだの。だったら引き落としにしろっつーの！
あげく、携帯が止まったら仕事の大きな取引ができなかった
賠償しろって言われた時は吹き出したわ。取引相手もお前
みたいなクズと仕事しなくてよかったよね。

[119. 匿名]

10年弱勤務したけどうつ病患って退職
自分では堪えてないつもりだったけどストレス蓄積されてたんだろうな

[120. 匿名]

コールセンターの大変さを知っているからこそ、自分がかけた時は礼儀正しくいようと思っている。
ただあまりにも頼りない人を雇うのはやめてほしい。ネットの解約の電話したのに解約されていなかったことがあって、証拠の録音が無いとかで1ヶ月分多く払うはめになった。その時はさすがに上の社員に対して怒った。

[121. 匿名]

通販の督促の電話してました‼︎
お金を払わない人に掛けるからこっちがした手に出ることないし、そこまで暴言もなかった。
自分が電話して入金されるとすごい達成感(笑)それでも払わない奴も沢山いたけどね…。

職場もおばちゃんばかりで可愛がってもらえて楽しかった‼︎

またやるならそこの部署がいいなー

[122. 匿名]

言ってることが人によって違う事が多くてキレた事あります。最後に話した人の説明で合ってて、その人は悪くない正しい説明をしてくれたけど、前の二人のオペレーターがあまりにも間違った説明ばかりだったんで。
クレームを呼ぶ対応するのもどうかと。
私キレるってことめったにないけど、あれは本当に頭に来た。

[123. 匿名]

要するに、ガルちゃんと一緒だよね。匿名だと人は強くなる。まあ、嘘っぱちの強さだけどね。芸能人叩いてる人や荒らしてる人も実生活では小さくなって暮らしてるタイプだと思うな。

[124. 匿名]

録音が今は主流じゃん

[125. 匿名]

お客さん（おばあちゃん）から、新しく犬を飼うからあなたに名前を付けて欲しいの！と頼まれた事がある。
困った。

[126. 匿名]

コールセンターってブラックだよ。時給も低かったし、ストレスフルだから常にイライラしてるし。小遣い稼ぎの主婦や学生以外は良い仕事とは言えない。仕事がないからこの仕事しかないんだろうなっていう印象しかない。離職率が高いしブラック過ぎて常勤で働きたいとは思わない。入っても半分以上は辞めていく。

[127. 匿名]

暴言は吐かれないけど他で通用するスキルも身に付かないしさっさと転職するべきだった。

[128. 匿名]

暴言言われたら切った後ランチで笑いながら、こんなこと言われたって話してる
何でもないように振舞ってるけど、お風呂入っている時や眠る前に思い出す
こういったことが積み重なり、今に病むと思う

[129. 匿名]

サポート系やクレーム処理系はお疲れ様ね大変だよねと思うけど、電話のセールスでストレスとか知らんよって話
どういう神経してたらその職業を選ぶのか謎だよ
電話でセールスなんて、光回線の代理店のぼったくり販売、健康食品、物産展の品みたいなものの怪しい押し売り銘品、変な化粧品、車やバイクの買い取り、自転車や家電の無料引き取り、太陽光発電の押し売り、等々九割九分が詐欺っぽい怪しい要らない物なのに他人にそれを勧める仕事しといてよく嫌な事言われたとか被害者面出来るなと感心するわ

[130. 匿名]

他の職種で働いたら、よくこんな長時間もストレスかかる所で働いてるよねって思う。これはすごいという意味ではなく、嘲笑。

[131. 匿名]

独身時代は電話回線のテレアポや受信のコールセンターでも働いてました

テレアポは発信メインなのではっきり言って時給とシフトの融通はかなり良いです

受信は顧客ではなくて代理店からの問い合わせ対応だったのでワンクッション置いているので気が楽でしたがシフトの融通はあまり利きません

受信のコールセンターは子育てが一段落ついたらまた戻りたいくらいです

[132. 匿名]

ＰＣのカスタマーセンターもコールセンターなのかな？

ＰＣ始めたばかりの頃、夜中にノートパソコンのボタンランプを消す場所が分からなくて電話した事ある。

１時間ぐらいしてやっと掛って、事情を話すと、感じ良く
「ハイ。ではお客様、光っているランプボタンをもう一度押してください」

これで解決！

「本当にどうも有難う御座いました。助かりました。」とお礼を言って切りました。(^_^;)

まぁ、マニュアル読めよ、だけど・・あせってたんです。

[133. 匿名]

良い点は、オペレーターにとって敵は、嫌な顧客か、SVって取りまとめてる人なので、

オペレーター同士の人間関係はさほど悪くなかった。

むしろ工場系の方がお互い足の引っ張りあいで嫌だったわ。

[134. 匿名]

以前働いてた。
話し方がなってない大人がかなりいるということを知った。

自分は怒鳴られることより、喋り方が嫌な感じの人の話を聞くことの方が苦痛だった。
いかにも気が強そうな喋り方とか、早口とか、明らかに年下の女のタメ口とか、
頭悪そうなダラっと喋り方とか。

[135. 匿名]

ブラック仕事内容+それによりストレスがたまった人同士が衝突するから、人間関係も悪い。その上時給も低い所も多いから終わってる。
コールセンターって昇進することもないから、スキル等も関係ないし仕事の張り合いもない。ずっと続く作業を淡々とこなすだけのロボットや作業員と同じ。

[136. 匿名]

有名な健康食品会社のオペレーターしてたけど、上司が女性ばかり＆ストレス溜まるのか喫煙者ばかりでした。
働いてる人が全然健康じゃなかった。

[137. 匿名]

コールセンターって頭が悪い人多いよ。主婦と学生以外はね。頭が良かったらコールセンターなんて勤めない。他に勤める所がないから仕方なく働いてる人もいる。募集が多いから常識範囲の試験受ければ誰でも入れる。

[138. 匿名]

137
悪かったな、大当たりだ！

[139. 匿名]

離職率が高いということは、やりたくないという人が多いということだから。やりたい人が多いなら辞めない訳し、求人も減るはずだし。

[140. 匿名]

139
で何なのよあんたは何が言いたくてここにいるの？

[141. 匿名]

通話料金無料だから、こんなくだらないことでかけてきたり長話するんじゃないの？
有料だったら減るんじゃないのかな？
くだらない内容の電話は有料にできたらいいのに。

[142. 匿名]

誰でも採用される仕事と誰でもできる仕事は違います。
私も主婦なってからコルセンで初めて働いたけど、
それまでは「誰でもできる簡単な仕事~」と甘くみてたけど
実際勤めてみると大変だよ。
膨大なマニュアル覚えるのも一苦労だし。
話し方も友達とじゃないんだからきちんとした敬語必要だし。
オペレーターバカにしてる人は一度やってみたらいいよ。
事務職よりずっと大変だよ。

[143. 匿名]

自分が客側でかける時、やたら対応がうまい人ばかりで落ち込む。ユーザーに近い窓口の人の対応って素晴らしい。

[144. 匿名]

コールセンターでパートしてます。
受注センターなので受注が主ですが、クレームも多々あります。
その時はイラッとしますが、たいていすぐ忘れてるから私には向いてるかも？
件数取らなきゃいけないから、そんな人に構ってられないし、いつまでも考えても無駄だし、暇人なんだろうな〜とか思いながら聞いてますね。笑
マニュアル覚えちゃえばそんなに大変でもないから、とりあえず続ける予定かなぁ〜

[145. 匿名]

時給いいしやりがいあるし楽しいです(´∀｀*)なんてったって待遇がいい！休憩時にマッサージチェア10台あったりタダで温泉行けたり自販機がタダでだったりまだまだあるけどバレそうなのでこのくらいにしときます笑
1分単位で残業もつくから稼ぎたいときに稼げる！しかもパートでも産休、育休ついてるし託児所もあるしで、結婚してからも続けようと思う！笑

[146. 匿名]

私の母もコールセンターで働いてるんですが、変態なおっさんから時々電話がかかってくるそうです。
「○○さん（←母の名前)、僕に好きって言って！！！！」
としつこく言ってくるようです。
コールセンター側から切ることはできないので 渋々変態の相手をしているんだとか。

会ったこともないのに「この服とこの服 どっちが私に似合うかしら〜？」と聞いてきたり、商品と何も関係ないただの暴言のようなものを聞かされたりして
毎日グッタリして帰ってきます。
私は絶対にコールセンターでは働きたくないです。

[147. 匿名]

ひどい言葉は全然スルー出来てると思って仕事してたけど夢に出てくるからストレス溜まってたんだろうな笑

[148. 匿名]

深夜の通販受注のバイトしてたけど時間帯のせいか変態男ばっかかけてきて何の仕事してるのかたまにわからなくなってたww

[149. 匿名]

うちの職場にもバカなしゃべり方の子います。
こんな子を採用した会社の品位を疑う。
私が客でこんな子に対応されたらその会社を利用しようとは二度と思わない。

[150. 匿名]

2年間、電話サポしてました。
サポートなので、クレーム率は多分全体で月5本以下くらい。平和な方だと思いますが、派遣ですぐ辞める人多かったです。一週間以内に辞める人が半分以上でした。
バックれ辞めが一番多く、クレーム引いて怖くなったという理由で辞めた人は一人しか知りません。
自分も派遣ですが、どんな仕事でも嫌なお客はいます。電話なら、自分の顔やフルネームを知られる事は無いんだし、対面より気楽なものです。
結局のところ、辞めるのは本人のやる気の問題だと思います。

[151. 匿名]

契約した取引相手からの受注ｺｰﾙｾﾝﾀｰをしています。

８９３様のような方もいらっしゃいますが、一番いやののは、会社のシステムです。

注文を
「大根1、　人参2、　玉ねぎ・・・」と商品名で言ってくるのです。

オペレーターは、画面を追って入力しますが、類似した商品が多く
お店によっては、400ぐらい、種類のあるところもあり、
それを、入力するのに、ＰＧＵＰ，ＰＧＤＮの繰り返し・・・

たーまに、商品コードで注文してくれるお店もありますが、１割もありません。

時間かかって当たり前、
録音していないから、客が間違ってもすべて、こちらに非があるようになります。

それでいて、平均３分以下で対応しろ、保留が長い～

はー？？？

なに、原始時代みたいなシステムでやってんの？

客ではなく、会社にクレームです。

　ちなみに、最初は　８２０円plus、交通費でした。

[152. 匿名]

クレーム言う30代の女。電話越しに赤ん坊の、鳴き声聞こえてきたから、あ〜旦那に構われてないんだな〜、こんな口うるさい女と結婚してしまった旦那さんご愁傷様〜♪ とか思いながら対応してたわ笑。実生活満たされてないんだよ、ネチネチ言ってくる人は。可哀想な人だわ、と思ってる。

[153. 匿名]

オペレーターの名前覚えて脅しかけてくる人いるよね。○○さんね！覚えてるからね！って言ってくるオバサン。こっちは全く痛くも痒くも無いんだけど笑。

[154. 匿名]

ただの問い合わせでコールセンターにかけた時、携帯からだからフリーダイヤルは使えず繋がるまでに色々プッシュさせられてオペレーターに繋がるまでに凄い時間掛かりますよね？
電話代が既にかなりかかってると思うと、ゆっくりマニュアル通りに名前など聞かれ、答えたことをゆっくり復唱されたりするとついついキツい返事&聞き方になってしまうのでごめんなさい。

[155. 匿名]

かれこれ８年働いています。
時給は普通ですが職場の人間関係は良好、休みも融通がきくので環境は良いです。
ただ、クレーマーは凄い。常識、ましてや日本人なのに日本語が通じない人が多くて、しょっちゅうイライラします。でも電話さえ切れば皆が愚痴を聞いてくれるので、また頑張れます。

離職率も高いです。入ったと思えばすぐ辞める…
仕事ってなかなか辞めれるものじゃないのに、１日２日で簡単に辞めてしまうのにもビックリしてます。

[156. 匿名]

派遣にしては覚えなきゃならない情報が多過ぎる。コルセンにいて思うのは、携帯会社のショップの人ってこれ以上大変なのかということ。
毎シーズン変わるモデルに複雑な料金プラン、あれは時給2500円位あげていいのではと思う。

[157. 匿名]

151
それはきついね

[158. 匿名]

ワイもとコルセンSV。内情知ってるから、つい自分がかけるときにオペに意地悪してしまうわ。
「保留長いんちゃうけ」
「わからんねやったらはよSV呼べや」
じつはそんなに怒ってないねん。ごめんな（ﾃﾍﾍﾟﾛ

[159. 匿名]

職場環境が良ければ、どんなクレームも情報提供して、互いに協力し合って乗り切れるけど
シフト時間が同じ人が、不平不満タラタラや反発する人だと、はけ口なくて一気に病む。

[160. 匿名]

受信発信どっちもやったことあるけど、離職率9割もなかったけどなー
研修にちゃんと時間かけてくれて、こじれたクレームには上司が助け舟出してくれる仕組みがちゃんとあるところは大丈夫

クレームは最初怖いけど3ヶ月もやれば慣れる
3ヶ月耐えられなかった人は脱落するけど、耐えた人は長く残る

あとクレーム怖い人は受信より発信の方がオススメ
テレアポで受けるクレームは9割「電話かけてくるな」で、早く電話切りたいクレーマーばっかりだからキレられても3分くらい謝ってれば終わる

[161. 匿名]

逆に私は録音されてて助かるけどな。
話が違うって言われても、「前回の録音を確認した結果、お客様が○○でって仰ったのでそうしました」って言い返せるから。
それでも納得しない人もいるけどね。

[162. 匿名]

時給もいいし長期の休みも取れるし私はコルセン好きです！
１日にクレームの受電は2.3件はあります。
「申し訳ございません」と言いつつ後処理をしたり新しいサービスなどの情報収集をしたりと相手にしていないので割り切ればストレスも感じませんよ(^-^)
ちょっとした休憩とも感じられます（笑）

[163. 匿名]

勤務期間が長くなればなるだけ高まるスルー力

別にクレームはずっと辛いわけじゃない

[164. 匿名]

クレームは慣れた
それより長時間の座り仕事による肩こり腰痛がつらい

[165. 匿名]

正月早々死ねって言われた。

[166. 匿名]

勧誘の電話の仕事したことあるけどキツイ
そのうち壁に向かって独り言言い出すよ

自分も勧誘の電話うっとおしいから気持ちは分かるんだけど、暴言吐かれたり二言目ぐらいでガチャンッて切られると凹む

なかなか取り付けられないと上から言われるしで…三ヶ月で辞めた

[167. 匿名]

受信の方に10年勤めてますけど、時給は確かに良い！交通費込みですが、最低賃金より500円くらい上ですよ！ただ最近は理不尽なお客様が増えてきましたね。クレーマーに悩む日もありますが職場の人間関係は良好です。

[168. 匿名]

デリカシー無くて仕事出来ないくせにノルマノルマうるさいマネージャーがまたストレス。

[169. 匿名]

顔真っ赤にしてフンガー！！ってキレてる理不尽怪物クレーマーには、丁寧すぎるくらい冷静に応対することで慇懃無礼に煽っていくスタイルを密かに楽しんでいる

[170. 匿名]

研修なんてちゃんとしないところ多いよ。適当に読んでるだけだし。ほとんどが接客だから土日はわがまま言う人以外は出勤。
同じ時期に入っても2～3ヶ月で半分は辞めていく。辞める人が多いというのは、やりたくない仕事ということだしね。やりたい仕事なら辞める人が少ないし、求人も少ない。違う時期に入った友達も入った子も数ヵ月で辞めてて、やっぱりブラックだなと思った。

[171. 匿名]

正直、見も知らずの相手に見当違いの罵倒されてもなんも響かないし怒ってるな～としか思わないし、うちが悪ければ怒って当然だよねお客さん可哀想、電話くらいきちんと対応してあげようってすべてにおいて他人事だわ。

周りも病んで辞めていく人多くてみんな繊細だな
～と思ってたけど、ネットでも病んで辞めたって人たくさんいるのを見て、私がメンタル鋼なのかと驚く。
私が鈍感なのか？一応真面目に仕事してるし、上の空な訳では無いんだけど

[172. 匿名]

自分から切ったらいけないらしいよ。罵倒、長い説教、エロ電話・・長引くなら上司に転送。
上司も忙しくて誰にも繋がらずって事も。

万引き犯も逆切れで逃げようとしたから、ちょっと掴んだだけで逆切れ訴訟らしい。

DQNには生きやすい世界だわ。

[173. 匿名]

躁鬱病や統合失調症の客多いよ

ほんとキチ丸だしで怖いの
統合失調症は被害妄想すんごい
躁鬱病は切れまくってモンクレ

[174. 匿名]

コールセンター勤務してました。
月1でチラシが入るのですが、その時はもう電話の嵐です!!まず繋がらない事に怒られ、商品が売り切れた事、送料が取られる事に怒られます。
一週間もすれば注文の電話は落ち着くのですが、商品が発送されてからがまたクレームの嵐!!
商品が届かない、壊れてた、イメージと違う等…。
わたしの所は受注だけなので手元に商品がないので、毛布だったら肌触りや色味など写真と情報でしか判断出来ないので、お客に聞かれても上手く言えないのも辛かった。
お客からキレられ、上司に変われ!!と言われても上司は対応してくれない時もあり、残業も3時間超えな時もあり、気分屋な上司に無視されたりお客に怒鳴られる事が怖くなり無意識に電話を切ってしまう事もありました。
そんな無責任な事してしまうくらいなら辞めようと思い辞めました。
今でも常に求人があるのでコールセンターは出入りが激しいんだなと思いました。
もう2度とやりたくありません。ちなみに特に酷いクレームを言う人は横浜市の方が多かったです(横浜市の方いたらごめんなさい)

[175. 匿名]

某携帯会社のコールセンターにいました。
怒鳴られるは、脅されるはで精神的に辛く辞めました！

[176. 匿名]

むしろこっちが暴言吐きたい衝動に駆られる

[177. 匿名]

かれこれ三年働いてます。
フルタイムだと病むかも。
新人さんはすぐに辞めちゃいます。
あんだけ嫌な思いをしてるんだから、交通費出して欲しい！

[178. 匿名]

業務内容によっては感謝される率も高いんだけどね。
お客さんが怒るのが当たり前な内容であれば、
怒られても申し訳なさしか感じないし疲れない。

ひどいのはほんと難癖つけるだけのやつ。

[179. 匿名]

テンションMAXで怒鳴るおじさんとかより、グチグチクレーム話をしてくるおばさんとかの方が嫌でした。
怒鳴り散らす系はスッキリしたらガチャってすぐ切る人が多いけど、ネチネチ系は切ってくれない！
1、2時間相手にさせられたりとかザラにある。
そんな事ありえないでしょっていうようなクレーム話を始めたり、とにかく被害妄想が酷いタイプに多い。
精神的におかしい人なんだろうけど、たまにガルちゃんとかにもおかしな人がいるけど、こういう人が書き込んでいるのかな？

[180. 匿名]

イギリス映画でインド人のコールセンターにアドバイスするイギリス人老女キャラがいたわ。
アメリカもコールセンターを他国にアウトソーシングしている。
イギリスもアメリカのも日本で考えられない程、コールセンター感じ悪いんだが。たまにいい人はいる。
それでも外注って事は余程なんだな。
クレーマーレベルが。

キチガイクレーマーは日本も他国に外注したとして、まだかけ続けるのだろうか？中国人らに。

[181. 匿名]

時給高いですか？東北だからか仕事に見合わず安いです。
つながった瞬間からバーカバーカとずっと言われたりクレーマーはありました。

[182. 匿名]

「お客様は神様」ですの時代はもう終わった
お客様でもクレーマーはきちんと対応しないからダメなんだよ
救急車や消防署も遊び半分で呼ぶみたいなモラルがもうすでに崩壊してるんだから
クレーマーは軽犯罪として罰して良し

[183. 匿名]

信販会社で働いていた時。通常のサービスセンター→短期未収の督促用コールセンター→長期未収の債権管理部門のコールセンターの順で異動したんだかけど。どの部門にいた時も『殺す』『死んでやる』は日常茶飯事。爆破予告もあった。慣れたら『あぁ。ハイハイそー来たか』ってなる。
けど1番の衝撃は債権管理に行ったら。むかしサービスセンターの時に応対したお客様がマジに死んだり殺されてたりしてたコト。
そっちのがこたえて。辞めた。

[184. 匿名]

明日からコールセンターでバイトするんだけど嫌な現実を知っちゃったな〜(´･_･`)笑

はじめてのバイトですって言ったら社長に「はじめてのバイトがこことかかわいそ〜」って笑われたよ
働いてるのが私含め高校生ばかりだから簡単な仕事だと思ってなめてたけどごめんなさいって感じ

[185. 匿名]

某通販会社のオペです
理不尽な事言うクレーマーや何度説明しても分からないお年寄り、使えないSV、気分屋SV、社員もまた使えない
しかも有給が全く取れないよ！うちの会社は！時給もイマイチだし！
マジでブラック以上だね
でもこの仕事してると、自分がコールセンターに用事があって電話するとその人の対応を見てしまう
そんな言い回し間違ってるよって心のなかで毒付いてる自分がいる

[186. 匿名]

某通信会社の受信のコルセンに勤務してた事あるけど2度やりたくない仕事だわ。
他のセンターのオペレーターが誤った案内してそのクレームの電話を私が受けた 泣
埼玉在住の男だったけどコイツが長々とクレーム言って切らせてくれない。
途中SVに変わったけどそれでも納得しなくて2時間近くのクレームだった。

大体 電話口で暴言吐く奴ってリアルはチキンな奴だよ。電話でしか自分を大きく見せれない哀れな人種w

[187. 匿名]

ある程度大きい企業は、苦情電話担当の場所と商品売っている場所は別なんでしょ？

だから、この間の不正クレームみたいな事件が起きるんだね。

買ってもいない行ってもいない店にクレームして、お詫びの品と本社の謝罪求めた頭おかしい女。

[188. 匿名]

男だけどコールセンターの女性の声って
ホント色っぽい方多いよね。
だから、こちらも丁寧に対応してるんだけど
そしたら「丁寧に対応して頂きありがとうございます！」って切実な声で言われたこと
あったよ。
いま、ここ見て思い出した。
ホント、大変なんですね・・・
無理しない程度に頑張って下さい

[189. 匿名]

ストレス溜まるから、常に誰か一人ターゲット決めてみんなでなんとなく無視したりイジメたりする。あと、電話に出ない事務方の悪口あることないこと言ったり。この手法で数人辞めてる。
生け贄作って血祭りにするのが常態化してる。

[190. 匿名]

何関係のコール会社？
マトモな会社なら全録音と、非通知でも相手特定可能ですし、暴言は脅迫罪です。
離職考えるのは自由ですが、犯罪者取り締まってからにして下さい。

[191. 匿名]

電話で暴言吐く奴は心が弱いわ。イカれたサイコ共 しかも何でその程度でイライラして怒られないとダメなのか意味が分からない。残念な人種多いな サービス業に対して舐めてかかる奴も大概だけどショップ店員も大概な奴居るよね 差別してどんな人に対しても分け隔てなく対応することができないバカな低細胞人種達 w 日本人の差別主義大嫌い 顔は悪い 性格も悪い いいとこどこ？ 恵まれた日本だけど荒んだ人多いからとても生きにくい世の中 自分はイカれた奴らとは次元が違うし関係ないが

[192. 匿名]

どこにでも老害が出没するよね！
多分、元は肩書きがあった奴で、定年後、人の揚げ足とっていい気分になってんだろうね！言ってやったんだからありがたく思え的な！怖いわ

[193. 匿名]

コールセンター歴5年です。
朝一「クレームなんだけどさー」と常連さん。名乗りを終えると「え？◯◯？□□じゃないの？間違えた！」ガチャ切り。
クレーマーは毎日いろんなところにかけてんだなーと思った。
暴言は慣れて雑音にしか聞こえなくなりますが、ストレスに弱い人はさっさと辞めたほうがいいと思う。

[194. 匿名]

男だけどコールセンターの女性の声って
ホント色っぽい方多いよね。
だから、こちらも丁寧に対応してるんだけど
そしたら「丁寧に対応して頂きありがとうございます！」って切実な声で言われたこと
あったよ。
いま、ここ見て思い出した。
ホント、大変なんですね・・・
無理しない程度に頑張って下さい

[195. 匿名]

発信から受電に異動してから適応障害になってしまいました
が、ダラダラと6年くらい続けてます
人の話聞くのってかなりエネルギー使いますよね
正直いい加減そろそろ退職したいけど、人間関係はまあまあ良いので辞められない

[196. 匿名]

大した理由もなしにかけてる人、長電話する人に幾らぐらいかかっているのだろうか？
その分の経費が料金として、常識的な顧客に上乗せされている訳だ。
物価も上がる訳ですね。

[197. 匿名]

車ぶつけられたから、某保険会社に電話したら電波が悪く途中で2回切れ掛け直したら「あー何だよ！ふざけんな！やってらんねーよ」と聞こえた！こっちの声は届かないみたいで、掛け直し担当変えてもらった皆がいい人ではないよね

[198. 匿名]

2ヶ月の短期でやったことあるけど延長断って期間満了で辞めた！電話だしなに言われても平気じゃんって舐めてたけど初めて電話とった日には泣きかけたw人が嫌いになるよw

[199. 匿名]

東日本全域からの受信業務してます(通信関係)。ある関東２県だけが県民性なのか、すぐに訴えるとか損害賠償の話を出してきます。他のコールセンターの友人もあの２県は要注意と言ってました。

[200. 匿名]

父が役所のクレーム処理の部署にいって鬱になりました

[201. 匿名]

東日本全域からの受信業務してます(通信関係)。ある関東２県だけが県民性なのか、すぐに訴えるとか損害賠償の話を出してきます。他のコールセンターの友人もあの２県は要注意と言ってました。

[202. 匿名]

警察や救急車も不要な人間が呼んで、本当に困ってる人間が助からない件。

[203. 匿名]

他人が使った後のインカムを使うのがイヤだった
クサい時もあったし
いつもアルコール綿で消毒してた

[204. 匿名]

非常識なお客さんにイライラ。
クレーム対応や長時間の電話を代わってくれないSVにイライラ。
対応時間や保留時間、トイレ休憩時間など全て管理し、もっと効率よく仕事しろって言ってくる管理者にイライラ。
根が真面目な人は勤まりません。

[205. 匿名]

>>190

参考までに聞きたいのだけど、クレーム電話とって、実際に「暴言は脅迫罪」と言い返してるの？他のオペレーターも？マニュアルに、そのように返してよいと書いてあるの？

[206. 匿名]

今まさに、短期でコールセンターで働いてます。

受けですが、研修で１００名いたのが業務開始二週間で70名に減りました。
私はストレスで、体重が2キロ近く減りました。

コールセンターの仕事は、もう二度としません。
私のように気の小さい人には向かない職業です。

[207. 匿名]

耳の遠いご年配と、日本語をあまり話せない外国人のお客様がちょっと困る。
同じことを大きな声だ何回も説明するの大変

[208. 匿名]

すぐに電話を切ってくれない人が一番立ち悪い。話をまとめようとしても何度も同じ事を蒸し返し、平気で1、2時間対応させる。こっちから電話切れないし、SVからは何やってるの？と怒られる。他に就職先があるやら辞めたい。

[209. 匿名]

年配のお客さんは電話してきても聞く耳を持ってなくて、いくら丁寧に対応しても頭ごなしに罵倒してくる。話が通じず訳の分からないクレームを受けることばかりです。

[210. 匿名]

方言強すぎるクレームは何言ってるかわからなくてすごく困った

[211. 匿名]

旦那の転勤で二社とも2年で辞めたけど
私は楽しかったなー。
ぶっ殺したろか！とかその他理不尽な事いう人もいたけど、慣れれば全然平気。
今度二社目にいた土地にまた戻るから復職しようと思ってる！

[212. 匿名]

友達が学生時代にやってて、かなりいいお給料もらってた！！
暴言は当たり前だって言ってたな。
でも怯んでなかった！！「電話だし！！」って。強い子だった！！

[213. 匿名]

所詮電話だから、、と思って働いてみたけど、日々ストレスで体調を崩すことが多くなりました。お陰で体重も減ったけど（笑）人間不信になってしまった。でも給料は良いので3年以上続けてます。

[214. 匿名]

コールセンターで働いてたことあるけど大変だったよ、精神面が。
よっぽどじゃない限り面接は受かるし時給も高めだからいいとおもうけど、フルで働くとなると一日中電話はキツイ。
時間の経過が長く感じるしね。
わたしも、馬鹿、死ねを言われたことあるけど耳に残るんですよね。
やるなら３時間くらいが限界。
それと、暴言吐かれても次の日には忘れてるくらいの精神じゃなきゃできないとおもう。

[215. 匿名]

何かあったらすぐ、警察、消費者センター、弁護士を〜…と言い出す。

お前こんな仕事しててプライドないんか？

私はバカですって言うまで電話切らないからな。早く言えよバーカ。

毎日毎日色々言われてる、某通販のオペです。
憂さ晴らし系のクレームは罵声浴びせられながらお客さんの気が晴れるまで待つだけだからまだマシだけど、いくら説明をしても自分が正しい！って思い込んで話が通じない人が1番きつい。

給料も少ないけど、手に職もないし、自分にはこんな仕事しかできないんだよね。
でも中にはどんだけ良い人なんだってぐらい良い人もいるし、私もそういう人間にならなきゃなって勉強にもなるから一概に嫌な仕事でもない。
ちなみに、福岡県の人は言葉遣いも丁寧で良い人が多いイメージです。笑
ダントツに最悪なのは、私が住んでる県の人。(^^;;

[216. 匿名]

電話の向こうで客が喚いていてもどうということはないけど
職場の意地悪なお局のほうがよっぽど嫌だ。
面と向かってパワハラするし。

[217. 匿名]

ある会社のコールセンターの受信専門でした。
会社の決まりでどうしてもできない事を無理にやって欲しいというお客様で、上司にも確認の上で丁重にお断りしたのですが、
「死んでしまえ！！」と怒鳴られました。
いくら顔が見えないからって、よく人にそんな事が言えるもんだなぁとびっくりしました。というかしばらくショックでした。

[218. 匿名]

毎日罵倒、暴言、嫌味などのクレームを受けてて、なるべく根に持たないようにしてますが、やはりストレスが溜まります。リアルに自分の性格も悪くなりそうで怖いです。

[219. 匿名]

コールセンターのリーダーやSVはすごいとおもうよ。
対応の仕方みてても、どんなに話が長くなっても最後は相手を納得させてるもん。

[220. 匿名]

どうやってストレス発散してるんですか？

[221. 匿名]

学生時代に発信も受信もやってました。
時給が良くシフトの融通が効くからです。

発信はストレスがたまるのと、
人から嫌がられることをやっているので（私自身も電話営業が来るとイライラします）続きませんでした。
受信もストレスたまりますが、職場の雰囲気も良く楽しかったです。
でもいろいろ言われましたよ。
当時若かったので、普通の声のトーンで話していても70歳くらいのオバサンに、
「そんな彼氏に甘えるような猫なで声で喋って！！！！！！！」と言われたりしました。
他にもクレーマーオジサンに「俺が聞いててやるからごめんなさいとずっと言え」と言われ、
ずっとごめんなさいと言ったこともありました。
本当に、電話越しなので人の本性が出るのでストレスがたまります。
でも高級住宅街に住んでる人は穏やかで綺麗な言葉遣いで、品ってこんなところにも出るんだなって思いました。

[222. 匿名]

わたしは、「お前を訴えてやる！！！」と怒鳴られたことあります。

[223. 匿名]

オアシスの大久保さんって前にクレーム処理のコールセンターで働いてなかったっけ？
すごいよね。
わたしは絶対無理だ

[224. 匿名]

読んでて性格キツくないと務まらないなと思った。

[225. 匿名]

時給が高い？和○山のク○ネコヤ○トなんて時給820円でした。しかも残業、休日出勤求められる！SV は他人に厳しく最悪でした。

[226. 匿名]

>174

分かるw
本当に申し訳ないけど、神奈川県の人クレーマー率高いw

[227. 匿名]

私の働いてたコールセンターの職場環境は良かった。
入社して間もないころは電話ごしの暴言に耐えられず気持ちの切り替えもできなかったけど、先輩がよくなぐさめてくれてた。
みんな同じ経験してるからって言われてふっきれた。

[228. 匿名]

>>220
私が勤めていたところは飲み会で発散してました。
別に飲み会でお客さんの悪口とかは言わないですが。
お酒や食べ物でですね。

[229. 匿名]

周りは気が強い人ばかりではなかったです。
私も気は強くなかったですが、あまり深く考えないようにしていました。

[230. 匿名]

自分で質問してきているのに、答えている途中で「わかった、わかった」
と話を遮ろうとする客にイライラする。
「だから結局こうなんでしょ」
いや、だからその解釈が間違ってるんだってばぁ！
せめて最後まで話を聞いてよね！
毎日こんな汚客様との闘いですよ、コールセンターなんて。

時給ですか？
最低自給＋２００円程度(交通費込み)
決して高いとは言えないと思いますよ。

[231. 匿名]

オペレーター→新人フォロー→リーダー→QA→SVと一通り経験しました。暴言吐かれてストレス抱える人は生真面目な人が多い気がします。私は不真面目なので平気でしたよ。むしろクレームをどう言いくるめるか楽しかったです。

今はまた別のセンターで、オペレーターに戻って気楽にやってます。管理者は責任重くて仕事多いのに時給たいした変わらないんでもうやりたくない。

[232. 匿名]

コールセンターにかける時って大概こちらは急いで解決したいのに、スローテンポな口調のオペが多くてそれだけで話すのイライラする。一語一語のテンポが丁寧を通り越して時間稼ぎみたいに遅い人いない？時給稼ぎなのかな？

[233. 匿名]

福岡と大阪の客は嫌。人間性が似ていて博多弁と関西弁の暴言はキツイ。
私 福岡県人だけど「キサン コラ」「何言いよーとや」とか言うオッサン腹立つ。

[234. 匿名]

デプスだけど声はきれいで電話上手い人が多い
60才超えの人もいる

ただ、汗臭いのと加齢の香りがキツいんだよね

[235. 匿名]

>>230
私それやりますw だって最近は有料が多いから有料の場合は早く切りたいもん。フリーダイヤルなら長い説明でも聞く気になるけど。

[236. 匿名]

東村アキコも働いてた

[237. 匿名]

店舗勤務でもクレーム電話しょっちゅうきてげんなりしてるから、電話ばっかりの対応の方すごいなぁと思うと同時に心配になる。
クレーム入れる人って｢こちらが何もかも事態を把握してる体｣で話す人が多すぎて話の内容掴むのにさえ一苦労。
今日も喧嘩腰で話に脈絡ないアラフォーのヤンキー口調の女性から電話かかってきた。この歳でこんな口調でこんな文章力でしか喋れないアホなのねって思いながら対応してたわ。
ふざけんな！店辞めちまえ！クビにしてやるよ！はぁ？それでこっちが納得すると思ってんの！？

この辺の暴言は良く言われます。理詰めでネチネチこられる人が一番厄介。

[238. 匿名]

徹底的に闘ってやると
言われたことあります。
どうぞ御勝手に。

[239. 匿名]

困ってかけてくる人はかける前からイラついてるんだから、受ける側もある程度同情心を見せてほしい。無感情な声のトーンで応対されると腹が立ってくる。口に出しては言わないけど。

[240. 匿名]

バカ丁寧に言ったり、復唱しないと、
クレーマーキチガイが言葉使いがなってないと怒鳴り出したり、言った言ってないで喚き散らすからだよ。
とにかくあげ足取りが生き甲斐みたいなおじさんが居るからね。

[241. 匿名]

今違う仕事だけどやってました。皆さん言ってるようぶっ殺すぞも言われるしうちの担当と全く関係ないのに「ヤ○ーの路線検索が分からない！！あんたが時間調べてくれ！！！」と言われたこともありました(本当に全く関係ない)自分はオンとオフ切り替えることや心を無にして良い人の顔をするのが得意な類の人間なので長く続いたけど傷つきやすく仕事後も引きずってしまう子や優しい人にしか出会ったことのない環境で育った子にはおすすめできない

[242. 匿名]

>>232
働いたことない人にはわからないでしょう。
時間稼ぎでゆっくり話す人はいないです。
何分話して何時間に何本取ったか
成績が時給にも影響されるので。
オペレーターも面倒くさいのでさっさと
話して終わらせたいところを
わかりやすいようにゆっくり話してるだけですよ。

[243. 匿名]

クレームの電話した時の応対って企業色が出るよね。信頼度の高い企業は大体が丁寧だよね。あーこの会社好きって思える。

[244. 匿名]

>>18
そうそう！
ほんとに年寄りの雑談みたいなの多すぎる。まったくうちの会社に関係ない事件とかの愚痴。無料カウンセリングルームみたいに使わないでほしい。

[245. 匿名]

無感情にもなる。世の中キチガイだらけだから。
かけるほうとしては、愛想なくても冷静で的確に処理するほうがいい。ありがとうございます。申し訳ありません。これさえ出来れば。

[246. 匿名]

普通に物を訪ねているのに、カリカリしてるのは前に変な客の対応したのか、元々感じ悪いのか考えてしまう。

[247. 匿名]

>>242
へぇ、そうなんですね。でも出来れば人によって会話のテンポを変えたりして合わせてほしいです。こちらは急いでるオーラ出しまくってるのに、ちょっとはオペさんも急いでくれないかな、と思います。でもそういうマニュアルで変えられないなら仕方ないですね。

[248. 匿名]

私は金融の受注3年やった。
本当にキツイし病むのに、
基本非正規雇用しかなくて正社員化もない(その前に続かない場合も)
育休のトピで派遣のくせに、派遣は使い捨てとか人間扱いされてなくて。
企業のしわ寄せを一気に引き受けてる、コールセンターなんて無くせばいいのに！
問い合わせは全部メールで。

[249. 匿名]

クレームの電話で好き嫌い判断すんなよw
いい迷惑

[250. 匿名]

慣れてくると、本当にキ〇ガイな、お客は最初の一言二言で、『あ、こいつはヤバイ客だな』って分かる（笑）

[251. 匿名]

>>247 あなたみたいな、急いでいるオーラ出してる人にこそゆっくり喋らないと後で言った言わないでクレーム付けられるからですよ～

[252. 匿名]

>>238
1人で闘ってろって感じだよね。

[253. 匿名]

庇う訳ではないけど、急いでる時に電話かけている人は少ないと思う。
急いでたらかけないって。
今時は平日もやっているコールセンターもある。
平日の５時までで締め切りなら分かるけど、夜遅くまで平日もやっている所は、暇だから電話かけるんだよ。

[254. 匿名]

最初からお前なんかじゃ話にならないからSVに代われと言うお客さんがうざい。そして、SVに電話を代われない会社のシステムがおかしい。代われ、代われません、ふざけるな、申し訳ございません、早く代われ、代われません、馬鹿にしてんのか、と更にクレーム（笑）それでも絶対にうちは代われないのです（笑）変な会社。

[255. 匿名]

昔はなんだかんだ言ってお客様は神様だったから、何かで電話したら第一声が「申し訳ございません！」だったけど、最近は対応が冷静だよね、まず謝ろうみたいな人あんまりいない。とりあえず形だけでも謝ってくれればだいぶ気が収まるのに。

[256. 匿名]

確かにメチャクチャな事を言ってきたり、威圧的な態度な人もいるけど…全然怖くないな

以前働いたことがあるコンビニで、強盗がやって来て包丁を突き付けられたことがあるんだけど…

その恐怖に比べたら、精神的な苦痛は感じないな。電話越しに暴力は絶対に振るわれないし、安全だもの！！

[257. 匿名]

不条理な暴言吐かれたら「殺すと仰っておられるのでございますね？」とか丁寧に復唱したり「私をでございますか？」とか聞き返したり、適当に聞き流しとく。

エロ電話は聞こえなかったふりして「恐れ入りますがもう一度よろしいですか」を繰り返すと大抵は相手から切電する。切らなければ「営業に関係ないお話のようですので失礼します」とか言ってこっちから切電する。

[258. 匿名]

えー、私はクレーム電話する時は大体急いでるよ。家電の故障とか、通販でカード決済がおかしいとか、即使おうと思って買ったものが使えないとか届かないとか。逆に急がないものはメールで問い合わせたりネットで解決策探したりする。

[259. 匿名]

いろんなコールセンター電話したけど
とても丁寧な対応で感謝してたし尊敬していた。

ですが
最近DOCOMOにかけたとき
わからない、
と言ったらため息つかれた。
え？？なんで、

[260. 匿名]

変に謝ったらクレーマーは韓国人みたいに付け入るからな。容易に、非が無かろうが挨拶の様にすみませんと言えないアメリカ化した日本。

[261. 匿名]

日本は外国に比べて接客のレベルが上だが、どんなに親切に接客されてもありがとうの一言も言わずプィっと去るのをよく見かける。

アメリカなんて態度悪くても、教えてくれればとりあえずありがとっていう人もいるぞ。

[262. 匿名]

私はコールセンターよりチャットでの問い合わせが好きだよ。アマゾンみたいな。直接声を聞かないからイライラしない。もっとチャットが増えたらいいのに。でも前にタイプ遅い人がいてそれはちょっとイライラした。

[263. 匿名]

コールセンターとまではいかないけど、某カード会社の債権関係の受信発信部門で働いたことがある。
カードの支払い返済が滞ってる人に督促の電話をかけてたんですが、
「あんた達がこんなカード作らせるから使ってあげたんでしょ！？私は払わない！！」とか
「金なんか無いし、お前らの言い方が気に食わないから絶対払わない」みたいなキチった人の相手も勿論ムカついたけど、困窮した悲惨な生活をしてる人の相手をする方が精神的に辛かったですね。90近いおばあちゃんに「ごめんね、本当にごめんなさいね…」て泣かれたりとか…

[264. 匿名]

何でもかんでもアメリカ化するのは嫌だね。日本のサービス業の良いところは残ってほしい。

[265. 匿名]

>>263
「あんた達がこんなカード作らせるから使ってあげたんでしょ！？私は払わない！！」とか
>お前カード作るなよ。

おばあさんも要注意。
泣いて商店、家賃のツケや万引きごまかす老人いるぞ。

[266. 匿名]

コルセンやったことないけど、やってる人にはこれだけ言いたい！
人の話をちゃんと聞いて？聞いてから的確なアドバイスをして？話の途中で自分で理解をして、こちらが相づち打つ前にバーっと話すのやめてください。
あと、ちゃんと確認とってください。全ての人がそうだとは思わないけど、前実家に戻るからウォーターサーバー解約の手続きをとろうとコルセンに電話して「ウォーターサーバーは玄関前に置いてていいですか？」って聞いたら、「そうですね、フロントの前まで持ってきてください」って言われたんで、何で？ってなりました。
そのウォーターサーバー会社のHPには提携している？クロネコヤマトが取りに来るんですが、玄関まで取りに行くと書いてあったんで何度も聞いたんです。
なのに「お客様が直接フロントまで持ってきてください」と一点張りなんで流石にキレました。
話にならないから、貴女じゃなく他の人に変わって！といって数分後、同じコルセンが電話口に出て「確認した所、引っ越しパックでお伺いしますので玄関まで回収に行きます」とのこと。
だ　か　ら　確認してください！電話口で適当に対応してるってゆう人、ちゃんと質問したい人にはちゃんと対応してください。

[267. 匿名]

メンヘラ専用電話はないの？
苦情にかこつけて、日頃の不満をぶちまけてそう。

[268. 匿名]

説教たれてくるおじさん
声を荒げて怒鳴りつけてくるおばさん
社内も女ばかりで、性格悪い人ばかり
もーうんざりだった！入社して1か月で他の仕事探してやめた。

[269. 匿名]

>>266
HPに玄関まで取りに行くと書いてあったなら何でいちいちコルセンで確認するの？
こういう客は面倒だわ。

[270. 匿名]

266 とりあえずここで鬱憤はらすんじゃなくて直接そのコールセンターに電話したらどうかなwお客様ww

[271. 匿名]

それで繋がらないんだ。自分で調べれる事はネットで調べる。本当に分からない時に電話をかける。余計な事で電話する人邪魔だね。

[272. 匿名]

>>266
はいはい お客様www

[273. 匿名]

クレジットカード会社の受信やってた時は全く繋がらなかった。
それは前レスでもあったけど、電話繋がる→繋がりにくい事に対してのクレーム→調べればすぐわかる事で調べず長電話→フリーダイアルじゃないことに対してのクレーム→耐えられずオペレーターが退職して人手不足になりますます繋がらず。

とりあえず老害は、年寄りだから全部してもらって当たり前ってスタンスで困るわ。

[274. 匿名]

学生時代、整形メインの病院の受付窓口的なコールセンターで働いてた。バイトなのに勝手にナースだと思ってハアハア電話してくる変態が多かったよ。

[275. 匿名]

「俺はオペレーター３人くらい泣かせたことある」

なにこれwwめっちゃ笑ったww電話でしか強気になれないチキン野郎w

[276. 匿名]

商店街の時代なら、近所のお客さんが見てあのご近所さんおかしいみたいに思われ本人もなんとなく察するんだろうが。
店側がおかしいなら客足も遠のく。

巨大企業の電話口はやりたい放題だな。

[277. 匿名]

半年くらいやってて、最初は暴言を吐かれて腹たったり嫌な気持ちになったりしたけど、後半の方は色んなことに慣れちゃって、客と電話しながらスマホで2ちゃん見てた。

[278. 匿名]

罵声を浴びせられれば心が病む
うちのクレーム担当は1年もたず、鬱で交代が続く

カウンセラーと契約して、月1でも 業務として話を聞いてもらうといいのでは？
休みを多く、給料据え置きで
そのくらいしてもいいと思う

コールセンターの皆さんお疲れ様です
頑張りすぎないで！

[279. 匿名]

>>264
無理だよ。韓国人みたいな客と接客多いし。

[280. 匿名]

この前、詳しい内容をお伺いさせていただきますと言っただけで、お前は馬鹿か！最初に言っただろ、馬鹿じゃねーの、話がわかる奴に代われよ。お前なんか辞めろよ馬鹿、と言われた。えwwwってなった。実際本当に大したことない内容だったけどそんなにイライラして大丈夫？って逆に心配なったわwww

[281. 匿名]

いいお客さんは不満を内に秘め、悪いお客さんほど図に乗って次々と難題を持ちかける。
これぞ日本のビジネスが駄目になった理由。
いいお客さん大事にして、いらん客相手にしなくていいのに。
いらん客のせいでいいお客さんの為の時間と暇が削がれる。
利益にならない。

生保ほど政治にうるさいのと一緒。

[282. 匿名]

>>254
うちのコールセンターも上に変わっても答えは同じでございますって延々と言わなきゃいけなくて変わってもらえなかったよ。SVが少ないから仕方なかったんだけど。

[283. 匿名]

>>76
こういうふうに
自分のミスを感情的に吠える客がいるから
サボセンは嫌

[284. 匿名]

金融のだったけど、お客はまだ耐えれます。社員がほんとろくなのいない。明るいＣＭしてるけど会社はクソだわ。

[285. 匿名]

全職業でクレーマー法出来ない？
努力や真心でクレーマーもなんとか出来ると言うのが間違い。
真のクレーマーには底がない。
底のないクレーマーの為に常識人の対応が不十分になる。

外国なんてお金使ってくれない、チップが安い客には態度悪いのに、日本はどうよ？
いい所だけ欧米と比べるな。

[286. 匿名]

コルセン勤務です(^-^)/

お客さんからの悪口雑言はまだいいとしても(←もう感情マヒしてますww)うちのコルセンは、「どんな内容でも話をきちんと聞け」とか言われて、聞き流すことも許されません。

私も手元のメモに落書きとかして気を紛らわせてたんですが、別のデスクで私の会話を聞いてた上司が(抜き打ちで電話対応のチェックされる)終話後にやってきて「お客様の声なんだから受け止めなさい」とか言われて、(°_°) ってなった。


お客さんでただてさえダメージ受けてるのにそりやないわ...。

[287. 匿名]

>>247
もちろんテンポはお客様に合わせますよ。
でも、あなたのような急いでるお客様こそゆっくり話さないと
こっちはしっかり案内してるのに
後で「聞いてなかった！」と言いクレームになります。

[288. 匿名]

無茶なイチャモンつけるのは、無職と老人と主婦と精神病んでる系か。成る程。

[289. 匿名]

大学生からのバイトも含めて6年コールセンターで働いてますが、ここに書かれてるような暴言(殺すとか死ねとか…)を吐かれたことは、、、ないに等しいかも。
多分、金融業界で、審査した上のちゃんとした属性のお客様しかいないからかと。恵まれてるかな。
携帯会社とか、ピンからキリまでの客層を相手だと確かに大変そう。あとフリーダイヤルだと電話代がかからないのを良いことにグダグダ話す人はいそう。

やるなら、業界は選んだほうが良いかも。

[290. 匿名]

年金、生活保護者が若者を病ませているとかどんだけ〜。
弱者じゃない。

[291. 匿名]

私テレアポやってるけど確かにこの職場に残ってる人ってメンタルが強い人多いです。
ちなみに職場の人間関係は結構良いですよね、みんなさっぱりしてるというか嫌なことあっても忘れるのはやい人が多い。

給料は割といいみたいですね。
私バイトだけど時給1500円プラス報酬って感じです。
私にとってはそんなに苦にならないし、職場の人が割と好きなので続けてる。

[292. 匿名]

＞「おれはオペレーター３人ぐらい泣かせたことあるんだ」

こういうことって、どういう思考回路だと自慢に思えるんだろう？
人に悪意をぶつけて、不快感で相手を追い込むことが喜びになるって。
通りすがりの人にウン○投げつけて喜ぶサルみたいな感覚なのだろうか？
中年男性にこういう人結構いるけど、全く理解できない。

[293. 匿名]

暴言や滞納の逆切れやかなり大変
でもスパッと切り替えれる人なら時給はいいからいいのでは？
でもお前を見つけに会社の前で待ち伏せしてやる！とか言われた時には本当に恐ろしかった。100人に一人ぐらいの割合で頭おかしい人がいる。

[294. 匿名]

戦後、反政府の人間は脅しでマスコミを牛耳ったそうな。あれは差別だ、これも差別だと。あげく「公正な」報道を求めて身内をマスコミにコネ就職させた。

非常識な方が増えた＝クレーム精神が日本国全体に行き渡ったのですね。
もう日本は日本ではなくなった。

[295. 匿名]

携帯会社のコールセンター。
理不尽な要求してくるし、怒鳴りちらすしうんざり。
責任者にかわれと言われても責任者が電話にでない。
両方のストレスで毎日が嫌だった

[296. 匿名]

頭いい金持ちがするのは理にかなった苦情、交渉
馬鹿なビンボー人がするのが意味不明な苦情、交渉

それが日本の真の歴史

[297. 匿名]

>>279
通信最大手の東で働いています。韓国人のお客さまは、お電話ではとても良いお客さまです。
中東系のお客さまが、一番厄介です。

[298. 匿名]

通販の受信コールセンター3年目。
注文ももちろんクレーム含め
オールマイティに電話とってる。
新人が入ってきても2〜3ヶ月で辞めちゃう
一時原因不明の体調不良にもなったし
本当離職率高いのは頷ける

[299. 匿名]

暴言吐かれたり怒鳴られたりすることあるけど聞き流すの得意なんでw

[300. 匿名]

最近まで勤務してたー。
変なお客さんはまあなんとか慣れるって感じだけど、職場の人間関係が結構ドロドロしてて面倒くさかった。閉鎖された空間でやってるからなのかな。
また違うとこでパートしたいけど、次は付かず離れずでやろうと思う。

[301. 匿名]

>>279
韓国人は裏でずるい。平社員には適当にやるでしょ。裏と表がねぇ。

中東系インド系は相手が誰であれまともに交渉する。商売人の民族。

[302. 匿名]

発信は過去に、受信は現在やっているけどどちらも大変。でも人前にでる仕事は向いていないし、時給もいいし何とか続けてます。
クレーマーはいるけど、一生会うこともないし他人だしと思い適当にはいはい聞いています。

[303. 匿名]

日本の外資いらない。ウザいクレーマーだけ外資が請け負って欲しい。

[304. 匿名]

エロ電話はこっち喉枯らしてクソ忙しいのに本当に迷惑だった。録音してるし番号も名前も毎度出てるし営業妨害で訴えられても知らないよって思ってたら、偉い人と代わって長電話して怒られてたのを横目に、凄く愉快だった。

[305. 匿名]

暴言はく人は録音されてるしそのままパソコンに残したりしてます。
ネチネチいう人、文句いって話きかない、ガッチャン！て電話切る方は、この人攻撃的だな～私に文句いって勝ちたいんだな～とか思ってる。
こっちも仕事だから伝えなきゃいけないことがある。でもきいてくれない。
電話＝クレームの仕事と思ってる。

[306. 匿名]

クレカ滞納で、通常の優しい口調のコルセンの人から、厳しめの部署へ取り次ぎされた。
その時早口で愛想が一切ないしゃべり方をされたけど、こちらはひるまずゆっくりめに丁寧に喋ったら、向こうの口調が何となく柔らかくなった瞬間があり嬉しかった。
滞納して厳しめの所に回されるこっちが悪いんですがｗ

[307. 匿名]

私は関西在住で、全国からの電話を受けてたけど、東京のおばさんに標準語で「あなた、頭大丈夫ぅ～？」とか言われたときはムカつきすぎて眠れなかったな。慣れてないせいか、関西弁でボロクソ言われるよりも標準語のちょっとした言葉にグサッときてた。

[308. 匿名]

あまりにも理不尽な暴言吐かれても言い返してはいけないの？
悔しいですよね。

[309. 匿名]

>＞269
266だけど、例えHPに書いていたのを覚えていてもこちら側が確認で「玄関に置いてていいですか？」って聞いて「エントランスに置いててください」って言われたら聞き返しませんか？
それを自分の意思を曲げないかのように、電話口で確認の素振りも見せられなかったら不安に思いませんか？
逆にあなたも確認しない人なんですか？
>＞270
だからちゃんと文章読めって。過去にそういったことがあったってことで書いてるのに、なんで再度問い合わせなきゃいけないんだ。それがクレーマーなんじゃないの？悪いけどそんなコルセンとこっちから関わりたくないんだけど。
270とか272みたいなのがコルセンしてるんだよね？ちゃんと対応してる？
そりゃあ沢山クレーマーがいると思うけど、中には普通の人にも八つ当たりするようなコルセンがいるんでしょ？
社会人なんだからちゃんとしなよ。人をはなからバカにして仕事してるから自分たちに返ってくるんじゃないの？

[310. 匿名]

客のクレームより職場の30代以上の女性のほうが嫌だった
仲間の悪口ばっか言ってたり、新しく入った若い子や年配の品の良い人に冷たくしてたり、男が少ないから社員の太ったおっさんを取り合ってたり…

[311. 匿名]

>>309
朝からごくろうさん

[312. 匿名]

向き不向きがある仕事だよね
何言われても右から左で演技力ある人は大丈夫
ほとんどの人には厳しい仕事
だからと言って逆ギレはダメｗ

[313. 匿名]

ただただ、クレームつけたいがために粗探しするような客いるよ。

他にも、手元に届いたハガキに記載されているのに、よく確認しないで掛けてきて
調べるのに時間がかかると、電話代に響くから早くしろ！ってごねたり。

前のコメントにもあったけど、2〜3言話すと「げっ！面倒な客だ」って分かる。

[314. 匿名]

私も2年間オペレーターとして働いたことあります。一応正規雇用でしたけど、2交代制で夜勤もあったし、本当暴言吐かれたりクレームで何時間も捕まったり当時まだ若かった私にはかなりキツかったです。
今もコールセンターのある会社で働いてますが、電話は基本取らない部署に居ます。たまに忙しい時間帯だけ新規のお客様の受注のみ取って居ます。今の所何とか頑張っています。

[315. 匿名]

>>189.

この人、日本人？

[316. 匿名]

短期バイトでやったけど二度とやらんわ
確かに時給はいいけど諸々のストレスがかかって割に合わなすぎる

[317. 匿名]

>>145.

何ていう会社か教えてほしいよ。

[318. 匿名]

良い感じのお客さんにはプラスアルファの情報を案内するけど、
嫌な客には最低限の情報しか教えない。

[319. 匿名]

続けられるかは職場内含め色々な人間関係による
そして万事共通するけど仕事との相性

それが上手く適合すれば１０年以上の勤務も可能だし逆に１ヶ月で離職する事も

[320. 匿名]

>>317
恐らく えがお だと思う
待遇いいって友達が言ってた

[321. 匿名]

電話会社の委託のコールセンターで働いてたことあるけど、お客さんが難しい質問してきたことがあって、答えられなくて焦ってこっちから切ってしまった。そしたらそれは上司たちがかけている客を装った電話だったらしく、その後の会議で、勝手に切った人がいます！切らないでください！と言っていた。無視した。

[322. 匿名]

>>309とりあえずここでいくら吠えても何も解決しないし、正直面倒くさい
顔も知らない掲示板相手の人間にどうして欲しいんだww客でもないあんたに言われてもウザイだけ
空気読めないし友達居なさそう

[323. 匿名]

昔6年働いてた
電話の相手が、怒ろうが、怒鳴ろうが、なんともなかった
あー吠えてる吠えてる。ﾜﾛｽﾜﾛｽ。大体申し訳なさそうに聞いてるだけで
身の上話を始めて、次またかかってくるとかある。ファンがつくって本当にある。
顔見たら、ファンになんてならないんだろうけどｗ
冷静で、自分でもおかしいよねーって思うところを突いてくる人のほうがやりづらい

一番困ったのは人間関係
女ばっかりでドロドロしてた。服装自由なのに派手やら、ダサいやらなんやらかんやら
大きなグループの会社だったんだけど、社員と派遣の不倫が横行してたり
恋愛関係のいざこざも結構あった。入った頃は一番若かったから、婆からの嫉妬がしんどかった。
今考えても、若さに嫉妬とかしょうもないｗ

シフト勤務だから、子供小さいうちは無理かなー。時給いいからシフトじゃなければ全然行きたい。
もう婆だから、嫉妬されることもなかろう

[324. 匿名]

うちのとこは、分厚いマニュアルを渡されてたよ。
調べるのに時間掛かるし、暗記するようにしてた。でも、とにかく細かい質問が多くて、分からないから調べるんだけど時間掛かっても怒って電話切られる事なんかしょっ中あった。
上司に聞いても上司が間違える事もあったし。
殺伐としてたよ。

[325. 匿名]

オラオラ系の電話は毎回、笑いそうになってました。
いい大人がどんな顔してどんな状況でオラオラしてるのかを想像しながら相手してましたｗ

[326. 匿名]

1000円。交通費なし。待遇よくない。システム悪い。辞めたい。

[327. 匿名]

さあ今日も電話取りますよー

[328. 匿名]

クレームの電話入れてきた方で、電話代かかるからお前から電話してこい!!って言われた。
いや、それ0120(フリーダイヤル)ですから…

[329. 匿名]

青森、愛知、熊本の方言が分からない。
分かりたいのに分からない。いまのところはsvさんが代わってくれないから何度も聞き返して怒られる。svさんにも怒られてお客様にも怒られてもーそろそろイヤです

[330. 匿名]

カスタマーセンター２年、受注センター２年しました。カスタマーのほうはほぼクレーム対応だったから病みまくっていたけど、部署の人間関係が良かったし時給良かったから頑張れた。受注は、マニュアル覚えれば簡単だけど・・・エロ電話が多かった。時給に見合わないけど、時間が選べたりするのが小さい子どもがいる身には都合がいい。

[331. 匿名]

お年寄りの言葉が聞き取りにくい…。
こっちの声も向こうに伝わりづらいし、慣れない。

[332. 匿名]

耳があまり良くない人は無理だよね
早口や方言や高齢者の話が聞き取れない
自分はクレームは耐えられるけど聞き取れないストレスで無理だった

[333. 匿名]

発信はお客に話す内容が大体決まっているから暴言にさえ耐えれれば楽だけど、受信はお客から何を訊かれるか幅が広いから大変。しかもすぐに答えられるようにしなければならない。
そして受信も暴言は日常茶飯事。

[334. 匿名]

受信のコールに３年います。
毎回お客様に住所氏名とTEL番号を聞いて、受付表に記入するのだか、まるで早口言葉みたいに一気に言う人がいてイラつく。
特に30代の女性が多いです。
顔が見えないからストレス発散してるみたい。
可哀想な人だな～と哀れんで、きっとブスなんだと確定してます。

[335. 匿名]

都道府県◯◯の名字△△です。の入電。
わかんねーよ。
お前は知事でもしてんのか。
なくらいな名乗りやめてほしい。

フルネーム聞いただけで怒る糞。
もー、短期すぎ。

[336. 匿名]

335さん
すっごくわかります！自己中極まりないですよね。

[337. 匿名]

最近良く手続きの関係でコールセンター電話するけど対応丁寧過ぎてびっくりする。

こっちがありがとうございますというとびっくりした感じになる人もいる。丁寧にいうと最後のほうではコールセンターの人もホッとしたテンション上がった感じの声に聞こえてきてどんだけ普段変な客と対峙してるんだよと笑

電話対応多い友達がそう言う人は嬉しいと言っていたので気をつけています。

[338. 匿名]

友人が郵便局の再配達のコールセンターをしてるが、話を聞いてると心臓に毛が生えてないと続けられない仕事だなと思いました。
そんな友人は昔から心臓に毛が生えてます(笑)
また、職場内の女子がまるで高校生のようで一緒にトイレやら悪口やら(年齢問わず)それもまた苦痛なひとには苦痛らしいです。
なので、精神面が弱い私からすると本当に凄いなと尊敬しております。

[339. 匿名]

会社からしたら、金にならない客相手だから、
部署の予算もないし派遣任せ。
世界で1番クレームするのは日本と聞いた。面と向かって言ってくるのではなく、後でお客様窓口とかに言ってくる。
雇用形態も含めて日本社会の闇だよ。
アメリカみたく、電話窓口なんか作らずメールのみとかにすればいい。

[340. 匿名]

コールセンターもさ、入れ代わり激しいのかちゃんと対応出来ない人多すぎ。

私は販売元で働いてるけど、コールセンターから、お客様が不良品があったから交換してくれって電話があったって掛かってきたから、お客様の連絡先名前聞いたら分からないし聞いてないって言うからびっくりしたわ。

[341. 匿名]

>>254
なんかうけたw

[342. 匿名]

やっぱり常に求人出てるのには理由があるんだね
私は事務やってた時電話で怒られて精神的にすごいショック受けたから、コルセンも事務も向いてないのかも
スルースキルあって、口では謝りつつ心の中で文句言える人が最強だと思う
いちいち精神的にショック受けてたら病んでしまうよね

[343. 匿名]

初めてモニタリング(他の人の対応を聞くこと)したとき、めっちゃくちゃ暴言はかれて文句言われてるのに、顔色一つ変えないで何事もないように対応してる先輩をみてすごーってなった（笑）

[344. 匿名]

私も受注専門でコールセンター勤務です。
ほぼ企業相手で一見さんは少ないからクレームは少ないけど忙しい。
受注専門は二人(私ともう一人)しかいないから。
でもフリーダイヤルだからと質問をしてくる人がいる。
それは受注じゃなくて普通のコールセンターにかけてほしい。
質問受けてる間に受注が止まってしまうから。

ちなみに私は前職でもクレーム対応をしていたので怒られてもまったく気にならない。
理不尽なこと言ってる奴に対しては、頭のおかしい奴はどこにでもいるからな～って思って聞いてる。

[345. 匿名]

>>309
取り敢えずアンカー打てるぐらい落ち着け

[346. 匿名]

専門ではないけど、業務内容のひとつにあったのでやってました。やはりほぼクレーム。怒鳴られるなんて当たり前だし、人格否定も当たり前だし泣くことも。(終話した後だけど)3～5時間の長期戦とかも日常茶飯事。辞めるころには、感覚が麻痺して何とも思わなくなってたけど(笑)でも、かける側になることもあるけど、オペレーターって嫌な感じの人が多すぎる。何か聞いても『わかりません』って即答とか。いやいやわからなくても考える(調べる)素振り？は見せようぜーって思うこともしばしば。要するに、自給がいいからって向いてない人達が集まりすぎる職種でもあるんだろーなーとは思う。

[347. 匿名]

何分いくらとかで話や愚痴聞いてくれるサービスあるよね？クレーマーはそれの代わりにしてるんじゃなかろうか。タダで話聞いてくれるし。迷惑だよね。

[348. 匿名]

少しやってた。なんか変な人多いよね。他のと比べて時給違うから。
自分の頃は、話した事をＰＣ打ち込み（今でもそうかな）でも、録音できるようになったから少しは以前より対策変わったかもしれないね。
基本、日中暇人・余生を楽しんでる人の暇つぶしにされてる感。
何であんなに横柄なんだろう。お客様だけど、どっちかっていうと踏倒そうとしてる悪い人なのにって思。一回、通知が遅れたから気持ちを持って誤りに来い（結構遠い地方）って言われた事あった。
延々１時間以上詰り倒されて参ったよ。。

[349. 匿名]

コールセンター＝女性(もしくは若者)のイメージがあるからじゃないかな??
男性やったらそうでもないはず
クレーマーに言い返してもいい社会になってほしい!!

[350. 匿名]

クレームの電話入れてきた方で、電話代かかるからお前から電話してこい!!って言われた。
いや、それ0120(フリーダイヤル)ですから…

[351. 匿名]

>>134
あー、わかる。
気が強い早口さんが一番困ったわ。
聞き返すとイラつく、珍しい名前で入力がスパッと出来ないとイラついて余計早口になる、とか。

[352. 匿名]

全国規模のカスタマにいたけど、10年くらい前は地方にそれぞれカスタマがあった
今は、どこかの県で一元して受けてるとか聞いた
絶対方言わからない。大変だろうなー思う

自分が必要あってかけるときは気を付けるようにしてる
しちがつ。とか言わない。なながつ。
アルファベットは東芝のTとかいうｗ

[353. 匿名]

悪質なクレーマーって↓に詳細書かれてたりするｗ

日本、電話番号検索

電話番号、店舗名、企業名、住所、業種名から電話番号情報の検索が可能です。

[354. 匿名]

>>199
あー、わかります。

[355. 匿名]

12年コールセンターで働いた。もう二度とやりたくない仕事(-_-)

[356. 匿名]

>>25
私も同業者向けの問合せ窓口で勤めてたけど、半年でギブしました。
何も調べずにかけてくる人多すぎですよね。
もうウンザリの一言です。

[357. 匿名]

>>309
269だけどHPに書いてある事は私は確認しないよ。解約手続きだけする。
てか あなたのコメ マイナスだらけじゃんww
誰もあなたに同調する人いないんだね。お客様かわいそうねw

[358. 匿名]

私はコールセンターで働く人たちをまとめてる会社で働いてた事がある。

大変さがわかってるから、何か問い合わせでコールセンター利用する時は、相手が気持ちよく接客できる様な電話応対を心がけてる。わかりやすい説明ありがとうございますと、お礼を言うと相手も少しは嬉しいだろうし。

クレーマー達は、顔は見えないけど、対人間だと言う事がわかってないんだろうね。

[359. 匿名]

顔合わせる接客業でもストレスたまる

[360. 匿名]

私の地元に大手の携帯会社のコルセンあるけど毎回求人出してる。
求人誌には必ずと言っていいくらい載ってるわ。
携帯関係はクレームが凄いし繋がらないわで客も頭が沸騰してるのばかりらしい。
そのコルセンは場所的にロケーションいいしセンター内部も綺麗なんだけどね。
実際に業務に就く前に研修段階で脱落者が多いのもコルセンの離職率の１つにもあるよね。
かなり膨大で覚える事多すぎる。

[361. 匿名]

私も働いてたー！！発信も受信もやったけど発信の方が自分主体で話せるから意外と楽だった！キレる人もいるけど失礼しましたって切っちゃえばいいし。受信の方が何を話されるかわからない恐怖とキレられることが多かったなー(>_<)

[362. 匿名]

料金滞納して止められたことに対するクレーム。
馬鹿すぎるので電話口で怒鳴られても全然平気だった。
ランチタイムも馬鹿の言い訳で盛り上がったりしました。
金も払わずにサービスだけ受けて
止められたら文句言う奴とかゴミだよね。
文句言わないだけ泥棒の方がマシなレベル。

[363. 匿名]

うちの会社にもコールセンターの部署（正社員）がある。
電話口で暴言吐かれたストレスを他部署に八つ当たりする事で有名で、性格はめちゃくちゃキツイ。
「何言われても気にしな〜い。座って話聞いてればお給料もらえる〜」くらい不真面目な子の方が向いているかもね。

[364. 匿名]

離婚してるシングルマザーが多いのは事実。
生活かかってるから、なかなか辞められないわけで
皆がんばってる。

[365. 匿名]

時給の高さに惹かれてやったことあるけど、もう二度とやりたくない。

同期5人中、3人が一週間で辞めた。
もう一人は一ヶ月で辞めてしまって、私は生活のために辞めるわけにもいかず半年耐えたけど、本当に毎日仕事に行くのが憂鬱だった。

意味もなく暴言を吐かれたり、「だからアンタはそんな仕事しか出来ないんだよ」とか、そんなの日常茶飯事…。

ノルマもきつくてスパルタだし、お金のいい仕事ってやっぱり精神的にも肉体的にもつらい。

[366. 匿名]

コールセンター経験有ります。
変な客ばかりでした。
その後退職し、派遣で事務をやったけど一緒だった何処かのコールセンター上がりの子がパソコンが全く使えず(IDやPWも何の事か判らないレベル)、組まされた私は本当に迷惑でした。
その子はSVをやっていたと言っていたけどね。

[367. 匿名]

クレーマーや怒鳴る人相手に本名フルネームでを名乗りたくない。このご時世個人情報調べて何かされたら危ない。
『カスタマーには堂々と本名をフルネームで名乗りましょう』と指導されるけど、何かあっても誰も責任取れないのに。
コールセンターネームがあればいいのに。
レストランでフロアネーム？名札に書いてあるでしょ。あんな風にして欲しい。

[368. 匿名]

>>363
全然違う。そんな子は早々に病むか、逆ギレしてその日のうちの昼休みにいなくなって音信不通になるタイプ。

[369. 匿名]

コールセンターで働いたことあります
客が対価を払って
その対価と同等のサービスでないと
怒る気持ちはよ～～くわかる

私もミスして何度も怒られたし
怒られながらおぼえていくって感じだったね
ただ上司が私のミスの後始末とか
代わりに客に謝るっていうのが
申し訳なかった。

たしかにひどいいいがり的な逆切れクレーマーもいたけど
客に頭にくるなんて思ったこともなったな～
ほかの子はにどどコールセンターで働かないって言ってたけど

てことでお客様は大事なので
逆に怒られて、苦情言われて勉強になりました。

[370. 匿名]

>>357
賛同者が多いからって正しい訳じゃないよ？

取り敢えずあなたの性格が悪いのは解ったね

[371. 匿名]

サービス業全体的に客の立場が高すぎると思う。非常識、不快な対応されたら店側がもっと毅然とした対応が許されたらいいと思う。

[372. 匿名]

私も数年働いてたけど、慣れてくると変なクレームは逆に面白くなる。
「俺は中国のマフィアと繋がってるんだぞ！！マフィア連れてお前の会社に怒鳴りこんでやる！！」とか怒鳴られた日には笑いを堪えるのが大変だったよ。
内心「へえーあっそ、そりゃすげーや」とバカにしつつ大人しく話聞いてたら、最後は逆に感謝されて終わった。

もちろんこっちのミスによるクレームだったら心から申し訳なく思うし丁寧に対応する。
変な人ばかりじゃなくいいお客様もたくさんいたし、「あなたに対応してもらえてよかった」って言われるとやる気でたよ。

合う合わないがはっきりしてる仕事だけど、時給高いし子どもの手が離れたらまたやりたいな。

[373. 匿名]

>>367
偽名オッケーな会社もあるよ。
本当は山本さんなのに、仕事での客対応では山田さんにしてたりとか。

[374. 匿名]

普段接客で、臨時でコールセンター行ったことあります。

文句をひたすら聞き流し、申し訳ありませんを連呼。そろそろ気が済んだかな〜？と思ったところで、手続き方法などをご案内。

1人に時間かけていいなら、私にはできる仕事でした。ただ、1日何人受ける、とかのノルマがあったら絶対無理だわ(笑)

[375. 匿名]

人生の場数踏んでる古狸おばさんだと
口では「大変申し訳ありません＞＜」と言いながら
「ふふふん♪」て感じで爪を研いだりしてる。

まだ若い女性だと多くは傷つき泣いて辞めてしまうね。

[376. 匿名]

まあ女性が多いからだろうね、男ばっかなら減るはず。

[377. 匿名]

>>355
12年も？尊敬するわ。

[378. 匿名]

料金滞納して利用停止になってるのに払いもせずに「今すぐ使えるようにしろ」って言ってくる人ほんと多かったけど、そういうお馬鹿さんを論破するのが超楽しかった。
「あなたも携帯使えなくなったら困るでしょ？」って言われたから「はい、使えなくなったら困るので私はきちんと支払っております」って答えたら黙っちゃった（笑）

[379. 匿名]

お金無い人にかぎって裁判とか言う。

[380. 匿名]

私が勤めているコールセンターは、携帯から掛けてくるお客様は通話料が有料になります。
携帯からかかってきた電話に出た瞬間、「電話番号そっちで分かるでしょう、すぐ掛けてきて！」とガチャンと切る方がいます。
そういう人は、こっちが発信した電話には話が長くなるという、やっかいなタイプが多いですね^_^;

[381. 匿名]

私の町にもコルセン数カ所ある。
市で誘致したりしてた。
毎週求人誌の常連。

比較的求人が少ないのが
携帯サイト監視や書き込み監視の仕事。
電話応対無しだし、土日はどちらか出ればいいし。
日中は空きが出にくいんだよね。
夜間は時々出るわ。

通販受付、光通信ご案内、種々アンケートご案内
クレーム処理、修理受付代理、某大手企業にかかってくる電話を仲介して
それぞれの部署に回す、他にもあるけど　この種類は
頻繁に求人誌にチラシに町の無料広報誌に出まくりだよ。

[382. 匿名]

人前に出るのが向いてないからコールセンターって、

コールセンターできるなら接客業もできるのかと素朴な疑問なんですけど、ちがうものなのでしょうか？

[383. 匿名]

コルセンと言えるか解らないけど電話で選挙の世論調査ならある。
3日間のド短期だったけど。
地域にもよるけど割と協力してくれる人が多かった。
ただ夜遅くまで調査するんだよね。そこが嫌。

[384. 匿名]

携帯電話のコールセンターはきつかったですね。しかもフリーダイヤルだから料金かからないとなると中々電話を切ってくれませんでした・・・・しかも録音されてるのがストレスでいつも上司に電話聞かれたりとか不備があるとすぐに録音聞かれるのでそっちのストレスも半端なかったです。一年で辞めました。

[385. 匿名]

>>158
こういうやつ本気で最悪！
おれが対応した奴もこんなやついた！テメーじゃねえだろうな！

[386. 匿名]

コールセンターやサービス業を見下さないで
客>>>>>>>>>>>>>>>>>>>従業員
って感じじゃなく
働く側を守るような制度が必要だと思う

[387. 匿名]

態度の悪いオペレーターいるよね、多分ストレスたまってるんだろうと思うけど
まったく関係のないワタシに当たられても困るw

嫌なら辞めればいいし、人に当たるのは筋違いも甚だしい。

[388. 匿名]

電話対応取引先で一番むかつくのは歯医者。

[389. 匿名]

携帯会社のコルセンで先月まで働いてました。
クレームよりもノルマ？がきつい。
一時間に◯件以上対応しろだの、電話対応後の後処理時間が1分でも超えようものならSVが飛んできて、後処理終わるまでずっと横につかれたりプレッシャーが凄かった。おちおち水も飲めなかった。
トイレも自由に行けなくて膀胱炎になるし、もう二度とやりたくない。

[390. 匿名]

派遣で研修+OJTだけ経験したけど、合わないと感じて辞めました
携帯を紛失した時なんかの補償サービスの担当で、淡々と処理していくパターンが多かったけど、
それでも携帯をなくしてキリキリネチネチしてるお客さん、さらには何故か強く当たってくる携帯ショップの店員がいて疲れた。
あと何言ってるかわからない人も結構いた。住所も全部聞かないといけないからきっちり聞きとる必要があるけど、そういう人に限って聞き返したら面倒臭そうにするのが多い。
そういうのも含めてただ電話に出続けるだけが仕事、そう思うと長く続けるのは無理だと判断。
ちなみに髪色や服装、ネイルは本当に自由で、凄い格好した人はたくさんいましたよ。

[391. 匿名]

自分は煽り耐性あるほうだと思うから大丈夫だと思う
一度こういう仕事やってみたいわ

[392. 匿名]

>>385
男は入ってくるな！

[393. 匿名]

健康食品会社のコルセン モニターにオペレーターの名前と対応時間が表示され対応が長いとSVがうるさかった。
あと後処理も。
待ってる客がいるから1秒でも早く受電しないといけなくてストレス溜まった。
クレームは受け流せばいいけどセンターの雰囲気合わなくて辞めた。
SVの怒声が聞こえるし。

[394. 匿名]

ストレスの捌け口にされるための仕事って感じ。そりゃやりたくもなくなる。離職率が高いのは納得だよ。ここで働かざるを得ない人しかやらないと思う。給与を低い、人間関係も劣悪になりやすいし、いいことなし。

[395. 匿名]

相手「こんなサービス要るか！解約してやる！(何か気に入らない事がありブチギレ状態)」
コミュニケーター「さようでございますか…残念です。解約方法に関しましてはガイダンス○へ…
相手「ちょっ、おま、冗談だって(焦る)」

というように、相手をあしらうのが上手な先輩がいるw

[396. 匿名]

>>382
違うね。接客業は容姿も大切。制服の問題もあるし極端なデブはダメ。
でもコールセンターは客に姿を見せないから１００ｋｇくらいありそうな人でも雇ってもらえるし実際に働いてる。

[397. 匿名]

まぁ世の中良い楽な仕事は能力がある人で占められていくから、こういう大変な仕事は誰でも出来る人がしなきゃならない。
倍率の高い倒産することもない役所や大企業の事務は、ハイレベルな人から順に良い職場は占められていくんだから。

[398. 匿名]

スルースキルがあるという人は、周りの人に当たり散らしたり他で発散している場合もあるから、どっちみちストレスはかかってる。
ダイレクトに不快なストレスを受け続けて、逆に何故辞めないのかと思う。
ストレスを受けない人間なんていない。

[399. 匿名]

コールセンターって女の子はまだましだけど、男はコミュ障多い。

[400. 匿名]

大手旅行会社の予約センター勤務です。まあ変なお客さんもいますが基本感謝されることが多い。旅行という楽しいこのとお手伝いだからか。
休みも取りやすいし主婦にはもってこいですね。社員は離職率高いです。

[401. 匿名]

自分が行った所は時給が安かった。だから辞めた。
今より低いし、働いている人は給与低いのによくやってるなと思う。

[402. 匿名]

接客業出来る人はコールセンターは出来るけど、コールセンターが出来るから接客も出来るとは言えない。
コルセンは、一定内の話やマニュアル内のことしかしない。相手は人間だけど規定内の話しかしない。だから社交辞令やマナーは必要がない。だけど接客は対面するからそれ+外見、仕草、相手の対応を見て瞬時に対応しなければいけない。対人間になる。コミュ障では難しい。

[403. 匿名]

札幌はコールセンターの求人ばっかりだよね。

[404. 匿名]

唯一コルセンの良いところは操作が簡単なこと。
２週間あれば、誰でも覚えられるくらいのパソコン操作。

[405. 匿名]

しんどいよね。
自分も働いてたことあるけど病んだ。
怒鳴らるわ、貶されるわ本当に続けれる仕事ではないよ。

[406. 匿名]

ＢtoBのコールセンターにいた時も
それなりに辛かったけど、相手も一応
自社の看板を背負ってるので、
暴言はあまりなかった。
（無茶な納期要求や執拗な苦情くらい）

大手企業につとめているそれなりに
話が通じるサラリーマン相手ですら
かなりのストレスだったから、
一般消費者相手のコールセンターは
地獄だろうなと思います。

コールセンターは、利益を生まない
コスト部門って事で、極限まで
人員を削られるのも離職率が高い
原因じゃないかと思う。

クレームの後処理時間を一切考慮に入れずに、
1000件/日の受電件数がある部署でも
社員8人で回せとか、むちゃくちゃ。

[407. 匿名]

学習塾の正社員の時クレーム対応何度かやったことあるけど、辞めた今でもトラウマ。
コールセンターで働く方は本当に大変だと思う。

[408. 匿名]

>>396
接客にだって100キロ越えてる人はいる

デブを馬鹿にして笑う為に持ち出すのは性格悪いよ

[409. 匿名]

Ｊ－◯C◯のオペレーターを統括している人は、オペレーターは消耗品と言ったよ。
言葉を失いました。
そんな気持ちで管理している人達の元では
浮かばれないよね。

[410. 匿名]

こちら側（会社）に落ち度がある
クレームに対して、お客様を納得させられるだけの代替手段（代品発送や値引き）を提供するだけの権限がオペレーターに
与えられていた職場はまだマシだった。
お客様とこちら側の間で妥協点を見つける
交渉もできたし、最終的にお客様に
満足してもらえると自分も嬉しかった。

一方、会社側の落ち度でも、お客様の
要求が当然のものであっても、
オペレーターには「謝る」以外の
権限を与えられていない職場は
本当に辛かった。

[411. 匿名]

二度と戻りたくないけど、
コルセン勤めをしたおかげで
電話応対スキルは身についたし
クレーム電話もへっちゃらになったし
コルセンでは忙しすぎて発狂しそうだった
から、その後勤めたどんな職場でも
楽すぎて幸せに感じる。

[412. 匿名]

大変というのは尊敬という意味ではない。

[413. 匿名]

無料の所は特に悪質な電話が多い。

聞こえないふりしてもう一度言ってもらえますか？と言うと、大体の人は黙る。

有料は、電話代掛かってるから待たせるとイライラされる。

[414. 匿名]

コルセンじゃなくても電話応対は普通の職場じゃどこでもあるから、スキルはどこでもつく。コルセンやったからどうとかはないな。ストレスしかたまらない職場のイメージしかない。

[415. 匿名]

そんなに「衝撃的な事実発覚！！」みたいに扱うこと？
コルセンで働いたことなくても想像つくし
ストレスフルな職場だってのはだいぶ前から言われてる。
保険のセールスレディーと同じだよ。
適正なければこれほどつらい職場も無いけど
適性があれば時給もガンガン上がるし休みは取りやすい。
友人がコルセンでバイトしてたけどその子は
「電話でどれだけ怒鳴られても実際に客が襲ってくるわけでもないし怒鳴られても屁でもないわｗｗ」
みたいなメンタリティで、ガンガン時給上がってた。
保険のセールスも同じで適正があって売り込み上手な人は
月収１００万超える人もいたりするから。

[416. 匿名]

月収100万は嘘。例外を言っても無駄、全員がそんなイレギュラーなことあることはない。

[417. 匿名]

415だけど
「例外を言っても無駄」とか言うけど
保険のセールス全員が月収１００万とは言ってない。
１００万も稼げる人のほうが少ないよ。むしろ稀。
月収手取り３万の人もいます。
たいていが１５万～３０万あたりの手取りです。
あくまで「売り込み上手な人は稼げる」し時間の融通も聞くから
適性がある人にはいい職場だって話だよ。
おおくの人はコールセンターと同じように適性がないからやめていく。
コールセンターは月収１００万は無理だよ。
仕事できると見込まれれば時給は結構上がるけど。

[418. 匿名]

底辺の仕事みたいに言われるけど
好きにシフト組めるし、服装自由だし、
サービス残業ないし、時給いいし、
パートにしちゃ高待遇の仕事だと思うんだけどな。
一般事務や某国家資格のパートより稼げるので
また復帰したいわ。

[419. 匿名]

418
適性あれば最高だね。
パートバイトだとしても最高だし
正社員の職探すための一時的なバイトだとしても時間の融通がきく。
バンドマンとか劇団員みたいな夢追い人系でも
髪の毛金髪だとかモヒカンだとかでも客から怒鳴られても平気な人だったらＯＫだし。

[420. 匿名]

クレーム対応、会社側の立場に立って謝罪したら長引くよ。
客と一緒に会社ディスって流してたわ。

[421. 匿名]

コルセンだと15～20万が妥当だし。業務内容が保険関係でやっと30万くらいでしょ。平均的には20万いかないひとの方が多い。時給ガンガン上がるというほど上がらない。
適正があって、ふつうの職場に見える人がいたとしても、給与は低いからね。給与低いし人間関係劣悪だし、どちらにしても知らぬ内にストレスたまって病気になってそう。

[422. 匿名]

正社員として職種としたら底辺ＩＴ作業員。
パートやバイトからしたら良い職場って所かな。
正社員もそんなに貰えないし。パートやバイトが一番いい所かもね。

[423. 匿名]

ＩＴ工場作業員

[424. 匿名]

コールセンターによる。電力会社の繁忙期でバイトに行ったけど、クレーマーなんてほとんどいなかったよ。引っ越し先の電気をつけてくれと引っ越すから電気止めてっていう内容だけだったから楽だった。

[425. 匿名]

どちらにせよ終始電話取りっぱなしだから、底辺にはかわりない。ライン業と変わらない上ストレスフル。

[426. 匿名]

>>425
忙しい仕事は底辺なの？

[427. 匿名]

>>256
>>257

あんたたちなかなかの精神力の持ち主ね、尊敬するわ

[428. 匿名]

現役オペレーターです。
あの人最近見ないなーと思ったら既に辞めていたり、入社しても研修が終わる頃に辞めてしまって名前を知らないままの人が多数です！
しかも、時給も地方の為か、休日でやっと¥1000（しかも交通費込みで）割に合わない！

[429. 匿名]

4年働いてます。自分で契約内容の決まり事を見て署名捺印、同意したくせに文句（騙された連呼）を言われた。おもわず全て読んで納得したから署名したのでしょう？と言いたくなったが飲み込んだ。そうゆう文句を言う人程何も読まないんだよね。

[430. 匿名]

本買った。
丁寧に取材してあって、
内外の事例とか地方の現状とかに踏み込んでる。
コルセンはデメリットばかりではない、
と多面的にとらえてある良書だよ。
足がけ四年かけて取材した著者は女性記者。

書評でよく見かける本だけど、
売れてるのかな…？
あまり話題になってないような。

こういうテーマのルポって貴重だし、
少しでも実態が知られるといいんだけど。

[431. 金融系コールセンターで働いてた時の経験を]

金融関係のコールセンターにいたけど、お客さんとの対応でストレスを
感じる事は少なかったな。面倒なや嫌な客もいたけど、極々たまーにいる程度。

ストレスだったのが職場の人間関係。
性格が悪すぎる社員とお局オペレーターに
女が多い職場の独特の陰湿さ＋金融系特有の
立場が弱い人に対してはパワハラ当たり前の体育会系の社風が
ＭＩＸされていて死ぬほど働きづらかった。
私は精神病んで辞めたよ。