接客業の方、営業スマイルしてますか？

[1. 匿名]

弁当屋のレジをしているのですが、店長に「もっと笑顔で！明るく接客してね！」と言われます。自分なりに丁寧で明るく接客しているつもりですが、笑顔を作ろうと意識するとどうしても顔が引きつってしまいます。
接客業の方、営業スマイルしてますか？
笑顔を作るコツや心構えがあれば教えてください。

[2. 匿名]

めっちゃ 営業スマイルです。
人格変わります。

[3. 匿名]

気分による

[4. 匿名]

もちろん‼
ブスッとしてたらクレームくるでしよ。

[5. 匿名]

出典：encrypted-tbn1.gstatic.com

[6. 匿名]

私は猪木のものマネをします
そうすると、笑顔になるんです。不思議ですね
私は 顎がないからかしら

[7. 匿名]

>>1
目から先に笑うようにすると自然に見えるよ～

[8. 匿名]

出典：blogs.c.yimg.jp

[9. 匿名]

学生の時バイトしてたけど相手に合わせてた
無愛想な客にはあんま笑顔ふりまかなかったし、いい客だと自然と笑顔になる

[10. 匿名]

得意です、仕事ですから(^O^)

[11. 匿名]

笑顔で接客できてるつもりでしたが
上司に目が死んでると
言われました

[12. 匿名]

私は女優！！
と言い聞かせていつもの自分と仕事用のスイッチを切り替える。

[13. 匿名]

仕事のときは、仕事モードの自分を演ずるつもりで。
接客なら、笑顔を絶やさない感じのいい女性の役の演技をする。

[14. 匿名]

出勤する前は笑顔で頑張ろうと思うんだけど、理不尽な事で怒られたりすると、もうそこからはなかなか笑顔なんか出ないよね

[15. 匿名]

「い」の発音してみて。
口の両側が横に広がるよね。
そこで固定したまま言葉を話すの。
最初はすごく疲れるけど、慣れてきたらその口の両側を少しあげるともっと良くなるよ。

[16. 匿名]

お客さんをお金だと思う

[17. 匿名]

しなきゃクビかも…

[18. 匿名]

もちろん笑顔です。やっぱり最初、無愛想なお客様でも笑顔でいると笑ってくれる事もありますよ！

[19. 匿名]

接客業なら当たり前。

[20. 匿名]

お客さんに営業スマイルし過ぎて、休憩中とか真顔で居ると職場仲間に、何で怒ってんの？って聞かれる。
いやいや、これが本来の私ですけど。
基本的にあまり笑いませんし、と思う。

[21. 匿名]

お客さんの前はもちろんだけど同僚にも営業スマイルしてる。
慣れれば何て事ない。

[22. 匿名]

お客様の声カードに
「（私）さんが無愛想なので、あの人のレジに並びたくない」と書かれた。
低次元な嫌がらせをするのはやめてもらいたい。

[23. 匿名]

最初のうちは大袈裟なくらい目を細めて笑ってた方がちゃんとした笑顔になってるよ。
鏡の前で練習した笑顔を無意識に出来るようになるまでは自然な笑顔って案外半笑いくらいのスマイルにしかなってないから。

でも扱う業種にもよるよね。堅い商品を扱ってるところだとヘラヘラすんなってクレームになるしね。

[24. 匿名]

営業スマイルしますよー(*^▽^*)

[25. 匿名]

10年以上接客業してたら営業スマイル“してる”んじゃなく、いつでもどこでも自分がお客様になっても営業スマイルに“なっちゃう”んですよーーっ!!!

[26. 匿名]

営業スマイルはするでしょ
できない人は接客業向いてないと思う

[27. 匿名]

どんなに疲れてても笑顔！もう癖みたいになっちゃったからお客さんの前に立つと条件反射で笑顔だよ。

[28. 匿名]

ある程度若ければバカっぽくするといいかも。
ただ、家に帰ってくれば、能面みたいになるけどね。

[29. 匿名]

営業スマイルで頑張って仕事していたら、
男に色目使っていると嫌がらせを受けた。
無愛想だから愛想良くしろって、クレームつけてきたくせに。
どうしろっちゅうんじゃ。

当時は鏡を見ながら口角がキリッと上がるように笑顔の練習をしましたよ( ☆∀☆)

[30. 匿名]

お客様に、笑顔になってもらえるように、自分から笑顔を心がけています。

[31. 匿名]

>>22
嫌がらせじゃなくて素直な意見なのでは…

[32. 匿名]

仕事だからねぇ…笑顔でいないとねぇ…。

腹黒の度合いが増したと、自分自身でも思うけどね。

[33. 匿名]

[34. 匿名]

笑うようにしてるなぁ。
客は鏡。
自分こんな顔(表情)してるんだと思ったら笑顔でいなきゃと思える。

[35. 匿名]

いつも笑顔
いつも声の高さワントーン上げる
接客に長く携わっていて上手な人は会話するとすぐわかります。
話し方が違うから!

[36. 匿名]

「ウイスキー」って言って口角上げて練習。昔研修でやった

[37. 匿名]

笑顔で接客していたら
自然と常連さんとも仲良くなるよ

[38. 匿名]

まずは声から変えてみては？
明るい声をだすと、不思議と笑顔になりますよ。

[39. 匿名]

ファミマで笑顔振りまいてますよ（笑）
いろんな客さんいるけど、笑顔で対応してれば顔のエクササイズにもなるしねって言い聞かせて頑張ってます♪

[40. 匿名]

長年付き合ってるお客様には、営業スマイルと本気スマイル、見分けられます！
これ以上値引きに応じるとヤバイってなった営業スマイルに、
「○○っち、ダメならダメっていいなね。」と助け舟だして頂きました。
直属のイエスマン上司の前で。
上司がOKしたら、バカみたいな赤字と信用を失うところだった。

まあ、スマイル大事だけど、本気モードも大事ってことで。

[41. 匿名]

とにかくスマイルスマイル！最初は意識してても次第に自然と出せるよ

笑顔で接客したほうが「仕事したー」って達成感出てたな私は

[42. 匿名]

マイナス魔が出現中

[43. 匿名]

マイナス魔うぜーよ

[44. 匿名]

30すぎたら営業スマイルだけじゃ、やってられんのだ。

[45. 匿名]

お客様と話す時は即座に営業スマイル出ます。慣れだと思います。
お客様の前で笑う分、誰も見てないところではすごく暗い顔や怖い顔してます…。

「い」で終わる言葉言うと、笑顔作れると思います。（プラスなイメージの言葉で！）
楽しい！嬉しい！可愛い！ハッピー！ラッキー！…等々。

[46. 匿名]

私も営業スマイルします。

女優だ！と思ったら凄く気が楽になります。

ただ終わった後顔が痛いです。

[47. 匿名]

笑顔を心がけてます
…が時々その笑顔を奪い去るお客さんもいる
その時私は素に戻ってしまう

[48. 匿名]

最初は大丈夫なんだけど、すぐ笑顔が引きつる
無理に笑おうとするから口元とか顔の筋肉痛くなるんだよね
毎日笑顔で接客してる人尊敬する

[49. 匿名]

目は死んでて口角だけなんとかあげてる

[50. 匿名]

笑顔がひきつるのは緊張してるから。
慣れれば普通に笑顔になれるよ

[51. 匿名]

自分を押し殺して頑張って自分を偽る
仕事後の自分は荒れ果ててます

[52. 匿名]

自分が客の立場でも自然な笑顔の店員さんのほうが
ぶすっとしてる人よりいいはず

[53. 匿名]

マイナス魔にやる笑顔はない

[54. 匿名]

マイナス魔、雑談トピなくなって暇なんでしょ

[55. 匿名]

介護職だけど、マスクで表情隠してる。たまに嫌な顔しちゃう...

[56. 匿名]

ビジネススマイル

[57. 匿名]

スマイルとマスクならマスクがいいかな

[58. 匿名]

接客業２０年いつも営業スマイルでがんばってます。おかげで法令線がくっきりです。

[59. 匿名]

お弁当屋さん。楽しいよね。

お腹すいている人、目がぎらぎらしてない？
ああ。お待たせしました。早く食べて～って思って、お待たせしましたー！(笑顔）

昼休みのOLさん、上司同僚何人ものお弁当頼まれて、イライラ。
少しでも配りやすいように、入れる袋も考えてっと。
お昼休みまで、大変ですね。がんばってください。
お待たせしました～。こちらとこちら分けてお入れしました～（笑顔）

営業スマイルしなくても、自然に笑顔になる方法っていっぱいあるよ。

一日でトイレ掃除から結婚式の司会までやったホテルウーマンより。

[60. 匿名]

[61. 匿名]

飲食店で働いて20年になります。
形だけではなくお客様に気持ち良くなってもらいたい、という心も大事だと思います。
無愛想な方がだんだん笑ってくださるようになったら本当に嬉しいですよ。
そういう経験も重ねつつ、笑顔の作り方も練習して…
後は慣れです。

[62. 匿名]

目が笑ってない人とか、作り笑顔が酷い人いるよね

[63. 匿名]

サービス業って自分がここの客だったらという意識が大事

[64. 匿名]

>>31
そんな事いちいち書いていくのは暇な主婦か高齢者だと思っています。嫌ならその店に行かなければいい。

[65. 匿名]

お客の立場から言わせてもらうと目元までめちゃくちゃにっこり営業スマイルしすぎな表情も、ちょっと引く時あります。不自然すぎて…
あぁ、この人自然ににっこりしてないなとか思ってしまいます。

口元を少しにっこりさせるくらいが丁度いいかと。

[66. 匿名]

いいお客さんには笑顔だし声のトーンや抑揚も優しい感じに

イヤなお客さんには事務的かつ機械的、無表情になります。自然と。

[67. 匿名]

営業スマイルも給料のうち。報酬貰ってるんだから頑張ってます

[68. 匿名]

仕事を始めた頃は毎日表情が堅いと言われ続けていたので、ずっと口角をあげる練習しながら運転して出勤・帰宅しました。
口角の筋肉を鍛えてやるつもりで。
いつの間にやら、表情が堅いと言われなくなりました。
「私さんって毎日表情が怖いって言われてたんだよ」とせんぱいが後輩に話しても信じてもらえないほどの映画館スマイルが定着しました。
本人は笑顔のつもりでも、顔の筋肉は硬いようで、意外と表情が変わっていなかったりします。
一度鏡の前で気持ち悪いくらい口角上げて見てください。
自然と目尻も下がります。
そのときの筋肉の動きを意識してみると、表情も変わってきますよ！

[69. 匿名]

もちろん基本は笑顔だけど
もう4年も同じ仕事してると
お客さんを選ぶスキルを覚えてしまった(^^;

すごい感じ悪いお客さんには
クレームにはつながらない程度で
それなりの対応だし
良くして下さる方には
心から笑顔で対応してます（笑）

[70. 匿名]

自分ではお客さんの前に出たら自然に笑顔になるという感覚なんだけど、お客さんからしたら、貼り付いてるような不自然な笑顔にしか見えてないのかも…と、不安になることもある。

[71. 匿名]

常識あるお客様にはもちろん笑顔で接しています。
人対人としての態度でない方にはそれ相応の態度を取っています

[72. 匿名]

学生時代バイトで接客業でした。
わりと普段から愛想よくしちゃうほうなので、全く苦ではなかったです。
忙しくなってくると接客ハイみたいになってきて、１秒の隙もなく笑顔。仕事終わると顔が筋肉痛になってた。。。

[73. 匿名]

営業スマイルは、自分が思っている笑顔の2倍ぐらいで(*^_^*)

主さんの職場の方が、もっと具体的に笑顔がどうしたらできるか、、を教えてくれたらスッキリするのにね、、

私は目尻はさげる。
口はほっぺたのお肉をあげるイメージで、口角をあげてみてください(*^_^*)

出勤前に、あー！いー！うー！えー！おー！と鏡の前で大きな口をあけて、筋肉をほぐす（≧∇≦）

肉体的にほぐれたら、次は妄想♪♪

なんでもいーよ！

好きな彼を想像して、ふふふ♪と思うのもいいし、好きな芸能人の方を想像して、ふふふ♪と思うのも良いよ♪

人じゃなくても、好きな食べ物を食べている自分の姿を想像すると、私はニヤニヤできます（≧∇≦）

無理せず頑張ってみて♪

[74. 匿名]

仕事だから仕方ないけど疲れる…

[75. 匿名]

いつもにっこり。親切丁寧を心掛けています。
取り合えず目から微笑むと嫌みにならない営業スマイルになると個人的に思います。
主さん頑張って！

[76. 匿名]

スマイル

[77. 匿名]

職場についた瞬間から営業スマイル全開です。だから帰りの電車ではグッタリ…でも同僚と帰る時間が被って一緒の電車だったりすると、同僚と別れるその時までスマイルを保ってます。
コツとか思いつかないけど、もう癖みたいなものかなー。

[78. 匿名]

10年以上接客業してますが、
売り場に立つと勝手にスイッチが入ります。
接客が楽しいしお客様に笑顔になってもらえるのが嬉しいし。

でもたまーに、自分いま作り笑顔だなって
ふといきなり思う時もあります。

[79. 匿名]

若い頃は、笑えなくて怒られてたなー。
33歳になった今、満面の笑みとオーバーリアクションが無意識で出ます。

その方が、全て円滑。
心は真っ黒。

[80. 匿名]

自分では笑ってるつもりなのに、指摘されるのわかるなー。
私がそうだけど、真顔が怒ってるタイプかも。

自分が思う笑顔の50倍して人と同じと思った方がいい。
接客してなかったら、犯罪者顔だったわ。

[81. 匿名]

営業スマイル超得意！
人の印象は数秒で決まるんだって。
笑顔の研修もした事あるし、謝る時の表情まで練習したよ。

[82. 匿名]

私は雇う側だけど、トピ主のような女の子だとあとからお客さんに軽く嫌味言われたり（あの子愛想ないね、とか）扱いにくいです
正直、多少腹黒くてもきっちり営業スマイル出来るこのほうが接客業はいい。
男女共に。

[83. 匿名]

そんなに、笑いたくもないのに営業スマイルしなきゃならない場面がないです。
家電量販店という比較的ラフな接客スタイルのお店のせいか、お客さんも冗談を言ってきたりして、接客は楽しくて仕方がなかったです。
従業員同士はかなりピリピリドロドロしていてトータルでは辛かったですが。。

[84. 匿名]

自慢させて

笑顔と接客態度、めっちゃ褒められる
会いに来たよー！ってお客さんにも言われる

しまいには全国店用の接客マニュアルDVDの撮影したよ
誰よりも素敵な接客出来ると思ってる！

そのDVDは自分が超絶気持ち悪かったけど
動画ってやばくない…？？

[85. 匿名]

最初は仕事内容を覚えたり、ミスしないよう気を付けたりするから いきなり笑顔の接客は難しいですね。慣れてくれば、仕事だから。と、スイッチが入って笑えるようになります。家で鏡を見ながら納得いく笑顔を作ったり、その笑顔を作るには
どのくらい顔の筋肉を使うか意識したりするといいですよ。

[86. 匿名]

接客スマイルと声のトーン上げって海外もやってるの？海外は無愛想なイメージ。
たまーに不自然なほどの笑顔と甲高い声、変な喋り方の人に遭遇するとぎょっとする。

[87. 匿名]

お客様だけでなく従業員同士にも常に笑顔。声のトーンも明るくすると自然に笑顔になりやすいかなぁ。常に口角上げていつでも笑顔の準備してます。
でもそれが出来てない接客業の人が多いなぁって思う。接客のプロでも意外と人見知りの人が多いですよ。鏡で練習してみるとかして頑張ってください。出来るようになれば周りも自然と笑顔が増えてご自身も笑顔でいやすくなると思いますよ。

[88. 匿名]

全く別人です。
飲食店ですがホールにいる時は常にニコッとしてお客様を対応するときは凄く笑顔で声も少し高くしていますよ。逆に私がご飯行って店員がブスッとしてたらこいつやる気あんのかよと思っちゃう

[89. 匿名]

人によるとか気分によるとか最悪ね
機嫌悪そうな店員とかなんなのって思う
女の人はよくいるよね不機嫌な人
私も昔言われたことある、機嫌によって変わってるよって
自覚ないんだよねタチ悪いことに

[90. 匿名]

営業スマイルだけは褒められます。
レジ対応しているときはニコニコしてるけど、お客様がいないときのレジは目が死んでると言われます…

慣れたら自然と接客モードになりますよ。

[91. 匿名]

仕事前に顔をほぐす体操してた。
そして、声を高く。
うっとうしいお客様でもバカだなこいつと心の中で言って、それを笑いに変え、笑顔を見せてた。

[92. 匿名]

それは、お客さん側も同じ事で、お客さんの方も最初は顔がこわばってます。
お客さんを観察すればよくわかります。
そのお客さんの気持ちをほぐすためにも、迎えるこちら側が笑顔で挨拶するのは大切だと思います。
本当によく見てるとわかりますが、こちらの笑顔の対応で一変してお客さんの表情が変わります。
私も客として、笑顔で迎えられると安心しますから。
笑顔や挨拶の加減は、基本お客様の雰囲気に合わせますが。柔らかい表情は常に心掛けています。
あまり弾けるような笑顔が苦手な方も当然いらっしゃいますし。
お客さんに不快な印象を与えないというのが
やはり、第一条件だと思います。
接客がより密度になる仕事ならば、よりお客さんに合わせる必要がありますが、
お弁当やさんなら、明るく印象が良ければ良いと思います。
私も若い頃は人前で笑顔なんて本当に苦手でしたが、お客さん本意で考えれるようになったら、自然と笑顔になれるようになりました。
慣れたら出来ますよ。がんばって下さい。

[93. 匿名]

>>1
違ったら悪いんだけど、よく、クールとか何考えてるか分からないとか言われない？
私がそうなんだけど、自分で思ってる以上に感情が外に出てないんだよね。
失礼なんじゃない？ってくらい思いっきりヘラヘラしてちょうどいいくらいなんだと思うよ。

[94. 匿名]

窓口業務6年・・でもね嫌な客には、顔がだんだん下がってくるんだよね。人間だから仕方ないんだ。でも常連サン沢山いてね。あなたの優しい笑顔見れるから～って方の方が多いです。変な客は、こっちも人間だから変な顔に自然となってしまいますが良いかたには、ちゃんと顔もついていきますから大丈夫(^ー^)

[95. 匿名]

接客はいろいろと難しい
コンビニやケーキ屋さんなんか色んなお客様が来られます。

理不尽な理由でクレームを入れられたり
お金を投げられたり
仕事ですから我慢して、そんなしんどい時も笑顔で
楽しめるようにならなければ
接客はスピードも大事だけど、慌てす正確に、やり取りするのが一番良いと教わりました。
慌ててミスをするのが印象が悪いからと、

[96. 匿名]

時折、はらわた煮え繰り返る瞬間がありますが顔は笑顔をキープして仕事しております。

[97. 匿名]

それが仕事じゃん
でも、接客の仕事経験すると作り笑顔を普通に使えるようになるから便利だよね