飲食店のスマホ注文って便利？負担？

[1. 匿名]

最近、飲食店でスマホ注文（モバイルオーダー）が増えています。
店側は人手不足対策や効率化のために導入していますが、客側からは「やりにくい」「分かりにくい」という声もあります。
特に、店員が近くにいるのにスマホで注文しないといけない場面や、操作が苦手な人にとっては負担だという意見もあります。
結局、スマホ注文は便利なのか、それとも客の負担が増えているだけなのか。
みなさんはどちらだと思いますか？

[2. 匿名]

負担
データ使用料もかかるし

[3. 匿名]

>>1
負担に決まってるやろ
でもコミュ障はこれしか無理って言ってるから便利に思う人もいる

[4. 匿名]

店からしたら便利、客からしたら負担って感じだよね。
こういうの導入して人件費減ったから飲食代値下げしますみたいな店見たことないし。

[5. 匿名]

便利、例えばひたすらフライドポテトとか偏った注文すること多いから店員さんに口で伝えなくて済むのがいい。
届けばわかっちゃうけどねｗ

[6. 匿名]

呼ばなくても良いしオーダーミスも減ったから便利

[7. 匿名]

>>1
店員の立場になるとオーダーミスが無くなるのは大きい

[8. 匿名]

注文用端末があるならいい
LINEお友達登録強制なら店出る

[9. 匿名]

非対面の注文ならタッチパネルの方がいい。

[10. 匿名]

友達追加とかさせられるタイプは嫌
あとスマホ注文はいいけど探すの大変だから紙メニューは置いて欲しい
居酒屋とかだと注文係になったらずっと画面とにらめっこしてないといけない

[11. 匿名]

>>1
せめて店側がタブレット用意して欲しい
スマホ注文は客のギガも使うしみんなで見にくいし嫌

[12. 匿名]

店で用意したタブレットがいい

[13. 匿名]

客の負担があるのは前提だと思う
その上で人件費分を享受できてるかどうか

[14. 匿名]

QRコードはいいけどLINEのお友達登録は嫌だ
店出る

[15. 匿名]

>>3
それたまに聞くけどさ、何名様ですか？とかモバイルオーダー式ですって説明とか会計は人力だから結局店員と話すって状況からは逃れられないよね。

[16. 匿名]

マクドのモバオなら店内に入ることなく駐車場で待っていればいいから楽('ω')

[17. 匿名]

インド人のカレー屋は早くこれになって欲しいな。日本語通じる人が接客中だとなかなか来てくれないのよ

[18. 匿名]

モバイルオーダーしか出来ない店でスマホが通信制限かかって何度やっても途中で動かなくなったのに口頭注文させてくれない店、
信じられないわ

[19. 匿名]

そういうのが分からないウチの親世代は可哀想
どちらも出来るのが良い

[20. 匿名]

友達追加必須のところは無視してお店の人呼んでる。
個人情報の送信ってところにチェックしないと友達登録できないようになってるし

[21. 匿名]

結構好き

[22. 匿名]

タッチパネル最高

[23. 匿名]

>>1
アプリ入れなきゃなんないのが無駄な時間と
スマホのスペースや電気代への負担。
客から搾取するような飲食店にはいかなくなったわ。

[24. 匿名]

>>15
マクドとかスタバは勝手に座る

[25. 匿名]

>>1
大嫌い
登録途中でフリーズすることがあるし、無料Wi-Fi無い店とか最悪
タブレット置いてほしい

[26. 匿名]

潔癖症な人だと店のタッチパネルより自分のスマホの方がいいかも

[27. 匿名]

>>22
マクドのタッチパネルの工数の多さは異常
ホットコーヒー単品ブラッククレカ支払いで迷わずに最短で進んでも20回触れる必要がある。
先日に数えた

[28. 匿名]

タブレット置いてよ
客の私物を当てにするな

[29. 匿名]

>>13
じゃ、行かない。別の店へ行くわー。
アプリ入れなきゃなんないのが無駄な時間と
スマホのスペースや電気代への負担。
客から搾取するような飲食店にはいかなくなったわ。

[30. 匿名]

>>7
そのメリットはわかる
だったら店が端末用意すればいいのにと思う
客の端末使用する理由にはなってない

[31. 匿名]

コミュ障なので負担とは思わない
この前行ったお店はQRコードからの注文ですが何かあればボタンでお呼びくださいねと言ってくれた

[32. 匿名]

>>27
しかもメニューに値段書いてないんだっけ？今は改善されたのかな。一時期話題になってたよね。

[33. 匿名]

>>26
除菌スプレー置けば済む

[34. 匿名]

>>1
私は便利
忙しそうにしてると声かけづらいし、操作が難しいとかは特に感じた事ない

[35. 匿名]

>>1
Wi-Fiがなかったら、「なんで人のスマホあてにするんだ」と不快感。

Wi-Fiがあっても電池残量に影響するから、不快感。
スマホじやないと絶対ダメなら、店を出たいレベル。

[36. 匿名]

そういうシステムって分かるよう店の前に提示しといてって何度も言ってるのに書いてある店全然ないよね。

[37. 匿名]

せめて店側でフリーWIFI用意して欲しい
通信制限掛かった状態だと重くて到底繋がらない

[38. 匿名]

居酒屋とか何度も注文するような場合は、タブレットが無ければ毎回店員さんを呼ぶよりスマホの方が早くて便利で店員さんが来ないとか余計なストレスがないからいいかもとは思う

[39. 匿名]

>>10
あれって本当はみんな自分のスマホで読み取れば複数台から注文できるのかな。
代表者が取りまとめる感じになるけどめんどくさいよね

[40. 匿名]

>>1
スマホ注文でもカスタマイズができるならいいんだけど
本当に些細なことで申し訳ないけど、ネギ抜きとか。
最初から味噌汁に混ざってるのとかは自分で避けるけど
明らか後乗せっぽいやつは 食材ももったいないしさ……。

[41. 匿名]

>>36
しかもスマホ注文の店で美味しいアタリの店だった試しない
なんか変なコンサル入ってそうな創作ダイニングとか雰囲気だけの店が多い

[42. 匿名]

人件費と設備投資ケチっても客に還元されてないのがムカつく
原価率いくらか言ってみろ

[43. 匿名]

>>32
値段は書いてあったよ

[44. 匿名]

松屋とかタッチパネルが牛めしと丼と定食でカテゴリー分けしてあるのめちゃくちゃわかりづらい。
牛めしは丼じゃん。
あんたの会社の中で牛丼は特別視してるとか知らないし区分が曖昧すぎる。

[45. 匿名]

タッチパネルが良いなぁ
スマホはまぁ混んでたりしたら店員さん捕まえのが地味にストレスだからその点は良いけどさ

[46. 匿名]

>>4
どこもカツカツだし安い店だし別にいっかって割り切ってるけど、そう書いたらガルで大量マイナスされたからな

[47. 匿名]

>>1
負担。タブレット置いて欲しい

[48. 匿名]

>>26
潔癖は飲食店にいけません

[49. 匿名]

使い放題プランだし別に良い
でもLINE登録の店なら利用しない
QRコードなら良い

店員さんにこんな少しとか思われず会計も自動レジだから気軽
でも常識あるから食べたらサッと出るよ

[50. 匿名]

>>37
だよね。何回か画面見せて注文できないので直接いいですかって言ってるよ

[51. 匿名]

サイゼなら行くけど他の店だったら出てくわ

[52. 匿名]

便利でありがたい
負担と感じたこと全くない

[53. 匿名]

>>1
サブウェイ面倒くさい

[54. 匿名]

目の前にいる店員さんに注文できないのはモヤるわ〜。忙しそうにしてるならまだしも、ただ立ってるだけのように見える時もあるのに

[55. 匿名]

>>1
安価な店なら気にしない
LINE友達必須のやつだけちょっと嫌だけど

[56. 匿名]

サイゼリアだけは認めます

[57. 匿名]

別にいいんだけどさ
居酒屋で店員さん暇そうだからビールおかわりくださいって言ったらスマホでやってくださいって言われんのちょっとイラッとする

[58. 匿名]

スマホオーダーなのに
何で無料Wi-Fi開放してないん？

ベビーフェイスプラネッツ

[59. 匿名]

>>57
それは、イラつくね

[60. 匿名]

>>26
潔癖な人だと食事中にスマホいじるなんて出来なそう

[61. 匿名]

えっ？ひどい

[62. 匿名]

先日甘味処でスマホ注文したがちゃんと通ってるか不安だった。
いつまで待っても出て来なかったらごめんやでーって友達に謝っといた。すぐ来たけど。

[63. 匿名]

物体のメニュー表の方が一気に色々見れるから断然便利だし楽。
スマホでやらなきゃいけないのめんどくさすぎる

[64. 匿名]

>>24
今マックも当たり前になったよね

[65. 匿名]

>>15
こっちから店員を呼びつける機会が減るだけで違うのかも

[66. 匿名]

私は便利だと思う派
いちいち店員さん呼ばなくてもいいし、注文間違いも無くなるし、合計金額とかもでるし。ギガとか充電とか気にしたことない、誤差レベルだと思ってる。

[67. 匿名]

>>1
スマホ注文させる店には行かないようにしてる。
電気代とスマホのスペースがもったいない！

[68. 匿名]

スマホ注文だと各々でやればいいのに結局みんなスマホ注文が面倒だから、自分でやれると分かっていても「◯◯注文してもらっていいー？」とか言ってきて何故か1人が注文する係みたいになって、ひたすらスマホを操作し続けて会話にいまいち入れない状況になったことが何度もあってまじで嫌だ。

[69. 匿名]

30GB定額で毎月29GBぐらい余らせてるけど
それでもスマホ注文は嫌い
自分のデータ消費は関係ないと思う

本来、店側で用意しておくべき商売道具を
お客の私物を利用して済ませちゃってる
企業姿勢みたいなのが、不評なのかなとは思う

店側備付けのタブレットは大多数の人に好評で
（画面が大きく見やすさ操作しやすさもあるが）
スマホ注文が大多数の人に不評なのは
そういう心理的なものが大きそう

[70. 匿名]

セルフサービスの店は座って注文するの便利だと思う
ぼっちだから荷物だけ席に置いて注文しにいくの不安だし
マクドとスタバはモバイルオーダー利用してる

[71. 匿名]

>>8
LINE登録させてくるのはほんとだるい
すぐブロックするけど

[72. 匿名]

サイゼは許す

安くてうまい

[73. 匿名]

制限で画面開かないからWi-Fiないお店は気にしないで店員さん呼ぶよ。そこで態度悪かったらGoogleのクチコミで星1つけるけど

[74. 匿名]

>>1
難聴なので、スマホ注文すごく助かります
確認されるのも聞き取りづらいから。写真付きだし、注文履歴も見やすいし、間違いがないのがいい

[75. 匿名]

>>1
面倒だから水やおしぼり持ってくるタイミングで注文いいですか？で注文してしまう。ネット注文オンリーのとこにはまだ行ってない

[76. 匿名]

よく行く店がLINE注文になって仕方ないから登録してすぐ削除
お店の口コミにLINE注文止めてほしいと書いたらLINEではないスマホ注文に変わっていた

[77. 匿名]

タブレットすら置かないのは初期投資を安上がりにできるからね。レジもセルフ化してる所は完全に客に丸投げさ

[78. 匿名]

>>8
LINE登録強制ほんと腹立つ
店の前にデカく貼り出しとけと

[79. 匿名]

>>1
画面見にくいからタブレット用意してほしい。
延々とスクロールするの面倒。

[80. 匿名]

>>1
注文自体はいいんだけどアプリインストールしたりが手間だから
最初から食券制にすればいいのにと思う

[81. 匿名]

>>68
そうなるならスマホで注文する人の飲食代はほかの人が負担するくらいじゃないとね

[82. 匿名]

マックのドライブスルー。モバイルオーダーでお願いしまーすって言われたからあたふた注文したら最終的にクレカ登録してなかったから口頭で注文し直した。クレカ登録お済みですか？って最初に確認してくれよ

[83. 匿名]

客のスマホ使って注文は超至近距離UberEatsって感じ

[84. 匿名]

ネギ抜きとか細かいオーダーは結局呼ばないといけないからなんか申し訳ない。

[85. 匿名]

お店のタブレットじゃダメなのかなと思う

[86. 匿名]

私は店員さんが忙しい時に大きい声出して呼ばなくて良いし、自分のペースで注文出来るから便利だと思ってる

ただ、昨日もやってしまったんだけど、気付かずに要らない物まで注文しちゃってる事があって(押しちゃってるんだろうね、、)それが何だかなぁと思う
対面注文だと店員さんが確認のために読み上げてくれるから間違えて注文しちゃうことは無いからさ

[87. 匿名]

>>1
スマホに通信制限かかってたり、店舗自体の電波状況が悪いところは最悪。

あと、専用端末が設置してあっても、充電不良やフリーズなどの機械トラブルで注文が取れないとかもあるし、やっぱりシンプルに食券や、呼出しベルやボタンと紙での注文が良かったりする。

[88. 匿名]

通信制限かかってたり電池少ない時に困る
タブレット置いてほしい

[89. 匿名]

店側がタブレット用意あるのが一番いい。各々のスマホ使えって言われたらそんなに安くもない店だとどんなに美味でもこれっきりだなと思ってる

[90. 匿名]

>>60
スマホも汚いよね
トイレより汚いって言うし

[91. 匿名]

>>85
タブレット代が高いから

[92. 匿名]

>>58
私は楽天モバイルの最強プラン使ってるからモバイルデータ通信使い放題なんだけど、それが当たり前になると制限ある人の感覚があまりわからなくなる
フリーWi-Fiとかセキュリティ的にあんまり使いたくないし

[93. 匿名]

>>8
友達登録のチェック外せばオーダー画面に移るよ
別に登録しなきゃいけないわけじゃない

[94. 匿名]

>>1
座席オーダーのやつ、アクセスしたらなんか謎の注文履歴がついてて「入力した覚えがないんですけど」って意味のことを丁寧に伝えたら、不機嫌そうに「キャンセルってことですか？」と聞かれて腹たった
「キャンセル」じゃねーっつの
面倒なスマホオーダーだけど変なトラブルは今のところこれだけかな

大きいメニュー表の美味しそうな写真見比べて店員さんに伝える方が楽
せめて店のタブレットにしてほしい
客のスマホ使わせるのイラつく

[95. 匿名]

>>90
これ毎回言う人出てくるけど、スマホって毎日除菌ティッシュで拭かない？
私は外から帰ったら必ずケース外して除菌ティッシュで拭くし、それ以降はトイレの後や水洗いできないものを触った後は必ず手洗いしてから触ってるよ

[96. 匿名]

アプリ注文だと知らずに入ってスマホのバッテリー7%で焦ったことある
一人ならまだしも急な接待だから会計までバッテリー残ってるかヒヤヒヤだったしもう行かない
店の入口にアプリ注文って記載してくれれば選ばなかったのに

[97. 匿名]

>>3
オーダーだけなら別にええねん。
ただ、メニューは置いといてくれんと。
サイゼ方式にしてほしい。
ちっこい画面では商品わかり難いし、見比べたり出来ない。

[98. 匿名]

ファストフードで店着く前に注文しておけるのは便利だけど、それ以外はせめてタブレットかオーダー用紙置いといてほしい
LINEの友達登録は嫌！

[99. 匿名]

据え付けのタブレット＋紙のメニューが一番いい
タブレットの広告がうるさくても隠せるし

[100. 匿名]

>>30
タブレットでいいよね。スマホ注文の所は次選ぶ時候補から外してる

[101. 匿名]

安全かどうかわからないサイトにアクセスしたくないし、客がスマホ持ってる前提のシステムはどうかと思う
たまにLINEで友達にならなきゃいけないのとかあって最悪

[102. 匿名]

ただQRコードかざして選ぶだけだよね？
ふつうのメニュー表から選ぶのと変わらないけどなぁ
人呼んでいちいち読み上げるのもめんどくさいし、確認で繰り返されることもないし

[103. 匿名]

>>37
セキュリティの観点で店のフリーWi-Fiに繋ぎたくないんだよね
この前行ったラーメン屋、奥のほう繋がり悪くて口頭で注文した

[104. 匿名]

>>14
LINEやってないっていうと注文受けてくれるとこしか行った事ない。

[105. 匿名]

まーたここでもサイゼサイゼ
ガルのサイゼ好きは異常
全然美味しくない

[106. 匿名]

>>92
楽天、都心のビルとか電波ないから困る

[107. 匿名]

負担
サイゼはシンプルだから楽、普通のメニューもあるし
QRコードしかないお店は入り口にデカデカと明記して欲しい
入らないので

[108. 匿名]

>>105
スマホ注文の話じゃないの？
味の話は置いといてサイゼの注文方法は優秀だと思うわ
友達追加とか変なことしなくていいし紙メニューで商品選んで番号入れるだけだから楽

[109. 匿名]

>>106
バーコード決済する時よく止まるんだけど、楽天モバイルのせいだったのかw

[110. 匿名]

モバイルオーダー楽で良い。スマホオーダーの場合、WiFiが繋がるようにしておいて欲しい。モバ充があれば尚良し。

[111. 匿名]

>>10
この間たまたま入った焼き鳥屋がこれで　LINE登録でメニューはなかなか探せないし。　
店員もテーブル拭いてないとかけっこう適当で2〜3個注文してそこ出て他の店に行った。

[112. 匿名]

>>102
ならタッチパネルでいいよ

[113. 匿名]

スマホオーダーは嫌だけど専用端末ある所なら嫌ではない
店員を呼んでもなかなか気づいてもらえないとかオーダーが通ってなかったみたいなミスが無いのは便利

[114. 匿名]

わざわざ通信料負担するのは嫌だしタブレット置いといて欲しい

[115. 匿名]

>>10
居酒屋は各自でしょ
割り勘便利じゃん

[116. 匿名]

地下にあるお店でお店のWi-Fi繋がないとＱＲ注文出来ない所は本当に困る
お店のfreeeWi-Fi怖い

[117. 匿名]

>>2
この意見たまに見るけど、面倒はまぁ理解できるとして
データ使用量気になる人ってホント？
動画見るわけでもないのにみんなそんなにカツカツなの？
そんなカツカツで外食なんてしてていいの？って思うのだけど
スーパーのレジ袋5円にめちゃくちゃ言う人とかも
本当にそこまでの貧困って見たことなくて信じられないんだけど

[118. 匿名]

私は好きです。
スマホ注文では、店員さんに注文を間違えられたのに、証明できない事が少なくとも今までは無いので。

[119. 匿名]

>>117
横だけど
ギガホとかで契約してる人は気にしないかもしれない
けど普段ほぼWiFi環境でしか生活してなくて
1番安い数ギガみたいな契約してる者としては
無駄な通信で消費するのが嫌なの笑
速度制限かかったり追加でギガ買うのとか
なるべく避けたいから
外食できない程カツカツとかじゃないんだけど
なんか無駄な買い物した
みたいな気分になるのなんでだろう

[120. 匿名]

サイゼみたいなQRコード読み取るだけでOKならいいけど、コメダはアプリ入れなきゃで常連しか来るなって言われたように感じたｗ

[121. 匿名]

便利だよ、さっさと席に座ってポチポチ、ッターン！
しばらくすると店員が運んできてくれる
しかも最近ポイントまで付くようになった（マクドナルド）

[122. 匿名]

店側のタブレット端末での注文なら良いけど、各自のスマホでのQRコードからの読み取りとかだとクレジット決済しか出来ない所もあるし負担でしかない。現金払いしか極力したくないし。

[123. 匿名]

苦手
エラーになってもわからんし

[124. 匿名]

>>92
自分も使ってるけどよく開けないから店員さん呼ぶよ。最強プランでも制限まで使ってると開けないことよくある

[125. 匿名]

>>1
たまに行く個人経営のハンバーガーショップで、注文で近くにいた若い女の子を呼んだら、奥からおばさん店員が「スマホで注文してください」って言ってきて「はぁ!?」って顔したら大丈夫ですって言われた

別にスマホで注文のやり方がわからんわけじゃないけど、その店の注文はメニューとかはすごい見づらくてあんまりやりたくないって思ってたから客にに選ばせろよって思う。

そことは別の個人経営の餃子専門店も、同じような表記のスマホオーダーなんだけどそこは外人の店員の子が「ゴメンネー。スマホデオーダーシテネー」 って言うから全然嫌じゃないからスマホでやってる

[126. 匿名]

>>41
これは分かるかも
味と雰囲気がそこそこ良い店でスマホ注文ってあんまり無い
でも、値段なりの店って大体入る前に分かるし、事情により承知のうえで入るもんだからスマホ注文だとしても別に驚かない

[127. 匿名]

宇治の道の駅てきな飲食店行った時
席に着いたらモバイルオーダー
結果店員に声かけてから座るスタイルで時間の無駄
案内もなにもなし、そして店員さんは余裕ないのか全くお客さん捌けてなかった

店員数と食べ物の提供とか揃ってたらいいのかもだけど、揃ってなかったら無駄

[128. 匿名]

何回か行けば慣れるが初めては面倒でしかない。スマホないお年寄りもいるし

[129. 匿名]

システム自体は反対ではないけど、機械音痴なので詰む。

[130. 匿名]

人手不足なら賃上げをと言いたいけれど
飲食店はギリギリで経営してるところも珍しくないしなあ
かと言って、店員の代理をさせられてるみたいでモヤモヤする。

[131. 匿名]

携帯でみた時に画面を一番下までスクロールしないと注文ボタンがでてこないことがあって、初めてのお店だとそんなことわからないから、結局店員さん呼ぶ羽目に。。

[132. 匿名]

先日ラーメンとビール頼もうとしたら
ラーメン　初期値0(オプションで大盛りチャシュー煮卵いりますか？)
ビール　　初期値1

で、初期値違うの気が付かずwビール＋1したらビール2杯届いたwwお腹たぷたぷ

[133. 匿名]

でも、全てが…って訳ではないよね？

操作が分からない高齢者には、スタッフが直接聞きに行くし。
ただ、スマホが充電がなかったりすると、充電チャージさせてくれる所はいいけど、そうじゃない場合…💦

[134. 匿名]

店のタブレットまでかな。
スマホでアプリを系は店を出るかスタッフさんにお願いします。

[135. 匿名]

>>43
横だけど、メニュー一覧に値段がない
商品個別にタッチして進まないと値段が分からない
他の商品の値段知りたい時、値段も見ながら考えたい時は一覧に戻って別のをタッチして見て記憶して一覧に戻って…を繰り返さないといけない
マックって何であんなに何もかも見づらいんだろね
紙のメニューも分かりにくいし

[136. 匿名]

昼休憩でスマホ持ってない時は不便

[137. 匿名]

サイゼとか無料WiFiあるお店ならやってもいいけどないところはお客が負担することになるからやだね

[138. 匿名]

>>97
サイゼリヤは良いよね。
ちょっと前まで紙のオーダーだったからQRになって最初嫌だったけどメニュー置いてあるし慣れたら気にならなくなった。

[139. 匿名]

>>74
だから、スマホの注文と店員直接注文の両方ができればいいんだよね
スマホ有りきの世の中になってるから戸惑う事も多々ある
一番いいのは、各テーブルにあるタブレットだね

[140. 匿名]

>>96
ホントだ！
バッテリーが少ない時は使うの躊躇うね

[141. 匿名]

>>91
必要経費で落ちるんだけどね
IT補助金なんかも出てたり…