“解約できないサブスク”に怒り、ナビダイヤルしかなく「つながらない」…これって法的に許されるの？

[1. 匿名]

“解約できないサブスク”に怒り、ナビダイヤルしかなく「つながらない」…これって法的に許されるの？ - 弁護士ドットコム

解約の手続きは有料のナビダイヤルのみ。そのうえ、なかなかオペレーターにつながらず、待たされている間も通話料だけが理不尽に吸い取られていく──。

相談者は、契約している光回線を解約しようと事業者に電話をかけたところ、有料の「ナビダイヤル」に接続されました。

しかし、「回線が混み合っています」という状態が続き、いつまで経ってもオペレーターにつながる気配がないそうです。

時間と通話料が無駄になっていく状況にしびれを切らした相談者は、内容証明郵便を送りつけることで解約できないかと考えているといいます。


（上田孝治弁護士）
表示された電話番号に消費者が電話をかけてもまったくつながらないような場合には、解約に関して不適切な表示がされていることになり、特定商取引法に違反する可能性があります。

[2. 匿名]

ナビダイヤル、まじウザったい
すぐ担当部署に繋がらないのなんなの？

[3. 匿名]

ＮＨＫは解約できないの？

[4. 匿名]

解約の時のボタンなかなか辿り着けない時とかあるよね

[5. 匿名]

30日間返却可能でしばらく経つと電話掛からなくなるやつみたいなアレか

[6. 匿名]

つながらないよねー、この手の電話

[7. 匿名]

フレッツ◯はそうだった。
契約ダイヤルにかけて、解約を押し通した

[8. 匿名]

契約や入会はいとも簡単なのに退会や解約が難しい事
こう言うのがあるから何か入会するのに躊躇する

[9. 匿名]

いまどきサイトで解約もできない回線って
むしろどこの会社？

[10. 匿名]

>>1
ナビダイヤル高いしね
解約を諦めてくれるの待ちとしか思えない。
悪徳だと思うやり方が。

[11. 匿名]

光回線って訪問営業もあるし、悪徳多いのかな？
携帯や電話業界も国民的な会社なのにグレーな契約ばっかりだよね。
元菅首相には感謝。

[12. 匿名]

>>1
ナビダイヤル規制出来ないのかな
本当に腹立つ

[13. 匿名]

>>2
それか緊急なのにチャットとかメールとかね

[14. 匿名]

そのうち解約するようなものをそもそも契約するなよ

[15. 匿名]

書類で解約できるようにしてください
親が認知とかの人も本人確認で電話に出れない場合もあるだろうに
入会は安易にできるのに解約は厳重って、そもそも逆じゃないの

[16. 匿名]

ソフトバンクのホームルーターの契約も解約大変だった。UQは縛りもないしスッキリしてるから、今後はずっとUQのホームルーターで行く。

[17. 匿名]

ソフトバンク解約するのも大変って聞いた

[18. 匿名]

>>7
ああ契約ダイヤルならすぐに繋がるのか、頭いいな

[19. 匿名]

オンラインに解約用のホームページ用意すればいいのにそれがないんだよね
なのに、何故か入会はホームページで出来るっていう

結局解約させたくなくてわざとそうしてる

[20. 匿名]

>>7
私はUQで、それした
つながりないから困るって言い張った

[21. 匿名]

>>8
ほんとにそれ、怖くて出来ない

[22. 匿名]

そう考えるとネトフリはあっさりしていていいね
間違えてネトフリクリックすると「おかえりなさい」ってお迎えしてくれるしwww

[23. 匿名]

>>19
最近は電話も記載してないよ
悪質だよ

[24. 匿名]

>>11
おい、それを言うなら菅元首相って書き込まないと！

[25. 匿名]

>>4
解約理由を選択させて、それでお困りならこういう方法で解決できます！みたいなのもあるよね。
いいから解約させろよって。

[26. 匿名]

>>17
乗り換えしたら自動解約になると思うけどそれでもだめって事？

[27. 匿名]

>>2
通話料こっちもちなのに「この電話は品質向上のため録音されています。この電話は○秒○円でご利用いただけます。ガイダンスに沿ってご希望の内容を～ウンタラカンタラ」とか長々話されるのほんと腹立つ。しかも繋がったと思ったら「混雑のためお繋ぎできません プッ ツーツー」

[28. 匿名]

ヨドバシもマイページから一発で解約できなかったんだけど、もう改善されてるのかな？解約希望のフォームで、名前、メールアドレスなどを送信、メールが返信されてきて、「ポイントが全てなくなりますがいいですか？」と確認され、それに対する返信メールを送らないと解約できなかった。ウザかった。

[29. 匿名]

ビックカメラドットコムで買った商品が不良品で返品しようと思ったらナビダイヤルで全然繋がらないし、繋がってもたらい回しにされるしで馬鹿みたいだった
1500円くらいのものだったから
泣き寝入りさせるためかなって思った

[30. 匿名]

ネット注文も、単発注文に見せかけて定期便タップさせようとしてるよね
キャンセルも分かりづらいやつ

[31. 匿名]

Disneyプラスの動画サイトが最悪だった
どのサイトから入会したかで解約方法が変わる

あと、宅急便の誤配でうちに知らん人の荷物届いた時ナビダイヤルでしかも繋がらなくてふざけんな！ってキレた

[32. 匿名]

生身の人間がちゃんと出ろ

[33. 匿名]

郵便局も、AI対応で有人に繋がらないよね

[34. 匿名]

クレカもそうだよ、どのクレカ会社もなかなか繋がらない
通話料有料だとイライラが止まらない

[35. 匿名]

ネットで契約出来るなら解約もネットでサクッと出来る方が良いよね
解約方法を先に調べてから契約したほうが良いね
クレジットカードなんかも、問題が起きた時の問い合わせ先がわかりにくいとかあるけど、お金が関わるものは問い合わせをしやすくするように法規制してほしい

[36. 匿名]

>>1
国会で議題にしてほしい！
おかしいよ！

[37. 匿名]

>>22
それ言ったらアマプラもスッキリしてる

[38. 匿名]

>>32
日本人でね

[39. 匿名]

これがあるから、うかつにサブスクは加入できない
いいなと思うのは最初だけだし

[40. 匿名]

>>2
知ってますか
ナビダイヤル今年10月から値上げしますよ
まじでナビダイヤルやめて欲しい

[41. 匿名]

相談をチャット丸投げも最悪だよね

[42. 匿名]

定期縛りはない、2回目は送りませんとか謳ってるくせにダイレクトメールとか電話とか凄かったわ
まぁそれがあちらさんの戦略なんだろうけど

[43. 匿名]

NHK受信料の解約もそうだったよ
なかなか繋がらなくて面倒だった

[44. 匿名]

>>36
議員は困った事無さそう
こういう実情知らなさそう
国民の代表なのに

[45. 匿名]

>>29
電話じゃないと返品できないの？
webフォームぐらいありそうだけど

[46. 匿名]

自分が急死したらたいへんなので
契約したらすぐ、予定で解約してしまう

[47. 匿名]

動画配信サイトは、Netflix、U-NEXTは契約も解約も簡単だったから、自分の見たい月だけ契約してる。同じメールアドレスを何回も使えるし気楽に登録できる。

[48. 匿名]

こういうのほんと悪質、しかも詐欺組織ならまだしも公式のちゃんとしてるはずの企業でもこういうのやってるからね

[49. 匿名]

解約できないようなシステムを構築するとか、そういうのに使う知恵があるなら、もっと人様のお役に立てる事を考えろよと言いたい。

[50. 匿名]

消費生活センターに連絡する
多く相談が来たら対処されるのでは？
企業は消費生活センターから連絡行くの嫌がるみたいだよ

[51. 匿名]

>>2
せめてナビダイヤルは、オペレーターと繋がってから、通話料請求にして欲しい

[52. 匿名]

>>8
私は最初に解約方法検索してから申し込む
まぁいざ解約する時には変わってるかもしれないけど

[53. 匿名]

>>1
消費者センターは？

[54. 匿名]

>>1
よくある質問見ても載っていない事を聞きたくて、お問い合わせ先に電話したら「AIのユイです」ってAIが出たよ
もちろん定型文しか答えなくて話にならなかった。今後AIも増えると思うよ

[55. 匿名]

>>2
初期不良でもナビダイヤルはさすがにどうかと思う

[56. 匿名]

>>2
ナビダイヤルの出してくる選択肢に該当するものがないことがあるよね
一般的にはどれにも該当しない場合はオペレーターにつながるようになってんだけど、該当する選択肢がなくてそれで終わりのところが通信大手であったわ
チャットもおそらく向こうは外国人っぽいくて、話通じてんのか？と不安になることが多い

[57. 匿名]

進研ゼミのベネッセもめんどかった。

[58. 匿名]

>>17
解約するなら〇万払えって言われたりね
１～２万じゃ済まない

[59. 匿名]

ナビダイヤルは憎しみを生む
店側や配達のミスで連絡してるのに間違ってますや商品が不足してますと伝えるためにこっちが通話料を払わなきゃいけないのは意味が分からない
最低でも料金を取るのは担当者に繋がってからにしないとおかしい

解約させないのがあるからサブスクは基本はいらない
携帯電話も真っ先に解約の方法を調べる
簡単に解約させるところは又使ってもいいと思うけど足を引っ張り続ける会社は本当に恨む

[60. 匿名]

>>1
最初だけ安くてその後高くなる契約になってて、解約できなくするとかありがちなパターン

[61. 匿名]

昔ディズニープラスの解約がめっっちゃ大変で死ぬほどページ変移挟んでやっと解約できた覚えあるけど今は改善されたのかな

[62. 匿名]

>>17
ソフトバンクはなんとか問い合わせ番号探し出して電話しても全然繋がらない

[63. 匿名]

>>56
チャットはまだ文字で残るからマシ
アマゾンは問い合わせに繋がったら外人で（多分中華）「ワタシィワァ、オペレーターの★！△〇（ここだけすごい早口）デェス」って名前のところだけめっちゃネイティブで喋られるので名前が全く聞き取れない
どなた？ってなる

[64. 匿名]

>>22
でも解約したと思ったら勝手に翌月再開されてたわ
解約してもその月の分は見るのは無料のはずなのに

[65. 匿名]

>>1
法に違反してるってことは警察に通報してもいいってこと？

詐欺ってことだよね

[66. 匿名]

アプラスカードは解約が電話のみで一生繋がらない
また年会費550円取られた。まじでムカつく

[67. 匿名]

>>2
人手不足なのかあえてなのかはわからないけど、コールセンターって常に求人募集してるし、こうしてナビダイヤルになかなか繋がらなくて苛ついてる顧客からのクレームで辞める人も多いだろうね。

[68. 匿名]

>>46
予定で解約なんてできるの⁈

[69. 匿名]

>>1
なんかさ、海外のサブスクに
自分の漏洩したカードで契約されるとめんどくさいよ
交渉（それは不正に流出したカードだからサブスク契約を解除して欲しいっていう交渉）は外国語でやらなきゃならないし
「ログインしてそこから解除できる」といわれても
IDとパスワードは犯人が作ったものだから知らんし

[70. 匿名]

>>29
返品用の問い合わせフォーム普通にあるじゃん
自分が調べず勝手に電話しといて「泣き寝入りさせるためかな」はないわ

[71. 匿名]

面倒だっていう情報が拡がったら契約者が減るのにね。目先のことしか考えないアホな企業だと思う。

[72. 匿名]

>>41
ウィンドウズのイルカ並みに使えないよね
進んでいくと選択項目がなくて元に戻るを押してもやはり選択できるものがない。困ってコレジャナイと押すと質問はもう終わりましたね扱いで放り出される
取っ掛かりがないから入っていけない

[73. 匿名]

死後、残された身内が解約するの大変だよね

[74. 匿名]

>>1
銀行口座開設の電話番号に銀行の紹介でアドバイス目的という理由でしたが実際は別会社から商品の勧誘を受け、流石に問題があると思い消費者庁に連絡を入れたことがあります

[75. 匿名]

病院の予約電話もあった気がする

[76. 匿名]

>>36
国は国民より事業者に寄り添ってるから

[77. 匿名]

ナビダイヤルってなんなんだろうね？普通の通話じゃダメなの？

[78. 匿名]

>>17
解約したのに、毎月数百円ひかれてた
確認したら「安心パックが解約されていません」って意味不明なことを言われた。
電話解約したら安心パックも解約に決まってるでしょ

[79. 匿名]

Amazonからの返金

かしこまりました

って言ったのにまだなんだけど

[80. 匿名]

>>8
結果的に客逃してるよね、ほんとアホだよこの手口

[81. 匿名]

ナビダイヤルは、気軽にクレーム入れたいタイプの人避けってのも企業側の導入の一つの理由になってるってどこかで見た
流石に1分33円かけてまでどうでもいいことでクレーム入れたい人はそうそういないだろうって
でもあの繋がらなさと無駄に高額な料金は、善良な人でさえクレーマーに変えるくらいのイラつきがあると思う

[82. 匿名]

解約ボタンがどこにあるか分からないのも腹立つ

[83. 匿名]

>>4
登録は簡単1分、解約はたらい回し地獄

[84. 匿名]

PS PlusやSwitch Onlineに加入した時に勝手に自動延長がONになるのもやめてほしい、知らない人は勝手に金額引き落とされる事になるよあれ

[85. 匿名]

>>27
これ本当に腹が立つ
「混雑のためお繋ぎできません プッ ツーツー」は一番最初に流して！

[86. 匿名]

>>61
半年前、一瞬で解約できたよ。

[87. 匿名]

母の認知症が進んで契約していたサプリを解約する際に、娘の私では受付てもらえず担当の方が本人と直接会話をさせて下さいと引かないので電話を変わりました
「◯◯の上田と申します」母の古い友人とたまたま同姓だったため
「上田さん！お元気だった？一緒にお寿司行ったの覚えてる」とお寿司の話しをし始めて‥‥
認知症が進行すると過去と現在が入り混じりまだら呆けと言われる状態に落ち入る事があります
私に電話を代わった上田さんの第一声は小声で「解約でよろしいですか？」でした
はじめに、会話がままならない事伝えたんですが
ただただ時間の無駄を感じました
ネットで完結に解約できる会社もっも増えてほしいです

[88. 匿名]

>>1
だから初月無料などには絶対に入らない！！！
もう絶対にだ！！！

[89. 匿名]

>>1
誰かさんの落としたクレカ拾って電話繋がらないから警察持って行った
届いたら連絡だけ寄越せにレ点入れたら非表示しかかかって来ないので無視した
まずクレカの会社なんてデカいんだから繋がれよ

[90. 匿名]

>>8
大手企業は、そんな事ないんだけどね
何か訳わからん様な会社は気を付けないとね

[91. 匿名]

ようやく繋がったのに、肝心な問題が解決しない事も良くある。

[92. 匿名]

そもそも、回線が込み入ってるなら繋がなくていい！
プープープーって、通話中の状態にしとけよ。

[93. 匿名]

>>1
コールセンターの事務で働いてたことあるけど、現場はのんびりよ。別に解約とか問合せは出来なくても自分が困ることじゃないしノルマも無いし。人減らして回線絞ってるからね。まあそんな所ばかりでは無いだろうけど。

[94. 匿名]

某通信教育がそうだよ　解約じゃなくてタブレット故障で勉強できなくて相談したくて電話して1時間待たされてもつながらずメールで相談して返信1週間かかると表示され2週間待っても返信なし　その間勉強できないし月の料金はかかる　結局の電話90分つなぎっぱなしでやっとつながり解約した　長年お世話になったけどまた何かあった時に長時間モヤモヤするのはもうしんどいわ

[95. 匿名]

簡単に解約できるようなサブスクならまた再加入しようと思うのにね!
ネトフリは簡単だったから止めたり加入したりを繰り返してる

[96. 匿名]

>>10
ここでとりあえず諦めて電話代を抑えるか継続する料金を払うかイライラしながら計算しちゃう　つながらない時のナビダイヤル料金は本当に嫌だ

[97. 匿名]

>>8
だから絶対必要なもの以外は契約しない

[98. 匿名]

>>32
そもそも電話方式やめてほしい

[99. 匿名]

>>63
でもAmazonのオペレーターって電話繋がるし、丁寧だよ。「オキャクサマ、ナマエナンデスカ？」「オキャクサマ、〇〇タメシマシタカ？」ってカタコトなのに一生懸命やってくれる。

[100. 匿名]

>>7
電話受けてるのって
ただのコールセンターの人だよね
アルバイトとかパートとか
指定された業務以外の事できるんだ？

[101. 匿名]

やっぱり有人店舗が安心
親が高齢で携帯電話解約する時は自分が委任状持って代理人として店舗行って直ぐ終わった

高齢者は耳が遠い人も多い
ネット対応のみなら
認知症前にネットワーク暗証番号など聞いておくといい

[102. 匿名]

>>13
それで頑なに問い合わせ先の電話番号教えてくれないのマジクソ。

[103. 匿名]

>>1
これホント規制して欲しい

[104. 匿名]

カスタマーセンターもナビダイヤルの多いこと
顧客大事にしないとこではもう買わない

[105. 匿名]

>>27
そうそう、昔みたいに粘れなくなった。こっちはつながるまで待ちたいの。切られて何度もかけて番号押して..面倒臭いわ!
チャットだとイレギュラー対応できないから電話してるのに、人間が出てもこっちの言う事をまず聞こうとしないし。イライラする。

[106. 匿名]

ここ見てても電話かける人お察しって感じするよ
まずはチャットやフォームで問い合わせればいいのに

[107. 匿名]

>>1
クレカの解約、なかなか繋がらないから紛失の場合の連絡先に電話したらすぐ繋がった。

[108. 匿名]

>>3
放送法という特別な法律により不可能らしい

[109. 匿名]

>>94
同じとこかわならないけど、私も解約に2時間かかった。

[110. 匿名]

この場合は消費者センターに相談すればいいの？

[111. 匿名]

>>3
テレビを破棄する時のリサイクル証明書が有ればできる。

[112. 匿名]

>>1
本当、クソムカつくよね。前にクレカの解約で中々繋がらなかった時に、電話が中々繋がらずーって解約の旨書いて簡易書留にして送ったら、手続きしましたって手紙来て終わった。どうせ通話料かかるなら手紙書いちゃった方が早いよ。

[113. 匿名]

>>51
ホントだよ！！！

[114. 匿名]

>>1
会社の昼休み潰してコール21分待ったことある。
安さに釣られてマイナーな会社と契約しないことにした
光回線はスマホと同じ会社にしてる

[115. 匿名]

>>50
ヨコ
ＮＴＴ西日本にクレームがあって消費生活センターで応対するよう手続き取ったのに３か月音沙汰なし
先方から連絡するという確約は貰っているのに
大手なら何をしてもいいのでしょうか？

[116. 匿名]

契約はネットでできるのに
解約はオペレーター対応だけって未だなあるんだよね

[117. 匿名]

>>2
とあるアプリのパスワードを忘れてログインできなくて、パスワードリセットするにはナビダイヤルにかけて人間と対話して手続きしないといけなくて面倒だからそのアプリ使わなくなった。

[118. 匿名]

>>1
解約に全く繋がらないとき
解約じゃなくて、契約の方に電話するとすぐに繋がる
こちらは契約の方ですと言われる
すかさず、解約に全く繋がらないから番号伝えてかけ直してもらうように伝える

[119. 匿名]

宅配の再配達
スマホだとナビダイヤル
固定電話持ってない人が多いのにね…
問い合わせがこれだと面倒だよね

[120. 匿名]

やっとオペレーターに繋がってからもなかなか解約させてくれないところもあるよね
今度はどこと契約するのかとかいろいろ聞かれて、しまいには安全のためにもう一週間位使ってくださいとか？？？なことを言い出し、最終的には別のところに電話するように言われ、そこでもまた引き止めようとしたり

[121. 匿名]

IKEAも全く違う商品送りつけてきたくせにナビダイヤルしかなくて頭きた
対応してくれた人は良い人だったけど電話代返せよ

[122. 匿名]

>>63
聞き返せば丁寧に教えてくれるよ。
何よりも人に繋がるのが早い。

[123. 匿名]

>>17
auも大変だったよ。私は弁護士を立てたくらい。

[124. 匿名]

>>36
確か菅さんが首相だったとき、通信会社に、契約と解約の電話が同じくらい繋がりやすくしろと命令してた。ただし罰則はなくて、いつの間にか元に戻ってた。

[125. 匿名]

>>62
私はJ:COMで同じ目にあった。繋がるのに2時間以上かかった。

[126. 匿名]

>>115
総務省の関西総合管理局に電話して指導してもらえばいいと思う。

[127. 匿名]

>>1
◯クルートスタッフィングも電話かけても全く出やしません

銀行とかその他、最近は自動応答だから直接話したくてもオペレーターへつながるまでが大変

自動チャットで対応とかもあるが、使えないし

イラつく。銀行解約してやった

[128. 匿名]

Kindle解約したいのに繋がりにくい上にオペレーターが中国人だった。

[129. 匿名]

>>90
そんなことはない
アマプラがこの手法だよ

[130. 匿名]

>>3
「実家に戻ることになって、実家は契約済みなので」と言って解約したことあるよ
事情は本当

実家の住所と契約者氏名を聞かれたけどね
あと「本当に引っ越したかどうか確認にくる場合がある」と言ってたよ

[131. 匿名]

スマホで利用するサブスクはGoogleアカウントの定期購入から解約できるから簡単

こんな感じで解約を簡単にしてほしい

[132. 匿名]

>>2
ナビダイヤル本当にやめてほしい
企業があれやるメリットってなんなの？
何回かけても説明→大変混み合っておりますので後ほどお掛け直し下さい→ガチャ
で永遠に繋がらないし毎回お金かかるしどうすればいいの？

[133. 匿名]

>>1
消費者センターに電話入れると話が早いよ

[134. 匿名]

>>63
Amazonも今は文字のチャットできるよ

[135. 匿名]

解約のナビダイヤルは規制せなあかん

全然繋がらなくて電話代とられまくり、まだかまだかとイライラしてやっと繋がったらオペレーターにヘイトが向けられる

[136. 匿名]

>>51
繋がるまでもお金かかってるとかドコモ悪徳すぎる
別に繋がってる間はお金かかるのは仕方ないと思う