【助けて】楽天で不正ログインされました

[1. 匿名]

海外からのログイン通知が来ていて、その数分後にアドレス変更完了しました。というメールが来ていて、気付いたら勝手に登録アドレスを変えられていました…
こういう出来事がはじめてなので動揺しています
こういう場合はどうしたらいいのでしょうか？
ヘルプセンターのチャットをしていても全然よく分からず😭
こんな経験した事ある方いますか😭

[2. 匿名]

なじょもなんね

[3. 匿名]

紐付けてるカードを止める

[4. 匿名]

楽天証券は日常茶飯事らしい

[5. 匿名]

ここで聞くよりヘルプセンターの方もうちょっと頑張んなよ

[6. 匿名]

>>1
緊急でカスタマーセンターに電話して全て停止

[7. 匿名]

勝手に注文されるよ
早くカード止めな

[8. 匿名]

ここよりせめてチャッピーに聞きなよ

[9. 匿名]

>>1
楽天アプリからカード停止手続き出来るって楽天カードマンが言ってたけど？
関係ない？

[10. 匿名]

ごめん、楽天オワコン

[11. 匿名]

>>1
クレジットカード登録しているならカード会社のコールセンターに電話して利用停止してもらいな
一番最初にやるのはこれ

[12. 匿名]

まず、メールは本当に楽天からだった？

[13. 匿名]

>>12
あ、これだ
まずはこれを疑ってみて欲しい

[14. 匿名]

>>9
楽天カードをアプリで利用停止（一時停止）するには、「楽天カードアプリ」にログインし、メニュー画面にある紛失・盗難バナーや、楽天e-NAVI（Webサイト）から手続き可能です。カードが見当たらない時やタッチ決済設定済みのスマホ紛失時などに、不正利用を防ぐため、一時停止（最大24時間）したり、設定解除したりできます。

アプリでの停止手順（概要）
楽天カードアプリを起動し、ログインする。
メニュー画面から紛失・盗難（または「カードの紛失・盗難」）に関するバナーをタップする。
（または楽天e-NAVIにログイン後）「カード利用一時停止」のページへ進む。
対象カードを選択し、一時停止（または設定解除）の操作を行う。

[15. 匿名]

パスキーにしておけばよかったのに。

[16. 匿名]

ここで聞くなよw

[17. 匿名]

>>1
まあ、貴方が何れかの迷惑メールに、
情報を入力してしまったのでしょうね。

楽天が悪いわけではありませんよ。



三木谷氏＝天皇

[18. 匿名]

助けてもらう

[19. 匿名]

>>1
アドレス変更ならログインは出来るのかな？
「楽天カード　停止」で検索したら停止画面まで行くからそこでサクッと停止するのが先かな。

[20. 匿名]

楽天のアカウントの話で
紐づけてるカードは楽天カードではないのかな？

それならカード会社にすぐに連絡入れて停止してもらったほうがいい

[21. 匿名]

>>1
有料でも仕方ないからとっととナビダイヤルに電話
もし電話料金が凄く気になるなら繋がって本人確認出来たら電話料金気になるので折り返して下さいって言えば大丈夫だと思う(元コルセン勤務。そういう人いたよ)

[22. 匿名]

>>12
確かに、この手口多いよね

[23. 匿名]

>>16
楽天のチャットよりガルのほうが頼りになるという判断ｗ

[24. 匿名]

ひょっとしてメールだけ来た状態だったの？
だったら自分のアドレスで楽天にログインしてみたら？
ログインする時には来たメールのリンクから飛んだらぜったいにダメだよ

[25. 匿名]

>>9
横
メールアドレス勝手に変えられてるんだからログインが出来なくなってるんじゃないの？
アプリに入れなくなってるんだと思われ

[26. 匿名]

楽天で不正ログインされた場合、すぐにパスワードを再設定し、登録情報（メールアドレス、住所など）や登録端末（パスキーなど）を確認・変更し、身に覚えのない注文がないか確認しましょう。楽天からの「ログイン通知メール」や「パスワード初期化メール」に心当たりがない場合は特に注意が必要です。被害拡大を防ぐため、早めに楽天のヘルプページから問い合わせ、必要なら警察やカード会社（楽天カードの場合）にも連絡してください。

[27. 匿名]

>>4
楽天証券で不正ログインされるのはフィッシングメールに引っかかっている人が大半だよ。

[28. 匿名]

>>19
楽天って基本アドレス+パスワードでのログインだと思うからログイン出来ないんじゃない？

それともこのメール自体が偽物なんかな？
まずは自分がログインできるか試すとこからだね

[29. 匿名]

>>1
え、怖い
わたしほぼ楽天で買い物してる

[30. 匿名]

>>26
不正ログインだけじゃなくアドレス(楽天だとアカウント名みたいな事)変更されてるって事だよね？

それともまだ主はそこも確認してないかな？

[31. 匿名]

>>12
メールのリンクからアクセスするのではなくて、本物の公式の楽天市場からログインして確認した方がいいね

[32. 匿名]

楽天が狙われてるの

[33. 匿名]

楽天はアプリからしか飛ばないわ

[34. 匿名]

>>1
そのメール、あなたのメルアド隠してみせて〜

[35. 匿名]

楽天メルカリアマゾンは巧妙な釣りメールがやたら多い

[36. 匿名]

主がフィッシングメールに騙されてるのでは？

[37. 匿名]

>>12
私もこれ思った。いつもと同じ商品を同じ店でちょっと多めに買っただけで自動セキュリティ発動したらしく楽天カード止まってたことあった。楽天て別にセキュリティが甘いわけではないと思うんだよね

[38. 匿名]

怖っ
そのメール自体が偽物なことを願う

[39. 匿名]

その通知が本当か分からないのでそのメールからにリンクには絶対にいかないこと
検索やブックマークからマイページを見てそれが本当かどうか確認
本当ならセンターへ連絡したりパスワード変えたりする

[40. 匿名]

AIに相談してみる。
メールコピペして、こんなメール来た！どうしよう！って。
フィッシングメールかどうか回答くれるし、手続きのことも教えてくれる。

[41. 匿名]

アドレスが変わってたらそのメールが来ないと思うのでフィッシングメールではないでしょうか？

[42. 匿名]

>>28
IDはメアドと自作IDどちらでも入れる
パスワードは１つ

[43. 匿名]

>>30
アドレス変更しました問い合わせはこちらからみたいな本文のリンクから飛んで引っかかる人多い

[44. 匿名]

>>25
アプリはメールアドレス、パスワード無しで開けるよ。

[45. 匿名]

メールアドレス変更したら
新しいメールアドレスに変更しましたって前のアドレスに連絡くるの？　
新しいアドレスの方に連絡こない？

[46. 匿名]

ちょっと違うけど、私キャッシング枠０にしてて、キャッシングとか絶対しないし見ないのに、「ネットキャッシングの頁をご覧のお客様へ」っていうメールが登録アドレスに本当の楽天カードアドレスから届いた
そんな頁見るはずないのに
ログイン履歴は自分のだけだったけど、私の携帯をうちのWi-Fi回線使って操作とか出来るのなら、何かしようとしたのかなって
今の所キャッシング枠や引き落とし口座は変更されてないけど、当分確認し続ける

[47. 匿名]

こんなときてもガルちゃんって
いくらなんでもガルちゃん依存症かつガルちゃんへの信頼感がおかしすぎる

[48. 匿名]

>>5
主じゃあないし楽天じゃあないけど、こっちからかけるとたらい回しなんだよね 同じ事何回も聞かれて言って

めちゃくちゃ不安になるし一周まわって一番初めにかけた所に戻る

[49. 匿名]

解決するまで登録してるクレカをとりあえず利用停止にしたら？
クレカアプリから一時的に利用停止できるよ

[50. 匿名]

>>27
これSTB経由って後から発表あったよね

[51. 匿名]

だから通販はクレカやデビットカードはやめとけとあれほど...
プリペイドカードが最強なんだから自衛しなさい

[52. 匿名]

楽天銀行使ってたけど怖すぎて解約しちゃったよ
ネット銀行楽なんだけどやっぱりアナログの通帳が一番ホッとする

[53. 匿名]

楽天はつい最近まで二段階認証を絶対に導入しないセキュリティガバガバの代名詞企業だったのに本当に無知な人が平気でクレカ使ってるからすごいなって思ってたわ

[54. 匿名]

迷惑メールも本物みたいなやつ多いよ　私もこの前こういうのあって夫に慌てて言ったら、メールに公式マーク付いてるか言われて、公式マークないのは迷惑メールだから騙されるなと注意された

[55. 匿名]

スマホメインの人がかなりいろんな詐欺に引っ掛かってるね
パソコンからやってたらけっこう防げるのに

[56. 匿名]

メアド変更したら前のメールに来ないから詐欺じゃないかな？？
一度楽天のホームページからログインしてみて

[57. 匿名]

docomoキャリアメールで1日に100件くらい詐欺メールくるから基本メールは全部怪しいものだと思ってる

[58. 匿名]

>>29
大丈夫だよ
もしかしたら、メールが詐欺なんじゃない？

[59. 匿名]

>>12
やっぱりガルやネットで
多数の意見を募集するのって
意義があるよね。

[60. 匿名]

>>51
楽天で買物はクレカで購入してもクレカ登録しなければ個人情報欄はクレカ情報無しだよ

[61. 匿名]

>>60
うん、そうだね、超安心だよね
それでいいと思うよ！

[62. 匿名]

>>15
もうできるんですか？
私のアカウントではデバイス登録できませんでした。

[63. 匿名]

楽天ではなくAmazonから同様メールきた事あるよ。
変更するにはメール内のリンクからじゃないとうんたらかんたら。
公式から入ったらそんな事実はなかった。
メールにあるアドレスから飛ぶようアナウンスは怪しい。
クレジットカードあるならまず停止が最優先。

[64. 匿名]

こういうのはどこかでフィッシング等に引っかかってるはず
巧妙な迷惑メールめちゃくちゃくるもんね

[65. 匿名]

直ぐに楽天で使っているカード会社（カードの裏にフリーダイヤルとか番号載っている）に連絡して利用ストップ、その後、楽天へ連絡。
主さん、ガルやってる暇ないよ！！

[66. 匿名]

楽天信用できないのに色々使ってるわ　デビットカード、楽天保険、楽天市場、楽天証券

[67. 匿名]

主と少し状況は違うけど
自分も昨日、第三者から不正ログインされているのでパスワードを初期化しました。設定し直して下さいとメールがきてた
それが詐欺かな？と思って調べたら、それは本当に楽天からでそのメール自体になにもＵＲＬはついてなくて自分のアプリからちゃんと入れと
見極め難しいけど、みんなの例を参考に詐欺に引っかからないようしていきましょう！

[68. 匿名]

消費者センターに電話してみる

[69. 匿名]

何故ガルで訊くｗｗｗｗｗｗｗ

[70. 匿名]

>>3
こういうことあるからクレジットカード利用しないわ

[71. 匿名]

>>48
すぐに対応してもらいたいって時もチャットで散々聞かれて答えたら結局、この件は直接電話でないと対応できませんってなって電話を繋げると「混雑していますので、しばらく時間を置いてからかけ直してください」とか言われるし、ほんとにイライラした
繋がらなさすぎだよね

[72. 匿名]

私は最近、買い物しても、利用可能なポイントがありませんってずっと0ポイントになってるんたけど、理由がわからない…

[73. 匿名]

>>1
調べたら下のが出てきたよ
電話してみて


●楽天市場お客様サポートセンター:
⚪︎電話番号: 050-5838-4333 (年中無休、9:00～18:00)
⚪︎状況に応じて、楽天市場お問い合わせチャットも利用できます。

⚫︎楽天カードコンタクトセンター: 楽天カードの不正利用が疑われる場合は、カードの停止手続きのために以下に連絡してください。
⚪︎電話番号: 0570-66-6910
⚪︎または、フリーダイヤル0120-30-6910 (24時間受付、無料)

[74. 匿名]

>>4
今セキュリティ強化されてるよ。

[75. 匿名]

でも主の慌て具合いはクレカ登録してなさそうだけど　クレカ登録していたら自力で電話する場所探したり必死になるはず　主は不正ログインだけされたって感じにみえる

[76. 匿名]

>>58
大丈夫かな、、ありがとう

[77. 匿名]

>>15
パスキーってスマホ無くしたり故障した時どうなるの？

[78. 匿名]

>>37
楽天カード不正利用されたけど、不正疑われる利用の数分後にはカスタマーから電話＆メールきて利用確認されたよ
普段から10万くらいの買い物してて、不正利用されたのも10万円。だけど不正ってすぐ検知して連絡きた
なんでわかったのか不思議で聞いてみたら、普段のお買い物傾向とは違う注文だったかららしくて、すげー！！と思ったけど、普段の買い物と同じような物だと使われちゃうのか…と怖くもなった
そのあと新しいカード届くまでカード使えないしあちこちカード変えなきゃいけなかったりしてすごい不便だったけど、楽天カードの対応はなんの不満もなくスムーズ＆丁寧だったよ

[79. 匿名]

>>4
え、一回もないけど…
セキュリティ結構厳しい
この前ログインIDど忘れして大変な目にあった…

[80. 匿名]

>>37
楽天カードはセキュリティ厳しめだと思う
ディズニー行ってモバイルオーダーでちょこちょこカード使ってたら途中で止まった
こんな簡単に止まるの！？てびっくりした

[81. 匿名]

電脳社会こわい！！

[82. 匿名]

>>72
横だけど貯めトク設定になってない？ちょっと前に始まったサービス

[83. 匿名]

>>44
設定変更するにはログイン作業が必要でしょ

[84. 匿名]

>>62
ゴメン！楽天証券と勘違いしてました。

[85. 匿名]

>>82
なってなかった…
でもありがとう

[86. 匿名]

私はAmazonでやられた。
ショッピングだけじゃなくてプライムとかミュージックとか全部やられてた。
全然違う外国人の女性の名前のメールアドレスになってた。
電話ですぐ対応してくれた。
Amazonだから期待してなかったけど意外だった。

[87. 匿名]

>>37
スマホ以外の機器からログインすると楽天から確認のメールが来た
何時に楽天ログインされましたが間違いないですか？みたいな、IPアドレスとか全部記載されたメールがきたわ

[88. 匿名]

>>73
ヨコ
親切な人！私も参考にさせて頂きます
ありがとう😊

[89. 匿名]

>>2
だからさ

[90. 匿名]

スマホにウイルスバスター入れてるけど意味ある？
何か買った時に楽天からくるメールは見るけど、迷惑メールは今のところ来ていない
楽天購入時にはメールのチェックを全て外してる

不正利用されてたとしても、すぐにコールセンターに連絡入れれば余程の落ち度がない限り支払いはしなくていいと思う

楽天証券はパスキーになったのでいずれ楽天銀行や楽天市場もなるのでは

[91. 匿名]

>>71
そうなんだよね。チャットでやり取りして、結局電話番号出てきて、こちらでお尋ねください。
全然繋がらない。丸一日潰れる

[92. 匿名]

全く同じ乗っ取りに2週間前あいました

海外でのログインが確認されました
からの
メールアドレスが変更されました
というメール

まず、夜中でしたがすぐにカードを止め
翌日コンタクトセンターに電話
2.3時間後に折り返しがあり
アドレス
名前
住所
電話
全て他人名義に変更されていましたが
アカウント元に戻していただきました


肝冷やしました

[93. 匿名]

92ですが
チャットでは解決できないのでとにかく辛抱強く電話し続けました
ナビダイヤル高いから痛かったです

[94. 匿名]

カードはいち早く気付いてくれて連絡来るよ
身に覚えありますか？とか聞かれてた
それで彼氏がカードを再発行してた

[95. 匿名]

>>37
海外で使うのに事前申請が必要なくらいセキュリティしっかりしてる

[96. 匿名]

>>6
今楽天カードって電話対応してないと思う。

[97. 匿名]

>>29
私も。
メールアドレスって勝手に変えれるの？

[98. 匿名]

>>92
こわ…
IDとパスワードが抜き取られたって事だよね？
参考に思い当たる原因って分かりますか？

[99. 匿名]

>>72
楽天point clubっていうアプリをインストールして
獲得予定ポイントを見たらどうかな？
いつポイントが入るか一発でわかるので。

[100. 匿名]

>>96
対応してるよ

[101. 匿名]

>>98
パスワードを他の多数のサイトのものと使い回ししておりました、、
反省です

今はかなり複雑なものに変更しました

[102. 匿名]

>>43
基本的にメールのリンクは踏むべきではないと思ってる
仕事関係の人や家族から来たメールだと確信がある時以外は絶対URLリンクは踏まない
必要なら自分で検索してサイトにアクセスする

[103. 匿名]

>>101
教えてくれてありがとう。
サイト全部のパスワードを変えるのは大変でしたね。。

複雑なパスワードも大事なんですが2段階認証、できればパスキーの設定も
しておけばより安全ですよ。
例えばYahooやamazonはパスキー設定できます。

[104. 匿名]

>>103
ありがとうございます

楽天アカウントのセキュリティ設定でパスキー登録しようとしたら、まだできないぽくて
はやく導入されてほしいです

[105. 匿名]

>>1
数年前の年末に不正利用されたみたいで見たことない市外局番から電話が来たら楽天だったよ。
不審な動きって分かるんじゃないかな？

[106. 匿名]

>>74
二段階認証かなんかで画像2個タップするやつが増えて安心感は増えたんだけど面倒くさくなった

[107. 匿名]

>>1
私もつい先日同じことありました！再発行までにかなり色々めんどくさいことがあり、やっと終わりそうです。まず、なかなかオペレーターには繋がりません。
オペレーターと話すために何回もチャレンジしました。

[108. 匿名]

>>78
その不正利用分のお金は返ってきた？