【接客業】客同士のトラブル

[1. 匿名]

どう対処してますか？

主が働いてる施設でお客さん（Aさんとします）から、別のお客さん（Bさん）がマナー違反してるので注意してほしい、と言われました
見に行きましたがBさんの違反行為は確認できませんでした
Aさんはクセの強そうな方で、これ以上トラブルになってはいけないと思い
Bさんには「Aさんがまだいるので、少し時間をおいてから出てほしい」とお願いしました
Aさんには、「Bさんに注意し、Bさんは違反行為をやめてくれました」と報告
お二人は時間差で出られてそれ以上トラブルはありませんでした

後日ネットの書き込みに「マナー違反の人がいて不快でした！施設側も注意じゃなくて追い出すべき」と低評価がつけられてました…多分Aさんから…
どうすれば良かったのか……

[2. 匿名]

主の対応で良かったんじゃない？

[3. 匿名]

[4. 匿名]

>>1
別に1人だけのクレームコメントだけでこの店やばいって思わないから気にすんな。

[5. 匿名]

マナー違反って具体的にどういうことだろう？

[6. 匿名]

それで良し

[7. 匿名]

[8. 匿名]

>>4
それ
そういうクチコミ読んでも、へーとしか思わない
個人的な感情だろうからね

[9. 匿名]

Bさん違法行為してないのに、やめてくれた
と言ったらBさんかわいそうなんじゃ？

あと、お客さん同士の揉め事はどっちも悪くならないように解決してた。笑顔で。
クレーム書かれても気にしなかった。

[10. 匿名]

銭湯？

[11. 匿名]

私が確認した時には
Bさんに迷惑行為は見られませんでした。
ってAさんに報告でいいんじゃないかな？

[12. 匿名]

>>5
マナーだからAの勝手な言い分なんじゃない？
Aの言ってることに正当性があったら、その場の禁止事項をしてたってなるはず

[13. 匿名]

>>4
だよね
こいつクレーマーだな、って思うだけ

[14. 匿名]

>>8
マナー違反って書く奴の方が癖強くて警戒する
というか、そういう書き込みをする客がいるから行くのやめておこうとなるかも

[15. 匿名]

自分の気に入らない存在を排除するために適当な理由をでっちあげる
リアルでもネットでもよくある話よ

[16. 匿名]

うちでもよくガンマンやカウボーイが乱闘やらかすから店の外に出てもらってるよ

[17. 匿名]

>>1
迷惑行為を直接見たわけじゃないのなら対処できなくて当然だもんね。
真相が分からないなら、Aさんに「こちらがしっかり見ていなくて不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません」と謝罪するしかないと思う。
それから、Bさんの様子を気をつけて見てるくらいかな？
Aさんが過剰に言ってる可能性もあるし、本当に周りが不愉快な思いをしてた可能性もあるしね。

口コミの件は仕方ない。
これを教訓にして、お客さんの様子にもう少し配慮するよう気をつければいいと思うよ。

[18. 匿名]

注意じゃなくて追い出すべき！ってコメント見ると、「あっ、この人が追い出されるべき方だったんだな」ってすぐ察するけどな。

だって、現実的に追い出す事なんて出来ないんだから。

口コミは全世界の人が見れる。
そんな場所でも、冷静な言葉遣いが出来ていないのだからすぐ分かる。

[19. 匿名]

>>1
BさんはAさんのこと知ってるの？
Aさんいるから出てこないでって納得してくれるんだね

[20. 匿名]

違法行為してませんでしたって伝えて、それでもうるさかったら店長読んで状況次第で出禁でいいと思うよ。
そういうクレーマーってまともな客を遠ざけるし。

[21. 匿名]

トラブルではないけど、奇声上げてる子どもがうるさくて辛い時、別のお客さんが「あの子注意してもらえませんか？」って言ってくれればこちらも言いやすいのに…と思うことがある。店の上の人が放っておいてるものを私がとやかく言えないし。

[22. 匿名]

>>11
でもそれじゃ納得しないでしょ

[23. 匿名]

ジムとかヨガスタジオかな？
時々いるよね。空気読まずにルール守らないで我が物顔で自分流に施設を使う人。。。
なかなか出禁にしにくいし
周りも気を遣うし、スタッフの方も大変だと思う。

[24. 匿名]

>>11
多分、それだとAさんはメッチャ怒ると思うよ。
「私が見てた時にはしてたの！あんた達がちゃんと見てないからでしょ！」とか。

教えていただいて様子を見に行ったんですけど…って前置きしても↑こんな感じでブチギレられることあるよ。

[25. 匿名]

>>10
銭湯で戦闘

[26. 匿名]

CAさんか
トラブルは飛行中の飛行機の中

[27. 匿名]

>>1
たぶんまたあると思うんだけど、Bさんの違反行為が確認できないのにAさんが騒ぐようなら問題があるのはAさんの精神なので、Aさんを出禁にする

[28. 匿名]

「Bさんの違反行為は確認できませんでした、今後注意して見ておきます。お知らせありがとうございました」
でいいんじゃないの？
なんで嘘言ったのか分からない

[29. 匿名]

店のルールで進めたら良い
嘘ついたり誤魔化すと後々バレた時に面倒

[30. 匿名]

>>27
だよね
何も違反してないなら無実のBさんが居づらくなるだけで可哀想
まぁトピ主も対応に苦慮してて可哀想だから諸悪の根源はAさんだけど

[31. 匿名]

>>5
マナー違反であってルール違反じゃないからただの主観なんだよね
本来な施設側がハッキリさせるべき事だと思う
従業員個人の対応じゃなくて施設としての見解を出すという意味ね

[32. 匿名]

Bさんに注意したらやめてくれましたというのはBさんの名誉に関わる嘘だから（ってのは大袈裟かもしれないけど）
次からはやめた方がいいんじゃないかな？
もしBさんが何かの拍子にその発言を耳にしてしまったら新たなトラブルになりかねないし

[33. 匿名]

>>11
ね事実でしか動かないほうがいい。
今後も注意して見ますねー、また気付いたことあれば教えてください〜。とかね

[34. 匿名]

ジムとかヨガスタジオかな？
時々いるよね。空気読まずにルール守らないで我が物顔で自分流に施設を使う人。。。
なかなか出禁にしにくいし
周りも気を遣うし、スタッフの方も大変だと思う。

[35. 匿名]

>Aさんには、「Bさんに注意し、Bさんは違反行為をやめてくれました」と報告

これは後々問題になりそうな…。

[36. 匿名]

>>16
「オイオイ、やるなら店の外に出てくれよ」

[37. 匿名]

>>16
悩んでる主に失礼だな。

[38. 匿名]

>>20
私もこれが良いと思う。

[39. 匿名]

ジムかな？
けっこうジムって会員同士のトラブルありがちだよね。

[40. 匿名]

主です
「Bさんに注意し、Bさんは違反行為をやめてくれました」
やっぱりこれまずかったですかね…
「違反行為は確認できませんでした」だったらAさんが収まりつかなそうだったので言ってしまいました

Bさんにはクレームがあったことを伝えて状況をお伺いしてます
その上で、おそらくAさんが勘違いしたんだろうと感じました

定期的に来るような施設ではないので、お二人がまた来て顔を合わせることはないと思いますが…

[41. 匿名]

ジムだと想定して考えたら内容によってはBさんが悪いかもしれないし（マシン何分で次の人に交代すべきをしてないとか）
Aさんが自分ルールでクレームつけてるかもしれないし、施設側は注意してくしかないと思う

[42. 匿名]

>>1
結構注意しない店員多いよ
大多数は客からクレームが入ってから注意する
コンビニでよくジジババに順番抜かされた挙句注意したら逆ギレで怒鳴られるけど、店員は無視だもんね
あとで『注意できなくてすみません』『あなたが先でしたよね』と言うだけ

[43. 匿名]

>>4
そうだよね。ちゃんとわかるよ。
ヤバいのに絡まれて店員さんお気の毒に…って思うだけ。

[44. 匿名]

>>1
BさんにAさんのことを伝えるべきじゃない。
Bさんがいい人だからよかったけど、それこそ客同士のトラブルになるでしょ。

[45. 匿名]

>>1
Aのクレーム対応の為とはいえ、
自分がBだったらマナー違反してないのに、さもしてたかのように注意したと言われたら顔には出さないけど内心ムッとするかも。
場を納めるために、してないのに悪者にされた感じがして、、
次から巻き込まれたくないし行かないです。

[46. 匿名]

・伝えましたと嘘はつかない→バレたら余計ややこしくなる
・注意じゃなくて、お願いをする話し方→Bさんが知らなかった場合とか、注意の仕方次第で逆ギレするパターンある
・BさんへAさんの話はしない→トラブル防止

[47. 匿名]

>>24
ても濡れ衣着せられたBさん側からしたら良い気はしないよ
Aさんを宥めるために自分は迷惑行為していないのに注意された事になってる
もしAさんがスピーカーで周りに吹聴されたら、Bさんは店から注意された迷惑な人って事実が一人歩きして居心地悪くなる。
嘘で解決するって余りよくないよ
Bさんが良い人でもさ

[48. 匿名]

>>40
うそはまずいてしょ。信用無くすよ。

[49. 匿名]

主の読んでてジムのサウナ内のおばさん達を思い出した。

[50. 匿名]

>>40
この事を上司に報告してる？
Bさんにお伺い立てていたとしても違反していない人を悪者にして解決はまずいよ
もし次に2人が鉢合わせして同じ状況になったらまたBさんに悪者になって貰うの？

[51. 匿名]

二重クレームになりうるよ
その場合は確認出来なかった事実を伝えて、店側として不快な思いさせた事のみ謝るよ
Bさんからしたら、してもない迷惑行為を作りあげられたって主にも不快になるし。どちらにも誠実な対応ではないよね
Aを納得させたいからBに注意したってのはまずいね
次からはやめておこう
もしAに嘘がバレたら余計に騒がれるし